第九章保险代理从业人员的职业道德
单项选择题
1、保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件是 B
A.《保险法》
B.《保险代理从业人员职业道德指引》
C.《消费者权益保护法》
D.《民法通则》
2、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（C）
A．职业精神B．职业素质C．行为守则D．职业操守
3、从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行
为规范和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面
的关系。这说明职业道德具有（B）
A．时代性B．实践化C．职业性D．具体化和多样化
4、职业道德形成的基础是（B）
A．特定的阶级道德B．特定的职业实践
C．一般的社会公德D．普遍的道德准则
5、从表现形式上看，职业道德的特点是（ C
A．实践化和具体化B．具体化和单一化C．具体化和多样化D．个性化和多样化
6.我国的保监部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构，中国保监会成立于（C）。
A.1996年
B.1997年
C.1998年
D.1999年
7、保险行业自律组织包括（C）。
A．中国保险行业协会、中国保险行业协会的派出机构
B．中国保险监督管理委员会、中国保险监督管理委员会的派出机构
C．中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）
D．中国保险行业协会、中国保险监督管理委员会
8、保险行业自律组织对会员的自律是通过两个方面来达成的，这“两个方面，，指的是（B）。
A．制定保险法规和制定行业标准B．签订自律公约和制定行业标准
C．制定保险法规和签订自律公约D．签订自律法规和制定行业公约
9、保险行业自律自律组织制定的自律规则包括 A
A．规范机构会员和从业人员行为的规则B．规范投保方和从业人员行为的规则
C．规范机构会员和投保方行为的规则D．仅规范从业人员行为的规则
10、在我国保险代理从业人员可以分为两类，其中接受保险公司委托从事保险代理业务
的人员称为（B）
A．保险兼业代理人B．保险营销员C．保险公司职员D．保险代理机构从业人员
11、保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要有7条，包括：守法遵规、诚实信
用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密，其中核心的一条是（B）
A、守法遵规
B、诚实信用
C、专业胜任
D、客户至上
12,保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要有7条，包括：守法遵规、诚实信用、专
业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密，其中属于基础的两条是（C）
A．守法遵规和诚实信用B诚实信用和专业胜任
C．守法遵规和专业胜任D客户至上和勤勉尽责
13、客户之上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密四条原则被视为（B）原则在职业道德实
践上的延伸和发展（）
A．守法遵规B．诚实信用C．友好合作D．专业胜任
14、“遵守保险行业自律组织的规则”应属于保险代理从业人员的7项职业道德中的（A）
A．守法遵规B．勤勉尽责C．诚实信用D．专业胜任
15, 勤勉尽责的职业道德要求保险代理从业人员应忠诚服务于（A）
A.所属的代理机构
B.所代理的保险公司
C．当地的保险管理机构D．当地的保险行业协会
16、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象，这体
现了保险职业道德的（B）
A．专业信任B．客户至上 C．诚实信用D．守法遵规
17、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力，体现的是保险代理人职业道德的（D）
A．诚实信用B．守法遵规C．勤勉尽责D．专业胜任
18、保守秘密是保险代理从业人员的一项义务，保守秘密的对象为（C）
A．对客户B．对所属机构C．对客户及所属机构D，对保监会
19、“在执业活动中主动出示法定执业证件”应属于保险代理从业人员的7项职业道德中的（C）。
A．守法遵规B．勤勉尽责C．诚实信用D．专业胜任
20、下面关于保险代理从业人员如实告知义务的叙述，正确的一项是（D）。
A．只需要对客户如实告知B.只需要对所属机构如实告知
C．既要对客户也要对保监会如实告知D.既要对客户也要对所属机构如实告知
21、“在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能”应属于保险代理从业人员的7项职
业道德中的D
A.客户至上
B.勤勉尽责C．公平竞争D.专业胜任
22、“不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构权限”应属于保险代
理从业人员的7项职业道德中的（C）。
A．守法遵规B.公平竞争C．勤勉尽责D.专业胜任
23 “加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步”应属于保险代理从业人员的7项职业道德中的（B）
A．守法遵规B．公平竞争C．勤勉尽责D．专业胜任
24、保险竞争的主要内容包括（A）
A．服务质量的竞争、业务的竞争和价格的竞争
B．服务质量的竞争、地区的竞争和价格的竞争
C．服务质量的竞争、业务的竞争和地区的竞争
D. 地区的竞争、业务的竞争和价格的竞争
