仪容仪表培训资料
一、仪容、仪表、仪态
服务员的仪表、仪容不仅体现员工的个人素质，而且反应企业员工的精神面貌，体现酒店的服务水平。是对服务的组成部分之一。
仪容、仪表的具体表现
仪容：即一个人的容貌，是一个人精神面貌的体现。
仪表：指一个人的外表，包括服饰、个人卫生，原则是大方、整洁、得体。
仪态：是指一个人在生活中的姿态和风度，具体表现为：个人卫生、个人化妆、勤换衣服、头发梳理整齐不染发、皮鞋要光亮、个人首饰不要过分夸张。
仪表、仪容的意义
A：它是员工的一项基本守则
B：它反应了企业的管理水平和服务水平
C：它是满足宾客需求的
D：反应员工的自尊自觉
对于个人仪容、仪表的要求
A：个人卫生方面：要做到五勤（勤洗澡、勤剪发、勤刮胡、勤刷牙、勤剪指甲），三注意（不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽）。
B：着装：统一着装整齐，扣齐纽扣、无褶皱、无破损、无污渍、不准穿工作服离店。
C：领带、领花、领结，洁净平整，符合系带标准。
D：工牌：工牌佩戴于左胸前，不歪不斜统一标准。
E：工鞋：员工上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不高于2寸，鞋底无钉，鞋面光亮清洁。
F：工袜：员工上岗前必须穿工袜，女服务员穿肉色丝袜，无花边，无破损，男员工穿深色袜子，无花边，无破损（勤更换）。
G：发型：女员工留短发，长发不能过肩，过肩需盘起，用样式简单，色调与工装协调的发饰。经常洗头，保持头发清洁，无头屑，无异味，禁止有颜色的头发。男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不过领，禁止染发。
H：面部：员工必须保持面部清洁，女员工必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹，必须涂口红。
I：手，不涂指甲油，不佩戴夸张饰物，手表不可过分夸张，可戴婚戒。
G：整体，保持仪容一致性，不许抹香水，勤洗澡，常换衣，保持良好的精神面貌。
仪态的内容
（1）、正确的站姿；（2）、正确的坐姿；（3）、准确的步伐；
(4)、优美的动作；（5）、适当的手势；（6）、丰富的表情
A：站姿，站立时
（1）、身体要端庄立正，抬头、挺胸、收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、成立正姿势。
（2）、服务站位时基本动作要领
男员工身体要端庄立正，抬头、挺胸、收腹、眼平视、两脚分开与肩同宽，嘴微闭，面带微笑，表情自然大方，两臂后背，左手握右手腕，右手五指轻握拢拇指贴于食指第二关节，以保持随时可供服务姿势。
（3）、女员工身体要端庄立正，抬头挺胸、收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑，表情自然大方，双脚成V字型或45度角，双臂自然下垂交叉于体前，左手和右手虎口相互交叉置于腹前，以保持随时为客人服务。
B：行姿
（1）、行走时一定要走直，身体重心要前倾，抬头、挺胸、收腹、眼平视前方，面带微笑，双肩放松，双臂自然摆动，每分钟保持80——90步之间。
（2）、服务员在公司行走时，一般走在右侧，与宾客同行时，要让宾客走在前面。
（3）、遇到窄的通道时，如有宾客走过来，服务员应主动停下靠在右侧让宾客先走，不得背向宾客，如遇到急事或手提重物，要超越前面的客人时，要彬彬有礼，赢得客人的同意，并向客人表示歉意。C：坐姿
（1）、上体自然坐直，两脚随膝弯曲成80度，双脚平卧地面，双膝并拢坐在椅子的三分之二处，双手放在膝盖上，上胸微挺，腰伸直，眼平视、嘴微闭、面带微笑、落座时走到座位前面在转身，转身后，
后脚跟向后退半步，轻稳坐下，双脚并拢。
（2）、女服务员把裙子向前拢下，然后轻稳坐下；起立时，双脚向后收半步，然后起立站稳。
（3）、注意不要前倾后仰，翘腿翘脚，双腿不可以放在桌子上，椅子或茶几上。
（4）、在上级面前，不要双手报拢或翘二郎腿，半躺，半坐，更不要趴在工作台或其它处。
D：鞠躬
当客人走来时站立姿势不变，上身倾斜15度，目光平视，面带微笑，同时使用礼貌用语让客人感到亲切热情。
E：指示方向的动作标准
与请同用，根据客人所问的方向出示左手或右手，指示时五指并拢，同时目光要注视所指方向。
F：进门姿势
先敲门三声，较慢把房门打开30度，面带微笑致礼貌语，大方流畅，正对客人不能背对。
G：出门标准
当结束服务时，首先起身向后退1—2步，面对客人脚跟并拢，站立后转身开门，推出房门时面对客人，不得背对，门要轻开轻关。
H：行走标准
首先保持面带微笑，目光平视，双脚沿着一条虚拟直线行走，两臂自然摆动，步伐轻盈，稳健，有节奏，见到客人时放慢脚步，点头问好，
如超越客人时要统一的礼貌用语，行走时走右边。
I：与人谈话时
面带微笑，目视客人三角区（嘴部），如客人坐落时，上身前倾15度与客人1米为宜，语气应适中，亲切恭敬。
J：递送物品的姿势
双手递物，目光注视对方，无论接或送都要从宾客或上级手中接过，接过物品时都要说：“谢谢”。送物完毕后说：“请慢用”，如递送文件时，要将正确的文字对着对方递过去，如钢笔要把笔尖对自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
K：握手时的标准姿势
用普通站姿，并直视对方眼睛，握手时腰要挺直，不要弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，同性间，职位低或年龄轻的应先向上级或长辈伸出。
L：引领
服务员引领客人时可根据客人的位置，站在客人的左前方或右前方，距离客人1.5米左右，根据客人的去向进行引领，伴随客人的步伐，步伐缓慢，并不断的主动介绍设施、设备及环境和优惠服务政策。走到狭窄或楼梯时要提醒客人小心地滑或注意安全，到拐弯处并不时的用手指引。
二、礼貌礼节
礼貌：是人们之间互相表示敬重和友好的行为规范。
礼节：是人们在交往时互相表示敬重的形式。
1、礼貌礼节的具体表现形成
A：职位相称；B：入房敲门；C：双手递物；D：握手；E：找人；F：不用手指人
