店铺经营的理念和策略
一、顾客满意经营理念：
1．顾客满意：顾客满意就是必须站在消费者、使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿从商品采购到最终销售，以及售后服务的全过程。
2．顾客的价值：顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总消费额。其中包括他自己对亲朋好友的口碑效应。永远记住：留住一个顾客会产生乘数效应，失去一个顾客也会使损失扩大！
3．关键时刻，要获得顾客满意始于重视“关键时刻”。“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指顾客在任何时刻光顾公司店铺任何一个部门促销点或分店时发生的那一瞬间。经过这样短暂的接触，顾客对服务质量，甚至潜在地对产品质量有所了解。“关键时刻”存在于购买、送货、服务以及售后服务等任何与顾客打交道的时候。
4．员工第一：重视“关键时刻”，首先树立员工第一的观念。第一线员工是服务的化身，员工与顾客接触程度最高，他们的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整公司和店铺的信誉和形象。
服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系；服务是一种观念和态度，是一种情绪劳动式的辛苦工作。成功的法则是：那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。无论在哪个国家和地区，讲何种语言，从事何种行业，保持成功的秘诀是：店主对员工和顾客要热情周到。所以，您要想令顾客满意，你必须先关心你的员工，要让他们感觉到人情味，有温馨
的感觉，这种气氛来自店主的热情周到。
二．连锁店CI展现：CI指企业识别。其实，CI不是一项专门学问，也不是专门技术，而是生活中工作中随时随地的表现。衣、食、住、行、育、乐，都可以视为个人和社会的CI展现。连锁店也不例外。对消费者而言，与连锁店接触最直接的印象，就是来自店面以透过恰当的系统性CI规划，有令人意想不到的效果。要充分展现连锁店的CI，必须重视下列几个项目：
1．明确的经营理念：很多店铺之所以无法继续经营，其原因之一在于经营理念
不明确，没有明确的理念，就没有强而有力的文化，缺乏竞争力，更谈不上生存了。连锁店如没有明确的经营理念，就无法作有力的促销活动，也无从建立全员的共识与价值观。连锁店员工缺乏了共识与价值观，就难以提升全员的服务品质。在未来的消费趋势中，连锁店的经营根本服务品质，将成为一项重大影响因素，店铺经营者千万不可忽视。正点店铺的经营理念是：特色产品与特色服务有机接合，以品牌和质量为导向，最大量的传播与销售获得最多顾客。
2．重视顾客的反应：顾客来消费，自有其特定的需求目的，当顾客的需求无法满足时，就会出现抱怨。此时店内服务员店主或店员能为顾客圆满解决其需求，就能建立起顾客对正点店铺的良好印象。比如某一顾客订货一定数量时，您不妨大胆地多配货，特别是大的庆典场合，并送货上门：如果是彩炮、礼炮，能让主人在排场上更气派和体面；如果顾客意犹未尽时，还可即时供货，促成多销售；如再遇极个别产品不能成功释放时，还可即时弥补，使顾客不致失望和扫兴，产生抱怨。反之，如未能妥善处理顾客抱怨，那顾客就不见得会再次光临了。在处理顾客抱怨时，应该是真诚的，并做好记录，能解决的现场处理，不能解决的事避免再犯。同时，顾客的抱怨隐藏着重大商机，有可能为正点店铺和公司总部提供产品和服务上的建议。所以，不论顾客的需求及反应如何，店铺都必须谨慎处理，并使之有更好的感觉，如此就成功一半了。
3．整体的广告策略：每个点的结合而成线，再由线的组合而成面，就能有利于店铺整体形象的积累。广告策略也是如此，不论通过何种媒体、何种方式和手段，最好能做统一的诉求，包括统一的主题以及统一的布置呈现，才能引起消费者的持续注意，进而累积深刻的印象。总之，广告策略要注重整体连贯与持续，以利于促销与形象的累积相乘。4．强化商品的结构与布置：消费者期望顾客，可能会有紊乱无序的感觉。因此，店员必须及时整理，使商品陈列整洁，令每个顾客都能受到同等的礼遇，也利于把良好的形象建立在每一位顾客的心目中。同时，商品在陈列时讲究一定的技巧，往往会有意想不到的效果。比如：不要过分整齐，给人一种“经常有人挑选”的感觉；保持相对滞销品陈列缺口，给人一种刚有人买走产品的感觉；也可歪倒一两件或隔数日换个摆列顺序。等等
淘宝C店运营计划方案第一部分： 淘宝店运营策划书 总纲： 一、店铺目前运营情况统计 -1、店铺信息统计 -2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 -3、已开通卖家服务软件统计 -4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息） 二、同行店铺情况统计对比 -1、确定2-3家竞争对手 -2、统计其相关信息，做对比依据 -3、分析其优势，以及需要改进的地方 三、店铺整体建议 -1、店铺装修方面 -2、店铺相关数据统计方面 -3、宝贝图片 -4、宝贝详情页面 -5、宝贝的关联销售 -6、橱窗推荐的使用 -7、宝贝的搭配销售 -8、店铺活动策划 -9、参加淘宝官方活动的流程 -10、淘宝官方社区的推广 -11、店铺设计，用户体验方面 -12、转化率 -13、帮派和微博的整合运营 -14、爆款的打造
