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案场管理制度
总则
1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表
言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
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行政
1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；
2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；
3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；
4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；
5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；
7.￥
8.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；
9.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；
10.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；
11.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；
12.不得私自向客户索取回扣、佣金；
13.员工未经公司书面批准不得兼职；
14.员工有义务保守公司的经营机密；
15.员工禁止索取非法利益；
16.【
17.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；
18.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；
19.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；
20.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则
第一部分
第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
》
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关
方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提
成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求
1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因
也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金，要四舍五入。
4、:
5、房屋优惠后单价分后面保留两位。
6、房屋总款分后面全部舍去。
7、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得
以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理
室文件柜内。
第二部分
第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。
第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。
/
第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。
第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪
一、销售人员仪表、仪容准则：
1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有
过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；
2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修
脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；
3.)
4.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得
涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
5.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
6.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、
精神饱满和风度优雅地为客人服务；
7.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；
8.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则：
A.销售人员工作态度
1.*
2.服从上司:
切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
3.严于职守:
员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；
4.正直诚实:
必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；
5.勤勉负责:
必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度
1．友善:
以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；
2．礼貌:
任何时刻均应使用礼貌用语；
3．热情:
工作中应主动为客人着想；
4．！
5．耐心:
对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止：
1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；
3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；
4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
5．.
6．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
7．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
8．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
9．工作时不得照镜子，涂口红等；
10．不得将任何物件夹于腋下；
11．不得随地吐痰及乱丢杂物。
12．与人交谈时，必须保持衣着整齐；
13．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
14．{
15．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
16．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；
17．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；
18．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
