2021年服务外包行业市
场调研报告
目录
1.服务外包行业现状 (5)
1.1服务外包行业定义及产业链分析 (5)
1.2服务外包市场规模分析 (7)
2.服务外包行业前景趋势 (7)
2.1完善行业规范，发挥集聚作用 (7)
2.2转变管理理念，打造“中国服务”品牌 (8)
2.3提升企业自主创新能力，加强专业人才培养 (8)
2.4完善法律体系，提供制度保障 (9)
2.5延伸产业链 (9)
2.6行业协同整合成为趋势 (9)
2.7呈现集群化分布 (10)
2.8需求开拓 (11)
2.9行业发展需突破创新瓶颈 (11)
3.服务外包行业存在的问题 (13)
3.1集聚效应滞后 (13)
3.2没有形成品牌效应 (13)
3.3从业人员经验不足，高端人才匮乏 (14)
3.4知识产权保护措施不力 (14)
3.5服务外包产业起步晚、规模小 (15)
3.6外包人才短缺、薪资待遇不高 (15)
3.7政府扶持力度不够、政策措施亟待完善 (16)
3.8行业服务无序化 (16)
3.9供应链整合度低 (16)
3.10基础工作薄弱 (17)
3.11产业结构调整进展缓慢 (17)
3.12供给不足，产业化程度较低 (17)
4.服务外包行业政策环境分析 (19)
4.1服务外包行业政策环境分析 (19)
4.2服务外包行业经济环境分析 (19)
4.3服务外包行业社会环境分析 (19)
4.4服务外包行业技术环境分析 (20)
5.服务外包行业竞争分析 (21)
5.1服务外包行业竞争分析 (21)
5.1.1对上游议价能力分析 (21)
5.1.2对下游议价能力分析 (21)
5.1.3潜在进入者分析 (22)
5.1.4替代品或替代服务分析 (22)
5.2中国服务外包行业品牌竞争格局分析 (23)
5.3中国服务外包行业竞争强度分析 (23)
6.服务外包产业投资分析 (24)
6.1中国服务外包技术投资趋势分析 (24)
6.2中国服务外包行业投资风险 (24)
6.3中国服务外包行业投资收益 (25)
1.服务外包行业现状
1.1服务外包行业定义及产业链分析
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。是企业为达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包行业是指从事服务外包相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知服务外包行业定义，对预测并引导服务外包行业前景，指导行业投资方向至关重要。
我国服务外包行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产
能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国服务外包行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国服务外包产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。从业务来源可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。离岸外包指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。本世纪以来发展中国家的人力资源、技术等要素水平不断提高，同时具有低成本优势，大量的服务业离岸外包转向发展中国家。离岸外包是我国利用外资，实现经济增长的重要途径。离岸外包业务中外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。人力成本不断上升等因素，我国劳动力成本优势逐步减弱，导致低端软件外包市场面临洗牌。而上游软件外包市场受市场进入门槛和客户严格要求的限制，竞争壁垒较高，因而利润率水平较高。我国外包企业在向产业链上游转型升级过程中，面临业务架构重新定位、技术升级、人才招聘及培养、企业自主创新能力提升等诸多挑战。目前业内转型主要有如下路径：一是从低端劳动和知识密集型编码业务提炼企业核心技术竞争力，根据服务外包经验整合行业方案，从单一人力外包输出的企业提升为可提供解决方案的企业；二是把握市场行情，根据自身技术实力，加强自研产品的开发；三是将企业已有知识产权产业化，把出售知识产权作为一个重要的业务形式。
服务外包转型升级调研报告 服务外包产业以互联网及数字技术为支撑，具有知识密集、国际化程度高、吸纳就业能力强等特点，对于优化服务贸易结构、带动货物贸易转型升级具有重要意义，对于提升我国信息技术企业的自主创新能力、推动生产性服务业的国际化水平、加速国内服务企业嵌入全球价值链等都具有重要作用。 近年来，我国服务外包快速发展，已成为生产性服务出口的主要实现途径，是推动我国外贸转型升级的重要引擎。具体来看，“十三五”以来，我国通过不断完善服务外包政策促进体系，增强网络数字技术支撑能力，推动服务业与制造业融合发展，促进服务外包企业技术创新、业态创新和服务模式创新，发挥服务外包示范城市引领作用，为服务外包发展提供了有利的政策环境和产业环境。在此背景下，服务外包产业实现了量质齐增，对稳外贸、稳就业、稳外资发挥了重要作用。与此同时，企业创新能力和服务能力不断提升，服务外包不断向价值链高端攀升，研发设计、数据分析和挖掘、整体解决方案、系统设计服务等高附加值业务规模不断扩大。 随着新一代信息技术的广泛应用，服务外包产业呈现出数字化、智能化、高端化、融合化的发展新趋势。尤其是今年以来，我国经济遭遇突如其来的新冠肺炎疫情冲击，服务外包产业表现出较好的抗冲击能力，为稳定服务出口发挥了重要作用。面向未来，需