第九章 第一节职业道德概述 职业道德的含义 （D ） 1.从本质上看，保险销售人员的职业道德是（） Ａ、保险销售从业人员的法律规范Ｂ、保险销售从业人员的专业技能 Ｃ、思想道德在保险销售职业生活中的具体体现Ｄ、社会道德在保险销售职业生活中的具体体现 （D ） 2.从本质上看，保险销售从业人员的职业道德是（） A、保险销售从业人员的职业素质 B、保险销售从业人员的职业销售代理职业生活中的具体体现 C、保险销售从业人员的职业行为 D、社会道德在保险销售职业生活中的具体体现 （A ） 3.所有从业人员在职业活动中应遵循的守则被称为（） A、职业道德 B、行为规则 C、岗位准则 D、工艺规范 职业道德的特征 （A ） 4.一定社会的职业道德总是由一定社会的经济关系、经济体制决定，并反过来为之服务的。这说明职业道德具有明显的（）。 A、时代性特点 B、实践化特点 C、具体化特点 D、职业性特点 （D ） 5.各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件，这说明职业道德具有明显的（） A、时代性特点 B、实践化特点 C、具体化特点 D、职业性特点 （C ） 6.适用于社会公共领域中的道德规范或者道德要求，通常被称为（） A、执业规范 B、职业道德 C、社会公德 D、职业操守 第二节保险销售从业人员的职业道德 守法遵规 （C ）7.保险销售从业人员从事保险销售，应当遵守（） A、法律、法规和经济管理部门规章 B、法律、法规和中国保监会的特殊规定 C、法律、行政法规和中国保监会的有关规定 D、法律、地方法规和中国保监会的一般规定 （D ）8.我国现行的保险销售从业人员最基本的行为规范是（） A、《保险代理从业人员资格证书》 B、《保险代理从业人员展业证书》 C、《保险代理从业人员执业行为守则》 D、《保险代理从业人员职业道德指引》 （B ）9.保险行业自律组织制定的规范从业人员行为的规则对保险代理从业人员的行为所起的作用是（）。 A、间接约束作用 B、直接约束作用 C、无限约束作用 D、有限约束作用 （A ）10.保险销售人员在职业活动中应遵守保险行业自律组织的规则。这所诠释的是职业道德原则中的（） A、守法尊规原则 B、诚实信用原则 C、勤勉尽责原则 D、专业胜任原则 （A ）11.保险销售从业人员在执业活动中应遵守保险行业自律组织的规定。这所诠释的是职业道德原则中的（） A、守法遵规原则 B、诚实信用原则 C、勤勉尽责原则 D、专业胜任原则 （A ）12.保险销售从业人员最基本的职业道德是（） A、守法遵规 B、诚实信用 C、客户至上 D、勤勉尽责 诚实信用 （C ）13.“客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密”，这四条保险销售从业人员应遵循的职业道德原则被视为（）。
职业道德修养，是指个人在职业活动中自觉按照职业道德原则、规范和理想进行自我教育、自我改造和自我锻炼的过程，并由此形成的职业道德境界。在对待职业道德修养问题上，不少人存在着一些模糊的、错误的认识。因此，充分认识职业道德修养的必要性，不仅是培养职业道德的首要环节，也是扫除一切思想障碍，努力提高从业人员职业道德修养自觉性，促进社会主义事业全面健康发展的迫切需要。 加强职业道焦修养，是从业人员自我完善的需要。只有不断提高职业道德修养，才能将外在的职业道德要求转化为从业人员内在的深刻信念，进而将这种内在信念转化为实际的道德行为，自觉改造、主动锻炼、反复认识、反复实践、不断追求、不断完善，形成较稳固的职业道德情操和职业道德信念，达到较高的职业道德境界。因此，职业道德修养，是广大大从业人员自我实现、自我完善、全面发展的客观尺度和必经之路。 加强职业道德修养，是事业成功的重要保证。人一生有二分之一的时间是在职业生涯中度过的，事业是否成功是人生是否成功的重要标志，而良好的职业道德修养则决定一个人事业能否成功的关键。这是因为：第一，职业道德修养水平的高低，直接决定从业人员本职工作完成的质量。从业人员能否胜任并出色完成本职工作，与一定的外部条件和自身的知识、能力、经历、水平等有关，也与从业人员的职
业道德修养有关。现实生活中存在德才畸形发展的现象，即“有德无才”和“有才无德”等。在职业活动中，往往会自觉或不自觉地做出损公肥私、损人利己、违反职业道德和职业纪律的事情，甚至走向犯罪的深渊，断送自己的前程。第二，从业人员只有注重职业道德修养，并且达到一定道德境界，才能充分认识本质工作对社会、个人及家庭的意义，才会产生强烈的事业心、责任感、使命感，自觉把本质工作同人民幸福、国家兴旺联系起来，严于律己，恪尽职守，以出色的工作造福人类社会，即使在平凡的岗位上也能做出不平凡的业绩。 加强职业道德修养，能够促进行业的兴旺发达。任何行业都有特定的服务对象和服务内容，需要在尊重和满足服务对象利益和要求中得到发展。行业或部门的职业道德状况，是通过从业人员职业道德修养程度表现出来的。因此，从业人员加强职业道德修养，是形成行业形象、体现行业服务质量、维护行业道德信誉、促进本行业兴旺发达必不可少的前提条件。 加强职业道德修养，能够促进人际关系的和谐和良好社会风尚的形成。在社会转型期，各种思想鱼龙混杂，拜金主义、享乐主义、个人主义还有一定的市场，为了金钱不讲道德、不择手段、违法乱纪、铤而走险、害人害己的现象时有发生。因此，只有加强职业道德修养，从业人员才能够
第九章保险代理从业人员职业道德 一、职业道德概述 1．职业道德的含义 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 保险代理从业人员的职业道德是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。 2．职业道德的特征 （1）职业道德具有鲜明的职业特点 （2）职业道德具有明显的时代性特点 （3）职业道德是一种实践化的道德 （4）职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点 二、保险代理从业人员职业道德 保险代理从业人员可以分为两类：一类是指接受保险公司委托从事保险代理业务的人员（保险营销员）；另一类是在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员（保险代理机构从业人员）。 《保险代理从业人员职业道德指引》（简称《指引》）对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作出了原则性规定。其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。其中，
守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。 1．守法遵规 对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德。 （1）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 （2）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构。中国保监会根据国务院授权履行行政管理职能，依法统一监管中国保险市场。 （3）遵守保险行业自律组织的规则 保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。其宗旨主要是：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展。 （4）遵守所属机构的管理规定 2．诚实信用 诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。 （1）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 （2）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 保险代理从业人员在执业活动中应当首先向客户声明所属机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》，而且还要明确告知与所属机构的关系
