案例一：提升服务质量员工：Terry 23岁性格开朗、活泼。有上进心，在营业厅15名销售员工中业绩稳居前5名。
喜欢给自己购买漂亮衣服，同时也很懂得孝顺父母。
情景：
有一天，一位客户来营业厅办理套餐业务，Terry热情地接待了他。通过询问，Terry了解了客户的需求，他目前使用的是包月套餐，由于工作原因，他对于网速和流量有一定要求，他请Terry为自己提供一些参考意见。
Terry第一个反应是可以帮助客户续套餐，既能满足他的需要，价钱也与他现在用的差不多。但他转念一想，为什么不推荐一个新的自主融合套餐呢？如果成功不但自己可以多获得提成，而且自己的排名就可以在这个月杀入前三名，对客户不但满足他现有的需要还能享受一些新的功能。Terry 同时也会有一点小小的担心，如果重新购买套餐，要重新安装宽带，可能会出现客户网络停用的情况。不过，Terry觉得影响不会很大，还是决定为客户重新办理套餐。
客户在使用的过程中果真出现了Terry担心的情况，因为网络不能使用，客户一气之下打10000号进行了投诉，特别是了解到可以通过更改套餐就能达到自己的需求，客户更加生气，感到自己被欺骗了。
接到投诉处理，您发现Terry因为同样的事情接到的投诉不止一次，作为经理，您觉得非常有必要
在下班之后找Terry进行一次员工辅导。
案例一：提升服务质量
员工机密信息
你是Terry 23岁是位性格开朗、活泼的年轻人。你之前没有做过电信行业的工作，但是通过
自己努力学习和工作，你的业务在营业厅名列前茅。你力求自己业绩突出，获得高额的提成和奖金，
喜欢给自己购买漂亮衣服，同时也很懂得孝顺父母。
情景：
有一天，一位客户来营业厅办理套餐业务，你通过了解客户的需求说服他购买一个新的自主融合套
餐。同时也会有一点小小的担心，如果重新购买套餐，要重新安装宽带，可能会出现客户网络停用
的情况。但是你觉得这不是什么大问题。
真不走运，客户因为网络停用竟然到10000号投诉，而且值班经理通知你下班先不要走，肯定是
要谈这件事情。你的心里顿时冒出很多想法。
你认为得如果经理直接严厉地批评你，你会觉得很委屈，因为
两个套餐都适合客人的需要，我推荐贵一点的也不是骗他。
在整个过程中，我也跟客人做了讲解，客户自己也同意了，为什么还要投诉我，错不在我。 销售做的好一定是要讲点技巧的，把业绩做的高一点何错之有？
你批评我本来就不对，你说你的，我不理你就是了。
如果经理能够询问我的想法，并且与我慢慢地认真分析问题，我愿意和他进行沟通：
我承认我有更好地建议给顾客
我愿意和经理进行坦率沟通，我想他可以更好地了解我。
我工作上的优点是积极主动，不放过任何一个销售时机并把业绩做大。
我工作上的不足是过于重视个人利益，忽视客户利益，真是有时候影响公司的声誉
我需要他帮助我解决的问题在于，我觉得自己的工作压力很大，为了冲业绩会想各种各样的方
法，我希望得到理解
案例二：提升销售技巧
员工：Terry 21岁苹果控，个性强。家庭条件比较好，现在的工作时他第一份工作，已经做了2个月。
情景：
有一天，一位40多岁左右，身穿商务套装，手拿车钥匙的男性客人走进店内，在智能手机展示台操作不同品牌的样机。
Terry走上前去，询问客人有什么需要帮助，客人简单地回答说看看智能手机。Terry心里暗自高兴，觉得像这样商务人士一定能够是冲着苹果来的，于是Terry开始推荐iPhone 4S,因为他很喜欢这款机，而且现在非常流行。
Terry马上开始给客人演示起几款主流的游戏，比如神庙逃跑、愤怒的小鸟等等，并且还让客人教客人如何下载音乐、电影，他认为客人一定也会喜欢。Terry介绍的时候自己一直说的非常兴奋，但客人反映冷淡，只是拿着宣传单张看看。
Terry觉得客人不理他，有点不知所措，跟在客人身后不知道该再说些什么，最后眼睁睁看着客人走出店外。
您作为经理在巡场时观察到了这一些，您发现这已经不是Terry第一次失去良好的销售机会了，你
认为非常有必要马上对Terry进行销售辅导。
案例二：提升销售技巧
员工机密信息
员工：Terry 21岁典型的苹果控。因为家庭条件比较好，Terry拥有苹果手机、平板电脑、游戏机等产品也都是父母送给他的礼物。
因为读书不是很高，父母尊重了他的选择在中专毕业后就步入社会。Terry一直想从事电信行业的工作，因为这样可以有更多体验新产品的机会和时间。
在新员工培训过程中，Terry发现电信行业工作并非他想象的那样有趣好玩，需要熟记很多他以往根本不知道的知识，并且还承受着业绩的压力。
情景：
有一天，一个中年客户进来挑选智能手机。客人对你的询问表现冷淡，你开始变得紧张起来，不知道怎么去了解客户真正的需求。
你认为现在人人都以有一台苹果手机为荣，尤其是你觉得他是商务人士，于是就给客人介绍苹果手机，虽然用了浑身解数，让他玩游戏，听音乐，但客户一直没有兴趣。你不知道客人到底喜欢什么功能的手机，也不知道该怎么去询问能得到这些信息。
你又想让客人优惠换购，因为客人一直都不理睬你，就担心客人会不会更加抗拒不敢出声。看着客人离开营业厅，你知道又失去了一个销售机会，心里有些失望。
这时候，值班经理你出去说想和你谈谈，你的心里顿时冒出很多想法
你认为得如果经理直接批评说你销售不行，你会觉得很难受，因为
什么样的顾客都有，他不理我我有什么办法
我也主动询问了，他不说我总不能去撬开他的嘴巴
也许这个客人根本就没钱买，所以他不理我
也许这个客人根本不会玩智能手机，只是随便看看，不成交也很正常
如果经理能够跟我耐心分析顾客的类型和心理，指导我每一个销售步骤的技巧，我会愿意和他沟通 我承认作为一个新人我不够老练成熟，我需要不断学习
我想让经理知道销售不成功，我也有压力，并且我愿意付出努力改进
我工作上的长处在于我喜欢研究手机，熟悉操作系统和使用方法，我更能抓住年轻客户
