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导游业务课程标准.pdf

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《导游业务》课程标准

一、前言

(一)课程基本信息

1.课程名称:导游业务

2.课程类别:旅游管理专业和涉外旅游的专业核心课程

3.课程编码:081024

4.学时:70学时,其中讲授50学时,实训20学时;3学分

5.适应专业:旅游管理专业

(二)课程性质

《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程,在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“双证课程”,既是本专业的专业核心课,同时也是导游资格证考试的必考课程,更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识,才能在带团的过程中将理论与实践相结合,展现优秀导游员风采。

(三)课程标准的设计思路

1.课程设置的依据

本课程标准根据《旅游管理专业》2011年人才培养方案进行制定。导游人员处于旅游工作的一线,导游服务质量的优劣直接关系个人、旅行社乃至一个国家的声誉,因此,培养高智能、高技能的优秀导游人员至关重要。《导游业务》课程,通过使学生在不断的学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象,为今后的旅游工作奠定良好的基础。

2.课程改革的基本理念

以能力培养为目标,根据项目化课程设计方法,以工作任务分析为参照点,注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手动脑能力和创新能力。因此,本课程的教学改革着重于以下几个方面:

一是在课程目标制定上,重如何做,如何用,轻为什么这么做,为什么这么用;

二是在教学方法、学习方法上,重讲解方法的模拟练习,突发事件的处理训练,轻记忆、背诵概念性的内容;

三是在考核方式上,重日常学习、模拟讲解考核,轻期末考试、作业对错考核。

通过这些改革,使《导游业务》真正成为培养学生讲解能力、分析处理问题能力的课

程,成为一名合格导游员的基本工具,而不仅仅是通过考试,取得学分的一门课程。

3.课程目标、内容制定的依据

本课程是根据旅游与管理学院旅游管理专业2011年人才培养方案的要求,结合“工学交替”、“顶岗实习”的实际教学经验,以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。

4.课程目标实现的途径

(1)课程实训:根据课程性质,每个模块都有若干小的实训项目或综合性作业。

(2)企业实践:在旅游管理专业的企业实践中,学生通过在各部门各岗位的定岗锻炼,将所学的理论与实践充分应用到自己的工作中去。

(3)顶岗实习:在旅游企业综合顶岗实习中,尤其是导游讲解工作中得到实际应用。

(4)考核方式:不仅仅有期末考试,还有实践性考试。通过对导游资格证考试八大景点的模拟测试,要求学生能声情并茂、言语流畅的独立完成导游讲解。

二、课程目标(预期成果)

(一)总目标

通过学习掌握导游接待业务知识及各种接待程序,熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能(如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等)的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练,提高学生随团带团技巧,培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。

(二)具体目标

1.知识目标

(1)能说明导游服务的概念、性质和特点;

(2)能说出导游服务工作类型和范围;

(3)能说出导游服务的原则;

(4)能识别导游服务集体的关系;

(5)能说出导游人员的发展、概念与分类;

(6)能说出导游人员的职责;

(7)能描述导游人员的素质和导游人员培训;

(8)能描述导游人员的服务质量管理;

(9)能描述导游服务程序;

(10)能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识

(11)能说出导游人员的礼仪。

2.能力目标

(1)能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围;

(2)会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况;

(3)能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作;

(4)会运用散客服务程序完成散客导游服务工作;

(5)会在景区景点进行导游服务、讲解工作;

(6)会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求;

(7)会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故;

(8)会对特殊旅游团队提供导游服务;

(9)会正确处理导游带团中的各方关系;

(10)会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务;

(11)能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系;

(12)能运用导游讲解方法模拟导游讲解;

(13)会创作合理、科学的导游词;

(14)能展示规范、优雅的导游社交礼仪;

(15)会运用旅行服务知识,更好的为游客旅行服务。

3.素质目标

(1)学会分析问题时思维方式的转变;

(2)学会利用和把握已知因素,解决未知问题的能力;

(3)学会积极思考,勤于动脑动手;

(4)学会按时保质完成工作任务;

(5)学会尊重他人;

(6)学会遵纪守时;

(7)学会事事、时时、处处留心,向他人学习;

(8)学会互相帮助、互相扶持、共同提高;

(9)学会善于表达;

(10)学会自己对自己负责。

三、内容标准(共4个模块)