读书破万卷下笔如有神 全国保险代理从业人员资格考试试卷 一、单选题（共80题，每小题1分，共80分。每题的备选答案中只有一个是正确的，选对得1分，多选、少选或错选均得0分。） 1．在与风险相关的几个概念中，促使某一特定风险事故发生，或者增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件叫（）。 A、风险因素 B、风险标的 C、风险性质 D、风险行为 2．根据风险理论，风险的特征主要包括（）等。 A、不确定性和客观性 B、确定性和主观性 C、自然性和特殊性 D、不确定性和商品性 3．根据风险管理理论，风险管理的对象是（）。 A、风险 B、产品 C、销售 D、市场 4．当某企业决定对其风险管理采用自留还是转移方式时不需要考虑的因素是( )。 A、风险发生的频率 B、风险损失的大小 C、本公司的财务承受能力 D、风险发生的具体时间 5．控制型风险管理方式的主要作用是（）。 A、事故发生前需要进行财务安排 B、事故发生后可以解除对人们造成的经济困难 C、事故发生时可以将损失减少到最低程度 D、可以为维持正常生活等提供财务支持 6．在保险活动中，投保人通过履行交付保险费的义务，所换取的是（）。 A、保险人提供的经济保障的权利 B、保险人获得的经济保障的义务 C、被保险人提供的风险管理的方法 D、被保险人提供的经济保障的服务 7．从保险科学性角度看，保险费率的厘定和保险准备金提取的依据是（）。 A、国家管理的要求 B、社会的平均利润 C、经济效益的核算 D、科学的数理计算 8．国家对特定对象以法律、法令或条例规定其必须投保的保险叫做（）。 A、商业保险 B、自愿保险 C、法定保险 D、普通保险 9．在保险有效期和保险合同约定的责任范围内以及保险金额内，对保险人损失补偿的依据是（）。D、保险对象C、保险金额A、实际损失B、保险价值 。10．从风险管理与保险的萌芽看，最早发明风险分散这一保险基本原理的国家是（）D、中国、意大利C、埃及 B A、英国 ）。11．保险人与投保人约定保险权利和义务关系的协议是（ D、保险价值B、保险合同C、保险期限A、保险金额 。）12．当投保人与被保险人为同一人时，保险合同的当事人是（ B、保险人、被保险人和受益人、保险人、投保人和受益人A D、保险人、投保人和被保险人 C、保险人、投保人和代理人 。13．保险凭证的法律效力与保险单的法律效力相比较，两者的关系是（）、保险凭证的法律效力小于保险单的法律效力A 、保险凭证的法律效力小于等于保险单的法律效力B 、保险凭证的法律效力大于等于保险单的法律效力C 、保险凭证的法律效力等于保险单的法律效力D ．投保人与保险人之间订立保险合同的正式书面凭证为（）。14 D、保险单C、暂保单、保险凭证、批单A B ）。．在各项保险人义务中，保险人最基本的合同义务是（15 B、提供保险投资服务A、提供保险咨询服务 D、承担赔偿和给付保险金C、提供保险防灾服务
中国人身保险从业人员资格考试 中国寿险管理师资格课程 中国寿险理财规划师资格课程 中国员工福利规划师资格课程A2《人身保险从业人员职业道德》 NO. 090200101 A卷 考生注意：请正确填涂试卷封面及答案卡。 未标准填涂答案卡将会影响您的成绩。 考生准考证号 ____________________________________ 考生签名处 ____________________________________
中国人身保险从业人员资格考试 —中国寿险管理师资格课程 —中国寿险理财规划师资格课程 —中国员工福利规划师资格课程 A2《人身保险从业人员职业道德》 （NO.090200101） A 卷 单选 100 题，每题 1 分，共 100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 分，多选、不选或错选均得0 分。 1．道德的共同性是永恒不变的。（）A．对 B ．错（答案： B ．错；第 3 页 11 行） 2．道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（） A ．对 B ．错（答案： A ．对；第44 页 14 行） 3．保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（） A ．对 B ．错（答案： B ．错；第69 页倒 18 行） 4．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（） A ．对B．错（答案： A ．对；第87 页倒数10 行） 5．保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（） A ．对B．错（答案： A ．对；第91 页 10 行） 6．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（）A．对B．错（答案： B ．错；第99 页 4 行） 7．保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（） A ．对B．错（答案： B ．错；第124 页倒 4 行） 8．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（） A ．对 B ．错（答案： A ．对；第189 页 7 行） 9．依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（） A ．对B．错（答案： B ．错；第199 页 5 行） 10．保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员 应岗位分离。（） A ．对B．错（答案： A ．对；《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》） 11．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（）。 A ．共同性 B ．民族性C．阶级性D．历史继承性 （答案： D ．历史继承性；第 4 页 13 行） 12．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。 A ．情感的交流B．行为的评价C．意志的考验 D ．心理的感受 （答案： B ．行为的评价；第 5 页 5 行） 13．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（）作为公民道德建 设的核心。 A ．集体主义B．人人为我，我为人人C．为人民服务D．社会利益 （答案： C．为人民服务；第7 页倒 13 行） 14．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（）相联系的。 A ．人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配 （答案： B ．劳动分工；第 12 页 4 行） 1
