破冰话术1、品牌引导式欢迎光临太子龙！导购：先生您好！请问您以前来过我们店吗？穿过我们太子
龙吗？有听过我们太子龙品牌吗？顾客：没有导购A：哦，那太好了，给我机会向您介绍一下，今天主
要想看下上衣还是裤子）顾客：有导购B：有，那太好了，你是我们的老顾客呢，今天是想看看T恤还是衬衫？2、热情招呼式欢迎光临太子龙！导购：先生您好！今天天气好热啊！先进来吹吹空调吧！
顾客：没事没事导购：这么热的天帮您介绍一款特
别凉快的T恤吧！？顾客：我先看看导购：（冷毛巾递上）来，先凉快一下！ 3、赞美提问式（比较适
合女顾客）欢迎光临太子龙！导购：姐姐您好！姐
姐您这件衣服颜色很好看，是什么牌子呢？顾客：杂牌，随便穿穿的导购：姐姐好品味，随便穿穿的
衣服都这么好看顾客：微笑不语导购：姐姐今天大
概想给多大年龄段看看衣服？ 4、随意提问式欢迎光临太子龙！导购：先生您好！今天一个人逛街呀？
顾客：嗯导购：一个人逛街才舒服呢，自由自在！
哥今天想看看上班穿穿的还是旅游穿穿的呀？奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（）.
A、the high season
B、the busy season
C、the peak season D. the off
season
精英销售攻单话术 一、基本攻单话术 1、搞定孩子 老师：家长您好! 家长：您好！ 老师：XX（孩子的名，如小朋友叫“黄小宝”，就喊“小宝”）刚才的体验课你表现的很棒，很好玩，你也很喜欢对吧，那你想不想通过轮滑课提升自己的各项能力，成为爸爸妈妈的骄傲？ 学生：想 老师：太乖了，来，先和老师拉个勾（与孩子达成共识）。 2、搞定家长（第一次成交） 老师：（转向家长，同时轻轻拍拍孩子），小宝，真的很聪明，也很有体育运动方面的天分，刚刚课堂上的表现也特别好，要知道进入小学，体育运动老师是很注重的，而轮滑这项运动也已经加入小学体育项目的选修课，相信小宝通过轮滑课程的培养一定会提升身体各方面的综合素质和体育运动能力，小宝妈妈（爸爸）您看您是给孩子先报一期初级班，还是两期连报？ 家长：愿意或不回答（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）3、轮滑运动的好处（第二次成交） 老师：轮滑是一项全身性的运动，需要身体各个部位的配
合比慢跑、游泳、骑单车等运动更能够提高人体吸收氧气的能力，促进心脑血管和呼吸系统机能的改善和代谢，提高心肺功能，学习轮滑或多或少都会跌倒，但是这个跌倒也是一种学习，因为跌倒会继续爬起来继续，在跌倒和爬起来的过程中，能够产生对挫折一定的抗压力，所以说学轮滑小朋友收获的不只有轮滑。那这么好的运动怎么能不学，您看您是刷卡还是现金？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 二、确保成交攻单话术（全员提升训练话术） 无论家长提出任何异议（包括价格高、回家商量。时间排满了等全部问题）都必须只能先按照下面确保成交话术的内容进行攻单！ 老师：家长，您说的都很对、也很有道理，这样吧家长让我们助教老师先带孩子去上课，（等孩子离开后继续攻单）。家长，现在的社会更看重孩子的能力，而不是学历。培养孩子一个可以陪伴终生的艺术和爱好，是培养孩子的最佳方法，咱们这么辛苦的赚钱，不也是为了孩子能有一个好的未来吗？孩子又很喜欢轮滑课，所以就给孩子一次改变一生的机会吧。您看您是现金还是刷卡？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）
内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提 出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份） 情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！ 作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。 问题一、家长：老家长也没有优惠吗？ 分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。 应对 首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题二、家长：我再看看吧。 应对 按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。
问题三、家长：你能再便宜一点吗？ 分析 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。 任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。 应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题四、家长：你们教学质量会不会有问题？ 分析
