一种基于业务知识库和关系数据库的配置管理数据库
一、关键术语
配置管理数据库（CMDB，Configuration Management Database）：存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。
知识库（Knowledge Base）：经过分类组织的若干知识构成的集合，是以某种（或若干）知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的知识的机构。
关系数据库（RDB，Relational Database）：是一个被组织成一组正式描述的表格的数据项的收集，这些表格中的数据能以许多不同的方式被存取或重新召集而不需要重新组织数据库表格。
二、技术背景
随着信息化的飞速发展，IT信息系统规模日趋庞大，信息系统是按照业务发展需求建立的，支撑业务及日常管理。为保障业务的持续可用、可靠，需要加强和保障信息系统对业务的管理力度。传统的系统运维面向服务器管理，分割了各种资源之间的业务关系，使系统管理陷入对大量资源的被动管理，脱离了业务管理部门的需求。从业务发展和管理的角度出发，通过系统运维实现对这些业务的全面管理和深入监测成为保障业务系统的稳定、安全、可靠运行的重要保障。
自进入信息化时代以来，对信息系统的管理大致经历了对设备的管理、对流程的管理和对运维的管理等阶段，并正在向运营管理过渡。运营属于业务范畴，业务逻辑和应用逻辑的对接需要采用统一的、兼容业务模型和服务模型的架构。需要完善配置管理范围和工具。以保证业务和IT系统信息的双向可追溯。
三、现有技术
配置管理数据库（CMDB）是在配置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置及其相互关系而建立的数据库。CMDB是信息系统监控平台的调度中心，通过配置管理流程管理设备、网络、软件等IT基础架构的各组成部分。它的建立直接关系着IT服务管理项目的成败。
1、最接近的现有技术的实现方案
IT流程管理定义了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等服务管理流程，为用户提供运维过程中的流程化处理解决方案。CMDB通过各系统节点形成的配置项将人员、
流程、技术和信息有机地结合起来，对IT服务进行闭环管理。下图描述了CMDB支撑IT 服务管理的架构定位。
图：CMDB支撑的IT服务管理架构
实施IT系统服务管理的难点和重点是流程。CMDB是IT服务流程管理的核心，它通过自动化的、可重复的流程管理和变更，实现标准化执行，能够预测变更对系统管理产生的影响，并对这些影响进行评估和控制。
图：CMDB支撑的IT服务管理流程
CMDB通过管理IT流程，将事件管理（故障管理）、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理等管理功能与人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升整体的运维管理水平。
图：CMDB的配置项管理
IT服务管理流程中的每个设备或系统被称为配置项（CI，Configure Item），是CMDB 的主要操作对象。对每个配置项的有效管理、跟踪和控制将保障IT服务和基础设施的正常运行。
2、最接近的现有技术的缺点
第一，CMDB在收集信息时，会在底层设备更换后导致数据录入到CMDB时发生数据错误，形成错误的业务视图，降低工作效率。
第二，CMDB基于使用场景，定义资产管理需求，对于如何支撑用户业务开展并无说明与衔接，没有实现对业务需求的响应和反馈。
第三，CMDB支持基于IT服务管理流程的最佳实践，对于业务管理流程并无涉及。
第四，CMDB基于IT服务模型提供服务，没有考虑业务信息的采集、分析、存储和分发，其配置项不包括业务信息。
四、解决的技术问题
传统的运维服务是从监控端到服务端展开，基于业务知识库的CMDB可以把运维管控范围从监控端扩展到业务端。CMDB整合并管理组成业务系统的IT资源。
为保证CMDB接受的信息准确一致，这里引入RDB，提供接口，能够通过一定的数据规范约束，汇聚业务信息与底层系统设备信息。CMDB负责进行与RDB的数据同步，二者具有相通的数据结构，能确保在彼此逻辑独立的情况，可以通过定时同步传送机制，保障数据的准确一致。
基于知识管理的原则，引入业务知识库，在收集底层设备信息的同时采集业务信息。定义业务需求、业务流程和业务模型，提供业务信息配置项，实现系统数据与业务数据的对接。知识库按照业务域、业务线、业务功能对业务进行定义、分类和建模，RDB收集业务信息，
CMDB完成业务和系统数据配置项的加载、定义业务配置项和IT资源配置项的关系。
五、技术方案
知识库与配置库（CMDB）结合可以提高业务应用与系统监控的互动性。配置库管理贯穿服务器系统、数据库、中间件、网络和设备等各层面，知识库收集、整合提炼来自业务系统的运行数据。
基于知识管理的原则，引入业务知识库，定义业务需求、业务流程和业务模型，提供业务信息配置项。通过规则引擎对采集的数据进行过滤、分析和匹配。知识库收集业务数据，关系数据库（RDB）汇聚系统底层设备数据，CMDB通过规则引擎对接两部分信息，分别是知识库的业务信息和RDB的底层设备信息。知识库按照业务域、业务线、业务功能对业务进行定义、分类和建模，完成业务配置项的加载、定义业务配置项和IT资源配置项的关系。RDB完成基础架构设备信息的校验。基于业务知识库和RDB的CMDB体系结构如下图：
图：基于业务知识库和RDB的CMDB体系结构
