1.策划---是为达到一定目标，在调查、分析有关材料的基础上，遵循一定的程序，对未来某项工作或事件事先进行系统的、全面的构思、谋划，制订和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的一种创造性的社会活动过程。
2.整合营销传播---简称IMC，又称统合传播。其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装等一切传播活动都涵盖到广告活动的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
3.广告策划---即是通过周密的市场调查和系统的分析，利用已掌握的知识、情报和手段，合理并有效地布局广告活动的进程，是对广告活动所进行的事前性和全局性的筹划和打算。
4.广告目标---就是企业通过广告活动所要达到的目的。
5.广告策划书---是由广告策划者根据广告策划的结果撰写，提供给广告客户审核、认可，为广告活动提供策略指导和具体实施计划的一种应用性文件。
6.企业的营销环境---指的是影响企业的市场营销管理能力、决定其能否有效地发展与维持同其目标顾客的交易关系的外在参与者和它们的影响力。
7.独特销售主张---简称USP，①每一则广告必须向消费者“说一个主张”，必须让消费者明白，购买广告中的产品可以获得什么具体的利益②所强调的主张必须是竞争对手做不到的或无法提供的，必须说出其独特之处，在品牌和说辞方面是独一无二的③所强调的主张必须是强有力的，必须聚焦在一个点上，集中打动、感动和吸引消费者来购买相应的产品。
8.定位策略---指的是帮助产品在消费者心目中确立与众不同的地位并获得在同类产品中更大的竞争优势。
9.广告的目的---是要使消费者对做广告的企业、产品或其服务产生一种认知，或改变对企业、产品与服务的态度，或直接促使消费者产生有利于企业的消费行为。
10.广告的诉求对象---是产品的目标消费群体，是广告信息传播要针对的那部分消费者，我们称之为广告的目标受众。
11.产品功能性诉求---主要是指产品在整合营销传播初期或市场开发初期，把产品的功能利益点作为行销诉求的基本要素，并尽量在功能利益点上表现出差异化，进而在品牌多元化的市场上，让品牌有更加突出的功能定位或形象定位。
12.情感消费---就是要求产品或服务不仅能唤起消费者的情感体验，也能引起人们的美好遐想与回忆。
13..广告媒介策略---指的是广告活动中关于广告发布的媒介、发布的时机和具体的时间安排的指导性方针，主要包括媒介选择和组合策略、媒介排期策略和广告发布时机策略。14.POP广告---即商品购买场所之广告，包括购物场所内外，比如零售点、超级市场、百货公司、商场等等所做的广告总称。
15.媒体选择---即根据广告的目标市场策略、诉求策略的要求，对可供选择的媒体进行评估，从而选择出最符合要求的媒介。
16.媒体组合---即将经过选择的广告媒体进行合理时间、版面的配置，以提高广告的传播和诉求效果。
17.广告发布时机策略---指关于广告发布的时间、广告发布持续的时间、各媒介的发布顺序、广告发布频率等媒介计划要素的指导性方针。
18.广告发布的媒介排期---指的是根据人们的记忆能力的曲线来确定广告排期的策略。
19.广告费---一般是指直接或间接地为推进企业的广告活动而付出的经费。包括开展广告活动所需的广告调研费、广告设计费、广告制作费、广告媒体费、广告机构办公费与人员工资等项目。
20.直接广告费---是指直接用于广告活动的设计制作费和媒体租金。
21.间接广告费---是企业广告部门的行政费用。
22.广告预算---是指企业计划对广告活动费用的匡算，它规定在广告计划期内从事广告活动所需的总经费和分类费用、使用范围和使用方法，它是企业广告活动得以顺利开展的保证。
23.广告效果---通常认为广告主把广告作品通过媒体披露之后，该广告作品对于消费者的影响。其中包括广告心理效果和广告销售效果。
24.广告效果评估---是指采用科学的方法和手段，测量和评定广告目标通过广告实施后的实现过程。广告效果评估主要由广告心理效果评估、广告销售效果评估两部分组成。
25.广告心理效果评估---也称为广告本身效果评估，是指并非直接以销售情况的好坏评判广告效果的依据，而是以广告到达、知名度、偏好、购买意愿等间接促进产品销售的因素作为依据来判断广告效果的方法。
26.广告销售效果评估---就是评估在投入一定广告费用及广告刊播之后，所引起的销售额的变化状况。
27.广告效果事中评估---就是在广告战役进行的同时，对广告效果进行测量。主要目的是测量广告事前测定中未能发现或确定的问题，以便尽早发现并及时加以解决。
28.广告事后评估---就是在整个广告战役结束后对广告效果加以评估。
29.促销活动---简称SP，是对中间商、推销人员或消费者提供短程激励，以诱使其购买或采用某一特定产品或服务的促销活动。
30.价格折扣---是指企业采用降价或折扣的方式招来顾客。
31.赠送礼品促销---是指消费者在购买产品的同时得到一份非本产品的赠送，以此来吸引消费者的尝试或大量购买。
32.免费试用---是通过将产品（或试用装）免费赠给消费者，使其试用或品尝的一种促销方法。
33.有奖竞赛---是企业通过设计一些与企业、产品有关的问题，让消费者参与回答的一种活动方式。
34.新颖出奇事件策划---是策划人员利用新颖出奇制胜之法而进行的促销策划。
35.新闻策划---是指在发现或者制造、预测新闻之后，通过具体部署，有计划有步骤地通知媒介，使新闻得以诞生。
36.CI---意即企业识别系统，也称企业识别战略。CI就是运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升和突出同一化形象，使企业形成自己内在的独特的个性，最终增强企业的整体竞争力。
