万科魅力生活广场招商手册
一、活力城市篇（P3- P4）
二、潜力区位篇（P5）
三、企业品牌篇（P6- P7）
四、理念规划篇（P8- P12）
五、品牌联盟篇（P13）
六、多元业态篇（P14- P16）
七、强势消费篇（P17）
八、投资优惠篇（P18）
九、招商细则篇（P19- P20）
万科（VANKE）招商手册
封面：
（万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册
封二：
万科商业形象广告语
10000?Living Mall生活广场
无锡首个国际化开放式时尚生活街区
P1
前言
与世界同步，与全球接轨
万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级
品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。
万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。
P2
目录
一、活力城市篇（P3- P4）
二、潜力区位篇（P5）
三、企业品牌篇（P6- P7）
四、理念规划篇（P8- P12）
五、品牌联盟篇（P13）
六、多元业态篇（P14- P16）
七、强势消费篇（P17）
八、投资优惠篇（P18）
九、招商细则篇（P19- P20）
P3
一、活力城市篇
聚焦长三角，经济发展走进无锡时代
◆枢纽之地，牵动长三角轨道交通主脉
无锡，位于长三角核心位置，是苏、锡、常都市圈的几何中心和重要的区域经济中心，享有“太湖明珠”的美誉，地理位置无比优越，是华东地区的交通枢纽，随着无锡机场的恢复通航、城际轻轨的规划、宁杭、沿江高速公路的建成以及京沪高速铁路的建设，无锡的交通枢纽地位越加明显，主角之势渐已形成。
◆活力城市，晋升经济地位排名前列
作为苏锡常经济带的主力军之一，2005年无锡市GDP增长15.1%，位居长三角16城市第四
位，其社会经济地位也在逐年提升。
⊙1981年，中国15个经济中心城市之一。
⊙1984年列为全国13个较大的市和10个重点旅游城市之一。
⊙1985年，无锡市被国务院确定为长江三角洲沿海经济开放区开放城市。
⊙2002年，联合国发布的“中国最具发展前途的25个城市”中列第15位。
⊙2005年，中国社会科学院日前公布的《2005年城市竞争力蓝皮书：中国城市竞争力报告》名列第八。
P4
◆商业脉搏，接轨国际开放型模式
从“苏南模式”到“外资高地”，今日无锡已成为长三角最具活力的经济中心之一，因而，国际级开放式商业模式已成为无锡商业运行的未来发展方向。随着大批外资商业进入锡城，无锡顺应国际经济发展潮流，接轨全球脉搏，加快发展了特色商业街的步伐，进一步增强了区域性商贸中心的辐射能力。
P5
二、潜力区位篇
行政中心南移，引推经济与消费攀升
在无锡新一轮城市规划中，滨湖板块是重中之重。无锡整个城市规划的基本思路是“南拓北展、东整西优”，形成“一主一副四组团，山环水绕湖滨城”的城市空间布局，无锡市行政中心已确定南移至滨湖板块，这一战略决定了无锡的西南板块将最具发展潜力。
太湖新城隶属滨湖板块，位于无锡主城区南侧，总用地面积约147.22平方公里，为集居住、教育、研发、文体、高新技术产业及旅游服务于一体的滨湖生态新城，现状人口约15.8万，规划人口规模为55万，2020年城市建设用地控制在60平方公里左右,远景规划建设用地控制在90平方公里，人口规模将达到100万，随着新城经济的飞速发展，其蕴藏的巨大的消费潜力势不可挡。
三、企业品牌篇
22年魅力万科面面俱到，引领国际时尚生活
作为全国房地产企业先行者，在22的年发展过程中，万科不断用实践证明自己永远快人一步，无论是城郊开发还是造城，始终倾力为人们营造一个高品质生活识别的“万科生活版图”，保持“领跑者”的姿态，商业开发厚积薄发，引创国际时尚生活，同样领先一步。
◆建筑无限生活，万科成就品牌典范
“建筑无限生活”既是万科企业品牌的口号，也是万科企业的宗旨。万科经过十多年的发展，集中资源创立了一系列地产开发项目品牌以及物业管理品牌，形成了较为突出的优势：文化品味、物业管理、企业形象、售前（售后）服务、社区规划、环境景观。无论是制度规范还是企业信誉，无论是产品品质还是客户服务，万科在业内和消费者心目中都具有良好的口碑。
P7
◆颠覆传统商业形态，领先时尚生活消费
在万科开发史上有着无数的开拓与创举，尤其是万科近年来所开发的新项目都有一个共同的特点，就是项目位于比较新的潜力区域，客户对这种纯居住以外的综合功能需求更加凸显，而在所有的功能需求之中，与生活联系最为密切的是商业。
万科秉承22年品牌理念，引入复合性的规划设计理念，打破标准化的传统商业形态，针对追求品质生活的中产阶层，设置多元化功能的商业形态，打造一处国际级购物休闲生活广场。
P8
四、理念规划篇
国际级Living Mall生活广场，太湖新城全新商业中心诞生
处于万科魅力之城内的魅力生活广场位于无锡未来的新城市中心??滨湖板块核心的太湖新城，蠡湖大道东，周新路南，高浪路以北，规划中的湖滨路以西，占地96万?，总建筑面积134万?，整个项目共有一万多户，预计人口数量将达到40000人。
P9
◆国际时尚生活特区，魅力街区成就万科生活
