劳动关系协调师二年级
简答题
文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
劳动关系协调师（二级）课后复习思考题
第一章劳动标准实施管理
一、用人单位劳动标准的概念和效力（P2）
1、概念：是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。
2、效力：1就高不就低原则（效力等级高低次序：集体合同；规章制度；劳动合同）。2、更有利原则。
二、用人单位劳动标准的方式和权利限制（P4-P7）
1、方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。
2、权利范围：用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳动标准为前提。
限制：（1）内容限制（内容合法；结构完整；规定全面）。
（2）程序限制——法定程序是核心。
A：通过规章制度制定的程序规范：合法性审查；协商；公示或告知；备案。
B：通过集体合同制定的程序规范：制定集体合同草案；审议；签字；登记备案；公布
C：通过劳动合同样本制定的程序规范：根据《劳动合同法》第八条制定。
三、用人单位制定劳动标准的影响因素（P7-P8）
1、外部因素：保障劳动者基本权益的现实需要；经济社会发展水平；劳动力市场供求关系；公共安全；国际竞争的需要。
2、内部因素：用人单位的发展情况；企业文化；员工力量。
四、用人单位薪酬福利标准的主要内容（P12-P13）
1、工资的基本职能：分配职能；保障职能；激励职能；杠杆职能。
2、工资分配原则：按劳分配原则，实行同工同酬。
3、工资决定机制：宏观层面（工资指导线；劳动力市场工资指导价位；企业人工成本参考水平）；中观层面（工资集体协商）；微观层面（劳动合同中约定工资事项）。
4、工资支付：一般规则（货币支付；直接支付；支付记录；定期支付；全额支付；优先支付）。加班工资支付（按规定支付不低于本人工资的百分之一百五、二百、三百的加班工资）。
五、用人单位工作时间休息休假标准的主要内容（P4-P5）
即加班工资的支付
1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定节假日300%。
2.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。
3.经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制的。
4.实行轮班工作制的。
六、用人单位带薪休假标准的主要内容（P14-P15）
《企业职工带薪年休假实施办法》规定的休假时间、不享受休假的情况规定及休假的安排和未休假的工资支付。
七、用人单位劳动定员定额标准的主要内容（P15-P16）
1、概念：指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量合格产品或完成一定量工作所预先规定的劳动消耗量标准，或是在单位时间内完成预先规定的合格产品的数量。
2、制定流程：全面调查；数据采集；统计分析；优化改进；调整修正；应用修正数据；审定标准；确定标准。
八、用人单位企业补充保险标准的主要内容（P16-P17）
1、企业补充养老保险（企业年金）
人力资源和社会保障部是企业年金业务的主要监督部门。
2、企业补充医疗保险
实施对象是参加基本医疗保险的职工，非参保人员不在此实施范围之内。
九、用人单位劳动标准实施情况的评估方法（P25-P29）
1、调查用人单位劳动标准实施情况的主要方法：问卷法；访谈法；观察法；关键事件法。
2、分析用人单位劳动标准实施情况的主要方法：计划标准；强制性标准；空间标准。
3、用人单位劳动标准实施中存在问题的汇总方法：资料鉴别（鉴别资料的真伪；鉴别程度）；问题的整理（根据资料的性质、内容或特征进行分类、资料汇编、资料分析）。
4、用人单位劳动标准实施效果评估：
A经济效益状况：综合经济评价法（打分排队发、综合指数法、功效系数法）；经济效益指标体系法；绩效审计法。
B人力资源管理水平：指标性评价；总体性评价。
C劳动关系和谐程度：劳动合同的规范性；劳动基准法的遵守情况；劳动关系协调机制的运行状况；职工职业技能和文化生活情况。
技能要求：
（一）起草用人单位劳动标准前需要做的准备工作
1、全面了解单位的劳动标准制定状况。
2、全面收集劳动标准。
3、确定单位劳动标准的制定空间。
（二）起草用人单位工资薪酬标准应注意的问题
1、参加社会活动（政府机关组织的会议、表彰大会、法庭证人等）期间的工资支付（支付正常工资）。
2、试用期的工资支付（不低于最低工资、约定工资或同等岗位最低档的80%）。
3、视同提供正常劳动情形下的工资支付（各类假期）。
4、劳动者患病或非因工负伤停止劳动情形的支付（不得低于当地最低工资的80%）。
5、用人单位停工、停产时的工资支付（不得低于当地最低工资的80%）。
6、劳动者涉嫌违法犯罪时的工资支付（未解除劳动合同的必须按章支付）。
（三）用人单位实施特殊工时制应注意的问题
1、特殊工时制的适用范围
特殊工时制（综合计算工时工作制和不定时工作制）
2、特殊工时制的工资计算
综合计算工时工作制的标准工资时间（一个月167小时——20.83天/月×8小时/天，不含法定节假日），超时按小时平均标准的150%或300%支付。
3、实施综合计算工时工作制要“加点”有难度（尊重劳动者和工会意见，不可强制加班、保证劳动者的健康、不可加班无度）
（四）用人单位劳动标准实施情况评估的准备与组织
1、组织评估小组；
2、明确评估事项；
3、制定评估方案；
4、现场调查；
5、收集评估资料；
6、起草评估报告。
第二章劳动合同管理
一、劳动合同期限、条款选择的原则与方法P35-P41
1、劳动合同期限：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
2、条款：必备条款（用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人，劳动者的姓名、住址和居民身份证号码或者其他有效身份证件号码，劳动合同期限，工作内容和地点，工作时间和休息休假，劳动报酬，社会保险，劳动保护、劳动条件和职业危害防护，法律、行政法规规定应当纳入劳动合同的其他事项）
约定条款（试用期条款、培训协议、保密协议、竞业限制协议）
3、劳动合同条款的选择必须遵循合法、自愿、平等协商的原则。
4、劳动合同期限的选择应当在符合法律规定的前提下，最大限度地保证用人单位的用人自主权。P42
二、劳动合同文本起草的注意事项
1、内容合法。
2、条款完备。
3、应当遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。
三、分析阻碍劳动合同履行的因素，并提出解决办法
1、阻碍因素：工资拖欠；员工离职；加班和休假安排。
2、解决办法：
工资拖欠对策：
1、实施工资垫付办法，建立欠薪保障基金。
2、加大非公有制企业工会组建力度，建立企业工资集体协商机制。
3、政府劳动法律监督检查与工会劳动法律监督紧密结合，充分发挥工会劳动法律监督员的作用。
4、加强社会舆论监督，增加侵权行为的曝光率。
职工离职对策：
1、提高企业管理水平，建立有竞争力的薪酬激励体系，提高员工的工作满意度，增强员工的认同感和归属感。
2、制定完善的学习培训计划，拓宽员工的晋升渠道和职业发展通道。
3、建立监督约束机制，保留相关文件材料。
加班和休假安排对策：
1、综合利用非全日制用工、劳务派遣等用工形式，以灵活用工方式解决临时性的用工短缺。
2、合理安排劳动定额，提高基本工资水平。
四、企业组织设计与劳动合同变更的关系
1、组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。
2、组织结构设计是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
3、企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标（最基本原则）。
