1. 当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过
以下哪个方法来配置商品属性问题
话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品
2. 我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确
否
3. 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确
否
4. 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的
转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数
5. 询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV 都包
含
6.关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的
7. 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底
8. 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确
否
9. 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否
正确
否
10. 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的答
案编辑框点击插入
11. 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正
确否
12. 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进
行操作
点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索
13. 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以
上这种说法是否正确
是
14. 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人
工”的列表里。以上这种说法是否正确
否
15. 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确
否
16. 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上
这种说法是否正确
否
17. “未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确是
18. 当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过
以下哪个方法来进行优化引导客户按照正确格式发送数据
19. 设置尺码表的时候，如果该商品身高“180-185”，体重“80-90”这一栏范围没有对应尺码
可以推荐，那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写
在对应尺码区间填写“暂无该尺码”
20. 训练师小君想要根据买家的问题定位到需要优化的知识点，那么他需要按照以下哪一
个选项进行操作
测试窗中输入买家的问题测试
21. 离线消息分配包括“批量分配”和“一键分配当天全部”。以上这种说法是否正确
是
22. 关于“欢迎语卡片数据”看板，以下哪个数据不可以在该看板中看到
欢迎语卡片转人工率
23. “转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”，主要针对以下哪一个选项中的内容
进行优化
没有配置答案转人工的内容
24. 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛
选
是否请求转人工
25. 关于官方选码场景的配置方法，以下哪个选项是正确的
设置引导用户正确提问选码格式话术
26. 训练师小希在配置店小蜜时，有些场景的答案中，加入了找到人工的方法相关内容，
在以下场景中，哪一个选项是没有必要引导买家转人工的
“你好，在吗”的第一次答案
27. 离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部
分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确
是
28. 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确
是
29. 关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的
同分流管理逻辑一致
30. 大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确
是
31. “离线消息”的“已处理”部分中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有
成功转到人工客服的聊天记录。以上这种说法是否正确
是
32. 在大促期间，官方知识库中需要维护的重要知识包含以下哪几类
活动相关商品类闲聊类售后类
33. 为了优化店小蜜，降低转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作
定期收集未解决问题并添加知识库
定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
需要重新梳理优化店小蜜
34. 关于店小蜜诊断报告的评价维度，可以包含以下哪几个选项
店小蜜使用情况
店小蜜配置水平
店小蜜智能服务水平
店小蜜询单转化能力
35. 关于有利于提升询单转化的方法，以下哪些选项是正确的？
36.设置商品推荐
37.在高频咨询问题中，设置活动优惠推荐
自定义中添加推荐相关问题，并在答案中设置可推荐的商品链接
38. 删除设置了关联商品的答案
39. 关于配置知识库答案必须注意的点，包含以下哪些选项？
40.每个问题都要配置一个通用兜底答案
每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案
41.答案中尽量少包含转人工引导语
42. 答案不可太明确，以免答错引起交易纠纷
43. 关于官方知识库配置需要注意的点，包含以下哪些选项？
44.划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确
问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语
45.行业包不要漏订
46. 答案需要关联商品，做到精细化配置