我工作上的不足在于我不知道该跟客户如何进行沟通，当被拒绝的时候不敢再推动客人消费 我需要他帮助我研究不同的客户类型和应对方法，把握客人的购买心理，提高销售成交率。
教练式管理 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》 6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
留守儿童品德教育典型案例 一．案例介绍 婷婷（化名）是我们学校一位三年级的女同学，爸爸妈妈长期在外打工，是一名留守儿童。她长着一对会说话的大眼睛，从小腿脚残疾，成绩上游，中等智商，非常腼腆，性格内向，在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音听不清，脸蛋涨得绯红。下课除了上厕所总是静静地坐在自己的座位上发呆，老师叫她去和同学玩，她会冲你勉强笑一下，仍坐着不动。平时总是把自己关在房里，不和同学玩。遇到节假日，连外婆家也不去。 二．案例分析 自卑畏怯的心理大家都不同程度的有，有的同学在小学顺利地走过来了，也具备了一定的实力和优势，面对激烈的竞争，却觉得自己这也不行，那儿也不如别人，自卑的心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，走进六年级的学习，特别是参加毕业会考，心理可能就忐忑不安。一旦中途受到了挫折，更加缺乏心理上的承受能力，总觉得自己确实不行，在激烈的竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。 1.个人因素 通过观察，因为爸爸妈妈不在身边，我发现她长期受自卑、羞怯、焦虑和恐惧等负面影响，下课后，经常一个人静静地坐在座位上发呆。过重的心理负担使她不能正确评价自己的能力，一直怀疑自己的优点。即使在成功面前也难以体验成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中。这样就严重影响她的身心健康发展。 2.家庭因素 婷婷爸爸今年暑假突然得了哮喘病去世了。爸爸生前为做生意贷了银行叁拾万元，现在爸爸突然去世，家里负债累累。妈妈在外打工，奶奶在家照顾年幼的妹妹，脾气不是很好。再加上小时候大人照看不周，腿脚落下残疾，便使孩子形成自卑心理，否定自己，怀疑自己，不安、烦恼、孤独、离群等情感障碍随之而来。 3.教师因素 在学校里，如果教师对一些同学了解不够，关注不多，就容易造成对这些同学的评价偏低，一旦如此，几个月或者几个学期以后，这些同学便逐渐产生失落感，在老师那儿他们得不到适时的表
企业内部教练培训方案 一、培训对象 本次培训的对象主要为（分）子公司经营班子、总部部门负责人等公司中高层骨干人员。 二、培训课程目的/目标 1、强化对“内部教练”角色的认知。 内部教练不是简单意义上的内部培训师，其主要特殊之处在于： ●不局限于岗位、不局限于何种工作场合，任何一位管理者都可以通过自我修炼成长 为一名内部教练； ●内部教练有着强烈的进取心和关注提升自身、培养下属的意识，有强烈的建设学习 型团队的意识； ●内部教练是拥有强烈的分享意识，是掌握培训、教练辅导技能的经理人，在工作中 能言传身教，主动与团队伙伴、下属分享自我知识经验，注重员工的思想引导及工 作技能的提升，为团队成员的工作提供有效的辅导与支持。 2、强化学员主动分享自我经验与心得的意愿。 3、培养学员在公开场合演讲的镇定、成熟的心态，掌握在公开场合演讲、与听众沟通交流的主要技巧，帮助学员修炼现场掌控能力。 4、帮助学员掌握提升人格魅力、吸引力的方法，帮助学员认识自我、分析自我、重塑自我形象并予以同化巩固，将其塑造成为可在任何场合、任何时间有效展示自我的专业人士。 5、学员能够运用工作示范、绩效辅导等方式引导辅导对象挖掘潜在需求，并采用恰当的授课/辅导内容与方法；掌握培训课程/演讲设计的基本方法。 三、培训内容与方式 1、互动培训部分：TTT内部培训师及内部教练培训，由外聘培训师与学员进行互动训练，讲授培训技巧、提升学员表达能力与公开场合演讲技能。 2、实践训练部分：以《高效能人士的七个好习惯》课程为模板的企业内部教练模拟训练与考核（分为8个部分，可由8人分别讲授一个模块，根据10－11月工作的实际情况安排3至5轮）。本阶段培训由学员主讲，内部评委与外聘专家现场点评、评分。（该部分费用预算及组织方案由人事行政部在训练开始前一个月另行制定。） 四、组织与流程 1、培训时间：5月15－16日 2、培训地点：翔天大酒店（农科院旁） 3、学员名单（需培训前进一步确认）
一、基本情况 辅导对象：刘某性别：女年龄:11岁年级：四年级父母文化水平：小学 二、主要问题 性格非常内向、有很强的自卑心理、思维迟钝 三、分析与诊断 刘某，因其父母是在外经商的，所以在家里除了奶奶到中午时回来做饭外,她几乎是一个独处，父母只是匆匆的回来吃完饭,就匆匆的走了.因而，使得父母和她缺乏沟通，父母对她的关爱也就非常少，她整天放学回家后，就独自呆在家里,或和几个极熟的小伙伴在家门口随便玩玩，并没有太多的激情，因而使得她的性格内向，独自生活在自己的世界里.但这只是外界环境因素对她的影响，还有一个因素就是她父母的遗传因素，通过与她父母的接触，我了解到她的父母也是性格内向的人，这个遗传因素是几乎不可改变的,但可以通过外界环境的影响来改变她,因为环境因素的影响肯定是占绝大部分的，而遗传因素非常小的. 另外，她的学习成绩在班上只是中等水平,而在一年级到三年级却是名列前茅，这就给了她一个打击，导致她的自信心下降，从而产生自卑感. 其次，在家庭环境的影响下，比如：看见别的孩子在周末的时候，有爸妈带着玩，而自己却一个人形影相吊,再看看父母,不是在卖东西（家里卖水果），就是在玩牌，从而让她产生孤独感，自卑感,缺少父母的爱，而在学习上特别是在数学科目上，一些简单的问题，她要想很久才能思考出来，但她的智力水平很正常，说明在性格内向的影响下反应有些迟钝。 