第六章公众心理分析作业
1.名词解释：知觉的偏见，心理定势，从众心理
2.如何制止流言？
3.霍夫兰的说服模式的基本内容是什么？
4.根据舆论的特点和作用论述在公共关系中如何利用和控制舆论
知觉的偏见是指人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象的心理过程。
心理定势的概念：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的倾向性和专注性。
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这一现象称为社会从众行为，或称为团体压力下的顺从现象，俗称“随大流”。
流言的制止
1．建立流言研究机构
第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。
受“流言诊所”启发，美国又成立了“流言控制中心”。
美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法，对我们从事公关工作很有启发：
（1）提高新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介获取完全正确的情报。
（2）利用人们对领袖人物具有信任感。
（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。
（4）马上掌握可信的情报并做出权威的解释，以便迅速而简便地否定虚报。（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。
（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。2．及时制止各类流言的通常方法
政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有信任感，问题会更容易解决。
霍夫兰的说服模式
第二次世界大战期间，卡尔﹒霍夫兰在美国陆军主持研究战争中对敌宣传和美军士气的问题。霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于以下三个方面：
（一）说服者的条件，（二）信息本身的说服力和（三）问题的排列的技巧。下面对其观点做一下分析：
（一）说服者的条件
霍夫兰为了验证说服者的作用，作了实验，实验的结果表明，一个对某一问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。霍夫兰之后的研究者研究了说服者的“声誉”问题，他们认为声誉的主要成分是专门知识和超然的态度。另外，超然的态度也是说服者的声誉之一。
（二）信息本身的说服力
霍夫兰认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由就可以坚定其原来的态度；如果对方原先或当时反对说服者的主张，把正反两方面的理由都说出未，比只讲一方面的理由好。
如果对方教育程度高，说出正反两方面的理由更为有效；如果对方教育程度低，说一方面的理由较好；而且原有就赞同说服者的立场，则一定要用正当理由，若说出正反而方面的理由，反而可能导致他犹豫不决。
（三）问题的排列技巧
问题的排列秩序在改变公众的态度时也显得比较重要。霍夫兰认为，首先提出宣传观点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛。
最后提出观点有利于公众记忆。如果传播的内容是公众赞同的或可以接受的，那么，把它们首先提出来比较有利。如果首先唤起公众需求，然后再提出问题，则更易于被公众接受。
舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量}平时讲的“人心所向”，以及“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”等则是一种精神压力。古人曾言，“得民心者存，失民心者亡”“得道者多助，失道者寡助”这里讲的“民心”、“道”，实质就是公众的意见，即舆论。
舆论是公众意见，它是一种巨大的精神力量，舆论的作用主要以下三个方面：
1．舆论的制约与监督作用
社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用。舆论对社会的监督内容是多方面的。而舆论可以制约个人的行为；舆论对群体也有相当大的作用。舆论多半是反映了公众的意见和要求，群体领导人如果忽视了社会舆论，会使群众产生反感及冷漠的心理。2．舆论的鼓动作用
进步的舆论往往可以成为社会运动的先导，只有舆论先行，才能发生伟大的社会革命作用。社会生活中的事件，经过许多人对其评论、发表意见，造成社会心理气氛。这种社会心理气氛包围着人们的生活，形成了客观的社会环境，反过来又影响人们的生活。
3．舆论的指导作用
舆论是公众的意见，对个人具有一种心理上的压力作用，因而能够指导个人的言论和行为，使个人言行与舆论所代表的公众意见保持一致。舆论对于民主国家和政党的政治活动，也具有重要的指导意义，一项涉及国计民生的重大政策，通过舆论指导者的宣传，就更具有说服力。
正因为舆论有上述的作用，所以任何一个国家和政府都十分重视对公众舆论的控制与引导，尽量利用宜传媒介作舆论宣传，使宣传内容反映群众的呼声。舆论不是一成不变的，它是随着社会的发展而不断地变化着。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
