美容师培训资料：美容院服务礼仪及全套服务流程
时间:2009-10-18 08:44来源:学途通作者:学子点击:722次
一、服务礼仪及服务流程摸底考查二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）（一）基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意： 1
一、服务礼仪及服务流程摸底考查
二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）
（一）基本礼仪
美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：
1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向
内收起，面带微笑。
3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急
情况例外），也不可擦着地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
6、微笑
笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。
（二）电话礼仪。
1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声
之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高
顾客的满意度。
4、让谈话得体又有效。（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名
字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。）
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力.
7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
三、美容院全套服务流程理论及实操（实例见《服务流程培训资料》）
（一）前台迎客人：
热情迎接，引见顾问
（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。
3、填写咨询表格（客户档案）
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
（三）美容师接待护理：
1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备（物品）
6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
7、推荐护理疗程
居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，
这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时
的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层
的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
8、预约下次护理
9、结束护理
扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问：
带客人到前台咨询室交给顾问
（四）美容顾问送客流程
1、上茶
2、询问感觉
3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
4、动员办理会员卡
5、送客出门
（五）电话回访
1、第一次回访：新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情。
2、第二次回访：7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼。
3、第三次回访：7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源。
四、消防安全知识
（一）每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到很熟悉。
（二）发生火灾立即报警并积极进行扑救。根据火情也可以采取边扑救、边报警的办法。
（三）发现封闭的房间内起火，不要随便打开门窗，防止新鲜空气进入，扩大燃烧，要先在外部察看情况。
（四）如果火势很小或只见烟雾不见火光，就可以用水桶、脸盆等准备好灭火用水后迅速进入室内将火扑灭。并先将室内的液化气罐和汽油等易燃易爆危险物品拖出。
（五）如果室内火已烧大，在有人被围困的情况下要首先救人。救人时，要重点抢救老人、儿童和受火势威胁最大的人。
（六）起火或火从外部烧来明火，要根据火势情况，组织人员疏散到安全地点。
（七）因电起火，首先要切断电源。扑灭方式同样可采取上面措施。
五、练习：服务礼仪、全套服务流程及消防知识
六、考核：制度、全天工作流程及安全用电知识
美容院员工培训计划 按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月） 工作内容： 组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月） 工作内容： 客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等； 第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期） 工作内容： 验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。 （五）美容师及管理人员的培训 1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工） 2．顾客服务接待流程（美容师） 3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问） 4．操作间的标准化服务流程（美容师） 5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长） 6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长） 7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师） 10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注） 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问） 12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招） 14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长） 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！ （六）、客户管理及分配 1．顾客档案的整理与归类