一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定 销售员： 我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后，一定会非常开心，您说呢？（如果对方不确定家人是否会喜欢）其实，我觉得这已经不是一台电脑的问题，您的老婆感动还来不及呢！您说是不是？再说啦，如果她有什么不满意的地方，只要卖给您电脑所有的部件齐全，不影响再次销售，我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品（视店内情况而定），您看这样行么？ 2、顾客说：XX品牌的跟你们这台机器配置差不多，到底哪个好呢？ 销售员： （1）其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的，只是各有特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格，是外观靓丽炫酷的，还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… （2）您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…（引导顾客说出自己的购买偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生，产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来，这边是我们的体验区…
3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除顾客的疑虑 销售员： 您这个问题问的非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您，不管是原价，还是促销价，其实都是同一品牌的同一机型，都是从生产线生产出来的，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节，所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购！ 二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客？ 销售员： （1）我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值，如果您在外面买，得花好多钱，而且这些赠品确实很实用（介绍赠品优点） （2）真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点，最主要还是因为这款产品非常适合您，您也不是因为赠品才看重这款产品的，您说对吗？ （3）哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（如果顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好么？（节后要给顾客回电话，告之有无或改赠小
1、孩子的性格这么好，和你的教育培养有很大关系 2、你真是很有耐心，我可真要好好向你学习 3、平常喜欢锻炼吧，看着整个人都特别的精神 4、（有的家长爸爸在外地上班，经常不在家）您一个人带孩子肯定非常辛苦，又要注意孩子的生活，还要注重孩子的教育，真的非常伟大！ 5、xx小朋友今天穿的好帅啊，您的眼光真不错，给宝宝打扮的像小明星一样！ 6、xx小朋友真的非常懂礼貌，很多家长的都非常喜欢他。跟您在家里对他的教育肯定是分不开的。 7、孩子出现打闹的情况，家长让其自己解决：您的教育方式非常值得大家学习，孩子之间的问题让他们自己来解决，既培养了孩子解决问题的能力，又锻炼了孩子的责任意识。8、家长给我们俱乐部环境提出问题时：我们非常欣赏你这样直爽的家长，您的建议可以让我们更好的进步． 广东清远校区 1、爸爸带来的，可以说：爸爸真尽责，我们这边一般是妈妈带来的 2、从很远过来的，可以说：家长您真重视孩子的教育，这么远也过来 3、准时到达的，可以说：家长您和孩子时间观念真强，很守时 4、填写来访表后，发现字很好，可以说：家长您的字写得真好 5、来访表发现孩子上很多培训班或有上早教的，可以说：家长您真重视孩子的教育 6、孩子和家长感情很好，穿亲子装等，可以说：家长您和孩子感情真好，很有爱哦 扬州校区 1、xx 妈妈，看得出来你一定是看过不少的育儿书籍，懂得怎么跟孩子相处，跟孩子成为朋友，是位用心的妈妈哦。 2、xx 爸爸，您在百忙之中抽出时间，亲自带孩子过来，这点很可贵哦，不是所有爸爸都能做到的呢！ 3、xx 妈妈，看得出来您对宝贝挺有耐心的，刚才宝贝不愿意进教室，但您能配合老师，成功亲子分离，这对宝贝也是一种成长呢！ 4、xx 妈妈，您今天和宝宝穿的是亲子装吧！看得出来您的性格挺随和，小朋友像你，挺大方的！ 5、xx 妈妈，平时您开店比较忙，今天能抽时间亲自带宝贝过来参加我们的乐高课程，您对宝贝的教育是很用心的呢。。。 6、XX妈妈，刚刚听您说，您坚持每天陪孩子读故事书，再忙都不断，这很不容易啊！您这样的妈妈真好！ 7、父母啊是孩子的第一任老师，你看今天你和爸爸一起陪同宝贝来体验乐高课程，可见对孩子的教育一定是很重视的呢，而且你俩这么恩爱，小朋友在这样有爱的家庭中成长也是很幸福的呢。 8、你这发型做的很好哦，很显年轻呢。。。