4、组织设计的五个基本要点：
任务与目标相一致；专业分工和协作的要求；
有效管理幅度的要求；集权与分权相结合的要求；
稳定性和适应性相结合的要求。
五、离职面谈的技巧
1、充分准备，有效开始；
2、建立信任，真诚沟通；
3、循序渐进，感同身受；
4、刨根问底，巧妙提问；
5、改善关系，维护形象。
六、竞业限制、保密协议后续履行的注意事项
1、在劳动关系结束后按月支付竞业限制补偿金；
2、追究泄密责任；
3、追究连带责任；
4、保密义务不是竞业限制，单位不需要额外付费。
技能要求：
（一）劳动合同订立的原则：合法原则；平等原则；自愿原则。
（二）劳动合同订立的准备
1、向劳动者告知本单位信息和进行员工背景调查；
2、拟定和发出签约通知；
3、准备合同文本及签约。
（三）劳动合同管理的目的：保证劳动合同完整；有序的存档，在需要利用时能够准确；快捷地找出相关劳动合同文本。
（四）用人单位变动后，劳动合同履行的相关注意事项
1、继续履行劳动合同与劳动合同变更、解除的关系；
2、社会保险责任的转移；
3、职业健康监护的责任；
4、劳动争议当事人的确定。
（五）劳动合同变更的程序及注意事项
1、变更程序：预告变更要求；按期作出答复；签订书面协议；分执劳动合同文本。
2、注意事项：在合同已订立的有效期内进行；坚持平等自愿、协商一致的原则；合法；采取书面形式。
（六）经济性裁员方案的起草
1、说明裁员原因；
2、列出被裁减人员名单；
3、裁减时间及实施步骤；
4、裁减人员的补偿办法。
新法与旧法关于经济补偿规定的比较
第三章集体协商与集体合同管理
一、进行集体协商、签订集体合同或专项集体合同，应当遵循哪些原则？
1、遵守法律、法规、规章及国家有关规定；
2、互相尊重、平等协商；
3、诚实守信，公开合作；
4、兼顾双方合法利益；
5、不得采取过激行为。
二、集体协商双方可以就哪些内容进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同？
1、劳动报酬；
2、工作时间；
3、休息休假；
4、劳动安全与卫生；
5、补充保险和福利；（前5点为主要内容）
6、女职工和未成年工特殊保护；
7、职业技能培训；8、劳动合同管理；9、奖惩；10、裁员；11、集体合同期限；12变更、解除集体合同的程序；13、履行集体合同发生争议时的协商处理办法；14、违反集体合同的责任；15、双方认为应当协商的其他内容。
三、起草集体合同文本的基本要求是什么？
1、拟定草案应参照有关法律、法规、政策以及同行业具有可比性企业的劳动标准；
2、内容应从企业实际出发；
3、把握集体合同内容应当具备的法定要件：订立主体的法定资格、必备条款、协商条款、法律责任、履行期限；
4、格式规范；
5、根据内容不同分为综合性合同和单项性合同两种类型；
6、内容具体；
7、文字表述明确、严谨；
8、起草文本时严谨、认真、仔细。
四、集体协商有哪些流程？
1、集体协商代表的产生；
2、集体协商相关法律法规（学习和了解）；
3、集体协商中资料收集；
4、集体协商中意见征集与拟定协商议题；
5、起草集体合同文本；
6、集体协商要约行动；
7、沟通与谈判；
8、协商（宣布议程和会议纪念；一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求做出回应；协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论；双方首席代表归纳意见）；
9、集体合同的订立（经职代会审议通过；集体协商双方代表签署；报人力资源和社会保障行政部门审查）；
10、履行。
技能要求：
（一）起草集体合同的程序
1、成立由工会及职工协商代表组成的合同起草小组；
2、审查到期的集体合同内容，有需要则进行修改；
3、将起草的集体合同草案征求职工的意见。
（二）人际沟通的特点
1、双方均为积极主动地参与互动的主体；
2、能够调整双方的行为和关系；
3、符号沟通；
4、角色沟通。
（三）人际沟通的类型
1、按照沟通途径来划分：正式与非正式。
2、按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来划分：单向、双向、多向。
3、按照沟通参与者的社会位置和信息流向划分：上行、下行、平行。（四）人际沟通的方式：口头方式、书面方式和电子方式等。
（五）谈判的特征
1、谈判时一种利益调整的互动过程；
2、谈判的各方之间是既合作又冲突的关系；
3、谈判的结果对各方来说是“互惠”的但并不一定是平等的。
（六）形成谈判的条件
1、谈判双方既存在矛盾有存在共同利益；
2、参与谈判的双方具备相互的信任；
3、有充分的有效时间了解对方的需要、资源与抉择；
4、谈判双方在人格、地位、物质力量等方面获得独立或对等的地位（谈判形成的前提条件）。
（七）谈判的目的和效果评价
1、目的：谈判中所获得收益与所费成本比最大，同时使双方的友好关系得到进一步的发展和加强。
2、效果评价：谈判协议给双方带来的收益与所投入成本之比是否合理。（八）接受集体合同草案质询的要点
1、对于集体协商签订集体合同的目的和意义有整体的认识，对集体协商的具体进程有详细的了解，对协商过程中的重点、协商中的争议焦点有清醒的把握。
2、善于倾听，抓住关键；
3、坚持实事求是的态度。
（九）集体合同履行的争议处理
1、争议的分类：缔约争议（即利益争议），履约争议（即权利争议）。
2、劳动保证行政部门应当组织同级工会和企业组织等三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。
（十）集体合同履行监督检查
1、组织形式：企业党政工联合组成的集体合同监督检查小组，有企业的上一级工会组成的集体合同监督检查小组，职代会下设的以工会和职工代表为主的集体合同监督检查专门小组。
2、方式：常规巡查、随机抽查、针对某个问题进行重点检查。
3、方法：监督检查人员亲临企业现场，实地询问和了解，核实执行材料，听取双方代表关于集体合同的履行情况的介绍；建立信息反馈制度。
3、处理措施：轻则向违约人发出限期整改通告，再则给予相应的行政和经济处罚，重责交由司法机关追究刑事责任。
第四章劳动规章制度建设
一、劳动规章制度与劳动合同的关系
1、制定主体不同（劳动合同---劳动者和用人单位，劳动规章制度---用人单位）；
2、效力范围不同（劳动规章制度的内容是集体性的，劳动合同合同只约定单个劳动者的权利和义务）；
3、效力等级不同（劳动合同等级高于劳动规章制度）；
4、终止条件不同（劳动规章制度的废止时间由用人单位和劳动者自行商定，劳动合同的终止是法定）。
二、劳动规章制度的重要性
1、是企业正常运行的保证，组织成员行动的指南；
2、是企业奖惩的依据；
3、是劳资双方维权的利器。
三、劳动规章制度公示的方法
1、网站或电子邮件公示；
2、公告栏公示；
3、员工手册公示；
4、培训公示；
5、劳动合同附件公示。
四、劳动规章制度的制定原则
1、劳动规章制度的设计中应该具有合法性、民主性、真实性，效能性；
2、在具体操作中企业应当遵循合法原则，民主原则，以及公正原则；
3、企业在制定劳动规章制度时，不仅应该做到内容合法、符合企业发展要求，还应该做到形式与结构的规范化；
4、作为管理劳动关系最重要的工具，劳动规章制度，实际上就是企业内部的法律。
五、劳动规章制度实施的重要机制和必要条件
1、重要机制：监督与处罚机制；信息反馈机制；
2、必要条件：有效性；可操作性；实施机构的明确性；范围的适用性。
六、劳动规章制度违法的处理方式
1、可以通过共同协商对劳动规章制度进行修改和完善；
2、可以通过接触劳动合同并赔偿经济损失；
3、劳动行政部门责令改正，企业承担相应赔偿责任。
七、劳动规章制度审查、修订的必要性
企业劳动规章制度在实施过程中需要定期和不定期进行审查和修订，防止出现违法和过时：
1、劳动法规政策的变法；
2、企业自身情况的变化；
3、其他情况的变化。
技能要求：
（一）劳动规章制度生效的要件
1、制定主体合法；
2、制定内容合法、合理；
3、制定程序合法（制定草案→职工讨论→协商通过→制度公示）。（二）劳动规章制度不公示的法律后果
1、劳动规章制度无效；
2、用人单位承担行政责任；
3、用人单位承担民事责任。
