前言
会展人才需求单位：会展中心、酒店和各类文博馆、政府机构、行业协会和专业会展组织、专业会展公司和相关会展服务企业、目的地管理公司、旅游公司或旅行社、大中型企事业单位、会展教育、科研、咨询和出版机构等。
第一节会展的内涵
一、会议二、展览三、节事四、奖励旅游
1.会展的含义观点一：指会议和展览会议是泛指在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的有组织、有主题的议事活动。（会议的种类很多，按照组织形式划分有：大会、专门会议、代表会议、论坛、研讨会、
讲座、座谈会和集会等。国际上还通常根据会议主办者将会议划分为三部分，即公司会议、协会会议和非营利组织会议。）
展览指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资或传授知识、教育观众目的的一种活动。（展览的类型丰富多彩。根据展览内容，展览可以划分为综合性展览和专业性展览。根据展览性质，展览可以划分为营利性展览和非营利性展览。）
观点二：指 MICE （即展览、会议、节事、奖励旅游）节事：节事涉及范围极广，按照节事活动的不同属性可划分为：传统节庆、现代节庆、体育赛事、文化娱乐盛事和其他团体活动等。节事活动一般都根据特定的主题来开展，主题类型包括风物特产、文化、宗教、民俗、体育、政治和自然景观等。
奖励旅游：奖励旅游不是一般意义的旅游活动，而是带有明确商务目的的旅游活动。在活动内容安排上，奖励旅游除了进行观光游览和娱乐休闲等消遣性活动外，还包括企业会议、展览和业务考察等商务性活动。
第二节会展的特点
一、综合性
1.表现在活动内容上：从宏观上看，会展活动范围广泛；从微观上看，每次会展活动的内容也十分丰富。
2.表现在活动目的和性质上：涵盖了政治、经济、文化等所有社会范畴。
3.表现在涉及的行业、部门上：既有国民经济的各个产业（包括第一、二、三产业）部门，又有非产业（行政、文化、教育、社会团体等）部门。
二、创新性“新”是现代会展的灵魂。会展活动是新产品、新技术、新信息在世界亮相的重要舞台。没有“新”，会展
就没有生机，就会失去其应有的吸引力。会展的创新性使会展活动成为反映各行各业最新发展动态的“镜子” 。
三、集中性会展活动最突出的特点之一就是人流、物流和信息流的“集中”。会展活动将大量的人员、产品、技术和信息等在一定时间集中在某一特定的地域空间，这种生产要素的集中性使资源利用效率提高，并由此产生成本的节约，收入或效用增加，形成聚集经济效应。
四、技术性和艺术性
科技的革新对会展的兴起和发展具有重大作用，没有科技的支撑，就没有现代会展的辉煌。例如会展场馆中的各种设施都有赖于先进的技术手段。科技的发展还使人们看到了一个美妙的会展艺术天地。
五、发展持续性
尽管会展活动的发展同样会受到政治、经济、社会、自然等诸多因素的影响而出现短暂的波动现象，但由于其大多属于
公务性质，且具有很强的计划性而不会轻易变更，因而在发展过程中的波动性明显小得多。同其他行业相比，会展业对经济波动有更强的抵御能力，这也是其倍受世人瞩目的一大原因六、区域差异性
会展活动在地理和经济区域分布上极不均衡，会展发展的区域间差异很大。国际会展活动在区域上表现为两个集中，一是经济发展水平分布上集中于发达国家，二是地域分布上集中于欧美地区。从国际会展活动的区域分布情况看，欧美发达国家始终处于发展的前列。相应的，广大发展中国家和欧美以外地区的国际会展活动数量则相当少。这种会展发展的区域差异性，
显而易见的是根源于各国和各洲之间的社会经济发展水平的差异。最近十余年来，国际会展活动在区域分布上也出现了一些显著的变化。尤其是亚洲会展经济的崛起，标志着新的会展区域格局已经出现。亚洲国家多年来经济持续发展，已经涌现出一批新兴的经济强国（或地区），如韩国、新加坡、泰国、中国的香港和台湾地区等。会展活动在一个国家内部同样呈现出这一特点，即绝大多数的会展活动都发生在少数经济发达、知名度高的全国或地区性中心城市。
七、时间均衡性
1.会展活动更可能在会展举办地的旅游淡季举行，这是因为：
2.会展活动一般会避开假期，选择工作日举行；
3.会展旅游者团队规模大，必须避开消遣旅游者的出游高峰时间；此外，会展主办者对价格很敏感，更喜欢在旅游淡季举办会展，以获得优惠的会展产品价格。
八、影响广泛性（会展活动涉及政治、经济、社会、文化、环境）
第三节会展的作用
一、会展的经济作用
1.产生巨大的直接经济效益（会展代表消费水平高。会展旅游者的团队规模大）
2.拉动相关产业发展
3.
促进经贸合作4.优化产业结构5.增加就业机会
二、会展的社会文化作用
（一）提高会展举办地的知名度和美誉度（会展的形象传播功能强大，主要是由于：1.会展代表身份高、名气大，本身可以起到形象传播媒介的作用。
2.会展活动往往是新闻媒介报道的热点。长时间的持续宣传使会展举办地形象得以提升和推广，而良好的形象又使当地获得更大的社会经济效益。）
（二）促进信息交流和先进科技知识的传播（会展传播信息的功能具有以下三个显著特点：1.会展信息传播的流向是多向的，且是互动的，传播者和接受者是直接互相交流的。
2.会展信息处理方式是组合式的，把不同信息用多种方式加以组合传播出去，从而可以加强传播效果。
3.会展能够对信息进行集中控制，其传播的信息比一般分散传播的信息更密集、信息量更大。）
（三）丰富文化生活，提高居民素质
三、会展的环境作用会展活动促进了会展举办地的基础设施建设，环境卫生的维护，从而改善了当地的居民生活环境。一个城市或地区要举办会展活动，都会积极进行综合性、全方位的城市和地区建设，这些举动的直接目的是创造争取会展举办权或成功举行会展的基础条件，但客观上改善了会展举办地的社会和自然环境。
第四节会展中心介绍
一、会展中心的地位就整体会展业来说，会展中心在整个环节中是一个非常重要的平台，没有会展中心就没有城市会展业，它在操作层面的地位仅次于政府、协会和主办者。
二、会展中心的构成
（一）会议中心（一）会议中心（二）展览中心（三）室外展场本章小结：会展是一种以特定空间内的人群聚集为基本特征的人类物质文化交流活动，其形式丰富多彩，主要包括会议、展览、节事和奖励旅游四大组成部分。会展是最具综合性的人类活动之一，并有着鲜明的创新性、集中性、技术性和艺术性等特点。会展深刻的影响着当今人类社会发展的各个方面，作为经济的“推动器”、文化的“传播器”和环境的“美化器”，发挥着不可替代的作用。
第 1 章会展营销概述
第一节会展产品
一、产品的内涵产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
二、会展产品的内涵与特征会展产品是一种特殊的产品，它是参展企业向主办、承办单位购买的物质产品或服务的总和。
会展产品的特征：（1）会展产品的综合性（2）会展产品的无形性（3）会展产品的不可分割性（3）会展产品的不可分割性
三、会展产品的要素
A.核心要素（参展商、观众、展台）
B.形式要素（展览会基本信息、开幕式、研讨会、会刊、广告、
特殊活动、品牌和标识）C.附加要素（展览会期间的旅游服务、网上展示、展览会调查、展览会跟踪服务）
第二节会展市场
一、概念从经济学的角度：会展产品交换过程中各种经济现象与经济关系的总和从市场学角度：对会展产品有购买欲望与支付能力的群体
二、会展市场的特征
（1）会展市场的开放性。（2）会展市场的多样性。（3）会展市场的年度性（4）会展市场的依存性
第三节会展市场营销
会展市场营销是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标顾客需求、设计会展产品和服务、制订营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。
第 2 章展览会项目立项
第一节会展市场信息
一、会展营销新趋势
1.从价格竞争到非价格竞争
2.从本地市场到全国市场和国际市场
3.从满足参展企业的需要到引导参展企业的需要
三、会展营销信息系统的构成（ 4 个方面相互影响）