通过知识库定义IT环境中业务的类别和运行的流程，对业务数据建模，形成业务数据配置项；知识库的业务模型和配置项通过规则引擎与CMDB的IT服务模型、资源配置项结合，形成覆盖业务管理和系统运行数据的配置数据管理机制。通过RDB的校验机制，为CMDB 同步提供准确的底层设备数据。CMDB通过调用知识库和RDB的数据，形成业务系统和资源的关系数据网络，实现业务流程、IT流程和IT运维服务的对接。针对业务系统和IT基础设施反馈的事件和告警信息，依靠业务和设备信息配置项的联结，自动判断节点间依赖关系，
快速定位业务及设备故障根源。工作原理如下图：
图：业务数据与服务数据结合的CMDB工作原理
在配置数据管理包括为两个阶段，第一阶段是数据采集阶段，经过规则引擎的过滤、分析、匹配服务，为知识库、RDB提供准确的业务数据和设备数据。第二阶段是数据处理阶段，通过规则引擎的解析、调用与执行服务，实现业务配置项和系统配置项的对接。如下图：
图：配置数据管理的规则引擎
立足业务视角，设计业务-IT服务交互模型，深入解析业务、服务、系统、业务逻辑、IT 基础架构之间的关系。从顶层业务运行向下寻找应用系统依赖的业务逻辑，再由业务逻辑向下寻找所依赖的基础设施，建立业务系统依赖关系模型。如下图：
图：业务-IT服务交互模型
知识库贯穿IT运维服务管理的各环节，包括服务定义、建模、采集、分析、服务、运维等。业务域、业务线、业务流程的定义以及业务数据建模都是通过知识库完成的。知识库的内容主要包括知识目录和资源数据。如下图：
图：知识库的内容
知识库包括行业信息化知识数据由行业知识目录、元数据库和行业信息技术服务知识库构成。行业信息技术服务知识库基于对行业背景知识的提炼和整理，形成行业业务模型库、行业数据模型库、应用软件构件库、行业标准规范库、行业法律法规库、行业信息化全景图库和行业解决方案库等内容。
3、具体实例
作为IT运维管理的核心，CMDB逐渐成为系统管理项目实施的热点。CMDB是IT管理信息的集中；是咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程；CMDB的实施涉及咨询服务、培训、实施服务、扩展开发、工具采购等内容；是循序渐进的过程，需要不断投入和改进。
构建基于业务知识库的配置管理数据库相对于传统的CMDB，在系统数据处理方面，增加了RDB，用于对底层设备和系统数据进行过滤、分析和匹配，保证CMDB到RDB同步的数据的准确性和一致性。在业务数据处理方面增加了业务需求分析、业务流程定义、业
务建模、业务信息配置项建立、业务配置项与系统配置项对应关系建立等多个环节。具体实施步骤包括：
1. 调研业务需求、IT治理需求
调研梳理业务域、业务线、业务功能点。调研IT治理框架，包括IT组织、IT战略、IT 架构、IT基础设施、IT投资、信息安全等。
2. 构建使用场景
明确业务功能点对运行环境的要求；明确系统的物理位置、各（子）系统间的逻辑关系。
3. 定义业务流程、IT服务管理流程
明确业务线涉及的组织机构及业务价值点。明确IT环境中必须控制的组成元素（目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、利益相关者的责权利，以及各流程之间的关系），使流程管理得到有效执行，保证IT环境的完整性和稳定性。
4. 定义潜在问题需求、资产管理需求；
定义潜在问题的范围（包括业务可识别、服务可用性、系统运作状态和模式等）及其发现方式。定义IT基础设施的规格、配置、环境、成本、所需管理流程等。
5. 定义业务模型、IT服务模型；
从业务层、服务层、系统层、逻辑层、物理层等五个方面，定义模型的各部分要素及之间的依赖关系。
6. 定义业务配置项、服务配置项属性及其关系
制定统一配置管理策略。定义业务配置项、服务配置项。定义业务配置项和服务配置项的依赖关系。建立业务、服务配置项和业务系统数据的关联，建立配置数据集。
7. 准备配置工具、规划数据填充，进行数据校验。
以维护服务功能、系统健壮性、性价比、用户体验等为标准准备配置工具。
1.设有如图所示的关系S、SC和C,试用关系代数表达式表示下列查询语句: S C SC S# SNAME AGE SEX 1 李强23 男 2 刘丽22 女5 张友22 男C# CNAME TEACHER k1 C语言王华 k5 数据库原理程军 k8 编译原理程军 S# C# GRADE 1 k1 83 2 k1 85 5 k1 92 2 k5 90 5 k5 84 5 k8 80 (1) 检索”程军”老师所授课的课程号(C#)和课程名(CNAME)。 (2) 检索年龄大于21的男学生学号(S#)和姓名(SNAME)。 (3) 检索至少选修”程军”老师所授全部课程的学生姓名(SNAME)。 (4) 检索”李强”同学不学课程的课程号(C#)。 (5) 检索至少选修两门课程的课程号(S#)。 (6) 检索全部学生都选修的课程的课程号(C#)和课程名(CNAME)。 (7) 检索选修课程包含”程军”老师所授课程之一的学生学号(S#)。 (8) 检索选修课程号为k1和k5的学生学号(S#)。 (9) 检索选修全部课程的学生姓名(SNAME)。 (10) 检索选修课程包含学号为2的学生所选修课程的学生学号(S#)。 (11) 检索选修课程名为”C语言”的学生学号(S#)和姓名(SNAME)。（12）检索没有一门课程成绩不及格的学生学号，姓名。 答:本题各个查询语句对应的关系代数表达式表示如下: (1) ΠC#,CNAME(σTEACHER ='程军'(C)) (2) ΠS#,SNAME(σAGE>21^SEX ='男'(S)) (3) ΠSNAME(S(ΠS#,C#(SC)÷ΠC#(σTEACHER ='程军'(C)))) (4) ΠC#(C)-ΠC#(σSNAME ='李强'(S)∞SC) (5) ΠS# (σ1=4^2≠5 (S C×SC)) (6) ΠC#,CNAME(C∞(ΠS#,C#(SC)÷ΠS#(S))) (7) ΠS# (SC∞ΠC# (σTEACHER ='程军'(C))) (8) ΠS#,C#(SC)÷ΠC#(σC#=’K1’VC#=’K5’ (C)) (9) ΠSNAME(S∞(ΠS#,C#(SC)÷ΠC#(C))) (10) ΠS#,C#(SC)÷ΠC#(σC#=’2’ (S C)) (11) ΠS#,SNAME(S∞ΠS#(SC∞(σCNAME ='C语言'(C)))) （12）П学号，姓名(学生)-П学号，姓名(σ分数<60(学生∞学习))。