四、辅导过程 针对刘某出现的性格内向，有自卑感，思维迟钝,我采取了一系列的措施，虽性格内向的人和性格外向的人都各有优缺点,但性格太内向对她以后的成长不是很有利,处在竞争激烈，开放的社会。性格外向一些对她的成长是很有帮助的。所以，就要想办法使他性格外向一些。 记得赞可夫说过:“个性的发展，在孤独和隔绝中是不可能的,只有在儿童集体的内容丰富而形成多样的生活中才有可能.”因此，先要求父母平时多关心她，多与她交淡，多鼓励她，说一说学校里的事,要认真聆听孩子的表达，使她渐渐的敢于表现自己。另外要她感到老师温和、亲切。因为性格内向的幼儿都不愿，也不敢跟老师接近,老师就应接近她。因而我与她的老师商量，平常在上课时要不断地用鼓励，赞许的语言表扬她的点滴进步，只要有进步就给予肯定.其次，作为辅导老师的我，尽量的与她交淡，玩游戏，让她能感到老师的和蔼可亲，喜爱她，获得爱和安全感。还有引导她多参与丰富多彩的活动；在周末，只要我有时间就带她到学校里和其它小学的孩子认识,刚开始听她和陌生的外向孩子交往，她有些不愿意，但在我强烈的要求下，她勉强的和别的孩子玩，在玩的过程中，让外向的孩子带动她活泼起来，经过几次的这种交往我发
教练辅导方法 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
什么是教练式辅导 当员工工作陷入误区时，教练式辅导可以帮助他们修正错误，走出误区。 想必您和大多数管理者一样，对培养自己员工的能力颇有兴趣。多数情况下，我们能通过教练式辅导实现这一目标。教练式辅导是一个持续、双向的过程，即管理者通过与其下属共享知识与经验，从而最大限度地发掘下属的潜力并帮助他们实现约定的目标。辅导依赖于相互协作，并要求辅导教练与被辅导者之间建立一种积极互助的情感纽带。 许多人将教练式辅导(Coaching)和导师指导(Mentoring)二词混用，但二者却不尽相同。教练式辅导(Coaching)侧重于当前绩效问题和学习机会，而导师指导(Mentoring)更注重个人的长期职业发展。此外，辅导教练通常是被辅导者的主管上司，而导师则绝少有这种情况。最后一点，辅导教练要在辅导过程中对学习进行引导和指导，而在导师指导过程中，则由被指导者自己来掌控学习 安排辅导时间的技巧 ?当员工意识到自己存在绩效问题或能力短板并愿意解决这些问题时，再对他们进行教练式辅导。 ?不要期望通过一次辅导会谈就能解决问题。教练式辅导是一个持续的过程。 ?当您在无意中听到一段对话或观察到某一特定行为，表明该员工存在潜在绩效问题或能力短板时，可“当场”进行非正式辅导。 ?在有需求时提供辅导，但首先应解释您观察到的情况以及您认为需要辅导的原因。 ?不要试图对不希望改进或没有意识到存在绩效问题的员工进行强制辅导。 ?如果该员工在很多方面都表现出工作效率低下的行为，且根深蒂固，则不应采用教练式辅导。因为教练式辅导通常无法解决此类问题。 ?寻求机会强化您的辅导技能。定期练习可以提高辅导教练的辅导能力。 有效辅导的技巧 打印 ?营造信任的氛围。信任使辅导得以开展，而辅导过程又可 以促进信任。 ?将辅导重点集中于一、两个目标，而不是多个目标，帮助
竭诚为您提供优质文档/双击可除 教练式管理学习心得 篇一：教练式管理心得 教练式管理读后感 近年来，在人力资源管理领域，流行一个新的概念——教练。教练（coaching）源于体育，顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。教练帮助他人提高技能，制定重大赛事的行动战略。后来教练作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练应运而生。“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构。实践证明：它是一个可以支持企业管理和发展的跨领域的技术和工具。传统管理者较多地充当顾问的角色，较多地从事技术性工作，为员工解决具体问题，重点在事而不在人。教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练认为，人不仅是一种资源，更是企业最宝贵的资本。
当人的能力和素质得以提升的时候，企业的资本就会加倍增值。教练文化以人为本的目的就在于通过充分激发人的潜能提高生产力，促进企业的高速发展。同时，教练还启发员工的其他能力，诸如学习能力、创新能力、沟通能力，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相(:教练式管理学习心得)互联结形成了一种协作伙伴关系。教练技术是一种全新的管理技术，它通过一系列开放性的问题来改善人的心智模式，激励人主动发掘自身潜力，帮助组织提高管理绩效，获得长远发展。20位全球顶级教练基于各自不同的研究和实践成果，从各个角度切入，阐述了教练技术的理论背景与发展脉络，并就教练面临的诸多问题进行反思，激励我将教练技术真正运用到管理实践中，以一种有思想、有道德、充满爱的方式，开创美好的未来。七步教练地图还有很多不完善的地方被作者忽视了。举一个简单的例子，不论是相对于nLp流派现在常用的教练技术，还是cTI的互动教练
问题学生个别辅导案例 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