内部报告系统（信息来自企业内部，如一线销售部门、人力资源部门、财务部门等）、营销情报系统（有关外部环境发展变化的情报信息）、决策分析系统（对各种统计数据进行统计分析，建立数学模型，帮助营销管理部门分析复杂的营销问题）、营销调研系统（针对会展营销活动中某些特定的具体问题收集原始数据、分析研究并编写调研报告）
四、市场信息的获得与利用
第一手资料（primary data ）指的是企业自己或委托市场调查公司进行市场调研，直接从市场上获得的最新信息。第二手资料（secondarydata）是指已被整理收集好并使用过的信息，是办展企业取得信息的最佳方法。
1、二手资料的分类
（1）内部资料来源、外部资料来源（ 2 ）有偿来源、无偿来源
2、第二手资料的优点
1．与收集第一手资料相比，第二手资料的获得要快得多 2.所需资料通常可以找得到 3.所需的费用要少得多 4.能丰富已收集到的第一手资料
（但也有不足之处。例如衡量尺度的不同，对数据分类的定义不同，并且缺乏评价数据可信度的相关信息。）
第二节会展营销调研的方法与技术会展营销调研是指会展活动的组织者利用市场调查的方法和手段，对与本会展项目相关的会展市场情报进行系统地收集、整理、分析和评价，旨在为组织制定营销决策提供科学依据的活动。
一、会展营销调研的常用方法
1、文案调研法（二手资料调研法）（文献资料筛选法、报刊剪辑分析法）
2、询问法（一手资料调研法）（电话访问、访谈法）
3、观察法（一手资料调研法）（参与观察法、非参与观察法）
4、调查问卷法（一手资料调研法） 5. 实验法
二、会展营销调查问卷的设计与技巧
（1）调查问卷的设计要领总体来说，一份有效的调查问卷应具备三个显著特征：集中、简洁、明了。集中指所有调查问题都必须围绕调查目
标而展开，无关或关系不密切的问题不出现在问卷中；简洁指问题及答案的描述应简明扼要，问卷不能繁复冗长；明了指问卷中的措辞清楚明白，使被调查者易于理解，便于回答。
（2）调查问卷的设计原则
1 准确性原则
2 简单性原则
3 逻辑性原则
4 中立性原则
（3）调查问卷的格式
卷首语、问题与回答方式、编码、其他资料
第三节会展营销调研内容
一、会展顾客购买行为分析
1、参展商
2、观众、专业观众、普通观众
参展商是指参加展会并租用展位的单位和个人（在会展价值链中处于核心地位、是展会存在的前提）
参展目的： 1.扩大企业知名度提升公司形象 2.收集市场信息开发新产品 3.促进同行业之间的交流和联系 4.贸易成
交
参展的程序：1.收到出席展览会的邀请函，如同意参加展览，应回函。 2.准备参展产品； 3.参加展位的投标或抽签
4.在正式参展时，要派出得力人员，齐心协力。
二、会展市场信息调研
1.市场开发方面的信息
2.会展技术方面的信息
3.专业客户方面的信息
（影响企业参加展览会的因素：A展览中心的硬件设施B组展商信誉和举办展览会的经验C参展费用影响大小
B>C>A 资料来源：《国内大型MICE 采购商采购模式调研报告》）
第四节会展主题
一、会展主题的内涵
会展主题是会展的指导思想、宗旨、目的要求等最凝练的概括与表述，是贯穿于整个会展过程所反映的经济、政治、
文化等社会生活内容的中心思想和核心理念。
（会展主题策划是提炼会展主题并围绕主题策划会展活动的过程。可见，对会展主题的策划贯穿于整个会展策划之中，并统帅着整个会展策划的创意、构成、方案、形象等各个要素。）
二、会展主题策划的原则
1、以产业为基础原则
2、量力而行原则
3、因地制宜原则
4、专业化原则
第五节会展立项策划书写作
一、策划书的写作要素
会展立项策划书要具备8个基础要素：5W2H1E
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等方面提出问题进行思考。
What（什么）：目的、内容Who（谁）：相关人员Where（何处）：实施场所When（何时）：时间Why（为什么）：缘由、前景How （如何）：方法和运转实施How（如何）：方法和运转实施Effect（效果）：结果、效果
3、Who （谁）（指办展机构，包括展会的主办单位、承办单位、支持单位、参展商等。）
办展机构是指负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜的有关单位。办展机构可以是企业、行业协会、政府部门和新闻媒体等。一个展览会的办展机构一般有以下几种：主办单位、承办单位、协办单位、支持单位等。主办单位：拥有展会并对展会承担主要法律责任的办展单位。主办单位在法律上拥有展会的所有权。
1?起行政职能作用，不参与展览实务2?大多为政府部门或政府背景的行业组织3?负责展览内容、形式的审核，4?决
策展览的基本原则5?避免重大事故，保证展览顺利成功举办6?扩大展会声势和影响
承办单位：直接负责展会的策划、组织、操作与管理，并对展会承担主要财务责任的办展单位。
承办单位:展览实务工作的实施者。1?直接负责展览的实际策划、组织、管理、运作，并承担主要财务责任的组织单____________
位2?大部分承办单位还需负责展览的招商、宣传和推广3?是展览组织机构中的核心单位，对展览举办有巨大影响协办单位：协助主办或承办单位负责展会的策划、组织、操作与管理，部分地承担展会的招展、招商和宣传推广工作的办展单位。（1.为展览的筹办和展览的前期和中期投入一定的人力、财力和物力2?可视为展览筹办的投资人和筹划人
3?展览后能得到一定的利益）
支持单位：对展会主办或承办单位的展会策划、组织、操作与管理，或者是招展、招商和宣传推广等工作起支持作用的办展单位。
二、立项策划书写作要领
语言简要、用词准确、实事求是、重点突出、注意包装
第3章会展项目策划的可行性研究
可行性研究是以预测为前提，以投资效果为目的，从技术上、经济上、管理上进行全面综合分析研究的方法。可
■
行性研究的基本任务，是对新建或改建项目的主要问题，从技术经济角度进行全面的分析研究，并对其投产后的经济效果进行预测，在既定的范围内进行方案论证的选择，以便最合理地利用资源，达到预定的社会效益和经济效益。
会展项目可行性研究：会展项目的环境分析、会展项目的财务分析、会展项目的生命力分析、会展项目的执行方案分析
第一节会展项目的环境分析
会展项目可行性研究报告
会展项目可行性研究报告是对会展立项的可行性作出系统的评估和说明，并为最终完善该会展项目立项策划的各具
体执行方案提供改进依据和建议。因此，会展项目可行性研究报告主要包括以下几项内容：
（一）市场环境分析、（二）会展项目生命力分析、（三）会展执行方案分析、（四）会展项目财务和风险分析、（五）存在的问题、（六）改进建议
第5章会展品牌营销
第一节会展品牌营销概述
一、会展品牌营销的内涵
会展品牌营销就是运用现代品牌营销理念，通过打造区别于其他会展的并被消费者接受和认可的品牌，来吸引相关的企业和专业观众参展，以实现会展企业利润最大化的一种会展营销。
二、会展品牌的价值经济价值：（会展企业层面：市场占有率、超额利润、竞争优势；参与者层面：降低搜寻成本、降低交易成本、树立企业形象）社会价值：（传承、创造、传播文化提高国民素质、引导生活方式的变化、提升城市形象）
三、品牌会展的基本特征
1、具有较高的知名度。
2、具有较好的规模成效。
3、具有较强的权威性。
4、具有规范的服务和完善的功能。第二节会展品牌的创建
一、品牌的定位（ 1.自身分析 2.受众分析 3.品牌内容 4.竞争优势）
二、品牌的创立（1）权威协会和行业代表的坚强支持（2）代表行业的发展方向（3）提供专业的展会服务（4）遵循“ UFI”认证标准（5）长期的品牌战略
三、品牌的传播（（1）传播对象（2）传播内容（3）传播手段）
四、品牌的维护（ 1.树立良好形象 2.会展发展要紧跟时代步伐 3.加强对本品牌的保护）第三节会展品牌创新战略以先进的技术支持品牌创建、以特色的业务确定品牌定位、以上乘的质量奠定品牌价值、以良好的关系树立品牌形
象
以有效的营销扩大品牌影响
第 6 章会展招展招商策划开幕式是展会对社会正式亮相的开始、展会场地选择是展会成功的前提、展区划分是展会成为著名专业展的重要标志、展位设计影响展会形象、大量行业知名品牌参展是展会成功的重要标志、邀请一定数量和质量的观众、展会提供周到的现场服务
第一节会展展位策划
一、会展区域划分
