xx市中医医院信息系统运行维护记录
报修部门报修时间服务类型（现象）状态及原因内科2009-7-17 11:09加电无显无报警已处理内存接触不良内科2009-7-22 15:05HIS无法登陆已处理网线故障
门诊收费处2009-7-30 16:35鼠标不动已处理散热不良死机院办2009-8-3 8:18打印机故障已处理重装驱动
外科2009-8-7 10:15电脑不通电已处理更换电源线外科2009-8-12 15:18开机后反复重启已处理更换BIOS电池骨科2009-8-21 9:58显示器黑屏已处理用吹风机清灰门诊收费处2009-8-27 14:38登陆桌面黑屏已处理恢复系统备份住院药房2009-8-31 16:19显示无硬盘已处理更换硬盘线
急诊科2009-9-4 11:29主机喇叭报警已处理拔插内存
肛肠科2009-9-10 8:18使用中关机已处理更换CPU风扇住院收费处2009-9-16 16:27开机立刻蓝屏已处理更换内存
财务科2009-9-25 8:05启动提示服务错误已处理恢复系统备份心电室2009-9-30 9:50提示少psi.sys文件已处理重新复制文件
手术室2009-10-10
15:18
加电无显无报警已处理更换RESET开关
放射科2009-10-16
11:02
开机报警已处理显卡接触不良
住院收费处2009-10-22
15:36
登陆HIS系统报错已处理防火墙误拦截
中药房2009-10-28 9:58主机频繁死机已处理更换显卡风扇门诊收费处2009-11-2 9:00打印头不动已处理轨道上油
妇科2009-11-13
10:38
显示器不加电已处理送修
院长室2009-11-28
15:56
开机蓝屏代码7e已处理重装显卡驱动
超声室2009-12-2 8:10无规律自动关机已处理更换主机电源
院办2009-12-11
10:35
任务条的属性点不开已处理修改注册表
针推科2009-12-21
14:05
提示程序非法操作已处理复制链接库文件
门诊药房2009-12-30 8:18错误0X0000008E已处理更换内存插槽内科2010-1-8 8:18TCP/IP协议出错已处理更换网卡
院办2010-1-18 8:18word菜单栏不见了已处理删除Normal.dot 住院收费处2010-1-28 8:18输入法没了已处理重新添加财务科2010-2-2 9:35不能打开WORD文件已处理升级word版本住院收费处2010-2-3 9:34无法读取医保卡已处理更换读卡器
骨科2010-2-11 16:05死机有时自动重启已处理更换显卡风扇
检验科2010-2-17 15:38内存不足已处理增加虚拟内存
住院收费处2010-2-18 10:38住院系统无法进去已处理更换住院系统客户端医教科2010-2-26 8:38IE执行了非法操作已处理打补丁
门诊收费处2010-3-2 11:27退费失败已处理查找问题，协助解决肛肠科2010-3-3 10:56颜色显示不正常已处理更换VGA线
外科2010-3-11 9:05网络不通已处理网卡被误禁用
中心机房2010-3-12 8:20更还医保接口已更换
院办2010-3-18 13:20打印机打印不全已处理加粉
护理部2010-3-22 9:06IE主页被修改已处理修复IE
肛肠科2010-3-30 10:10CMOS设置不能保存已处理更换电池
住院收费处2010-4-2 14:40主机不加电已处理换主机电源保险财务科2010-4-9 11:06安ACDSEE引擎失败已处理修改注册表
内科2010-4-16 8:02显示花屏已处理清洁金手指
院长室2010-4-22 13:48开始中没有关机已处理更改组策略
门诊收费处2010-4-30 8:36死机已处理清洁灰尘
副院长办公室2010-5-5 9:36提示Explorer错误已处理升级IE 医教科2010-5-12 14:38开机自动运行网页已处理更改MSCOONFIG 病案室2010-5-20 15:28复印机发黑已处理清洁粉仓
骨科2010-5-28 13:50屏幕有异常图案已处理显卡更换
针推科2010-6-2 9:20IE出现运行错误已处理恢复默认设置
住院收费处2010-6-8 10:30打印机不打印已处理重启动打印服务针推科2010-6-16 15:38IE主页被修改已处理用黄山修改
中心机房2010-6-17 8:40更还医保接口已更换
住院药房2010-6-22 9:25颜色单一已处理重装显卡驱动外科2010-6-30 10:36偶尔屏幕变黑已处理送修显示器
外科2010-7-2 11:15鼠标指针自己动已处理更换
医教科2010-7-7 8:36鼠标的右键菜单没有已处理修复注册表
财务科2010-7-16 9:21开机花屏时而乱抖已处理更换显卡电容
骨科2010-7-22 15:20系统日期不对已处理更换主板电池
内科2010-7-30 14:20显示器偏色已处理消磁
肛肠科2010-8-6 9:25开机不能引导已处理重设BIOS
肛肠科2010-8-11 16:50主机间断报警已处理改CPU报警温度
门诊收费处2010-8-18 17:30机器反复重起已处理重装系统
中心机房2010-8-19 17:40更还医保接口已更换
中心机房2010-8-20 8:30更还住院管理客户端已更换
门诊收费处2010-8-27 15:50待机唤醒时死机已处理设置bios风扇
门诊药房2010-9-3 8:40Windows注册损坏已处理更换内存
病案室2010-9-9 15:40复印机有黑印已处理更换硒鼓总成
内科2010-9-17 9:32开机特别慢5分钟已处理开启BIOS缓存财务科2010-9-22 14:20关机时停在保存系统已处理修改注册表外科2010-9-28 16:10开机一长三短已处理更换键盘
住院收费处2010-10-10 9:20自动进入安全模式已处理内存更换插槽
住院收费处2010-10-18
15:26
注册表出错已处理更换内存
院办2010-10-27
17:05
打印有黑边已处理更换硒鼓总成
院长室2010-11-1 9:28网速特慢已处理更换网卡
骨科2010-11-11
15:37
开机No80cacheinstall已处理更换硬盘线
肛肠科2010-11-18