心理自我分析报告范文 自我心理状况分析报告 如今，这么一句话常挂在人们的嘴边：现在社会上大多数人都有心理问题。可我在想：究竟有多少人知道什么是心理问题。 自己眼中的自己和别人眼中的自己总是不大一样的，在这里，我想谈谈我自己眼中的自己，其实我也算比较自卑的那种。在上大学之前，有好多事我都不愿意主动去做，怕出风头，怕出丑，总是怕这怕那、畏手畏脚的，很多事都觉得自己干不好的样子，觉得有些事天生就不是我能做的。上了大学之后，这种情况有所改观了，或许我还是不自信的，但是有很多事我会积极、主动点儿去做，而且心里面很想把它们做好的。很多人常说：自信点儿好。但是谁知道这句话的背后需要怎样的支撑。很多时候，我会感到十分地无力，一种是心有余而力不足，另一种是心无余而力足。各种莫名其妙的心塞、纠结不断地扰动我的心弦。有时候很容易想多了，想多了往往心里便难受，但又不想表现出来给别人看，夹杂着不自信、无奈、愤慨……种种消极情绪，自己便陷入一种迷茫、烦心状态，深深不能自拔。我知道这样是很不好的，但有些事是真的无法避免的。有些话，说者无心，听着有意。我大多数扮演的是聆听者的角色，有些人有些事我一点儿也不在意，有些人有些事我在意的要命。总而言之，我觉得我的心理状况处于警戒线附近。我受不了别人的过分夸奖，但是可以受得了一些误
会，因为习惯了这样。有时候，确实是宁愿自己受些苦，也不愿意太麻烦别人，不愿意看到我在意的人受苦受累。在心里，我在意与无意很分明，表现出来也是如此。旧时光或美好或不堪，只是回忆，把握当下才是真。快乐或忧伤的时刻总是短暂的，再珍惜或者感叹都是没什么用的，只是在时间轨道上留下了印记，当然，这也挺重要的。我是个感性重于理性的人，恻隐之心挺重的。看不惯很多事情，可是都是那么接受了。对于感情之事，我想自己要怀着一颗真挚的心，不管是亲情、友情还是爱情。有时候我还是会对家里人发脾气，有时候__善待朋友……这些时候都是一种遗憾，自己要不断地去正视，发现问题。我并不是一个很单纯的人，但我会努力做到在某些方面怀着一颗赤子之心。赤子之心真如雪，尘落肤表仍可拭。完美是个传说中的名词，对于自己的心灵，我只想尽善尽美吧，我顾不了每个方面，但我希望自己是真诚的。自身的问题时时存在，排除杂念，认真对待。加油吧！ 心理自我分析报告 学院：陕西艺术职业学院姓名：韩阳学号：xx130002 摘要：主要是谈论一下本人的成长经历、兴趣、性格、能力、自身的优势和不足，职业思想等方面进行自我分析，提出完善自我的方案。关键词：自我分析报导、心理学、职业
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式（P31） 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27） 3、门户开放原则（P29） 4、“便士报”运动（P27） 5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
心理健康的自我分析报告 摘要：心理健康辅导是一门专业化要求很高的职业,心理健康辅导员对自己的了解就显得非常有必要,结合心理辅导的学习过程，从自我分析和职业分析几个角度来进行个人分析，从而树立做心理健康辅导员的信心。 关键词：心理健康辅导员，个人成长分析 教师，这是一个太阳底下最光辉的职业，被誉为“人类灵魂工程师”的职业。无论我们当初选择教师这个职业的动机是什么。如今，我们已经站在了这个讲台上，我们已经肩负了“育人”这个神圣的职责。我们的一言一行对学生的影响犹如蝴蝶效应一般，甚至影响其整个一生。 心理健康辅导不是一个单纯的语言交流过程，也不是一个简单的情感释放过程，它是生命与生命的沟通，所以心理健康辅导员既要有精湛的专业技能，也要有较高的人格心理品质。为了今后能更好地开展工作，对个人进行分析，是十分必要的。 一、自我成长分析 一）人格类型
我属于略倾向内向型性格，善于抽象和逻辑思维。情绪稳定而成熟，能理智面对现实，勤奋，对工作有很强的责任感！有很强进取心和团队协作精神,善于挑战自我。我不认为我比其他人都强,但我有自信做到比其他人强。做事当机立断，不瞻前顾后。 同事评价：性格随和易相处，为人热情善良，工作认真负责，要求上进，事业心强，容易接受新事物，学习能力强。 这些个性特征的形成与我的心理成长史是密不可分的。 （二）个性心理发展史 我出生在农村，父亲是个老民师。我的家庭基本上算是中国农民家庭，以农业为最主要的生活来源。父亲是位高中生。母亲只有小学二年级水平。所以我所接受的教育就是中国最传统的教育了。我有一个姐姐，在家排行老二。我父亲的教育方式是严格的。对我们的要求是不求能上多高的学，但是一定要学会做人，父亲的要求总的来说就是严以律己，宽以待人。爸妈在空闲的时间能够无微不至地照顾我，姐姐都让着我，使我的基本生存需要和爱的需要得到满足，由此形成了我对人的基本信任感。 我在小学和初中的读书时间里，对以后的人生是谈不上什么规划的，一切基本上都是听从父母的建议。当时他们的心愿就是想叫我跳出农门，想让我上中专。那时的中专也只有师范类的才包分配，于是 我与1996 年9 月去上漯河师范，读小学教育专业，开始了我的准教师生涯。
我们今天要学习的内容是，影响公众行为的心理因素。首先，我想问同学们一个问题；那就是，什么是公众。我选一个同学回答。 大家都知道，公共关系活动开展的成败，最终都要落实在公共关系对象的影响效果上，所以我们要认清公众的特征了解公众。 因为同一个事物对不同的公众往往会产生不同的反应产生不同行为。从公共关系的角度来说，之所以产生这些不同的反应和行为，主要是因为啊，公众的不同的心理差异；所以我们掌握公众的不同的心理差异，就是为了确定，公共关系的特定的战略和具体的战术。 首先呢，我给大家介绍一个案例。 就是有一次啊，在台湾的两家主要的报纸上面呢，同时刊登了一个漫画式的机车广告；这个广告的文字说明是：“买机车请您慎重考虑，今天不要买机车， 请您稍后六天，一部让您一想不到的好机车就要来了！到了第二天，第三天这个文字广告依旧只是把第六改成第五，把五改成四；到了第四天这个文字说明改动为，请在稍后三天，要买机车您就会看到外形，耗油量，马力，耐用度等等，有一部与众不同的好机车马上就要来了；到了第五天文字说明又改为让你久候的这部外形，冲力，耐用度，省油都能让您满意的野狼