1、公共活动区（公共活动区是供公众使用和活动的区域，如博物馆中的入口门厅，展览会中的休息厅等。公共活动区要有足够的面积便于参观者进出，在停留交谈时又不影响其他人出入，必要时还能提供休息的空间。）
2、信息发布区
（信息发布区一般具有展品信息介绍、展区展位分布信息介绍等功能，如博物馆、陈列馆中的序厅，某些贸易展销会的信息发布区还具有商业礼仪活动功能。应设有咨询台、资料架、电子信息屏等设施。）
3、辅助功能区
（辅助功能区一般围绕展品陈列区分布，具有隐秘性或半隐私性。如储藏间、工作间和接待间。其中接待间多为方便参展商与客户间相互交流洽谈而设，一般被安排在信息空间的结尾处，提供休息、洽谈、茶水等服务。）
4、展位区
（展位区是陈列展品的地方。空间的大小，由展品数量、大小和人流量决定。根据其展示形式，分为“道边型”（单开口）展台、墙“角型”（转角位或者双开口）、半“岛型”（三面开）展台、岛型“ ”（四面开口）展台。
无论采用哪一种形式，展品陈列区的设计都要围绕着如何有效地提高展示活动的效率和质量进行，要考虑参观者在观赏展示对象时是视觉生理和心理过程，展品的陈列要有科学性，要以吸引参观者为目的。）
三、展位的类型
“道边型”（单开口）、“墙角型” （转角位或者双开口）、“半岛型” （三面开）展台、“岛型” （四面开口）展台、
四、展台的布置
1、展品的陈列应符合人的视觉感知特性
2、利用合理的照明增强展示效果（首先，合理的照明可提供舒适的视觉环境，使展品有足够的亮度、观赏清晰度和合理的观赏角度。其次，应减少光线对展品的损坏和对参观者眼睛损伤，特别注意进行防眩光处理。还应注意避免使灯具的光色歪曲展品的固有色。
3、展台设计艺术性
A.展台有吸引力
展台设计有很多因素，需要用艺术手法去组合这些因素，使其能产生最佳的视觉效果和良好的心理效应是展览设计的基本要求。如色
彩艳丽，企业品牌显眼，一下子就抓住了参观者的视觉，而且展位布置的十分紧凑，主题突出位布置大气，前方酷似一个牌
;展
坊，后面是双层的屋檐，整体色彩喜庆洋洋，仿佛进入宫殿一般。
B?展台反映参展企业的形象、传达参展企业的意图。
C?展台能吸引参观者的注意，引起他们的参观兴趣。
展台的第一作用是吸引参观者注意，并产生兴趣；第二作用是吸引参观者走进展台，仔细观看展品。做设计工作要讲究艺术性，但是应注意避免华而不实。
第二节会展招展函
1.会展招展函的含义会展招展函是办展机构为了招揽目标参展商参展而对会展基本情况和将要达到的目标、任务进行介绍的文本文件。
招展函的主要作用是向目标参展商说明会展的有关情况，并引起他们对参加会展的兴趣。招展函是会展进行展位营销时的核心资料之一，也是目标参展商最初了解会展情况的主要信息来源。
2.招展函的主要内容
1)会展名称。
会展名称一般放在会展招展函封面最醒目的位置，会展的名称一般用较大字体着重表示。如果会展是国际性的，会展的名称还包括其英文名称。
(2)会展的举办时间和地点。会展的举办时间和地点一般放在会展招展函的封面。放在内页的举办时间往往还包括会展的布展、撤展和对
专业及
普通观众的开放时间等。举办地点需要介绍会展场馆所在的城市位置、场馆容量、配套设施和周边环境等。
(3)办展机构。
办展机构包括会展的主办单位、承办单位、协办单位和支持单位等，有时候还包括会展的批准机构。它们通常被放在会展招展函的封面。第7 章会展促销
第一节会展促销的概述
会展促销：会展企业通过各种营销宣传手段，向参展企业传递会展项目与服务的有关信息，以实现会展项目与参展企业的有效沟通，从而影响参展企业购买行为的活动。
一、会展促销的功能
1、传播会展信息
2、刺激客户需求
3.强化竞争优势
4、树立良好形象
二/会展促销的原则
1.出奇制胜原则：内容、创意的新奇
2.让利诱导原则：打折、减价、赠奖、竞赛、积分
3.突出优势原则：增加影响分
三会展促销的效应
1.注意力效应：眼球经济
2.名牌效应：提高企业美誉度和知名度。增加观众信任感
3.特色效应：核心竞争力，为企业树立形象
四、促销方式的检核
(1)促销目标是否准确和清晰
(2)是否瞄准了会展项目的参展企业
(3)是否有利于取得竞争优势
(4)促销活动的成本效益如何
(5)促销活动有没有进行整合(与广告、直邮、公关等要素的整合)
(6)促销活动实施的可行性如何
(7)该促销活动是否便于效果的评估
(8)促销活动的实施是否存在法律上的约束第二节会展促销策略
1、会展促销要解决的五个核心问题促销的意义是什么？——促销目标促销内容构成要素是什么？——促销内容针对的目标市场是什么？——促销对象
采用哪些手段进行促销？——促销工具
促销是否达到了如期效果？——产品效果2、会展产品促销工具( 1)——大众媒体促销印刷媒体——报纸、杂志(强调专业媒体)；电视媒体——消费性展会、形象性展会；广播媒体——针对很少接触其他媒体的受众，如出租车司机；网络媒体——目前增长速度最快的传播工具，网站建设、网络广告等途径进行促销。
( 2)——创新工具促销(手提袋；纪念品——领带夹、小收音机、小玩具、日历本；宣传册；海报；明信片；道路广告——路灯、路牌、高速路、地铁)
3)——公共关系促销会议演说——在人群聚集的正式场合，比较有权威；新闻发布会——具有软广告的性质；公益赞助——通过公益活动，引起媒体关注，达到广告效果；街头演示——“活动类”展会的售票方式；联合促销——与商场、旅行社联合动作，推出促销优惠措施！如旅游费用中包含参观展览的门票费等等。4)——人员促销电话——最常用的工具，要注意电话技巧；传真——正式文件工具，具有一定法律效力；直接邮寄——要找准目标顾客，大量邮寄也是不小的开支！电子邮件——低廉快捷的方式，但是反馈率较低；拜访——直观、亲切，但成本高昂。
针对不同客户群要采取不同的人员推销方式！
第8 章会展新型营销
1、会展关系营销会展关系营销是在会展营销活动中，通过与参展商、专业观众、政府机构和行业协会等社会组织建立良性互动关系和长久关系，达到拓展市场、维持顾客长久关系、保持顾客高度忠诚，最终达到公司与顾客长期盈利的“双赢”结果，以实现会展企业的可持续发展。
1.2会展关系营销的目标锁定参展商、长久保持专业观众、赢得政府和行业协会等组织的长久支持
1.3现代会展关系营销中的新理念：CRM 客户关系的生命周期：是指会展与客户的关系所能维持的时间，客户从不信任到信任的过程就是客户关系生命周期的变化过程。
一般有五个阶段： 1.关系培育阶段 2.关系确认阶段 3.关系信任阶段 4.关系弱化阶段 5.关系消失阶段
1.4怎样进行会展关系营销
1.优质的会展服务是关键
2.建立互动关系的良性传送机制
3.建立信息完整的营销数据库
4.持久而经常性的
人文交往和关怀 5.建立有效的会员制
2会展网络营销
2.1什么是会展网络营销互联网为媒介，以现代信息技术为手段进行的一种新型会展营销活动。网上展览已成为会展业的一道新风景线，被称为永不落幕的展览会。
2.2会展网络营销的特点
（1）营销时空的无限性（2）会展信息的互动性（3）方便快捷性（4）营销个性化（5）低成本性
2.3怎样进行会展网络营销
1.会展网站2?电子邮件3?搜索引擎4?博客（Blog）
3会展服务营销
3.1会展服务营会展服务营销是通过为参展商、专业观众提供专业性、人文性的各种适时服务，来推销会展业务，扩大会展企业市场
范围的一种营销策略。会展企业产品的本质特征就是服务，没有一流的服务就不会有一流的会展。
3.2会展服务的特点
1. 无形性
2.不可储存性
3.差异性
4.生产与消费的同时性
3.3会展服务营销中的新理念
1.会展服务质量理论
服务质量需要用“服务质量差距模型” 来测量，服务质量差距模型（Service Quality Model），也称5GAP 模型，5GAP 模型是专门用来分析质量问题。
差距一：消费者预期与管理层认识之间的差距差距二：管理层认识与服务质量规范的差距差距三：服务质量规范与服务交付间的差
距差距四：服务交付与外部沟通之间的差距，服务传递与对外承诺不相匹配差距五：顾客期望与顾客感知的服务之间的差距（这是差距模型的核心）
2.会展服务失败与服务补救
所谓服务补救，就是企业以受理顾客投诉发现服务缺陷为起点，通过圆满解决顾客问题，以提高顾客满意度和忠诚度为最终目的，并在此过程中不断学习，改进服务质量，最终增加企业利润.