第九章保险代理从业人员的职业道德 ? 1.职业道德形成的基础是( ) A.特定的阶级道德 B.特定的职业实践 C.一般的社会公德 D.普遍的道德准则 ? 2.保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( ) A.客户至上原则 B.效益第一原则 C.专业胜任责任 D.勤勉尽责原则 ? 3.保险代理人员执业活动中,在利益冲突不能避免时,应向客户或所属机构作出说明.并确保客户和所属机构利益不受损害。以上诠释的是保险代理人员职业道德原则之一的( ) A.诚实信用原则 B.客户至上原则 C.勤勉尽责原则 D.专业胜任原则 ? 4.保险代理从业人员在执业活动中,应该秉持勤勉工作态度,努力避免执业活动中的失误,这一职业道德所诠释的是道德原则中( ) A.客户至上原则 B.诚实信用原则 C.勤勉尽责原则 D.专业胜任原则 ? 5.保险行业自律组织制定的规范机构会员行为的规则对保险代理机构从业人员的行为所起的作用是:( ) A.间接规范作用 B.直接规范作用 C.无限规范作用 D.短暂规范作用 ? 6.一定社会的职业道德总是由一定社会经济关系.经济体制决定,并反过来为之服务的,这说明职业道德.具有明显( ) A.时代性特点 B.实践化特点 C.具体化特点 D.职业性特点 ?7.诚实信用作为保险代理从业人员的职业道德原则应贯穿于( ) A.执业活动的各个方面和各个环节 B.准开户的开拓环节 C.对投保险人投保方案的设计环节 D.被保险人投保方案的设计环节 ?8.保险代理从业人员在执业活动中,应忠诚服务,不侵害所属机构利益,切实履行对所属机构的责任和义务,接受所属机构的管理。这一职业道德所诠释的是道德原则中的( ) A.客户至上原则 B.诚实信用原则 C.勤勉尽责原则 D.专业胜任原则 ?9.各种职业对从业人员的道德要求,总是从本职业的活动和交往的内容及方式出发,适应于本职业活动的客观环境和具体条件。因此职业道德的表现形式呈( ) A.职业化和具体化 B.具体化和条件化 C.具体化和多样化特点 D.客观化和多样化 ?10.( )是我国保险代理从业人员最基本的行为规范,也是指导保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件。 A.《保险代理从业人员行为规范》 B.《保险代理从业人员职业道德指引》 C.《保险代理从业人员职业道德公约》 D.《保险代理从业人员行业道德指引》 ?11.目前,我国保险代理从业人员主要包括( ) A.营销员和保险代理机构从业人员 B.专业保险代理人和兼业保险代理人
汽车维修从业人员职业道德规范 第一章道德 第一节道德的概念和特点 一、道德的概念 道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整个人与个人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。首先，它是人们的一种行为准则和规范；其次，它对人们起作用的方式与其他行为规范不同，它是通过人们的内心信念、传统习惯和社会舆论对人起作用的；第三，它作为一种特有的行为规范，具有与其他行为规范相同的社会作用，即调整个人与个人之间以及个人与社会之间的关系。 二、道德与其他行为准则和规范的关系 人们的行为准则和规范很多，法律、规章制度、道德等都是人们的行为准则和规范。道德与法律、规章制度有共同之处，它们都是调整个人与个人之间的关系以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。道德与它们又有不同之处。法律、规章制度等作为人们的行为准则和规范对人们来说都是一种外在约束人们常常是迫于法律、规章制度的威严而不去违犯法律、规章制度，因而人们在法律、规章制度面前相对道德来说是被动的和不自由的。道德对人们来说是一种内在约束，而且这种约束完全是建立在自觉自愿、没有外在压力的基础上的。如果说道德也有外在压力的话，那么这种压力就是社会舆论，而它对人起作用不是直接的，而是以对人的良心谴责方式来最终对人起作用的。对于一个良心丧尽的人，社会舆论对他也无可奈何就是证明。 三、道德的特点 为了进一步说明道德的特点，现把法律与道德作如下比较：1.从产生的方式看法律是由国家权力机关制定的，而且是严格按照法定的程序制定出来的；而道德则不是这样它不是某个人或某个部门制定的，而是人们在日常生活中自然而形成的，即约定俗成的。 2.从起作用的方式来看法律是靠国家强制力来保证执行的; 而道德对人起作用却是建立在自我内在道德信念、良心和外在社会舆论基础上的，并最终通过人的内心信念和良心对人起作用。 3.从起作用的范围来看任何法律都有其特定的适用范围，而道德却是无时不在，无处不有的。从社会历史角度看，道德起作用的时间跨度十分巨大：在国家、法律产生之前的原始社会，道德是维系社会的唯一力量，也就是说个人与个人之间、个人与社会之间关系的调整完全靠的是道德准则和规范; 将来的共产主义社会，国家、法律消亡了，而道德不会消亡，维系社会的唯一力量仍然是道德。也就是说人类存在一天，道德就会存在一天，道德与人类社会相始终。从现实的情况看，道德是其他行为规范起作用的基础。法律作为人们的一种行为规范对人的约束是外在的，而道德作为一种行为规范却是内在的。任何外在的东西如不转化为内在的，它就不可能对人从根本上起作用。一个人可以迫于法律的威严不敢去犯法，但却不能从根本上保证他不犯法。一个道德高尚的人会自觉维护法律的尊严，自觉遵守法律。 4.从存在方式看法律是诉诸文字的，措辞严谨，无懈可击; 而道德则诉诸人们口头语言和行为模仿历代流传，以传统、风俗、习惯的方式存在着。 5.从心理倾向来看法律偏重于客观分析，而道德则偏重于主观情感。 第二节道德的社会功能 道德和其他社会意识一样，一经产生，就会积极地以自己特有的方式作用于社会经济基