19．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；
20．任何时候招呼他人均不能用“喂”；
四、物品摆放制度
售房部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、！
2、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手
提袋。
3、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
4、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着
一张桌子，一定要摆放有序。
5、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
6、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
7、私人物品一律放到隐蔽位置。
8、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期改变位置或及时更换，给客
户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
~
销售表格填写制度
一、签到表
1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。
二、来电登记表
1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。
2、【
3、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式
了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。
4、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
5、尽量邀请客户到销售现场。
6、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出安排，
做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。
7、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
三、来人登记表
1、来人登记表由每位销售代表填写。
2、(
3、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。
5、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表
1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
~
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表
1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表
【
1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务
后要及时填写。
业务
一、销售轮接细则
宗旨：本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公
开的原则，力求高效率的完成销售工作。
—
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。如果客户点出某销售人员名
字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。
第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出，
（仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。
（没有时间限制）（否则一经查明证实则对该接待人员处以150元罚款，并停接客户5-10天）。
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第六条：新客户的朋友先来替其看房或带资料，新客户与其朋友非同一接待人员接待，则以
新客户本人为准。
第七条：新客户亲人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先来替看房或来带资料，新客户与其亲人非同一销售人员接待，则以新客户本人为准。
第八条：电话接听、房展会以及外出活动，所接客户，若客户来到售房部点某销售人员名字，则由该销售人员接待。否则，均计入轮接。售房现场举行活动的客户均分，当天成
交的客户按照顺序分配。
第九条：客户第二次来，若不找原接待人员，第二名接待人员在知道原接待人员是谁的情况下，有责任劝该客户由原接待人员负责接待。
第十条：若出现明知客户非第一次来，且知道第一接待人员是谁的情况下，仍坚持接待，一经查明证实，则对该销售人员处以150元罚款，并停接客户5-10天。
第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内（销售人员全都在场外）。
第十二条：客户的鉴别以公共客户登记表为准，每日的销售会议核对客户情况登记表。
$
第十三条：晨会时核对客户，如有销售员认出客户而能拿出证据，则以第一次接待为准。
第十四条：一家人的认定：父母、子女、夫妻（无论购房量）。
亲人的认定：兄弟、姐妹及其配偶
第十五条：若多人同来看房，以登记为准。
第十六条：
1、客户第二次来时不能记起第一次接待人员并且在接待过程中，第一次接待人员也未能与客
户彼此相认，第二次接待人员当次逼定成功，（包括大、小定）如第二次来访在一个月内，第二次接待人员可得该提成的二分之一并计任务（合同由第二人员签署并负责到底）若超出一个月则归逼定成功人员。（如出现退定情况，则由第一人继续负责）
注：逼定成功以客户在保留单签名为准。
2、此客户带来的新客户，首先应由逼定成功之销售人员接待（按第四条执行）若其休息则由
首次接待之人员接待（按第四条执行）。
3、：
4、若老客户第二次购房则以第二个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一次人员接待，
若两个均不在则计入轮接。
第十七条：接待老客户或签约均不得接待新客户。
第十八条：公差按上班时间执行。
第十九条：当客户出现纠纷判定后超过三天，均不得再提出异议。
第二十条：若出现制度未尽之情况则以案场经理定判定为最后判定。
二、引导台规范
A 、按编排顺序指派一名销售人员负责引导台接待任务。
B 、客户进门引导人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上
前问：“您好，看房吗”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过”。得到肯定答复后应将客户引导至沙盘前说：“请稍等，我请一位专业的置业顾问给您介绍。马上走至置业顾问前5米以内点名邀请，并和置业顾问一起走至客户身旁1米距离，向客户介绍：“这位是我们专业的置业顾问小王，由她来给您介绍，”此时，引导员应退后一步，让出位置，置业顾问应马上上前一步，向客户点头微笑说一声“您好”并自报姓名。
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C、老客户回访应做到：
客户进门后，得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，应先引导客户入座，然后邀请该置业顾问为客户做进一步解答。若该销售人员当天休息或当时不在销售部内，则应由该销售人员所在小组内其他销售人员负责临时接待（人员由小组主管指定）。