服务补救最早起源于顾客抱怨问题的研究, 顾客在遭遇失败的会展服务经历后很可能基于种种动机产生抱怨行为，他们可能会单方面终止与会展企业的服务，直接向会展企业抱怨，甚至向第三方抱怨，传播会展企业的不良口碑,因此会展服务失败后有效、及时的服务补救显得尤为重要。
3.会展顾客容忍区分析
所谓顾客容忍区（Zoneof Toleranee，亦称ZOT）是指一种顾客心理接受跨度，在这个接受跨度中顾客认为所接受的服务是可以接受的，而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性低于容忍区以外.
顾客对于会展服务持有两种不同层次的期望:第一种叫做理想的服务，是顾客渴望得到的会展服务水
平. 第二种叫做适当的服务，是顾客可以接受的会展服务水平，并进而将顾客的期望由一个点扩展成
为一个区域（ZOT），即两种期望水平构成了顾客对会展服务整体期望的上下限，在两种期望水平之间的区域被称为会展容忍区. 4会展绿色营销
4.1什么是会展绿色营销会展绿色营销是指会展企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向参展企业和消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源和保持生态平衡的会展项目和服务。其核心是提倡绿色消费理念，促销绿色产品，培育绿色文化。绿色营销是社会责任导向在市场营销观中的一种反映。
4.2会展绿色营销的内容
1.推广绿色产品，开拓绿色产业
2.培育绿色文化，引导绿色消费
3.采用绿色标志，打造绿色会展
4.3怎样实施会展绿色营销
1、实时识别市场上的绿色新产品或新产业 2.不断创新展览绿色产品的新主题 3.做好会展本身的绿色环
保工作
广东理工职业学院试卷编制模板 试卷代号:____座位号： 广东理工职业学院2009至2010学年度第一学期期末考试 2009级会展策划与管理专业 《会展策划与实务》正考试题（闭卷） 年1月 一、不定项选择题：（在每小题列出的选项中有一个或多个选项是符合题目 要求的，请选择正确的选项，并对应题号将答案填写在下面的表格中。每题1 分，共10分） 1．会展业的基本组成部分有（） A．展览 B．交易会 C．节 D．会议 2．由调查组织者制定调查表，按规定程序进行几轮咨询调查，征求专家意见，反复分析判 断，使其意见逐渐趋于一致，从而加大结论的可靠性，这种策划方法是（） A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．KJ法 D．纸牌法 3．进行会展可行性分析时，对于宏观市场环境而言，主要包括分析（） A．社会文化环境 B．政治法律环境 C．社会文化环境 D．行业竞争环境 4．展会的功能服务区域包括（） A．登记处 B．商务洽谈区 C．操作演示区 C．资料存放区 5．会展规模的衡量标准主要有（） A．会展办展机构的规模 B．会展的展出面积 C．参展单位的数量 D．参展观众的数量 6．负责会展的实际运作，承担会展主要财务责任的办展机构是（） A．主办单位 B．承办单位 C．协办单位 D．支持单位
7．招展时考虑的主要有形营销要素是（ ） A ．产品 B ．价格 C ．渠道 D ．促销 8．给予参展规模巨大、在行业内有较大影响力和知名度的企业特别价格优惠的优惠方式称为（ ） A ．差别折扣 B ．统一折扣 C ．特别折扣 D ．分类折扣 9．会展收入主要来源有（ ） A ．门票 B ．广告和企业赞助 C ．装饰费 D ．展位费收入 10．国际性展会在选择海外运输代理时，需要关注相关代理单位的哪些证件（ ） A ．会展文件 B ．运输单证 C ．海关单证 D ．保险单证 1．会展项目的SWOT 分析法（5分） 2．会展拓展题材（4分） 3．会展招展和招商（3分） 4．会展有效观众（3分） 二、名词解释题：（共15分）
一、单项选择题 1、对展览会进行分类，按展览会性质，可分为贸易展和（D ） A.定期展 B. 不定期展消费展 C. 室内展 D. 2、“MICE ”中的“C”指的是( A ) A.协会或社团会议 B. 事件活动 C. 公司业务会议 D. 奖励旅游 3、公司员工因工作、生产或销售等表现优异而获得免费外出的旅游，称为（ B ） A.会议旅游 B. 奖励旅游 C. 展览旅游 D. 节庆事件旅游4、广交会的全称是（ B ） A．中国商品交流会D ．中国广州贸易品交C B 中国进出口商品交易会．中国广告交流会流博览会 5、下列不是展会参与主体的是（D ） A．参展商B．办展机构C．专业观众D 展会商品 6、在会展中处于主导地位的市场主体是( A )
A 会展的组织者 B 会展的参展商 C ．会展的观展商D．会展的管理机构 7、第一次世界博览会在（B ）举办。 A.芝加哥 B.伦敦 C. 莱比锡 D. 巴黎 8、对目标参展商而言（C ）的质量显得更为重要。 A.观众 B. 普通观众 C. 专业观众 D. 协办单位 9、展览公司致力于一个或几个行业的专业性会展项目，做深做大这些展会，这种经营战略为( B ) 个性化战略A.市场竞争战略D. 差异化战略C. 集中经营战略B. 10 、评估会展的规模主要看（D ）的数量以及展览会面积的大小。 A.参展商 B. 专业观众D. 参展商和专业观众 C. 主办机构人员 二、多项选择题
11 、会展业所带来的游客具有的特点包括（BCD ）。 A．客户消费低B ．停留时间长C ．团队规模大D．盈利性好 12 、一般而言，一个展览项目按展出场地分类，可分为（CD ） A.单层展览 B. 双层展览 C. 室内展览 D. 室外展览13 、展览会至少涉及（ABCD ）板块活动 B. 展品运输 C. 展台搭建 D. 现场管理与服务A.选题策划与招展招商 14 、会议按举办单位性质分类（ACD ）A.公司类会议 B. 宗教组织会议 D.非营利性组织会议15 、C. 协会类会议 “会展是城市的名片”、“会展是城市的面包”，下列理解正确的有（ABDE ） A 发展会展业能够增强一个地区或城市的综合服务功能和服务意识 B 举办国际展会能够促进国内外合作交流
陈列展览设计员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 陈列展览设计员。 1.2 职业定义 从事陈列研究、展览设计的专业人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：陈列展览设计员（国家职业资格三级）、陈列展览设计师（国家职业资格二级）、高级陈列展览设计师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、外，常温。 1.5 职业能力特征 1. 6 基本文化特征 大专毕业（或同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：陈列展览设计员不少于250标准学时；陈列展览设计师不少于250标准学时；高级陈列展览设计师不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训陈列展览设计员的教师应具有本职业陈列展览设计师及以上职业资格证书；培训陈列展览设计师的应具有本职业高级陈列展览设计师职业资格证书2年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级陈列展览设计师的教师应具有本职业高级陈列展览设计师职业资格证书3年以上或相关专业技术职务任职资格。 培训场所设备 理论知识培训应在标准教室进行，技能操作培训应具有必要的工具和设备的场所进行。 1.8鉴定要求 1适用要求 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——陈列展览设计员（具备以下条件之一者） （1）经陈列展览设计员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）连续从事本职业工作4年以上。 （3）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ——陈列展览设计师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业陈列展览设计员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业陈列展