单选100题，每题1分，共100分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。 1．道德的共同性是永恒不变的。（）A．对B．错2．道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（）A．对B．错3．保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（）A．对B．错4．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（）A．对B．错5．保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（）A．对B．错6．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（）A．对B．错7．保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（）A．对B．错8．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（）A．对B．错9．依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（）A．对B．错10．保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。（）A．对B．错11．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（）。A．共同性B．民族性C．阶级性D．历史继承性 12．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。 A．情感的交流B．行为的评价C．意志的考验D．心理的感受 13．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（）作为公民道德建设的核心。A．集体主义B．人人为我，我为人人C．为人民服务D．社会利益 14．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（）相联系的。 A．人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配 15．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（）不属于职业道德涵盖的关系。 A．职业与职业B．从业人员与服务对象C．职业与职工D．职工与家庭成员 16．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（）。 A．道德习惯B．道德意志C．道德心理D．道德情感 17．从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的（）。A．职业要求B．职业情感C．职业理想D．职业岗位 18．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。A．法律权利和义务B．道德权利和义务C．道德责任和义务D．法律责任和义务 19．在《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德规范是（）。 A．爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会 B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约 D．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会 20．在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。 A．爱岗敬业B．服务群众C．奉献社会D．办事公道 21．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为（）。 A．职业习惯B．职业规范C．职业品格D．职业能力 22．在职业道德基本规范中，（）是最高境界。 A．办事公道B．奉献社会C．服务群众D．诚实守信 23．保险职业道德是（）在保险职业活动中的具体体现。 A．社会道德B．个体道德C．社会价值D．个体价值 24．保险合同具有期限性，合同的履行存在时间风险，因此，对保险经营者来说，更需要严格的道德自律意识和（）。A．职业观念B．职业价值C．职业荣誉D．职业良心
全国保险代理从业人员资格考试模拟试卷五(doc 13页)
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A、
B、风险大小的计量方式 5、从法律角度看，体现保险双方存在保险关系的形式是（）。 A、保险金额 B、保险合同 C、 保险期限D、保险对象 6、保险商品经济关系直接表现为（）。 A、全部保险人与全部经纪人之间的交换关系 B、全部保险人与个别投保人之间的交换关系 C、个别保险人与个别投保人之间的交换关系 D、个别保险人与全部投保人之间的交换关系 7、保险双方人在自愿原则下，投保人与保险人双 方在平等的基础上，通过签定保险合同而建立保险关系的一种保险叫做（）。 A、社会保险 B、法定保险 C、自愿 保险D、国家保险 8、保险公司进行资金运用的可能性主要在于（）。 A、保险公司积聚了部分资金 B、满足保险监管机构的要求 C.、维护被保险人的利益D、保险费的收取和给付具有时间差 9、再保险合同直接保障的对象是（）。 A、原保险合同的被保险人 B、原保险合同的保险人 C、再保险合同的保险人 D、原保险合同的保险标的 10、在保险合同中，保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额叫（）。 A、保险价值 B、实际损失 C、赔偿限额 D、保险金额 11、根据我国有关法律、法规和司法解释，如果签 定的保险合同内容不合法，将导致保险合同 （）。 A、变更 B、无效 C、解除 D、终止 12、保险凭证的法律效力与保险单的法律效力相比