10:24
随机性死机已处理清理灰尘
中心机房2010-11-19
15:40
更还医保接口已更换
中心机房2010-11-20 8:30更还住院管理客户端已更换
中心机房2010-11-21 8:36更还计服收费管理客
户端
已更换
门诊收费处2010-11-22
15:10
系统不能启动已处理修复引导记录
肛肠科2010-11-30
16:28
示器屏幕模糊不清已处理受潮了
心电室2010-12-2 9:10桌面上图标没有了已处理修改注册表检验科2010-12-8 8:57不定时黑屏已处理送修，虚焊
住院收费处2010-12-17
16:29
提示内存不足已处理清理硬盘空间
住院收费处2010-12-22
10:39
错误0x0000007B已处理更换驱动程序
门诊收费处2010-12-28 9:11显示器缺色已处理更换VGA线
医教科2011-1-7 14:28启动登录后自动注销已处理修改注册表
超声室2011-1-11 9:27自检到cpu死机已处理重新拔插
肛肠科2011-1-18 15:39显示器画面抖动已处理电磁干扰
中药房2011-1-27 16:28启动提示文件错误已处理引导修复
外科2011-2-11 9:37屏幕有两根细线已处理损坏，更换
住院药房2011-2-18 14:29无规律死机已处理更换主板电容放射科2011-2-22 15:39显示器有水波纹已处理提高刷新率
护理部2011-2-28 9:10启动自动弹出文件夹已处理修改MSCONFIG 内科2011-3-3 10:19提示装载系统出错已处理重装系统
财务科2011-3-11 11:28光驱不读盘已处理清洁激光头
住院收费处2011-3-16 14:28关机时到注销停止已处理修改注册表门诊收费处2011-3-25 8:31键盘按键不回谈已处理更换骨科2011-3-31 15:12鼠标灯不亮已处理删除设备重启病案室2011-4-6 9:18复印机不进纸已处理进纸仓卡纸心电室2011-4-11 10:29系统文件损坏已处理格式化坏道超声室2011-4-18 15:23打印机指示灯不亮已处理更换保险
外科2011-4-27 16:19显示器中间亮线已处理送修
院办2011-5-2 9:45提示Msgsrv32出错已处理卸载对应软件住院收费处2011-5-9 10:23通电后自动开机已处理初始化BIOS 住院收费处2011-5-18 15:38连续打印丢失内容已处理更换数据线住院收费处2011-5-25 9:06关机后不自动断电已处理修改BIOS
医教科2011-5-31 10:01运行大程序时死机已处理更换CPU风扇护理部2011-6-2 9:57开机一长九短报警已处理重刷BIOS
超声室2011-6-6 14:37打印时缺色或断线已处理清洗墨头
急诊科2011-6-17 9:27关机中有时蓝屏已处理打补丁
急诊科2011-6-22 16:39光驱自检时死机已处理更换数据线超声室2011-6-28 17:58打印机不出内容已处理清洗墨头
院长室2011-7-7 8:53蓝屏错误码0X0A已处理更新声卡驱动会计室2011-7-18 9:10出现开机LOGO死机已处理初始化BIOS 妇科2011-7-27 10:58启动到登录时黑屏已处理重设分辨率骨科2011-8-5 15:38lsass出现意外已处理打补丁
急诊科2011-8-18 16:38打印提示内存不足已处理恢复系统备份门诊收费处2011-8-26 17:21加电无显无报警已处理更换主板
门诊药房2011-9-9 9:18红灯亮但不打印已处理送修更换IC 内科2011-9-16 10:31upengine初始化失败已处理卸载输入法住院药房2011-9-22 15:28开机后不规律重启已处理更换电源骨科2011-9-29 16:39鼠标左键不回弹已处理更换
内科2011-10-10 9:27错误0x0000000A已处理更新驱动
外科2011-10-18
16:19
开机启动需要按F1已处理更换主板电池
住院收费处2011-10-27
16:39
打印一半后“死机已处理重装驱动
儿科2011-11-11 9:16错误0x0000002E已处理更换内存插槽
药剂科2011-11-22
10:29
开机自检时死机已处理更换硬盘线
手术室2011-11-30
11:28
文件删不掉已处理运行磁盘扫描
肛肠科2011-12-7 15:30显示花屏已处理更换电容
外科2011-12-19 9:18退出程序时死机已处理更换显卡驱动
门诊收费处2011-12-27 9:30打印机不进纸已处理更换进纸传感器中心机房2011-12-29 9:11更还医保接口已更换
中心机房2011-12-29 9:11更还住院管理客户端已更换
中心机房2011-12-29 9:11更还计服收费管理客
户端
已更换
中心机房2011-12-29 9:11更还医保管理系统已更换
中心机房2011-12-29 9:11更还门诊收费管理系
统
已更换
住院收费处2011-12-29 9:30更还医保接口已更换住院收费处2011-12-29 9:30更还住院管理客户端已更换
住院收费处2011-12-29 9:30更还计服收费管理客
户端
已更换
住院收费处2011-12-29 9:30更还医保管理系统已更换
住院收费处2011-12-29 9:30更还门诊收费管理系
统
已更换
门诊收费处2011-12-29 9:50更还医保接口已更换门诊收费处2011-12-29 9:50更还住院管理客户端已更换
门诊收费处2011-12-29 9:50更还计服收费管理客
户端
已更换
门诊收费处2011-12-29 9:50更还医保管理系统已更换
门诊收费处2011-12-29 9:50更还门诊收费管理系
统
已更换
放射科2012-1-6 10:18不规律死机已处理更换电源风扇医教科2012-1-17 15:29打印机一侧打不上已处理更管硒鼓芯
中心机房2012-1-18 17:29 已处理更管硒鼓芯
住院药房2012-1-26 16:38开机启动慢已处理格式化硬盘
住院药房2012-2-10 13:59打印机不打印已处理并口被禁用
书记室2012-2-17 9:19Win32 Services 错误已处理杀毒
超声室2012-2-28 10:29开机反复自检已处理清理灰尘