高等教育自学考试会展管理专业实践课程学习及考核安排 （2015年起） 一、实践课程类型 （一）本科 1.《会展客户关系管理（实践）》 2.《会展管理信息系统（实践）》 3.《会展管理综合技能考核（二）》 （二）专科 《会展管理服务技能考核（一）》 二、报名须知 （一）报名时间：每年9月15日－10月20日的周六、日（上午9:00-11:30，下午3：00-5:00）。 （二）报名条件 1.专科考生必须修完考试大纲所规定的9门必考课程，学分在44（含）学分以上，才能报名选修《会展管理服务技能考核（一）》（专科）课程； 2.本科考生必须修完考试大纲所规定的8门（含）以上的必考课程，学分在52学分（含）以上，原则上考生必须通过《会展管理信息系统》及《会展客户关系管理》的理论课考试，才能报考这两门课程的实践课及《会展管理综合技能考核（二）》。 （三）报名方式：考生到校报名 1.报名地点：暨南大学管理学院旅游管理系（广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院大楼408房） 2.带备材料：①小一寸照片一张；②身份证原件、复印件；③自学考试准考证原件、复印件；④《会展客户关系管理》和《会展管理信息系统》理论考单科合格证原件（或上网下载成绩）、复印件；⑤《实践课程本科学生报名信息表》（本科学生填写）或者《技能考核（一）专科学生信息表》（专科学生填写），如下；⑥费用。 3.复印件均为A4规格。
（四）收费标准 1.考试费：37元/人 2.考前培训费（可自愿选择）：250元/人 （五）培训及考核 1.本科《会展客户关系管理（实践）》、《会展管理信息系统（实践）》、专科《会展管理服务技能考核（一）》三门课程具体安排如下： 1)时间及地点 （1）日期安排：每年10月底或11月初的周末一天进行（培训日期每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知） （2）时间安排：每门课程三个小时，前两个小时培训，后一个小时考核（3）地点：广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院课室（每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站具体通知） 2)培训和考试安排 （1）根据考试大纲要求，考核计算机操作内容 （2）培训及考试时必须携带身份证、准考证原件 3)关于重修
《会展设计》试题A卷（参考答案） 班级姓名学号成绩 一．简答题：（共四题，每题5分，共20分） 1．会展设计的概念 答：会展设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计(Visual Design,简称VD)、空间环境设计(Environment design, 简称ED)、工业设计(Product design, 简称PD)等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼此交流的时空环境。 会展设计是一门综合性很强的专业学科，它集美学、艺术史、社会学、行为科学、CIS策划、广告学、公共关系学、设计方法学、色彩学、人体工程学、材料科学、电子工学、光学、心理学和现代信息技术等于一体，是艺术与科学的结合。 会展设计是一个四维空间的设计，是时间与三度空间的结合。人流穿行在场馆中，以“流动——停留——流动”的方式，从不同角度去观察、去体验、去感受、去参与，因此，会展设计不仅是静止空间的设计，而且是活生生的流动空间设计。 2．制定会展设计尺度的原则 答：任何物体本身的形状原本没有尺度的概念，只有将其与其他因素比较时，才产生了尺度标准。因此把某一单位尺寸标准引入会展设计中，使之产生尺度间的比较是获得会展设计良好尺度的首要原则。 获得良好尺度的第二个原则是重视设计与人自身关系的研究。如果设计师所设计的作品在使用过程中能使人感觉方便而舒适，显然可以认定它与人体的尺寸关系是相互协调的。 3．标摊与光地 答：标准展位由主办方统一设计，使用标准铝合金展架搭建，并提供照明、电源、桌椅、楣板等设施，又称标摊。标准展位的面积多为3×3米、3×4米、3×5米、4×5米等，最小的是4平方米，有些会展活动还允许租用半个展位。最基本的展位包括三面墙板、眉板（展位正上方的横条板，用于标明展出者名称、展位号等）和常规照明。其优点是简便、经济，可以节省设计、施工的时间和精力，只需做好布置工作即可。但它的缺点是缺乏特色，不易引人注目。 光地是指仅提供相应面积的展出场地，不提供任何展架、电源、照明等设施，需要者另外租用。它的面积大小和位置优劣与展出者所付的费用直接有关。租用光地的优点是展出者有较大的控制余地，可以按自己的意愿，自由发挥创造力和想象力进行设计、搭建展台，使展位富有个性、特色，突出展出者的形象。 4．场馆展位安排的原则： 答：（1）先靠墙、再通道、留出口。首先安排展位沿建筑物四周墙壁排满，然后再根据主次通道安排展位，最后要确保出入口畅通，不能在此处安排展位。（2）每组展位安排不要超过2×8只，太多容易引起观众疲劳。（3）展位安排要尽量
会展管理综合技能考核（二）是高等教育自学考试《会展管理》专业考生在学习核心专业课程后，进行的一个实践性教学环节。本课程的综合技能考核应着眼于考生前期所学的理论知识与专业技能知识，有针对性开展专业实践活动，提高考生理论与实践相结合的能力，以及解决会展管理中的实际问题的能力。本课程要求学生结合自身工作有针对性地进行选题，开展实践，并结合实际工作进行总结和提炼，避免题目和内容的雷同，突出实践的特殊性、针对性与专业性。 一、课程的性质与设置目的 本课程是会展管理专业实践能力训练课程，属于实践课程范畴。本课程的设置，旨在通过专业实践活动，帮助学生综合运用所学会展专业知识与技能，密切联系会展活动的实际，领会和掌握会展管理所需要的综合知识与专项技能，使学生在实践中融会贯通，全面提升其对专业知识的理解能力、运用能力和执行能力。具体包括以下几个方面： 第一，通过本课程训练，考生应全面提高自身的理论联系实际能力，考生能运用前期所学专业知识解决专业问题。 第二，通过本课程训练，考生能运用会展策划、调研、营销、执行、绩效评估和团队管理的知识技能开展专业实践，在实践中及时记录，及时总结，使会展专业的核心实践能力得到有效地提升。 第三，通过本课程训练，考生在计算机信息收集、多媒体技术、创意策划与设计、沟通能力、文字表达和写作能力等方面达到会展管理本科专业的要求。 二、课程内容与要求 本课程从对会展管理的调研、策划、执行、评估等多个环节展开对考生的综合教育，考生通过对有关专业技术知识的学习，设备管理、人员管理、财务管理、现场管理等方面工作的原则、政策、管理知识的学习，以及专业外语、应用文写作能力的提高，达到人才培养的规格标准。 在完成本课程的过程中，考生要明确现代会展管理的核心是信息的展示与服务，客户只有在会展平台中有效地传播信息、沟通信息，才能积极参与并支持会展活动，同时，会展活动的发展与地方经济与社会发展也有着密切联系，因此，不但需要把会展活动的主题与目的和会展活动的利益相关群体的需求紧密结合起来，还要把会展策划定位与区域经济和社会发
某高校《会展实务》期末考试试题（B卷） 班级______________ 姓名_________ 成绩___________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 第一次世界博览会在（）举办 A.芝加哥 B.伦敦 C.莱比锡 D.巴黎 2. 随着会展产业的发展，会展中心出于前瞻性的考虑，往往会采取一些措施，主要的措施为（） A.应用各种通讯手段 B.建立智能化的网络系统 C.提供周全服务 D.留出预留地 3. 对于专业性很强的展会，在观展项目的设计中要注意（） A.鼓励普通观众的参与 B.展会现场的人气 C.专业观众的组织 D.展会现场的低价促销活动 4. 目前国内普遍实行“价格双轨制”，即对国外、国内参展商的报价不一样，这种价格策略属于（） A.统一折扣 B.差别折扣 C.特别折扣 D.现金折扣 5. 上海新国际博览中心是由国外三家大型会展企业联合成立公司对其设计并投资兴建，最终由该公司负责场馆的经营运作。这种会展场馆建设的管理模式为（） A.行业协会管理 B.企业自主管理 C.政府管理 D.合作管理 6.进行会展项目调研，选出人员在街头用笔记进行实时登记的方法叫做（） A.二手资料调查法 B.询问法 C.现场观察法 D.实验控制法 7.国际展览联盟（UFI）要求国际性展会应该有___的国外参展商以及___的海外观众（） A.20％，4％ B.4％，20％ C.30％，5％ D.5％，30％ 8. 对展览会进行分类，按展览会性质，可以分为贸易展和（） A.定期展 B.不定期展 C.室内展 D.消费展 9. 属于展会现场管理的内容有（） A.项目管理 B.人力资源管理 C.物流管理 D.硬件设施管理 10. “上海羊毛服装展销会”与“广东2010最佳摄影作品展示会”最大的不同在于（） A.是否室内场地 B.是否现场销售 C.是否经商务部批准 D.是否实现创新 11. 负责会展项目的开发、策划、营销的人员，属于会展人力资源构成中的（） A.拉动部分 B.辅助部分 C.核心部分 D.边缘部分 12. 对于目标参展商而言，（）的质量显得更为重要。 A.观众 B.普通观众 C.专业观众 D.协办单位
