如何退房以及退房流程？
问：对房子不满意，想退房的话，基本的流程和注意事项都有哪些？哪些情况下可以要求退房？
律师观点：
购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。
依据目前的法律规定,可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则,双方当事人约定了退房的具体条件,且购房者又能证明该条件成立,若购房者在与开发商协商难以达成共识时,起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定,购房者可以退房的条件。
在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制。
一、是否符合退房条件
如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事；也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。
二、协商不成再诉讼
建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省去诉讼费用。如果开发商提出的补偿条件能使业主满意，业主可根据自身情况收回退房要求，或在开发商协助下办理退房手续。如协调未果再选择诉讼或仲裁。业主未在合同中约定退房条款，但符合法定退房条件，法院也会支持业主的退房要求。对于未经合同约定也不在法定范畴内的退房请求，建议业主应先找开发商协调。通常在这种情况下提出诉讼，法庭鉴定过程相对较长。如业主发现墙体出现裂缝，可提出与开发商共同委托专业机构进行鉴定。若鉴定结果不会对房屋主体结构构成影响，并可以修复，法院将不予支持业主退房请求。但若鉴定后发现裂缝无法修复，法院则会支持业主的退房请求，同时会判鉴定费和业主的装修费由开发商支付。
三、索要违约金及相关税费
除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。
在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。
五、按照以下程序办理退房：首先购房人通过挂号信、传真或电话（最好是以书面的方式）向开发商发出退房通知。买受人退房的，房地产开发企业应当在买受人提出退房之日起30日内将买受人已付房价款退还给买受人，同时支付已付房价款利息。然后督促开发商在提出退房要求后15日内负责办理购房人与贷款银行解除或终止合同的全部手续，再督促开发商将全部购房款返还给购房人，并办理停止向公积金管理机构或贷款银行还款的手续。至此，消费者与银行解除借款合同，而在开发商退回全部房款后，购房人与开发商的买卖合同也意味着得以解除。此外，在购房者办理按揭贷款时，银行一般都会要求买家为其购房上保险，保险受益人为贷款银行，所以最后一步就是解除借款合同后再办理保险退保手续等。
六、法规支持
购房者可索回保险费对应法规：《保险法》相关规定退保程序：投保人与保险人达成解除合同的协定后，投保人应向保险人支付手续费，保险人应向投保人退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人可收取自保险责任开始之日起到合同解除之日止期间的保险费，剩余部分退还投保人。购房人可依据上述规定办理退保、退费手续。
违约金就高不就低对应法规：《合同法》相关规定具体内容：违约金不足以弥补实际损失全部的，差额部分由开发商继续赔偿。如违约金高于实际损失，开发商则直接按违约金来赔偿。
定金可双倍退还对应法规：《合同法》第116条具体内容：当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或定金条款。条款解读：“违约金”与“定金”只能择一适用，不可同时适用。若是购房人的原因导致退房，开发商有权不退还定金；但若是开发商的责任，购房者可获得双倍赔偿。这时购房者可选择适用相关赔偿金额较多的一种法律手段来维护自己的权益。
退房及退房程序指南
退房程序
第一步买房人发出退房通知
买房人可通过挂号信、传真或者电话的形式向开发商提出。因开发商责任导致退房，应由开发商承担退房造成的损失，包括贷款利息、首付款的存款利息、购房的税费等；如购房合同中约定了退房的赔偿标准，按合同约定处理，合同约定的赔偿标准不足弥补损失的，可另行要求赔偿；因购房者贷款申请未批准，合同双方对付款方式不能协商一致等原因导致退房的，开发商无需承担赔偿责任。第二步15天内办好各种手续
买房人提出退房要求后15日内，开发商应当退还买房人已经支付的全部房款，并且负责办理买房人与贷款银行解除或者终止合同的全部手续，在所述手续或者文件尚未签订前，开发商应当代替买房人向贷款银行支付每月支付的本金与利息。
第三步开发商退还房款
开发商应当在买房人发出退房通知后，将全部购房款返还给买房人，并且办理完毕公积金管理机构或者贷款银行的还款手续。如果无法办理完成前述内容，自买房人发出退房通知后第16日至买房人取得全部房款之日，开发商应当每天向买房人支付总房款千分之一的违约金。
退房注意事项
1、保险退保手续不要忘
在购房者办理按揭贷款时，银行一般都会要求买家为其购房上保险，根据《保险法》相关规定，投保人要求解除合同的，保险人可收取自保险责任开始之日起到合同解除之日止期间的保险费，剩余部分退还投保人。
2、违约金就高不就低
根据《合同法》相关规定，违约金不足以弥补实际损失全部的，差额部分由开发商继续赔偿。如违约金高于实际损失，开发商则直接按违约金来赔偿。
3、定金双倍退还
根据《合同法》第116条，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或定金条款，不可同时适用。若是购房人的原因导致退房，开发商有权不退还定金；但若是开发商的责任，购房者可获得双倍赔偿。4、办房产证前退房更省事
业主最好是在房产证办完之前办理退房手续，如果拿到房产证后装修房屋时或在其他情况下发生问题需要退房，通常需要一个较长时间的鉴定过程，然后走诉讼之路，拿到胜诉证明后办理退房手续，过程较复杂。
