市场运营中心人员规划
一、市场运营中心组织结构图
部门构架：
部门职责：
1.招商部
①、市场情况制订招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；
②、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；
③、做好市场调查，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向公司领导反馈；
④、配合项目整体运营，完成清退商品的调整招商；
⑤、配合项目整体运营，完成商城商品的补充招商；
⑥、负责将巨巢惠购网商城供应商转换为巨巢会员、
2.市场拓展部
①、参与制定公司长期、中期的经销商开发战略及巨巢概念店规划和发展并执行。
②、负责组织编制公司市场制度和各项业务流程，并实施。
③、负责公司市场拓展计划和预算的编制、执行、控制和调整。
④、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订合同。
⑤、负责组织公司经销商市场的开发工作，进行市场开拓，渠道维
护。
⑥、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。
⑦、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。
⑧、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥
善解决。
⑨、负责建立市场统计分析体系，进行市场数据的统计分析，编报各项统计报表。
⑩、市场拓展新模式的开发计划制定和开发调研，负责提供新渠道的设计开发项目，编制“新渠道开发建议书”。
3.营销部
①负责市场运营中心招商部、市场拓展部季度任务计划的制定。
②负责客户产品分析与再开发，并针对客户的产品制定全面
的营销策划方案并执行。
③分析BNS社区潜在客户的分析及开发。
④分析商城商品买卖走向，并及时做出分析报告。
⑤分析客户投诉类别，并督导协调其它两部门予以改善。
⑥渠道商大客户的开发与维护。
人员构架：
岗位职责：市场拓展部
市场拓展部主管：
市场拓展部专员：
电话营销专员
营销部经理：
产品定位分析师：
产品营销策划师：
大客户营销专员：
招商部经理：
招商专员：
二、市场运营中心管理制度
（以下ABCD工资级详见工资等级对照表）
1.市场拓展部
市场拓展经销商与工资晋升关系
2．招商部
备注：前期以招商为主。评判标准按商城采纳商品数量以及商品单件销售额为准。
前期考评方式：
1、新入职的销售人员,试用期为一个月，试用期满后考评合格后方成为正式员工。之后每两个月考评一次。如试用期未合格者需继续试用一个月或者劝退。(表一)
2、公司正式员工每两个月的考评晋升工资浮度。(表二)
3、考评成员：总经理、部门经理、人事行政部。
4、考评后工资按照行政人事部的等级进行实施。
5、考评内容。
1）个人陈述（在工作中的业绩、工作表现、经验、不足之处等方面）；
2）问询（考评成员根据业绩和谈话沟通了解近期的工作情况）。
6、考评依据。(表三)
1）销售达成；
2）日常工作表现；
备注：表格三根据公司的现实情况做分数的调整。
3.营销部
一、奖励制度
1、主动策划提出大型策划、促销案被公司采纳并向全国推广者，奖
励5000元。
2、向公司提出营销管理方案，被采纳者，奖励2000元。
3、完成公司营销部下达的全年营销指标和其他任务者，奖励2000
元。
二、惩罚办法
1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。
2、与客户串通者，一律解雇。
3、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。
4、挑拨公司与员工感情或泄漏职务、公司机密者，一律解雇。
5、涉及赌场或与客户赌博者，一律解雇。
6、未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。
7、不遵照上级指挥行事，记大过一次。
8、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者，记小过一
次。
9、向上级汇报不实者，记小过一次。
10、没有尽力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小过一次。
11、连续一个星期没和经销商联系者，记小过一次。
12、没有及时解决供应商和经销商的问题，被客户连续二次投拆者，记小过
一次。
13、记小过二次等一次大过。小过一次扣奖金200元，大过一次扣500元，
连续二次大过扣除当月工资或予以辞退。
营销部定薪及晋升标准
一、营销人员定薪的依据
1、现有人员的基薪界定参考因素：
A、能力：营销人员在长期工作中表现出来的市场拓展、客户管理、
处理各项业务的综合技能。
B、贡献：营销人员为企业服务期间所做的营销管理、市场管理和综
合事务等给企业带来的价值。
C、其他因素：企业快速发展，效益的提高而为员工增加的相应收入。
