人力资源案例分析 -------组织绩效与员工绩效的有机结合 部门及岗位的设置目的是为了有效保证组织目标的实现，员工绩效是组织绩效的有效组成部份，任何脱离组织目标的个人成绩都是徒劳和毫无价值的，因此，必须将组织绩效纳入绩效管理环节予以综合考虑，实现组织绩效与员工绩效的充分结合，理由有二： 1、某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从部门绩效予以反映（尤其是“夹缝”中的工作和需要部门整体合作才能完成的工作更是如此），如果单针对员工个人的绩效结果进行考评，必然埋没其对组织的贡献，长此以往，势必养成员工“个人英雄主义”思想，而忽视对组织绩效的责任感，相对削弱整个部门的凝聚力和战斗力（因为，在以结果为导向的现代绩效考核思路下，业绩考评在整个考评过程中所占的权重一般都在50%以上或更高），现代管理所提倡的员工之间的团队协调与配合也将受到极大的挑战，尤其是个人绩效与部门绩效产生冲突的情况下，是先保组织目标还是先保个人目标，员工很难做出正确选择； 2、由于部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异，必然导致职能部门之间整体绩效产生差异，管理者对下属以及员工对自身的要求也必然有所区别，这种差别将势必会延伸至绩效考评过程，造成考评“基准线”的差异，管理者如果在绩效考评过程中不能正确面对这种差异而予以重视，势必使员工产生不公平的感觉，从而促使以下三种结果产生：
第一：整体绩效相对优秀的部门负责人为了维护本部门员工的积极性和相对公平，势必采取相应的方法拉近这种差距（因为毕竟绩效考核结果将与员工的薪酬、晋升、培训等相关因素相联系），从而降低对自己及下属工作要求的标准，以寻求与其他部门的相对平衡；员工则会因为感觉干好干坏一个样（与部门绩效较差的部门员工进行比较而言），而失去追求更高目标的热情和动力，向部门绩效较差的部门员工看齐； 第二：部门绩效相对较差的员工因为没有压力（考评结果已对其做出了相对肯定、薪酬水平与部门绩效高的部门员工没有差别），也不会主动寻找并持续改进自身所存在的问题，以至岗位工作难有提升； 第三：员工思考及处理问题只从自身岗位出发，部门“夹缝”中的工作无人愿干，当自身业绩与组织业绩产生冲突时，顾小不顾大； 以上三种结果的产生，都将使绩效考评工作流于形式，员工又重新回到“大锅饭”的年代，从而最终阻碍部门的持续发展，造成部门目标难以顺利实现（或不断降低部门目标以寻求平衡），使整个组织发展停滞甚至倒退。 从现代管理理念出发，管理必须服从于企业战略和组织发展，管理的最终目的是保证战略目标的实现和组织体系的良性循环；职能部门是战略目标的实际承担者，部门目标的完成是实现企业整体目标的基础保障，而部门目标则要靠部门全体员工的齐心协力；一方面，组织需要依托全体员工的努力以获得发展，另一方面，只有组织绩效得到提升，员工价值才能得到体现；组织和员工根本就是利益共同体。 绩效管理是人力资源开发的主要手段之一，是帮助部门及员工发展的重要管理工具，但他同时又是一柄“双刃剑”，善用之，慎用之，能最大程度地激发员工热情，挖掘员工
领导行为对组织成员绩效影响分析 俗话说：没有学不好的学生，只有不会教的老师。在企业中，其实也可以说，没有绩效不好的员工，只有缺乏领导力的领导（主管），因为领导（主管）的领导力对下属的工作绩效有重要影响。 影响员工绩效的因素是多方面的，但从员工个人的角度来讲，员工绩效取决于员工能力、态度和行为。一般而言，能力具有稳定性，而态度与行为就成为影响员工绩效变化的重要变量。过去，我们在分析员工态度与行为影响因素的时候往往局限于员工本人，而往往很少来关注他们的领导（主管）的领导力因素。 领导者行为之所以影响员工绩效，简单而言可以归纳为以下方面的原因。首先，领导（主管）掌握着组织赋予的正式权力，控制着对员工奖惩大权，包括有形和无形的奖励和惩罚，以及资源配置权力。领导（主管）运用他所控制的奖励和惩罚的偶然性程度以及方式、对员工的资源调配将会影响员工的工作态度与行为。第二，主管与员工之间的私人关系、主管是否给予员工关心和支持并为其创造良好的工作环境，将影响员工对主管和组织的归属感。主管是否为员工创造条件取得成功，是否能够提供有效的反馈，是否能积极帮助员工排忧解难都将影响员工的工作满意度，从而影响员工的绩效表现。 中华文化下领导（主管）对员工绩效影响尤为显著
在中华文化背景下，员工态度和行为更易被领导者行为所影响，领导（主管）对员工绩效的影响更为显著。大量对于中华文化的研究表明，中国人崇尚等级、重视人与人之间的联系。尤其是人际关系，不仅仅因为其工具性价值（比如关系在商业交易中的普遍运用)，更因为其在中国人的自我概念中的重要作用。有学者说认为，中国人“被个人的人际关系网包围，而这个关系网则定义或构成了个体的存在、并且控制个体的思想和大脑”。因此，领导(主管)的领导方式、如何对待下属尤其是主管如何评价，将会在很大程度上强烈地影响员工对自我的定义。当下属的自我概念感觉受到领导（主管）的不公平公正对待，怠工与低绩效就成为必然。 其次，中国人尊重权威与领导。领导对员工行为的评价对于他们如何评价自己、工作积极性就会产生重要的影响。比如，如果领导表现出关心员工的需要、给他们提供资源和支持、鼓励员工克服困难去实现目标，那么下属很可能认为这个领导关心他们并且相信他们的能力，因此他们会建立起更积极的自我概念，结果他们会更努力的工作。另外，如果下属认为自己应该为出色地完成了一件工作而获得奖励，或者应该为没有完成任务而得到惩罚，然而主管却不顾他们的客观绩效而对他们莫名其妙地横加指责，那么员工可能就会对原先的自我概念产生怀疑并改变对自我的看法，从而他们的工作积极性也会受到伤害。