数据库管理系统的设计与实现 1.DBMS的目标 （1）用户界面友好对一个实用DBMS来说，用户界面的质量直接影响其生命力。DBMS的用户接口应面向应用，采用适合最终用户的交互式、表格式、菜单式、窗口式等界面形式，以方便使用和保持灵活性。一般地说，用户界面应具有可靠性、简单性、灵活性和立即反馈等特性。 （2）功能完备DBMS功能随系统的规模的大小而异。大型DBMS功能齐全，小型DBMS功能弱一些。DBMS主要功能包括数据定义、数据库数据存取、事务控制、数据库组织和存储管理、数据库安全保护等等。我们在下面讨论这些功能的内容。 （3）效率高系统效率包括三个方面:一是计算机系统内部资源的使用效率。能充分利用资源（包括存储空间、设备、CPU等），并注意使各种资源负载均衡以提高整个系统的效率，二是DBMS本身的运行效率。三是用户的生产率。这是指用户学习、使用DBMS和在DBMS基础上开发的应用系统的效率。 2.DBMS的基本功能 （1）数据库定义对数据库的结构进行描述，包括外模式、模式、内模式的定义;数据库完整性的定义;安全保密定义（如用户口令、级别、存取权限）;存取路径（如索引）的定义。这些定义存储在数据
字典（亦称为系统目录）中，是DBMS运行的基本依据。为此，提供数据定义语言DDL。 （2）数据存取提供用户对数据的操纵功能，实现对数据库数据的检索、插入、修改和删除。一个好的DBMS应该提供功能强易学易用的数据操纵语言（DML）、方便的操作方式和较高的数据存取效率。DML有两类:一类是宿主型语言，一类是自含型语言。前者的语句不能独立使用而必须嵌入某种主语言，如C语言、COBOL语言中使用。而后者可以独立使用，通常以供终端用户交互使用和批处理方式两种形式使用。 （3）数据库运行管理这是指DBMS运行控制、管理功能。包括多用户环境下的并发控制、安全性检查和存取权限控制、完整性检查和执行、数据加密、运行日志的组织管理、事务的管理和自动恢复（保证事务的正确性），这些功能保证了数据库系统的正常运行。 （4）数据组织、存储和管理DBMS要分门别类地组织、存储各类数据，包括数据字典（亦称系统目录）、用户数据、存取路径等等。要确定以何种文件结构和存取方式在存储级上组织这些数据，如何实现数据之间的联系。数据组织和存储的基本目标是提高存储空间利用率，选择合适的存取方法确保较高存取（如随机查找、顺序查找、增、删、改）效率。 （5）数据库的建立和维护包括数据库的初始建立、数据的转换、数据库的转储和恢复、数据库的重组织和重构造以及有性能监测分析等功能。
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
2019数据库期末复习内容 1.选择题 （1）（数据库）是存储在计算机内结构化的数据的集合 （2）下述关于数据系统正确的描述是（数据库系统减少了数据冗余）。 （3）数据库（DB）、与数据库系统（DBS）和数据库管理系统（DBMS）之间的关系是（DBS 包含DB 和DBMS ）。（4）数据库管理系统的工作不包括（为定义的确据库提供操作系统）。 （5）用于对现实世界进行描述的工具是（数据模型）。 （6）在数据库的三级模式结构中，描述数据库中全局逻辑结构和特征的是（模式）。 （7）E-R图用来建立数据库的（概念模型）。 （8）下列模型中不能直接描述实体间多对多的联系的是（关系模型）。 （9）数据模型的三个要素是（数据结构、数据操作、完整性约束） （10）数据库的设计人员和用户之间沟通信息的桥梁是（实体联系图）。 （11）数据的独立性分为（逻辑独立性和物理独立性）。 （12）数据库通常是根据（数据模型）来分类的。 （13）关系数据库系统能实现专门的关系运算，包括（选择、投影、连接、除）。 （14）在关系模型中，下述关于关键字的说法正确的是（可以由一个或多个其值能唯一标识该关系模式中任何元组的属性组成）。 （15）被称为关系的两个不变性，由关系数据库系统自动支持的是（实体完整性和参照完整性）。 （16）在关系中不能出现相同元组的约束是通过（主码）来实现。 （17）下列数据模型中，数据独立性最高的是（关系模型）. （18）规范化理论是关系数据库进行逻辑设计的理论依据。根据这个理论，关系数据库中的关系必须满足：每一属性都是（不可分解的）。 （19）关系数据库规范化是为解决关系数据库中（插入异常、删除异常和数据冗余）问题而引入的。 （20）在关系数据库中，任何二元关系模式的最高范式必定是（BCNF ） （21）若属性X函数依赖于属性Y时，则属性X与属性Y之间的关系是（多对一）。 （22）设有关系模式：部门（部门代码，部门名称，部门成员，部门经理）由于其中（部门成员）属性存在，使该关系不属于第一范式。 （23）若关系模式R中的属性都是主属性，则R最高属于（3NF ）。 （24）若要彻底消除插入异常和删除异常，关系模式最低要属于（BCNF）。 （25）关系模式分解的无损连接和保持函数依赖两个特性之间的联系是（没有必然联系）。 （26）关系模式中数据依赖的存在，可能会导致成立蕴涵后者数据插入异常，这是指（该插入的数据未被插入）。（27）设要对关系模式R（学号，姓名，课程代码，课程名，课程成绩）进行分解，将其规范化到3NF，下列（B）是正确的规范化结果。B.R1（学号，姓名）R2（课程代码，课程名）R3 （学号，课程代码，课程成绩） （28）有如下关系R（是BCNF）。 （29）对用户访问数据库的权限加以限定是为了保护数据库的（安全性）。 （30）下面（可移植性）不是数据库系统必须提供的数据控制功能。 （31）数据库系统中，对存取权限定义为（授权）。 （32）在数据库的安全性控制中，为了保证用户只能存取他有权存取的数据，在授权的定义中，数据对象的（范围越小），授权子系统就越灵活。 （33）数据库安全性遭到破坏的情况属于（非法用户读取数据库中的数据）。 （34）数据库的（完整性）是指数据的正确性和相容性。 （35）数据完整性保护中的约束条件是指（值的约束和结构的约束）。 （36）实体完整性和参照完整性属于（静态关系约束）。 （37）数据类型、取值范围、空值约束属于（静态列级约束）。
