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迎宾员岗位职责及服务流程
工
作
流
程
1、提前10分钟到岗打卡。
2、换工装、戴工牌、开例会。
3、交接班：要求做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。
4、打扫本区域卫生。
5、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。
6、当客人进入正门时，迎宾员应主动转门微笑客人，点头视意，主动问候，语言要亲切自然。
7、引领客人就座换鞋，同时问清客人的去向（洗浴、包房）报鞋部，待鞋童发牌夹鞋。
8、客人更鞋后引领客人、送客人至所去区域，归位，准备迎接下批客人。
9、客人更鞋离店时，要主动相送，为客人转门。
10、清理本区域卫生，准备交接班。
岗
位职责1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰当的给予接待。
2、熟知本公司的内部设施及服务项目，并主动向客人介绍、推销。
3、掌握房态，辅助大堂副理做好订房工作，主动热情的接听客人的订房咨询电话。
4、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。
5、认真做好交接班工作。
6、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。
7、严格执行本部门的作息时间制度。
注意事项1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知上级领导或大堂经理。
2、如遇到不能解决的问题时，应礼貌的请客人就座、稍等，速请示大堂副理或大堂经理。
3、引领客人时要配合客人的步伐，不能置客人于不顾，要边引领边介绍。
4、客人入店或离店都应礼貌的欢迎或欢送，在任何情况下都需保持面部笑容。
5、遇到酒醉或不礼貌的客人，不可以表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。
6、在高峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。
7、善于熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。
8、为客人做介绍时，吐字要清楚，语速要适中，给客人考虑的时间。
9、立岗中不可以倚靠他物，或双手放在口袋里。
10、午夜后迎送客人要保证服务质量。
鞋童岗位职责及服务流程
工作流程1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。
2、交接班：要求做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。打扫本区域卫生。
3、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。
4、接到迎宾所报客数，一一对应的发放拖鞋、鞋牌、收客鞋、夹鞋夹，并适时的推销保养皮
鞋服务。（半蹲式）
5、及时的将客情通报相应区域的接待人员。以便及时周到的对客服务。
6、客人离场时让座并及时收鞋牌、撤鞋夹、付鞋，用鞋扒辅助客人更鞋，并收拖鞋，送客。
岗
位
职
责
1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰当的给予接待。
2、熟知本公司的内部设施及服务项目，并主动向客人介绍、推销。
3、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。
4、认真做好交接班工作。仔细核对在场客人数量并做好交接记录。
5、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。
6、严格执行本部门的作息时间制度。
7、本着匙牌号码相符的原则对应发放、存柜。
8、及时与消毒间沟通，保证拖鞋供应。
9、配合鞋师工作，并监督客鞋保养的质量。
注
意
事
项
1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知大堂副理或大堂经理。
2、如遇到不能解决的问题时，应礼貌的请客人就座、稍等，速请示大堂副理或大堂经理。
3、夹鞋、付鞋时号牌要相符。
4、收取客鞋、拖鞋要轻拿轻放，切勿高空抛物。
5、遇到酒醉或不礼貌的客人，不可以表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。
6、在高峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。
7、善于熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。
8、为客人做介绍时，吐字要清楚，语速要适中，给客人考虑的时间。
9、立岗中不可以倚靠他物，或双手放在口袋里。
10、午夜后迎送客人要保证服务质量。
更衣室服务员岗位职责及服务流程
工
作
流
程
1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。
2、交接班：要做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。
3、根据客情将当日所需物品出库，有维修及时下报修单。
4、服务员应在更衣室门品（能看到客人的地方）呈站立姿势，挺胸、收腹、双腿略分开、
两脚并行、精神饱满）迎接客人。当客人来到更衣室门口时，应面带微笑，主动问候客
人，并打手势，引导客人进入更衣室，及时询问客人钥匙牌号，准确地登记组合。
5、当客人进门后，服务员接过客人手牌，查看牌号，带客人到相应的更衣柜前，帮助开柜
更衣，带客时服务员走在客人左前方，伸出左臂，手心向上、指示要去的方向，并不时
回头招呼客人。
6、助客更衣时，如一组客人同时更衣，应帮助年长的客人更衣，或者几位客人中主要的客
人为其更衣。高峰期，多组客人可舍其中几组为其中一组更衣。助客更衣时，应站在客
人身后一侧，双手轻轻捏住。客人脱下衣服肩两侧，顺着客人用力的方向，慢慢取下，整齐的挂在衣架上（衬衫、内衣）同样。帮助客人脱裤子时，应身子下蹲，接住客人脱
下的一条裤腿，然后再接住客人脱下的另一条裤腿，身子向后站起，拿出衣架，先替换
大衣、西服、裤子、衬衫、毛衣、内衣、内裤及领带、袜子等。同时要及时问候客人，使之不觉得被冷落，服务要迅速标准。
7、确认客人更衣完毕后，当着客人面锁柜门，并示意拉一下看是否锁好。衣架主要挂大衣、
西服、衬衫等。内衣裤叠好，按大小整齐放在更衣柜的内角。
8、客人出浴离开时，更衣室服务员接过客人手牌，帮助客人开柜，依照以上程序帮助客人
更衣，并提前通知收银几号客人要结账，让收银员提前做好准备；提醒客人带好随身物
品，检查是否有遗漏；引领客人到收银台，并使用问候语。
9、做好区域卫生清洁工作；将客人脱下的浴服和大浴巾放到布草车里；将废品垃圾放入垃圾桶；岗
位
职
责
1、熟知各种设备设施的使用方法，负责本区域设备的开启、关闭和保养。
2、熟知本公司的服务项目及价位，做好推销介绍工作。
3、保持本区域的卫生清洁、备品、物品摆放整齐，客用物品一客一换。（拖鞋、浴巾、浴服）
4、严格执行公司规定的作息时间制度。
5、帮助客人更衣，开关更衣柜。
6、做好对客的安全防火防盗工作。
7、热情礼貌待客，尽量满足客人的合理要求。
8、做好与其他部位的协调工作，认真做好交接班工作。
注
意
事
项
1、客人的贵重物品必须提示寄存，手机负责来电通知。
2、随时补充客人所需物品（浴巾、浴服、棉签、手抽纸、嗜喱水、润肤露等）
3、拾到客人所需物品要及时返还客人或上交主管经理，并请客人签字认可，写清事情经过
上交总办。
4、如客人物品来时就有损坏，应事先与客人证实，如因我方原因而损坏的应给客人满意的答复。
5、更衣柜内有异味时，应及时通风，并用干布抹尘，放入香袋或防臭球。
6、对于成批客人较多时，服务要相互团结、配合。
水区服务员岗位职责及工作流程
工
作
流
程
1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。
2、交接班要做到三清（设备清、备品清、卫生清）。
3、根据客情将当日所需物品出库，有维修及时下报修单。
4、浴区服务员以标准站立姿势在更衣室与浴区交接处候客，当更衣区服务员引领客人进浴区
时，浴区服务员即热情迎接，询问客人是先淋浴还是先坐浴，然后分别进行。
5、客人需要淋浴时，带客人到淋浴或坐浴器前，预先帮客人开启喷头、调试水温，方法：用
右手调开关、左手试水温。告诉客人使用方法；客人在浴区洗浴时，服务员随时提醒客
人小心地滑、防止摔倒；遇到年龄大的浴客，服务要搀扶、助洗（客人同意的情况下），
防止发生不测；当客人泡澡时，服务员要经常询问客人是否舒服，有何不适；当客人进
入桑拿房时，先提醒患心脏病、高血压的浴客莫入或时间缩短。并告诉客人正确的干湿
方法，先观察温度，进入后用湿毛巾捂住口鼻，当适应里面的高温度后，再往桑拿炉上
浇水，提高温度，浇水时不要一次浇得特别多，少量多次，保证不会被灼伤。适时递送
冰巾和冰水。
6、照顾好醉酒和生病客人，向浴客介绍各洗浴设备对人体有何好处，如桑拿可减肥、蒸汽可
美容、药浴可理疗疾病。勤检查服务运行情况，随时清理、摆放客用浴品。（清理刮胡刀、牙刷、杯等）
7、观察客人洗浴情况，询问客人是否需要敲背、搓澡；如需要，马上与搓澡师联系安排；在
客人洗浴时，随时推销饮品。（如茶、矿泉水、可乐及其他钦料）
8、客人洗完后如去蒸石火浴或去按摩、休息厅，把客人带至二次更衣区更衣。交给二次更衣
服务员。更好衣再交给一更服务员接力棒或送往所去区域；客人洗浴后如要走，则带客
人到一次更衣区，把客人交给一更服务员，然后回岗位侯客或服务于其他客人。
9、及时补充备品（浴液、发液、香皂、一次性杯、牙刷、牙膏、刮胡刀；随时检查水池卫生，将漂
浮物及时捞出；做好节能、节约用品工作，每日统计好客流量和消耗品数量；及时关闭客人用过
的水门，在客人少时可经过领导同意关闭一些设施电源；每日凌晨无客人时，浴区全体人员大扫
除，刷地，擦墙壁，用清洁剂加冷水冲刷，为次日正常营业打好基础；每天将地沟的防滑盖掀起，保证无泥渍、无异味；卫生间马桶每天消毒；无水锈，内外洁净，各区域垃圾袋定时或及时更换，定期换池水，对泡池进行清刷，对池水定期消毒。
岗
位
职
责
1、熟知各种设备设施的使用方法，负责本区域设备的开启、关闭和保养。
2、熟知本公司的服务项目及价位，做好推销介绍工作。
3、保持本区域的卫生清洁、空气流通，备品物品摆放整齐，地面无杂物、无积水，客用过的
一次性物品及时清理，干湿蒸房无异味、无杂物。
4、定时测试池水（冷、热、冰、药）水温是否达到公司要求。
5、定时开启池水循环，检查冲浪开关。
6、按时对池壁刷洗、换水，并投药杀菌。
7、严格执行公司规定的作息时间制度。