会展设计课程标准 一、课程性质及任务 1．课程在专业人才培养方案中的定位 本课程为高等职业学校平面艺术设计专业的一门专业主干课程。是以学习会展设计规律为主要内容的课程。其专业内容实用性强、针对生产实践。通过本课程的学习和训练，使学生具有独立创意进行文化博览展示和工商业会展总体设计和分列设计能力以及制作数码设计效果图的能力；具有正确运用文字撰写展览展示设计文案和策划方案的基本能力。通过自行报考可以获得会展设计师职业资格证书，为继续学习和职业生涯的发展奠定基础。会展设计是一种实用的、以视觉艺术为主的空间设计。其需要设计师投放大量的精力，深入细致地了解参展公司和展品以及相关信息，精心策划、安排场地布局、标新立异地设计展台，以赋予创造性的艺术表现手法来满足参展商和展品陈列的要求以及观众的观赏欲望。其包括展品信息的了解，展位形式、布置的设计，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。本课程将以目前国内各种会展为案例，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展进行剖析和探讨，以提高学生对会展的认识，为今后会展业的发展培养更多的专业人才。 2．课程设计 本课程以就业为导向，以职业能力为本位，通过行业专家、课程专家对相关岗位工作任务的分析得出从事平面广告设计应具备的职业能力；在课程分析、课程内容分析的基础上，以工作岗位为专门化方向模块；以工作任务为线索采用并列式与流程式相结合设计课程内容；以实用够用为原则兼顾知识结构、能力结构的完整，保证技能证书考试的要求，为职业生涯的发展奠定基础。形成以项目教学、任务教学为主体的课程模式，以工作流程和任务为线索设计项目，把工作过程设计成项目过程，以工作任务负载知识，通过技能操作、仿真模拟、角色扮演、创设情境、发现学习、范例教学、案例分析、实地参观、市场调查、小组合作等多种教学模式，在工作情境中开展学习过程。充分体现教师的主导和引领作用，突出强化学生的主体和自主作用，强调师生之间、学生之间的合作探究、互动交流，用发现学习取代接受学习、理解学习取代机械学习、自调节学习取代他调节学习。通过项目课程的实施提高学生的方法能力、学习能力、交流能力，促进学 生专业能力、社会能力、个性能力的形成。 3．课程任务 通过任务引领的项目教学活动，使学生掌握会展设计工作必备的知识、工作规范、工作流程、操作技能和技巧。本课程以专业教学大纲为依据，掌握平面广告设计的基本理论、基本方法；提高解决实际问题的能力，具体要求包括：了
会展实务练习题(一)
《会展实务》练习题（一） 一、选择题： 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚 洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中，欧洲要占
A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加 坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 9.从发展趋势看，全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大，这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特 征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会？你认为会展活动包括哪些方面？
2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设，从而提升城市竞争力？ 3. 搜集背景材料，分析本地（或某一特定城市）的会展资源，并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征，请以某一实际展会为例，加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征？ 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面？ 7.网络展览能代替实物展览吗？为什么？
会展设计课程标准精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
会展设计课程标准一、课程性质及任务 1．课程在专业人才培养方案中的定位 本课程为高等职业学校平面艺术设计专业的一门专业主干课程。是以学习会展设计规律为主要内容的课程。其专业内容实用性强、针对生产实践。通过本课程的学习和训练，使学生具有独立创意进行文化博览展示和工商业会展总体设计和分列设计能力以及制作数码设计效果图的能力；具有正确运用文字撰写展览展示设计文案和策划方案的基本能力。通过自行报考可以获得?会展设计师职业资格证书，为继续学习和职业生涯的发展奠定基础。会展设计是一种实用的、以视觉艺术为主的空间设计。其需要设计师投放大量的精力，深入细致地了解参展公司和展品以及相关信息，精心策划、安排场地布局、标新立异地设计展台，以赋予创造性的艺术表现手法来满足参展商和展品陈列的要求以及观众的观赏欲望。其包括展品信息的了解，展位形式、布置的设计，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。本课程将以目前国内各种会展为案例，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展进行剖析和探讨，以提高学生对会展的认识，为今后会展业的发展培养更多的专业人才。 2．课程设计 本课程以就业为导向，以职业能力为本位，通过行业专家、课程专家对相关岗位工作任务的分析得出从事平面广告设计应具备的职业能力；在课程分析、课程内容分析的基础上，以工作岗位为专门化方向模块；以工作任务为线索采用并列式与流程式相结合设计课程内容；以实用够用为原则兼顾知识结构、能力结构的完整，保证技能证书考试的要求，为职业生涯的发展奠定基础。形成以项目教学、任务教学为主体的课程模式，以工作流程和任务为线索设计项目，把工作过程设计成项目过程，以工作任务负载知识，通过技能操作、仿真模拟、角色扮演、创设情
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料 第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们使用信息的目的。 一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。
《会展营销实务》试题集 第一章会展营销概述 一、单选 1．会展营销是以（）的需求为中心的服务营销活动。 A．参展商与观众B．组展商与参展商C．组展商与观众D．赞助商与观众 2．（）是成功举办一个会展项目的核心环节。 A．宣传工作B．营销工作C．赞助工作D．定价工作 3．（）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。 A．树立会展营销理念B．研究会展产品 C．确定会展营销工具D．研究会展目标客户的决策行为 4．会展行业营销人员的基本功是（）。 A．如何推销展位B．如何组织观众C．如何处理客户关系D．如何对产品宣传和定价 5．（）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。A．基本要素B．核心要素C．附加要素D．形式要素 6．以下说法不正确的是（）。
A．会展项目宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节 B．会展项目的宣传推广只需针对参展商 C．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应 D．组展者要结合财务预算确定宣传的围和力度 7．会展行业使用最广泛的宣传方式是（）。 A．直邮B．广告宣传C．人员推广D．新闻报道 8．会议、表演、评奖等属于（）宣传方式。 A．广告宣传B．新闻报道C．公关活动D．路演 10．展览会的定价方法主要是指（）。 A．门票的定价方法B．赞助费的定价方法 C．广告的定价方法D．展位的定价方法 二、多选 2．展览会与一般实体商品最大的不同是（）。
A．人们无法事先拿到展览会的样品B．人们很难具体描述展览会是什么C．人们无法事先知道展览会的宣传D．人们很难事先得知展览会的行业 3．展览会是由以下哪些要素构成的（）服务包。 A．基本要素B．核心要素C．附加要素D．形式要素 4．展览会的核心要素包括（）。 A．参展商B．观众C．会刊D．展台 5．展览会的附加要素包括（）。 A．研讨会B．网上展示C．展览会期间的旅游服务D．开幕式 6．展览会根据目的可以分为（）。 A．形象展B．行业展C．综合展D．商业展 7．适合展览会领域的宣传手段包括（）。 A．广告宣传B．新闻报道C．公关活动D．路演