充分发挥服务外包产业在创新驱动发展和培育贸易新业态新模式中的重要促进作用，加快服务外包向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级，全面提升“中国服务”和“中国制造”品牌影响力和国际竞争力。 第一，强化数字化引领，培育国际竞争新优势。 数字化转型已经成为当前世界各国进行战略布局的重点，我国亦需在这方面持续发力。 一是推动服务外包企业数字化转型。要进一步完善促进数字技术与产业的融合渗透机制，重点培育一批信息技术外包和制造业融合发展的示范企业，探索形成以数据为核心、平台为支撑、商产融合为主线的数字化、网络化、智能化发展新模式，特别是要对企业在数字技术领域的研发、人才培训等给予更大的支持。 二是依托数字技术创新服务外包交付模式和服务模式。促进服务外包与互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等信息技术有机融合。依托5G技术大力发展众包、云外包、平台分包等新模式新业态，推动工业互联网创新与融合应用，培育一批数字化制造外包平台，发展服务型制造等新业态。 三是加快发展数字贸易新业态和新模式。当前，数字贸易已经成为全球贸易增长的新引擎，需在数字贸易新业态和新模式方面积极探索、寻求突破。要积极扩大信息技术服务出口，增强数字教
保洁外包的调研报告_调研报告 篇一：保洁外包的调研报告引言： 校园本身就是培养学生良好情感的摇篮，良好的校园环境更能陶冶学生的高雅情操，从而提高学生的文化修养。文化需要良好的环境，良好的环境需要正确的保洁，因而校园保洁也形成了一种校园文化。 一、调查方案。 1、调查目的。 为打造良好的校园环境氛围，促进校园保洁文化的构建，提高学生的生活情操，了解华南师范大学在校本科生对我校保洁文化的认识和想法，进而向学校反映问题以及提出建议。 2、调查的对象和单位。 调查对象为华南师范大学本科生，调查单位为部分本科生。 3、调查项目及调查问卷。 我们对在校本科生进行问卷的设计，此次问卷的设计就是根据组织文化有三个层次结构中潜层次和显现层而设计的即主要从学校保洁工作方面、学生保洁意识、学生工作对校园保洁的措施等进行调查。
4、调查程序。 考虑到调查员的实际情况，我们采取了随机抽样问卷调查的方式，对不同年级的本科生分别发放问卷。为了节省时间及提高工作效率，我们还利用网络资源，将部分问卷以电子版的形式，发给华师在校本科生Q友，进行网络形式的调查。对xx，xx，xx三个年级发送问卷，每个年级各50份，男生女生各25份。 5、调查时间。 （1）对华南师范大学大学城校区保洁的情况进行调查； （2）调查问卷发放时间为20xx年xx月xx日－xx日，当晚全部收回； （3）数据整理在xx月xx日、xx日进行； （4）数据分析从xx日开始； （5）xx日完成调查报告。 6、调查的组织与实施。 由调查小组分工合作。组员分别在男女生宿舍随机派发调查问卷并完成问卷回收工作，同时还进行网络形式调查。 二、数据预处理。 我们在xx，xx，xx年级调查xxx人，其中每个年级xx 份，男生、女生各xx人，由于调查员的认真负责和被调查者的
浙江省嘉兴市服务外包专题调研报告当环境受到威胁，用于工业发展的土地受到控制，转型发展大力提倡的形势下，服务外包产业成为了发展经济的一种重要途径。我市服务外包从XX年起步，这几年有发展但发展不快，根据要求，我们对本市服务外包开展了一次专题调研，以期发现问题，寻找发展之路径。 一、我市服务外包发展现状 特才招聘网专注于为爱心福利企业提供残疾人才，为中国残疾人提供一个便捷有效的求职平台。为残疾人打造一个全世界最好的特才招聘网站，我们责无旁贷。相对大众综合性人才网站来说，爱心福利企业更乐意选择我们为其提供专业服务。自XX年成立以来，人才网提供了大量的工作岗位，帮助一大批企业找到了合适人才。 (一)业态结构。目前，我市服务外包已经从起步阶段的信息外包为主发展到多种领域，实现了信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程服务外包(KPO)的全覆盖,三者比例为34：44：22。其中ITO主要集中在软件研究和开发服务;BPO类涉及了数据库服务、专业数据处理和企业供应链管理的物流服务、财务管理和人力资源管理等;KPO主要集中在工业设计、检验检测领域。今年1-5月的合同执行数据显示，在主要业态中，软件开发、基础信息技术服务和系统运
维4300万元，占全部总量的%，数据处理万元，占全部总量的3%，物流管理万元，占全部总量的%，人力资源管理万元，占全部总量的7%，财务管理万元，占全部总量%;主要业态是工业设计万元，占全部总量%，检验检测万元，占全部总量2%，生物医药500万元，占全部总量2%，研发设计万元，占全部总量%。 (二)区域布局。我市服务外包呈手掌型区域分布，市本级的南湖区、秀洲区和经济技术开发区成为重点集聚区，发挥了主体作用，业务量和企业数均占总量的80%。南湖区重点以闻泰通讯和亚特电气等制造业企业中的工业设计外包起步，目前以中航信、泰格数据二家企业为依托，数据处理外包业务增长迅速;秀洲区以川山甲和日立为龙头物流服务和软件开发业务;经济技术开发区以软件业务和工业设计业务为主，依托中盈公司数据处理业务也有一定基础;县(市)主要依托科创中心发展外包产业，但近年来增长速度较快，尤其是在本地特色制造业的基础上衍生出多种外包业态，形成颇具特色的格局。其中，嘉善县以软件服务为主，平湖市、海盐县结合传统优势产业发展，重点发展了检验检测服务外包，海宁市重点发展人力资源和财务管理外包，桐乡市注重发展研发外包和物流外包。 (三)市场结构。我市的服务外包离岸业务占总额的4成