小学一年级心理辅导个案 ——问题学生辅导方案 摘要：小学生一般心理特点有：一、好的愿望与心理准备不足；二、情感与理智的不协调统一；三、进取心强与自制力弱的矛盾。特别是。学龄期是儿童获得自我意识的重要时期，孩子从“以家庭、个人为中心”转入“以学校、集体为中心”的环境，学习新的社会角色行为，建立新的人际关系很多问题就凸显了出来。 关键词：心理健康解决方案小学一年级个案分析 由于我现在带的这个班的学生是我半路接手过来的，所以存在的问题和矛盾也许更多，接下来我选取其中的2个案例进行详细的分析说明。 基本案例一 梁**，男，小学一年级学生，喜欢撒娇和哭，自理能力差，与同学不好相处，经常做出让老师和同学讨厌的事情。 1．背景资料 梁**自我认识了解以来，学习习惯很差，上课会随意走动，没有组织纪律性，与班级学生交往困难，经常惹是生非，其表现为：从上学开始，他的作业从没有主动完成过，也经常拖欠老师作业，对老师更加不尊重;父母反映，他在家里也很不听父母的话，遇到一点小问题就哭，父母也说自己无法管教，周围的亲戚都很溺爱他。 2．主要行为描述 在学校他经常上课不听讲，老师批评他，他也委屈的还嘴，甚至还会经常在上课时候哭，别的同学不愿和他玩，他就经常做一些奇怪的事来激怒其他同学。 3．问题及原因分析 从以上现象表明，梁**的种种行为是由以下情况造成： （1）从小没有培养好良好的学习习惯。没办法自己静下心来学习。 （2）脾气奇怪，平时多话，但是不擅与他人交流，容易与别人产生抵触心理。 （3）大人对孩子的溺爱，使孩子自理能力差，对没有敬重的态度，凡事都自由散漫。
结果决定成败责任胜于能力 ——九段工作思维训练一、员工的报怨： 经常在网上听到有人在报怨：一起进入公司，在同样的岗位，做同样的工作，两三年后，为什么我的薪水比他的低？他已经成为公司骨干，为什么我仍旧是普通职员，为什么领导总是把重要的事情交给他，而对我的努力工作视而不见？为什么他在公司混的风生水起，而我仍旧默默无闻。 我们总是报怨自己的工资太低，工作两三年，工资仍然没有提升，而别人的工资已经翻了一番。 我们总是报怨公司没有给自己发展的空间和提升的机会，工作多年，还是普通职员，而有的人已经升职到主管经理。 我们总是报怨自己的工作太忙，事情太多太繁杂。也有人总是报怨自己工作太清闲，整天无所事事。 我们总是报怨自己的工作太基础，太简单，没有技术含量，学不到东西，工作能力得不到提升，没有成就感，委屈了。 我们总是报怨自己休息时间太少，除了工作还是工作，没有休闲和放松的时间，没有学习的时间，没有自己的空间。 我们总是报怨上级要求太高，我已经很努力了，工作明明已经做的很出色了，但上级主管还是不满意，鸡蛋里面挑骨头。 那么，我们有没有想过，在工作时，是否全身心投入？是否尽心尽责？是否给了领导满意的结果？是否思考过如何改进自己的工作，把工作做的更好？ 二、领导安排的工作，不同员工的做法： 案例一：九段秘书 公司领导要求秘书安排次日上午九点召开一个会议。通常情况下，通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做好服务，工作就算是完成了，但是领导想要的结果是什么呢?下面是不同秘书的不同做法。 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
小学生心理健康教育个案辅导记录表
心理辅导员 ： 陈丽珍
辅导 对象 基本 情况 班级 五年级 性别 男 年龄 11 辅导 日期 2014.11 至 2014.12
李**，男，11 岁，五年级。上课常开小差，基本不听课，爱和别人打打闹 闹，作业不依时完成，学习成绩较差。
问题 表现
喜欢管闲事，喜欢惹人家，因而大家都不喜欢他。他也经常受到众人的嘲 笑，感到自尊心受到损害，就喋喋不休地骂骂同学，一旦家长批评，他会发脾 气，骂家长，对家长提出的要求总是讨价还价讲条件。 我一方面仔细观察他作业时在干什么，另一方面，我找与他经常在一起玩的
原因 分析
朋友和家长了解情况。原来以前他的作业交不交都没关系，放学了，别人回家 他也回家，老师从不跟他计较。回家后，家长想到就逼他做一下，家长忙的时 候忘了就不做。即使做也要家长坐在旁边盯着，否则一个字也不会写。了解了 这一情况后，我下决心要在两个月之内改变他。 热情谈心.通过这种方法了解他的思想变化情况,多鼓励,少打击,多表扬,少
辅 第 导 对 策 段 及
批评,多关心,少冷淡.其目的是调整心理,平和心态,使他能正确地认识和看待 自己及周围的人,事。首先,我找了几个平时和他接触比较多,比较好的几位同
一 学,进一步了解她在学校,在同学中间的情况,并鼓励同学要积极,热情,诚恳地 接近她,帮助他。其次,与本人谈,通过面对面地坐下谈,了解他的全面情况和心 阶 理承受能力.我告诉他老师对她的期望是很高的,在老师心目中他占有非常重要 的地位.在谈心过程中,我一直肯定他的优点,鼓励她充分发挥自己的聪明才智, 同时诚恳地指出他的不足,要求他必须改掉给同学,老师取绰号的坏毛病,上课 专心,塌实学习,给予明确的努力方向,希望在潜移默化之中实施教育,引导。
教练式下属辅导 教练技术是什么? “教练技术”（英文Coaching）,源于体育，是运动员夺冠军重要支持者。80年代，欧美企业界把体育教练技术、技巧、方式、原则和文化理念引进企业管理界，历经企业家十几年管理智慧经验的沉淀和实践，而产生的一套能够激发企业员工内在能力、增加企业效益、切实解决实际问题及达成目标的一套管理技术。 如何定位管理教练？ 管理教练是一个启蒙者、激励者、支持者和守护神。教练技术是管理教练通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、更加容易的达到目标。管理教练不是顾问，不提供解决问题方案的专家，而是支持被教练者正视困境，去发现早已潜藏在他自己心中的答案的对话者；管理教练不是导师，甚至不比被教练者懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持被教练者发掘自己的潜力和智慧；管理教练不是心理医生，不会去干预被教练者的情绪，而是支持对方提升自己管理情绪的能力。 管理教练核心技术是什么？ 