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促销员绩效考核表
◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理
绩效管理系列模版
绩效管理制度
促销员绩效、工作态度考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名部门销售部岗位导购专员
序号指标权重完成情况
评分等
级
得
分
任务绩效85%
1 销售目标完成率30%
销售目标实际完成额占
计划完成销售额%
2 本区域商品质量完好率10%无遗失和损块商品
3 商品摆放整洁度5%
无按规范化摆放整洁的
次数
4 工作总结上交及时性5%每月底上交工作总结
5
本区域商品摆放及时准
确性
10%
及时准确摆放次数占应
摆放总次数%
6 客户服务满意度20%
客户服务满意度达到公
司规定范围内
7 接受培训完成率10%
每月接受培训15个小
时
8 客户投诉处理及时性10%
解决客户投诉次数占客
户投诉总次数 % “单项/一票否决”指标：完成情况：
加权合计A=
指标权重要求目标
态度维度15% 1 积极性25%
主动学习业务知识；主动承担一
般的额外任务；工作中能够提出
新的思路和建议
2 协作性25%
能够与同事保持良好的合作关
系，协助完成工作
3 责任心25% 工作有较强的责任心
4 纪律性25%
能够遵守工作的规定和标准，有
较强的自觉性和纪律性
加权合计B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
考核人
签字：
年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
促销员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
工作总结上交及时性每月底上交工
作总结
每月最后
一天下班
前
5%
直接上级每月最后
一天下班
前
每月最后一天
提前或推迟
本区域商品质量完好率及时管理本区
域商品质量完
好率
95%以上
10%
盘点记录完好率为
95%以上
完好率为
90%-95%
完好率为
85%-90%
完好率为
80%-85%
完好率为80%
以下
商品摆放整洁度未及时准确摆
放本区域商品
每月三次
以内
10%
检查记录无未及时
准确次数
未及时准
确次数为
未及时准
确次数为
未及时准
确次数为
未及时准确次
数为7次以上
的次数0-3次3-5次5-7次
接受培训完成率每月接受培训
的小时数
每月在12
个小时以
上
10%
人力资源部培
训记录
每月15个
小时
每月
12-15个
小时
每月
10-12个
小时
每月6-10
个小时
每月6个小时
以下
客户投诉处理及时性规定时间内解
决客户投诉次
数占客户投诉
总次数的比例
95%以上
10%
客户投诉处理
记录
及时率为
98%以上
及时率为
95%-98%
及时率为
90%-95%
及时率为
85%-90%
及时率为85%
以下
客户服务满意度客户服务满意
度达到公司规
定范围内
95%以上
20%
客户满意度调
查得分
满意度为
98%以上
满意度为
95%-98%
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为85%
以下
销售目标完成率销售目标实际
完成额占计划
完成销售额
的比例
90%以上
30%
销售数据统计，
工作记录
完成率为
95%以上
完成率为
90%-95%
完成率为
85%-90%
完成率为
80%-85%
完成率为80%
以下
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
集团考核制度-月度绩效考核办法 第一章总则 【考核目的】 第一条、评价和总结员工月度工作计划完成情况和员工表现，促进考核者与被考核者之间的工作交流，促进员工绩效改进，促使领导注重对下属进 行帮助、指导和培养，帮助员工发展。 【考核意义】 第二条、加强公司管理，改善员工绩效，建立有效激励机制，充分调动员工积极性，为人员调配、薪资调整、培训晋升提供依据。 【适用范围】 第三条、本办法适用于杭州某通讯有限公司除促销员以外所有在职员工。 【考核原则】 第四条、公正公平公开原则：考核是考核者以事实为依据，对被考核者的工作进行客观的评价。考核者应力求做到实事求是、公正公平公开，这将 作为评价考核者是否称职的标准之一。 第五条、可操作性原则：简单、有效、科学化、数据化。 第六条、逐级的原则：绩效考核与辅导由直接主管对直接下级进行。 第七条、隔级审核的原则：为保证考核结果的公正性，隔级主管必须审核考核结果，并对可控部分进行调整。 【考核内容】 第八条、考核内容以结果（工作绩效）为主，兼顾导致结果的工作过程、工作
态度。 第二章考核对象 【对象分类】 第九条、根据公司组织构架及人员状况，将考核对象分为三类： 1、一类员工：促销员； 2、二类员工：产出部门人员，包括客户代表、区域主管、市场经理（主 管）、销售经理； 3、三类员工：非产出部门人员，包括人事行政文员（主管）、、商务文员、 市场文员； 【划分目的】 第十条、划分考核对象的目的，在于更好地体现公司对考核对象的不同要求： 1、一类员工：注重实效，根据销量只拿提成； 2、二类员工：注重销量，兼顾导致结果的工作过程，客户代表以过程包 括终端状况、市场信息收集、市场表现为主，销量为辅；区域主管以 销量为主，重点客户为辅；市场经理（主管）以市场情况、客户为主； 销售部经理：销售经理的考核以销量、销售回款、客户情况等为重点， 强调管理职能，包括计划、监控等； 3、三类员工：以工作结果（绩效）为主，兼顾导致结果的工作态度；
销售部KA绩效考核方案一、销售部销售目标设定：
绩效额=级别基数*KPI得分/100。 月绩效总额=月基础产品*40+高价值产品*60 正价20元以上属于高价值产品。 二、督导/业务绩效核算： 1、督导/业务考核KPI： 2、督导/业务绩效核算： 绩效额= 2000*KPI得分/100。 月绩效总额=月基础产品*40+高价值产品*60 正价20元以上属于高价值产品。 ３、适用范围： KA督导、攻坚队员、D类店业务。 售卖玉米黄40枚礼盒装的攻坚队按玉米黄绩效方案执行。 三、KA促销员绩效方案 1、月绩效：月度达成率＜80%时，无月度达成绩效奖金；当目标达成率 ≥80%时，促销员的绩效计算方式为绩效基数*达成率，100%封顶。 月绩效基数为800元，达成率=当月销量/当月任务量。 有驻店促销员的门店当月任务低于吨的，无达成绩效。 2、终端提成：当月度达成率≥80%时，当月所有销量中礼盒、安全美味