销售攻单话术 备注：必须搞明白顾客不成交的真正原因！所以攻单第一步就是确定好顾客的抗拒点！ 阿姨，我们产品这么好，你也非常认同，是不是？那今天优惠这么大您为什么不要呢？是什么原因导致你今天不要的呢？我们这么好的交情了，没关系的你告诉我嘛，我看下能不能帮上什么忙！（这个时候顾客可能会说是什么什么原因！接下来你要帮他确定抗拒点！）哦，我明白你的意思了，你是觉得我们产品（太贵了）对吧！那除了价格的问题，你对我们产品还有别的疑问吗？哦，没有了，就是价格的问题，对吧！也就是说，如果我能帮你解决价格的问题你今天就可以下决定拥有我们的产品，对吗？那太好了，你听我说——————————！ 一,产品价格太贵了! 话术:1,价值及功能树造法: 阿姨,一分钱一分货你认同吗?便宜没好货,好货不便宜您认可吗?您不能只看价格,更要看产品的价值,看产品能给您带来什么好处,对不对,如果产品品质不好,对您健康毫无帮助甚至起负面作用,再便宜你也不会买,哪怕送给您,您都不一定要,对不对?那我现在跟您说一下我们产品能给您身体带来的好处:1,2,3,4,5,所以说他物超所值,你得明白贵的不是价格,而是他的价值,当然选择权在您的手里,但是我个人认为,什么都可以省,但健康是万万不可以省的. 2,大数算小法: 能量活水机2980元,用十年,每年298元,每月24块钱,每天就几毛钱,您还认为贵吗?每天投资几毛钱喝上健康好水总比每天花费几块甚至更多钱抽烟喝酒强吧,您说是不是? 3,产品比较法: 阿姨4980的水机今天只需2980您还觉得贵,那您认为多少钱才不贵?多少钱您愿意接受!(阿姨不说,或说一个低价位) 贵!那得看和谁比,你要和几百块钱的 产品比那肯定贵,因为我们是能量活化水机;那你要和更高级的立式能量水机比,七八千甚至 一万多的都有,那就不贵了,所以说一分钱一分货,便宜没好货! 二,目前经济比较困难! 话术:1,因果关系法: 阿姨,你说现在医院看病贵不贵?老人家看病难不难?您支会的起高昂的医疗费用吗?很多老人一住院几万几万地交!我们产品一年的使用量所投资的费用时还不及医院急诊科一天的治疗费,所以我才给您推荐我们这种物超所值的低成本养生方式,帮您节约高昂的医疗费用!当然选择权在您的手里,但是我个人认为,什么都可以省,但健康是万万不可以省的. 三，身体还算健康，不需要保健品！ （首先让顾客树立起保健意识的重要性）话术：1，阿姨，预防和治疗哪个重要？老年人随着时间的推移，身体各方面的机能不断衰老，各种器官的功能在衰退，比如您的血液吧，血脂垃圾堵塞您血管的70％以下时，是没有太大感觉的，如果不重视保健，等得病了治疗起来就麻烦了，花大钱受大罪。所以说早预防更好。现在您身体还不错，真为您高兴，您如果现在就开始预防的话，是花很小钱解决大隐患。 2，阿姨，从健康到疾病容易，还是从疾病到健康容易！俗话说的好，病来如山倒，病去如抽丝啊！正是因为你现在身体还算好，所以才要注重保健啊！汽车也要经常保养才能正常行驶，人的身体就好比是一台机器，运行久了难道就不需要保养吗？比如人，得了糖尿病，高血压能治好吗？不能！但糖尿病，高血压是可以彻底预防的！所以现在越来越多的人都注重保健养生了！ 四，我再考虑一下！ 话术：你要再考虑，说明你对我们的产品是感兴趣的是不是？我们有专家，有经理，还有我这半个专家，对于你了觖产品来说正好具备非常便利的条件。你还想了解哪一些内容呢？我很乐意帮你了解！ 五，我有病会去医院看的，如果保健品那么好，那还要医院干什么？ 话术：阿姨，医院属于消费，养生属于投资！消费大多是没有回报的，投资可以营收一个健康的身体，甚至是一个百岁人生。我相信谁都不愿意自己和医院打交道，你说是不是？不到万不得已谁喜欢进医院！医院是救命的，
学生及家长攻单话术 家长： 1 学费太贵，这些家长不会因为我们比其他的培训学校好，而来报名的，在他们的想法中，孩子学不学也无所谓的，若价格便宜的话，就让他学一下。 答：对于家长来说,孩子能学到知识是他们所看重的,所以针对所有的家长特别是这样的“价格型”家长，我们要做到的就是让家长看到孩子英语学习兴趣的提高，成绩的提高，然后拿我们的学员成功案例来“刺激”他们，和他们孩子同样的年龄，但是因为这些学员已经坚持在我们学校学习，所以成绩是有很大差别的，我们要不断体现老学员的成功：“兴趣，成绩的提高，家长的肯定”，还要不断鼓励他们的孩子：你的孩子很聪明，也很爱学，很懂事，在我们这里几次课的提高已经很明显（性格更开朗，和小朋友相处的也很好，又交了几个好伙伴，我们的老师都特别喜欢你的孩子），只有让家长不断看到，听到，感受到，她的心理防线才能慢慢攻破，让她明白：如果现在还不让孩子在学校学习，那么她的孩子将和别人的孩子差别越来越大，这是家长最痛心的地方，我们要抓到真正让她痛的地方，给她良药：报名！ 2．在家长的意识中，他们还没有真正的认识学校，他们觉的昂立和其他的培训学校也没什么不一样。 答：没有认识学校是因为什么，我们给家长的东西太少！家长通过什么了解学校，通过他们的眼睛，他们的耳朵，我们给了什么？
