管理沟通模态体系下学生干部集体沟通问题研究
摘要
沟通在现代生活中扮演着越来越重要的角色，管理者的主要任务就是沟通。沟通能力己经成为各大企业招聘时，最看重的能力之一。大学生的沟通能力将决定其发展的平台和空间。
班级为高校教育、教学和管理工作的基本细胞，班级工作主要以自我管理为主，因此班级学生干部作用的发挥，将影响到学生工作的有效性。而班干部集体的沟通能力，将决定着班级工作的效果。
随着社会环境的变化，大学生的思想状态也发生了很大的变化，学生工作面临着很多的问题和挑战，对辅导员的工作提出了更高的要求和挑战。辅导员的精力有限，不可能所有的事情事必躬亲，因此班级学生干部集体的素质将影响到学生工作的效果。在工作中我们也发现有些学生干部上情下达，下情上达做得很好，有些学生干部就不了解学生的情况。为什么会这样？他们与学生的沟通出了问题，学生己经不愿意把自己的所思所想告诉学生干部。
因此学生干部集体沟通能力己经成为制约学生工作发展的一个关键因素。我开始此课题的研究，想通过此课题的研究，了解目前学生干部集体沟通能力的现状，找到提升学生干部集体沟通能力的方式方法。
本文主要是测评学生干部集体沟通的现状，并进行分析，影响学生干部集体沟通现状的制约因素，进而提升学生干部集体沟通能力。
关键词：学生干部集体；沟通能力；管理沟通模态体系
目录
1.引言 (3)
1.1问题提出 (3)
1.2 研究的意义 (3)
1.2.1研究的理论意义 (3)
1.2.2研究的现实意义 (4)
2. 理论基础 (5)
2.1 沟通的基本原理 (5)
2.1.1沟通的含义 (5)
2.1.2沟通的基本原理 (6)
2.2沟通的干扰因素 (7)
2.3管理沟通模态体系的解析 (7)
3．研究分子 (8)
4．运用沟通原理提升学生干部集体的沟通能力 (9)
4.1提升对沟通的重视程度,把握学生群体的特点 (9)
4.2注重学生干部集体内部交流，采取多种沟通方式 (10)
4.3运用管理沟通模态体系提升学生干部集体的沟通能力 (10)
4.3.1拓展开放区,推动管理状态向更开放型移动 (10)
4.3.2缩小盲区和隐藏区，推动管理状态向更开放型移动 (11)
4.3.3开发未知区，推动管理状态向更开放型移动 (12)
5. 结论 (12)
1.引言
1.1问题提出
21世纪是全球化的时代，全球化使人们的联系日趋紧密，使全球的经济成为了统一的整体。美国经济的衰退引起了全球的经济变化，经济一体化已经不可避免。全球化导致了信息沟通的日趋频繁，也就越来越凸现出沟通的重要作用。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”
影响学生干部集体作用发挥的因素有很多，经过多年的实践经验，我了解到，沟通能力是制约其作用发挥的关键因素。学生干部只有具有良好的沟通能力，才会体现出协调能力及团结协作精神。目前对大学生沟通能力的研究已经取得了一些进展，但是针对学生干部集体的研究还是相对比较少的。因此本文就把落脚点放在了对学生干部集体沟通能力研究方面。
1.2 研究的意义
1.2.1研究的理论意义
目前对学生干部集体的沟通能力方面的研究和探索很少，但是对于学生工作来说，这是一个函待解决的问题，因此本文将其作为自己的研究方向。
约·哈里窗理论，其主要是用于探讨人际之间的冲突，学生干部集体与学生之间沟通出现问题的主要原因在于双方的不理解，不能够换位思考，而引起的冲突。因此我们将理论基础选择定位于约·哈里窗。本文以约·哈里窗作为理论基础，从管理沟通模态体系的视角来看学生干部集体的沟通，希望能够为学生干部集体沟通能力现状提供一个测评的方式。
本文还将为学生工作中提供一些新的思路和方法，同时为提升学生干部集体沟通能力提供一些实际方法，从而丰富学生工作相关领域的研究成果。
1.2.2研究的现实意义
1. 时代的发展需要学生干部集体沟通能力的提升
（l）日益严重的心理问题，需要学生干部集体能够及时发现问题解决问题十六号文件中要求辅导员的比例为l:200，即使能够达到这样的比例，辅导员的工作也不可能达到对每个学生的情况都能第一时间了解到，况且目前很多高校都达不到这样的比例配备。想及时了解学生的思想状况，学生干部集体是学生工作最能够依靠的一个群体，他们与学生一起生活一起学习，他们能够掌握第一手材料。因此他们的素质就决定了学生工作的层次和水平。
（2）用人单位对大学生沟通能力提出了很高的要求
很多企业都非常重视员工的沟通能力，无论是前期选拔还是后期培养的过程中，他们都会把沟通能力当作一项基本的技能。世界知名企业如宝洁、英美烟草等公司把沟通能力作为选拔人才的指标之一。我们看出沟通能力是衡量人才的一个重要标准。目前有一些学校已经开设了一些与沟通相关的课程来解决这个问题，但是对这个问题的关注度还有待提高。而作为学生中的领队学生干部集体，我们更应该关注他们的沟通能力，只有提升他们的沟通能力，才能在班级内部形成良好的沟通氛围，进而提升普通同学的沟通能力。
2. 加强大学生思想教育工作需要学生干部集体沟通能力的提升
（l）学生干部集体沟通能力的好坏直接影响到大学生思想教育工作的效果一些思想教育和学习都是以班级为单位完成，因此班级学生干部集体的素质和能力决定了其学习的效果。学生干部是学生，他们和其他学生有着共同的理想、共同的目标、共同的困惑、共同的烦恼与喜悦，会遇到其他学生可能碰到的所有问题，沟通交流更为直接，也愿意向彼此坦露心扉，且在很多方面容易引起共鸣。沟通能力好的学生干部在班级开展活动时，能够把握学生的想法，寻找到学生喜欢的方式和方法，从而提升大学生思想教育工作的效果。沟通能力好的学生干部往往会成为学生中的精神领袖，他们可以运用他们的影响力和个人魅力，来吸引更多的学生参与活动，提高学生的积极性和参与活动的热情。
（2）提升学生干部集体的沟通能力，才能更好地服务学生的成长成才班级是学生活动的最好的平台和载体，需要提升学生干部集体的沟通能力，让学生积极参与到班级建设当中，积极创新思路，开展形式新颖的活动，提高学
生的综合素质，解决学生全面科学发展的问题。
3. 提升学生干部集体的沟通能力，更好地实现对学生的管理
没有规矩就不成方圆，学校加强对学生的管理也需要借助学生干部集体来实现。学生干部管理能力将直接影响到学校管理效果。管理工作70%都来自沟通。
为了能够实现顺利的管理，必须通畅信息沟通的渠道，做到上情下达，下情上达。为达到“严格管理，优良学风”的目标，需要提升学生干部集体的沟通能力。这样才能将学校的一些规章制度，有效地进行传达，避免一些不良事件的发生。