系列、家庭装30枚提成为元/枚, 负毛利产品无绩效。 3、高端提成：高端产品提成元/枚（注：卖一枚提一枚）。 4、每月促销员绩效为：周绩效+月绩效+中端提成+高端提成。 大力度活动负毛利产品计入基础销量，缤纷田园、正大鲜鸡蛋等代加工产品、促销品、绑赠品不计入销量不合算提成。 四、根据公司销售业务进展，设置以下特殊奖励项， 1.特别奖：共计3000 元，其中： （1）提出合理化建议的、对销售有突出贡献的给予1000 元奖励。 （2）公司主推产品费用或其他激励 1400 元。 （3）销量前三名的促销员，分别奖励：300元、200元、100元。 2.高价值产品PK奖励：奖励基础是销量超吨时，每超吨奖励100 元；上不封顶。（此奖励标准在销量超过吨后次月自动作废重新修订） 五、按业绩表现确定业务人员升降级激励标准 升职标准： （1）、销量达到任务目标 20% 的业务提为副科长，销量销量达到任务目40% 的副科长提为正科长，销量销量达到任务目60% 的正科长提为副经理，销量销量达到任务目80% 的的副经理提为正经理。（销量要连续三个月达到） 降职标准： ⑴前3个月的均量为基础量，低于基础量的扣除绩效的20%， 季度完成量低于基础量的主管降职。 ⑵前3个月的均量为基础量，季度基础量与季度完成量比较， 按增长量增长率双向排名，后两名提出警告，并处罚主管 1000元，连续两个季度后两名的降职。 六、试用范围：KA 全体人员。 七、本办法自年 9 月1 日起试行，试行至年12月3 日截止。
促销员管理与考核办法 一、促销员招聘流程： 1.当区业务主管根据市场和活动规模情况建议核准的促销员使用额度，并根据当地的市场情况将此额度知会部门经理。 2.业务主管提出招聘促销员的申请；并填写《促销员需求申请表》。 3.递交公司部门经理核定后，由部门经理将促销员的资料传至公司人力资源部备案； 4.新招促销员经业务主管面试合格后，由其所在业务主管填写促销员入职表，标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部或人力资源部备案并开始计薪。由业务主管联系公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训； 5.促销员必须提供真实、有效的个人资料，不得弄虚作假和隐瞒，否则将被列入公司信用黑名单，并给予辞退。住址、联系电话等个人资料有更改的，应及时通知管理部门的相关负责人，以免造成不必要的麻烦。 6.促销员在报到时，须提供以下真实、有效的资料方可办理入职手续： a.出示身份证原件并提交复印件一份； b.出示学历证书/毕业证书原件并提交复印件一份；； c.出示健康证原件并提交复印件一份（可于入职半月内补交）； d.1寸免冠彩色照片2张； e.促销员本人的建行银行账号或者卡号（领取工资用）。
二、导购员日常工作 每月工作 每月31日参加月度总结会，暨月初计划会。对上月工作进行总结、嘉奖，对下月工作进行计划、安排。 每周工作 每周一到销售部或区域办事处参加周例会。（如遇上排班情况，可作调整）每日工作 促销人员工作时间根据其驻守商场时间实行！ 如遇特殊情况不能准时上班或需请假应提前两天告知负责主管，准许后方可请假，并由跟进业务在《促销员考勤表》上注明有关情况； 上岗后，首先整理所负责卖场晨光的堆头和货架陈列面积； 认真完成本职工作，接待消费者，积极向消费者传达晨光的促销信息，务求令消费者深刻地了解的晨光“鲜”与优质的奶源，影响消费者的购买行为； 在主管或跟进业务巡店时，向其汇报本日的工作情况，并将中当日的数据信息传达给当区主管或业务，接受相关的业务督导和工作检查； 及时收集信息，准确填写《促销员日销售表》； 按规定时间下班，下班前整理好堆头及货架的陈列！ 三、导购员规章制度 一、上班时间不迟到、不早退。若确有急事除知会卖场外需提前2小时向当区主管或直辖跟进业务请假，得到批准后方可晚到或早退。无故迟到或早退超过20分钟者，视为旷工，扣发当日工资并扣除当月全部绩效工资，无故旷工两天
导购员绩效考核表 姓名： ___________岗位：_______________ 业绩考核8 0 % 序考核 号 考核项目 占比 1销售任务25% 2主推品牌25% 3卫生10% 4陈列10% 5安全库存10% 6客户开发10% 考核标准得分 1.超出完成销售任务（25 分） 2.完成销售任务≥90%（20分） 3.完成销售任务≥75%（10分） 4.完成销售任务≥60%（5分） 5.未完成销售任务60% （ 0 分） 1.完成主推品牌≥90%（25分） 2.完成主推品牌≥80%（20分） 3.完成主推品牌≥70%（10分） 4.完成主推品牌≥60% （ 5 分） 5.未完成主推品牌60%(0 分 ) 1.考核得分≥90（ 10 分） 2.考核得分≥80（ 7 分） 3.考核得分≥70（ 5 分） 4.考核得分≥60（ 3 分） 5.考核得分≤60（ 0 分） 1.考核得分≥90 （ 10 分） 2.考核得分≥80（ 7 分） 3.考核得分≥70（ 5 分） 4.考核得分≥60（ 3 分） 5.考核得分≤60（ 0 分） 1.临期商品及缺货商品及时上报（10 分） 2.临期商品及缺货商品 2 次未上报（ 5 分） 3.临期商品及缺货商品 2 次以上未上报（ 0 分） 1.每月开发15 个客户并登记详细客户资料（10 分） 2.每月开发10 个客户并登记详细客户资料（ 5 分） 3.每月开发 5 个客户并登记详细客户资料（ 3 分） 每月开发 5 个一下客户（ 0 分） 4. 1.当月未出现违反规章制度（ 5 分） 7规章制度5% 2.当月出现 1 次违反规章制度（ 2 分） 3.当月出现 2 次违反规章制度（0 分） 1.全部做到（ 5 分） 8服务礼仪5% 2.两次未做到（ 3 分） 3.三次以上含三次（0 分）