（三）劳动规章制度公示的举证方式
1、签字确认；
2、牌照或录像；
3、申请公证。
（四）劳动规章制度制定实务中的要点及注意事项
1、招聘制度
2、薪酬福利制度
3、绩效考核制度
4、培训制度
5、考勤与休假制度
6、工时制度
7、奖惩制度 8、离职制度
（五）劳动规章制度制定的技术要求
1、劳动规章制度的内容要有依据性和针对性；
2、格式规范，内容齐全（前言、主文、附则）；
3、语言谨慎；
4、应当载明所需的其他条款（起草者、主办单位、相关单位、审议程序、公布程序、相关规章）。
（六）劳动规章制度实施的常见问题：
劳动规章制度实施的形式化、缺损化、扩大化、偏离化。
（七）劳动规章制度审查、修订的原则
1、平等待遇原则；
2、必要性原则；
3、最后手段性原则。
第五章劳资沟通与民主管理
一、厂务公开制度的指导原则、要求、主要内容、实现形式以及组织领导。
1、指导原则：坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，认真贯彻党的十六大精神，贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针；
遵循国家法律、法规和党的方针政策，实事求是、注重实效、有利于改革发展稳定和保护商业秘密；
坚持党委统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管，动员职工广泛参与；
与企业党的建设、领导班子建设、职工队伍建设相。
2、要求：企业应当建立和实行厂务公开制度，通过职工代表大会和其他形式，将企业生产经营管理的重大事项、涉及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，按照一定程序向职工公开，听取职工意见，接受职工监督。
3、主要内容：
企业重大决策问题；
企业生产经营管理方面的重要问题；
设计职工切身利益方面的问题；
与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题。
具体内容如下：
经营管理的基本情况；
招用职工及签订劳动合同的情况；
集体合同文本和劳动规章制度的内容；
奖励处罚职工、单方解除劳动合同的情况以及裁员的方案和结果，评选劳动模范和优秀职工的条件、名额和结果；
劳动安全卫生标准、安全事故发生情况及处理结果；
社会保险以及企业年金的缴费情况；
职工教育经费提取、使用和职工培训计划及执行的情况；
劳动争议及处理结果情况；
法律法规规定的其他事项。
4、实现形式：《关于在国有企业集体企业及其控股企业深入实行厂务公开制度的通知》规定，厂务公开的主要载体是职工代表大会。要按照有关规定，认真落实职代会的各项职权。在职代会闭会期间，要发挥职工代表团（组）长联席会议的作用。车间、班组的内部事务也要实行公开。应依照厂务公开的规定，制定车间、班组内部事务公开的实施办法。
厂务公开的日常形式还应包括厂务公开栏、厂情发布会、党政工联席会和企业内部信息网络、广播、电视、厂报、墙报等，并可根据实际情况至断创新。同时，在公开后应注意通过意见箱、接待日、职工座谈会、举报电话等形式，了解职工的反映，不断改进工作。
5、组织领导：厂务公开要在企业党委领导下进行，企业行政是实行厂务公开的主体，建立党委、行政、纪委、工作负责人的厂务公开领导小组。
二、撰写信息公开、信息沟通分析报告的内容、形式。
信息公开、信息沟通报告是对企业建立信息公开制度和开展活动状况进行综合分析而形成的书面报告，用于内部交流，。
分析报告大体分为两类：综合报告和单项报告，一般由四部分构成：
1.标题：公文式和非公文式；
2.前言：启下作用；
3.正文：（1）基本状况、主要做法、数据统计，主要的成绩；（2）成绩特点与问题；（3）建议与对策。采用逻辑结构形式。
4、结尾：总结。
三、商业秘密的定义。
商业秘密的本质是未公开的技术信息或者经营信息。技术信息和经营信息包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、资源情报、产销策略、招标投资的标底及标书内容等信息。
四、侵犯商业秘密的行为有哪些？如何处罚侵犯商业秘密的行为？
1、判断要点：
依法确认商业秘密确实存在；
行为主体可以是经营者和其他人；
行为主体有披露（侵犯）了他人商业秘密的行为；
以非法手段获取、披露和使用他人商业秘密的行为已经或者可能给权利人带来损害后果。
2、处罚：企业可向工商行政管理机关申请查处侵权行为，并提供相关证据，《反不正当竞争法》规定，责令停止违法行为，并可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。对被申请人的侵权物品处理：责令并监督返还相关物品；监督销毁，除权利人同意收购的。
五、组织重大事项沟通会议的要点。
1、文件准备——工会上学习参考的文件资料；会议本身产所产生的文件——开幕词、工作报告、发言稿；
2、与会人员选择——直接关联的人和特殊客人等；
单选题 1. 在有效的集体协商基础上签订集体合同，有助于（ ）劳 资冲突。 A)消灭 B) 减少 C) 完全避免 D)根本制止 2. 下列属于用人单位可能约定服务期的情形的是（ ）。 A)用人单位提供劳动安全卫生培训 B)用人单位提供专项培训费用 C)用人单位提供岗位适应性培训 D)用人单位提供转岗培训 3. 集体协商争议的主体是（ ）和（ ）。 A)工会或者职工代表；企业代表 B)工会；职工代表 C)企业代表；政府代表 D)工会或者职工代表；政府代表 4. 开展集体协商工作， 需要重点掌握两个方面的法律法规，一是有关劳动标准的法律法规，一是关于（ ）的法律法规。 A)劳动定额 B)集体合同制度 C)公司制度 D) 劳动争议制度 5. 用人单位如果不同意劳动者的变更提议，劳动者可以（ ）。 A)辞退 B) 辞职 C)提出劳动争议 D) 诉讼 6. 有关集体协调的表述，错误的是（ ）。 A)集体协调也称集体谈判 B) 政府是集体协商的主体之一 C)集体协商可以克服个别蔻关系的失衡状态 D) 集体协商是构筑理想劳动关系的基础 7. 协调解决劳动规章制度实施中形式上应避免的问题有。 A)一致性问题 B)抵触问题 C)违法问题 D) 矛盾问题 8. 我国目前颁布劳动行政法规有（ ）。 A)《劳动法》 B)《劳动合同法》 C)《劳动争议调解仲裁法》 D)《禁止使用童工规定》 9. 以下不是显性文化的（ ） A)组织精神 B)规章制度 C)工作环境 D)组织标志 10. 在集体协商过程中出现争议或陷入僵局时，应该采取的对策是（ ）。 A)坚持讨论 B) 暂时休会 C) 制止对方 D) 避开争议议题 11. 集体合同属于（ ） A)要式合同 B)不要式合同 C)单务合同 D)无偿合同 12. 用人单位（ ）单方面变更劳动合同，劳动者拒绝无效。 A)惩戒性 B)因生产经营需要 C)因经营困难 D)作为解除劳动合同前置程序的 13. 根据《企业法》的规定，职工代表大会行使五项基本职权，以下那一项不属于（ ） A)审议建议权