第一章营销：创造和获取顾客价值 1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。 2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。这些需要并不是由市场营销者创造出来的，它们是人之所以为人的固有部分。 欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。欲望由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。 需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。 3．市场营销近视症marketing myopia：销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。 4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合。 5．交换exchange:是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。6．市场market:是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 7．营销管理marketing manage:定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。 8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。 产品观念product concept：认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善。 推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力，消费者不会购买足够多的产品。它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。 市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。 社会营销观念societal concept：对单纯的市场营销观念忽略消费者短期欲望与其长期福利之间可能存在冲突提出质疑。它认为市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客递送价值。 9．客户关系管理customer relationship management：可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。 10．顾客感知价值customer-perceived value：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成本之间的差异。 11．顾客满意customer satisfaction：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。如果产品的效能低于预期，顾客不满意。如果效能符合预期，顾客满意。如果效能超过预期，顾客非常满意或者惊喜。 12．消费者创造的市场营销customer-generated marketing：随着控制力的增强，消费者自己开始创造并发布品牌的信息和讨论。公司也越来越多地邀请消费者在形成品牌信息和广告时发挥更积极的作用。 13．伙伴关系管理partner relationship management：在创造顾客价值和建立牢固的客户关系时，企业自己无法孤军奋战，而必须与市场营销伙伴密切合作。除了善于客户关系管理外，市场营销者还必须擅长伙伴关系管理。市场营销者应与公司内部和外部的其他人竭诚伙
《广告策划》思考题及参考答案 1-1习题及参考答案 填空题：一个完整的广告活动，应该包括、、、、五个要素。答案: 广告主、广告经营者和广告发布者、广告媒介、广告信息、受众。 填空题：信息构成广告的基本内容，一般包括、、、、 五类。答案: 商品信息、服务信息、社会信息、形象信息和观念信息。 单项选择题：在广告活动中居于主体地位的是：A.广告主； B.受众； C.大众媒体； D.广告管理机关。答案:A。 名词解释：广告。答案：广告是广告主为了实现某种特定的目标而借助媒介或形式面向受众所进行的信息传播活动。 名词解释：广告主。答案：广告主是指愿意承担相应费用而发布商品或服务以及其他信息的法人、其他经济组织和个人。是广告活动的主体。 1-2习题及参考答案 多项选择题：对消费者而言，广告在指导消费方面的作用主要有：A、提高生活品质；B、加深对商品的认识；C、刺激特殊性需求；D制造消费热点；E、促进生涯设计。答案：BCD。是非题：在任何时候，都能够做到“广告一响，黄金万两”。答案：错。原因是：产品的生命周期、对象和广告作品本身在不同时期是不一样的，其效果也就不同。简答题：广告对消费者有哪些积极作用？答案：加深消费者对商品或服务的认识；刺激消费者的特殊性需求；制造消费热点，形成消费时尚，倡导和确立新的生活方式。 1-3习题及参考答案 单项选择题：广告运作的第一步是：A、组建广告策划小组；B、开展调查研究；C、制定战略战术；D、广告主审核。答案：A。 名词解释：广告运作。答案：广告运作是广告主自行或委托广告经营者，对广告活动的总体规划和具体方案进行策划、决策和实施的过程。 是非题：广告运作等同于广告策划。答案：错。广告策划是广告运作中的一个环节，但属于核心或中心环节。
企业公关活动策划与管理 学员对象：企业公关部、企业活动部、市场部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室 费用： 5800 元/位（包含课程费，教材费，中餐及茶点等） 课程收益： 通过两天的课程了解如何成为受客户、媒体、销售团队认可的活动，开拓活动的创意思维，打破对于公关活动的固化理念，并通过专家的案例分享了解活动策划中的一手经验，对未来的工作长期受用。 公关活动虽然有创意，但只要它不支持整体传播战略和品牌信息，那就是运行不畅的项目，只会浪费金钱。好的公关活动不仅能够建立客户关系，创造新闻，最重要的是让客户和媒体得到对品牌和产品的全方位体验。 如何开展达到体验营销目的，并且成为受客户、媒体和销售团队欢迎的公关活动是我们研讨班的重要话题。我们会带领学员从根本出发，先是头脑风暴最后完成计划和预算。任何项目都要有投资，但更关键的是如何管理以获得尽可能多的投资回报率。 课程安排： 第一天 将活动策划进行到底！ 一、老营销遇到的新问题: 营销的新趋势: 体验，情感，关系，网络 案例讨论与小组训练：世界上最好的工作 二、成功活动策划的四要素（激励、邀请、参与、连接） 激励：怎么样才能在让客户/媒体关注，参加，传播？ 创造价值 实现概率(期望理论) 感知公平 分段释放 邀请：请谁参加？如何邀请？ 四高人群 族群代言人 主动/被动邀请 参与：有什么感受，得到什么体验，拿到什么传播？ 全息模拟环境 他/她是主角 浸入式角色扮演