-15、硬广的实施和执行 -16、店铺动态评分 四、日常运营流程 -1、人员配备和工作内容 -2、宝贝更新和维护 -3、店铺营销活动 -4、销售培训 -5、售后问题 -6、日常事务管理 -7、配送和仓储流程 -8、工作考核系统 五、效果分析统计系统 -1、店铺流量来源、质量分析 -2、转化率成交客单分析（含同行） -3、店铺热点点击 -4、宝贝标题优化分析 -5、日、周、月销量曲线图和统计 六、运营目标 -1、店铺销量 -2、动态评分 -3、营销活动次数/频率 -4、成交率和成交量 -5、流量 -6、入驻商城 ———————————分割线——————————— 一、店铺目前运营情况统计
1、店铺信息统计 店铺地址：****（为保护客户信息，隐去） 店铺名称：中国无线耳机 宝贝数量：21 开店时间：2008-12-27 好评率：98.74% 收藏人气：45 动态评分： 店铺动态评分与同行业相比 描述相符：4.5 低于4.62% 服务态度：4.6 低于3.27% 发货速度：4.6 低于4.47% 卖家信用：546(2钻) 2、店铺转化率、销量、访问，信息统计 目前由于没有后台数据，暂无法统计 3、已开通卖家服务软件统计 目前由于没有后台数据，暂无法统计 4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息） 列出所有宝贝资料，并给出可左右的佣金幅度，制定打造爆款的方案 二、同行店铺情况统计对比 1、确定2-3家竞争对手 目的在于有参考，有对比，知己知彼百战不殆。 2、统计其相关信息，做对比依据 3、分析其优势，以及需要改进的地方
CI 案例介 绍 为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。
广东恒丰投资集团有限公 司 CI导入宣言 97年10月12日
目录 CI导入宣言 一、企业经营理念 二、企业精神 三、企业文化 四、企业经营战略 五、企业管理原则 CI导入宣言 我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国
内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。 然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，没有形成一个完善规范的体系，不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验，必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此，恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验，决定投入巨资导入先进的、战略性的ＣＩ系统，以在新的起点上，重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象，更好地维系和发扬恒丰的传统，力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界，以嬴得社会的承认和嘉誉，获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”，是集团的企业精神最集中的体现，我们视信誉为企业的生命，视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业，同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业 机会、赋税及福利贡献的本身，就是对社会的回报。
要提高销量，大家可采取以下八大销售策略： 策略一：向产品要销量 产品是一切销售策略的根源，是销售的起点。我们要提升销量，首先要找到适合本区域的产品。再一个我们要对产品进行分类：一是基础产品，就是本区域销量最大的产品，这是我们销量的主要来源;二是核心产品，这是本区域未来的竞争优势，现在本产品处于成长期，但是在未来一定是竞争的重点;三是阻击产品，这是我们针对竞争对手的产品，主要用于打击对手的核心产品和基础产品。所以我们要向基础产品和核心产品要销量，基础产品是本区域的成熟产品，我们通过促销的方式，可以提高销量。核心产品我们要进行推广，终端的核心操作才能提升销量。我们还要向新品要销量，如果公司有适合本区域的新品，我们也是下大力度去推的，这也是未来销量提升的重点。 策略二：向渠道要销量 渠道我们分为：一是成熟渠道，这是本公司的长时间操作的渠道，我们销量的主要来源，这种区域我们要维护，防止竞争对手渗透，我们要不断的经过促销，推广新品的方式来巩固市场，扩大销量;二是成长渠道，这是未来销量增长来源的核心渠道，而且是以前不太重视的渠道，对这些有潜力的渠道，我们要加大投入，争取销量的快速提升;三是空白渠道，这种渠道一种可能是销量很小，增长潜力不大，二种是可能大家都没有发现的渠道。对于这种渠道，我们要进行评估，对于未来有潜力的渠道，我们就要去开发，空白渠道的销量提升很快。三种可能是公司还没来得及开发的渠道。这种渠道，我们要迅速启动。 策略三：向终端要销量 任何产品都要通过终端销售出去，我们要科学操作终端，对于终端，我们分为，一是核心终端，这类终端销量很大，我们一定要维护好这类终端，促销、陈列、堆头、店招、pop、店内促销员、增加拜访次数，通过各种手段维护这些终端。二是成长性终端，这类终端处于成长期，但是未来会上量，我们对于这类终端，要给与支持，让其快速成长。三是可有可无的终端，不放弃，但是投入不要太大，对销量贡献不大。 策略四：向管理要销量 有一支执行力和团结力强的业务团队和经销商团队本身就是销量提升的最大保障，一批有思路有丰富实战经验的业务团队，是公司最大的财富。经销商良好的管理能力也是销量提升的关键。制定出合理的计划、制度、良好的团队文化，都能给销量带来翻天覆地的增长。对于经销商我们分为几类：一是有思路、执行力强的经销商，这类经销商我们要大力扶持，他们是我们本区域销量的重要来源。二是不听话，和公司作对的经销商，对于这类经销商，看能否改变它，不能改变，就要逐步撤换，能改变他是最好的，因为改变一个经销商的成本远低于撤换经销商的成本。三是想发展但是没思路的经销商，我们要多加指导，多给他想办法，这类经销商如果能给他找到办法，他给你带来的销量一定会超出你的想象。 策略五：向竞争对手要销量
