德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。
德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
德尔非法的具体实施步骤如下
（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。
（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。
（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。
（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分
发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。
（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。（6）对专家的意见进行综合处理。
如某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量
26万册，最高销售量6O万册，最可能销售量46万册。
德尔菲法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。
例如，我们在考虑一项投资项目时，需要对该项目的市场吸引力作出评价。我们可以列出同市场吸引力有关的若干因素，包括整体市场规模、年市场增长率、历史毛利率、竞争强度、对技术要求、对能源的要求、对环境的影响等。市场吸引力的这一综合指标就等于上述因素加权求和。每一个因素在构成市场吸引力时的重要性即权重和该因素的得分，需要由管理人员的主观判断来确定。这时，我们同样可以采用德尔菲法。
德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：（1）权威人士的意见影响他人的意见；（2）有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。
德尔菲法案例分析 案例一：德尔菲法应用案列 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司 成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可 能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 专家编 号 第一次判断第二次判断第三次判断 最低销售量最可能销 售量 最高销 售量 最低销 售量 最可能销 售量 最高销 售量 最低销售量 最可能销 售量 最高销售量 1 150 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 平均数345 500 725 390 550 775 415 570 770 ?平均值预测： 在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为： （415+570+770）/3=585 ?加权平均预测： 将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 ?中位数预测： 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下： 最低销售量： 300 370 400 500 550
人员测评理论与方法 练习题 第一章 导论 一、单选题 1、人员测评的内核是（） A 举止相貌测评 B 身体状况测评 C 智慧才能测评 D 人员素质测评 2、下列对人员素质的相关描述不正确的是（） A 是个体行为与副业成功的充分条件 B 指个体完成一定活动（工作）与任务的多具备的基本条件和 基本特点 C 是行为的基础和根本因素 D 包括心理素质和生理素质两个方面 3、下列属于只能素质的是（） A 学校教育程度 B 知识 C 自我学习程度 D 社会文化程度 4、关于考核性测评的定义准确的是（） A 是以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或者具备成素大小 为目的的素质测评 B 是以选拔优秀人员为目的的素质测评 C 是以人事合理配置为目的的素质测评 D 是以开发人员素质为目的的素质测评 二、多选题 1、素质的特性有（） A 原有基础作用性与稳定性 B 可塑性与内在性 C 表出性欲差异性 D 综合性与可分解性 2、品德素质包括（） A 政治品质 B 思想品质 C 道德品质 D 社会化程度 3、绩效的表现形式主要体现在（） A 工作效率 B 工作时间 C 工作任务完成的质与量 D 工作效益 4、下列说法正确的是（） A 绩效主要是对主体工作前提条件的分析与确定 B 绩效考评主要是对主体工作后果的分析与确定 C 绩效考核是指考评主体对个体或组织活动成果及其价值的考 查与评定 D 绩效考评与素质考评是相辅相成的 5、素质测评的功能（） A 评定、诊断反馈、预测 B 有助于资源配置的科学化 C 有助于人力资源开发 D 有助于劳动人事的优化管理 三、填空题 1、人员素质测评按目的和用途划分的主要的类型有＿＿＿ ＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。 2、在操作与运用考核性测评时应该注意＿＿＿＿、＿＿ ＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿等原则。 