设定游戏规则 留足自由发挥空间 连接：媒体传播要什么，口碑相传凭什么？ 突发、要紧、感人、有趣 傍大款、借东风、让他说 争上游、黑天鹅 第二天 书上没有的公关创意技巧 公关的思维 认识公关、公关的核心、公关的表现形式（传播、实效、对象公关思维（出局、怀疑、逻辑、法盲、逆向、暗示） 传播有效的基础：简单+有趣 独特、简单的创意技巧 创意是艺术 新媒体创意技巧 ①电影法则：爱情、科幻、生活 ②三人合一法则：婴儿/侦探/专家 活动管理八则 1、为什么做活动？ 你在活动管理中遇到什么问题？ a、经费不足怎么办？ b、人手不够怎么办？ c、如何平衡新创意和可操作性？ d、如何争取管理层的支持？ e、如何争取其他部门的配合？ 3、倾听与听从：正确的处理别人的建议。 4、数字化：如何评估活动效果，如何跟你的老板沟通 5、活动的合作如同婚姻 6、如何管理好供应商：恩威并重 7、建立工作系统 8、时刻记住传播导向 问答、自由讨论 课程总结
市场营销学名词解释大全 1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。 2.市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 3.市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。 4.市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 5.负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。 6.无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。 7.潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。 8.下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 9.不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。 10.充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。 11.过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。 12.有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。 13.市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。 14.生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 15.产品观念：认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 16.推销观念：或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业
11.促销策略 促销传播组合传播渠道编制总促销预算决定促销组合促销工具的具体运用 促销:即促进销售,是指企业通过一定的传播媒介向消费者传递信息,并与消费者进行信息沟通,以达到促进企业产品销售目的的营销活动。 促销组合:是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进（营业推广）、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当的选择和综合匹配。促销组合的构成:广告\销售促进\公共关系与宣传\人员推销\直复营销) 广告的显著特征:公开展示\渗透性\夸张的表现力\非人格化 销售促进的显著特征:传播信息\刺激\邀请\企业一般期待顾客强烈的快速的响应\ 公关诉求的显著特征：高度可信性\消除防卫\戏剧化 人员推销3个明显特性:人与人面对面接触\人际关系培养\获得响应 实现产品销售的六个要素: 1.搜集情报1）发展内线。2）全面了解客户的个人资料3）对客户组织结构进行分析4）销售机会分析 2.建立关系 3.挖掘需求 4.呈现价值和竞争分析 5.赢取承诺 6.跟进服务 传播工具的具体运用: 1.广告:1 .确定广告目标2 .广告预算决策3 .广告信息选择4 .媒体决策5.广告代言人的选择 6.广告效果的评价 2.销售促进:1.销售促进的目标2.制定销售促进方案 3.实施和控制销售促进方案 4.评价销售促进结果 (三)公共关系:包括设计用来推广或保护公司形象或个别产品的各种计划和方案。 1.建立营销公关目标:树立知晓度.树立可信性\刺激销售队伍和经销商\降低促销成本 2.选择公关信息和媒体 3.执行营销公关计划 4.评估公共关系的效果 危机公关的5S原则:1.承担责任原则：2.真诚沟通原则3.速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。4.系统运行原则：5.权威证实原则 10.渠道策略 营销渠道的涵义、渠道设计决策、渠道管理决策 分销渠道:是指某种商品和劳务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和劳务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人 渠道的功能：1.信息2.促销3、交易谈判（4）订货（5）融资(（6）承担风险（7）物流（8）付款（9）所有权转移（10）服务 长渠道：是指生产者经过两道或两道以上的中间环节，把产品销售给消费者。优点是：渠道长，分布密，触角多，能有效地覆盖市场，从而扩大产品销售。缺点是：由于环节多，销售费用增加。 短渠道：是指生产者没有或只经过一个中间环节，把产品销售给消费者。优点是：能节省流通时间和费用，增加产品的竞争力；利于生产者和中间商建立直接、密切的合作关系。缺点是：不利于产品大范围的大批量销售。 渠道宽广度设计的优劣分析：