职业资格全省统一鉴定 劳动关系协调员三级专业能力考核试卷 注意事项 1、本试卷依据2008年修订的《劳动关系协调员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。 2、请在答题纸上填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在答题纸上填写答案。 一、2009年6月，某银行聘用李师傅为其厨师，为银行员工做中午饭，并签订了非全日制劳动合同，合同约定：试用期15天，每天工作3小时，期限为一年，工资不低于月最低工资标准，按月支付，不享受带薪年休假、医疗期待遇。一年后，该银行与其口头续签了一次非全日制劳动合同，原劳动合同约定的权利义务不变。2011年6月，该合同即将到期，该银行仍有意与李师傅续签，但李师傅认为，银行已经和其签订了两次劳动合同，这次再签就应该签订无固定期限劳动合同。银行认为，非全日制劳动合同不执行《劳动合同法》关于无固定期限劳动合同相关规定。 【问题】20分 1、什么是非全日制用工？（3分）什么是无固定期限劳动合同？（3分） 非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。 无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 2、本案中，银行与李师傅的非全日制劳动合同是否符合法律规定？（2分）为什么？（6分） 本案中的非全日制劳动合同不符合法律规定。 根据劳动合同法非全日制用工双方当事人不得约定试用期。非全日制用工小时计酬标 准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。非全日制用工劳动报 酬结算支付周期最长不得超过十五日。 3、银行关于非全日制劳动合同不执行《劳动合同法》无固定期限劳动合同相关规定的说法是否正确？（3分）请说明理由。（3分） 银行的说法是正确的。 理由：（1）本案中的非全日制劳动合同虽然部分不符合法律规定，但是仍然认定为非全日制劳动合同。 （2）劳动合同法中无固定期限合同的规定适用全日制合同，不适用非全日制合同。（3）根据劳动合同法非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工，用人单位不向劳动者支付经济补偿。
2015年劳动关系协调员（一级）模拟题 一、单项选择题 1．晚婚年龄是男( C )周岁，女( C )周岁。 A．23,21 B．24,22 C．25,23 D．26,24 2．国际劳工标准中，( B )一经批准，成员国必须遵守和执行。 A．建议书 B．国际劳工公约 C．国际贸易协定 D．推荐标准3．以下( D )没有正确描述国际劳工立法的目标。 A．只有以社会正义为基础，才能建立世界持久和平 B．全人不分种族、信仰和性别都有权在自由和尊严、经济保障和机会均等的条件下谋求物质福利和精神发展 C.确立和保障世界范围内地工人权利，改善各国工人的劳动条件 D.消灭贫困，促进社会平等与公平 4．核心劳工标准一共有( C )个公约。 A．6 B．7 C．8 D．9 5．判断用人单位的经济效益情况，可以使用( B )方法。 A．对比法 B．打分排队法 C．加权平均法 D．中位数法6．以下关于薪酬和福利标准说法中错误的是(B )。 A．用人单位的薪酬和福利标准要配合用人单位的战略 B．用人单位的薪酬和福利标准要具有外部竞争力就可以，不一定要具有内部公平性 C．用人单位的薪酬和福利标准要是成本节约的 D．用人单位的薪酬和福利标准要是有效率的 7、劳动标准是指对劳动领域内的( B )事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所做出的统一规定。 (A)标准性 (B)重复性 (C)自然性 (D)常见性 8、《劳动合同法》规定，用人单位与劳动者之间己建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起( B )内订立书面劳动合同。 (A)15日 (B)1个月 (C)2个月 (D)3个月 9、对劳动合同的无效或者部分无效有争议的，由( D )或者人民法院确认。 (A)劳动争议监察机构 (B)劳动行政部门 (C)企业劳动争议调解委员会 (D)劳动争议仲裁机构 10、通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程被称为( A )。 (A)危机管理 (B)危机干预 (C)劳资冲突管理 (D)民主管理
劳动关系协调师二级课后复习思考题答案
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第一章劳动标准实施管理 （一）简述用人单位劳动标准的概念和效力 概念：用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。用人单位劳动标准是国家级、行业级、地方级劳动标准的延伸和细化，是劳动力市场主体——用人单位和劳动者双方或用人单位单方以国家、行业、地方级劳动标准为基础，针对本单位实际情况而制定的劳动标准。用人单位劳动标准仅适用于用人单位范围内的全体劳动者。 效力：用人单位劳动标准的效力取决于用人单位劳动标准的制定方式。制定劳动标准的方式分为集体合同、规章制度和劳动合同，三者的效力等级遵循两个原则。1.就高不就低原则。从高到低依次为：集体合同、规章制度、劳动合同。三者具有同等的法律效益，在各自的范围内适用，因此较高等级文件的内容可以称为较低等级文件的补充。2.更有利原则。如果集体合同、规章制度与劳动合同对同一事项作出规定且规定的内同步一致，应以劳动者请求使用且对劳动者最有力的那个等级文件为准，劳动合同和集体合同优先适用。 （二）简述用人单位制定劳动标准的方式和权利限制 制定劳动标准的方式： 用人单位制定劳动标准的方式有集体合同、规章制度和劳动合同样本。 集体合同主要在工会或者职工代表与用人单位进行协商谈判的基础上，确定用人单位内部劳动标准，其约束范围不仅包括本用人单位的有所劳动者，还包括未来加入本用人单位的劳动者。 劳动规章制度是用人单位形成劳动标准的主要形式。由用人单位自主建立，并经过职工代表大会或者全体职工讨论，与工会和职工代表平等协商确认。 劳动合同样本内容包括工资标准、工时标准（包括休息休假标准）、劳动安全卫生标准、社会保险标准等。 权利限制： 用人单位制定劳动标准的限制主要体现在两个方面：内容限制和程序限制。 内容限制主要是指用人单位劳动规章制度的内容规范，包括内容合法、结构完整、规定全面。而且必须符合国家、行业、地区强制性劳动标准的规定，不能低于底线。 程序规范是指用人单位劳动标准依其制定方式的不同而应遵守法律对于程序上的不同要求。制定程序包括一般程序和法定程序，一般程序包括收集资料进行分析、确定目标及工作标准、写出提纲、起草、征求意见、修改、审批和公布；
一、选择题 1.劳动资源稀缺性的本质表现是（D） A.相对稀缺性 B.绝对稀缺性 C.普遍稀缺性 D.支付能力与支付手段的稀缺性 解释：P101.在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动力资源的支付能力、支付手段的稀缺性，这也正是劳动力资源闲置的根本原因之一 2.如果某种劳动力需求的工资弹性大于l，说明该劳动力需求弹性是（C） A.无弹性 B.无线弹性 C.富有弹性 D.缺乏弹性 3.在工资率维持较高水平并且收入也在较高水平时，随着工资率提高，劳动供给会减少， 原因是（A） A.收入效应大于替代效应 B.收入效应小于替代效应 C.收入效应大于规模效应 D.替代效应小于规模效应 4.在工资率不变的条件下，当劳动力供给增加时，劳动力供给曲线将（B） A.向左移动 B.向右移动 C.保持不变 D.向下移动 5.企业经营中的“短期”的含义是（C） A.仅资本投入可变 B.劳动投入可变，资本投入不可变 C.其他因素不变仅有劳动投入可变 D.所有生产要素都是可变的 解释：P106.短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入。 6.在工资形成过程中，决定劳动力需求价格的是（B） A.劳动力的供给 B.劳动力价值 C.劳动时间的长短 D.劳动的边际生产率 解释：P122.工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。
7.劳动力市场达到充分就业的条件是（C） A.劳动力市场上供给大于需求 B.劳动力市场上供给小于需求 C.市场工资率等于均衡工资率 D.市场工资率低于均衡工资率 解释：P137.劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。 8.由于恶劣的劳动条件所导致的工资差别是（B） A.人力资本投资的补偿性工资差别 B.效用均等化的补偿性工资差别 C.竞争性工资差别 D.垄断性工资差别 9.下列选项中，属于延期支付方式的是（D） A.带薪休假 B.免费工作午餐 C.折价优惠商品 D.失业保险 解释：P127.延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险等 10.工会在集体谈判中，对其谈判能力约束最大的条件是（B） A.政府政策与法律 B.工会组织规模大小 C.劳动力需求的工资弹性 D.用人单位与劳动者之间的劳动合同关系 11.下列属于劳动关系范畴的是（A） A.用人单位与劳动者之间的关系 B.在市场上出售自己产品的农户与消费者之间的关系 C.作家与出版社因图书出版而产生的关系 D.信息咨询公司的咨询员与各类客户之间的关系 12.劳动力供给与劳动力需求通过竞争达到均衡时，将导致（A） A.充分就业 B.劳动力供给过剩 C.劳动力供给不足 D.劳动力需求不足 解释：P137.劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。 13.下列劳动类型中，属于就业范畴的是（B） A.家务劳动 B.雇佣劳动 C.救济性劳动 D.义务劳动