员工培训讲义—职业道德 人生需要职业，职业需要道德，特别是食品企业，那么为什么开工首先和我们谈论职业道德，就是因为我们这个社会缺乏这方面的教育，部分国民道德沦丧，才导致了今天的三鹿奶粉事件，这件事不仅仅是三鹿的损失，更大的损失将是整个奶业，特别是奶农的利益！作为我们也有需要反思的地方：我们的工作是否够认真细心，体现在个人卫生、磁棒清理、入料检查、设备运转时的巡查、包装时防止异物掉入等等。职业道德可以促进企业发展，可以帮助企业进步，也可以给每一位忠诚地服务企业的员工带来利益和幸福。职业道德的基本原则是：我为人人，人人为我。在职业人生中，要首先做到“我为人人”，为他人、为部门、为企业而工作，要从自己做起，从现在做起职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。生产线上的工人应当保质保量地完成生产任务，文明生产，不能消极怠工；企业干部应当清正廉明，关心和服务员工等等。凡是忠诚地服务员工、服务企业的职业行为都是有道德的职业行为，信奉利己主义的人，工作只是为了自己。这样的人，个人利益至上，一事当前，先想自己，尽管这种人会获得一些暂时的利益，但终究会被企业所不容，如果把眼睛仅仅盯在薪酬上，仅仅把工作看成是谋生，就变成了仅仅为活着而工作。 如果把眼光放远些，想想他人、想想企业，想到自己的工作是为他人、为企业做贡献，是满足企业需要，工作就会超越
谋生的层次，辛劳中会充满快乐、奋斗中会伴随幸福，人生就变成了为工作而活着。为活着而工作，为工作而活着，是两种完全不同的人生。前者庸碌、无聊，后者崇高、充实。 为他人、为部门、为企业而工作，具体表现为：我为人人、人人为我。 忠诚 一、忠诚的魅力 1、忠诚是竞争力 2、忠诚是考察员工的首要条件 二、忠诚于公司 1、维护公司利益 2、维护集体荣誉 3、危难是检验忠诚的最佳工具 4、如何做到忠诚：比如，你是否认识到作为入口食品的辣椒生产过程应当安全卫生；当你发现工作程序错误，你是否及时提醒了领导；当你发现某员工违纪你是否报告了领导等。 爱岗敬业 1、谁说下一份工作会更好 2、跳槽：对于职业的选择是个复杂的事情。从农村到城市、从内地到沿海，很多人的职业选择都几经周折。应当认识到，没有卑贱低下的职业，只有卑贱低下的人品。如果不树立长期服务的思想，一辈子也找不到自认为满意的工作 一、敬业的概念 1、敬业为谁，为企业也为自己 2、敬业必备五个C .Confidence,
中国人身保险从业人员资格考试 -- 中国寿险管理师中级资格课程 -- 中国寿险理财规划师中级资格课程 --中国员工福利规划师中级资格课程 A2《人身保险从业人员职业道德》 （NO. 070200101）A卷 本试卷共100题，每题有且仅有一个正确选项，答对得1分，漏选、多选或错选得0分，共计100分。 1．道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第2页第1行） 2．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的劳动分工相联系的。（） A．对 B．错 （答案：A．对；第12页4行） 3．从内容上看，职业道德具有较大的易变性。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第18页5行） 4．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为职业品格。（） A．对 B．错 （答案：A．对；第23页倒数5行） 5．在近代中国，提出“保险政策”可以“提高劳动生产力”思想的是魏源。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第49页8行） 6．信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种特殊的资本。（）A．对 B．错 （答案：A．对；第57页1行） 7．保险销售人员职业道德原则是销售人员进行职业活动的根本指导思想，不能成为对销售人员职业行为进行道德评价的最高标准。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第79页5行） 8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第99页4行） 9．社会对于保险销售人员的基本要求是保险经纪人行为规范得以确立的依据。（）A．对 B．错 （答案：A．对；第102页倒数8行） 10．保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。（） A．对 B．错 （答案：A．对；第116页18行） 第11－15题为套题： 小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。 11．小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（）原则。 A．遵守合同 B．诚信守信 C．团结互助 D．公正廉洁 （答案：B．诚信守信；第88页1行）
全国保险代理从业人员资格考试试卷（C卷） 一、选择题（共90题，每题1分） 1、在人寿保险保险费的厘定过程中最为重要的一环是（） A、确定定价方法 B、确定定价假设 C、选择定价公式 D、预测公司利润 2、在人寿保险的定价过程中，保险人依据的死亡率是（） A、投保人的死亡率 B、受益人的死亡率的寿命 C、监护人的死亡率人的健康 D、被保险人的死亡率 3、保险专业代理公司保证金交存额达到人民币（）可以不再增加保证金。 A、50万 B、100万 C、200万 D、500万 4、人身保险是指以人的生命或身体为保险标的的保险，人身保险中常见的保险事故有（） A、疾病 B、爆炸 C、寿命 D、身体 5、在投资连结保险中，死亡保险金额的设计方法之一是（） A、给付保险金额和投资帐户价值两者较小者 B、给付保险金额和投资帐户价值两者较大者 C、给付投资单位和投资帐户价值两者较小者 D、给付投资单位和投资帐户价值两者较大者 6、货物运输保险承保的流动中或运行状态下的货物，它不受一个固定地点的限制，它体现了货物运输保险的主要特征是（） A、承保标的具有流动性 B、保障对象具有多变性 C、承保的风险具有综合性 D、保险合同变更具有自由性 7、若保险公司规定地震不属于保险责任，火灾属于保险责任，由地震引起火灾，火灾导致企业财产损失，按近因原因，对这样多种原因连续发生形成的一个因果关系过程所导致的损失，保险人的正确处理方式是（） A、不予赔偿 B、部分赔偿 C、全部赔偿 D、比例赔偿 8、人身意外伤害保险可以分成单纯意外伤害保险和附加意外伤害保险两类，这种分类的划分标准是（） A、保险期限 B、保险金额 C、险种结构 D、保险风险 9、在根据利润指标进行定价的人寿保险的方法中，其利润目标是预先确定的，其中规定利润目标的方法之一是（） A、每年未的权益份额必须等于现金价值再减去一个边际 B、每年未的资产份额必须等于现金价值再加上一个边际 C、每年未的负债额必须等于现金价值再减去一个边际 D、每年未的损益分额必须等于现金价值再加上一个边际 10、对于初次投保的人寿保险合同中计算抗辩期的起点是（） A、合同订立时 B、事故发生时 C、违反告知时 D、违反保证时 11、根据风险管理理论，控制型风险管理的主要内容和作用是（） A、事故发生前需要进行财务安排 B、事故发生后可以解除对人造成的经济困难 C、事故发生时可以将损失减少到最低程序 D、可以为维持正常生活提供财务支持 12、在海上保险中当保险标的发生推定全额时，投保人或被保险人将保险标的的一切权益转移给保险人，而请求保险人按照保险金额赔付的行为称为（） A、代位 B、转移 C、委付 D、作为 13、在健康保险合同中，其特有的条款包括（） A、宽限期条款 B、等待期条款 C、不可抗辩条款 D、不丧失价值条款 14、保险专业代理公司投保的职业责任保险保单对一次事故的赔偿限额不得低于人民币（）。 