8、帮助客人开关站浴、坐浴喷头、调试水温、节约用水，并倡导洗浴文化。
9、热情礼貌待客，尽量满足客人的合理要求。
10、做好对客的安全工作。做好与其他部门的协调工作。
注
意
事
项
1、注意客人的安全，特别要提示老人、小孩子及酒醉客人，小心滑倒。
2、要告知有心脏病、高血压、酒醉的客人不要进入桑拿房及蒸汽房。
3、提示客人在往桑拿炉上浇水时要少量多次，以免灼伤皮肤。
4、当有客人晕倒时，根据情况应及时将其移至通风处，让其喝些糖水，并用冰巾敷头。
5、对于桑拿房的客人，应每隔几分钟巡视，以免客人有不良反映。
休息厅服务员岗位职责及工作流程
工
作
流
程
1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。
2、交接班要做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。
3、将当日所需备品出库，打扫本区域卫生，有维修及时下报修单。
4、当客人到来时，主动问好让座。（非高峰期随客人意愿选择座位，高峰期根据本组客人的
人数引导入座）
5、客人入座后，（半蹲式）主动询问客人需要什么饮品，并适时的推销介绍。当客人确定饮
品后，复述并下单，请宾客签字确定，请客人稍等，并将客人的拖鞋摆放整齐（右侧），及时抛单取货。上饮品时，根据人数提供相符的杯具、吸管等。
6、主动向客人介绍本公司的其他服务项目及价格等，包括按摩、足底、中医等，为客人安排
好时间。（报钟台）
7、服务必须做到三轻（说话轻、走路轻、操作轻）四勤（口勤、眼勤、嘴勤、腿勤），随时
保持台面、床位及地面的清洁。
8、客人离坐后要检查有无遗落的物品，及时清理床位，台面、地面的卫生，随时准备迎接下
一组客人。（床上用品要保证一客一清，对于留床位的要做记号）
岗
位
职
责
1、熟练掌握各部位的服务项目及消费价位，随时做好推销介绍工作。
2、保证本区域的卫生清洁，备品齐全，寝具摆放整齐，茶几无尘。
3、以饱满的热情、规范的举止礼貌的迎接客人。
4、熟悉当日吧台所提供的各种酒水香烟品种。
5、准确无误的填写消费单及时返送抛单点。
6、熟练掌握灭火器的使用方法，做好本区域的安全防火工作。
7、做好巡台工作，保证客人的需要及客人物品的安全。
8、根据客流时间段，控制灯光及投影的播放，节约能源。
注
意
事
项
1、为客人提供饮品时，不要手握瓶口或杯口
2、为客人点烟时，火机头朝向自己的左侧，不要火机向上或对着客人。
3、提示就坐的客人有需要按呼叫器，并每隔20分钟巡视一次，随时观察客人情况。
4、对于准备睡觉的客人，及时检查台面物品。通知客人将手机寄存或妥善保管，以免丢失，
同时将手牌戴好以免发生盗窃现象。
5、交接时，需有1人值岗，其他人对应交接。
6、交接备品要准确，实行签字制度，否则后果自负。
7、交接时应态度温和，互相尊重，声音要小，不允许大声喧哗，影响客人休息。
客房部服务员岗位职责及工作流程
工
作
流
程
1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。
2、交接班要做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。
3、将当日所需备品出库，打扫本区域卫生，有维修及时下报修单。
4、当客人到来时，主动问好，并引领进房，开灯让座。
5、主动向客人自我介绍，并简要介绍包房内的设备设施，并提示客人房内配有服务电话，可
随时为其提供便捷周到的服务。
6、征询客人先洗浴，还是先娱乐，或者是先用餐。
A：如果是先洗浴。（浴区）
（1）征询客人是穿一次性浴服还是消毒浴服，及时取来（消费的需下单），帮助客人更衣。
（2）提醒客人是否有贵重物品寄存。
（3）协助客人锁好房门，提示客人带好门卡及手牌并保管妥当。
（4）引领客人进浴区，并祝客人洗浴愉快。
（5）当客人洗浴回来后，协助客人打开房门，让座并询问客人是否需要饮品及香烟，适当的介绍，并及时为客人取来。（斟倒、点烟）（复述、开单、签字、抛单、取货）（6）主动向客人介绍本公司的其他服务项目及价格等，包括按摩、足底、中医等，根据客人需要报钟台并合理的安排床位。
（7）如果客人此时需要娱乐（打牌或打麻将），可按娱乐流程操作，如需要用餐，可按用餐流程操作。
B：如果是先娱乐
（1）问询客人是打牌还是打麻将。
（2）如果是打牌，问询客人是否需要扑克，如需要开单取来。
（3）如果是打麻将，接通自动麻将机电源，为客人演示操作，并讲解注意事项。（视房间配备情况）
（4）问询客人是否需要饮品及香烟，并适当的介绍，开单取货。
（5）根据客人需要在门外等候。
C：如果是先用餐
●应按着下列程序操作：点菜——点酒水——斟酒——上菜——巡台——撤台——摆台
●点菜开单要求：
（1）熟知菜谱知识，分清菜系，掌握菜价。
（2）主动介绍公司的物色菜品，以及厨部急推菜品。
（3）掌握客人的消费心理，风俗习惯。
（4）根据客人的消费心理进行推销。（商谈生意、宴请客户、应提高推销档次与价位，家庭聚会，应经济实惠，对于时间紧张的客人不宜介绍烹调时间长的菜品）。
（5）根据客人的人数确定菜量，提示客人节约，以免造成浪费。
（6）点菜时注意菜品凉热及荤素搭配。
（7）点菜确定后复述菜单，要准确无误。
（8）开单时，凉热菜分开，热菜按类系分类，字迹要清晰，房号、价位、时间、数量要写清，及时抛单、对于等叫菜品要注明，对于有特殊要求的要注明（忌口者）。
（9）点菜结束后顺便问询客人主食是否一起点，以免有些品种加工时间长，出品速度慢。
●点酒水要求：
（1）推荐酒水应先白酒再红酒、啤酒、最后推荐饮料。
（2）推荐顺序应先高档，后中低档。
（3）客人确定后，复述无误下单。
（4）退酒水时需标明品名、数量、酒水返还吧台，并注明原因。
●斟酒要求：
（1）手握酒瓶的姿势，首先要求手握酒瓶的中部，商标朝向客人，便于客人看到酒标，同时向客人说明酒水的特点。
（2）在开瓶前要争得主人的同意，切忌酒瓶内仍有酒时又开启下一瓶。
（3）斟酒前要擦试酒瓶。
（4）斟酒时要站在客人的右侧进行，每斟满一位后，应移至下位客人，右侧斟酒，不可左右开弓，不可正对宾客或手臂越过宾客。
（5）斟酒时应从主宾位开始，顺时针方向进行。
（6）在开启有汽泡的酒水时要背对客人。
（7）酒斟满时，瓶口要微微抬起，瓶身向右转，让最后一滴酒水挂在瓶口，避免滴落在台面或客人身上。
（8）斟酒时，瓶口与杯口要保持1cm左右的距离，切忌将瓶口贴在杯口上或高线注酒。（9）客人干杯后，在征得客人同意的情况下，及时给客人续酒，烈酒满杯，啤酒饮料八分满，红酒半杯（三分之二）洋酒1盎司。
（10）用餐中，酒瓶不应放在台面，不需用的酒杯要及时的撤下。
●上菜、摆菜要求：
（1）要选好上菜口，避免在老人、儿童身旁上菜，应在副主人和副主宾之间上菜。（2）上菜时应提示客人“先生/女士，请慢回身。”
（3）菜上到转盘后，应顺时针方向轻轻转至主宾和主人之间，停下，后退一步，并请品尝，报菜名，右手示意。
（4）上菜时要双手操作，将菜品放到转盘的边缘一一摆放，不可将菜品放在转盘中央。（5）如果转盘边缘已满，应将最先上的菜移到转盘中央，方可上新菜。
（6）用餐过程中，经客人同意撤下空盘，或把盘中不多的菜品折成小盘。
（7）菜品上齐后要通知客人菜品已上齐，请慢用。
（8）上整鸡、整鸭、整鱼时注意：鸡不献头、鸭不献尾、鱼不献脊。（鸡头、鸭头朝向客人右边，鱼腹朝向宾客）
（9）摆菜时要本着“一点、二线、三角、四方、五梅花”的原则。
（10）摆放菜品要对正，色泽搭配、荤素搭配，讲究艺术造型，将看面朝向主宾。
●巡台要求：
（1）注意观察客人用餐的情况，随时满足客人要求。
（2）及时撤换骨碟、烟缸（骨碟内杂物不可超过三分之一，烟缸内烟头不能超过2支）（3）主动为客人斟酒、点烟。
（4）及时派送纸巾。
（5）在客人允许的情况下，及时撤下空盘，将剩余菜品移至小盘。
（6）主宾敬酒时，帮助客人拉椅，要为无酒或少酒的客人斟酒。
（7）操作碗、盘、杯时，手指不可伸入器皿中，更不能浸入菜品中。
（8）根据台面情况，适时的提示客人是否需要添加菜品。
●撤台要求：
（1）收口布（2）撤金器（3）收杯具（4）收瓷器
（5）通知传菜部撤餐（6）撤台布（7）将脏口布、台布返管家部等量更换。
●摆台要求：
（1）台布四周裙摆要匀称。
（2）转心居中，转盘后上，旋转转盘、检查转心是否居中。
（3）餐具整齐统一，干净无缺口，口布无破洞污渍。
（4）展盘与筷子尾部平齐，距桌边1cm。
（5）展盘垫纸面向上，骨碟居中置于垫纸上。
（6）翅碗置于展盘左上角，小勺放于翅碗内，勺把向左。
（7）口布折花置于骨碟中央。
（8）酒具按高、中、低，依次排在展盘前方。
（9）餐具间距离相等，以1公分宜。
（10）烟缸对称摆放
（11）台椅干净无尘、无破损，10人台以“三三、二二”式为宜，横竖对齐，整齐划一。
（12）工作台内物品分类摆放整齐，取用方便。
7、客人结帐时，应上报领班，及时通知收银打单。（问询是否有会员卡，贵宾卡等）
8、值台人员审单无误后，由领班陪同客人买单，并即时封单。
9、辅助客人更衣，提示客人有无遗漏物品，并帮助客人检查，同时检查包房内设备设施有无
破损，备品是否齐全，如有问题及时通知上级领导，与客沟通。
10、送客离房并通知咨客本房房态。（先结后走，先走后结，组合结帐，即走即结等）
11、如果客人留房，要及时通知上级领导及相关部门，并买单或收取等额押金，收银、鞋部
登记客人姓名及联系方式，及保留时间，通知客人超三小时，此房自行退房，超三小时
进房的客人再次收浴资，并询问客人房间是否需要整理。
12、再次检查，房内是否有客人遗漏的物品，（床边、沙发缝、浴服兜、麻将床抽屈、更衣柜、
保险柜等）。
13、清理房间，补充备品，准备迎接下一组客人。
14、午夜及时关闭背景音乐及不必要的灯光。
15、午夜的值班人员以男生进房服务为宜。（女生忌讳进入）
16、清理本区域的卫生，准备交接班。
岗
位
职
责
1、熟练掌握房内的设备设施的性能和操作方法。
2、保证本区域的卫生清洁，备品齐全，并摆放整齐。
3、以饱满的热情、规范的举止礼貌的迎接客人。
4、熟悉当日吧台所提供的各种酒水、香烟品种。
5、准确无误的填写消费单据并及时抛单。
6、熟练掌握灭火器的使用方法，做好本区域的安全防火工作。
7、掌握本部门的专业知识及必要的消毒常识。
注
意
事
项
1、进房时要先敲门，每隔30分钟进房一次。（在客人无特殊要求的情况下）
2、进房时要主动添水、换烟缸，并适时的推销，以简单清理房间为主。
3、进房清理时要避免接触客人物品，如客人要求去衣物包裹中取东西时，应婉言拒绝，如客
人一再要求，应将客人衣物包裹交给客人，由其自行操作。
4、进房清理时，要快、净、齐、轻。
5、进房清理时，要注意观察客情以及是否有火灾隐患。
6、拾到客人遗落物品要及时上交部门领导。
7、对于先结后走的客人要留意其是否有二次消费，以免跑单。
8、对于散宾转房以及组合结帐的客人要注意跟踪。
9、对于来访客人停留时间要跟踪，超时则计费。
保安岗位职责
岗
位
职
责