2、新人员（包括试用人员）基薪界定参考因素：
A、能力：新人员应聘表现的个人谈判、工作经验等。
B、资历：新人员进入公司之前在其他企业担任岗位、工作水平及薪
资水平等。
C、考评：试用期内（3个月）如不能胜任岗位或不能达到公司预期
目标，公司予以调岗或调级。
备注：
本部门作为市场运营中心计划制定部门，故可享受整体经销商发展计划的利润比进行提成。
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
专业市场管理策略 随着社会的进步和市场集约化的进一步发展，一方面是市场的专业化程度不断提高，另一方面是市场的管理效能越来越趋于综合性和边缘化。以安徽一家汽车专业市场为例，管理公司不仅要对已经建成的市场进行租赁管理、物业管理、财务管理，对市场经营户提供策划、促销、广告等方面的服务，还要对新开发的市场建设进行工程管理，开展前期销售和招商。如果没有科学的管理策略，很容易使市场的管理部门工作混乱，要不人浮于事，要不捉襟见肘，影响到市场的发展，使市场的经济效益和社会效益都得不到最佳状态。 在实践中我们体会到，只要在人员落实，而又具备一定素质的前提下，做到以下几条，就可以实现市场的科学管理： 一、架构设置、合理高效 二、分工明确、职责到位 三、制度规范、重在流程 四、检查监督、持续改进 一、架构设置、合理高效 一般的专业市场根据本市场的具体情况和公司的人力资源，可以将管理机构设置为六部一室，即财务部、招商部、工程部、销售部、策划部、物业部和办公室。如果市场只是日常管理，没有销售和施工管理，就不设销售部和工程部，把日常的工程维修职责由物业部承担。根据这样的架构，可以在董事https://www.doczj.com/doc/ce9610199.html,会的领导下，由总经理和2－3个副总经理分工负责对口的相应部门，各负其责。 二、分工明确、职责到位 分工明确、职责到位，可以有利于发挥各个部门的主动性和积极性，相互协作，创造和谐向上的工作氛围。 各部门的主要职责如下： 1、总经理主要职责： 1）根据公司股东会和董事会的决议，负责公司战略规划的制定和执行。 2）负责公司重大决策及营销战略制定实施。 3）代表公司协调和政府各部门的关系。 4）全面负责公司日常管理工作。 5）制定年度销售预算和销售目标。 6）负责公司现代化管理体系的建设。 7）负责公司的企业文化建设和广告宣传方案的审定。 8）执行公司财务制度，负责公司的财务管理和签字报销。 9）负责制定和完善公司人事制度，聘用公司高层管理人员。 10）主持召开公司重要会议，提出会议议程，形成工作计划。 11）负责公司重大合同的审核和签订。 12）负责定期向股东会和董事会汇报公司运营情况。 13）负责公司各部门协调工作，检查各部门工作计划和总结。 14）实施各项规章制度，监督考评各部门工作，完成对公司分管副总考核。 15）完成股东会或董事长交付的其他工作。 2、财务部主要职责： 1) 编制科学、合理的年度预算计划，及时提供各项财务资料。 2）协助公司领导进行资本运作和资金调度。 3) 参与设计和制定公司发展战略规划。
品牌咨询公司运营状况调研报告战略报告管理咨询相关资料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 前言 咨询业在我国属新兴的高智产业，近几年发展速度较快，已在我国经济领域引起了普遍的关注。 笔者此次重点调研了其中四家品牌管理咨询公司，它们包括最大的战略咨询公司----麦肯锡（中国）公司，国内目前最大的管理咨询公司----汉普管理咨询有限公司以及罗兰·贝格国际管理咨询（中国）公司和远卓管理顾问公司。 由于调研的一些内容涉及到调研对象的商业秘密，故一些调研只能从侧面展开，并通过查询和搜集有关间接资料，从中提炼出所需信息。这也就使得调研的信息难免不够完整和全面，但本文仍力求通过多个角度对四家品牌公司进行描述。 窥一斑，而观全貌。本文旨在通过四家品牌管理咨询公司的调研和描述，给读者形成一个较为完整和系统的咨询公司的运营模式和运营状况，并在此基础上进行评价和提出对普兰公司的借鉴意义。 目录 一．调研概况 （一）我国咨询业概况 (3) （二）麦肯锡（中国）公司 (7) （三）罗兰.贝格国际管理咨询（中国）公司 (11) （四）汉普管理咨询（中国）有限公司 (14) （五）远卓管理顾问公司 (16) 二．评价 （一）行业总体评价 (23) （二）外资、内资品牌咨询公司对比评价 (24) 三．借鉴 (26) 附录 (28) 品牌咨询公司运营状况调研报告
一．调研概况 （一）我国咨询业概况 1．发展历程 咨询业在国外已有百年历史，随着我国改革开放进程的发展，八十年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段。 （1）八十年代的官办咨询业 我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。 为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。 （2）九十年代前半期的信息咨询业 随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。 （3）九十年代后半期的管理咨询业 九十年代初期，我国管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。