外科2012-3-6 16:59网络不通但显示通已处理更换交换机端口检验科2012-3-22 15:37换墨盒后显示无墨已处理清理传感器
住院收费处2012-4-4 9:17no ide channel 20
found
已处理更换硬盘线
内2科2012-4-24 10:29EXPLORER内部错误已处理重新复制文件皮肤科2012-5-10 15:51加电无显无报警已处理清BIOS
药剂科2012-5-17 10:28弹出信使服务已处理关闭messenger 放射科2012-5-30 16:17一次进多页纸已处理清洁搓纸轮
中心机房2012-6-1 10:57上传1-6月宁夏医保
数据
不间断上传中……
中心机房2012-6-2 8:30对账1-6月宁夏医保
数据医保中心数据小于医院数据，查找问题中……
护理部2012-6-2 9:57开机一长九短报警已处理重刷BIOS
中心机房2012-6-3 8:30对账1-6月宁夏医保
数据
医保中心数据小于医院数据，
查找问题中……
内2科2012-6-7 8:30震动机器会重起已处理更换电源线
院办2012-6-18 7:58打印前半部无图像已处理更换传感器
外科2012-6-27 7:39显示器出现波动已处理更新显卡DX版本
中心机房2012-7-2 15:36对账1-6月宁夏医保
数据
通过HIS工程师协助处理，数
据对账一致
药剂科2012-7-6 8:05打印图像未定影已处理更换定影辊
副院长室2012-7-17 15:31找不到PNCRT.DL已处理卸载RM
药剂科2012-7-26 16:48鼠标有时不动已处理更换
院办2012-7-27 10:38印时出现黑点已处理更换硒鼓芯
外科2012-8-1 15:19FTP服务器无法登陆已处理更新IE
妇科2012-8-7 16:28word打不开已处理重装office
急诊科2012-8-10 7:58显示器不亮已处理更换电源线
病案室2012-8-15 10:35复印机报警已处理清除夹纸
门诊药房2012-8-18 9:30LED显示屏不亮已处理重装播放软件
药剂科2012-8-19 13:50开机按F1已处理保修期内换主板药剂科2012-8-23 15:38打印机不进纸已处理更换打印机搓纸轮检验科2012-8-25 9:37医技工作站进不去已处理升级部件
医教科2012-8-26 9:36打印机不工作已处理连供系统排气
放射科2012-8-31 15:07CR触摸屏无效已处理触摸屏接触不良外科2012-9-1 16:20鼠标指针自己动已处理更换
财务科2012-9-3 9:21开机花屏时而乱抖已处理更换显卡电容
肛肠科2012-9-6 9:25开机不能引导已处理重设BIOS
肛肠科2012-9-11 16:50主机间断报警已处理改CPU报警温度
中心机房2012-9-19 17:40更还医保接口已更换
门诊收费处2012-9-21 15:50待机唤醒时死机已处理设置bios风扇
病案室2012-9-23 15:40复印机有黑印已处理更换硒鼓总成
外科2010-9-28 16:10开机一长三短已处理更换键盘
住院收费处2012-10-8 15:26注册表出错已处理更换内存
中心机房2012-10-10 8:30更还住院管理客户端已更换
肛肠科2012-10-12
16:28
示器屏幕模糊不清已处理受潮了
检验科2012-10-14 8:57不定时黑屏已处理送修，虚焊
住院收费处2012-10-17
10:39
错误0x0000007B已处理更换驱动程序
门诊收费处2012-10-18 9:11显示器缺色已处理更换VGA线
肛肠科2012-10-18
15:39
显示器画面抖动已处理电磁干扰
外科2012-10-19 9:37屏幕有两根细线已处理损坏，更换
放射科2012-10-22
15:39
显示器有水波纹已处理提高刷新率
内科2012-10-25
10:19
提示装载系统出错已处理重装系统
门诊收费处2012-10-25
11:31
键盘按键不回谈已处理更换
病案室2012-10-26 9:18复印机不进纸已处理进纸仓卡纸
心电室2012-10-28
10:29
系统文件损坏已处理格式化坏道
超声室2012-10-28
15:23
打印机指示灯不亮已处理更换保险
外科2012-10-28
16:19
显示器中间亮线已处理送修
护理部2012-10-29 9:57开机一长九短报警已处理重刷BIOS 急诊科2012-10-30 9:27关机中有时蓝屏已处理打补丁
超声室2012-11-3 17:58打印机不出内容已处理清洗墨头妇科2012-11-7 10:58启动到登录时黑屏已处理重设分辨率
骨科2012-11-12
15:38
lsass出现意外已处理打补丁
内科2012-11-16
10:31
upengine初始化失败已处理卸载输入法
内科2012-11-18 9:27错误0x0000000A已处理更新驱动
药剂科2012-11-17
10:29
开机自检时死机已处理更换硬盘线
超声室2012-11-18
17:29
打印机底灰重已处理更换硒鼓芯
书记室2012-11-17 9:19Win32 Services 错误已处理杀毒
检验科2012-11-22
15:37
换墨盒后显示无墨已处理清理传感器
皮肤科2012-12-5 15:51加电无显无报警已处理清BIOS
放射科2012-12-7 16:17一次进多页纸已处理清洁搓纸轮院办2012-12-11 7:58打印前半部无图像已处理更换传感器药剂科2012-12-14 8:05打印图像未定影已处理更换定影辊
药剂科2012-12-16
16:48
鼠标有时不动已处理更换
院办2012-12-17
10:38
印时出现黑点已处理更换硒鼓芯
妇科2012-12-22
16:28
word打不开已处理重装office
急诊科2012-12-27 7:58显示器不亮已处理更换电源线
内2科2012-12-30
13:50
开机按F1已处理保修期内换主板
妇科2013-1-4 9:11喷墨打印机不出墨已处理清洗喷头超声室2013-1-8 15:39激光打印机缺墨粉已处理添加墨粉护理部2013-1-9 9:37打印机卡纸已处理取出纸张住院收费处2013-1-12 15:39票据打印机色带破损已处理更换色带质保科2013-1-15 10:19安装新PC机已安装