业务外包调查报告 题目企业业务外包 系部信息管理系 专业物流管理 班级物流092班 学号36 学生姓名许玥 指导教师庞天天 2011年 10 月 17 日 企业业务外包
调查目的:了解企业业务外包 调查时间：2011年10月 调查对象：宝洁公司 调查方式:网上查询 业务外包的主要类型 1.研发外包 研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。 2.生产外包 生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发、设计和销售上，企业不再拥有自己的生产厂房和设备，而将生产及生产过程的相关研究“外包”给其他的合同生产企业。 3.物流外包 物流外包是企业将物流活动“外包”给专业的物流公司来完成。 4.除核心业务外的完全业务外包 即非核心业务全部“外包”，本企业只从事具有竞争优势的核心业务。 5.全球范围业务外包 在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务外包。业务外包的主要方式
业务外包的方式主要有四种： 1。临时服务和临时工 2。子网 3。与竞争者合作 4。除核心竞争力之外的完全业务外包 一．业务外包的优势 业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。 企业业务外包具有两大显著优势： 二．业务外包能够使企业专注核心业务 （一）、业务外包能够使企业专注核心业务。 企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。 （二）、业务外包使企业提高资源利用率。 实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的
调研报告：关于全市服务贸易和服务外包发展情况的调查 当前，世界经济已经进入服务经济时代，全球经济总量中，服务业所占比重超过70%，主要发达经济体接近80%。代表新兴信息技术和服务经济发展方向的服务贸易和服务外包，日益成为新一轮全球结构调整和产业转移中各地区竞争和发展的重点领域。我市作为国家服务业综合改革试点城市，文化底蕴厚重、工业基础扎实、区位交通便捷。大力发展具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、吸纳知识型人才就业能力强等特点的服务贸易和服务外包，将成为我市转变经济增长方式和促进产业结构调整的重要途径。 一、XX市服务贸易和服务外包发展现状 （一）相关数据分析 2007年至201X年，我省服务进出口总额从13.13亿美元增加至47.4亿美元，占全省对外贸易比重由11.9%提升至13.2%；201X年1季度，我省服务进出口总额11.5亿美元，同比增长16.5%；201X年，我省有服务贸易进口实绩企业1143家，服务出口实绩企业598家，其中，出口金额超过1000万美元的企业有5家，超过300万美元的企业有22家。201X年至201X年，XX市服务贸易进出口总额从5517万美增加至1.06亿美元；201X年我市服务贸易收入1735万美元，支出8834万美元；我市服务贸易进出口企业中，服务贸易进口实绩企业19家，服务贸易出口实绩企业46家，共与50多个国家和地区有服务贸易往来。综合各项数据来看，我市服务贸易呈现出如下特点：（1）总体增速较快，总量不大。从201X年至201X年我市
服务贸易总额将近翻了一番，保持了较快的增长速度，而相对于我省服务贸易总量来说，发展的潜力和空间还很大。（2）传统服务贸易占主导地位。佣金服务、保函费用、咨询服务、商业存在等领域的服务是我市服务贸易的主要组成部分，资本技术密集型和特色服务等高附加值贸易比重有待提高。（3）贸易结构发展不平衡。201X年我市商品进出口额29.44亿美元，增长62.3%，是当年服务贸易进出口额的近30倍，商品进出口贸易和服务进出口贸易结构性失衡十分明显。（4）国际服务贸易市场相对稳定。我市国际服务贸易伙伴较为集中，主要与香港、印度、美国、法国、英国、几内亚等国家和地区开展服务贸易往来。 （二）重点企业情况 我市服务贸易进出口企业共50余家，201X年进出口总额4231万美元，其中，XX机械、南岳电控等是我市开展服务贸易的主要企业。开展服务外包业务的企业20余家，中兴网信、特变电工等是我市重点服务外包企业。中兴网信科技有限公司是面向政府和企业提供IT服务外包，主要包括软件服务外包、智慧城市运维服务、全球呼叫中心，年度服务外包营业额超过1000万元人民币，服务外包从业人员约200余人。智通人才已经发展成为集招聘外包、猎头咨询、培训教育、家庭服务四大服务体系为一体的人资资源连锁集团，并于201X年8月成功登陆新三版，截至201X年底，智通人才已经在全国30多个城市设立了50多家分支机构，拥有1300余名员工。XX镭目科技专业从事冶金连铸流程自动测量和控制的软件研发服务外包业务，为全球钢铁企业提供先进的自动控制解决方案。201X年7月1日至201X年6月30日，镭目科技实现出口销售额103.29万美元，其中服务外包业务额46.09万美元，向境外最终客户提供服务外包业务执行额8.09万美元。
关于保洁外包的报告公司领导： 一、保洁（成都合院）自管现状： 1、成本较高