若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则引导员介绍当前轮接人员来负责接待。要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。
2、引导员必须公平、公正的执行好引导员的职责。
3、引导员不准接待新客户，若有老客户来访，引导员必须先指定当前
最后一名轮接人员顶替自己值班，做好交接后才能接待自己的老客户。
4、引导员不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。
…
5、引导员不得离开引导台。
三、售房部每日工作流程
1、按照分工打扫责任区卫生；
2、按照当季度要求整理着装；
3、参加晨会；
4、了解工作内容；
5、查看个人资料夹资料是否齐全；
6、按照轮接次序接待客户；
)
7、上班中，值日人员及时清理桌面及地面污物；
8、下班前一小时填写《日报表》；
9、下班前翻看客户接待表，总结当日得失；计划明日客户追踪、准备相关资料。
四、客户接待流程
1、客户进门，轮接人员上前打招呼“您好！看房吗”。若非看房人员，礼貌的告知应去部
门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。
2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来”若已来过则询问“是哪位给您介绍的”并邀
请前次介绍的同事前来接待。
3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。
4、了解客户意向锁定房型
"
5、邀请落座，倒水。
6、深度洽谈。
7、参观样板房，工地。
8、填写楼款预算单，了解客户购买力。
9、逼定成交。
10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。
11、将客户送出门外。
12、填写《来访客户跟踪表》个人客户记录。
]
五、签约流程
1、目标房屋去存，地下室去存。
2、重新计算、核实房款及费用。
3、简单明了的向客户讲解合同条款。
4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）
5、客户核实合同内容并签字。
6、销售经理核实合同内容并签字。
7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。
》
8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。
9、将客户送出门外。
10、填写《已购客户情况表》、《商品房两书》。
11、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户跟踪表》全部内容。
六、特殊优惠管理办法
为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：
1、销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。
2、公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人1%的特殊优惠，以
《特惠单》形式下达销售部。
3、、
4、若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，并向销售部下达由公司总经理
签字的《特惠单》销售部方可执行。
5、所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》，电话通知特惠须在2
天内补办，销售部催补。
6、《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保
存。
7、特惠不得叠加执行。
七、保留单及认购书规范
a 、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认
购金。
B、财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。
C、财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。
[
D 、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门
经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。
E 、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。签
字人必须核实价款及优惠。
F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。
G 、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。
八、关于电话接听
1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。
2、接听时间一般不能超过3分钟。
3、在拿起电话后首先要说您好：——橡树玫瑰城，然后他仔细倾听客户询问，待客户问
完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置，以便我们的信息传递给他。
|
4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、
温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们整个企业形象及人员素质。
5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他，从而给客户留下深刻的
印象使客户有来现场看房的念头。
6、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。
销售部报表管理办法
日报表
1、每天下午18：00前每位销售员填写个人销售情况明细表。
2、18：00由指定主管或内勤开始汇总报表、统计数字并编制当天日报表，若为周（月）末则
同时汇总当周（月）所有日报表、统计数字后编制周（月）报表。
3、18：30前由主管交案场经理处审核并签字然后交报表到公司。
#
4、主管休息日由行政助理顶替编制报表。
要求：
1、及时填写报表，超出规定时间仍未填写好者罚责任人20元/次罚款。
2、准确填写报表，若出现错误罚责任人10元/次罚款。
其他要求见《销售报表报送制度》
销售报表报送制度
1、目的：
为了获得及时、准确的销售信息，为管理层提供实时、真实的数据，掌握和实时监控房
源的销售、库存、价格等信息，及时反馈、指导销售计划，降低开发经营成本，扩大市场占有率，提升地产企业核心竞争力，特制定本制度。
|
2、适用范围：本制度适用于公司开发的所有项目销售报表的报送。
3、职责：
公司销售管理部门负责执行和落实公司的项目、年度、月度销售计划，负责安排项目销售案场主管每日、每周、每月统计销售数据，办理报表填报和上报工作。报表发给财务部门审查、核对后由财务部门转发各主管领导和成本管理中心。
公司营销部经理负责检查和落实各项目的销售报表的报送工作，收集和整理营销数据，负责月度营销工作总结和分析，提出和调整项目营销方案和销售策略。
公司营销总监负责各项目的营销管理工作，组织营销部门制定各项目营销方案和销售策略，制定和检查落实项目、年度、月度销售计划，负责营销和财务部门的对接工作，对各项目的营销控制工作负责。
4．工作程序：
销售计划：
销售部门按照公司项目计划和公司年度经营计划组织编制项目销售计划，公司项目开盘时间确定后应对计划进行调整并报公司审批确定，销售指标要分解到每个月。
{
项目开发销售过程中，必须形成日报、周报、月报制度。填报的具体内容及要求：
（1）每日要填报《日销售情况统计表》，反映每天销售情况。
（2）每周五下午要填报《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》，反映每周销售情况。