摘要 数据库原理及应用课程设计是软件工程专业集中实践性环节之一，是学习完《数据库原理及应用》课程后进行的一次全面的综合练习。其目的在于加深对数据库基础理论和基本知识的理解，掌握使用数据库进行软件设计的基本方法，提高运用数据库解决实际问题的能力，最终实现对于给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求(信息要求和处理要求)。 数据库及其应用系统是具有管理功能的计算机系统，而数据库原理及应用课程设计在开发应用程序中至关重要，合理的数据表结构不尽有利于软件的快速开发，而且有利于以后对软件的维护。 目前，我国的科技水平高速发展，计算机作为今天使用最广的现代化工具已深入到各个领域，并且正在成为未来社会——信息社会的重要支柱。在这样的大背景下，现代图书馆的管理方式，资源建设等方面都发生了重大变化，这种变化表现在图书馆工作，管理和服务平台发生的变化，图书馆不再是传统的手工操作，人工管理，而是全面实行计算机管理。 一个简单的图书管理系统包括图书馆内书籍的信息、学校在校学生的信息以及学生的借阅信息。系统在IBMDB2平台上用SQL语言来编写实现。此系统功能分为面向学生和面向管理员两部分，其中学生可以进行借阅、续借、归还和查询书籍等操作，管理员可以完成书籍和学生的增加，删除和修改以及对学生，借阅、续借、归还的确认。 关键词：SQL语言；数据库设计；图书管理系统
目录 1需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 1.1需求分析过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 1.2数据字典．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 2概念模式设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.1实体．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.2 局部视图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.3视图集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 3逻辑模式设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3.1将E-R图转化为关系模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3.2数据模型的优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 4检验是否满足用户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 4.1调查用户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 5其它数据库对象(物理数据库设计)的考虑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 5.1建表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 5.2合法用户名字、权限、角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 5.3视图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 5.4触发器．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 5.5索引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 6备份及恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 6.1备份策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 6.2恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1关系数据库中，主键的正确描述是（D ）。 (A) 创建唯一的索引，允许空值(B) 允许有多个主键的 (C) 只允许以表中第一字段建立(D) 为标识表中唯一的实体 2以下不适合创建非聚集索引的情况是（A ）。 (A) 表中包含大量重复的列值(B) 带WHERE子句的查询 (C) 经常需要进行联接和分组操作的列(D) 表中包含大量非重复的列值 3使用视图的作用有4个，下列哪一个是错误的（A ）。 (A) 导入数据(B) 定制操作 (C) 简化操作(D) 安全性 4叙述A：当视图被撤消，不会对基表造成任何影响。