A、50万 B、100万 C、200万 D、500万 15、我国保险法规定，健康保险的被保险人或受益人对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其
一、填空题 1.从表现形式上看，职业道德的特点是（）。 2.保险代理从业人员在执业活动中要主动避免保险双方利益的冲突。不能避免时，应作出客观，准确的说明，保险道理从业人员说明的对象是（）。 3.保险代理从业人员正确处理与客户之间的关系的基本准则是（）。 4.保险代理从业人员最基本的职业道德是（）。 5.优质客户服务的标准是（） 二、单项选择 1、按照专业胜任的职业道德要求，我国保险代理从业人员执业前要取得法定资格，这一资格是指（）。 A、《保险代理从业人员资格证书》 B、《保险代理从业人员展业证书》 C、《保险代理从业人员执业证书》 D、《保险代理从业人员营业执照》 2、市场经济职业道德建设的主要内容是（）。 A、职业道德建设应遵守实践性的原则 B、职业道德建设应遵守多样化的原则 C、职业道德建设应适应市场经济运行的要求 D、职业道德建设应适应职业的特点 3.保险代理从业人员在其执业活动中守法遵规的具体体现为（）。 A以《中华人民共和国宪法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 B以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
C以《中华人民共和国民法通则》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 D以《中华人民共和国合同法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 4．我国现行的保险代理从业人员最基本的行为规范是（）A．《保险代理从业人员资格证书》B．《保险代理从业人员展业证书》 C．《保险代理从业人员执业行为守则》 D．《保险代理从业人员职业道德指引》 5.职业道德形成的基础是（） A、特定的阶级道德 B、特定的职业实践 C、一般的社会公德 D、普遍的道德准则 6.保险代理从业人员在执业活动中应遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。这所诠释的是职业道德原则中的（） A、守法遵规原则 B、诚实信用原则 C、勤勉尽责原则 D、专业胜任原则 7.保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。这所诠释的是职业道德原则中的（） A、守法遵规原则 B、诚实信用原则 C、勤勉尽责原则 D、专业胜任原则
第九章 1.目前，我国保险代理从业人员主要包括（）。 A．保险营销员和保险代理机构从业人员B．专业保险代理人和兼业保险代理人C．专职保险代理人和兼职保险代理人D．专业保险代理人和个人保险代理人答案：A 2.从表现形式上看，职业道德的特点是（）。 A．实践化和具体化B．具体化和单一化C．具体化和多样化D．个性化和多样化答案：C 3.根据中国保监会发布的《指引》，在我国主体部分7个道德原则中，包括（）等。 A．观公正原则B．守法遵规原则C．独立执业原则D．友好合作原则 答案：B 4.的基础是（）。 A．诚实信用、公平竞争B．守法遵规、专业胜任 C．客户至上、勤勉尽责D．公平竞争、保守秘密 答案：B 5.从本质上看，保险代理从业人员的职业道德是（）。 A．保险代理从业人员的职业素质 B．保险代理从业人员的职业精神 C．思想道德在保险代理职业生活中的具体体现 D．社会道德在保险代理职业生活中的具体体现 答案：D 6.保险行业自律组织制定的规范从业人员行为的规则，对保险代理从业人员的行为所起的作用是（）。 A．直接约束作用B．间接约束作用C．无限约束作用D．短暂约束作用 答案：A 7.各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件，这说明职业道德具有明显的（）。 A．时代性特B．实践化特点C．具体化特点D．职业性特点 答案：C 8.保险代理机构应当向本机构的保险代理业务人员发放（）。 A．资格证书B．营业证书C．执业证书D．身份证书 答案：C 9.诚实信用作为保险代理从业人员应当遵守的职业道德原则，其要求保险代理从业人员对（）。 A．保险人做到诚实信用即可B．投保人做到诚实信用即可 C．被保险人做到诚实信用即可D．保险人和投保人或被保险人同时做到诚实信用
物业从业人员的职业道德 物业从业人员的职业道德提要：提高职业认识。这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标 来自 物业从业人员的职业道德 职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范和行为准则的总和。 良好职业道德养成的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。 1、提高职业认识。这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标，认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务，以提高热爱本职人工作的自觉性。 2、培训职业感情。就是在提高热爱本职工作的基础上，从高处着想，低处着手，一点一滴地培养自己的职业感情，以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。 3、磨练职业意志。就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员，在对客人提供优质服务过程中为达到职业理想，要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好内外的人际关系，从而在职业岗