模块二:实践篇

模块三:技能篇

模块四:常识篇

四、实施建议

1、使用范围:此课程标准适用于旅游管理专业。

2、方案特点

(1)该标准全面分析导游工作的项目内容,加强技能实践,提高学生的知识、技能和素质。

(2)依托校企合作、工学结合,紧密结合“工学交替”人才培养模式。

(3)企业参与课程开发,构建以工作过程为导向的的课程体系。

(4)明确课程岗位群的知识、技能和态度三大模块。

(5)加强实践教学环节,注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手能力和创新能力。

3、执笔人:张红娟

《导游业务》期末考试试卷

《导游业务》期末试卷(B卷) 班级:学号:姓名: 一、填空题(总分10分每空0.5分) 1.质量对旅游服务质量的高低起用。 2.导游服务顾名思义是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属 于,是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客的愿望和的旅行要求。 3.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4.在导游集体中,起着协调作用。 5.地陪在制定合理的活动日程时,应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6.散客旅游自身所具有的特点是、和。7.如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩,应提醒他们去文物部门取 得,若无鉴定证书,古字画或古玩一概。 8.我国〈〈食品卫生法〉〉规定:“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外,应当根据国家有关规定,及时向所在地 报告。” 9.邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上,提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略,要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10.狭义的旅游合同是指之间签订的合同。 二、单项选择题(总分50分每题1分) 1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于()。 A.1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年

3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的,扣除()分。 A.2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A.2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间,若遇到住房紧张的情况,下列哪种方法是可行的()。 A.与同性的外国领队同住 B.与异性的外国领队同住 C.到另外一家酒店入住 D.与同性的其他中国全陪同住 8.导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A.业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A.30分钟 B. 1小时 C.2小时D.3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A. 10 B. 20 C. 30 D.40 11.旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前()天受理。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客,导游人员应提前()分钟进入车站站台等候。 A. 10 B.20 C.30 D.60 13.下列旅游行为中,不属于特种旅游旅游活动的是()。 A.徒步观光 B.江河漂流 C.古城观光 D.野营活动 14.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光,若不需延长签证,导游员()。 A.原则上应予婉拒 B.应请示领导 C.一般可满足其要求 D.请示公安局 15.如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求,地陪应()。 A.予以婉拒,告诉客人此要求无法满足 B.一般不应接受要求,但应做好解释工作 C.可以答应,但餐费自理 D.尽量与餐厅联系,按有关规定办理 16.旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为()。

导游实务课程标准

导游实务课程标准 一、课程定位 《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目,是一门把导游服务理论运用到导游工作之中,并指导实际工作,理论与实践紧密结合的应用性课程。 从课程与专业培养目标的关系看,课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一,也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看,学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中,有两类工作场所涉及到本课程讲授的内容。 二、课程设计理念 导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质量的若干意见》(高教[2006]16号)文件精神为指针,以旅游市场需求为导向,以职业能力和职业素养培养为核心,改革传统的学科课程结构模式,按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内

容进行整合和序化。以模块为载体,项目为导向,确定了知识、能力、素质综合指向的教学目标,按照地陪、全陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求设计教学内容,依据各类导游服务的基本流程,结合循序渐进的教学顺序,打造校内模拟课堂、校内仿真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体,彰显课程特色。 三结合考评模式为:常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。 三、课程目标 (一)专业能力: 面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位,培养一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务人员及基层管理人员。 (二)方法能力: 通过本课程的学习,使学生能够熟悉接待计划、接站服务、住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、送团服务等。 (三)社会能力: 学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后,能成为旅游企业技术骨干、

《地方导游基础知识》课程标准

《地方导游基础知识》课程标准(初稿) 常洲 课程名称:地方导游基础知识 适用专业:旅游服务与管理 链接学制:三年制 开设学期:第一学年第二学期 占有学分:4学分 一、课程定位 《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程,同时也是主干课程和核心课程,在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识,导游员只有具备了扎实的文化基础知识,才能增加讲解的内涵与品味,才能弘扬祖国五千年的文明与文化,才能满足游客的文化知识追求,担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接,是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。开好这门课程,不仅是学生做导游的需要,同时,对学生树立牢固的专业思想有积极的意义,对训练学生的学习方法也有重要的作用。 二、设计思路: 2.1课程基本理念 旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识,提升专业素质和综合素质,要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中,为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。 2.2课程设计思路 根据旅游企业岗位工作调查,以导游工作任务和工作过程为依据,来设计学