退房的基本流程及其注意事项 购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。 依据目前的法律规定，可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制 。 一、是否符合退房条件 如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事;也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。 二、索要违约金及相关税费 除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。 在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。 三、协商不成再诉讼 建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省
精心整理 客房清扫服务程序及标准 一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 。 问“可以进来吗？”后方可进入。 (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 3.开窗户 (1)拉开窗帘。
(2)打开窗户。 四、巡视检查 (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 (2)检查和调节空调到适当温度。 (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完 面巾、 应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。 ④同时取出有客衣的洗衣袋。 ⑤从工作车带进干净的布品。 六、做床 1.铺床单
正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。 2.铺被单 反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。 (1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。 (2)使用消毒剂擦拭电话。 (3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。 (5)用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。 (6)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。 (7)及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。 八、检查 （1)、清洁程序 准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶。 ——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理。
工作行为规范系列 客人退房流程标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-56039 客人退房流程标准 Guest check-out process standard 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一，结帐前期准备工作接待与收银的分工:1.接待员负责收房卡.确认房号.通知楼层与总机，并抽全客单交给收银;收银员负责整理帐单并与电脑显示的明细逐一核对，如电脑显示与手工不一致时，收银员负责及时查找原因并予以更正。 2.对于加床单.麻将单.传真单.早餐单由接待员负责填写交给收银员，收银员负责收款与输入电脑。二，结帐流程与标准:(A接待员.B.收银员C客人)A.早上好先生，请问您是退房吗(10—5---3的服务原则)C.是的，A.先生请您把房卡给我好吗谢谢!(马上电脑查询房号)A.您是××号房间是吗(得到客人的确认后马上电话通知楼层)A.先生请您稍等一下，服务员正在查房，请您这边结一下帐好吗(有一个请的手势)(接待员立即抽全客单交给收银)B.早上好先生，请您把押金单给我好吗谢谢!(如果是刷卡，应询问客人是用卡结还
是用现金结，若用卡时，收银员应《请您把信用卡让我用一下好吗》C.好的，(收银员马上核对电脑明细与手工帐单)B先生请问您需要开发票吗(如果需要应问您的单位和日期如何写)A，××房间可以结帐了，(如果有消费，接待员应告诉收银员××房间有消费，收银员应马上退出结帐程序，重新进入程序后应与接待员沟通，××房间房吧消费××元)(打出结帐单据)B先生，这是您的消费明细(双手递给客人)您共交了××元押金，消费了××，退还您××元(收银员此时应把退还给客人的钱点好，在客人确认完帐单后和发票一起递给客人);如果是卡，应让客人在确认卡联上签字(先生，请您在这里签字确认一下)(把笔双手横着递到客人手中)先生您的预授卡联就给你撕掉了好吗(在得到客人的同意后方可撕掉)。B先生您的离店手续已办完，欢迎您下次再来，祝您一路顺风。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
客房部查房程序及标准 一、走房查房标准 1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。 2、按程序进入房间。 3、查房的规定时间分别为3—5分钟。 4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。 1）套房： 客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室 卫生间-→其它 2）标准间： 门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视 柜-→行李柜-→衣柜-→其他。 5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。 6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。 7、填写“房态报告”表。 二、走房查房注意事项： 1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。 2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。 3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下 面有无遗留物品。
