仪表培训资料
1总述：
1.1物位仪表
1.2压力仪表
1.3流量仪表
1.4分析仪表
1.5采样系统
2分类说明：
2.1物位仪表：
2.1.1分类：液位计、液位差计、泥位计。
2.1.2原理：传感器向物体表面方向发射超声波，物体反射部分回波，
这反射回波被同一传感器探测，同时作为一个定向的传送器,转换
成电信号，脉冲传送与接收时间(波的运动时间)是与探头和物体表
面的距离成正比的。
*超声波探头工作原理图:
2.1.3盲区：由于探头起振关系,在探头的下方会出现一个无法接收回
波的区域,这便叫做盲区。盲区BD决定了在探头表面和贮仓最高物
位的最小距离。
2.1.4操作方法：操作矩阵
2.1.5标定：
2.1.6故障诊断：
故障代码表：
2.2压力仪表：
2.2.1性能说明：
P MC 4 1 瓷式传感器
测量围：
表压10 mbar...40 bar(0.15psi...600psi)
绝压: 40mbar...40bar (0.6psi...600psi) 过程连接：
标准型所有普通的压力表连接
过程温度-40...+100
2.2.2操作说明：
2.3流量仪表：
分类：
流量仪表按照测量原理的不同分为：超声波流量计、电磁流量计
2.3.1超声波流量计：
2.3.1.1测量原理：
超声波流量计工作原理为超声波在介质中的传输有时间差。声波信
号超声波可顺流体方向或逆流体方向从一传感器传输至另一传感
器，信号到达接收器所需的时间即可被测出，根据物理原理信号在
逆流传输所需时间比顺流传输长。信号传输时间差正比于流体流
速。
2.3.1.2操作方法：
操作面板
a 液晶显示
两行有背光的液晶显示测量值、诊断信息、对话文字错误信息和提示信息。当正常测量过程中，屏幕显示主页(操作模式)。
上显示行：显示主要测量值用立方米/小时或%为单位的体积流量
下显示行：显示补充的测量变量和状态变量，如以立方米为单位的累加器。
b.输入按钮
－主页设置：进行功能矩阵
－存储您输入的数值或改变的设定
C+/-按钮
输入数字选择参数
在功能矩阵中选择不同的功能组
同时按+/-键来实现下列功能：
一步步地退出功能矩阵，按下并保持超过3秒，取消数据输入，
直接回到主页位置。
2.3.1.3操作矩阵：
2.3.1.4Profibus DP地址设定：
A = Miniature switches Nos. 1–7 for defining the bus address (display: 1 + 16 + 32 = 49)
B = Miniature switch No. 8 for the address mode (type of addressing):
OFF = Software addressing via local display (factory setting)
ON = Software addressing via miniature switches No. 1–7
2.3.1.5设定流程：
显示区域由三行组成，一行最多可以显示两个不同的变量，显示测量
值、和/或状态变量(流向，部分满管)三行显示的分配可根据需要来定
图37：正常操作模式的典型显示(初始位置)
2.3.2.1图标
显示在左上方区域的图标可以更容易地辨识测量变量设备状
态及错误信息。
2.3.2.2功能矩阵的操作说明：
2.3.2.3故障信息
2.3.2.4故障代码表：
仪容礼仪教案 教学目标： 理解仪容美的内容及其基本要求 教学重点： 掌握仪容主要内容，能够正确修饰妆容。 教学难点： 认识到个人礼仪在人际交往中的重要作用，从而在不同的场合开始注意自己的言行举止，积极维护个人形象，形成注重个人礼仪的态度。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：1课时 教学过程： 一、导入 形象创造的奇迹 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的杖态表现分不开。在1988 年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布仆是里根的影子．没有独立的政见。而老布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先l0多个百分点，创造了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，噪音叉尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来他接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中．老布什竭力表现出强烈的自我意识，并且在演讲的时候穿着卡其布蓝色条子厚衬形，以显示“平民化”。终于，他改变了原来人们时他的评价，获得了最后的胜利。 细节之处显精神，举止言谈见文化，一个人即使有美国总统的胆识和见地，也必须通过光彩照人的形象才能展现出独特的魅力。可觅，个人礼仪是一个人内
在修养和素质的井在表现．同时也是人际交往中的一种艺术。瞳着社会的发展，人际交往的密度日渐集中，人们对个人礼仪更是倍加关注。那么，个人礼仪都包括哪些内容呢?我们应该如何遵循个人礼仪规范? 二、新授 智慧之光 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。—海罗德 君子之修身也，内正其心，外正其客。—欧阳修 (一)、仪容及其基本要求 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽同的心理定势，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点，下面主要介绍仪容美的内涵及其基本要求。 1、仪容美的内容 仪容美主要包括=个方面：仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。 （1）、仪容自然美 仪容自然美是指仪容的自然条件较好，五官端正，天生丽质，日睹此人之后让人赏心悦目。尽管不应以貌取人，然而美的事物总容易给人留下较好的印象。 （2）、仪容修饰美 仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点，修饰仪容的基本原则为美观、整洁、卫生、得体。仪容的修饰美是指依照规则、场合与个人条件，对仪容施以必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个人形象，这在人际交往中是非常必要的，这样做一方面增加了自己在人际交往中的自信，同时给人以美的享受。在人际交往的过程中，对自己做必要的修饰，是一项基本礼仪。 （3）、仪容内在美 仪容的内在美是仪容美的最高境界，它是指通过个人努力，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使仪容美黯然失色。
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明
6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ?职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
仪容仪表培训方案 一、礼的涵义 （一）什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。 （二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。（三）什么是礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、 致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（四）什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 （五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l 仪表仪容 一、仪表美 （一）什么是仪表美 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。（二）注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。 （三）仪表美的基本要求： 追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求（附表） 基本要求女子要求男子要求 头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，