注：未含耗材及招聘成本 2、保洁服务质量现状：大体较好，但由于周边社区的适龄人员较少，且均为失地农民，家境相对较好；再加上富士康、龙湖等企业分布周围，用工缺口较大，导致招聘难度加大。保洁人员迟迟无法满编，造成保洁员工工作量偏大影响了保洁质量。 二、保洁业务外包的优势 1、通过业务保洁外包可降低成本，由于专业化保洁所带来的高效率，许多专业性服务企业在其专业领域都拥有比物业管理公司更有效的资源和组织。这些公司通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理公司经营高得多的经营效率，从而能够以优质低价为物业管理公司提供服务，帮助其降低成本。现成都合院要提高服务品质，需要满足各种服务的需求，就必须配备各类专业人才，但各类专业任务又相对不足，容易形成成本压力，通过保洁业务外包，日常保洁工作中只需要一名专职对接人员来组织、控制、调度、分配资源。因此保洁外包可以有效降低成本，增加企业的利润。保洁外包仅需：按市场均价1800元/人.月（含耗材，大小卷纸除外），可节约1728.312元/月20739.744元/年。 2、可减轻公司资金周转压力，按照惯例，我们可要求委托公司将第一个月的保洁服务费做为保证金押在公司，如果我们公司因为资金周转延迟发放工资不仅会影响到员工的稳定性、积极醒，更有甚者可能会导致公司遭到相关政府部门的罚款。而仅因为延迟转账给委托公司，对员工的影响不大。
3、保洁业务外包可提高保洁服务质量。专业保洁公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高产品质量、服务质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业优势得到充分彰显，在保洁的开荒、大厅地面处理、玻璃卫生处理及保洁的计划性实施等会更加专业。 4、保洁业务外包可解决人员不到位问题及增加服务项目，若保洁外包，物业仅需一个人负责检查及监督，不需要考虑招聘问题，也节约了招聘成本。 5、保洁业务外包使管理相对简单化。通过保洁外包逐步从繁杂的保洁事务中脱离出来，成物业的组织者、监督者和协调者，这样物业公司的职能变得单一，组织结构也变得简单化，编制大幅缩减，从业人员也更专业。 通过调研，发现90%的知名物业企业都将保洁业务外包（成都万科物业、成都中海物业、成都嘉宝物业、成都博瑞物业、成都龙湖物业等企业均外包保洁业务。） 保洁外包可达到成本降低、品质提高、规避劳动风险、管理更加顺畅的效果，所以建议成都合院一期保洁外包。 妥否，请领导批示！ 成都名著物业管理有限公司 成都合院物业服务中心 二0一一年十一月十八日
保洁外包调研报告 充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的服务供应商，是降低物业公司成本、提高公司核心业务竞争力的有效办法。也是目前物业行业发展的大趋势。本次通过对几家大的物业公司保洁服务外包情况的考察，综合分析目前xxxx保洁外包市场的现状如下： 一、保洁服务外包的优势 1.随着房地产市场的不断进步，业主对物业服务需求标准越来越来高。物业公司要满足各种服务需要，必然要配备各类专业人员及设备。但单一一家公司的任务量相对不足，这将大大增加物业公司的管理成本。 专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包服务，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看，大部分公司在实行保洁服务外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。 2.专业清洁服务行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁服务外包，促进了物业公司服务专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能体现出专业性。 专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，
比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，则较为困难。 3. 由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的25—30%左右，对这部分人员的培训、管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。 物业公司通过将服务外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供服务，这样公司的职能变得更单一，组织结构变得更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业 通过本次调研保洁服务外包的公司，项目基层的管理人员在能力上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控外，还需承当很多日常其他事务的管理。 4、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业公司完成，物业公司就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。 综合而言保洁服务外包能使服务趋于极致、降低公司成本，从而让客户、物业公司、外包服务商共赢。 二、保洁服务外包的不利因素