125机车就要来了，烦您再稍后两天；到了第六天，文字说明为让您久候的野狼125机车明天就要来了！到第七天野狼冲上市场，立即引起了轰动，产生了非常好的经济效益。 这里是利用悬念的手法，引起公众的心理冲动；最终达到了打开产品销路的目的、这是一个非常成功的例证。新产品上市啊一般都要以公关为先导，让公众啊知道从而产生兴趣，产生一种购买欲望；这样投放市场以后呢会激发公众的一种购买行为。 以上这个例证啊，使我们看到了分析和研究公众的心理因素是十分重要的。那么影响公众行为的心理因素有哪些呢？这些因素是非常复杂的，今天呢我们讲解主要的几个因素。 第一种，价值观。什么价值观呢？价值观就是人对于周围事物的好坏，善恶，是非或重要性的一个评价。比方说，人们对荣辱，平等，自由，幸福都有一些好坏，轻重主次之分；这种主次的排列，在人们心目当中就构成了价值体系；价值观是引向人的动机和行为的一个主要因素，那么我们怎样来理解价值观呢？ 我给大家讲这样一个小故事。 比方说，在一栋大楼里面啊，住着不同民族的人，这
心理自我成长分析报告
自我分析报告 班级：计应1245 学号：1439124547 姓名：任杰任课教师：盛素华 一、前言： 1．时光与微风一样一而吹过，它没有留下任何东西，却只留下风吹过后的平静，那一股温度。时间亦是如此，它没有留下什么，却只留下生活的丝丝变动。此时此刻它是如此，下一秒它是那样。留下的是上一秒的回忆，和这一秒的点点滴滴，有人曾经计算过我们现在所生活了7000多个日子，倘若用秒计时，那么我们现在存活的时间将是很大的一个数字。但是每一秒我们又得到了什么，我们学会的什么，我们又放下了什么。这是我们值得考虑的问题。让自己的人生更加充实，而不是留下自己的悔恨。 2．当我打开我的记忆大门时，我才发现自己已经走过了一段很长的路，从童年开始便不知不觉地受到家人的影响，开始有了自己的性格，但一切我都不知道，直到一天才猛然发现，不过又是那么自然。父母从我出生开始，便一直陪伴我，看着我成长，又以自己的方式影响我的成长，结果我成了一个不易发怒，小心谨慎的人，这都是受父母影响的结果。时间飞逝，我开始渐渐长大，踏进校园，结交同学，开始学习的生涯，学会应付压力，我开始走自己的路了。 3．人们在刚刚降生到这个世界上的时候，除了性别之分，其实并没有什么不同。但最终能够成为怎样一个人，很大程度上是由个人的成长经历，社会环境，及某些重大生活事件所决定。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、童年时期的生活经历及情感体验对铸成今
天的我起着决定性的作用。 二、成长历史及他人的影响 1．年幼时，父亲时常出差跑业务，照顾我的任务就落在了我母亲一个人身上。听妈妈讲故事成为我获取信息的主要渠道。醒来后的白天是要到幼儿园的，那时候幼儿园流行击鼓传花的游戏，被点中女孩常常会唱“洋娃娃和小熊跳舞……”的歌，男孩子则背“锄禾日当午”的诗。大一些的时候，母亲因白天的过度的体力劳动，晚上讲故事经常给我讲一大半就骗我“讲完了”而要求我睡觉，所以当击鼓传花再到我手里时，我就不得不开动小脑筋思考编造着各种故事的结局。此时我也明白母亲残缺的故事和父亲的书，向幼年的我潜意识里致入大量的语言和表述方式，在想象力方面某种优势帮助了我更加轻松的从事这项事业，在心海边上的灯塔燃烧自己光和电，去指引一颗颗无助漂泊的心灵。 2．一直以来，我都是看不透我自己的，也看不懂生活。因此，我总是像无头的苍蝇，在生活的面前是那么地渺小，也是那么地不知所措与无助。然而，每当我决定这样去做时，却总是不能落实。我不是感觉到自己太懒惰，就是感觉自己没有勇气，甚至很胆小怕事。于是，时间长了，我变得很迷惘，我也变得很偏激。甚至，我开始怀疑自己能不能创造价值。这种怀疑，是由于对社会，对生活以及对教育的怀疑引起的。在我的思想中，此时的一切都是没有意义的，人生也是没有意义的。
中国公众的心理疾病观：内容、结构及测量世界范围内心理疾病的高流行率是一个重要的全球性公共卫生问题。公众关于心理疾病知识的缺乏,观念的误区以及污名态度,不仅极大地阻碍了心理疾病患者的专业求助,也直接影响了心理疾病患者的生存环境和疾病康复,甚至阻碍了国家和社会心理健康服务事业的发展。因此,加强公众心理疾病观研究,寻找减少公众对心理疾病及其患者污名的有效途径,成为心理健康服务领域重要的研究主题。目前心理疾病观的许多研究都来自西方文化背景。 首先,研究问题过于零散,未能深入地分析公众对心理疾病和心理疾病患者的观念二者的结构关系。其次,公众的观念必然受社会文化的影响,这导致西方以个人主义文化为特征的社会背景下的心理疾病观,可能不适宜于以集体主义文化为特征的中国社会。基于以上两点,本研究提出了心理疾病观的层级结构系统假设：心理疾病观包含知识性内容、评价性内容和对患者态度三个部分,三个部分是一个存在层级结构的系统。在此基础上,本研究的主要研究目的是描述中国公众心理疾病观的内容以及内部各成分之间的关系,探寻并验证影响中国公众对心理疾病患者态度的核心维度。 研究一采用访谈和开放式问卷的质性研究方法,探索公众心理疾病观在知识性内容、评价性内容和对患者态度三个部分上的具体内容。共有183名超过18周岁来自不同地域、不同职业、不同年龄的被试参与了调查。主要研究发现如下,在公众眼里心理疾病与身体疾病不同,其症状可以自愈；“心理”问题与“精神”问题是存在本质差异的不同类别；对心理疾病的表征以传统的“精神病”为原型；心理疾病比身体疾病更可怕,因为心理疾病被视为难以掌控的极端异常,会导致患者不可恢复的彻底损伤和被社会抛弃的悲惨命运；对心理疾病患者的态度表现出包含不同程度的消极的社会拒绝和积极的社会接纳的多种成分并存的状况。研究二采用自编的《中国公众心理疾病观问卷》探索并验证心理疾病观知识性内容、评价性内容和患者态度三部分各自的维度结构。 共有来自全国27个省市、不同年龄、职业和社会阶层的1375名被试参与了问卷调查。结果发现：(1)知识性内容中,对心理疾病患者表现的认识包含社会破坏行为、言语表现异常、人际关系异常、外表神情异常、思想观念异常、情绪异常、思维特点异常,共七个维度；关于心理疾病的原因认识包含社会风气及环境、
