惊天内幕！
中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手！
央视315晚会上，骚扰电话上榜。主持人称，国家领导人都接到过骚扰电话。在诈骗电话背后，中国移动、中国铁通竟在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
晚会曝光了上海纽顿兰呼叫中心，在全国这样的呼叫中心还有很多。为了越过手机拦截软件，可使用随机号码，甚至可以显示任意号码。
据了解，为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。
央视指出，有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。
此外，央视指出中国移动、中国铁通等电信运营商在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
中国移动回应
针对央视315晚会曝光的中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，成为幕后黑手的事情，中国移动回应称报道中指出的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益，中国移动将进行认真核查，
并将根据核查结果严肃处理。
同时中国移动还指出，将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。
以下为中国移动回应全文
央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。
中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为，全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，已于2013年建立了虚假主叫监控拦截系统，月均拦截国际改号诈骗电话207万余次、网间虚假主叫电话5100万余次。后续，我们将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。
以下是节目实录：
骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
电话录音：
1：您好，办理银行贷款你需要吗？……
2：本公司有行业正规发票……
3：豪华公寓只卖9万美元……
相信大家每天都会被这样的电话骚扰得不厌其烦，为什么每天我们会接到这么多骚扰电话？这些电话又是从哪里打出来的呢？
这里是上海银获财富呼叫中心，几十名话务员正在忙碌地拨打着电话。
“先生您好，现货白银投资这块儿有关注了解过吗？”
原来，这里拨打的正是推销类的骚扰电话。据话务员自己估计，“不停地打就(一天打)400多个。”
这里是西安凯亁呼叫中心，话务员正忙碌地推销着产品。
“您好，您是在北京工作是吗？能耽误您一两分钟时间吗？您好……”
“我们往系统里直接导据西安凯亁电子科技有限公司李经理介绍：
入10几万(电话号码)，系统会模拟人工的，打通之后再转入我们坐席这儿来。”
在上海纽顿兰呼叫中心，不用人工坐席，这里专做语音自动群呼。
电话录音1：您好，这里是加拿大西洋参全国免费发放中心……
只要将语音广告导入电脑，纽顿兰的语音群呼系统就会自动拨打电话，电话量更加惊人。
上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露：“(保健品客户)就今天，他一共打了100万个电话，接通是36万个。”
在全国，央视财经记者了解到这样的呼叫中心还有很多，每天，他们源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。
“外呼营销，像卖车子卖房子，上海号百信息服务公司严经理直言：
我们现在都在卖。”
广州众仁通讯产品有限公司周经理透露“同时打电话，就可以打15000个电话。”
上海汉云工作人员告诉我们：“我现在一共是500个坐席，一个人一天起码可以打90到100个电话。”
广州号码百事通李经理坦言：“你爱呼哪儿就呼哪儿，你不要呼到市长哪里就行了。”
每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言，一些手机用户会安装软件，对骚扰电话进行拦截、屏蔽，然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战。
“显示的号码基本上是随机上海智邮营销策划有限公司燕经理说：
的，因为不然的话它很容易被屏蔽。”
上海纽顿兰信息科技有限公司石经理告诉记者：“你也知道现在屏蔽蛮严重的，但是我们的机房号码，基本上是两天换一个。”
有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性，甚至可以随心所欲地任意显示号码。
济南广典呼叫中心毕经理坦言：“就是显示任意号码都可以，对。”
“我要想显示110都可西安凯亁电子科技有限公司李经理甚至说：
以。”
西安凯亁公司展示了这一神奇的技术，轻而易举地在记者手机上显示了一个实际并不存在电话号码。