2. 理论基础
2.1 沟通的基本原理
2.1.1沟通的含义
“沟通”源于拉丁文communis，意为共同化，英文表示为communication。关于对沟通的解释有很多种，每种解释可以从一个侧面来解释其含义。
管理学大师德鲁克对沟通的理解是，所谓沟通，就是：“一个人必须知道说什么；一个人必须知道什么时候说；一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说。”；
拉斯韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”；
“决策学派”管理学家西蒙认为，“沟通”可视为任何一种程式，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”；
学生干部集体的沟通，我们这里特指学生干部集体与学生之间的信息沟通。在这里的沟通既指管理沟通也包含了人际沟通。也就是通过私下聊天、正式的会议、丰富多彩的活动让学生了解干部集体，学生干部集体了解学生的一个互动的过程。在这个过程中，如果出现了沟通的阻碍，导致沟通的渠道不通畅，而学生干部集体却没有意识到这个问题，将会引发学生干部集体与学生之间的矛盾，进
而影响到整个班级的班风、学风等多个方面，出现许多的不良后果。因此提升学生干部集体沟通能力势在必行。
2.1.2沟通的基本原理
1. 沟通的模式
关于沟通的模式，也有很多不同的说法，经典的沟通模式如拉斯韦尔公式，香农一韦弗模式、格伯纳的沟通总模式等。
在现今的相关沟通理论的书籍中，沟通有八要素的说法，整个沟通的流程包括八个环节：沟通主体，即信息的发出者和来源，它可以是个人，也可以是群体；信息编码，指主体来采取何种形式来传递信息的内容，如语言、书面文字、电脑编码等；媒介，即沟通所利用的渠道和载体，如大众传播媒介、电子媒介等；沟通的客体，即整个流程的信息接受者，作为沟通流程的最后一个环节，它也可以是单个人或群体；译码指客体对接收到的信息所做出的解释和理解；反馈，使沟通成为一个循环的过程；噪音，沟通过程所受到的干扰；背景主要是沟通的双方的心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。
在本文中沟通主体主要指的是学生干部集体、沟通客体指的是学生、沟通内容指的是相关信息。
学生干部集体与学生之间沟通容易出现的问题，主要是由于编码和译码之间采用的方式方法不同，导致了信息交流出现了问题，这也是沟通中最容易出现的问题。大学生来自不同的地方，每个地方的人都各有特色，说话的方式方法不同，因此用自己的方式推测别人的想法，往往导致错误的结果，南方和北方的学生容易起冲突的原因也在于此。所以学生干部集体要根据不同学生的特点运用学生能够接受的方式方法传递信息，才能确保信息的有效传递。
2. 沟通的分类
沟通按照不同的标准，可以进行不同的分类，按照传播的方向可分为单向沟通和双向沟通。按照传播的媒体不同，可以分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通与组织关系，可以分为正式和非正式沟通。按照沟通的人数，可以分为人际沟通和群体沟通。
目前就学生工作而言，学生干部集体与学生之间的沟通，更多地是单向沟通，
也就是学生干部集体处于主导地位，而学生处于被动从属的地位。学生干部集体更多采用语言沟通、群体沟通、会议沟通的方式传达学校学院的各种信息。这样就会存在一些问题，不能够及时了解学生的反馈和需求。
2.2沟通的干扰因素
一个人与他人沟通的好坏关键在于这个人是否可以让他人了解自己的想法、感觉和需要，同时也在于能否接收到他人想要表达的一些想法。
经过我认真的调研和访谈，我发现作为学生干部集体与学生沟通的干扰因素主要有以下三个方面：
1.沟通信息的主体学生干部体的沟通状态将会直接影响到沟通的效果
学生干部集体对沟通的重视程度不够，对沟通的所要达到的目标不是很清楚，没有进行认真的思考，将需要沟通的内容进行整合和消化，只是单纯地为了应付工作，将学院的一些要求，进行简单通报式的传达。学生干部集体自身的不重视，导致了接受信息的学生的不重视，因此不可能达到预期的沟通效果。
2. 接受信息的客体学生心不在焉或者敌对情绪会影响到沟通效果
很多时候，学生干部集体在与学生沟通的时候，没有注意到学生的精神状态，学生很累或者很烦，这样的情绪下不可能有良好的互动，因此导致学生干部集体所说的事情，学生根本没有放在心上。或者学生个人本身对某个学生干部的一些做法心存不满，那么选择这个学生干部去跟他沟通，直接就会导致沟通失败。另外班整体沟通氛围也将会影响到沟通效果。
3. 沟通的环境和方式选择错误，也会导致干扰沟通的效果
如果需要正式沟通的事情，在一个嘈杂嬉闹的环境下说出来就显得有些不伦不类，让学生感到很可笑。沟通的媒介选择不对，也会达不到预期的效果。有一些重要事情仅仅通过短信等方式发送会让学生本能地对此事不重视。因此，选择正确的沟通渠道是学生干部集体应该考虑的。
2.3管理沟通模态体系的解析
在管理沟通模态体系中：
第一种开放型：平衡地使用暴露（他人知道）和反馈方法（自己知道）以达
到最有效的人际沟通。既坦诚地把自己的意见展示给他人，也全面地了解他人的思想。可以通过沟通者把握好表态时机和尺度，运用好反馈形式，做到工作的透明化。这是一个比较理想的状态，有利于沟通双方之间的相互了解，容易达成一致的愿望和期待。
第二种专制型：认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处，只是重视公开自己，让他人了解自己，却不重视了解他人，对于他人的意见要求不重视。
第三种封闭型：这种管理者既不暴露也不反馈（自己他人都不知道）既不去了解他人在想什么，也不让他人知道自己在想什么，想怎么干就怎么干。
第四种被动型：他们不能打开自己的心灵将情绪及意图告诉大家（他人不知道），不想用暴露法让他人了解自己的观点，他们只是重视依靠他人反馈来了解下情（自己知道）。
3．研究分子
影响学生干部集体沟通能力的关键因素：
1.对沟通的认知程度
学生干部集体对沟通的重要性认知程度不够，他们与学生之间的交流更多的只限于学生之间的交流，他们的交流无意识的情况居多。
2. 对学生情况了解把握的程度