EMT自律宣言 华为承载着历史赋予的伟大使命和全体员工的共同理想。十八年来我们共同奉献了最宝贵的青春年华，付出了常人难以承受的长年艰辛，才开创了公司今天的局面。要保持公司持久的蓬勃生机，还要数十年地继续艰苦奋斗下去。 我们热爱华为正如热爱自己的生命。为了华为的可持续发展，为了公司的长治久安，我们要警示历史上种种内朽自毁的悲剧，决不重蹈覆辙。在此，我们郑重宣誓承诺： 1、正人先正己、以身作则、严于律己，做全体员工的楷模。高级干部的合法收入只能来自华为公司的 分红及薪酬，除此之外不能以下述方式获得其他任何收入： ?绝对不利用公司赋予我们的职权去影响和干扰公司各项业务，从中谋取私利，包括但不限于各种采购、销售、合作、外包等，不以任何形式损害公司利益。 ?不在外开设公司、参股、兼职，亲属开设和参股的公司不与华为进行任何形式的关联交易。 高级干部可以帮助自己愿意帮助的人，但只能用自己口袋中的钱，不能用手中的权，公私要分明。 2、高级干部要正直无私，用人要五湖四海，不拉帮结派。不在自己管辖范围内形成不良作风。 3、高级干部要有自我约束能力，通过自查、自纠、自我批判，每日三省吾身，以此建立干部队伍的自 洁机制。 我们是公司的领导核心，是牵引公司前进的发动机。我们要众志成城，万众一心，把所有的力量都聚焦在公司的业务发展上。我们必须廉洁正气、奋发图强、励精图治，带领公司冲过未来征程上的暗礁险滩。 我们绝不允许“上梁不正下梁歪”，绝不允许“堡垒从内部攻破”。我们将坚决履行以上承诺，并接受公司审计和全体员工的监督。 （EMT：公司级别的行政管理团队英文名称Executive Management Team的缩写———编者注） 任正非： 从我创办华为担任总裁那一天起，就深感置身于内外矛盾冲突的漩涡中，深感处在各种利益碰撞与诱惑的中心，同时也深感自己肩上责任的沉重。如何从容地应对各种冲突和矛盾，如何在两难困境中果断地决策和取舍，如何长期地抵御住私欲的诱惑和干扰，唯有彻底抛弃一切私心杂念。否则无法正确平衡各方面的关系。这是我担任总裁的资格底线，这也是我们担任公司高级干部的资格底线。 只有无私才会公平、公正，才能团结好一个团队；只有无私才会无畏，才能坚持原则；只有无私，才敢于批评与自我批评，敢于改正自己的缺点，去除自己的不是；只有无私才会心胸宽广，境界高远，才会包容一切需要容纳的东西，才有能力肩负起应该承担的责任。 我郑重承诺：在任期间，决不贪腐，决不允许亲属与公司发生任何形式的关联交易，决不在公司的重
笔者在以前的一篇文章中，曾谈到如下话题：在绩效考核中，如何处理公平与人为影响的关系的问题，其中表达的主要观点是，“绩效考核是和人关系最为密切的管理活动，人为因素的影响不可消除，只能减少。减少人为因素影响的路径就是建立系统的绩效管理体系，通过绩效管理的每个环节的正规操作，使绩效考核指标透明化，使绩效沟通贯穿始终，使绩效考核程序公正，使绩效考核结果得到反馈。通过各个环节的正规操作，揭开绩效考核神秘的面纱，使绩效考核成为经理和员工共同的对话和成长机会”。 这篇文章继续谈一谈另外一个大家同样很关心的话题——如何处理组织绩效和个人绩 效的关系？ 我在与企业管理者交流的时候，他们经常会抛出这样一个话题，“每个员工的考核成绩都很好，都是90分以上，但是企业的业绩却下降了，这是为什么？不是说考核的根本目的改善员工的绩效，进而改善企业的绩效吗？为什么会出现相反的现象？是绩效这个工具不好？还是我们的操作出了问题？”这是很多企业在绩效考核中所面临的共性话题，也是困惑企业管理者的难点。到底该如何看待绩效考核？为什么员工的考核成绩都很好，而企业的业绩却下降了呢？且看本文，笔者结合自己的研究和实践，谈谈对这个问题的看法。 个人绩效与团队绩效失衡的原因 首先，这是普遍存在的问题，很多企业都遇到过，我们不要避讳这个问题，也不急于为绩效考核这个工作做辩护，把它提出来，作为课题加以研究，会对企业的管理有所裨益。 其次，这个问题不可避免。因为我们在设计绩效考核指标的时候，很多因素是不可以量化的，而这些不可量化的因素反而是对企业的绩效影响比较大的。而我们为了追求对员工考核的准确性，通常都会最大程度地做到指标量化。因此，员工的指标在考核的时候，都会比较明确地得到一个考核结果，而这些结果中有一大部分是妥协结果，即为了达到量化而量化。比如，客服人员接听客服电话这个工作，为了做到量化，我们可以从几个维度对员工进行考
第二章领导行为 第一节领导理论 【真题：2012年多选题】关于交易型和变革型领导的说法，正确的有( )。 A. 交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出 B. 交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从 C. 变革型导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效 D. 变革型领导能为组织制定明确的愿景 E. 变革型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效 【答案】ABDE 【解析】本题考察交易型和变革型领导理论的观点。