严重心理问题的护理案例分析报告 一、患者基本情况介绍 来访者：李某，女，15岁，初二学生。初一因害怕去学校休学了半年，复学后又常跑回家，后来父母怎么劝就是不肯再去学校，因此父母陪同前来咨询。 患者在初一时，给一男生写过一张表示自己喜欢对方的字条，因为不敢当面交给那位男同学，便让另一位女同学帮自己传给对方，那位男生没有任何表示，自己开始没在意，后来觉得那位女同学已经将自己写字条的事告诉了别的同学，认为大家都知道了自己的秘密，在背后说自己的坏话，看不起自己，遂不肯再上学。父母见其无法坚持学习，便为她办了休学半年的手续。休学在家时，因怕别人说自己有病，就极少外出，在家多以睡觉、看电视打发时间。半年后转学到另一学校，但依然不敢与同学交往，害怕同学知道自己过去的事，又因为离家远了更想家，于是经常不去学校，后来就坚决不上学了。因为不去上学，父母对她特别失望，经常不回家，这使她很担忧。 平素身体状况一般，13岁时因不敢上学，到医院检查没有明确诊断，曾服用一些抗焦虑的药，效果不明显。未发现家族史，但其母亲性格也较为敏感，面子观念较强。体格检查无特殊，神经系统检查未见阳性体征。精神健康检查：年貌相符，衣着整洁，说话虽有些胆怯，但语言清晰，思维逻辑正常，未查及幻觉、妄想及其余感知觉障碍，表情不太自然，伴有紧张、焦虑，自知力完整。辅助检查： SAS为32分，SDS为40分，没有明显的抑郁和焦虑。 二、患者心理问题分析 1.心理咨询诊断：严重心理问题 主要依据：来访者为少女，她的问题是不愿上学，主要是社会心理因素所致。造成该心理问题的原因较为复杂，与其早期经历、青春期性的萌动与成熟及其家庭教养、父母及本人的个性特征均有关系。时间经历一年，从无法面对同学，不愿意上学，发展到为了不让他人说自己，尽量不外出。在这段时间里，平时对李某事事迁就的父母，既不能在心理上给予安慰和帮助，反而是因为望女成凤心切，多次逼其去学校学习，这使她在精神上又产生了新的痛苦，致使该问题持续时间较长。 2.心理分析 李某心理问题的产生，除特定事件的刺激外,更有其人格及心理社会因素的原因。从来访者的陈述中得知她从小受父母宠爱，形成对父母的依赖，只要有困难都由父母出面解决，缺乏独立性和判断力。如在青春期发育阶段，少女的怀春心理使其渴望与异性交往，但被老师、家长反对后不敢违抗，家长、老师认为不正经、学习不好的女孩子才会与男生交往，这一观念影响着她，但性生理和性心理的发育使她在内心深处更渴望了解异性和两性之间的关系，于是只好从影视节目中得到补偿,又由于影视节目良莠不齐，学校和家庭都没有对这个年龄的孩子进行健康的性教育，无法形成正确的性道德观，受情爱镜头的刺激不能自持，养成了自慰的不良行为，而从父母对自己与异性交往的态度中她觉得这是不应该的，也因此而自责。这种不良的性经历，还使其产生了怕羞心理。 三、心理护理方法与技术
作者：韩旺辰版权所有任何机构未经允许不得转载 《公共关系》课堂笔记 第六章公众心理 一,学习建议 本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大,关键在于思路要清晰.思路清晰了,弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容,就容易掌握了。 二,本章知识脉络 知觉 需要 态度 公众心理流言 流行 舆论 价值观 团体压力 逆反心理 知觉的定义 客观原因 知觉知觉的选择性 主观原因 首因效应（名词解释） 知觉的偏见近因效应（名词解释） 晕论效应（名词解释） 定型作用(名词解释) 需要的定义（名词解释） 需要的五个层级 需要优势需要决定行为 需要在公共关系中的运用（第137页最后一行） 态度的定义 态度态度的结构 态度的特性 影响与改变态度的因素（态度在公共关系中的运用）
说服者的条件 霍夫兰的说服模式信息本身的说服力 问题的排列技巧 流行的定义（三方面含义） 时髦与时狂 流行流行的特点 追求流行的类型 追求流行的心理（在公共关系中的运用） 流言的定义 流言的类型 流言流言内容变化的三阶段 如何制止流言 舆论的定义 舆论的特征 舆论舆论的结构 舆论的作用 价值观的定义 价值观影响价值观的因素 价值观的类型 从众心理的定义 从众心理决定是否从众的因素 逆反心理的定义 逆反心理影响心理抗拒的因素 如何防止产生逆反心理 第七章公共关系过程 一,学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的”大户”。 同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。 公共关系管理的意义 公共关系管理公共关系管理的模式 公共关系管理的相关因素 二,本章知识脉络公共关系调查 四步工作法公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估 第一节公共关系管理过程的模式 一，公关关系管理的定义。 