美容师培训会主持稿 美容师培训会主持稿 由于我国的美容市场发展的时间不长，化妆品的生产、销售及美容院经营的“门坎”不高但利润高，所以我国目前的美容化妆品市场异常活跃但基础较弱，特别是缺乏高素质的专业人才，我国已经加入WTO，这使国内的美容化妆品市场的竞争逐步升级为国际化的竞争，因此加大美容化妆品专业的教育培训力度，提高从业人员的素质，培养高素质的专业人才，是企业进入美容化妆品市场健康发展的必要条件和重要举措。 主持人：宋女士，香港和内地的美容业有何显著区别？ 宋丽娜：谈到香港和内地的区别，首先是在消费上的区别，美容是一个奢侈的消费，内地消费者用在美容上的比例跟香港人不成正比，内地相对在这方面的投入大，一般来说，一个香港白领女性在美容上的费用占到所有收入的大约在10%，而一个内地白领女性则占到30%。其次是在美容师水平上的区别，内地的美容业整体水平还处在一个起步阶段，我到各地参观过，如果把美容业比做一个金字塔的话，位于塔尖的，也就是说真正达到国际水平的美容师只有20%不到。形象一点地说，内地70%―80%的美容师都是出自传统的学徒，属于工匠型那种的，而不是通过正规、系统和现代化的教育，也没有一个统一的门槛进来的。从区域上来看，也只有几个大城市的技术领先一些。技术的局限也有一部分是受到产品质量的干扰，我国生产的各种化妆
品比较庞杂，且质量达不到国际水准。有一种现象很让人深思，往往一种国际美容产品发展成连锁专卖就会对国内的美容业造成很大的冲击，因为消费者出于安全的考虑非那种产品不买，毕竟谁也不愿拿自己当试验田，美容界一下就被动起来，显得很疲软。 目前国内的美容市场潜力是很大的，但要有选择地进入这个行业，我们不难看到，很多人由于竞争的同质化，由于对美容的了解不够，一腔热情地拿钱开店，苦苦经营，结果不到一个星期就关门了。 至于如何提升整个行业的素质，我想这是一个复杂的问题，政府和行业协会组织要进一步对整个行业进行规范，外部环境要治理，规模上要有统一的进入门槛，不能多少钱、几个人都叫美容院，最关键的我想要对美容师像其他行业一样制定职业技能鉴定等级标准，这是一个源头，提高美容水平的根本办法。 是技师更应是艺术家 主持人：专业技能培训（或称美容美发教育）是美容美发产业的支柱之一，美容师从过去的工匠型发展到现在的科技、艺术复合型人才离不开教育。邓校长，请以您的亲身经历来谈谈您所知的美容业的人才发展过程？ 邓艳芳：在人的传统观念中，职业技能培训无非是“师傅带徒弟”，是“学手艺”，很少把它当成教育来看待。因此，随意性大，短期行为、缺乏系统性。以美容美发为例，以前很多人都以为这是最适合个体单干的行为，只要“跟师傅学些技术，就能独立经营”。其实这是一个很大的误区。
初级美容师培训大纲 一、培训目标 通过培训，培训对象可在美容保健基础理论指导下，从事一线面部皮肤护理、基础美容化妆及脱毛、美睫等操作。 1、理论知识培训目标 （1）了解21世纪的生活美容不是简单的服务行业，而是现代保健业的一部分。 因此现代的美容师必须了解相应的保健知识，树立职业的优越感。 （2）掌握美容院接待的基本内容。 （3）掌握面部护理的相关理论和程序。 （4）熟悉脱毛、美睫的基本操作。 （5）熟悉美容化妆的基础理论和程序。 2、操作技能培训目标 （1）熟练美容院接待。 （2）熟练面部皮肤护理的操作，含相应美容仪器的使用。能独立全程操作。 （3）熟悉脱毛和美睫技术，能在上级指导下独立操作。 （4）熟悉美容化妆的程序和基本手法，能在上级指导下独立操作。 二、培训课时分配表
1、职业道德
教学要求：通过本章学习，使培训对象了解职业道德基本知识和职业守则的基本内容，以及美容师所应具备的从事美容服务行业的职业形象及基本素质，并在服务中与客户建立良好的关系。 教学内容： （1）职业道德基本知识。 （2）职业守则。 （3）职业形象及素质。 教学建议：培训时以美容师应具备的基本素质和职业道德标准为要点，提高学员对职业守则和行为准则重要性的认识。 2、基础知识 教学要求：通过美容基础知识的学习，使培训对象了解美容的基本概念、美容史、人体生理基础解剖知识、重点掌握美容院卫生与消毒知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、安全防火及相关法律法规知识。 教学内容： （1）美容的基本概念 （2）美容史知识 （3）美容院卫生与消毒知识 （4）安全知识 （5）人体生理解剖常识 （6）人体皮肤生理知识 （7）美容化妆品基础知识 （8）相关法律法规知识 教学建议：通过培训，使培训人员掌握美容基础知识，重点掌握美容师职业形象及素养、美容院卫生与消毒知识、人体皮肤生理知识及美容化妆品基础知识。可采用图片演示和示范的方式进行教学，加强培训对象对理论知识的理解。 3、接待与咨询知识 教学要求：通过培训，使培训对象掌握美容接待服务中的相关知识，了解美容接待工作的重要性，掌握接待的基本流程及基本要求，并熟悉美容院常规服务项目、工作流程及面部皮肤护理方案的主要内容和电话礼仪。 教学内容：