2020经典商场服务理念口号商场服务激励口号 商场服务理念口号 1、脑筋活一点，效率高一点。 2、有危必救，有呼必应，不分贫富，热情服务。 3、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 4、满意只有起点，没有终点。 5、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 6、微笑挂在脸上，服务记在心里。 7、我尽责，您放心。 8、服务至上，效率争先。 9、顾客的需求就是我的追求。 10、黄金有价，真情无价。 11、微笑是我最美丽的语言。 12、真诚服务客户第一。 13、服务至上是我们永恒的主题。 14、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。 15、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 16、态度决定一切，细节决定成败。 17、顾客的微笑是我们不懈的追求。 18、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。
19、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。 20、客户的需求就是我们工作的目标。 21、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。 22、顾客的微笑是我们不懈的追求。 23、放我的真心在你的手心。 24、微笑缩短距离，服务延伸真情。 25、心灵手巧，用心服务。 26、一份耕耘，一份收获。 27、用我的真心，换您的舒心。 28、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 29、理由少一点，做事多一点。 30、为了你更好的使用我们在不懈努力。 商场服务激励口号 1、付出一定会有回报。 2、理由少一点，做事多一点。 3、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 4、服务三通：通情通气通报。 5、为你，我们尽责;为你，我们尽心。 6、脑筋活一点，效率高一点。 7、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 8、满意只有起点，没有终点。 9、我要时常微笑，面对周遭一切。 10、少给自己泄气，多给自己鼓励。
一、店铺内功 设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。 三、客服工作 搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 四、促销活动 淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!
五、推广运营 淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 站内推广具体做法： 一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告 描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位 主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用
明确经营理念实现战略目标 把企业迅速做大曾经是许多中国企业追求的目标。但是随着一些企业成为这个目标的牺牲品,以及一些已经具有一定规模的企业在进一步发展中面临着困惑和危机,越来越多的企业现已逐步认识到,在激烈竞争中持续发展才是企业真正的战略目标。如何才能保证企业的持续发展呢？ 从表面上看,这取决于企业是否有能力制定有关产品定位、营销、组织、财务及人力资源等方面正确的战略目标并有能力实施这些目标;但是,企业的这些能力将在很大程度上取决于企业看待社会的态度、对待利益的态度、处理风险的态度、学习和创新的态度以及如何积累财富的态度。这些态度构成了企业经营中的核心理念。这些将极大影响企业能否持续发展的核心理念包括： 一、“识时务者乃俊杰” 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件,讲的就是要把行动的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境可以包括政治和经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观念等等。企业和社会环境之间存在着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。 我国企业所面对的一个事实是,中国经济无论是在经济制度、市场还是人的观念上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织,这虽然标志着中国经济开始融入到世界经济之中,但是,中国经济与世界经济之间毕竟还存在着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。