万科魅力生活广场约10000?，共有70多套商铺，面积40-700?，以纯一楼沿街铺面为主，含有少量跃层（带夹层）以及独特的SOHO购物创意空间，店铺连廊互通，围合布置，3.5-4.5m 的建筑层高，营造出丰富多样的消费空间，以Living Mall为商业运营模式，“一站式时尚购物广场，5分钟的生活圈”，充分考虑现代都市人的生活品质，是一个集精品购物、休闲娱乐、时尚家居、生活服务、SOHO办公于一体的全生活商业广场。
万科Living Mall生活广场以便捷、休闲、开放、亲和为特征，融居住于其中，但不同于区域性的购物中心，更有别于其他大型的商业集散地，改变了传统商业密闭空间的沉闷气氛，更符合现代人购物习惯，提升了购物的乐趣，增强了商业的竞争力，在关注人生活基本需求外，更关注于高层次消费需求，用最丰富优势的业态来提升其商业整体价值，营造出独具魅力生活空间，建立无锡城最具时尚、文化、潮流的时尚休闲购物天堂。
P10
◆开放式生活街区，同步国际规划理念
万科魅力生活广场将以其无限包容性和兼收并蓄的姿态，融合国际商业规划理念，打造无锡商业消费圈中最具特色的新兴中心。
万科魅力生活广场的商业是开放式、国际化、度假式、休闲式，通过合理的规划布局、便利的交通、经营形式的多样化，成为目前无锡乃至国际最优化的商业业态之一，也是未来商业模式的发展方向。开放式街区商业作为一种全新的商业模式将为核心商圈注入新的商业活力。
P11
◆合理配置商业资源，提升经营持久动力
万科魅力生活广场依托万科一贯的造城理念，致力于创造一种新的生活主张，将重心放在商业市场的培育上，以为业主创造一个高品质的生活购物环境为宗旨，合理配置商业资源，对商家实行统一招商、品牌准入，科学业态规划，以满足多元化的消费需求；严格业态控制，以保护经营者对消费量的持续拥有，提升盈利能力，专业的后期租赁管理，必将带动商业物业的持续升值。
P12
◆媒体推广互动支持，商业宣传全方位服务
万科魅力生活广场将建立无锡地区主流媒体互动宣传，同时创办内部刊物??万客会，利用广场内外优势资源，定期为进驻商家进行品牌推广宣传服务，扩大市场辐射效应，为商家带来更多的消费人群，创造更多的商业利润。
P13
五、品牌联盟篇
联盟全球顶级品牌，坐享时尚消费盛宴
万科联手全球最大的国际健身品牌??一兆韦德国际健身中心，携手好买得超市、中国银行万科支行、品牌建材家具店以及其他各类品牌配套，以国际级主力店为商业龙头，牵引并带动新城市时尚高端消费群，品牌共生共长，收益共创共享，共同创建一种处于太湖新城核心的无锡独有商业运作模式。
P14
六功能业态篇（效果图）
◆多元化功能业态，链接国际商业模式
万科魅力生活广场，无锡首个国际级开放式时尚生活街区，引入国际先进模式，用创新的Living Mall形态重新定义商业消费模式，整合多种资源，进行高水平的综合规划，合理的多元化业态规划，开放便利的交通格局，外部空间与城市交通相联，内部有可共享的完善商业配套和景观，回游性的沿街商业系统，营造具有归宿感的围合街区，多样化的经营形式，高度结合商业氛围的科学性配套和整体性相融，注重消费感受，呈现独具国际特色与贴合其消费需求的商业综合体，为投资经营者打开通往高端消费的大门。
P15
商业规划业态分布（见表）
功能分区所在位置主要业种
家居装饰服务区B6、B10沿街装饰、装潢、家具、建材类……
生活配套服务区B5沿街银行、邮局、中型超市……
休闲生活服务区B5内街、二楼咖啡屋、餐饮、茶室、保健、足浴……
创意功能SOHO区B5街区二楼、三楼特色办公、艺术创意、名品展示、个性空间……精品时尚购物区B8和B9沿街美容美发、精品服饰、干洗、小型书店、西点面包、药房、音像……
P16
◆商业升级，唤醒一座城市的消费特权
万科引领着无锡城市商业版图的持续升级：从一条街到一个街区，从一个楼盘到一个城区，从社区商业到国际级Living Mall的时尚生活广场，万科以“全生活广场”影响着无锡。
万科魅力生活广场，已不局限于承担一个社区的消费需求，更多的是与城市区域发展的互动，赋予其新的商业生命力，推动并辐射一座城市的消费载体，与“和谐社会”一脉相承，符合中国商业与国际商业发展步伐，万科魅力生活广场让购物成为一种时尚休闲享受。
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七、强势消费篇（圆环状箭头图）
3大商圈支撑，20万城市高端消费群
◎核心消费圈：万科魅力之城规划的至少约40000人的核心消费圈，已为商业运作提供了强有力的消费支撑，但作为引领无锡的国际级开放式时尚生活街区，万科魅力生活广场将会产生由点向面的辐射效应，影响并吸引周边消费区域的人群。
◎次级消费圈：随着滨湖板块基础设施的不断完善（市政府的南迁、金色港湾等的建成）和大型居住区（魅力之城、威尼斯花园、湖滨一号、天鹅湖、蠡湖新城等）及教育基地（大学城、太湖国际学校等）人口的持续导入，公务消费群、商务消费群、学者消费群等将构成以万科魅力生活广场为核心的2公里内的150000人的次级消费圈，他们大多数都是知识层次较高，有着丰厚收入的高端消费群。
◎辐射消费圈：而随着太湖新城的进一步发展，亦将形成一个以万科魅力生活广场为核心，周边5公里为半径的商业辐射圈，包含现已有50000人口的太湖镇，带来的是约200000人
口的辐射消费圈。
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八、投资优惠篇
◎“阶梯式”优惠租赁方式，坐享置业零风险