方案计划范本 【计划】2020年度银行运营管理工作计划 编辑：__________________ 时间：__________________
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是 不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群 体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们 这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、 人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人 气如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境如何开展适销对路的营销活动是营运部 明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自 身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、 调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定 消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动 销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚 集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让 消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气。 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临 的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流 失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将 围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺 激消费。
2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；
《专业市场开发运作解析与招商运营管理》 （全程实战案例讲解训练+地产工具落地） 房地产营销实战培训师朱奇主讲 【讲师介绍】 朱奇老师 1、历任香港集团营销策划部经理、仲盛集团营销策划总监、合富辉煌集团商业运营部总监, 优韬商业管理集团总裁 2、二十八年房地产开发、营销策划管理与商业地产运营服务从业经验 3、现任中国商业地产研究院副院长兼首席研究员 4、获得《上海房地产经纪人》、《全国房地产经济师》、《全国物业管理企业经理》等证书 【培训方式】 互动演练，学员代表实操模拟训练（理论讲授30% +实操训练35% +案例讨论25%+10（%&场答疑） 【擅长领域】 具有丰富系统的渠道资源策划能力，熟悉产业地产和零售地产运作规律，具有前期投资分析、 项目定位策划、产品规划设计、企业品牌建设、企业战略规划、销售策略制订、市场推广策 划、经销商管理、客户服务管理等专业经验。 【主讲课程】 1、《房地产营销策划与营销管理》 2、《房地产销售案场管控与销售团队打造》 3、《商业地产投资分析与操盘详解》 4、《文化旅游地产开发与运营模式解析及标杆借鉴》 5、《房地产开发计划与目标管理》 6、《产业园区定位、招商及运营》 【课程收益】 1、如何通过前期市场研究调研规避风险成功定位
2、如何通过前期规划创造效益，避免规划硬伤 3、全方位解读专业商业地产成功定位、规划、设计、营销、招商、运营管理等六大实战策略 4、实例标杆专业市场项目运作精髓与经典项目规划设计解读，诠释当下产业地产新模式 5、讲师个案诊断分享+规划项目展示+成功运作案例，是您成为王牌商业地产的缔造者 课程大纲 第一天《专业市场开发的开发模式、定位策划、招商推广及商业运营管理》 一、引言——新型城镇化与专业市场 ?中国专业市场行业历程： 案例分析：专业市场发展历程 ?第一代专业市场：沿街“地摊式”市场； ?第二代专业市场：“大棚式”市场； ?第三代专业市场：“鸟笼式”商场； ?第四代专业市场：是“传统市场”加“电子商务”新生代市场； ?第五代专业市场：大型产业综合服务平台； ?第六代专业市场：以产业链为主专业市场 ?专业市场开发与盈利模式——渠道操 二、项目开发决策——专业市场开发同生孩子的关系 ?被动怀孕与计划怀孕 ?项目可行性研究决策要素； ?前期开发流程案例——筑巢引凤与关门打狗。 三、专业市场项目定位规划陷阱 ——中国专业市场特点 四、专业市场项目各行业类型开发运营模式及盈利模 式解析（案例解析篇） ?建材家居类专业市场综合体； ?汽车配件、汽车城类专业市场综合体； ?电子类专业市场综合体； ?小商品类专业市场； ?服装纺织类专业市场；