这种环境对具体的中国企业而言是利弊并存的。 一方面,这些环境限制着中国企业的发展,例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。 另一方面,这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件,甚至可以使得一些企业在一定时期内快速成长。例如,一些企业可以利用政府的特别支持,利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力,甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。 从总体上讲,市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来的利益。随着中国经济的不断发展,企业的生存环境也在发生迅速的变化。中国企业必然是在适应和挑战这种变化中成长。首先,中国企业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境,学会在这种环境中生存;其次,中国企业必须清醒地认识到,它现在赖以生存的条件中哪些是落后的,是必然随着社会的发展而改变的,必须认识到任何力图维系这些条件的寻租行为在长期都无法拯救企业,企业应该积极地适应市场变化的挑战。 二、构建均衡利益格局 在企业的经营管理中需要处理复杂的利益关系。例如,企业与国家之间、企业与消费者之间、企业与其他合作者之间、劳资之间、股东与经理人之间,控股者与普通股民之间等等。企业能否生存发展将取决于企业在经营活动中所维系和建立的利益关系或格局是什么？这种
商业模式的八大要素[1] “客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。其中：“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
中国的企业在经历了要素驱动与投资驱动两个阶段后，开始向更高境界迈进，现在已经不是企业靠单一产品或者技术就能打天下的时代，也不是靠一两个小点子或者一次投机就能决出胜负的时代了。要想使企业有生存空间并能持续地赢利，必须依靠系统的安排、整体的力量，即商业模式的设计。未来企业的竞争，将是商业模式的竞争。商业模式的竞争将是企业最高形态的竞争！
企业经营也有“道、法、术、器”四个层面，商业模式就是“道”，是商道的最高境界。如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话，就会像爬山一样，总在山脚、山腰打转转，很难直达山巅；而企业只有以商业模式——“商道”的高度，从上往下看时，就会豁然发现，通往山巅的捷径随处可见。企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。 [编辑] 商业模式的特征 商业模式必须具有以下两个特征 (1)商业模式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素。如收入模式(广告收入、注册费、服务费)，向客户提供的价值(在价格上竞争、在质量上竞争)，组织架构(自成体系的业务单元、整合的网络能力)等，这些都是商业模式的重要组成部分，但并非全部。 (2)商业模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。 [编辑] 商业模式的类型 根据上述理解，可以把商业模式分为两大类 (1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。 产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身的资源条件和发展战略应如何定位。 赢利模式设计(收入来源、收入分配)：企业从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业是否对这种分配有话语权。 (2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉及企业生产经营的方方面面。 ?业务模式；企业向客户提供什么样的价值和 利益，包括品牌、产品等。 ?渠道模式；企业如何向客户传递业务和价 值，包括渠道倍增、渠道集中/压缩等。
购物中心的商业管理理念 对于购物中心开发商来说，开发商铺是前提，但只有开发是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对购物中心的管理更为重要。如果购物中心商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。综观国外购物中心，开发商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式。 （一）购物中心具有“统一管理，分散经营”的特点 购物中心的商铺是有计划的聚集,对购物中心进行“统一管理,分散经营”是购物中心区别于其他房地产的核心特点。“统一管理”，要求购物中心必须由代表业主权利的、受业主委托的管理公司统一管理，没有统一管理的购物中心则难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”，是购物中心对消费者和经营者间的交易提供场所，但购物中心的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 （二）购物中心的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在购物中心销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。另外，某些购物中心通过在租赁合约中直接借用国际购物中心协会（ICSC）的标准格式，在法律上确定购物中心管理公司的管理地位。 1.“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 ①所谓“品牌审核管理”是指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