促销员绩效考核细则 （2013年11月修订） 一、薪资 1、基本工资1500元，工作满1年另加100元工龄工资。 2、新聘用促销员：试用期7天，工作不满7天（含7天）离职不予承担工资，工作不满3个月离职，第三个月工资只承担70%所有促销员离职前须提前7天申请，如不提前申请当月工资只承担50%离职前做好一切交接手续，如有遗留问题从当月工资里扣除。 二、销售激励 1、每月每个店都会有相应的销售基础量，全部完成底薪发放100%如没有完成当月销售基础量底薪按90%发放。 2、每月全部终端销量排前5名的促销员将会获得额外奖励50元。 每月单店销量与上月比较上升幅度最大的前5名额外奖励50 丿元。 3、连续3个月销排名最后3名的促销员将被淘汰。 4、每月满勤，无请假，无迟到早退奖励50元. 5、每月一次产品知识考试前三名分别奖励，50，30, 20元。 三、出勤： 工作时间按所在单店店规定的时间执行（每月上报的排班表， 如有变动提前通知促销主管），公司将进行不定期抽查。如发现迟到一次扣20元（半小时以内），早退一次扣20元（半小时以内），旷工一
次扣150元。迟到早退超过半小时按旷工处理。月累计迟到或早退3次，旷工两次予以辞退，正常休息提前一天通知促销主管（短信或电话）。 四、工装、工牌 1、长期促销员：每人配发一件工装和工牌，由于工装没有预留押金，因此在离职前将工装返还至厂家促销主管，否则在当月工资中扣除5天工资。 2、临时促销员：每人配发工牌一个或工装一件、离职前将工牌和工装返还至厂家促销主管处、否则扣除3天工资。 五、请假： 请假需提前3天申请，须经单店及公司的促销主管同意。不提前请假或未经允许请霸王假将视为旷工。不得以短信或电话留言形式请假，如有类似情况按旷工处理。 六、例会； 每半月一次例会，不准迟到，有事需提前一天请假，如遇特殊情况，及时通告知促销主管，否则将视为旷工。 七、产品陈列 1、保证洋河双沟产品全品陈列。厂家投入费用的单店必须按照规定摆放产品、如与要求不一致每次处罚20元/次。有特殊情况提前通知厂家人员及促销主管。 2、保证洋河、双沟产品集中陈列，单品最少两个面。如有特殊情况需通知促销主管和业务员。
员工绩效考核表模板 绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考
核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用） 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差 分）（0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪
容仪表 合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力
4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1
工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系
7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、
促销员绩效考核 篇一：绩效考核表(促销员) 促销员绩效、工作态度考核评分表（月度） 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。促销员考核说明： 一、考核内容： ?任务绩效，占85%；?态度维度，共占15% 二、考核主体 ?直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。 四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。 篇二：商场导购员绩效考核方案 商场导购员绩效考核方案 一、总则 为鼓舞卖场销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司卖场销售人员工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。二、适用范围
本方案仅适用于公司卖场净水设备销售人员。三、考核办法 1、考核实施主体：总经理。 2、考核时间：分月度，季度，年度考核。 3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分。 4、考核方法：关键绩效指标考核法。四、销售人员的主要工作职责1、完成年初制定的销售目标。2、负责卖场销售区域内的新客户开发。3、建立、维护渠道客户及老客户回访。 4、掌握卖场为销售环境，做好规划销售，开展卖场外产品销售。 5、制定行业客户开发计划，有效开发行业客户。 6、熟练掌握销售产品的型号、性能、使用方法、与其他品牌相比较的优势。 7、分析了解其他同行业产品的优势、劣势及操作方法。 8、负责定期，定点对总经理安排的小区潜在客户安排时间走访、介绍、推广产品。 9、每月初根据总经理制定的销售指标制定销售计划，有效开展销售工作，每月末上报本月工作总结，对本月销售过程中出现的问题举例列明并提出解决的可行性方案。五、商场导购员绩效考核表（附件1） 六、商场导购员绩效考核奖罚办法 1、公司销售任务按照年销售额24万元的销售计划以月度、季度、年度为单位进行划分，以一个季度6万元的销售任务作为考核周期，公司每月对销售人员的销售任务、工作能力、工作态度进行绩效考核。 2、销售人员绩效考核表中月销售额考核评分按照晋级累加评分，如
本方案针对门店实际情况出发，在店员与老板达成一致的情况签署该方案，并在方案签署后执行该考核方案同时老板有权在经营过程中考核方案进行更改。 门店考核晋升机制：实习店员→正式店员→代训员→店长 实习转正两周考核，考核通过即可转正。其他晋升都为三个月考核一次。 薪资计算： 设目标值,目标之内，正式员工提成1.5%，代训员提成2%，店长提成2.5% 实习店员：底薪1600元+奖励200元(考核通过才有); 正式店员：底薪2000元+全勤100元+工龄50元+绩效200元+目标之内提成1.5%; 代训员：底薪2000元+全勤100元+工龄50元+奖励100元/人(新员工考核通过即可享受100元/人奖励)+绩效200元+目标之内提成2%; 店长：底薪2200元+全勤100元+工龄50元+绩效300元+目标之内提成2.5%; 工龄奖为1年时间为基础，每多半年增加50元，1年100元。 超出目标值，店员和代训员奖励100块钱，店长在奖励100块钱的基础上，享受超出部分2%的提成。 以上按30000元/月目标值计算， 实习店员：1600+200=1800; 正式店员工资：2000+100+50+200+450=2800; 代训员：2000+100+50+100+200+600=3050;