管理教练是促进者，在教练下属的过程当中，当事人通过专业教练技术的聆听、发问、分享、体验、区分、整合、应用、回应、支持、激发等，使当事人更加明确自己的方向，充分挖掘自身的潜能，厘清现状与差距，善用自身的所有资源，从有序的引发行动。从而不断的挑战目标走向卓越。电话：010—599002472 010--599004371 【课程背景】 “无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。” ——《管子心术篇》 如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。 第一模块：教练式辅导的理解及认知 一、从传统管理模式到教练型管理模式 传统管理模式为何遭遇困境? 教练式辅导使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效 什么是基于教练技术的下属辅导？ 员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期 二、教练管理技术与管理培育模式的区别 与日常指导行为的区别 如师徒传带行为的区别
教练与辅导技巧 课程背景 部门领导的职责就在于对企业的负责，对自己的负责，对客户的负责。帮助员工得到发展，建立人才培养体系是部门领导最主要的职责。“铁打的营盘流水的兵”，人才培养体系的建立，对于部门而言，其实才是最重要的。 部门领导的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而是取决于领导者、下属、环境之间的互动。如何成为下属的教练，领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属，应根据下属发展的不同阶段采用不同的弹性教练风格。 本课程的主题是让部门领导认清自己的定位，清楚自己的职责，在部门内部建立人才培养机制，学习人才培养方法，提升部门价值从自我修炼开始，从思维转变开始。 认识自我，超越自我！ 课程时间 1－2天 第一部分员工发展与领导者思维 1.知识经济下企业领导者面临的挑战 2.重新认识知识员工的价值 3.领导者的心态与思维 优秀领导者应树立的心态 领导者成长的3个阶段 领导者拥有的4种天赋 领导者的3种价值 关注圈与影响圈
4.领导者的思维转换 部门领导的思维体系 思维与思维转换 部门领导的习惯养成 习惯的3要素 第二部分教练技术与辅导技巧 5.人格与辅导 工作中的四类人 人格优势分析 DISC职业人格分析 管理与人格 职位与人格 不同人格的优缺点 如何善用不同的人 如何辅导不同的人产生绩效 如何提升不同人格的工作意愿与能力6.辅导与有效激励 辅导机制 激励与惩罚 员工激励的基本原理 塑造良好的内部激励机制
日常工作中如何有效激励下属 激励员工的各类技巧分享 7.教练风格 什么是教练风格 评估下属的成熟度 教练风格测试与分析：您是哪一类的教练选择适当的教练风格 如何跟进评估 8.辅导沟通技巧 如何建立畅通的沟通渠道 如何与下属沟通 水平沟通方式 怎样进行积极的沟通 如何倾听与引导 9.打造学习型组织 人性革命与组织变革 重塑心灵与自我超越 组织学习与团队业绩 统合综效与合力共荣
个案辅导报告 涪陵区石沱镇中心小学校罗群 案例介绍：小建，男，四年级学生，父母因家庭经济条件差，将其寄养在伯父家。该生的伯父单生，身有残疾，性格暴躁，听说要将侄子托付于他，极为不愿，后在兄弟的哀求下才答应此事。其父母感情不太好，与他极少联系。问他：“春节有没有见到父母。”他说：“没有”。问他：“是不是很久没见父母了。”他说：“不是。”问他：“哪多久前见过呢？”他说：“两年以前。”问他：“那你想不想念他们？”他说：“不想”。可见他是极度缺乏父爱母爱，与父母感情淡漠。从入学到现在学习成绩一直很差，以前老师基本上把他当成“编外生”，对他根本不存提高成绩的希望。同学也认为他脏，性格孤僻，成绩极差，为其取绰号为“白痴”、“鼻涕虫”等。同学极少与他交往，而且普遍讨厌他，没有一个朋友。有一次，他学习上遇到难题向老师请教，有些同学甚至当着他的面说：“老师，你不用管他了，他根本就是‘白痴的’，管他也没用”。观察发现他遇到困难或受到其他同学欺负时，经常哭。由于很多人认为他智力低下，但是我们采取了一些智力测试，发现其智力竟处于中上水平。 案例分析：根据案情分析得知，他伯父收留他是基于道义，其实在主观感情上并不喜欢他，再加上伯父单身和性格的原因，以及父母的不闻不问，因此，他是极度缺乏家庭温暖和家庭教育的。由于在家缺乏学习上的监督，学习时间没保障，作业经常不完成，这是他学习成绩很差的主要原因。他的个人卫生是很差的，往往一两周不洗澡，衣服很脏。是导致同学不喜欢他，甚至讨厌他原因。由于学习成绩差，经常拖班的后腿，教师也不喜欢他。于是成为一个不受集体欢迎的人，造成学习、社交障碍。 措施方法：由于造成他这种现状的原因是多方面的，主要原因是缺乏家庭温暖。在校又受到各方面的歧视。导致丧失自信心、自尊心。从而进一步导致产生一系列的问题，所以，要从根本上重建他的自尊心、自信心。首先在班上针对全体同学做了一个智力测试，并且当堂在全班宣布测验的结果，以此让其智力低下的观点不攻自破。从此，同学们确实不再叫他“白痴”，但还是没有改变讨厌他的做法。于是我又和他一起分析同学们不喜欢他的原因，找出他不注意个人卫生、不主动和同学交往，学习成绩差是同学不喜欢他的主要原因。找到原因后，对症下药，共同制定其努力目标：1、注意个人卫生，每天洗澡换衣服，如果他伯母不帮他洗，就自己动手洗。2、多方面共同监督完成家庭作业，共同探讨，寻求一种适合他的学习方法，努力提高学习成绩。3、让他经常主动与伯父交流学校趣事，并适当帮助伯父做点事情。4、定时主动给父母电话联系。5、共同探讨改进人际关系的方法。