企业文化建设研究调查问卷（管理层）
指导语：“您好!此次问卷不写姓名，不填单位采用匿名填写，我们将以职业的态度对您的问卷严格保密，请您认真填写，感谢您的积极参与和支持。”（请在相应的框内画√，问题前标注“○”符号的是单选，问题前标注“□”符号是多选，）
一、基本情况：
◆请您填写：年龄：性别：职务为：
◆您认为合适选项的序号填入题目后面的括号内。
1．您所在的企业所属行业为（）。
（1）生物医药（2）家电电子（3）计算机软件（4）机械制
造（5）旅游
（6）农林渔（7）建筑业（8）房地产业（9）交通运输、仓储及邮电通信业
（10）批发零售贸易和餐饮业（11）金融、保险业（12）社会服务业
（13）文教体卫广电业（14）科学研究及综合技术服务业（15）其他行业（请说明）
2．您所在企业的经济类型为：
（1）（） a、国有独资及国有控股企业 b、集体企业 c、私营企业
（2）（） a、内资企业 b、外资企业 c、合资企业
（3）（） a、股份合作企业 b、股份有限公司 c、有限责任公司
3．您所在的企业规模状况为：（以2007年12月统计数为准，货币单位为人民币）
（1）年销售收入（万元）（2）年产值（万元）（3）年产量（）（4）固定资产总额（万元）
（5）职工人数（人）（6）上交税收（万元）（7）注册资本（万元）
4．您的学历水平是（）。
（1）中专、高中及以下（2）大专（3）大学本科、学士（4）研究生学历（5）硕士（6）博士
5．您的任职时间是（）。
（1）2年以下（2）3－4年（3）5－8年（4）8年以上
二、选择题：
1．您理解的企业文化是：（多选）
□高层管理者的经营理念 □企业标志、纪念品、文化手册
□企业价值观、经营理念和行为方式的总和 □管理理念 □管理制度2．本企业具有哪些文化传统？（多选）
□艰苦奋斗 □乐于奉献 □自力更生 □员工对公司或企业感情深厚 □爱岗敬业□务实肯干 □干群关系密切 □富有创新精神 □勤俭节约 □团结一心，凝聚力强
□公司或企业老一辈人的历史使命感与责任感
3．您认为企业文化对企业的影响是：
○对企业发展有促进作用 ○对大型企业有影响，对中小型企业影响不大
○没有影响 ○说不清楚
4．您认为企业的使命应包括：（多选）
□打造民族工业 □为员工提供发展空间 □创造效益，获得利益价值□贡献社会 □成为一流企业 □为股东创造财富
5．本企业价值观念的重点是：（多选）
□创新精神 □技术领先 □服务至上 □以人为本
□控制成本 □质量意识 □诚信经营 □国际化发展 □满足市场（客
户）
6．您认为本企业的发展目标是：（多选）
□国内行业一流的现代化企业集团 □行业的引领者 □保持优势，稳定发展
□参与国际市场竞争
7．对于本企业未来3—5年的发展，您最关注的是：（多选）
□企业发展方向 □企业形象 □企业管理
□人才评定、培养和选拔 □企业经营规模 □个人收入
8．目前本企业最大的优势是：（2选以内）
□领导远见卓识，决策能力强 □拥有优秀的人才 □管理独特、水平高、创新意识强
□员工向心力强、士气高 □规模大、设备设施先进
□具有行业优势，及优秀品牌 □具有良好的企业文化建设基础
9．本企业目前最缺乏的精神是：（多选）
□勇于创新 □敬业精业 □无私奉献 □积极开放
□诚实守信 □客户至上 □以人为本 □无边界沟通
10．目前制约本企业发展的主要因素有：（多选）
□领导思想观念陈旧，创新意识不强 □市场开发强度不足 □人才短缺
□发展战略、方向不明 □管理制度不健全，效率低
□形象宣传与推广力度不够 □员工竞争与危机意识薄弱
11．本企业应奉行的管理思想是：（多选）
□以人为本，与时俱进 □聚焦目标，精细协调 □效率创造效益
□科学管理，优化机制 □结果导向，过程精品 □优质服务，精益求精
□全员、全过程、全方位
12．目前在工作中吸引您的有：（多选）
□学习新知识、新技术，实现自我价值 □工作环境良好、工作轻松
□薪酬高、待遇好 □被企业形象与魅力所吸引
□领导关照 □工作团队优秀
13．您认为作为企业领导者最起码应具备以下哪些条件？（多选）
□远见卓识、组织管理 □创业精神 □社会责任感 □民主作风 □关爱员工 □企业价值观信念 □决策能力 □坚持原则 □事业心 □一定的学历14．您认为管理者的威信主要来自于：（多选）
□职务 □管理水平 □专业水平 □资历 □人格魅力 □人际关系15．您认为企业的管理者在工作中常表现为哪种角色?