店长：2200+100+50+300+750=3400; 根据门店目前2个人的配备，员工工资在营业额的占比控制在20%以下; 门店员工工资在次月15号发出，由员工提供银行卡号给老板，同时老板须打印工资条给员工。 绩效考核细则 考核方案实行打分制，总分10分，最后加权得出绩效系数值。 (公式为：员工绩效得分/绩效总分=绩效系数)
督导组工作流程及考核办法 为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：一、督导组组织架构 ★督导对象及督导内容 1.商超 督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。目前公司正常供货商超约127家。 2.直营门店 督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。目前公司直营门店约97家。 ★：督导巡店分区方案 ◆督导组设督导主管一名，督导六名; ◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区; ◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。保证每店 每月督导轮换，每半年完成循环一次。 附表一： 《督导组巡店分区方案.xls》
二、督导日常工作流程 1.公司报到，打考勤（9：00） 2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。 3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。 4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。 5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：00前开始巡店）： 6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。 7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》 附表二：督导作业明细表《督导组作业明细表.xls》 三、督导巡店流程 （一）、直营门店巡店流程 ★、直营门店相机拍摄流程 1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）； 2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）； 3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄； 4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄； 5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）； 6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）； 7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄； 8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。 ★、直营门店督导内容 1.门店营业员三声问候语； 2.当班营业员名称、工作服穿戴情况； 3.记录门店低温产品到货品项及缺货品项； 4.按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建 议并要求营业员整改； 5.查看门店清洁卫生保持情况； 6.查看该阶段物料的下发情况； 7.跟踪该阶段活动执行情况； 8.询问固资损坏及维修情况； 9.反映营业员或顾客提出的相关意见和建议。 ★、直营门店业务员签到表“市场督导”一栏盖章确认 ★、打印空白收银小票交行政人事部备案
专卖店服务考核管理规定 目的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。 考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场柜长负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。 分值： 一、服务方面： (扣50元) （一）、迟到、早退、离岗、空岗； （二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客； （三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的； （四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事； （五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的； （六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的； （七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），； （八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信； （十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作； （十