学生干部集体对学生情况的了解程度，将会影响他们与学生的沟通效果。学生干部除了要完成资深的学业外，还要完成许多班级工作，因为时间有限，学生干部容易出现在完成工作的时候，没有经过认真思索，只是为了应付工作，而被动地开展一些活动。因此，会容易出现没有关注学生的，依靠管理职能解决问题，容易出现一些凌驾于学生之上的行为，如果处理不得当就会把自己和学生的关系对立起来。
3.学生干部个人的沟通能力
学生干部个人的沟通能力，将会影响学生干部集体沟通能力。学生干部集体不是一个虚词，它是一个实体。它是由八个学生干部组成的，因此每个学生干部的沟通能力将会直接影响到学生干部集体的沟通能力。所以我们要提升学生干部
集体沟通能力的时候，首先要提升每名学生干部沟通能力，进而提升整体的沟通实力。
4.学生干部集体内部沟通的氛围
良好的氛围从内部开始，如果学生干部集体内部沟通就是封闭的，那么很难在班级中建立良好的沟通氛围。因此需要学生干部集体应该首先应注重内部的建设，建立完善的组织管理的制度和沟通的渠道，让每个人都能各尽其职，能够协调统一的进行工作，成为一个统一的整体。以整体的形式进行沟通，达到1+1>2的沟通效果。
5. 沟通方式方法的选择
一些学生希望学生干部能够采取不同的沟通方式，而不是仅仅通过开会这样正式的形式进行沟通。一些学生干部，主要依靠学院的安排做事，学院提出要求，机械地去完成，没有认真思考和采用学生喜欢的方式，导致学生的参与积极性不高，活动开展的效果不好。沟通方式方法的选择，也体现出了学生干部集体对沟通的认知程度。
4．运用沟通原理提升学生干部集体
的沟通能力
4.1提升对沟通的重视程度,把握学生群体的特点
在实际工作中应该加强对学生干部集体沟通方面的培训和引导，应该将集中培训与日常培训相结合，将理论学习与实际应用相结合，切实提高学生干部集体沟通能力。
引导学生干部集体，根据学生特点，结合管理沟通模态体系将学生分为开放型、专制型、封闭型、被动型。根据其不同的特点，对其采用不同的方式加以引导，可以达到事半功倍的效果。对于开放型的大学生，学生干部集体应该加以引导让他们更注意自我展示的方式方法，关注同学对自己的反馈，积极改进自己；对于专断型的大学生，引导他们注意学会聆听，关注别人的感觉，这样才能扩大
他人知道自己的区域，才能够不断地反省，扩大公开区；对于被动型的大学生，鼓励他们多表达自我的想法，扩大自我的公开区，让别人多了解情况，减少误会和冲突，提升交流的效果；对于封闭型的大学生，引导他们走出自我封闭的环境，学会运用约哈里窗理论，来扩大自己的公开区，引导他们正确认识自我，鼓励其积极参加活动，加强对自我的了解和探索，增强对自我的认识，鼓励他们多与人交流，了解别人眼中的自我，从而全面了解自我。
作为大学生的学生干部，自身也会有以上的一些问题和缺点，因此，必须提升学生干部自我的认识能力，克服上述的一些缺点，提升自己的综合实力。
4.2注重学生干部集体内部交流，采取多种沟通方式
引导辅导员班主任加强对学生干部集体的管理，了解学生干部集体内部出现的问题，及时进行校正。注重学生干部集体内部的交流，引导学生干部集体建立良好的沟通制度。通过例会、活动、座谈等多种活动，增强学生干部集体内部的交流，形成良好的内部沟通氛围，形成一个统一的整体，才能更好地与学生进行有效地进行沟通。
沟通有很多方法分类，按照沟通所采用的信息载体和传送渠道不同，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。目前学生干部可以采取的沟通方式很多，包含了几乎所有的企业沟通的类别。经过认真地调查和了解，现在学生干部比较常用的沟通形式有8种。学生干部应该根据实际情况，采用不同的沟通方式，最终实现有效沟通的目标。
4.3运用管理沟通模态体系提升学生干部集体的沟通能力4.3.1拓展开放区,推动管理状态向更开放型移动
作为学生干部集体，首先要做一个开放的自我，要对自身形成一个准确明晰的定位，学生干部集体应该学会适时地暴露自己的一些想法，引起学生的共鸣，这样才能够形成良好的沟通。
学生干部集体应该对学生干部有一个优势整合，充分发挥每个学生干部作用。同时要在学生干部集体内部形成一个开放沟通的氛围，建立比较完善的内部沟通制度。同时针对不同性格特点的同学，选派不同的班干部去开展工作。并让每名学生干部结合自身优势，针对班级学生出现的问题开展工作，这样才能够提高沟通的有效性。
学生干部集体与学生之间相互敞开心扉的信息沟通过程，是开放的心窗，应该是双向的。在沟通的过程中，学生干部集体要学会倾听和引导，善于在活动中，发现学生的特长，多提及学生关注的问题，让学生成为谈话的主体，创造了解学生的机会。
4.3.2缩小盲区和隐藏区，推动管理状态向更开放型移动
学生干部集体与学生之间的冲突，一方面往往是因为学生干部集体不了解学生的实际的想法，仅从表面看待问题，而在无意间触动了学生的隐藏区，让学生感觉到不舒服和不自在，本能地反对学生干部集体所开展的各项活动;另一方面，是学生干部集体没有适当地暴露自己真实的想法，引起了学生的一些不良猜测，最终导致了学生干部集体与学生之间的不认可。
而学生干部集体容易出现的问题，更多地是来自对自己盲区的不了解，学生干部集体的不足，但是因为没有良好的沟通氛围，学生不愿意提出反馈的意见。因此学生干部集体的各项工作虽然开展了，但是效果不好。而且容易给学生专制的感觉。
隐藏区内的信息多是由于当事人羞怯、自卑、逃避惩罚等因素所造成的。针对这种情况，学生干部集体应首先帮助学生树立自信，使他们悦纳自我，并且培养他们正视自己、不畏挫折的勇气。同时，不应该过于急迫地对学生的问题追根究底。任何口气生硬、态度粗暴的问询方式，都只会令这些学生产生逆反心理，从而将内心的真实感受隐藏得更深。学生干部应善于从问题入手，剖析问题背后的深层原因，引导学生直面问题及其后果，最终使学生主动吐露心声，自动化解思想上的矛盾。
对于盲区内的信息，由于学生本身并不了解，作为“旁观者清”的学生干部需要针对信息的不同类型采取适当的“扫盲”对策。如果学生属于认知类信息匾
乏，将知识性与娱乐性有机结合，寓教于乐，达到良好的教育效果。
学生干部集体也要建立信息反馈制度，建立学生干部集体民主监督和测评体系，很多时候的矛盾的产生在于相互不了解，沟通的不充分，有这样的监督机制可以让学生更好地了解班集体的运行机制，同时，可以帮助学生干部集体进行扫盲工作，增强与学生之间的了解。
4.3.3开发未知区，推动管理状态向更开放型移动