四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1.广告活动 是指广告主为了实现短期的效益目标，在相对较短的时期内，按照一定的广告策略独立开展的单项广告活动。与包含在广告运动中的广告活动相比，它具有更大的独立性。 是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。 3.产品定位 是按照定价策略，通过定位的分析，决策和传播过程直接传达给消费者，旨在确立产品在消费者心目中与众不同的地位的产品 4.宏观环境 指影响企业市场营销微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、自然、科技、政治、法律、社会文化环境，等等。 5.广告策划 是指广告人通过周密的市场调查和系统的分析，利用已经掌握的情报和手段，合理而有效的开展广告活动的进程。广告策划具有两方面的特征：一是事前的行为，二是行为本身具有全局性，因而，广告策划是对广告活动所进行的事前性和全局性的筹划与打算。 6.定位是在对本产品和竞争产品进行深入分析，对消费者的需求进行准确判断的基础上，确定产品与众不同的优势及与此相联系的在消费者心目中确立与众不同的地位并获得在同类产品中的更大的竞争优势
7.媒介组合 是指将经过选择的广告媒介在时间，版面上进行合理的配置，以提高广告的传播和诉求效果。媒介组合有多种方式，最主要的方式有三种：同类媒介组合运用，异型媒介组合运用，自用媒介与租用媒介组合运用。 8.目标市场 目标市场是指企业根据自身条件和外界因素，确定产品或服务的销售对象。 9?广告主题 指广告运动（活动）的核心思想。大部分没有主题，因为他们的目的是直接促进销售 10.广告费用预算 广告预算的内容包含两大类：一是直接的广告费用，如市场调研费，广告设计费，广告制作费，媒介租用费等。二是间接的费用，如广告机构的办公费用，工资收入和广告工作的杂费在预算和使用广告费用时，可从以下几方面考虑 1预测2协调3控制4效率 11.定位策略 是一种使产品更具竞争力的营销和广告策略 12.心理细分
公关策划重点总结 第一章公关策划概述 一、策划与公关策划 1、策划的含义：策划，即，有计划、谋划、打算之意。它是根据现有条件和目标要求，寻找事物因果关系，设计最佳行动方案的过程。 2、公关策划的概念：（1）公关策划的要素：策划者、策划内容、策划渠道、策划对象、策划环境等。（2）公关策划的概念：公关策划就是指公共关系人员以分析预测为基础，根据自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，确定公共关系活动的战略和策略，并制定出最佳方案的过程。 3、公共策划特征：超前性、创造性、智慧性、谋略性。 4、公关策划的意义：公关策划的目的就是要促进组织的宣传力度，树立良好的组织形象，提高组织的美誉度。（1）公关策划的有效性（2）公关策划的目的性（3）公关策划的计划性（4）公关策划的连续性 二、公关策划的地位和原则 1、公关策划的原则:求实原则（实事求是、应变求实），尊重公众原则（伦理道德原则、公众利益优先），创新原则（曲折性、求优性、时机性），系统整合原则（整体性、1+1）2规模、优势互补、最优化目标） 2、公关策划的地位：（1）公众至上—公关策划的理念（2）形象为本——公关策划的追求（3）整合传播——公关策划的保证 3、公关策划内容：（1）组织形象调查：运用科学方法，有目的，有计划地对组织在社会工作心目中的总体形象和评价进行的考察。组织形象构成要素有：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知名度与美誉度。组织形象调查的特征;完整性、层次性、不可量化性、描述和评价性。组织形象调查的内容:公众要求的调查、组织形象要素的调查、组织知名度和美誉度的调查、组织期望形象的调查。 （2）确立公关策划活动的目标有以下几种类型：A提升企业形象B提高品牌知名度(遵循规律：简单、直接、出奇、产品为主角、记忆点和多说两遍产品名) （3）设计活动主题:A公关活动目标（活动目标量化，策划程序设定，提升舆论引导）B信息特性：信息的深刻性，信息的灵活性，信息的独创性，信息的批判性C公众心理：主要包括个体心理和群体心理D分析目标群体（目标公众圈定、修养与素质）E选择活动方式（设计公关活动方案、编制公关预算） 第二章公关策划程序 一、两阶段的策划程序 (一)、公关策划的前期准备：(1)、判断形势（历史分析、现状分析、预测分析），（2）、目标定位（全新塑造目标、形象矫正目标、形象优化目标、问题解决与危机公关） （二）、公关策划的实际步骤： 1、分析公众，包括：（1）、确定目标公众（2）、确定组织目标 2、设计主题：（1）、设计公关活动主题，包括：A公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，并能准确概括目标。 B 公共关系的主题要做到“新颖、亲切、简明和中肯” C 公共关系活动的主题的设计要有美感。 （2）、创意公关活动主题，包括：A、把握重点，与品牌定位相契合。B 把握热点，与社会大势相结合。C 不断创新，与活动创意相结合。