1、服从上司的指挥和工作安排，秉公办事，不徇私情，浴场保安员应具有强烈的责任心，工
作认真负责，随时保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、如遇突发事件及非常事故，在场保安要保持清醒，果断给予处理及时通知其它队员并向上级汇报。
发现可疑的人或事须礼貌地进行盘查监控。
3、协助浴场各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上
的各种设施。
4、协助有关部门保卫重要宾客进出浴场的安全，巡视浴场的员工聚集点，制止赌博、打斗及
偷窃客人财物等情况的发生。
5、具有全心全意为浴场服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“追求卓越、
永居一流”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的浴场保安服务
风格。
6、努力钻研保安服务知识，掌握浴场保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力，做好巡场工作，
坚持清场制度。
7、熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保浴场安全。
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行检查，发现问题及时提出，护卫财务部、收
银员将现金存入或提出。
9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。
10、严格遵守浴场各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得撤离
工作岗位，不准处理私事，确保安全。
11、员工通道保安要做好员工上下班出入证出示，考勤打卡，随身物品检查工作和外来人员（供应
商等）的接待并登记工作。
12、巡检保安要密切注意员工更衣室安全工作，防止内盗。
13、车场保安切实做好门前警戒，特别是在夜间要注意车辆安全，人多时注意失窃或在门前
闹事，保证门前安全，做好门前清洁卫生工作。
餐厨部岗位职责
总
厨
岗
位
职
责
1、总厨要全面负责管理厨房工作人员的工作安排、工作监督、工作要求。
2、严把菜品质量关，对每道菜品都负有口味质量的责任。
3、杜绝浪费，随时对厨房工作人员的浪费行为加以监督、惩戒。
4、严把进货质量关，对所有原材料要严格管理，绝不能买变质、不合要求的原料。
5、协调好与公司其它部门之间的关系，积极完成上级交待的工作。
6、严格要求厨房卫生、菜品卫生及厨师个人卫生。
7、主动经常开发新菜品，新口味，满足各位顾客对新菜品的需求。
8、严格遵守公司的各项管理制度。
9、严格控制菜品成本，节约各种原料，提倡节约精神。
厨
师
岗
位
职
责
1、服从上级的工作安排，积极主动完成工作任务。
2、讲究个人卫生，对工作场地要随时保持干净、整洁。
3、不使用变质原料，不合要求的原料，绝不浪费原料，要合理使用原料，提倡节约为主的思想。
4、严格要求菜品的口味、质量，绝不能出不合要求的菜品，积极提高自身修养、技术水平，
不骄傲自满，要积极创新菜品。
5、团结同事，不搞小圈子，主动配合各岗位完成工作任务，齐心协力把工作提高上去。
6、严格遵守公司的各项管理制度。
7、工作场所严禁吸烟，必须着工装、工裤、工帽，着装必须整洁，不留长头发、长指甲，不
配戴手饰、不粗言秽语、不打闹、严格遵守上、下班时间。
8、服从总厨的处罚及奖励。（按奖惩制度执行）
勤
杂
工
岗
位
职
责
1、积极完成本岗位工作，服从工作安排。
2、合理安排工作时间。
3、讲究个人卫生，工作场地卫生，保持整洁。
4、不乱堆乱放，摆放餐具必须统一、整齐；做到一洗、二清、三消毒。
5、主动配合厨师完成工作。
6、严格遵守公司的各项管理制度。
收银员岗位职责及服务流程
工作流程1、每天提前15分钟到岗打卡、换工装、戴工牌。
2、打扫本区域卫生；准备好一切所需表格和当日的备用金。
3、当客人结帐时，应当面核对并向客人复述所收之数目，并迅速为客人找赎，找赎时需礼貌地展示
所消费的数目并说“谢谢”要令客人有宾至如归的感觉，遗留找零钱必须上交。
4、如果客人结帐时支付现金，收银员要当面核对清楚数目，方可拿回找赎。
5、如收会员卡，应在刷卡之后对卡号进行登记。
6、准确打印各项收费帐单、发票，及时、快捷收受客人应付费用，在收款中做到快、准，不准确不
收款，对所收的钞票必须认真验明真钞，如有假钞，应由收银员负责，对签名结帐的，必须有依据。（上级指定客户）
7、收银员在结帐单上签字，大堂经理/大堂副理封单。
8、与下一班收银员核对帐单是否与营业额相符。
9、此班营业额填入单据后由经手人签字。
10、由下一班收银员核对单据后签字。
11、交代是否有存在并需要立即解决的问题。
12、收银员将当班所有票据、现金、必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写营业日
报表，经手人签字后上交财务部。
13、交接好所有单据、刷卡机、验钞机、计算器、电话机、收银机等物品。
14、检查收银处所有电源开关。
岗位职责1、工作认真负责，必须认真核对帐单，避免损失或造成客人投诉。
2、按规定，一切单据必须按顺序分开，收银员凡从财务部领取的帐单，须按序号登记好，作废的帐
单必须保留并注明原因，由大堂经理签字后方可生效。
3、遵守各项财务制度，按时上缴营业款，交接时要核对清查帐目，做到帐物相符，严禁挪用公款。
4、客人欲结帐时必须按营业结帐单、登记结帐表结帐，如有错漏由收银员负责。
5、做好安全工作，杜绝其它工作人员进入收款处。
6、收银员如遇特殊单据，一定要注明原因，并由主管经理签字。
7、耐心仔细的为客人提供买单和存取物品服务。
8、统计各班客源情况，做好营业报告。
9、准确了解各项设施、设备情况，并积极推销公司各种服务。评估客人的消费意向，以便向他们推
销各类会员卡。
注意事项1、一切长款必须全数交回公司，由公司处理。决不能中饱私囊，如发现立即开除。
2、若客人要求挂帐时，不能立即应允，应先向经理、大堂副理请示，否则要对一切后果和损失负责。
3、如有挂帐，免单或打折，需由经理同意并签字后方可生效。
4、如因工作疏忽而发生跑单、漏单，应由当事人负责赔偿。
5、小心操作所使用的电脑终端机、打字机、收费机、电脑收银机、计算器、验钞机等设备，并做清
洁保养工作。
6、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实
向领导汇报。
7、要切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，负责监督服务员遵守外汇管理制度。
8、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入现金，不得坐支，未经总经理批准，
不得在营业收入现金中借出给任何部门或任何个人。
9、使用信用卡：首先察看是否属本娱乐城范围受理的信用卡。
（1）查卡：看有效日期：查黑名单（如黑名单有名，剪去右上角，没收卡，客人有意见请他去发卡中心投诉，本娱乐城是受银行委托代办）当超出限额时，打电话到会计处，请当班主管取授权号码。（2）辘卡。填写签购单，必须清晰无涂改。
（3）核对签购单，帐单与信用卡以及身份证上的签名是否相符。
10、支票结帐
（1）人民币支票有现金、转帐支票两种，支票使用最低起点金额为100元，现在流通使用的支票有中国工商银行、中国银行、中国人民银行、交通银行、农业银行、建设银行的支票均可受理，票面具体要求是必须有单位公章及法人私章，印签清晰无涂改，账号（签发单位）不能用圆珠笔填写，费用不能超过规定限额，无破损，无折叠等，不受理的支票有中国人民银行的旧版转帐支票，私人支票，储蓄支票等。
（2）如是现金支票，则在支票的左上角划两条横杆，以表示此支票为现金支票不能作现金支票使用，而只能作转帐支票使用。
（3）在支票的背后抄下工作证号码、身份证号码、联系人姓名、使用单位名称、电话号码等。
主管岗位职责
岗
位
职
责
1、提前10分钟到岗打卡；检查本班次所需物品及单据。
2、服从上级安排,认真完成上级下达的各项任务，全面管理本部门的日常工作，包括排班、
定岗、检查各岗服务质量、卫生标准、工作流程、职责完成等情况。
3、严格遵守公司各项规章制度。
4、合理安排好本班次员工岗位及工作。
5、组织每天班前会、班后会，并将每次会议精神毫无保留的传达给每位员工。
6、随时对员工进行谈心、关心，了解员工想法及动态。
7、搞好班组及楼层的团结，互相配合、互相协助。
8、控制好公司成本，分析存在的问题并推出改进意见，以保证工作顺利完成。
9、随时对员工进行岗位培训。
10、严格按照公司规章制度要求自己和员工，以身作则，不徇私情，一视同仁。
11、熟悉、了解本班情况，做好员工考勤。
12、灵活解决客人要求与投诉，随时出现在客人第一现场。
13、以自身最大努力提高本班组营业额。
14、检查、维护好所管区域各项设备设施的保养，保证正常运作和顺利进行。
15、强化安全措施：在工作时间对所属设备的人为损坏遗失或被盗负有领导责任。
16、随时完成本部门经理临时交办的任务，向经理及时反馈客人的意见。
经理岗位职责
岗
位
职
责
1、提前20分到岗,将当天工作内容、注意事项在大会上传达给每位员工。
2、服从上级安排，认真完成上级下达的各项任务。
3、严格遵守公司各项规章制度。
4、合理安排好各部门工作。
5、调动主管及员工积极性，做好每天工作，做到当日事当日毕。
6、随时对员工进行谈心，关心、了解每位员工想法及动态，做到合理运用员工长处。
7、控制好公司成本。
8、协调好各班次、各楼层、各部门团结，合理化解好员工之间的误会，互相配合、互相协助，
共同维持公司的正常运行。
9、严格按照公司规章制度要求自己与员工，以身作则，不徇私情，一视同仁。
10、以最大努力提高公司营业额。
11、统计公司营业情况，做好详细记录。
12、根据公司卖点情况，做合理建议。
13、随时对员工进行岗位考核与调动。检查巡视各岗，发现问题及时处理，提高效率降低成
本，完善服务质量。亲自安排贵宾接待，收集客人各种意见，并及时提出相对策略。
14、检查跟进各部门工作记录本和特殊要求，监督下属做好记录。
15、参加各部门经理会议，并传达会议精神。
16、制定培训计划，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。
17、考核员工完成工作的情况，汇总各月考勤，检查服务质量、个人卫生、仪容仪表等方面
工作，确保员工的思想和业务素质。
18、指导大堂副理解决好客人投诉，及离店结账时所发生的争议并妥善处理。
19、必须充分了解紧急情况处理程序，防火安全、报警、紧急救援等。
20、鼓励服务员的销售活动，争取以最大的客流量、最高的人均消费做好接待工作。
21、确保浴场收银系统的稳定、正确以及高效率。
人事监察岗位职责
岗
位
职
责