【真题：2013年单选题】魅力型领导者的特征不包括（）。 A．自信并且信任员工 B．有理想化的愿景 C．承诺为努力提供奖励 D．对下属有高度的期望 【答案】C 【解析】本题考查魅力型领导理论。魅力型领导指具有自信并信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者。 【真题：2011年单选题】魅力型领导者的非道德特征是( )。 A．为集体利益使用权力 B．经常采取双向沟通 C．努力提升自己的个人愿景 D．支持下级 【答案】C 【解析】本题考查魅力型领导理论非道德特征。包括：（1）为个人利益使用权力（2）提升自己的个人愿景（3）指责或批评相反的观点（4）要求自己的决定被无条件接受（5）单向沟通（6）对追随者的需要感觉迟钝（7）用外部的道德标准满足自我兴趣领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和领导 【真题：2017年单选题】与豪斯的路径--目标理论不相符合的是（）。 A.领导者能够根据不同情况表现出不同的领导行为
B.不同的领导行为适用于不同的环境因素和个人特征 C.对于能力强的下属，指导式领导可以带来更高的业绩和满意度 D.领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和领导 【答案】C 【解析】本题豪斯的路径—目标理论。该理论认为不同的领导行为适合于不同的环境因素和个人特征，其中对于能力强的下属，指导式的领导可能被视为是多余的，不会带来更高的绩效和满意度。所以，选择C。 【真题：2014年单选题】罗伯特豪斯的路径-目标理论认为，主动征求并采纳下属的意见，属于（）类型的领导行为。 A.指导式? B.支持型? C.参与式? D.成就取向式 【答案】C 【解析】本题考查罗伯特豪斯的路径-目标理论。参与式领导行为是主动征求并采纳下属的意见。 【真题：2012年单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为( )。 A. 支持型领导 B. 参与式领导 C. 指导式领导 D. 成就取向式领导 【答案】C 【解析】本题考查路径—目标理论的领导行为。其中，指导式领导让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。
●领导者权力冲突的表现及最佳领导团队模型1权力分配不当 领导者的权力分配不当，就是权力与职位、职责不相匹配，也就是破坏了职权一致、责权对等、层级分明原则，从而造成有职无权、职大权小，无职有权、职小权大，有权无责、有责无权，权小责大、权大责小，责权不清、推诿扯皮等等现象。 领导权力分配一般有两层含义，一是权力在组织中的分布，这是从组织结构角度对权力的分配；二是指权力的授给，是从事务和工作的需要出发，领导者根据实现任务和完成工作的需要将其权力的一部分授给下属。一般来讲，第一层权力分配因为是按照组织结构和组织形式进行的，所以每一职位权力的大小和责任的轻重都有相对稳定的规定；相对于第一层权力分配，第二层权力分配在权力和责任的大小上都有相当的灵活性。这样看来，第二层权力分配较为容易出现权力分配失当现象，第一层权力分配则较少。 2领导权力错位 权力错位即领导者的越权，指领导者实际行使的权力超越职位相应权力的现象。越权，广义讲既有范围上的越权，又有使用上的越权。 范围上的越权，又分为僭越本分、兼理旁涉与越俎代疱三种情形。僭越本分，原指不守本分，冒用上级名义、礼仪和器物，此处用以指行使上级领导职权；兼理旁涉，指在未被委托和接受代理的情况下行使其他领导范围职权；越俎代庖，此处专指行使下级领导者的职权。 在领导实践中，越权是一种极为有害的现象。首先，它破坏正常工作秩序。分级领导、分工主管、各司其职、各负其责，这是领导活动系统的正常工作
秩序。而越权行为破坏了这一正常工作秩序，因为它使得人们职责不清、位置不明，如同改变机器运转方向和速度，必然失去功能。 其次，越权不利于团结。越权实则“侵权”。上级被侵权认为侵权者飞扬跋扈、颐指气使，定有取代之心，因而或迎头痛击，或暗中设伏；平级侵权引起勾心斗角、关系紧张；下级被侵权则产生被“罢黜”心理，认为上级不信任自己。 3权力不受 权力不受有正当不受与无由不受之分。所说正当权力不受，是指下属对领导者职业特权与越权行为的抵制。我们熟知的“将在外，君命有所不受”，就是孙子对齐威王越权行为的抵制。而对领导者职业特权的抵制，则是我们极为赞扬的，因为它是同以权谋私现象的一种难能可贵的斗争。所说无由权力不受，是指下属对领导者职位权力的抵制。这种抵制是不能容许的。有人认为，你领导对了我就听，你领导错了我就不听。这个问题较为复杂，但并不是一本糊涂账。这里必须弄清楚“领导错了”是什么意思。如果仅是你认为的，那不能算数。比如领导者的决策，即便真的错了，从决策与其实施之初看，人们无法认定其错，又没有更好的决策出台，那下属还是要依计而行的。4领导权力变异 领导权力变异，主要表现为使用权力的“越位”现象，即无限制地使用权力，将权力泛化到自己的职业中去，从而使自身职业的服务功能(职业规范所规定的应该做的乃至必须做的本职工作)转化为职业特权。 所谓职业特权，是指超出职业规范的规定，利用职业之便实施对他人的控制能力。职业特权不只属于领导权力变异，每个有职业的人都有可能获取职业
群体行为与团队激励(1) 在团队治理思想已经深进人心、团队治理方式已经被广泛运用的今天，传统的治理制度和治理方法已经显得力不从心。基于团队治理的理论迫切需要发展和创新，其中基于团队的激励模式研究尤为迫切。本文试图把行为主义者有关群体理论的研究成果运用到团队激励模式的研究中往，以建立更为公道、更具实用性的团队激励模式。 群体、团队和团队激励 群体是两个或两个以上的人为了实现目标、满足特定需求而形成的相互作用的联合体。群体的组成是随机的，群体中成员是个体承担责任，每个人都有自己的目标，群体成员没有一个共同的目标，也不承担共同的责任。在工作群体中，不一定需要紧密协作，不存在一种积极的协同效应，以使群体总体绩效水平大于个人绩效之和，群体绩效仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。 团队是一群以任务为中心，为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。团队的组成不是随机的，成员之间的技能、知识和能力都是互补的，成员间存在共同的目标和集体承担责任，在工作团体中，成员间要紧密协作，存在一种积极的协同效应，能够使团队的总体绩效水平大于个人绩效之和。 团队激励的思想最早出现在1938年，它源于约瑟夫·P·斯坎伦针对团队激励提出的薪酬计划，核心是建议以计划和生产委员会为主体，寻求节省劳动本钱的方法和手段，不对提出建议的个人付给报酬，整