万科魅力生活广场前三年收取低租金，由低到高，循序渐进。最先进入的商户，实行优惠租价，并给予商家装修免租期。
◎六大优惠套餐，轻松赢得更多商机
①客户购买商铺如一次性付款可享1%优惠
②万科业主还可在此基础购买商铺上再享1%优惠
③低租金优惠：商业广场前三年收取低租金，由低到高，循序渐进，使商家提高盈利能力，从而在社区内稳步经营、长足发展。
④免租优惠：考虑到商家在进驻后具有一定时期的装修及品牌推广阶段，对于最先进入的商户，实行优惠租价，并给予2006年内开业的商家三至六个月的免租优惠期。
⑤强势媒体推广：已进驻品牌商户可成为万科的联盟商家，并可免费利用万科强大的媒体资源和客户渠道（如万客会、业主手册等）进行整合营销推广，以扩大传播范围，把握消费客群。
⑥商铺租赁年限分为三年期或五年期，方式灵活，更多保障。
九、招商细则篇
P19
◆进驻要求：
1.统一业态规划：商家入驻须服从对商业街的整体规划，不同业态分区设置。驻场前经确认业种及开业品牌，经严格考察审核后，方可签订租赁合同，并且在经营期间，如要调整经营内容需经万科书面同意。
2.统一视觉形象：经营者对店铺的装修及招牌的制作方案须经万科审核同意后方可施工，以保证店铺风格符合商业街整体形象，营造规范化、一体化的经营、消费环境。
3.统一租赁管理：进驻商家在经营过程中须服从万科物业的统一管理。万科物业对商户进行
严格的租赁管理，同时提供高质量的物业服务，从而在给商家提供一个安全有序经营环境的同时，也为业主创造一个舒适、整洁的购物、休闲场所。
P20
◆进驻流程
客户登记→客户填写租赁申请表→万科与客户签定租赁意向书（客户交纳定金）→万科审核→万科与客户签定租赁合同（客户交纳第一笔租金及保证金) →万科按照合同督促客户装修及开业
封三
街区实景
封底：
租售电话、接待地址
万科（VANKE）招商手册 封面： （万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册 封二： 万科商业形象广告语 10000㎡Living Mall生活广场 无锡首个国际化开放式时尚生活街区 P1 前言 与世界同步，与全球接轨 万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。 Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面
提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。 万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。 P2 目录 一、活力城市篇（P3- P4） 二、潜力区位篇（P5） 三、企业品牌篇（P6- P7） 四、理念规划篇（P8- P12） 五、品牌联盟篇（P13） 六、多元业态篇（P14- P16） 七、强势消费篇（P17） 八、投资优惠篇（P18） 九、招商细则篇（P19- P20） P3
一、活力城市篇 聚焦长三角，经济发展走进无锡时代 ◆枢纽之地，牵动长三角轨道交通主脉 无锡，位于长三角核心位置，是苏、锡、常都市圈的几何中心和重要的区域经济中心，享有“太湖明珠”的美誉，地理位置无比优越，是华东地区的交通枢纽，随着无锡机场的恢复通航、城际轻轨的规划、宁杭、沿江高速公路的建成以及京沪高速铁路的建设，无锡的交通枢纽地位越加明显，主角之势渐已形成。 ◆活力城市，晋升经济地位排名前列 作为苏锡常经济带的主力军之一，2005年无锡市GDP增长15.1%，位居长三角1 6城市第四位，其社会经济地位也在逐年提升。 ⊙1981年，中国15个经济中心城市之一。 ⊙1984年列为全国13个较大的市和10个重点旅游城市之一。 ⊙1985年，无锡市被国务院确定为长江三角洲沿海经济开放区开放城市。 ⊙2002年，联合国发布的“中国最具发展前途的25个城市”中列第15位。 ⊙2005年，中国社会科学院日前公布的《2005年城市竞争力蓝皮书：中国城市竞争力报告》名列第八。 P4
商业地产招商手册范本 商业地产作为商业用途的地产，以区别于以居住功能为主的住宅房地产，如何制定商业地产的招商手册呢?下面我给大家介绍关于商业地产招商手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 商业地产招商手册如下 委托人(甲方)： 受托人(乙方)： 为共同做好南浔的招商引资工作，委托人与受托人约定，由甲方委托乙方进行招商引资事务。为明确双方之权利义务，依照《中华人民共和国合同法》及其有关法律法规的规定，经双方充分协商，订立本委托代理合同。 第一条委托事务 乙方以甲方名义对外推介南浔开发区，并进行独立招商活动。 第二条委托期限 自年月日起，至年月日止。 第三条转委托(第项) (一)乙方不得再行委托第三人处理委托事务。 (二)乙方委托第三人处理委托事务的，必须事先征得甲方同意。第三人处理委托事务，须接受本合同约束。第三人不得再行转委托。 第四条费用及支付 (一)具体项目引进谈判中，在南浔的考察费用由甲方承担。具体有：