名词解释 顾客满意：顾客满意是一种心理活动，是顾客通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 顾客价值：是顾客购买某一产品时期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客让渡价值：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 市场细分：就是指根据消费者对产品的不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群，即“异质市场”和“同质市场”。 目标市场：是指在市场细分的基础上，企业决定要进入的市场。 市场定位：从静态上看：定位（Positioning）就是与竞争产品相比，某种产品、品牌或某系列产品在消费者心目中的地位。 从动态上看，所谓市场定位，就是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知(在消费者心目中的地位)。 无差异营销战略：指企业把整体市场看做一个大的目标市场，用一种产品、统一的市场营销策略来吸引尽可能多的购买者。 差异性营销战略：是把整体市场划分为若干需求不同的市场群，并针对不同的目标市场制定差异性营销组合策略。 集中性营销战略：是指在将整体市场分割为若干细分市场后。只选择其中某一个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专门化生产和销售 分销渠道：指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人 批发商：是指供转售、进一步加工或变化商业用途而销售商品的各种商人或组织 零售商：是指将商品直接销售给最终消费者的中间商，处于商品流通的最终阶段 简答 1.市场营销的涵义应如何正确理解？它与推销有和区别？ （1）从空间上看：商品交换的场所 （2）对卖方来说：市场就是顾客 （3）市场营销角度：卖方组成行业，买方组成市场，两者构成营销系统 （4）现代市场经济宏观角度：市场是社会经济关系的综合体现，由许多种类的市场和多种
第一章导论 一、名词解释： 1、广告：广告是广告主借助一定的宣传媒体，将有关商品或服务的信息传递给受众的一种有偿的宣传方式。 2、提示式广告。这类广告就是在消费者已经知晓该商品的时候，在广告中继续强调商品的优点，让消费者牢牢记住商品的好处，形成强烈的印象； 二、简答题： 1、广告的构成要素有哪些？ 答：广告由三大要素构成：广告主体、广告媒体和广告信息。这三要素互为条件，缺一不可，构成一个有机整体。 2、简述广告的功能。 答：（一）传递信息，沟通产需 （二）扩大销售，加速流通 （三）指导消费，便利购买 1、广告有助于消费者消费观念的转变； 2、帮助消费者认知商品； 3、广告为消费者提供购物方便。 (四）树立形象，塑造名牌 3、当前我国广告发展有哪些主要特点和问题？ 答：当前，我国广告发展呈现出以下新特点： 1）广告媒体多样化；2）广告制作高科技化； 3）广告版面彩扩化；4）广告人物明星化； 5）广告宣传高频化；6）广告手段新奇化。 我国广告事业也出现了一些不容忽视的问题，其主要表现是： 1）一般化；2）雷同化；3）粗糙化；4）陈旧化； 5）跨度化；6）“洋”化7）庸俗化8）繁锁化 出现这些情况的原因很多，主要是：广告专业人员素质不高；广告理论研究滞后；广告实施落后；广告制作和管理水平较低；广告法制不健全，市场秩序混乱，道德滑坡，经济水平落后等。 三.选择题 1、要求在广告制作时突出商品的优点，让消费者牢记商品的好处，以提高消费者的信任感为目的的广告是（ B ）。 A、比较式广告 B、提示式广告 C、心理式广告 D、指名式广告 2.广告最重要的功能是( A ) A.促进销售 B.引导消费 C.激励竞争 D.传播信息 3. 构成广告的三大要素分别是( ABD ) A.广告主体 B.广告媒体 C.广告主 D.广告信息 E. 广告制作 4. 广告按直接到达的目的不同可分为( A C ) A.声誉广告 B.比较广告 C.销售广告 D.劳务广告 E.理式广告
市场营销重点名词解释 市场营销：市场营销是指以满足人类的需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 市场营销对社会经济发展作用：1.促进经济总量增长 2. 开拓了更大的市场空间 3. 促进社会可持续发展 4.为第三产业发展开辟道路 5. 产品研发科技发展的互动有利于社会经济的增长 市场营销对企业发展重要性：1.发现和了解消费者需求2.支持企业决策 3.开拓市场 4.满足消费者需求 企业战略具体内容：1. 明确企业愿景、使命、目标、任务； 2.选择业务单位组合；（波士顿矩阵、GE矩阵） 3。了解行业特点和竞争对手（波特的五因素分析模型） 4.对自身能力给予客观正确评价（波特价值链分析模型） 5.确定企业一般战略方针和成长方略（成本领先、差异战略、集中战略； 密集、一体化、多元化 6.制定企业战略计划 市场营销环境：是指各种营销职能以外的、与营销活动和政策相关的、企业不可控的并影响其生存和发展的一切外部因素和力量。特点：不可控性差异性动态性相关性可影响性市场营销宏观环境：指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社 会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。 市场营销微观环境：市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。 消费者市场影响因素：文化（文化和价值观，亚文化，社会阶层）、社会（参照群体，意见带头人，家庭，社会角色和地位）、个人（年龄和性别，职业和教育， 个性和生活方式）、心理因素（学习，知觉，自我概念，态度，动机） （弗洛伊德潜意识动机理论；赫兹伯格双因素理论；马斯洛需求层次理论) 消费者市场基本特征：非盈利性、非专业性、层次性、替代性、广泛性、流行性 政府采购：是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。特点：行政 性社会性法制性广泛性公开性 辨识对手方法步骤：1.辨识竞争者（欲望类别产品形式品牌）2.了解竞争对手战略选择（成本领先差异化目标聚集） 3.确定竞争对手战略目标（追求利 润增长、市场占有率增长、现金流量、技术领先、服务领先、低成本领 先、市场扩张等） 4.评估对手的优劣势及能力（从容型、选择型、凶狠型、随机型） 5. 了解对手的的反应模式6.确认直接竞争对手 市场细分概念：是根据反映客户消费需求的差异指标，将整个市场划分为一些由消费需求大致类似的消费者群所组成的子市场群得过程。标准：可识别性可测量性可 进入性可赢利性