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者； （十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态； （十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话； （十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查； （一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅； （二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事； （三）、厅内音响声音超过商场音响的声音； （六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。 （一）、因服务不到位引起投诉的； （二）、与顾客发生争执的； （六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。 二、卫生、陈列方面 （扣50元） （一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍； （二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍； （六）、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。 （一）、往卖场以外其他区域清扫垃圾； （二）、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍； （三）、厅内垃圾投入现场的果皮箱； （四）、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。 （一）、库存商品堆放在卖场内； （二）、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害； （三）、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者； （四）、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。三、物价方面 （扣50元） （二）、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象； （三）、价签填写有误、不规范。
营业员绩效考核办法 一、目的 为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。 二、基本原则 1、? 激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。 2、? 客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。 3、? 员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。 4、? 实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。 5、? 强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。 6、? 绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。 7、? 建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。 三、组织机构和职责
促销员每月工作绩效的评价指标 1、 实际销量完成率 其中:销量以商场的进货价计算,单位是(人民币)元计算;销量任务目标是由上级主管根据商场环境,规模以及平均销量\历史记录等综合因素,瞀而得到的可行性结果,此结果应每月或每周制定一次. 注：本项指标占到全部评价项目65%的比例. 2、 顾客投诉 顾客口头、书面、或电话的抱怨和不满均视作投诉，顾客投诉按严重程度分为一般和严重两种。 客户投诉的打分依据： 无任何投诉或得到顾客表扬得 10分（或相应加分， 视情况定） 一次轻微投诉 得7分 两次轻微投诉 得4分 三次一般或一次严重投诉 2分 四次一般投诉或一次严重投诉加一次一般投诉 0分 注：本项目评价指标占全部评分总项目10%的比例 实际销量完成 当月实际完成销量 当月销量任务 ×100%
3、报表完成情况 按《促销员手册》规定，准确、及时的完成当日相关表格的填写及相关信息反馈资料的总结，如未完成，则视 为违反条例： 按相关内容进行以下细分 销量及相关报表准时完成5分 销量汇总报表未完成3分 调查报表未完成2分 调查报表信息反馈报表未准时完成1分 所有报表均未准时完成0分 注：本项目评价标准占全部评价标准总项的5% 4、产品展示及POP使用效果 按《产品展示规范》标准、规范展示产品POP等工具，突出宣传产品和提高顾客的注目率和引起顾客的兴趣，否 则视为违例： 根据违规情况予以分类 遵守《产品展示规范》产品和POP展示正确无误5分 产品展示未遵从《规范》3分 POP未遵从《规范》2分 注：本项目评价标准占总评价标准的5% 5、抽查现场情况
上级主管接《促销员手册》要求进行定期或不定期的抽查，对于抽查中检查在促销过程中与顾客的交流情况及产品展示，POP宣传的规范情况，如有违反，则视为违例：根据情况的严重程度予以分类 无任何违例情况5分 有轻微违例情况3分 有严重违例情况0分 注：本项目评价标准占总评价标准的5% 促销人员考核标准 项目评价标准得分 销量完成率*65 客户投诉 无或表扬10 一次轻微投诉7 两次轻微投诉4三次一般或一次严重投 诉 2 四次一般投诉或一次严 重投诉加一次一般投诉 报表完成情 况 相关报表准时完成5
