电子政务需求分析
（电子政务规划管理师培训课程讲义——之五）
注：此节极为抽象，且所得到资料极不完整，需要加以时日研习。
项目建设单位在编制项目建议书阶段应专门组织项目需求分析，形成需求分析报告送项目审批部门组织专家提出咨询意见，作为编制项目建议书的参考。
需求分析的地位和作用：
●在编制项目建议书阶段的前期进行，应在项目建议书之前完成需求分析
报告并通过专家评议。
●通过需求分析工作和完成分析报告，明确项目需要解决的问题，项目建
设目标，业务需求和系统需求。
●为确定建设内容、建设方案打好基础。
业务逻辑分析：
业务逻辑分析阐述用什么样的逻辑来实现期望目标，解决存在的问题。
业务逻辑分析的主要内容：
1.业务功能结构分析
2.业务量、信息量分析
3.业务应用发展能力分析
其中功能结构分析是基础，分析功能结构的同时确定业务量和信息量，得出能力评价。
业务逻辑分析步骤：
●首先通过调研获取业务原始资料
●采用“自顶向下、逐步细化”的分析方法，依业务——作业——操
作三个层次逐层细化
●分析作业单证、数据包等作业、操作对象
●根据实例的数量、频度和发生规律估算业务量、信息量
●对业务应用发展能力进行分析
通过调研获取原始材料
分析业务功能结构首先必须通过实际业务调研，获取业务全过程所包含的作业实例描述、业务单证描述、数据包描述和操作实例描述等“原始材料”。
调研要求（名词解释和说明）
●作业对象：构成要素（如药品、企业等）和行为活动（如药品销售、
申报等）
●操作：所有导致描述对象的信息发生变化的动作称为操作，这里规
定操作必须是不可再细分的动作；分为业务操作和内部操作两类。
●作业项：实现某个简单业务目的的一组相互关联的操作组合
●作业：由作业项按照一定的顺序或逻辑关系组成作业流程，完成特
定的作业目标。
●单证：作业处理的对象数据集合，多指人机作业的对象
●数据包：软件功能模块之间交换的数据集体
●操作实例：每发生一次操作称为一个操作实例
业务、作业、操作三层结构
●将最小业务操作单元定义为操作实例
●按照确定的业务目的将操作实例组合成作业实例
●作业实例按时间顺序或逻辑关系构成作业子系统
●多个作业子系统共同实现预定的业务处理目标
用模板规范调研过程
●作业描述模板
●单证描述模板
●操作描述模板
●数据包描述模板
模板对规范调研过程、保证质量很有作用；
材料组织一般按照业务、作业顺序安排（作业子系统）作业描述模板
单证描述模板
数据包描述模板
操作描述模板
业务功能结构分析要求：
●业务功能结构分析的目的是为了确保所建信息系统能够有效支撑业务目
标和操作目标的实现，提出业务功能的内容、结构、流程及相关指标。
政务业务逻辑一般可分解为信息监测作业、行政执法作业、内部管理作
业、财政功能作业、宏观决策作业、社会应急作业和政务公开作业等。
●业务功能结构分析的方法主要是：以充分发挥政务作业对政务业务的贡
献能力为准则，分析政务业务关键作业的组成、流程及逻辑关系，用信
息规范程度、逻辑知识紧致程度、作业集约程度定义该业务功能结构的
发展能力，并提出可量化的业务发展能力指标。
作业和操作的聚类
首先把众多同类作业内的作业实例聚类成为多个作业项，把众多同类作业内的操作实例聚类成为多个操作项；其次用每项业务相关的关键作业项的功能描述该项业务的功能，并绘制由作业项构成的业务流程图；然后用操作项对作业项进行进一步的描述，并绘制由操作项构成的作业流程图。
电子政务作业项分类
●行政执法类作业
●监测分析类作业
●政务公开类作业
●社会应急类作业
●内部管理类作业
●财政功能类作业
●宏观决策类作业
七类作业的定义：
●监测分析类作业是指政府通过对经济和社会活动，以及政府公共管
理活动进行监测分析，形成对社会公共事务的客观认识的政务作业。
●行政执法类作业是指政府通过执行公共管理制度，维护经济和社会
活动秩序的行政和执法类政务作业。
●政务公开类作业是指政府通过发布公共管理信息，接受公众对公共
管理过程的监督，促使政府在公平、公正、公开的原则下，严格依
法执行。
●财政功能类作业是指政府通过财政投资预算，落实公共产品供给，
发展和保障社会公共利益的政务作业。
●内部管理类作业是指政府为落实公共产品供给、执行公共管理制度
等，在政府内部展开的协调公共资源配置的政务作业。
●宏观决策类作业是指政府形成公共产品供给、公共资源配置、公共
管理制度等相关的公共管理政策的政务作业。
●社会应急类作业是指政府面对重大自然灾害，以及经济和社会活动
中出现的危及社会安定、经济安全的严重的秩序失控、动力失调状
况时，集中行使公共权力，以便在最短时间内保护人民生命财产、
稳定社会秩序、保障经济安全的政务作业。
与流通监管相关的作业子系统
●统一药品实物编码管理
●药品流通全过程追踪
●药品流通痕迹查询
●药品强制召回
●药品紧急调配
这些作业子系统的有效运行，可以保证消费者从规定渠道获得、并经过销售点认证的药品不是“伪药”，并在必要时支持药品的强制召回和紧急调配。
药监系统5大类16个作业子系统41个作业项101个操作项
●行政执法类作业（XZZF 4）
●监测分析类作业（JCFX 6）
●政务公开类作业（ZWGK 3）
●社会应急类作业（SHYJ 2）
●内部管理类作业（NBGL 1）
既有利于内部的信息共享和作业协同，也有利于统筹规划、节约资源
操作项构成作业项举例：
●由打开页面、身份认证、提交申请表、生成监管码、保存监管码、提示
信息、检查状态等13个操作构成“编码申请和核发”作业项
●其中部分操作是同类操作
作业项构成作业流程举例
●由申诉了、管理查询、自动统计、手工统计、企业生产数据分析等5个
作业项构成“药品流通监管”作业子系统
●其中部分操作是同类操作
药品认证鉴别业务作业流程构成
●由“药监行政许可作业子系统”、“药品监管码管理作业子系统”；“药品
监管码赋码作业子系统”、“药品流通监管作业子系统”和“药品认证查
询作业子系统”、“药品真伪鉴别作业子系统”等6个作业子系统构成药
品认证鉴别业务。
药监系统需求分析概况
四项业务构成药品安全监管系统（一期）
●药品认证鉴别业务
●药品召回和调配业务
●劣质药和问题药控制试点业务