47. 想要获得“商品尺码”功能，可以通过订阅以下哪些行业包获得该功能？
48.服装
49.户外
50.手机
51. 鞋类
52. 训练师环环希望提升店小蜜关联销售的能力，可以使用商品推荐的功能（查看路径：
全自动机器人—商品推荐），以下哪几个场景会触发店小蜜进行商品推荐？
53.买家发送宝贝链接，并询问尺码
54.买家发送宝贝链接，并表达对该宝贝的购买意愿，如“我想买这个”
55.买家发送宝贝链接，并询问是否包邮
56. 宝贝已加购物车，或下单未付款时，买家来咨询，并发送该宝贝链接
57. 关于设置爆款商品个性化答案，以下哪些选项是正确的？
58.自定义知识库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品
59.官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品
60.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品
61. 将商品名称配进自定义问题里，不关联商品
62. 关于店小蜜命中的问题，可包含以下哪几类问题？
63.官方知识库通用包问题
64.官方知识库行业包问题
65.自定义问题
66. 关键词问题
67. 关于优化店小蜜答案的目的，以下哪个说法是正确的
以上都是
68. 店小蜜可以抓取到商品详情页上的所有参数信息。以上这个说法是否正确？
69. 否
70. 关于开启夜间接待模式，以下哪个方法是正确的
开启店小蜜，选择人工优先
71. A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照
以下哪个方法进行操作？
72. 直连人工场景中勾选破损少件
73. 店小蜜机器人与买家的离线聊天消息，可以通过以下哪个维度分流给人工客服？
74. 是否请求过人工
75. 某商家想要提升店小蜜的解决能力，那么他可以从以下哪个方面来进行优化？
76. 店小蜜转人工分析数据
77. 如果训练师小环想优化店小蜜未解决的问题，他可以从以下哪个选项内容中找到数据
数据看板中转人工分析中的未解决问题
78. 关于知识答案，以下哪个说法是正确的
建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
79. 针对聚类出来非常集中的高频问题，以下哪个是可以优化的方法？
80. 配置关键词问题，提升命中率
81. 转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发，问题和答案，覆盖更多的用户问题，
和配置更精准的答案。以上这种说法是否正确？
82. 是
83. 关于变量，以下哪个说法是正确的
插入变量标签前先确认宝贝详情页有对应参数
84. 自定义知识库的配置方法和官方知识库完全一样。以上这种说法是否正确
否
85. 想要同一个商品，根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术，我们可以通过以下
哪个配置方法来进行操作
尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框，只插入“{尺码值}”
86. 设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？
87. 欢迎语卡片数据看板
88. 关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的
不限制
89. 小明想要在商品尺码中快速找到某个商品的尺码表，那么他应该按照以下哪个方法进
行操作
点击商品尺码左上角的“搜索商品ID”，输入商品ID搜索
90. 系统搭配推荐商品优先级高于人工搭配推荐。以上这种说法是否正确？
91. 否
92. 官方场景配置了答案，仍显示在数据看板“没有配置答案转人工前10名的知识”，这可
能是由于以下哪些原因导致的？
93.答案关联的时效已经是失效
94.此场景配置的答案都关联了商品，没有关联所有商品的兜底答案
95.答案字数超限
96. 答案没有关联商品
97. 关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？
98.咨询售后客服
99.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
100.通过买家评价进行收集
101. 人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度
102. 关于大促期间要使用店小蜜的原因，以下哪些说法是正确的？
103.降低人工客服服务压力
104.提升响应买家咨询速度
105.尽力为每个买家提供咨询服务
106. 店小蜜可以使用“人工优先”接待模式
107. 关于转人工方式，包含了以下哪几种情况？
108.没有配置答案转人工
109.给出回复但买家请求转人工
110.命中了“直连人工”的问题
111. 店小蜜无法理解问题
112. 店小蜜已经给出回复，但还是转接了人工客服，上述情况出现，可能是由于以下哪些原因？
113.答案中配置了转人工引导提示。
114.答案没有及时更新，回答买家不准确
115.答案模棱两可，无法准确回答买家问题。
116. 知识答案中使用了变量标签（例如{面料}），但是实际商品页面并没有这个参数。
117. 针对店小蜜无法识别买家问题，我们可以按照以下哪些选项进行优化？
118.如果买家问题实际在官方知识库中已经存在，但是实际匹配不到，那可以在测试窗提交定位错误反馈说明应该匹配哪条知识。
119.如果买家问题实际在官方知识库已经存在，但是实际匹配不到，可以通过增加问法来覆盖用户的问题。
120.如果官方知识库没有现成知识，记录买家问法，并且进行分类配置到店小蜜自定义问题或者关键词中。
121. 都可以
122. 在服饰行业中，官方知识库主要有以下哪些配置重点？
123.问大家配置
124.商品属性配置
125.尺码推荐配置
126. 关键词配置
127. 店小蜜诊断报告中，店小蜜配置水平包含以下哪几个选项？
128.首问语配置点击率
129.官方知识库配置率
130.自定义配置条数
131. 自定义配置条率
132. 关于鞋类行业包高频配置商品参数场景，包含以下哪些选项？
133.{鞋码/内长}
134.{帮面材质}
135.{后跟高}
136. {靴筒高度}
137. 在活动期开始前，我们就需要将活动期预计会问到的相关问题的答案都提前设置好。以上这种说法是否正确？
138. 是
139. 训练师小希想要查看“买家咨询热点分析”，她可以按照以下哪个选项的路径找到该功能客户服务-服务管理-买家咨询热点分析
140. 训练师鸿鸿要配置尺码表，但是后台没有“商品尺码”功能的选项，她应该按照以下哪个选项来进行操作？
141. 订阅鞋类或服装行业包
142. 在“转人工分析”的“未解决榜”中的问题，我们可以采取以下哪个优化方式进行优化？
143. 在自定义中配置问题及答案
144. 训练师柳柳想要实现答案只在某个时效内生效，那么她应该按照以下哪个方法来进行操作？