四、名词解释 1、人员测评 2、素质 3、绩效 五、简答题 1、在操作与运用选拔性测评时应该注意的原则？？(P9) 2、诊断性测评与其他类型测评相比，其特点是什么？？？(P13) 六、论述题 1、结合单位或本工作岗位实际，试述人员测评对优化劳动人事管理的作用？(P15--20) 第二章测评原理 一、单选题 1、下列关于当量量化的描述不正确的是（） A 实际上是近似的等值技术 B 常常是一种主观量化形式 C 不能相互比较和进行数值综合 D 作用是使不同类别不同质的素质测评对象可以类 似同类同质的素质测评对象量化 二、多选题 1、素质量化测评的作用有（） A 方便简洁的物化表述功能 B 有助于测评者对素质特征进行深入、细致的分析与比较 C 有助于大量的具体行为中抽象概括出本质的特征 D 又模糊混沌的体验测评转化为明确清晰的测评 2、个性心理特征差异包括 A 能力 B 气质 C 性格 D 爱好 三、填空题 1、个体心理差异可归结为两个方面:其一是＿＿＿＿其二是＿＿＿＿。 2、素质测评的量化形式，从理论上来说，有＿＿＿＿与＿ ＿＿，＿＿＿＿与＿＿＿＿，＿＿＿＿、＿＿＿ ＿、与＿＿＿＿、＿＿＿＿。 四、名词解释 1、职位类别 2、人员测评量化 五、简答题
德尔菲法在战略咨询中的应用(2009-12-20 21:36:43)转载标签：德尔菲法专家法战略项宝华财经 项宝华老师把认为战略管理中存在三个假设：目标使命、外部环境、资源实力。这是一个企业制定战略的基本假设。在“三假设”的前提下，提出了“特色、取舍、组合”的三出路。 战略管理的“三假设”中有一部分是较有感性的部分，即一个企业的愿景、使命、目标。这部分会在企业家的潜意识中存在，但往往没有清晰化、文字化、集体化。 有一个非常好的游戏可以作为这部分战略咨询的开始。就是给公司认为起战略作用或负有战略责任的高级管理人员每个人发一张纸，让他们写出自己心目中认为公司的愿景是什么，公司的使命是什么，公司的目标是什么。对于一个没有做过战略的公司，往往会出现一种情况，就是每个高管给出的答案都是不同的。这里要特别注意的是：在要求高管写出企业的愿景、使命、价值观的时同，要让他们写明，为什么会这么认为。如果所有的高层管理人员的答案是一致的，那么我认为这个企业在战略假设方面是高度一致的，工作的重点可能会转向战略实施和变革管理方面，而不是再继续在战略的三假设和三出路里打转转。但一般企业，特别是请咨询公司的企业，每个高管都会给出不同的答案，所谓是“有疑则卜”嘛。 第二步就是去分析其它两个假设，一个是企业的资源实力，一个是企业的外部环境。这两个假设也都可以采用德尔菲法来操作，当然也可以采用其它方法。众成咨询在给中粮美特做战略的时候，对企业资源实力采用的方法就是德尔菲法，但在操作中，并没有严格执行，更像一种问卷统计法。 在“三假设”都完成后，就会考虑企业战略路径的选择。也就是所谓三出路：特色、取舍、组合。这部分内容，是企业战略中最具创意力的部分，同样可以用德尔菲法进行操作：让每一位高管（包括外部专家），写出自己理想中的业务形态，并写出自己的原因，最后通过几轮的修正，达成共识。 在战略管理中运用德尔菲法，如果操作得当，会有以下两个好处： 1战略的制定者就是战略的实施者。德尔菲法可以让企业的核心骨干都作为战略设计者出现，并且通过反复的论证，吸收同事的合理意见，最后达成一个一致的目标； 2战略的制定过程中把科学分析与企业经营者的直觉相结合。我始终有一个观点，靠分析、模板是制定不出好的战略的。好的战略一定是科学分析与企业经营者偏好、直觉相结合的结果，而德尔菲法能很好的平衡这两者之间的关系。
人员测评理论与方法复习 第一章导论 一、单选题 1、人员测评的内核是（） A 举止相貌测评 B 身体状况测评 C 智慧才能测评 D 人员素 质测评 2、下列对人员素质的相关描述不正确的是（） A 是个体行为与副业成功的充分条件 B 指个体完成一定活动（工作）与任务的多具备的基本条件和基本特点 C 是行为的基础和根本因素 D 包括心理素质和生理素质两个方面 3、下列属于只能素质的是（） A 学校教育程度 B 知识 C 自我学习程度 D 社会文化 程度 4、关于考核性测评的定义准确的是（） A 是以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或者具备成素大小为目的的素 质测评 B 是以选拔优秀人员为目的的素质测评 C 是以人事合理配置为目的的素质测评 D 是以开发人员素质为目的的素质测评
二、多选题 1、素质的特性有（） A 原有基础作用性与稳定性 B 可塑性与内在性 C 表出性欲差异性 D 综合性与可分解性 2、品德素质包括（） A 政治品质 B 思想品质 C 道德品质 D 社会化程度 3、绩效的表现形式主要体现在（） A 工作效率 B 工作时间 C 工作任务完成的质与量 D 工作效 益 4、下列说法正确的是（） A 绩效主要是对主体工作前提条件的分析与确定 B 绩效考评主要是对主体工作后果的分析与确定 C 绩效考核是指考评主体对个体或组织活动成果及其价值的考查与评定 D 绩效考评与素质考评是相辅相成的 5、素质测评的功能（） A 评定、诊断反馈、预测 B 有助于资源配置的科学化 C 有助于人力资源开发 D 有助于劳动人事的优化管理 三、填空题 1、人员素质测评按目的和用途划分的主要的类型有＿＿＿＿、＿＿＿ ＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第一章导论 一、单项选择题 1、人员测评的内核是（） A 举止相貌测评B身体状况测评C智慧才能测评D人员素质测评 2、下列对素质的相关措施不正确的是（） A是个体行为发展与副业成功的充分条件。 