G：见到宾客或上级时主动让路、问候；H：见到宾客或上级起身问好；I：做到随手清洁；J：打哈欠用手捂住嘴；K：衣冠整洁；L：不越级上报
2、礼貌服务的基本要求
“请”字开头，“谢”不离口。
A：对客人笑脸相迎；B：真诚关心每一位宾客；C：视客人为上帝；D：礼貌用语时时处处可见；E：礼貌服务不能过分殷勤，卖弄风情3、使用电话的礼貌
A：使用统一标准语：“您好，欢迎光临三毛温泉假日酒店”。
B：电话铃声响三声立即接听，先致简便问候，语气柔和亲切，比如：“您好，欢迎光临三毛温泉假日酒店，**号为您服务，请问需要什么帮助（外线）。”
C：（1）、准备、确认拨打电话号码及对方的姓名和事项，准备好要讲的内容，说话的顺序和所需要的资料文件等，明确通话所要达到的目的。
（2）、问候，告知自己的姓名：“您好，我是**部的**”，一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌。
（3）、确认电话对象：“请问**部的**在吗？我要找**”
（4）、接内线电话时，电话铃声响三声，拿起电话：“您好，**部**
号为您服务，请问需要什么帮助？”
（5）、注意事项：
A：要考虑打电话的时间
B：确认对方电话号码、单位、部门、姓名，避免打错电话
C：讲话的内容要有次序，简洁明了
D：注意通话时间不宜过长
E：要使用礼貌用语
F：外界的杂音或私语不能传入电话内
4、礼貌礼仪的意识培养
（1）、微笑；（2）、语言技巧
A：微笑是体现良好的职业道德，是打动人心的语言，是通向世界的护照，良好的礼节礼貌不仅表现了我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司员工的素质和精神面貌。
B：微笑服务作为一种劳动行业易任人接受的，吸引顾客光临，最能促使客人消费。
C：微笑能给客人带来宾至如归的感觉。
D：微笑能让宾客的情绪向愉快上发展，缩短与服务员之间的距离，从而减少客人的挑剔，降低投诉率。
微笑服务图：
结算临走时——微笑体现在——聆听时
（2）、语言的技巧
A、礼貌用语常挂于口；B：语气温和亲切；
C：音量适中，即不能大声喧哗，又不能只让自己听见；D：不得讽刺、挖苦、嘲笑客人；
禁用语：否定语，嘲笑语，斗气语，蔑视语。
5、基本的服务用语
（1）、欢迎语：您好，欢迎光临！
（2）、问候语：您好，早上好！中午好！晚上好！等
（3）、告别语：再见，欢迎再次光临；请慢走，谢谢光临；晚安，明天见。
（4）、祝愿语：恭喜；生日快乐；节日快乐；祝您休息愉快；请多保重。
（5）、征询语：您又什么事吗？我能为您做些什么呢？这样不会打扰您吧？我没听清楚，请再说一次好吗？
（6）、应答语：不必客气；没关系；愿意为您服务；这是我应该做的；请您多指教；照顾不周的地方请您多包含；谢谢您的好意。
（7）、道歉语：实在对不起；请多原谅；打扰您了；先失礼了；完全是我的错；对不起，让您久等了。
（8）、婉转委托语：很遗憾；不能为您帮忙；对不起，我不能离开，我用电话为您联系一下可以吗？承蒙您的好意，但是···
（9）、客人提出的非分要求推脱语：对不起，这个要求超出了我的工
作范围，请允许我请示领导；对不起这个要求违反了本公司的规定，我做不到，请您原谅。
6、应答礼节
应答礼节指服务接待人员在回答宾客时的礼节，具体表现为：（1）、应答宾客询问时，要站立说话，思想集中，全神贯注的聆听，切忌侧身目视他人，心不在焉，交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气，说话时要面带微笑，亲切，热情和手势来沟通加深理解。（2）、如果客人说话语速过快或含糊不清时，可亲切的说：对不起，请您慢点说；或对不起，请您再重复一次好吗？不能表现出不耐烦，急躁或惶恐的神色，一面造成不必要的误会。对宾客提出的问题，要真正明白后，再做适当回答，决不可不懂装懂，答非所问。
（3）、对于一切回答不了的或回答不清的问题，可先向宾客道歉，待询问或请示后，再向询问者作答。凡是答应宾客的事情，一定要守信用，决不可不负责任，因为这是一种失礼的行为。
（4）、回答宾客问题时，语气要婉转，口齿要清晰，语言柔和，声音大小适中，同时要注意在说话时主动停下手中的工作。
（5）、在众多宾客询问时，要从容不迫的一一回答，不能只顾一个，冷落了其他宾客。
（6）、对宾客的合理要求，要尽量迅速的做出让宾客满意的答复，对宾客的过分无理要求，要沉住气，婉言谢绝，要时时表现出热情、有教养，有风度。
（7）、如果宾客称赞你良好服务时，切忌在众人面前沾沾自喜，更不
能手舞足蹈，忘乎所以，应保持头脑冷静。微笑谦虚的回答，谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
注意：语言修养要做到“六不讲”即：
（1）、低级庸俗的口头语不讲；（2）、生硬唐突的话不讲；
（3）、讽刺挖苦的话不讲；（4）、有伤宾客自尊的话不讲；（5）、有损宾客人格的话不讲；（6）、欺瞒哄骗宾客的话不讲。
7、礼貌用语的基本特点：
A、（1）、言辞礼貌性；（2）、措辞的修饰性；
（3）、语言的生动性；（4）、表达的随意性；
B、注意事项：
（1）、注意说话时的仪态；（2）、注意选择词语；
（3）、注意语言简练中心突出；（4）、注意语言、语速和语调。
8、服务员的谈话禁忌：
（1）、忌抢
谈话时突然打断客人的讲话或抢过别人的话题，随心所欲的发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁的“剥夺”他人说话机会。（2）、忌散
说话内容庞杂，中心不明，主旨不清，言语散而乱，使客人有你不说我还清楚，你越说我越糊涂的感觉。
（3）、忌泛
讲话泛泛而谈，东拉西扯，没有中心，使客人不得要领，无所适从，看似简单但废话连篇，浪费客人时间，给客人哗众取宠之嫌。
（4）、忌急
说话连珠炮似的，使客人应接不暇，发问过急过密，使客人穷于应付，步步紧迫口吻，同样使客人难接受。
（5）、忌空
只唱高调没有实际内容，把服务总之挂在嘴上，没有行动表现，成为说话的巨人，行动的矮子。
（6）、忌横
在谈话中突出自己，态度蛮横，不分青红皂白，个人意见第一，轻率的下结论，丝毫不尊重他人的意见。当客人对某些话题谈性正浓时，却武断的把话题转移到自己感兴趣的方面去。