●误用和不合理使用警示告知试点业务
从药品生命周期中研制、生产、流通、使用和退出五个环节（前四个为主）抽象主要业务，以保障药品安全。
业务量、信息量和分析要求
●业务量和信息量（存量和增量）分析的目的是为了确定政务业务所
需的系统支撑能力
●业务量和信息量分析的方法是：基于政务业务功能的需要，分析业
务所涉及的作业量，以及人员劳动量、作业处理量（如离线服务量、
在线服务量、利用外部服务量、外部利用服务量、利用公共服务量、
公共利用服务量、在线服务周期、业务计算量）、信息量（如静态信
息量、动态信息量、利用外部信息量、外部利用信息量、利用公共
信息量、公共利用信息量、信息变动速率、信息刷新频度）、作业品
质（如服务响应速度、服务质量等级、安全等级、信息资源效率）
等各作业量的内部构成，计算并提出数据存储量、业务处理量和数
据流量。用量化可测量的方法分析信息资源开放程度和信息服务开
放程度，作为业务发展能力指标的必要补充。
业务量分析：
进行作业量分析时，需要在《业务操作分析表》中区分离线服务量和在线服务量；区分本地部署服务量、利用外部服务量、外部利用服务量、利用公共服务量和公共利用服务量；区分事务处理服务量和计算处理服务量；区分机器作业量和人工作业量等；对每个操作实例的服务形态、服务方式、服务类别、服务性质、服务来源、信息形态、信息标准化和信息类型进行标识。
信息量分析：
进行信息量分析时，需要在《业务操作分析表》中，区分静态信息量和动态信息量；区分本地存储信息量、利用外部信息量、外部利用信息量、利用公共信息量和公共利用信息量；区分标准化信息量和未标准化信息量；区分信息增量和存量；对每个操作实例的服务来源、信息形态、信息标准化和信息类型进行标识。
实例总量、发生频度和规律
●操作实例总量
●实例发生频度和规律
－操作发生时间区间
－峰值发生时间区间
－平均密度
－峰值密度
业务量分析要素
●业务量与业务规则的设计等因素有关
－每次操作处理的数据量
－操作发生时间区段的合理分配
－错峰填谷
－是否进行分布式部署不会影响业务总量，但对作业量分布规律有影响
信息量分析要素：
●不要过度放大字段长度，特别是数量特别大的实例所涉及的字段
●仔细甄别需要保存和可以丢弃的数据
●数据标准化和尽量使用内部代码
●考虑数据表示方法的影响
●共享数据常常会显著减少数据存储量
●区分处理后舍弃的数据
业务应用发展能力分析要求
●信息规范化程度分析（标准化水平）
●知识结构化程度分析（自动化水平）
●作业集约化程度分析（集约化水平）
●信息资源开放程度分析（信息共享水平）
●业务架构开放程度分析（业务协同水平）
信息规范化程度分析举例：
●信息规范程度＝（信息元素总数－不规范信息元素数）/信息元素总数*
业务成熟度*100%
●例如药品流通监管作业子系统的信息规范程度为83.14%
知识结构化程度分析举例：
●知识结构化程度＝（机器执行的知识型操作数量/知识型操作数量）*业
务成熟度*100%
●例如药品流通监管作业子系统和知识结构化比例为81.32%；药品监管码
管理作业子系统为70.19%
作业集约化程度分析举例
●某类别作业集约度当量＝（类内各子系统所含作业数量总和）^（子系统
数量－支撑平台数量）/类内各子系统所含作业数量之积
●某类别作业集约度等级＝1g（某类别作业集约度当量+1）
●例如监测分析类作业在不同部署情况下的作业集约度等级较好时为4－
5级
信息资源开放程度分析举例：
●信息资源开放程序＝0.5*（（利用外部信息+利用公共信息）/（本地信息
+利用外部信息+利用公共信息）+（公共利用信息+外部利用信息）/本地
信息）*100%
●例如药品真伪鉴别子系统的信息资源开放程度为42.5%
业务架构开放程度分析举例：
●业务架构开放程度＝0.5*（（利用外部服务+利用公共服务）/（本地服务
+利用外部服务+利用公共服务）+（公共利用服务+外部利用服务）/本地
服务）*100%
●例如药品监管码管理子系统的业务架构开放程度为5.52%
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
2014年度培训需求调查 分析报告 人力资源部
2014年度培训需求调查分析报告 目录 一、培训需求调查概况 1、调查方式及对象 2、调查问卷结构及内容 3、调查问卷发放与回收 二、培训需求调查结果统计及分析 1、培训意愿及现状统计分析 2、培训组织安排统分析 3、培训的项目需求统计分析 4、培训的意见及建议 三、2014年度培训计划 1、2013年度培训待改善事项 2、2014年度培训重点规划项目 3、2014年度培训计划
2013年11月中旬，为了更好地了解大家的培训需求，使公司的培训更具针对性和实用性，更好的为我们的日常工作服务，人力资源部在公司全体员工范围内对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整体报告如下： 一、培训需求调查概况 1、调查问卷及对象 本次调查主要包括两部分：①公司2014年培训需求调查问卷（OA版）主要针对职能部门及生产系统管理人员；②公司2014年培训需求调查问卷（纸质版）主要针对生产系统机组长和部分随机选取的员工。 2、调查问卷结构及内容 （1）培训需求调查问卷： 公司2014年培训需求调查问卷（OA版） 第一部分个人基本信息 1.填表时间： 2.您在公司工作年限： 3.您所在部门： 4.您的职务： 5.您的年龄: 6.请您用2-3句话简单描述您的主要工作职责： 第二部分培训认同度 1.您认为公司对培训工作的重视程度如何： A 非常重视 B 比较重视 C 一般 D 不够重视 E 很不重视 2.您认为培训对于提升您的工作绩效、促进职业发展能否起到帮助作用，您是否愿意参加： A非常有帮助，希望多组织各种培训 B 有较大帮助，乐意参加多少有点帮助 C会去听听有帮助，但是没有时间参加 D 基本没有什么帮助，不会参加