对于以上目标的实现，采用行为强化法，跟他制定小步子，对于他的每一个进步都给予鼓励、强化，多给予正向强化。对于其不足、尚未达到要求的地方，给予足够的耐心，基本不采取批评的办法。看到自己的一个个进步，他的自尊心、自信心也一步步树立起来。另一方面，从他的家庭入手，由于他成绩差，教师进行家访时总是投诉，其伯父看到自己付出了很多辛劳，但孩子却老是不争气，导致他不喜欢小建。于是进行家访，对其伯父收养侄儿的行为表示赞扬。向其说明小建的智力并不差，指出如果大家继续努力、共同配合，小建是有前途的。让其伯父看到自己的付出是值得的，对小建就更加关心和爱护了，并积极配合学校做好各方面的工作。 效果与思考:对该生采取以上措施后，逐步形成正确的学习态度和习惯，学习成绩有了较大的提高，情绪安定，与父母和伯父关系得到改善．与同学老师的人际关系也逐渐好转、和谐。个人卫生情况有好转，他看起来也精神很多。从上述案例我们得到的启示是：１、借助心理量表来对咨询者进行测量，对于帮助我们正确判断是很重要的。从上述案例可以看到，该生
教练式管理高手 —教练式部署培育与辅导 课程背景： 在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。 而企业的快速发展，并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长。所以带教成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一。而多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。辅导者说：这个我也不知道该怎么讲，反正我一直就是这么做的。被辅导者一脸懵，“这么做”到底是怎么做啊？ 多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知从何教起。在没有接受过系统的带教方面的培训时，很多时候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教学随机性强，没有固定的教学方法。这就导致了教学时间长，效率低，甚至还有知识技能遗漏的问题。 本课程旨在让辅导者掌握与员工面谈、绩效辅导的途径与工具，可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能。同时引导学员找到带教突破口，分清师傅带教与自学的区别，运用工具以线性思维整合资源，避免带教内容遗漏。 课程收益： ◆了解部属的特性与长处，明确辅导目标 ◆学习如何有效分配有限的管理资源 ◆清楚辅导的途径，掌握基于场景的辅导工具 ◆熟悉辅导面谈流程与辅导注意事项 ◆辅导方法现场演练与讲师点评 ◆学会使用核心任务场景分解表 学员对象：企业中高层干部和管理人员 授课天数：2天，6小时/天 授课方式： 专家讲解+ 视频观摩+ 小组研讨+ 头脑风暴+ 现场点评+ 案例分析
课程大纲： 第一模块：要点切入——掌握辅导对象及最佳辅导时机 说明：根据员工学习特点规避带教误区，精准掌握最佳辅导时机，提升带教效率。 1. 辅导的基本前提及核心原理 2. 了解员工的特性与长处 1）协助员工自我分析与自我调整 2）掌握员工辅导的最佳时机 3. 如何掌握员工学习需求 1）如何激发员工积极主动？ 2）如何引导员工自主思考？ 4. 教导下属的经验交流分享 1）学习的四个阶段 2）“冰山理论”在员工辅导中的运用 3）员工辅导的忌语与误区 第二模块：找准目标——因人而异做辅导 说明：结合辅导原理和辅导资源，根据不同类型的员工合理化分配辅导精力，做到因人而异的辅导。 1. 辅导者的工作模式与工作方法 2. 传统员工辅导方式的问题分析 3. 员工辅导的途径 1）OJT——工作中教导 2）OFF JT——工作外训练 3）SD——自我启发 4. 确认辅导需求与明示辅导目标 5. 因人而异的辅导策略 1）识别不同类型的员工 ◆高意愿高能力 ◆低意愿低能力 ◆高意愿低能力
问题学生个案心理辅导方案 案例： 张某是初一学生，学习习惯和行为习惯均没有养成好。作业马虎，写字潦草，课堂上说话说不停，老师提醒批评能安静一下，但坚持的时间很短。合群困难，平时独来独往，偶尔也流露出想和同学们交往的思想，但显得不知所措。有时甚至用装怪或捉弄同学来引起大家的注意，可同学们反而更不喜欢他。在班上人缘不好，同学都不愿意跟他同桌。但劳动卫生比较积极，乐于为班为老师做事情。 张某是外来工子弟，单亲家庭。本来家境不错，但父亲因病而花费不少，最后不治去世，剩下母亲一人打工。母亲从事发廊工作，迟起夜归，张某的作息时间不太吻合，没有时间管教子女，只能在口头上要求，家庭教育缺乏。晚上张某在其工作地方学习、复习，环境嘈杂，效果很差，导致作业很多时候要重做。假期时候张某基本留守家中，或与其它同龄人活动，家长亦较少监管。 辅导方案： 一、分析学生的情况 1.自身因素分析：张某遭受挫折（如纪律性差，受老师批评，同学不喜欢 他）后引起多种反应,从效果上看有积极、消极之分。积极的方面是想要 引起同学注意他，乐于为班里做事情；消极的行为包括攻击同学、不能 专心听讲等。消极的挫折反应是成为他某些心理问题与行为的直接原因。 2.家庭因素分析：父母不仅是孩子的守护者，更是他们生活学习经济来源 的支撑者。在孩子迈向成人的过程中，如果家庭成员由于疾病、天灾等 离开人世，会对初中生稚嫩的心理带来很大的影响。而且母亲不能很好 地管教他，未能给予孩子应有的爱和关心，这是造成他这样子的原因。 3.学校因素分析：班集体是学生在学校中学习和生活的基本单位,同时也是 学生完成社会化过程的重要条件。班级中如果存在某些不利于学生发展 的因素,将会对学生产生深刻而持久的消极影响。其他学生对张某不喜欢 也是造成他那样的原因。 4.社会因素分析：社会环境无形之中影响着一个人的身心健康发展，不良 的社会环境也就使人养成不良的生活习惯。张某生活的环境太复杂，会 对他的成长造成负面的影响。