（7）、忌虚
说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解，书画虚情假意，缺乏真情，使客人感到服务员根本不想为解决困难助一臂之力。（8）、忌猾
说话躲躲闪闪，支支吾吾，用语油腔滑调，低级庸俗。
三、服务行业知识
1、服务的概念：服务是满足他人的要求和提供劳务的活动。
服务的特点：服务是通过客人的消费，享受服务后得到的亲身感受来评价好坏，而不同于其它事物，比如通过颜色、大小、形状来判断。
2、服务质量：指企业提供的各项服务合适和满足宾客需要的自然属性，它表现为一种程度。即以公司的设备和产品为依托所提供的劳务在使用方面（价值）。合适和满足顾客需要的物质和心理的满足程度，
这种程度越高，服务质量越好。总之，服务质量的优劣只能通过宾客所得的感情衡量。
3、服务质量的内容：
（1）、服务设施质量；（2）、产品质量；（3）、劳务质量
4、服务质量的特点：
（1）、综合性；（2）、短暂性；（3）、关联性；（4）、对服务员的依赖性
5、服务质量的标准：
（1）、设备质量标准；（2）、产品标准；（3）、接待服务标准；（4）、安全保障标准；
（5）、服务操作标准；（6）、礼节、礼貌标准；（7）、语言动作标准；（8）、工作效率标准
6、服务模式：无程序服务—程序服务—礼貌服务—感情服务—超常服务—优质服务
7、如何成为一名真正的服务员：
（1）、五勤：勤洗澡、勤刷牙、勤修指甲、勤剃胡须。
（2）、真诚服务：首先推出“真诚”二字，要建立感情服务，避免单纯服务。
（3）、效率服务：在达到快速和准确服务目的的同时，要保证服务质量，给客人得到的物质和时间概念——快。
（4）、随时服务：
A、心理随时准备为宾客服务（耳听八方、眼观六路）。
B、物品随时准备为宾客消费。
8、服务中的8字方针：
即主动、热情、耐心、周到
（1）、主动：想客人之所想、急客人之所急；
（2）、热情：接待热心、帮助诚心、安排细心；
（3）、耐心：无时无刻的为客人提供耐心优质的服务；
（4）、周到：在客人想做之前服务员已抢先做到。
9、服务行业素质要求48个字：
容貌端正、举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、待人诚恳、服饰庄重、整洁挺阔、打扮得体、淡妆素抹、训练有素、言行恰当；
10、服务员在服务中应做到：一笑、一快、三轻、三美、三化、四勤、五到、五声、九个一样、十主动、十一字；
（1）、一笑：始终保持微笑服务；
（2）、一快：眼疾手快；
（3）、三轻：语言轻，操作轻，脚步轻；
（4）、三美：仪表美，行为美，语言美；
（5）、三化：标准化服务，规范化服务、程序化服务；
（6）、四勤：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤；
（7）、五到：敬语到，微笑到，手势到，目光到，问候到；
（8）、五声：客来有迎声，客问有答声，客助有谢声，不周有歉声，客走有送声；
（9）、九个一样：
A：领导在场不在场一个样；B：内宾外宾一个样；
C：本地客外地人一个样；D;生客熟客一个样；
E：大人小孩一个样；F：买与不买一个样；
G：购物退货一个样；H：白班夜班一个样；
I：主管心情一个样，
（10）、十主动：
A：主动迎送客人；B：主动介绍服务项目
C：主动向客人打招呼问好；D：主动为客人接递钥匙开门开箱；E：主动为访客带路送茶；F：主动为客人叫电梯；
G：主动为会谈客人续水；H：主动照顾老、弱、病、残客人；I：主动为客人提拾行李物品；J：主动为客人排忧解难，
（11）、十一字：
请、您、您好、谢谢、对不起、再见、注意、请字当头，谢不离口。
11、服务员随身三件宝：
（1）、笔和消费单；（2）、开瓶器；（3）、打火机，
12、服务员大脑六事件：
（1）、服务；（2）、促销；（3）、纪律；（4）、投诉；（5）、卫生；（6）、安全，
13、服务公式：100—1=0
14、服务理念：微笑服务、真诚服务、文明服务、专业服务。
15、工作精神：
团队精神，服务精神，创新精神，节约精神，奉献精神，敬业精神。
16、服务宗旨：宾客至上，服务一流。
17、服务风格：真诚、朴实、亲切、自然、大方，
18、服务目的：给宾客一个回头的理由，
19、管理理念：严谨、高效、科学、正规、充满人性化，
20、经营方针：
（1）、以高效优质的服务得到宾客的认可；
（2）、以合理适中的价位吸引宾客的消费；
（3）、以高效严谨的管理树立企业形象；
（4）、以灵活越常的运营创造最大利润，
21、服务魅力的体现：
（1）、动人的微笑；（2）、礼貌的用语；（3）、端正的仪表；（4）、整洁的衣冠；（5）、潇洒的动作，
22、在服务中的心理要求：
（1）、失意但不灰心；（2）、得意但不忘形；（3）、快意但不快
三毛温泉假日酒店
2011年7月1日
仪表基础知识过程控制一般是指冶 金、石油、化工、电力、轻工、建材等工业部门生产过程的自动化，即通过采用各种自动化仪表、计算机等自动化技术工具，对生产过程中的某些物理参数进行自动检测、监督和控制，以达到最优化的技术经济指标，提高经济效率和劳动生产力，节约能源，改善劳动条件和保护环境卫生等目的。 过程控制系统是指自动控制生产过程中的温度、压力、流量、液位、成分分析等这样的一些变量，并且使这些变量稳定在某一范围，或按预定的规律变化的系统。 自动控制系统由三个部分组成： 第一部分：检测仪表 检测仪表是用来检测工艺过程参数的仪表（也叫一次仪表），它是工人的眼睛，它能检测工艺过程的大部分参数，这是人所做不到的。例如：物质的成份分析（如：酸浓、SO2、O2，PH 等）流量、液位、湿度、压力、转速、温度、重量、位移、振动等。这些测量有的是直接测量出来的，但是大部分参数是不可能直接测量出来的，要用间接测量的方法才能测量出来。 第二部分：指示、调节仪表指示、调节仪表是控制系统的核心，相当于人的大脑，一般称为“二次仪表”。现在大多数用DCS系统、PLC系统（可编程序控制器）。一套DCS系统或PLC系统可以完成以前单体仪表所有的功 能。 PLC控制系统的特长是用于开关控制，故现在很多电气设备都随机带来PLC控制系统，最小的控制系统甚至只有几个检测点。但是若模拟信号太多，则用PLC系统就不太合适，成本太高（模拟卡较贵）。 DCS系统是一种综合控制系统，即能进行模拟控制，又能进行数字控
