公司员工礼仪手册材料（节选）
任何一个运行良好的企业，都应该有自己的独特的企业文化，这是企业发展的根基。而作为组成企业的个人——员工，是最重要的因素。根据无数成功企业的经验表明，有什么样的员工手册，会对企业文化起到不可估量的巨大作用。
北京未来之舟礼仪培训机构要求员工（上至董事会成员下至一线员工），在任何场合都要做到有礼、得体，从着装到言谈到举止，这样基本的细节方面做起，“水滴石穿，绳锯木断”。
-◆- 行为规范
着装要求
衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
◆服装要求得体、协调、整洁、悦目。
◆上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。
◆衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
◆男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
◆女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。
◆个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。
办公场所及环境卫生
◆保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐痰、擤鼻涕，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。
◆雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。
◆开关门窗应小心，避免动作幅度过大。
◆车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。
◆墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
◆办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。
◆办公场所工作时间内，禁止吸烟。客户特殊要求除外。
◆办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。
社交、谈吐
◆注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
◆与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
◆交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。
◆在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。
◆见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。
◆不应该在客户或同行面前，恶意评价同行，甚至对方已经开了头。
举止、行为
◆守时：准时上、下班，不迟到，不早退。
◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。
◆开诚布公，坦诚待人，互相尊重。在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分。
◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。
◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还。借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。
◆未经他人许可，不得翻阅他人的物品。
名片
◆用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。切忌随意塞进口袋。
宴请
◆衣冠整洁、准时到场。
◆宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
◆陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。
◆分明主次位子，领客人就座后方可就餐。
◆进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。
◆咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。
◆残菜、残骨应吐在碟盘内。
◆不能醉酒。
◆说话的声音控制在对方听到为宜。
◆用牙签时，请用手稍作掩饰。
◆注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执。
◆需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。
◆有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。
◆不可留下客户自己先走。
◆不要在客户面前领取收据或付款。
◆一般等主人、主要客人离席后，方可离席。
——节摘自《未来之舟礼仪培训机构员工礼仪手册·2001年修订版》
公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶
送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，
礼仪大全 一、总体要求 （一）、语言 接待工作语言为普通话，禁止用方言接待业务。语言内容分几大类，要求语音圆润清晰，吐词准确，音色优美阳光，不拖沓，逻辑清晰，很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》 （二）、服装 要求一律工装，整洁大方，无污痕。参照商务礼仪。 （三）、仪表 要求健康端庄，大方有度，热情谦和。参照商务礼仪。 （四）、站姿 要求站有站相，参照商务礼仪。 （五）、坐姿 坐有坐相，参照商务礼仪 （六）、手势 要求大量运用手势，配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。 （七）、步态 要求轻盈矫健，不快不慢，给人以稳定感安全感，杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中，要求业务人员步幅75cm。步速95/min （八）、呼叫 工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话，都要简明快捷，先报自己姓名，说明我是谁，要找谁，做什么，等等。“您好，我是xxx部门xxx，您是XXX吗？。。。。。。。”，结束语为“没别的事了，您还有吗？谢谢，再见”，参照商务礼仪。 （九）、应答 1、也要先报自家家门，“您好,博览会筹委会xxx部门，我是XXX，很荣幸为您服务。。。。。。”，参照商务礼仪。 2、应签、呼叫须做好现场记录。 （十）、书写 要求文笔工工整整，自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面，不要重叠。参照商务礼仪。 二、着装要求 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好 职业套装更显权威，选择一些质地好的套装，要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰
物业公司5s手册标准范本 人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。 为配合物业公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S 活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。 一、何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称“5S”。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、 5S的定义与目的 1S——整理 定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿 定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。 目的：不用浪费“时间”找东西。 3S——清扫 定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。 目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S——清洁 定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：养成遵守纪律的习惯。 三、 5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 1、5S是最好的推销员
XXXX员工手册
行政概况 一、组织架构： 备注：人员仅按工作职责划分，不代表行政级别。 二、工作职责及职能标准： 1)总经理：制订公司整体战略目标，管控公司发展方向。 2)副总：在总经理的领导下，除主要负责工作外，负责公司各项基础制度的起草、完善和落实，逐步进行公司企业文化的规划和建设。负责公司全面工作的安排和落实。负责公司短期、中期和长期业务目标的制订、完成。 3)主管：做好本职工作，如没有尽职出现差错，则承担失职责任；关心爱护本部门员工，并监督、协调、审核本部门其他员工工作，并提出指导性意见；下班前汇总本部门员工工作至副总，并发送到群里；负责和其他部门之间的管理协调、人员调
配；负责给公司提出合理化建议，及时向上级反应员工的建议和意见。 4)内勤人员：负责财务出纳、考勤、仓库管理、文件管理归档、日常会议记录、办公用品管理等日常后勤支持，保证各项工作条理分明。 5)业务人员：执行并完成上级主管下达的各项业务目标，积极配合其他人员的工作，及时沟通解决问题。 6)设计人员：负责公司和客户的所有平面设计、策划、宣传推广工作；负责日常与制作部、工程部的交底对接；负责针对客户的咨询解答、回访跟踪、投诉、反馈信息的收集；及上级主管下达的其它任务。 7)制作人员：负责制作公司下单物料；正确维护与保养机器设备；负责监管制作部原料，能够准确调控库存；负责与设计及安装人员对接下单物料，以及完成上级主管下达的其它任务。 8)安装人员：负责前期测量与后期送货、安装，负责已安装物料的交工与后期维护，完成上级主管下达的其它任务。 三、公司业务流程： 1、设计师接单： 1)业务人员（专职业务或公司的其他人员）填写新增客户的业务联络单（按联络单要求填写完整，便于设计师的下步工作），第一联经公司领导签字备案之后，转交设计部，分给设计师进入设计沟通环节，联络单第一联交公司领导签字备案，复写联由业务人员保管。 2)各设计师自己承包的公司长期客户的业务，在接到客户指令（电话，QQ或微信）时，自行根据客户要求来进行设计，但须事前填写业务联络单，第一联交公司领导签字备案，联络单复写联由设计师保管，如当时时间紧急，无法填写，当天下班时补齐。 3)第一次来公司办公室的陌生客户，设计师要主动接待，咨询了解客户的意图，谈判成交后，进入设计环节，由设计师在当时或当天内补签业务联络单，第一联交公司领导签字备案，复写联自己保管。 2、设计师设计沟通环节：
大学学生会文明礼仪常识手册 目录 、F、、、 前言 文明礼仪常识之一——基本礼仪 一、...................................... 仪表仪态礼仪( 1) 二、.......................................... 交谈礼仪( 2) 三、.......................................... 服饰礼仪( 3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪 一、.......................................... 问候礼仪( 4) 二、.......................................... 称呼礼仪( 4) 三、.......................................... 介绍礼仪( 5) 四、.......................................... 握手礼仪(
5) 五、.......................................... 名片礼仪( 6) 六、.......................................... 电话礼仪( 6) 七、.......................................... 网络礼仪( 7) 八、.......................................... 拜访礼仪( 7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪 一、接待礼仪........................................ ( 8) 二、同事礼仪........................................ ( 9) 三、会务礼仪 (10) 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪 一、办公室礼仪 (11) 二、阅览室礼仪 (11) 三、影剧院礼仪 (12) 四、商场礼仪 (12)
物业管理公司员工礼仪手册 序言 进入二十一世纪，房地产市场发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。孔子曰：不学礼无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。 物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。 目录 第一部分通用礼仪规范 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪
第三节鞠躬礼仪 第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分岗位礼仪规范 第一章管理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范 第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员 第三章安全管理岗位礼仪规范 第一节安全类共用礼仪规范 第二节出/入口岗（迎宾岗） 第三节巡逻岗 第四节停车场出入口（收费）岗 第四章其它服务岗位礼仪规范 第一节保洁员 第二节绿化工 第一部分通用礼仪规范 礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进，缺一不可。 通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 整体形象
公司员工礼仪培训心得 公司员工礼仪培训心得(一) 中国素以文明古国,礼仪之邦着称于世,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
前言 欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！ 真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司—— 《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公司人事部。 再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理致辞： 欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。 出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。 公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。 祝你在公司工作愉快！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理淮军 二○一五年一月 目录 第一章公司简介及组织架构 1 第二章公司经营宗旨及理念 2 第三章入职指引 3 第四章人事管理 5