单选题7. 协调解决劳动规章制度实施中形式上应避免的问题有。在有效的集体协商基础上签订集体合同，有助于（1. ）（）劳资冲突。消灭 A) A)一致性问题 B)减少 B)完全避免抵触问题C) C)违法问题 D)根本制止 D)矛盾问题下列属于用人单位可能约定服务期的情形的是（2. ）。 8. 我国目前颁布劳动行政法规有（）。 A)用人单位提供劳动安全卫生培训 A)《劳动法》用人单位提供专项培训费用 B)B)《劳动合同法》C)用人单位提供岗位适应性培训 C) 用人单位提供转岗培训《劳动争议调解仲裁法》 D) D)3. 集体协商争议的主体是（《禁止使用童工规定》）。）和（9. 以下不是显性文化的（） 工会或者职工代表；企业代表 A) A)B)工会；职工代表组织精神 B)规章制度企业代表；政府代表C) C)工作环境 D)工会或者职工代表；政府代表D)组织标志4. 开展集体协商工作，需要重点掌握两个方面的法律法 10. 规，一是有关劳动标准的法律法规，一是关于（）的法律在集体协商过程中出现争议或陷入僵局时，应该采取的对策是（）。法规。 A)坚持讨论 A)劳动定额 B)暂时休会 B)集体合同制度C) 制止对方公司制度C) D) 劳动争议制度避开争议议题 D)11. 5. 集体合同属于（）用人单位如果不同意劳动者的变更提议，劳动者可以 ）。 （ A) 要式合同 B)A) 辞退不要式合同 C)B)单务合同辞职D)无偿合同 C)提出劳动争议12. 用人单位（）单方面变更劳动合同，劳动者拒绝无
效。诉讼D) 有关集体协调的表述，错误的是（6. ）。 A) 惩戒性 B)因生产经营需要集体协调也称集体谈判A) C) 政府是集体协商的主体之一B)因经营困难 D)C)作为解除劳动合同前置程序的集体协商可以克服个别蔻关系的失衡状态 D)集体协商是构筑理想劳动关系的基础 包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准13. 根据《企业法》的规定，职工代表大会行使五项基本 C)劳动定额制定标准是指企业劳动定额的制定依据，）职权，以下那一项不属于（ 包括劳动定额的制定方法和制定程序 D) 审议建议权A)劳动定额制定标准是指企业劳动定额的制定依据， 即包括国家标准、行业标准、审计权B)地方标准和企业标准，也包括 劳动定额的制定方法和制定程序 C)审议决定权19. （）是整个劳资协商工作的核心D)评议监督权 ）程序。 14. 因履行集体合同发生的争议，适用（ A)协商目标的确定 B)民事调解A) 协商方案的制订 C)协商议程的设计劳动争议处理 B) D)协商程序的确定C) 劳动争议仲裁 20. 在劳动争议仲裁中，对于仲裁员的回避决定，由（）D)特别程序 做出。 15. 医疗期满，用人单位依法解除劳动合同时，通知劳动）。者应采用的方式为（ A) 仲裁委员会主任 B)仲裁委员会书面通知A) C)仲裁庭 B)可以书面通知，可以电话通知 D) 首席仲裁员 C)可以书面通知，可以当面口头通知21. 职工代表要占职工总数的（）D)可以书面通知，可以当面口头通知，不得电话通知 A)5%-10%下列有关人民法院审理劳动争议案件合议制度的表16. B)3%-5% ）。述，错误的是（C)10%-15% D)10%以上人民法院审理蔻争议案件，独任制是原则，合议制 A)
劳动关系协调员(三级)模拟题 一、判断题 1、劳动争议证据规则的特别规定包括劳动争议举证责任、当事人举证责任分配、证明标准等。（√） 2、以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据。（√） 3、劳动争议诉讼的当事人包括劳动合同的双方当事人，也包括劳动争议仲裁机关。（×） 4、仲裁即是“公断”或居中裁断，是等同于司法制度的争议处理制度。（×） 5、劳动争议调解原则有：当事人自愿原则、及时调解原则、依法调解原则、尊重当事人申请仲裁和提起诉讼的权利原则。（√） 6、因企业开除、除名、辞职职工和职工辞职、自动离职发生的争议属于劳动争议调解范围。（√） 7、劳动争议调解组织有企业劳动调解委员会、依法设立的基层人民调解组织、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。（√） 8、发生劳动争议，劳动者必须要先与用人单位协商，协商不成可以向调解组织申请调解，调解不成，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（×） 9、员工申诉方式有来访、信函、电话、电子邮件等方式。（√） 10、员工申诉受理应由用人单位根据员工申诉事项的性质、危害程度以及内部机构职能，由专门部门负责受理，其他相关职能部门的进行协查与配合处理。（√） 11、员工申诉是员工在单位内将工作中的抱怨、争议和纠纷通过设定的程序公开表达寻求解决的行为。（√） 12、企业拖欠劳动者工资，劳动者可以选择通过劳动争议处理程序解决，也可以选择向劳动监察部门举报的方式维护权利。（√） 13、以调解方式协调劳动关系是中国劳动争议处理制度的核心制度。√ 14、计划经济时代的劳动争议主要按照分级负责、归口处理的信访原则予以处理。（√） 15、民事争议的主体是平等主体，劳动争议主体是非完全平等主体。（√） 16、民事法律关系是主体之间的涉及劳动权利义务关系。（×） 17、劳动争议只是劳动关系存续期间发生的争议。（×） 18、工会对于用人单位方解除劳动合同的决定，只需要履行程序上的备案程序，而没有要求用人单位纠正的权利。（×） 19、对于违反企业规章制度的员工，可以视其之前对企业的贡献，在处罚时实行“功过相抵”的原则，相应减轻他应该受到的处罚，以实现公平。（×） 20、用人单位的规章制度一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等内部规定或者重大事项。（×） 21、企业规章制度的制定主体，可以是企业的任何一个行政管理机构。（×） 22、党的十七大报告明确，企事业单位民主管理制度的基本形式是职工代表大会。（√） 23、只有国有企业必须建立职工代表大会制度，其他的事业单位、国有控制企业、如国有股占多数的上市公司，以及集体企业和集体控股的企业不一定要建立这套制度。（√） 24、中国工会的基本职责是维护职工的合法权益。（√） 25、职工民主管理是指企事业单位职工依照有关法律、法规和政策规定，参与企事业单位决策、管理和监督的活动。（√） 26、用人单位和职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同和专项集体合同的规定。（√） 27、劳动合同期满，双方不再续签而终止劳动合同的，用人单位应当向劳动者说明理由。（×） 28、用人单位和劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。（√） 29、劳动合同中的内容，只要用人单位与劳动者协商一致都是有效的。（×） 30、狭义的人力资源是指智力正常，能够推动整个社会经济和社会发展的，具有劳动能力的人。（√）