B指个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点。 C是行为的基础和根本因素。 D包括生理素质和心理素质两个方面。 3、下列属于智能素质的是（） A学校的教育程度B知识C自我学习程度D社会化程度 4、关于考核性测评的定义准确的是（） A是以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或具备程度大小为目的的素质测评。 B是以选拔优秀人员为目的的素质测评 C是以人事合理配置为目的的素质测评。 D是以开发人员素质为目的的素质测评。 二、多项选择题 1、素质的特性有（） A原有基础作用性与稳定性；B可塑性与内在性；C表现性与差异性；D综合性与可分解性。 2、品德素质包括（） A政治品质B思想品质C道德品质D社会化程度 3、绩效的表现形式主要体现在（） A工作效率B工作C工作任务完成的质与量D工作效益 4、下列说法正确的有（） A绩效主要是对主体工作前条件的分析与确定； B绩效考评主要是对主体工作后结果的分析与审定。 C绩效考核是指考评主体对个体或组织只活动成果及其价值的考查与评定。 D绩效考评与素质考评是相辅相成的。 5、素质测评的功用（） A评定、诊断反馈、预测B有助于资源配置的科学化 C有助于人力资源开发D有助于劳动人事的优化管理 三、填空题 1、人员素质测评按目的与用途化分的主要类型有：选拔性测评、诊断性测评、配置性测评、鉴定性测评、开发性测评。 2、在操作与运用考核性测评时应注意：全面性、充足性、可信性、权威性等原则。 第二章测评的原理 一、单项选择题 1、下列关于量化的描述不正确的是（） A实际上是近似的等值技术； B常常是一种主观量化形式 C不能相互比较和进行数值综合 D作用是使不同类别不同的素质测评对象可以类似同类同质的素质测评对象量化。 二、多项选择题 1、素质测评当量量化的作用有（） A方便简洁的物化表述功能。 B有助于促进测评者对素质特征进行深入、细致的分析与比较。 C有助于大量的具体行为中抽象概括出本质的特征和作用尽可能准确的差异比较。
管理方法--德尔菲法 德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。德尔菲法是古希腊的一座城市，因阿波罗神殿 而驰名，由于阿波罗有着高超的预测未来的能力，故德尔菲成了预 测、策划的代名词。 所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复也咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一 致，那幺就再征询专家，直至得出比较统一的方案。这种策划方法 的优点是：专家们互不见面，不能产生权威压力，因此，可以自由 地充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的策划案。 运用这种策划方法时，要求专家具备策划主题相关的专业知识，熟悉市场的情况，精通策划的业务操作。专家的意见得出结果 后，策划人需要对结果进行统计处理。但是这种方法缺乏客观标准， 主要凭专家判断，再者由于次数较多，反馈时间较长，有的专家可 能因工作忙或其它原因而中途退出，影响策划的准确性。 德尔菲法 德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能预卜未来，因而命名。德尔菲法是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智能、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。 德尔菲法的一般工作程序如下：（1）确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明。（2）选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。（3）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。（4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短因专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。 这种方法的优点主要是简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执已见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同时也可使大家发表的意见较快收敛，参加者也易接受结论，具有一
德尔菲法的案例分析 案例一：德尔菲法应用案列 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。
?平均值预测： 在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：（415+570+770）/3=585 ?加权平均预测： 将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按 0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 ?中位数预测： 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下： 最低销售量： 300 370 400 500 550