习性工作任务;根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求,以职业能力为核心,设计与工作内容相一致的课程项目。 课程项目选取依据:一是以就业为导向,瞄准旅游人才市场需求,使课程内容与导游职业资格要求零差异;二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础,使“导游基础”能够充分为专业课程服务,实现毕业就业零距离;三是按照项目选取课程内容和组织教学,不求学科体系的完整,强调课程内容的应用性和需求性。既体现了阶段性能力训练,又实现了综合能力的训练。 本门课程总学时为64,总学分为4。一年级第二学期进行开设。 2、3 课程目标 A、能力目标: (1)能够运用中国历史文化和民族文化的知识,分析、讲解旅游景点的文化特点。 (2)能够运用宗教文化知识,在宗教旅游场所有针对性地讲解四大宗教的起源、发展简况、基本教义,尊奉的主要对象、宗教经典、特殊称谓、宗教建筑布局、宗教著名景观,能够辨别佛像所在的位置、名称。 (3)能够运用古代建筑知识分析古代建筑的基本情况、辨别古建筑的等级、建筑物的种类、主要部分的构成、特点。 (4)能够运用中国古代园林知识分析旅游园林景点的构景要素与构景手段。 B、知识目标 (1)熟悉华北地区各省市自治区的基本概况;了解华北地区各省市地理与气候、区划与人口、交通与资源、历史沿革、文化艺术等基本情况;掌握民族与宗教、旅游资源、特产与美食、民俗风情。 (2)了解东北地区各省市自治区的基本概况;了解东北地区各省市地理与气候、区划与人口、交通与资源、历史沿革、文化艺术等基本情况;掌握民族与宗教、旅游资源、特产与美食、民俗风情。 (3)熟悉华东地区各省市自治区的基本概况;了解华东地区各省市地理与气候、区划与人口、交通与资源、历史沿革、文化艺术等基本情况;掌握民族与宗教、旅游资源、特产与美食、民俗风情。 (4)了解华中地区各省市自治区的基本概况;了解华中地区各省市地理与气候、区划与人口、交通与资源、历史沿革、文化艺术等基本情况;掌握民族与宗教、旅游资源、特产与美食、民俗风情。 (5)了解华南地区各省市自治区的基本概况;了解华南地区各省市地理与气候、区划与人口、交通与资源、历史沿革、文化艺术等基本情况;掌握民族与宗教、旅游资源、特产与美食、民俗风情。。

《导游业务》期末试卷

莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业 《导游业务》课程期末试卷(B卷) 班级姓名学号成绩 一、填空题(20个空,每空0.5分) 1、导游服务大体可分为三大类,即___、___、___。 2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人___组织的。 3、地陪应于旅游车司机联系,与其商定出发时间,确保提前_抵达接站地点。 4、团队出发前,地陪应提前___分钟到达集合地点。 5、游客的旅游动机一般包括社会动机、___、___、身心动机。 6、导游人员口头语言表达的基本形式有___-、___-。 7、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟___字左右。 8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,多使用实地导游讲解中的___法。

9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、___-、___、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场,“申报”通道也称作___色通道。 11、列车中冠“T”字的为特快游客列车,冠“___”字的为快速游客列车,冠“___”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额___万元。 13、摄氏60度等于华氏___度。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和___。 二、单选题(共20题,每题1分) 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员,按规定最少需___年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 2、中国旅行社的英文简称是___。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS 3、在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用的是___。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 4、地陪须在上团前___天领取接待计划。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、游客抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪输入住登记手续,请___分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、全陪在对旅游团队的未站服务中,要填写___。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、导游人员发源在送站前___小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48

模拟导游课程标准

《模拟导游》课程标准 课程名称: 所属学院: 适用专业:旅游管理、导游 课程类型:模块课程 1、前言 1.1课程性质与任务 本课程为旅游管理专业景区旅行社管理模块课程,在学生修完《旅游地理学》,《中国旅游文化》等课程的基础上,着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求,依据岗位能力与工作流程,合理设置授课项目,重视学生参与,师生互动,并兼顾全国导游人员资格考试的要求,使学生的导游职业能力切实得到提高,为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础,充分体现高等职业教育的特点。 1.2设计思路 本课程以导游工作流程为主线,基于导游职业能力设计课程项目,融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”,师生共同参与,进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”,对于工作任务的完成效果,大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法,引导学生积极思考,勇于实践,激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务(8学时);参观游览服务(18学时);购物、餐饮、娱乐服务(6学时);旅游者个别要求的应变处理(6学时);旅游事故的处理(6学时);旅途娱乐(4学时);送团服务(3学时),共51学时,3学分。