○指导者 ○工作分配者 ○监工 ○绊脚石
16．您是否了解日常生产管理销售等大事？
○了解 ○一般 ○不了解
17．企业内管理者获取信息的主要渠道是：（多选）
□文件 □会议 □企业简报 □内部网络
□领导 □口头传达 □同事传达 □小道消息
18．您认为目前企业的组织管理属于：（多选）
□现代的、科学的 □落后的、低效的
□制度化、程序化 □以人为本 □决策与执行脱节
19．目前企业的管理风格是：
○非常民主 ○适中 ○专断 ○不清楚
20．目前企业内部组织运行效率如何？
○比较高 ○一般 ○比较低
21．目前影响企业运行效率的因素有：（多选）
□机构臃肿，人浮于事、职责不清，推诿扯皮 □制度流程复杂，得不到有效执行
□部门之间缺乏配合，目标不一致 □缺乏工作方法，态度不积极22．企业内部，上下级之间经常沟通吗？
○频繁 ○及时 ○很少 ○没有
23．对重大问题的决策，目前企业是否遵循有关规定的程序？
○遵循 ○有时遵循 ○不遵循
24．关于企业客户投诉的情况是：
○无投诉 ○投诉很少 ○投诉比较多 ○不清楚
25．对于客户的投诉，企业通常的处理措施是：
○投诉之后很快得到解决 ○投诉久拖不决 ○投诉解决后客户的满意度很高 ○处理投诉之后后续问题仍旧不断 ○不清楚
26．关于企业与合作伙伴的描述是：（多选）
□注重和谐发展，有很强的社会责任感 □与合作伙伴共同成长，“有钱大家赚”
□没有损害客户利益的行为 □对合作伙伴克扣货款 □虚假宣传，欺骗客户
27．您对企业管理者的信任程度：
○信任 ○一般 ○不信任
28．您认为企业经营管理中亟待解决的主要问题是：（多选）
□经营方针 □管理 □产品不对路 □新产品开发慢 □销售能力低 □采购成本高
□物流成本高 □服务质量差 □网络不健全 □宣传□服务 □营销 □产品质量
29．您是否希望接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？
○不希望 ○无所谓 ○希望但没有信心 ○希望且很有信心
30．您与下属员工的关系是：
○很好 ○一般 ○过得去 ○非常差
31．企业领导在作出有关员工切身利益的决策时，是否征求员工意见？○征求 ○有时征求 ○不征求 ○不清楚
32．员工的合理化建议是否受到重视？
○受重视 ○一定程度上重视 ○不重视
32．目前企业员工的整体素质是否适应企业发展的需要？
○能适应 ○不适应
33．企业员工的质量意识强吗?
○很强 ○一般 ○没有
34．本企业员工有待提升的素质是：（多选）
□追求与进取精神 □团队合作精神 □工作效率与灵活性
□思想观念的转变 □技术素质、技能水平
34．提高本企业员工凝聚力的方式有：（多选）
□目标激励、薪酬合理 □文化传承、文化凝聚
□重视人才、培养人才 □以人为本、改进工作条件和环境 □维护和谐、加强沟通
35．您认为某企业现有的文化活动（含：员工教育培训、业余生活等）○丰富 ○一般 ○没有
36．您认为您所在的企业的创新能力主要表现在哪些方面：（多选）□技术创新 □观念创新 □管理创新 □产品创新
□市场创新 □人才创新 □制度创新 □文化创新
37．您认为推广企业文化最有效的途径是：（多选）
□理念宣传培训 □加强内刊、网络等文化网络建设 □加强沟通渠道的建设
□理念真正落实到制度中去 □领导模范带头作用 □树立文化标杆人物
□开展一系列贯穿公司或企业理念的活动
38．您对本企业目前企业文化现状的看法是：（多选）
□主导文化模糊，部门亚文化突出，各部门各有特点
□价值观未能跟上发展的需要，倡导的精神过时
□典型人物不突出，缺乏学习的榜样
□大锅饭现象仍然存在，干多干少无差别
□企业文化建设只是表面文章 □领导身体力行，以身作则
□企业文化深入人心 □有企业文化内容，但纸上谈兵不落地39．您如何评价本企业的企业文化？
○符合企业实际，对员工有很强的凝聚力
○符合企业实际，但落实方面还有一些不足
○与别的企业大同小异，没有特色
○好看不中用，理论、实践“两张皮”
40．您对目前企业的凝聚力、归属感、忠诚度的评价是：
○加强 ○下降 ○没有加强也没下降
41．柳州“二次创业”的目标是：
○“经济升级，城市转型” ○“科学发展、加快发展、跨越发展”
○“实现柳州由传统生产型城市向现代宜居城市转型”
42．劳动合同法规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过：
○一个月 ○二个月 ○三个月
43．构建学习型社会、学习型企业、学习型组织你认为：○很有必要、○不必要 ○不清楚
44．你认为大学生最好的品质是：
○吃苦耐劳 ○勤奋诚信○敬业精神○工作能力
45．您觉得刚参加工作的大学生在你们单位月薪在多少范围内才算对合理：
○1000~1500 ○1500~2000 了 ○2000~2500 ○2500以上
46．您认为大学生哪些能力最重要？（多选）
□社会活动能力 □竞争能力 □与人合作的能力 □应变能力
□道德品质修养 □团队精神□ 其他
47．您解决当前大学生就业难的方法是：（多选）
□大学生要调整就业心态 □大学生要提高职业素质 □大学生要提高技
能 □多考证
48．现在在你们单位上你认为大学生的缺点是: （多选）
□对己不严厉 □对人不感激 □对事不满意 □对物不珍惜
49你对你们单位中大学生的最大的希望是：
○不要眼高手低 ○不要频繁跳槽 ○尊重你的同事 ○要耐得住寂寞○ 50．你认为现在的高校应将企业的（）引入大学校园。（多选）
①企业的竞争精神②企业的制度文化③对企业的忠诚④责任感⑤事业心
物业管理公司企业文化解读 核心理念：超越平凡，打造一流 1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。 2）我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。 3）我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。 企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会 1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。 2)物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。 3)我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。 企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商 1)我们专注于物业管理。