制，系统可大可小，大到几万点，小到几十点；自从微软公司开发出 “ WINDOWS系统以后，组态又方便，故DCS系统得到了广泛的应用，一般新上一个项目都会采用DCS系统。 第三部分：执行机构 执行机构的种类：执行机构的种类有各种各样的。除了常用的各种气动和电动调节阀外，很多电气设备都可以作为执行机构。例如风机、泵、搅拌机、加热器等。作为执行机构用的最多的还是各种各样的调节阀。所有的调节阀都由两部分组成：驱动部分和执行部分。驱动部分有：气动簿膜、气缸、电磁阀，还有电气驱动系统。执行部分有：单座阀、双座阀、蝶阀、球阀、隔膜阀、三通阀等。 仪表工位号的说明 就象每一个人都有一个名子一样，每一个仪表检测控制系统都有一个名称，我们称之为工位号（TAG。这个工位号在一个DCS系统中是唯一的，绝对不能重复。仪表工位号由几个英文字母及阿拉伯数字组成，一般最多8 位，如：PICA1301 LICA1402、TICA1503等。 第一个字母是参数符号，代表生产过程中的各种参数，如：温度、压力、流量等；后面的英文字母叫功能符号，代表该仪表系统的各种功能，如：记录、调节、报警等；前面2 位阿拉伯数字一般代表生产工序（工厂总图布置分配的子项号）（祥光铜业的子项清单）。如：熔炼蒸汽干燥系统是“04”；硫酸净化系统是“26”；制氧站系统是“37” 等等。后面2 位阿拉伯数字一般代表该工序该参数的序号。在要超过8位时，可以去掉某些功能符号。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM)，不可用指甲油。 4、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
仪容礼仪教案 教学目标： 理解仪容美的内容及其基本要求 教学重点： 掌握仪容主要内容，能够正确修饰妆容。 教学难点： 认识到个人礼仪在人际交往中的重要作用，从而在不同的场合开始注意自己的言行举止，积极维护个人形象，形成注重个人礼仪的态度。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：1课时 教学过程： 一、导入 形象创造的奇迹 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的杖态表现分不开。在1988 年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布仆是里根的影子．没有独立的政见。而老布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先l0多个百分点，创造了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，噪音叉尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来他接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中．老布什竭力表现出强烈的自我意识，并且在演讲的时候穿着卡其布蓝色条子厚衬形，以显示“平民化”。终于，他改变了原来人们时他的评价，获得了最后的胜利。 细节之处显精神，举止言谈见文化，一个人即使有美国总统的胆识和见地，也必须通过光彩照人的形象才能展现出独特的魅力。可觅，个人礼仪是一个人内
在修养和素质的井在表现．同时也是人际交往中的一种艺术。瞳着社会的发展，人际交往的密度日渐集中，人们对个人礼仪更是倍加关注。那么，个人礼仪都包括哪些内容呢?我们应该如何遵循个人礼仪规范? 二、新授 智慧之光 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。—海罗德 君子之修身也，内正其心，外正其客。—欧阳修 (一)、仪容及其基本要求 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽同的心理定势，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点，下面主要介绍仪容美的内涵及其基本要求。 1、仪容美的内容 仪容美主要包括=个方面：仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。 （1）、仪容自然美 仪容自然美是指仪容的自然条件较好，五官端正，天生丽质，日睹此人之后让人赏心悦目。尽管不应以貌取人，然而美的事物总容易给人留下较好的印象。 （2）、仪容修饰美 仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点，修饰仪容的基本原则为美观、整洁、卫生、得体。仪容的修饰美是指依照规则、场合与个人条件，对仪容施以必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个人形象，这在人际交往中是非常必要的，这样做一方面增加了自己在人际交往中的自信，同时给人以美的享受。在人际交往的过程中，对自己做必要的修饰，是一项基本礼仪。 （3）、仪容内在美 仪容的内在美是仪容美的最高境界，它是指通过个人努力，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使仪容美黯然失色。
培训计划 仪表车间 二Ο一八年