最可能销售量： 410 500 600 700 750 最高销售量： 600 610 650 750 800 900 1250 最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。 将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按 0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为： 600*0.5+400*0.2+750*0.3=695 德尔菲法 德尔菲法/得尔飞法(Delphi Method)
?3德尔菲法的具体实施步骤 o 3.1德尔菲法实施注意事项 ?4德尔菲法的应用 ?5德尔菲法的优缺点 ?6德尔菲法与其他决策法相比较 ?7德尔菲法案例分析 o7.1案例一：德尔菲法应用案 列[1] o7.2案例二：德尔菲法在企业 人力资源预测中的运用[2] ?8相关条目 ?9参考文献 [编辑] 德尔菲法的简介 德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。
项目综合管理：德尔菲法简介 德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。阿波罗不仅年轻英俊，而且对未来有很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。 德尔菲法早出现于50年代末，是当时美国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”而发明的一种方法。____年美国兰德(RAND)公司的赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)发表了“长远预测研究报告”，首次将德尔菲法用于技术预测中，以后便迅速地应用于美国和其他国家。除了科技领域之外，还几乎可以用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策和规划工作，并且在长远规划者和决策者心目中享有很高的威望。据《未来》杂志报导，从60年代末到70年代中，专家会议法和德尔菲法(以德尔菲法为主)在各类预测方法中所占比重由20.8%增加到24.2%。80年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。 一、德尔菲法的基本特征。德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其作法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。其过程可简单图示如下： 匿名征求专家意见――归纳、统计――匿名反馈――归纳、统计……，若干轮后，停止。
总之，它是一种利用函询形式的集体匿名思想交流过程。它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点。它们是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。 1)匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。 2)多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。 3)小组的统计回答。以往，一个小组的典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。 统计回答却不是这样，它报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都包括在这样的统计中了，避免了专家会议法酌又一个缺点。 中位数和上下四分点的意义，可由下例说明： 如有13名回答者，对某事件发生时间的预测结果回答如下： ____，____，____，____，____，____，____，____，____，____， ____，____，永不发生 下四分点中位数上四分点 一般来说，若回答者对某事件发生时间的预测结果回答如下(从小到大排列)： x1，x2，x3， (x)
德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。 德尔非法的具体实施步骤如下 （1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 （4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分
发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 （5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。（6）对专家的意见进行综合处理。 如某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量