礼仪手册引子文明礼仪 从我做起 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
《礼仪手册》引子：文明礼仪从我做起 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。古人云，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象的必要条件；更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人的思考。而据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。所以，在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，
往往这些事一样没少做。当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑刺。当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。当老人站在晃晃悠悠的公交车上，总是渴望能有人为体力不支的自己让个座。那些“誓死”不让座的人们，殊不知，若干年后，自己也会变老，也要坐公交车，而且，他们同时也“很好”地给自己的下一代做了“示范”。……火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起：约束自己的陋习，培养良好的行为习惯……礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗来源：未来之舟
万科礼仪礼节手册
目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
万科物业管理通用行为规范
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
《福州市民文明礼仪手册》内容选登（上） 一、仪表 1、仪表——第一印象的关键 仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 爱美之心，人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定势。 一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方的仪表。因此，当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 2、美容——淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。从前，男士蓄须是身份与个性的体现，较为普遍。现在，留长须的人很少了，有的是一种民族习惯。喜欢蓄须的人要考虑工作环境是否允许，有的行业、岗位明文规定不能蓄须，你就必须忍痛割爱。已经蓄须者，无论长短，都要经常修剪，以保持整洁卫生。未蓄须的成年人如果胡子拉碴地参加各种社
交活动是很失礼的表现。 相对而言，女士更注重美容，在保洁方面也更为讲究。 风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。女大学生在日常生活中欲化妆，未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 三分人样七分妆，七分人样不要妆——福州熟语 6、西装——不要随便乱穿 西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。 （1）西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。 （2）西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕饰。切忌把钢笔、记事本等装在
企业工会活动总结 公司工会20XX年工作总结 20XX年是学习贯彻党的“十*大”精神的开局之年，是公司经济社会发展承前启后的关键之年。公司工会在XXX党委及公司党 委的正确领导下，全面贯彻落实党的十八届三中全会及中国工会 十*大会议精神，坚持以服务大局、服务基层、服务职工为目标， 公司上下围绕“夯实基础抓建设、创新发展求实效”的工作主线，全力推进各项重点工作。全体职工共同努力，新的施工领域有所 突破，各方面工作稳中有进，在强化企业管理，加速工程建设， 重视科教兴企、人才培养等方面做了大量卓有成效的工作，并取 得了可喜的成绩。具体工作开展如下： 一、根据形势需要，调整完善了工会组织 主管理，更好地维护职工的合法权益进行了有益的探索。 二、强化民主管理，构建“民主之家” （1）公司每年召开一次职工代表大会。职代会充分发挥民主 管理的重要作用，坚持听取和审议企业改革发展方案、长远规划，坚持听取和讨论年度生产计划和工作总结，听取和讨论公司工作 报告、工会工作报告和工会经费审查报告，并提出意见和建议； 听取和审议生产、销售情况、企业管理制度、职工合法权益维护 等情况的报告。审议通过公司20XX年十件惠民实事。充分行使了 职代会的各项职权，发挥了职代会作用。会后，基层工会还组织
职工认真学习、贯彻职代会精神，统一思想，明确面临的形势和 任务，为实现公司生产经营目标打下了良好的思想基础。 （2）逐步建立健全工资集体协商制度。为努力提高职工收入，促进企业健康发展，构建和谐稳定的劳动关系，兵团六部门联合 出台的《关于进一步推进工资集体协商工作的指导意见》，明确了推进工资集体协商工作的目标要求和主要任务。我们公司成立不久，在用工制度管理、合同签订、工资协商等都在不断完善和改进，在今年职代会上，工会主席代表职工与公司领导签订了《职工集体合同》、《工资集体协商合同》、《女职工权益保护专项集体合同》三项集体合同，在此方面我们还需要不断学习提高，完善我们的工作，力求做的更好。 （3）企务公开工作得到了深入开展。公司人事变动，评先选优，各项大政方针通过各种形式进行公开，各项公示 引起广大职工重视，及时反馈意见为公司上层决策提供参考，增强了企业管理的透明度，为职工知情参政创造了条件，加强了 企业民主管理，密切了企业与职工的关系。 三、劳动竞赛与安全文化交织，建设“安康之家” 20XX年，公司工会围绕公司中心工作，党政工团积极组织参与开展各项有 益于企业发展的活动。为圆满完成公司20XX年的各项经济指标任务，公司投入资金近XXX万元在全公司范围内开展以“比安全、 比质量、比进度、比效益”为主题内容的“大干150天”劳动竞 赛活动，为各基层单位分别下达了经济指标，公布了考核办法，
万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和
沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表：
内部管理制度系列 广告传媒公司人事管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27367广告传媒公司人事管理制度 Advertising media company personnel management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 广告传媒公司人事管理制度 (一)员工招聘原则 1、公开、公正原则。 公开、公正的原则是保证引进人才质量的前提条件。在招聘工作中，必须做到计划公开，岗位公开，要求公开，考核和评价标准公正。 2、平等、竞争原则 择业面前人人平等，必须杜绝因为地域、民族、单位、学派等不同而带来的歧视现象。考核过程中引入竞争机制，原则上每个岗位应有三人以上的应聘者。 3、回避原则 公司允许员工向公司推荐人才(亲属除外)，但应遵循回避原则，面试考核人员不应与应聘人有特殊关系。如果遇有