二，公共关系管理的意义： （1）增强公共关系工作的系统性； （2）提高公共关系工作的可控性； （3）加强公共关系工作的预测性； （4）促进公共关系工作的成熟性。 三，公共关系管理的模式。 （1）四步工作法； （2）六部工作法； 四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。 （1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。 第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查 组织实态分析 组织形象分析员工阶层分析 管理层分析 决策层分析 一，公共关系调查找到公众 组织实际形象测评组织形象的知名度，美誉度组织 组织形象要素分析 组织形象差距分析要求会填写“组织形象差距分析图” 二，知名度与美誉度。
大学生心理健康教育自我成长分析报告 成长像和平的鸽，飞向蓝天;成长像美丽的梦，牵动希望;成长像华丽的锦，镌写生命。在此整理了大学生心理健康教育自我成长分析报告，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获! 大学生心理健康教育自我成长分析报告篇1 参加了一学期的自我成长小组，每次都有或多或少的感悟和体会，只是没有很好地总结。现在写这份自我成长报告时，这个学期的活动情景又一次慢慢浮现在脑海中。 对于成长小组的活动，我都会尽量参加，参加这个活动已经逐渐成为了一种习惯。通过相互倾听组员的成长经历、分享自己的困惑、讨论如何解决问题……我们不仅折射出自己在生活中的现状，也得到了更深入的分析和反馈。我们的小组也在不断活动的过程中建立了信任、自由的氛围。 我觉得最大的收获是加深了对自己的认识。无论是作为一名心理老师，还是一名心理咨询师，自己的问题都可能会对咨询工作产生影响。而对于我来说，我一直渴望能够更加了解自己，改变自认为需要改变的地方，解决在自己成长过程中出现的心理困扰。学习心理学专业是为了这个目的，参加成长小组活动也是为了这个目的。现在的我能够更加客观地来看待自己，能够静下心来仔细体会自己的感受，能够更加清楚地表达出自己的想法。从精神分析学派的角度出发，我形成现在的这种性格和行为模式，肯定和小时候的经历分不开。虽然我还不能很深入地找到根源，但回想小时候，我是那种什么事情都是由
父母包办的孩子，缺乏独立的生活经历，也没有和其他同龄人一起撒欢玩的经验，从小印象最深的就是被反锁在家里和电视机作伴的情景。也许无形之中，这样的生活经历造就了现在的我。 在小组成员们的分享、倾听和反馈过程中，我意识到自己是一个很自卑、被动的人。正因为自卑，在小组活动中，我总觉得大家都比我有能力、有思想，会担心自己说的没有深度，所以我习惯性地把自己藏起来，表现出来的是不愿意主动表达自己的观点和想法，也不常反驳别人。其实再看生活中的我也是这样的，不喜欢和不熟悉的人多说话，可以一个人安静地待上很久，不善于拒绝别人、不善于反驳别人。在人多的时候会保持安静，不易被别人注意到。也许我还是渴望被人关注、肯定的，只是我不会表现得很积极，这也许是我的自卑和自尊之间的矛盾吧。 当然，只有认识自己肯定是不够的，更重要的是用行动来改变。以前我经常是在脑子里想想要改变自己，但实际行动并不多。因为在行动之前我会闪过一些"我的行动是没有用的，没有效果的"的念头，这些念头会让我放弃自己的行动。小组活动不仅让我更深地认识自己，也给了我很多思考问题的新角度，给了我改变自己的动力和方法。在听过组员们的经历和分析后，我也意识到改变是需要更新自己和努力的。阿雅说的"拒绝别人也表明自己的强大。"地球说的"还没有达到我的底线。"狐狸说的"对我的好处是什么?"……这些对我来说都是新的思维方式，而清芯在博客回复中提醒我在为自己找借口时，也让我有所思考。我的很多念头和想法其实都是自己不用行动改变自己的
第四节公众心理的表现形式 一、时尚与流行 1、时尚与流行的概念 时尚是一定时期内在社会上或某个群体中产生的某种非常规的流行现象。 流行与时尚是同一事物不可分割的两个方面：流行时时尚得以普及、扩布、发展的必要手段，而时尚则是流行的必然结果。 正是由于流行与时尚的关系如此密切，在日常生活中乃至相关学科的研究中，人们对这个概念往往是混用的。 时尚不仅表现在语言上，而且也表现在公众的整个生活方式上。时尚既可以发生在一些日常生活的琐碎小事之上（如衣着、法式），也可以发生在社会互动和交往的内容与方式上（如语言和娱乐形式上），同样也可以发生在价值观和人生追求之上（如婚恋对象和职业的选择）。 我们可以从以下几个方面来分析： （1）时尚表现出的是对某种行为模式的遵从和追求。时尚涉及的范围极广，从现时的社会生活来看，有流行语、流行歌曲、流行色、流行服装等等。 （2）体现时尚的某种行为模式是为相当一部分人所追求的，起码为某一类中的大多数所追求。 （3）时尚有着明显的时间或时代特征。如果这一社会风尚经久不衰，就会被人们所吸收和同化，从而成为一个社会或民族的习惯与传统。
如中山装这种现在被视为“传统”的服装，在民国初年就是一种时尚。 2、时尚的传播与公共关系 法国社会心理学家塔尔德认为：时尚是建立在个别人的创造和多数人相互模仿基础上的社会现象。 他所描述的时尚的传播形式是一种自上而下越来越大的瀑布式传播，即从社会上层的始作俑者开始，按层次向下，逐渐流行于社会下层的一般公众。传统社会的时尚方式大抵如此，由于社会交往凭借的是人际之间的沟通，故社会上的某一时尚只能逐渐流行开来。它必须经历从何社会上层到中层再到下层的纵向传播与同一阶层中的横向传播两个过程。 随着社会的发展，社会生活的多元化，交通的便捷，尤其是大众传播媒介的无所不在，时尚的传播形式也发生了变化。除了那些和社会地位、经济收入、教育水准有密切联系的时尚仍以传统的“瀑布式”方式传播外，一般的时尚开始以一种“漫水式”方式，从时尚的传播中心在一般大众之中横向传播开来。 当今社会，借助时尚元素，将品牌以及企业理念进行广泛传播，已成为一种必不可少的宣传方式。无论产品外观活是功能的设计，还是代言人的形象，“时尚”已经在某种程度上成为一种趋势或追求。 【案例】 沙宣模特的形象将时尚的品牌理念带给消费者
