商品管理规定
商品管理规定是零售行业管理规范中的基础规范，用以明确经营活动中发生的与商品相关的工作，为满足商品管理需求，实现企业经营目标，制定商品管理规定。
一、门店定义及配置商品
门店类型分为A类门店（经营面积3000平方米以上）、B类门店（经营面积2000-3000平方米）、C类门店（经营面积1000平方米以内）。A类门店经营品种为12000-15000支，B类门店经营品种为8000-10000支，C类门店经营品种为1000-4000支。
二、商品日常管理
商品日常管理为门店经营管理的基础工作，为提高门店商品管理效率特对门店重点业务操作做出规范。
1、商品补货管理：商品补货应遵循以销定量的基本原则，综合销售、库存等多方面因素进行补货工作，不得造成库存积压。
2、商品滞销管理：商品滞销应遵循实时处理的基本原则，管理人员应及时联系相关部门解决，避免造成库存积压、利润流失。
3、商品积压管理：商品积压应遵循提前预防的基本原则，商品按销售预期会产生库存积压时应及时处理，避免造成利润损耗。
三、新品引进规范
新品引进应综合商场需求、品类管理等因素进行操作，在满足企业经营要求的前提下避免造成产品线扩张而引起库存积压及利益弱化，新品引进须经申请、分析、审批继而进行采购工作。
1、申请：供应商、采购员以书面形式提出申请，申请应含商品基本属性及引进原因
2、分析：商品管理部门分析商品所属类别情况，上报分析结果至上级部门
3、审批：上级部门结合实际情况提出意见回复至供应商、采购员
四、商品淘汰规范
依照商品销售情况，不符合企业经营发展要求的商品应及时进行淘汰更新，淘汰商品应函告供应商并协商解决尾货库存，商品淘汰需经分析、函告、处理。
1、分析：商品管理部门分析商品贡献情况，列出淘汰商品表格至采购
2、函告：采购函告供应商淘汰商品并协商尾货处理方式
3、处理：门店按处理方式及时处理商品
五、商品追溯管理
商品采购是商品进、销、存管理的源头，建立商品追溯管理有利于商品管理工作，便于规范商品的过量采购，避免造成对利润、损耗、日常管理的不利影响。商品采购应遵循以销定量的基本原则，商品追溯管理则用以追踪管理商品采购后的流通情况。商品采购的基本原则为食品采购周期不超过90天，非食采购周期不超过180天。
1、分析：商品管理部门分析门店商品并列出预期会产生问题的商品
2、核查：针对预期会出现重大问题的商品进行核查
3、下发：通知相关门店进行处理工作并跟踪处理情况
4、上报：上报至上级部门无法处理的商品并追溯商品采购人员
5、处理：上级部门核实商品处理情况并对造成重大利益损耗的人员进行处理
六、其它事项
此商品管理规定为试行版本，自2015年3月1日起试行三个月，未及事项经相关商讨后制定规范。
商品管理部
2015年2月28日
淘宝网旅行市场管理规则 第一章概述 第一条【目的及依据】为维护淘宝网旅行市场的正常运营秩序，保障淘宝网旅行市场卖家的合法权益（以下统称“卖家”），根据《淘宝平台服务协议》、等相关规则、协议的规定，制定本规范。 第二条【适用范围】规范适用于淘宝网旅行市场的所有卖家和买家。 第三条【效力级别】本规范是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。 第四条【类目范围】淘宝网旅行市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆。 第二章准入 第五条【准入条件】淘宝网卖家须同时符合以下条件： （一）加入淘宝网消费者保障服务，并根据要求在支付宝账号中缴存一千元的保证金；（二）一般违规行为累计扣分未满二十四分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分未满十二分的，出售假冒商品累计扣分未满十二分的。 第三章经营管理 第六条【商品发布】 （一）淘宝网旅行市场卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定。 （二）除了应当遵守上述淘宝商品发布规则外，还应符合以下要求： 1、不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、如实描述商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预约商品信息等； 3、景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、卖家发布在特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以豪华、高档、舒适、经济等类似用语来描述酒店标准，不得出现星级、准星级或其他类似描述； 2）酒店配备的设施情况应当在宝贝详情中明确告知买家； 3）发布商品时，应当真实、准确地填写“购买须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描述不得出现图片或链接； 4）发布的商品价格、库存、房型等信息应与商品本身相符，且真实、准确、有效，不得出现非实时库存、拍前需联系确认价格等价格或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价格不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何形式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。