关于信息系统外包服务的调查报告 一、问题剖析 国内外提供信息系统外包服务的公司目前是一种做的很好的一个行业，要了解它的公司大小、服务项目及费用。这样对于我们学习信息技术的同学更是一种职业的探索，不仅仅是单纯的了解更需要对于了解知识后的思索，针对自己做相应的职业探索与规划。 二、调查方法 上网查询相关资料，主要参考百度文库和维基百科。 三、调查情况和资料整理 信息外包的概念： 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核心竞争力和控制经营风险的目的 信息外包的发展： 信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定位于帮助企业减少成本与提升效率，而近年来许多信息系外包项目采行了一些创新的外包作法，如美国航空（AA）与其信息系统供货商合作发展旅游代理商的POS系统，建立战略联盟的外包关系（Gurbaxani，1996）。信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多的业务需求开发，从而扩展了企业技术部门的能力。可以说，信息系统外包是典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制，更应该开展信息系统外包业务。 信息外包的项目 根据外部力量在系统开发中的不同作用，信息系统外包可以划分为软件开发外包、系统运行外包和业务外包。在建设信息系统之时，外部公司只负责应用软
报告编号：YT-FS-8214-67 嘉兴市服务外包专题调研 报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
嘉兴市服务外包专题调研报告(完整 版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 当环境受到威胁，用于工业发展的土地受到控制，转型发展大力提倡的形势下，服务外包产业成为了发展经济的一种重要途径。我市服务外包从XX年起步，这几年有发展但发展不快，根据要求，我们对本市服务外包开展了一次专题调研，以期发现问题，寻找发展之路径。 一、我市服务外包发展现状 (一)业态结构。目前，我市服务外包已经从起步阶段的信息外包为主发展到多种领域，实现了信息技术外包(ito)、业务流程外包(bpo)和知识流程服务外包(kpo)的全覆盖,三者比例为34：44：22。其中ito 主要集中在软件研究和开发服务;bpo类涉及了数据
库服务、专业数据处理和企业供应链管理的物流服务、财务管理和人力资源管理等;kpo主要集中在工业设计、检验检测领域。今年1-5月的合同执行数据显示，在主要业态中，软件开发、基础信息技术服务和系统运维4300万元，占全部总量的16.5%，数据处理763.8万元，占全部总量的3%，物流管理11229.4万元，占全部总量的43.9%，人力资源管理1735.5万元，占全部总量的7%，财务管理137.6万元，占全部总量0.5%;主要业态是工业设计4565.8万元，占全部总量17.8%，检验检测531.2万元，占全部总量2%，生物医药500万元，占全部总量2%，研发设计1683.8万元，占全部总量6.6%。 (二)区域布局。我市服务外包呈手掌型区域分布，市本级的南湖区、秀洲区和经济技术开发区成为重点集聚区，发挥了主体作用，业务量和企业数均占总量的80%。南湖区重点以闻泰通讯和亚特电气等制造业企业中的工业设计外包起步，目前以中航信、泰格数据二家企业为依托，数据处理外包业务增长迅速;秀洲
服务外包（BPO）实践报告 业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。 在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。 正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。 服务外包的意义
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。 从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。 从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 服务外包的特点 我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。如今这种经营特殊策略进入了服务行业以及各个领域，最大的原因仍然是成本驱动，发达国家和发展中国家巨大的资源成本差距使得很多发达国家的发包商将很多工作交由种资源价格都很低廉的国家来做。这样不仅节省了很大一部分成本并且可以集中更多的精力来发展其核心竞争优势。但是发展到今天，这仅仅成为
关于外包社会调查报告 篇一：外包调查报告 关于信息系统外包服务的调查报告 一、问题剖析 国内外提供信息系统外包服务的公司目前是一种做的很好的一个行业，要了解它的公司大小、服务项目及费用。这样对于我们学习信息技术的同学更是一种职业的探索，不仅仅是单纯的了解更需要对于了解知识后的思索，针对自己做相应的职业探索与规划。 二、调查方法 上网查询相关资料，主要参考百度文库和维基百科。 三、调查情况和资料整理 信息外包的概念： 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核心竞争力和控制经营风险的目的 信息外包的发展：
信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定位于帮助企业减少成本与提升效率，而近年来许多信息系外包项目采行了一些创新的外包作法，如美国航空（AA）与其信息系统供货商合作发展旅游代理商的POS系统，建立战略联盟的外包关系（Gurbaxani，1996）。信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多的业务需求开发，从而扩展了企业技术部门的能力。可以说，信息系统外包是典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制，更应该开展信息系统外包业务。 信息外包的项目 根据外部力量在系统开发中的不同作用，信息系统外包可以划分为软件开发外包、系统运行外包和业务外包。在建设信息系统之时，外部公司只负责应用软 件系统的开发，信息系统的硬件、网络建设都由系统需求者自行完成，这称之为软件开发外包。 系统运行外包是指信息系统的使用者采用付费的方式向承包商购买信息系统的使用权，信息系统的运行、维护由承包商全权负责。此时，软件应用系统的开发、信息系统的建设、系统运行、维护都由承包商完成，信息系统的所有权归承包商所有。双方通过合作协议规定各自的权利和义务，承包商将保证系统运行的稳定可靠，保证客户数据的安全。