上述款项支付方式及时间： (二)乙方在处理委托事务中，其余的一切费用和损失，由乙方自行承担。 第五条报告情况 乙方每(星期、月、季、半年、年)应以书面的形式向甲方报告招商引资工作中的情况。 第六条委托事务成果的交付时间、方式 (一)乙方在处理委托事务过程中，遇有投资意向的客商，必须在日内向甲方报告，并且向甲方提供相关的一切资料。 (二)乙方须按甲方的通知和要求在日内将有关委托事务的一切资料及相关事宜移交甲方，并积极协助配合甲方招商引资的相关工作。 第七条报酬及支付 乙方的计酬办法，以实到资金为计算依据，具体为： 上述款项支付方式及时间： 第八条双方的权利和义务 一、甲方的义务： (一)甲方向乙方提供南浔经济开发区的所有招商资料和政策，及乙方所要求的相关资料，并承诺政策的正确性，如遇政策调整，甲方应及时通报乙方。 (二)甲方应为乙方配备工作所必要的设施、设备。具体有： 二、乙方的义务： (一)乙方在招商活动中必须严格执行我国的有关招商政策。
工作指引标准表单 目录 1.项目投资管理 2.项目设计管理 3.项目施工管理 4.项目进度管理 5.项目成本管理 6.项目销售管理 7.安全文明生产 8.招投标管理 9.经济合同管理 10.经营目标管理 11.危机管理 12. 信息披露工作指引 13.管理制度系统 14.业务信息管理
项目投资管理 目录 项目经营策划书编制提纲 项目立项评审决策指引 项目可行性研究报告编制指引 项目建议书编制指引 项目论证审查表 项目开发论证综述表 新项目基本情况调查表
1 城市规划及发展简述 2 项目决策背景及摘要 2.1 外部环境 a) 城市发展规划与宗地的关系及对项目开发的影响，如：交通捷运系统规划与建设、城市功能规划与布局、局部区域开发重点、政府重大政策即将颁布走向等； b) 宗地所属地域在该城市的历史、经济、文化、战略发展等方面的地位； c) 项目渊源，特殊的政治或文化背景，如：危房改造、高新技术区生活住宅配套、文化园、政府重点工程等。 2.2 内部因素 a) 项目启动对公司未来几年发展战略的意义（一般3 至5 年），在公司发展中的 地位（是否核心项目）； b) 公司进入重点区域市场、项目合理布局，对公司提高市场覆盖率、提升品牌形象、降低经营风险、扩大社会影响力的作用； c ) 从公司未来的利润需求项目投资回报率、可持续经营等角度描述立项的意
义。 3 项目概况 3.1 宗地位置 3.2 宗地现状 四至范围，地势比较，地面现状，现有居民情况，地下情况，土地的完整性，地质情况。 3.3 项目周边的社区配套 3.4 项目周边环境 3.5 大市政配套 3.6 规划控制要点 总占地面积、净用地面积、绿化面积、道路面积；住宅建筑面积、公建建筑面积；综合容积率、住宅容积率；建筑密度；控高；绿化率等。 3.7 土地价格 3.8 土地升值潜力初步评估 3.9 立即开发与作为土地储备优缺点分析。 4 法律及政策性风险分析 土地使用权归属、土地的他项权力、土地的用途、有关项目用地现状的政府文件；立项情况；规划用地用途、有关项目用地
第九商业大街 P1（封面）主题：第九商业大街副题：核心商圈。财富标王 P2（城市篇）主题：南疆新兴石油工业城市，投资兴业的商业宝地副题：石油大背景、旅游大环境、现代工业大趋势，三大利好助推库车城市商业现代化随文：库车古称龟兹，古丝绸之路的交通重镇，是我国汉唐以来西北边疆的一个政治、经济和文化中心。曾是汉代西域都护府、唐代龟兹都护府和安西都护府的所在地。库车是新疆第二大县，全县总人口45万，这里不仅有绚丽多彩的人文自然景观，年接待旅游观光客80万，是新疆四大著名旅游县（市）；库车是新兴的石油、天然气城市，是塔西北最大的产油区，也是“西气东输”的首发站，经济实力十分雄厚，发展潜力不可估量；库车还是南疆重要的工业城市，石油、化工、采矿、棉纺、乳业等一披上规模、现代化的企业正在快速崛起，成为拉动库车未来经济发展的主要动力；库车也是一座正在崛起的现代化的商贸城市，独特的区位优势，便捷的交通网络，使这里成为沟通南北疆的重要驿站，也是该区域商贸龙头城市，随着金普润开发公司对库车商业地产的大力开发，一座建筑面积120000平米，跨度12000米，集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游、观光六大功能于一体现代商业步行街——第九商业大街正在这里诞生，第九商业大街的出现将进一步加强库车商业现代化的内在动力，使库车成为南疆商贸文化中心！ P3（区位篇）主题：旺地掘金，势在必得副题：库车县金盆养鱼的商业旺地，未来50年坐地分红随文1：黄金宝地构筑黄金商圈天山路，库车县商贸兴业的黄金宝地，多年的商业积淀，使这里成为库车县商气最旺的地方，承鼎盛商气，借助库车县经济大发展的有利时机，金普润开发公司强势出击，分三期开发，在这片黄金宝地上兴建大型商业步行街，构筑库车黄金商圈，确保入驻商户未来50年坐地分红！随文2：商业地标：直面天山路，扼守五一路和团结路交汇之咽喉，坐拥商业宝地，聚拢天下人气；商业环境：依托该片区多年的商业积累和中高档商业良好的发展势头，提升商业档次，整和商业功能，借势而上，无往不胜；商业潜力：库车县最繁华、具前景的商圈，垄断库车县70%以上的商业消费，未来市政规划的核心商业区，大量商户向此集聚，商业潜力不可估量；商圈辐射：强大的商业辐射能力，覆盖整个库车县城消费，凭借优越的交通环境，正逐步形成对新和、莎雅、拜城等周遍县乡的商业覆盖，成为该片区商品批发、零售中心； P4、P5（业态篇）主题：第九商业大街，三大商业主题，六大商业功能副题：集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游、观光六大功能于一体随文1：三大商业主题，划行归市、各具特色主题1：杏花商业步行街——一期现已竣工：一期杏花商业步行街，2003年9月全线竣工，商业街引进国际上最具发展潜力的主题式商业步行街规划，双步行街设计形成双向环行人流，保证商业街旺盛的人气；5800平米休闲广场和步行街景观设计，让消费者在休闲中购物，在购物中赏景，独具魅力的购物环境带来滚滚人流；休闲座椅、健身娱乐区、停车场等配套设施一应惧全，体贴关怀无处不在，让每一位来商业街消费的顾客都成为商业街永久的客户。