view 虚拟
桌面管理员手册
前言
本文档写作的目的是提供一份运维管理指南，以方便桌面管理员快速掌握桌面云的运维管理。
本文档基于vmware vsphere 和vmware horizon view 桌面云环境写作。
by 广东三盟科技股份有限公司云计算工程师傅洪城（改）
目录
一、介绍各个组件服务器作用 (4)
二、熟悉运维控制台vCenter (4)
三、熟悉运维控制台View administrator (14)
四、虚拟桌面管理 (16)
一、介绍各个组件服务器作用
1. AD 域控服务器
负责客户端登陆虚拟桌面用户的认证与维护。AD 域控服务器主要用来管理用户、用户组、计算机等并提供DNS 服务。当给用户分配虚拟桌面时，通过AD 域中配置的用户或用户组进行分配。
2.vCenter 提高在虚拟基础架构每个级别上的集中控制和可见性，通过主
动管理发
挥vSphere 潜能，是一个具有广泛合作伙伴体系支持的可伸缩、可扩展平台。
二、熟悉运维控制台vCenter
vCenter 是管理ESXi 主机的客户端软件，可通过单一界面提供所有虚拟机监控、管理和一般管理功能，包括配置、补丁管理和虚拟机软件等。
本流程主要介绍了在开始运维工作时，管理vServer 主机和虚拟机（Virtual Machine）的运维控制台vCenter。在开始管理桌面云系统前，如果您还不是很熟悉view 桌面云管理系统，建议您阅读本流程，以便对桌面云管理系统有一个大概的了解。在桌面云运维中，其中有一部分是对vsphere 底层虚拟化环境的管理和配置，而在view 桌面云解决方案中，vCenter 是对该底层进行管理控制的操作平台，熟练的掌握vCenter 可以是管理员在管理桌面云系统中，快速解决用户的需求。
1)进入vCenter
通过vSphere client登陆vCenter管理中心，如下：
账户：administrator@vsphere.local
密码：Jjglxy@6339
2) 步骤2：熟悉vCenter 控制台界面
3）管理组件介绍
AD：域控制器，活动目录
DB：数据库
vCenter：vCenter管理中心
CS：云桌面连接服务器
Composer：连接克隆服务器
WIN7跳级：远程管理机
4）制作模板（以下部分内容不是五邑大学实际资源和名称，大概配置步骤相同）
打开虚拟机电源，加载系统镜像，系统安装的具体步骤，这里不作截图。系统
安装完成之后，安装Vmware Tools。
VMware Tools 安装完成后，重启。重启之后，挂载View-6.0 镜像
选择viewagent 安装程序安装。
除了P coIP 智能卡不选择安装之外，其他功能全部安装。
启用远程桌面
安装完成之后，重启。重启完成之后，关闭模版计算机。然后创建快照。
三、熟悉运维控制台View administrator
View administrator 是可用于配置和管理view 部署的管理控制台。View administrator 提供多种向导来引导您完成设置环境、创建用于托管应用程序和桌面的工作负载并将应用程序和桌面分配给用户。
本流程主要介绍了在开始运维工作时，管理view 虚拟桌面的运维控制台view administrator。在开始管理桌面云系统前，如果您还不是很熟悉view 桌面云管理系统，建议您阅读本流程，以便对桌面云管理系统有一个大概的了解。
View 运维控制台包含两个组件：CS 和composer，在桌面云运维过程中，大部分操作都会在view administrator 平台上来完成。因此我们在进行view 的运维工作的时候，需要熟练掌握这些控制台，并利用这些控制台完
美的完成工作。本流程指导用户熟悉view administrator 控制台的各种特性。
1)进入view administrator
账户：administrator
密码：jjglxy6339
2)熟悉v iew administrator 控制台界面
控制面板：可以查看连接服务器
用户和组：查看已授权的用户和组
桌面池：桌面发布管理
计算机：查看所有已存在桌面的状态
Desktopstu1：学生桌面池1（总16个桌面,1个备用）
Desktopstu2：学生桌面池2（总16个桌面,1个备用）
Desktopstu3：学生桌面池3（总11个桌面,1个备用）
Desktopstu4：学生桌面池4（总11个桌面,1个备用）
Desktopstu5：学生桌面池5（总11个桌面,1个备用）
Desktoptea:教师桌面池（2个桌面）
四、虚拟桌面管理