最实用的淘宝店铺运营策略 很多淘宝卖家们都想知道如何运营淘宝网店，如何更好的管理网店、提高 转化率。今天呢，我们不讲具体方法，讲的是一种思路。 这里没有具体的方法告诉如何引流？如何提高转化率？如何做客户关系管理？如何提高销量.....只是让你学会思考怎么去运营 “SEO直通车钻展帮派博客论坛微博焦点图店铺街淘吧......”这些术语常常是一些店主或是一些做运营的朋友每次谈话必谈的内容，什么 “你看我朋友靠直通车现在一天100多单”“我亲戚的店从做了钻展后现在生意越来越好”等等，最后又都似乎茅塞顿开，基本众口一词的说道：看来我得招 个对淘宝所有营销渠道都很懂的运营，看着对方那闪着金光的眼睛，似乎在告 诉你他终于找到店铺的问题和解决之道了。最开始听到类似的话，还会善意的跟对方分析一下，后来听多了也就一笑而过了！天天都沉浸在别人的成功里， 天天都在心毛意乱的瞎折腾的人，你能期望他会认真的听你的分析和认真的反 省吗？省省吧... “人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形，故其战胜不复，而应形 于无穷”----孙子兵法” 不明白这句话意思的去问度娘，这句话，从不同的角度可以有很多种理解，从战术层面，可以理解为，别人的成功，你不一定能复制，从学习方法层面来说，可以理解为，向别人学习，要更多的学习别人解决问题的思维方式，而不 要一味的盯着他的方法！ 按我的理解，要做好店铺，只需要关注好几点，一是：产品；二是：客户；三是：天道酬勤 对于产品的关注我们可以概述为做好店铺的内功： -------经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长,财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想！ -------产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位。 -------人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能 给人好感吗？ -------网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不
业态组合的八大策略 当项目的整体定位确定以后，项目的主要业态和辅助业态都需要紧紧围绕着这个定位，并注意各个业态之间的均衡性和互利性，注重项目业态和项目空间状态、资源和价值之间的契合性，对于大型商业项目更要注重商业性和非商业性引擎的多引擎设置，以此达到项目整体经济效益的最大化。 一、策略之一：依据项目整体定位 在项目属性定位和消费者定位确定之后，项目内部各个分区的主题、各个具体的业态都要围绕这两个核心定位，从而形成项目鲜明的主题。 【案例】上海正X广场 上海正X广场是由泰国正X集团投资兴建的大型国际化都会购物中心，坐落在陆家嘴黄金地段，总建筑面积接近25万平方米，地上10层、地下3层，是正X集团在中国最大的投资项目。 但正X广场开始的经营情况并不理想。2005年，接手正X广场后，把项目的消费群体主要锁定在中产家庭和城市白领，并对项目进行了重新定位，提出“家庭娱乐消费中心”的概念。 根据此项目定位，广场在业态上作了相应的调整，大力引进了休闲、娱乐、餐饮业态，压缩了购物业态的比例。在商户组合上引进了针对年轻时尚的白领所需品牌，大力增加次主力店的数量。比如，在5~10楼汇集了70多家中高档餐厅，填补此前高楼层大量的剩余空间，并成为上海美食休闲的新地标。 这些业态的补充一方面增强了项目对消费者的吸引力，另一方面有效地扩大了项目的辐射半径，吸引商圈外的消费群体前来消费，并延长了消费群体的购物时间。在业态重新定位后的不到一年时间里，项目由整体出租率不足60%到提高到了98%，定位和业态调整后的业绩改善可谓显而易见。 二、策略之二：业态组合的均衡性 一般的大型购物中心，大都是集购物、餐饮、娱乐、休闲、运动等于一体的、多种复合业态的集合体。这就需要它们之间的组合具有一定的主次性、互利性和均衡性，以此做到项目整体业态组合的最优化。 【案例】广州正X广场 建筑面积达30万平方米的正X广场，借鉴国外购物中心成功的经验，增加了很多休闲配套设施，其购物设施的比例只占广场总面积的52％，剩下的48％为娱乐与餐饮场所。娱乐设施有1万多平方米的游乐中心，1000平方米的真冰溜冰场，还有10个电影院，同时将不少室外的游乐设施搬进了室内，如冲浪等。餐饮总面积达3万平方米。使正X广场成为了丰富、多元、情趣化的体验式购物中心。
淘宝店铺运营策略 一、淘宝店铺运营策略之起步阶段 二、淘宝店铺运营策略之推广阶段 三、淘宝店铺运营策略之整合阶段 一、淘宝店铺运营策略之起步阶段 店铺管理----商品管理-----客服培训-----促销活动----策略调整 1、店铺管理：这个阶段我们主要进行的是对我们店铺进行定位主要包含以下几个方面：1确定自己产品的目标客户群体，找到他们的兴趣点并与自己的产品相联系起来 2.思考这些群体在不同时间地域的不同需求并推出活动 3.在给目标客户除了提供产品服务的的同时考虑还能提供什么样的服务比如生日祝福、二次订购时送点小礼品4.寻找合适的货源保证产品的质量。开店的前期要熟悉买家卖家和物流的工作流程和淘宝的运营规则，最后进行店铺的装修。 2、商品管理：这个部分主要包含商品图片、描述、和分类。线路规划（通过什么途径进入到商品的购买界面） 买家购买关注度：价格>描述>功能>口碑>推荐>专家 3、客服培训 产品知识结构---服务技巧----能力鉴定-----系统培训。这个环节是能否转化的重要因素，在这个环节里客服经理要时刻调节客服的情绪适当的增加点娱乐活动，让客服时刻保持良好的心情，才能保证店铺的转化。 4、促销管理