形成外街、中城、内街的商业规划；——外街沿天山路，形成弧形沿街面，业态定位为小商品、鞋帽箱包批零市场，采用二层沿街铺面设计——宽门厅、小进深，单位商铺面积较小，适合中小商户经营；——中城由6座建筑构成，形成步行街的核心景观区，文化特色鲜明，业态定位为精品购物广场，6座商城商品既相互补充又自成一体，主要经营家电（大小电器）、家居用品、数码通讯、黄金珠宝、化妆品、精品配饰，单位商铺面积大小不一，既有大户经营的专卖店，也有中、小户经营的散柜区；——内街环境幽雅，业态定位为品牌服饰名街，采用二蹭沿街铺面设计，商铺门厅开阔，单位面积较大，以60—80平米居多，适合品牌大户、中户经营；——杏花商业步行街主要经济技术指标：建筑风格欧陆风情开发面积 35000平米商铺数量 486间休闲广场面积 5800平米健身娱乐区 600平米。 健身娱乐区 600平米停车场面积 1200平米大理石及彩砖铺装面积 18000平米商业形态商业步行街主题2，杏花餐饮娱乐广场——二期年底交付二期杏花餐饮娱乐广场，预计2003年12月竣工，商业规划采用具有浓郁文化特色的主题文化广场，5600平米休闲广场和中心景观设计，形成库车县最具特色的文化休闲广场，特色文化、特色餐饮娱乐吸引广大市民和游客来此消费；28米高的休闲观光塔，成为库车县标志性景观建筑，身居塔顶，可以一览第九商业大街的全貌和库车县美景，使外地游客趋之若骛；休闲座椅、健身娱乐区、停车场等配套设施一应惧全，保证商业街旺盛的人气。形成以中心景观区为核心的围
（员工手册）万科地产员工 手册
前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。
史上最全的万科房地产公司项目定位报告
目录 第1章总论 (5) 1.1.项目背景与概况 (5) 1.2.主要技术经济指标 (13) 1.3.问题与建议 (14) 第2章项目投资环境与市场研究 (16) 2.1.投资环境分析 (16) 2.2.区域房地产市场分析 (21) 2.3.销售预测 (29) 2.4.营销策略 (37) 第3章建设规模与项目开发条件 (39) 3.1.建设规模 (39) 3.2.项目概况现状 (39) 3.3.项目建设条件 (41) 第4章建筑方案 (48) 4.1.设计依据 (48) 4.2.项目设计主题和开发理念 (49) 4.3.项目总体规划方案 (51)
4.4.建筑设计 (53) 4.5.结构设计 (55) 4.6.给排水设计 (57) 第5章节能节水措施 (60) 5.1.设计依据 (60) 5.2.建筑部分节能设计 (60) 第6章环境影响评价 (61) 6.1.编制依据 (61) 6.2.环境现状 (62) 6.3.项目建设对环境的影响 (63) 6.4.环境保护措施 (63) 第7章劳动卫生与消防 (65) 7.1.指导思想 (65) 7.2.职业安全卫生健康对策与措施 (65) 7.3.消防设计 (67) 第8章组织机构与人力资源配置 (70) 8.1.组织机构 (70) 8.2.人力资源配置 (71) 第9章项目实施进度 (72) 9.1.项目开发期 (72) 9.2.项目实施进度安排 (72) 9.3.项目实施过程控制措施 (72) 第10章项目招投标 (75) 10.1.工程项目招标投标概述 (75) 10.2.工程项目招标投标因素分析 (77) 10.3.招标依据 (81) 10.4.招标范围 (82) 10.5.招标方式 (82)
万科魅力生活广场招商手册文案欣赏 万科魅力生活广场招商手册 一、活力城市篇（P3- P4） 二、潜力区位篇（P5） 三、企业品牌篇（P6- P7） 四、理念规划篇（P8- P12） 五、品牌联盟篇（P13） 六、多元业态篇（P14- P16） 七、强势消费篇（P17） 八、投资优惠篇（P18） 九、招商细则篇（P19- P20） 万科（VANKE）招商手册 封面： （万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册 封二： 万科商业形象广告语 10000?Living Mall生活广场 无锡首个国际化开放式时尚生活街区 P1 前言 与世界同步，与全球接轨 万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街