（3）每月27号填报《月度销售情况统计表》及《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》、《销售定价与实际售价对比分析表》。
销售分析：每月27日填报项目销售报表模板后，28日应完成当月的营销工作总结和销售分析。分析月度销售情况，并与销售计划对比。总结出月度工作中的优点与不足，适时提出和调整项目营销方案和销售策略。具体体现如下内容：
（1）营销指标分析：当月的实际销售要与计划销售指标进行对比，并结合市场情况进行深入分析。
（2）价格控制分析：在销售信息的传达上，要对现有房源的价格走势和市场价格走势有预测，能够灵活、快速进行价格调整。
（3）销量控制：通过报表的销售信息，管理层人员能够有效的控制和调剂房源数量，化解不利房源的销售因素，实现销售业务的互动，确保销售指标和销售利润的实现，体现经营策略。
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（4）应收账款控制：销售报表反映出各项目的应收、未收的销售款项，有利促进回款，控制资金风险。
（5）客户资源管理：对客户进行集中管理，进行客户群细分，设定客户级别，获得优质客户，通过案场接待服务、客户活动、客户回访、客户后期服务，提高公司的知名度和客户对公司的忠诚度，在月度、年度总结与计划中要有所反映。
（6）对应收、未及时回收款项的要写出专项分析报告，制定出回款计划，督促房款及时回收，保证公司的现金流。
（7）年度末12月25日，总结本年度销售经营情况，并写出销售专项分析报告。
以上报告、报表，需在上述规定时间内报送总经理、计划经营副总、营销总监、公司财务部和成本管理中心。
5、附表：
（1）、《日销售情况统计表》；
（2）、《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》；
}
（3）、《月度销售情况统计表》及《分楼号销售、库存统计表》、《分户型销售、库存统计表》、《销售定价与实际售价对比分析表》；
（4）公司月度营销工作总结分析模板。
销售部电器管理办法
为了避免浪费，达到控制成本的目的，特制定本办法：
大厅、更衣室灯光管理办法
1、夏季早8：00点至晚7：00点，冬季早8：00至晚5：30除沙盘灯处射灯外，禁止开启其它灯光（冬季的阴雨天气可开启天花板小射灯，烘托销售大厅温馨气氛，对客户产生吸引力）。
如遇特殊情况，可视情况开启其它灯光来渲染气氛。例如：
'
公司举行大型促销活动//阴雨天气室内不能正常采光
销售大厅内客户较多，需制造热烈气氛。
上述情况须向案场经理请示并得到批准后方能开启。
责任人：值班保安
2、夏季晚7：00至8：30，冬季晚6：00至8：00。开启全部灯源。
责任人：值晚班保安及晚班置业顾问
样板间、走廊、更衣室灯光管理办法
1、样板间
:
正常销售阶段上班时间，样板间灯光应全部开启，均应达到正常照明。下班后全部息灯。如遇销售淡季，在保证有客户到访时灯光全部开启即可（情况由案场经理定夺）。
责任人：样板间保洁员
2、走廊灯
除公司大型活动或晚间客户较多情况下，禁止开启。
3、更衣室：当天值班人员下班前应检查更衣室、窗户、灯光，空调是否关闭。
空调管理办法
夏季：30度以上开启空调制冷，关闭所有门窗。
冬季：5度以下开启空调制热，关闭所有门窗。
|
夏季6：30，冬季6：00之后值晚班时间销售大厅可开启吧台处空调，关闭其余空调。
责任人：销售主管
音响系统管理办法
早8：00至晚6：30开启音响系统，播放轻音乐或项目宣传光碟。禁止播放流行歌曲或其它重金属音乐。音量以不影响与客户交谈为准。下班时间不准开启音响系统。
责任人：销售主管
销售大厅关闭前均应由晚班置业顾问、保安关闭所有电器并检查后方可锁门离开。
保密制度
1、未经批准，销售代表不得向外界传播或提供有关公司的任何资料，公司的一切文件及资料
不得交给无关人员。
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3、不得将客户的电话、各种复印件等资料私自透露给无关人员。
六）销售部考核及监督
一．目的
为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。
二．范围
适用于本部门员工。
三．员工奖励分以下几种
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1．书面表扬
2．嘉奖。酌情给于一定的现金奖励
3．晋级
4．升职
四．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度奖励
1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。
2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。
3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。
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4．对自己工作要求严格，好学上进。
5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神。
6．抵制不正风气，与不良行为做斗争。
7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。
8．对突发事件应付得当，使公司避免损失。
9．爱护节约公司财务。
10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。
11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。]
五．员工处罚分以下几种
1．罚款处分及扣分
2．给与口头警告
3．给与书面警告
4．降级
5．开除
六．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚
1．罚款及扣分部分罚款
A: 迟到、早退 10元/次
B:无故旷工者 50元/次
（迟到或早退30分钟者做旷工处理）
C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次
D:个人物品随手乱放，被没收者 10元/次
E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次
F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元/次
G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元/次
H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10元/次
2．口头警告部分罚款
A．不服从上级领导者 20元
B．未尽心尽职，未完成所布置工作 20元
C．没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元D．违反公司有关规定
3．给予书面警告部分。
对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理。罚款
A．顶撞上司与之争吵。 50元
B．同事之间发生争吵。 50元
C．违反现场业务操作流程情节严重者。 50元
D．弄虚作假虚报业绩者。 50元
E．严重失职而造成不良影响者。 50元
F．危害他人利益者。 50元
G．违反公司已有关行政规定情节严重者。 50元
4．降级处分
对于违反以下条款者予以降级与罚款处理。罚款
A．与客户发生争吵者。 100元
B．欺骗上司、挑拨同事之间关系者。 100元
C．利用工作之便谋取私利者。 100元
D．在售楼中心从事堵博活动者。 100元
E．累计书面警告两次者。 100元
F．违反公司已有关行政规定情节较严重者。 100元
G．有盗窃行为者。 100元
H．泄露公司情报或机密者。 100元
5．开除