基于三角模糊数的TOPSIS法的应用研究 市场需求要素识别是一个多属性多目标决策问题，为了对市场需求要素进行合理的评价和分析，本文提出基于三角模糊数的TOPSIS法（逼近理想点法）在市场需求要素识别中的应用，使用三角模糊数表示评价指标和权重，充分考虑了人类思维在评分时的模糊性，然后用TOPSIS法进行数据处理，使结果更加科学有效，并通过实例说明了该方法的应用过程及可操作性。 标签：三角模糊数TOPSIS法市场需求要素 0 引言 市场需求要素分析主要是针对制定技术路线图的产业现状、产业在国民经济和区域经济中的地位进行分析，识别出未来市场对产业和服务的需求，分析产业发展趋势以及驱动力，明确产业发展定位。核心工作是采用科学的方法，筛选出市场需求要素的优先顺序，为产业目标的确定、产业选择技术创新战略、确定技术创新组织形式以及研发计划的组织管理等提供依据。因此，市场需求要素分析在产业技术路线图的制定中起着举足轻重的作用，选择科学的方法对其进行分析就尤为重要，而目前对数据收集以德尔菲法为主，然而专家很难对要素的属性给出一个准确的评价值，对评价值的分析也需要科学合理的方法。鉴于此，本文提出基于三角模糊数的TOPSIS法在市场需求要素分析中的应用，并在实例中说明该方法的可行性。 1 基于三角模糊数的TOPSIS法的基本原理 1.1 三角模糊数和TOPSIS法介绍 1.1.1 三角模糊数定义：一般的，三角模糊数A可以用有序三元组数A={a，b，c}来表示，其中，1≤a≤b三角模糊数的分布如图1所示，其隶属函数可表示为： μA（x）=0 xc 对任意两个三角模糊数A1={a1，b1，c1}和A2={a2，b2，c2}，运算法则如下： A1+A2=（a1+a2，b1+b2，c1+c2） A1-A2=（a1-a2，b1-b2，c1-c2） A1？茚A2=（a1a2，b1b2，c1c2） λA1=（λa1，λb1，λc1），（λ>0） 三角模糊数的期望值E=■ 公式1 其中a值的选择取决于决策者的风险态度。当a>0.5时，称决策者是追求风险；当a=0.5时，表示决策者是风险中立的；当ac 公式2 效益型数据隶属度计算公式 μ（x）=0 x≤a■ a≤x≤b1 x>b 公式3 步骤4：如果有不同量纲，则需要利用下列公式对矩阵进行归一化处理。 w■■=w■■w■ 公式4 s■■=s■■s■ 公式5 步骤5：形成加权判断矩阵。 T=SW=（fij）n×m i=1，2，…，m，j=1，2，…n 公式6 步骤6：根据加权判断矩阵获取评估目标的正负理想解。 正理想解：f■■=max（f■） 负理想解：f■■=min（f■）
收稿日期:2011-04-10 作者简介:袁勤俭(1969-),男,教授,博士生导师,研究方向:信息管理与信息分析,发表论文数篇。 #专 题# 德尔菲法在我国的发展及应用研究 )))南京大学知识图谱研究组系列论文 袁勤俭 宗乾进 沈洪洲 (南京大学信息管理系,江苏南京210093) 1摘 要2基于共词分析理论,采用知识图谱绘制工具对CNKI 中收录的有关德尔菲法研究与应用的文献进行了可视化分析,发现德尔菲法在我国的发展可以划分为引进介绍和创新发展两个阶段,德尔菲法在我国的应用研究主要集中在评价、层次分析法、科技预测、影响因素分析、医学等相关领域。 1关键词2德尔菲法;知识图谱;共词分析;发展状况;应用领域 DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2011.05.0011中图分类号2G203 1文献标识码2A 1文章编号21008-0821(2011)05-0003-05 Review of Development and Application of Delphi Method in China )))One of Series Papers of Nanjing University Knowledge Mapping Research Group Yuan Qinjian Zong Qianjin Shen Hongzhou (Department of Information Management,Nanjing University,Nanjing 210093,C hina) 1Abstract 2Based on the theory of co-word visualisation,this paper presented the visualized analysis on the literature ob -tained under the subject of Delphi method i n CNKI database with related software Ci tespace II,finding that the development of the Delphi method i n China can be divided into introd uction stages and i nnovation stages,the application of the Delphi method in Ch-i na is focused on evaluation,AHP,S &T forecast,influencing factors,medicine and so on. 1Key w ords 2Delphi ethod;Mapping Knowledge Domains;co-word visuali sation;status in quo of development;appl-i cation range 20世纪50年代初,美国空军资助兰德公司/德尔菲项目0)))站在苏军战略决策者的角度最优地选择在未来大战中将被轰炸的美国目标,在完成该项目的过程中,兰德公司的奥拉夫#赫尔默(Olaf Helmer)、诺曼#达尔克(Nor -man Dalkey)和尼古拉斯(Nicholas Rescher )创造了德尔菲法(Delp hi M ethod)[1],因此可以说它是/德尔菲项目0的衍生产品。 德尔菲法又名德尔斐法、特尔斐法、特尔菲法,是由调查者拟定调查表,按照规定程序通过函件征询专家组成员意见,专家组成员之间通过调查者的反馈材料匿名地交流意见,经过若干轮反馈,专家们的意见逐渐集中,最后获得有统计意义的专家集体判断结果。