1、及时掌握浴场人员流动数据，定期提出增员计划，主持面试工作并酌情录用浴场所需各岗
位员工，根据需要编制培训计划，依次对新录入员工进行岗前培训。
2、主持会所员工每日上下班打卡工作，随时掌握全体员工出勤、缺勤情况。
3、依照出勤情况和会所员工劳资管理办法，按时填制工资表，并将工资发放情况及时记入员
工档案，具有工资发放解释权。
4、定期或不定期组织员工考评工作，根据每位员工的实际工作情况，及时、准确、公平公正
地向上级承送人员工资调整、岗位调换建议书，使浴场的人力资源能够更合理、有效地
被利用。
5、协助会所总经理处理一切辅助工作，如：人员及办公车辆的调配和管理、协调与各职能部
门的关系等。
6、根据会所实际情况安排员工之病假、事假、婚娩假、年假及国家假期等。
7、制订会所节、假日主管以上级别值班表，并监督、检查实际到岗情况。
8、对副总经理以下级人员具有人事检查权，可定期或不定期在工作范围内对以上人员予以监察。
9、根据人事档案管理制度，对会所全体员工的人事档案进行管理，保证员工档案的私秘性。
10、负责所辖人事部（文员、美工、司机等人员）的日常工作安排、考证、奖惩、录用与解
聘等项工作。
11、建立健全人事部各岗位职责和规章制度，并对各岗位进行监督、检查。
12、安排职工入职、离职所涉及的一系列工作，做到耐心、细致、有序。
13、执行董事会及总经理安排的其他工作。
吧员岗位职责及服务流程
工
作
流
程
1、提前20分钟到岗打卡。
2、换好工作服、打好领结、佩戴胸牌；参加早例会。
3、首先要根据上班的报表仔细查核货物数目，然后根据吧台的存货平衡数补充所需货物。
4、保证吧台内整齐、清洁、清洗各种杯具和调酒用具，摆设好规定的装饰品。
5、搞好酒吧内的卫生工作，酒吧在营业前要清洁工作台、地面、吧台和雪柜，准备足够的手
布，所有的酒具也要清洁干净，所有的酒瓶和瓶口都要抹干净，此外就是要准备充足的
杯具并且要用热水或蒸汽来抹一次，使杯身通透、光亮、不带水渍。
6、检查果品、果汁的质量是否合乎标准，避免果品、果汁变质而造成浪费，保证成品的质量。
7、检查小食和已打开的饮料是否变质。
8、检查设备是否正常运行，检查当天是否有特殊的接待任务，特别要求的饮料。
9、准确、快捷、优质和规范地调制饮品。
10、为客人调好饮料后，将杯垫、吸管为客人准备好。
11、及时供给客人之所需饮料，香烟及果盘。
12、服务员收回的酒具等物品及时清洗、消毒。
13、准确登记本班次员工的酒水销售数量，回收提成标志。
14、清点物品填单后交接下班吧员。
15、交待下一班吧员是否需要补充物品。
岗
位
职
责
1、执行上级的指示，努力完成上级布置的工作任务。
2、精通业务，熟练掌握酒吧各种工具、器皿的正确使用方法。
3、保证各种饮品的质量，对不合格产品有权拒绝出库。
4、认识、了解所供酒水的特性、饮用形式，掌握一定的酒水知识。
5、懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。
6、加强业务学习，不断地提高自己的业务水平。
7、掌握一定的饮食卫生知识，严格按饮食卫生要求去做。
8、控制酒水的损耗，力求做到降低成本。
9、控制酒水仓存平衡数，使其合理化。
10、定期检查财产及设备，有问题应及时作维修保养。
11、与楼面服务人员保持良好的合作关系，相互协调，做好酒水的供应服务工作。
注
意
事
项
1、对于招待赠送酒水食品要由负责人签字。
2、不可以将公司物品自用或他用。
3、随时检查本部库存品是否有过期变质现象。
餐厅、茶吧岗位职责及服务流程
工作流程1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。
2、交接班要做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。
3、将当日所需备品出库，打扫本区域卫生，有维修及时下报修单。
4、当客人到来时，主动问好让座。（非高峰期随客人意愿选择座位，高峰期根据本组客人的
人数引导入座）
5、客人入座后，（半蹲式）主动询问客人需要什么饮品，并适时的推销介绍。当客人确定饮
品后，复述并下单，请宾客签字确定，请客人稍等，及时抛单取货。上饮品时，根据人数提供相符的杯具、吸管等。
6、服务必须做到三轻（说话轻、走路轻、操作轻）四勤（口勤、眼勤、嘴勤、腿勤），随时
保持台面、地面的清洁。
7、客人离坐后要检查有无遗落的物品，及时清理台面、地面的卫生，随时准备迎接下一组客人。
8、用餐
●应按着下列程序操作：点菜——点酒水——斟酒——上菜——巡台——撤台——摆台
●点菜开单要求：
（1）熟知菜谱知识，分清菜系，掌握菜价。
（2）主动介绍公司的物色菜品，以及厨部急推菜品。
（3）掌握客人的消费心理，风俗习惯。
（4）根据客人的消费心理进行推销。（商谈生意、宴请客户、应提高推销档次与价位，家庭聚会，应经济实惠，对于时间紧张的客人不宜介绍烹调时间长的菜品）。
（5）根据客人的人数确定菜量，提示客人节约，以免造成浪费。
（6）点菜时注意菜品凉热及荤素搭配。
（7）点菜确定后复述菜单，要准确无误。
（8）开单时，凉热菜分开，热菜按类系分类，字迹要清晰，房号、价位、时间、数量要写清，及时抛单、对于等叫菜品要注明，对于有特殊要求的要注明（忌口者）。
（9）点菜结束后顺便问询客人主食是否一起点，以免有些品种加工时间长，出品速度慢。
●点酒水要求：
（1）推荐酒水应先白酒再红酒、啤酒、最后推荐饮料。
（2）推荐顺序应先高档，后中低档。
（3）客人确定后，复述无误下单。
（4）退酒水时需标明品名、数量、酒水返还吧台，并注明原因。
●斟酒要求：
（1）手握酒瓶的姿势，首先要求手握酒瓶的中部，商标朝向客人，便于客人看到酒标，同时向客人说明酒水的特点。
（2）在开瓶前要争得主人的同意，切忌酒瓶内仍有酒时又开启下一瓶。
（3）斟酒前要擦试酒瓶。
（4）斟酒时要站在客人的右侧进行，每斟满一位后，应移至下位客人，右侧斟酒，不可左右开弓，不可正对宾客或手臂越过宾客。
（5）斟酒时应从主宾位开始，顺时针方向进行。
（6）在开启有汽泡的酒水时要背对客人。
（7）酒斟满时，瓶口要微微抬起，瓶身向右转，让最后一滴酒水挂在瓶口，避免滴落在台面或客人身上。
（8）斟酒时，瓶口与杯口要保持1cm左右的距离，切忌将瓶口贴在杯口上或高线注酒。
（9）客人干杯后，在征得客人同意的情况下，及时给客人续酒，烈酒满杯，啤酒饮料八分满，红酒半杯（三分之二）洋酒1盎司。
（10）用餐中，酒瓶不应放在台面，不需用的酒杯要及时的撤下。
●上菜、摆菜要求：
（1）要选好上菜口，避免在老人、儿童身旁上菜，应在副主人和副主宾之间上菜。
（2）上菜时应提示客人“先生/女士，请慢回身。”
（3）菜上到转盘后，应顺时针方向轻轻转至主宾和主人之间，停下，后退一步，并请品尝，报菜名，右手示意。
（4）上菜时要双手操作，将菜品放到转盘的边缘一一摆放，不可将菜品放在转盘中央。
（5）如果转盘边缘已满，应将最先上的菜移到转盘中央，方可上新菜。
（6）用餐过程中，经客人同意撤下空盘，或把盘中不多的菜品折成小盘。
（7）菜品上齐后要通知客人菜品已上齐，请慢用。
（8）上整鸡、整鸭、整鱼时注意：鸡不献头、鸭不献尾、鱼不献脊。（鸡头、鸭头朝向客人右边，鱼腹朝向宾客）
（9）摆菜时要本着“一点、二线、三角、四方、五梅花”的原则。
（10）摆放菜品要对正，色泽搭配、荤素搭配，讲究艺术造型，将看面朝向主宾。
●巡台要求：
（1）注意观察客人用餐的情况，随时满足客人要求。
（2）及时撤换骨碟、烟缸（骨碟内杂物不可超过三分之一，烟缸内烟头不能超过2支）
（3）主动为客人斟酒、点烟。
（4）及时派送纸巾。
（5）在客人允许的情况下，及时撤下空盘，将剩余菜品移至小盘。
（6）主宾敬酒时，帮助客人拉椅，要为无酒或少酒的客人斟酒。
（7）操作碗、盘、杯时，手指不可伸入器皿中，更不能浸入菜品中。
（8）根据台面情况，适时的提示客人是否需要添加菜品。
●撤台要求：
（1）收口布（2）撤金器（3）收杯具（4）收瓷器
（5）通知传菜部撤餐（6）撤台布（7）将脏口布、台布返管家部等量更换。
●摆台要求：
（1）台布四周裙摆要匀称。
（2）转心居中，转盘后上，旋转转盘、检查转心是否居中。
（3）餐具整齐统一，干净无缺口，口布无破洞污渍。
（4）展盘与筷子尾部平齐，距桌边1cm。
（5）展盘垫纸面向上，骨碟居中置于垫纸上。
（6）翅碗置于展盘左上角，小勺放于翅碗内，勺把向左。
（7）口布折花置于骨碟中央。
（8）酒具按高、中、低，依次排在展盘前方。
（9）餐具间距离相等，以1公分宜。
（10）烟缸对称摆放
（11）台椅干净无尘、无破损，10人台以“三三、二二”式为宜，横竖对齐，整齐划一。
（12）工作台内物品分类摆放整齐，取用方便。
岗
位
职
责
1、熟练掌握各部位的服务项目及消费价位，随时做好推销介绍工作。
2、保证本区域的卫生清洁，备品齐全，餐具摆放整齐，茶几无尘。
3、以饱满的热情、规范的举止礼貌的迎接客人。
4、熟悉当日吧台所提供的各种酒水香烟品种。
5、准确无误的填写消费单及时返送抛单点。
6、熟练掌握灭火器的使用方法，做好本区域的安全防火工作。
7、做好巡台工作，保证客人的需要及客人物品的安全。
8、根据客流时间段，控制灯光及投影的播放，节约能源。
9、熟练掌握菜品知识单，适时推销。
注
意
事
项
1、为客人提供饮品时，不要手握瓶口或杯口
2、为客人点烟时，火机头朝向自己的左侧，不要火机向上或对着客人。
3、交接备品要准确，实行签字制度，否则后果自负。
4、交接时应态度温和，互相尊重，声音要小，不允许大声喧哗，影响客人用餐。
5、拾到客人遗落物品要及时上交部门领导。
6、不可以因提成的个人利益关系而进行恶性推销。
7、每日及时将提成凭证返交吧员。
8、对可能利用的水果及时返回厨部。
大堂副理岗位职责
岗
位
职
责
1、按时上下班，做好交接班手续。
2、做好散客、团体、会议的接待工作及入住工作。
3、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。
4、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递。
5、掌握房态和手牌号情况，制作有关前厅服务的各种报表，为浴场经营管理工作提
供准确、详细的资料。
6、负责有关预定、咨询、浴场服务设施及查找房客等方面的查询工作。
7、做好本部掌握的会员档案的编写工作。
8、了解客情，提高警惕，保证客人的财产安全。如发现问题、可疑人员应及时解决
并向领导报告。
9、服从上级安排，认真完成上级下达的各项任务，并做好客房及会员卡的销售推广
工作。
10、严格遵守公司各项规章制度。
11、在高峰期能及时指挥分散客流，保证现场秩序井然。
12、善于熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。
工程部岗位职责
岗位职责1、服从上级安排，认真完成上级下达的各项任务。
2、严格遵守公司各规章制度。
3、负责营业区和办公区强、弱电系统、空调系统、给排水暖系统、闭路监控系统、