美容师培训心得体会 从初期的摸索性的成长阶段进入到中期的战略性发展阶段,美容行业虽然获得了空前的高速发展。下面是小编为大家整理的美容师培训心得总结，供你参考! 美容师培训心得总结篇1 今天，为期五天的美容培训结束了。真有点不舍得回来。在那里，打扮越迷人越好，裙子越性感越好。什么眼霜去黑眼圈好美女们很自信的走时装秀，跳火热的舞蹈。而回到中山，很多衣服都不敢穿出门。这就是差距。往之前，老师说要把自己的大爱表现出来。自己也是这么做的。当自己帮助8个学员练习的时侯，她们最小的18岁，最大的40多岁，有一半已婚一半未婚，有几个从来都没用过护肤品的，所以教她们有的简单轻松，有的要耐心。这五天不单学美容护肤，也学做为一个女人处于什么角色，应该怎么往处理各种关系，特别是夫妻关系。所以结了婚的女人学了感受很多，未婚的更好。今天结束后，我们坐着莲姐的宝马往义乌买东西，实在我们今天的改变都是从莲姐身上学的，从她的着装到身上的饰品，以及她的思维方式，她的大气等等，都深深影响着我们，都是我们追崇学习的地方。所以今天我可以交这么多朋友，都是由于有这样的环境影响，让我自己一步步改变。这个世界上父母是很爱我们，但是很多时候，他们并不知道我们真正想要什么。但是在完美这个大学堂里，上面的老师知道怎样正确引导我们，所以一直都非常感谢对我付出特别多关爱和心血的我的老师们，谢谢你们!我会
加倍努力的! 美容师培训心得总结篇2 我总会想左主任为什么要让我们写心得呢.因为写的过程是对一天的课程的回味.无穷无尽!也是整理总结我今天究竟学到了什么悟出什么道理.那么我会发现我的每一天都是在进步.也会想为什么要总结大纲而且昨天总结了今天还要总结.那么我会发现昨天过后我思路更清晰了，又深刻了一层在昨天的基础上这样一个月以后我们的大纲显而易见.也许这就是生活的点点滴滴!比戏更精彩.同样的会想为什么让我们去找那些资料.过程会让我了解对手是怎样的情况知己知彼百战百胜么.正像您说过的万事万物有原有因... 一个好的习惯造就一个好的性格，一个好的性格决定一个人都命运.相信我的习惯正在养成.从开始的原则性的完成作业.到现在真心的期待记录每一次心得过程.说不出的滋味.怎么那么耐人寻味呢!昨天一个朋友问我怎么不去偷菜了.我居然忘记玩了.突然发现我知道了自己该做什么.体现个人价值迫在眉睫!左主任您真厉害!现在您让我玩我都不玩.我找到比那更好的东西.您也不说不让我们玩了但是我却从心里的不想玩.这是为什么呢!很有意思.很奇妙!不能说您改变了我的一生可以说改变了我的现在和将来.而将来到底什么程度还不好说没办法形容. 您让我找到了方向.很充实!说实话来海总以前我不知道我该做什么.没想过自己会一直做护士.更不确定不做护士的时候自己要做什么.也从没想过要做什么网络咨询因为我对着电脑2个小时就会感觉很
美容师香薰培训教材 （一）芳香疗法的兴起 1920年，格特霍西医生把运用天然精油及芳香油正式冠名为AROMATHERAPY—芳香疗法。格特霍西是一位化妆品的负责人，也是化学家。他首先将精油运用于化妆品的保存方面。当他正在做实验时，竟发生意外爆炸，导致一手受到严重灼伤，他情急之下将手浸入薰衣草提炼的精油里。很奇妙的在数小时以后，灼伤的部位竟然丝毫不留疤痕的痊愈。此时格特霍西才开始注意到精油的奇妙治愈力。 再经过P.布雷休博士、C.迪拉布鲁博士、J.C拉布拉斯博士等人不断的改进、研究，将芳香疗法与植物疗法、以及其他民俗疗法组合、运用，甚至与各种自然疗法交相辉映，再借体外的各种自然要素来唤醒、强化人体本身的自然性，以达到改善身体不适的效果，达到增强人体自然病愈力。也就是说芳香疗法的优点在于不单是治疗患部症状，还能够调整全身的平衡。在使用香精油时同时也闻到了它的香味；不仅对自律神经起了作用，还给全身生理机能带来了温和的影响，使其回到正常状态。 （二）芳香精油疗法在美容上的发展
芳香精油用于美容护理治疗是—玛格丽特、摩莉女士，依据瓦芮特博士的研究于1959年开始与她的工作伙伴助理雅稀尔和雷曼及学生史赖特夫人的长期研究及实验，而制定一些工作原则及技术程序。 （三）何谓芳香疗法 1920年盖特霍西医生，正式用“AROMATHERAPY”芳香疗法以有70年的演变，以成为美容市场的主流，芳香疗法（AROMATHERAPY）是一个复合字，由Aroma(芳香)和Therapy(疗法)组合而成。 芳香疗法所使用的Essential Oil（天然挥发精油又称香精油），以专业按摩的方式，或至少以按摩方式施用于皮肤上。在理疗性的按摩配合下，天然植物精油透过皮肤进入血液的效果特别好，渗透的力量具有举足轻重的影响，吸收所需时间可能介于10—60分钟之间，不像传统护肤品必须透过电子仪器的电子化学效果，才能深入深层的皮肤中。 以往护肤品的有效成分，如甘菊、金银花、金缕梅等最多是0、2—0、5%的比例，而现在谈的精油成分不是30%，就是100%的高浓度，不论如何稀释，其有效成分几乎是以往保养品的30—70倍。而渗透时间约4—12小时巡行人体一周，
美容师岗位职责 工作前的准备工作 1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责 服务方面 1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 产品方面 1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 管理守则 1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。
2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顾客管理 1.每月25日之前制定月计划给主管顾问 2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案 营业后的职责 1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。 3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。 4.写好当天的顾客沟通记录
B级美容师工作职责 1 .保守店内机密； 2 .认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督； 3 .随时保持店内环境的整洁； 4 .做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋； 5 . 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录； 6 . 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条； 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩； 8 . 能准确无误的分析各种皮肤； 9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法； 10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法； 11 .具备一定的销售技巧； 12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；