2、课程培养目标 通过课堂讲授,使学生明确导游的服务程序及服务规范,掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练,使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力,初步具备独立带团能力。教师通过言传身教,营造积极向上的课堂氛围,激发学生专业学习的热情,使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼,全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为: 知识目标 熟悉导游服务程序及服务规范; 熟悉旅行生活常识; 掌握导游文化基础知识; 了解典型旅游客源地和目的地的基本知识; 能力目标 能按照导游服务程序完成旅游接待计划; 能根据服务对象提供导游讲解服务; 能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务; 能合理应对游客旅游者个别要求; 能妥善处理各类突发事件; 素质目标 具备真诚公道,信誉第一的职业道德; 具备热情友好,宾客至上的工作态度; 具备团结协作、顾全大局的职业素养; 具备身心健康、积极向上的精神状态。 3、课程内容、要求及教学设计 序项工作知识内容和要求技能内容和要求教学情景或教结果课

《导游业务》课程标准

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 (一)课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习,使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)前后续课程的安排 先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 (一)总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 课程名称 导游业务 课程编号 考试/考查 考试 总学时 64 实验(实训)学 时 18 总学分 4 课程性质 专业方向课 适用专业 旅游管理 开课单位 商学院

掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养;培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质;培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 (一)课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议;根据旅游行业岗位实际工作需要。 (二)课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念;立足旅游管理岗位的实际需要;以教师为主导,学生为主体;提升学生的综合能力。 (三)课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作,校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 (一)课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求:了解导游的定义、导游工作的产生与发展;理解导游工作的性质;掌握导游工作的特点。 教学内容: 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议:正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度,是建立专业兴趣的关键环节;课堂讲授。 第二章、导游人员

导游业务知识试题及答案(推荐)

导游业务知识试题及答案(推荐) 一、填空题(每空0.5分,共20分) 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区,也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社,______ 游客游览、旅行,按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ,即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ,在中间为________ 字签证,签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______,一式 ______份,______ 留一份,______ 留两份,一份用于入境,一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证,按照持卡人

的资信程度,可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成,采取 _________的方式,有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选不给分。每题1分,共10分) 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业,应在有效期届满前,向有关部门申请办理换导游证手续() A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是() A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下() A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是() A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境() A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸

导游实务课程标准.doc

导游实务课程标准 课程编码课程名称导游实务 参考学时学分 2 适用专业旅游管理开设学期第2 学期 执笔人制订日期 审核人审核日期 一、课程定位 《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修 课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变 能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目,是一门把导游服务理论运用到导游工作之中,并指导实际工作,理论与实践紧密结合的应用性课程。 从课程与专业培养目标的关系看,课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一,也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看,学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中,有两类 工作场所涉及到本课程讲授的内容。 二、课程设计理念 导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质 量的若干意见》(高教[2006]16 号)文件精神为指针,以旅游市 场需求为导向,以职业能力和职业素养培养为核心,改革传统的学科课程结构模式,按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内

容进行整合和序化。以模块为载体,项目为导向,确定了知识、 能力、素质综合指向的教学目标,按照地陪、全陪、领队、景点 导游等不同工作岗位要求设计教学内容,依据各类导游服务的基本流程,结合循序渐进的教学顺序,打造校内模拟课堂、校内仿 真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学 生学习的自主性融为一体,彰显课程特色。 三结合考评模式为:常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。 三、课程目标 (一)专业能力: 面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位,培养 一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务 人员及基层管理人员。 (二)方法能力: 通过本课程的学习,使学生能够熟悉接待计划、接站服务、 住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、 送团服务等。 (三)社会能力: 学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后,能成为旅游企业技术骨干、

《地方导游基础知识》课程标准(初稿)