光纤网络系统等运行管理，以及完善、维护修缮与管理、故障检修。
4、负责配合新项目工程的施工或维修维护工程改造工作，跟进项目设备设施安装及
施工，便于接收后开展工作。
5、负责建立完善设备设施资料档案，运行记录、事故检修记录及维修记录档案，为
设施设备的保养维护提供依据。
6、负责每日巡查，接到报修单按相关规定时限及时处理，巡查发现问题也应及时处
理并做好巡查记录，不能及时处理的应及时上报并在交接记录具体说明。
7、各岗位值班人员，必须严格执行国家相关安全规程，并按值班制度认真做好值班
记录和交接班记录，当班能完成的工作决不拖延。
8、各岗位必须按时到岗交接，值班人员必须保证通信顺畅，能随时联络。
9、坚守工作岗位，不得无故擅自离岗，有事或去向在值班自报处注明，不得睡岗和
做与本岗位不相符合的工作。
10、停机维护检修或市网计划停水电气，应及时通知上级和各部门做好准备。
11、临时停电或影响营运的重大故障等紧急情况立即通知上级和各部门，启动应急程序。
12、防汛期间和遇灾害天气应提前做好准备加强巡查，加强消防意识，熟悉各系统紧
急情况处理程序。
13、管理好安全用具、仪表工具，做好环境卫生和设备卫生，设备仪器仪表摆放整齐、
整洁。
14、合理安排值班时间和巡查时间，科学分配工作进度，分清轻重缓急，节约成本，
提高效率，争取做到“预见、及时、高效、低耗”。
15、和各楼层各部门建立良好的工作关系，以便互相配合协作，在最短的时间内及时
处理问题。
16、结合公司设施设备的实际运转情况，提供合理化建设性意见、技术改造方案，以
节约公司经营成本。
17、对日常工作情况实行考核，按公司有关规定奖惩；未按国家安全操作规程执行或
对设备抢修不及时，又未及时汇报，所造成事故和重大设备损坏，将按公司有关规定处理，对造成特别重大机械事故和人身事故的，追究其刑事责任。
岗位职责与工作流 程
目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。
备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，
并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：
测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等； 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明； 三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图； 四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书； 五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上； 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测； 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度； 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。
监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。 一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。
各班职责与流程 A班职责 1 、7:30分准时到岗。 2 、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自 备物品）， 保持病区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。 3 、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。 4 、负责治疗室的控感工作，开启的棉签注明开包日期、时间。 5 、查对药品，配置液体，为治疗班做好液体的准备工作，巡视病房， 更换液体， 填写输液卡。 6 、协助治疗班完成治疗护理工作。 7 、负责接纳中午新病人入院病人的一切治疗护理工作，做好下午班 病人的准备工作。 8、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理。 9、彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。 10、负责床位病人的基础护理和健康教育。 11、书写交班报告。 12、认真与P班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 理。
1 、负责办理本班新入院病人，完成病人治疗、护理及记录、入院介绍、健康教育。 2 、负责检查病人腕带的佩戴。 3、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 4 、及时执行临时医嘱。负责白班医嘱的查对。 5 、做好晚间护理，按时督促探视者离院，病房熄灯，保持病区安静，帮助病人舒适入睡。 6、将所摆液体与治疗本查对，保证输液正确无误。 7、完成8加测体温的测量与绘制。 8、完成定时治疗，书写交班报告，完成护理记录。 9、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。 10、22：30与N班进行物品、病情交接。
1 、与P班交接物品并填写物品交接本。认真与P班交接病情（口头、 书面、床头）。 2 、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通 知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 3 、按时测量T、P、R、按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱。 4 、查对医嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。 5 、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健 康教育。 6 、收集各项检查化验标本，总结24小时液体出入量，记录危重病 人病情。测量血压并记录。 7 、做好特殊检查前准备。 8 、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写记录。 9 、填写病房日报表。 10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行抢救室、治疗 室紫外线消毒，并及时登记。 11、抢救药品器械使用后清洁归位。 12、打印一日清单，整理输液观察卡。 13、负责新入院病人的基础护理和健康教育。
岗位职责和工作流 程
副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。
护士长职责 一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。 二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。 三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。 四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。 五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。 七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。 八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。 九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。 十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。 十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
责任护士岗位职责 一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。 二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。 三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。 四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。 五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。 六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。 七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。 八、及时准确完成各种护理记录。 九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、
财务部制度及岗位职责 为加强公司内部管理，保持工作的规律和连贯性，根据实际运行情况特作如下规定： 财务管理的基本任务和方法： 1.筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。 2.做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。 3.加强财务核算的管理，以提高会计信息的及时性和准确性。 4.监督公司财产的购建、保管和使用，配合企业管理部门定期进行财产清查。 5.按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析和考核
