商务礼仪与职业素养提升
课程介绍（Introduction）
有礼走遍天下，无礼寸步难行
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？
为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？
为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？
为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？
为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？
为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？
为什么您在与人沟通时总会存在障碍？
这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。
课程目标（Targets）
1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质
4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
培训对象（Participants）
企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
培训时限（Duration）
一天—3天（6小时）
培训方法（Methods）
培训师主讲、辅以练习、案例分析
主讲老师（Teacher）：毛一卓
课程主体内容（Main points）
第一单元：商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、商务礼仪使用的目的
1、提升个人素养
2、方便交往应酬
3、维护企业形象
第二单元：塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
6、日用品的选择：工作用品；形象用品
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、重在面部
3、笑容
四、商务仪态礼仪
1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练
2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位
4、手、臂势礼仪：常用手势
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语礼仪
3、私人问题“五”不问
4、商务场合最佳话题
5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通
第三单元：基本行为礼仪
一、见面礼仪
1、问候
2、致意
3、介绍
4、握手
5、引导
6、名片礼仪
情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。
二、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素
5、禁忌事项
6、成功电话沟通：做好通话准备；讲究通话内容；做好通话记录。
7、拨打电话的礼仪
8、挂断电话的礼仪
9、移动电话的礼仪
10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪
三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪
5、商务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
8、展览会的礼仪
四、商务宴请礼仪
1、宴请准备
2、中餐的餐宴礼仪
3、西餐的餐宴礼仪
4、日餐、韩餐与自助餐礼仪
五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
六、商务交通礼仪
1、计程车的座位次序
2、私家车的座位次序
3、乘火车时的座位次序
4、乘坐飞机的礼仪
七、电梯礼仪
1、电梯无人时礼仪
2、电梯有人时礼仪
3、电梯内礼仪
4、使用手扶梯应靠右站立
八、赠送礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见礼品
4、礼品的接受
5、办公室内不适宜交换礼物
九、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪
第四单元：职业素养塑造与提升：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？
态度比技能更重要
职业化态度
——创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
创业心态VS就业心态
——什么是创业心态？
创业心态带给你什么？
如何建立创业心态？
游戏：《日不落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏
研讨：从“这不管我的事，这是公司的事”
到“这是我的事，我是公司的一部”
积极心态VS消极心态
——什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我激励？
游戏：《赢跑》关于采用逆向积极思维来迎接挑战的游戏
研讨：从“我这么一个小职位能做什么”
到“我能做一些事去改变目前的状况”
游戏心态
——什么是游戏心态？
游戏心态带给你什么？
游戏：《发电报》关于以投入、松弛、平和的状态，面对工作中的人和事
研讨：从“我已经把事情做得够好了”
到“实际上我还能做得更好”
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商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在， 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣： 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课， 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁 老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一， 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获 得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天：商务礼仪
注： 关于专业素质和职业素养 一、专业素质： 专业素质主要包括理论基础、专业技能。那么我们部门培训方向就有两个，一是知识类的培训，二是岗位技能类的培训，两类培训都将紧紧围绕岗位要求展开。 二、职业素养 1、职业素养的概念 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，专业加上敬业和道德，体现在职场上的个人素质和道德修养，就是职业素养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 2、职业素养包括六个方面： （1）职业资质 职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。 （2）职业意识 通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… （3）、职业心态
人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。态度决定行为， 行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… （4）、职业道德 人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人和做事，都必须受到道德的监督和约束。所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会…… （5）、职业行为 行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。 职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。 （6）、职业技能 职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要
第一部分：课程大纲 商务礼仪及职业素养提升 -----职业素养提升训练【课程背景】 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员 【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】 企业收益： ?企业员工的整体素质得到有效提高； ?企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者； ?商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； ?商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
?通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； 员工收益： ?在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； ?能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ?学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼； ?能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ?通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 【课程大纲】 破冰游戏 前言： 一、人而不仁，如礼何？ 二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人） 礼仪表达的“三双”原则 三、个人品牌与企业品牌 模块一、企业形象我代言（形象管理篇）
《职业素养》理论课程 教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求： 知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；