眼睛要看到什么：干净舒适的教室，环境优美的学校，漂亮亲切的老师和工作人员，热热闹闹的学生，他们在学校学习，在学校参加的夏令营，在学校参加的圣诞晚会，在学校的作业展，在学校的一点点成长，还有那么多熟悉的老生家长，和我们的老师，工作人员亲切的交谈孩子的学习，孩子的一点点成长。。。。。。。耳朵要听到什么： 孩子们地道流利的英语，家长的满意笑声，我们专业的介绍：学校规模，学校使命，学校八大智能，学校十八种教学方法，学校的语音智能课程，学校的师资，学校的学员服务。。。。。。 如果让家长看到，听到以上的内容，那么家长肯定不会以为学校和其他学校是一样的！让我们现在就马上开始吧，用我们的优美亲切的声音，带领家长了解学校，选择学校！ 3．有些家长担心孩子太小，怕孩子太辛苦。等孩子大一点再让他学。 答：孩子小，不是理由，孩子的0－3岁是智力发展关键期，3－6岁是学习语言的关键期，在这个时间学习，孩子像学习母语一样学习英语，发音很标准流利，而且我们学校的使命就是让孩子掌握科学快乐的方法，学习英语不是像家长想象的那么枯燥，而是充满欢乐，我们是培养孩子的全方面发展，开发孩子八大智能。。。。。。。，所以，如果想让孩子以后更加出色，一定要从现在努力，因为孩子的时间是最宝贵的，家长能给孩子一切，但是时间是不能给的！请家长慎重考虑一下。
培训破冰开场白 一、问好 好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！ 我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？ 那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应） 一、 宣布课堂纪律 好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右边朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的，那学习是不是要收获一个一个非常好的结果，现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来，而且还要把它牢记心里，并在你平时的工作中体现出来。 太捧了，热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、沟通游戏 各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？既然我们是来学习的，学习是不是要有一个非常好的状态？一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态，我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来，我喊123，当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。（游戏。。。。） 当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧？为什么我刚刚喊到2的时候，各位就把双手合拢锁紧了？很简单，因为看到我把手合起来了，所以大家也把手合起来了，是不是？我想跟大家分享一个结论，在沟通过程中大家首先要学会聆听，刚刚我跟大家说听我口令，有没有说看我动作？没有，所以证明大家还没有学会聆听。
攻单话术 一、基本攻单话术 1、搞定孩子 老师：家长您好！ 家长：你好！ 老师：XX（孩子的名，如小朋友叫“陈浩南”，就喊“浩南”），刚才的体验课你表现很棒，你喜不喜欢呀？那你想不想通过这样的课堂提升自己的各项能力，成为爸爸妈妈的骄傲？ 学生：想 老师：太乖了，来，先和老师拉个勾，再和妈妈拉个勾（与孩子达成共识）。 2、搞定家长（第一次成交） 老师：（转向家长、同时轻轻拍拍孩子），XX（孩子的名）真的很聪明，也很有艺术细胞，刚刚课堂上表现也特别好，相信她一定能通过XX课程的培养，提升各种综合素质和能力，XX妈妈（爸爸），您看您是给孩子报一期，还是两期联报？ 家长：愿意或不回答（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 3、免费检测（第二次成交） 老师：家长，你看这是孩子的艺术细胞检测报告，孩子通过专业的检测及刚刚上课的表现，孩子在XX方面是天生有天赋的，家长您看（老师详细将艺术检测报告讲解给家长），所以，家长，孩子在XX方面是很有天赋的，加上后天培养，孩子会很快出类拔萃。而我们的课程的特色也恰恰与孩子的艺术潜质完美匹配。你看，你是刷卡还是现金？