第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价）
请您针对初中一年级学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“制作电子小报”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows基本操作”、“网络基本应用”、“Word基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。
【说明】
本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。
【教学内容】使用Word制作电子小报
【教学对象】初中一年级学生
【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房
【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。
教案设计（80分）
在进行“制作电子小报”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。
教学方案设计(28分)
第9题(单选题)进行本课的教学设计时，教师选择"筷子"作为学习活动的主题，这样设计考虑的是（）。(4分)
A．学习活动内容选择应尽量贴近学生的生活经验
B．学生上网查询资料的水平和能力
C．学生具备工艺品制作经验
D．学生是否具备Word基本知识和基本操作的能力
下面是“制作电子小报”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案中。
在“制作电子小报”一课中，教师为学生学习需要制作了专题学习网站，收集了和主题相关的图片和
文字资料，同时提供了相关的网站列表和其它资源来扩展学生的思路。
第16题(单选题)教师在使用网络获取与主题相关的资源制作专题网站时，需要特别关注的是（）。(4分)
A．网页中必须有图形、动画、音视频资料
B．下载的资源都是教育网站的，因此使用时不必注明出处
C．注意下载资源的版权，在专题学习网站中使用时应注明出处
D．了解资源的制作原理和步骤以便正确使用
第17题(单选题)教师在进行网站素材采集的时候，需要获得各种筷子的图片，根据您对图片的了解，以下方法获得的图片不是位图图像的为（）。(4分)
A．使用扫描仪扫描杂志上的照片
B．用Photoshop软件绘制的图像
C．在Office中联机从网络中获得的剪贴画(wmf)文件
D．使用数码相机拍得的照片
第18题(单选题)教师在准备教学资源时，要在Word2003中使用图形，以下错误的选项是（）。(4分)
A．Word2003可以识别多种图形格式
B．Word2003中能提供图形，可以从许多图形软件中转换过来
C．Word2003本身也可以提供许多图形，供用户选用
D．Word2003本身不能提供图形，但能识别多种图形格式
第19题(单选题)教师在制作Powerpoint演示文稿时要对幻灯片进行超文本链接时应使用（）功能。(4分)
A．自定义放映
B．动作设置
C．自定义动画
D．预设动画
第20题(单选题)教师在制作完Powerpoint2003教学演示文稿后，要同时浏览多个幻灯片，可以采用视图模式是（）(4分)
A．幻灯片浏览视图
B．大纲视图
C．幻灯片视图
D．幻灯片放映视图
教学实施（16分）
在完成教学规划和教学资源准备后，您将进入教学方案实施阶段。在这一阶段，您需要解决一些在教学实施过程中可能遇到的问题，包括学习策略的选择、教学指导策略的选择以及学习活动的组织和管理。
第21题(单选题)教师为本单元的教学实施前设计制作专题网站属于（）。(4分)
A．教学策略设计
B．展开教学活动
C．教学资源准备
D．教学评价设计
第22题(单选题)教师在本单元教学活动中列出参考主题让学生应用专题网站进行自主探究学习，这样做是体现了（）。(4分)
A．教师主导学生主体
B．教师主导学生主导
C．教师主体学生主导
D．教师主体学生主体
第23题(单选题)在总结阶段展示小组学习成果时，教师采取的较恰当的教学策略是（）。(4分)
A．每个学生只汇报在小组活动中个人完成的部分
B．教师指定每个小组的汇报人
C．小组成员合作汇报学习成果，每个学生汇报在小组活动中个人完成的部分
D．教师直接展示各组学习成果
第24题(单选题)在本单元教学活动中教师为了使学生提高自觉遵守与信息活动相关的法律法规的意识，可以选择的较为合适的教学方法是（）。(4分)
A．教师逐句讲解教材中涉及的法律法规条目
B．通过组织小组讨论法律法规条目过程来学习
C．通过分析学生作品中涉及到的引用资源等的具体问题，结合其他案例分析讲解
D．学生自己看书分析相关的法律法规条目
教学评价（16分）
在完成教学规划、教学资源准备和教学方案实施后，您将进入教学评价阶段。在这部分中，您需要评价已完成的教学效果及学生的学习情况。在进行此操作之前，我们需要了解您对教学评价基本知识的理解，然后，您将会在给定的具体情境下对学生的有关数据进行分析，最后需要您反思自己在教学过程中的优势与问题。
第25题(单选题)教师在本单元教学中让学生以小组为单位提交一份电子小报的作品，其主要设计意图是（）。(4分)
A．激发学生的学习动机
B．提高学生利用所学知识解决生活中问题的能力
C．让学生了解教学现象的发生发展过程
D．培养学生的表达能力
第26题(单选题)教师采用量规对学生作品进行评价，将评价量规在教学实施前公布给学生，这样做的目的是（）。(4分)
A．更方便地对学生的作品进行评价
B．为了评价更客观
C．引导学生正确有效地学习
D．让学生知道评价标准，从而取得高分
第27题(单选题)教学活动实施后，教师对本单元教学重点内容采用学生进行分组作品设计制作方式是否恰当的思考属于对（）的反思。(4分)
A．教学评价
B．教学资源
C．教学目标
D．教学策略
第28题(单选题)本单元学习活动结束后，教师对各学习小组成绩进行统计，结果显示某小组的得分为各组最低分，教师针对这种情况处理方式不恰当的是（）。(4分)
A．在课堂上批评该小组对待活动的态度不认真
B．单独召开该小组座谈会，切实了解问题所在
C．单独召开该小组座谈会，鼓励学生迎头赶上
D．分析成员组成，看成员搭配是否合理
第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价）
请您针对初中一年级的学生完成一个单元信息技术活动课的教学。课题为“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”，这节课是在学习了“计算机基础知识”、“Windows基本操作”、“Office基本操作”、“PowerPoint 基础知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识的综合运用。
【说明】
本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。
【教学内容】“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”
【教学对象】初中一年级学生
【教学环境】有多媒体演示设备并已接入因特网的计算机机房