同学、朋友等来应聘，面试考核人员应主动回避。保证被推荐人和其他应聘者在同等标准下接受考核。 4、保密原则 招聘考核人员必须注意自身言行，严守公司机密。在招聘过程中，妥善保管公司有关资料文件。另一方面，招聘考核人员还应为应聘者严格保密，不准将应聘者情况随意透露给他人。 (二)招聘主管部门 人事经理为招聘工作的负责人，办公室为公司聘工作的职能部门。 (三)招聘申请 1、公司各部门根据业务发展、工作需要及人员使用状况，填写员工招聘申请表，报办公室。 2、办公室根据各部门汇总情况，提出公司招聘计划，报公司总经理、执行董事批准。 (四)招聘程序 1、由人事经理组织招聘组负责对人员进行筛选，至少由二人组成。
小学生校园文明礼仪手册 合肥市长江路第二小学《小学生校园文明礼仪教育的实践研究》课题组编 2014.6 目录 个人礼仪 一、形象礼仪................ 页 二、体态语言礼仪................ 页 交际礼仪 一、课堂礼仪............... 页 二、交谈礼仪................ 页 三、行为礼仪................ 页 四、对待同学................ 页 五、对待老师................ 页 六、对待客人................ 页 仪式礼仪 一、升、降旗仪式礼仪................ 页 二、开学典礼仪式礼仪................ 页 三、毕业典礼仪式礼仪................ 页 四、校庆典礼仪式礼仪................ 页
小学生校园文明礼仪手册 个人礼仪 一、形象礼仪： 1．着装要整洁、朴素大方，拉好拉链或扣齐钮扣（不佩戴红领巾时，领口的纽扣可松解一枚），整理好衣领。 2．不穿吊带背心或吊带裙、超短裙、露脐装等过度暴露的衣着，不穿黑色丝袜，不穿拖鞋进入校园。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物（有宗教的除外）。天气炎热、或体育运动时，请不要敞开或脱掉衣服裸露身体或脱掉外裤、鞋子。 3．系好红领巾：先把红领巾折四折，放于衣领内，红领巾的三角朝外侧，三角尖对正脊骨，打好领结，正对胸前，翻下衣领。定期清洗红领巾，不拿红领巾做其他用途。带好队标：请将队标别在左臂上方中间处，不要歪斜。捡到遗失的红领巾和队标请交给班主任妥善保管。4．每天做到早晚洗脸、刷牙，保持面部清洁。不化妆。勤洗澡，身体没有异味。不喷香水。5．不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，勤洗手。 6．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发，不梳过度繁复杂的发辫，不佩戴过多的发饰。 7．保持良好的坐、立、行走姿势，面带微笑，举止文明、大方。 8.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 二、体态语言礼仪： 1、坐姿：上身直立，肩平，下臂和双手相叠平放在桌面上，或双臂自然下垂，双手交叠放在大腿上。双脚平放，微微分开，膝盖直立。 2、站姿: 身体应与地面垂直，抬头、收下巴、眼睛平视，面带笑容，双肩放松，挺胸、收腹。 15．走姿：抬头挺胸，目视前方，肩平，手臂自然摆动，步速适中。 3、鞠躬：行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看；有时为深表谢意，上体前倾可再深些。 4、队礼：立正姿势，手指并拢，大拇指微曲，手臂抬高，掌心向外倾斜，举至头顶于右耳上方。 5、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节： 主人、长辈、女士主动伸出手，客人、晚辈、男士再相迎握手。 ①握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握； ②握手时双目注视对方，面带微笑； ③一般情况下，握手不必用力，握一下即可；
员工礼仪手册精编集锦 员工礼仪手册1 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。 二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的kISS理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌
册标准范本人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更 无法留住人才。推行5S,不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是 通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。 为配合广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的 方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。 何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON、清扫（SEISO、清洁（SETKETSUJ 素养（SHITUDE五个项目，因其古罗马发音均以“ S”开头，简称“ 5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境, 培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质: 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的 每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯
4、文明礼貌的习惯二、5S的定义与目的1S——整理定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。 目的：不用浪费“时间”找东西。 3S--清扫定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。 目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S清洁定义：维持以上3S,使其规范化、标准化。 5S素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。
XXXX接待礼仪手册 第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ?接送车辆必须保持卫生，整洁 ?必须提前10分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 ?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备饮料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭 ?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 ?顾客询问时要礼貌应答 ?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象
3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。与此同时应注意以下几点。 ?于公司入口处放置欢迎牌 ?来访时水池喷泉应开启 ?门卫应站入口处行礼迎送 ?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点 的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 第二条接待礼仪 1. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责 人到对方单位去