门诊收费处2013-1-15 11:31更换色带已更换内2科2013-1-16 9:18护士工作站无法运行已处理更换客户端外科2013-1-18 10:29pc机黑屏、死机已处理重装系统
妇科2013-1-18 15:23office2003运行文件
丢失
已处理修复安装并升级office
为2007版
肛肠科2013-1-20 16:19无法运行exe可执行
文件
已处理杀毒
医教科2013-1-22 9:57激光打印机缺墨粉已处理添加墨粉
病案室2013-1-24 9:27病案系统运行故障已处理更换并升级病案系统针推科2013-1-27 17:58开机无响应已处理，静电引起，放电放射科2013-1-29 10:58显示器左上角泛青色已处理消磁
住院收费处2013-1-30 15:38打印机链式进纸器坏
损
已处理更换链式进纸器
中心机房2013-2-4 17:20更还医保接口已更换中心机房2013-2-4 17:20更还住院管理客户端已更换
中心机房2013-2-4 17:20更还计服收费管理客
户端
已更换
中心机房2013-2-4 17:20更还医保管理系统已更换
中心机房2013-2-4 17:20更还门诊收费管理系
统
已更换
住院收费处2013-2-4 17:30更还医保接口已更换住院收费处2013-2-4 17:30更还住院管理客户端已更换
住院收费处2013-2-4 17:30更还计服收费管理客
户端
已更换
住院收费处2013-2-4 17:30更还医保管理系统已更换
住院收费处2013-2-4 17:30更还门诊收费管理系
统
已更换
门诊收费处2013-2-4 17:50更还医保接口已更换门诊收费处2013-2-4 17:50更还住院管理客户端已更换
门诊收费处2013-2-4 17:50更还计服收费管理客
户端
已更换
门诊收费处2013-2-4 17:50更还医保管理系统已更换
门诊收费处2013-2-4 17:50更还门诊收费管理系
统
已更换
内科2013-2-7 11:27护士工作站无法运行已处理杀毒并更换客户端
胃镜室2013-2-16 9:10打印机不打印已处理，废墨计数器清零，墨水填充
住院收费处2013-2-17 8:35色带破损并缠绕字车已处理，更换色带
第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料； 负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理： ●运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料：指文件、传真、外来资料等。
国家中医药管理局关于印发《中医医院信息化建设基本规范》和《中医医院信息系统基本功能规范》的通知 【法规类别】中医管理 【发文字号】国中医药办发[2011]46号 【发布部门】国家中医药管理局 【发布日期】2011.10.12 【实施日期】2011.10.12 【时效性】现行有效 【效力级别】XE0303 国家中医药管理局关于印发《中医医院信息化建设基本规范》和《中医医院信息系统基 本功能规范》的通知 （国中医药办发〔2011〕46号） 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局，有关单位： 为进一步加强和规范中医医院信息化建设，提高中医医院信息化水平，推进中医药信息化发展，我局在《中医医院信息化建设基本规范（试行）》（国中医药发〔2003〕53号）的基础上，组织制定了《中医医院信息化建设基本规范》和《中医医院信息系统基本功能规范》，现印发执行（规范文本在国家中医药管理局网站下载）。 二○一一年十月十二日
中医医院信息化建设基本规范 （国家中医药管理局二○一一年十月） 目录 第一章总则 第二章机构人员 第三章组织实施 第四章基础设施 第五章应用系统 第六章运行维护 第七章信息安全 第八章附则 第一章总则 第一条为加强和规范中医医院信息化建设，进一步推进中医药信息化，根据国家相关法律法规、标准规范和行业管理规定，结合中医医院信息化建设的实际，特制定本规范。
第二条中医医院信息化建设的目标是：综合运用计算机技术、网络技术和通信技术，以医院管理和中医电子病历为重点，构建中医药特色鲜明、技术平台先进、服务管理规范、系统安全高效的现代化中医医院。 第三条中医医院信息化建设应遵循整体规划、分步实施、系统集成、互联互通、实用高效的原则。 第四条中医医院应积极开展基于电子病历的医院信息平台建设并突出中医药特色，实现医院内部和区域之间信息资源的高效统一、系统整合、互联互通、信息共享，充分利用现代管理和信息技术，提高医疗服务质量和效率，优化服务流程，预防和减少医疗差错，控制和降低医疗成本，构建和谐医患关系。 第五条中医医院信息化建设应遵循国家和地方的有关法律法规和管理制度，执行卫生部、国家中医药管理局等部门的相关标准与规范。 第六条中医医院应将信息化工作列入医院建设的总体目标，制定长期规划和年度计划，建立信息化组织管理体系，满足医院整体发展的要求。 第七条中医医院应将信息化建设经费列入医院年度预算，年均投入应达到年医疗业务总收入的1%～5%。 第八条本规范适用于中医医院、中西医结合医院、民族医医院。综合医院可参照本规范
医院信息科硬件维护及保养 一、信息系统硬件维修管理制度 1、以保证医院计算机系统的正常运行和使用，维护医院正常的医疗秩序，促进医院计算机的应用和发展为目标。 2、建立预防性保养维修制度。维修区域负责人员定期对其区域内的计算机及打印设备进行每月一次巡查，发现问题及时处理。 3、使用部门对计算机及外设有保管的义务，防止失窃。 4、要求使用部门采取必要措施，确保计算机及外设始终处于整洁和良好的状态。 5、对于关键的计算机设备应配备不间断电源。 6、当计算机及外设发生故障时，使用部门及时报修。区域负责人接到报修电话后，通知维修人员赶赴现场予以维修。若设备处于保修期，应及早与厂家联系进行保修；若在保修期外，则购相应零配件修复或送厂家维修；若维修周期较长，则先用备用机顶替，然后再进行维修。维修完成后请使用部门填写维修单并确认。 7、硬件维护人员在拆卸计算机时，应采取必要的防静电措施。硬件维护人员在作业完成后，必须将所拆卸的设备复原。 8、待修设备必须挂待修标签，注明使用部门、房号、故障原因、经办人、维修日期。当维修完成返回给使用部门时，摘除待修标签，同时收回备用机。 9、备用机有专人负责管理。若需要出借备用机，则必须登记，包括借用部门、房号、借用日期、经办人签字。当收回备用机时，则注销出借记录。 10、送厂家维修的设备有专人负责记录，包括使用部门、房号、送修日期、厂家。当设备维修好返回时，则注销送修记录。 11、信息管理部应建立基本的零配件库，以保证维修需要。零配件有专人负责采购，坚持质量优良、价格合理的采购原则，在保证质量的前提下，最大限度为医院节约。 12、医院计算机用户必须同时遵守“计算机网络安全管理制度”，保证网络