2)我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。 3)我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。 4)我们致力于中航物业品牌战略的推进。通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。 5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。 核心价值观：人本、进取、和谐 1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新 诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。 敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。忠实履行职责，永葆创业激情。 合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。 创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。 2、服务理念：我们多努力，让您更满意 1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。我们认识到：如果在市场被淘汰出局，并非被竞争对手淘汰，而一定是被我们的客户所抛弃。 2)我们重视与客户和谐沟通，倾听客户的声音；我们视客户为朋友，培育忠诚客户。
公司文化管理办法 第一章总则 第一条为推动公司企业文化建设，塑造公司发展的企业文化，规范管理，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，特制定本办法。 第二章企业文化建设组织 第二条设立公司企业文化建设领导小组。领导小组由董事长任组长、总经理任常务副组长、分管领导任副组长，成员由公司各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在综合部。 第三条公司企业文化建设领导小组的职责是负责制定企业文化建设整体方案和企业文化建设的近期目标及长远规划。 第四条公司企业文化建设领导小组办公室（以下简称“办公室”）是企业文化建设的组织管理者，公司各部门及分公司负责拟定本部门企业文化建设工作计划，并配合办公室做好各项企业文化活动。其主要职责划分如下： 1.办公室主要责任如下： （1）研究和制定公司企业文化核心内容。 （2）负责制定企业文化建设管理的近期与中长期规
划。 （3）组织进行对公司企业文化重要议题的相关讨论研究。 （4）指导下属分公司及各部门的企业文化建设工作。 （5）组织编写公司历史、宣传画册、纪念文集，制作企业宣传片。 （6）负责企业文化案例库的建立和维护工作。 （7）负责公司内部企业文化建设的评比考核工作。 （8）负责公司与分公司企业文化融合工作。 （9）负责外部宣传渠道的联络和供稿工作，传播企业文化。 2.各部门及分公司主要责任如下： （1）制定本部门企业文化建设工作计划。 （2）协助办公室进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证部门人员参加公司组织的各项企业文化活动的时间。 (3)结合部门工作创造性地开展企业文化建设工作。 (4)利用业余时间组织各类活动进行企业文化建设。 第五条企业文化建设计划编制流程： 1、每年初各部门及分公司负责组织编写《部门年度企业文化建设计划》。 2、办公室据此制定公司年度企业文化建设实施方案，
遵义公司管理调研问卷 为使我们共同的事业能够健康快速发展，同时更好的为每位员工提供施展个人才华、实现自身价值的舞台，公司决定就有关事项对员工进行问卷调研，希望你从关心公司发展、个人发展出发，实事求是，客观公正地填写。你的意见，我们将重点关注 ．．．．，并 严格保密 ．．．．。 本次调研采取匿名形式，题目中若无特殊注明则均为单选题，即在所有选项中选择一个最符合你观点的选项。 第一部分个人信息 ※特别说明：个人基本信息反映了不同角度的管理观点，对调研研究非常重要，我们将非常感谢你的如实认真填写。 1.所属层级：（）（若兼职，请按你的较高层级填写） A、公司领导 B、中层管理干部（分公司副总经理、矿长、副矿长、副总师、部门正副职） C、一般管理干部（主管、专责） D、一般员工 2.你在公司的工作年限（） A、1年及以下； B、1-3年（含3年）； C、3-5年（含5年）； D、5年以上 3.你的年龄（） A、24岁及以下； B、25-30岁； C、31-40岁； D、41-50岁； E、51岁及以上 4.你的学历（） A、本科及以上； B、大专； C、中专； D、高中、技校； E、初中及以下 5.你的性别（） A、男性； B、女性
第二部分问卷部分 1.你认为公司目前存在的主要问题是（）（最多可选4项） A、管人用人机制不通； B、管理程序不畅； C、上下级缺乏沟通； D、公司领导班子 缺乏战斗力、领导力不足；E、大锅饭现象严重；F、执行力不足；G、许多制度不健全；H、职能部门服务意识不强；I、已有内部宗派；J、不注重效率；K、选人用人存在一些不正之风。 其他问题： 2.你觉得公司规章制度健全程度如何？（） A、很不健全； B、比较不健全； C、基本健全； D、比较健全； E、很健全。 若选A或B，你希望公司完善哪些方面的规章制度 3.你觉得公司规章制度是否得到有效执行？（） A、无效； B、个别有效； C、部分有效; D、多数有效; E、有效。 若选A、B、C其中之一答案，你觉得那些规章制度未得到有效执行： 4.你对公司规章制度执行过程中的严肃性、公平性是否满意？（） A、很不满意； B、较不满意； C、基本满意; D、比较满意； E、很满意。 5.在你的主要工作中，都有明确合理的工作流程或工作程序吗？（） A、总是这样 B、基本如此 C、偶尔 D、极少 E、从来没有 若选C、D、E其中之一，你认为存在的主要问题有（）（最多可选3项） A、业务流程繁琐，工作效率低； B、业务流程过于简单，缺乏对过程的管控及监督； C、业务人员没有成为流程设计的“主角”，使业务流程脱离现实； D、“为流程而流 程”，流程“中看不中用”，使流程管理流于形式；E、盲目推动流程标准化工作，使业务流程与公司实际相脱节；F、“人”的因素对流程开展的影响较大，一定程度上使得流程“形同虚设”. 其他问题： 6.你认为公司部门（车间、岗位）之间的工作协作情况如何？（） A、非常顺畅、到位； B、比较顺畅，但存在部门（车间、岗位）之间的不均衡； C、 不顺畅，工作协作中存在扯皮、推诿现象。
公司文化管理制度
公司文化管理办法 第一章总则 第一条为推动公司企业文化建设，塑造公司发展的企业文化，规范管理，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，特制定本办法。 第二章企业文化建设组织 第二条设立公司企业文化建设领导小组。领导小组由董事长任组长、总经理任常务副组长、分管领导任副组长，成员由公司各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在综合部。 第三条公司企业文化建设领导小组的职责是负责制定企业文化建设整体方案和企业文化建设的近期目标及长远规划。 第四条公司企业文化建设领导小组办公室（以下简称“办公室”）是企业文化建设的组织管理者，公司各部门及分公司负责拟定本部门企业文化建设工作计划，并配合办公室做好各项企业文化活动。其主要职责划分如下： 1.办公室主要责任如下： （1）研究和制定公司企业文化核心内容。 （2）负责制定企业文化建设管理的近期与中长期规划。 （3）组织进行对公司企业文化重要议题的相关讨论研究。 （4）指导下属分公司及各部门的企业文化建设工作。