100个电商平台分析 一、电商平台分类 对100个电商平台类型进行分类，可分为综合电商、特卖电商、跨境电商、生鲜电商、母婴电商、医药电商、二手电商、B2B、导购/返利、卖家工具、品牌电商、零售O2O、酒水电商等十三种电商模式。 二、不同电商平台介绍 （一）、综合电商 综合性电商指同时具有多种电子商务模式的电商平台，例如淘宝网，中国最大的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。 （二）、特卖电商 特卖一般是指在特定的时间段里，以优惠的价格出售指定的商品，一般以商城或者专卖店为多。国内的网络特卖市场从2008年底才开始出现，电子商务企业唯品会是国内第一家专门做特卖的网站，唯品会于2012年3月23日成功登陆美国纽交所，成为华南第一家登陆纽交所的电子商务企业。与地面特卖会不一样的是，以唯品会为代表的网络特卖更多是以精选品牌、确保正品、确保低价为特色，品牌商通过唯品会特卖渠道进行传播和销售，或是新品的试销，这样就能保证用户享受到更高性价比的商品。 （三）、跨境电商 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。按照交易主体属性、平台经营商品品类、商品流动方向，可以提出跨境电商类型的三种分类方式：第一种分类是B2B 跨境电商、B2C跨境电商、C2C跨境电商；第二种分类是垂直型跨境电商与综合型跨境电商；第三种分类是跨境进口电商与跨境出口电商。
运维需求分析报告记录
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XX公司XX系统运维服务需求
目录 第1章总则 (1) 1.1工作范围 1 1.2规范和标准 1 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 1 2.2服务内容需求 1 2.3检修运维服务需求 2 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 2 2.5系统检修的需求 3 2.6业务应用分析要求 3 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 4 3.2计划时间安排 4 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)
第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号系统名称应用范围备注 1 XX管控系统XX公司 2 相关XX软件XX公司 2.2 服务内容需求 序号项目备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务
新员工培训需求分析报告 ××公司新员工培训需求分析报告 一、新员工培训需求分析背景 公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘应届毕业生75人，内部升职人员为15人，调岗人员共10人。其中，应届毕业生占新员工的75%，升迁人员占新员工的15%，调岗人员占新员工的10%。 为强化新员工教育培训课程实施管理，并对新员工培训工作做整体性规划，了解他们的培训需求，充分、有效地运用培训资源，为新员工培训计划制订提供依据，公司管理层决定进行新员工培训需求分析。 二、培训需求分析方法 本次新员工培训需求分析以问卷调查法与观察法两种方法为主。 三、培训调查结果分析 本次调查共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷100份，结合培训需求调查观察表、职务说明书以及公司其他相关文件，可得出以下结论。 1．公司94%的应届毕业生想了解公司的发展状况、企业文化、工作环境以及相关的工作程序等方面的内容。 2．公司90%的升职人员感到管理技能欠缺且无法快速进入新的角色。 3．公司90%的调岗人员认为他们对新工作岗位的工作技巧不熟练，会影响其工作效率。 四、培训内容设置建议 针对新员工对公司与岗位的熟悉程度的不同，建议设置三套不同的培训内容
体系。 1．应届毕业生的培训 按公司发展状况、工作环境以及程序，对应届毕业生的入职培训分为公司整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。培训内容主要包括以下四个方面。 （1）公司的发展历史以及现状。 （2）公司的经营理念、企业文化、规章制度。 （3）企业的组织结构以及部门职责。 （4）工作岗位介绍、业务知识以及工作技能培训。 2．升职人员的培训 （1）岗位技能。 （2）管理技能。 3．调岗人员的培训 （1）岗位基本知识。 （2）岗位工作技能。 五、培训时间 公司针对不同新员工的类型，为其安排的培训时间是不同的，具体时间安排如下所示。 1．应届毕业生的培训时间为年月日至年月日。 2．升职人员的培训时间为年月日至年月日。 3．调岗人员的培训时间为年年月日至年月日。
电子商务网站的分析与实现 朱海龙廖媛逄欣 （东北石油大学计算机与信息计算学院黑龙江大庆 163000）【摘要】随着互联网的飞速发展，电子商务以不可阻挡的趋势迅猛发展，这种模式也成为当今商务的主要模式。同时，电子商务的发展离不开网站的建设，并且建设一个交互性良好的网站则关系到电子商务能否更加顺利的发展。网上购物的模式具有虚拟性、消费时间自由、交易即时性、信息共享度高等特点，使得其成为人们现代生活方式的不可分割的部分。 本文则结合作者使用PHP开发的拼单购物网站（校内拼）对电子商务网站的系统架构和逻辑模型进行分析。 首先，介绍了“校内拼”的开发意义与目的以及相关的研究背景。对中国电子商务的发展现在进行阐述。 其次，通过分析国内著名的几大电子商务网站的功能特点，结合实际的需求，分析了技术上实现的可行性，开发了“校内拼”，同时本文还介绍了基于PHP 编程语言的电子商务网站“校内拼”的全网结构、几大模块及其具体实现。 【关键词】PHP，电子商务，网上购物