这个环节的重要性在于能否把客户吸引进入店面留下成单以及能否进行二次营销的关键。 满就送----套餐营销-----限时打折-----红包积分 （1）限时特价：把时间标明，特价的幅度要大点 （2）秒杀：与之前的价格落差要大，提前在店铺、活动页面、以及产品页面发布消息，尽可能大的宣传信息。 （3）抽奖：这时设置奖励时要保证大的够大，小的值得，以及获奖后把结果展示在推广的各个页面，有可能的话再加上得奖者的评价。 （4）包邮：在网购中已经有很多卖家采用了该活动，但是，要根据产品不同来进行包邮（适合低价、重货的产品），这时候要注意和买家说清采用的是哪个快递，大概什么时候到达，如有特殊情况，客服需写好情况。 （5）满就送/赠送：这个活动是针对利润大且销量好的产品赠送些小礼品，当你采用拉动高价来进行活动时，要选择价值高的赠品，让客户感觉物有所值。 （6）红包：这个活动要给老客户准备的，一定要保证老客户的的利益，针对不同级别的老客户赠送不同的红包，让客户感觉到自身的尊贵。 （7）积分：这是淘宝推出返积分的活动，积分可以当现金用，是为了告诉客户产品价格已下降的手段 （8）会员卡：最好等店铺有一定的规模后，推出该活动，针对
商场宣传推广理念 根据每个商场项目的地理环境和商铺的交付使用进度等因素，宣传推广策略大致可分为下列三方面： －直接宣传推广 －间接宣传推广 －强化宣传推广 1. 直接宣传推广 基于商场在刚建好而新开业的情况下，在公众接受程度上仍是比较低，对外宣传商场的名称及位臵的工作非常要紧，宣传推广包括定期刊登报章刊物广告，电视宣传广告及外间租赁适当位臵以摆放广告宣传招牌灯箱等。 1.1.商场交付使用初期 在商场交付使用的初期，大部分商户正进行二次装修工程，只有少量商户开业，直接宣传推广工作只适宜作基本推动，因商场使用率不高，过分宣传推广不单浪费资源，同时因宣传的效果而马上吸引太多公众游人到商场参观，外界人士将会因商店已开业的数目不多，缺乏吸引力而导致短期内可能
不会再次踏足商场，引起极大宣传推广的反效果作用。因此在这期间，主要的宣传工作为租赁广告招标灯箱，用以推广商场的名称位臵，同时每一至两星期刊登一次报章广告经已非常足够。 1.2.商户迁入开业率接近五成 当商场的开业率到达此阶段时，宣传推广工作已进入中期备战状态，商场的公众知名度在此时亦应已达到基本的认识，而各商户亦开始需要管理公司的支持配合以推广业务。因此在此期间，主要的工作为报章及电视的广告宣传，刊登报章的次数亦应增加至每星期一至两次，以便宣传商场内的主要商户及娱乐设施、特别安排的节目表演和展览活动等，吸引外界人士的莅临参观。 1.3.整体迁入开业率达七成或以上 商场到达此开业率阶段，可说是全面进入推广宣传工作，经过第一及第二阶段的宣传后，商场的知名度已达到一定水准，在此期间商场应集中宣传工作在日常的定期推广活动节目，报章和电视广告亦将配合活动节目的时间日期而推出，以便更多公众人士了解和知悉商场的活动情况，以收商场的推广宣传成效。
商品列的八个原则是什么? 商品列的目的是为了规商品，易于复制，保持一致性。 合理科学的商品列可以起到如下作用：增加销售利润，终端的生动化建设，促进消费者的购买欲望；改善商品库存，库存控制管理；创造列美观，突出企业形象；争取最大列面，尽量充分利用卖场空间。 合理科学的商品列可以大大提高销售量。但很多连锁企业对此缺乏足够的重视。比如目前有很多连锁公司请广告公司来为他们设计，广告公司主要是对VI来设计，缺乏对的设计，也缺乏对不同面积的卖场的列和规划理念，甚至不同的形状对商品和货架的摆放都有区别，柱子的多少都会影响商品的列。所以应该请专门的连锁经营专家来考核设计。 1、商品列原则 ●分类明确。相同类别的商品列在一起，方便顾客的一次性购买。 ●商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。 ●顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子列在货架上，还要考虑列的高度，以方便顾客的随手可取。 ●货架要放满。货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可提高商品周转的物流效益。 ●相关性商品列在一处。相关商品列在一起，既能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。要注意相关性商品应列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上，而不应列在同
一组双面货架的两侧。 ●把互有影响的商品分开设置。例如，将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离成相对封闭的售货单元。 ●将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。 ●将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。 ●按照顾客的流动规律设置货位。 ●货位设置要考虑是否方便搬运卸货。 2、商品配置 1）、商品归类 不同行业有不同的分类方法。在零售业，最好按照消费者的消费习惯归类，把消费者可能购买的关联性产品放在一起。 （1）、大分类的分类原则 在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。