同样，广州腾旭也将记者随意提出的一个号码，轻松地拨打在了手机上。
“那你这儿要填什么号码央视财经记者问广州腾旭呼叫中心员工：
都可以是吗？”
员工回答：“对！”
记者追问：“什么110，95588可以吗？”
“可以。”对方的回答令人吃惊。
呼叫中心何以具有如此强大的技术呢？原来，在其背后还有一些公司，专门提供技术支持。
深圳金伦科技就为呼叫中心专门研发了一套系统，既能批量外呼，还能语音自动群呼，金伦科技已经为各地的呼叫中心建设了数万个人工坐席。
深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理介绍：“群呼这都是上千万的量。”“每天？”“对。”
与此同时，金伦科技还准备了大量电话号码，以便各个呼叫中心应对用户的屏蔽。
深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理告诉我们：“屏蔽过多我们换号码，号码是无限的。”
为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加用户识别难度，金伦科技还会使出更厉害的手段，帮助呼叫中心随意显示主叫号码，这种技术，在这一行业被称作“透传”。
深圳金伦科技有限公司肖经理：“透传没问题，透传的成本要高一
点点。多一分钱话费。”
除了金伦科技，还有很多公司，都在为骚扰电话的拨打提供便利。
北京天润融通科技有限公司薛经理回答：“我可以帮你透传，你要透传什么号码？你透传一个假的号码，手机号码都(可以)。”
上海米领通信技术有限公司兰经理：“粗暴一点就是‘呼死你’的那种(一种呼叫方式)。”
北京讯众通信技术有限公司上海分公司张经理直言：“这个不审核，你呼谁都没关系。”
群呼电话、显示虚假电话号码，不仅为骚扰电话大开方便之门，更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示，不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千，多则上百万。
有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。
上海汉云信息咨询服务有限公司员工说：“各种数据都有。”
“几百万都有。”
广州腾旭呼叫中心员工说他们的服务器上的数据，
多歌信息技术(上海)有限公司刘经理：“我们有9000多万的一个数量。”
这是西安凯亁科技公司的个人信息，这是广州腾旭公司的个人信息，这是上海智邮营销策划公司的个人信息，这是上海多歌信息技术公司的个人信息，内容包括姓名、单位、电话、车牌号码、家庭住址
等，有的甚至精准到用户的存款在哪个银行。
为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。
济南广典呼叫中心毕经理：“我们数据的话有自己买的。”
多歌信息技术(上海)有限公司刘经理：“有买的，因为做这个的话很正常。”
“有时候一千元钱能买到几千西安凯亁电子科技有限公司李经理：
条，也有时候几百元钱能买到几万条。”
除了买卖个人信息，上海号百公司搜集用户个人信息的手段更为隐秘。
上海号百信息服务公司严经理：“就是你们竞争对手，他不是有固定电话吗，只要是电信的号码，我们就可以帮你去找到呼入这些电话的号码，肯定是比较精准的。”
公司负责人严经理一再强调，使用这些个人信息，只能暗箱操作，不能写入合同。上海号百信息服务公司严经理很警惕地说：“这个很敏感的，就是说你数据怎么来的，现在这方面有一点灰色地带，到时候涉及用户信息安全，这个很难说的。”
呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道，运营商对此又是如何把关的呢？调查中央视财经记者发现，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。
“有些号段不要上海移动有限公司浦东分公司毛经理也十分警醒：
呼。因为有可能呼到我们领导。因为这种营销类的电话的话我们领导不是很喜欢。”
当央视财经记者问到“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼，有没有这个要求？”中国铁通深圳分公司郭经理直接说：“这个我们不管。
郭经理进一步表示，对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。
中国铁通深圳分公司郭经理进一步解释：“就是说，我不把透传功能给你打开的话，我给你什么号，你就只能(显示)什么号。你发送什么号，你送110都可以。但是你送过来，运营商不给你出去的话，你就一直卡在这里。”
滥用透传技术显示虚假主叫号码，不仅迷惑了用户，更是被一些不法分子用来实施诈骗，正因如此，工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作，然而记者调查发现，部分运营商仍然允许透传。
广州移动西区分公司邱经理说：“你现在能透传号码吗，其实是这样说吧，也不是说不行，其实那这个是有点违法的。”
央视财经记者问：“我知道就是这样改号可不可以？”
邱经理：“可以。”