第一章概述 1.1 本文设计背景 随着电子商务的飞速发展，很多年轻人都想在互联网上淘到自己人生的第一桶金，我们这一群富有青春创业激情的大学生也不甘落后，我在大二下学期与2004级学长张东旭等人共同创建了“U加加网络工作室”，在这期间我们一直接校内外的网站建设以及系统设计的项目，即丰富了大学生活还得到了许多亲身实践的机会，在工作室中大家除了合作完成接到的项目外，一直还有一个核心话题就是一定要做一个属于自己工作室的产品，经过多次的协商，我们决定做电子商务网站。 电子商务网站经营方式灵活多样，如何在传统的模型中出现创新就是我们要考虑的，我们处在大学校园环境中，于是我们通过问卷调查的方式调查了大家对网上购物各个环节的看法，通过统计发现多数学生都有的特点，如果网购同样的商品一家需要自付邮费另一家包邮，即使包邮的价格高一些大家还是会选择包邮。通过这点我们决定我们的网站的形式依然是当下最流行的网上购物平台，提供各式各样的商品，但是我们以拼单的模式进行购买，全网的商品都实现包邮，更加节约购买成本。 1.2 电子商务在中国的发展趋势 （1）移动购物 2013 年底，中国的移动用户已达到5亿，PC用户是5.9亿；但移动用户的增速为19.5%，而PC用户的增速仅为6.8%。也就是说，到2017年，移动用户总数将超过PC[1]。智能终端的普及化和移动网络基础设施的深度覆盖，推动了移动购物的渗透率和普及化。可以预期在未来的三到五年，移动购物将成为电商的主战场。电商必须自己革自己的命，否则将失去生存之地。短短几年以前，我们还在畅想电商让人们足不出户就可以享受购物和服务，而移动购物让这个使命过时了。 （2）平台化 电商将持续走向平台化，让已打造的系统、流程、流量的效率和价值最大化。平台化的主要原因有：a)充分利用社会资源来弥补自身的不足，比如增加品类、品种，地域覆盖，服务类型等；b)最大效率的实现网站积聚的流量的价值；c)
XX公司培训需求分析报告 一、背景: 为拟订《2０１2年度公司培训计划大纲》,有效地在公司逐步开展培训工作，行政部于３月下旬进行了一次公司年度员工培训需求问卷调查活动。 二、目的和性质: 目的：为了解员工对培训的具体需求，充分而有效的运用培训资源，为年度培训计划制订提供依据。 性质:为了能够进一步提高员工工作所需的知识和技能，从而使企业能够得到更好的发展。 三、实施的方法和过程: 方法:通过问卷调查的方法,发放纸质调查问卷的方式对公司１00位员工进行调查。 过程: （一)调查问卷及调查对象 针对此次培训调查的特殊性,并且为了能够切实准确的反应实际培训需求现状，特设置了《2012培训计划问卷调查》。经过数据整理分析,基本能反映客观事实和大部分职工对培训工作的评价和期望。调查对象为公司全体员工。 （二)调查问卷结构与内容 调查问卷分两卷，第一卷由基层管理人员填写,第二卷由一线员工填写。每卷分二个部分,第一部分为培训意愿和需求调查。为
了及时了解调查对象的培训意愿，以及2０１2年度个人的培训需求。第二部分分为对培训的意见和建议。 (三）调查问卷的发放与回收 本次问卷调查活动,问卷分发１０0份，回收95份（基层管理人员15人，一线员工80人），问卷回收率为95％。 四、培训需求调查统计结果及分析 例举3个具体相关调查结果分析如下： 1.１您认为在本公司的职培训应如何侧重?选项共计15个,前五位统计结果为： 15.1８%的人选择技能操作,1４.14％的人选择质量管理,1３.６1%的人选择团队合作,10.99%的人选择安全操作，９.４２%的人选择产品质量。说明了本次培训应以注重技能操作及质量管理为主,同时开展相关活动提高员工团队合作精神。最后,培训应加强员工的安全操作意识并重视产品质量的把关。 1.2您认为严重制约公司效益提升的因素有哪些?选项共计10个,前五位统计结果为： 1３.70%的人选择薪资待遇，１3．24%的人选择工艺技术,１
2017中国十大电商平台入驻分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年下半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后名列第二，占据20.7%；较2013年下半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2012年上半年相比提高了54%。后续4-10位排名依次为：腾讯电商(5.4%)、唯品会(2.6%)、亚马逊中国(2.3%)、当当网(1.9%)、国美电商(1.7%)、1号店(1.6%)、微店网(0.8%)。在此对各自优劣势一一进行分析： 1、天猫商城： 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。 优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持 劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方 2、京东商城 京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。 优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有5.5%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持 3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。 优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才不足 4、腾讯电商 作为中国互联网界的老大，腾讯旗下有易迅网和QQ网购两家B2C网站，但是合起来所占份额也不过才5%，这一方面是因为腾讯电商起步较晚，受到阿里等的阻击，毕竟阿里作为三巨头之一当然不希望在自身赖以发家的电子商务界有另一个巨头存在；另一方面是腾讯自身并不擅长电子商务，支持力度也有限。腾讯电商发展得不好，但是微信的火热和移动电商的兴起带来了希望。 优势：①腾讯在各方面的支持②有第三方支付领域第二大的财付通的支持③QQ导来的流量④资金雄厚⑤有大量社交数据⑥有大量QQ注册用户⑦移动端qq、微信等的支持 劣势：①电子商务方面人才缺乏②进入时间晚③规模小④商品种类少⑤腾讯发展重心不在电商⑥没有自建物流 5、唯品会 唯品会是垂直B2C电商，它的定位是线上的二三四线品牌折扣零售商，换句话说就是为品牌商在线上做库存的清理，唯品会采取的是闪购模式，也即限时折扣。虽然吸引消费者最重要的两个因素品牌和折扣唯品会都占了，但事实上现在大多数品牌商在天猫和京东的店铺上所做的事情基本