为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定2014年下半年工作计划。 一、工作措施 一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实; 二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整; 三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控; 四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控; 五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制; 六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力; 七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;
八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。 二、目标分解 (一)六月份目标 一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书; 二、跟踪新流程的实施进展; 三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系; (二)第三季度目标 一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订; 二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;
工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划 三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督; 四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题; 五、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能; 六、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。 (三)第四季度目标 一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估; 二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;
运营管理部工作职责 运营管理部的基本职责是负责集团战略规划实施、修订，负责对集团经营战略、管控体系、运营机制等优化、调整提供决策依据与参考建议；组织制定集团年度经营计划，负责编制集团项目开发总控计划及年度项目开发节点计划，组织年度项目开发计划分解到部门；组织、协调集团年度经营计划的贯彻落实，负责项目开发计划执行情况监督、协调、考核、调整工作；负责内部运营体系及业务流程优化工作，提高内部管理效能及运营效率；保证集团年度经营目标顺利实现。 其主要工作职责为： 1、战略规划 负责公司战略规划的实施监控、跟踪和评估。 负责组织汇总集团各类经营信息，进行综合分析，组织集团战略规划年度滚动修订工作。 2、决策服务 负责收集、整理和分析宏观经济信息、与公司有关的行业信息与资料，为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持； 持续学习行业标杆企业经验，结合集团实际，对集团管理及运营体系优化、调整提出建议； 定期对集团开发项目进度及集团各公司、部门整体运营情况进行分析和总结，收集、分析相关经营数据，编制分析总结报告；对集团年度经营计划、项目开发计划的调整提出建议； 负责集团开发项目及开发用地各项基础数据采集、整理、归档工作。
3、计划管理 负责集团计划管理体系的构建； 负责计划管理软件系统的应用监控、培训、优化及效果评价； 负责组织集团年度经营目标与重点工作任务编制，组织集团年度经营计划的编制、实施、监控和调整； 组织编制开发项目总控计划及年度开发项目关键节点计划；组织年度计划任务分解到部门的工作； 负责根据年度经营计划要求，对各公司、部（室）计划完成情况进行监控、跟踪、协调、考核； 负责部门月度绩效计划中项目开发计划任务的编制、考核工作，参与部门月度绩效计划及考核结果审核； 负责组织召开计划调度会、计划协调专题会；负责编发月度《计划督查》。 4、运营管理 负责集团各公司、部门运营效率、效果的分析与检查，提出改进及优化内部运营管理体系建议； 负责集团组织架构优化、调整方案建议，编制和修订公司组织机构、部门职责； 负责组织集团权责体系、业务流程的编制、调整、优化工作； 负责公司管理流程执行的监督，执行情况的定期和不定期检查、负责制度流程执行情况的评估及反馈。 负责集团各项管理咨询项目组织、实施工作。