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 二、确保成交攻单话术（全员提升训练话术） 无论家长提出任何异议（包括价格贵、回家商量、时间排满了等全部问题），都必须只能先按照下面确保成交话术的内容进行攻单！ 老师：家长，你说的都很对、也有道理，这样吧家长，让我们助教老师先带孩子去领取礼品。（等孩子离开后，继续攻单）。家长，现在的社会更看重孩子的能力，而不是学历。培养孩子一个可以陪伴终生的艺术爱好，是培养孩子的最佳方法，咱们这么累的赚钱，不也是为了孩子能有一个好未来吗？孩子喜欢XX课，而她又恰好在这方面有巨大的潜力，所以，就能孩子一次改变一生的机会吧。你看你是现金还是刷卡？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 老师：家长，其实您说的这些都有道理，但是您看我们这里现在这里这么多家长为孩子选择，她们也肯定是做了充分的考虑的选择，所以您不必担心。而且我会为孩子确定我们学校最好的老师。孩子选择学习艺术类课程，老师比什么都重要。您看，我们XX老师……（将老师进行包装，来为家长介绍），家长，你就别犹豫了。来吧，先给孩子报一个学期吧。 家长：有点贵（无论任何异议也必须坚持把下面的话术说完） 老师：家长，咱们辛辛苦苦挣钱、存钱，为的是什么？再说了，我们贵还有这么多学生，说明我们是靠教学品质来为孩子和家长服务的，对不对？那些便宜的，我不说什么情况，他们老师的水平你猜也能猜得到，对不对？我们现场已经有这么大的优惠了，而且还承诺在一个月内，孩子学习不满意全额退款。所以，家长你完全没有后顾之忧，来吧，这边请，为孩子办理一下手续。XX（喊孩子的名字），来，妈妈要给你报名了，过来完善手续了。 备注：此时若家长再提出其它异议，则针对性进行攻单。 三、异议解答攻单话术（提高成交话术） 1、家长：回去问问她爸爸或我没有带那么多钱（或沉默迟疑的家长） 老师：家长这样吧，我给你一个建议，我们有这样的规定，凡是没有现场报名的家长不能享受优惠现金，你回去商量后来报名交原价有点不划算，我知道你会说钱是没有问题，但是别人比你少交1000元钱，你多出1000元钱是不划算哦，你今天可以先交300元的定金，保留住优惠，回去商量好了再来补齐余款就可以了；如果你回去商量后，他爸爸（妈妈）不同意，你把收据带来我们把定金退你就可以了，走吧，我们先去给孩子报一个名，我们教务就好给你孩子编好班，家长这边请。学一个月不满意还可以全额退款
分校攻单话术 1.家长觉得学费价格高 恩，是，我们也承认我们的学费价格不便宜，但绝对不贵，咱武汉市比我们贵的有好多。培训学校您要看几方面：一我们是小班授课，而其他培训学校一个班级可能都四五十个学生，学生多了老师哪能照顾过来，学习效果自然就不好；二我们的老师经层层选拔，交大师训培训出来的；再者就是我们是一个全国教育连锁培训学校，我们不断的研发和推出新的教学内容很授课方法，所以啊，无论是师资还是授课质量还是学出来的效果，你就放心吧，孩子在这学了一个月了，学校的教学服务你也看到了，是不是。 2.成绩无提高或下降 孩子的学习是分二方面的：孩子自己本身、老师的授课和家长的监督，三方面是缺一不可得。孩子的作业是否按着老师的要求认真去完成，家长在家是否监督孩子学习检查并签字，如果家长重视孩子的学习，孩子自然就不敢放松，再者孩子在我校刚学习了两个月，成绩不可能立竿见影，需要长期坚持下去。可以再讲些培养孩子学习习惯的方法。 3.对环境有意见 首先承认家长提出的问题，先顺着家长的意思，但是注意适度，只是平息一下家长的不满而已。接着可以说我们的优点，例如我们的上课特色，强大的师资力量，高品质的教学，会使孩子的成绩提高。这样将家长的注意力引到孩子的学习上，从而去忽略我们的环境，尽量让孩子喜欢我们的学校和老师。 4.对学校使用教材不了解 A.昂立有独特研发的体系。 B.进阶教材与学校PEP是90%的重合度，开发孩子八大智能，而且里面带有Chant，歌曲律动，是一种快乐的学习方面，对孩子提高学习成绩帮助很大。 C.与剑桥相对比的优势。 D.ACE小升初教材更有针对性。 5.对教学服务不满意 首先对家长讲，非常感谢您对我们教学服务的关心和监督，询问家长对那些服务不满意，我们会尽快完善，也希望家长对以后的工作多多支持，多多提出宝贵的意见。A.对教学不满意的，教与学是相互的，老师上课讲的知识点需要家长回家多多监督孩子好好的复习。 B.对服务不满意的，我们会及时反映给学校多多改进，但同时夸赞家长认可的服务。 6.认为孩子年龄有点小 通过教育学和心理学的研究证明，孩子学习语言最佳的年龄段是3-6岁，应让孩子在这个年龄段培养好的学习习惯，提升他的优越感和自信心，让孩子赢在起跑线上。 7.迟疑考虑自己无法决定还需要和家人商量情况 对，和家人商量是应该的，可以看出你是一个负责人的家长，我们就认同这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的自信心，可家长时间是有限的，我们的优惠活动只有今天才有的，你可以先交个定金，如果有不合适可以退费，更何况你是为了孩子的学习，我想他爸爸是不会反对的吧，我是真的很想为您的孩子保留这个名额。