中层管理人员技能培训需求分析报告 一、培训需求分析实施背景 ××××年××月，通过对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。 通过需求调查分析，把管理技能的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。 二、调查对象 企业各职能部门主要负责人（共计40人）。 三、调查方式及主要内容 1. 调查方式：访谈、问卷调查 （1）访谈：由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同企业各职能部门负责人（共计40人）分别进行面谈，并与企业部分高层分别就这40人的工作表现进行沟通。 （2）问卷调查：问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。 2. 调查的主要内容及其分析 （1）岗位任职时间：从表1-2可以看出，50%的中层管理者到现任职位的任职时间都不足一年，这足以说明其管理经验尚待提高。 （2）管理幅度：从表1-3中可以看出，20%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40%的中层管理者的直接管理人员在4～6人。目前有8个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。 （3）制订工作计划：从在访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制订计划的时间单位的，很少有制定长期规划的。从与他们访谈的信息中得
知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目标制订具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在着诸多不足之处，因而制订工作计划是其所需的重要内容。 （4）有效授权与激励：授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，35人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40%的人员表示希望得到此方面的培训。 （5）高效团队的建设：团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的人员表明自己缺乏这方面的技巧。 （6）员工培训：所有此次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10%的人员制订了员工培训计划且认真执行，10%的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，而且他们对于培训技巧还需要学习。 四、培训计划建议 （1）时间安排。培训时间：××日至××日，共计××天。 （2）课程设置安排（见表1-4）。 表1-4中层管理人员培训课程安排一览表
电子商务研究报告-电子商务网站核心数据分析 电子商务相对于传统零售业来说，最大的特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进。通过数据可以看到用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、你投放广告的效率如何等等问题。基于数据分析的每一点点改变，就是一点点提升你赚钱的能力，所以，电子商务网站的数据分析是很重要的一门功课。 一般来说，数据分析包括：流量来源分析、流量效率分析、站内数据流分析和用户特征分析四个部分。 我们先来说说流量来源分析。 电子商务就是贩卖流量的生意，低成本的流量来源是保证企业盈利的重要条件。流量来源分析主要是要明白你的用户都是从那些网站来的，那些网站的给你带来更多的订单、那些网站的流量是真实的，那些是虚假等。 流量分析一般一奥分析以下内容： 网站流量来源排名：那些网站贡献的流量多，那些贡献的少 搜索引擎关键词分析：根据关键词的来源分析来查看网站产品分布和产品组合。如果关键词查询多的产品却不是网站的主推品，可以进行适当调整。 网站流量趋势分析：网站的流量是否均衡稳定，是不是有大幅度波动。一般来说流量突然增加的网站，如非发生突发事件，购买的广告位作弊的嫌疑比较大。 网站流量核对：查看是否有莫名流量来源，流量来源大不大。如果莫名来源流量很大的话，有可能是您购买的CPC或者其他资源被注水了，将您的广告链接分包给了点击联盟。 推介网站与直接访问的比例：推介网站可以理解为外部广告，直接访问就是用户直接输入网址。一般来说，直接访问量越大说明网站的品买知名度越高。 其次是流量效率分析 流量效率是指流量到达了网站是不是真实流量，主要分析指标如下： 到达率：到达率是指广告从点击到网站landingpage的比例。一般来说，达到率能达到80%以上是比较理想的流量。这个也跟网站的速度有关，综合来分析一下。
电子政务系统总体设计要求 1范围 本标准规定了电子政务系统总体设计的要素构成。 本标准对总体设计要素选用以及总体设计中使用的方法给出了指导性意见。 本标准适用于电子业务系统的总体设计，包括系统顶层需求分析和系统体系结构设计。 其他信息系统的总体设计可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 8567—2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 19487--2004 电子政务业务流程设计方法通用规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1系统体系结构system architecture 一个系统的基本组织，表现为系统的构件、构件之间的相互关系、构件与环境之间的相互关系以及设计和进化的原理。 3.2构件component 系统的组成部分，可以是子系统、硬件部分或软件部分。 4一般要求 4.1 系统总体设计目标 电子政务系统总体设计的目标是：确定系统所支撑的政务活动的范畴，明确系统在其所属电子攻务框架中的位置与作用，给出满足系统需求的一种解决方案，确保电子政务系统的无缝集成和预期目标的实现。 4.2系统总体设计开展时机 在进行大中型或综合性（含多种软件和／或硬件成分）电子政务系统建设时，应按照业务应用的要求，在下述时机开展系统总体设计：