个计划的首要原则是以团队为目标，夸大的是协作与合作而不是竞争，任何一个人的建议都能使大家得到好处。而是在整个工程和整个公司范围内付给报酬，鼓励工会和治理当局进行协作以降低本钱和分享利润。从斯坎伦计划的思想可以看出，团队激励是以团体整体作为对象来进行激励的，目的是通过合作实现组织目标。 1972年，阿尔钦和德姆塞茨最早提出企业实质上是一种“团队生产”方式，重点研究企业内部结构的激励题目。他们以为，团队生产将导致个人的偷懒行为，应该引进一个监视者；为了使监视者有监视的积极性，必须赋予其剩余索取权。 1991年，德姆斯特姆和米尔格罗姆从单任务工作的代理人激励机制研究扩展到了对多任务工作的代理人激励机制研究。他们证实，当一个代理人从事多项工作时，对任何给定工作的积极性，不仅取决于该项工作本身的可观测性，而且取决于其他工作的可观测性。但他们对工作团队激励的研究仅仅局限在“经济人”假设基础上的本钱效益分析上，与激励单个员工相比，在工作团队中，员工并不仅仅单纯地追求经济利益。 群体动机理论对团队激励的启示 行为科学以为，个人加进群体的动机，不是列举一两种原因就能解释清楚的。由于大多数人同时属于多个群体，显而易见，对个人来说，不同群体为其成员提供不同的利益，满足个人不同的需要。一般
TO:你好陆老师根据上次我们讨论关于绩效的问题我收集一些资料，希望对于我们接下来制定绩效计划有所帮助。 李玮 团队绩效与个人绩效 个人绩效：个人绩效薪酬制度或称个人绩效奖励计划，是指针对员工个人的工作绩效提供奖励的一种报酬制度。 团队绩效：Hackman（1987）和Sundstrom（1990）对团队绩效进行了广义的定义，团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：①团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；②团队对其成员的影响（结果）；③提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。 绩效管理的主要目的是：协调企业内部运作，使企业发挥最大能力；激发员工的使命感；识别人才并确定培训方向；奖优罚劣，使员工感到自身价值得到企业认可。 如果我们把整个企业看作一部汽车，那么各个部门就是高速运转的发动机，绩效管理体系则像变速箱，发挥着调控作用。变速箱是由很多齿轮构成的，齿轮之间有关联就有磨合。“团队绩效”与“个人
绩效”作为两个最主要的齿轮，在运行中会产生哪些摩擦呢？又该如何解决？ 案例： 一、考核绩效目标设定出了问题 某企业是一家勘探设计类企业，其业务部门是按照专业划分的，但所承接的项目大都是综合性的，因此需要各个部门抽调人员来组成项目小组共同工作；以往，该企业采取简单的指标分解方法：业务部门A分多少利润、业务部门B分多少利润，然后再由部门决定内部分配方案。年终发奖金也是采取这种二级结算方式。结果是各个部门、各个员工对最终的结果都不满意，大家都觉得分给自己的指标太多，同时也很难将日常工作与考核指标联系起来。在提供智力型服务的行业中，上述现象是普遍存在的。从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝”中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行的通的。由此在两个方面产生不利影响：
领导风格与员工环境行为关系研究 授权型领导这一概念的正式提出并得到广泛应用是从2000年Arnold和其同事的研究开始，授权型领导行为和员工环境行为关系的研究也随之展开。Arnold 等人认为授权型领导通过一系列授权过程的实施以及外部条件的创造来提高员工的自我效能感，并且能够去除导致员工缺乏自主性感觉的影响因素，有助于员工根据工作形式自主做出决策。根据Ahearne，Mathieu和Rapp2005年的研究，授权型领导行为应包括对员工工作成果的强调，提供员工参与决策的机会并且表现出员工能够取得更高绩效的信任，他们认为授权型领导能够在组织中有效实施将成为组织取得成功的重要的有效驱动因素。顺应Arnold的研究角度，Gavin Hofmann在2002提出了授权型领导行为所对应的关注点，认为授权型领导行为是聚焦于提高下属团队内在激励动机的一系列行为，而非仅仅聚焦于经理人和其下属之间的关系，研究中列举出一系列典型的授权型领导行为的例子，比如鼓励员工参与决策、信息分享、辅导指导等等，他们在研究中指出授权型领导行为是意在帮助员工提高、进行自我发展的行为，并且还能相应改变决策流程和团队合作的能力。Liu和同事在2003年也提出了授权型领导行为的实施目标是提高员工的自我控制能力，让员工能够按照自己的方式行事，因而授权型领导行为也可以看作是领导对其下属进行资源权力再次划分的手段。 Leach从行为角度提出了授权型领导行为是一种“实践”，通过授权型领导行为来完成权力的授予与责任的归属划分从而令员工比之前的工作内容具有的决策能力更大。Chen和同事则把授权型领导行为定义为领导提高自主权，员工自我管理和控制以及在团队中的信心程度。授权领导行为能够带来权力分享等组织行为变化，通过权力分享行为能够有效提高员工的自我引导能力并且能够导致下属员工的情绪态度的反应变化。Zhang与Bartol将授权型领导定义为通过权力分享，给予员工参与进行决策的自主权，上级经理人表现出对员工能力的信任，进而提高员工的工作满意度与工作绩效。 总之，目前管理学家对授权型领导的众多研究成果已经证实授权型领导行为与许多组织行为学研究领域常见的研究变量之间存在显著相关关系，对众多组织内积极因素起到促进作用，如授权型领导行为被证实能够提高员工工作满意度，