学生干部集体做好班级工作不仅要将优良传统继承和发扬下去，更主要的是保持与时俱进、不断开拓创新。要善于开发学生的一些未知潜能，通过开展丰富多彩的一些活动，为学生提供良好的展现自我的平台。通过良好的沟通来激发学生参与班级活动的积极性，让学生真正成为班集体的主人。学生的才智是无穷的，只有想不到的，没有做不到的，相信每名学生都有自己独特的地方，学生干部集体要用爱去关心学生才能够取得收获。
学生干部集体也要善于挑战自我的局限，提高自己的沟通能力，不要面对困难就退缩。同时学生干部集体内部也应该相互激励，通过良好的内部沟通氛围，激发学生干部的潜能，克服一些非理性信念。尤其班长支书更应该成为整个学生干部集体的核心和定心丸，当学生出现不良的倾向和声音的时候，要保持足够清醒的头脑，积极想办法解决问题。
5. 结论
沟通能力强的学生干部容易胜任各项任务，并能更好的融入团队工作中，取得他人的愉快合作和帮助，拥有良好的沟通能力能使我们广泛扩展彼此的生活圈和交际圈，在工作中达到事半功倍的效果。
学生干部集体沟通能力的提升是一个需要长期关注的过程。学生干部自身要特别注意人际关系的培养与建立，良好的人际关系，应该是学生干部与学生交往的过程中必不可少的一部分，用诚实，宽容和谅解的原则，树立自我良好形象，形成集体中融洽的关系，并积极向外拓展自己的交际面，不断赢利他人和社会赞
誉，辅助人生走向成功的最佳手段。
管理沟通的企业实际工作中的应用 【摘要】沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。 【关键词】企业管理沟通 首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。 在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育，引导消费，开展丰富多彩的营销、广告、展销等活动，
与消费者保持经常联系加强企业与客户（消费者）的了解。 新闻媒介是组织的外部公众之一，也是组织重要沟通对象。新闻媒介的特性集中表现在信息迅速、范围广、影响力大、威望高。是人们日常生活的重要信息渠道和窗口，因此重视与新闻媒介的沟通，尊重新闻机构积极主动向新闻机构提供有价值的信息，适时举办新闻发布会，向公众传递企业最新产品信息，引起媒介的关注增强组织的知名度。 作为社会大众的一个子系统，都必须服从政府的管理，如在金融、税务、外汇、海关与进出口贸易等。一项法令可能使企业得利较多也可能因此失利，所以必须与政府部门建立良好沟通。 二、企业与内部的沟通 企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。 在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。横向沟通通常
管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、
所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服，猫用舌头舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。如何沟通，如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑：1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。2、耐心地和他人沟通。3、以事情为主。4、悄悄地帮助。提供帮
管理沟通期终案例论文 营销131Tonylee
管理沟通情景案例 一.情景介绍 大学生活使我们每一个人正在经历的美好时光，而寝室住宿生活又是大学生活中的重要组成部分，每一个大学生都希望自己的寝室生活舒心，自由，和睦。然而，学校的制度和检查却往往与同学们的期望产生矛盾，下面这则案例就与领导和同学在寝室方面的沟通不良有关。 A大学住宿条件简陋，低于全国大学生住宿条件平均水平。且A大学所处城市冬天严寒无比，但宿舍内既无空调，也无暖气，有些寝室窗户缺少挡风玻璃，甚至时常缺少热水的供应。为解决取暖问题，A大学部分寝室同学在2014年冬天自费买来了热得快，电热毯，小太阳等工具，用于寝室供暖。同学们在使用取暖设备的同时，也暴露出一些安全隐患。一天，A 大学一间宿舍因电热毯短路引起火灾，造成了人身财产安全的重大损失，此次事件后，学校领导立即采取措施，杜绝所有学生在宿舍内使用诸如热的快，电热毯,小太阳等大功率供热电器。并通知各班班长，如有发现寝室有“违规电器”，将给予没收及大会通报批评。 二．沟通人物介绍 A校领导：规定的制定者与检查者。曾带队检查各寝室违规电器的使用情况，并给予没收及大会通报批评 各班班委：规定的传达者。负责将校规传达给班级成员。 被查宿舍的成员：被检查与批评的对象。 学生群体：所有在校住宿学生。 三．沟通过程
当学校领导提出严禁学生在寝室内使用违规电器诸如“电热毯，电吹风，小太阳，热的快”时，引起了多数学生的不满，学生群体认为，学校单一从学生安全方面考虑问题，并未考虑到学生冬天取暖的生活需要。武断地禁止这些电器的使用，无疑会给学生带来诸多不便。多数学生表示以后依然会用，只不过是避开学校的检查而“偷着用” 当领导带队检查寝室违规电器时，采取的是只要发现一律没收的方式。有些寝室并没有正在使用取暖电器，而是放在桌上或是挂在墙上，但被检察人员武断地没收，并要求被查宿舍成员每人写一份检讨。据调查，这些宿舍成员大多表示愤懑，他们抱怨：“为什么他们要没收我们的私人财产？像热的快，电吹风，电热毯这些电器都是我们自己花钱买来的，且价格不菲，不允许使用也不应该全部没收，况且我们并没有正在使用这些电器。”对此，检查人员只是简单地回答：“这是规定。” 而负责传达领导命令的班委向同学们表示：“真心不接受领导的规定，因为电热毯，电吹风，热的快都是寝室生活的必须品。且功率根本不大，不应称之为“违规电器”。至于学校电路频频跳闸的现象，应该着力解决学校电路的承压能力，保证同学们的日常生活需求。他们嘱咐班里同学称：“可以偷偷用，只要不被检查发现。 四．沟通过程中存在问题分析 1.正如《管理沟通》中所述：“沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。没有辩明原因就试图消除症状证明是无效的。如销售人员可声称，他们的问题恰恰在于不能和生产人员在使货物迅速交付顾客方面进行沟通。认真倾听这两个部门的申诉并召开经常性的会议不能改变以一个事