岗位职责 1.根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟订本单位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。 2．参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。 3．准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。4准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。 5负责本公司固定资产的财务管理，定期或不定期地组织清产核资工作。 6负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。 7负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。 8及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 9进行财会资讯分析和评价，向管理者提供及时、可靠的财务资讯和有关工作建议。 10负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。协助出纳作好工资、奖金的发放工作。 11.负责核算各部门预算表（25号之前需要交到财务部）
场务岗位职责及工作流程 一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。 8、遗失物品的保管和认领工作。 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。 二、工作流程及工作要求 1、早班准备工作 1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本 等。 2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。 3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其 余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生， 做好相应记录。异常问题需上报。 2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票 播音 1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪） “尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！ 2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内 容。 主检台检票 1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期） 2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。 3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。 4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向） 5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢） 6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票） 7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。 8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理） 9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场） 影厅门口检票：
计划经营部岗位职责和工作流程一、岗位职责 二、规律性工作流程
三、事项性工作流程 1、到投标处处长领取相关的招标文件，记录好开标时间。 2、仔细阅读招标文件，将重要信息标记。重要信息包括： （1）项目名称、编号、投标日期、时间、开标地点； （2）投标人资格要求内容(是否符合要求,如注册资金,所需资质、人员、业
绩等)； （3）投标保证金的内容(收款人、地址、帐号、金额、递交方式、递交时间的要求)； （4）投标文件递交的要求要满足(封套要求、标书份数、唱标信封)； （5）评分标准。根据评分标准，确定业绩、人员、奖项等应满足的最低标准要求，据此准备材料； （6）根据部长安排，确定本项目的项目负责人，技术负责人及本次投标活动的授权代表； 3、编制投标文件（按招标文件要求）： 标书内容的制作时间一般只需半天时间。 （1）初稿编制。在编制初稿之前要注意以下几项：a.列出并标注出重点、时间点、开标时间及地点、答疑时间、保证金缴纳时间等。 b.质疑文件（文件的编制、报价、工程量清单等），标书里的内容哪里有不是很明白，有点含糊的，不能明确的，向投标处处长汇报，发给招标代理或是电话询问。 c. 按招标文件要求，到办公室办理借阅手续，提供资料，资质证件、业绩、人员证件等原件。 （2）初稿完善；在开标前3天之前完成初稿，并自审编制完成的投标文件初稿。 （3）定稿(完善)；定稿前最主要的注意的事项。 4、自检投标文件 a.自检出商务报价部分外的投标文件初稿，进一步修改完善。 b.插入报价部分，要注意价格大小写、单价、总价是否一致，进行审核。 c.标书制作完成以后我们一定要互检一遍，特别是开标一览表、保修承诺、质量等级、工期、招标文件对本工程的一些特殊要求等等。 d.打印标书之前，先自检一遍，再经过投标处处长复检内容确认完整正确后，生成目录，目录一般要求生成单独的页码或者没有页码，从正文第一页开始编制页码。打印全文（包括正本、副本、标书包装封面及封条），抽取正本标书浏
汽车4S店市场部岗位职责及工作流程 一、市场部组织框架图 二、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围主要职责 市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广，公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的，从这个基点出发，部门规范市场部的主要工作范围和职责： （1）媒体广告的发布及效果监测。 （2）市场活动的策划与执行。 （3）促销物料及各种制作品的制作执行及管理。 （4）网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。 （5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护。
（6）市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。 （7）根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。 （8）提升品牌知名度与美誉度，提升来店/电量，为销售打好基础。 2、个人的岗位职责 （1）市场/电网销经理 带领市场部完成品牌推广，包括经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 ?制定并执行广告发布计划 ?制定并执行市场活动计划 ?开拓异业联盟与重点合作对象（如驾校、商超等）的联络工作?活动策划与监督执行 ?对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 ?宣传品策划思路设计与制作 ?市场部的日常管理及与厂家的公关联系等 ?配合厂家广告发布和市场活动执行 ?根据厂家政策争取广告及活动费用支援 ?市场数据收集整理分析 ?设计并提供给顾客附加服务内容 ?作为公司对媒体进行的发言人 ?制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
西餐厅吧台员工岗位职责及工作流程 一、主管 职责范围: (1)保证吧台处于良好的工作状态和营业状态。 (2)正常供应各类酒水，制定销售计划。 (3)编排员工工作岗位、时间表。 (4)根据需要调动、安排员工工作。 (5) 检查吧台每日工作情况。 (6) 控制酒水成本，防止浪费，减少损耗。 (7) 处理客人的投诉，调解员工纠纷。 (8) 熟悉备类酒水的服务程序和酒水价格。 二、吧台服务员 职责范围， (1)在酒吧范围内招呼客人。 (2)根据客人的要求写酒水供应单，到吧台取酒水，并负责取单据给客人结帐。 (3)按客人的要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。 (4)保持酒吧的整齐、清洁，包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等。 (5)做好营业前的一切准备工作，如:备咖啡杯、碟、茶壶和杯等。 (6)协助放好陈列的酒水。 (7)补足酒杯，空闲时擦亮酒杯。 (8)用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸。 (9)清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到后台。 (10)熟悉备类酒水、各种杯子类型及酒水的价格。
(11)熟悉服务程序和要求。 (12) 清理酒吧内的设施，如:台、椅、咖啡机、酒吧工具等。 (13)营业繁忙时，协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。 (14) 帮助调酒师补充酒水或搬运物品 四、酒吧调酒师及助理调酒师 职责范围: (1) 使各项出品达到饭店的要求和标准。 (2) 准备白糖水以便调酒时使用。 (3)清洗酒杯及各种用具、擦亮酒杯。 (4)清洁酒吧各种家具，拖抹地板。 (5)将冰块加满以备营业需要。 (6)摆好各类酒水及所需用的饮品以便工作。 (7)准备各种装饰水果，如柠檬片、橙角等。 (8)将空瓶、罐送回后台清洗。 (9)补充各种酒水。 (10) 供应各类酒水及调制鸡尾酒。 (11)从后台将干净的酒杯取回酒吧。 (12)将啤酒、白葡萄酒、果汁放入冰箱保存。 (13)在营业中保持酒吧的干净和整洁。 (14)把垃圾送到垃圾房。 (15)补充鲜榨果汁和浓缩果汁。 五、后台 职责范围: (1)每夭按照经营所需去补充食品。 (2)清理酒吧的设施，如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、酒吧的工具(搅拌机、 量杯等)。 (3)经常清洁后台的地板及所有用具。 (4)做好营业前的准备工作，如:兑橙汁、将冰块装到冰盒里、切好柠檬片和橙角等。 (5) 整理、放好酒吧的各种表格。 (6) 补充应冷冻的酒水到冰箱中，如啤酒、白葡萄酒、香槟及其他软饮料。