目前,德尔菲法已成为预测及评价研究领域最常用的方法之一。 20世纪70年代末,我国开始引进德尔菲法及其预测成果[2]。时至今日,它已成为我国广泛使用的预测及评价研 究方法。在中国学术期刊网络出版总库(CNKI)中,选择1949-2010年建库以来一直到2010年的数据,检索式为/主题=delphi 法+delphi 专家法+德尔菲+德尔斐+特尔斐+特尔菲0,选择期刊的范围为全部期刊,精确查找,在对检索结果剔除无关文献,一共获取了2762篇有关/德尔菲法0的文献,但仅有4篇综述文献,分别是:/利用De-l phi 法的可能性:述评0是国外的摘要,论证了可以有效地应用Delphi 法的商业领域,介绍了利用通信网络和计算机改进Delphi 法的方案[3];/Delphi 法的研究进展及其在医学中的应用0主要评述了国外在经典德尔菲法的改进、专家的代表性、轮回之间的一致性和可靠性、德尔菲法解决的问题等方法学方面的研究进展,也评述了德尔菲法在国外护理学、临床医学、卫生经济学、流行病学、医疗服务的质量指标体系构建等医学研究中的应用[4];/特尔斐法在现代远程教育研究中的应用述评0主要评述了国外有关德尔
1、决策问题的类型（按结构化程度分为）： ● 结构化决策问题 ● 半结构化决策问题 2、决策的过程 赫尔伯特?西蒙划分的四个阶段 1.情报活动 2.设计活动 3.抉择活动 4.实施活动 3、个人决策和集体决策——从决策的主体看可划分为个人决策和集体决策 个人决策 ： 社会背景、抱负、价值观、动机 （一）个人能力 （二）个人价值观 （三）个人对待风险的态度 （四）决策群体的关系融洽程度 集体决策方法 1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn ）提出 四项原则： （1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内 （2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来 （3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好 （4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且 意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的 人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案
（3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施 3.德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出 要点：（1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，人数为45 ~ 60人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作 4、GDSS 的基本类型 P 249 1、决策室 决策室（Decision Room ）。与传统意义的电子会议室相当，决策参与者集中到一间支持群体决策支持的特殊会议室，通过特殊的终端或节点，参与决策过程。在这种环境下的决策过程都有一定的时间限制。 2、局域决策网 多位决策者在近距离内的不同房间(一般是自己的办公室)里定时或不定时做群体决策时，GDSS 可建立计算机局域网，网上各位决策者通过连网的计算机站点进行通信，相互交流，共享存于网络服务器或中央处理机的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。主要优点是可克服定时决策的限制，也即决策者可在决策周期内时间分散地参与决策。 3、电子会议 利用计算机网络通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以不见面的方 式进行集中决策。在实质上与决策室相同，它的优点是能克服空间距离的限制。 4 、远程决策 远程决策网充分利用广域网等信息技术来支持群体决策，它综合了局域决策网与虚拟会议的优点，可使决策参与者异时异地共同对同一问题作出决策。这种类型还不成熟，开发应用也很少见。主要针对需要定期在一起作决策而又不能会面的决策成员。地理上分散的决策成员通过远程 “决策站”之间的持续通信，完成决策的制定 上面四种类型的GDSS ，前一种（决策室）属于集中性，而后三种（局域决策网、远程会议、远程决策网）是属于分散性的。 5、决策的科学化 （一）用信息系统支持和辅助决策 （二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展 （三）单目标决策向多目标综合决策发展 （四）战略决策向更远的未来决策发展 做一位明智的决策者 ① 开始工作。 ② 关注重大问题。 ③ 改善工作计划。 ④ 化繁为简 6、决策支持的方式 数据与决策支持 模型的决策支持 “如果，将怎样”（what-if ）分析的决策支持 决策问题方案的决策支持 自动生成决策问题方案的决策支持 知识推理与智能技术的决策支持