地方导游基础知识》课程标准(初稿) 常洲 课程名称:地方导游基础知识 适用专业:旅游服务与管理 链接学制:三年制 开设学期:第一学年第二学期 占有学分: 4 学分 一、课程定位 《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程,同时也是主干课程和核心课程,在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识,导游员只有具备了扎实的文化基础知识,才能增加讲解的内涵与品味,才能弘扬祖国五千年的文明与文化,才能满足游客的文化知识追求,担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接,是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。开好这门课程,不仅是学生做导游的需要,同时,对学生树立牢固的专业思想有积极的意义,对训练学生的学习方法也有重要的作用。 二、设计思路: 2.1 课程基本理念 旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识,提升专业素质和综合素质,要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中,为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。 2.2 课程设计思路 根据旅游企业岗位工作调查,以导游工作任务和工作过程为依据,来设计学习性工作任务;根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求,以职业能力为核心,设计与工作内容相一致的课程项目。 课程项目选取依据:一是以就业为导向,瞄准旅游人才市场需求,使课程内容与导游职业资格要求零差异;二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础,使“导游基础”能够充分为专业课程服务,实现毕业就业零距离;三是按照项目选取课程内容和组织教学,不求学科体系的完整,强调课程内容的 应用性和需求性。既体现了阶段性能力训练,又实现了综合能力的训练

导游业务期末作业

导游业务期末作业 对导游人员服务水平提高的研究 姓名:隋顺雨 学号:A12140714 班级:旅游管理1402 授课教师:于洁

摘要:21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。我们将面临一个经济全球化的新环境,旅游会因此发生新的变化。导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键,因此加强对导游服务的管理和质量提升对旅游业的发展显得至关重要。 关键词:导游;服务水平;对策 Abstract:Twenty-first Century is a century full of opportunities and challenges.We will face a new environment of economic globalization,Tourism will therefore have a new change.Tourist guide service is an important component and image support in the process of regional tourism development.The guide service provided by the tour guide should be guided by the tourists’ satisfaction.A qualified tourist guide should first have a sense of service and skills.High quality tour guide is the key to develop tourism and improve the quality of tour guide service.Therefore,it is very important to strengthen the management of tour guide service and improve the quality of tourism. Keywords:tour guide;service level;resource 我国旅游业近年来持续快速发展,随着我国旅游业的迅猛发展,导游队伍也呈现快速增长趋势。到2006年10月全国导游大会召开时,拥有导游资格证的人数已达47.27万人,其中执业导游也已经超过32万人。[1]因此,在我国旅游业的大发展中,导游是旅游从业人员队伍的重要组成部分,是我国旅游业蓬勃成长的实践者和推动者。但是,目前我国导游队伍整体素质与旅游产业全面提升的要求还极不适应,使得导游队伍在迅速扩大的同时却招不来、留不住人才。而导游队伍整体素质中最突出的问题就是导游职业道德意识的普遍淡薄和服务质量的严重下降。这反过来又使导游服务的社会认可度不断降低,严重影响到导游职业的正常发展,使导游自身的生存状态也在不断恶化,已逐渐沦为从业模糊、学历偏低、薪酬偏低和社会保障缺乏的弱势群体。所以,服务质量的严重下降,这不仅损害了游客的利益,也损害了导游自身的声誉和利益,同时还大大影响了旅行社整个行业的社会形象。这和旅游业又好又快的发展要求及整个社会和谐稳定的目标是相违背的。而为保障和提高服务质量,制定相关服务标准是十分重要的方法。在产业相关制度建设中,标准化作为一种特殊的技术支持是进行市场监督、质量认证、资质审查等方面工作的重要依据。本文将对我国导游服务标准化现状、存在的主要问题进行探讨,并就进一步提升导游服务标准化提出对策建议。 一·导游服务的含义及特点 1、导游服务的含义。导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务。游客在旅游过程中,主要是和旅行社的导游接触,导游在服务质量和消费价值的传递过程中起着至关重要的作用。导游的服务态度、服务意识和服务技能不仅会影响游客对导游的评价,还会影响游客对旅行社总体服务的评价[2]。良好的导游服务可以给旅游者带来美的体验,使旅游者身心愉悦。 2、导游服务的特点。 (1)独立性强。导游人员在接受了旅行社委派的任务后,带团外出旅游往往