仪容仪表APPEARANCEz
仪表仪容 一、仪表仪容的概念 中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二、仪表仪容的具体要求 1、工装的着装规定 1)平整干净,常清洗。（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自 己做好。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带、领结，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 12）站在镜子前面练习一下微笑。 2、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。 3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头。 3、化妆 1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6）勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： （1）勤洗手，剪指甲； （2）勤洗澡，勤理发； （3）勤洗衣服被褥； （4）勤换工作制服。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌:
⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换; ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领（打者喱）3、后发是否披肩（盘起） 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
农家人美食城服务礼仪培训 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些衣冠不整，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一
企事业单位文明礼仪知识培训材料 企事业单位文明礼仪知识培训材料企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识 1、礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 2、礼仪的基本原则：宽容的原则。即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则。学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。 遵守的原则。在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 适度的原则。应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 平等的原则。尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 3、社交礼仪的原则：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、互动的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原、个人仪容基本要求：（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。 定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲 5、体态的基本要求：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种 共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格 的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈 妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度，至于商品知识，更是主修课，必须做到 准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的 礼，称为礼貌。 2.0 礼节培训资料 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、 掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性 2.1.2 语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度 2.1.3 交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意： 按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号； 如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位； 2.1.4 交际空间距离：科学研究发现的距离： 亲密性（0.5米之内），个人距离（0.5——1.2米），社交距离（1.2——6米），公共 距离：（大于6米）； 近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族 3.0 常用礼节 3.1 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先 生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太 太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 3.1.2 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、 “教授先生”等； 3.1.3 对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”； 3.1.4 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不 能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 3.2 问候礼 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类 型客人的问候以及节日问候等