（以下部分内容不是五邑大学实际资源和名称，大概配置步骤相同）
1) 虚拟桌面池发布过程
本流程主要介绍了在桌面云运维过程中，管理员针对发布虚拟桌面的步骤。在开始管理桌面云系统前，如果您还不是很熟悉view 桌面云管
理系统，建议您阅读本流程，以便对桌面云管理系统有一个大概的了解。
虚拟桌面发放是指运维人员或者技术支持人员把虚拟桌面发放给用
户。本流程主要介绍了在桌面云运维过程中，管理员针对发放虚拟桌面的步骤。在开始管理桌面云系统前，如果您还不是很熟悉view 桌面云管理系统，建议您阅读本流程，以便对桌面云管理系统有一个大概的了解。本流程全新发布一个虚拟桌面池。
a) 打开view 管理台，选择目录—桌面池—添加：
b) 选择自动桌面池（默认是此项）：
c)用户分配（专用，启用自动分配。默认此项）：
1.1.桌面云系统详细设计 1.1.1.设计概述 根据招标文件要求，本次建议采用FusionAccess桌面云系统，它是基于服务器整合的上层应用，通过桌面管理软件和远程桌面协议，将虚拟化后的 win7、xp等操作系统推送给用户，替代用户的现有PC。 Web Interface 接入网关 License/TCM GuassDB ITA OS FusionManager HDC FusionSphere CNA FusionCompute Operating System CNA AD DNS DHCP FusionAccess采用业界最优的HDP桌面协议，将访问带宽要求降到最低，并可将授权用户安全连接至集中式虚拟桌面。它与FusionSphere协同工作，可提供一个完整的端到端桌面虚拟化解决方案，此解决方案不仅能增强控制能力和可管理性，还可以提供与PC一致的桌面体验，FusionAccess能简化虚拟桌面的管理、调配和部署。用户能够通过FusionAccess安全而方便地访问虚拟桌面，升级和修补工作都从单个控制台集中进行，因此可以有效地管理数百甚至数千个桌面，从而节约时间和资源。数据、信息和知识财产将保留在数据中心内，而且永远不外流。 FusionAccess各部件简要介绍如下： 1.1. 2.软件FusionAccess Web Interface：WI为用户提供Web登录界面，在用户发起登录请求时，将用户的登录信息（加密后的用户名和密码）转发给HDC，WI将HDC提供的虚
拟机列表呈现给用户，为用户访问虚拟机提供入口。在桌面云解决方案，可通过SVN为多台WI实现负载均衡。通过在WI上配置多个HDC的IP地址，WI 可实现对HDC的负载均衡。 HDC (Huawei Desktop Controller)：华为桌面控制器(HDC)是桌面云管理系统的核心组件，完成虚拟桌面业务发放，虚拟桌面管理，虚拟桌面登录管理，虚拟机的策略管理功能。 GaussDB：GaussDB为ITA、HDC提供数据库，用于存储数据信息，例如，虚拟机与用户的关联、桌面组、虚拟机命名规则、定时任务信息。 ITA节点：ITA为用户管理虚拟IT资产提供接口与Portal功能，实现虚拟机创建与分配、虚拟机状态管理、虚拟机镜像管理、虚拟桌面系统操作维护等功能。 License节点：桌面云License的管理与发放系统，License服务器用于控制器接入桌面云的用户数。 TC管理（TCM）:对瘦终端进行集中管理，包括版本升级、状态管理、信息监控、日志管理等。 AD/DNS/DHCP：AD域控用于用户登录鉴权，DHCP用于域内IP分配，DNS用于域内计算机名、桌面云登录域名的解析。 1.1.3.支持瘦终端TC/SC 为用户提供用户桌面的显示输出，以及键盘鼠标输入，TC/SC可以通过桌面接入网关代理访问对应的桌面，同桌面接入网关之间采用SSL加密的HDP 协议进行信息传递，可以通过策略开放或者禁止TC/SC USB等外设至虚拟机的重新定向；用户通过在TC/SC上输入域用户名和密码访问对应桌面。 1.1.4.支持接入网关 接入网关主要提供两个功能，一是对WI节点提供负载均衡；另一个是对桌面HDP Over SSL 提供加密功能。可通过软件方式实现。 1.1.5.关键实现技术 1.1.5.1.H DP高效桌面协议
校园桌面云解决方案 神州数码网络有限公司 2013年8月 第1页/共17页
一、项目背景 (3) 二、现状和需求分析 (4) 2.1 现状概述 (4) 2.2 主要问题 (4) 2.3 需求总结 (5) 三、总体设计 (6) 3.1 设计原则 (6) 3.2 方案目标 (7) 四、解决方案 (7) 4.1 系统架构 (8) 4.2 部署拓扑 (8) 4.3 方案价值 (9) 五、功能介绍 (11) 5.1 桌面安全管理 (11) 5.2 桌面安全管理 (13) 5.3 用户行为管理 (13) 六、核心技术和竞争分析 (14) 6.1 核心技术 (14) 6.2 竞争分析 (16) 第2页/共17页