普定鑫旺大市场 物 业 运 营 管 理 方 案 二O一七年二月二十五日
鑫旺大市场运营管理方案 目录 第一部分鑫旺大市场基本情况 第二部分鑫旺大市场运营管理模式 一、市场运营管理模式 （一）建立健全市场运营管理机构 （二）完善产供销物流网络渠道 （三）市场启动程序 二、市场运营管理目标 第三部分鑫旺大市场运营管理组织构架 一、XXXX市场管理中心 （一）组织构架 （二）工作职责 二、XXX管理公司 （一）组织构架 （二）工作职责 三、XXXXXXXXXXX市场商会 （一）组织构架 （二）工作职责 第四部分鑫旺大市场运营管理配置 一、物业管理用房配置 二、物质装备配置 三、运营管理支出预算 第五部分前期物业管理 一、前期物业管理筹备 二、入住运作方案 （一）前期介入与接管验收 （二）入住期间的监管 三、房屋装修管理 第六部分日常物业管理 第七部分商务管理服务 一、商务管理模式 二、商务服务 三、商务管理 四、市场相关机制的健全 附件一：商务管理规约 附件二：前期物业管理协议----附件：商铺装修管理协议附件三：物业管理规约
第一部分鑫旺大市场基本特征 普定·鑫旺大市场，贵州安顺重点镇建设规划项目，贵州省级商贸区一期工程，安顺市人民政府和普定县人民政府统一规划开发，安顺鑫旺房地产公司开发建设。项目占地面积/亩，建筑面积近/万平方米。首期工程占地/亩，建筑面积7.0万平方米。 市场建成后，将借助鑫旺大市场的现代化管理与运作，形成1小时快速经济圈，辐射周边100公里半径内数千万消费人群，成为安顺地区最大的现代化商贸批发基地及全国重要商品集散地，为省内商家提供一流的经营环境和有序的流通格局。 市场一期总平面布置图：（见附件） 第二部分鑫旺大市场运营管理模式 一、市场运营管理模式 (一)建立建全市场运营管理机构 政府成立X市场管理中心；投资商成立管理公司；各行业经营户成立贵州安顺普定市场商会。各负其责，协同作战，实行“三位一体”的运行管理模式。 如下图： (二)完善产供销物流网络渠 (三)快速启动市场
企业运营管理咨询 企业运营 为实现已制定的企业发展战略目标，在企业运营中将实现战略目标分为若干步骤，并制定出完成各步骤工作所需进行各项工作的计划。根据企业发展需要分别制定短期、中期、长期经营规划及三年、五年及十年经营计划。根据计划目标设定各阶段企业运营指标并细化至企业各职能部门中，形成部门职责及部门工作考核参考信息。 通过对各项运营指标设立，包括：财务预算制定与控制管理指标、销售预测信息系统的健全与控制指标、生产管理指标系统优化等关键指标体系的建立健全等。企业管理者通过对上述各项关键指标的控制，实现对企业整体运营的控制。 企业处在不同运营阶段，根据市场变化及竞争环境变换，调整产品结构或产品技术等，以增强企业核心竞争力。因此在新产品、新技术的研发与改进工作中，有效的项目管理不但有益于提高项目研发效率、研发质量，同时更有利于企业及时抓住市场机遇，及时推出新产品或技术，占据市场先机。为此立项时，对项目市场潜力的分析、研究及投入产出的衡量，是准确立项的前提，同时也是保证企业资金有效投入所必须要做的工作。 执行力 我们所说的企业战略目标、企业运营计划是需要企业人将其工作完全执行的基础上才有可能实现的。那么，企业的执行力如何，也就意谓着企业的战略目标最终是否能够达到及目标实现的程度。现代企业管理中，权力协调与分配，是采取集权方式还是分权管理？如何才能使领导都发挥最大领导力？如何才能使计划及计划相关工作得到最好的执行，保证企业的正常运营，各项工作的正常有序的运转？在企业不断成长与壮大的过程中时刻需注意观察与调整的主要工作之一，使各职能部门工作衔接更协调有序。 业务流程 企业要在日益激烈的竞争中取胜，要想基业常青，归根到底要依赖公司自身的能力。而企业的能力则来自于组织流程。通过组织流程，企业将各种资源，比如人力资源、财物资源转变为企业的能力。因此组织流程就是企业竞争力的决定因素，合理的业务流程，是成就高效业务运转的前提和基础。即在业务流程合理的条件下，企业运营效率及各部分职能才可能得到充分发挥。中国企业领导踌躇满志，希望下属管理人员和员工能够帮助实现他们的目标，但是并没有指明完成目标的途径，组织上下战略实施的组织流程不明确，相应便产生如越级管理、信息沟通渠道不畅等诸多问题，影响企业总体战略目标的实现。例如组织流程必须做到售后服务的活动，以提升客户满意度，如何做售后服务是一个过程。这些过程可以是明文规定的标准作业流程，也可以是固定习惯的做法。做法不同，结果也不同，当这些过程形成一套制度后，公司的能力和绩效也就产生了。