美容师培训教学计划 一、培训目标 依据劳动与社会保障部颁发美容师《国家职业标准》,培养具有社会主义觉悟,良好的职业道德及身心健康的美容师。通过专业理论教学使学员掌握与美容技能、美容服务联系紧密的医学、美术常识及相关知识,并通过专业技能训练,使学生熟练全套面部皮肤护理、生 (一)理论知识要求: 1、专业基础知识 (1)医学常识 根据美容皮肤护理的需要,使学生熟悉细胞、皮肤的结构及皮肤的分类、特点等知识;了解人体头、面部及上肢部位的骨骼、肌肉、经络知识,并熟练掌握头、面部及上肢部位的常用穴位20个。 (2)美术常识 根据美容化妆的需要,使学生了解素描、色彩的基本知识,并熟练掌握石膏简单几何体(锥体、柱体、球体、立方体及简单几何体的组合)的素描绘画方法及各种色彩知识在化妆中的合理运用方法。 (3)化妆品知识 熟知化妆品的分类、特点与作用,了解常用护肤、修饰类化妆品的主要成份。熟记各种化妆品的使用方法。 2、专业知识 (4)美容仪器知识 熟知与美容仪器操作相关的电学常识,安全用电常识及常用美容仪器的功能。熟记常用美容仪器的操作方法、日常保养等知识。 (5)皮肤护理 熟知皮肤诊断的方法、内容及美容按摩的分类、作用与效果;熟记皮肤清洁方法、程序及美容按摩的要求、注意事项、禁忌;人工按摩与仪器按摩的方法、各类皮肤的护理程序及手部护理方法、程序。 6)化妆 熟知面部各部位的修饰方法、生活妆、新娘妆的化妆方法与化妆程序。 (7)修饰美容 了解脱毛、打耳孔、烫眼睫毛及修甲的特点、作用,熟记上述技能的操作方法与操作程序。 3、相关知识 (8)美容师的职业道德与形象 结合美容工作的特点、性质,使学生熟知美容师职业道德的概念,美容师应具备的良好品位与形象。
初级美容师培训大纲 1.职业概况 1.1 培训项目名称 美容师 1.2 职业定义 用护理、修饰的方法，从事美化容貌与形体的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的观察、判断、表达及沟通能力。 1.6 基本文化程度 初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 短期培训，15天，120学时。 1.7.2 培训教师
培训初、中级人员的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及能满足30人以上同时进行美容专业实际技能操作的设施。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 城镇失业人员、进城务工人员、待业青年。 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本要求 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，敬业爱岗。 （2）礼貌待客，热忱服务。 （3）认真负责，团结协作。 （4）实事求是，诚实守信。 （5）努力学习，刻苦钻研。 2.2 基础知识 2.2.1 美容的基本概念 （1）美容的定义及分类 （2）美容业的定义 （3）美容师的定义 2.1.2 美容史
（1）美容的起源 （2）世界美容发展简史 （3）中国现代美容发展简史 （4）现代医学美容简况 2.2.3美容师职业形象及素养 （1）仪表 （2）仪态 2.2.4 美容院卫生与消毒 （1）细菌与病毒知识 （2）美容院卫生 （3）美容院常用消毒方法 2.2.5安全知识 （1）安全防火常识 （2）美容院安全防火注意事项 2.2.6人体生理解剖常识 （1）细胞常识 （2）人体基本组织常识 （3）人体器官与系统常识 2.2.7人体皮肤生理知识 （1）人体皮肤结构 （2）人体皮肤生理功能及动态变化（3）正常皮肤类型
顾问的自我管理系统 一、自我管理系统含义 我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰。不过，有了机会，也就有了责任。今天的公司并不怎么管员工的职业发展；实际上，知识工作者必须成为自己的首席执行官。你应该在公司中开辟自己的天地，知道何时改变发展道路，并在可能长达50年的职业生涯中不断努力、干出实绩。要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识一一不仅清楚自己的优点和缺点，也知道自己是怎样学习新知识和与别人共事的，并且还明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大贡献。因为只有当所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群。 历史上盼伟人一一拿破仑、达芬奇、莫扎特，都很善于自我管理。这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。不过，他们属于不可多得的奇才，不但有着不同于常人的天资，而且天生就会管理自己，因而才取得了不同于常人的成就。而我们当中的大多数人，甚至包括那些还算有点天赋的人，都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧。我们必须学会自我发展，必须知道把自己放在什么样的位置上，才能做出最大的贡献，而且还必须在长达50年的职业生涯中保持着高度的警觉和投入一一也就是说，我们得知道自己应该何时换工作，以及该怎么换。 二、怎么样认识自己的长处 多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么一一即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。 以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人的出身就决定了他一生的地位 和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，现在人们有了 选择。我们需要知己所长，才能知己所属。 要发现自己的长处，唯一途径就是回馈分析法( feedback analysis)。每当做出重 要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。9到12个月后，再将 实际结果与自己的预期比较。我本人采用这种方法已有15到20年了，而每次使用都有意 外的收获。比如，回馈分析法使我看到，我对专业技术人员，不管是工程师、会计师还是 市场研究人员，都容易从直觉上去理解他们。这令我大感意外。它还使我看到，我其实与 那些涉猎广泛的通才没有什么共鸣。 回馈分析法并不是什么新鲜的东西。早在14世纪，这种方法由一个原本会永远默默无闻的德国神学家发明，大约150年后被法国神学家约翰·加尔文和西班牙神学家圣依纳爵分别采用。他们都把这种方法用于其信徒的修行。