一、项目背景 随着桌面云技术的不断发展，校园云建设已成为院校信息化建设的一个重要方向。计算机作为校园云最重要的云端部分，遍布在包括教育科研实验室、电子教学机房、图书馆电子预览室、多媒体教室、行政办公室等各个教学业务环境。计算机不仅承担各种课程的教学实验、学生自主学习、自由上机实践等任务，还作为各种无纸化考试的重要场所等，必须确保计算机系统的正常运行，保障教学与实训的畅通无阻，更好的服务于教学和科研。因此各种计算机应用场景能否科学管理、自动化管理就显得尤为重要。 校园的计算机桌面管理烦琐复杂，工作量大，涉及硬件管理、软件管理、上机管理等，是一项完整的系统工程。而计算机软件系统是计算机终端管理的重点和难点，不仅要有较强的责任心，更需要采用先进的技术管理手段和管理理念，探索和建设以云计算为核心技术的新一代桌面云平台是校园桌面管理的发展趋势。 作为教育行业全面领先的云计算解决方案提供商，神州数码拥有领先的技术、产品和服务，能以成熟的软件平台、丰富的互联网服务经验及多样化的商业运营模式提供全面的桌面云解决方案，真正做到让云触手可及。 第3页/共17页
顶尖云 桌面云解决方案 北京金山顶尖科技股份有限公司 2015年3月
目录 概述 ................................................................. 错误!未定义书签。第一章、桌面虚拟化技术介绍........................................ 错误!未定义书签。 . 什么是桌面虚拟化？........................................ 错误!未定义书签。 . 桌面虚拟化VDI&VOI ........................................ 错误!未定义书签。 虚拟桌面基础架构VDI ................................... 错误!未定义书签。 物理桌面虚拟化VOI ..................................... 错误!未定义书签。 . 桌面虚拟化市场发展趋势.................................... 错误!未定义书签。 VDI竞争激烈，市场规模不断扩大......................... 错误!未定义书签。 VOI新型桌面虚拟化崭露头角............................. 错误!未定义书签。 桌面虚拟化最佳路线VDI+VOI ............................. 错误!未定义书签。第二章、为什么要使用桌面虚拟化？.................................. 错误!未定义书签。 . 传统桌面管理面临的挑战.................................... 错误!未定义书签。 . 传统桌面管理存在的问题.................................... 错误!未定义书签。第三章、顶尖云桌面云整体架构设计.................................. 错误!未定义书签。 . 方案结构.................................................. 错误!未定义书签。 . 工作原理.................................................. 错误!未定义书签。第四章、顶尖云桌面云详细设计...................................... 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云 VDI设计 ..................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VDI ............................................. 错误!未定义书签。 顶尖云VDI架构设计.................