在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户，而我们也只能一次又一次地被骚扰，一次又一次地被动应付。
广州腾旭公司徐经理：“怕投诉，因为差不多到315了嘛，怕315，到时候315(期间)全部都停。”
技术公司员工：“您看现在垃圾短信没以前多了，正因为短信通道都被关了，所以都转成电话上了，转成语音群呼了，现在垃圾电话很多，这个你能感受得到的呀，群呼电话会不会也像垃圾短信那样管起来，肯定会的，这只是时间问题。”
曾经被我们315晚会连续三年追踪报道的垃圾短信，经过多部门联手治理，已经比过去减少了很多。对来势汹汹骚扰电话，3?15晚会也会持续关注。因为，这种骚扰比垃圾短信还可恶。而更让我没想到的是，本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中，为拨打骚扰电话提供便利。骚扰电话这种公害真到了该好好清除的时候了，不能因为个别企业的利益，让整个社会承受无形的痛苦。
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 中国移动长春分公司宽带业务现状及策略 2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示截至2008年12月31日，中国网民规模达到 2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%,中国网民规模保持快速增长之势。宽带网民规模达到2.7亿人，占网民总体的90.6%。从报告可以看出，随着互联网在我国的深入发展，我国已经逐步进入一个宽带社会。 随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）： 2007 2008 §电 话9 % 6% § 宽带 76% 82% § 有线电视8% 14% § 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）20% 22% § 不知道
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 5% 5% 从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。 据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。 从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。 中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展；信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。 ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。 目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动
中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2019年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。 2019年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)； 中国联通和中国网通合并成为联合网络公司（联通+网通=新联通）主要经营固网+2G(GSM)+3G(WCDMA); 电信收购原联通的CDMA网络，中国电信主要经营固网+2G(CDMA)+3G(CDMA2019)。 目前三家运营商中2G业务是中国移动的强项，固网业务中国移动最差。 固网业务上中国电信是强项，但在移动业务上是最差的。 中国联通的业务较为均衡，固网业务上比电信稍差，但移动业务比电信强，在移动业务上（2G)比不过移动，但是固网业务上比移动强。（固网业务排第二，移动业务（2G)也是第二）在3G上联通凭借有WCDMA这张好牌，相信一定能有所作为。 2中国联通的优势 中国联通的CDMA网络优势十分突出，这是联通很好的发展机会。。 中国联通的标识是惟一暖色调的，我个人也很喜欢这样的颜色。更换司标有很多成功的案例，比如联想换标后发展就很成功。每个企业换标都有原因，换标后面要有一系列的战略举措跟进。换标是一个很好的起点，但是能不能成功，还要取决于此后公司所采取的一系列营销、管理以及市场化战略。 但是毕竟从感官上吸引用户只是一个开始，联通要想从情感上打动用户，还需要进行一系列的营销活动，增加用户对相关业务的体验。品牌驱动起码要具备六大要素，