广州市就业训练中心培训及鉴定报名表 报读： 班 姓 名 性 别 出生年月 贴照片处 1、免冠大一寸黑白近 照 2、相片尺寸：48X 33mm ； 3、头部尺寸：宽21－24，长28－33mm 身份证号 职 业 参加工作 时 间 报考本职 业的工龄 工作单位 联系地址 邮政编码 联系电话 手机号码 E-mail 学历 初中 高中 中专 职中 技校 职高 大专 本科 硕士 博士 现技术等级或职称等级 职业资格：无等级 初级工 中级工(员级) 高级工(助师级) 技师 高级技师 职 称：初级职称 中级职称 高级职称 报考凭证及复印件 学历证 职业资格证 职称证书 工龄证明 上岗证 培训证书 教务处证明 必交项：身份证 大一寸黑白相片 张 报考职业 新考 补考 原准考证号码 (补考者填) 报考级别 初级工 中级工(员级) 高级工(助师级) 技师 高级技师 其它 补考科目 非模块化工种： 理论 实操技能 答辩 模块化工种： 理论专业知识 论相关知识 实操专业技能 实操综合技能 答辩 收费 情况 培 训 大写： 仟 佰 拾 元整，小写： 元，发票号： 收费员： 鉴 定 大写： 仟 佰 拾 元整，小写： 元，收据号： 收费员： 本人报考鉴定声明：本表格所填内容正确无误，所提交的证明文件和照片真实无假，本人明白，不如实填报或提交虚假材料属违法行为，将会被取消报考鉴定资格，并被追究法律责任。 报考鉴定人签名： 日期： 年 月 日 报读 培训 调查征询 认可的在方框中打√ 广州日报招生栏 羊城晚报招生栏 其它新闻媒体 学员介绍 教师介绍 其他人介绍 路过看见报名 学费不高 有信誉、口碑好 场地环境好 教学水平高 申领 资助 情况 失业 在职高级工 随军家属 技师 高级技师 其他：
高等教育自学考试本科会议酒店管理实践报告 报告题目： 准考证号： 姓名： 山东财经大学 2016年 12 月 4 日
白金汉爵大酒店管理实践报告 一、实践单位 苏州市相城区白金汉爵大酒店 二、实践时间 2015年7月21日——2015年11月23日，共计四个月 三、实践岗位 实习酒店储备管理 四、实践目的 1.了解酒店行业的基本状况，熟悉各部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养实际应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习与工作相结合。 2.通过实习，能更好的巩固和提高在课堂上学的专业知识，培养基本的工作技能、服务意识以及职场意识，提高实际处理问题的能力，了解更多的关于酒店服务实际操作的主要内容以及各部门的工作职责等。为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。 3. 建立自己个人关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长避短，希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。 五、实践单位与岗位介绍 （一）实践单位介绍 苏州白金汉爵大酒店位于相城大道1111号，毗邻风景如画的阳澄湖，距离沪宁、京沪、城际高铁站、苏州两站入口仅10分钟左右车程，周围环境优美，交通便利。 苏州白金汉爵大酒店由香港汉爵国际酒店管理集团策划，上海白金汉爵酒店投资有限公司投资。酒店集餐饮、住宿、娱乐为一体，按五星级标准倾力打造。酒店主楼19层，裙楼5层，拥有各类精品客房600余间。 酒店内设豪华餐饮包厢80余间，大型宴会厅5个，可同时容纳3000人就餐。另外，酒店设有棋牌室、KTV、24小时餐厅、咖啡厅、西餐厅等配套服务设施。酒店还拥有各类会议室10余间，可接待20至1500人，是举办新闻发布会、商务会议、鸡尾酒会等活动的不二选择。 （二）实践岗位介绍 储备管理工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节决定工作好坏的重
沈阳职业技术学院 2011——2012学年第二学期期末考试试卷 适用年级：11商务管理(会展策划与管理) 课程名称：《会展实务》 一、名词解释（每题5分，共15分） 1、会展业 2、参展商服务手册 3、品牌展览会 二、单项选择题（每题2分，共10分） 1、把扩大展出规模和提高市场占有率放在第一位，利润的多少不是关注的重点。该展览 会展位定价的原则属于（）。 A. 利润化原则 B. 质量第一的原则 C. 市场占有率原则 D. 生存为先的原则 2、必须具备经国家主管部门批准的、能独立举办展览项目的资质，具有招商招展能力和独 立承担民事责任的能力，设有专门从事办展的部门和有相应的展览专业人员，并具有完善 的办展规章制度。以上表述的是展览会组织机构中的（）。 A. 主办单位 B. 承办单位 C. 支持单位 D. 协办单位 3、职业教育展展会总成本为200万，展会总展览面积5000平方米，展会总单位标准展位 （3*3m）400个。则单位标准展位的盈亏平衡价格为（）。 A. 5000元/个 B. 5000元/米 C. 400元/个 D. 400元/米 4、展品被盗属于展览会的（）风险。 A. 财务风险 B. 市场风险 C. 合作风险 D. 经营风险 5、下面各因素不属于展览会办展市场环境中微观市场环境的是（）。 A. 办展机构的自身条件 B. 技术环境 C. 同类展览会状况 D. 社会公众 三、填空题（每空1分，共20分） 1、展览会的构成要素包括：、、 、参展商、观众。 2、会展名称由五部分构成：、时间部分、地点部分、、 。 3、确定展览会题材常用的方法有：全新题材、、、 。 4、SWOT分析的结果包括：、、放弃竞争。 5、参展目标包括：基本目标、、、 、。 6、展位营销策略包括：产品策略、价格策略、、、 、、。
陈列展览设计员国家职业标准 1、职业概况 职业名称 陈列展览设计员 职业定义 从事陈列研究、展览设计的专业人员 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：陈列展览设计员（国家职业资格三级）、陈列展览设计师（国家职业资格二级）、高级陈列展览设计师（国家职业资格一级）。 职业环境 室内、外，常温。 基本文化程度 大专毕业（或同等学历） 培训要求 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训期限：陈列展览设计员不少于250标准学时；陈列展览设计师不少于250标准学时；高级陈列展览设计师不少于150标准学时。 培训教师 培训陈列展览设计员的教师应具有本职业陈列展览设计师及以上职业资格证书；培训陈列展览设计师的教师应具有本职业高级陈列展览设计师职业资格证书2年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级陈列展览设计师的教师应具有本职业高级陈列展览设计师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 培训场地设备 理论知识培训应在标准教室进行；技能操作培训应在具有必要的工具和设备的场所进行。 鉴定要求 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。
申报条件 ———陈列展览设计员（具备以下条件之一者） （1）经陈列展览设计员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）连续从事本职业工作4年以上。 （3）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ———陈列展览设计师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业陈列展览设计员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业陈列展览设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业陈列展览设计员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得本职业陈列展览设计员职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作满3年。 （5）取得本职业或相关专业大学本科毕业证书，连续从事本职业工作5年以上。 （6）取得本职业或相关专业硕士研究生学位证书，连续从事本职业工作2年以上。 ———高级陈列展览设计师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业陈列展览设计师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级陈列展览设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业陈列展览设计师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得本职业或相关专业大学本科毕业证书，连续从事本职业工作8年以上。 （4）取得本职业或相关专业硕士研究生学位证书，连续从事本职业工作5年以上。 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式进行。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。陈列展览设计师、高级陈列展览设计师还须进行综合评审。 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。综合评审委员不少于5人。 鉴定时间 理论知识考试时间不少于180min，技能操作考核时间不少于360min，综合评审时间不少于30min。 鉴定场所 理论知识考试场所为标准教室，技能操作考核场所应具有必备的工具和设备。 2.基本要求 职业道德基本知识 职业守则 （1）遵纪守法，为人民服务。