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XX银行服务外包 风险评估及应对措施 注意：风险评估内容应包括但不限于下列内容，根据外包活动不同各机构应详细识别外包活动中相应风险并提出应对措施，最后在风险防范措施中进行总结性归纳。 一、服务外包概况 。。。。。。。 二、服务外包风险识别分析与评估 下面对使用服务可能产生的风险进行识别分析和评估。 （一）战略风险的识别、分析 技术战略的失误导致技术开发失败。 针对上述风险，有如下应对措施： 建立和运行《质量目标管理程序》并定期检讨战略实施 情况,及时采取战略调整计划; 综上，战略风险是可控的。 （二）依赖性风险的识别、分析 技术对人员的依赖风险 针对上述风险，有如下应对措施： 公司做好技术人员培养，并且制定对应的薪酬管理制度 留住核心技术人员。
综上，依赖性风险是可控的。 （三）合规风险的识别、分析 公司劳动合同或规章制度违反《中华人民共和国劳动法》,导致罢置、监管部门重大经济处罚等后果。 针对上述风险，有如下应对措施： 1.建立和完善公司规章制度; 2.努力提高员工待遇; 3.由公司法律顾问对规章制度进行合规性评审; 综上，合规性风险是可控的。 （四）成本与收益风险的识别、分析 因产品价格客户不能接受导致客户无法合作，或者因产品价格过低导致项目失败。 针对上述风险，有如下应对措施： 与客户充分沟通,采取价值工程分析法,与客户共同采取措施以降低成本。同时，应该保持价格在合理的区间，否则价格过低会导致公司成本无法维持。 综上，成本与收益风险是可控的。 （五）知识和技能风险的识别、分析 因新员工或转岗人员的能力不够,导致产品不合格。 针对上述风险，有如下应对措施： 1.建立和运行《生产提供控制程序》与《人力资源管理 程序》、《不合格输出控制程序》,确保员工经考核合格后方可上岗; 2.增加不合格品展示板和制作“岗位技能培训教材” 综上，知识和技能风险是可控的。
保洁服务外包调研报告 充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的服务供应商，是降低物业公司成本、提高公司核心业务竞争力的有效办法。也是目前物业行业发展的大趋势。本次通过对几家大的物业公司保洁服务外包情况的考察，综合分析目前xxxx保洁外包市场的现状如下： 1.随着房地产市场的不断进步，业主对物业服务需求标准越来越来高。物业公司要满足各种服务需要，必然要配备各类专业人员及设备。但单一一家公司的任务量相对不足，这将大大增加物业公司的管理成本。 专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包服务，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看，大部分公司在实行保洁服务外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。 2.专业清洁服务行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁服务外包，促进了物业公司服务专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶
面处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能体现出专业性。专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面， 比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，则较为困难。 3. 由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的25—30%左右，对这部分人员的培训、管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。 物业公司通过将服务外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供服务，这样公司的职能变得更单一，组织结构变得更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业 通过本次调研保洁服务外包的公司，项目基层的管理人员在能力上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控外，还需承当很多日常其他事务的管理。
北京大学 IT服务外包创新与核心竞争力调研 报告 软通动力班1001220922 北京大学软件与微电子学院 2011年11月
目录 1 引言 (2) 2、调研目的和方向 (2) 3、调研结论与见解 (2) 4、结尾 (4) 5、参考文献 (5)