中国三大宽带运营商市场争夺战 摘要：随着中国宽带接入技术的日益成熟，网民数量急剧增加，预计在2013 年，宽带用户数字突破 2 亿，中国宽带市场的迅速蓬勃发展，中国三大基础电信运营商（中国移动、中国电信、中国联通）在宽带业务战场上的硝烟就从未停止。在激烈的竞争格局中，三大运营商抢占中国宽带市场营销战略就成了致胜的关键所在。本文研究的正是中国三大宽带运营商采用何种方法赢得各自的市场、客户，采取何种宽带业务的营销策略以应对新形势下的激烈竞争。 关键词：宽带运营商宽带业务营销策略竞争 截止到2012年9月底，中国移动、中国电信、中国联通三家基础电信运营商的宽带接入用户达到1.71亿户，宽带人口普及率高达到13.1%。其中，中国电信占市场份额51%，中国联通占市场份额的37%，移动铁通、长城、各地广电占市场份额的12%。整个宽带市场南方电信、北方联通分立，局部主导。三大宽带运营商在中国宽带市场已经形成寡头垄断局面，三方正由“圈地”转向“种地”，全面展开争夺宽带市场的营销大战。 （1）中国电信：宽带市场规模化，未来宽带老大 现今中国电信在宽带市场占有重要的地位。中国电信最新数据显示,电信宽带用户已经超过1亿,占中国宽带用户比率的57.1%。相比之下，中国联通截止今年1月的宽带用户数为6455.1万户,中国移动宽带用户总数仅为1000万，中国电信宽带用户的数量远多于其它两家运营商。 显著优势：中国电信在南方21个省份有着显著优势，客户资源丰富，固定电话网以及数据通信业务比较完善，便于拓宽宽带业务。宽带技术日趋成熟，网络基础设施覆盖面广，十分看重宽带市场规模化。 建议策略：首先，中国电信的宽带业务收入的主要来源于接入费用，收费方式单一，不能够满足客户的细分需求。可以捆绑增值套餐以及增值业务，同时着重发展高端客户，针对客户独特需求开展特色业务，增加收入多样性。其次，中国电信多数客户对宽带增值业务不熟悉，用户需求薄弱。因此势必要拓宽渠道，对客户进行业规模化知识普及。可以通过多种促销活动、服务保障进行宣传，充分挖掘不同客户的隐藏需求。目前中国电信宽带市场份额较大，处于竞争的守势，需抵御联通、移动对市场份额的抢夺。除此之外，中国电信在巩固自己行业老大地位的同时，也要注重挖掘新盈利模式。现今中国宽带市场无线宽带发展空间很大，电信应该抢先占领无线宽带市场，通过差异化竞争赢得中国的宽带市场。 （2）中国移动：宽带市场份额低，潜力巨大。 中国移动在2G业务方面占据绝对优势，客户群、利润增长均处于良好态势，拥有庞大的客户服务体系和销售渠道体系。中国移动通过注资铁通，间接进行宽带市场的拓展，因工信部686号文限制在2011年底前不得进入驻宽带接入市场，导致其在家庭、企业宽带市场一片空白。为了绕开政策管制，移动采取“借腹生子”的策略，通过与中国铁通、广电部门合作，推出中国移动铁通宽带、中国移动广电宽带一系列产品。特别是与广电合作，通过与广电有线电视频道业务捆绑，强攻电信小区家庭市场。在业务推广方面，移动凭借强大现金流、公关运作以及庞大的客户群体，在推广中不计成本，低价销售策略，对电信形成很大的压力，相信移动宽带业务规模化只是时间问题。但是当前，移动宽带市场的突飞猛进，内部流程梳理仍有不成熟，队伍建设边干边搭，带宽出口资源有缺口。短时间内取得宽带用户达1000万的成绩，也无疑体现了移动超强的执行力。 （3）中国联通：宽带提速不提价，中国北方宽带主导者
河南科技学院经济管理系 市 场 营 销 论 文 班级：市场营销二班 姓名：冷雪 学号：200918043451
简述中国铁通发展 21世纪初，随着我国电信市场的逐步开放和信息通信技术的飞速发展，中国电信行业与其他行业一样进行了前所未有的改革和重组，出现了垄断逐步瓦解，竞争日趋激烈的局面。2001年2月，中国铁通正式脱离铁路行业，划归国资委管理，成为了中国电信市场又一支生力军。从此中国的电信运营商形成了中国电信、中国铁通、中国移动、中国联通和中国卫通5+1的格局。 中国铁通集团有限公司南宁分公司成立于2001年5月16日，属于中国铁通公司的二级分公司，该公司以“以人为本，和谐客户关系”为理念和“服务赢得市场，质量塑造品牌”的服务意识，提高服务质量。辖5个职能部门、2个中心、9个分局，有员工五百多人，主要业务包括固定电话、互联网、数据通信业务、增值业务（呼叫中心、电路网元出租代维业务、服务器托管等），光缆线路覆盖10多个县市。初步建成NGN网络（下一代网络），对传输网、交换网、城域网、IP网等进行优化扩容，完成南宁本地网第二关口局建设，同时优化网络结构，利用弹性嗦耄袒钌璞缸试础Ｐ峦瞥龀炭氐缁靶乱滴瘛⒚钊ち逡簟⒌缁懊厥椤⒑艚兄行摹SK（频移键控）智能公话、代售铁路火车票业务等业务，是
全国第一家可向用户提供市话详单的运营企业。 该公司原名南宁铁路电务段，原业务范围主要负担柳州铁路局湘桂线黎塘至凭祥、南宁至北海共550多公里铁路通信网络和铁路信号的运营和管理，在铁路高度的计划济济体制下，原来主要是保证铁路行车通信、信号设备的安全运转，为确保行车安全提供可靠的通信，信号保障，在其公司下设有一个多种经营副业机构，开展有少部分路外电话安装及维修、铁路沿线所辖地区寻呼、闭路电视等业务，收入所得属于该公司所有，基本以“行车安全第一，经济效益第二，经济效益服从运输生产”为工作方针开展经济管理。 自从2001年初中国铁通剥离铁路企业走向市场，该公司瞄准了经营业务目标市场,虽然经过几年的努力，取得一定成绩，但因长期依附于铁路主业，处于“撑不死也饿不着”的经营状态，员工缺乏市场竞争意识和危机感，再者由于转制转型时间短，市场经济管理经验不足，许多通信条件和设备未能够充分发挥出应有的潜力和作用；业务扩充势头乏力，抢占南宁电信市场份额有限。如何使铁通做大做强，一直以来都是铁通南宁分公司领导人紧迫的中心话题。 一、发展存在问题 铁通南宁分公司经过六年多的实践，公司虽然初步具备了持续经营和发展的基础，但也出现了一些发展中的问题: 1.社会知名度不够高，未能形成有竞争力的“品牌”业