4、检查各插座上有无遗留的充电器。 6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。 三、住客房检查程序 1.按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况； 2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班； 3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况； 4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理； 5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报； 6.做好特殊房间的记录工作。 四、检查房间设备标准 1、床 检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。 2、床头柜 查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。 3、沙发 查看沙发包布或包皮有无破损、开线现象；木质的地方
沐浴酒店退房查房流程 目的：保护酒店及客人的财产不受损失。 原则：及时，快速，准确。 1、楼层服务员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。 2、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时 将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。 3、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。 4、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及吧台。特别注 意的地方是衣柜（壁柜）里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。 5、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是： ①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。 ②客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。 ③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。 ④检查冰箱，房间内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好（注意饮料和小酒瓶的 拉环和保险环有无打开）。检查及数量，检查其他物品有无缺少。客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。 6、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。无论有无消 费，应立即通知前台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。 7、及时告诉吧台房间已查好。如有消费时，应报给吧台做好记录（房号、消费物品名称、数量、金 额、收银员工号）。 8、查房完毕，及时把电器开关关掉。 9、及时填写好消费单，客赔单，到吧台入帐。（并及时交楼层服务员配到房间）。 10、主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。将客人送 到电梯口，代为按下电梯按钮，目送客人离去，等电梯合上后方可离开。 11、散客房每间查房时间应在5分钟内。团队房每间查房时间为3分内。否则，责任自负。
如何为退房找个正当理由退房条件与步骤 符合什么样的条件的业主才有权退房？律师分析，结合《房地产管理法》、《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，总结出可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。 约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，可起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。 一般情况下，购房者可以退房的情形主要包括以下几种情况： NO.1延期交付房屋到了开发商与购房人在合同中约定的交房日后，却迟迟得不到开发商的入住通知。根据现在《司法解释》的规定，开发商经购房人催告后的三个月的合理期限内仍未履行的，购房人就有权要求开发商退房，并要求返还订金或支付房款利息。 NO.2开发商开发手续不全导致合同无效开发商必须证件齐全才能盖楼、卖房。 如果开发商证件不全，就属于违法操作，与买房人签署的合同属于无效合同。由于是无效合同，开发商应当返还购房人交纳的房款。这类情况在上海并不多见，但是同样值得购房者注意。 NO.3开发商未经购房人同意擅自变更设计在购房人与开发商签订的合同中，一般都约定开发商在变更设计之前，必须经过购房人同意。否则，开发商就构成违约，购房人有权退房。发生开发商未经购房人同意而擅自变更房屋户型、朝向、面积等有关设计的情况，购房人可以依据合同约定，要求开发商退房。 NO.4房屋面积误差超过3%如果交房时房屋的实测面积与签约时的暂测面积的误差比绝对值超出3%，购房人可以提出退房并要求退赔利息。 NO.5房屋质量不合格导致严重影响使用根据最新司法解释，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，购房人可以提出退房并要求开发商赔偿损失。认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。 NO.6房子产权不清楚，如存在抵押、联建或其他经济纠纷 开发商在出售房屋之前就把所售房屋抵押，或卖给购房人后，又把房子抵押给他人，购房人查明后，就可认定购房合同无效，要求退房。此外，造成购房合同无效的常见情形还有，开发商未取得预售许可；房屋为共有财产而未经