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VDI功能特性.................................... 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云 VOI设计 ..................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VOI ............................................. 错误!未定义书签。 顶尖云VOI架构设计.................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VOI功能特性.................................... 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云云应用设计................................... 错误!未定义书签。 顶尖云云应用.......................................... 错误!未定义书签。 云应用功能特性........................................ 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云云盘设计..................................... 错误!未定义书签。
关于印发《XX公司桌面云管理办法（暂行）》 的通知 公司所属各单位、机关各部门： 为规XX公司桌面云使用、维护及资产管理，确保桌面云在XX公司数字化办公应用中发挥应有作用，按照合理配置、规管理的原则,制定了《XX公司桌面云管理办法（暂行）》，现予以印发，请各单位、各部门遵照执行。 二〇XX年XX月XX日
XX公司桌面云管理办法（暂行） 第一章总则 第一条为了规XX公司桌面云应用，加强桌面云的管理，特制定本管理办法。 第二条本办法所称桌面云，是指利用软件把数据中心的服务器、网络设备、存储等资源转换为虚拟计算机，用户利用键盘、鼠标、显示器、瘦客户机等前端设备，通过网络连接到虚拟计算机的一种新型的计算机应用方式。 第三条本办法适用于公司所属各单位、机关各部门。 第二章申请与购置 第四条各单位根据计算机新增需求及更新报废情况，每年由信息管理部门牵头、物资管理部门配合统计本单位需要的桌面云数量，填写《桌面云审批表》（附表一），提交到公司信息化工作领导小组办公室。 第五条公司信息化工作领导小组办公室给信息中心下达“桌面云应用环境调研通知”，信息中心负责申请单位桌面云应用环境调研。主要包括：应用软件、外设及计算机网络等，并将调研结果反馈信息化工作领导小组办公室。 第六条信息化领导小组办公室根据桌面云应用环境调研情况及实际需求编制桌面云配置计划，信息中心根据该计划编制技术方案，公司信息化工作领导小组办公室组织审核后，报计划处，
根据下达的投资计划，信息中心按照公司相关规定负责采购。 第三章系统配置与发放 第七条各单位信息管理部门根据审批数量，将桌面云用户账号报信息中心，信息中心根据《桌面云审批表》及用户账号创建虚拟计算机模板并负责开通。 第八条上市单位由本单位信息管理部门携带《桌面云审批表》，到信息中心领取桌面云前端设备。 未上市单位由本单位信息管理部门携带《桌面云审批表》，与信息中心签署《桌面云前端资产委托管理协议》（附件一），领取桌面云前端设备。 第四章资产与实物管理 第九条信息中心负责桌面云后台资产管理，包括服务器、存储、光纤交换机、网络交换机及相关软件。 第十条上市单位负责由信息中心转入的桌面云前端设备资产管理，包括瘦客户机、键盘、鼠标和显示器等。 第十一条未上市单位桌面云前端设备资产仍由信息中心管理，本单位按照公司相关规定负责实物管理，信息中心按照公司规定组织开展资产清查。 第十二条桌面云用户前端设备需要报废时，未上市单位报废的前端设备交回信息中心，报废单位通过集中采购方式自行采购桌面云用户前端设备。