第1章卖场促销员绩效考核 1.1 销售部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式 资料来源销售额/销售量月/季/年度考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计销售部 1 实际完成的销售额或销售量销售计划达成率季/年度销售部 2 100％计划销售额或销售量当年销售额 上一年度销售额年销售增长率年度财务部 3 100％上一年度销售额新产品销售收入季/年度财务部考核期内新产品销售收入总额 4 核心产品月/季/年度考核期内企业核心产品销售收入总额财务部 5 销售收入实际回款额销售回款率季/年度财务部 6 100％计划回款额销售费用预算 实际发生的销售费用销售费用节省率季/年度销售部100％ 7 销售费用预算坏账损失坏账率季/年度财务部100％ 8 主营业务收入新增客户数量季/年度销售部考核期内新增合作客户数量 9 当前企业产品销售额或销售量市场占有率季/年度市场部 10 100%当前该类产品市场销售额或销售量1.2 区域部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源销售额/销售量月/季/年度考核期内业务销售收入总计/销售数量总计区域部 1 实际完成的销售额或销售量销售任务达成率季/年度区域部 2 100％计划销售额或销售量实际回款额回款达成率季/年度财务部 3 100％计划回款额当年销售额上一年度销售额年销售增长率年度财务部 4 100％上一年度销售额实际发生的销售费用费用率季/年度财务部 5 100％销售费用预算 坏账损失100％坏账率季/年度财务部 6 主营业务收入新增客户数量季/年度销售部考核期内新增加客户数量 7 当前企业产品销售额或销售量区域市场占有率季/年度市场部 8 100%当前该类产品市场销售额或销售量新产品销售净利润新产品利润率月/季/年度财务部 9 100％新产品销售总收入核心产品销售净利润核心产品利润率月/季/年度财务部 10 100％核心产品销售总收入1.3 渠道部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源销售额/销售量月/季/年度考核期内通过渠道销售的收入总计/销售数量总计渠道部 1 渠道开发计划实际达成渠道开发目标数量季/年度渠道部 2 100％渠道开发计划目标实现率当年销售额上一年度销售额年销售增长率年度财务部 3 100％上一年度销售额实际回款额回款达成率季/年度财务部 4 100％计划回款额销售费用预算实际发生的销售费用销售费用节省率季/年度财务部 5 100％销售费用预算渠道库存量控制在适当范围内，具体标准量根据渠道库存量控制季/年度渠道部 6 具体实际设定新增渠道季/年度考核期内新开发销售渠道成员数量渠道部 7 成员数量渠道满意度的高低，可以通过渠道调查来实现，渠道满意度季/年度渠道部 8 比如通过第三方调查机构代理商培训计划实际完成的培训项目(次数)年度渠道部100% 9 计划培训的项目(次数)完成率 1.4 促销部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 实际完成的促销次数促销计划完成率月/季/年度促销部 1 100%计划促销次数（因促销活动）活动后当月销售额或销售量月度财务部1100% 2 活动前当月销售额或销售量销售增长率当年销售额上一年度销售额年销售增长率年度财务部 3 100％上一年度销售额促销费用预算实际发生促销费用促销费用节省率季/年度财务部 4 100％促销费用预算当前企业产品销售额或销售量产品市场占有率季/年度市场部 5 100%当前该类产品市场销售额或销售量宣传品制完成宣传品制作种类季/年度促销部 6 100%计划宣传品制作种类作完成率促销效果评估一般采用综合投入产出比评估法、促销效果评估季/年度销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法市场部 7 三种方法促销方案预期经验证达到预期目标的促销方案年度促销部100％ 8 促销活动方案总数目标达成率 1.5 直销部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位直销部经理部门直销部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 销售额/销售量考核期内销售额/销售量达到万元或件 1 30% 销售计划达成率考核期内销售计划实现100%以上 2 15% 年销售增长率考核期内销售增长率达 %以上 3 10% 考核期内销售费用有效控制，节省率达 %销售费用节省率 4 10% 以上新产品销售收入考核期内新产品销售收入达万元 5 10% 利润率考核期内直销部利润率达到 %以上 6 10% 新开发大客户数考核期内新开发大客户数达家 7 5% 对客户意见在标准时间考核期内及时反馈客户意见，在标准时间内的反 8 5% 内的反馈率馈率达100% 部门员工技能提升率考核期内下属员工技能提升率达 %以上 9 5% 本次考核总得分 1.利润率考核期内销售净利润利润率100%考核期内销售总收入2.对客户意见在标准时间内的反馈率在标准时间内反馈客户意见的次数考核对客户意见在标准时间内的反馈率100%总共需要反馈的次数指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 1.6 零售部经理
药店营业员的自我绩效考核 1：本着一个负责? ?? ?2：关注两个重点? ?? ?3：紧盯三个指标? ?? ?4：熟悉四张表格 【本着一个‘为自己的工资负责’的态度】 门店营业岗位的每一个员工都必须首先为自己的工作报酬（工资收入）负责，进而才能谈得上为所在门店和公司负责； 所以，我们门店的日常管理工作中就有一个最基本的工作事项：通过一个表格的具体核算，能让每个员工动态地、直观地核算出自己的每一天的工资额、到今天的累计工资额、以同期相比收入的增减额； 关于这个要求，主体执行人是店长。店长有这个责任和义务帮我们的每一个店员算清楚每天、每阶段的工资收入。让每个人高高兴兴来上班、明明白白拿收入； 而我们的每个营业员也该能随时清除并能回答自己‘每一天的工资额、到今天的累计工资额、以同期相比收入的增减额’三个数据； 【时刻关注两个重点】 个人绩效或门店绩效的好坏，主要由‘客单价、毛利率’两个指标具体体现。 而要达成这两个指标的高质量，必须同时关注和做好‘联合用药’、‘高价位商品推荐’两个重点； 【每天紧盯三个指标】 上班，我们不是为每天的几个小时而来，是为工资收入而来；但工资收入却是由具体的数据指标杜衡和核算而来；所以，要想做好自己的收入，必须每天都看看自己是否做好了以下三个指标： 销售额指标——今天的销售业绩是否完成了月度任务的平均日销售目标？（月度总目标 ÷30×105%） 客单量指标——今天的接单量是否和对班相比是否相差在10%以内？（低于对班10%以上请注意了） 客单价指标——今天的客单价是否达到20元/单以上的基本标准？（低于20元/单是对自己及公司的犯罪） 【全面熟悉四张表格】 第一张表格：《月度考核商品目录表》——全面熟悉‘位置、价格、化学名与商品名、相应联合用药配方、提成额’五个方面。这是你收入提升的关键；