会展管理综合技能考核(二)实践性考核报告
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自学考试2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术学院 考试课程会展管理综合技能考核（二） 报告题目全国农副产品交易博览会项目策划书 考生姓名xxxx 准考证号xxxxx 座位号xxxx 课程成绩__________________ 教师签名__________________
目录 一、办展市场环境分析 (5) 二、展会的基本框架 (6) 三、展会价格及初步预算方案 (8) 四、展会工作人员分工计划 (10) 五、展会招展计划 (16) 六、展会招商计划 (20) 七、展会宣传推广计划 (20) 八、展会筹备进度计划 (21) 九、展会服务商安排计划 (23) 十、展会开幕和现场管理计划 (23) 十一、展会期间举办的相关活动计划 (24) 可行性调研报告 (25) 一、背景分析 (25) 二、调查数据分析 (25) 三、重要问题和观点的提出 (26) 四、项目的效益点分析 (27) 五、调查问卷和访谈提纲 (28) 1、调查问卷 (28) 2、访谈提纲 (30)
全国农副产品交易博览会项目策划书一、办展市场环境分析 我国是世界农产品生产大国，农产品及其制成品生产成本远远低于国际水平，具有较强的价格和成本竞争力。近年来，我国蔬菜生产飞速发展，现在我国蔬菜的人均占有量比世界人均占有量居第二位的意大利高出110公斤，比美国高出140－－150公斤，比日本高出140公斤。现在国内蔬菜生产的根本矛盾已不是流通不畅，而是生产结构的不合理造成生产总量的严重过剩。因此参与和加强对农产品市场的研究与投资，前景甚好。 上海是重要的科技、商贸、金融中心和交通、通信枢纽，中国的特大城市之一，地理位置极为优越，且具有很强的市场辐射功能。我国农业和农村经济结构的战略性调整正在向纵深推进。切实把市场流通产业作为先导产业，找准结构调整的着力点主攻方向，进一步搞活农产品流通，加快农产品市场体系建设，持别是发展与实现消费者的有效需求、开拓潜在需求相适应的新型业态和营销方式，真正发挥市场流通产业和农村经济结构调整中的不可替代的作用如日东升。
《会展实务》练习题（一） 一、选择题： 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中，欧洲要占 A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广州 D.大连 9.从发展趋势看，全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大，这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会？你认为会展活动包括哪些方面？ 2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设，从而提升城市竞争力？ 3. 搜集背景材料，分析本地（或某一特定城市）的会展资源，并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征，请以某一实际展会为例，加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征？ 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面？ 7.网络展览能代替实物展览吗？为什么？
高等教育课程考试 2020年（上）学期 考试科目：《会展实务》（A卷/B卷） 姓名：学号： 层次：（高起专/专升本/高起本）年级：专业： 考试方式：闭卷/开卷考试时长：120分钟 ------- 以下为试题区域，总分100分,考生请在答题纸上作答--------- 一、选择题（共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 1. 第一次世界博览会在（）举办 A. 芝加哥 B. 伦敦 C. 莱比锡 D. 巴黎 2. 随着会展产业的发展，会展中心出于前瞻性的考虑，往往会采取一些措施，主要的措施为（） A. 应用各种通讯手段 B. 建立智能化的网络系统 C. 提供周全服务 D. 留出预留地 3. 对于专业性很强的展会，在观展项目的设计中要注意（） A. 鼓励普通观众的参与 B. 展会现场的人气 C. 专业观众的组织 D. 展会现场的低价促销活动 4. 目前国内普遍实行“价格双轨制”，即对国外、国内参展商的报价不一样，这种价格策略属于（） A. 统一折扣 B. 差别折扣 C. 特别折扣 D. 现金折扣 5. 上海新国际博览中心是由国外三家大型会展企业联合成立公司对其设计并投资兴建，最终由该公司负责场馆的经营运作。这种会展场馆建设的管理模式为（） A. 行业协会管理 B. 企业自主管理 C. 政府管理 D. 合作管理 6. 进行会展项目调研，选出人员在街头用笔记进行实时登记的方法叫做（） A. 二手资料调查法 B. 询问法 C. 现场观察法 D. 实验控制法 7. 国际展览联盟（ UFI ）要求国际性展会应该有 ___ 的国外参展商以及 ___ 的海外观众（） A. 20 ％， 4 ％ B. 4 ％， 20 ％ C. 30 ％， 5 ％ D. 5 ％， 30 ％ 8. 对展览会进行分类，按展览会性质，可以分为贸易展和（） A. 定期展 B. 不定期展 C. 室内展 D. 消费展
会展经济与管理专业会展管理综合技能考核（二） （实践、课程代码：08892）实践课程考核要求 一、考核的目的 会展管理综合技能考核是在学生会展基本理论学习基础上，通过考核，使学生将会展理论应用于会展实践的过程，是培养会展应用型人才不可缺少的重要环节，要求学生必须认真完成，正文字数一般不少于3000字。 二、考核内容 每个学员根据自己的特长，经过大量的调研，做一份展会项目立项策划书。题材不限，题目为《XXX展会策划书》。 三、展会立项策划书的基本内容要求 《展会立项策划书》主要包括以下内容： （一）办展市场环境分析：包括对展会展览题材所在产业和市场的情况分析，对国家有关法律、政策的分析，对相关展会的情况的分析，对展会举办地市场的分析等。 （二）提出展会的基本框架：包括展会的名称和举办地点、办展机构的组成、展品范围、办展时间、办展频率、展会规模和展会定位等。 （三）展会价格及初步预算方案。 （四）展会工作人员分工计划。 （五）展会招展计划 （六）展会招商计划。 （七）展会宣传推广计划。 （八）展会筹备进度计划。 （九）展会服务商安排计划。 （十）展会开幕和现场管理计划。 （十一）展会期间举办的相关活动计划。 四、格式要求 封面和封底按照给定模板的格式和内容填写。 （一）正文格式 1．题目
题目为三号黑体，居中。 2.正文的各级标题 一级标题“一、”，四号黑体，独占行，缩进两字后左起，末尾不加标点，段前段后0.5行，单倍行距。 二级标题“（一）”，小四号黑体，独占行，缩进两字后左起，末尾不加标点，段前段后0.5行，单倍行距。 三级以下标题“1.”、“（1）”、“①”等，与正文字体字号（小四号宋体）相同，缩进两字后左起，段前段后0，1.25倍行距。三四级标题可以根据标题的长短确定是否独占行，若独占行，则末尾不加标点；若不独占行，标题后需要加句号，然后接排。四级以下标题必须接排，不得独占行。 3.正文内容 正文小四号宋体，两端对齐，段落首行缩进2字左起，段前段后0，1.25倍行距。 （二）页面设置 页面采用A4纸型。页边距：上边距为2.5厘米，下边距为2厘米，左边距为2.5厘米，右边距为2厘米。 （三）页码设置 页码设置在页脚处，居中放置，页码编号从正文开始。 （四）图的格式 图按顺序编号，如图1为第一个图，图2为第二个图；图题位于图的下面一行，以图为基准居中对齐；图中内容字体为5号宋体，图题中的英文字体为小四号Arial字体，中文字体为小四号楷体。 （五）表格格式 表格按顺序编号，如表1为第一个表格，表2为第二个表格；表格应有标题，表格内应按规定的符号注明单位；标题位于表格的上面一行，以表格为基准居中对齐；表格中内容字体为5号宋体，标题中的英文字体为小四号Arial字体，中文字体为小四号楷体。 （六）公式 公式必须单独起行，需要时可为公式编号，以便于说明和引用。 （七）打印装订要求 A4纸单面打印，左边装订，上、中、下三个钉。 五、考核标准