优衣库的经营理念 第一条是: “经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求。” 我认为这是做生意的根本。没有顾客的生意是白搭。那些认为只要把店门打开,自然就会有顾客来,自然就会有生意的想法是错误的。如果不能顺应顾客的需求,那么商品就会卖不出去,生意自然就不会兴隆。同样,如果重复去年做过的事,没有新创意,顾客也会越来越少。所以,我们必须顺应顾客的需求,并不断地挖掘出顾客的需求来。 第二条是:“经营要不断地实施好的想法,发挥企业的社会影响力,为社会变革作贡献。” 企业自身要不断地创新,要将各种好的建议和意见付诸实施。要通过顾客购买我们的商品来促进社会的变化,并因此对社会作出有益的贡献。我认为做事业就应该是这样。工个人的力量是十分有限的,但和一批志同道合的人携起手来,就能做出影响社会的大事情。也就是说,个人的力量通过企业这个组织载体释放出来,就可以为社会作出贡献。企业就像一个人,如果对这个社会没有贡献, 有什么影响力的话,就会变得毫无价值。我觉得,真正好的企业,从某种意义上来说,就要把经营活动当做是一种社会活动。当然,也不能做得过头,只要经常地保持一种积极开放的心态,不忘记“顺应顾客需求”这一宗旨,自然而然就会形成一种对社会的使命感。 第3条经营要独立自主,不能落入任何企业的旗下。 我们公司以前是卖男士服装的。那些和我们有业务关系的男士服装制作厂家,后来有的被商社收购,有的废弃,有的倒闭,基本上命运都很惨。即便一开始是自己出资经营的厂家,也会逐渐受到商社等进货商的支配,最终被商社系列化,其产业自身进入衰退,底下的小企业也纷纷倒闭。 举这个例子想说明的一点是,一个企业必须有自己的想法和做法。否则,你就不可能去调整企业的结构,进行全面的改革。 如果我们现在还在经营小的男士服装店,情形会是怎么样的呢? 也许也难逃倒闭的厄运。正是因为我们及时转型成为一个自有品牌的休闲服装专业制造零售商,自己制造商品,直接向消费者销售我们的商品,我们才躲过了这场危机。要成为能够适应环境变化而生存的适者,自己就必须随着环境的变化而改变。当你对自己的命运不能掌控时,你想改变自己都改变不了了。 人都希望能够独立自主,企业也是一样。每个人、每个企业的理想和目标都不尽相同,如果想把企业建设成为自己理想中的样子,就必须能够自己主宰命运。
淘宝店铺运营方案 运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。 主营产品：品牌包包 前期工作准备： 前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。 一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。 1.细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2.文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说 明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3.商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。 二，初步营销方向 营销活动如： 买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。 限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。 优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。 三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。 前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。 总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。 短期目标为:半年内能成为一钻
网络店铺经营策略分析 网络店铺的经营方式是很多商家关心的问题，本文从网络店铺的经营策略进行分析，分别从店铺的展现量、点击量、转化量、运营的个性化、客服语言方式以及老客户回购和设置会员日等方面来解释网络店铺的经营策略，试图找到促进网络店铺经营的解决思路。 标签：网络店铺；经营；策略 随着互联网应用的不断商业化，网上经营已经成为商家的不二选择。如何做好网上店铺的销售，是摆在商家面前的一个亟待解决的问题，下面就介绍几个实用的网络店铺经营策略。 第一，商家应该关注展现量指标。淘宝有三个非常专业的名词，第一个叫展现率。第二个叫点击率。第三个叫转化率。所有做电商的商家，不管你做淘宝、做京东、还是做跨境电商，全是在解决这三个问题。 第一，展现率。什么是展现率？比如说，我们开个小卖店，我们开在步行街那个地方，每天有多少人在我这里来来回回地走，看到我们的店铺，这就叫展现率。有多少人看到我们的店铺，就叫做展现多少次。再比如说，当你搜手机壳，我的手机壳不管你看与不看，他都在那个地方展现，很多人他都会搜到我，但是他不点击，他点下一页，他去干别的了，但都记做展现率。 我朋友曾经运作过一个直通车测试，虽然没有怎么投入，但是要了解它到底是什么意思。他只做了四款产品，一天投了四十元的现款，就是点击收费，他告诉我，这四款产品一天的展现量，就是8万多。什么概念，就是说每一天有8万多人，看到这4款产品，这就是展现率。做网上经营最重要一点，就是怎么提高展现率。通过刚才说的搜索，也就是一系列的引流活动，将我们的展现率提上去，让别人在搜索的时候，能看到你，这是做网络店铺经营的策略之一。 第二，商家应该关注点击量指标。就是能让大家看到你的时候，点开你的产品。那怎么才能提高点击量呢？ 做网上销售其实就是在“卖图片”。你在搜索所有的产品时，看到的是什么，是不是产品的主图，所以说优化主图，把你的产品主图做漂亮是非常重要的。比如你是销售无花果的商家，那么您做的无花果的图片，使得无花果在盘子里显得特别有食欲，大家会不会点开看呢？ 但是大家需要注意的是，图片上面千万不要再写“保甜、顺丰包邮、买一送一、损坏包赔”这些所谓的“牛皮癣”广告。因为淘宝现在严厉限制“牛皮癣”广告。你只要敢在图片上写字，它就给你屏蔽。淘宝现在倡导美化主图，上面不要写那些多余的文字，而是纯粹用图片展现产品。