一、仪容仪表 1、仪表仪容仪态的概念 （1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌。人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。 在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。555 （2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。 另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。 2、仪表仪容的意义 （1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质 饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平 在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。 在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。 （3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要 注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。（4）、注重仪表仪容反映了员工的自尊自爱 爱美之心人皆有之，每一个员工也想得到宾客对自己仪表仪容的称赞。所以，良好的仪表仪容既能表示对宾客的尊重，又能体现自尊自爱。 综上所述，仪表仪容不仅仅是个人形象的问题，而且更为重要的是它反映了一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。所以，要发展我国的旅游业，吸引更多的世界各国朋友，海外侨胞，港澳台同胞来观光旅游或探亲访友，就应该着眼于国家和民族的利益，为维护旅游业的声誉和提高经济效益，注重仪表仪容。 3、仪容仪表的规定： 员工的仪容仪表，不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店的精神面貌，体现酒店的服务水准，代表着酒店的形象，所以上岗前先检查仪容仪表。 （1）、员工上岗前必须按规定着工装。工装要清洁、整齐无皱折，无污渍、油渍。 （2）、员工发型美观大方，梳理整洁，不许留怪发型，不许染彩油。男士发脚不过耳，后边不许擦衬衣领；女士短发不过肩，如有长发盘起来。 （3）、服务员要常修面，早、晚刷牙，保持口腔卫生，不吃异味食品，男士不得留长发、大鬓角、留胡须：女士必须化淡装，不可浓装艳抹。 （4）、上岗时必须穿黑色皮鞋或布鞋，要保持清洁、光亮、无破损。男员工须穿深色或黑色袜子；女员工须穿肤色、肉色袜子，并做到干净无破损。 （5）、上岗时不得佩戴任何饰品（手表、婚戒除外），不戴有色眼镜，不戴装饰手表。（6）、员工保持手部清洁，不许留长指甲，女士不允许涂指甲油
仪容仪表培训资料 一、仪容、仪表、仪态 服务员的仪表、仪容不仅体现员工的个人素质，而且反应企业员工的精神面貌，体现酒店的服务水平。是对服务的组成部分之一。 仪容、仪表的具体表现 仪容：即一个人的容貌，是一个人精神面貌的体现。 仪表：指一个人的外表，包括服饰、个人卫生，原则是大方、整洁、得体。 仪态：是指一个人在生活中的姿态和风度，具体表现为：个人卫生、个人化妆、勤换衣服、头发梳理整齐不染发、皮鞋要光亮、个人首饰不要过分夸张。 仪表、仪容的意义 A：它是员工的一项基本守则 B：它反应了企业的管理水平和服务水平 C：它是满足宾客需求的 D：反应员工的自尊自觉 对于个人仪容、仪表的要求 A：个人卫生方面：要做到五勤（勤洗澡、勤剪发、勤刮胡、勤刷牙、勤剪指甲），三注意（不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽）。 B：着装：统一着装整齐，扣齐纽扣、无褶皱、无破损、无污渍、不准穿工作服离店。
C：领带、领花、领结，洁净平整，符合系带标准。 D：工牌：工牌佩戴于左胸前，不歪不斜统一标准。 E：工鞋：员工上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不高于2寸，鞋底无钉，鞋面光亮清洁。 F：工袜：员工上岗前必须穿工袜，女服务员穿肉色丝袜，无花边，无破损，男员工穿深色袜子，无花边，无破损（勤更换）。 G：发型：女员工留短发，长发不能过肩，过肩需盘起，用样式简单，色调与工装协调的发饰。经常洗头，保持头发清洁，无头屑，无异味，禁止有颜色的头发。男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不过领，禁止染发。 H：面部：员工必须保持面部清洁，女员工必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹，必须涂口红。 I：手，不涂指甲油，不佩戴夸张饰物，手表不可过分夸张，可戴婚戒。 G：整体，保持仪容一致性，不许抹香水，勤洗澡，常换衣，保持良好的精神面貌。 仪态的内容 （1）、正确的站姿；（2）、正确的坐姿；（3）、准确的步伐； (4)、优美的动作；（5）、适当的手势；（6）、丰富的表情 A：站姿，站立时 （1）、身体要端庄立正，抬头、挺胸、收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、成立正姿势。
仪容仪表 培训目的： 规范员工仪容仪表，加强服务理念 培训程序： 一、为什么要注意仪容仪表 二、如何塑造职业形象—仪容仪表 三、员工统一检查 培训内容： 一、注意仪容仪表的原因 1、礼仪现状 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。 至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……2、何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 二、塑造职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 （一）仪容—发肤容貌 1、头发 女员工：前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。不佩戴华丽的头饰。 男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2、容貌： 1)随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须；注意将 长出鼻孔的鼻毛剪去。 2)严禁上班化浓妆，使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。 3)随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢;不可 在手上涂写。 4)保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，保持口腔无异味。 5)不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指变黄会令业主反感，应注意洁齿、 洁指。 6)勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭等任何体臭。 （二）仪表—衣着打扮 1、制服： 1)制服不可有破洞、折皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。 2)随时保持整洁、挺括、纽扣完整、并随时扣好。 3)制服的衣、裤口袋内不可装多余东西、笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服 内侧口袋内，以保持制服外形美观。 4)着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。（西装穿法： 三颗或两颗一颗扣，要么全不扣，要么扣一颗或两颗《中间一颗必扣，下面的不能扣》，禁止别领夹，双手自然下垂时，衬衣长度超过外套1CM以上。）5)坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可