（5）组织编写公司历史、宣传画册、纪念文集，制作企业宣传片。 （6）负责企业文化案例库的建立和维护工作。 （7）负责公司内部企业文化建设的评比考核工作。 （8）负责公司与分公司企业文化融合工作。 （9）负责外部宣传渠道的联络和供稿工作，传播企业文化。 2.各部门及分公司主要责任如下： （1）制定本部门企业文化建设工作计划。 （2）协助办公室进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证部门人员参加公司组织的各项企业文化活动的时间。 (3)结合部门工作创造性地开展企业文化建设工作。 (4)利用业余时间组织各类活动进行企业文化建设。 第五条企业文化建设计划编制流程： 1、每年初各部门及分公司负责组织编写《部门年度企业文化建设计划》。 2、办公室据此制定公司年度企业文化建设实施方案，并由此编制经费预算。 3、公司年度企业文化建设实施方案经公司办公会批准后实施。 第三章企业文化建设内容
21世纪工商管理特色教材 张国梁《企业文化管理》 第1章企业文化的产生与发展 学习目标 通过本章的学习，重点理解企业文化的概念，掌握企业文化形成与发展的时代背景，以及企业文化的主要理论，了解企业文化理论和实践在我国发展的主要阶段。 先导案例 日本本田汽车公司美国分公司 日本的本田汽车公司美国分公司，只有高层管理者来自日本，其余职工（包括中级管理人员与普通工人）都是美国人。这些美国人原本是在美国3家较大的汽车制造企业中工作的。该公司的生产率和产品质量，都超过了美国的同行。本田成功的秘诀在哪里呢？美国《华尔街杂志》于1983年对该公司的经验进行了报道：“本田公司美国分公司突出的做法是缩小工人和管理人员在地位上的差别，把工人当做群体的一分子。每个人，不论是工人还是管理人员，同样都在本田的餐厅就餐，公司也没有为高级职员专设的停车场。职工被称作‘合伙人’. ”这就是说，本田公司美国分公司的成功，应归功于高层管理者“重视人、尊重人、团结和依靠广大职工群众”的管理思想和管理实践。而这一点，恰恰是
优秀的企业文化的精髓，本田汽车美国分公司就是靠优秀的企业文化而制胜的。 1.1 企业文化的内涵 企业文化学说形成于20世纪80年代，对现代企业管理产生了深远影响。理解企业文化的内涵，应该首先了解“文化”的概念，进而再来具体分析企业文化的含义。 1.1.1 什么是文化 了解什么是“文化”，是研究企业文化的逻辑起点。 “文化”(culture）一词来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。在中国古代，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的《说苑》中，原文为：“圣人之治天下也，先文德尔后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”这里，文化被理解为文治教化。 自从19世纪后期现代文化学的诞生，人们对文化才从科学的角度有了全新的解释。泰勒在《原始文化》一书中说：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力和习惯。”泰勒肯定文化是人后天的习得和创造，是一个有机的整体。但是他把文化仅仅局限于人的精神方面。随后，美国文化人类学家亨根斯、维莱等人对泰勒的定义进行了修正，把文化定义为：“是复杂体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其余社会上习得的能力与习惯。"
企业管理现状调查问卷示例 尊敬的员工： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 山东XXXXX 以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画勾。如无特别说明，请只选一个答案，。 一、战略问题 1.1您认为公司的未来前景如何？ 1.2您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请 列在线上）？ a.（）技术水平被别人赶上，失去技术优势 b.（）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱 c.（）生产能力不足，无法满足市场需求 d.（）市场开发不力，销路不畅 e.（）产品单一，新产品不能及时跟上
f.（）技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势 g.（）领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取 h.其他 二、组织问题 2-1．向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”后才能给予答复？ 2-2．您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（管理人员回答） 2-3．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ 2-4．您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？ 2-5．公司职能部门（如办公室、财务部等）是否能很好地服务于您所在的业务部门？
2-6．公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？ 2-7．公司内部处理日常事务是否有序？ 2-8．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况 请指出哪些部门经常配合不好 2-9．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定 2-10．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会 a．（）直接与其他部门具体负责的人员协调 b．（）直接与其他部门的领导协调 c．（）向自己的上级反映 d．（）其他