广告策划英文 广告策划英文 广告业常用术语名词解释AE——Account Executive——客户代表，或客户执行。代表广告公司接受广告主各种业务，并负责整体执行的人。Account Group——业务小组。广告公司内负责某特定客户之工作小组。以AE为中心，成员包括行销企划、创意、媒体等工作人员，替客户执行广告企划设定、广告表现制作、媒体安排等业务。Appeal Point——诉求点。广告讯息中，最能打动消费者心理，并引起行动的重点。Brain Storming——动脑会议。可自由发想，不受限制的讨论会议。Brand Image——品牌形象。消费者对商品品牌之印象。CF——Commercial Film——乃广告影片是也，可不是电视广告脚本哦，Commercial Script是电视广告脚本。Competitive Presentation——比稿。有的广告主不会将广告计划立即委托一家广告公司，而是让多家广告公司彼此竞争，再从中选择最优秀、最满意的广告公司。Copywriter——文案(撰文人员)。负责广告文案的专门写作。CI——Corporate Identity——企业识别。以统一性的标志表示企业的理念、文化以及经营的任务。Creative Boutique——创意工作室。“Boutique”为法语中商店的意思，指专门零售店，特别是指贩卖流行物品、装饰品的商店。以这种语意为背景，由少数人组成、专门制作广告的公司，便称为小型制作专业广告公司。Direct Response Advertising——直效广告。需要从潜在客户处得到简单回应的广告。例如邮购、直接信函、电讯行销，及有线电视购物频道。直效广告必须是双向沟通的。Director——指导。在整个广告作业
第一章市场营销与市场营销学 一、名词解释 1、市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。 3、交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。 4、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。 5、效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 6、需要：是指人类与生俱来的基本需要。 7、欲望：是指想得到基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的对基本需要的特定追求。 8、市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 9、微观市场营销学：是指“某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。” 二、简答题 1、现实市场的形成需要具备哪些条件？ （1）存在消费者一方，他们由某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源； （2）存在生产者一方，他们能提供满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 （4）市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？ 企业的基本职能只有两个，就是市场营销和创新。因为：
一、填空题（每题2分，共10分） 1．广告策划一般有两种形式。一种是单独性的，即为一个或几个单一性的广告进行策划；另一种是_____系统性_____的，即为规模较大的，一连串的、为达到同一目标所做的各种不同的广告组合而进行的策划。2．现代的广告活动，有两个重要的理论支柱，其一是传播理论，其二是__市场营销_____理论。 3．4P 指的是：产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)、_____促销(Promotion) ____。4．广告表现是连接广告策略和___广告实施____的关键环节。 5．广告时机是指确定广告发布的时间和__空间___范围。 二、判断改错题（每题3分，共15分） （）1．从广告运作的复杂程度来看，广告活动策划要比广告运动策划更加的复杂。 （）2．发散思维常用的两种形式是多向思维和逆向思维。 （）3．传播由发送者、信息和接收者三个基本要素构成。 （）4．整合营销传播的理论基础是4ｐ理论。 （）5．制定产品定位策略必须以广告定位策略为基本依据。 三、名词解释（每题5分，共20分） 1．CI 2．4C 3．广告目标策划 4．媒介组合 四、简答题（每题6分，共30分） 1．广告对消费者的行为有何引导作用？ 2．作为整合营销传播策划的广告策划，其特性体现在哪几个方面？ 3．市场调查的重要性主要体现在哪些方面？ 4．按产品的个性特征要素，一般将广告定位策略划分为哪几类？ 5．媒介组合的方式有哪几种？ 五、分析题（每题25分，共25分） 分析美国可口可乐公司媒介与非媒介方式组合策略 1983年的萨拉热窝冬季奥运会上，美国可口可乐公司一方面进行电视、广播宣传。在会场周围，可口可乐广告牌设计得比奥运会的会徽还要醒目。另一方面，向奥运会馈赠100万罐可口可乐饮料，由运动员、教练员、工作人员、记者等随时随处任意饮用。结果，可口可乐公司大获成功，一时名扬世界。 要求：观点正确，条理清晰，字数不少于300字。
公共关系策划 第一章公共关系策划概述 一、具有代表性的“策划”定义的八种类型： 1、事前行为说 2、管理行为说 3、选择决定说 4、理性行为说 5、创造活动说 6、意识能动说 7、谋划方案说 8、条件限定说 二、策划：是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变 化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。 三、策划的基本涵义包括： 1、策划是人类的理性行为，是一种智能活动。 2、策划是一个活动过程，这一过程既有阶段性又有连续性。 3、策划以一定的目标为出发点，为实现目标而寻求解决方案。 4、策划作为一种智能活动，具体表现为一定的科学方法。 5、策划必须以相应的主客观条件为基础，以条件的发展变化趋 势为依据。 6、策划实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。 四、策划的基本特征有六个：1、前导性 2、能动性 3、目的性 4、系统性 5、创造性 6、现实性 公共关系策划的基本特征与策划的基本特征是一致的。 五、公共关系策划：是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美 誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。 六、公共关系策划定义所包含的涵义： 1、公共关系策划的主体是公共关系人员。 2、公共关系策划设计的行动方案应该以传播沟通活动为核心。 3、公共关系策划是为组织的公共关系目标服务的。 4、公共关系策划必须以现实公共关系状态及其发展变化趋势为 依据。 5、公共关系策划的核心工作是为开展公共关系活动的决策和计