酒店仪容仪表培训资料 仪容仪表 礼节礼貌 礼节、礼貌的理论 1、服务质量是企业生存的生命线，要提高服务的素质，最重要的是提高文明礼貌的素质，它是衡量一个人的道德水准和有无修养的尺度。礼是表现敬意的统称，是表现尊敬的语言和动作，其本质是“诚”，有敬重，友好、谦恭，关心，体贴的意义。 2、礼貌的概念，礼貌是人们交往时相互表示谦恭，友好，尊敬的行为规范。 礼貌是待人接物是的外在表现它通过言谈，表情，姿势来表现对人的尊重，礼貌可分为礼貌行为和礼貌动作两个部分。礼貌行为是无声的语言，如微笑，点头欠身，鞠躬，握手，合十，拥抱、接吻、鼓掌。
礼貌语言:是有声的行为，如“小姐”“欢迎光临”“我能为您做点什么”等谦语，“贵姓”“几位”等雅语。 人们交往时讲究礼貌，有仅有助于建立相互尊重的友好合作的新型关系，缓解和避免某些不必要的冲突。 3、礼节是人们交往相互表示尊敬问候，祝颂，慰问的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现是礼貌在仪表，仪容，仪态及语言、行为的具体要求。 因为传统风俗习惯的不一样，文化传统的不一样具体礼节的表达形式也不一样。如中国的点头握手，日本韩国的鞠躬。欧美国家的接吻，吻手。少数国家的吻脚，拍肚皮，碰鼻子等都是礼节的具体必须形式 4、礼仪是表示礼节和仪式，如迎接国家元首或政府的首脑的检阅仪仗队，鸣放礼炮，开业或通车的剪彩，大型工程的奠基仪式等。 5、礼貌、礼节，礼仪的联系与区别。 礼节是礼貌的具体表现。 礼貌是礼节的规范。 礼仪通过礼貌和礼节来体现的。 6、中国是礼仪之邦，讲究文明礼貌是中华民族的优良传统，在我国文化遗产中，有很多礼貌教育的内容，虽不少是封建糟粕，但更多的是精华需要我们继承下来，发扬光大。 优质服务应包括:1、一流的硬件设施;2、一流的服务水准;3、优良的服务态度;4、高尚的服务精神;5、优良的专业技术;6、精湛的服务艺术;7、不断学习的作风;8、最佳的服务效率。 7、讲究礼貌礼节的服务人员应做到 1)、在外表上给人以稳重大方的感觉，做到服饰整洁，仪表要端庄。 2)、在行动上要表现出不亢不卑，落落大方，站立行走手势要和乎规范，作到端正稳重，自然亲切、训练有素。
仪容仪表APPEARANCE
仪表仪容 一、仪表仪容的概念 中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二、仪表仪容的具体要求 1、工装的着装规定 1)平整干净,常清洗。（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自 己做好。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带、领结，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 12）站在镜子前面练习一下微笑。 2、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。 3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头。 3、化妆 1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6）勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： （1）勤洗手，剪指甲； （2）勤洗澡，勤理发； （3）勤洗衣服被褥； （4）勤换工作制服。
服务礼仪培训资料 培训目标： 1.强化服务意识。 2.全面掌握服务礼仪的规范。 3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。 4.塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成 为行业的一面旗帜 培训内容： 1.服务礼仪的内涵。 2.服务礼仪的原则。 3.服务人员的仪容礼仪。 4.服务人员的服饰礼仪。 5.服务人员的仪态礼仪。 6.服务人员的语言礼仪。 7.服务人员的工作应酬礼仪。 8.公司内部人员行为礼仪。 9.服务异议的处理。 10.服务人员的五项修炼。 服务礼仪培训程序及内容 一、服务礼仪的内涵 （一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？
1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者,敬人也。”从本质上讲。“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。 一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。 一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。 尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。 “仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处得以表现。 所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。 2、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务。文明服务的基本要求：
礼仪培训参考资料 “宾客至上、服务至上”作为会所的服务宗旨,它充分地反映了会所对每位员工的期望。作为一名服务行业从业人员,我们的一言一行都代表着企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。 一、微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式： 方法一 把手举到脸前
双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。方法二： 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。 一边上提，一边使嘴充满笑意。
方法三： 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 二、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项： 1.头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌不要太新潮； 2.要精神饱满，面带微笑； 3.应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味； 4.应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹； 5.领带应紧贴领口，系的美观大方（注意应配领带夹），注意颜色、长短等的搭配； 6.西装应平整、清洁； 7.西装口袋应不放物品，工作卡应统一别在西装左领上方； 8.西裤要平整，有裤线； 9.指甲不宜过长，并保持清洁； 10.皮鞋应光亮，穿深色袜子； 如图所示：