叙述B：不能改变作为计算结果的列。关于对以上叙述中，正确的是（C ）。 (A) 叙述A错误，叙述B正确(B) 叙述A正确，叙述B错误 (C) 都正确(D) 都是错误的 5语句：select 10%7 的执行结果是（D ）。 (A) 7 (B) 1 (C) 70 (D) 3 6下列关于关联的叙述正确的是（ D）。 (A) 已创建关联的两个表中的关联字段数据 可能完全不同(B) 可在两个表的不同数据类型的同名字段 间创建关联 (C) 可在两个表的不同数据类型的字段间创 建关联(D) 可在两个表的相同数据类型的不同名称 的字段间创建关联 7用UNION合并两个SELECT查询的结果时，下列叙述中错误的是（）。 (A) 两个SELECT语句必须输出同样的列数(B) 将来自不同查询的数据组合起来 (C) 两个表各相应列的数据类型必须相同(D) 被组合的每个查询都可以使用ORDER B Y子句 8查询所有目前年龄在24岁以上(不含24岁)的学生信息(学号、姓名、年龄)，正确的命令是（）。 (A) SELECT 学号,姓名,年龄=YEAR(GETDA TE())-YEAR(出生日期) FROM 学生 WHE RE YEAR(GETDATE())-YEAR(出生日 期)>24 (B) SELECT 学号,姓名,YEAR(GETDATE())- YEAR(出生日期) 年龄 FROM 学生 WHE RE YEAR(GETDATE())-YEAR(出生日 期)>24
1.3 习题 1. 数据库的发展历史分为哪几个阶段？各有什么特点？ 答：从数据管理的角度看，数据库技术到目前共经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。 人工管理阶段数据管理特点：数据不保存，没有对数据进行管理的软件系统，没有文件的概念，数据不具有独立性。 文件系统阶段数据管理特点：数据可以长期保存，由文件系统管理数据，文件的形式已经多样化，数据具有一定的独立性。 数据库系统阶段数据管理特点：采用复杂的结构化的数据模型，较高的数据独立性，最低的冗余度，数据控制功能。 2. 简述数据、数据库、数据库管理系统、数据库系统的概念。 答：数据是指描述事物的符号记录。人们通过数据来认识世界，交流信息。 数据库是存储在一起的相关数据的集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据库插入新数据，修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制的方式进行。 数据库管理系统（DataBase Management System，简称DBMS）是专门用于管理数据库的计算机系统软件。数据库管理系统能够为数据库提供数据的定义、建立、维护、查询和统计等操作功能，并完成对数据完整性、安全性进行控制的功能，它位于用户和操作系统之间，是一层数据管理软件。 数据库系统（DataBase System，简称DBS）是指在计算机系统中引入了数据库后的系统，由计算机硬件、数据库、数据库管理系统、应用程序和用户构成，即由计算机硬件、软件和使用人员构成。 3. 使用数据库系统有什么好处？ 答：简化管理，提高效率，提供安全。 4. 试述数据库系统的三级模式结构和二级映象的特点。 答：从数据库管理系统的角度看，数据库系统通常采用三级模式结构：外模式、模式和内模式。数据库系统的三级模式是对数据的三个抽象级别，它把数据的具体组织留给DBMS 管理，使用户能逻辑地、抽象地处理数据。 为了实现这三个层次上的联系和转换，数据库系统在这三级模式中提供了两层映象：外模式/模式的映象和模式/内模式的映象。 5. 什么是数据与程序的逻辑独立性？什么是数据与程序的物理独立性？ 答：对于每一个外模式，数据库都有一个外模式/模式的映象，它定义并保证了外模式与数据模式之间的对应关系。当模式改变时，外模式/模式的映象要作相应的改变以保证外模式保持不变。应用程序是根据数据的外模式编写的，从而应用程序不必修改，保证了数据与程序的逻辑独立性，即数据的逻辑独立性。 数据库的内模式依赖于它的全局逻辑结构，即模式。它定义并保证了数据的逻辑模式与内模式之间的对应关系。当数据库的存储结构改变了，模式/内模式的映象也必须作相应的修
1.1、功能特点 ?前台基本功能 进货管理:进行商品采购入库,采购退货,进/退单据和当前库存查询,与供货商的往来帐务。 销售管理:进行商品销售,顾客退货,销/退单据和当前库存查询,POS 销售统计,与客户的往来帐务。 库存管理:包括库存之间商品调拔,商品的报损溢,强大的库存盘点功能,库存商品报警查询。 统计报表:完整的统计查询功能，每张单据每次收款付款都可以清楚的反映。 日常管理:对供货商,客户,业务员综合管理,对日常收入支出管理,客户借货坏帐管理,合同管理。 基本设置:商品信息,商品调价,供货商,客户,员工,会员,仓库等基本参数的设置。 系统维护:数据库备份/恢复,系统初始化,操作员修改密码,年终结算,查看日志,打印条码,赠品管理。 ?后台基本功能 商品销售:进行商品的销售工作,用户可以通过输入商品的条码,编号来选择商品。 销售退货:进行已销售商品的顾客退货工作,同样可以通过商品条码和编号来选择商品。 打印设置:设置小票的标题和脚注以及要选择的打印机。 兑换赠品:有关会员用积分兑换赠品的管理工作。 赠送赠品:有关赠品的赠送管理工作。 修改密码:修改当前收银员的密码。 快捷键设置:设置 POS 中各功能的快捷键。 出入款管理:管理有关收银员的出入款工作。 1.2、系统要求 1、计算机硬件在586等级以上. 2、软件要求操作系统为中文WIN98,WIN2000,WINXP.WIN2003 3、装有microsoft数据库驱动程序 4、屏幕分辨率800X600以上.