a)在编制项目建议书和可行性研究报告时进行立项阶段系统总体设计， b)在批准立项后进行实施阶段系统总体设计。 立项阶段系统总体设计与实施阶段系统总体设计应具有连续性和继承性。根据实际情况，可将其简化为一个过程。 4.3 系统总体设计范围 系统总体设计范围包括系统需求分析和系统体系结构设计两方面： a)系统需求分析要素 1)业务组织结构； 2)系统业务功能； 3)部门业务关系； 4)系统信息资源； 5)安全保密要求； 6)系统性能要求； 7)系统设施与环境要求； 8)系统质量要求； 9)标准与规范要求； 10)系统验收要求。 b)电子政务系统总体设计的系统体系结构设计要素 1)技术体系框架； 2)系统设计策略； 3)系统构成； 4)系统运行模式； 5)构件接口关系； 6)系统部署形式． 4.4与系统总体设计相关的电子政务特点 电子政务系统建设应充分考虑下述特点，以便在系统投入使用后能够发挥其应有的作用：
XX公司安全运维服务需求 目录
第1章总则1 1.1客户需求工作范围 1 第2章安全人员组成2 2.1运维组组织机构图 2 2.2运维组工作职责 3 2.3运维组负责人工作职责 3 2.4热线服务工程师工作职责 4 2.5一线服务工程师工作职责 4 2.6系统管理员工作职责 5 2.7安全保密管理员工作职责 5 2.8安全审计员工作职责 6 2.9应用系统工程师工作职责 6 第3章XX公司安全运维服务需求7 3.1系统检修的需求 9 3.2业务应用分析要求 10 第4章进度需求10 4.1服务期限 10 4.2计划时间安排 10 第5章服务质量要求11 第6章人员要求11 第7章XX公司提供的服务11 第8章服务响应要求14
8.1事故分级响应服务时间 (14) 第9章安全运维服务方式15 9.1支持现场技术人员值守（驻场服务） 15 9.2远程技术服务形式 15 第10章完善的服务流程和强大的运维团队16 9.1专业的服务流程要求 (17) 9.2专业的服务报告要求 (18) 9.3运维保障资源库建设要求 (18) 9.4专业的服务团队 (19)
第1章总则 1.1客户需求工作范围 根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等 5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图
100个电商平台分析 、电商平台分类 对100个电商平台类型进行分类，可分为综合电商、特卖电商、跨境电商、 生鲜电商、母婴电商、医药电商、二手电商、B2B导购/返利、卖家工具、品牌 电商、零售O2O酒水电商等十三种电商模式。 、不同电商平台介绍 （一）、综合电商 综合性电商指同时具有多种电子商务模式的电商平台，例如淘宝网，中国最大的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。 （二）、特卖电商 特卖一般是指在特定的时间段里，以优惠的价格出售指定的商品，一般以商城或者专卖店为多。国内的网络特卖市场从2008年底才开始出现，电子商务企业唯品会是国内第一家专门做特卖的网站，唯品会于2012年3月23日成功登陆美国纽交所，成为华南第一家登陆纽交所的电子商务企业。与地面特卖会不一样 的是，以唯品会为代表的网络特卖更多是以精选品牌、确保正品、确保低价为特色，品牌商通过唯品会特卖渠道进行传播和销售，或是新品的试销，这样就能保 证用户享受到更高性价比的商品。 （三）、跨境电商
页脚内容
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。按照交易主体属性、平台经 营商品品类、商品流动方向，可以提出跨境电商类型的三种分类方式：第一种分类是B2B 跨境电商、B2C跨境电商、C2C跨境电商；第二种分类是垂直型跨境电商与综合型跨境电商；第三种分类是跨境进口电商与跨境出口电商。 （四）、生鲜电商 生鲜产品电子商务，简称生鲜电商，指用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜水果、蔬菜、生鲜肉类等，是典型的B2C模式。生鲜电商随着电子商务的发展大趋势而发展。2012年被视为生鲜电商发展的元年。 （五）、母婴电商 “二胎政策”的推动，母婴消费的觉醒，以及移动电商的普及，让一大批互联创业者投身母婴行业，母婴电商即指通过电商平台售卖母婴产品。在母婴电商行业，前麦乐购、蜜芽，后有贝贝、美囤妈妈在国内贸易础上拓展跨境业务，聚美优品、唯品会等也先后涉足跨境母婴。 （六）、医药电商 医药电子商务是以医疗机构、医药批发企业、银行、药品生产企业、医药信息服务提供商，以及保险公司为网络成员，通过In ternet网络应用平台为用户 提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易服务的商务活动。其中B2B模式作为医药电子商务中的其中一种模式被定义为：药品生产企业、药品批发企业通过 自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易。 （七）、二手电商
XX公司安全运维服务需求