美容顾问工作流程 总分：分 一、岗前准备112分 1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规 定奖罚） 2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。5分 3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。10分 4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。5分 5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对 客人进行及时、准确的回访。10分 6.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。5分 7.顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、 主动提醒/邀约客人。（根据电话回访到访率考评） 10分 8.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访 客人”的档案。10分 9.务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。2分 10.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是 否需要跟进，避免重复性劳动）。2分 11.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下： （1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】，1本【精油介绍册】，1本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志，产品和公司宣传单页。5分（2）前台使用的办公用品。5分 12.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。5分 13.中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态， 未签名者按未出勤处理。5分 14.顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分 二、工作状态流程标准 111分 1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解 决方案，问题解决后标记已完成。2分 2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写 顾客档案“顾问填写一栏”，并按资料的顺序整理完善，以随时保持顾客档案的完整性。10分 3.注：发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者；未及时填写完善顾客记录者； 扣除绩效工资10元。 4.美疗师对客人了解和把握的信息，是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考
雅芳美美容前台上岗培训手册 （试业期用） 一、企业文化培训 （一）、企业名称、标识 1、中文名称： 2、英文名称： YAFANGMEI 英文含义直译为：真正的女人3、企业标识（LOGO ）：变形的“ TRW ”（二）、定位： 1.企业定位：专业美容美体（SPA）全国连锁机构 2．消费者定位：时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人 3.硬件定位：装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先 4.软件定位：行内最先进的流程及经营管理体系 5.价格定位：中高档价位 6.技术定位：中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等 7.产品定位：使用中高档奥斯美系列产品 8.特色定位：会员制管理 （三）、经营特色（十大优势） （ 1 ）、欧美式流程管理：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式 （2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产） A .目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析，并立即提供数字信息（如PH 值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据； B. 所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果跟踪及调整；（3）、个性化服务（美容顾问） A .配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况），为顾客制定个性化的疗程； B．据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品（4）、菜单服务 本美容院设计有专业详细的服务菜单，根据各种常见皮肤类型，预先设计多种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。（5）、私密空间
美容师培训计划表 为了提高市场美容师整体素质及对公司产品的认可，市场部现 在计划在每季度召开一次的美容师提升会，目前在12月是第一场， 也是为了借新品上市把我们好产品迅速的推广于市场，现申请于12月19日至12月21日（时间暂定）在广州附近山庄召开封闭式美容师培训会，会场限定美容师人数最高80人。 一、参加办法： 1、返单2000元一个名额 2、每家店另按每人缴纳300元培训费。 注:考试合格者可以用培训费换购面价 900元产品，未合格者不与返还 二、会议流程：