位上做出贡献。 4、坚定职业信念。要求在不同岗位上的服务人员，不仅没有贵贱之分，关键在工作中出类拔萃，为实现职业的理想而坚持不懈。 5、养成良好的职业行为和习惯。行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动，经过反复实践，使良好的职业行为成为自觉的行动而习以为常的时候，就形成职业习惯，以上各个因素之间，是相互联系，相互作用，相互促进的，只有发挥所有职业因素的相互作用，才能达到良好的职业道德的目的， 一、作为物业人所要遵守的职业道德： 1、爱物业 物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物业产权性质如何，均属国家财产。所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。 2、爱住户 爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。 3、爱岗位 爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
2005年全国保险代理从业人员基本资格考试试题及答案 一、单选题（共100题，每小题0.5分，共50分。每题的备选中，只有一个是正确的．选对0.5分，多选、不选或错选均得0分） 1．保险作为风险管理的一种方法，其基本作用是（）。 A．分散风险，排除损失 B．排除风险，提高效益 C．消除风险，消化损失 D．分散风险，消化损失 2．从原理上说，商业保险的物质承担者是（）。 A，国家政府机构 B．商业保险基金 C．互助保险基金 D．赔款准备基金 3．保险参与国民收人分配与再分配的形式是（）。 A．收取保险费和上缴利润 B．收取保险费和资金运用 C．收取保险费和赔付保险金 D．收取保险费和提取准备金 4．同质风险的集合体是保险风险集合与分散的前提条件之一。同质风险的含义是（）。 A．风险单位在种类、品质、性能等方面大体相近，但价值差异较大 B．风险单位在种类、品质、价值等方面大体相近，但性能差异较大 C．风险单位在性能、品质、价值等方面大体相近，但种类差异较大 D．风险单位在种类、性能、品质、价值等方面大体相近 5．社会保险是指国家通过立法形式，采取强制手段而实施的一种保险。社会保险的险种包括（）等。 A．财产保险 B．责任保险 C．信用保险 D．失业保险 6．在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）。 A．保险的效益 B．保险的本质 C．保险的功能 D．保险的作用 7．不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）。 A．保险金额与保费收人的比例 B．保险金额与实际保险价值的比例 C．保险价值与保费收人的比例 D．个别保险金额与总保费收人的比例 8．与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）。 A．被保险人 B．投保人 C．受益人 D．代理人 9．保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称
保险代理人职业道德 保险代理人是指根据保险人的委托,在保险人授权的范围内代为办理保险业务,并依法向保险人收取代理手续费的单位或者个人。保险代理从业人员可以分为两类：一类是指接受保险公司委托从事保险代理业务的人员(保险营销员)；另一类是在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员(保险代理机构从业人员) 近年来，在保险代理市场迅速发展的同时，也存在着部分保险代理从业人员职业道德缺失、执业行为不规范的现象。这些现象的存在，不利于保险业的诚信建设，不利于保险服务水平的提高，不利于保险业的长期健康发展。作为保险业诚信建设的重要组成部分，中国保监会在充分吸收业内外意见的基础上，制定并发布了《保险代理从业人员职业道德指引》(以下简称《指引》)。《指引》既广泛借鉴了保险市场发达国家的先进经验，又充分体现了我国保险业实际情况，是我国保险代理从业人员最基本的行为规范，也是指导保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件。《指引)对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作出了原则性规定。其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。 一、守法遵规 对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德。(—)以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德(二)遵守保险监管部门的相关规章和规范
性文件，服从保险监管部门的监督与管理(三)遵守保险行业自律组织的规则(四)遵守所属机构的管理规定 二、诚实信用 诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。保险代理从业人员的中介作用使其成为联系保险人与投保人或被保险人的纽带，因而，保险代理人应对保险人和投保人或被保险人同时做到诚实信用。 (一)诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 (二)在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户(三)客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息(四)向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品 三、专业胜任 一些特殊职业，要求其从业人员具备特殊的职业素质。(—)执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力(二)在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能三)参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展 四、客户至上 保险业有句名言：“保险是卖出去的。”通常保险都是处于买方市场，服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。(一)为客