145. 配置答案后关联指定时效
146. 训练师小希想要在官方知识库中搜索，她不可以按照以下哪个维度进行搜索操作？147. 搜热度
148. 在介绍商品的答案中，最好使用以下哪种方式来配置答案？
149. 根据商品属性、分类，有针对性的关联一类或者爆款商品做针对性介绍回复
150. 在设置答案时，因为关联宝贝详情页面上无相应变量，而导致答案无法回答转人工，以下哪一个选项是可以进行优化的方法？
151. 对于无法读取参数的商品单独设置答案
152. 如果已经给知识配置了答案，但是买家仍要求转人工客服，以下选项中哪个是可能导致上述问题出现的原因？
153. 以上都是
154. 关于知识库，以下哪个说法是错误的？
155. 自定义问法可以无限添加
156. 针对爆款商品，我们可以按照以下哪个方法来进行操作？
157. 使用关联商品的具体答案
158. 小木想要在知识库中快速找到关联某个商品的答案，那么他应该按照以下哪个方法进行操作？
159. 点击知识库左上角的“搜商品ID”，输入商品ID搜索
160. 聊天互动类的买家问题中，以下哪些场景是配置的重点？
161.首次问候场景
162.表情场景
163.问题完结场景
164. 以上都是
165. 训练师柳柳已经在知识上配置了答案，但该条知识仍出现在“数据看板”的“无答案转人工”列表里，这可能是由于以下哪些原因造成的？
166.答案中插入了页面抓取不到的变量
167.答案字数超限
168.答案关联了商品，且不包含咨询的商品
169. 答案关联了时效
170. 店小蜜在与买家沟通过程中，回复“能提供亲想咨询的宝贝链接吗”，是由于以下哪些原因让店小蜜向买家提问？
171.命中的场景关联了商品
172.命中了已关联商品的尺码表
173.命中的场景答案为“能提供亲想咨询的宝贝链接吗”
174. 命中人工直连
175. “什么时候发货”等催发货场景下，以下哪些是配置的注意点？
176.明确告诉买家发货时间
177.可以不用配置答案
178.随意配置即可，有问题可以再修改
179. 活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效
180. 变量标签可以运用在以下哪些功能板块中？
181.尺码表
182. 官方知识库
183.关键词
184. 问大家
185. 在服饰行业中，以下哪些选项是商品属性的配置重点？
186.商品厚薄
187.商品弹性
188.商品面料
189. 商品版型
190. 关于自定义知识库配置需要注意的点，包含以下哪些选项？
191.划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确
192.问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语
193.行业包不要漏订
194. 答案需要关联商品，做到精细化配置
高级人工智能训练师 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
1. 当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过 以下哪个方法来配置商品属性问题 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 2. 我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确 否 3. 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确 否 4. 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 5. 询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV 都包 含 6.关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的 7. 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 8. 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确 否 9. 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否 正确 否 10. 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的答 案编辑框点击插入 11. 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正 确否 12. 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进 行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索 13. 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以 上这种说法是否正确 是 14. 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人 工”的列表里。以上这种说法是否正确 否
初级人工智能训练师
————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:
1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数,以下哪一个选项是正确的呢? ? ●无上限 ●20张 ●３0张 ●50张 2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ ●可以寄回厂家维修么 ●售后服务电话多少 ●我这里有维修点么 ●你们有售后服务么 3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案,就会转人工。”这种说法是否正确？ ●是 ●否 ４热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况,也可以作为优化知识库的导向参考,以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？ 官方知识库问题 自定义知识库问题 ? 关键词问题 ? 尺码表 5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？ 是 否 6尺码表区间读取的规则为包含最小值,不包含最大值(比如:商家设置“10-15”推荐“S码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时,则推荐＂Ｍ码"）,若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确? 是 ?