2018年劳动关系协调师一级练习题 一、多项选择题。（1~10题，每题一分，共10分） 1、以下哪些情形中，劳动合同无效或者部分无效（）。（A）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的（B）劳动合同违反法律、行政法规强制性规定的（C）用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的（D）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的解释:参考答案：ABD 2、劳务派遣用工是补充形式，只能（）的工作岗位上实施。（A）辅助性（B）临时性（C）短期性（D）替代性解释:参考答案：ABD 3、以下关键岗位的界定方法中，哪些属于定量评估（）。（A）因素比较法（B）排列法（C）岗位参照法（D）评分法解释:参考答案：ACD 4、商业秘密具备以下哪些特征（）。（A）秘密性（B）合法性（C）经济性（D）措施性解释:参考答案：ABCD 5、以下哪些属于裁员的实体性条件（）。（A）企业需要裁减人员二十人以上（B）企业生产经营发生严重困难（C）企业需要裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上（D）企业依照企业破产法规定进行重整解释:参考答案：BD 6、人员素质评估的特点包括（）。（A）间接测量（B）心
理测量（C）具体测量（D）相对测量解释:参考答案：ABD 7、劳动合同终止与解除的区别包括（）。（A）预见性不同（B）阶段不同（C）主体不同（D）劳动关系消灭的条件不同解释:参考答案：ABD 8、以下哪些情形属于用人单位非组织实体变动（）。（A）用人单位合并（B）用人单位变更法定代表人（C）用人单位提前解散（D）用人单位变更投资人解释:参考答案：BD 9、下列有关行业性集体协商主体的表述正确的是（）。( A )行业工会与行业内企业代表组织进行( B )行业联合会与行业内企业代表组织进行( C )行业工会与行业内企业方推荐产生的代表进行( D )区域工会代行行业工会职能与企业代表组织进行解释:参考答案：ABCD 10、行业性工资集体协商的优势有（）。( A )可以更加全面准确地收集和掌握资料( B )可以有效解决企业工会所处的依附地位( C )覆盖的人群更广( D )可以提高区域经济竞争能力解释:参考答案：CD
二级简答 1. 违法终止劳动合同的情形和防范对策。 答:违法终止是指不具备法定终止条件或者违反法定终止条件终止劳动合同。主要出现在以下两种情况： 1．应当延期终止而用人单位违反法律规定不延期，即时终止劳动合同。 2．劳动合同期满，劳动者符合续订无固定期限劳动合同的法定情形，而用人单位拒绝续订，违法终止劳动合同。 要防范上述情形的发生最重要的对策就是： 1．正确理解法定终止条件，当法定终止条件出现时，依法终止劳动合同； 2．固定期限劳动合同期满时，注意审查是否存在法定的延期终止情形或应当续订无固定期限劳动合同的情形，如果发现存在上述情形依法延期终止或续订无固定期限劳动合同。 教材76-77 2.简述拟订集体协商议题的基本方法。 答:（1）最常规的方法是，通过召开座谈会、问卷调查等各种方式，搜集企业方面和职工群众方面关心的议题，然后对收集的意见进行分析、整理、筛选，作为确定集体协商议题的基础； （2）已经签订过集体合同的企业，可以将到期的集体合同的履行情况与企业目前的现状进行对比分析，查找存在的问题，将需要协商的问题纳入新一轮集体协商议题之中； （3）当劳动法律政策发生比较大的调整和变化，可以对照新出台的法律政策，检讨本企业有无需要重新讨论协商的问题。 教材95页 3.简述劳动规章制度中关于劳动纪律的规定的具体内容。 答：(1)劳动纪律 劳动纪律是劳动者在劳动过程中必须遵守的劳动规则和秩序，它是保证劳动者按照规定的时间、质量、程序和方法，完成自己承担的工作任务的行为准则。规章制度可以规定对劳动者要求的时间纪律、组织纪律、岗位纪律、协作纪律、安全卫生纪律、品行纪律等等。 (2)岗位规范 岗位规范是企业根据劳动者劳动岗位的特点，对上岗人员的行为提出客观要求，制定相应标准的综合规定。规章制度规定岗位规范的主要内容有岗位规范的基本要求、岗位职责的规定、劳动者上岗标准的规定、生产技术规程的规定等。 (3)奖励与惩罚 奖励是企业对劳动者的奖励和表彰，包括精神奖励和物质奖励；惩罚是企业对违纪人员的制裁和处罚。规章制度中对奖励的规定主要是奖励的条件和奖励的种类，以明确获得奖励的具体要件和内容。惩罚的规定包括实施惩罚的条件、处分的种类、罚款及赔偿经济损失等内容。 教材136页 4.简述实行厂务公开的总体要求？ 答: (1)国有企业、集体企业及其控股的企业、非公企业都要实行厂务公开。还没有实行的单位应尽快实行； (2)已经实行的，要进一步深化，逐步使其内容、程序、形式规范化、制度化； (3)提高领导人对厂务公开工作重要性的认识。 (4)防止和克服形式主义，保证公开的真实性，务求工作实效。 教材188页
一、选择题 1.我国于（A ）年颁布了调整劳动关系的基本法——《中华人民共和国劳动法》 A．1994 B．1995 C．1996 D．1997 解释：P24.1994年我国颁布了调整劳动关系的基本法——《中华人民共和国劳动法》。 2. 《劳动争议调解仲裁法》劳动争议仲裁时效为自劳动争议发生之日起（B）内 A. 六十日 B. 一年 C. 两年 D. 六个月 解释：P25.现行劳动法规定的劳动争议仲裁时效为自劳动争议发生之日起六十日内，《劳动争议调解仲裁法》延长为一年。 3. 根据我国《劳动法》的规定，（A）的建立以订立劳动合同为主要标志。 A．劳动关系 B．劳务关系 C．劳资关系 D．工作关系 解释：P3.根据我国《劳动法》的规定，劳动关系的建立以订立劳动合同为主要标志。 4. 劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是（B） A．政府 B．用人单位 C．工会 D．经理 解释：P5.劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。 5. 劳动关系兼有（D）和财产关系的双重性质。
A．劳动关系 B．劳务关系 C．工作关系 D．人身关系 解释：P5.劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。 二、多项选择题 1. 劳动关系有不同表述方式，包括下列表述：（AD） A．劳工关系 B．劳务关系 C．劳雇关系 D．劳资关系 解释：因社会制度、历史和文化的差异，劳动关系的表述各不相同，分别表述为劳资关系、劳工关系、雇用关系、产业关系等。均是指劳动者与劳动力的使用者之间因劳动给付与工资支付而产生的关系。 解释：P3. 由于所有制或者政治立场的不同，在不同的国家或地区对劳动者和劳动力使用者之间的这种社会经济关系，有着不同的表述，比如：劳资关系、劳工关系、劳雇关系、员工关系、劳使关系、产业关系等。 2. 劳动关系的主体有(AB) A．劳动者 B．用人单位 C．工会 D．政府 解释：P5. 从狭义上讲，劳动关系的主体包括两方，一方是劳动者包括劳动者团体工会；另一方是用人单位包括其团体企业协会。从广义上讲，劳动关系主体还包括政府。 3. 劳动关系的表现形式有（ABCD） A．合作 B．冲突 C．力量 D．权力 解释：P6. 合作、冲突、力量、权力都是劳动关系的表现形式。劳动关系的本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
2014年5月高级劳动关系协调师技能考试真题高分参考答案 一、简答题(本大题共2小题，共30分) 1.群体性突发事件的特点是什么？(15分) 【参考答案】 1、群体性突发事件：指突然发生的，有10人以上（含10人）共同实施的，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。 2、群体性突发事件具有以下四个特征： （1）突发性和不可预期性。突发性和不可预期性是突发事件的典型特征；但又蕴含着内在的必然性，群体性突发事件都是潜伏的危险突然爆发。 （2）群体性。集体劳动争议以及其他突发事件，以群体性为外在特征。 （3）社会影响性。影响范围大，甚至造成国际性影响。 （4）利益诉求特定性。实质多是劳动关系领域中的利益矛盾或利益冲突，员工诉求目的明确，通常不超出基本保障的范畴。 2.三方机制的特征是什么？我国的三方机制的主体是什么？(15分) 【参考答案】