广东石油化工学院 《管理沟通》课程论文 题目：关于加强与改善茂名北斗星超市管理 沟通的探究 学院：经济管理学院专业：市场营销专业 班级：学号： 学生： 任课教师（职称）教授 完成时间：2014年12月14日
关于加强与改善茂名北斗星超市管理沟通的探 究 一、引言 如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织结构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加，这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首先要做好的便是管理沟通工作。 二、管理沟通在企业中的应用 （一）在人员招聘方面 员工是企业重要的组成部分。在招聘阶段，需要人力资源管理者和组织决策者组织各部门进行信息沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员。而且在招聘时企业需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员的基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员是否与所娉岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员需要了解企业文化、企业的发展情况、招聘岗位的要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。 （二）在绩效管理方面 绩效管理是服务于企业愿景和组织战略的，它有
助于企业实现其任务与目标。企业主管与下属分享组织目标，与下属商讨工作计划和工作目标，通过绩效考核，监督员工的工作目标完成情况，促进组织目标的实现，并及时对员工进行反馈，肯定员工的成就，提出不足，制定下一年度的工作计划，绩效工作的展开，这些都离不开沟通。 （三）在薪酬设计方面 目前，不少企业已根据员工在工作中使用的知识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通。了解市场薪酬水平及动态、行业薪酬水平、员工的评价及期望，了解员工对薪酬的意见和反馈，良好的沟通机制，能使薪酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作用。 （四）在培训开发方面 培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训，选择哪种方式才能达到培训的目的，这就需要管理者在沟通中根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人情况，选择合适的培训方式。培训的目标是员工得以成长，企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才能获得成长。 三、管理沟通在企业中的作用 （一）管理沟通是润滑剂。不同的员工具有不同的个性、价值观、生活经历等，这些个体间的差异必然会导致员工之间出现一些矛盾。而通过管理沟通，
管理沟通学习心得 上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，
如何管理好一个企业 摘要：现代社会，企业的竞争愈发激烈，已不再是过去那个仅凭胆量与冒险精神就能创办好一个企业或者管理好一个企业，现代企业已经进入一个需要高层管理者拥有良好综合素质与管理才能的阶段。管理才能是管好一个企业的基础，管理沟通技巧是管理才能的体现。为此，企业管理者需研修管理沟通技巧，培养管理才能，寻找适合本企业目前经营状况的管理方案，“如何管理好一个企业。”已经成为当下企业家们关注的热题。怎样做到管理一个企业，管好一个企业？ 关键词：综合素质管理沟通技巧管理方案 一、综合素质是企业家安生立命的根本。 综合素质是作为一个企业家自身条件的根本，一个企业的前景与走向往往与企业最高管理者自身的综合素质分不开。综合素质包括以下几个方面：企业管理者的个人性格特征、文化素养及学历层次、管理沟通技巧、专业知识、阅历及见识等。 企业管理者的个人性格特征往往会和企业的走向相挂钩。俗话说的好：“性格决定命运。”对于一个企业家来说亦是如此，一个成功的企业家往往拥有一个积极乐观的心态，并且敢于承担风险主动抓住机遇。一个企业家拥有大度的胸怀，就会赢得一大批衷心的员工，他们会主动为一个企业去创造效益；相反如果一个企业家嫉贤妒能，则会造成企业流失掉一大批人才。敢于承担风险也很重要，企业的最高管理层往往是风险的集中地，他们不会像下级员工那样风险较低，企业家的每一个决策都有着巨大的风险，它关系到整个企业的安危。只有敢于承担风险，才能抓住机遇，创造美好的未来。积极乐观的心态则是保证企业家作出决策正确性的保障。 文化素养及学历层次影响着一个企业家的管理水平，假如最高决策层阅读过相关管理方面的书籍或者拥有管理学相关的学历，这样他所掌握的管理技能往往就会比没有这样经历的人丰富，而且管理技能往往需要学历知识的涵养，只有这样获得的管理技能才能不仅具有实用性，更具有科学指导意义。一个人的文化素质的高低往往决定着其见识面的广度及宽度，对于一个企业管理者来说更是如此。 拥有良好的管理沟通技巧往往成为一个企业家管理企业必不可少的技能，沟通正好整合了下列几项管理功能： ——从现况分析、目标拟定到战术讨论。 ——从组织的设计到权责的区分。 ——从选才、育才、用才到留才。
管理沟通课程结课论文 学院湘南学院 专业人力资源管理 年级 2011级 学号 201114150240 姓名赵绪斌 指导教师胡愈 完成时间：2013年12月20日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 ?跨文化管理沟通的相关策略 ?正视差异，求同存异，寻找共同点 ?对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 ?善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 ?学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 ?了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 ?正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、群体间的情感传递沟通。通过组织内部的沟通，可以使管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作态度，了解他们积极性的源泉和需要，了解各部门之间的人际关系、管