退房检查程序 一、目的 1．确保客人没有遗下物品。 2．如客人有遗留物品，可及时通知客人取回遗留物品。 3．及时报修损坏的设施设备及家具等。 4．及时发现及报告公司配置东西的遗失，以便及时处理，减低成本消耗。 二、程序 1．长住房退房之前，主管可在客人退房前几天，与客人做“退房盘点”。 2 （因客人办理退房手续时不便久候）。 3．主卧 检查床头柜台面、打开床头柜抽屉、翻开床上布草、打开梳妆台、电视柜及衣橱的抽屉、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、保险柜检查是否有客人遗留物品，如保险箱是关闭状态，可通知前台。同时检查主卧我们公司配置的东西是否有遗失或损坏（注意主卧内有小烟灰缸1个，男、女衣架各十个，浴袍2件，索尼闹钟1个，床尾布1个，靠垫4个等）。 4．卫生间 要将柜门打开，检查是否有客人遗留物品。同时检查我们公司配置的物品是否有遗失（注意卫生间内各有人体秤1个，吹风机各1个，小花瓶各1个，主卫还有防滑垫1块等）。 5．客卧/书房 检查床头柜台面、打开书桌及衣橱的抽屉、洗衣篮、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意其中一个客卧内有小烟灰缸1个，Q床有床尾布，闹钟1个，黑色皮桌垫1个，男、女衣架各4个等）。 注：书房要检查备用布草，如被子、枕头、保护垫等是否齐全。
6．厅 拉开电视柜抽屉及柜门、书架柜门，检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意厅内有大烟灰缸1个，文件夹1个，大花瓶1个等） 拉起所有沙发坐垫、检查沙发底、背后是否有客人遗留物。 7．储藏室 一定要推开储藏室门检查是否有客人遗留物品。 8．厨房 拉开所有橱柜门、抽屉，也要打开冰箱门，检查客人是否有遗留物品，同时检查我们公司配置的东西是否有遗失或损坏。 9 有漏查的地方（是否有抽屉、柜门没打开）。 10 回，或待办公室进一步与前台或销售部沟通处理。如办公室无处理通知，当天一 11 三、备注 1．检查过程中，注意任何设备、家具是否损坏，同时记录在工作单，并通知主管或文员报修。 2．下班离开前要关所有照明灯及空调。 3（切勿进房在客房内打电话查问情况，以免打扰客人） 4．不可让客人知道，员工在门外等候检查退房，客人会感觉是催着他/她离开。5．若检查退房时客人正好要离开，应礼貌地向客人道别。（如“欢迎下次再光临/什么时候再回来……）
客房清扫服务程序及标准 一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 二、准备工作 (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。 (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 三、进入房间 1.按门铃、敲门 (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。 (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
3.开窗户 (1)拉开窗帘。 (2)打开窗户。 四、巡视检查 (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 (2)检查和调节空调到适当温度。 (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。 (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。 (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。 五、清洁垃圾 (1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 (2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 (3)清理脏布品 ①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 ②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 ③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋
商品房退房申请书 商品房退房申请书 篇一: 退房申请书退房申请书本人与年月日与贵公司签订了一份商品房买卖协议，因经济能力有限，依照协议规定，本人要求解除此商品房买卖协议，请贵公司依照协议尽快办理相关事宜。此据业主签名: 日 篇二: 退房申请书退房申请宜昌瑞德隆房地产开发有限责任公司你好: 本人与_______年_____月_____日与贵公司签订了一份宜昌盛世 天下商品房买卖合同，合同号/所购房号为________________。该合同第条明确规定: 交房期限为 _____年___月___日前，交房条件符合国家和政府的有关规定，且合同中也注明应具备“该商品房经综合验收合格”这一条件，但贵司未能按期交房。年月下旬贵司在明知该商品房未经综合验收的情况下(在交房期间未能出示国家规定的交房需出示的三证一书一表: 《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》《竣工验收备案表》)，向业主发出了收房通知。并且要求业主先付款后验房。严重违反国家规定，因此须承担违约责任。另外贵公司所准备交付的楼盘存在以下几点问题: 其一: 楼层偏低影响其使用功能， 其二:
公摊过大达2 5.02%(盛世天下所提供数据，业主未经实地测量)， 其三: 房屋结构(阳台外墙)变动其未对业主出示书面通知，其四: 楼盘整体结构设计缺陷，存在安全隐患。其五: 交房的基本要求户型未达到合同上写明的1房1厅1厨1卫1非封闭式阳台。其六: 根据合同附一号楼1号公寓标准层平面图，房间开门为内开门， 现在却都变成了外开门;楼道间距为2米，现在实际测量只有 1.7米。根据合同规定层高 4.39米，减去楼层间地板厚度一般标准的0.1米，净高应有不少 于 4.29米，而现在实际测量厚度仅有 4.09米，少了20厘米。其七: 电梯太小，不符合国家高层用电梯使用标准。其八: 消防和逃生通道未满足国家消防逃生的要求。最后，本人对其所签署的合同的法律效益的质疑，其一，在该楼盘开盘销售之日起，其 售楼工作人员在售楼部展示的沙盘模型，广告宣传，样板房与实际楼 盘不一致(沙盘所规划的绿化带部分面积实际楼盘中为五医院住院 部。样板房变更。) 其二其售楼人员在业主购买房产时故意模糊层 高概念及隐瞒真实公摊面积比例(售楼人员销售过程中告知业主房屋净高为 4.39M 公摊面积为9%)，实际交房通知时的公摊面积为2 5.02%。综上所述，瑞德隆房地产公司楼盘销售及交房期间明确存在违反国家规定和欺诈业主的行为，误导其购置房产和哄骗业主收房的事实。依照相关规
退房检查程序 一、目的 1. 确保客人没有遗下物品。 2. 如客人有遗留物品，可及时通知客人取回遗留物品。 3. 及时报修损坏的设施设备及家具等。 4. 及时发现及报告公司配置东西的遗失，以便及时处理，减低成本消耗。 二、程序 1. 长住房退房之前，主管可在客人退房前几天，与客人做“退房盘点” 。 2. 当接到办公室通知房间退房，需马上到房间检查，以便及时通知前台检查结果 （因客人办理退房手续时不便久候）。 3. 主卧 检查床头柜台面、打开床头柜抽屉、翻开床上布草、打开梳妆台、电视柜及衣 橱的抽屉、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、保险柜检查是否有客 人遗留物品，如保险箱是关闭状态，可通知前台。同时检查主卧我们公司配置 的东西是否有遗失或损坏（注意主卧内有小烟灰缸 1 个，男、女衣架各十个，浴袍2 件，索尼闹钟 1 个，床尾布 1 个，靠垫 4 个等）。 4. 卫生间 要将柜门打开，检查是否有客人遗留物品。同时检查我们公司配置的物品是否 有遗失（注意卫生间内各有人体秤 1 个，吹风机各 1 个，小花瓶各 1 个，主卫还有防滑垫 1 块等）。
5. 客卧/书房 检查床头柜台面、打开书桌及衣橱的抽屉、洗衣篮、床底、窗帘背后大理石窗 台上、墙身插座上、检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品 是否有遗失或损坏（注意其中一个客卧内有小烟灰缸 1 个，Q 床有床尾布，闹钟1 个，黑色皮桌垫 1 个，男、女衣架各 4 个等）。 注：书房要检查备用布草，如被子、枕头、保护垫等是否齐全。 6. 厅 拉开电视柜抽屉及柜门、书架柜门，检查是否有客人遗留物品，同时检查我们 公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意厅内有大烟灰缸 1 个，文件夹 1 个，大花瓶 1 个等） 拉起所有沙发坐垫、检查沙发底、背后是否有客人遗留物。 7. 储藏室 一定要推开储藏室门检查是否有客人遗留物品。 8. 厨房 拉开所有橱柜门、抽屉，也要打开冰箱门，检查客人是否有遗留物品，同时检查我们公司配置的东西是否有遗失或损坏。 9. 所有拉开的抽屉、柜门，不要关上，待检查好整个房间后，可再巡视一遍是否 有漏查的地方（是否有抽屉、柜门没打开）。 10. ．如客人有遗留物品，要第一时间打电话通知办公室文员，以便及时通知客人取 回，或待办公室进一步与前台或销售部沟通处理。如办公室无处理通知，当天一定要将客人遗留物品尽快交到办公室做记录。贵重物品必须立即交到办公室。
表2-1 客房查退房评分标准测试一 姓名：测试日期：2014 年6月 25日 测试成绩＝仪容仪表得分＋实际操作得分 ____ 分＋ ____ 分＝ _____ 分 表1-1“仪容仪表”评分标准 仪表项目细节要求分值扣分得分 头发（1.5分）男士：1、后不盖领，侧不盖耳0.5 2、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5 女士：1、后不过肩，前不盖眼0.5 2、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5 面部（0.5分）男士：不留胡须及长鬓角0.5 女士：淡妆0.5 手及指甲（1.5分）1、干净，指甲修剪整齐0.5 2、不涂有色指甲油0.5 服装（1.5分）1、整齐干净，无破损、无丟扣0.5 2、熨烫挺刮0.5 鞋（1.0分）1、黑颜色皮鞋0.5 2、干净，擦试光亮、无破损0.5 袜子（1.0分）1、男深色、女肉色0.5 2、干净、无褶皱、无破损0.5 首饰及徽章（1.0分）1、不佩戴过于醒目的饰物0.5 2、工号牌佩戴规范0.5 总体印象（2.0分）1、举止：大方，自然，优雅 1.0 2、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0 合计（小计10分）10
表1-2“查退房”评分标准 项目要求细则分值扣分得分 敲门进房（6分）接到退房通知立刻放下手中的工作前去退房门前，敲门前观察是否是 ＤＮＤ或双锁房，按敲门程序敲门进房。 2发现接到退房通知的房间内还有客人，首先询问客人是否通知前台办理了 退房，如果没有跟客人说抱歉退出房间，然后致电前台核对房号有无错误。 2 发现接到退房通知的房间内还有客人，首先询问客人是否通知前台办理了 退房，客人确认之后帮客人收拾好行李前往前台办理退房手续，再进行查 房。 2 休息区（15分）插卡取电，拉开窗帘，检查窗户玻璃是否损坏？ 3 按顺时针或逆时针开始检查，沙发或地毯有无烟洞？ 3 灯具、家具是否损坏？沙发底有无遗留物品？ 3 床头柜、床头柜后面、枕头下、床下有无遗留物？ 3 床上用品是否污染损坏？物品是否齐全？ 3 操作区（21分）电视机是否完好？ 3 书桌上及抽屉内有无遗留物？ 3 迷你吧柜杯具有无短缺破损？ 