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)
3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)
2017中国移动通信集团安徽有限公司社会招聘公告中国移动通信集团安徽有限公司(以下简称安徽移动)是中国移动通信有限公司的全资子公司，1999年9月8日挂牌成立。安徽移动下辖16个市分公司、63个县级分公司及1 个全资子公司，拥有各类员工15700余人。 安徽移动省公司承担着贯彻执行集团公司有关信息通信的方针政策和业务规定，制定并组织实施全省信息通信发展计划，管理全省信息通信建设、运行维护、业务经营及企业内部人力、党群等综合管理任务;同时负责管理下属市县分公司及子公司。 安徽移动自成立以来，运营收入、客户和网络规模快速增长，2015年，公司实现运营收入210.6亿元，移动电话用户超过3000万户，建成2G/3G/4G基站总数近10万个，其中4G网络已全面覆盖全省城乡、交通干线以及3A级以上风景区，有线光纤宽带网络覆盖超过1400万家庭和98%以上机关企事业单位，成为区域主导通信运营企业。“十二五“期间，累计上缴中央和地方税收超130亿元。 安徽移动在加快自身发展的同时，还积极落实“宽带中国”战略及“互联网+”行动计划，助推政府和企业信息化建设，全面提升安徽信息化水平，服务经济社会转型发展。此外，公司还设立专项资金，积极开展捐资助学、弘扬社会正气、关怀弱势群体、保护生态环境等各类社会公益事业，为构建和谐社会贡献力量。 安徽移动近年来的发展得到了社会各界充分肯定，先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国优秀外商投资企业”、“全国通信行业用户满意企业”、国家级“诚信维权单位”、“全国履行社会责任贡献突出奖”、“全省外商投资经济效益先进企业、经济效益最好企业”、“全国内部审计先进单位”、“中央企业先进集体”等荣誉称号。 安徽移动秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，弘扬“正直包容坚韧致远求是图新协作争先”的工作文化，坚持以人为本，视人才为企业的第一资源，营造有利于各类人才成长和展示才华的环境，不断拓宽员工职业发展空间，努力实现企业健康可持续发展。 展望未来，为建设美好安徽、全面提升安徽信息化水平，迎接更大的机遇和挑战，我们诚邀社会各界英才及优秀学子加盟，携手并进，共创美好明天! 公司名称：中国移动通信集团安徽有限公司 岗位需求：
中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月
目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)
1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成
中国移动通信频段划分 中国移动 GSM900 上行/下行：890-909/935-954 EGSM900 上行/下行：885-890/930-935(中国铁通GSM-R：885-889/930-934) GSM1800M 上行/下行：1710-1725/1805-1820 3G TDD 1880-1900MHz和2010-2025 中国联通 GSM900 上行/下行：909-915/954-960 GSM1800 上行/下行：1745-1755/1840－1850 3G FDD 上行/下行：1940-1955/2130-2145 中国电信 CDMA800 上行/下行：825-840/870－885 3G FDD 上行/下行：1920-1935/2110-2125 目前我国共为TD分配了155MHz工作频段，分别为1880～1920MHz、2010～2025MHz 以及2300～2400MHz。其中，1880～1920MHz中的1900~1920MHz频段为现有小灵通所使用，2300~2400MHz频段则是TD的补充频段。在目前的TD试商用中，仅使用了2010～2025MHz共15MHz频段。 国家有关3G频谱的划分规定 根据2002年10月原国家信息产业部下发文件《关于第三代公众移动通信系统频率规划问题的通知》（信部无[2002]479号）中规定： FDD方式：1920-1980MHz和2110-2170MHz；补充工作频段1755－1785MHz和1850－1880MHz TDD方式：1880-1920MHz和2010-2025MHz；补充工作频段2300-2400MHz(与无线电定位业务共用） 所谓码分多址是指以不同的二进制码来区分不同的用户的多址方式，这种多址方式是相对于FDMA和TDMA而言的。
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3