物业公司企业文化 一、质量方针 以科学规范的管理，实现高效的服务; 以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境; 用团结务实的追求，获得持续的发展。 二、企业理念 人才:物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是金房物业对人才的使用原则。 团队:团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。金房物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。 互动:讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。 尽责:尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。 三、服务理念 业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。 公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的物业管理服务处于领先的地位。 四、经营理念 以质量立足市场:质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使金房物业获得市场的认同。 以品牌角逐市场:有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。金房物业精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 以信誉赢取市场:金房物业以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了金房物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 以实力拓展市场:金房物业对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
企业文化管理制度 为了有效的维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。 范围 本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 定义 企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（CIS）中的理念识别（MI）。 企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应CIS中的活动识别（BI）。 企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应CIS中的视觉识别（VI）。 职责 公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。 总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂贫鹊谋嘈醇吧蠛恕总经理负责本公司企业文化相关内容的批准执行。各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。 作业内容 企业精神文化层 4.1.1企业宣言： 本文来自 4.1.2企业精神： 4.1.3企业目标：
4.1.4企业宗旨： 4.1.5经营法则： 4.1.6经营理念： 4.1.7服务宗旨： 企业制度文化层 4.2.1公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。 4.2.2人力资源理念 4.2.2.1人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。 4.2.2.2提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。4.2.2.3加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工职业生涯发展管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。 4.2.2.4员工文明礼仪规范管理 4.2.2.员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客户呢。，经典小说论文网 4.2.2. 办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如“您好！XX公司”（外部电话），“您好！XX部门”“您好！XXX”。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。 4.2.2.电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。
企业文化的意义和价值
企业文化的意义和价值 文/大睿智业杨旭 都说企业文化对企业发展很重要，所以近日笔者在工作之余也读一些关于企业文化方面著作，从中受益匪浅，就想把自己的一些学习心得和体会写出来和大家分享。 企业文化之所以在近年越来越受到更多企业重视，主要是因为优秀的企业文化的确对企业的发展起到举足轻重的作用，因此企业文化建设也成了企业经营中重要环节。那么企业文化是什么，我们怎么来认识和理解企业文化呢？ 关于企业文化的定义有很多种，可谓仁者见仁，智者见智。但笔者比较认同这一观点：企业文化是指在一定的条件下，通过工作实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 很多企业老板认为企业文化很有用，能提高企业执行力、竞争力什么的，于是就请个策划人或老板自己整一些所谓企业文化，其实就是几个标语和口号，就告诉员工这就是我们的企业文化。企业文化不是企业领导者和策划者设定和策划的出来的，企业文化是企业在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化，它是一种凝聚人心来实现员工自我价值、提升企业竞争力的无形力量。企业文化的主要内容包括企业的价值观、企业精神、经营宗旨、道德风尚以及企业员工共同遵守的道德行为规范等，是一个系统管理工程，绝不是一个标
语，或一个口号，也不是谁想导入谁就就能导入的，她一定要有一个实践和认同过程。成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下六大特点： 1、能得到员工的广泛认同的价值观。 员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行，例如笔者曾服务河北的一家食品企业，这家老板口口声声讲民主决策，事实求实，要员工讲实话，可事实上老板在民主决策之前自己早已专断，民主只是走走形式，所以后来导致老板不发话就是民主决策了事情，哪怕屁大的事要他作决定，否则大小事都干不成。你说老板的这种主张能得到认同吗？答案是肯定的，最后得到认同是在老板面前员都学会了说一套作一套的工作行为。 2、能在价值观指导下成功的实践与验证。 有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。 3、使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。 优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职