二、快速入门
后台主界面及功能说明： 图1 2.1、基本设置：在基本设置中可以对商品信息、商品调价、供货商、客户、员工、操作员、会员、仓库进行设置 2.1.1、商品信息 在基本设置模块中点击“商品信息”进入商品信息界面如图2
1.目的：通过建立有效的知识数据管理平台，把公司内历年创新的技术知识进行有效而及时 的上传、下载、学习借鉴、交流共享，使所有公司内技术研发人员均受益。最终提 高企业的核心竞争力， 2.范围：与本公司产品领域有关的外部法律法规、标准/规范、行业研讨等信息；内部自行 设计成果；使用现场反馈及回访处理等信息均属之。 3.定义： 3.1知识库管理：是指在公司内建立以流程为纲、知识为本、技术为用的过程。对内、外 产品技术设计知识按流程作有效挖掘、积累、通过平台使技术人员有高度共享、交 流和培训，使知识价值得到重新认识或重新组合。最终实现高效创新。 3.2显性知识：是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编 辑整理的程序或者普遍原则，特点存在于文档中，可编码，容易用方案的形式记录、转移。 3.3隐性知识：是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、超常和预感。特点 存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移。 4.输入：与公司产品开发、制造、交货、使用等领域相关的国家法规、顾客要求、行业标准 与动向、竞争对手新技术动向；内部历年开发和设变成果(项目信息、设计确认/验证 信息、各类设计审查信息、专家意见等)，历年内外部产品失效及采取改善对策、以 及存贮在技术人员头脑中的个人经验、技巧、灵感。 5.输出：可供查阅的技术成果、经验数据档案、失效信息及整改数据档案、各项特性及特性 DOE数据或权衡过程输出曲线的支撑证据，经定期整理后的设计规范、设计标准、 设计图库、失效模式后果数据库等。载体：录音、视频、纸张、电子文档。利用： 可通过关键词进行搜索获取。 6.流程： 职责流程活动说明与记录要求
1引言 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。编写目的....................................................................................................... 错误!未定义书签。背景 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。定义 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。参考资料....................................................................................................... 错误!未定义书签。2外部设计............................................................................................... 错误!未定义书签。标识符和状态............................................................................................... 错误!未定义书签。使用它的程序............................................................................................... 错误!未定义书签。约定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。专门指导....................................................................................................... 错误!未定义书签。支持软件....................................................................................................... 错误!未定义书签。3结构设计............................................................................................... 错误!未定义书签。概念结构设计............................................................................................... 错误!未定义书签。逻辑结构设计............................................................................................... 错误!未定义书签。物理结构设计............................................................................................... 错误!未定义书签。4运用设计............................................................................................... 错误!未定义书签。数据字典设计............................................................................................... 错误!未定义书签。安全保密设计............................................................................................... 错误!未定义书签。