四、成绩速递及汇报战果 会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩，根据表现分为报喜书和勉励书，并把每天的考试卷子及每天评语单独送到每家美容院老板手中。 五、筹备进展安排1、时间安排根据节日暂定为12月19日至12月21日 2、会前宣导 ?会议半个月之前为部门员工在市场宣导及造式
?与老板沟通员工提高素质及学习提高销售 3、邀约 ?正式邀约：20015年12月4日至2006年12月17日?人数确定：20015年12月17日 4、物料准备 ?于12月17日前准备完毕并封箱打包 5、会前培训及分析 ?会议流程和分工安排 ?会议注意事项和统一接待服务用语 ?队长带队的方法及技巧 ?培训会议用的舞蹈 ?分析店家及个人情况，针对性的安排 6、物料清单 六、费用预算 1、计划销售额及参与人数
?预计完成任务额：此次是广东市场在整合后做的第一场会，很多老板在用观望的态度，在此次借新品上市介绍新品并迅速的铺开，预计当月能完成100%以上（即34万以上），其中重要目的是为了2016 年的销售铺垫，达到美容师在新一年中多销售我们的产品，并认可和重新找回公司之前培训的狂热风暴。?预计参加人数：预计参加本次培训会的人数为80人 2、预计费用支出 广东市场部 2006年11月14日 教育推广部提供主持稿部分: 1 . 活动开始前言部分 2. 介绍致词人 3. 本次活动流程，目的，会场注意事项 4．讲师简介 5．活动结束语
初级美容师培训教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。 课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。 2、课程的任务和要求 本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求： （1）熟练掌握美容服务心理基本常识。 （2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。 （3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。 （4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。 （5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。 （6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。 （7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。 （8）熟悉面膜分类，特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 （9）了解美学知识。 （10）掌握基本化妆技巧。 （11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。 （12）掌握手部护理。 （13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、教学中应注意的问题 （1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质量。 （2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来 消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。 （3）加强直观教学。充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系实际，使教学形式生动活泼。 （4）提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的 主观能动性。
初级美容师培训计划 1、培训目标 1.1总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握美容基础知识及相关知识，具备面部基础护理、基础化妆等基本技能，能独立完成相关基础操作的人员。 1.2理论知识培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握美容从业人员的职业道德基本知识，相关法律法规基本知识、卫生与消毒知识、人体生理解剖基础知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、美容按摩知识、人体毛发生理知识。 1.3操作技能培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握规范礼貌地迎送顾客，介绍美容服务项目并掌握其基本流程；能够阅读面部皮肤护理方案，按照护理方案合理使用美容化妆品及相关用品、用具、仪器进行面部皮肤基础护理；掌握眉部、唇周、四肢及腑下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和基础化妆等基本操作技能，达到独立上岗服务水平。 2、教学要求 2.1理论知识要求
2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3接待与咨询知识 2.1.4护理美容知识 2.1.5修饰美容知识 2.2操作技能要求 2.2.1接待与咨询 2.2.2护理美容 2.2.3修饰美容 3.教学计划安排 总课时数：420课时 理论知识授课：160课时 理论知识复习：10课时 操作技能授课：55课时 操作技能练习：175课时 机动课时：20课时
初级美容师培训大纲 1、课程任务和说明 通过培训，应使培训对象掌握初级美容师理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成美容顾客的迎送、引导、介绍等接待服务工作业完成面部皮肤基础护理工作；完成眉部、唇周、四肢及腋下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和化日妆等工作，并为今后的工作打下良好的基础。 在教学过程中，以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过训练掌握美容工作的基础知识以及必备的操作技能。 2、课时分配 课时分配表