中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司： 序号 中文
企业logo 中国移动通信集团介绍 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。 目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。 中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。目前，中国移动已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投身社会公益事业，获评“最具公益心的中国企业”等称号。 公司简介 中国移动通信集团上海有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司，主要经营上海地区的移动电话（网号134-139，150，157-159，188）、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。 目前，上海公司客户规模达到1375万户，全年通话时长、净增话务量市场份额、运营收入等指标均在大都市成熟市场上保持良好发展态势，为企业的全业务运营奠定了坚实的基础。
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
中国移动公司招聘考试笔试真题复习资料 建议报考的同学提前做好复习准备，考试复习资料可以到“易壹考”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下 移动公司是一直以来颇具实力的国企，因为有着较高的稳定性，加之较好的福利以及较为轻松的工作环境而深受求职者的青睐，但是因为竞争激烈，所以想要进中国移动公司还是没那么容易的，接下来将分享本人的一些经验。了解移动的招聘形式。中国移动在各个省都有分公司，招聘时，一般是以省为单位自行组织招聘。对于省公司，招聘形式大致可以分为省招和市招。省招是公司的最高形式，一般是限定从211、985院校或者邮电院校招聘应届本科或者研究生毕业生。从这方面来说，省招的人才一般都是门槛要求较高的，这就已经令多数人可望而不可及。至于市招，形式则相对灵活，可以通过安排统一考试，也可以通过熟人引荐，相对来说，对学历要求较低，甚至高中毕业生或者专科毕业生都能进。 基本流程：不管是哪个省的移动，招聘的流程大致都是这样：九月份在网上投简历，然后十月份通知笔试，笔试完一般2-10天内会通知进入一面的同学，都是以短信或者电话的形式通知，然后两天或者更久之后，再通知通过一面的同学进入下一轮，如果二面结束，接下去就是漫长的等待，一般是两到三个月后才通知通过的名单，然后这些人可以去参加体检，体检完再等个半个月，才知道最终是否被录取。 简历投递：现在都是采用网上投简历的方式，这方面就要求同学们要提早对自己的大学生涯进行规划，尽量是多拿些奖学金或者专业竞赛获奖证书、技能证书、业余爱好竞赛证书、其他容易证书，或者是多参加一些课外实践。具体如：一二三等奖学金、优秀班干、三好、英语四级要必过、计算机等级证书、会计类证书、程序员证书等和专业相关的技能证书，或者是参加了篮球、排球、舞蹈等业余爱好竞赛的证书。又或是参加了志愿者活动、实习等较有意义的社会实践，这样才能在网上将自己的内容填充实，避免除了基本资料外一切空白的窘境。然后，一般都会表明自己愿意去的城市，这里最好是填自己的生源地，一般移动都倾向于招自己城市
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)
3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)
中国铁通宽带用户使用手册 非常感谢您选择使用中国铁通宽带业务，为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与服务，我们建议您能认真阅读本手册。当您上网过程中出现故障时，为更快解决您的问题，建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。欢迎您拨打我们的咨询与服务热线：10050/10086。 一、宽带业务物理连接图： 电话机 宽带猫 台式电脑 无线路由器 网线 图一：ADSL接入方式图二：XPON接入方式（光纤入户） 二、宽带业务使用注意事项： 1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定，建议每3-5天重启一次。 2.请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 3.如您使用的是ADSL上网方式，请不要在用户线路上随意并联分机，遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。