浅析云桌面的应用及其优势 [摘要] 云桌面作为目前热门的云计算技术应用之一，实现了在标准计算环境下的集中数据管理、集中计算资源管理和调配等功能。本文结合云桌面的应用及功能架构，论述了桌面虚拟化的优势。 [关键词] 云桌面；虚拟桌面基础架构（VDI）；应用 1 云桌面应用 目前，云计算处于迅速发展阶段，整体的产业链正在逐步形成和完善。在产业链中，设备制造商、软件开发商、系统集成商、服务提供商、电信运营商等纷纷加大对云计算领域的投入。进入云计算的服务领域，为电信运营商向“综合信息服务商”的转型带来了全新的挑战。 云桌面，即虚拟桌面基础架构（Virtual Desktop Infrastructure，VDI），是近年来虚拟化技术由服务器虚拟化向桌面虚拟化延伸的一个技术名称，是云计算的一种应用模式。虚拟桌面基础架构采用“集中计算，分布显示”的原则，通过虚拟化技术，将所有客户端的运算合为一体，在企业数据中心内进行集中处理，而桌面用户仅负责输入输出与界面显示，不参与任何计算和应用。 VDI技术实现了在标准计算环境下的集中数据管理、集中计算资源管理和调配等功能。在VDI环境中的用户，可以使用任何一台可以计算的终端、在世界上任何一个地方访问自己的远端桌面系统。这个优势是不言而喻的，从理论上说，我们可以使用自己的手机、平板电脑进行远端的桌面访问，而远端的桌面，永远会保持个人设置的工作界面。 运营商在云桌面业务中发挥越来越大的作用，主要体现在：运营商的数据中心拥有海量的云基础设施，能够高效地提供虚拟桌面部署所需的软硬件资源，按需满足虚拟桌面用户的动态需求；运营商拥有分布广泛的有线和无线宽带网络，能够提供充足的带宽和优良的网络质量，有助于改善用户体验；运营商能够主导终端设备（如手机、平板电脑、瘦客户机等）的研发，使之针对虚拟桌面进行专门的优化，为用户提供随时随地无缝接入虚拟桌面服务；运营商拥有强大的产品设计和市场营销能力以及丰富的运营管理经验，能够为用户提供精细化、多样化的虚拟桌面业务和合理的计费手段。 2 云桌面功能架构 云桌面的功能架构中，主要包括以下几个部分。 （1）用户终端部分：将支持多样化的接入终端，包括标准PC、瘦客户机、智能手机、平板电脑等，并支持企业内网和互联网VPDN接入（面向移动办公用户）。
“桌面云”系统,助推运营监控管理新模式 随着计算机技术的升级更替以及云概念的演化，“大数据”运营思维和管理模式在引发更多关注的同时，云计算、云桌面、云终端已渗透到我们的日常生活和工作中，并带来了企业管理的变革和挑战。 客服中心作为承担企业客户服务工作的机构，历来就是一个海量数据产生的地方，每天数以十万计的通话量产生了巨大的客户行为数据和经营管理信息。结合客服中心实际运营要求，我们可以构建“指标监控→业务分析→协调调度→优化提升”的闭环运营体系，实现一体化运营支撑管理，但在实际运营过程中如何灵活、快捷地有效协同作业和共享客户服务相关信息，及时响应客户需求、反馈市场动态、满足运营目标，成为客服中心亟待提升服务感知的关键。 在“云”背景下，虚拟桌面技术（集中托管、远程同步）的发展使移动终端摆脱容量“束缚”，也解放企业管理者固定空间地域工作的限制，凭借移动终端+宽带连接+云端运作，随时随地获得与在本地访问时的同样感受和管理结果。 在桌面虚拟化行业企业众多，VMware、Citrix、微软是业内翘楚，笔者所在企业应用了Citrix（思杰）虚拟化桌面，
一方面结合企业运营需要，另一方面考虑到思杰的应用简化管理工作，可支持各种设备（PC、瘦客户端和智能电话），通过AD域、SQL数据库可安全访问桌面和企业应用。 下面，笔者将通过所在企业话务监控管理为例，分享虚拟桌面技术“云”管理的优越性。 一、客服中心现行固有运营监控模式 目前笔者所在客服中心运营管理主要基于强大的CSOC（Customer service Operation Center）运营监控系统，围绕事前、事中、事后三个客户服务阶段，通过便捷的自助渠道、热情的人工服务、贴心的体验回访进行客户全程服务，并已经形成一套较为成熟话务保障机制。 在以往的日常运营监控中，监控人员需坐在电脑前，通过各类系统的操作，时刻关注话务走势情况。此时的监控室就成为了一个信息集散中心：话务员、业务支撑、质量支撑、疑难支撑等各岗位信息陆续地传送过来。监控人员再根据反馈数据及时分析话务异动影响因素，通过自助渠道分流、在线资源调度等方式介入话务管控，以削峰填谷的方式进行相应的调度操作，保障客户需求的达成。 上述固有的监控流程能够较好地辅助监控人员完成指 标保障，但同时也存在一定的弊端，监控人员需全程坐在电脑前协调、操控，尤其当话务浪涌出现时，监控人员往往比较被动地在原席接收各方信息，且信息确认过程增加更大的
目录 一、系统介绍 (2) 二、桌面虚拟化的项目背景和实施目标 (3) 2.1目前学校管理存在的问题 (3) 2.2虚拟化项目实施的目标 (5) 三、分腾桌面虚拟化实施方案 (6) 3.1虚拟桌面原理 (6) 3.1.1 技术框架 (6) 3.1.2环境随需派发 (7) 3.1.3 本地缓存机制 (8) 3.1.4 多操作系统快速部署 (8) 3.1.5 Phantosys PIM镜像文件原理 (9) 3.2虚拟桌面的使用优点 (11) 3.2.1分腾桌面虚拟化介绍 (11)