运营管理部工作计划 在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。 伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降??。如何面对网购，恢复昔日人气?如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境?如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx 年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微
信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气。 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响。 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息
运营管理工作计划 篇一：运营管理部XX年度管理计划 运营管理部XX年度管理计划 在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部XX 年度管理计划。 XX年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。 一、计划管理 计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在XX年加强计划管理职能。 1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。 2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极 性，增加经营收入。 二、质量管理体系管控 在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。 具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。 三、品质管理 1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。 2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 服务特点 模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。 风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。 财务管理咨询案例－－某生化原料药企业 项目概况： 客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。 客户关键问题： 通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善； 成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率； 预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用； 缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升； 在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。 解决方案： 通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间； 完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训； 在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用； 构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。
咨询公司创业计划书 第一部分经营管理体制 一、公司类型 有限责任公司 二、核心管理层经理工作职责和简历 三、员工安排(部门、人数、具体职责) 四、总投资 总投资额200万元。 五、所有权形式 由和自然人组成投资主体。 xx公司投资并控股，并以自愿原则吸纳以山东省质量技术监督局和xx公司员工作为自然人入股。其中xx公司作为主要投资方占40%股份;自然人总计占60%股份。 六、董事会 董事会设置原则(包括董事长、理事、股东代表的产生原则) 董事会职责和权限 董事会主要工作程序(决策程序、各项会议程序等) 七、公司成立日程计划 八、报酬 股东分红原则和程序 员工薪酬方案 第二部分市场分析 一、背景