【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。
教案设计（80分）
在进行“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”演示文稿一课的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。
教学方案设计(28分)
第9题(单选题)教师在进行本单元教学设计时，选择"我的家乡"为主题制作演示文稿主要出于（）考虑。(4分)
A．学生是否具备制作网站的能力
B．教学内容选择应尽量贴近学生的生活经验
C．学生对旅游经济的认同状态
D．学生有接待外来游客的经历
下面是“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”演示文稿的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案中。
资源准备（20分）
在“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”演示文稿一课中，需要收集一些和主题相关的图片和文字资料，同时准备多种资料来扩展学生的思路。
第16题(单选题)教师在使用Word2003准备网站中用到的文本资料时，若要插入符号"①"具体的操作步骤是（）。(4分)
A．在菜单栏中单击"插入"→"对象"→"由文件创建"选择相应的文件插入即可
B．在菜单栏中单击"插入"→"分隔符"选择"①"插入即可
C．在菜单栏中单击"插入"→"图片"→"剪贴画"选择相应的图片插入即可
D．在菜单栏中单击"插入"→"符号"选择"①"插入即可
第17题(单选题)教师在制作专题网站时搜集了许多相关资源，下列（）文件属于音乐文件。(4分)
A．美丽的草原我的家．swf
B．美丽的草原我的家．bmp
C．美丽的草原我的家．wav
D．美丽的草原我的家．doc
第18题(单选题)教师在制作PowerPoint演示文稿过程中如果对页面版式不满意，可以通过（）菜单中的"幻灯片版式"来调整。(4分)
A．视图
B．文件
C．格式
D．工具
第19题(单选题)教师在搜索到某个网页文件（其中包含文字、链接、图像、声音）时，想保存到本地磁盘上，选择保存类型为"网页，仅Html"，则上述对象中能被保存的是（）。(4分)
A．文字、链接、声音
B．文字、链接、图像
C．仅文字
D．文字、链接
第20题(单选题)教师在备课时，常使用搜索引擎查找资料，搜索引擎按其工作方式主要可分为（）。(4分)
A．综合搜索引擎、分类搜索引擎
B．蜘蛛搜索引擎、机器人搜索引擎
C．集合式搜索引擎、门户搜索引擎、免费链接搜索引擎
D．全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎、元搜索引擎
教学实施（16分）
在完成教学规划和教学资源准备后，您将进入教学方案实施阶段。在这一阶段，您需要解决一些在课堂实施过程中可能遇到的问题，包括硬件设备的简单操作、教学课件的使用以及课堂活动的组织和管理。
第21题(单选题)教师为本节教学进行的展示演示文稿、组织调查收集信息、组织成果展示等活动属于（）。(4分)
A．教学准备
B．教学组织
C．评价反思
D．展开教学活动
第22题(单选题)本节课教师解决教学难点所采用的教学策略是（）。(4分)
A．支架渐隐
B．确定任务主题－分组活动－小组完成任务－展示评价
C．案例教学
D．先行组织者
第23题(单选题)在学生自主学习和小组协作完成任务的过程中，教师应与学生进行充分的交流，关于教学交流，下面说法中不正确的是（）。(4分)
A．师生之间的交流与互动非常重要，对学生的学习具有促进作用
B．学生学习过程中的疑难问题，是交流的主要信息
C．师生之间通过电子工具进行交流比其他方式都要好
D．教学交流的方式很多，可以通过言语、手势、电子工具等进行交流
第24题(单选题)在协作学习的设计与实施过程中，下面说法中不正确的是（）。(4分)
A．协作学习所解决的问题可以不包含教学目标
B．在协作过程中，教师要关注每位学生的表现
C．帮助学生建立利用所学知识解决生活中问题的能力
D．教师要进行合理地组织和引导，保证协作学习的效果
教学评价（16分）
在完成教学规划、教学资源准备和教学方案实施后，您将进入教学评价阶段。在这部分中，您需要评价已完成的课堂教学及学生的学习情况。在进行此操作之前，我们需要了解您对教学评价基本知识的理解，然后，您将会在给定的具体情境下对学生的有关数据进行分析，最后需要您反思自己在教学过程中的优势与问题。
第25题(单选题)教师对学生"制作欢迎到我家乡来演示文稿"使用量规评定分数进行评价，对学生的协作学习过程中的表现使用了描述性语言的方式进行评价，教师所采用的评价方式是（）。(4分)
A．诊断性评价
B．定性评价
C．定量+定性评价
D．定量评价
第26题(单选题)本单元的教学中教师采用量规对学生作品进行评价，将评价量规在教学开始时提供给学生，这体现了教学评价的（）。(4分)
A．诊断功能
B．控制功能
C．导向功能
D．同步功能
第27题(单选题)教学活动实施后教师应进行教学反思，下列属于对教学指导反思的是（）。(4分)
A．网站布局与页面设计是否符合学生的特点
B．教师提供的资源是否有助于学生开展学习活动
C．教师对学生学习活动中的出现的问题帮助是否及时有效
D．所设计的学习主题与教师提供的资源是否相对应
第28题(单选题)为了更好地评价学生的学习效果，教师对本单元的教学比较合理的评价是（）。(4分)
A．教师对学生的学习效果采用调查的方法进行考核就足够了
B．教师对学生的学习效果以测验的方式进行考核就足够了
C．教学评价不应只评价学生提交作品的技术应用，还应从学生学习活动中的小组表现情况、作品主题表达、学习过程记录观察等判断学生的学习效果
D．评价标准的制定，主要依据教学内容，不需要依据教学目标
第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价）请您针对初中一年级的学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“运动项目统计”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows基本操作”、“网络基本应用”、“Excel基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。
【说明】
本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。
【教学内容】使用Excel基本知识制作运动项目统计电子表格
【教学对象】初中一年级学生
【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房
【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术、进行教案设计、资源准备、实施教学并进行评价反思。
教案设计（80分）
在进行“运动项目统计”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。
教学方案设计(28分)