导游业务知识和基础知识.doc

导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜? (1)落实旅游车辆;(2)掌握联系电话(3)落实住房和用餐(4)了解运送行李情况(5)了解不熟悉的景点情况。(6)校对日程安排表(7)与全陪联系。 2做为一名地陪,你在上团之前,应做好哪些物质准备? (1)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用; (2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪,你在旅游团即将抵达前,应做好哪些服务安排? (1)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前,地陪要向机场(预定时间前2 小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间; (2)与旅行车司机联络; (3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 (4)再次核实旅游团抵达的准确时间; (5)与行李员取得联系,通知英行李送往地点; (6)持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作? (1)认状旅游团。 (2)核实人数, (3)加与计划不符应及时通知旅行社; (4)集屮清点行李,如有行李遗失或破损,地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续; (5)集合登车,上车后要礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前,地陪应做好哪些工作? C1)准备好社旗、胸卡、票据; (2)督促司机做好准备工作; (3)核实餐饮落实情况; 4)地陪应提前10分钟到达集合地点; (5)核实、清点人数; (6)提醒注意事项; (7)准时集合等车,开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意,你做为地陪导游员应持什么态度? (1)虚心听取游客意见,并做记录; 2)迅速地向旅行社汇报杏明情况; (3)耐心地做些解释工作,实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办? 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,而上站接团社未能及时通知这一更改情况,客人已自行前往饭店或根本就没有来;是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员,导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办? 处理步骤

导游业务知识重点

第一章旅行社 1.标志:1845年,托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业的产生。 2.旅游:人们为了休闲、商务和其他的目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年的活动。 3.团队旅游:是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点:一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。 4.散客旅游:是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点:预定期短、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。 6.旅游活动的三要素:旅游活动的主体:游客;旅游活动的客体:旅游资源;旅游活动的介体:旅游业。 7.游客:是指离开惯常环境,不以谋生为目的到异国他乡访问、停留,持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为:人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业:是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10.旅游业的构成:直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11.现代旅游业的三大支柱:旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13.中国旅游业的图形标志:马超龙雀 14.旅行社:是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括:入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的

导游实务 课程标准

For personal use only in study and research; not for commercial use 肅 《导游实务》课程标准肅 审定日期王发仁:2014.09 编制日期:2014.06 审定人:编制人:周鹏莁 袈 第一部分课程基本情况肈 课程类别:专业核心课膅 050622 课程代码:螂 80/4 /学时学分:蕿 适用专业:旅游管理袇 先修课程:旅游学概论芅 后续课程《旅行社管理》: 《旅游政策与法规》膃 对接职业认证:全国导游资格证肇 蚅 第二部分教学目标要求莅 一、教学总体目标薃 (一)知识目标蝿 通过学习本课程,使学生了解导游员的基本概念、工作职责;熟悉导游业蚈务的相关基础知识,理解各种导游服务的程序与规范化管理知识;掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识 (二) (三)能力目标蒅 通过本课程学习,使学生掌握导游带团服务技巧,提高导游服务水平,培养螀学

生分析问题和处理问题的能力,使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证,具备上岗工作的资格和能力。学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。 (四) (五)素质目标蒁 通过本课程的学习,使学生具有高素质导游员的文化修养,良好的导游服务蒇意识、优秀的团队合作精神;使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。 薅 第三部分课程内容设计思路膁 衿 表3-1:课程内容分解膆

第四部分实施建议 一、教材使用(编写)建议 (一)必须依据本课程标准使用教材。 (二)教材应充分体现任务引领、项目导向的课程设计思想,实现理论和实践一体化教学。 (三)推荐教材:《导游基础知识》、梁文生主编、山东科学技术出版社、2013年09月出版、山东省全国导游资格证考试教材 二、教学方法建议 理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、专家讲座、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。 1.案例教学。结合导游带团实际案例分析,加深学生对导游服务规程的理解和认识。 2.实践教学。针对某一教学任务,让学生动脑、动手收集资料、设计并制作成 幻灯片,运用所学知识,进行介绍。同时让学生实际跟团、参团,了解并熟悉导游带团的过程和步骤。 3.组织课堂讨论。针对导游行业发展动态和导游薪金等敏感问题要求学生收集资料、启发学生进行思考,开展课堂讨论。 4.开展摸拟训练。模拟导游准备阶段、导游带团阶段、导游送团阶段等环节的实际问题,提高学生的应用能力和实际操作能力。 5.组织学生观看导游带团和景点讲解等相关视频。 .邀请资深导游和导游培训专家员作专题讲座,拉近学生和行业的距离。6.7.注重社会调查,引导学生学会收集资料,了解行业动态。 三、教学考核建议 (一)本课程采用理论与实践密切结合的教学方式,教学评价应突出过程与模块评价,对学生在听讲和操作中的表现进行综合考核。 (二)本课程实施过程中学生经常分组合作,要充分考虑个人在合作中的贡献进行