3 衣柜内有无遗留物？物品有无短缺？ 3 保险柜是否有遗留物？ 3 地毯或地板有无损坏污染？家具有无破损？ 3 有无物品消费？ 3 卫生间（18分）马桶有无损坏？ 3 淋浴房玻璃是否完好？ 3 面盆、浴缸有无破损？ 3 台面有无客人遗留物品？杯具是否破损？ 3 吹风机是否完好？镜面有无破损？ 3 四巾、浴袍是否齐全有无污染？ 3 遗留物品每个区域需要清查，贵重物品需上报大堂副理和当值上司。 2 消费报账包装拆封视为消费，小商品、迷你吧、借物检查报前台收银。 2 损坏赔偿每个区域需要清查，沙发、地毯、家具烟洞50元，布草烟洞全 赔，少量血渍免赔，多处污染需要清洗赔偿。 2 查房习惯（8分）查房前了解此房有无借用物品，查一间报一间，语言简洁易懂。 发现有遗留物品、酒水消费、物品损坏、带走或污染要第一时间 报前台收银。如果有遗留物、消费或赔偿须询问前台收银工号或 姓名，并通知房务中心记录，在工作表上做好登记。 8 综合表现（16分）及时：接到退房通知时反应迅速。 2 快速：进门查房2分钟，每延迟10秒扣1分。 6 准确：每漏查1项扣1分，扣完为止。8 实际得分（小计90分） 计时：记录：考评员：审核：
退房检查服务流程与规范 1．敲门进房 （1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房 （2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查 2．检查房间 （1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单 （2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记 （3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管 3．报告登记 （1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间 (一) 接到前台或客人通知退房时要快速、准确的到达所通知的退房房间； (二) 敲门后打开房门，先开窗透气（有窗户的房间）打开房内所有电器，查看是 否正常运转；如：电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。 (三) 检查房内所有自费品是否有消费； (四) 检查房内所有布草是否有破损、烟洞、污迹；如：床单、被套、枕套及面浴 巾等。 (五) 检查房内客人使用物品是否正确齐全；如：玻璃杯、拖鞋、烟缸、电蚊器等。 (六) 检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏； (七) 检查卫生间物品是否齐全完好；如：玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋浴 花洒等。 (八) 检查是否有客人遗留物品； (九) 快速准确回复前台退房检查的情况，以便办理退房结账手续。 备注：如遇不能自行处理的情况需马上向前台或上级汇报。
客房服务员开门程序及接到房务中心退房呼叫程序 1.开门时要检查房门上有无“请勿打扰”牌或门铃灯亮着“请勿打 扰”灯（暂无“请勿打扰灯”。 2.用手轻轻地敲门三下，报身份“客房服务员”或英文 “Housekeeping”。 3.再敲门三下，同时重复报身份。 4.后退半步,以方便客人从窥镜中看清来访者的身份。 5.在门外等候约10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光， 以确认房内有无客人。 6.开锁进房，在开锁后，将门打开30度角。敲门三下，同时再报一 次身份，最后一次确认房内有无客人。（如有客人时，只有在客人允许的情况下，才可进房。） 房务中心退房呼叫 1.服务员收到房务中心的呼叫应立即回应，当得知几号房退房时， 一定要回答“收到”或“请重复”； 2.服务员第一时间接到退房后要马上停下手中工作去查退房； 3.首先看衣柜内有无客人挂放的衣物，鞋篓内有无异物。 4.检查行李柜后、电视机柜后、床头柜后、窗台后地面、桌面。 5.检查写字台抽屉、有无遗漏在抽屉里。 6.用手摸一下沙发四周缝隙，有无遗漏物品，包括沙发垫下、沙发 底。 7.检查床上、枕头下、枕头处床垫下、床底（特别是床头、床头柜 处地毯上）。 8.查看卫生间台面、小烟缸内有无小件物品，浴巾架门背后有无客 人毛巾或衣物。 9.客人用过的浴衣口袋内有无客人遗留的物品。 10.若发现物品少损或小酒吧有消费，必须第一时间内报告房务中 心； 11.若房内无物品少损或无小酒吧消费则直接报“几号房查房OK”； 12.要求查房时间不得超过三分钟；
13.发现遗留物品要在第一时间报到房务中心，若是贵重物品或现 金要通知财务部。
客人退房操作程序 退房结算工作针对不同的住客类别进行，要求待客热情有礼，结账操作要快捷、准确。 一、散客 接到客人退房通知或客人亲自到前台退房时： 1）确认客人的房号，并收回房间钥匙和住房卡。 2）致电通知客房服务中心检查客房酒水的消费情况。 3）礼貌地询问客人有否在酒店餐厅签账和使用房间的酒水，请客人稍候，准备编印账单给客人，同时跟进客房部关于房间酒水 情况的报告。 4）核对客人的姓名无误后，将账单完整地交给客人，同时询问客人的付款方式。 5）完成结算收款工作 二、特别团体 1）由前台接待经理分配专人负责特别团体的结账工作。 2）根据市场营销部或饮食宴会部与客人签订的协议和接待行动计划，跟催客人在各餐厅的消费账单并入数，核对每天团体房租 是否正确。 3）根据团体负责人的要求，提前准备有关账单并通知客房部检查房间酒水消费情况。 4）根据协议规定的付款方式，完成结账手续。 三、普通旅行团
根据旅行团资料，由负责后台工作的接待员在每天早上输入团体客人的早餐账单，并装订在团队汇总账单后，做挂账处理并送交财务部。 现金及支票结账 1）确定应收款数目并知会客人。 2）点算清楚客人所付金额。 3）开具发票 4）将客人账单、发票及找赎金额当面清点并交给客人，50元以上钞票须在客人面前过验钞机再交给客人。 5）在电脑上平数，并备份留底交财务部。 6）每天工作完毕后，每位接待员必须核对当天收入的现金并装入钱袋，在领班的见证下投入保险箱。 信用卡结账 酒店接受客人使用国内银联信用卡结账 1）礼貌地请客人出示信用卡，核对信用卡的类别、号码、有效期及签名。 2）将有效的信用卡压印在账单上。 3）按账单上客人的实际消费额输入银行信用卡终端机（POS机），将打印出的信用卡签购单连同帐单一起交给客人审查及签署， 如消费额超出信用卡使用限额，应通过POS机或致电信用卡 授权中心索取授权号码后，才能接受客人使用该卡结账。 4）将客人信用卡签购单的客人联（即第一联）和酒店账单交换客