第9题(单选题)教师在进行本单元教学设计时，考虑学习者已学会使用Excel的基本操作，在教师的指导下可以完成"运动项目统计"的学习任务，这样设计是应用了（）理论。(4分)
A．最邻近发展区
B．学习风格
C．已有知识水平
D．学习动机
下面是“运动项目统计”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案中。
在“运动项目统计”一课中，教师为学生学习需要收集了一些体育运动的资料，收集了和主题相关的图片和文字资料，同时提供了相关的网站列表和调查采访的提纲。
第16题(单选题)在Excel中,若活动单元格在F列4行,其引用的位置以()表示。(4分)
A．5G
B．G5
C．4F
D．F4
第17题(单选题)在Excel2003单元格中输入数值数据时，下面表述错误的是（）。(4分)
A．单元格最多显示数字位数为11位
B．输入数值型数据时除符号、小数点和数字外，允许出现其它一些特殊符号
C．若当前单元格为20个字符宽，输入了16位数字确认后，该16位数字会照原样显示
D．输入数字超过当前单元格宽度时，Excel2003自动以科学计数法形式表示
第18题(单选题)在Excel2003中，有关单元格数据的输入、编辑，下面错误的表述是（）。(4分)
A．用鼠标左键双击单元格后，可以编辑该单元格中已有的数据
B．只允许向活动单元格中输入数据
C．用鼠标左键单击单元格后便可以向该单元格输入数据
D．一个工作表中同时可以选定多个活动单元格
第19题(单选题)教师在制作专题网站时获取了一些与主题相关的信息资料，较为有效的资料保存方式为()。(4分)
A．将主题相关信息资料打印出来进行保存
B．将主题相关信息资料按文件格式分类保存
C．将主题相关信息资料抄写在纸上进行分类保存
D．将主题相关信息资料按专题网站的主题归类保存
第20题(单选题)在Excel中，给工作表设置密码的操作是()。(4分)
A．单击插入菜单中工作表
B．单击工具菜单中的保护
C．隐藏
D．无法实现
教学实施（16分）
在完成教学规划和教学资源准备后，您将进入教学方案实施阶段。在这一阶段，您需要解决一些在教学实施过程中可能遇到的问题，包括学习策略的选择、教学指导策略的选择以及学习活动的组织和管理。
第21题(单选题)在学生进行调查活动之前，教师对学生进行了调查方法的培训，对这样做的意图描述不恰当的是（）。(4分)
A．调查方法是单元学习的难点
B．发挥教师的主导作用，使调查活动不偏离教学目标
C．调查方法是单元学习的重点
D．展示教师的调查能力
第22题(单选题)对协作学习的实施过程下面说法中正确的是（）。(4分)
A．教师不要组织和引导，以免干扰协作学习
B．协作学习所解决的问题可以是任意的
C．协作小组的规模与组成对于协作学习的成功与否无关
D．在协作过程中，教师要关注每位学生的表现
第23题(单选题)关于协作学习的问题设计，下面说法中正确的是（）。(4分)
A．协作学习所解决的问题可以是任意的
B．协作学习所解决的问题必须是文科类的内容
C．协作学习所解决的问题应包含教学目标
D．协作学习所解决的问题必须是课堂上学习的
第24题(单选题)假设全班有40名学生（男生24人，女生16人），本单元教学中最不恰当的分组策略是（）。(4分)
A．分成8个组，每组5名成员，男女搭配
B．根据学生Excel软件操作水平高、中、低分成三组
C．4名学生为一组，教师指定
D．分成10组，每组4名成员，男女搭配。考虑每个小组任务的分工（如资料收集、作品制作、学习记录、演示汇报）
教学评价（16分）
信息简报 第1期 现场管理部编印 2013年3月11日 优秀服务案例系列报道 前言：2013年1月份，公司倡导一切以顾客需求为中心的服务理念，以实现优质服务为根本目标，以提高服务品质、服务水平和服务规范为根本，展开推行了2013年上半年360服务评比活动，进一步增强了员工优秀的服务技能，培养员工养成良好的职业素养，员工的精神面貌有了显著的提升。 贴心服务暖人心 ----记收银员彭淑兰 记得那是2012年的五一，天气有点闷Array热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一 位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来 付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票 就催促道。我连忙接过小票边录边询问道“小 孩是不是热了，您可以把衣服松一松。我们 有开水房在卫生间旁边，您可以倒点水给他 喝”。还没等我说完，顾客就不耐烦的说：“别说那么多，快点找钱就是了。”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给 她，并礼貌的说道：“找您**钱，请收好慢走！”
接着我又接待了两三位顾客，刚坐下，发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。打开一看，有400多元的现金，还有身份证和一些卡。再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。我马上拿着钱包跑到专厅，营业员告诉我她刚离开了，顺着营业员指引的方向，我在电梯口找到了她。“小姐，请您看一下您的钱包好吗？”“看钱包干什么？”说完，她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子，一只手取下挎包。“我给您抱吧！”我抱起睡着的孩子。“啊，怎么没有了呢？哦，我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。“您看这是不是您的钱包呢？”我拿出钱包让她辨认，她很惊讶，忙问她的钱包怎么在我手上？我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了，并询问她钱包里面的物品，确认无误后将钱包交还于她。“您点一点，看包里面的东西少不少？”她马上接过钱包边数边微笑着说：“没有，没有，都在都在！”边说边抽出一张一百块钱塞给我“谢谢您，谢谢您！”“不用不用，这是我们应该做的。”我边说边把小孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.“以后小心点，再见！”说完，我便赶紧回到收银台了。 几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。 编后语： 本案例中收银员彭淑兰真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了企业的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。
信息技术四年级上册 教案 肖翔球 星源实验小学 课题：机房常规 第1课时