3.2.3分腾桌面虚拟化在全校机房应用 (14) 3.2.4分腾在云架构下数字化校园中应用 (15) 3.2.5分腾桌面虚拟化与其它同类产品对比分析 (18) 3.2.6分腾虚拟化与还原卡产品对比分析 (19) 3.2.7分腾虚拟化与无盘、终端系统对比分析 (20) 3.3虚拟化项目实施所需要网络架构 (22) 3.4虚拟化项目实施所需要计算机配置 (22) 3.5分腾桌面虚拟化系统功能 (23) 四、成功案例 (25) 一、系统介绍 Phantosys DVP分腾桌面虚拟化平台是设计用来实现桌面PC操作系统和应用环境的集中控制、集中管理、应用环境随需供应以及提高PC系统安全性、可靠性的虚拟化平台。它建立于X86 PC标准基础架构之上，实现了IT基础架构的完全虚拟化，最大程度地降低了传统桌面管理的复杂性与局限性，最大限度提高IT基础架构的弹性和灵活性。在保障桌面运行速度、性能、效果、软硬件兼容性方面，确保与传统PC一致的用户体验。 用户只需安装一台机器的操作系统，然后在系统上安装好phantosys客户端程序，把操作系统上传到Phantosys DVP服务器即可，其余所有电脑都可以通过phantosys服务器随需获得所需要的系统环境。并且所有机器之间互不干扰完全独立，客户端在授权情况下可以自行安装个人所需的应用软件。如果其它客户端也需要用到此软件在phantosys服务器生成节点，其它机器即可马上获得，对于系统安装、环境更新部署无需逐台进行，从而达到简化IT管理，优化资源的目的。为学校在信息化建议及云架构下的数字化校园平台添砖加瓦。
乌石化云桌面应用问题分析及处理 林霞 （新疆乌鲁木齐石化公司信息管理部，新疆830019） 摘要：随着企业信息化近年来的飞速发展，云桌面技术应用越来越广泛，本文介绍了云桌面应用的问题主要原因，包括：外设无法共享、桌面池报错、中油8005UKey无法识别、云桌面无法访问代理等问题，从实际出发，将云桌面应用的问题汇编并精选了一些代表性实例，通过对具体的问题现象分析说明问题原因，并给出了排除问题的具体方法，供实践参考。 关键词：云桌面瘦客户机VMware 1引言 新疆乌鲁木齐石化公司（简称乌石化）于2012年，采用VMware 虚拟架构软件的服务器虚拟架构解决方案，并开始大量使用瘦客户机，在使用过程中也出现了各类应用问题，因该技术目前刚开始大量使用，对运维人员来说也是新的挑战，本文从实际出发，将云桌面应用的问题汇编并精选了一些代表性实例，通过对具体的问题现象分析说明问题原因，并给出了排除问题的具体方法，供实践参考。
2 问题分析与处理 2．1打印机无法设置问题。 ①问题现象：打印机无法做相关设置 ②问题分析及处理：经分析是权限问题，在打印机安全设置选项里把域用户加入，并赋予管理权限，这样用户就可以随意设置打印机了。也可以给everyone直接赋权更简单，不用查找domain users了。
2．2桌面池报错的问题。 ①问题现象：在桌面池选择相关组织机构时出现提示：AD域已存在。 ②问题分析及处理：问题出在AD域控的组织建立，除了在users里建组织机构外，还要在VM里再建一次组织机构。这样在桌面池里才可以选到。
2．3高拍仪共享设置问题。 ①问题现象：高拍仪安装后拍照有防伪水印 ②问题分析及处理：高拍仪被系统认为WEB-camera，而不是厂家型号。处理方法：1、Windows瘦客户端（wes）中安装高拍仪软件（中晶），图片保存默认路径
桌面云可行性报告2016-11-04
所谓桌面云，是指可以通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序。用户的桌面环境都是集中部署在企业的数据中心，本地终端只是一个显示设备而已。 桌面云改变了过去分散、独立的桌面系统环境，给企业带来了前所未有的办公优势。 首先，桌面云加强了工作桌面的安全性。所有的工作桌面和应用数据完全保存在后台，本地终端只是工作桌面影像的显示。拷贝、下载、存盘、非法外设连接等操作都加以管控； 其次，通过集中快速地执行桌面的IT管理工作，大大提高了IT管理效率。安装软件、升级、补丁、恢复、扩展等工作桌面管理都可由后台快速、统一地执行； 再者，桌面云真正实现了可移动工作。只要能联网，使用者在工作场合以外的任何场合，使用PC、笔记本、云终端、平板等设备，均可打开自己的工作桌面进行工作。 另外，桌面云终端的功耗一般是普通PC的10%，能够大幅降低能耗，实现节能。 桌面虚拟化的优势和不足 一、桌面虚拟化的优势 虚拟化包括服务器虚拟化、存储虚拟化、应用虚拟化、桌面虚拟化或终端虚拟化。桌面虚拟化是继服务器虚拟化之后发展起来的一种新技术。在虚拟化环境里，采用瘦终端设备，终端不存数据，不做运算处理，只显示从服务器推送的桌面，所有东西如操作系统、应用软