心理自我分析报告1500字 导读：本文心理自我分析报告1500字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一： 通过半个学期大学生心理健康教育的学习，我们学习到了很多有用的知识，从心理学的定义到如何进行自我完善，如何进行情绪的调控，如何应对挫折和压力，如何塑造和培养人格和意志品质，学习心理到社会心理和职业生涯规划，非常的全面。本文是根据这一个学期以来的学习成果，对本人自我进行的分析。 一、自我分析 (一)兴趣 我的优势职业类型为企业型。精力充沛、自信、善于交际、热情洋溢、富于冒险、支配欲强;通常具有领导才能，能够影响、说服他人共同达到组织或个人的目标;为人务实，通常追求权力、财富和地位，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。 (二)性格 16PF报告显示，在乐群性，聪慧性等方面表现得比较突出，在情感性，忧郁性，独立性等方面表现为低分，其他的均比较正常。在MBTI测评报告中显示人格类型为ESTJ(外向感觉思考判断)。 热情开朗，很容易和他人交往，合作和适应的能力特别强。喜欢
和别人共同工作，乐于参加或组织各种社团活动。您不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受。和陌生人初次见面时，也很能和对方聊得来。在集体中倾向于承担责任和担任领导。智力水平很高，思维非常敏捷，头脑特别灵活，学习理解能力很强。情绪比较稳定，对于生活中的变化和各种问题，一般都能比较沉着地应对，但遇到重大挫折时，或在紧急情况下，也可能会有一些情绪波动。能较好地协调自己的想法和别人的想法，一方面，对事物有自己的判断和想法，不会人云亦云;另一方面，也听得进别人的意见，不会固执己见。通常活泼任性，轻松愉快，在集体中比较引人注目、受人欢迎，对人对事非常热心。有时也可能过分冲动，自我约束力比较差。有自己的目标和理想，虽然不是特别远大，但会持续地去追求。一般情况下，遵纪守法，对人对事您都会负起自己的责任。交际性处于中等水平。像大多数人一样，在通常的交际中，都能表现得比较轻松，但有时在周围的人都不熟悉的情况下，也可能保持沉默。非常客观理智，注重现实，独立坚强。遇事果断、自信。如果过分可能会冷漠无情。一般情况下，倾向于认为他人是真诚、值得信任的，但对有些人或事也会保持警惕，但当完全了解他人之后，会乐于接受和信任他们。能较好地平衡理想和现实，既有自己的理想追求，也会考虑现实可能性。一般情况下能够脚踏实地，有时也会陷入幻想。待人比较真诚坦率，但也不会过于轻信或感情用事，比较认同“害人之心不可有，防人之心不可无”。乐观自信，心平气和，坦然宁静，容易适应环境，知足常乐。有时可能过于自负，自命不凡，也可能缺乏同情而引起别人的反感。既不过
中山大学《公共关系学》讲义：第六章公众心理分 析 要点?难点解析 学习目的和要求：通过本章的学习，了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，把握一般的公众心理和行为特征。 第一节知觉与公众行为 一、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 二、知觉的选择性 在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。 这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。 （一）影响知觉的选择性的客观因素 1．知觉对象本身的特征；2．对象和背景的差别；3．对象的组合； （二）影响知觉的选择性的客观因素 1．需要和动机；2．兴趣；3．性格；4．气质；5．经验知识。 三、知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。引起知觉偏见的常见原因有以下几个方面： （一）首因效应；（二）近因效应；（三）晕轮效应；（四）定型作用。 第二节需要与公众行为 一、需要理论的要点 （一）需要的定义 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
（二）马斯洛需要层次理论 人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。 二、需要的五个层级 （一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我实现的需要。 三、五种需要的排列关系 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯。生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。 四、优势需要决定行为 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 第三节态度与公众行为 一、态度及其与结构 （一）态度的定义 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 （二）态度的结构 一般说来，态度由认知、情感、意图三个因素构成。 二、态度的特性 态度有如下特性： （一）态度的社会性；（二）态度的针对性；（三）态度的协调性； （四）态度的稳定性；（五）态度的两极性；（六）态度的间接性。 三、影响和改变态度的因素 态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：