区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。 Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全、6提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。 万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。 P2 目录 一、活力城市篇（P3- P4） 二、潜力区位篇（P5） 三、企业品牌篇（P6- P7） 四、理念规划篇（P8- P12） 五、品牌联盟篇（P13） 六、多元业态篇（P14- P16） 七、强势消费篇（P17） 八、投资优惠篇（P18） 九、招商细则篇（P19- P20） P3 一、活力城市篇 聚焦长三角，经济发展走进无锡时代 ◆枢纽之地，牵动长三角轨道交通主脉 无锡，位于长三角核心位置，是苏、锡、常都市圈的几何中心和重要的区域经济中心，享有“太湖明珠”的美誉，地理位置无比优越，是华东地区的交通枢纽，随着无锡机场的恢复通航、城际轻轨的规划、宁杭、沿江高速公路的建成以及京沪高速铁路的建设，无锡的交通枢纽地位越加明显，主角之势渐已形成。 ◆活力城市，晋升经济地位排名前列 作为苏锡常经济带的主力军之一，2005年无锡市GDP增长15.1%，位居长
恒大万科物业入住工作 指引规程 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的 规范办理入住流程，以保证业主的顺利入住。 2适用范围 适用于业主办理入住工作。 3职责 3.1 管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。 3.2 管理处专门负责人对管理处各部门的钥匙管理工作进行监督与指导。 3.3 各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行细化管理。 4管理方法 4.1 入住前期准备：实行地产公司总经理负责制，成立由各个部门、各个专业口组成的入伙工作小组并积极推动小组工作的开展。 4.1.1 入住所收取的各项费用的确定 确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。地产可能由于销售或其它需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产支付延迟期间的管理费。地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。 确定需要预交管理费的月数。通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月管理费（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。注意预收管理费的月数，不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。 确定需要预交水电费的金额。通常情况下，前期水电未抄表到户，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。前期按业主实际用水、电量扣减，直至完毕后，物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。
确定是否需要代地产收取煤气开户费。一般情况下，地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用，地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。此笔费用可由物业管理项目代煤气公司收取，事前须与当地公司煤气公司取得联系，确定交纳项目和额度。 门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量，并计入开发成本，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。 有线电视初装费。此笔费用可由物业管理项目代有线电视台收取，事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等），同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目，以供业主参考。 宽频网费用。此笔费用可由物业管理项目代网络公司收取，事前须与其协商好管理佣金和利润分配的问题。也可请网络公司在入住现场为住户办理。 装修类费用。按照当地法规要求，收取装修保证金，如当地法规没有将装修保证金分为业主交纳和装修队交纳的，为了以后便于管理，物业管理项目应建议业主与装修队各交纳一半。确定公共设施修缮费、垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。以上费用需符合当地法规的要求。同时，如收取装修垃圾清运费的，要做好测算工作，以免造成收不抵支的现象。如当地法规未有明确规定不允许收取装修队管理费的，可考虑收取一定数量的装修队管理费，以备管理之需。如当地税务局要求物业管理项目代收装修税的，需要取得政府部门的文件，但为规避风险，是最好不与当地税务局签定代收协议，同时在收取装修税时不要强迫业主交纳。 停车场类费用。确定各类车位的月租费。如发展商在销售中将车位出售的，此类车位须确定管理费，费用可见《物业与地产相关业务操作规
物业客户服务工作实务手册
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