1 引言 1990年，普拉哈拉德(Prahalad)和哈默尔(Hamel)在《哈佛商业评论》杂志上发表了《公司核心竞争力》一文。随后，西方理论界掀起了“企业核心竞争力”研究热潮，一系列具有划时代意义的论文相继发表。其中较有影响的包括兰格路斯(Langlois，1992)的“能力论”，福斯floss，1993)的“核心竞争力论”，提斯，匹萨诺、苏安，Pisano，Shuen，1990)的“企业动力论”，哈默尔、贺尼(Hamel，Heene，1994)的“企业能力基础竞争论”。我国企业界对核心竞争力也有一定的理解，如联想创始人柳传志认为，联想的核心竞争力就是有办法制定出能不断产生新的东西的战略。海尔集团的张瑞敏认为，“创新能力是海尔真正的核心竞争力，因为其不易或者无法被竞争对手模仿”。当前国内外企业都在生存中求发展，都在不断的发现定位企业的核心竞争力，识别主要业务，裁剪次要业务。IT信息化为企业穿上轻便的成本之鞋，让企业跑得更快更远。放弃或减少次要性工作的战略思路，让各个行业将精力回归其行业的核心竞争力，将IT信息化工作委托给IT服务外包企业。中国ITSS信息服务标准已于2010年10月正式发布，信息化服务将会进入一个新阶段。此时，接受委托的IT服务外包企业是否在思考企业的核心竞争力？服务创新是否能为IT服务外包公司插上飞翔的翅膀？ 2、调研目的和方向 本文通过IT服务外包的形成和意义的分析，结合企业核心竞争力概念的理解，对IT服务外包企业如何通过创新走一条蓝海之路进行分析和总结。 IT服务外包企业本文指为第三方企业信息化系统进行咨询、研发、部署、维护的专业化服务企业。 服务创新的概念已经出现，通过服务方式的新思路给企业带来新的竞争力。 1998年，爱立信（中国）将桌面管理外包给惠普（中国）标志着第三方服务的真正起步。众所周知，信息化速度如此快的今天，印度的IT外包行业很发达，中国国内的IT外包企业也出现规模超过万人的企业。IT外包企业给第三方提供IT服务，使第三方企业有条件专注于企业核心业务，当一个行业中有部分企业开始引入IT服务外包，通过发包采购的方式让企业进入信息化行列时，该行业的其他企业也会在不久的将来不得不引入IT服务外包，来摆脱沉重的次要工作的负担和沉重的非信息化低效的方式，集中精力在行业中竞争。 当前IT外包服务以技术外包为主，IT服务外包企业聚集IT人才，按第三方企业技术要求从事初级的技术实现工作，或进行Helpdesk等辅助工作的服务。 计世资讯（CCW Research）研究认为，中国IT 服务市场属于极度分散型市场，分布着大量的IT 服务商，其规模实力和服务能力差异巨大。 IT服务外包企业市场也处于分散型市场，规模较大的IT服务外包企业未完全成型，规模小的IT服务外包企业不断涌现。IT服务外包企业竞争逐渐激烈，市场分布有显现成熟分布的趋势。 3、调研结论与见解 IT服务外包市场逐渐成熟，完全依赖发包商的商业思路被动接包已经不适合日益完善成熟的IT服务外包市场。IT服务外包企业必须在其他竞争企业尚未形成优势前成功打造核心竞争力才能长期领跑这个行业，才能在日益激烈的竞争中生存下来。 IT服务外包企业作为服务行业，需要通过服务创新来打造自己的核心竞争力。服务创新
保洁外包的调研报告 篇一：保洁外包的调研报告引言： 校园本身就是培养学生良好情感的摇篮，良好的校园环境更能陶冶学生的高雅情操，从而提高学生的文化修养。文化需要良好的环境，良好的环境需要正确的保洁，因而校园保洁也形成了一种校园文化。 一、调查方案。 1、调查目的。 为打造良好的校园环境氛围，促进校园保洁文化的构建，提高学生的生活情操，了解华南师范大学在校本科生对我校保洁文化的认识和想法，进而向学校反映问题以及提出建议。 2、调查的对象和单位。 调查对象为华南师范大学本科生，调查单位为部分本科生。 3、调查项目及调查问卷。 我们对在校本科生进行问卷的设计，此次问卷的设计就是根据组织文化有三个层次结构中潜层次和显现层而设计的即主要从学校保洁工作方面、学生保洁意识、学生工作对校园保洁的措施等进行调查。 4、调查程序。 考虑到调查员的实际情况，我们采取了随机抽样问卷调查的方式，
对不同年级的本科生分别发放问卷。为了节省时间及提高工作效率，我们还利用网络资源，将部分问卷以电子版的形式，发给华师在校本科生Q友，进行网络形式的调查。对xx，xx，xx三个年级发送问卷，每个年级各50份，男生女生各25份。 5、调查时间。 （1）对华南师范大学大学城校区保洁的情况进行调查； （2）调查问卷发放时间为20xx年xx月xx日－xx日，当晚全部收回； （3）数据整理在xx月xx日、xx日进行； （4）数据分析从xx日开始； （5）xx日完成调查报告。 6、调查的组织与实施。 由调查小组分工合作。组员分别在男女生宿舍随机派发调查问卷并完成问卷回收工作，同时还进行网络形式调查。 二、数据预处理。 我们在xx，xx，xx年级调查xxx人，其中每个年级xx份，男生、女生各xx人，由于调查员的认真负责和被调查者的认真配合，发放150张问卷全部回收，而且全部有效。最后，我们对所有问卷（共
外包商尽职调查报告 商务尽职调查报告又称商业尽职调查报告（简称CDD），是指从外部和内部对公司业务发展的内外部环境和情况进行调查，对企业达到其发展计划的关键因素进行评估和分析的书面报告文件。下面为大家带来的是，欢迎阅读 一、为什么要编制商务尽职调查报告 可以为交易完成后价值提升和并购后整合方案的制定做出准备，明确目标公司的商业前景。商业尽职调查遵循审慎原则，有着一套严谨的流程，最终是为了支持投资决策，选择正确的投资对象。其目的是明确目标公司的商业前景。通过对其宏观环境、市场规模、竞争格局、业务流程、基础设施、企业价值评估六大板块进行全面分析，了解企业过去创造价值的价值，分析企业未来创造价值的机制；了解目标公司所处的行业地位和未来发展趋势；并通过对其内部运营管理的分析，可以为交易完成后价值提升和并购后整合方案的制定做出准备。 二、商务尽职调查报告的主要内容 1、宏观环境分析：政治因素、经济因素、社会因素和技术因素四个方面。 2、市场规模分析包括市场界定、市场国模、市场特征、发展趋势四个方面。