A．违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。
B．违反公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。
（凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看1—2个月处理。）
售楼部日常管理制度（三） 售楼部日常管理制度(三) ㈠、考勤要求: 1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行; 2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定; 3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作; 4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。 5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请; 6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续; 7、未经准假而不正常工作的，以旷工论; 8、当月旷工累计达到三天者，立即开除; 9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论; 10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元;一小时以内，扣罚二十元， 11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元;超过及请事假半天者，每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元; 12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元;请病假半天者，每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。 ㈡、现场纪律要求： 1、严禁用公司电话打私人电话; 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品; 3、上班时间严禁在接待区吃东西;
4、不得在售楼部内高声喧哗; 5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事; 6、严禁与客户发生争执; 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止; ㈢、个人仪表要求： 1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗; 2、未着工装不得坐在接待台后; 3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋; 员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。 感谢您的阅读！
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华油.万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动． 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水） 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作， ７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。 9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. 10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 13 接待用户期间不得接听私人电话. 14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结. 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损 害。
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项 制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。 注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德; 2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天; 5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为; 8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚 款、降职、开除; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分; 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出 或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。
房地产销售案场管理制 度
巴中裕博食品城销售案场管理制度 （适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………
第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
销售部现场日常规章管理制度 一、考勤管理制度 1、工作时间： 正常班 9:00—17:30； 值班 17:30—19:00/20:00（每日轮流2人） 中午 12:00—14:00为员工轮流吃饭时间（当日值班人 员须轮流吃饭） 2、休息日安排： 员工每周六个工作日，轮休一天，遇节假日、推广促销活 动或强销期可停止轮休，之后再补休。员工必须服从公司 的统一安排。 3、考勤制度： （1）迟到：三十分钟内按迟到处理，三十分钟以上无故未到视 为旷工；每月迟到，第一次扣罚10元，第二次扣 罚20元，第三次及以后扣罚当天工资。 （2）早退：三十分钟内按早退处理，三十分钟以上无故早退视 为旷工；每月早退，第一次扣罚10元，第二次扣 罚20元，第三次及以后扣罚当天工资。 （3）旷工：未经请假私自未到者视为旷工，旷工一天扣两天工 资，月累计到三次将予以除名。 （4）病假：须上班前提前通知领导，并在康复上班时提供医院 出具的诊断证明，病假扣除当天工资的一半。 （5）事假：事假须提前一天请示上级领导，经批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理，事假扣除当天 工资的1.5倍。 （6）外出：员工外出办理与工作相关事宜时，须先向上级领导 请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并在 办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工 作无关的私事。未经批准私自外出者按旷工处理。 二、着装要求 每位员工须统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装 整齐大方，佩带工牌。 男士：要求穿工作服、黑色皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。 女士：要求穿浅色丝袜，深色中跟皮鞋；要淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜 色；不佩带过多的饰品。 三、行为规范 1、员工应在早上8：30之前和中午12：00至2：00之前处理 完私人事务（包括进餐和更换工作服等），在前台集中。2、工作时间未经批准不得私自脱岗外出；售楼员要严格遵守 劳动作息时间。不迟到、不早退、不旷工，有事提前请假。 3、每位员工对来访的客户及客人接待要热情、周到，以礼待 人、文明用语。