信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必
中医医院信息化建设基本规范 国家中医药管理局 二〇一一年十月 目录 第一章总则... .................... ..... ..... ..... .......... . (1) 第二章机构人员 (2) 第三章组织实施 (3) 第四章基础设施 (4) 第五章应用系统 (6) 第六章运行维护 (10) 第七章信息安全 (13) 第八章附则 (16) 第一章总则 第一条为加强和规范中医医院信息化建设，进一步推进中医药 信息化，根据国家相关法律法规、标准规范和行业管理规定，结合中医医院信息化建设的实际，特制定本规范。 第二条中医医院信息化建设的目标是：综合运用计算机技术、 网络技术和通信技术，以医院管理和中医电子病历为重点，构建中医
药特色鲜明、技术平台先进、服务管理规范、系统安全高效的现代化中医医院。 第三条中医医院信息化建设应遵循整体规划、分步实施、系统 集成、互联互通、实用高效的原则。 第四条中医医院应积极开展基于电子病历的医院信息平台建设 并突出中医药特色，实现医院内部和区域之间信息资源的高效统一、系统整合、互联互通、信息共享，充分利用现代管理和信息技术，提高医疗服务质量和效率，优化服务流程，预防和减少医疗差错，控制和降低医疗成本，构建和谐医患关系。 第五条中医医院信息化建设应遵循国家和地方的有关法律法规 和管理制度，执行卫生部、国家中医药管理局等部门的相关标准与规范。 第六条中医医院应将信息化工作列入医院建设的总体目标，制 定长期规划和年度计划，建立信息化组织管理体系，满足医院整体发展的要求。 第七条中医医院应将信息化建设经费列入医院年度预算，年均 投入应达到年医疗业务总收入的1%～5%。 第八条本规范适用于中医医院、中西医结合医院、民族医医院。 综合医院可参照本规范执行。 第二章机构人员 第九条中医医院应成立信息化工作领导机构，成员包括院长、 主管副院长、信息部门以及医、药、护、技、管理等相关职能部门负
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
目录 1运维服务容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规 (13) 3.1服务时间 (13) 3.2行为规 (14) 3.3现场服务支持规 (14) 3.4问题记录规 (14) 4应急服务响应措施 (16) 4.1应急基本流程 (16) 4.2预防措施 (16) 4.3突发事件应急策略 (17)
1服务容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
舒城县中医院信息化软件管理系统（二期）项目采购需求 一、技术部分要求 1、项目建设内容 本次招标的内容是医院信息系统，包括：软件公司具有合法知识产权的商品化医院信息系统应用软件、为满足招标人实际应用需求所必须的应用软件客户化开发工作、应用软件功能扩充、修改、维护、基础数据准备、人员培训、售后服务、技术支持等。医院所需软件基本模块和功能附后。投标人提供的应用软件不一定按照采购人所要求的模块进行划分，但必须包含所要求的基本功能，在基本功能上允许增添功能模块，增添的功能模块将作为重要的考虑因素，但因此因素造成的相关费用招标人不予补偿。 本招标文件仅适用于本次招标书中所述的招标项目，最终软件包含范围和实施模块等项目内容在经济合同中确定。 2、技术要求 2.1 基本要求 （1）符合卫生部 2002年颁布的《医院信息系统功能基本规范》 （2）体现“以患者为中心、以医疗信息为主线”的设计思想，真正达到医院信息管理学的要求。最大限度满足实际工作的需要，支持联机事务处理，支持科室信息汇总分析与收支经济核算，支持医院领导对医疗动态与医疗质量的宏观监督与控制，以现行医院体系结构、管理方式和管理程序为基准，充分考虑各业务层次、各管理环节数据处理的实用性。用户操作界面设计尽可能考虑人体结构特征及视觉特征，力求美观大方、简捷实用。 （3）满足医院在门急诊信息、住院患者信息、药品信息、病案信息、财务核算、后勤管理、行政管理、EMR等实际工作需要，综合查询及辅助决策支持等方面实现计算机数字化的需求，做到在全院内信息、数据高度共享，实现医院管理的现代化。 （4）所有模块查询报表打印排版整齐，纸张设置合理，支持按列排序，均可导出到EXCEL。 （5）系统能随时适应医疗卫生体制改革政策的需要。
医院信息系统（HIS）的整体结构介绍 主要容： 新医院信息系统的整体结构设计、系统特点、建设目标、基本流程； 建设目标： 一、对医院信息管理（HIS）提供全面的、完善的解决方法，为医院的信息管理建设尽一份微薄之力； 二、业务操作和信息系统灵活结合，提高整体工作效率，管理上更加简单和有效； 三、通过信息系统的建设，整体提升医院整体形象。 系统组成划分： 系统建设划分，主要包括以下几方面：临床诊疗部分.、药品管理部分、经济管理部分、综合管理与统计分析部分、外部接口部分； 注意：（*）可以扩展模块； 临床诊疗部分 门诊医生工作站分系统. 住院医生工作站分系统. 护士工作站分系统. 医技科室系统功能规. 手术管理分系统功能规 （*）Lis系统 （*）PACS系统 药品管理部分. 药品管理分系统功能规. 药库管理分系统； 药房管理分系统； 药房柜员管理分系统；. 经济管理部分.