数据库中表之间的关系 表关系(一对一,一对多,多对多) 收藏 可以在数据库图表中的表之间创建关系，以显示一个表中的列与另一个表中的列是如何相链接的。 在一个关系型数据库中，利用关系可以避免多余的数据。例如，如果设计一个可以跟踪图书信息的数据库，您需要创建一个名为 titles 的表，它用来存储有关每本书的信息，例如书名、出版日期和出版社。您也可能保存有关出版社的信息，诸如出版社的电话、地址和邮政编码。如果您打算在 titles 表中保存所有这些信息，那么对于某出版社出版的每本书都会重复该出版社的电话号码。 更好的方法是将有关出版社的信息在单独的表，publishers，中只保存一次。然后可以在 titles 表中放置一个引用出版社表中某项的指针。 为了确保您的数据同步，可以实施 titles 和 publishers 之间的参照完整性。参照完整性关系可以帮助确保一个表中的信息与另一个表中的信息相匹配。例如，titles 表中的每个书名必须与 publishers 表中的一个特定出版社相关。如果在数据库中没有一个出版社的信息，那么该出版社的书名也不能添加到这个数据库中。 为了更好地理解表关系，请参阅： 定义表关系 实施参照完整性 定义表关系 关系的确立需要通过匹配键列中的数据（通常是两表中同名的列）。在大多数情况下，该关系会将一个表中的主键（它为每行提供了唯一标识）与另一个表的外部键中的某项相匹配。例如，通过创建 titles 表中的 title_id（主键）与 sales 表中的 title_id 列（外部键）之间的关系，则销售额就与售出的特定书名相关联了。 表之间有三种关系。所创建关系的类型取决于相关列是如何定义的。 一对多关系 多对多关系
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
数据库原理期末考试复习题 一、单选题 1．在数据库中存储的是（C）。 A. 数据 B. 数据模型 C. 数据及数据之间的联系 D. 信息 2．现有一个“教师”表，其中一个字段是教师的住址（字符型，20位长），如果不希望此字段包含空值，即某位教师现没有住址，则希望此字段自动填入“还没有”，应该（ C ）。 A. 为此列创建一个check约束 B. 为此列创建一个foreign key约束 C. 为此列创建一个default约束 D. 为此列创建一个primary key约束3．数据库系统包括（ D ）。 A. DB、DBMS B. DB、DBA C. DB、DBMS、DBA、计算机硬件 D. DB、DBMS、DBA、OS、计算机硬件 4．假设同一名称的产品有不同的型号和产地，则计算每种产品平均单价的SQL语句是（D）。 A. SELECT 产品名称,AVG(单价) FROM 产品GROUP BY 单价 B. SELECT 产品名称,AVG(单价) FROM 产品ORDER BY 单价 C. SELECT 产品名称,AVG(单价) FROM 产品ORDER BY 产品名称 D. SELECT 产品名称,AVG(单价) FROM 产品GROUP BY 产品名称 5．数据库中，数据的物理独立性是指（C）。 A. 数据库与数据库管理系统的相互独立 B. 用户程序与DBMS的相互独立 C. 用户的应用程序与存储在磁盘上的数据库中的数据是相互独立的 D. 应用程序与数据库中数据的逻辑结构相互独立 6．关系数据库规范化是为解决关系数据库中（B）问题而引入的。 A. 提高查询速度 B. 保证数据的安全性和完整性 C. 减少数据操作的复杂性 D. 插入异常、删除异常和数据冗余 7．当前数据库应用系统的主流数据模型是（C）。 A. 层次数据模型 B. 网状数据模型 C. 关系数据模型 D. 面向对象数据模型 8．如果两个实体集之间的联系是m:n，转换为关系时（B）。 A. 联系本身不必单独转换为一个关系 B. 联系本身必须单独转换为一个关系 C. 联系本身也可以不单独转换为一个关系 D. 将两个实体集合并为一个实体集9．候选码中的属性可以有（C）。 A. 0个 B. 1个 C. 1个或多个 D. 多个 10．下列关于关系性质的描述中正确的是（B ）。 A. 关系中行的值可以相同 B. 关系中列的值可以相同 C. 关系中行的次序不可以交换 D. 关系中列的次序不可以交换 11．在SQL 语句中，与X BETWEEN 20 AND 30 等价的表达式是（B）。 A. X>20 AND X<30 B. X>=20 AND X<=30 C. X>20 AND X<=30 D. X>=20 AND X<30 12．数据库系统具有许多特点，使其很快成为数据处理的主要工具，下列哪个特点不是数据库系统的特点（B ）。 A. 具有复杂的数据结构 B. 不存在数据冗余
仓库管理系统数据库设计 1概述（设计题目与可行性分析） 1.1设计题目 设计一个仓库数据库管理系统，要求实现入库、出库、库存和采购等功能。 随着经济的飞速发展，，仓库管理变成了各大公司日益重要的内容。仓库管理过程的准确性和高效性至关重要。影响着公司的经济发展和管理。利用人工管理强大而数据烦琐的数据库显的效率过于低。利用计算机高效、准确的特点能够很好的满足公司的管理需要。提高公司各个员工的工作效率和公司的运做效率。利用计算机对仓库数据信息进行管理具有着手工管理所无法比拟的优点。目前一个现代化的仓库管理系统已经成为仓库管理不可缺少的管理手段。 1.2 可行性研究 可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。可行性研究的目的不是解决问题而是分析问题能不能解决；至少从下面三个方面分析可行性研究。 1.2.1技术可行性 该仓库数据库管理系统不不是很复杂，设计实现该数据库技术难度不是很大，利用目前现有的技术和工具能在规定的时间内做出该系统。该系统利用SQL2000和 visual studio 工具就能很好的实现该系统。 1.2.2经济可行性 当今世界是经济时代，一个公司的员工工作效率的高低直接影响着这个公司的发展。因此利用计算机进行信息管理有着无可比拟的好处，该系统相对较小，代码行较少，数据库设计不是很麻烦，开发周期较短。而且便于维护。但其带来的经济效益远远高于其开发成本。在经济上是可行的。 1.2.3操作可行性 在当今社会，随着义务教育的普及。和计算机的普及，公司的员工基本上都会进行电脑的基本操作，由于本软件系统采用相对友好的界面，用户 在使用过程中不需要懂太多的电脑专业知识，只需要基本的电脑操作就可