万科、龙湖如何打造会说话的示范区 有一句话是这样说的，如果营销是一场战役，示范区就是战场。而好的示范区会说话，这时销售中心、样板房、看房通道等都变成了“体验式的销售工具”。那么，如何营造会说话的示范区明源君今天和大家分享一下万科、龙湖、碧桂园的做法。 一、不同的楼盘有不同的卖法 在确定示范区的设计方案前，首先要了解项目的土地属性、目标客户群、项目经营指标和成本指标等信息，以此来确定示范区的定位，找准客户的生活状态以确保示范区设计能满足目标客户的心理需求。 比如城市高层系列项目，它对应的多是首置或首改的青年客群，这类项目的示范区设计可以走简约时尚的现代风格。而豪宅项目，因为面对的客群是顶层客户，在示范区设计上要更多关注历史人文的沉淀、工艺细节的把握，强调项目的品质感。 二、准备好你的示范区惊喜点了吗 在确定示范区设计主题后，我们要来划定开盘的展示区和相应的关注点。 首先要思考： 1.从目标客户所在地到达项目，使用的交通工具是什么如何引导这个过程 2.正向到达和逆向离开，项目沿途有哪些节点是观众能够看到，并且带给他们感受的 3.设置节点所承担的任务是什么要达到什么样的效果
4.设立从市政到项目如何设计缓冲区，让客户转换心情 5.确定兴奋点； 6.明确可配合展示的项目硬件属性，如主题园林、主题水景、会所、学校等； 7.项目本身还有哪些硬伤需要规避 根据这些思考再确定节点分工和展示的主题点。 1.第一印象区 2.售楼处 3.园林和样板房展示区 4.不同类型客户准备不同的惊喜点 首置首改项目，客户在示范区的兴奋点应该在样板房，这与客户对住房的关注度高有关。这类项目在设计示范区时，园林环境的面积可以适当控制，把重点放在样板房的生活场景体现上。 而高端豪宅类项目对样板房的居住感受不再那么强烈，其最强兴奋点反而在社区环境、优美开阔的生态园林。 三、万科、龙湖示范区如何找准靶心
新职员入职引导手册 目录 生活引导部分-----时间：入职第1天 (2) 一）住、食、衣、行 (2) 部门介绍： (2) 宿舍介绍：（若有请介绍，若无请删除） (2) 食堂介绍：（若有请介绍，若无请删除） (2) 其他设施场所介绍 (2) 服装、物品发放及介绍： (2) 项目周边情况介绍 (3) 二）、其它互动介绍 (3) 领导、同事相互介绍 (3) 对职员业余文体活动的介绍 (3) 员工组织 (3) 三）、为新职员安排力所能及的事 (4) 公共知识引导部分-----时间：入职1周内 (4) 一）、公司及部门的组织架构及主要领导介绍： (4) 二）、公司相关制度： (4) 公司的5S规定 (4) 请销假管理制度： (4) 举贤避亲： (4) 薪酬保密： (4) BI（职员行为规范）介绍（重要） (4) 职员职务行为准则（重要）： (5) 学习发展： (6) 绩效考核： (7) 员工手册： (7) 员工关系与沟通 (7) 三）、小区及大厦基本情况： (7) 四）、了解岗位任职资格： (7) 五）、制定详细工作计划 (8) 专业知识引导部分-----时间：入职1个月内 (8) 一）具体内容各公司结合本岗位应知应会确定 (8) 二）服务业特性及引导员工自我压力调节 (8) 需明示相关原则： (8) 抗压技巧灌输： (8) 专业技能传递部分----时间：入职3个月内 (10)
生活引导部分-----时间：入职第1天 一）住、食、衣、行 部门介绍： 您所在的部门为，直属上级为,部门第一负责人； 宿舍介绍：（若有请介绍，若无请删除） 为新职员安排床铺及公司配发的物品； 相关要求： 住宿员工未经安全负责人批准，一律不得在外留宿； 未经批准，任何人不得将自己的亲属、朋友私自带入宿舍并留宿； 休班期间不得在宿舍内抽烟、喝酒。应保持宿舍内卫生； 其他内务要求： 食堂介绍：（若有请介绍，若无请删除） 食堂具体地点： 食堂就餐时间： 食堂就餐费用收取情况： 食堂就餐杜绝浪费，就餐价格及打饭规定： 其他设施场所介绍 项目其他设施使用介绍：如卫生间、活动室、淋浴、饮水机等 服装、物品发放及介绍： 我们的服装及配饰是为您免费提供的，不收取任何形式的抵押金和磨损费。但由于服装为循环使用，希望您能珍惜爱护穿着您的工装并保证工装的清洁程度； 提示是否有工装清洗设备； 请不要擅自修改工装的尺寸，如您的服装不合体请及时与项目相关人员联系；您离职后需要将您领用的工装和配饰归还公司，并清洗干净，否则公司将在您离职工资中扣除相应的费用； 非因工作需要，外出时不得穿着公司制服；
目录 万科集团工程管理 管理1234战略 落地实施：精细化管理10要素工程管控标准化动作和考评机制质量管控 一级管控动作10项 二级管控动作16项 三级管控动作108项 进度管控 重点管控动作3项 工程施工工艺技术标准化手册 安全文明施工管理标准
进度控制手段线下管理： 线上平台管理： 示例：
一级管控节点 基于总控计划，梳理里程碑节点，制定对应关 键节点的相应计划。 项目一级进度管控节点计划【重在管控】 计划编制依据： 设计部门提供的扩初设计方案或单体报建方案、销售部门提供的销售分期方案和销售开盘计 划、成本采购部门提供的成本控制及招标采购要求 计划编制责任部门： 已确定的项目工程部经理或企业工程管理部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求（应包括的基本内容）： 1、划分施工流向、划分施工段和施工层 2、分解施工过程、确定施工工序顺序 3、估算工程量、确定各项工序所需时间 4、确定各项工序的关键关系，进行工序优化 5、分析关键线路、关键节点 6、分析甲分包、甲供货进场作业要求及工期