门急诊挂号分系统. （*）排队叫号系统 门急诊划价收费分系统. 住院病人人、出、转管理分系统. 住院收费分系统. 器械管理分系统 供应室管理分系统 设备管理分系统. 财务管理分系统与经济核算管理分系统. 综合管理与统计分析管理分系统. 病历病案管理分系统功能 医疗统计分系统 院长综合查询与分析分系统 病人咨询服务分系统. 数据管理部分 系统数据集中维护分系统（数据备份、回复、数据转储）；系统权限维护分系统； 人员基本信息维护分系统； 外部接口部分. 医疗保险接口功能 新农合系统接口功能
His系统模块整体结构设计
系统模块功能介绍 临床诊疗部分 △门诊医生工作站分系统： 门诊患者挂号以后，分诊到各个指定科室的医生那里，医生对该患者接诊。接诊完毕，进行开方（门诊医嘱处方）、开各种治疗单、医技项目单等。 医生可以即时划价，针对处方中开具的药品，可以即时获取得当前的库存量，免除病人由于药房无药的情况下，往返于医生及划价员之间。还可当时获取当前的划价金额。在此还可以查看该病人的既往记录，对于不再使用的既往处方和项目可以予以作废处理。该模块还能自动处理医保用药，由于现行的医院许多都属于参保医院，对于病人的自费及医保用药围在开具处方时能提示操作员。当然检验及检查的收费项目也可以在此划价。 主要功能包括： 接诊开方： 本科室处置治疗审核： 本科室处置治疗退费审核： 门诊接诊工作量统计： 接诊患者明细查询： 门诊医技处方查询： 门诊患者就诊历史记录：
信息系统运行维护方案 2012年8月
目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
(最新整理)中医医院信息系统基本功能规范中医医院信息系统基本功能规范(1) 国家中医药管理局 二?一一年十月 目录 第一章总则...................................................................... (11) 第二章基础功能...................................................................... (11) 1.用户授权...................................................................... .................................................... 12 2.用户认证...................................................................... .................................................... 12 3.使用审计...................................................................... .................................................... 12 4.数据存储与管理 ..................................................................... ......................................... 13 5.患者隐私保 护 ..................................................................... ............................................. 13 6.字典数据管 理 .....................................................................
某某人民医院 信息系统及其系统软件平台维护合同 甲方：某某人民医院 乙方：某某软件股份有限公司 某某人民医院（以下简称甲方）因业务运转及管理工作需要，委托某某软件股份有限公司（以下简称乙方）提供医院信息系统及其系统软件平台维护服务，依据《中华人民共和国合同法》等法律法规，双方就有关事宜共同协商达成一致后，签订合同如下： 一、合同标的 本合同签订前甲方（含老院）从乙方购得的所有信息系统模块、接口及其系统软件平台（OS及DBMS）维护服务, 信息系统模块及接口清单附后。维护期一年（年月日至年月日）。 二、合同金额 本合同金额。 三、合同服务内容与相应要求 （一）日常维护 1、稳定运行保障：乙方保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳
定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证
尽快排除故障。 2、程序错误修改：乙方保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），尽快改正程序错误。 3、系统数据修复：乙方保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错误，尽快查明原因和修复数据。 4、统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，乙方负责及时查出原因并向甲方解释说明。 （二）软件修改 1、接口需求：当有关上级主管部门、保险公司、甲方购买的第三方软件等，因政策、管理办法、业务流程改变，要求甲方修改对应接口时，保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作（限本合同签订前甲方从乙方采购的接口），保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提取医院乙方软件数据。 2、功能需求：针对甲方从乙方采购的各软件模块的现有功能及另外的逻辑上可以归属到甲方从乙方采购的各软件模块内的功能需求，在系统结构允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。 （三）系统软件平台（OS及DBMS）维护服务 1、系统巡检：合同期内针对甲方所有支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器进行两次全面巡检（每半年1次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态
集安市中医院信息管理系统实施方案 一、系统设计 具有很大的灵活性，系统兼容性和扩充性良好，应用系统设计严谨、应用模块的联接环节严密。系统安全可靠，实用性强，确保医院医疗管理、财务管理、统计查询、决策支持等医院各项业务管理工作的正常开展，既可提高医院的管理水平和效益，又能为广大患者提供优质服务。投入运行后不允许出现数据丢失和发生数据错误现象，同时保证数据的安全性，一致性和完备性。数据结构与组织必须符合科学、合理和规范的原则，能实现以电子病历为目标的临床信息系统。 （一）功能性。以临床信息为主线，病人服务为中心，成本核算为纽带，优化医院工作流程，实现医院正规化、标准化建设，适应医院改革和业务发展需要；科学配置医疗资源，加强医疗质量控制；充分体现数字化医院建设思想，提升医院核心竞争力，有效决策支持，深化管理内涵；系统包含门诊、住院、检查、药品、物资、设备、病案、医务统计、成本核算、综合查询等基本功能。 （二）实用性。符合中国医务人员、财务人员等的操作和使用习惯；具有良好的系统性价比；整体设计，分布实施，平滑升级，无缝联接；开放式设计，便于技术人员维护，避免重复投资。 （三）标准化。遵循卫生部《（2003-2010）全国卫生信息化发展规划纲要》；遵循卫生部2002年版《医院信息系统基本功能规范》；遵循国际、国内相关标准：HL7、DICOM3、ASTM、ICD-10、IHE等；