1、家长：不需要不需要 咨询师：这电话如果是直接挂断，就暂时不管，回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话，作为咨询师你的语速也要快，自信，强势反问对方“您不需要什么啊家长，我还没说呢，您怎么知道您不需要，”如果听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”，能听见去说话的家长，用学校情况进度，知识难点等与家长进行沟通。 2、家长：我们已经报着班呢 咨询师：没关系，不冲突—大小班还是一对一学多长时间预期效果达到预期未达预期什么原因用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖 3、家长：你们是报班的吧 咨询师：我不是让您报班的（介绍机构的活动，以帮助人之心跟家长沟通），或回答是我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么我们的优势特色在哪总结一两句话回答家长后，进行引导性发问 4、家长：你们怎么知道我电话的 咨询师：我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话，我这边有记录，根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系 5、家长：我们报满了，没时间去 咨询师：这种一般都是搪塞，先肯定家长（比如家长这边对孩子学习很重视，辅导哪些科目，孩子累不累啊等进行关心），多听家长如何回答，然后进行引导性发问 6、家长：孩子这边都挺好的
咨询师：搪塞，具体什么情况（孩子想考的目标中学，告诉录取分数，看孩子分数。孩子学习方法挺好的，98%学习好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有没有）。要知道，现在因为中高考的压力，成绩再好的孩子都会在外面有补习，一旦这孩子有补习问在哪没有补习的话给这家长制造危机感等等 7、家长说：以后别给我打电话 咨询师：这种如果家长态度好的继续沟通，比如，我们这边以帮助孩子和家长为主，现在孩子青春期和家长无效沟通比较多，提供一些建议。二是我们是走在教育的前线，利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等 8、家长：工作忙，没有时间去 咨询师：利用痛点，愧疚感去刺激家长，如您这么忙，谁管孩子，青春期的孩子正需要家长管的等等，举例把青春期的危害给家长讲讲 9、家长：打给爸爸，妈妈管等 咨询师：这种就是典型的来回踢球（问状态，学习等都不知道，咨询师可以要孩子的号码或妈妈号码）。要知道教育是双方的事情，父是阳刚一面，母是给孩子温柔一面，缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的 10、家长：和孩子商量 咨询师：这种情况要是家长认可你，是有办法让孩子来，家长只需要告知孩子就行（这得看咨询师是否重要性说道）。二是要是先商量再联系的话，孩子不听家长话，咨询师要是跟家长沟通的好的，会把孩子电话给家长。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师，什么原因，受过伤害等等、或告诉孩子是爸妈的朋友等。 记住咨询师一旦跟孩子沟通，一定要以朋友的角色跟孩子聊天，让孩子放松愉快跟你互动。
攻单话术(所有同仁须,熟练掌握,对答如流.) 备注：必须搞明白顾客不成交的真正原因！所以攻单第一步就是确定好顾客的抗拒点！ 阿姨，我们产品这么好，你也非常认同，是不是？那今天优惠这么大您为什么不要呢？是什么原因导致你今天不要的呢？我们这么好的交情了，没关系的你告诉我嘛，我看下能不能帮上什么忙！（这个时候顾客可能会说是什么什么原因！接下来你要帮他确定抗拒点！）哦，我明白你的意思了，你是觉得我们产品（太贵了）对吧！那除了价格的问题，你对我们产品还有别的疑问吗？哦，没有了，就是价格的问题，对吧！也就是说，如果我能帮你解决价格的问题你今天就可以下决定拥有我们的产品，对吗？那太好了，你听我说——————————！ 一,产品价格太贵了! 话术:1,价值及功能树造法: 阿姨,一分钱一分货你认同吗?便宜没好货,好货不便宜您认可吗?您不能只看价格,更要看产品的价值,看产品能给您带来什么好处,对不对,如果产品品质不好,对您健康毫无帮助甚至起负面作用,再便宜你也不会买,哪怕送给您,您都不一定要,对不对?那我现在跟您说一下我们产品能给您身体带来的好处:1,2,3,4,5,所以说他物超所值,你得明白贵的不是价格,而是他的价值,当然选择权在您的手里,但是我个人认为,什么都可以省,但健康是万万不可以省的. 2,大数算小法: 能量活水机2980元,用十年,每年298元,每月24块钱,每天就几毛钱,您还认为贵吗?