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务订单处理 3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测 3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务 四、工作程序： 4.1商务订单处理： 4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。 4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。 4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。 4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 1
4.2.1 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。 4.2.2 根据销售的开票计划，核对回单，做《开票申请表》，签字后交给财务开票，附上发票签收单，交由销售带或者寄出，并跟踪发票回签情况。 4.2.3 每月初制作《销售统计表》，将统计报表与财务核对，确认无误后发给财务，抄送总经理、商务经理。 4.3销售预测 4.3.1 每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。 4.3.2 将确认好的预测数据在26日录入系统。 4.4物流审核与对帐管理 4.4.1 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。 4.4.2 根据台帐的的物流信息，核对仓库拿过来的物流运费，确认后签名，交由商务经理审核签字，再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里，以便后续查阅。 4.5设备样机申领流程管理 4.5.1 销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。 4.5.2 在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。4.6退换货的流程与管理 4.6.1 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。 4.6.2 退货之后将己开发票数据与财务核对，再与相关销售确认发票的处理结果。 4.7合同处理流程管理 4.7.1 根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。 4.7.2 起草好的合同需走合同内审流程，由相应部门签字。 4.7.3 根据销售要求寄出，做相应登记，跟踪合同回签完成情况。跟催用户使用报告。 4.7.4 己签订的合同进行归档，做好统一的文件编码。 4.8货款催收 4.8.1 每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。 4.8.2 平台信息的客户由商务进行跟催。
奖品兑换台岗位职责 1、熟悉柜台奖品存放位置，奖品名称、种类、使用性能、奖品所需兑换券数，能熟悉摆放奖品；能迅速主动、热情、耐心、亲切地为客人服务。 2、熟悉掌握点票技巧，奖品的决算方法； 3、严格按规定兑换奖品，1000张以上的奖品兑换应由主管级以上人员认可。 4、认真填写结算奖品发放单和日统计表，不得私自涂改； 5、懂得鉴别废票、假票、等有价用品； 6、及时向上级反馈客人提出的意见，对积压不好兑换的奖品提出自己的建议。 奖品兑换台工作程序 1、清扫柜台内外地面，擦干净前后柜台表面以及礼品的卫生，擦洗客用设施。 2、清点上日结存数，做到帐物相符，并记录票表起始数，如有异常立即汇报主管。 3、下班前结算出本日发出奖品的数量及回收的奖票，填写统计单据后交给主管；
4、下班前关闭设备电源，清扫区域卫生后向主管报退。 游戏机岗岗位职责 1.严格遵守公司各项规章制度； 2.负责本岗位区域内的卫生清洁及保洁工作； 3.熟悉各种设备名称和游戏规则、操作方法、主动、 热情、礼貌的向客人介绍游戏项目及正确游戏方法； 4.制止客人使用伪币、吸烟等行为； 5.设备出现故障应及时解决，技术问题及时填写请 修记录向技工报修； 6.经常巡视，注意防火、防盗及用电安全，发现不 安全隐患及时排除或上报主管； 7.礼品机奖品少于2/3时，应及时向主管申请进行补充。 8.未经许可，不得擅自开启娱乐设备。 游戏机岗工作程序 1、早班会后进行晨洁工作，各区域按分管设备 进行查票，加票，加礼品等准备工作。 2、营业过程中热情专注，注意每个顾客举动， 及时服务。
3、清场卫生工作，完成工作后经过主管检查后可报退。 摊位游戏服务员岗位职责 1.熟悉本岗各种设备名称和游戏规则； 2.主动、热情、礼貌的向客人介绍游戏项目，要做到口齿清楚简单易懂； 3.客人中奖应进行鼓励，客人未中奖应谢谢参与介绍和鼓励参加其他游戏； 4.负责本岗位的奖品、设施管理，做到帐物相符； 5.按游戏规则及要求发放奖品，并填写奖品发放单，做到字迹工整，数字准确，不得涂改，不得自存代用币，乱发奖品，应诚实工作，杜绝营私舞弊； 6.大奖以上奖品发放应由主管级以上人员签字确认； 7.做好奖品挂放展示，要求丰满、整齐、美观； 8.负责本岗区域内顾客投诉的初步处理，注意礼节、礼貌用语，必要时上报主管接待处理严禁与客人发生争执。 摊位游戏服务员工作程序 1.上岗前清扫柜台内外地面，擦干净前后柜台，擦洗客用娱乐设备，如球、圈等； 2.清点备品备件、奖品数量是否与记录单相符，如
副总经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：各部门经理（财务部除外） 1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划，提出合理化建议，对市场及经营管理方针提出意见，供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设，督促有关部门开展员工业余文化活动，增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入，确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告，及时掌握宾馆的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本，防止浪费。 18、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 19、总经理不在宾馆期间，受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。
山西中科网络技术有限公司岗位职责、工作流程 2011年5月
一、各部门主要工作职责 1、公司办公室 1.1 主要负责公司人事管理、档案管理、后勤管理、日常办公用品管理、固定资产管理。 1.2 负责公司员工劳动纪律考核的管理工作。及时向财务上报每月员工考勤记录。 1.3 及时向各个部门传达通知文件，向公司领导汇报各部门执行通知文件精神的情况，及时处理文件的收发、传真、打印、复印、存档等工作。 1.4 依据各部门工作所需和公司规定，及时采购公司办公所需物品并按规定向部门下发或由部门领取。 1.5 办公室有权对违反公司规章制度和损害公司财务，透露公司商业机密，不积极响应公司文件精神，不积极配合公司领导、同事工作的员工予以罚款、处分和劝退。 1.6 负责做好各部门的协调工作。 1.7 负责办理领导交办的其他事宜。 2、财务部 2.1 完成公司日常财务核算工作，监督、审核费用报销及款项收付。 2.2 做好财务预、决算，严格控制费用开支及把好资金收付关。 2.3 做好货物收、发、存记录，并切实有效地监督，做好材料
稽核工作，控制货物出、入及库存结存量。 2.4 做好往来账的登记，监督、催促应收账款的及时收回。 2.5 及时、准确地编制并上报各项财务报表。将各种数据进行分析、汇总，并提出合理化建议。 2.6 积极、有效地配合其他部门完成各项工作。 3、信息工程部 3.1 负责公司所有工程项目的设计、安装、调试。 3.2 严格按照行业主管部门出台的验收标准制定工程方案。 3.3 负责做好工程进度、工程质量及人员安全工作，维护公司信誉，打造公司品牌。 3.4 定期组织技术人员进行技能培训，提升个人技术水平；熟练掌握业务知识、专业技能、沟通技能、工作方法。 3.5 收集、整理各种设备的技术资料并归档，与厂家保持良好关系。 3.6 负责每月所售设备的对账工作。 3.7 负责施工人员和设备的安全工作。 3.8 会同总经办做好经济合同（协议）的签定基础工作。 4、售后服务部 4.1 负责故障设备的维修、收发、管理等工作，逐步建立完善的各项基础资料及维修档案，保障故障设备在规定时间内的及时修
各部门岗位职责及工作流程 一、市场部： 市场总监： 负责整个市场部的工作，配合其它部门完成公司全年市场计划。 ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?制定全年的市场开拓和客户维护计划； ?公司级客户关系管理； ?部门内外部关系协调； ?大型项目的监管； ?部门人力资源管理； ?对客户合同款项结算工作予以监督执行； 高级客户经理： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?熟悉公司各方面业务，为客户提供全方位服务； ?开拓新客户，推广公司业务； ?对新老客户关系的维护； ?了解客户的行业背景，投放习惯，建立客户档案并及时更新； ?同客户进行各个层面上的沟通、探讨和谈判； ?完成年度和季度的销售指标；
?配合各部门做好工作，严格按照工作流程单执行，充分了解客户的要 求和重点，详细准确的表达客户需求并做好客户简介会。 ?按时的结算合同款项； 二、媒介部： 媒介总监： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?建立媒体档案并及时更新，熟悉发布价格； ?做好成本预算，更好的为公司降低成本； ?经常和媒体保持联系，并保持良好的合作关系； ?准确的按照方案购买执行； ?严格按照工作流程单执行工作； ?对所发稿件严格把关，对稿件是否准确发布实施监管； 高级媒介经理： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?做好成本预算，更好的为公司降低成本； ?经常和媒体保持联系，并保持良好的合作关系； ?准确的按照方案购买执行； ?严格按照工作流程单执行工作； ?及时回收报样并统一管理； ?按照公司规定日期结算款项；