德尔菲法简介及在国家重点实验室运行管理中的应用 ◆郭志慧 水文水资源与水利工程科学国家重点实验室（河海大学），南京210098 收稿日期：2011-10-9修回日期：2011- 12-1本文作者：郭志慧，助理研究员，从事管理科学与系统工程等研究， gzhh2004@126com 。 摘 要 本文简述了德尔菲法的基本特征、 运用程序，并阐述了在实际应用中的难点。介绍了德尔菲法在国家重点实验室运行管理中的应用。 关键词：德尔菲法国家重点实验室管理应用 中图分类号：G311 文献标识码：A 文章编号：1009-2412（2011）06-0020-03DOI ：10．3969/j．issn．1009-2412．2011．06．005 德尔菲（Delphi ）法是一种综合多名专家经验与主观判断的方法，该法自20世纪60年代由美国兰德公司提出以来，被广泛地应用到各个领域的综合评价实践中。据《未来》杂志报导，从20世纪60年代末到70年代中，专家会议法和德尔菲法（以德尔菲法为主）在各类预测方法中所占比重由20．8%增加到24．2%。80年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和规划编制工作。凡是方向性、政策性和科学性比较强、关系重大、影响深远，需要集思广益、深入探讨、慎重研究才能做出决定的问题，都可以采用德尔菲法求得比较满意的解决。 一、德尔菲法的基本特征 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法，其作法是， 在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见， 再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。其过程可简单表示如下： 匿名征求专家意见———归纳、统计———匿名反馈— ——归纳、统计……，若干轮后，停止。总之，它是一种利用函询形式的集体匿名思想 交流过程。它区别于其他专家预测方法的3个明显的特点是：匿名性、 多次反馈、小组的统计回答。（1）匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测， 他们是在完全匿名的情况下交流思想。（2）多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。 （3）小组的统计回答。以往，一个小组的最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。 统计回答却不是这样，它报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都包括在这样的统计中了， 这就避免了专家会议法的又一个缺点。一般来说，若回答者对某事件发生时间的预测结果回答如下（从小到大排列）： x 1，x 2，x 3，……，x n 当n =2k +1时，x 中=x k +1，k 为整数当n =2k 时，x 中=（x k +x k +1）/2 上下四分点的奇偶原则，均按类似于上面的原则处理。 二、德尔菲法的程序 首先注意，德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同。通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答。而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任。它是专家们交流思想的工具。 在德尔菲法使用过程中，始终有两方面的人在活动：一是预测的组织者；二是被选出来的专家。 德尔菲法的程序是以轮来说明的。在每一轮中，组织者与专家都有各自不同的任务。 第一轮：①由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框框，只提出预测问题。请专
案例一：德尔菲法应用案列 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司 成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可 能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 专家编 号 第一次判断第二次判断第三次判断 最低销售量最可能销 售量 最高销 售量 最低销 售量 最可能销 售量 最高销 售量 最低销售量 最可能销 售量 最高销售量 1150750900600750900550750900 2200450600300500650400500650 3400600800500700800500700800 4750900150060075015005006001250 5100200350220400500300500600 6300500750300500750300600750 7250300400250400500400500600 8260300500350400600370410610 平均数345500725390550775415570770 平均值预测： 在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为： （415+570+770）/3=585 加权平均预测：