每天投资几毛钱喝上健康好水总比每天花费几块甚至更多钱抽烟喝酒强吧,您说是不是? 3,产品比较法: 阿姨4980的水机今天只需2980您还觉得贵,那您认为多少钱才不贵?多少钱您愿意接受!(阿姨不说,或说一个低价位) 贵!那得看和谁比,你要和几百块钱的 产品比那肯定贵,因为我们是能量活化水机;那你要和更高级的立式能量水机比,七八千甚至 一万多的都有,那就不贵了,所以说一分钱一分货,便宜没好货! 二,目前经济比较困难! 话术:1,因果关系法: 阿姨,你说现在医院看病贵不贵?老人家看病难不难?您支会的起高昂的医疗费用吗?很多老人一住院几万几万地交!我们产品一年的使用量所投资的费用时还不及医院急诊科一天的治疗费,所以我才给您推荐我们这种物超所值的低成本养生方式,帮您节约高昂的医疗费用!当然选择权在您的手里,但是我个人认为,什么都可以省,但健康是万万不可以省的. 三，身体还算健康，不需要保健品！ （首先让顾客树立起保健意识的重要性）话术：1，阿姨，预防和治疗哪个重要？老年人随着时间的推移，身体各方面的机能不断衰老，各种器官的功能在衰退，比如您的血液吧，血脂垃圾堵塞您血管的70％以下时，是没有太大感觉的，如果不重视保健，等得病了治疗起来就麻烦了，花大钱受大罪。所以说早预防更好。现在您身体还不错，真为您高兴，您如果现在就开始预防的话，是花很小钱解决大隐患。 2，阿姨，从健康到疾病容易，还是从疾病到健康容易！俗话说的好，病来如山倒，病去如抽丝啊！正是因为你现在身体还算好，所以才要注重保健啊！汽车也要经常保养才能正常行驶，人的身体就好比是一台机器，运行久了难道就不需要保养吗？比如人，得了糖尿病，高血压能治好吗？不能！但糖尿病，高血压是可以彻底预防的！所以现在越来越多的人都注重保健养生了！ 四，我再考虑一下！ 话术：你要再考虑，说明你对我们的产品是感兴趣的是不是？我们有专家，有经理，还有我这半个专家，对于你了觖产品来说正好具备非常便利的条件。你还想了解哪一些内容呢？我很乐意帮你了解！ 五，我有病会去医院看的，如果保健品那么好，那还要医院干什么？ 话术：阿姨，医院属于消费，养生属于投资！消费大多是没有回报的，投资可以营收一个健康的身体，甚至是一个百岁人生。我相信谁都不愿意自己和医院打交道，你说是不是？不到万不得已谁喜欢进医院！医院是救命的，
攻单话术1、您真的觉得贵这就对了，价高代表品质高。 攻单话术2、您想不想省钱呢阿姨，最好的省钱方法就是一次买对。 攻单话术3、阿姨，您希望是什么样的价格呢市场上还有许多价格低，品质一般的产品，您会要吗 攻单话术4、您是拿什么产品跟我们比的呢是21金维他还是六味地黄丸（略带开玩笑的口气） 攻单话术5、阿姨，您想不想赚钱呢（您身体好了，是不是可以多拿几年国家的退休金呢） 攻单话术6、您确定价格是您唯一关注的难道它比产品带给您的价值更重要 攻单话术7、您知道“便宜无好货，好货不便宜”吗 攻单话术8、（装做不理解的心情）阿姨，您怎么会这么想呢像您这样身份的人怎么会听不明白呢 攻单话术9、阿姨，如果我给您配上最优惠的政策呢，您还嫌贵吗 攻单话术10、您愿意多花点钱买高品质的呢，还是愿意少花点钱买效果得不到保证的呢阿姨吗，这可是吃的东西。 攻单话术11、不错，我们的产品是贵了点，因为我们要考虑到长远的售后服务，您希望有完善的售后服务吗
攻单话术12、谢谢您对我们价格的如此关注，这正是我们产品能胜人一筹的地方，您最在乎的是钱还是为您带来的好处呢 攻单话术13、您想不想购买产品后有许多麻烦呢（我们有雄厚的实力和完善的售后服务） 攻单话术14、这不是钱的问题，您的身体再这样耗下去结果会怎样呢 攻单话术15、我太理解您现在的想法了，在没接触这个产品前，我也是这样想的，但您知道我后来发现了什么吗（讲述产品价值） 攻单话术16、我太理解您现在的想法了，在没接触这个产品前，我这有个☆☆叔叔也是这样想的，可是您知道他服用了三天后发生了什么情况吗 攻单话术17、谢谢您给我讲实话，要是我解决价格问题，您会购买吗 攻单话术18、要是我证明这个价格是公道的，您会买吗 攻单话术19、我们先抛开价格问题，您喜欢我们的产品吗对于喜欢的东西多付出一点您觉得值得吗
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！ 作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。 问题一、家长：老家长也没有优惠吗 分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗”直接打击家长对机构的好感。 应对 首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题二、家长：我再看看吧。 应对 按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。 问题三、家长：你能再便宜一点吗