3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2 【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】 1. 主要内容 各种情况和场合下的正确介绍方法； 交换名片时的注意事项； 拜访客户的基本流程、注意事项；
商务礼仪与职业素养复习题 第一章导论 1.学习商务礼仪的三个目的是什么？ 2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一?礼制时期？礼仪融合时期？ 3.礼仪起源的本质？ 4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？ 5.按表情形式划分，礼仪的类型有哪些？ 6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？ 7.按范畴划分，礼仪的类型有哪些？ 8 .请说出礼仪的五大功能？ 9.请说出礼仪的五大职能？ 第二章白领个人礼仪规范 第一节 1.什么是仪容礼仪，包括范畴？ 2.发型的四个搭配？ 3.化妆的三个重点？ 第二节 1.表情礼仪的表现形式？ 2.注视礼仪是怎样实现的？ 3.请说出笑的种类？笑的方法？笑的禁忌？ 4.举止礼仪通过什么方式表现？ 5 .握手应注意的五项要求？ 6.手势的四项基本要领是什么？ 7.站姿的五项基本要领？ 8.坐姿的两项要领？
9.拜访进门前三件事是什么？进门前后三个注意的问题是什么？ 10.门虚掩着时敲门表达两个什么意思？ 第三节 1 .着装应注意哪三个适应？ 2.着装的三大禁忌是什么？ 3.着职业装的三要素？ 4.什么是着装的三色原则？ 5 .着装款式三原则？ 6.什么是着装“三一”定律？ 7.配饰的三不准原则？ 8.戴手饰的三个原则？ 9.即上班、社交和休闲的形象各有什么规则要求？ ［案例T 汪莉8点钟上班后，有一报表需请总经理审核签字，总经理办公室门虚掩着，于是汪莉推门进去，发现有一部门经理正向总经理汇报工作，汪莉考虑报表应尽快报政府相关部门，径直将报表送给总经理，并站在总经理旁等着他阅读和批示报表。 请问：汪莉有什么不妥的地方？你会怎样做？ ［案例二］ 小肖是某制造企业的业务员，陪同企业新上任的总经理到某外地本企业产品的总代理商家中拜访，由于小肖带着礼品，到代理商家门口后，总经理自己敲门，门开后，两人径直走进客厅，总经理与代理商见面让座后, 小肖还提着礼品楞在那儿，直到代理商主动接过礼品，并让小肖坐，这时小肖才坐在总经理的旁边；代理商递茶水和与总经理交谈时，小肖一直拘谨的坐着，并偷偷地用眼光扫视着主人豪华客厅；交谈结束后，代理商请客人外出就餐，小肖主动起立，拿起自己的包，将客厅对外的门拉开，请总经理和代理商出门，然后殿后带关门。
商务礼仪与职业素养 【作者】 【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。 【关键词】商务礼仪职业素养 一、商务礼仪简述 （一）商务礼仪的定义 礼仪起源的本质是治人之需，后来逐步演变成治人之道。《周礼?天官?大宰》里就曾提到：六曰礼俗，以驭其民。商务礼仪，即商务活动中体现尊重的行为准则，指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 （二）商务礼仪的作用 基本作用可用四字概括：内强素质，外强形象。具体来讲，有以下三个方面： 一是提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。教养体现于细节，细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 二是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 三是维护单位形象：商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 二、商务礼仪的分类
商务礼仪与职业素养提升 蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！ 蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 课程介绍（I n t r o d u c t i o n）： 有礼走遍天下，无礼寸步难行 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。 为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
商务礼仪与职业素养培养 商务礼仪与职业素养在工作中的地位 中国知网(CNI(I)将职业素养定义为：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 《一生成就看职商》的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔·盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念：一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。提出，一个人在职场’中能否成功取决于其“职商”，而职商由以下l0大职业素养构成：工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。 前面已经提到，很多企业之所以招不到满意人选是由于找不到具备良好职业素养的毕业生，可见，企业已经把职业素养作为对人进行评价的重要指标。如成都大翰咨询公司在招聘新人时，要综合考察毕业生的5个方面：专业素质、职业素养、协作能力、心理素质和身体素质。其中，身体素质是最基本的，好身体是工作的物质基础;职业素养、协作能力和心理素质是最重要和必需的，而专业素质则是锦上添花的。职业素养可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础，是大学生进入企业的“金钥匙”。 商务礼仪与职业素养的构成 “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
2020 商务礼仪与职业素养文档Document Writing
商务礼仪与职业素养文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 商务礼仪与职业素养信念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢?应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 商务礼仪与职业素养知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向;就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍;就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%
的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者!执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。商务礼仪与职业素养行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 商务礼仪与职业素养概括 (一)职业道德 (二)职业思想(意识) (三)职业行为习惯 (四)职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的
商务礼仪与职业素养提升 课程背景： 在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，行为举止更为大方得体，因此给企业员工与新晋员工开设《商务礼仪与职业素养提升》课程是必不可少的。 学习本课可以更快的适应自身的角色转变，提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程结合各工作场合的礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，总结出一套可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。 课程收益： ●通过岗位礼仪规范的培训，塑造员工的职业化形象，提高服务意识，改善工作心态。 ●充分掌握优质服务的技巧，提升工作效率；为企业树立良好质的形象 ●掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格。 ●着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅 ●掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，避免纠纷 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等 课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学 课程特点： ●配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工
最新资料推荐 商务礼仪与职业素养 商务礼仪与职业素养第一章导论1.学习商务礼仪的三个目的是什么？（1）提高个人素质： 教养体现于细节，细节体现个人素质（2）有利于交往应酬 （3）维护单位形象： 商务交往中个体代表整体2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一礼制时期？礼仪融合时期？礼仪的创始时期新石器时期。 半坡遗址、仰韶文化已经有了尊卑有序，男女有别。 但局限于家庭、部落，解决种族延续问题。 礼仪的形成时期青铜器时期。 原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度周礼。 礼仪发展变更时期西周末期。 春秋战国相继涌现出了孔子、孟子等一大批思想家，礼仪文 化得到了极大的繁荣。 以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。 统一礼制时期秦朝。 秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。 礼仪强化繁荣时期汉、唐、宋、明、清（前期）。 礼仪衰落融合时期清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西