调查问卷 1、向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？ A 经常 B 一般 C 偶尔 D 说不清 2、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ A 经常 B 一般 C 偶尔 D 说不清 3、在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？ A 非常普遍 B 有时有 C 几乎没有 D 说不清 4、公司内部处理日常事务是否有序？ A 非常有序 B 一般 C 混乱D说不清 5、您是否明确工作职责和权力？ A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 6、与公司授予您的权力是否与其职责匹配？（仅限管理人员回答） A 非常匹配 B 匹配 C 不匹配 D 很不匹配 7、您是否在本部门人员调配、考核／晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（仅限管 理人员回答） A需要 B 一般 C 不需要 D 无所为 8、您认为公司管理制度健全吗？ A 非常健全 B 健全 C 不健全 D 说不清 9、您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？ A 能 B 好像能 C 不能 D 不知道 10、您所在的部门是否制定工作计划？ A 制定 B 不制定 C 根本不制定 D 说不清 11、直接上级是否对工作提出了明确的要求？ A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 12、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ A 经常 B 有时 C 偶尔 D 没有 13、公司职能部门（如公司办公室、人事部、财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部 门？（职能部门不用回答此问题） A 非常好 B 一般 C 不好 D 很不好 14、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况？ A 很好 B 比较好 C 不好 D 很不好 清指出哪些部门经常配合不好： 15、在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定如何？ A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 16、部门间是否存在推倭或扯皮现象？ A 经常存在 B 偶尔 C 不存在 D 说不清 如果存在，部门间出现推接或扯皮现象的原因？ l．（）部门间职责不清 2．（）业务流程不合理
X物业管理公司企业文化[54874] 某物业管理公司的企业文化 一、客户承诺：为您想得更多，让您住得更好。 二、工作宗旨：真诚服务、客户满意。 三、企业精神：敬业、乐业、创业。 四、质量方针：瞄准国际先进水平，不断提高服务质量；以严谨管理和优质服务，为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。 五、团队精神：所有员工都要有”我的XX、XX的我”的归属感、责任感和荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1〉3，即在任何情况下，都要自觉遵守和维护公司利益和形象，使整体效能大于元素效能之合。 六、全程服务：所有员工都要把对每一个客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使一次微小的失误，也有可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。 七、经营宗旨：以客为友--您的物业是我们追求完美的事业，即事事以客户满意为大前提，充分满足客户需求并站在客户的角度去不断超越客户需求，增加客户对物业管理的接受和信任程度，不让客户有”花钱买难受”的感受。 八、经营理念： 1、以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准的质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使XX物业获得市场的认同。 2、以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。”XX”的精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵的实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 3、以信誉赢取市场：”XX”以”管就高标准，干就创一流”，树立起XX良好的市场口碑和”有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 4、以实力拓展市场：”XX”对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理，和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 感谢您的阅读！
万华集团企业文化管理 规定 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
烟台万华合成革集团企业文化管理制度北京新华信管理顾问有限公司 2003年11月
目录 第一章总则 (1) 第二章企业文化管理机构 (1) 第三章企业文化理念管理 (2) 第四章企业文化制度管理 (2) 第五章企业文化器物管理 (3) 第六章企业文化实施管理 (4) 第七章附则 (4)
企业文化管理制度 总则 为加强烟台万华集团企业文化管理，塑造推动万华集团发展的企业文化，鼓舞和激励集团员工，特制定本制度。 本制度对万华集团企业文化发展的内容与实施做出规定，是万华集团开展企业文化工作的依据。 本制度中除特殊注明之外，“集团”是指万华集团，“集团公司”是指万华合成革集团有限公司，“权属公司”是指万华合成革集团有限公司拥有实际控制权的对外投资企业。 本制度一经制定，烟台万华集团公司和各权属公司必须遵照执行，集团公司与各权属公司依照本制度享有相应的权利，同时也必须履行相应的义务。 企业文化管理机构 烟台万华集团企业文化的管理机构包括烟台万华集团公司总裁办公会和烟台万华集团公司党群工作部。 烟台万华集团公司总裁办公会是集团企业文化管理的最高决策机构，其职责包括： 审议确定万华集团企业文化核心内容； 审批万华集团各项企业文化管理制度； 审批万华集团企业文化发展规划；
审批万华集团企业文化年度工作计划； 对相关万华企业文化的各项重大事项进行决定。 烟台万华集团公司总裁办公会在审议集团企业文化建设议题时，权属公司相关负责人应列席并参加讨论。 烟台万华集团公司党群工作部是集团企业文化管理的执行机构，在烟台万华集团公司分管副总裁领导下开展工作，其职责包括： 研究和制订万华集团企业文化核心内容； 制订万华集团各项企业文化管理制度； 制订万华集团企业文化发展规划； 制订万华集团企业文化年度工作计划； 制订万华集团对内对外宣传规范，并监督执行； 组织进行对万华集团企业文化重要议题的相关研究； 开展集团公司对内对外企业文化宣传，组织集团企业文化活动； 审核权属公司对外宣传内容，协助权属公司开展企业文化活动。 企业文化理念管理 万华集团文化理念是指万华集团的企业愿景、企业使命、核心价值观、经营哲学、管理思想等企业文化核心内容。 万华集团公司党群工作部是万华集团企业文化理念管理的执行机构，党群工作部应充分调研国内外先进企业文化，总结万华的经验和特点，研究制订符合万华发展战略的企业文化核心理念。