一、教学目标： 1、知识：了解和熟悉机房上机纪律； 2、情感：培养学生爱护计算机等设备的习惯，正确使用计算机； 3、能力：掌握计算机保护方法，正确使用计算机 二、教学重点：使用计算机时的安全和准则。 三、教学难点：计算机正确使用方法 四、教学方法：利用游戏模式，引导学生学习 五、教学准备：教室常规课准备 六、教学过程： (一)导入： “没有规矩，不成方圆。”任何时候任何事情，都要讲究规矩、讲究秩序、讲究纪律，国有国法，家有家规，学校有校规校纪，我们的计算机机房，同样也有机房纪律，计算机机房不同于普通教室，到处都是电缆，不按规定操作，有可能会发生安全事故，关系到我们生命财产的安全。本学期的第一课我们就来学习一下机房的纪律，只有人人都遵守纪律，我们的上机课才能有序进行，保证每个同学都有充分时间来进行操作练习，快速提高计算机的操作水平。二、新授： 我们的机房纪律有以下几条，现在已经通过电脑课件出示到大屏幕上，我们来逐条学习一下。 课件出示机房纪律： 1.上机时要求带齐学习用具，在教师指导下安静、认真地上机，不得喧哗吵闹，更不准随意走动。 ?2.不得随意进出机房，预备铃响后（正式上课前2分钟）方可进入机房并严格按教师指定的机位就坐。 ?? 3.爱护机房卫生，雨具、仪器等不得带入机房，不得乱扔果皮、纸屑等，实习用纸学生要自行带走。
?? 4.爱护室内一切公共设施，不得在桌椅上乱刻乱画，如有损坏，照价赔偿。 5.开机时如发现微机故障，应立即报告指导教师，等待重新安排和调整机位；如果发现故障而未及时上报的，涉及到的一切责任由该生负责。 6.爱护室内电器设备，不准随意改变设备的配置，键盘应轻敲，开机、关机和操作都须严格遵守操作规程严禁擅动设施，即使是耳机等简单设备也必须在当值教师的授意与监督下方可拆卸与安装。 7.注意用电安全。使用中发现用电安全方面的问题，应及时切断电源，报告老师。 8.严禁随意安装、删除、卸载机器内已经安装的各种软件；严禁上机时间不按指导老师要求操作；严禁上机时打游戏、上网聊天、浏览有不健康内容的网站； 9.凡因操作不当或故意违规操作造成硬件损坏，除照价赔偿外，视情节轻重核收维修费用并给予相应处分。 10.从下课到离开电脑机房，同学们应做到以下几点： ①退出所有程序，正常关机。 ②摆好椅子，放好鼠标键盘。 ③排队离开教室。 11.违犯上述规定且不听教育劝导者，取消上机资格，并由学校按校规进行处理。 三、小结 “没有规矩，不成方圆。”以后所有的上机课，都要严格按照机房纪律来
初中信息技术课堂教学案例 教学目标：掌握“关键字”和“分类”两种方法搜索网上文字和图片信息掌握下载文字和图片信息的方法重点和难点：重点是用“关键字”和“分类”法搜索信息难点是下载文字和图片信息 实施班级：初一（3）班全体学生 5．时间：2003年5月25日（星期三）下午第二节课 6．地点：学校机房 7．执教者：卢志红 二、背景 从教学思想方面来说，新一轮的课程改革使信息技术成为综合实践活动的一个重要组成部分，信息技术的教学不再是单纯的学科教学，而应该也需要体现综合实践活动的思想，从而达到“培养学生利用信息技术的意识和能力”的基础教育中信息技术教育的目标。在任务驱动下自主式学习，小组指导式学习，协作式学习经过广泛检验证明是很好的教学方法，如何将这些方法有效而不是流于形式地应用于具体课堂教学，这一点我一直在思考。从学生一头来说，自从学习了浏览网页等内容之后，他们上课和上网的积极性很高，偶有教学内容和上网无关时，必定要向老师询问得一清二楚；但这种积极性后面也隐藏着不好的苗头，学生们对网上游戏、网上聊天也很好奇，常常是老师一不留神，他们就大胆越池，如何因势利导将他们的好奇性和积极性引导到学习上来，这一点我同样在思考。 促使我有这种新教法尝试的想法最直接的原因是学校课改开课任务。我做了以下尝试：课前由学生根据兴趣确立搜索信息的主题（将他们上网热情引导到学习上来）；并根据主题自己组成学习小组（便于小组指导式学习、协作式学习和小组之间的竞争学习）；课堂学习也主要利用教师自己做的WEBQUEST课件由学生自学（自主探究学习）；评价的方式采取学生自评，小组成员互评，教师评价等多种方式，整堂课始终以“学生”为本，以学生的学习为主，教师充当教学组织者、学习辅助者的角色。 三、过程 课前准备 教师对学生：“同学们，你们对网络上的哪些信息最感兴趣？下一堂课我们学习网上获取信息，课前同学们可以根据兴趣确立要获取信息的主题，并根据主题自己组成小组，下一堂课你们的座位可以根据小组来坐，我们要来个比赛，看看哪一个小组找的资料最多，最好。”“好——”学生哗然。（学生已有自己定组的经验，所以这一点无须教师过多干预。）教师：做WEBQUEST课件，并将其放在教师机上，将属性设为共享。 2．教师组织教学，学生明确任务教师询问学生的搜索信息的主题，并将它们公布于黑板：追星一族、恐龙、非典、FLASH动画、奇闻异事、新闻并简单检查学生的坐位情况教师告学生：“各个小组都非常想从网上获取以上信息，那如何获取呢？这节课请同学们自学，如何自学，这里有一个课件，它会教你，但你必须认真阅读才行。”教师演示课件的位置：“网上邻居——TEACHER——教你上网获取信息”教师演示打开课件的方法：双击INDEX图标。教师介绍课件的使用方法：“这是一个用网页来做的课件，目的是教你上网获取信息，使用方法和同学们在网上浏览网站的方法是一样的，课件的内容包括‘首页’、‘引言’、‘任务’、‘过程’、‘资源’、‘评价’、‘结论’，‘任务’是我们的学习目标，‘过程’教你如何操作，‘结论’教你如何递交作业，等等”。 3．学生学习课件，开始搜索信息，教师有针对的选择教学学生开始前顾后盼，想尽快地知道获取信息的方法，但很快安静下来，认真阅读各个网页。教师估计学生看得差不多了，
案例1 用计算机创作多媒体作品──音乐和声音 【教学目标】 1．学会在PowerPoint中插入声音及声音的播放控制。（新授内容） 2．实践应用插入图片、背景、设计版式、艺术字、自定义动画（已有知识），制作声形并茂的配乐古诗演示幻灯片。 【教学设计】 学生基本情况分析： 本课所教授的是六年级学生，这些学生已经掌握了一定的PowerPoint的制作技巧，所以学生已经有了一定的自学能力。 教学设计： 一、导入新课：利用“对抗赛”的形式，激起学生的兴趣和好奇心。 学生会发现配有音画效果的朗诵显得更好一些，从而产生制作这样的作品的欲望。 二、确定学习内容，选择学习方法。 引导学生复习制作配乐古诗所需的工作，明确本课所学内容——插入音乐与动画的设置——在其中的位置，并引导学生利用多种方法自主学习。 三、学生自主学习后，教师提出问题要求学生解决，进一步提高学生对所学内容的认识，在解决问题中加深理解和印象。 四、学生组成的学习小组合作完成作品。 五、作品展示（互相点评）。 【教学过程】 师：今天我想和同学们进行一次对抗赛，行不行？ 生：行。 师：比什么呢？比朗诵古诗! 谁愿意接受我的挑战？（请两位同学来朗诵古诗。） 师：该轮到我了，我可有绝招。（教师配合制作好了的《望天门山》课件来朗诵。）怎么样，我和他们谁朗诵得更好？ 生：老师的好，因为老师的朗诵有音乐、有配画。（可能有的同学会指出比赛不公平，如果他们也有这样的作品来配合，他们就可以超过老师。） 师：那你们想不想也制作一个这样的作品，然后我们再来一次对抗赛，看同学们能不能超过老师？ 生：想! 师：好，我们就一起来学习配乐古诗的制作。 师：同学们想一想，要制作这样的作品，需要做哪些工作呢？ 生：（自由发表意见）选好古诗；理解意境；配好画面；选好音乐；设置动画；分工合作等。师：选古诗、理解意境、插入图片我们已经在前几节课学会了，这节课我们主要来研究插入音乐与动画的设置好吗？ 生：好! 师：同学们这部分知识想怎么学呢？是想自己学还是由我来教？ 生：自己学。 师：你们想怎么学呢？ 生：我们小组研究学习；我们看书来学习；我们上网看看网上有没有资料…… 师：同学们的方法都不错，为了帮助同学们更快地掌握这些知识，老师还在古诗网在线学习栏目中为同学们准备了“在线学习”栏目，有信心的同学可以下载网上的实例分析来学习，也可以看网上的电子图书来学习，还可以看“跟我做”中的教学录像片来学习。下面请同学