否 ７训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库,她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索? 搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品IＤ、搜咨询量、搜问题 8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致,请问是由于以下哪个原因导致的? ? 数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 ? 两者没有关系 ９关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？ 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 ? 未上架的商品也可以被关联 １0训练师柳柳发现，很多买家来咨询时,会习惯性先发送一个宝贝链接,如果她想在买家发送宝贝链接的时候,推送对应的宝贝介绍给买家,那么她该按照以下哪一个方法来进行配置? 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 １1“能包邮吗?”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在７月３1日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案? 第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效) ? 第二个答案:关联C商品的答案
在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？ A.商家没有配置该问题的答案 B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中 C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统 D.该场景商家配置勾选了“人工直连” 训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 C.在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ A.搜分类、搜问题、搜答案 B.搜问题、搜商品ID、搜时效 C.搜时效、搜分类 D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题
白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是 否 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《“测试窗”使用讲解》本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析： 是 否 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析 是 否 白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？ 服务助手账号 子账号 机器人账号 店铺名：服务助手 “北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？ 是 否 “请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？ 通常发货时间 通常到货时间 指定快递 催促快递 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 124
1、什么是人工智能？人工智能有哪些研究领域？何时创建该学科，创始人是谁？AI（Artificial Intelligence）是利用计算机技术、传感器技术、自动控制技术、仿生技术、电子技术以及其他技术仿制人类智能机制的学科（或技术），再具体地讲就是利用这些技术仿制出一些具有人类智慧（能）特点的机器或系统，代替人类作一些重复性工作，特别是代替人从事一些危险场所或人类目前无法到达的场所的工作。 研究范畴：专家系统、自然语言理解、模式识别、机器学习、自动程序设计、自动定理证明、机器人学、计算机视觉、博弈、智能决策支持系统、人工神经网络等 1956年夏季，麦卡锡、明斯基、洛切斯特、香农 2、产生式系统的由哪三部分组成？各部分的功能是什么？p29 组成：综合数据库（或全局数据库）、产生式规则、控制策略 综合数据库：用于存放求解过程中各种当前信息的数据结构，如问题的初始状态、事实或证据、中间推理结论和最后结果 产生式规则：存放相关知识，存储有关问题的状态转移、性质变化等规则的过程型知识 控制策略：规则的解释或执行程序，为一个推理机构，有一组程序组成，用来控制产生式系统的运行，决定问题求解过程的推理线路，实现对问题的求解 3、设有三枚硬币，其初始状态为（反，正，反），允许每次翻转一个硬币（只翻一个硬币，必须翻一个硬币）。必须连翻三次。用知识的状态空间表示法求出到达状态（反，反，反）的通路。画出状态空间图。 用数组表示的话，显然每一硬币需占一维空间，则用三维数组状态变量表示这个知识： Q=（q1 , q2 , q3） 取q=0 表示钱币的正面; q=1 表示钱币的反面； 引入操作： f1：把q1翻一面。 f2：把q2翻一面。 f3：把q3翻一面。 显然：F={f1，f2，f3} 构成的问题状态空间显然为： Q0=（0，0，0），Q1=（0，0，1），Q2=（0，1，0）, Q3=（0，1，1），Q4=（1，0，0），Q5=（1，0，1），Q6=（1，1，0），Q7=（1，1，
当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方 法来配置商品属性问题? 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 我们可以实时根据 未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？ 否 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ 转人 工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 询单转化率中的店小蜜接待 UV ，包含以下哪些人群的 UV ? 都包含 关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的？ 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 在旺旺分流”离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 否 我们可以根据当天的转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的？ 答案编辑框点 击插入 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？ 否 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进行操作 点击知识库左上角的搜时效”，输入时效名称搜索 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为 0。以上这种说法 是否正确？ 是 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在 里。以上这种说法是否正确？ 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确? 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是 否正确？ 否 未解决榜”和转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？ 是 当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方 法来进行优化？ 引导客户按照正确格式发 送数据 设置尺码表的时候，如果该商品身高 “180185”，体重“8090”这一栏范围没有对应尺码可以推荐， 那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写？ 在对应尺码区间填写 暂无该尺码” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 没有配置答案转人工”的列表 否