目录 第１章?总则...................................................................................... 错误!未定义书签。 １．１ ..................................................... 客户需求工作范围?错误!未定义书签。第２章安全人员组成................................................................. 错误!未定义书签。 2.1?运维组组织机构图?错误!未定义书签。 2.2?运维组工作职责?错误!未定义书签。 2．3 运维组负责人工作职责?错误!未定义书签。 2．4?热线服务工程师工作职责............................................. 错误!未定义书签。 2．5 一线服务工程师工作职责?错误!未定义书签。 2.6 系统管理员工作职责..................................................... 错误!未定义书签。 2．7 安全保密管理员工作职责?错误!未定义书签。 2.８安全审计员工作职责?错误!未定义书签。 ２.9?应用系统工程师工作职责.............................................. 错误!未定义书签。第3章?XX公司安全运维服务需求?错误!未定义书签。 3．1 系统检修的需求............................................................. 错误!未定义书签。 3．２业务应用分析要求?错误!未定义书签。 第4章?进度需求?错误!未定义书签。 4.１?服务期限........................................................................... 错误!未定义书签。 4.2?计划时间安排?错误!未定义书签。 第5章?服务质量要求..................................................................... 错误!未定义书签。第６章人员要求 ......................................................................... 错误!未定义书签。第7章?XX公司提供的服务 .......................................................... 错误!未定义书签。
2014年培训需求调查分析报告 一、培训调查实施目的和意义 1、结合2014年度公司经营指标及部门指标达成状况，找出差距，为2014年度公司及部门指标的完成提供针对性的培训支持。 2、通过调查，了解员工对培训的认同度及建议或意见，以便2014年度公司培训更加有效。 3、通过调查，了解员工实际培训需求，帮助员工提高综合素质，更好的体现个人价值。 二、培训调查实施的思路、方法和过程 （一）思路和方法 思路：从中基层开始调查，再对高层进行访谈。 方法：高层员工：采用访谈法和绩效分析法 中基层员工：采用问卷调查法 生产工人：采用抽样访谈法和观察法 （二）过程 1、中高层
（1）制定访谈提纲，确定访谈对象。 （2）实施访谈 首先访谈高管，获取2013年公司经营目标完成情况及暴露出的问题、2014年公司业务重点、对各部门负责人的期望、个人的培训需求及对公司培训工作的整体建议等信息。 2、中基层 各部门负责调查本部门所有相关人员，整理汇总好培训需求汇总表后，上交人力资源部。 3、生产工人 生产工人大多集中于生产部、结合对班组长采用的访谈法和在生产现场的观察法，提取一线培训需求。 三、培训需求调查统计结果及分析 （一）中高层 1、高层 提出了2014年公司发展产品质量的重要性及学习车间管理、生产工艺流程的必要性，以及公司成本核算体系的完善，公司员工执行力和集体荣誉感淡薄等问题。分析了各部门存在的问题及对各层级人员的期望和要求。
培训需求：主要是学习起重机专业知识及其相关业务，外出参观开阔视野，提高统筹和洞察力。 2、中层 （1）设计系统需求：主要是专业技能和管理类培训。访谈中，普遍反映基层设计人员专业基础较差，主任级设计师的沟通能力需提高。 （2）非设计系统需求：主要是管理类培训，如领导能力、团队建设、人力资源管理等；另外需提升业务能力、增加对产品的了解。 （二）基层 根据各部门递交的部门培训需求汇总表，提取关键项，图表如下： 1、培训需求信息 （1）你认为个人2014年以下哪些方面需要提升？
XX公司XX系统运维服务需求 目录
第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 2.2 服务内容需求
2.3 检修运维服务需求 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。
8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一 单两票，方便定期对系统做升级和改进。 9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。 10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经验文档。 11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。 12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。 2.5 系统检修的需求 1)每年对XX管控系统巡检不能少于4次 2)检修计划编制：安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工 作。 3)检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交 运行维护部门审批。 4)检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、 验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申 报人按相关要求整改。 