商店经营理念标语 【篇一：企业宗旨标语】 企业宗旨标语 企业宗旨： 诚信经营、海纳百川、以人为本、追求卓越，这是博岩公司长期以 来秉持的经营理念；对待客户，我们始终坚持“完美、快捷、双赢” 的宗旨； 对待同行，我们始终坚信“百花争艳、百家争鸣，在竞争中求发展” 的真理；对待员工，我们通过和谐的党建组织和工会组织，让所有 人都能感受到集团无微不至的关怀。企业使命： “发展消防行业安全技术，保障人民财产生命安全”为已任。 “上善若水，厚德载物” 博岩人以从事消防安全这一高尚职业而感到 无限自豪，更深感肩上责任重大。用诚信、良心、责任和精益求精、追求卓越的精神铸就保护国家和人民财产安全的“金色盾牌”，是博 岩公司的使命，博岩人将为之不懈努力奋斗，为之奉献一切的力量。企业精神： 团结奉献，挑战极限，实现自我，快乐工作。 团结奉献 (1) 没有团队的成功，就没有个人的成功； (2) 事事为企业着想，处处以企业利益为重，注重大局意识，凡事 从全局发展的角度思考； (3) 博岩愿为社会的和谐发展以及员工的学习成长奉献力量，即使影 响到眼前的利益； (4) 员工愿为企业的发展投入精力与时间，即使少一点属于 自己的时间； (5) 企业更愿为员工的发展提供发展空间，和员工共同成长； (6) 员工愿用101%的热忱爱护博岩，用奉献创造价值。 挑战极限 (1) 勇于挑战行业极限，勇于挑战自身极限； (2) 凝聚员工的智慧，发挥团队的力量，把不可能做成的事实变为现实。实现自我 (1) 倡导少说多做，做事理性、低调、勿饰、务实； (2) 通过实践提升自身能力和内涵； (3) 以行动实现自我，用行动创造更多价值。
职责：淘宝店 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论
下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等） 四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的
企业经营理念中的“以人为本” 从企业生产要素的角度看，人是第一战略资源和第一生产要素，其他所有资源和要素只有通过人的劳动和创造才能转化为经济效益。人力是资本，而且是更重要的资本，这正是马克思主义的观点。因此，以人为本是科学发展观的本质和核心，也是企业经营理念的本质和核心。 一、在企业的内部管理中要体现“以员工为本”的理念 以人为本的理念体现在企业内部管理上，就是在管理过程中要以员工为中心和出发点，围绕激发和调动员工的主动性、积极性、创造性开展工作，以实现员工与企业的共同发展。美国管理学家彼德·杜拉克曾说，企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是要充分开发人力资源以做好各项工作。人是能动的，能与环境交互作用。创造良好的环境，可以促进人的发展和企业的发展，企业必须把不断改善员工的劳动环境条件、安全保护条件，提高员工福利、劳动报酬作为重要任务，为员工的健康成长提供保证。“以员工为本”的管理要以员工的全面发展为核心，给员工创造成长的空间，鼓励员工立足岗位创业，并以相应的制度环境作保障,从而不断提高员工的业务素质和思想素质；“以员工为本”的管理要重视员工的需要、激励员工、培养员工，妥善处理员工根本利益和具体利益、长远利益和眼前利益的关系，协调个人目标与企业目标，让员工在积极推动企业发展的过程中充分享受到企业长期发展的成果，最终实现企业与员工的共同成长。所以，
企业要通过各种经济有效的方式加强内部管理，增强凝聚力，依靠员工提高创新力和核心竞争力。 二、在企业的市场营销中要体现“以客户为本”的理念 “以人为本”的经营理念不仅体现在企业的内部管理上，而且要体现在企业的市场营销中。从企业与市场的关系看，企业是物质产品的生产者，但生产能否进行下去，取决于市场的认可。外部环境的变化迫使企业经营理念不断转变，从最初的“以生产为中心”到“以产品为中心”，再到“以顾客为导向”，直至“顾客让渡价值”概念的提出，将企业经营理念推向了一个全新的高度。美国默克公司总裁乔治·默克说过：“我们要记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，而不是为利润，但利润总会如期而至，我们对这一点记得越牢，利润就越大。”这是对企业与顾客关系的真知灼见。因此，企业必须重视市场调研，通过调研了解市场的需求，根据市场需求的容量、市场占有率和自己的资金、技术能力，设计、开发、生产产品，在市场需求的满足中实现自身的利益。目前，诸暨有不少企业是一种盲目生产，明知同类产品市场已饱和仍大量生产，并低价竞争，只顾眼前利益，没有长远打算；或是认为市场需要什么跟自己没关系，只要产品能卖出去就行；甚至认为资金花在生产上才是花在刀刃上，而花在市场调研或其他方面就是浪费……这些落后的经营理念显然已经不能适应新的竞争环境。所以，在金融危机面前，有的企业包括规模企业，出现了利润下滑甚至亏损。 三、在企业的公共关系中要体现“以社会公众为本”的理念