将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按、和的概率加权平均，则预测平均销售量为：570*+415*+770*=599 中位数预测： 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下： 最低销售量： 300 370 400 500 550 最可能销售量： 410 500 600 700 750 最高销售量： 600 610 650 750 800 900 1250 最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。 将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按、和的概率加权平均，则预测平均销售量为： 600*+400*+750*=695 德尔菲法 德尔菲法/得尔飞法(Delphi Method) 目录 [隐藏] 1德尔菲法的简介 o德尔菲法的起源演变 o德尔菲法的典型特征
8?1?2人力资源管理的演变 1、人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。 2、这三个阶段是既有联系又有区别的。 3、人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理间的区别 8?5 培训与开发 一、培训与开发的步骤： 1、通过需求分析，确定培训的内容 2、设置培训目标 3、拟定培训计划 4、实施培训活动 5、总结评估及反馈 8?6 薪酬管理 1、薪酬通常包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。 8?7 绩效管理 1、绩效指的是活动的结果和效率水平。 2、绩效的特点：多因性、多维性、动态性。 3、绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 4、绩效管理的目的一般有以下三个：战略目的、管理目的、开发目的。 5、一个完整有效的绩效管理系统必须具备绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节。 6、绩效管理的关键决策必须把握好五个关键决策： （1）评价什么。评价什么是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及其目标值。2评价主体。3评价方法。4评价周期。5结果应用。 7、绩效评价方法总体上可划分为比较法、量表法和描述法三种。8、平衡计分卡的主要特点：1平衡计分卡是一种绩效评价系统2平衡计分卡是一种战略管理系统3平衡计分卡是一种沟通工具4平衡计分卡强调“平衡”的重要性5平衡计分卡强调因果关系的重要性。 9 个体行为的基础 1、能力的分类：心理能力、生理 能力和特殊能力 2、社会知觉的影响因素包括知觉 者、知觉对象和知觉环境。 3、在影响知觉方面最相关的个人因 素是态度、动机、兴趣和经验。 4、社会知觉的规律：选择性知觉、 首因效应、近因效应、晕轮效应和 刻板印象。 5、选择性知觉既受知觉对象特点 的影响，又受知觉者本人主观因素 的影响，根据自己的兴趣、态度、 背景、情绪、知识经验、观察能力 等对知觉对象的信息进行选择。 6、归因中的主要偏差有两种：基本 归因错误和自我服务偏见。 7、态度形成和态度转变过程经过 服从、认同和内化三个阶段。 8、服从是指个人为了获得奖酬或 避免惩罚，按照社会的需要、群体 的规范或别人的意志而采取的表面 服从行为。这一阶段人的态度和行 为的特点是：（1）态度受外部压力 的影响。（2）表面上顺从。（3）服 从行为往往是表面的（4）从被迫服 从，到逐渐形成习惯，最后就转化 为自觉的服从。 9、认同是接受他人的观点与行为 的影响，是自己的态度与外界要求 接近的阶段。这时态度的认知成分 和情感成分都发生了很大的变化， “相信”他人的观点、行为、态度 是正确的，情感体验也趋于一致。 10、新观点和新思想已经纳入了自 己的价值体系之中，与个人的体验 完全融合一致，产生了强烈的行为 意向，这就是新态度的完全形成和 旧态度的彻底改变的阶段。并不是 所有的人对所有事情的态度都要经 过内化这个过程，可能简化也可能 重复，无论如何，一个人对某个对 象的态度只有到了内化阶段才最稳 定。 10 激励理论及其应用 1、X理论是以下面四种假设为基 础的：1）人们本质上是懒惰的2） 员工不喜欢工作3员工是非理性的 4）只有很少的人才是理性的 2、Y理论与X理论相对照，是基于 这样的假设：1人们追求一种有意义 的生活2当员工能够控制自己的生 活和进行自我激励的时候，他们就 会主动寻找外在的目标并努力实现 这些目标，主动寻求责任。3当给员 工努力工作的机会时，他们会进行 自我指导和自我控制，以完成任务。 4绝大多数人都具备做出正确决策 的能力，并不仅仅只有管理者才具 备这一能力。 3、对X理论和Y理论的评价：给管 理者提供了最为简单和直接的指 导，使管理者清楚地知道他们应该 干什么，他们应该如何解释和员工 之间心理上的相互关系，这对于组 织管理相互影响的管理者和员工之 间的关系非常重要。 4、亚伯拉罕?马斯洛被认为是人 本心理学之父。 5、需要层次理论的内容：人们的 需要可以分为五个层次，生理需要， 安全需要，社会需要。尊重需要和 自我实现需要。 6、对马斯洛需要层次理论的评价是 该理论简单明了、易于理解、具有 内在的逻辑性。 7、ERG理论的内容：阿尔德弗认为， 个体的基本需要是三种需要，而不 是五种需要。它们分别是存在的需 要、关系的需要和成长的需要。 8、对ERG理论的评价：说明了员工 的内在心理需要，更为简单、更加 灵活。 9人们被与工作有关的两个因素激 励：保健因素和激励因素。 10、典型的保健因素包括上级领导、 人际关系、工资、工作条件、地位、 公司政策、工作安全、与上级的关 系等。 11、按双因素理论，提供高的工资、 好的办公室和好的度假计划主要在 于降低员工的不满意感，而并不必 然提高员工的激励水平或得到更好 的工作绩效。 12、激励因素是指工作的责任感、 成就、工作本身、被别人尊重、成 长的机会以及专业发展。