电信客服知识库系统的设计与实现 本文主要工作为设计与实现电信客服知识库系统,面向10000号等客服人员提供规范化的知识管理、知识展现的功能,最终达到对全省知识的统一维护、统一管理,全而提升客服人员工作效率,提升客户感知的最终目的。随着中国电信广东公司客户服务中心的区域化整合,推进10000号移动业务区域集中,提升客户代表业务预处理能力和服务水平,提高客户的满意度等需求在现有的分散式知识库系统中已无法得到满足。为全省提供数据统一、管理统一、具有导航功能的知识平台是未来支撑10000号系统的方向。同时,新的通信技术在不断发展进步,客户服务工作所需要的“知识”快速增长和更新,这不仅对客服人员的专业知识提出了更高的要求,同时也对他们依靠个人经验和学识进行判断来解决工作中出现的问题的传统方式提出了更大的挑战。 建设客服知识管理系统,能够通过知识库和先进的网络资源和技术,为客服人员在海量的知识和信息中迅速找到各种需要的内容,为解决问题提供“现场”的指导参考。这不仅是手段上的提高,I同J时也是客服人员进行学习的便利平台。通过知识库系统对这种学习做出必要的评估,有利于进行针对性的人才培养。 也通过知识库管理系统,把客服人员在口常实践中积累下来的经验和案例有效沉积下来,再将这些经验上升到“知识的层面”,使之为更多的人员共享。 在这样的业务发展背景下,本文以广东省客服知识库系统为例,介绍该省知识库系统的设计和实现过程,从系统现状及业务需求分析着手,引出该系统的建设目标,并围绕这一目标进行系统的设计,并逐一进行各部分系统功能的介绍以及系统数据库的设计,最终形成完整的客服知识库系统的建设方案。 1/ 1
数据库系统概论模拟试题（4） 一、填空题:02分，每题02分 1、如果事务T对数据D加了S锁，则在T释放D上的S锁以前，其他事务只能对D加（）而不能加（）。 二、单选题:20分，每题02分 2、要查询与“xx电大”的课程（c）相关的所有教授（p）的名字，可用如下OQL语句。 SELECT https://www.doczj.com/doc/cd9563432.html, FROM Prefessors p WHERE （） c IN p.professorRelated: https://www.doczj.com/doc/cd9563432.html,=’xx电大’; A: ALL B: FOR ALL C: EXIST D: EXISTS 3、1．用户要执行语句 UPDATE Std SET(Grd=Grd+1) WHERE Grd=90 则这个用户必须拥有的数据库权限有（）。 A: 插入权限 B: 修改权限 C: 查询权限 D: 删除权限 4、关系代数的五个基本操作可直接转换成元组关系演算表达式，它们是：并、差、投影，选择和（） A: 交 B: 笛卡尔积 C: 自然连接 D: θ连接 5、SELECT 语句执行的结果是（）。 A: 数据项 B: 元组 C: 表 D: 数据库 6、在SELECT 语句中使用A VG (属性名) 时, 属性名（）。 A: 必须是数值型 B: 必须是字符型 C: 必须是数值型或字符型 D: 不限制数据类型 7、当选择满足一定条件的元组进行分组时，应使用的关键字是（）。 A: SELECT B: GROUP C: WHERE
D: HA VING 8、一个学生可以同时借阅多本图书,一本图书只能由一个学生借阅,学生和图书之间为（）的联系。 A: 1对1 B: 1对多 C: 多对多 D: 多对1 9、如果一个关系R中的所有非主属性都完全函数依赖于每个候选关键字，则称关系R属于（）。 A: 2NF B: 3NF C: 4NF D: BCNF 10、现有学生关系Student，属性包括学号（Sno），姓名（Sname），所在系（Sdept），系主任姓名（Mname），课程名（Cname）和成绩（Grade）。这些属性之间包含如下联系：一个学号只对应一个学生；一个学生只对应一个系；一个系只对应一个系主任；一个学生的一门课只对应一个成绩；学生名可以重复；系名不重复；课程名不重复。则以下不正确的函数依赖是（）。 A: SnoàSdept B: Sno à Mname C: Sname à Sdept D: Sno Cname àGrade 11、一个关系模式R{x1,x2,x3,x4}，假定该关系存在着如下函数依赖：x1àx2,x1àx3,x3àx4 ，则该关系属于（）。 A: 2NF B: 3NF C: 4NF D: BCNF 三、多选题:10分，每题02分 12、针对关系模式Product ( PNo, maker, model, type, price) 下列语句彼此之间等价的是（） A : σprice>5000 (Product) B : P (a,b,c,d,e)Product (a,b,c,d,e) AND e>5000 C : {t1t2t3t4t5 | Product(t1t2t3t4t5) ∧t5>5000} D : {t | Product (t1t2t3t4t5) ∧t[5]>5000} 13、1．用户要执行语句 INSERT INTO Std (Name) SELECT Name FROM Class 则这个用户必须拥有的数据库权限有（）。 A : 插入权限 B : 修改权限 C : 查询权限 D : 删除权限