心理自我分析报告 6 篇 自我分析，实际上就是知己和自我认识的过程，它是职业生涯规划的基础，只有对自己有了充分的认识和了解后，规划中的定向，定位，定点才能比较准确。本文是为大家整理的心理自我分析的报告范文，仅供参考。 心理自我分析报告范文篇一：如今，这么一句话常挂在人们的嘴边：现在社会上大多数人都有心理问题。可我在想：究竟有多少人知道什么是心理问题。 自己眼中的自己和别人眼中的自己总是不大一样的，在这里，我想谈谈我自己眼中的自己，其实我也算比较自卑的那种。在上大学之前，有好多事我都不愿意主动去做，怕出风头，怕出丑，总是怕这怕那、畏手畏脚的，很多事都觉得自己干不好的样子，觉得有些事天生就不是我能做的。上了大学之后，这种情况有所改观了，或许我还是不自信的，但是有很多事我会积极、主动点儿去做，而且心里面很想把它们做好的。很多人常说：自信点儿好。但是谁知道这句话的背后需要怎样的支撑。很多时候，我会感到十分地无力，一种是心有余而力不足，另一种是心无余而力足。 各种莫名其妙的心塞、纠结不断地扰动我的心弦。有时候很容易想多了，想多了往往心里便难受，但又不想表现出来给别人看，夹杂着不自信、无奈、愤慨……种种消极情绪，自己便陷入一种迷茫、烦心状态，深深不能自拔。我知道这样是很不好的，但有些事是真的无法避免的。有些话，说者无心，听着有意。我大多数扮演的是聆听者的角色，有些人有些事我一点儿也不在意，有些人有些事我在意的要命。总而言之，我觉得我的心理状况
处于警戒线附近。我受不了别人的过分夸奖，但是可以受得了一些误会，因为习惯了这样。有时候，确实是宁愿自己受些苦，也不愿意太麻烦别人，不愿意看到我在意的人受苦受累。在心里，我在意与无意很分明，表现出来也是如此。旧时光或美好或不堪，只是回忆，把握当下才是真。快乐或忧伤的时刻总是短暂的，再珍惜或者感叹都是没什么用的，只是在时间轨道上留下了印记，当然，这也挺重要的。我是个感性重于理性的人，恻隐之心挺重的。看不惯很多事情，可是都是那么接受了。 对于感情之事，我想自己要怀着一颗真挚的心，不管是亲情、友情还是爱情。有时候我还是会对家里人发脾气，有时候我没有善待朋友……这些时候都是一种遗憾，自己要不断地去正视，发现问题。我并不是一个很单纯的人，但我会努力做到在某些方面怀着一颗赤子之心。赤子之心真如雪，尘落肤表仍可拭。完美是个传说中的名词，对于自己的心灵，我只想尽善尽美吧，我顾不了每个方面，但我希望自己是真诚的。自身的问题时时存在，排除杂念，认真对待。加油吧! 心理自我分析报告范文篇二： 序言：我是一个天平座的女生，但我自我感觉我是处女座和天平座结合，像处女座追求完美主义但又是天平座中典型的中庸主义者。这导致我做事总是想尽善尽美，但由于缺乏进取心和恒心，总是没法坚持到最后。当然我的缺点远不止这一项，比如固执、懒惰、不思进取之类。我一直以来对自己的评价就是: 优点几乎没有，缺点一大堆。经过一学期关于心理课程的学习，我学会了从心理学角度科学地分析自己性格上的优缺点，这让我更加客观地认识并了解自己。
第九章、公众心理案例 公众心理案例 社会组织要树立良好的组织形象，建立良好的公共关系，必须了解公众的需要和心理倾向，然后才能采取适当的方式对公众进行引导，获得公众的接受、信任与喜爱。 (1)了解公众的心理需求是正确认识公关客体的基础。 人的需要是人的主动性和积极性的原动力，可概括为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要等五大层次。了解公众的需要有助于公关人员区分公关活动的对象，针对公共关系客体的需要应用相应的公共关系措施，针对不同需要的人群采取不同的公共关系策略。公关人员必须认真地分析和研究公众的需要倾向,把它视为开展公共关系活动的一个重要基础。 (2)利用公众的心理定势是成功引导公关客体的前提。 人们共同的心理倾向,就是公众心理定势，可概括为首因效应、近因效应、晕轮效应、经验效应和移情效应等。这些心理定势，影响着人们的判断和行动。心理定势就像一把双刃剑,具有积极和消极双重性。一方面，它帮助人们保持正常的思维和生活，是认识和解决新问题的动力。同时,它又是一种思想禁锢,是人们墨守成规、因循守旧的重要心理因素。所以，它有时阻碍公众正确认识事物，有时又推动公众正确认识事物。因此,在公共关系活动中,公关人员要懂得如何利用心理定势有利的一面为组织服务,而避免其不利的一面给组织带来的消极影响。 (3)掌握影响公众心理的方法是实现公关目标的关键。 从心理学角度看，公共关系活动的目的归根结底是为了对公众的心理施加影响，从而巩固、改变或引导公众的某些态度和行为。影响公众心理通常有劝导、暗示、感染等方法。劝导是劝说和引导的意思，是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众自然接受影响的一种方法。感染是感情的传递和传染，以一定的方式引起人们和自己相同或相似的感情共鸣。方法各有千秋，各有不足，在公共关系活动中应注意扬长避短。 ［案例一］ 别克凯越走进情景剧
大学生心理健康教育自我成长分析报告范本（完整 版） After Completing The Task According To The Original Plan, A Report Will Be Formed To Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas?