营业员绩效考核标准 违规以下条例每各扣1分 1.上班经常迟到、早退。（一个月累计3次） 2.无故不参加早晚会，培训会，不专心听取。 3.上班不按规定着装，仪容仪表不整齐。 4.语言不文明，讲粗话。 5.损坏公共财物及公共设施。 6.浪费公物，情节轻微。 7.随地吐痰、乱丢杂物，当众挖耳、抠鼻修剪指甲、敲打商品。 8.带有刺激味道的食物，或酗酒上岗。 9.工作时间擅自离岗、串岗。 10.扎堆聊天，嬉笑打闹，起绰号。 11.上班时间从事于工作无关的事情，睡觉，看书报杂志，上网。 12.坐着接待顾客。 13.在上班时间吃食物。 14.上班时间端姿不正，倚靠货架柜台，插兜，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。 15.在营业场所内勾肩搭背、挽手同行。 16.上班时间长时间会客。 17.手捧茶杯面对顾客喝茶。 18.大声喧哗、喊叫、哼歌曲、吹口哨。 19.使用公司电话私聊或上班时长时间使用私人电话。 20.因交接班或收货时怠慢顾客。 21.使用服务禁语接待顾客，（不知道，不是我负责的，去问别人等）。 22柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。 23.私自调班，换班者。 24.在卖场与顾客吵架，甚至殴打顾客。（扣2分） 25.不服从上级领导安排和组织分配顶撞领导者。 26.在规定时间内，未完成公司或领导交待的工作任务。 27.私自扣留顾客遗留物品。 28.员工工作时间内将过多私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。 29.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）。 30.在公司内部散布谣言，谩骂，恐吓，经查属实者。 31.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。 32.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。 33.冒充领导签名或骗造盗用公司印信。 34.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。
导购绩效考核评分表（月度） 姓名部门岗位导购专员 序号考核内容权重完成情况 评分等 级 得 分 任务绩效85% 1 销售目标完成率30% 销售目标实际完成额占 计划完成销售额% 2 本区域商品质量完好率10% 及时管理本区域商品质 量 3 工作总结上交及时性10%每月底上交工作总结4 本区域商品摆放及时准 确性 10% 及时准确摆放次数占应 摆放总次数% 5 本区域卫生达标率10% 卫生检查达标次数占检 查总次数比例 6 客户服务满意度20% 客户服务满意度在 7 客户投诉处理及时性10% 解决客户投诉次数占客 户投诉总次数 % 加权合计A= 态度纪律15% 考核内容权重要求目标 1 积极性25% 积极热情，站姿端庄大方，化淡 妆，头发整齐，穿戴整洁，适合 品牌形象，工作中能够提出新的 思路和建议. 2 协作性25% 能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作 3 责任心25% 工作有较强的责任心 4 纪律性25% 能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性加权合计B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人 签字： 年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明： 一、考核内容： ?任务绩效，占85%； ?态度维度，共占15% 二、考核主体 ?直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。 指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法 A (90-100分) B （80-90 分） C (60-80分) D （40-60 分） E （0-40分） 工作总结上交及时性每月底上交工 作总结 每月最后 一天下班 前 5% 直接上级每月最后 一天下班 前 每月最后一天 提前或推迟 本区域卫生达标率卫生检查达标 次数占检查总 次数比例 95%以上 5% 检查记录达标率为 95%以上 达标率为 90%-95% 达标率为 85%-90% 达标率为 80%-85% 达标率为80% 以下 本区域商品质量完好率及时管理本区 域商品质量完 95%以上 10% 盘点记录完好率为 95%以上 完好率为 90%-95% 完好率为 85%-90% 完好率为 80%-85% 完好率为80% 以下