件、文件数据，都放在远端。因此虚拟化带来 了很多优点如： 1．减少服务器的数量，提供一种服务器整合的方法，减少初期硬件采购成本 2．简化服务器的部署、管理和维护工作，降低管理费用 3．提高服务器资源的利用率，提高服务器计算能力 4．通过降低空间、散热以及电力消耗等途径压缩数据中心成本 5．通过动态资源配置提高IT对业务的灵活适应力 6．提高可用性，带来具有透明负载均衡、动态迁移、故障自动隔离、系统自动重构的高可靠服务器应用环境，减少服务器或应用系统的停机时间 7．支持异构操作系统的整合，支持老应用的持续运行 8．在不中断用户工作的情况下进行系统更新 9.支持快速转移和复制虚拟服务器，提供一种简单便捷的灾难恢复解决方案 10.用户可从任何终端设备上访问云桌面，包括windows、MAC OS、linux和移动平台 11.云桌面终端既可以使用原有计算机加装专用软件使用，也可以采购瘦终端设备。 二、桌面虚拟化的不足 1、初始成本较高，降低成本是很多人对桌面虚拟化所带来好处的第一反应，不过这成本需要体的分析。桌面虚拟化并不是免费的，
桌面云”系统,助推运营监控管理新模式 随着计算机技术的升级更替以及云概念的演化，“大数据”运营思维和管理模式在引发更多关注的同时，云计算、云桌面、云终端已渗透到我们的日常生活和工作中，并带来了企业管理的变革和挑战。 客服中心作为承担企业客户服务工作的机构，历来就是一个海量数据产生的地方，每天数以十万计的通话量产生了巨大的客户行为数据和经营管理信息。结合客服中心实际运营要求，我们可以构建“指标监控T业务分析T协调调度T 优化提升”的闭环运营体系，实现一体化运营支撑管理，但在实际运营过程中如何灵活、快捷地有效协同作业和共享客户服务相关信息，及时响应客户需求、反馈市场动态、满足运营目标，成为客服中心亟待提升服务感知的关键。 在“云”背景下，虚拟桌面技术（集中托管、远程同 步）的发展使移动终端摆脱容量“束缚” ，也解放企业管理 者固定空间地域工作的限制，凭借移动终端+宽带连接+云端 运作，随时随地获得与在本地访问时的同样感受和管理结果。 在桌面虚拟化行业企业众多，VMware 、Citrix 、微软 是业内翘楚，笔者所在企业应用了Citrix （思杰）虚拟化桌 面，
一方面结合企业运营需要，另一方面考虑到思杰的应用简化 管理工作，可支持各种设备(PC、瘦客户端和智能电话)，通过AD 域、SQL 数据库可安全访问桌面和企业应用。 下面，笔者将通过所在企业话务监控管理为例，分享虚拟桌面技术“云”管理的优越性。 一、客服中心现行固有运营监控模式目前笔者所在客服中心运 营管理主要基于强大的 CSOC ( Customer service Operation Center)运营监控系统，围绕事前、事中、事后三个客户服务阶段，通过便捷的自助渠道、热情的人工服务、贴心的体验回访进行客户全程服务，并已经形成一套较为成熟话务保障机制。 在以往的日常运营监控中，监控人员需坐在电脑前，通过各类系统的操作，时刻关注话务走势情况。此时的监控室就成为了一个信息集散中心：话务员、业务支撑、质量支撑、疑难支撑等各岗位信息陆续地传送过来。监控人员再根据反馈数据及时分析话务异动影响因素，通过自助渠道分流、在线资源调度等方式介入话务管控，以削峰填谷的方式进行相应的调度操作，保障客户需求的达成。 上述固有的监控流程能够较好地辅助监控人员完成指标保障，但同时也存在一定的弊端，监控人员需全程坐在电脑前协调、操控，尤其当话务浪涌出现时，监控人员往往比较被动地在原席接收各方信息，且信息确认过程增加更大的 沟通管理成本，保障的及时性和效果也就会打折扣了。
view 虚拟 桌面管理员手册
前言 本文档写作的目的是提供一份运维管理指南，以方便桌面管理员快速掌握桌面云的运维管理。 本文档基于vmware vsphere 和vmware horizon view 桌面云环境写作。 by 广东三盟科技股份有限公司云计算工程师傅洪城（改）
目录 一、介绍各个组件服务器作用 (4) 二、熟悉运维控制台vCenter (4) 三、熟悉运维控制台View administrator (14) 四、虚拟桌面管理 (16)