5)检修情况记录：按照国网和XX公司的有关要求，及时记录检修全过程， 并完成归档工作。 6)检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、 总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。 7)检修工作的督导与检查：安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX 软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。 2.6 业务应用分析要求 1)应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、 业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果
2008 年度培训需求调查 分析报告 2007 年11 月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调 查主要包括两个个部分《培训需求调查表－员工篇》和《培训需求调查表－中层管理人员篇》 对公司的培训现状和培训需求进行了调查。 一、培训现状调查 对2007 年度的培训工作进行评估是指定2008 年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性。 1、该调查首先对公司各层次员工对公司对培训工作重视度的认可度进行了调查。48％和43％的被调查一般员工认为公司对培训工作很重视或比较重视。被调查的管理人员则100％的认为公司对培训工作很重视或比较重视。该项统计表明公司各层次员工对公司在培训方面的重视程度有很高的认可度。
2、为了从一个侧面了解公司各部门 2007年度部门内部培训工作的开展情况， 本次调查对 员工所在部门的培训工作有无按计划开展进行了调查。虽然整体结果显示 47%的普通员工认为 部门培训有计划，并按计划开展了。但在各部门的分部统计中发现不同部门间的差异较大，这 表明各部门内部培训工作的开展差异也较大。同时也发现有些部门同一部门的普通员工对该项 的调查就有很大的不同。有的认为有计划并开展了，有的确认为没有计划也没开展（详见各部 门培训需求统计结果）。这种矛盾的现象需要进一步的思考。 2、部门培训的计划实施 C 有计划，并按计 划开展 口有计划，但没按 计划开展 I I 无计划，但有培 训开展 口无计划，也没有 培训开展 图一：普通员工 3、 为了了解各层次员工年度接收培训的次数。本次调查也对员工参加培训的次数进行了 统计，结果发现普通员工在各个选项间的分布较为平均。而管理人员则有 28%的参加了 7-8次 培训，10%的参加了 9-10次的培训，参加10次以上培训的则高达 47%。这项结果也体现出了 公司在培训工作上对管理层的倾斜。 4、 为了了解各层次员工对各级培训老师的认可程度，这次调查对各级培训老师的授课水 平进行了调查，调查发现各级培训老师的水平得到了大多数员工的认可。有 70%的普通员工认 为培训老师的水平很高或比较高。管理人员认为授课老师水平比较高的则达到了 80%。 5、 在对2007年度各级培训开展的频率上， 16%和48%的普通员工认为很高和比较高， 管理人员认为很高和比较高的也分别为 9%和50 %。这项指标从一个侧面也反应了公司对培训 工作的重视程度和广大员工对培训的认可度。 6、 对于培训时间的安排，被调查的普通员工和管理人员都表现出了较大的差异，如下图 所示。这表明不同的员工所期望安排的培训时间是不同的，但整体来看认为很合理和比较合理 的只有20% -30 %，满意程度较低。因而公司在培训时间上的安排还需要进一步考虑。 13% 17% 23%
XX公司XX系统运维服务需求
目录 第1章总则 (1) 1.1工作范围 (1) 1.2规范和标准 (1) 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 (1) 2.2服务内容需求 (1) 2.3检修运维服务需求 (2) 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 (2) 2.5系统检修的需求 (3) 2.6业务应用分析要求 (3) 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 (4) 3.2计划时间安排 (4) 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)
第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术 支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号系统名称应用范围备注 1 XX管控系统XX公司 2 相关XX软件XX公司 2.2 服务内容需求 序号项目备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务
年度财会人员信息更新专项服务 5 常驻服务 科目体系调整服务（网省） 数据整理与录入服务（网省） 税报专项业务支持服务（网省） 月结远程服务（市县级） 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 数据安全保障服务 7 本部基础核算软件备查服务 8 本部FMIS软件备查服务 2.3 检修运维服务需求 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成 确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。 8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