认证市场现状 自1993年以来我国借鉴国外经验引入并发展认证工作以来，认证市场得到空前的发展和繁荣，截至2003年底已经有10万多家企业积极引入iso标准(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)获取了认证证书。认证项目已由最初质量管理体系认证逐步扩展到环境管理体系、职业健康安全管理体系、汽车行业质量管理体系、社会责任管理体系等等方面的认证。提供认证审核、注册服务项目的机构也由原来的几家发展到今天的近百家，由于认证咨询机构的门槛较低，咨询机构的数量更是成几何倍数的增加，竞争日益激烈。认证市场中存在的问题也日益突出，主要体现在以下几个方面： 1、低价恶性竞争 由于提供认证服务的机构不断增加和作为消费认证服务主体的企业对获取认证片面理解，同时认证市场的逐步减小，导致认证服务市场出现低价恶性竞争的局面。以为中小型企业提供认证服务为例，目前提供认证审核、注册服务的认证机构收费标准已经降低到2000年前的30%左右;咨询机构收费已经降低到2000年前的20%左右。 2、重视市场数量，不重视认证服务质量 提供认证咨询和认证审核、注册服务的无差别化，必然导致低价恶性竞争，而恶性低价竞争必然导致认证服务质量的降低。大量的客户从价格偏高的机构不断的流向价格偏低的机构，以xx公司为例仅2003一年就有258家处于暂停、撤销状态，暂停撤销率17%左右;2000版iso9000标准作废后，共有210家企业未在xx公司换版复评，流失率为14%;其中已转向其他认证机构42家企业，比例为3%;一直没有做认证换班工作企业有168家，所占比例为11%，这些企业一直没有做换班工作的原因包括对对认证注册失去信心、已转入其他机构进行认证注册等。 为了挽回市场，众多认证机构和咨询机构又不断的降低收费标准，而收费标准的恶性降低导致认证服务质量大打折扣，同时又导致认证咨询市场的进一步流失。 3、市场需求在悄然变化 随着认证在我国的不断推广，企业在接受认证服务的需求方面已逐渐从仅仅是获取一纸证书、赶时髦转化为导入先进管理模式、提升管理能力、提高企业竞争力等方面的需求。从xx公司2003年顾客满意度调查的结果来看，回收的332份调查表中，有25个客户对认证中心提供进一步服务和帮助企业提升管理水平的意见和建议，关注认证服务质量和提升管理能力的客户约占到8%，这说明市场需求已经逐步向成熟化过渡。另外通过咨询机构、认证客户及政府主管部门反馈的信息显示，客户对认证机构的证后服务需求愈来愈强烈。
服务特点 模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。 客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。 风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。 财务管理咨询案例－－某生化原料药企业 项目概况： 客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。
客户关键问题： 通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善； 成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率； 预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用； 缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升； 在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。 解决方案： 通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间； 完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训； 在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用； 构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。 实施效果： 通过我们与企业的共同努力，一套系统的、有针对性的科学财务管理体系已经在企业企业内部开始运行； 财务管理效用的发挥，降低了企业生产经营成本，有效地扩展了企业利润空间及产品价格竞争空间； 对企业各项费用支出进行了有效控制，避免和降低了临时费用发生的可能性，提高了资金的使用效率； 有利于企业领导预知经营风险并及时做出有效的规避策略，同时根据销售预测及生产计划安排情况及时调动资金； 使企业对新项目进行规范的可行性分析，做好事前管理，确保合理的投资收益； 通过财物管理系统的优化，企业每年利润提升高达30%，并有效避免了现金的短缺。 人力资源管理－－某制革企业 项目概况： 客户为一家国内知名上市公司，公司主要从事超细纤维合成革、藕状纤维合成革及其它