（信息技术）信息技术教学 案例
信息技术教学案例 作者：郑立娟(高中信息技术赤峰信息技术二班)评论数/浏览数：1/437发表日期：2011-07-0811:30:49 壹、教学目标 1、知识和技能：了解信息获取的壹般过程；掌握对获取的信息进行加工、存储的方法；养成良好的习惯。 2、过程和方法：通过学生分组讨论、讲述亲历，共同体验信息获取的过程、经历、经验，教师于学生讨论的基础上作壹定的总结。 3、情感态度和价值：用切合实际的亲历，引导学生深入理解获取信息的关联内容，且教育学生信息是日常生活中不可缺少的部分，要做到“君子爱财，取之有到”。 二、内容分析 本节内容是教育科学出版社出版的《信息技术基础》的第二章第壹节内容，是整本书的基础理论知识部分，为以后更好的学习本册书奠定基础。本节内容的重点于于如何让学生灵活掌握信息获取的各个环节且熟练地应用于日常生活学习当中。计划授课课时为1学时。 三、学生分析 授课对象为高壹年级的学生，他们大多数于上初中的时候已经学过《信息技术基础》，且且很多同学家里也均有电脑，对于计算机的基本功能操作的水平仍是能够的。且且本书的第壹章已经介绍过了关于信息的关联知识，
为本章节的学习也打下了壹定的基础，加上同学们对本章节内容又十分感兴趣，基础知识掌握的也很扎实，所以教师于授课过程中能够按照计划进行。 四、教学重点：信息获取过程的分析和确定信息获取方案 五、教学难点：分析信息获取的壹般过程。 六、教学方法：讲授法、讨论法 教学过程： （壹）情景引入，引发思考------杨叔子打猪草的故事。 教师活动：讲述“扬叔子年轻于咸宁‘劳动锻炼’插队劳动时，有壹天师傅要他去打猪菜，可他又不认识猪菜，那他又是如何识别猪菜从而出色、超额地完成了任务的呢？如果是需要你去完成这个任务，你又会怎么做？请俩名同桌同学组合成探究小组，于2分钟内给出壹个可能的答案”。学生活动：以小组为单位进行了激烈的讨论，然后抽选三个小组进行课堂提问。答案分别为：（1）直接赶猪去吃猪菜通过现场观察。（2）从别人的口中得知。（3）从书本中认识猪菜。 教师活动：提问如果猪圈离猪菜地太远你会怎么调整？继续提问。 学生活动：回答无法采用第壹种方式，但可采用第2、3种方式。
错误，因生成而精彩-《文件的查找与创建快捷方式》教学案例 这是小学五年级信息技术第三册（浙江省基础教育课程教材开发中心编），第一课《文件的查找与创建快捷方式》的内容，本教学为1课时，这是平时的随堂课。我所担任的信息技术课上，由于班级人数远远超过计算机的数量，在这里基本上两个人共用一台机器。五年级已经学习了一年的计算机操作技能，对他们来说信息技术课是最喜欢的课程之一。学生对本节课上所提出的创建快捷方式的操作，相对来说比较简单，教师只需在课堂上让会操作的学生稍加示范就可以了。 [教学设计] 本课内容分三部，一是文件的查找，二是创建快捷方式，三是更改“快捷方式”图标，这三点都是本课的教学目标，其中第二部分学会创建快捷方式，学习内容是：【例】在桌面上创建“Winword.exe”的快捷方式，也是本课的重点。在教学中，重视体现学生在教学活动中的主体地位，给学生充分的时间和空间进行自主探索，并交流探索成果。通过小组合作学习，展开竞赛活动，体会合作与竞争的快乐，让学生在课堂评价以及整个活动过程中体验成功。在本课教学过程中，注重小组合作的学习方法，用竞赛的方式推动和激励小组成员的互帮互助，让先完成任务的学生帮助操作有困难的学生。上课时，我设计了一个以小组为单位的竞赛活动，给学生10分钟自主探究，最后给5分钟进行小组内的讨论。以下片断是在讨论结束后在课堂上出现的。 [案例描述] 师：时间已经差不多了，请各位同学回到自己的座位上。 生：（学生回到座位。） 师：刚才无论是在自己探索还是在小组讨论上，我看到很多同学都很投入。那么接下来的时间，就是考察我们每个小组的成果的时候了。你们准备好了吗？ 生：准备好了。 师：好！我再强调一下我们的考察方式。我将按照顺序，从A组到E组，E组结束后，如果还有其他方法的，我们再从A组开始。好，下面先请我们A组推荐一位同学。 生：（A组代表）单击开始菜单，指向程序，指向word，拖动到桌面上就可以了。 师：（心中想，这只是把菜单中的快捷方式拖到了桌面上，只是快捷方式的移动。）这是我们A组代表的方法，你们觉得怎么样？ 生：（其他组的学生）他用的这种方法不对，这样在开始菜单里就没有了。 师：（故意装作不知）真的吗？请你来给我们检查一下。 生：（学生示范） 师：果然，原来在菜单里的那个word快捷方式没有了。它到哪里去了呢？ 生：被A组的同学移到桌面上了。 师：看来，我们每组的代表同学要获得全班同学的肯定也不是一件简单的事情，是极具挑战性的。所以接下来的各组同学千万要注意自己的操作和语言。下面有请B组。 …… （E组代表）首先通过开始菜单中的搜索文件和文件夹，找到word的源程序Winword，生： 然后剪切Winword，再回到桌面，右击粘贴，就完成了。
中小学教育教学案例分析例谈 一、什么是教育案例分析 教育教学案例分析是指围绕一定的教育目的，把教育教学实践过程中真实的情景加以典型化处理，形成可供学习者思考分析和决断的案例（往往是一个故事、一个事例或一个事件），通过学习者独立分析或相互讨论，来提高学习者分析和解决教育问题能力的一种方法。 市一位青年教师曾写过一篇《走近语文教学的艺术殿堂》，其中写到在一次作文讲评课上，让一个男生上讲台朗读，结果这位略有口吃的同学遭到了哄笑。 台下的同学们紧紧注视着他，课堂里死寂一片。沉默中，我突然从后悔自责中省悟：初为人师的我不是也有过临场时的恐惧和冷场时手足无措的尴尬吗？然而是自信战胜了这一切。有时候，一次小小的成功能够激活一个人在的巨大的自信，可一次难忘的失败也往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。眼前的这一个男孩难道会陷入后一种情形吗？不，绝不能。我终于微笑着开口了：“既然他不太习惯在众目睽睽之下说话，那索性我们大家都趴在桌上，不看，只用耳朵听吧！”我带头走到教室后，背对讲台站定，同学们也纷纷趴下头来。终于，我的背后传来了轻巧的羞怯的声音。那的确是篇好作文，写的是他和父亲间的故事。因为动情的缘故，我听到他的声音渐渐响了起来，停顿也不多了，有的地方甚至可以说是声情并茂了，我知道他已渐渐进入了状态，涌上心头的阵阵窃喜使我禁不住悄悄回头看看他。我竟然发现台下早已经有不少同学抬起头，默默地赞许地注视着他。朗读结束后，教室里响起一阵热烈的掌声。我知道这掌声不仅仅是给予这篇作文的。（案例分析并不注重“唯一”的标准答案，而更注重学习者的思考与分析过程。） 二、教学案例分析与教师教育理论学习 案例是学校问题解决的源泉。党的十五大报告中向全党提出："一定要以我国改革开放和现代化建设的实际问题，以我们正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展。"针对当前教育理论界风行的"浅入浅出"、急功利近，"深入深出"、食洋不犯"浅入深出"、故弄玄虚，以及刻意包装、虚假宣传、浮躁肤浅的不良风气，课题组鲜明地提出，要"深入浅出"，返朴归真，坚持深入学校实际，研究现实问题，脚踏实地做学问。 案例是教师专业成长的阶梯。