祛痘产品美容师培训教材 一、化妆品制备的基本知识 化妆品的剂型，尤其是功效化妆品，比如祛痘产品、祛斑产品等等，大致可以分为三种类型：膏霜、水剂、啫喱。化妆品的剂型不同，制作过程和制作机理也不相同。 1、化妆品膏霜 在膏霜制作过程中，分油相、水相两种，分别加热后，再与其它功效类成分混合，经过均质乳化成型。油相包含了各种乳化剂，这些组合在一起单独加热；水相（一般是纯净水，不能用自来水）也单独加热。在均质乳化成型的过程中，要注意调整好两个指标：其一是酸碱度，要符合国家标准，最好与皮肤本身的PH值接近；其二要注意膏霜的稠度，逐步添加增稠剂。 一个好的化妆品膏霜，必须满足以下几个条件： a．外观晶莹剔透，俗称“有看相”。一般说来，化妆品膏霜中功效成分越多，做到外观晶莹剔透就越难，对此，只能尽力而为之。 b．吸收性好，这一点非常重要。一般说来，功效成分越多，吸收就越难。 c．长时间保存，经过春夏秋冬，要仍然保证油、水不分离，并保证功效成分不析出，这是一个矛盾，既要保证足量的功效成分，又要保持膏体的稳定性。 d．在夏天和冬天，都要保持稠度的稳定性。因为中国地域辽阔，夏冬温差很大。 e．调整好酸碱度（PH值）。 2、化妆品水剂 化妆品水剂的制作工艺稍微简单一些，既不需要加热，也不需要均质乳化，只需混合搅拌即可。但是，水剂制作很容易失败，而且不容易挽救。 一个好的化妆品水剂，必须满足以下几个条件，才能保证品质卓越。 a．外观透明，有看相，不浑浊。这是一个最大的难题，一方面我们要添加足量的功效成分，甚至在数量上要远远超过其它同类产品，另一方面仍然要保证其透明度，这本身就是一个很大的矛盾。有些产品为了做到这一点，往往会采用两种无可奈何的做法，要么是添加酒精，加强溶解，但其弊端是刺激性大，容易灼伤皮肤，给皮肤留下印痕，这就降低了产品品质；要么是添加色素，掩盖其透明度的不足，但这种做法，往往在瓶口会有色素沉淀，看上去不伦不类，也降低了产品的品质。 b．长时间保存，尤其在寒冷地区的冬天，功效成分也不能析出，没有沉淀，也没有飘浮物。化妆品水剂越透明，要做到这一点就越发困难。 c．调整好酸碱度（PH值）。 d．化妆品水剂的最佳形态是：既要足量配制功效成分，又不能使用酒精，不放（或者少放）色素，还要保证其透明度，保证不浑浊！ 3、化妆品啫喱 一种类似果冻状的化妆品新剂型，不需油相，不需加温，直接采用卡波与功效成分，冷配均质即可，这里不再赘述。
美容师培训会主持词 训师开场白究竟应该怎么做?美容行业资源整合专家姚丽老师也总结了他的经验。 季节：各位好，我是XXX，很高兴在这个季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天，因为我是秋天出生的，很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质，现在虽然不是秋天，我 同样也有湿人的气质，因为上课前，我洗了一个热水澡，全身都湿了。 日期和客户名称：今天这个日子很特别。今天是5月25日，代表什么意思呢。。。。我爱我! 数字：7 38 55 请问大家，猜猜看这三个数字是什么意思? (呵呵，其实我也不知道) 破题：沟通不是一个新的词汇，上GOOGLE一查，4300万个检索，比比尔盖茨还多。 西方的文化如果用一个图示来表示的话，就是一个十字架. 讲究什么?神人合一，人定 胜天。所以西方人东征西讨，不断和外部发生联，甚至冲突。东方人呢，传统的东方文化 就是一个八卦图，天人合一，顺乎自然。人际关系讲究无为、圆滑，不求有功但求无过。所以大多数中国人的沟通模式带有内敛的特质。 讲故事：从前有座山，山里有座庙。。这时很多人一起来附和。庙里有个老和尚， 老和尚在做什么呢?在讲故事，讲什么故事呢?从前有座山。。。 2 尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友： 你们好! 南江秀美辞旧岁，凯歌高奏迎新春。金牛奋蹄奔大道，乳虎添翼舞新春。在我们满怀 喜悦辞别旧岁，欢欣鼓舞迎接新春之际，MRNJ店，在各界人士的鼎力支持和各位员工的积极努力下，今天在这里隆重举行开业典礼仪式!在此，我代表公司对前来参加今天开业典 礼仪式的各位领导，各位嘉宾表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢! 我们的事业是一个美丽的事业，是给我们人类社会的美丽事业。我们要立足于让我们 的客户得到最大的满足和信任，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，是我们的兄弟姐妹。无论他们来自何方，只要能让他们毫无遗憾、满心欢喜的购买我们的产品，那就是我 们唯一的目标。只要我们共同不懈努力，我们的事业一定能做大做强。专卖店就会芝麻开 花节节高。 朋友们，从今天起，MRNJ店将满载社会各界的希望，满载广大客户的厚爱与期望，同时也满载我们公司全体员工的理想和信念，航船将扬帆起航，乘风破浪!公司今后的生存 和发展，离不开大家的帮助和扶持，希望在座的各位领导和各位朋友在以后的日子里更加 关注我们，更加支持我们，你们的每一份支持都将激励我们更加努力的工作，在这里，我
美容师培训总结简短 培训时间是迅速的，在这个过程当中还是学习了，这次的培训是非常有收获的，培训的过程让我是影响深刻，这段时间的以来也坚持去做好了很多事情，在这个过程当中一点点的积累相关的知识，虽然时间不是很长，但是确实是感觉进步了不少，过去很长一段时间都是这么过来的，培训然我在不知不觉当中成长进步了许多，作为一名美容师我认为一定要不断的学习，这个行业确实是在不断的进步，我需要一点点的积累还有学习，这是非常有必要的，这次培训也总结一下。 这段时间以来确实还是有很大的变化，在这个过程当中大家都在进步着都在怒力着，我也想起了很多事情，我清楚的意识到了这些细节，培训已经结束了，但是我依然是充满着信心，这次的培训讲到了很多知识点，美容工作本来就是一个竞争大的行业，在这个行业里还是有非常多的事情我们应该去落实好，在这一方面是绝对没有任何质疑的，我能够清楚的感受到这一点，培训让我在不知不觉当中积累了很多，有些事情本来就是需要这样的一个心态，在这个方面我是相信我可以做的更好的，培训当中学习了过去没有接触过的东西，关于美容方面我是非常的认真，不敢丝毫的怠慢，这是我的主要工作，当然是毋庸置疑的，现在包括未来都是需要继续的持续。 这样的培训还是希望能够有多的几次，让我能够在这个过程当中体会到更多的东西，这不仅仅是对自己能力的一种认可，也是对工作的负责任，有些细节就是需要这样慢慢的提高，这一点是非常的关键