三、策划部： 策划总监： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?建立公司客户成功案例资源库； ?依据所服务的客户成立项目小组，分配相关人员工作； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作； ?积极参加各项比稿； ?完成公司所交代的各项工作； 高级策划： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?积极配合策划总监工作； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作； ?完成总监所交代的各项工作； 高级文案： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?配合总监建立公司客户成功案例资源库； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作；
餐厅岗位职责及工作流程 一、餐厅经理 （一）岗位职责 1、在总经理的领导下全面负责餐厅的经营管理工作，带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。 2、制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度，并检查落实情况。 3、认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；餐厅主管是餐厅安全工作第一责任人。 4、加强餐厅员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责餐厅伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨，不断改进餐厅各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。 7、餐厅供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。
8、保持餐厅内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督餐厅保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保餐厅各项工作按规范操作。 11、爱护餐厅财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报总务主任审核后，上报公司后勤部审批。 15、完成好总务主任交办的其它工作。 （二）工作流程 1、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字，监督餐厅保管员把好食品入库关。并不定期抽查入库食品的数量和质量。 2、每周四审查餐厅下周食谱，周五上午及时报总务主任审核后公布。
PA的各项工作流程及岗位职责 PA领班职责 岗位概述 1. 公共区域领班直接对经理负责，其下属包括所有公共区域工作人员。 2. 公共区域领班主要负责督导公共区域服务员的具体工作，检查酒店公共场所的清洁卫生及对客服务质量，并做好各类清洁机械和用具的维修保养工作。 岗位要求 1. 能力 a) 具备公共区域卫生工作的一般知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识； b) 具有培训员工，记录和评价其工作表现，对工作人员的调动和新人员的选择提出建议的能力； c) 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合酒店标准的能力。 2. 经验 a) 熟悉酒店规章制度、本部门的规定及工作程序； b) 熟悉公共区域所有业务流程； c) 对本部门其他分部工作的运作有一定的认识。 3. 操守 a) 维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 b) 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 c) 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。
各项工作描述 1. 在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作，保证清洁质量。 2. 制定工作计划和部署部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 3. 树立整体营业思想，加强与其他部门的联系，互相沟通，不扯皮、不推诿。 4. 关心员工，了解员工疾苦，研究员工思想状况，营造良好工作气氛。 5. 领导属下员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 6. 制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准，经常化，制度化。 7. 检查酒店绿化装饰情况，定出长短期的植物、鲜花更换计划、绿地修剪计划、根据具体情况作补种绿地计划并负责实施。 8. 按不同节日及时更换适时鲜花。 9. 制定清洁机械的定期维护保养计划并实施。 10. 统筹安排酒店的杀虫灭鼠工作。 11. 督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进度，检查工作质量，提出改进意见。 12. 合理控制清洁用品，减少费用开支。 13. 月底前做好本部清洁消耗费用预算，报客房经理和财务部。 14. 负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放所需清洁用品，认真填写领料单，控制消耗。 15. 经常巡查，发现问题及时解决，以保证卫生情况处于最佳状态。 16. 指导属下员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。 17. 将需要保养和维修事项及时填报维修通知单，如遇紧急情况，要直接打电话通知工程部迅速处理。 18. 完成上司交代的其它任务。 PA岗位职责 岗位概述 1. 公共区域服务员直接对公共区域领班负责。 2. 公共区域服务员在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。
行政人员岗位职责、工作流程 （一）负责各部门文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订归档。 1.公司文件必须按照统一固定格式打印，按规定发放各部门，并留 档整理以便查阅； 2.公司有关制度，如通知、公司文件，等重要的文件要按类归档整 理； 3.所有的资料保证正确无误、完整、美观； （二）负责公司网站的更新及维护 1.每天留言回复; 2.图片内容及时更新; 3.公司动态的起草及上传; 4.网站刷新及优化 4.网站的安全 （三）负责公司办公室办公设备硬件设施维护及保养，保证其正常运行； （四）管理更新人事档案，并负责发布人事招聘信息 1.人事档案包括：员工履历表、身份证复印件，学历证明复印件，试用期合同及劳动合同：员工试用期过后填写劳动合同《转正申请书》 2.离职人员档案另外包含《离职申请书》并归入离职人员档案。 3.人事招聘信息必须经总经理审核后方可发布 （五）做好公司会议记录整理后，于会议第二天交予总经理审阅后归档
（六）负责监督打卡和汇总考勤 1.监督公司员工的上下班打卡 2.负责每月对公司的考勤记录进行汇总，并及时上报公司财务部 3.请假、休假必须有领导审批的《请假条》 （九）负责公司员工名片印刷、工服等宣传品的制作与管理 公司印刷的重要宣传品和代理店形象店宣传广告之物品必须要求领用人签字 （十）监督公司卫生值日安排，监督执行情况及日常卫生检查情况工作。 （十一）负责公司重要传真、各种快递的收发与登记。 （十二）负责公司公章、业务章、合同章管理与使用登记。 （十三）负责公司的日常接待工作 （十四）用户的回访工作 1.竣工完毕后，进行首次电话回访，并将回访结果通知相关部门 2.采暖期前后分别进行回访，并将回访结果通知工程部门 （十五）负责缴纳公司电话费、物业费、网费、购电等事务保证各部门工作正常运行。 （十六）采购、保管、登记和规定发放公司办公用品。 （十七）公司产品彩页的管理与发放 大量领取时、需登记，彩页资料余量不多时及时上报主管，以便提前安排印刷。 （十八）车辆管理
《岗位职责与日工作流程》 培训对象：生鲜理货员 培训目的：描述生鲜理货员的岗位职责与每日工作流程 培训要点：1、生鲜理货员岗位职责 2、生鲜各岗位日工作流程 一、生鲜理货员岗位职责 1、努力完成主管下达的中分类管理指标，做好所管辖中分类商品的陈列、上货、补货、排面维护，并做好货架、商品、排面、地面、仓库卫生等。 2、熟悉商品储存要求、编码、品名、规格、价格，密切关注高敏感商品、重点商品、快讯商品、时段促销商品的价格变动和库存情况，及时悬挂或撤换POP、价格标签等信息；随时检查商品与价格标签是否相符，及时维护价格标签。 3、掌握所负责大类的库存周转，及时了解商品的库存情况，对计划进行合理建议，协助主管做好临期商品处理工作。 4、对所负责商品的盘点结果的真实性和准确性负责。 5、做好上下班交接工作，积极协助其他员工将本课工作落实到位。 6、完成主管、经理指派的其他工作。 二、生鲜各岗位日工作流程 （一）蔬果岗位 （1）开店前：5：30-7：00 1、整理仪容仪表，打卡上班着好工装，打卡上班，整理仪容仪表。戴生鲜专用帽、专用口罩头发放入帽内，不得外露。相应岗位着专用围兜。 2、参加晨会 ①员工站姿端正，双手背后；精神饱满，声音洪亮； ②主管了解公司政策、传达公司精神。总结前日工作，布置今日工作 3、市场调查主管安排专人对蔬果类商品进行调查，调查结果及时反馈至主管。 4、检查设备运行及耗材准备情况：检查电子秤是否运转正常；检查连卷袋是否准备齐备（包括大、中、小号连卷袋）；检查打价纸是否上好；检查胶带是否够用及扎口机的存放位置。 5、收货：按公司《生鲜收货标准》快速做好收货工作。 6、蔬果分拣：打包做好蔬果分拣、打包工作。 7、卫生到位：开门前称重台台面抹干净、蔬果陈列架及相关用具清洁干净，排面附近相关包装盒、杂物清理干净。 8、排面出齐：确保开门前所有蔬菜、水果排面的商品全部出齐。 9、价格商品检查：检查当日商品是否调价到位（收银机、电子秤及标签价格一致）、条码粘贴到位；检查POP是否正确悬挂。 （2）上午班：8：00-11：30 1、服务与促销：做好服务和排面促销，早市对部分促销单品实行叫卖。 2、库存补货：检查库存，按先进先出原则将货从仓库推至卖场。 3、仓库整理：随时对新入库的商品进行归类、整理，及时清扫。 4、排面：全面补货检查水果、蔬菜的排面，随时对卖动的商品进行全面补货。蔬菜、水果该打包的打包。 5、排面商品整理：对水果、蔬菜排面进行商品维护，小菜定期喷一次水，水果注意陈列技巧，并做好相关的剪枝工作。 6、商品品质检查：随时对商品鲜度进行检查、挑选、补充水分。变质商品拣出来，可回收类再销售，腐败类集中存放。 7、现场卫生维护：主动维护好水果堆头的周边卫生，及时清除堆头附近的杂物、纸屑；补货完毕将