4.请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5.配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请尽量不要改动网络设置。 6.为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果您习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。 7.我们已对部分网站的访问效果进行了优化，推荐您优先选用。（附后） 三、宽带用户端常见问题处理指南 (一)我无法建立网络连接怎么办？ 上不了网的原因可能有很多，为了尽快解决您的问题，建议您暂时断开宽带猫至无线路由器等的连线，将入户网线直接连接到您的个人电脑，并按以下步骤进行检查：
为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见： 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。 二、目标要求 ——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观； ——外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针； ——固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市要求、匹配转型升级的新制度； ——优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成
优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”（QBQ），使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。 三、落实途径 1.加强宣传推广。教育引导广大干部员工深入学习和自觉落实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。要运用宣贯造势、领导行为、制度导向、典型示范、文化故事、文化论坛、仪式庆典、培训学习、标识宣传、环境传播等多种形式和载体，全方位、立体式、多样化开展宣传推广，促进文化理念入眼、入耳、入脑、入心，促进文化理念在公司上下形成广泛共识，促进广大干部员工转变思想观念，树立新思维，培养新习惯。 2.明确职责分工。各级领导干部要进一步提升认识，强化对企业文化建设的领导和示范，带头学习宣传和实践；各级管理人员要认真落实“五个五”要求，把企业文化融入经营管理全过程；广大员工要深入学习领会企业文化理念体系，在本职岗位上努力实践和落地。 （1）公司层面：以“五讲”为指导，明确公司定位目标、职责使命，研究制定公司发展战略和年度规划，勾画公司清晰的发展轨迹和路线图，为中国移动的持续、健康发展贡献力量，努力
中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
中国移动铁通宽带 客户使用细则（非官方版）第一章宽带连接设置方法 一、Windows XP系统建立宽带连接方法 二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 第二章常见无法上网问题 一、无法上网处理步骤 二、常见错误代码说明 1、错误代码691处理方法 2、错误代码678、651处理方法 3、错误代码769处理方法 4、错误代码619、734处理方法 5、错误代码718处理方法 6、错误代码645处理方法 7、错误代码738处理方法 第三章关于mac地址绑定说明
第一章宽带连接设置方法一、 Windows XP建立宽带连接图解 （1）点开网上邻居，点击“查看网络连接”，如下图 （2）创建一个新的连接 （3）点击“下一步”
（4）选择“连接到Internet”→点击“下一步” （5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步” （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”
（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可） 点击“下一步” （8）Internet账户：在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码#### 输入完毕后点击“下一步”。
（9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成 （10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式 为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” 设置完毕
二、Windows 7系统建立宽带连接方法 1.在win7桌面右下角的小电脑图标或无线信号点右键，选择【打开网络和共享中心】 2.选择【设置新的连接或网络】 3.选择【连接到 Internet】,点击【下一步】 4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。选择【否，创建新连接】，点击【下一步】