领导者如何带领好团队？ 1、什么是团队? 团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。这里面涉及到三个要素：共同的目标，一起努力，一群人。这三者缺一不可。 无论是个体还是团队，没有目标，远景，就失去了努力的意义，一个清晰的目标会吸引众人加入一个团队，而这个目标通常是个体难以实现，或者实现起来没有团队那么有效率，那么有成就感。 一起努力，则隐含着这样一个概念，个体的努力无法相比团队努力的果效。更深远的，团队的成功可以让个体更充分的实现个体的价值。 “一群人，毫无疑问是说多个人。但是一群人可以是乌合之众，也可以高效有战斗力的集体。对于团队来说每个人都应该认可并尊重的一个重要的原则 是:ThereisnoIinateam,butthereareMandE.虽然看起来像是语言游戏，可是背后的概念是 非常重要的。主语地位的我，要让位于团队的我们，我只是团队中的一员，一部分，做宾语而不是作主语。 事实上，世界上80%的团队都不能算是成功的团队，而且有两种团队特别容易失败： 1、整个团队都是由聪明人组成的。 2、整个团队都是由个性相近的人组成的。 而这两种团队，恰恰是我们在商业环境下组建团队的一种倾向性标准。 2、团队关键因素： 一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的因素——领导、沟通、尊重、游戏规则、学习思考、人际互动——决定着团队的命运。 2.1团队领导 作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗?你能让员工心甘情愿听命于你吗?你知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗?在《高效团队24法则》中，世界上最伟大的 橄榄球教练文斯。隆巴迪，虽不是企业界精英，也没有经营过数十亿美元的公司，但是他将一支垃圾球队培养成一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人，甚至全世界管理者所敬佩。其实，一支球队所面临的考验和危机，也类似发生在一个公司中。任何团队的领导者，
软件实施团队绩效考核程序 为了确保团队以及个人的目标与公司整体目标的一致性，为了激励并影响员工实现公司目标，特制定本程序。目的是： 1.影响员工的决策、行为和公司发展目标保持一致； 2.更加妥善的处理内部团队间的协同； 3.统计的运营成果和员工业绩数据。 本程序的核心是由“业绩指标”、“技能考评”、“工作评价”、“工作量统计”、“成本控制”共5类控制项组成，根据不同的绩效角度定义不同的受控项，具体如下： 第一章绩效角度 1.薪酬调整 从工作能力及工作完成情况的角度评估员工是否能够胜任该项工作，“薪酬调整”是对评估结果的执行体现。 考核周期：12个月。 考核指标：“业绩指标”、“技能考评”、“工作评价” 具体操作 部门根据年初公司软件业务的经营目标，结合往年的历史数据，测算出今年的“业绩指标”数，报公司总裁室审批。审批通过后，部门内部讨论个人“业绩指标”，个人“业绩指标”确定后参考“技能考评”与“工作评价”的评定结果确定个人的薪酬等级，报公司总裁室批准后执行。具体详见《薪等表》。 2.绩效工资 从工作效率、工作态度的角度评估员工是否在有效的执行公司的市场策略，“绩效工资”是对评估结果的执行体现。 考核周期：3个月。
考核指标：“业绩指标”、“技能考评”、“工作评价”、“工作量统计”、“成本控制” 具体操作 员工工资的30%为“绩效工资”；（注：“基本工资”为员工工资的70%） 普通员工的应发“绩效工资”的计算公式为： “绩效工资”*“工作量统计”*部门“业绩指标” 项目经理的应发“绩效工资”的计算公式为： “绩效工资”*“工作量统计”*“成本控制”*部门“业绩指标” 部门经理的应发“绩效工资”的计算公式为： “绩效工资”*“成本控制”*部门“业绩指标” 3.绩效奖金 从工作效益的角度评估员工是否在有执行公司的市场策略的同时为公司创造了收益（包括：经济效益和社会效益），“绩效奖金”是对评估结果的执行体现。 考核周期：12个月。 考核指标：根据不同的岗位类型制定具体的考核指标及其对应的权重系数，具体如下： 岗位岗位系数受控项权重系数 分管副总经理年薪考核业绩指标50%成本控制30%工作评价20% 部门经理15%业绩指标50%成本控制30%工作评价20% 项目经理30%业绩指标50%工作评价20%技能考评10%成本控制20% 工程师45%业绩指标50%工作评价30%技能考评20%
经济师中级第二章领导行为历年真题