仪表车间培训计划 一、培训目的 ◆提高仪表专业员工整体业务水平，弥补在生产维护、检修中出现的不足。 ◆通过互相交流学习，增进同事之间的感情。 ◆让新员工尽快掌握仪表专业理论知识和实际动手能力。 ◆通过循序渐进的培训，提高仪表专业员工整体的业务水平，专业理论知识和现场动手操 作能力，解决仪表日常维护和检修中的各种问题，早日成为一名合格、优秀的仪表工。 二、培训方向及内容 1、严格按照年度培训计划执行,注重理论与实际相结合。 2、强度培训的重要性，切实贯彻公司培训工作各项要求，正确引导员工端正学习态度，转变观念，积极参加培训。 3、针对大修中暴露出的问题进行讨论与总结。 ◆阀门的联试联校注意事项、常见故障处理方法等。 ◆关键仪表阀门调试、故障处理维护注意事项。 ◆配合工艺人员做大联锁跳车实验时注意事项、安全防护措施。 ◆仪表信号回路测试方法、各类信号发射器使用方法等。 ◆日常维护及检修很难遇见的仪表及阀门调试方法。 ◆引压管、气源管配管方法及注意事项。 ◆大型机组保护系统的介绍、组成、各部作用、联锁、探头拆装及校验、检修要求及注意 事项。 4、日常维护与检修中总结出的好的经验与方法。 ◆各工段检修内容、流程及注意事项。 ◆各类阀门定位器的调校方法。 ◆各类阀门回讯开关种类及调校方法。 ◆电磁阀、气控阀等关键阀门附件的工作原理及作用。 ◆磨煤机连锁说明及油站控制功能讲解。 5、理论知识的加深理解与专业知识盲区的扩展。
◆压力、流量、液位、温度检测仪表基础知识及仪表类型。 ◆仪表控制系统基础知识及典型的控制方案的学习。 ◆法兰、垫片的分类与关键参数。 ◆螺纹的分类及重要参数讲解。 ◆机柜内线路走向，安全栅、继电器等工作原理与类型。 ◆常见故障、检修注意事项等。 6、根据现场实际情况需要，增加培训。 三、培训方法 ◆大修中出现的问题由大检修各组长及经验丰富、专项特长的老员工担任讲解，全员进行 讨论交流，有需要实际操作的在培训室实际操作讲解。 ◆理论知识由授课人制作PPT讲解，并出制每周三题题目。课件需上交存档。 ◆为新入职及新上岗员工单独制定培训计划，指定一位资深员工作为实习生的导师，由实 习生导师向实习生描述工作职责要求，并且对实习生在实习过程中产生的疑问进行解答，实习生动手操作（如检测仪表校验、阀门调校、简单故障处理等）需在培训室内进行。 ◆以师带徒的方式，一对一对新员工手把手培训。 ◆根据年度培训计划为依据，定期由专人系统培训学习，做到理论与实践相结合在仪表专 业实训基地提高实操动手能力。 ◆实行每月一次的月度小总结考试，每季度一次的大的总结考试和讲解。 ◆每月月底班长组织，主管及主管经理参加“培训学习交流座谈会”。 ◆理论知识培训及实操培训请主管工程师及以上领导参加。 四、培训奖惩 ◆每月28日检查当月的学习笔记，如有无记录扣除当月奖金50元/次，记录不齐全或学习 态度不端正者，扣除当月奖金30元/次。 ◆现场仪表的提问，要求每个人认真学习，积极准备，随机提问，本月内3次回答不出者， 扣除当月奖金100元。 ◆每月或每季度一次的考试，针对本月内（本季度内）培训计划安排的的培训内容，以及 本月内（本季度内）“每周三题”的学习内容，进行专项考试，凡考试不及格者扣除第一次扣除50元，第二次扣除100元，第三次扣除200元以此翻倍处罚并面谈做思想工作，所扣除的费用全部用于奖励前三名。对于实操不合格者者扣除第一次扣除50元，第二次扣除100元，第三次扣除200以此翻倍处罚并面谈做思想工作。
服务礼仪礼节相关知识 一、1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品； 2.3 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子； 3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）； 3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）； 4、个人卫生： 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲； 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。 5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。 6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到：在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不 12、服务中递交物品：应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。二.餐厅服务中的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！
一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明
6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ?职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
销售部员工仪容仪表 标准 Revised on November 25, 2020
销售部员工仪容仪表标准 一、销售部员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、销售部电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇
1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2）、“谢谢！” 3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 3、与会员并行时： 语言：“您先请！” 姿态： 1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、当会员寻求帮助时： 语言：“您好！请问有什么可以帮助您的” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。