酒店客房部工作流程一、房态核对 房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统” 中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况 对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00; 2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为： 1)前一天18：00—次日8：00 2)当日8：00-14：00 3)当日14：00-18：00; 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚 地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本 动态变化情况; 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”;
5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号; 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作; 7、在核对房态时，发现问题及时纠正;并将问题及时反馈给客房服务员，以便做 好各种服务工作; 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对; 9、双方确认后，签字生效。 二、白班、夜班服务员程序 (一)白班服务员 白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层 的安全工作。其工作内容为： 1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报 表; 2、留意值班室张贴的通知; 3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交
接情况; 4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作 ; 5、负责房间食品，布草等物品的清点工作。布草的保管、交接、送洗领用工作; 6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供 各项输送服务; 7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情 况，确保安全; 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及套房的小整理工作;做好布草储备、工 作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁; 9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫 工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消
客房保洁工作时间：08:00---17:30 中午1个半小时吃饭休息时间 工作职责：通过对所有客房及公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。 工作说明： 1.根据工作安排，清洁保养所负责的公共区域。 2. 检查各种设备设施和家具的完好情况，发现问题及时报告和报修。 3. 做好清洁洁用品的保管和使用，整理好库房。 4. 负责酒店所有客房、公共区域的清洁整理工作。 5. 负责酒店客房住客退房时的查房工作，注意客房内物品有无损坏情况；房内消费品是否有消费情况，并及时告知前台收银。 6. 负责回收、发放并检查所有使用的布草。 7. 向前台收银报告布草中严重损坏或沾污的情况。 8. 保持布草间的整洁卫生。 客房维修、报修工作程序 1.清扫房间同时仔细检查房间及卫生间设施及家具是否需要修理维护。
2.开门时门牌是否紧固无破损，房门门锁防盗扣、反锁是否灵活好用，闭门器、门铃是否正常，疏散图是否完好、准确。、 3.空调及卫生间风口响声及功能是否正常，各种开关是否紧固完好。 4.房顶及墙上壁纸是否完好、无剥落、赃污。 5.壁柜灯及各类灯具功能是否正常。 6.检查壁柜门是否变形，紧固螺丝是否有松动、脱落等。 7.检查床屏及床腿是否完整、紧固。 8.检查行李柜、电视柜等家具是否碰损、脱落。 9.检查抽屉小门是否灵活，完好不松动。 10.检查电视频道是否完整、清晰，电源线与插座是否接触完好。 11.检查冰箱工作是否正常，线是否接到常电上，电源线接触是否良好。 12.检查窗帘及纱帘轨道，窗框框架是否松落、变形。 13.检查窗户拉手，开关卡是否完好，窗户是否缝隙大，是否漏风、漏雨。 14.检查沙发布是否裂缝，木条是否松动。检查镜面及玻璃是否破裂等。 15.检查壁画是否脱漆，检查遥控器及电控板功能是否正常。 16. 将需维修项目详细注明是急修还是普修，注明时间、地点。