遵循国家最新的病案管理相关规定；遵循并符合国家最新的处方管理相关规定。 （四）智能化。具有处方、医嘱、病历、检查报告等私有与共享模板；自定义输入任何组合条件查询医疗信息，支持局域网查询，为医院管理和医疗工作提供辅助管理和决策支持；支持多维条码、磁卡、IC卡、语音器、各类显示器等智能设备。 （五）集成化。系统可扩展与检验、放射、影像、合理用药、护理系统、健康体检等系统实现无缝连接；在通用业务和流程基础上可集成各类财务管理系统、成本核算系统、医疗保险系统、社区卫生服务系统、医疗电子政务系统、办公自动化系统、电子图书馆系统等。 （六）先进性。体系结构设计科学合理；选择大型开放的数据库，不依赖于具体的网络操作系统；支持二次接口开发、数据专储；完善的后台安装与维护工具；符合安全和结构化要求的新一代电子病历系统。 （七）一致性。保证数据采集、存储、整理、分析、提取、应用的一致性；各项数据在发生地一次性录入或采集，所有对该信息有需求的平台可多次重复、不同级别应用。 （八）安全性。采用数据库级用户权限和应用程序级运行权限的双重控制机制；提供统一用户管理手段；通过数据库系统的数据安全机制，提供完善的安全保障体系；系统具有严格的数据安全和备份机制，确保数据安全。 （九）稳定性。最大限度集成国际成熟技术及组件；多层面、多
产品概述 浪潮ERP-GS商业智能(BI)主要面向管理者，协助实现决策集中。对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析，面向决策层直观、简洁展现，从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求，快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱，及时反映企业的真实情况，帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况，规避风险。 浪潮ERP-BI商业智能主要面向管理者，协助实现决策集中。对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析，面向决策层直观、简洁展现，从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求，快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱，及时反映企业的真实情况，帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况，规避风险。 商业智能(BI)融合各行业分析经验,预制各主要关键应用的常用查询、企业分析常用的分析指标体系和常用的分析报告模型。借此，企业可快速提升自身分析水平; 商业智能(BI)提供一个分析查询的开发平台，可以针对企业个性化需要，来扩展产品提供的查询、分析、和报告，从而达到企业的最佳应用。 商业智能(BI)与GS集中核算、全面预算、资金管理、资产管理、供应链、等系统高度集成，可以的展示分布在各个系统中的关键信息，并能对异常信息进行联查、钻取分析。 商业智能(BI)具有良好的扩展性，除同浪潮ERP-GS产品天然集成外，还能抓取企业内其它信息系统的数据，以及外部行业数据。 总体构架 管理驾驶舱
管理驾驶舱(Management Cockpit，简称MC)是一个最大化地发挥高层经理了解、领导和控制公司业务的管理室(即驾驶舱)，实际上是一个为高层管理层提供的“一站 式”(One-Stop)决策支持的管理信息中心系统。它以驾驶舱的形式，通过各种常见的图表(速度表、音量柱、预警雷达、雷达球)形象标示企业运行的关键指标(KPI), 直观的监测企业运营情况，并可以对异常关键指标预警，和挖掘分析。 实时挖掘，数据准确 形象展示、趣味驾驶 联查功能，追寻数据来源 个性设置，随需而变 异常信息自动预警 消息指令功能 单位监控舱 单位监控舱是一个直观的监控各下级单位运营状况的一个有力工具，可根据企业具体情况，设置一组KPI指标，指定每个KPI指标的标杆值和允许波动范围，以及每个指标在整个评价体系中的权重，通过这组KPI指标，对下级企业进行监控，做出数字化评价，以不同颜色标示，迅速发现异常企业;并能以雷达图的形式直观对比各企业详情。 指标自主设置，随企业考评需要而变 数字评价、雷达展示，异常企业一目了然 领导查询 领导查询系统为高层管理层提供的“一站式”信息查询服务。通过系统预制和菜单设计功能两种方式结合，可方便的把管理者关心的查询组织在一起，形成操作简洁、个性化的查询模块。 一站式操作，全面监控敏感信息无需切换模块职责。 个性化设置，随心所欲改变需要监控信息。 万能查询 用户的业务不尽相同，对于查询的需求更是千差万别。万能查询模块就是为满足用户个性化查询需求，提供的一个灵活定制查询的工具。通过该模块，可以自行方便定义客户需要的查询。 可以整合来自多个数据库的数据，在同一个查询中展示。
1.1.1.1中医管理系统 通过实施中医数字化诊疗项目，开展中医临床应用信息化建设，实现医院内部和区域之间信息资源的高效统一、信息共享，加快推进信息技术在中医医疗服务、预防保健和科研教育中的应用，达到提高医疗质量和服务能力的目的，满足患者服务和医院管理的多种需求，逐步建立起高效便捷，服务于政府、社会和群众的中医药信息系统。 1、按照国家中医药管理局下发的《中医医院信息化建设基本规范》和《中医医院信息系统基本功能规范》（以下简称《两个规范》）要求进行建设，完成《两个规范》中明确的医院信息系统基础功能的建设，完成医院管理系统和临床服务系统中基本分系统基本功能内容的建设，完成主要中医临床科室的诊疗业务系统建设。 2、中医数字化诊疗平台建成后能全面采集、存储、处理、分析和交换各类数据信息，实现医院信息手工处理的传统模式转变为计算机自动化处理为主的新型管理模式，实现单位行政管理、医疗业务、后勤保障等部门之间信息共享，实现对医院的人流、物流和财流进行综合管理，为各级提供高效的信息支持和服务，预防和减少医疗差错，控制和降低医疗成本，并为实现中医数字化辅助诊疗奠定基础。 1.1.1.1.1患者基本信息管理 ?通过唯一标识号码自动获取患者基本信息； ?按照患者诊疗卡号、挂号序号、姓名等不同类型标识查询患者基本信 息； ?支持患者基本信息修改及补充完善； ?通过患者唯一标识、不同类型标识号获取患者诊疗信息； ?通过文字录入后系统自动提取关键字或者鼠标点选方式录入病人主述；