划筹划和设计行动方案。 6、公共关系策划与一般意义的策划既有联系又有区别。 七、公共关系策划的构成要素： 1、公关策划人员 2、公关策划内容（即公关策划对象） 3、公关策划依据 4、公关策划目标 5、公关策划方法 6、公关策划方案 八、公共关系策划在学科体系中的地位： 1、公关策划体现了公共关系的本质特征。 2、公关策划已成为公关专业的主要课程。 3、公关关系策划的理论研究已受到重视。 九、公关关系策划在实践活动中的地位： 1、公关策划是高级层次的公关活动。 2、公关策划是公关活动的关键环节。 3、公关策划是公关职业的重要工作。 十、公共关系策划的作用： 1、可以增强公关工作的有效性。 2、可以提高公关工作的计划性。 3、可以保证公关工作的连续性。 4、可以促进公关工作的规范性。
市场营销 一、名词解释 1市场营销 答：市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。 2、4Ps营销理论 答：市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞 争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。 市场营销组合的可控因素一般概括为四大类（简称“ 4P” 产品（Product） 价格（Price） 地点（Place） 销售促进（Promotion ） 3、市场营销调研 答：市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会；作为市场预测和营销决策的依据。 4、市场细分 答：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场即全部顾客和潜在顾客，划分为若干具有某种相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场。 5、市场机会 答： 6、目标市场 答：在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有的和潜在的消费者群体的需求。 7、无差异市场营销策略 答：企业面对整个市场，只提供一种产品，采用一套市场营销方案吸引所有的顾客。它只注意需求的共性。 8、差异性市场营销策略 答：企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。 9、集中性市场营销策略 答：企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制订一套营销方案，集中力 量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额。 10、市场定位 答：就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动地把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。 11、产品
1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、治理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其打算、组织、执行、操纵的应用科学。 2.市场营销：是指从满足服务对象的需要动身合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 3.市场：是指具有特定需要和欲望，而且情愿并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。 4.市场营销治理：是指为了实现企业目标，制造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、打算、执行和操纵。 5.负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至情愿出钞票回避它的一种需求状况。 6.无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关怀的一种需求状况。 7.埋伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。 8.下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
9.不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同生活，甚至一天不同时刻上下波动专门大的一种需求状况。 10.充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时刻等于预期的需求水平和时刻的一种需求状况。 11.过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。 12.有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。 13.市场营销治理哲学：也确实是企业在开展市场营销治理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。 14.生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜爱哪些能够随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 15.产品观念：认为，消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