佛山市顺企联盟商贸有限公司 市场营销运营方案 第一部分、综述 一、宗旨与使命 顺德人以敢为人先的进取精神和波澜壮阔的创新实践，谱写了大改革、大开放、大发展的壮丽篇章。现在顺德全区拥有中国驰名商标11个、中国名牌产品32个，广东省著名商标69个、广东省名牌产品79个。顺德拥有雄厚的工业基础，有完整的产业链，工业产品涵盖了建筑到家居配套的方方面面。却没有一个真正意义上的行业联盟，更加没有一个真正意义上的跨行业联盟。 顺德正通过企业打造品牌产品、行业协会打造行业品牌、政府打造区域品牌来进一步打造顺德的“品牌经济”。用现代经济的元素改造和调整传统产业的经济结构，推动品牌经济发展，促进城市经济升级转型已成为顺德的共识。 顺企联盟——顺德企业合作联盟；“顺企联盟”尝试用一种大整合的概念，结合国家对房地产装修规范的政策大环境，以抱团合作的理念，为顺德企业开拓市场，将顺德这个金字招牌擦得更光更亮。 成立“顺企联盟”，就是试图建立联合的平台，依靠整体的运作，特别是营销体系的整合运作，在并不影响企业现有的经销商体系、专卖店渠道体系、电子商务平台的基础上，以房地产精装修，家电、家具、家居配套及建材产品销售为主体，辅以装饰公司、卫浴、整体橱柜产品整体整合为重点。为顺德的企业服务，共同开拓国内市场。同时，我们依托优
秀的国际贸易中心，比如GTC—全球商品交易中心这样的国际平台，以“顺德商品展销中心”的方式帮助顺德企业开拓国际市场。 “顺企联盟”以一个地域命名，更能让联盟的企业有认同感与归属感；我们拥有一批高素质的管理与市场策划和营销人员，始终坚持以优质的联盟商品带动公司发展。力争以一流的商品，一流的服务回报客户，在准确把握广东省市场的同时，积极开拓周边省份市场和全国市场，使我们联盟企业的商品走向世界。 我们要看到里面就隐藏着非常大的商机。其中家用电器和整体厨柜及卫浴两大类产品在市场上占有量非常之大。而我们拥有的“樱花”和“维京”两大品牌电器的产品正是以厨卫产品和小家电产品为主，也正是凭着这方面的优势切入海南市场是一点问题都没有的，更何况公司还拥有一批经验丰富的科研技术人才和高素质的管理与市场策划人员，秉承“以人为本，科技创新、诚信共赢、品质超前”为公司的宗旨，始终坚持以优质的产品带动公司发展，力争以一流的产品，一流的服务回报客户，通过提升管理、营销、服务和产品开发的市场化水平，一定能打造出自己的品牌。 我们的使命：依托的政策优势、立足海南、追求持续、快速地增长，在做好海南这个大市场的过程中一定要先突破后求稳再做大直至做强，并取得相应的行业地位；成为以厨卫产品和家电业务为核心。 二、市场发展目标 市场整体运营方案 （一）运营思路 顺企联盟以房地产精装修，家电、家具、家居配套及建
现状调研问卷 您的基本信息： 1.您是 A.部门（含二级部门）负责人及以上 B.业务骨干（含课题组长、业务主管、副研以上研究人员） C.普通员工 2.您属于 A.原事业编制人员 B.非事业编制人员 3.您所在的部门是 A.生产经营（包括：生产、销售、物流、采购） B.管理支撑（包括：办公室、人力资源、财务、发展部、信息、物业） C.科研开发（包括：研究室、课题组、测试部门） 4.您在广化公司任职的时间为 年以下（含3年）年（含8年）年（含20年） 年（含30年）年以上 5.您在现部门任职的时间为 年以下（含1年）年（含3年）年（含8年）年以上 6.您的年龄是 A．30岁以下（含30岁）～40岁（含40岁）～50岁（含50岁）岁以上 7.您的学历是 A.初中及以下 B.高中或中专 C.大学或大专 D.研究生 8.您所学的专业是 A.化学相关专业 B.管理类相关专业 C.其他（请注明） D.
无专业 问卷部分 9.您对广化公司的发展 A.充满信心 B.比较有信心 C.没有感觉 D.信心不足 E.对未来 发展悲观 .如果选项A和B,您对广化公司的信心来自于（最多选择3项，请根据重要程度进行排序） A.产品和行业发展前景喜人 B.科研院所转制带来的活 力 C.员工素质能力及专业技能水平较同行高 D.公司基础管理相对较好， 具备超越其它同行的条件 E.公司员工的凝聚力较高 F. 公司拥有品牌、市场、资金等各种资源 G.具有可以产业化转化的技术成果 H.具有合理的技术人才梯 队 I.其它 排序：1 2 3 10.您认为以下哪几方面是影响公司未来发展的主要问题（最多选择3项，请根据重 要程度进行排序） A.公司缺乏明确且鼓舞人心的发展战略 B.组织结构不合理 C.流程不清晰或者不合理 D.内部激励约束机制不 足，影响员工工作积极性 E.缺乏市场开拓能力 F.技术研发投入及关键 技术储备不够 G.现有产品缺乏市场竞争力 H.财务管理缺乏决策支 持 I.传统研究所文化的束缚管理效率低 J.缺乏市场营销与经营 管理 K.规范的课题项目管理能力 L.适合业务发展的信息系统 M.转制科研单位的历史遗留问题和政策性制约因素 N.其它 排序：1 2 3 11.总体来说，您对广化公司的满意度（特别说明：对公司的整体评价而非仅薪酬 收入的满意度）： A.非常满意 B.比较满意 C.说不清楚 D.不太满意 E. 很不满意 12.您对广化公司感到满意的是（最多选择3项，请根据重要程度进行排序） A.公司发展势头良好 B.收入较高 C.个人有发展空间，将来我可以谋得职位或者能力提高 D.人际关系和谐 E.分工合理、明确 F.工作稳定 G.上级对我不错 H.工作环境较为 宽松 I.其它 排序：1 2 3 13.您对公司感到不满意的是（最多选择3项，请根据重要程度进行排序）