3、竞争格局分析包括市场参与者、市场份额、潜在进入者和替代品四个方面。 4、业务流程分析包括研发、采购、生产、物流、渠道、销售、售后七个环节分析。 基础设施分析包括信息系统、组织文化人事、经营管理、对外合作四个板块分析。 5、企业价值评估分析包括协同效益和价值评估两方面分析。 三、商务尽职调查所需要资料 1、委托人的身份证明文件和委托机构相关资料。 2、委托人需要提供调查标的、路径和意图。 3、提供被调查人或企业的一切已经获知的线索，包括现有资料、文字、图片、录音、信息、相关文本、联系方式，方便跟进。 四、登尼特尽职调查的方式和收费标准 1、尽职调查可以公开进行，也可以秘密进行。目前，登尼特采用的是公开和不公开两种方式相结合的模式。 2、收费可以按照不同方式来制定，登尼特尽职调查收费分三个档次，简单调查：500050000元人民币；尽职调查：50000500000元人民币；专项尽职调查：500000元人民币以上。 3、报价参数：按照调查范围、内容、难易度进行报价；
2021年服务外包行业市 场调研报告
目录 1.服务外包行业现状 (5) 1.1服务外包行业定义及产业链分析 (5) 1.2服务外包市场规模分析 (7) 2.服务外包行业前景趋势 (7) 2.1完善行业规范，发挥集聚作用 (7) 2.2转变管理理念，打造“中国服务”品牌 (8) 2.3提升企业自主创新能力，加强专业人才培养 (8) 2.4完善法律体系，提供制度保障 (9) 2.5延伸产业链 (9) 2.6行业协同整合成为趋势 (9) 2.7呈现集群化分布 (10) 2.8需求开拓 (11) 2.9行业发展需突破创新瓶颈 (11) 3.服务外包行业存在的问题 (13) 3.1集聚效应滞后 (13) 3.2没有形成品牌效应 (13) 3.3从业人员经验不足，高端人才匮乏 (14) 3.4知识产权保护措施不力 (14) 3.5服务外包产业起步晚、规模小 (15) 3.6外包人才短缺、薪资待遇不高 (15)
3.7政府扶持力度不够、政策措施亟待完善 (16) 3.8行业服务无序化 (16) 3.9供应链整合度低 (16) 3.10基础工作薄弱 (17) 3.11产业结构调整进展缓慢 (17) 3.12供给不足，产业化程度较低 (17) 4.服务外包行业政策环境分析 (19) 4.1服务外包行业政策环境分析 (19) 4.2服务外包行业经济环境分析 (19) 4.3服务外包行业社会环境分析 (19) 4.4服务外包行业技术环境分析 (20) 5.服务外包行业竞争分析 (21) 5.1服务外包行业竞争分析 (21) 5.1.1对上游议价能力分析 (21) 5.1.2对下游议价能力分析 (21) 5.1.3潜在进入者分析 (22) 5.1.4替代品或替代服务分析 (22) 5.2中国服务外包行业品牌竞争格局分析 (23) 5.3中国服务外包行业竞争强度分析 (23) 6.服务外包产业投资分析 (24) 6.1中国服务外包技术投资趋势分析 (24)
业务外包调查报告模板 包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。一起来看看业务外包调查报，仅供大家参考！谢谢！ 业务外包调查报1 (一)全球服务外包市场总体发展状况 目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。如：印度XX财年信息技术和业务流程外包行业出口额有望达到500亿美元～570亿美元，比上一财年增加13%～15%，该行业国内市场营业额将为7610～7750亿卢比，增幅为15%～17%；英国外包市场从XX年到XX年增长了36%，未来10年仅仅在IT领域的外包业务将增长6倍。同时，XX年第四季度的TPI 指数显示：XX年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了%；仅XX年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。 然而，受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。TPI指数显示，XX年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比下降11%，ITO合同金额为624亿美元，同比下降%，BTO合同金额为170亿美元，同比下降31%。因此，全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。
(二)全球服务外包市场结构状况 到目前为止，全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化，服务外包的需求方——美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。 从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。美国占了全球市场的64%，欧洲占了18，日本占了10%，留给其他国家的还不到10%。全球服务外包市场严重依赖于美日欧，使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。 从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。许多国家已经跌出XX年Gartner IT排行榜的前30强。 从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上