案例是理论联系实际的桥梁，案例是教育理论的故乡。 案例是教师独特的话语系统。本研究从数千个案例中辑录了60个案例，选自28所实验学校、两所幼儿园。表述的风格不同，案例的写法各异，焕发出每所学校独特的个性色彩。但它们也有一个共同的特点，就是从不同角度生动地记录了中国基础学校在改革发展进程中，观念的变革，实践的探索，理性的思考，前进的足迹，具有强烈的时代特征和鲜明的中国特色。 教育教学案例分析是教师教育理论学习的重要容，是自身成长与发展的重要途径。它与教育理论学习关系非常密切：过分偏重教育原理（原则、观念），难免空泛；过分依赖教学经验（技能技巧），易致盲目。以案例为基础的探讨恰好可以弥补这两者的缺失。案例研究分析的是真实教学情境下，面对不确定的、复杂多变的教学情境，教师所作的决策判断或两难困惑，从而促进教师实践的反思和默会的智慧。 教育理论是教学案例分析的基础，教学案例分析是教育理论学习的重要补充以及具体运用。（与纯理论学习相比，两者的侧重点存在不同：①目的不同。纯理论学习主要目的在于系统地掌握教育原理、原则、方法等，教育教学案例分析主要目的在于提高学习者的教育理论运用能力②方式不同。纯理论学习采取的是“理解—接受”的学习方式，而案例分析采取的是“理解—运用”的学习方式。）一个典型的案例可以生动形象的诠释一个教育观念，
信息技术教学案例 随着现代社会的发展,信息技术越来越成为人们的必备工具,青少年必须适应信息化社会的要求,我们的课程改革 正在轰轰烈烈的开展新的教学理念新的教学模式,新的学习方法的研究越来越深入到教学中来,它给我们带来了全新的 理念, 强调课堂教学主题,体现课堂教学艺术的特色,为此我确立了"渐进性""灵活性"""原则,确立了"协作学习与个性 化学习相结合. 现在我说的这个案例是：第二册:“输入和修改文章”中的第四模块[查找和替换]这堂课非上机时间10分钟,上机操作时间25分钟,，组内互相找不足并讨论学习10分钟 1、将学生分组，将不同学习层次的学生搭配分在一组。 2、将要学习的内容用导学案的形式发给学生。 案例实施过程： 将导学案发给学生。 教师讲解： 有时我们需要在一篇文章中查找一个字或一个词，或者把文章中多次出现得一个词或者 一段话，，换成另一个词或另一段更贴切的文字，当文章较长时，这是很麻烦的，可能找了 半天也没完全找出来，word提供了查找和替换功能，有了它，就可以很轻松的完成这类任 务。打开上一节输入的文章《送小龟回家》查找“喝酒”两个字。 第一步：将光标移到文章的开头。 第二步：单击菜单栏上的“编辑”，打开“编辑”菜单，再单击“查找” 第三步：在查找内容后面的文字框输入“喝酒” 第四步：单击查找下一处。 在查找与替换这堂课中，教师在讲解的过程中，学生也是在自己输入的文章 “送小龟回家”中跟随教师的讲解来一步一步的练习，在操作过程中发现自己不会的问题和疑难问题，首先自己解决，自己解决不了的询问老师.我发现学生理解的很快，心里非常的高兴。 在这个过程中,有个同学站起来问: “老师，我能不能在查找与替换中只用替换而不用查找呢？” 我觉得这个同学在学习的过程中动了脑筋是一个很好 的事情，就鼓励他试一试，他很高兴的自己做了一遍，然后
信息技术与课程整合教 学案例 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
津海小学2016-2017学年第一学期信息技术与课程整合教学案例 王霞 《我的祖国》 —小学六年级网上语文实践活动课 (一)教学目的 1.培养学生快速阅读、准确表达的能力; 2.培养学生的合作精神，提高学生协作学习的能力; 3.培养学生利用网上资源收集信息、处理信息和发布信息的能力; 4.了解祖国的风景名胜、民族风俗等相关知识，激发学生热爱祖国的情感。 (二)教学过程 1.导语引入，激发兴趣 向学生说明本学期的网上语文实践活动课的主要内容是收集有关祖国的资料，了解祖国。本堂课的话题仍旧是围绕着我们的伟大祖国展开。对学生提出，通过上次活动，你对祖国还有哪些了解 学生汇报。 提问学生还对祖国哪方面感兴趣呢学生自由发言。教师提炼为两个方面，即风景名胜和民族风俗。 2.学生上网，收集信息 学生上网收集自己感兴趣的祖国风景名胜或民族风俗信息，同学之间可以互相交流，并请同学们在网上介绍自己的信息。教师在学生上网浏览时，
可以通过网络和学生个别交流，对学生学习情况进行指导，学生之间也可以互相合作完成。 3.信息交流，互相补充 (1)风景名胜 视频:九寨沟、恒山、天山、武夷山、桂林山水…… 文字:泰山、杭州、日月潭、长白山、珠穆朗玛峰…… (2)民族风俗 视频:维吾尔族、蒙古族、藏族。 文字:介绍我国少数民族、介绍民族风俗。 图片:各少数民族服饰。 4.网上习作，师生评价 写一篇短文，向朋友介绍祖国的风景名胜或民族风俗。整个过程中，教师通过网络对学生进行监控、辅导。学生通过网络展示自己的作品，师生共同参与评价。 5.师生总结，布置作业 鼓励学生对自己收集的信息和网上作文过程中存在的问题进行讨论评析，概括总结，并要求学生将习作以电子邮件的方式发送到老师或朋友的信箱里去。 评述：通过上面的教学设计可以看出，这堂语文实践活动课采用了由导语引入，激发兴趣;学生上网，收集信息;信息交流，互相补充;网上习作，师生评价;师生总结，布置作业等五个教学环节所形成的教学结构来进行语文教学改革试验。这堂课充分利用了信息技术手段，注意把握教师在整个教学过程中的主导作用，抓住引导学生开展自主学习、协作学习和研究性学习的中
信息技术案例分析题集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价） 请您针对初中一年级学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“制作电子小报”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows 基本操作”、“网络基本应用”、“Word基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。 【说明】 本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。 【教学内容】使用Word制作电子小报 【教学对象】初中一年级学生 【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房 【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。 教案设计（80分） 在进行“制作电子小报”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。 教学方案设计(28分)
第9题 (单选题)进行本课的教学设计时，教师选择"筷子"作为学习活动的主题，这样设计考虑的是（）。 (4 分) A．学习活动内容选择应尽量贴近学生的生活经验 B．学生上网查询资料的水平和能力 C．学生具备工艺品制作经验 D．学生是否具备Word基本知识和基本操作的能力 下面是“制作电子小报”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案 中。
服务案例则 The following text is amended on 12 November 2020.