一、填空题 1、人工智能三大学派是（符号主义）、（联结主义）和（行为主义）。 2、设P是谓词公式，对于P的任何论域，存在P为真的情况，则称P为（永真式）。 3、谓词公式G是不可满足的，当且仅当对所有的解释（G都为假）。 4、广度优先搜索算法中，OPEN表的数据结构实际是一个（二叉树），深度优先搜索算法中，OPEN表的数据结构实际是一个（单链表）。 5、产生式系统由三部分组成（综合数据库）、（知识库）和推理机，其中推理可分为（正向推理）和（反向推理）。 6、专家系统的结构包含人机界面、（知识库）、（推理机）、（动态数据库）、（知识库答理系统）和解释模块。 7、开发专家系统所要解决的基本问题有三个，那就是知识的获取、知识的表示和知识的运用，知识表示的方法主要有（逻辑表示法或称谓词表示法）、（框架）、（产生式）和语义网络等，在语义网络表示知识时，所使用的推理方法有（AKO）和（ISA）。 8、从已知事实出发，通过规则库求得结论的产生式系统的推理方式是（正向推理）。 9、AI是（Artifical Inteligence）的缩写。 10、在谓词公式中，紧接于量词之后被量词作用的谓词公式称为该量词的（辖域），而在一个量词的辖域中与该量词的指导变元相同的变元称为（约束变元），其他变元称为（自由变元）。 11、假言推理（A→B）∧A?（ B ），假言三段论（A→B）∧（B→C）?（A→C ）。 12、在诸如走迷宫、下棋、八数码游戏等游戏中，常用到的一种人工智能的核心技术称为（图搜索）技术，解这类问题时，常把在迷宫的位置、棋的布局、八数码所排成的形势用图来表，这种图称为（状态空间图或状态图）。 13、在启发式搜索当中，通常用（启发函数）来表示启发性信息。 14、某产生式系统中的一条规则：A（x）→B（x），则前件是（A（x）），后件是（B（x））。 15、在框架和语义网络两种知识表示方法中，（框架）适合于表示结构性强的知识，而（语义网络）则适合表示一些复杂的关系和联系的知识。（面向对象）不仅仅是一种知识表示方法，也是一种流行的软件设计和开发技术。 16、产生式系统的推理可以分为（正向推理）和（反向推理）两种基本方式。 17、产生式系统是由（综合数据库）、（知识库）和（推理机）三部分组成的。 18、人工智能的远期目标是（制造智能机器），近期目标是（实现机器智能）。 19、机器学习系统由环境、（学习）、（知识库）和（执行）几部分构成。 20、人工智能是计算机科学中涉及研究、设计和应用（智能机器）的一个分支，它的近期目标在于研究用机器来（模仿和执行人脑）的某些智力功能。 21、规则演绎系统根据推理方向可分为（规则正向演绎系统）、（规则逆向演绎系统）以及（规则双向演绎系统）等。 22、计算智能是人工智能研究的新容，涉及（神经计算）、（模糊计算）和（进化计算）等。 23、启发式搜索是一种利用（启发式信息）的搜索，估价函数在搜索过程中起的作用是（估计节点位于解路径上的希望）。 24、在与或图中，没有后裔的非终叶节点为不可解节点，那么含有或后继节点且后裔中至少有一个为可解的非终叶节点是（可解节点），含有与后继节点且后裔中至少有一个为不可解的非终叶节点是（不可解节点）。 二、选择题： 1、如果把知识按照作用来分类，下述（ B ）不在分类的围。 A、用控制策略表示的知识，即控制性知识。 B、可以通过文字、语言、图形、声音等形式编码记录和传播的知识，即显性知识。 C、用提供有关状态变化、问题求解过程的操作、演算和行动的知识，即过程性知识。 D、用提供概念和事实使人们知道是什么的知识，即述性。
人工智能训练师 据相关数据统计，此次“抗疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，展现了高效的服务能力。今天由格物斯坦小坦克带您走进这一新兴又高能的职业。 春节期间，旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍，在人工智能训练师的帮助下，智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力，让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决；电商领域，在人工智能训练师的“饲养”下，智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。 那么人工智能训练师主要做什么？“人工智能训练师”即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。 通俗地说，人工智能训练师是一个全新的职业，他们制定数据标注规则，再将数据“喂”给机器人，对其进行“调教”、不断优化，让机器人“通情理、懂人性”，更好地为人类服务。明白了人工智能训练师的基本工作，那我们来了解下这个职业需要哪些能力呢？首先，人工智能训练师需要很强的智能科学的技术应用能力。人工智能训练师需要根据不同数据类型、数据质量采用不同的数据处理流程，且在每个流程中，都需要通过实时情况来及时调整下一步的策略。在AI机器人正式上线启用后，也会需要应用逻辑分析能力去查看上线后的数据情况，并做出判断，提供数据端的解决方案。 其次，还需要有很强的归纳总结能力。由于人工智能训练师的岗位诞生时间不久，并不像其他职业那样有一套非常完整的培训体系或方法论，各个公司基本都是处于一边摸索一边总结的状态。因而，归纳总结能力可以很好的帮助人工智能训练师们形成书面的方法论，复用数
智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？ 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 单项选择题 2017.12.18上线店小蜜0.9.2.2版本，新增了自定义知识库的自定义问题分组设置，关于可设置分组的个数，以下哪一个选项是正确的？ 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 单项选择题 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”？ 是否 单项选择题 "小小鲁班有活动吗？"是否属于“店铺活动”场景？ 是否 单项选择题 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 单项选择题 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？ 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 单项选择题 “最低多少钱？”是否属于“店铺活动”场景？ 是否
“今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货？ 单项选择题 “我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？ 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 单项选择题 “帮我发顺丰吧？”是否属于“指定快递”场景？ 是否 单项选择题 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？ 是否 单项选择题 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是否 单项选择题 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景？ 是否 单项选择题 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ 是否 单项选择题 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工 直连人工问题场景可以自定义添加
"优惠顺序是什么"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货”是否属于“通常到货时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗”是否属于“指定快递”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放”是否属于“活动时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用”；“能叠加用吗”；“红包用不了”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗”是否属于“花呗期付”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确