自己的立场、态度一致或接近的内容加以接触；这种选择性接触行为更容易在强化他 A．整合行销对企业信息传播提出了“整合”的要求。 B.企业在营销方式面临的困难是企业需要一种最低成本，最大效益的信息传播运作方式。 A．产品特征分析 B. 产品生命周期分析 C．产品的品牌形象分析 D．产品定位分析 A．它赋予产品以竞争对手所不具备的优势 B．为产品赢得特定且稳定的消费者 C．树立产品在消费者心目中的与众不同的地位 A．为了将广告策划运作的内容和结果整理成正规的提案提供给广告客户 B.广告客户可以通过策划书了解广告公司策划运作的结果，检查广告公司的策划工作，并根据广告策划书判定广告公司的对广告策略和广告计划的决策是否符合自己的要求 1、媒介的成本 2、媒介与营销策略和广告策略的配合程度 3、媒介的属性和风格 4、媒介受众的特征 5、媒介的时间性 6、媒介的地域特征、媒介的广告时段和版位 7、历史证明 8、竞争者所采用的媒介
A．领导者要保持现有的定位，就需要不断的加强最初的产品定位。 B. 投入全部的精力，注重每一样新产品的发展。 C. 坚持你的产品。 D. 用多品牌压制 A.战略指导：为广告运动提供总体指导思想。 B.实施规划：为广告运动提供具体的行动计划。 C.进程制约：安排并制约广告运动的进程。 D.效果控制：预测、监督广告运动的效果。 A.产品或服务的质量。 B.服务的范围或产品的性能。 C.消费者购买产品或接受服务可能获得的利益。 A.支配的竞争地位 B.强大的竞争地位 C.有利的竞争地位 D.守得住的竞争地位 E.弱小的竞争地位 1、产品的导入期：开拓性广告策略； 2、产品的成长期：劝服性广告策略； 3、产品的成熟期：提醒性广告策略； 4、产品的衰退期：企业可以通过广告尽量维持现有的市场占有率，或者将广告转向其他更有潜力的产品。
公共关系管理制度 第一章总则 第一条 第二条 第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式 第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章工作流程
第十一条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。 第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。 第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。 第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。 第十章信息工作站 第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。 第十一章信息发布 第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。 第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。 第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案
认真复习诚信考试祝同学们取得好成绩！ 考试类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、案例分析 《市场营销与策划》复习提纲 一、单项选择题练习 1．对企业来说最理想的那种需求是（） A、过量需求 B、充分需求 C、潜伏需求 D、正需求 ）。 A、企业资源富裕，企业实力弱 B、企业资源富裕，企业实力强 C、企业资源少，企业实力弱 D、企业资源少，企业实力强 3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是（）。 A．我们生产什么就卖什么B．市场需要什么就生产什么 C．我们卖什么就让人们买什么D．好酒不怕巷子深 4．（）是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，包括品牌、包装、款式特色等。 A、核心产品 B、附加产品 C、形式产品 D、功能和效用 5．对处于（）的产品，企业的主要任务是尽快退出市场，尽量减少损失。 A、成长期 B、成熟期 C、导入期 D、衰退期 6．市场营销观念与推销观念的根本区别在于：前者以目标市场的需求为出发点，后者则以（）为出发点。 A、产品本身 B、企业自身 C、顾客需求 D、获取利润 7．按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求（）。 A、社会需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要 D、安全的需要 8．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消费者需要的地位。 A、价格低廉的 B、服务优良的 C、区别于竞争者产品 D、无可替代的 9．生产（）的企业要依靠尽可能多的批发商和零售商来销售产品，使消费者能就近、便利地购买这些产品。 A、日用消费品 B、选购消费品 C、特殊消费品 D、劳务产品 10．生产者市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。 A、需求具有派生性 B、多数为专家购买 C、购买力流动性大 D、市场波动较大 11．决定产品（）的是产品的质量、牢度、作用方法和维修保养等因素。 A、经济生命 B、市场生命 C、自然寿命 D、自然损耗 12．在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。 A、成本加成 B、随行就市 C、拍卖 D、边际成本 13．市场补缺者发展的关键是实现（）。 A．专业化B．避免竞争C．紧密跟随D．多元化 14．品牌中只能识记而无法用语言称呼的部分是（） A、商标 B、品牌标志 C、品牌名称 D、品牌