经典服务案例3则 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 注：从观察客户是否喜欢所放音乐到为客户购买碟片，都体现了司机细心和贴心。关注客户的享受服务过程是“应该的服务”，而为客户买碟片就是“超乎想象的服务”。 服务案例二： 希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看有没有房间”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。 注：不因为客户不在此处消费而对拒人于千里。相反照样提供周到的且是付出成本（咖啡）的服务。没有舍，哪来得一系列周到的服务会带来未来的收益和良好的口碑。这就是一个客户培育的过程。 服务案例三： 有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。 我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。
信息技术课教学案例 在小学数学教学过程中，恰当、正确地借助计算机辅助教学，有利于小学生对新知识的获取，有利于小学生智力的开发，有利于小学生能力的培养，有利于小学生获得信息进行思考活动，有利于小学生学习方式的改善。 一、借助信息技术，创设情境，激发学生学习兴趣 教学有法，但无定法，贵在有法，妙在得法。由于小学生具有好奇、好动、有意注意时间短、持久性差等特点，往往影响课堂学习效果。因此，利用信息技术辅助教学的课件不仅用来传递教学内容，而且还会改变传统的教学方法和学习方式，有利于调节课堂气氛，创设学习情境，激发学生学习数学的兴趣。 [案例1] 在小学数学教学中，运用信息技术，可为小学生增设疑问和悬念，激发小学生主动获取知识的积极性，创设出利于他们开发智力，求知探索的心理环境。如： 如教学《圆的认识》时，设计一个童话情景引入：小动物们举行自行车比赛，比赛结果如何呢？请大家观看屏幕。这时，画面出现了四个可爱的小动物：小猴、小猫、小兔和小狗，它们分别乘坐方形、椭圆形、圆形车轮的自行车参加比赛（利用特写镜头的办法把不同设计的自行车车轮一一展示，引发学生的质疑与思考）。随着一声枪响，激烈的比赛开始了，由于它们乘坐的自行车的车轮不一样，尽管它们都很努力，但很快就拉开距离。接着，老师让学生根据不同车轮前进的情况预测比赛结果，究竟谁能得第一？“小狗得第一”，“为什么？”“因为小狗骑的车轮是圆的”。“小兔骑的车轮也是圆的，为什么它不得第一呢？”“因为小兔的车轮的车轴不在中间”“为什么车轮要做成圆的？车轴要装在中间？通过这节课学习就会明白，下面我们就学习‘圆的认识’”。设计的动画及师生对话的时间虽然很短，却简洁明了地突出本课主题引发了学生对圆的应用价值及其基本特征进行探究的欲望，激发学生的学习动机。
企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。
小学信息技术教学案例 《走进PowerPoint》 ————运动会真精彩 【教材分析】 在PowerPoint这一单元中，之前已经教学了《走进PowerPoint》和《编辑演示文稿》两课的内容，学生们对于进入和退出程序、插入新幻灯片、选择幻灯片版式、插入艺术字和剪贴画等操作已基本掌握。 此课教材中的例题学生不是很感兴趣，可“实践园”中的“我们的运动会”恰好跟学校近期开展的一年一度校运动会相吻合，为改变以往单纯为了学技术而学技术，教师抓住这一有利契机，大做文章。 【课前准备】 在校运动会之前，教师与学生充分交流和沟通，了解每个学生在运动会中参加的项目或其它的辅助性工作，把学生分好小组，让每组学生带上数码相机，互相记录下参赛的场景及比赛的精彩瞬间，个别有困难的学生可提前安排好家长、班主任或信息老师协助完成，务必保证学生的全员参与。尤其提醒学生注意观察及记录下参赛的流程、师生的分工、比赛的项目以及拍摄的技巧等等。运动会后，信息教师及时让小组长们把数码照片收集起来，简单处理、分门别类放好后，拷贝至每位学生的学生机中或上传至服务器中设为共享，以备上课使用。【设计意图】 在幻灯片中插入图片是使幻灯片出彩的重要环节。让学生参与到幻灯片制作的每一个环节，就是要培养他们热爱生活、善于观察、积极获取、主动学习的良好习惯。在之前的WORD 和EXCEL的教学中，插入图片学生已经有所接触，因此在操作上学生的学习难度不会太大，与前两者不同的是，幻灯片中的内容必须观看“放映”的效果来判断制作的优劣，让学生通过自己展示讲解作品来体会其中分寸的把握。 【教学目的与要求】 1．知识与技能 掌握在幻灯片中插入剪贴画、图片文件、自选图形的基本操作方法。 2．过程与方法 使学生进一步领会幻灯片制作的各个环节，提高学生的自学能力。 3．情感态度与价值观，提升学生的学习兴趣，提高学生的审美能力，培养学生与人分享、团结协作的能力。 4．创新与行为 能制作图文并茂的幻灯片。 【课时安排】 1课时。 【教学重点与难点】 1．重点：插入剪贴画、图片文件、自选图形的基本操作方法。 2．难点：插入图片文件。 【教学方法与手段】 任驱动教学法，激发学生的兴趣，以任务为主线，在教学中注意对比，教 师引导与学生自学、小组合作互助相结合。 【教学过程】 教师活动
教 学 案 例 分 析 题目：初息技术《制作贺卡》教学案例分析材料提供人学校：普洱市景东彝族自治县银生中学材料提供人：洋
初息技术《制作贺卡》教学案例分析 洋 一、案例背景 《图文混排—制作贺卡》是初息技术七年级（上）第三单元第2节所涉及的容，教学对象是七年级学生，他们已经过一段时间的学习，基本掌握了Word 2003的基本操作技能，即：文档的编辑、文字与段落的设计等。但对于大部分学生来说，还没有真正地理解运用word，故该教学容旨在让学生在文档设计的过程中去发现Word提供了美化文档的方法。 二、案例描述 （一）、激发兴趣，导入新课 师：同学们，说起贺卡应该都不陌生吧，在过春节时有谁曾经收到过贺卡？(学生回答) 师：有谁曾经送出过贺卡？(学生回答) 师：贺卡虽然很小，但它的作用可不小！它能够传递亲情、友情、师生情等这些人间最真挚的感情，现在我们已经进入了信息时代，你有没有更好、更新颖的方式来表达你对亲人、朋友的祝福呢? 学生回答（电子、电子贺卡） 师：电子贺卡是我们亲手设计制作的，它一定能表达我们的祝福，这节课我们就学习用Word制作电子贺卡，板书课题：Word制作贺卡。 (二）展示贺卡 师：老师为大家制作了一个电子贺卡送给你们，你们想不想看？（展示展示5大小样式不一的贺卡） 教师提问：