如何退房以及退房流程？ 问：对房子不满意，想退房的话，基本的流程和注意事项都有哪些？哪些情况下可以要求退房？ 律师观点： 购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。 依据目前的法律规定,可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则,双方当事人约定了退房的具体条件,且购房者又能证明该条件成立,若购房者在与开发商协商难以达成共识时,起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定,购房者可以退房的条件。 在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制。 一、是否符合退房条件 如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事；也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。 二、协商不成再诉讼 建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省去诉讼费用。如果开发商提出的补偿条件能使业主满意，业主可根据自身情况收回退房要求，或在开发商协助下办理退房手续。如协调未果再选择诉讼或仲裁。业主未在合同中约定退房条款，但符合法定退房条件，法院也会支持业主的退房要求。对于未经合同约定也不在法定范畴内的退房请求，建议业主应先找开发商协调。通常在这种情况下提出诉讼，法庭鉴定过程相对较长。如业主发现墙体出现裂缝，可提出与开发商共同委托专业机构进行鉴定。若鉴定结果不会对房屋主体结构构成影响，并可以修复，法院将不予支持业主退房请求。但若鉴定后发现裂缝无法修复，法院则会支持业主的退房请求，同时会判鉴定费和业主的装修费由开发商支付。 三、索要违约金及相关税费 除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。 在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。
精心整理 酒店客房服务工作流程 第一部分客房基础操作程序 1.内容：客房清扫的服务程序4 2.内容：中式铺床程序6 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.内容：洗衣服务程序(水洗衣物)22 16.内容：敲门进房程序24 17.内容：客人退房检查程序25 18.内容：工作车使用和保养26 19.内容：吸尘器的使用与保养程序27
20.内容：各种地毯污渍的处理方法28 21.内容：床垫的翻转保养29 22.内容：木器打蜡的程序30 23.内容：清洁花卉程序31 24.内容：房间杀虫程序32 25. 1. 1 2 - 3 a b 4、准备好吸尘器。 二、敲门 1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein? (客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。 2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，
将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping, Maycomein?”后，方可进入房间。 3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。 4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。 三、撤 1 2 3 4 物。 5 (1) (2) (3) 人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 (4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。 (5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。 (6)检查散客房。
维也纳酒店集团标准化管理体系文件－流程编号OSC-HK-S-006生效日期20090401 序号修订日期修改人生效日期 1初版詹益武20080401 220090330甘涌20090401 320130630陈孟20130701 退房检查操作流程 1.目的 统一规范性服务，提升宾客满意度； 2.适用范围 各成员单位 3.定义和缩写 无 4.职责与权限 部门/岗位职责 前厅/客房服务员按照检查退房操作流程执行； 5.工作程序：集团已推广零停留服务，些操作只限在接到前台通知时执行： 项目操作注意 1.前台通知客房查房 （根据零停留服务 要求，安排检查需 要检查的退房）1)前台用对讲机清晰简扼地通知客房查 房，“XX楼，XX房退房，请查房，谢谢”； 2)仔细倾听前台报告的离店客人房号； 3)客房服务员重复两遍回复“XX退房，收 到”； ?单一楼层房间数量较多的， 且需多人在同一楼层服务的 酒店，应责任到人，明确查 房人； 2.服务员查房4)收到总台报查退房号时反应要迅速，放?在住客房工作期间接到查退
下手中的工作，迅速检查所退房间的衣 柜/保险箱/迷你吧/抽屉/床/门后和卫 生间等处； 5)检查客房内设施设备、用品有无损坏或 遗失； 6)检查客房内是否有不安全的因素； 7)检查是否有客人的遗留物品； 8)查房时间控制在1分钟内； 房要求，需礼貌地向客人打 声招呼“不好意思!需要查 退房，暂时走开一下；”后轻 轻退出，随手带上房门； ?进入所查退房时有人在房间 需礼貌退回同总台确认房 号，不可粗鲁闯进有客房， 以免引致客人投诉； ?发现遗留物品和酒店物品缺 损等及时报告前台； ?对事件的处理由值班经理负 责，客房服务员配合； ?检查烟缸及垃圾桶内是否有 未熄灭的烟头； 3.报查房结果9)对查退房间棉织品、设备设施、配备用 品核实一切正常情况后，迅速向前台报 告结果“前台，XX房查房完毕”，无论 客人有无消费均需将查房结果报前台； 10)查房时发现问题及时报告前台，请XX 房间客人稍等（对有问题的房间，可使 用房内电话，避免报告内容影响客人和 说不清楚）； 11)客房设备设施如有任何丢失或损坏，应 即时报总台及客房领班，保留现场留待 领班、值班经理或客人上房取证； 12)若有住客遗留物品立即报前台让客人 上来领取，报房时要求话语清晰，讲明 遗留物品的特征与数量；?多间退房时，需请同楼层服 务员或领班协助查房，以保 证退房速度与质量； ?为避免客人遗留物品，应加 强检查洗手间门后挂衣钩、 衣橱、白色床单或枕头夹层、 行李柜； ?客房设备设施丢失或损坏的 常见有棉织品的丢失与烧烂 及染色、地板及桌面烟头烧 坏或损烂、瓷器及玻璃器盅 损烂、少遥控器及防毒面具 开封等；