仪容仪表培训方案 一、礼的涵义 （一）什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。 （二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。（三）什么是礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、 致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（四）什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 （五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l 仪表仪容 一、仪表美 （一）什么是仪表美 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。（二）注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。 （三）仪表美的基本要求： 追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求（附表） 基本要求女子要求男子要求 头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，
热工仪表安全操作规程示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
热工仪表安全操作规程示范文本 使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、自觉遵守安全生产规章制度，不违章作业，并随时 制止他人违章作业。 2、在工作中，对安全负有相互监督和严格遵守执行的 职责。 3、遵守劳动纪律和工艺纪律，严格执行各项安全制 度，接受安全教育，积极参加安全活动。 4、按规定使用劳动保护用品，现场作业必须穿戴好必 须的劳动防护用品，做好安全生产的确认。 5、工作时要精力集中，不得闲谈、取笑、打闹及脱 岗，严禁班前、班中喝酒，不准班中打架斗殴及赌博。 6、实施任何按装、调试、检修等作业前，必须做好并 明确安全生产的确认。
7、进入生产现场途中，必须注意铁路、公路上的来往机动车辆，并做到不抢道。 8、各种用电设备必须要有良好的接地装置方可启用。 9、现场作业时，必须两人以上方可工作，并按有关规定操作。 10、工作中，对仪表设备进行检定及检修时，必须将手中所使用的标准仪器确认匹配及工具绝缘良好，方可展开工作。 11、从事水银工作时要精心操作，工作结束后必须马上冲洗干净手、脸，以免中毒。 12、带电作业必须两人带双绝缘保护，使用绝缘工具一人操作另一人监护，注意身体不与周围物体接触乱碰，首先使用两根导线接触打火，然后拧紧。 13、如有人触电，严禁用手拉，要迅速切断电源，迅速救送触电者，并立即通知有关人员。
热工仪表培训教材【强烈推荐】
前言 本教材是根据国家电力部门计量技术资料、《热工测量及仪表》和我公司热控设备的实际情况编写的，仅适用于我公司生产过程中所使用热工仪表及控制装置的检修、运行和日常维护工作。 本教材重点介绍了计量基础知识、一些发展成熟的仪表及传感器的基本原理和基本结构、使用方法、检验方法及安装方法、常用仪表的检定规程等知识的基础上编写而成。 本教材适用于从事热工仪表及控制装置检修、维护的人员。 由于编写时间仓促，编者水平有限，书中难免有疏漏及不足之处，恳请广大读者不吝赐教。 编者 2008年5月
目录 第一章测量基础知识 (6) 1.1 通用计量术语 (6) 1.1.1量和单位 (6) 1.1.2测量 (12) 1.1.3测量结果 (18) 1.1.4测量仪器 (27) 1.1.5测量仪器的特性 (36) 1.1.6测量标准 (48) 1.1.7法制计量与计量管理 (51) 1.2 法定计量单位与国际单位制 (58) 1.2.1国际单位制 (58) 1.2.2法定计量单位 (62) 1.2.3数和量的表示方法 (67) 1.2.4法定计量单位使用中常见的问题 (69) 1.3 有效数字及数据舍入规则 (71) 1.3.1有效数字的概念及有效位数的确定 (71) 1.3.2数值修约规则(GB8170—87) (73) 第二章温度测量及仪表 (77) 2.1 温度测量的基本知识 (77) 2.2 各种测温方法简介 (77) 2.3 膨胀式温度计 (78) 2.3.1液体膨胀式温度计 (78) 2.3.2固体膨胀式温度计 (80) 2.3.3压力式温度计 (80) 2.4 热电偶温度计 (81) 2.4.1热电现象和关于热电偶的基本定律 (81) 2.4.2标准化与非标准化热电偶 (83) 2.4.3热电偶的构造 (85) 2.4.4热电偶冷端温度补偿 (88) 2.4.5热电偶的检定 (91) 2.4.6热电偶的使用与安装 (92) 2.5 热电阻温度计 (93) 2.5.1热电阻的测温原理 (94) 2.5.2热电阻的材料和要求 (95) 2.5.3常用热电阻 (95) 2.5.4热电阻的结构、型号、主要规格及技术特性 (97) 2.5.5热电阻测温电路 (99) 2.5.6热电阻的校验和故障 (100) 2.6 非接触式温度测量仪表 (101) 2.6.1非接触式测温的优缺点 (101) 2.6.2光学高温计 (102) 2.6.3光电高温计 (103) 2.6.4比色高温计 (104) 2.7 显示仪表 (105)
仪容仪表APPEARANCEz
仪表仪容 一、仪表仪容的概念 中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二、仪表仪容的具体要求 1、工装的着装规定 1)平整干净,常清洗。（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自 己做好。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带、领结，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 12）站在镜子前面练习一下微笑。 2、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。 3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头。 3、化妆 1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6）勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： （1）勤洗手，剪指甲； （2）勤洗澡，勤理发； （3）勤洗衣服被褥； （4）勤换工作制服。