1．这些贺卡纸的大小方向相同吗？ 2．现在你可以说出贺卡主要由哪几部分组成的吗？ 学生回答：能说出贺卡的组成，背景图片、文字〔艺术字〕、文本框 （三）教师指导、合作探究，制作电子贺卡 贺卡制作步骤： 第一步：页面的设置 师：制作贺卡的步骤有很多种，那我们先来对页面进行设置。页面设置要先选择贺卡的大小以及纵向的贺卡还是横向的贺卡。这些，我们可以在页面设置中进行设置（演示并讲解）（板书：一、设置页面）学生练习：设置页面第二步：设置背景色。 （板书：二、背景） 师：设置背景同学们已经学习过了，说一下背景选项在哪个菜单下？（格式） 师：先来设置一下背景吧。 师：你来说一下你设置的背景是什么形式的？ 第三步：插入图片 师：同学们，你们用这么快的速度就设置出了这么漂亮的背景，背景的颜色五彩缤纷、形式多种多样，说明同学们对这部分知识掌握的非常牢固，这个难题我们解决了我们就要进行第三项容了，我们要做什么？（板书：三、插入图片） 师：说到插入图片，同学们学过如何插入剪贴画，谁能给大家演示一下。（学生上台演示）
中国农村信息服务案例研究 日期：2004-07-15 17:02 作者：来源：联合国粮农组织 本出版物中使用地名称和介绍地材料,并不意味着联合国粮食及农业组织对任何国家、领地、城市、地区或其当局地法律地位、或对其边界或国界地划分表示任何意见. 版权所有.为教育和非商业目地复制和传播本信息产品中地材料不必事先得到版权持有者地书面准许,只需充分说明来源即可.未经版权持有者书面许可,不得为销售或其它商业目地复制本信息产品中地材料.申请这种许可应致函联合国粮食及农业组织亚太代表处信息管理专家,地址：泰国曼谷Maliwan Mansion, 39 Phra Atit Road, 10200,或以电子函件致RAP-. ? FAO 2004 ISBN 974-7946-54-8 图片：张魁林 需本材料请致函：Michael Riggs,Information Management Specialist FAO Regional Office forAsiaand the Pacific
MaliwanMansion,39 Phra Atit Road Bangkok 10200 THAILAND Tel: +66 2697 4000 Fax: +66 2697 4445 E-mail:michael. 中国农村信息服务案例研究 项目执行人：钟永玲 编审：Michael riggs, malcolm hazelman 李伟克 中华人民共和国农业部信息中心 联合国粮食及农业组织亚太区域办事处 北京2004 前言 20世纪80年代后期以来,中国农业进入了快速发展和变化地阶段,对农业技术地需求日益强烈并且呈现多样化特点.经济自由化以及向市场经济地过渡,尤其是加入WTO以后,在信息开发和信息管理技术方面发生了一些变化.农业技术和农业管理实践不仅仅要适应这些新地市场需求和出口机会,而且要考虑到减轻贫困、食品安全和环境保护问
信息技术教学案例分析 店塔第一小学乔琪 ［案例主题］ 新课程的最高宗旨和核心理念是“一切为了每一个学生的发展”。而“发展”却是一个生成性的动态过程，这个过程中的因素和情景我们无法预见。新课程理念指导下的生成性课堂具有不可预定性，其随机性造就了许许多多的生成性问题。德国教育家克拉夫基认为“衡量一个教学计划教学质量的标准，不是看实际课堂教学是否能尽可能与计划一致，而是看这个计划是否能够使教师在教学中采取灵活的行动，调动学生最大的积极性，使学生创造性地进行学习，借以为发展他们的自觉能力作出贡献——即使是有限的贡献。” ［背景材料］ 本课是根据义务教育教科书《小学信息技术》四年级上册第十二课和第十三课的教学目标借以编写成语故事小报为内容，综合运用所学知识和技能，从已有素材中选择需要的资料制作一份由几个成语小故事组成的图文并茂的单页小报。该校学生从三年级就开始上信息技术课，一人一机，学生操作水平较熟练。所以在了解了学生的基本情况和借班上课的实际原因，我把教材处理成两节课的教学并作一节课上，并相应改了教学重难点。由于时间原因，正式开课前没有在该校其他班级试教过，所以有可能在教学环节设计和教学重难点的把握上有偏差。 ［教学设计］ 【教学目标】 知识目标： 掌握艺术字和图片的插入与格式设置的基本方法； 设置好标题和正文的字体、字号和字形。 技能目标：能把不同的word文档中的内容复制到自己的word文件中去。 为每一个故事插入一张相配套的图片并调整好文字环绕方式、位置和大小； 为小报插入一个艺术字报头“成语故事”并调整好大小和位置； 情感目标：培养学生的审美情趣；感受我国语言的博大精深,培养学生喜欢成语故事，喜欢成语。 【教学重点】：
《假日生活早安排》教学案例 一、教材分析 计算机是学生处理信息的工具，学习信息技术是为了提高学生处理信息的能力。本单元结合计算机文档处理的相关知识点，通过对学生的调查，安排学生制作生活、学习中的文档，使学生能够将信息技术用于日常生活，激发学生的自我意识。关注学生的兴趣点，注意培养学生间的互助与合作。淡化技术教育为注重能力培养。 《假日生活早安排》是中国地图出版社出版的小学信息技术必修模块第五单元第三课的内容，本单元通过贴近学生生活的文稿任务学习相应技能。尝试探究内容涉及信息的获取、加工、表达和交流。 二、学情分析 本节课的教学对象是五年级学生，学生接触计算机时间较短，文字输入能力参差不齐，他们的信息技术学习经历不同，信息素养和动手操作能力也不同，虽然在前几个单元的教学中学生已具备基本的操作能力，和一定的小组协作能力和组际竞赛意识。然而对于WORD 的使用，只有个别学生具有一定的使用经验，因此，课前准备好未作修饰的假日作息表，有助于节省文字输入时间，为新技能学习和练习留有充足的时间。 三、教学目标：1、知识和技能：能独立完成假日作息表的制作、修饰和打印； 2、过程与方法：通过环环相扣，层层深入的知识点，激发学生自主探究，动手操作的解决问题； ^ 3、情感态度与价值观：通过制作美化文档，让学生体验信息技术对生活的影响；培养学生良好的审美观，对自己和他人的作品进行评价，培养学生的合作互助精神。 四、教学重难点及策略设计 教学重点：让学生在实践操作中掌握利用WORD修饰美化自己的作品，培养良好的审美观； 教学难点：激发对信息技术的学习热情。 策略设计：用“尝试探究”和“分组合作”的学习方式，培养学生自己动手解决问题和交流合作的意识与能力，从而体现信息技术课程的基本理念；通过构建情境，激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，调动学生参与课堂的热情，培养学生自主学习、探究学习的能力。
客户服务质量管理 案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。
同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？