方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是 西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。 3.礼仪起源的本质？礼仪起源的本质治人之需逐步演变成 治人之道。 《天官大宰》： 六曰礼俗，以驭其民。 4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？礼义 泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。 有三层意思： 第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。 礼仪通常指大型或隆重的场合为表示重视、尊敬、敬意所举行的合符礼貌、礼数、礼节要求仪式。 礼节礼节是人和人交往的礼仪规矩。 或者是礼仪级别。 礼俗即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。 传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。 最新资料推荐
商务礼仪与职业素养 第一章导论 1.学习商务礼仪的三个目的是什么？ （1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质（2）有利于交往应酬（3）维护单位形象：商务交往中个体代表整体 2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一礼制 时期？礼仪融合时期？ 礼仪的创始时期——新石器时期。半坡遗址、仰韶文化已经有了尊卑有序，男女有别。但局限于家庭、部落，解决种族延续问题。 ?礼仪的形成时期——青铜器时期。原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度——周礼。 ?礼仪发展变更时期——西周末期。春秋战国相继涌现出了孔子、孟子……等一大批思想家，礼仪文化得到了极大的繁荣。以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。 ?统一礼制时期——秦朝。秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。 ?礼仪强化繁荣时期——汉、唐、宋、明、清（前期）。 ?礼仪衰落融合时期——清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。 3.礼仪起源的本质？ 礼仪起源的本质——治人之需——逐步演变成治人之道。《周礼·天官·大宰》：六曰礼俗，以驭其民。 4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？ 礼义——泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。有三层意思：第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。 礼仪——通常指大型或隆重的场合为表示重视、尊敬、敬意所举行的合符礼貌、礼数、礼节要求仪式。 礼节——礼节是人和人交往的礼仪规矩。或者是礼仪级别。 礼俗——即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。 礼貌——是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。 5.按表现形式划分，礼仪的类型有哪些？
《职业素养与商务礼仪》 课程背景 良好的职业素养包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。职业素养是一种职业行为习惯，是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程结合职业素养与商务礼仪，为大家普及在人际交往过程中应遵守的举止规范。 课程时间：1天 课程目标 1、了解职场人应遵守的职业素养，规范个人行为，提升企业形象； 2、掌握商务礼仪规范及接待技巧，提高接待意识； 3、掌握通用礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围 4、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。 课程大纲 第一章：什么是职业化---职业化的重要性 1、职业化的含义 2、如何看自己是否职业化 3、职业化的自我定位 （1）现在我们是谁 （2）未来我们是谁 4、职业生涯周期，职业发展的重要价值 第二章：良好的心态对职场人的影响——心态决定命运 1、什么是心态 2、你怎么看待这个世界---人性的弱点 3、了解人的情绪 4、积极心态与消极心态 5、事物的两面性---凡事乐观，学会用积极心态看待事物
商务礼仪与职业素养提升 课程介绍（Introduction） 有礼走遍天下，无礼寸步难行 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。 为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？ 为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？ 为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？ 为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？ 为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？ 为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？ 为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？ 为什么您在与人沟通时总会存在障碍？ 这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。 课程目标（Targets） 1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的 2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象 3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质 4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。 培训对象（Participants） 企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
培训时限（Duration） 一天—3天（6小时） 培训方法（Methods） 培训师主讲、辅以练习、案例分析 主讲老师（Teacher）：毛一卓 课程主体内容（Main points） 第一单元：商务礼仪基本理念 一、商务礼仪含义 二、商务礼仪使用的目的 1、提升个人素养 2、方便交往应酬 3、维护企业形象 第二单元：塑造商务形象 一、商务服饰礼仪 1、服饰与文化 2、服饰与商业 3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧 5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装 6、日用品的选择：工作用品；形象用品 二、商务仪容礼仪 1、面部修饰规范 2、发部修饰礼仪 3、化妆修饰技巧 三、商务仪表礼仪 1、主要规则
商务礼仪与职业素养 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向;就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍;就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者!执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 (一) 职业道德 (二)职业思想(意识) (三)职业行为习惯 (四) 职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
商务礼仪与职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。商务礼仪与职业素养有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 商务礼仪与职业素养信念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢?应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。商务礼仪与职业素养知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。
所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向;就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍;就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者!执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 商务礼仪与职业素养行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。商务礼仪与职业素养概括 (一) 职业道德 (二)职业思想(意识)
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的: 全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范； 塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养； 树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。 培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文
员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 培训人数： 培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容： 第一讲：商务礼仪篇 第一章：商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征 2、商务礼仪的作用 3、商务礼仪的基本原则与要求 4、商务礼仪的适用范围 5、商务礼仪的3A原则 第二章：商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 二、化妆规范