企业文化对企业发展的影响
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摘要:成功的企业文化可以成就一个企业,失败的企业文化也可以毁灭一个企业,企业文化绝不是装点门面的摆设 ,而是每个成功企业必须具有的理念,它在市场大潮中发挥着无可替代的作用,是企业管理的重要部分,更是企业的核心竞争力,对企业的发展有重大的影响。 一个企业本身特定的管理文化 ,即企业文化,是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。并且在近十年内 ,企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化对经济的发展和企业的行为产生了深远的影响。纵观世界成功企业的经营实践 ,人们往往可以看到 ,一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出 ,常胜不败 ,归根到底是因为在其经营实践中形成和应用了优秀的、独具特色的企业文化。 一、企业文化与企业发展的关系 1.企业文化概述 企业文化一词，源于美国英文“Corporate Culture”,Corporate有团体的，法人的，共同的等意思，所以企业文化又称公司文化，组织文化和管理文化。关于企业文化的定义国内外大约有400多种。人们使用的词语组合不同，但含义基本是一致的，即企业在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的，稳定的，一贯的行为方式的总和。 “企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业的物质文化，行为文化，制度文化，精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态”。1从这一定义看，企业文化是狭义文化的概念，是精神文化。但是，企业文化常常要通过企业制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。如图中所示，这就是企业文化的三层次结构：深层企业文化、中层企业文化和表层企业文化。
《企业管理现状与发展》调查问卷 即将过去的2008年，对于企业家来讲，将会是记忆深刻的一年：新劳动法颁布带来的人工成本的提高、人民币升值的压力、环保治理力度的加大、原材料燃料动力涨价、电力紧张、次贷危机、国际金融市场动荡，所有这些，使企业的经营环境迎来了前所未有的“寒冬”，面对经济环境的风起云涌、面对即将来临的2009年，企业将如何发展，如何打造自己的核心竞争力，成为众多企业家们正在思考的问题。 山东中旭企业管理顾问有限公司作为淄博市第一家管理咨询公司，六年来致力于与众多企业家共同探讨企业发展大计，秉承“生产谋略、创造智慧”的企业使命，为企业提供管理咨询培训服务，为了帮助企业做好2009年的工作规划，我们借助六年来积累的专业服务资源，在公司客户中开展《企业管理现状与发展》大型调研活动，旨在汇集企业家集体的智慧，通过专家分析，为今后特别是2009年更好地应对国际国内的经济形势提出建设性的意见和建议。希望您认真填写问卷，中旭公司专家组将对调研结果进行系统分析，所有完整完成问卷的企业都将免费获得一份《淄博市企业管理现状分析与发展调研报告》。 一、企业基本情况： 企业名称： 1、贵企业的经营规模(按2003年初新制定的企业划型标准)： (a)大型企业； (b)中型企业； (c)小型企业 2、贵企业目前的生产状况： (a)超负荷生产； (b)正常运作； (c)半停产； (d) 停产 3、贵企业目前的经营情况： (a)盈利； (b)基本持平； (c)亏损 4、贵企业的性质： (a)国有企业和国有控股企业； (b)集体企业； (c)私营企业； (d)股份合作制企业； (e)非国有的股份有限公司和有限责任公司； (f)外商及港澳台投资企业 5、贵企业主导产品所处的行业： (a)农林牧渔业； (b)采掘业； (c) 制造业； (d)电力； (e)建筑业； (f)交通运输、仓储及邮电 通讯业； (g)批零贸易、餐饮业； (h)金融、保险业； (i)房地产业； (j)社会服务业；(k)文体教卫广电业； (l)科学研究及高新技术企业；（m）综合性； (n)其它行业 6、如果贵企业属于制造业，请做下列选择： (a)食品加工业； (b)食品制造业； (c)饮料制造业； (d)烟草加工业； (e)纺织业； (f)服装及其它纤维制品制造业； (g)皮革、毛皮、羽绒及其制品业； (h)木材加工及竹、腾、棕、草制品业； (i)家具制造业； (j)造纸及纸制品业； (k)印刷业、记录媒介的复制； (l)文教体育用品制品业； (m)化学原料及化学制品制造业； (n)石油加工及炼焦业； (o)医药制造业； (p)化学纤维制造业； (q)橡胶制品业； (r)塑料制品业； (s)非金属矿物制品业； (t)黑色金属冶炼及压延加工业； (u)有色金属冶炼及压延加工业； (v) 金属制品业； (w)普通机械制造业； (x)专用设备制造业； (y)交通运输设备制造业； (z) 电气机械及器材制造业；
嘉福物业企业文化 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
服务为本共促为赢 河北嘉福物业管理有限公司（文案草本） 2009年1月
引言 众所周知：随着我国社会主义市场经济体制的深化，“变革”使各行各业在革故鼎新中不断寻求新的突破与发展。医院作为医疗卫生体制改革的最前沿，同样面临着如 何打造核心竞争力的变革与考验，这也是摆在每个医院管理者面前的一个需要 深入思考和研究解决的永恒课题。 曾几何时：纵观世界医疗市场的发展格局，我们不难看出，在新的医疗市场需求下，医院追求不断壮大与发展的最终决定因素，不仅仅只靠提高医疗质量和业务水平， 还要把提升服务质量和服务水准作为最务实、最有效、最具竞争力的战略举 措，走出医院后勤服务社会化管理的改革之路，谁先占据这一新业态的市场， 谁就赢得了新的生存与发展的空间。 勿庸置疑：医院后勤服务社会化管理有利于医院卸去包袱、轻装前行，是在“节流”基础上的“开源”之举。但它却像一条河流横亘在我国大大小小的医院面前，这就 需要我们树立大服务、大市场和大后勤的理念，勇于突破自我的封闭模式，引 进国内外先进理念和管理经验，通过将医院后勤工作整体“外包”来降低成 本，提高服务品质，改善核心业务绩效，从而最大限度地合理配置资源，使医 院的医疗、服务和形象得到全面提升。 势在必行：积极稳妥地推行后勤服务社会化已是医院发展不可逆转的潮流和总趋势，是一项业务性、专业性强且又复杂的系统工程。因此，要推进医院后勤服务社会化 改革必须激活诸多方面的因素，其中一个很重要的工作，就是要因地制宜地引 进外部专业服务提供者，“让擅长的人做擅长的事”，让医院就此从繁琐的后 勤工作中完全解脱出来，专心致志地投入医疗教研工作之中。 终极选择：河北嘉福物业管理有限公司是一家以医院物业管理为主，集绿色环保、科技清洁、工程维护、物业管理为一体的大型物业管理公司。公司成立十年多来，