1单项选择题 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 是 否 2单项选择题 某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？ 添加一条针对所有商品都生效的通用答案 删除关联部分商品的答案 添加答案的时效性，保持长期有效 答案中增加关联买家问的商品 3单项选择题 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 是 否 4单项选择题 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？ 是 否
5单项选择题 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 是 否 6单项选择题 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 是 否 7单项选择题 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 是 否 8单项选择题 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？ 是否请求转人工 是否下单 是否接待
都不对 9单项选择题 关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？ 最多1个 最多5个 最多3个 不限制 10单项选择题 关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？ 人工直连-关键词-官方知识库 关键词-人工直连-官方知识库 人工直连-官方知识库-关键词 关键词-官方知识库-人工直连 11单项选择题 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？ 是 否 12单项选择题
1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数，以下哪一个选项是正确的呢？ ●无上限 ●20张 ●30张 ●50张 2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ ●可以寄回厂家维修么 ●售后服务电话多少 ●我这里有维修点么 ●你们有售后服务么 3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ ●是 ●否 4热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况，也可以作为优化知识库的导向参考，以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？ 官方知识库问题 自定义知识库问题 关键词问题 尺码表 5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？ 是 否 6尺码表区间读取的规则为包含最小值，不包含最大值（比如：商家设置“10-15”推荐“S 码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时，则推荐"M码"），若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确？是
7训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ 搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品ID、搜咨询量、搜问题 8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的？数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 两者没有关系 9关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？ 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 未上架的商品也可以被关联 10训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 11“能包邮吗？”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案？ 第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效） 第二个答案：关联C商品的答案
初级人工智能训练师 Prepared on 24 November 2020
"优惠顺序是什么"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货”是否属于“通常到货时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗”是否属于“指定快递”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放”是否属于“活动时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用”；“能叠加用吗”；“红包用不了”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗”是否属于“花呗期付”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析：
单项选择题 智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 单项选择题 上线店小蜜版本，新增了自定义知识库的自定义问题分组设置，关于可设置分组的个数，以下哪一个选项是正确的 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 单项选择题 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间” 是否 … 单项选择题 "小小鲁班有活动吗"是否属于“店铺活动”场景 是否 单项选择题 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 单项选择题 … 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 单项选择题 “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 是否
单项选择题 $ “今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货 单项选择题 “我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 单项选择题 { “帮我发顺丰吧”是否属于“指定快递”场景 是否 单项选择题 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题 是否 单项选择题 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确 是否 单项选择题 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景 * 是否 单项选择题 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确 是否 单项选择题
初级人工智能训练认证答 案 Newly compiled on November 23, 2020
智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间” 是否 "小小鲁班有活动吗"是否属于“店铺活动”场景 是否 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 是否 “今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货
“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 “帮我发顺丰吧”是否属于“指定快递”场景 是否 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题 是否 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确 是否 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景 是否 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确 是否 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工 直连人工问题场景可以自定义添加 若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人,直接由人工客服进行服务 当选择了自动转人工模式,但是开启了关联问题推荐功能,则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮
"优惠顺序是什么？"是否属于“店铺活动”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货？”是否属于“通常到货时间”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？ 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗？”是否属于“指定快递”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放？”是否属于“活动时间”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用？”；“能叠加用吗？”；“红包用不了？”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱？"是否属于“店铺活动”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱？”是否属于“店铺活动”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析：
此文档下载后即可编辑 在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？ A.商家没有配置该问题的答案 B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中 C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统 D.该场景商家配置勾选了“人工直连” 训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 C.在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ A.搜分类、搜问题、搜答案 B.搜问题、搜商品ID、搜时效 C.搜时效、搜分类 D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题 白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是 否 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？
备注:参考章节：《“测试窗”使用讲解》本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析： 是 否 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析 是 否 白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？服务助手账号 子账号 机器人账号 店铺名：服务助手 “北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？ 是 否 “请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？ 通常发货时间 通常到货时间 指定快递 催促快递 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 124
【最新整理，下载后即可编辑】 1单项选择题 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以 上这种说法是否正确？ 是 否 2单项选择题 某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？ 添加一条针对所有商品都生效的通用答案 删除关联部分商品的答案 添加答案的时效性，保持长期有效 答案中增加关联买家问的商品 3单项选择题 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 是 否 4单项选择题 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？ 是
否 5单项选择题 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 是 否 6单项选择题 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 是 否 7单项选择题 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 是 否 8单项选择题 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？ 是否请求转人工 是否下单
是否接待 都不对 9单项选择题 关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？ 最多1个 最多5个 最多3个 不限制 10单项选择题 关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？ 人工直连-关键词-官方知识库 关键词-人工直连-官方知识库 人工直连-官方知识库-关键词 关键词-官方知识库-人工直连 11单项选择题 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？ 是 否
1.当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过 以下哪个方法来配置商品属性问题？ 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 2.我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正 确？否 3.欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正 确？否 4.关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 5.询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV？ 都包含 6.关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的？ 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 7.在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 否 8.我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法 是否正确？ 否 9.关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的？ 答案编辑框点击插入 10.自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正 确？ 否 11.柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进 行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索 12.冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以 上这种说法是否正确？ 是 13.某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转 人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 否 14.自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 否 15.在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上 这种说法是否正确？ 否 16.“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正 确？是