教练式下属辅导文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
教练式下属辅导 教练技术是什么? “教练技术”（英文Coaching）,源于体育，是运动员夺冠军重要支持者。80年代，欧美企业界把体育教练技术、技巧、方式、原则和文化理念引进企业管理界，历经企业家十几年管理智慧经验的沉淀和实践，而产生的一套能够激发企业员工内在能力、增加企业效益、切实解决实际问题及达成目标的一套管理技术。 如何定位管理教练？ 管理教练是一个启蒙者、激励者、支持者和守护神。教练技术是管理教练通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、更加容易的达到目标。管理教练不是顾问，不提供解决问题方案的专家，而是支持被教练者正视困境，去发现早已潜藏在他自己心中的答案的对话者；管理教练不是导师，甚至不比被教练者懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持被教练者发掘自己的潜力和智慧；管理教练不是心理医生，不会去干预被教练者的情绪，而是支持对方提升自己管理情绪的能力。 管理教练核心技术是什么？ 管理教练是促进者，在教练下属的过程当中，当事人通过专业教练技术的聆听、发问、分享、体验、区分、整合、应用、回应、支持、激发等，使当事人更加明确自己的方向，充分挖掘自身的潜能，厘清现状与差距，善用自身的所有资源，从有序的引发行动。从而不断的挑战目标走向卓越。电话：010—
【课程背景】 “无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。” ——《管子心术篇》 如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。 第一模块：教练式辅导的理解及认知 一、从传统管理模式到教练型管理模式 传统管理模式为何遭遇困境? 教练式辅导使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效 什么是基于教练技术的下属辅导？ 员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期 二、教练管理技术与管理培育模式的区别 与日常指导行为的区别 如师徒传带行为的区别
某商业银行管理咨询项目案例 一、背景 某市商业银行是政府控股的一家城市股份制商业银行。1987年某市首家城市信用社诞生；经过20年的不断发展壮大，某市城市信用社系统经济实力大大增强，不仅缓解了中小企业、个体私营经济的融资困难，而且有力地促进了地方“两小”经济的发展。但是，由于城市信用社自身的局限性，抗风险能力差，且各自为政，行政干预多，管理不规范，在经营中积累了一定的风险隐患。1997年10月29日，经中国人民银行批准，某城市合作银行组建开业。1998年7月1日，某城市合作银行更名为某市商业银行。商行的组建成立，有利于集中资金支持地方经济建设，促进地方经济的发展。 二、问题描述 某商行采用了一些现代人力资源管理的思想，其中部分思路和方法有可取之处，但总体上还不够系统、全面，具体分析如下： 1.人力资源管理基础非常薄弱 1)某商行的组织管理体系中，部门职责不全面、不清晰、重叠交叉多；业务流程描述不清晰、不准确；业务权限没有进行界定。总体上，比较粗糙，可操作性不强； 2)人力资源部人员曾编写过一部分岗位的“工作标准”，但缺乏职位分析过程，与某商行组织管理体系不相匹配，集中表现为：职责不够明晰、重点不明确；权限部分不全面、交叉岗位界定不明确；职责、工作内容要求和方法相混淆；知识与技能相混淆等； 3)未开展职位评价工作，职位相对价值大小的判断仍停留在传统国有企业的“价值评价”观念上，职位等级基本上按照职位的行政职务高低和资历长短而定，尚没有建立以“责任和贡献”为评价标准的“价值分配”观念。 2.人力资源的开发处于“自发”状态 1)人力资源培训方面存在以下核心问题：培训管理体系不健全：缺乏系统性的管理制度、流程和操作表格，培训资源缺乏：缺乏系统、专业的培训课程体系和专业的培训讲师队伍；培训方式、方法：缺乏针对性，难以满足某商行实际的培训需求； 2)员工的职业化培养缺乏有效的体系落实和机制保障，员工的职业化发展通道单一，只有“管理”系列的发展通道，难以推进员工自身的职业化建设； 3)人力资源选拔的科学性较差。招聘职位的入职条件不明确，判断应聘人员的依据不充分、不准确，缺乏规范、科学、易操作的招聘管理制度、流程；缺少科学的面试方法和技巧，很难考察应聘人员的基本素质； 4)人力资源管理的基础性制度没有建立。员工调配、离职缺乏明确的规定，开展工作缺乏依据、不规范；员工手册没有编制，缺少对员工的生活和工作指引、要求。
小学生心理辅导个案记 录 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
小学生心理辅导个案记录 学生姓名：余思佳班级：五年级 辅导老师：马桂香地点 : 学校心理咨询室 家庭住址:休宁县蓝田镇南塘村五陵村民组 父母联系方式：电话 案例介绍： 婷婷，女，１2岁，五年级学生。性格上，胆小、自卑、不爱动。在交往方面的主要有：不合群，孤独，害怕参加；自卑感强，回避与老师同学相处。上课从不主动举手回答，即使被老师喊到也因紧张而说不完整，语言表达能力差。家庭作业经常不能完成。她的父母亲长年在外打工，跟随奶奶生活。 一．主要心理分析 通过几个月的观察与了解，我发现她与人交往时最主要的表现是：自卑心理、孤独心理、压抑心理。作为老师，只有给予她相应的心理疏导和帮助，促使她改掉自卑，忘却孤独，增强自信，自由地与家长、老师、伙伴交往，促进心理素质不断优化，心理逐步健康，成绩也能得到提高。 二、辅导过程 （一）情感沟通