企业文化建设管理制度 1.总则 为规范公司企业文化管理工作，营造良好的企业文化建设氛围ie，促进公司企业文化管理工作健康有序推行，特制定本制度。 2.职责 2.1总经办 2.1.1审议确定公司企业文化核心内容。 2.1.2审批公司各项企业文化管理制度。 2.1.3审批公司企业文化发展规划。 2.1.4审批公司企业文化的年度工作计划。 2.1.5对相关企业文化的各项重大事项进行决定。 2.2人力资源部是企业文化管理的执行机构，在总经理领导下开展如下工作： 2.2.1研究和制定公司企业文化核心内容。 2.2.2制定公司各项企业文化管理制度。 2.2.3制定公司企业文化发展规划。 2.2.4制定企业文化年度工作计划。 2.2.5制定公司对内、对外宣传规范，并监督实施。 2.2.6组织开展对企业文化重要议题的相关研究。 2.5.7开展公司对内、对外企业文化宣传，组织公司企业文化活动。 3.企业文化建设的目标 3.1提升公司形象美誉度。 3.2提升公司价值认同感。 3.3提升公司内部凝聚力。 3.4提升公司行为规范性。 3.5提高员工的文化水平、整体素质、增强工作动力。 4.企业文化建设 4.1企业文化建设的基本内容：
4.1.1物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：品牌、包装、厂容厂貌等。行为文化建设（中层文化），主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定，如：行为、公关、服务等。 4.1.2理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。 4.2企业文化建设的步骤 4.2.1确定MI（理念识别），包括： 4.2.1.1确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。 4.2.1.2 确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 4.2.2确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 4.2.3确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。 4.2.4确立BI（行为识别），主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 管理学作业答题纸 跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸 学籍号：姓名： ___ ______ 学习中心：分数：班级： ___ 批改老师： 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] 请运用你学过的跨文化管理理论，根据以上案例给出的信息，分析韩国公司的企业文化。 答：韩国与中国同属于东亚、两国的企业文化有较多相似性，例如：以儒家说为核心的传统文化，融合在两国企业经营者和中庸的思想意识，所以两国企业都具有集权、仁爱，提倡吃苦耐劳、服从家长专制的特点。 1、分析韩国公司的企业文化时，可以用到多种分析的理论和方式：价值取向理论：对人性的看法；人们对自身的看法；人们对自身与外部自然环境的看法；人们对自身与他人关系的看法；人的活动导向；人的空间观念；人的时间观念。 个体主义集体主义理论的5个重要特征：个体对自我的定义；个人目标和群体目标的相对重要性；个人态度和社会规范决定个体行为时的
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 相对重要性；完成任务和人际关系对个体的相对重要性；个体对内群体和外群体的区分程度。 文化维度理论包括：个体主义与集体主义；权利距离；不确定性规避；事业成功与生活质量；长期与短期导向。我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式的相异出发，将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为企业文化的冰山结构”。 2、韩国公司企业文化中的显性部分： 个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，韩国公司企业必然要大力强调这种特色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中韩国公司企业所着重宣传的那样：韩国公司企业的核心理念： a、以人为本，创造舒适工作环境，成功离不开顾客的支持和员工的努力 b、激励措施，为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任
企业文化以其独到的视角，带着神秘的面纱于80年代初开始传入我国，在对其认知还处于朦胧幼稚时期，掀起了一阵早产的热潮，经过十余年的理论和实践之间的磨合、碰撞，又步入漫漫低谷。新时期、新机遇、新发展，摔倒之后的执着爬起，不懈的坚持终于迎来企业文化理论与实践的春天。一、企业文化初探在80年代初期，日本以仅占世界总面积的0.25%，区区37万平方公里陆地国土面积；以世界人口的2.7%共计1.18亿国民，创造了高达10300万亿美元生产总值，占世界生产总值的8.6%，成为世界经济第二大国，直接挑战美国。 1981年，美国对日本的贸易逆差达历史最高纪录――180亿美元，占美国贸易赤字总额的45%.1965年，销售量雄居世界之首的美国IBM公司以转让计算机制造技术为条件，获准在日本制造并销售IBM计算机，从而打开了日本市场。然而，好景不长，IBM很快被富士、三菱和日本电器从日本市场上给赶了出去。不仅如此，IBM在香港的市场被富士以低于IBM 50%的价格夺走。同样情形，美国接连失去了菲律宾、马来西亚、泰国、新加坡等国市场。美国在东亚节节败退。屡遭失败的美国终于扯下“贸易自由”的面纱，联合其欧洲伙伴筑起了贸易壁垒，对日本实行经济制裁。然而，日本人巧妙地用资本输出替代了产品出口，在美国及其伙伴的土地上办起了高挂太阳旗的公司，开起了日本工厂！日本咄咄逼人的挑战，引起了美国社会的震惊。里根政府商务部长助理克莱德。普雷斯托茨惊呼：“美国的时代已经结束了，本世纪发生的最大事件是日本以超级大国的姿态出现在世界上。”人们在震惊之余，不免思考：是什么力量促使日本经济持续、高速增长？日本靠什么实现了经济崛起？日本经济凭什么对美国乃至西欧经济形成了挑战？日本是个小小岛国，资源贫乏，既没有煤，也没有石油，并且火山、地震连绵不断；日本是个后起的工业国家，资本积累几乎等于零；日本的科学技术一度落后，既没有像中国一样辉煌灿烂的古代文化，也没有像欧洲那样的现代科学技术；日本是个战败国，饱受战争创伤，既要担负巨额赔款，又要在美军占领下，其政治、经济和文化发展都曾丧失独立性。在这样的条件下，日本经济竟然崛起了，用了不足20年时间，简直是不可思议的！ 20世纪70年代开始，有些美国学者就把眼光投向日本，旨在探究日本成功的奥秘，寻求美国屡屡输给日本的原因之所在。70年代未和80年代初，美国学