《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
目录 一沟通概 述 (2) 二亲 历 ........................................................................................................................................... (2) 三体会沟通的魅 力 (3) (1建设性沟 通 . (4) (2自我价值认 知 . (4) (3建设性沟通过程 图:. (5) (4主体分 析:. (6) (5客体分 析:. (6) (6环境分 析 :........................................................................................................................ 6四可执行性方案 :实施沟通,解决问题。 . .. (6)
(1座谈沟通解决实际问 题 . (6) (2 “换位”思考,亲力亲为感受沟通的魅 力 . .................................................................. 7五结 论 (7) 浅析管理沟通在集体生活中的魅力一沟通概述 沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达, 沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。 社会是一个包罗万象的集体, 在集体生活中, 我们会遇到各种性格不同的人, 各种复杂的事,因此,人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾,各类难题。所以,这就 需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾。 简单的讲,沟通的作用在于传递信息,交流感情。这是沟通的一般意义,但深入解析,沟通的意义还体现在各个层面: 1. 沟通是个体生存的基本条件。人在出生后发出的第一声啼哭, 就是在向世界宣布自己的存在, 一旦人们之间发生联系, 沟通活动就发生了, 且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来, 人们也时时刻刻, 事事处处都有意无意地向外界传递信息。 2. 沟通是个体成长的需要。个体想要健康的成长和发展, 真正成为一个社会人, 就必须不断满足自己的各种需要, 包括社会需要, 尊重需要和自我实现的需要。所 有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。 3. 沟通是组织系统健康运行的润滑剂。组织的所有目的, 任务, 活动等都是通过沟通实现的,没有沟通,任何组织目标都无法达成。因此,如果把组织看成一台复杂
管理沟通课程论文 题目论与自己沟通和与他人沟通及关系的重要性 论文摘要：人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。交往和沟通的关系是包含和被 包含的关系，沟通是交往中重要的一部分！ 一路走来，我们为了取得成功而不断努力，在这个过程中很多人会发现并终于知道与人沟通和与自己沟通的重要性，善于沟通的人一般都能拥有好的人缘，会在需要的时候得到意想不到的帮助和成功。一个人的成功，15%取决于你的专业知识，85%则取决于你的社交能力，只有你掌握了与人交往的技巧，你才会拥有一个好人缘，在通往成功的道路上，你才能左右逢源、如鱼得水。. 21世纪这个复杂多变的世界,我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿沟通﹑不懂沟通﹑不善沟通的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待与人之间的沟通，建立和谐的人际关系。从而在人生道路中不断前进！ 关键词：与他人沟通沟通与成功与自己沟通 论文正文： （一）什么是沟通 沟通是任人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语文、文字或者其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递，也包括情感、思想和观点的交流。善于沟通是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往沟通，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人沟通。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人沟通中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人沟通，你会从中学到很多书本上学不到的东西。