分析 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。 任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。 应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题四、家长：你们教学质量会不会有问题 分析 一些教育咨询师面对这个问题会直接答“我们教学质量不会有问题的，我们是全国连锁的大机构，全国有很多教师在从事教研工作……”但是家长问出第二句话的时候：“万一有后期教学质量问题怎么办”不少教育咨询师就接不下去了。 应对
一、问好好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！ 我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？ 那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应） 一、 宣布课堂纪律 好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右边朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的，那学习是不是要收获一个一个非常好的结果，现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来，而且还要把它牢记心里，并在你平时的工作中体现出来。太捧了，热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、四、沟通游戏 各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？既然我们是来学习的，学习是不是要有一个非常好的状态？一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态，我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来，我喊123，当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。（游戏。。。。）当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧？为什么我刚刚喊到2的时候，各位就把双手合拢锁紧了？很简单，因为看到我把手合起来了，所以大家也把手合起来了，是不是？我想跟大家分享一个结论，在沟通过程中大家首先要学会聆听，刚刚我跟大家说听我口令，有没有说看我动作？没有，所以证明大家还没有学会聆听。我们在座的各位以后在工作中经常要跟领导沟通，同时要跟同事沟通，跟下属沟通，所以我们在沟通过程中首先要学会聆听。可能在我们聆听的过程中会有很多因素在干扰着我们，同时我们又不能因为受到干扰而不注意聆听。我们今天讲课也是一个沟通，所以我们各位今天什么都可以不带，但是至少要带一个器官过来，是什么？对，是耳朵，那刚刚大家的聆听成功了没有？没有，我跟大家的沟通有没有成功？没有，那再来一次，大家有没有信心跟我沟通成功？、、、、、、 为什么还是有人拍手？是因为大家看到我把双手合起来了，所以大家跟我一起做了这个动作。我们说沟通来自对方的反应，大家看到我的反应，所以大家就都跟我一起反应，然后大家就错了，所以我们在平时工作的过程中就会很受伤，因为我们很辛苦的在沟通的时候，对方没有反应，所以我们发现我们沟通的时候经常会问到：你知道吗？你明白？是不是？对不对？等等等等。所以我今天跟大家沟通的时候大家要不要有点反应？好，事不过三，大家最后一次有没有信心把游戏做对？非常好！各位合起来双手之后先不要动，看看你们的双手交
家居建材行业销售宝典之客户抗拒解除 有效解除客户抗拒： 话术训练 第一章：破冰与关系维护 1．我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [仁芳演练] 导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐， 说到：我觉得一般，到别处看看吧。 [错误话术] 不会呀，我觉得挺好。 这是我们今年主推的设计款式啊。 这个很有特色呀，怎会不好看呢？ 甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。 [仁芳演练] 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？ 3．顾客虽然接受了我们的建议， 但是最终没有做出购买决定而要离开。 [错误应对] 这个真的很适合您，还商量啥呢！ 真的很适合，您就不用再考虑了。 ……（无言以对，开始收起东西） 那好吧，欢迎你们商量好了再来。 [仁芳演练] 导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步） 4．我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。