一、介绍各个组件服务器作用 1. AD 域控服务器 负责客户端登陆虚拟桌面用户的认证与维护。AD 域控服务器主要用来管理用户、用户组、计算机等并提供DNS 服务。当给用户分配虚拟桌面时，通过AD 域中配置的用户或用户组进行分配。 2.vCenter 提高在虚拟基础架构每个级别上的集中控制和可见性，通过主 动管理发 挥vSphere 潜能，是一个具有广泛合作伙伴体系支持的可伸缩、可扩展平台。 二、熟悉运维控制台vCenter vCenter 是管理ESXi 主机的客户端软件，可通过单一界面提供所有虚拟机监控、管理和一般管理功能，包括配置、补丁管理和虚拟机软件等。 本流程主要介绍了在开始运维工作时，管理vServer 主机和虚拟机（Virtual Machine）的运维控制台vCenter。在开始管理桌面云系统前，如果您还不是很熟悉view 桌面云管理系统，建议您阅读本流程，以便对桌面云管理系统有一个大概的了解。在桌面云运维中，其中有一部分是对vsphere 底层虚拟化环境的管理和配置，而在view 桌面云解决方案中，vCenter 是对该底层进行管理控制的操作平台，熟练的掌握vCenter 可以是管理员在管理桌面云系统中，快速解决用户的需求。 1)进入vCenter 通过vSphere client登陆vCenter管理中心，如下：
金融行业桌面云解决方案 一、需求与挑战 通常金融行业的的业务系统总体可以分为: ?渠道服务系统（前台），主要包括柜台、A TM、网银、POS、移动网点、多媒体自助等。 ?核心业务系统（中台），主要包括存贷、卡类、汇兑、代收代付、中间业务等。 ?决策支撑系统（后台），主要包括人事、财务、资产、风险管理、市场营销等。 随着金融行业业务的不断发展，金融行业对于IT资源的需求日渐膨胀，在其发展过程中逐渐采购并积累大量的IT设备，从前端的PC设备到后端的存储、计算设备，数量繁多，品牌复杂，因此也就衍生出以下困境： 数据安全难以保证 众所周知，金融行业的数据直接涉及金融客户的隐私内容，因此金融行业的数据具有高度敏感性，这也对金融行业数据的安全性提出了极高的要求。但传统的PC桌面的部署方式存在众多的不安全因素，如坐席终端时常需要直接访问互联网，极易受到恶意攻击，给数据安全带来隐患。 传统桌面部署上线时间长 传统的桌面部署方式需要对服务器、存储、软件、PC等进行单独的采购，采购环节复杂，考虑因素众多，在最终部署上线时需要进行多厂家的工作协调，最终部署上线可能耗时数月。 传统桌面运维管理复杂 在传统桌面的部署方式中，每台PC都需要单独安装专门的应用软件，一旦出现系统或应用的更新或者升级，维护人员需要面对成百上千台PC，维护工作会异常复杂，因此新系统上线的周期会很长，这不仅对运维人员造成了巨大的压力，同时也对金融行业业务的正常运行产生了影响。 移动办公的需求日渐突出： 随着金融行业业务的发展，金融行业的业务已经不仅限于传统的柜台业务，
同时也出现了各种在非办公环境使用移动设备访问业务系统的需求，但传统桌面的部署方式不能有效支持移动设备对业务系统的访问。 二、浪潮金融行业桌面云解决方案 针对金融行业在桌面部署方面所面临的挑战及需求，浪潮提出了以浪潮云海·桌面一体机为主体的桌面云解决方案。 浪潮桌面云解决方案通过虚拟桌面的策略，可以禁止工作人员本地磁盘、USB等各种设备被重定向，虚拟桌面中的任何应用无法访问本地存储设备，这些数据就无法被保存到本地设备中，只能保存到管理员事先设定的个人有权限访问的各种服务器或者网络存储上，从而保证企业的各种数据安全。 浪潮桌面云通过软件定义的安全工作空间提供在任何移动设备或计算机上访问应用和数据的能力： ?提高终端用户的工作效率 ?简化IT人员的多设备管理 ?加强安全性、合规性和审核力度 ?内部及外部文件协同 浪潮桌面云解决方案为客户提供了一个集中管理界面，可以轻松管理数万个终端用户。简化了关键IT 流程，例如调配、连接代理、策略执行、性能监控和应用程序分配。将数据移动到数据中心、集中强制实施端点安全性和策略配置、简化防病毒流程，以提高安全性和合规性。将IT管理人员可以从日常繁琐的桌面管理工作中解放出来，而进行更多的业务创新工作中去。 浪潮云海·桌面一体机，是浪潮结合行业应用特点，基于最新虚拟SAN技术，面向政府、国防、公安、教育、企业等推出的高度集成、软硬一体桌面虚拟化整体解决方案型产品。该产品集浪潮先进的计算、存储及网络设备于一体，预装了整套桌面虚拟化管理软件，可实现桌面虚拟化的开箱即用，可根据桌面用户规模，水平扩展，是中小机构桌面虚拟化的首选方案。