管理沟通论文——普罗维格分销公司案例分析 一、案例简介 （1）事件发生时间：1 9 8 7年8月5日——8月6日 （2）主要组织和人物： 普罗维格公司分销公司董事长：赫伯特 普罗维格分销公司母公司公关部负责人：加侬 普罗维格连锁超市分销公司公关部副总裁：高德奥 黑人社区中心黑人社区中心执行主管：波尼·尼尔森 新闻媒体（英文、法文）提出抗议的黑人女士：爱玛·佛劳斯特 联营商家 （3）起因和主要事件 在《案例9：普罗维格分销公司》中，普罗维格超市的一期宣传报纸“普罗维格快讯”中，一幅关于西瓜文章的配图漫画因涉嫌映射在美国奴隶制时期黑人的历史创伤而引发的种族歧视问题，致使黑人社区向人权委员会提出抗议并要求超市公开道歉，这次事件引起多家新闻媒体关注报道，而报道中产生的负面影响可能导致公司失去部分顾客和市场，为了分析和应对过去几天新闻媒体的反应，维护公司形象，普罗维格分销公司紧急召开危机公关会议研究对策，面对压力分销公司总经理权衡下属提出的对策和观点，踌躇不定。 （4）存在问题 该公司的董事长兼总经理，必须在如何面对媒体的问题上，迅速作出一些决策。同时，公司应该发展一些计划方案，以避免类似的事情再度发生。 二、案例分析 在复杂多变的环境中，危机每时每刻可能发生。有效避免危机是企业管理者一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。此时，有效的沟通就能够发挥作用。 当企业面临危机时，应及早的与直接受到影响的有关各方沟通，尽可能收集更多信息，以寻找可能使各方接受的解决方案，其中关键是与新闻媒体的沟通，企业不仅要将注意力放在组织如何有效和迅速地与相关利益者进行沟通，更要重视媒体的影响力。 此案例中，作为负责人——普罗维格分销公司董事长兼总经理亚古斯·赫伯特当务之急必须迅速拿定主意。那么普罗维格分销公司的问题出在哪里？个人认为两方面存在问题。一是漠视文化差异，二是外部沟通和内部沟通没有达到最好的效果。 一个地区不可能只存在一种文化，一个公司不可能只被一种文化影响，作为分销公司，销售是重中之重，其顾客和市场也会有多种民族和多种文化。随着经济的全球化，沟通越来越具有跨文化性。由于全球化的发展,不同国家和文化区域的沟通频率也越来越高。这一现象为那些不太熟悉各个文化差异的企业创造了挑战。如果在社会生产、销售、洽谈沟通进程中缺乏对文化组成部分的了解，就很容易失败，甚至使公司产生巨大的损失。普罗维格分销公司显然没有重视那哪怕百分之一的黑人市场所具有的影响力。更没有重视文化差异所造成的影响。因此才导致了这一漫画事件。 因此,公司为了更好的与各个市场和客户合作，双方首先要了解彼此的文化差异。谁花时间去了解了顾客，谁就更有可能成为一个成功者。因此，企业除了掌握基本的沟通技巧外，
天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:沟通在绩效管理中的应用 学生姓名武阳 系别人文社会科学系 专业班级2009 级人力资源管理专业人力一班 指导教师付娜 成绩评定 2012年6月
目录 1 引言 (3) 2 绩效沟通的含义 (4) 3 绩效沟通的意义 (5) 3.1 管理人员方 (5) 2.3 员工方面 (5) 4 沟通在绩效管理中的问题 (6) 4.1 绩效沟通意识层存在的问题 (6) 4.2 绩效沟通实践层存在的问题 (7) 5 针对绩效沟通中的问题改进的措施和建议 (8) 5.1 提高意识是前提 (10) 5.2 精心准备是保证 (10) 5.3 灵活掌握是关键 (12) 5.4 跟进落实最重要 (13) 参考文献 (15)
摘要 管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。在企业生产活动中，到处都存在着沟通，管理沟通已经成为与计划、组织、领导、控制等同样重要的管理职能。绩效沟通是贯穿企业绩效管理的关键因素，它对于绩效管理中的绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈各个环节都有重要价值。单向沟通、沟而不通和沟通中只注重业绩，是绩效沟通中常见的障碍；企业要实施有效的绩效沟通应培育良好的企业文化，使绩效沟通制度化；管理者应掌握沟通技巧，使绩效沟通持续化。绩效管理是一个完整的管理系统，各环节紧密衔接、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具解释贯穿始终、持续不断的信息沟通，沟通时整个链条上最重要的一环。本文从沟通与绩效管理的关系，以及在绩效管理中的重要性入手，归纳出信息沟通中可能出现的若干问题，并提出相应的解决措施, 着重的分析了如何把握沟通的关键点，明确目的和程序，以提高沟通的质量，如何做好绩效沟通。 关键词：沟通管理绩效管理
浅谈有效沟通 很高兴学校能开 《管理沟通》这门课，就像那次我上课时自由演 讲说 的那样，初听《管理沟通》 ，觉得侧重点应该是管理，但听了几 节老师的讲课内容，发现老师的侧重点在沟通。后来，我想了想，觉 得沟通是基础， 只有沟通好才能管理得更好。 下面就沟通谈一谈我的 一点想法。 没有一个正常人需要讲话， 需要交流， 也没有任何一种工作不需 要和 别人打交道，而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接最、最 方便的途径就是语言。 记得老师上课的时候说过， 信息的全部传达 =7% 语调+38%声音+55%肢体语言，这就是著名的 73855 定律，可见信息的 完全传达受诸多因素的影响。 随着经济的发展， 世界的进步， 人与人之间的沟通在生活和工作 等方 面必不可少， 也造就人们之间的互动也愈加频繁。 我们每一个都 是生活在 社会中的人， 每天都要面临着与出现在我们周围的各类形形 色色的人互动。 我们在人际交往与互动中要达到有效的沟通， 要给别 人一种沟通的信任， 那么在沟通中采取有效的方法和途径就显得尤为 的重要。 严重的会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。 通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。 沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 如果你能和任何人谈上十分钟并使对方发生兴趣，我想你绝对是 很好 的交际人物了。因为任何人范围是很广的，也许是个老师，也许 是个教授，或者是个卖东西的，或者是个初次见面的朋友，或者是好 久不见的同学。总之，无论各种各样的人，你若能和对方谈上十分钟 使他感到兴趣的活，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设 法打通这难关，常见许多人因为对对方的性格等毫无认识而相对默 然，这是很痛苦的。其实如果肯下工夫，这种不乐观情形就可以减少, 甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”， 虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以我们首先要充实自己的知识, 不断地学习，而且要全面地学习，渐渐地把自己培养成一个全能型的 人才。记得有人说过这样一句话：倘若我不能在任何一个人那沟通在生活学习中就如人的血脉， 如果沟通不畅， 就如血管栓塞， 生活中没有沟 工作中没有