第二章领导行为 第一节领导理论 【真题：多选题】关于交易型和变革型领导的说法，正确的有( )。 A. 交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出 B. 交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从 C. 变革型导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效 D. 变革型领导能为组织制定明确的愿景 E. 变革型领导更多地经过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效 【答案】ABDE 【解析】本题考察交易型和变革型领导理论的观点。 交易型观点变革型观点 （1）强调任务的明晰度、工作的标准和产出（2）关注任务的完成以及员工的顺从 （3）依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效（1）强调理想与组织价值观 （2）为组织制定明确的愿景，经过领导风格来影响员工和团队的绩效 【真题：单选题】魅力型领导者的特征不包括（）。 A．自信而且信任员工 B．有理想化的愿景 C．承诺为努力提供奖励 D．对下属有高度的期望 【答案】C 【解析】本题考查魅力型领导理论。魅力型领导指具有自信并信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者。 【真题：单选题】魅力型领导者的非道德特征是( )。 A．为集体利益使用权力 B．经常采取双向沟通
C．努力提升自己的个人愿景 D．支持下级 【答案】C 【解析】本题考查魅力型领导理论非道德特征。包括：（1）为个人利益使用权力（2）提升自己的个人愿景（3）指责或批评相反的观点（4）要求自己的决定被无条件接受（5）单向沟通（6）对追随者的需要感觉迟钝（7）用外部的道德标准满足自我兴趣领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和领导 【真题：单选题】与豪斯的路径--目标理论不相符合的是（）。 A.领导者能够根据不同情况表现出不同的领导行为 B.不同的领导行为适用于不同的环境因素和个人特征 C.对于能力强的下属，指导式领导能够带来更高的业绩和满意度 D.领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和领导 【答案】C 【解析】本题豪斯的路径—目标理论。该理论认为不同的领导行为适合于不同的环境因素和个人特征，其中对于能力强的下属，指导式的领导可能被视为是多余的，不会带来更高的绩效和满意度。因此，选择C。 【真题：单选题】罗伯特豪斯的路径-目标理论认为，主动征求并采纳下属的意见，属于（）类型的领导行为。 A.指导式 B.支持型 C.参与式 D.成就取向式 【答案】C 【解析】本题考查罗伯特豪斯的路径-目标理论。参与式领导行为是主动征求并采纳下属的意见。 【真题：单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确她人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为( )。 A. 支持型领导 B. 参与式领导 C. 指导式领导 D. 成就取向式领导
团队领导者与团队文化 团队领导者与团队文化 团队领导者与团队文化 企业文化是企业成员共有的价值观，团队文化就是团队成员共同的价值观。如果把企业视作一个大团队，则这两个价值观是统一的，但在企业这个大团队中，却又融合着众多的小团队：管理团队、部门组织、任务团队等等，而各个小团队又有着各自的特色，拥有自己的团队文化。 团队的形式可以各式各样，但一个优秀的团队总是有着一些共同的特征：目标明确、职责清晰、团结协作、密切配合、相互关心、有共同的价值观……就像著名橄榄球队教授文斯o隆巴迪在谈起成功球队 的特征时说的那样：从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超；懂得与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律；全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守。这就是成功的团队文化。 想塑造这样优秀的团队文化并不容易。文化可以从制度中得以体现，因此，通过制度体系的建立可以表达出团队的价值取向：支持什么，反对什么。但对于组织中的小团队来说，团队领导者的个性与管理风格对于团队文化的影响却更为严重。 我们说：有什么样的领导者，就会带出什么样的团队文化！用什么样的人？如何用人？赞许什么行为？反对什么行为？如何管理，用制度管理还是人情管理？团队领导者的好恶在很大程度上决定了团队的 价值取向。 领导者爱才惜才用才，则团队成员都会惟恐自己"不成才"；领导者爱受吹捧，则团队成员的拍马技术会日益成熟。 领导者严格要求、规范管理，则团队成员会小心自律，遵章守纪；领导者放任自由，人情管理，团队成员就会乐于营造"办公室俱乐部"，轻松自在。 领导者目标明确、任务清晰合理，团队成员会各司其职，有序工作；领导者盲目乱撞、朝令夕改，团队成员就会变成无头苍蝇，无所适从。领导者尊重团队成员，强调他们的重要性，成员们则会倍受鼓舞，更
组织绩效与个人绩效的关系
组织绩效与个人绩效的关系