仪表基础知识 1、测量误差概念 1.1、误差的分类 按误差数值表示的方法分为：绝对误差、相对误差、引用误差； 按误差出现的规律分为：系统误差（规律误差）、随机误差（偶然误差）、疏忽误差（粗大误差） 1.2、真值与约定真值（近似真值）、相对真值（标准表示值） 1.3、仪表的精度等级是指基本误差（仪表在规定参比工作条件下，即标准工作条件 下的最大误差）的最大允许值，精度=（最大误差/测量范围）*100% 2、化工过程仪表的分类 2.1 、按读取测量值的位置可分为：就地测量仪表（如就地压力表、温度计、液位计、流量计等）和远传信号测量仪表（各类变送器、位置开关等） 2.2 、按测量参数性质可分为：分析、流量、物位（液位）、压力、温度、电量、机械量等 3、分析仪表 3.1 、按分析目的分为：安全检测报警分析仪（可燃、有毒气体检测）、成分 分析仪表 3.2 、成分分析仪的分类：离线分析仪（分析室仪器）、在线分析仪（COD分析仪、PH计、F离子分析仪等） 4、流量测量 4.1 、流量的概念：是指单位时间内流过管道某一截面的流体数量。分为体积流量和质量流量，质量流量M=$积流量Q *流体密度p。质量流量的常用单位有： kg/h、t/h等，体积流量的常用单位有：l/h、m3/h等。 4.2 、流体流动状态的分类：A、层流（雷诺数Re〈2300）B、过渡流（2300 〈Re〈4000）C、紊（湍）流（雷诺数Re> 4000）。雷诺数是指流体惯性力与粘性力的比值。 4.3 、与流体有关的物理参数：温度、压力、密度、粘度、速度、流量等。 4.4 、流体的密度与温度、压力的关系：气体的密度随温度的升高而减小、随压力的增大而增大，液体的密度主要随温度升高而减小、而与压力关系不大。 4.5 、流量测量仪表种类有：涡街流量计、金属管转子流量计、孔板节流装置流量计、锥形管流量计、威力巴流量计、楔式流量计、质量流量计、电磁流量计等。 4.6 、流量计的分类 流量测量方法和仪表的种类繁多，分类方法也很多。至今为止，可供工业用的流量仪表种类达60种之多。品种如此之多的原因就在于至今还没找到一种对任何流体、任何量程、任何流动状态以及任何使用条件都适用的流量仪表。 按测量原理分有力学原理、热学原理、声学原理、电学原理、光学原理、原子物理学原理等。 按照目前最流行、最广泛的分类法，即分为：容积式流量计、差压式流量计、浮子流量计、涡轮流量计、电磁流量计、流体振荡流量计（包括涡街流量计、
女性仪容仪表培训课程 一、仪容仪表 什么是仪容仪表？仪表就是人的外表和举动。一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等。 服务人员的仪表犹如公司的一面镜子，它不仅体现员工的个人素质，而且直接反映出公司的精神面貌和服务水准，是对客服务质量的组成部分之一。 提倡公司服务人员注重仪表美，是礼貌待客的起码要求。 公司员工在上岗之前，应先检查仪容仪表。整理仪表时，要到卫生间或工作间，或者客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。 另外，要有健康意识，定期作体格检查。 具体仪容仪表是什么？服装、头发、面容、手和鞋袜。 仪态 1．站立姿势 站立是人最常见的姿势之一，也是公司所有服务人员工作中的基本功之一。 站姿的基本要求是挺拔。即直立站正，重心放在两脚中间，双脚分开位置基本与肩同宽；上身正直，挺胸收腹，腰直肩平；目光平视，面带微笑，嘴微闭；双臂放松，自然下垂于身体两侧或双手交叉握于腹前。站立时，双手不得叉腰，抱臂于胸前或插入衣袋，脚不抖动或
打拍子，两腿绷直，身体不东倒西歪或倚靠它物，站立时要防止身体重心偏左或偏右。如站立时间长久太累时可变换一下姿势，身体重心偏移到左脚或右脚上，但上身仍应保持正直。 2．行走姿势 人的行走是一种动态的美。 公司服务人员在工作时，经常处于行走的姿态中，行走姿式正确能给人精神上的享受，否则会引起客人不舒服的感觉。 行走的基本方法是：身体重心向前倾3度-5度，抬头，上身正直，双肩平并放松；手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然前后摆动，幅度为35厘米左右，双臂外开不可超过30度，眼平视前方，面带微步距和步速是影响正确行走姿态的重要因素，步距是行走一步距离的长短，步速是行走的速度。以一分钟为单位，男服务员应走110步、步距均匀，以40cm左右为宜，步伐要轻稳雄健；女服务员每分钟走120步，步距35cm为宜，步履轻快，行如和风。行走时尽量不使鞋底拖着地面行走，不要扭腰、做作，摇头晃肩，不奔跑、跳跃，不与他人拉手、搂腰勾肩，不吹口哨、吃零食，不左顾右盼、手插口袋或打响指。
第一部分热工测量及仪表 测量时人类认识事物本质不可缺少的手段，通过测量和试验，人们可以对事物进行定量，发现事物的规律。测量技术主要包括测量原理、测量方法和测量工具三个方面。 热工测量时测量技术的一种，是指在热工过程中对各种热工参数如温度、压力、流量、物位及位移等的测量。 热工测量是测量技术中的一种，是指在热工过程中对各种热工参数，如温度、压力、流量、液位、物位及位移等的测量。用来测量热工参数的工具称为热工仪表，它的种类繁多，结构不同， 但从本质来看，任何仪表都包含以下三个必要的部分，如图 （1）感受件（也叫一次仪表），它直接与被测对象相联系，感受被测参数的变化，随着被测参数变化而向外界发出一个相应的信 号，此信号与被测对象之间是一个单值函数关系。 （2）显示件（也叫二次仪表），它接收感受件的信号，处理后向观察者反映被测参数在数量上的变化，现在常用的有模拟显示、数字显示和屏幕显示方式。 （3）连接件（也叫中间件），它是将感受件发出的信号，根据显示件的要求传送给显示件进行显示，大致分为两种形式，一种是单纯的起传递作用，另一种是要把感受件发出的信号进行转换后送 给显示件。无论哪一种连接件在感受件与显示件之间传递信号、放大信号、转换信号都要求信号不失真，失真测量出的数值不准确。 在火力发电厂中，热工测量是运行人员的耳目，通过热工测量可以及时反映热工设备的运行工况，为运行人员提供操作依据，为热工自动控制准确地、及时地提供信号，保证热力设备安全、经济