我以真诚的态度与她谈心，进行情感沟通给予她充分的信任，抓住她的闪光点，给予及时的表扬，帮助她的树立远大的理想，并为之付出努力，并用古今中外成功者的事例鼓励她，树立较强的自信心。 （二）同学关心 集体的力量是无穷的，我改正她的学习习惯方面，还注意发挥集体和伙伴的作用，通过同学的关心与督促，及时提醒她认真完成作业。首先为她营造一个平等友爱的学习环境。我安排一个外向、活泼、乐于助人的中队委做她的同桌。这样当她有困难时，同桌能热情地帮助她，帮助她恢复对自己的信心。同时，也能让余思佳在与同桌交往的过程中懂得热情，帮助人是赢得同学喜爱的首要条件。 三．辅导效果 进行了一段时间的心理辅导后，余思佳的交往自信心明显提高了，家庭作业能按时完成了，上课时也能积极举手发言了，在校内，能和老师进行交流，下课有时还会主动问老师。以前，她孤独，不说话，现在有了一群知心朋友，平时也能主动去帮助同学。因为有了良好的交际关系，学习成绩也有所提高。奶奶反映他不再孤僻、难管了。 四．辅导感悟 1.学生的不良习惯，都是日积月累逐渐形成的，而教师在工作中要化被动为主动，在平时的工作中要及时发现，及时辅导，以促进其尽快转变。
什么是教练式辅导？ 当员工工作陷入误区时，教练式辅导可以帮助他们修正错误，走出误区。 想必您和大多数管理者一样，对培养自己员工的能力颇有兴趣。多数情况下，我们能通过教练式辅导实现这一目标。教练式辅导是一个持续、双向的过程，即管理者通过与其下属共享知识与经验，从而最大限度地发掘下属的潜力并帮助他们实现约定的目标。辅导依赖于相互协作，并要求辅导教练与被辅导者之间建立一种积极互助的情感纽带。 许多人将教练式辅导(Coaching)和导师指导(Mentoring)二词混用，但二者却不尽相同。教练式辅导(Coaching) 侧重于当前绩效问题和学习机会，而导师指导(Mentoring) 更注重个人的长期职业发展。此外，辅导教练通常是被辅导者的主管上司，而导师则绝少有这种情况。最后一点，辅导教练要在辅导过程中对学习进行引导和指导，而在导师指导过程中，则由被指导者自己来掌控学习 安排辅导时间的技巧 ?当员工意识到自己存在绩效问题或能力短板并愿意解决这些问题时，再对他们进行教练式辅导。 ?不要期望通过一次辅导会谈就能解决问题。教练式辅导是一个持续的过程。 ?当您在无意中听到一段对话或观察到某一特定行为，表明该员工存在潜在绩效问题或能力短板时，可“当场”进行非正式辅导。 ?在有需求时提供辅导，但首先应解释您观察到的情况以及您认为需要辅导的原因。 ?不要试图对不希望改进或没有意识到存在绩效问题的员工进行强制辅导。 ?如果该员工在很多方面都表现出工作效率低下的行为，且根深蒂固，则不应采用教练式辅导。因为教练式辅导通常无法解决此类问题。 ?寻求机会强化您的辅导技能。定期练习可以提高辅导教练的辅导能力。 有效辅导的技巧 ?营造信任的氛围。信任使辅导得以开展，而辅导过程又可以促进信任。 ?将辅导重点集中于一、两个目标，而不是多个目标，帮助员工提高绩效或弥补能力短板。 ?在辅导会谈上营造出轻松的氛围。确保不会有人打断您。 采用积极肯定的语气，并表达对员工发展的真诚支持。 ?预先确立基本规则。例如，辅导会谈中的发言应保密，并且双方均同意履行对辅导过程的承诺。 ?预先确立工作方法和反馈方式。例如，有些人倾向于收到书面反馈，这样他们可以按自己的步调处理并在辅导过程 中作为参考。有些人则倾向于收到口头反馈。 ?设定小的阶段性目标帮助被辅导者建立信心和保持动力。 ?清楚谁在辅导过程中做出过什么承诺。要始终负责，需要电子邮件打印
小学生心理辅导个案案例 案例介绍 孙某，女，11岁，小学五年级(1)班学生。学习成绩一般，不够稳定。性格内向，胆子小，害羞。在学校里，很少与老师、同学们交谈，老师找她谈话，她 一声不吭，面无表情。上课时无精打采，眼睛无神，对什么事情总是提不起兴趣。平时独来独往，爱在一旁观看别人的活动，自己很少参加。她家庭生活比 较贫困，因而有点自卑。父母为个体户，文化程度不高，对孩子不够重视，父 母忙着为生计奔波，而忽略了与孩子的内心交流，她终日闷闷不乐，从来没有 看见她脸上有笑容。 案例分析 孙某性格内向，寡言少语，不愿主动与人交往，把自己封闭起来，因而觉得生 活了无意趣，在情绪上以抑郁、悲伤为主要心境，在意志行动上，表现为精神 不振，不想动，遇事从消极方面进行归因，以悲观的眼光看未来。其次，家庭 环境不好，父母对她关心够，不重视感情沟通，使她缺少亲情。学习成绩也不 是很理想，常表现为自我评价低，对前途、希望看得非常悲观，自卑感随之产生。 辅导方法 1、经常会谈。不定期地找孙某交谈，对她表现出亲切，关怀的态度，并诚恳地说明老师愿意帮助她，使她产生信任感。 2、设计心理问卷测试。由于孙某不愿说话，一问三不答。根据其性格特征，从她的家庭生活、学校生活、文娱活动等各方面设计有针对性的心理问答，让她 参与测试。通过分析测试结果，全面了解她的心理状况，做到心中有数。 3、开展“一帮一”活动。安排一个性格开朗，能说会道，乐于助人的同学与她同桌，给同桌布置任务，让他每天与孙某说五句话，话题随意，并做好记录， 及时反馈。通过训练逐渐激发蓝某与人说话的欲望。 4、指导交友，多参加各项集体活动。课外时间，组织丰富多彩的活动，如丢沙包、跳绳、邀请同学到家里参观小动物等活动，让孙某与大家一起参加，增进 交流，使之体验到活动的乐趣，并感觉生活美好，友谊可贵。 5、关注闪光点，多表扬，多鼓励。课堂上，尽量给孙某表现的机会，对孙某所取得的点滴进步进行夸张些表扬，使同学们羡慕她，接近她，让孙某增加自信心，消除自卑感。 6、指导掌握学习方法。经常给她讲授解题思路，点拨难题，并做好方法的归纳、总结。让她学得轻松，使之对学习逐步产生兴趣。