导游业务期末试题1

《导游业务》试题 班级___________ 学号___________ 姓名________ 一、单选题:(30×1) 1、()原则是导游服务的出发点。 A、满足游客要求 B、经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能 2、()是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。 A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质 3、()是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容。 A、沿途导游讲解 B、景区景点讲解 C、文化娱乐活动 D、品尝风味餐 4、办理旅游团住店登记和分发房卡,主要应由()来完成。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员 5、游客要求导游员转递(),应婉言拒绝,请其自行处理。 A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件 6、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》,应向遗失地有关部门报失,由()核实后发给一次性有效的出入境通行证。 A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局和中国旅行社 7、()是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。 A.准确判断,初步采取应急措施 B.处惊不慌,摸清情况 C.及时汇报,采取根本性的解决办法 D.关心当事人,做好善后工作 8、导游员在讲解景物的过程中,说到关键时刻,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的迫切心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果,这种讲解方法是()。 A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法 9、按照中国海关的规定,旅客携带中药材和中成药出境,总值人民币限额为()。 A、前往国外和前往港澳的均为150元 B、前往国外和前往港澳的均为300元 C、前往国外的150元,前往港澳的300元 D、前往国外的300元,前往港澳的150元 10、在旅游过程中,游客()时,切忌急着抬或背着去医院。 A、晕车 B、中暑 C、骨折 D、心脏病猝发 11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员,这是按() 划分的。

导游业务知识培训课程(ppt 180页)

导游业务知识培训课程(ppt 180页)

导游员---对突发事件的处理 1.在风景区游览过程中,忽然发现有一名游客走失,你作为地陪应该如何处理?(1)了解情况,迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找,地陪带其他游客继续游览。 (2)向风景区和当地公安派出所报告,请求援助。 (3)向旅行社报告,必要时向公安机关报案。 (4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 (5)若是未找到游客,旅游团可按计划时间返回住地,导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 (6)做好善后工作,找到走失者后,导游要问清走失原因。如属于导游责任,地陪应向走失者道歉,责任在走失者,应对其安慰,提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办? 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时,导游人员应该如何处理? 当发生游客对异性行为不轨时,导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时,导游人员应该如何引导游客自救? (1)导游人员要镇定地判断火情,引导游客自救。 (2)若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

景区服务与管理课程标准-

《景区服务与管理》课程标准 一、课程定位 《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课程,也是旅游管理专业学生的专业核心课;与《导游业务》、《旅行社业务管理》共同构成旅游三大主体企业基本业务课程;通过本课程的学习,要教会学生在景区进行服务和管理的工作的基本技能;本课程的前导课程有:旅游学概论、旅游地理、旅游市场营销、导游基础知识、导游实务等。后续课程有:毕业实习、毕业论文。 二、工作任务和课程目标 (一)工作任务及职业能力 通过本课程的学习,使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法,初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。能帮助学生树立景区管理意识与职业思想,建立景区管理工作的基本思路和总体概念,具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。 工作任务与职业能力分析表 (二)课程目标 根据课程面对的工作任务和职业能力要求,本课程的教学目标为: 知识目标 ①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。 ②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容,掌握其基本支持理论。 ③掌握景区服务各环节的基本流程。 ④了解景区经营管理的现状及存在的问题。 ⑤掌握景区管理的基本方法和内容。 技能目标 ①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。 ②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。 ③具备一定的景区讲解、策划规划能力。

④具备进行安全维护、环境布置等能力。 态度目标 ①在细心、周密、热情的服务意识。 ②团结、协作、宽容的合作意识。 ③灵活、克制、诚信的职业意识。 三、教学组织 根据工作任务与职业能力分析,为使学生掌握景区服务与管理所需的理论知识和实践知识,本课程设计了8个学习项目,在项目的教学实施中,进一步分解成28个学习型工作任务。 教学组织表

导游业务课程标准

《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 (一)课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习,使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)前后续课程的安排 先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 (一)总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、

导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养;培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质;培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 (一)课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议;根据旅游行业岗位实际工作需要。 (二)课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念;立足旅游管理岗位的实际需要;以教师为主导,学生为主体;提升学生的综合能力。 (三)课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作,校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 (一)课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求:了解导游的定义、导游工作的产生与发展;理解导游工作的性质;掌握导游工作的特点。 教学内容: 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议:正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度,是建立专业兴趣的关键环节;课堂讲授。 第二章、导游人员 教学目的与要求:了解导游人员的概念,各类导游的职责;理解导游工作集

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