1、三方机制：指政府（通常是劳动部门代表）、雇主、工人之间，就制定和实施经济和社会政策，而进行的所有交往和活动。实际上是一种平等对话的机制，三方职能不能替代，相互没有隶属关系 2、三方机制具有以下五个特征： （1）主体独立。为三方充分行使各自权利奠定了重要基础。 （2）权利平等。是三方平等协商的基础和条件，也是三方机制的重要特征。 （3）民主协商。是三方机制产生的根源，也是三方机制的重要特征。 （4）充分合作。在协商基础上，充分合作，达成各方都能接受的方案。 （5）定期协商。每季度或每半年召开一次协商会议 3、我国三方机制的主体如下： （1）三方机制由以下三方组成：1）代表政府的劳动行政部门；2）代表职工的工会；3）代表用人单位的企业代表组织； （2）在中央层面由“三方四家”组成，分别是：1）人力资源和社会保障部；2）中华全国总工会；3）中国企业联合会/中国企业家协会；4）全国工商联（雇主组织）； （3）在地方层面的组成：1）政府劳动行政部门代表政府；2）企业组织代表呈现多元化，如：企业联合会/企业家协会、工商业联合会、民间商会、个体经营者协会、青年企业家协会、女企业家协会等；3）由各级总工会代表职工。
一、选择题 1.以下不是影响个性形成的后天社会环境因素（C） A.家庭环境 B.学校环境 C.生物遗传 D.文化传统 解释：P150.个体的遗传素质仅仅是决定个性差异的一个方面，对于个性特征起决定作用的并不是生物遗传因素，而是后天的社会环境。包括家庭环境、学校教育和文化传统的影响。 2.以下不是影响群体内聚力的因素（D） A.群体的领导方式 B.群体规模 C.群体绩效 D.群体功能 解释：P152.群体内聚力的高低受以下因素影响：（1）群体的领导方式（2）外部影响（3）群体规模（4）群体的绩效。 3.按照沟通的方法，可以将沟通分为三种。以下错误的是（B） A.口头沟通 B.文字沟通 C.电子沟通 D.书面沟通 解释：P155.按照沟通的方法，可以将沟通分为口头沟通、书面沟通和电子沟通。 4.以下不是处理冲突的方法（D） A.妥协 B.压制冲突 C.拖延 D.撒手不管 解释：P157.（1）妥协（2）改变群体结构（3）压制冲突（4）说服教育（5）拖延。 5.以下不是显性文化的（D） A.组织精神 B.规章制度 C.工作环境 D.组织标志 解释：P160.1）组织标志（2）工作环境（3）规章制度（4）管理行为 二、多项选择题 1.个性的特点有（ABD） A.社会性 B.独特性 C.整体性 D.稳定性
解释：P150.个性特点（1）社会性（2）独特性（3）稳定性（4）倾向性（5）整体性 2.按照谈判双方的得失条件可将谈判分为（AC） A.纵向谈判 B.分配谈判 C.综合谈判 D.横向谈判 解释：P158.（2）按谈判方向分类，可分为纵向谈判和横向谈判。纵向谈判是指在确定谈判的主要问题后，对问题和条款逐一讨论和解决，一直到谈判结束；横向谈判是指在确定谈判涉及的主要问题后，再开始逐个讨论预先确定的问题。 3.人际交往的原则（ABCD） A.平等待人原则 B.互利原则 C.信用原则 D.相容原则 解释：P154.（1）平等待人原则（2）互利原则（3）信用原则（4）相容原则 4.群体的特征有（ABCD） A.成员间有经常性的、频繁的相互作用和相互影响 B.都认同自己是群体中的一员 C.成员结构相对稳定 D.为完成共同的目标而分工合作 解释：P151.群体有四个特征:成员间有经常的、频繁的相互作用和相互影响；都认同自己是群体中的一员；成员组织结构相对稳定，并遵守共同的行为规范；为完成共同的目标成员间相互分工协作。 5.组织文化的特征有（ACD） A.实践性 B.理论性 C.特殊性 D.可塑性 解释：P159.（1）实践性（2）特殊性（3）可塑性 三、判断题 1.个性行为不具有可塑性（A） A.√ B.× 2.根据群体的功能将其分为正式群体和非正式群体（B） A. √ B. × 解释：P151.是根据群体形成的方式划分为正式群体和非正式群体。
理论卷 一、单项选择题 1、劳动关系的主体包括（ B ）。3页，倒数第二段，【基础知识】 (A) 劳动者与工会(B) 劳动者与用人单位 (C) 用人单位与行业协会(D) 劳动者与政府主管部门 2、我国唯一的国家级雇主组织是（ A ）。17页，倒数第一大段，第一行。【基础知识】 (A) 中国企业联合会(B) 全国工商联 (C) 全国总工会(D) 国际劳工组织中国分会 3、我国《劳动法》体现了（ A ）。33。找不到直接的语句，综合33页，可能是A。【基础知识】 (A) 以人为本(B) 科学发展观 (C) 构建和谐社会(D) 效率优先、兼顾公平 4、西方劳动经济学的理论前提是（ A ）。96页，稀缺性。【基础知识】 (A) 劳动力资源的稀缺性(B) 人的非理性 (C) 劳动力供求达到平衡(D) 市场经济体制 5、关于人际交往的互利原则，正确的说法是（ A ）。161页，（2）【基础知识】 (A) 大多数的人际交往是互利的 (B) 互利建立在平等的基础上 (C) 互利的最高层次是互信互助 (D) 精神层面的互利是不稳定的 6、有效的解决冲突的办法是（ A ）。166页，（1）【基础知识】
(A) 妥协(B) 依法诉讼 (C) 暂缓处理(D) 邀请第三方出面调解 7、行业劳动标准是按照行业分类的劳动标准，主要是基础类标准和（A）。2页，【协调员】（二）第一段第三行。 （A）技术类标准（B）职业培训标准 （C）劳动定员定额标准（D）劳动安全卫生标准 8、最低工资标准至少每（ B ）调整一次。7页，（4）【协调员】 （A）一年（B）两年 （C）一年半（D）半年 9、下列不符合建筑安装工程安全技术规程的是（ C ）。15页，3.【协调员】 （A）六级以上强风禁止露天起重和高空作业 （B）从事高空作业须体检合格 （C）挖土方、拆建筑物应从下到上 （D）脚手架的负荷不得超过270公斤/平方米 10、用人单位实施劳动标准的主要形式是（ A ）。29-30页，（一）【协调员】 （A）内部规章制度（B）劳动合同 （C）集体合同（D）定性形式 11、劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或规章的行为的调查，应当自立案之日起（ C ）个工作日内完成。36页，1.程序，（三）【协调员】 （A）30 （B）15 （C）60 （D）90
劳动关系协调师理论复习题（二级） 单项选择题 1.我国完整的劳动标准体系，可分为三个层次，其中最高层次也是具有最高法律效力的层 次是（） A.国家级劳动标准 B.行业级劳动标准 C.地方级劳动标准 D.企业级劳动标准 2.劳动标准散见于不同层次的规范性文件和合同文本中，其中效力等级最高的是（） A.集体合同 B.劳动规章制度 C.员工手册 D.劳动合同 3.用人单位必须在与劳动者约定的日期支付工资，不得无故拖欠。如果由于不可抗力原因， 导致延期支付劳动者工资的，应当在不可抗力原因消除后（）日内支付劳动者工资。 A.10 B.20 C.30 D.40 4．企业补充养老保险由（）管理。 A.企业自己 B.商业保险公司 C.劳动保障部门 D.国务院 5.补充医疗保险的筹资比例由（）确定。 A.法律 B.规章 C.行业标准 D.企业根据本企业的具体情况 6.以下四种情形中，用人单位不应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资的是（） A.法定节假日 B.年休假 C.探亲假 D.事假 7、病假工资、疾病救济费最低不得低于当地最低工资标准的百分之（） A.六十 B.七十 C.八十 D.九十 8、综合计算工时工作制的标准工资是针对（）小时的月平均标准工作“点数”而言的。 A.160 B.165 C.167 D.172 9、用人单位自用工之日起满（）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。 A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.12个月 10、以下选项中，属于劳动合同约定条款的是（） A.保密约定 B.劳动合同期限 C.劳动保护、劳动条件和职业危害防护 D.工作内容与地点 11、《劳动合同法》规定竞业限制的期限，不得超过（） A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月 12、根据《关于修改（中华人民共和国劳动合同法）的决定》的规定，劳务派遣单位的得少于人民币（）万元 A.五十 B.一百 C.一百五十 D.二百 13、下列关于非全日制用工的说法中，错误的是（）