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
售楼处管理制度 一、考勤制度 1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。售楼处实行值班制度，晚 上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。 2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每 月最后一天上报销售经理处备案。 3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。 4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。 6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。 8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。 二、日常行为规范 1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。违者罚款10元。 2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。 3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。 4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。 6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。 7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由销售秘书处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。 12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。 13、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。 14、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观一一以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等一一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型，头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听， 在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
售楼部现场管理制度范本[119745] 售楼部现场管理制度范本 一、签到 1.现场主管负责考勤登记，作为当月的考勤记录。因事.因病者，事先必须销售部主管提交书面请假申请，获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则按旷工一天论处; 2.员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。 二、员工上下班 1.售楼部员工实行每月四天调休日，由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况，每日安排值班人员，下班时间随季节适时调整。 2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理; 3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡; 4.凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤人员说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理; 5.迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，予以开除处理; 6.不准在售楼现场大堂吃零食，化妆; 7.打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。 8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生; 9.上班时间必须要穿工作服。 10.不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志; 11.上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋; 12.每次带客户参观完样板间或工地以后，回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。
三、假期申请 1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书; 2.因事请病假应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理; 3.公司有重大推广日，任何销售代表不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。 四、卫生值日 售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每人轮流值日，并保证当日的卖场清洁。 感谢您的阅读！
一、部门及岗位职责 1、经营部职责及架构 2、售楼部职责及架构 3、经营部经理的岗位职责 4、销售经理的岗位职责 5、办证主管的岗位职责 6、售楼员的岗位职责 二、制度或规则 1、售楼员差不多要求 2、售楼员业务守则 3、售楼员的义务 4、销售差不多流程 5、经营部治理原则 6、销售的日常治理 7、售楼员佣金提成制度 8、客户以及佣金分配方法 9、经营部考核制度
10、业主按揭应交资料的明细表 11、办房产证业主应交资料明细表 12、购房方应交费用明细表 13、客户档案治理方法 三、流程图 1、售楼员差不多工作程序图 2、重要客户接待流程 3、银行按揭流程图 4、销售考核流程图 5、楼房销售审核流程 四、工作表单 1、售房认购书样本 2、房地产租赁合同样本 3、商品房买卖合同样本 4、新客户登记表（电话来访） 5、新客户登记表（上门来访） 6、新客户登记表
7、销售周统计表 8、职员销售情况周报表 9、已成交客户档案 10、已定房客户档案 11、移交通知单 12、跨部门协调单 附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）
第一部分：岗位职责 经营部职责及架构 一、部门职责 1、营销研究： 1）组建和完善营销信息系统； 2）建立信息收集、交流及保密制度； 3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 4）消费者购买心理和行为的调查； 5）竞争品牌广告策略的分析； 6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销方法等收集分析； 7）渠道调研； 8）开发新盘的的市场调查。 2、销售预测、提出以后市场的分析、方向及进展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销打算）。 4、制订开发策略。 5、制订楼盘价格策略。 6、制订销售渠道的配置打算。 7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共 报道、规划CIS的应用。 8、规划促销策略： 1）针对代理商的促效方法； 2）针对本公司售楼员的促销方法； 3）针对消费者的促销方法。 9、规划广告策略 1）制订年度及月和特定活动的广告打算； 2）广告代理商的甄选、联系及治理； 3）印刷每月（季）广告打算给广告和代理商。 10、制订售楼员招聘、教育训练打算。 11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 二、组织架构