的，我非常愿意相信这些，这次培训下来接触了很多知识，也让自己感受到了这份工作的意义，过去是没有认真的想过这个事情，现在我更加坚定的自己的态度，我需要认真的思考这些，我对自己是非常的有信心的，培训虽然已经结束，可是我会继续保持一个好的心态，持续努力的发挥好自身的能力，这一点是非常关键的，在这方面我真的是需要去调整自己，我也一定要养成好的工作习惯，作为一名美容师，我所需要学习的还是有很多，现阶段接触的不是所有，仅仅只是一部分，但是的我认为我可以积累的越来越多，我热爱这份职业，这个过程是舒适的，是享受的，我会继续加强提高自己的水平。 内容仅供参考
售前美容师培训30个对答如流 1.你们的产品是纯天然的纯植物的吗？ 答：是的，你可以闻一下，我们的产品无味无色，纯天厃。它主要成份是天然丝汰透明质酸，维生素A、C、E的提取物。Vc：胶原蛋白的，改善血管弹性。 2.我的皮肤不要做美容？ 答：任何人的皮肤都需要做美容，因为人的年龄在增长，水份大量流失，现在做一些保养会更好，而且25岁以后必须做护理。 3.我家新买了好多产品？ 答：你家的产品属于滋养型，我们的产品属于治疗型，等把你的皮肤治疗好，你再用你家的产品，一点不会浪费，效果不更好吗？ 4.顾客觉得你推销产品过多时，该怎么办？ 答：暂停1-2分钟，转移话题，再聊些顾客感兴趣的话题，抓住时机再说。 5.售前概念？ 答：售前引导顾客发现他的需求，让他明白柔婷卡项，了解产品柔婷产品，从而成交年卡。 6.用完再说吧，我家有别的产品 答：你家的产品属于滋养型，我们的产品属于治疗型，等把你的皮肤治疗好，你再用你家的产品，一点不会浪费，效果不更好吗？ 7.平常工作忙，以后再买 答：一周168个小时，每周抽出1小时来我们这里做一次护理，挺方便的，我们进行固定预约，不会浪费你宝贵的时间。 8.没有带钱，以后再买 答：带不带钱无所谓，主要是看你想不想治，我们今天搞抽奖活动，试试你的手气，跟我来吧。 9.当顾客做完看效果再说 答：先给顾客做手护，让他看看手护效果，然后说今天做的只是表皮护理，如果你想真正看效果，就必须做治疗，做深层护理。 10.顾客在买不买时犹豫怎么办？ 答：反复敲定我们产品效果好，给他算经济帐，帮他下决心。 11.你们的产品哪里产，多少钱？什么名字？ 答：法国的技术，日本原料，在上海研发，西安灌装，关于钱根据你的皮肤定，我们是柔婷产品。 12.顾客问既然产品这么好，你脸上斑怎么还有？ 答：你以前没见过我的皮肤，比以前好多了，现在已经淡化了。 13.我没听说你们产品好？ 答：我们产品上市11年了，他不做任何广告，我们把产品广告费省下来，让你亲自享受，这样多好，我们产品好不好，实践见真实。 14.太贵了，产品打折吗？ 答：我们产品不打折，你算一下也不贵，你去美容院做一次50元，一年48次，一年就2400元，只是做美容，什么产品都没有，但在我们这，你花同等的钱，得到的却是你自己的产品，基础护理由我们美容院给你提供的，可做48次，你的产品全都是您治疗的产品，一点不浪费。 15.今天你们全免费，干吧让我买？
美容师培训会议主持词 培训主题：调整心态 培训目的：指引美容师正确的价值观，提升对工作的积极态度，明确自己的人生目标（短期目标，该如何去计划实施） 培训方式：沟通交谈式 培训内容： 一、价值观的重要性 1、人生当中什么对于你来说最重要？ 2、你是否有为你最重要的事物而尽全力投入到现有的工作？ 3、找出为什么不全心投入的原因？ 二、积极与消极状态而导致的不同结果 因为，科学家们研究发现，人具有巨大的潜能。若是一个人能够发挥一半的大脑功能，就可以轻易学会40种语言、背诵整本百科全书、拿12个博士学位…….. 1、举例说明：自己与朋友成长的例子（从三百元工资到现在的工作，阐述积极与消极度带 来的截然不同的结果） 2、积极的人不容易放弃、能以全身心的状态投入到任何工作中，容易获得成就感与愉悦感， 产生自信，自信的人才有魅力，提高成功机率。同时人际关系与金钱等各方面你所希望得到奖会像浪潮段像你涌来。
3、消极的人容易放弃，总是不有全身心地投入到任何工作中，左顾右盼，容易自卑 第二篇：美容师心态培训美容师心态培训 美容师心态培训讲师陈馨娴这样看，商场如战场---不学习的美容师是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！专家才是赢家---美容师不“专”，公司就没有利润！美容师学习有多快，美容院发展就有多快工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的人学习！培训讲师：陈馨娴 课程1-2天 课程对象：一线美容师 培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！ 课程收益： 1、帮助美容师与企业共同成长； 2、让美容师明白责任，懂得感恩； 3、树立一线美容师正确的价值观； 4、把握人生机遇，争做优秀美容师； 5、彻底改变美容师为老板打工的心态； 6、帮助美容师了解做人的道理和做事的技巧； 7、帮助美容师调整心态，树立正确职业态度； 8、塑造良好美容师心态：面对困难——不抛弃不放弃，不遗憾不后悔； 美容师心态培训大纲： 第一部分：优秀美容师心态培训篇 一、破冰启动
美容师培训教材学习美容、自我护理、自我化妆及调整 第一篇：美容师的职业修养及美容场所的管理 一、何谓美容：生活美容和医学美容有何区别。 美容：是一种艺术和身心健康合二为一的享受，美容与心理学、医学、美学、形体学等知识息息相关。 美容：是指让人漂亮起来的一类行为或为了达到目的所使用的物品与技术。 二、医学美容：是以手术、药物、物理、化学的方法来纠正影响人形体美貌等身体缺陷的方法。 生活美容：是指以生活美容、化妆、服饰、发型等来修饰人体以过到美化容貌的目的。 三、常见美容方法： a、化学美容、腐蚀性物品，用于色斑皮肤， b、冷冻：液态氮用于问题皮肤 c、生态：活细胞、骨胶原旦的、抗衰老性
d、水浮：用于中草药沐浴。 e、香薰：精油的作用：消炎、杀菌、细胞生长。伤口修复作用，用于各种皮肤。 f、针炙：刺激经络，促进血液循环。 四、美容行业服务的二大基础： 卫生管理：以医疗卫生为标准， 行为管理：以酒店管理为标准， 提供服务的注意点：全程式的服务，高层次、高优质为客人服务，服务做到：声到、意到、行到、做到良好的“复位”习惯的服务。 搞好服务的五大条件：卫生、方便、舒适、安全、尊重， 一、美容师职业道德修养规范。 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；