二级进度管控节点【管控与落地结合】 《投资立项通知书》 、召开项目启动会、《项目主项计划》通过集团审批并上线（一级节点及一、二、三阶段计划）、项目公司成立、初步产品建议、建筑方案设计单位确定、初勘、精装方案及施工图设计单位确定、景观方案及施工图设计单位确定（含示范区）、《项目主项计划》通过集团审批并上线（整体）、招标计划确定、示范区立项、示范区建筑方案确定、样板间精装方案及软装概念方案确定、土方工程、地库结构工程、首开施工达到预售条件、砌筑工程、完成抹灰工程、外窗安装、外装工程、红线内市政工程、完成高低变配电房、完成室外景观工程、公共区域内装、机电综合调试、人防验收、质检验收、消防验收、规划验收。 节点计划编制目的： 指导施工单位施工，保障施工的前置条件，约定关键工序、关键线路、关键节点控制要求 计划编制时间： 施工图出图后（可不必完成施工图强审） 计划编制依据： 施工图及项目工程总控计划、一级管控节点 计划编制责任部门： 项目工程部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求（应包括的基本内容）： 1、按层、按工序、按工种确定施工顺序 2、明确技术方案先行、工程样板、总分包工序交接、 隐蔽工序验收等企业工程管理要求（注：质量管控详细明确）
万科魅力生活广场招商手册 一、活力城市篇（P3- P4） 二、潜力区位篇（P5） 三、企业品牌篇（P6- P7） 四、理念规划篇（P8- P12） 五、品牌联盟篇（P13） 六、多元业态篇（P14- P16） 七、强势消费篇（P17） 八、投资优惠篇（P18） 九、招商细则篇（P19- P20） 万科（V ANKE）招商手册 封面： （万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册 封二： 万科商业形象广告语 10000?Living Mall生活广场 无锡首个国际化开放式时尚生活街区 P1 前言 与世界同步，与全球接轨 万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。 万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。 P2 目录 一、活力城市篇（P3- P4） 二、潜力区位篇（P5） 三、企业品牌篇（P6- P7） 四、理念规划篇（P8- P12） 五、品牌联盟篇（P13） 六、多元业态篇（P14- P16） 七、强势消费篇（P17）
物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
商业招商手册范本 商业招商策划是商业营销策略上的重要一环，那么应该如何制定商业的招商手册呢?下面我给大家介绍关于商业招商手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 商业招商手册如下 甲方：________________ 地址：________________________________________________ 电话：_________________ 传真：_________________ 乙方： _________________________________________________ 地址： _________________________________________________ 电话：_________________ 传真：_________________ 一、总则 1.甲方授权乙方在动。乙方可以在指定区域内使用甲方商标标识及品牌名称进行产品推广和宣传活动。乙方预付元首期进货预付款，连元品牌授权使用保证金共元一并汇入甲方帐户，此后首批进货货款以首期进货预付款抵扣。委托期限自年 _ 月日起至年月日止。合同自双方签字盖章后生效。
二、法律关系 本协议给予乙方的权利和权力只限于一般代理，本协议不产生其它任何关系，或给予乙方以代表甲方或使甲方受其它任何协议约束的任何权利，特别是，本协议并不构成或委派乙方为甲方的代表，雇员或合伙人。双方明确和理解并同意，在任何情况下，乙方可能遭受的任何损失，不论部分或全部，甲方均不承担责任。 三、基本义务 乙方应为具有良好信誉的自然人或法人，具有一定的经营能力和业务拓展能力，具有一定的投资能力及抗风险能力，服从甲方的管理，遵守国家法律法规。 为确保双方业务关系的确定性，乙方需向甲方披露如下信息：个人身体证复印件，营业执照，税务登记证，店铺租赁合同及店铺具体地址等。上述信息应视需要时不断更新。 乙方的经营活动仅限于合同双方约定的区域内。 乙方不得在中华人民共和国生产，储存，销售或者代理经销同类竞争商品。如出现此类行为，乙方应承担违约责任并赔偿甲方因此而遭受的经济损失。 四、提货方式 乙方指定货物的交运方式，甲方负责代理交运手续，乙方在提货后，一切有关保险、运费由乙方自行承担。 五、发货 1.乙方在确定进货明细目录后，提前_________天将进货计划
恒誉洋--物业管理学习资料(一) 物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
恒誉洋--物业管理学习资料(一) 基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人