前言 服务行业是社会文明的窗口，企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。为适应物业市场需要、合理整合公司资源、提升公司的整体形象，建立物业客户服务中心势在必行。众所周知，客户服务中心是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象，也是植入客户心中最深的印象。因此，作为我公司客户服务中心的服务人员（客户服务经理）应当具备与企业发展相适应的物业服务礼仪。 第一节物业管理员的基本素质和职业道德（一般掌握） 一、物业管理员的基本素质 物业管理员的素质不仅关系到物业服务企业的形象与发展，而且直接影响到物业服务企业能否提供令业主和物业使用人满意的管理与服务。 1、物业管理员应具备的基本素质和要求 1)要有“业主至上，服务第一”的服务理念。 2)要有强烈的责任感和良好的职业道德。 3)要有较宽的知识面，越是层次越高的管理人员，要求的知识面就越宽。 4)要有所从事的专业岗位的必备知识和相应的能力。 2、物业管理员应具备的能力 1)组织与协调能力。 2)处理人事关系的能力。（有足够的与人共事的能力；具有表达能力，善 于与业主和物业使用人进行沟通；写作方面的能力，即一般应用文写作； 善于谈判、建立业务关系的能力。） 3)处理专门技术问题的能力。（此处的“专门技术”是指每一名物业管理 员所负责工作的专业技术。） 二、物业管理员的职业道德 1、忠于职守，尽职尽责。 2、兢兢业业，热情服务。 3、积极主动，讲求时效。 4、实事求是，办事公道。 5、遵守纪律，奉公守法。 6、谦虚谨慎，文明礼貌。 7、刻苦学习，提高素质。 8、钻研业务，掌握技能。 第二节客户经理服务礼仪（重点掌握） 一、礼仪：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 1、问候礼：人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间 性问候、对不同类型客户的问候以及节日问候等。 2、称呼礼：日常服务中和客户打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和 按职位称呼。 3、应答礼：指同客户交谈时的礼节。
员工仪容仪表培训手册 一、工作服饰 （一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。 （二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。 （三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。 （四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。 （五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 （六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。 （七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 （八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 （九）鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。 （十）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。 （十一）女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 二、服务仪表、仪态
（一）身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。 （二）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。 （三）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。 （四）女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。 （五）不得留长指甲和涂色。 （六）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。 （七）避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。 （八）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。 （九）不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 （十）与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。 （十一）与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。 （十二）与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。
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礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢 ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌
4、彼此谦让 5、行为文明 6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作
三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 1、问候礼：人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。 2、称呼礼：日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3、应答礼：指同客人交谈时的礼节。 A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。 B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。 4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节。 5、操作礼：指在日常工作中的礼节。
服务礼仪基本培训资料 提纲： 1.礼仪的意义。 2.服务礼仪的定义。 3.服务过程中的基本礼仪. 4.服务礼仪的原则. 5.服务礼仪人员九要素. 6.服务意识 1.礼仪的意义？ 很多从事服务行业的企业、公司及门店、经常会丧失一大部分回头客的原因很大程度不是价格、产品、服务设施等方面的因素，而是现场服务人员缺乏礼貌，缺乏职业素养造成的。 2.为什么我们要注重我们的服务礼仪呢？ 我们是公司市场的形象代表，而非我们只是我们。 我们要做什么想什么，要具备职业化的形象。 推销产品前，先推销自己。 礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。包括言（礼貌用语）行（配套姿势） 仪：是表达尊重的形式(泛指：仪容、仪表、仪态） 礼仪是指人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是一个人道德和文明程度的外在表现。 服务礼仪是一种特殊形态，是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容、仪表、言谈举止。
台词:虽说人不可貌相，海水不可斗量，但社会上一切人都每时每刻会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 3.服务过程中的基本礼仪？ 1.服务用语规范（得体的称谓、明确的语意） 2.谈话礼仪（谦和的语气、标准的普通话） 3.神态礼仪（微笑，三笑三结合：眼笑、嘴笑、心笑。结合：与眼睛、语言、身体） 4.倾听礼仪（多理解少评论、认真倾听、适当反应、不与客户争辩） 5.仪容、仪表、仪态。 4.服务礼仪的原则 1.尊重原则 2.体谅原则（善解人意或换位思考) 3.宽厚别人（与人为善） 4.认同原则 5.适度原则. 5.什么是服务意识？ 1.服务-为他人做事，并使他人从中受益过程。 2.服务分为功能性服务和心理服务。 功能性服务--为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题 心理服务--让顾客经理愉快的人际交往，让顾客得到心理满足。 六.顾客是什么？ 顾客是我们的朋友，是我们利润的来源，顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客;顾客对我们最大的惩罚就是再也不到这里来了。