互惠互利共同繁荣
大学生心理健康教育自我成长分析 报告范本（完整版） 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提岀今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 参加了一学期的自我成长小组，每次都有或多或少的感悟和体会，只是没有很好地总结。现在写这份自我成长报告时，这个学期的活动情景又一次慢慢浮现在脑海中。 对于成长小组的活动，我都会尽量参加，参加这个活动 已经逐渐成为了一种习惯。通过相互倾听组员的成长经历、 分享自己的困惑、讨论如何解决问题…… 我们不仅折射出自 己在生活中的现状，也得到了更深入的分析和反馈。我们的 小组也在不断活动的过程中建立了信任、自由的氛围。 我觉得最大的收获是加深了对自己的认识。无论是作 为一名心理老师，还是一名心理咨询师，自己的问题都可能 会对咨询工作产生影响。而对于我来说，我一直渴望能够更 加了解自己，改变自认为需要改变的地方，解决在自己成长
过程中出现的心理困扰。学习心理学专业是为了这个目的，参加成长小组活动也是为了这个目的。现在的我能够更加客观地来看待自己，能够静下心来仔细体会自己的感受，能够更加清楚地表达出自己的想法。从精神分析学派的角度出发, 我形成现在的这种性格和行为模式，肯定和小时候的经历分不开。虽然我还不能很深入地找到根源，但回想小时候，我是那种什么事情都是由父母包办的孩子, 缺乏独立的生活经历，也没有和其他同龄人一起撒欢玩的经验，从小印象最深的就是被反锁在家里和电视机作伴的情景。也许无形之中，这样的生活经历造就了现在的我。 在小组成员们的分享、倾听和反馈过程中，我意识到自己是一个很自卑、被动的人。正因为自卑，在小组活动中，我总觉得大家都比我有能力、有思想，会担心自己说的没有深度，所以我习惯性地把自己藏起来，表现出来的是不愿意主动表达自己的观点和想法，也不常反驳别人。其实再看生活中的我也是这样的，不喜欢和不熟悉的人多说话，可以一个人安静地待上很久，不善于拒绝别人、不善于反驳别人。在人多的时候会保持安静，不易被别人注意到。也许我还是
第五章公众心理分析 公共关系是由社会组织与公众之间的互动关系构成的，公众心理是在此互动过程中形成的。 在公关过程中应该了解公众心理的发生与发展规律，才能使社会组织的公关活动做到有的放矢，通过影响和改变公众心理，从而使两者之间的关系向有利于社会组织的方向发展。 第一节公众的需要和动机 公众是由众多的个体组成的，公众心理是由千差万别的个体心理现象组成的，所以相当复杂。分析公众心理必须从个体心理入手，研究它们的转化及发展，从而理解公众的态度取向。 一、需要 1.需要的概念和特点 （1）需要的概念 需要是人缺乏某种必需的东西时（这种东西可以是物质的，也可以是精神的），在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。 需要的产生取决于两个条件： 一是个体感到某方面的缺乏； 二是个体对此缺乏期望获得满足。 一般来说，当人们由于来自外部或内部的刺激而引起某种需要时，机体内部便出现不平衡现象，表现为一种紧张的心理状态，这时的心理活动便自然指向满足需要的具体目标。当目标找到后，就开始有满足需要的活动，在此活动中，需要逐渐减弱；当需要得到满足、行为结束，人的紧张心理便得到消除；之后又将有新的需要发生，再引起第二个行为。 可以说，需要是人类行为的动力基础和源泉。 （2）人的需要具有以下基本特征： 首先，需要具有对象性。 人的需要总是对某种客观对象的需求，这种对象可以是某种物质产品，也可以是某种精神产品；可以是有形的、具体的，也可以是无形的、抽象的。对某一种需要而言，对象可以是单一的，也可以是多样的。 例如，某人需要一杯水，那此杯水就是此时需要的对象，对象是单一的；而对于一个处于饥饿状态的人来说，米饭、馒头、烧饼、面包、水饺等等都是可以用作充饥，都是可以作为满足的对象的。