4S店员工绩效考核管理制度 1目的 本制度的目的为： - 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； - 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标； - 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化； - 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。 2用途 本制度将用于： - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展 3适用人员范围 （1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。 （2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。 注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。 4原则 (1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
(2)客观性：反映员工实际工作表现； (3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 5实施 5.1 流程(如附件1：绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职 位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写 《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资 源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时 间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效; 5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进 行评估； 5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档； 5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 5.2 角色与分工 绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈； (3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； (4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。 5.3 评估内容 （1）创利部门 - 财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月；
绩效考核计分方法及其举例 1、绩效考核计分方法 常用的绩效考核计分方法有五种：比率法、层差法、减分法、非此即彼法和直接排序法，还有说明法、强制分布法 2、举例说明 2.1 比率法 比率法一般是指用指标的实际完成值除以计划值（或标准值），计算出百分比，然后乘以指标的权 重分数，得到该指标的实际考核分数 一般的计算公式为：A/B*100%*相关的分数（A为实际完成值，B为计划值或者标准值）例：销售目标完成率=实际零售额/目标零售额 若该项考核指标的权重是30%，权重分数为30，销售目标完成率为80%，该项得分为：80%*30=24分 对于我司的方案中，比率法在销售部的考核中运用比较多，销售目标完成率、任务完成率、发货任务完 成率等都是比率法，销售部最常用的方法之一。 2.2 层差法 层差法是将考核结果分为几个层次，实际执行结果落在哪个层次内，该层次内对应的分数为考核的 分数 例：销售部的销售目标完成率=实际零售额/目标零售额 期望的销售目标完成率是80%以上，假设该项指标的权重为15%，计分方式分为以下三种 ①100%以上（包括100%），得15分 ②100%-90%之间（包括90%），得10分 ③90%-80%之间（包括80%），得5分 ④80%以下，得0分 计算每月目标完成率落在哪个区间内，对应的考核分数就出来了 我司10年4月份的KPI考核方案中，将人均效率增长率和零售额增加率按照层差法进行考核，层差法 不经常用到，区间长度的设置和对应的分数的设置比较难确定 2.3 扣分法 扣分法是针对标准分进行减扣而不进行加分的方法。在执行指标过程中当发现有异常情况时，就按 照一定的标准扣分，如果没有异常就是满分 例：销售部的销售目标完成率=实际零售额/目标零售额 销售部目标完成率的项目分数是30分，如期望完成率是80%以上，则在在80%以下开始扣分，销售
销售部薪资分配及绩效考核管理办法 1. 目的 为实现公司年度经营目标，体现责、权、利 一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。 1.1 各办事处每月将各自范围内的销售额，实际库存、实际回款、费用收支情况等报总公司销售总部审核。 1.2 总公司依各办事处所报，将每月销售额的20%贷给各办事处。各办事处依自有结构以以下办法细则执行。 1.3 新开发期内该市场前期所有启动资金全部由总公司先行贷付，转入稳定期内按 8：2 分配。 1.4 各办事处各市场内的所有死帐部分由各办事处自行承担，在当月贷款中扣除。 2. 范围 适用于公司销售部各区域各市场办事处。 3. 销售部组织架构图
4．薪资构成：月工资+年终奖（年终奖见5.1.3） 4.1 月度薪资结构= 底薪+ 岗位津贴＋出差补助+ 全勤奖+ 提成+ 销售管理奖金 薪资级别对照表 4.2 岗位津贴 4.3 出差补助 注：1、出差车费按正规车票实报实销，无票者不报，特殊情况报上级主管，经主管同意签字后方可报销。
2、无出差者不计入、各市场常驻人员不计入。 4.4 全勤奖 销售部各人员全部单休制。工作日内未请假者按全勤计，全勤奖为每人每月300元。请假者全勤奖不计入。 4.5提成 4.6 销售管理奖金＝实际销售额大于目标销售额，则大于部分作为奖金基数。 季度团队销售目标个人超出部分奖励的说明（单位：元） 注：销售管理奖金以季度为单位由各办事处自行分配。 4.7 部门相关职责 4.7.1销售目标按公司总部年度目标分解，并由各办事处经理在每月28日至31日上报次月所在办事处市场目标任务至公司营销总部，由销售总部做销售达成（分城市、分人员、分品项）评估。 4.7.2月度、季度、年度销量由逐级上报，由销售部主管审核，由财务部统计监管 4.7.3 市场考核由主管考核，营销部统一核定。