从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去 论文摘要：沟通不仅是一门学问，更是一门艺术，因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发，分析了纵向沟通中的障碍，说明了下行沟通的主要形式，并进一步阐述了组织内部沟通的策略。关键字：沟通，障碍，策略 一、案例回顾 本学期，某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务，只保留了一个“专家顾问”的头衔，由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假，学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和，平易近人，现在虽然不担任主任一职了，但是每隔一段时间总回学校看看大家，深受大家敬爱。B主任技术出身，在系部建设有所成就，但由于工作原因，B主任平时和专业教师接触较多，而对于学生工作方面的辅导员接触较少，对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流，增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员，发展对象里有教师也有辅导员，其中女辅导员小张工作表现十分优异。但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案，在全体教职工大会上被点名批评了，支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后来经A主任做C副书记工作，小张才作为五位候选人之一上报学校。学校派人到系里调查五位候选人的表现时，B主任对两位教师候选人连声夸赞，对三位辅导员却讲不出什么。结果小张落选，辅导员们都开始忿忿不平，对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话，问她班上有没有学生请客送礼的事情，小张情绪爆发，认为这是一种侮辱。从此，小张对B主任敬而远之，不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了，又有几个辅导员相继调走。 二、案例分析 这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径：纵向沟通的障碍。 （一）纵向沟通的定义 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。在该案例中，B主任平常没有找小张及辅导员们沟通，显然是下行沟通的缺失。 （二）下行沟通的主要形式 按沟通的载体进行分类，下行沟通主要有三种形式：书面形式、面谈形式和电子形式。根据时间序列对下行组织沟通进行划分，可以得到三类形式，过去、现在和将来，即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分，可以得到组织中传递的三类信息，对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。其实B主任完全可以采取面谈的形式，深入了解辅导员们的工作、生活情况，以及他们的思想状态，这无疑是最直接最有效的沟通方式。
《管理沟通》课程论文参考选题 一、概述 1、论管理沟通在企业管理中的重要作用 2、浅谈管理沟通对企业文化的推动作用 3、高校在管理中常见的障碍分析及对策研究 4、影响管理沟通效果的因素分析 5、浅谈文化对企业管理沟通的影响 6、多元文化环境下管理沟通的新问题及对策研究 二、人际沟通 1、浅析心理因素对人际沟通的影响 2、大学生人际沟通中常见的障碍及改善措施 3、试论角色认知对人际沟通的影响 4、利用P-A-C分析方法分析人际沟通实例 5、浅析人际冲突对人际关系的影响及改善意见 6、关于如何与异性上司沟通的策略研究 三、组织沟通 1、浅谈企业中上行沟通常见的问题及解决对策 2、××企业内部管理沟通中存在的问题及对策研究 3、浅析非正式沟通在组织沟通中的作用 4、浅谈组织结构形式对管理沟通的影响 5、浅谈企业如何做好对外沟通 6、浅析网络年代组织沟通的新问题及对策研究 7、改善组织沟通的途径与方法研究 四、非语言沟通 1、试论非语言沟通对对沟通效果的作用 2、试论沟通环境对沟通效果的影响 3、浅谈如何有效利用肢体语言 五、危机沟通 1、结合某具体案例分析企业危机沟通中应注意的问题 六、网络及电话沟通 1、浅谈如何提高网络即时沟通效率 2、浅谈网络沟通应注意的事项 3、浅谈电话沟通应注意的事项 4、碎片化时代背景下沟通新思考 七、其他 1、浅谈如何提高会议沟通的效率 2、浅析有效演讲的技巧 题目自选：自选题目，3000字以上。要求10周周五之前以打印装订成册统一送交任课老师。
格式要求： 一、封面 （如范例） 二、论文题目：小一号黑体加粗居中。 三、中文摘要 1、摘要：小二号黑体加粗居中。 2、摘要内容字体：小四号宋体。 3、字数：300字左右。 4、行距：20磅 5、关键词：四号宋体，加粗。词3-5个，每个词间空一格。 四、正文 (一)正文用小四号宋体 (二)一级标题序号如：一、二、三、标题四号黑体，加粗，顶格。 二级标题序号如：(一)(二)(三) 标题小四号宋体，不加粗，顶格。 三级标题序号如：1.2.3. 标题小四号宋体，不加粗，缩进二个字。 四级标题序号如：(1)(2)(3) 标题小四号宋体，不加粗，缩进二个字。 五级标题序号如：①②③标题小四号宋体，不加粗，缩进二个字。 五、参考文献 (一)小二号黑体加粗居中。内容8—10篇，五号宋体，行距：20磅。参考文献以文献在整个论文中出现的次序用[1]、[2]、[3]……形式统一排序、依次列出。 (二)参考文献的格式： 著作：[序号]作者.译者.书名.版本.出版地.出版社.出版时间.引用部分起止页 期刊：[序号]作者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号(期数). 引用部分起止页 会议论文集：[序号]作者.译者.文章名.文集名 .会址.开会年.出版地.出版者.出版时间.引用部分起止页