房地产售楼部管理制度汇编1 售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律） 第一纪律：敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律：严格服从命令听指挥 在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。 第三纪律：团结才能有力量 在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求：熟知签约流程与合同条款；
知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势； 第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息； 第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人； 第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司； 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； 4、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； 6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司
销售案场制度 一、员工形象规范 1.仪表 1)员工着装必须端正、稳重、得体、大方。 2)售楼部员工必须着统一工作服及佩戴工作牌上岗 3)售楼部员工须穿皮鞋上岗，（皮鞋为规定的颜色，一般为 黑色）不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。 4)违者罚款5元/次 2.仪容 1)员工仪容要求整洁、美观、大方。 2)男员工胡须应刮净，不蓄须；女员工应化淡妆上岗，不 得配带过于夸张的饰品、不得浓妆艳抹上岗。 3)违者罚款5元/次 3.员工上班时应保持良好的工作状态，精力充沛，情绪饱满。 1)上班时间不得看与工作无关的书，杂志，不得在上班时 间听音乐、不长时间接打私人电话（，上班时间不做与工作无关的 事情）。违者罚款5元/次 4.上班时间，在有空闲的时候，可以看报纸，但时间不应过长， 不能超过半个小时。 5.站姿：站立时身体要挺直，应面对客户站立，不要双手抱在 胸前，或手放在兜内 6.坐姿：坐姿要保接端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿 向前伸或向后伸，不得翘二郎腿。 二、员工的行为规范 1.全体员工必须自觉遵守和维护售楼部的环境卫生。 2.不随地乱扔杂物、烟头，不随地吐痰，不将文件或资料堆放在售 楼部现场。 3.售楼部应保持统一规划，随时保持整洁的办公环境，销控台上不 能放置报纸、杂志等物品，客户离开后立即整理桌椅，下班前收拾整理好办公区间。 4.严禁在售楼部大声喧哗、嬉笑打闹。 5.不能在售房部用座机打私人电话。（违者罚款5元/次） 6.售房部严禁任何争吵，任何事情通过协商解决，协商不成可提请 项目经理妥善解决，如有违反报由公司HR部处理； 7.严格遵守公司考勤制度，准时上、下班，不得迟到、早退。违者， 迟到10分钟内罚款5元/次；迟到30分钟内罚款20元/次。迟到30分钟-60分钟罚款30元/次，60分钟以上50元或算做旷工一天。无故早退视作旷工处理。迟到第3次以上，每次罚款50元；迟到第5次报公司HR 部处理； 8.不得随意请假、请霸王假。若因病请假，需于假后上班当日上交 公司认可医院开具之病假条；若请事假，请提前一天向项目经理提交书面
售楼部日常规章制度 第一部分考勤及工作时间安排 1.售楼处工作时间：8：00点---17：00点（作息时间按项目具体规定要求执行）节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息，开盘或展销期间不能休息，特殊情况可申请上级主管。销售人员无固定工作日,采用轮休的办法。售楼处工作日为每周七天,销售人员的工作日为每周六天，具体日期依照售楼处《排班表》执行。每位销售人员必须严格遵守作息时间,无故迟到、早退者,以每次20元计罚,超过三次予以警告,警告超过三次者予以除名。若销售人员因特殊情况不能准时到达、需提早离开售楼处的，应于上班时间前/离开前通知现场主管，征得现场主管批准（若现场主管不在现场时，则应用手机形式向现场主管说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续； 2.凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场主管(或秘书)说明，如未经准许擅自离开工作岗位30分钟以上者，事后又没有合理的解释，事发当天作旷工一天处理；销售人员外出者必须携带手机并处在开机（非静音/震动）状态，如因未携带手机而造成的损失由该销售人员承担； 3.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场主管同意的迟到早退按公司的制度规定执行。
第二部分售楼处制度 1.进入售楼处一定要将手机调至震动，不得使用夸张、不文明铃音； 2.每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生以免影响下一批销售 人员谈客； 3.销售人员在谈完客户之后如果在单页上涂画过可以让客户带走或将此单页收 走，销售人员送走客户时要将谈客夹带走放置文件框中以免其他销售人员误用； 4.办公室电脑仅限办公使用,电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏 聊天等； 5.不允许用办公电话接打私人电话，如遇特殊情况需接打私人电话时，不能超 过三分钟；如遇客人要长谈，注意控制时间；展销期间不能打私人电话； 6.对待客户要主动热情、礼貌、亲切、周到，与客户保持良好关系，任何情况 下避免与客户争吵； 7.与客户签订协议\合同时，应提前将协议\合同、房源信息上交售楼主管审核 后执行，避免出现重复订房现象； 8.正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同；及时督促客户回交楼款； 9.通过接待客户，了解客户需求，反馈售楼信息给领导，提出销售合理化建议； 10.熟悉掌握本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己销售楼盘的情况如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞； 11.不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；努力学习全面知识， 扩大知识层面，促进业务水平的提高； 12.每天向售楼主管汇报工作情况，及时将房源销售情况、回款情况向秘书汇总，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性； 13.销售人员应树立正确的工作态度，努力做好售楼工作，以公司利益为重， 敬业爱岗，遵守公司各项规章制度，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度；