?实现“望闻问切”四诊信息的数字化采集功能，四诊信息等关键字进入后 台进行分析； ?根据输入的病人主述、四诊信息能够生成的病位归经图 ?自动生成的病人信息可存档、可查询、可调用。 1.1.1.1.2中医辨证论治、理法方药 ?系统按照辨证论治原理，通过对病人病位归经的分析，自动生成推荐处 方，实现“辨证论治”过程记录，提供辩证依据和中医诊断结果的数字化 记录，提供推荐处方模板的医生维护功能。 ?提供电子病历规范书写功能。 ?医生根据实际情况修改处方配伍用法用量 ?系统自动实时显示推荐处方、医生实际处方药物的性味归经与病人病情 病位归经的对比示意图提供合理用药监控功能。 1.1.1.1.3中医处方系统 ?支持医院建立常用处方，提供特色病种的推荐成方与常用主述的模板创 建 ?后台自动生成标准化的中医电子病历 ?具有医生自定义常用主述、处方模板的功能支持随访管理 ?实现医生开方时，剂量、药物、先煎后下、服用禁忌等自由修改功能。
常见故障及维护 1．私接HUB 故障现象：局部信息点用户不能接入网络，断断续续出现故障；无法正常使用各业务系统 故障编码：NET-PDS-00001 故障等级：二级 故障原因分析：客户端私接HUB环路导致或者IDF跳线导致 故障排除方法：拔掉HUB上或交换机上致环的网线，交换机可正常运转发数据，网络恢复正常 维护建议：（1）为防止下面客户端私接HUB等设备，若确有需要必须得到信息管理部门书面同意 （2）接入设备时（尤其需要接入到内网）需要信息管理部门在现场协助，接入设备后应及时做好记录工作 故障排除时间：15分钟 2．ARP欺骗 故障现象：客户端出现无法连接业务系统，但是到网关可以ping通；一般仅影响本网段 故障编码：NET-PDS-00002 故障等级：二级 故障原因分析：典型ARP网关欺骗，由于局域网的网络流通不是根据IP地址进行，而是按照MAC地址进行传输。所以，那个伪造出来的MAC地址在A上被改变成一个不存在的MAC地址，这样就会造成网络不通，导致A不能ping通C！这是一个简单的ARP欺骗 故障排除方法： 方法一： （1）用“arp-d”可以删除arp缓存表里的所有内容 （2）用“arp-s”可以手动在arp表中制定ip地址与MAC地址的对应关系
方法二： （1）通过查看本机ARP对应的MAC地址表，记录MAC地址信息 （2）在核心交换机上逐级查找此MAC对应的接入端口信息 （3）隔离设备，网络即可恢复正常 维护建议：（1）ARP病毒的传播途径较多，有效控制客户端电脑的USB等接入设备，从传播源头断绝病毒的侵入 （2）及时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保护网络的健康 故障排除时间：20分钟 3．VLAN修剪 故障现象：新增VLAN地址段，客户端端口已划入本VLAN，但无法Ping通网关 故障编码：NET-PDS-00003 故障等级：三级 故障原因分析：网络中VLAN修剪开启，无法透传新增VLAN信息 故障排除方法：在VLAN修剪端口允许新增VLAN信息，配置命令：Switch （config-if）#switchport trunk allowed vlan add * * 拓扑示意： 故障排除时间：10分钟 4．病毒 故障现象：局部用户不能接入网络，或者网络时断时续，导致业务无法正常进行 故障编码：NET-PDS-00004
中医医院信息系统基本 功能规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
中医医院信息系统基本功能规范 国家中医药管理局 二○一一年十月 目录 第一章总则 (1) 第二章基础功能 (2) 第三章医院信息集成平台 (6) 第四章中医电子病历分系统 (14) 第五章门（急）诊医生工作站分系统 (26) 第六章住院医生工作站分系统 (33) 第七章门（急）诊护士工作站分系统 (40) 第八章住院护士工作站分系统 (42) 第九章手术、麻醉管理分系统 (46) 第十章医学影像分系统 (50) 第十一章临床实验室分系统 (55) 第十二章医技科室管理与诊断报告分系统 (59) 第十三章输血管理分系统 (61) 第十四章心电管理分系统 (64) 第十五章重症监护管理分系统 (66) 第十六章合理用药监测分系统 (68) 第十七章健康体检管理分系统 (70)
第十八章静脉药物配置管理分系统 (73) 第十九章医院感染管理分系统 (76) 第二十章病人查询服务分系统 (80) 第二十一章药库管理分系统 (81) 第二十二章门（急）诊药房管理分系统 (84) 第二十三章住院药房管理分系统 (88) 第二十四章制剂管理分系统 (90) 第二十五章中医临床研究分析分系统 (93) 第二十六章名老中医经验传承分系统 (95) 第二十七章新药临床试验分系统 (96) 第二十八章中医辅助诊疗分系统 (98) 第二十九章中医特色治疗管理分系统 (100) 第三十章门（急）诊挂号分系统 (101) 第三十一章预约挂号分系统 (103) 第三十二章门（急）诊分诊叫号分系统 (105) 第三十三章门（急）诊划价收费分系统 (106) 第三十四章住院病人入、出、转管理分系统 (108) 第三十五章住院收费分系统 (110) 第三十六章医院成本核算与绩效管理分系统 (112) 第三十七章医疗统计分系统 (116) 第三十八章综合查询与分析分系统 (117) 第三十九章设备管理分系统 (119)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 医院信息系统安全保护制 度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-5682-20 医院信息系统安全保护制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 （一）总则 1. 为了保护医院信息系统安全，促进医院信息系统的应用和发展，保障医院信息工程建设的顺利进行，特制定本规则。 2. 本规则所称的信息系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成的，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统（即现在医院建设和应用中的信息工程）。 3. 信息系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护信息系统的安全运行。 4. 信息系统的安全保护，重点是维护信息系统中数据信息和网络上一切设备的安全。
5. 医院信息系统内全部上网运行计算机的安全保护都适用本规则。 6. 信息中心主管全院信息系统的安全保护工作。 7. 任何单位或者个人，不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害信息系统的安全。 8. 各级各类医院根据本规则，结合医院不同的功能任务和医院信息系统规模大小，参照以下内容制定适宜于本医院的运行与应用保障制度。 （二）安全保护制度 1．信息系统的建设和应用，应遵守医院信息系统管理规则、医院行政法规和其他有关规定。 2．信息系统实行安全等级保护和用户使用权限划分。安全等级和用户使用权限以及用户口令密码的划分、设置由信息中心负责制定和实施。 3．信息中心机房应当符合国家标准和国家规定。 4．在信息系统设施附近营房维修、改造及其他活动，不得危害信息系统的 安全。如无法避免而影响信息系统设施安全的作
. . . . . 信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设