为了使企业保持持续的竞争力以适应市场的需求，企业需要进行绩效管理。笔者认为，绩效管理的主要目的是：协调企业内部运作，使企业发挥最大能力；激发员工的使命感；识别人才并确定培训方向；奖优罚劣，使员工感到自身价值得到企业认可。 如果我们把整个企业看作一部汽车，那么各个部门就是高速运转的发动机，绩效管理体系则像变速箱，发挥着调控作用。变速箱是由很多齿轮构成的，齿轮之间有关联就有磨合。“组织绩效”与“个人绩效”作为两个最主要的齿轮，在运行中会产生哪些摩擦呢？又该如何解决？ 以下结合一些典型案例，谈一些个人的看法。 一、考核目标设定出了问题 某企业是一家勘探设计类企业，其业务部门是按照专业划分的，但所承接的项目大都是综合性的，因此需要各个部门抽调人员来组成项目小组共同工作；以往，该企业采取简单的指标分解方法：业务部门A分多少利润、业务部门B分多少利润，然后再由部门决定内部分配方案。年终发奖金也是采取这种二级结算方式。结果是各个部门、各个员工对最终的结果都不满意，大家都觉得分给自己的指标太多，同时也很难将日常工作与考核指标联系起来。 在提供智力型服务的行业中，上述现象是普遍存在的。从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝”中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行的通的。由此在两个方面产生不利影响： 1、在目标分解的时候，企业管理者难以做到“心中有数” 正是由于这种纵向分解目标存在诸多障碍，才使得在很多企业中每年设定考核目标的工作都成为了一种上下之间的“博弈”。对于企业管理者而言，通过绩效管理工具保证企业目标的达成，也就无从谈起了。 2、在进行考核时，容易顾此失彼
高管团队搭配有学问 调查显示，中国中小企业的平均寿命不超过五年，其中一个重要的因素就是高层管理者的原因，要么就是管理者管理无方，要么就是管理者出现内部矛盾，最后只好不欢而散，使得企业的发展受到巨大伤害。企业到底需要什么样的高层管理者，怎样选择搭配高层管理团队，这些都成为很多企业重点思考的问题。 成功的企业需要高的管理团队 笔者有位朋友，在国有企业干了不到三年有创业，凭借他过去积累的客户资源和他的个人胆识，公司顺利生存下来。但是，十多年来公司规模并没有太大变化，拉客户主要还是靠回扣和关系，业务发展也不稳定，内部管理仍然处于企业期的状态。从他本人来看，论经验，论投入、论资源，都不比别人差，但为什么企业总是发展不起来呢？经过分析发现，根本原因在于他是公司的唯一一个高层决策者和高层任务承担者，从没有一个人和他一起商量重大决策事宜，也从来没有一个人分担公司的关键任务，无论事情大小，他都要亲自决策。 其实，高层管理者的角色和任务决定了高层需要一个团队来担任。高层管理的任务可能因企业不同而有差异，但是，以下任务是最常见的：首先，确定企业的使命和战略目标；其次，组织和搭建人才队伍；第三，维持重要的外部关系，包括政府、关键客户、关键供应商、金融机构等外部关系。这些任务要求高层具有各种不同能力和气质，有的任务需要计算、推理能力，有的任务要求情商高，即善于了解他人、体谅他人，具备与他人友好合作的能力，这就决定了其团队成员的搭配原则，一方面，高层管理工作要求人们洞察力强；另一方面，也要求人们具备迅速执行的能力。 但是人无完人，每个人都有自己擅长的领域，也有自己的弱点，要想完成高层管理的复杂任务就需要不同类型的成员进行合理的搭配。高层管理团队成员的搭配很有学问，
第三章团体领导者 一、团体领导者的角色 有效的团体辅导必须依赖于四个条件：一是成员要认同团体目标；二是要有称职的团体领导者；三是成员积极参与团体活动；四是适宜的团体活动。在这四个基本条件中，领导者是决定团体辅导成败的关键要素。因为领导者在团体辅导过程中始终起着组织与指导的作用。在带领团体的全过程中，团体领导者往往扮演多重角色。 (一)领导者的角色 这体现在制定团体活动计划，提供适当的学习机会，控制情境，为参加者建立行为模式，促进成员表达思想、情感等。在整个团体咨询过程中，团体领导者犹如一个舵手，掌控着团体行进的方向，包括活动前的动员，活动中的启发、激励、引导，活动结束时的分享与总结以及结束后的效果追踪、反馈等。 (二)调解员的角色 当团体成员之间在沟通上产生矛盾，或者个别成员出现不遵守团体规范时，团体辅导者需要扮演调解人的角色，协助调解这些冲突、矛盾与纷争，以利于团体的良性发展。 (三)教育者的角色 在团体辅导过程中，团体咨询者需要像老师一样，讲解新概念、理论与方法，提供新信息，介绍新价值观，有时还要以身作则为团体参加者做示范，以适应的行为为团体成员提供可模仿的榜样。 (四)好朋友的角色 团体领导者是团体的一分子，应该与其他成员一样积极参与团体的互动，在思想上将自己看成是团体内的一个普通成员，全身心地投入，真诚地聆听他人的表达，细致地观察他人的行为举止，不妄加评判。有时还需要做坦诚的自我剖析，让成员了解自己。在这种团体互动中领导者犹如团体成员的一个知心朋友，通过这种平等的、依赖的、尊重的、亲密的、融洽的氛围的营建，可以减轻成员的心理防卫，真实地暴露自己，安全地进行自我探索。(五)治疗师的角色 在治疗性团体中领导者经常要利用援助技巧、澄清技巧、移情、反移情、阐析、行为改变技术等心理治疗方法协助成员矫正偏差的观念和行为。 二、团体领导者的素质 樊富珉提出，优秀的团体领导者应具备6个基本条件：①良好的人格特质；②对团体咨询与治疗理论的充分理解；③具备建立良好人际关系的能力；④掌握基本的领导才能与专业技巧；⑤丰富的咨询与治疗经验；⑥遵守职业道德。 (一)团体领导者的人格特质 团体领导者的人格特质，与有效的团体领导有极其重要的关系，因为它们的存在与否，会促进或抑制团体历程。 Coreys&Callanan(1988)列出了团体领导者的10个特征，这些特征包括：①良好的意愿，对他人有真诚的兴趣，尊重、信任他人；②有能力与他人分享情感，以开放的态度对团体成员充满感情；③认识并接纳自己的能力，致力于协助成员发现个人的能力和学习自主性；④一种个人性格的咨询风格，向不同治疗学派学习理论和技巧，综合发展而形成自己的独特辅导风格；⑤愿意开放与冒险，乐意与他人分享自己的感受与看法；⑥自我尊重与自我欣赏，肯定自己的价值观，以自己的长处和别人建立融洽的关系；⑦愿意做成员的典范，发挥示范作用；⑧愿意冒可能出错的危险，敢于承认曾经犯过的错误；⑨具有自我成长的取向，不断地拓展自己的视野，不断地进行自我探索；⑩具有幽默感。 香港中文大学的林孟平(1992)提出，团体领导者应具备ll项人格特征，这些特征包括：