运行，实现自动控制，节省人力、物力。 第一章温度测量及仪表 温度是一个重要的物理量，它是国际单位制中七个重要的物理量之一，也是工业生产的主要工艺参数，在火力发电厂中，运行人员掌握机组各部分在运行中的温度参数，检修维护人员必须做好量值传递保证在线温度测量的准确性，才能保证机的安全和经济运行。 第一节温度计 一、名词解释 （1）温度：温度是衡量物体冷热程度的物理量。从能量角度来看温度是描述不同自由度间能量分析状况的物理量；从热平衡的观点看，温度是描述热平衡系统冷热程度的物理量。它反映物体内部分子热运动的情况，分子热运行越快，物体的温度就越高，反之温度就越低。 （2）温标：是为了保证温度量值的统一和准确而建立的一个用 来衡量温度的标准尺度。目前世界上使用的为1990国际温标，它有 热力学温度和摄氏温度两种表示方法。 （3）热力学温标：利用卡诺定理及其推理，建立的一个与工质无关的温标，叫热力学温标。 （4）热力学温度：热力学温标所确定的温度数值称为热力学温度，单位为K。 二、温度计的分类 温度计可以分为接触式和非接触式两大类。接触式的感受元件直接与被测介质
农家人美食城服务礼仪培训 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些衣冠不整，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一
零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。 (3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 (4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” (5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
(6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。 (9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
企事业单位文明礼仪知识培训材料 企事业单位文明礼仪知识培训材料企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识 1、礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 2、礼仪的基本原则：宽容的原则。即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则。学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。 遵守的原则。在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 适度的原则。应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 平等的原则。尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 3、社交礼仪的原则：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、互动的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原、个人仪容基本要求：（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。 定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲 5、体态的基本要求：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
仪表基础知识培训 一：仪表的分类： 二：仪表的主要性能： 1：精确度：仪表的准确程度。 2：变差：在外界条件不变的情况下，被测参数有小变大（正向特性）或由大变小（反向特性）的不一致程度。 3：灵敏度：仪表的反应速度。 4：稳定性：在规定工况下仪表长期保持的性能及程度。 5：可靠性：以上参数的综合。 三：化工计量单位： 1：时间：秒（S）分（min）小时（h） 2：长度：米（m）毫米（mm）
3：面积：平方米（㎡） 4: 体积（容积）：立方米（m3）升（L） 5：质量：吨（t）公斤（Kg） 6：温度：度（℃） 7：压力：帕（pa）千帕（Kpa）兆帕（Mpa） 1Kg/cm2=9806.65pa 1mmhg(1毫米汞柱)＝133.322pa 1mmH2O=9.80665pa 四：常用仪表标识字母： 五：常用量名称： 1：AI 模拟量输入（4-20mA、0-5V、0-10V） 2：AO 模拟量输出（4-20mA、0-5V、0-10V） 3：DI 开关量输入(干点) 4：DO 开关量输出 5：RTD 热电阻输入（欧母）
6：TC 热电偶输入（mV） 一、温度检测与仪表 ㈠、温度：表明物体的冷热程度。 1：华氏：在标准大气压下，冰的熔点32℉，水的沸点212℉。 2：摄氏：在标准大气压下，冰的熔点0℃，水的沸点100℃。 ㈡、仪表的分类： ㈢、热电阻测温原理及类型 热电阻是利用电阻随温度变化的特性制成的传感器。阻值的大小与温度成正比。 PT100含义: 其阻值在0℃是为100 欧母。 常见故障 ㈣、热电偶测温基本原理 将两种导体或半导体焊接起来，构成一个闭合回路，由于热电效应，在回路中有电流动，电流的大小与温度成正比。