劳动关系协调师员复习题与整理答案 一、单项选择题 1、《劳动合同法》属于下列立法性文件中的哪一类（）？ A.行政法规； B.法律； C.宪法； D.地方性法规。 (P3 B) 2、劳动者与企业所定的劳动合同中，关于工资标准的条款，下面那种说法是正确的（）？ A . 不低于当地社会平均工资；. B.不高于当地社会平均工资 C. 不低于当地最低工资标准； D.不高于当地最低工资标准。 (P6 , C) 3、不定时工作制是指（）： A.每月不定时上下班； B.每周不定时上下班； C.每季不定时上下班； D.每日不定时上下班。 （P11 , D） 4、下列原则中那些不是订立劳动合同的原则（）？
A.合法原则； B、互利原则； C.平等原则； D、自愿原则。 （P55， B） 5、( )是集体合同的程序性条款。 A、集体合同期限； B、工作时间； C、劳动报酬； D、技能培训。 （P85， A） 6、下列表述中，（）是错误的： A、劳动法律法规的效力高于集体合同； B、企业规章制度的效力高于集体合同； C、劳动合同的效力低于集体合同； D、集体合同的效力高于企业规章制度。 （P112， B） 7、我国劳动合同的法定形式是（）。 (A) 口头形式 (B) 书面形式 (C) 集体协商形式 (D) 固定期限形式 (B, P51) 8、（）是我国的国家级雇主组织。
(A) 中国企业联合会 (B) 国家人力资源和社会保障部 (C) 全国总工会 (D) 国际劳工组织 (A ,基础P17) 9、劳务关系适用的法律主要是（）。 (A) 劳动法 (B) 经济法 (C) 合同法 (D) 商法 (C, 基础P9) 10、下列不属于特殊劳动者保护群体的是（）。 (A) 自由职业者 (B) 妇女劳动者 (C) 残疾劳动者 (D) 未成年劳动者 （A, P17） 11、试用期是用人单位和劳动者为相互了解、选择而约定的不超过（）的考察期。 （A）2个月（B）3个月 （C）6个月（D）12个月 （C， P59）
一、选取题 1.社会学最基本功能是（B） A.解释功能 B.描述功能 C.预测功能 D.教诲功能 解释：P165. 描述功能……是社会学最基本功能 2.作为一种意识形态，社会学一种基本功能则体现为（D） A.预测功能 B.解释功能 C.描述功能 D.教诲功能 解释：P166.社会学和其她社会科学同样，具备意识形态性质和特性。作为一种意识形态，社会学一种基本功能则体现为它教诲功能或导向功能。 3.社会学诞生于（A） A.西欧 B.北非 C.中华人民共和国 D.美国 解释：P167.社会学诞生于西欧，尚有其重大社会历史根源。 4.社会学是在（C）传入中华人民共和国 A.19世纪初 B.18世纪末 C.19世纪末
D.20世纪 解释：P167.社会学是在19世纪末传入中华人民共和国，这在很大限度上归功于维新派人士。 5.如下哪一种研究办法可以比较好地得出变量之间因果关系（A） A.实验法 B.调查法 C.观测法 D.文献资料法 解释：P176.实验法是依照一定研究假设，在严格控制条件下，系统地操纵一种或各种变量，观测、测量并记录这种操纵对其她变量影响，以探求变量之间因果关系办法。 6.人口普查普通（C）年进行一次 A.20 B.15 C.10 D.8 解释：P183人口普查工作量十分巨大，调查周期特别长，需要投入大量人力和物力，普通10 年才干进行一次，并且包括人口资料也比较有限，因而，其应用范畴受到一定限制. 7.设计抽样方案是在调查研究哪一过程进行（A） A.调查设计阶段 B.在执行阶段 C.调查工作总体规划 D.资料收集和解决 解释：P184.在调查设计阶段，重要工作涉及明确调查目、内容和调查总体，决定收集资料办法，设计抽样方案和调查问卷等。
劳动关系协调师一级历年考试真题 综合评审题 （注：每次考试的题目不全） 2013年12月 一个关于企业经济性裁员的案例。企业拟定了经济性裁员的方案（方案挺具体的，包括：何为经济性裁员、不裁员的对象、与工会沟通等）；但其中有一个签订无固定期限的劳动者也被裁了，向仲裁厅提出异议。 【项目评审一】 根据该案出现的劳动争议，设计一个劳动争议调解的流程 【项目评审二】 企业处理重大劳动安全卫生事故的流程与要求 【项目评审三】 设计一个用人单位劳动关系的预警机制。 2014年5月 W(中国)投资有限公司，是一家世界500强企业，在中国有几百家商场(详细介绍略)，员工10万人。W北京投资有限公司是其旗下的一家子公司，拥有6家商场，你作为W北京有限公司高级劳动关系协调员，主要工作职责如下(略)。【项目评审一】 A商场是W北京投资有限公司下属商场之一，因为经济效益不好，盈利能力每况愈下，为扭转经营不良的局面，打算关闭A商场，已于一周前帖出告示于二个月后关闭，A商场有300余位职工，请你撰写《职工安置报告》。(30分) 【项目评审二】 W北京投资有限公司下属B商场每年有一次普调薪酬，员工杨某偶然听说领导薪酬调整远高于一般职工，认为不满意，于是在员工中传播此消息，导致杨某、张某等更多职工的不满意，致使其所在部门集体停工，影响渐渐增大，媒体记者也风闻此事，表示关注。请你就此停工事件写出处理方案。(30分) 【项目评审三】 W(中国)投资有限公司认识到企业社会责任的重要性，计划编制企业社会责任报告，因为企业社会责任报告是一项浩瀚的工程，请你撰写《企业社会责任报告编制方案》。(40分) 2014年11月
2018 年 11 月二级劳动关系协调师理论卷真题答案 一、单项选择题： 1.下列不符合劳动关系协调人员职业道德的行为是（A ）[基础知识P4] （A）向当事人表明本人对案件的看法 （B）客观公正，不做当事人的“代理人” （C）设身处地为当事人着想，随时履行风险告知义务 （D）对当事人变更请求，及时告知其后果， 2.用人单位的组织机构代码发生变更后（ B ）日内，应当到当地劳动行政部门办理劳动用工备案变更手续。（A）45 （B）30 （C）15 （D）7 [《关于建立劳动用工备案制度的通知》（劳动部发【2006】46号] 3.我国全体公民放假的节假日天数共计（B ）。[三级教材P11] （A）10 天（B）11 天（C）12 天（D）27 天 4.非全日制就业劳动者适用（D ）最低工资标准。[P46] （A）年（B）月（C）日（D）小时 5.招聘高级管理人才，比较适合的渠道是（B ）[基础知识P59] （A）人才交流中心（B）猎头公司（C）校园招聘广告（D）网络招聘 6.因（B ）发生的争议，当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。[P99、P166]（A）签订集体合同（B）履行集体合同（C）变更集体合同（D）终止集体合同 7.下列有关非全日制用工的表述，错误的是（C ）[P46-47] （A）双方当事人可以订立口头协议 （B）从事非全日制用工的劳动者可以与多个用人单位订立劳动合同 （C）用人单位单方解除劳动关系需要支付相应的经济补偿 （D）非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。 8.企业规章制度是由（D ）发布的。[P127] （A）员工（B）工会（C）劳动监察部门（D）企业行政主体 9.用人单位向劳动者支付竞业限制补偿的周期为（A ）[P41、P77] （A）按月支付（B）按季度支付（C）按年支付（D）解除或终止劳动关系时一次性支付 10.当集体合同、规章制度、劳动合同规定的事项发生冲突时，集体合同效力（D ）。[P7] （A）最低（B）低于规章制度（C）低于劳动合同（D）最高 11.劳动规章制度制定的一般程序为（B ）。[P116] （A）起草—讨论—审核—通过（B）起草—讨论—通过—公示 （C）起草—通过—讨论—公示（D）讨论—起草—通过—公示