团队绩效与个人绩效的整合之道 笔者在以前的一篇文章中，曾谈到如下话题：在绩效考核中，如何处理公平与人为影响的关系的问题，其中表达的主要观点是，“绩效考核是和人关系最为密切的管理活动，人为因素的影响不可消除，只能减少。减少人为因素影响的路径就是建立系统的绩效管理体系，通过绩效管理的每个环节的正规操作，使绩效考核指标透明化，使绩效沟通贯穿始终，使绩效考核程序公正，使绩效考核结果得到反馈。通过各个环节的正规操作，揭开绩效考核神秘的面纱，使绩效考核成为经理和员工共同的对话和成长机会”。 这篇文章继续谈一谈另外一个大家同样很关心的话题——如何处理组织绩效和个人绩效 的关系？ 我在与企业管理者交流的时候，他们经常会抛出这样一个话题，“每个员工的考核成绩都很好，都是90分以上，但是企业的业绩却下降了，这是为什么？不是说考核的根本目的改善员工的绩效，进而改善企业的绩效吗？为什么会出现相反的现象？是绩效这个工具不好？还是我们的操作出了问题？”这是很多企业在绩效考核中所面临的共性话题，也是困惑企业管理者的难点。到底该如何看待绩效考核？为什么员工的考核成绩都很好，而企业的业绩却下降了呢？且看本文，笔者结合自己的研究和实践，谈谈对这个问题的看法。 个人绩效与团队绩效失衡的原因 首先，这是普遍存在的问题，很多企业都遇到过，我们不要避讳这个问题，也不急于为绩效考核这个工作做辩护，把它提出来，作为课题加以研究，会对企业的管理有所裨益。 其次，这个问题不可避免。因为我们在设计绩效考核指标的时候，很多因素是不可以量化的，而这些不可量化的因素反而是对企业的绩效影响比较大的。而我们为了追求对员工考核的准确性，通常都会最大程度地做到指标量化。因此，员工的指标在考核的时候，都会比较明确地得到一个考核结果，而这些结果中有一大部分是妥协结果，即为了达到量化而量化。
上市公司高管团队背景特征分析 上市公司高管团队背景特征分析 摘要：本文以2013年浙江省30家上市公司为研究对象，调查了上市公司高管团队的背景特征，分析了高管背景对高管决策管理公司的影响。上市公司的高管团队背景特征包括：性别、年龄、团队规模、学历以及任职时间等。 关键词：高管团队高管背景特征 高管团队（Top Management Team，简称TMT）一直被视为企业最重要的资源，并对企业战略决策和战略执行有显著影响。本文结合各公司年报中披露的高管信息，将高管界定为公司年报中披露的董事会、监事会以及高级管理人员等成员，具体包括董事会成员、监事会成员、总经理（总裁）、副总经理（副总裁）、财务总监（或财务负责人）、总经济师、董事会秘书等。本文将财务总监（CFO）界定为负责公司日常财务、会计工作的首席财务高管人员，具体是指主管会计工作的负责人。 一、浙江省上市公司高管团队背景特征统计结果数据说明 本文研究样本为浙江省内30家上市公司，样本随机抽取，并对样本进行了筛选：（1）剔除已经退市的公司；（2）剔除高管背景资料数据无法获取的公司。30家上市公司所属行业分别为：零售业3家（百大集团、工大首创、杭州解百），电子行业5家（士微兰、康强电子、杉杉股份、天通股份、银泰控股），木材家具业1家（兔宝宝），石油化工与塑料塑胶业2家（浙江传化、巨化股份），金属非金属业1家（杭钢股份），机械、设备、仪表业2家（杭汽轮B、宁波韵升），医药生物制品业1家（天目药业），商业经济与代理业3家（航天通信、美都控股、浙江东方），计算机应用服务业1家（恒生电子），计算机及相关设备业1家（浙大网新），土木工程建筑业1家（龙元建设），造纸、印刷业1家（尼丰特纸），通讯及相关设备业2家（东方通信股份、波导股份），电力供水供气业1家（宁波热电），纺织、服装与皮毛业2家（浙江富润、雅戈尔），房地产开发与经营业2家（成
团队领导力：概述 何为团队领导力？ 团队领导力，就是领导者向所有的团队成员描绘公司战略远景的能力。然后，一个好的团队领导者会带领团队进行变革，营造一种紧迫感，以迎接团队挑战并采取相应的策略。此外，团队领导者还要确立团队目标并明确团队责任。 本课程主要介绍团队领导力。 请转到基本概念部分，开始您的“团队领导力”之旅。 ? Copyright International Business Machines Corporation 2003. All rights reserved. 未经 IBM 公司事先书面许可，不得复制本资料的全部或部分内容。 团队领导力：基本概念 团队领导力的定义是什么？ 团队领导力，就是领导者向所有的团队成员描绘公司战略远景的能力。然后，一个好的团队领导者会带领团队进行变革，营造一种紧迫感，以迎接团队挑战并采取相应的策略。此外，团队领导者还要确立团队目标并明确团队责任。 团队领导力表现在哪些方面？ A. 优秀的管理者善于营造一种崇尚并接受新创意的氛围。 团队领导者营造的氛围使团队成员觉得产生新创意是安全的。不过早地下定论，鼓励冒险。进行诚实且开放的交流是其基本原则。这种氛围里没有批评，鼓励学习，允许犯错误，可以自由表达想法。 B. 优秀的管理者是变革的领导者。 作为一名变革的领导者，您必须彻底理解变革的本质及其原因。如果不进行变革，会有什么后果？变革将影响到哪些人？宣布变革的最佳方式是什么？人们对变革的反应可能包括同意、冷漠甚至抵制。您的工作就是与那些持抵制意见的人进行交流，并使他们接受变革。在变革过程中，保持公开的双向交流非常重要。 C. 优秀的管理者能带给团队清晰的方向感，这种方向感使组织充满着新的紧迫感。 团队领导者必须能为团队营造一个美好的远景并制定相应的行动战