市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理，保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境，维护广大业主的利益，创造公平竞争的氛围，做到文明经营和文明服务，促进市场繁荣，特制订本管理规定，望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户，必须遵守国家的法令、法规，服从市场管理，遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德，诚信、合法经营，公平竞争，自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序，不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营，并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件，自觉缴纳国家规定的税费，按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章，不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品，场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度，不准私自拉接电线，严禁使用超负荷电器，商铺和仓库按要求配备灭火器，随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器，警告后继续使用的，管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00～18:00（特殊情况，提前报物业，通知相关部门配合，商户开闭市时间可根据季节适当调整），不得
迟到、早退，闭市时应配合退场，保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象，各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业，未经市场同意，不得擅自关门停业，如因特殊情况，须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤，凡未请假，连续三天或每月累计五天不开门营业者，管理方有权对自营商户进行处罚；承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品，若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准，服从市场管理，不得占道经营，不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放，经管理方通知整改后，拒不理睬、不配合的，市场管理方将采取强制措施将货物清理出场，货主领取货物时，需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆，必须服从管理，遵守市场相关规定，车辆必须按照指定位置停放，听从管理人员指挥，不阻碍交通。违规停放第一次警告，不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品，否则管理方有权强行拆除，造成外观影响，公司有权制止并处罚，由此产生的费用以及造成的损失，由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要，可向公司提供方案，经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位，有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”（卫生、秩序、安全）制度，维护铺内、门前的
巡场管理作业指导书 1.0目的：确保购物中心形象，维持商区正常的经营秩序 2.0适用范围：购物中心 3.0职责 3.1软、硬件环境的达标（物业：设施、清洁商业：店铺设施、展示状态、货品状态、合法手续状态） 3.2营业员的状态管理、消费者的状态管理 3.3装修商家的巡查（异味，噪音、封铺的规范、进度、施工人员的行为规范） 3.4异常情况的处理 4.0巡场管理的内容 4.1巡场的频次 租户关系中心客服专员/客服员每日巡场不少于2人次，并根据巡场情况完成《每日巡场 （异常）记录表》，次日由专人负责对当天巡场纪录进行收集整理，检查巡场发现异常项处理结果，汇总成《商家违规信息动态表》。 集体巡场：由租户关系中心组织每月不少于一次的集体巡场，根据巡场主题参加人员可 是：租户关系中心、市场推广部、物业公司。最后由专人汇总成《集体巡场记录表》，并按表上的内容进行事项的跟踪处理。 4.2巡场的关键点 ?商区营业前：重点关注商家是否按时开店，新开业商家外观是否达到公司要求。 （关注设施、设备；店内商品的陈列、清洁卫生；营业员行为是否规范；通道是否畅通等）＜ ?用餐时间：重点关注是否有店内用（送）餐等其他违规情况。 ?根据商区照明开启时间和现场天气情况监控商区照明情况，保证商区形象 ? 营业中：重点关注商家橱窗形象、货品的陈列、标价标识、清洁、宣传及招牌广告、
经营品牌是否与合同一致、合法手续状态以及员工有无违规违纪现象?闭店前：重点关注是否有商家提前闭店等。 ?装修商家：重点关注商家封铺外观形象有无破损、脱落、装修进度是否正常、有无噪音、粉尘及异味施工、规范装修人员行为（在商区内随地乱坐、吸烟等）?突发事件：由租户关系中心客服专员/客服员主导商区巡场及处理现场应急事件 4.3巡场的管理项目（见《每日巡场（异常）记录表》） 5.0相关记录 5.1《每日巡场（异常）记录表》 5.2《商家违规信息动态表》 5.3《集体巡场记录表》
采购流程及管理制度 一、总则 1. 为了进一步加强公司制度管理，健全企业采购管理制度，监督和控制不必要的开支，保证采购工作的正常化、规范化，特制定此制度。 2. 对外采购业务内部控制制度的基本要求是采购与付款中的不相容职务应当分离，其中包括： （1）付款审批人员和付款执行人员不能同时办理寻求供应商和洽谈价格的业务； （2）采购合同的洽谈人员、订立人员和采购人员不能由一人同时担任； （3）货物的采购人员不能同时担任货物的验收和记账工作。 3.采购原则 （1）采购是一项重要、严肃的工作，各级管理人员和采购经办人必须高度重视。 （2）采购必须坚持“秉公办事、维护公司利益”的原则，并综合考虑“质量、价格”的竞争，择优选取。 （3）采购经办人应尽职尽责，不能接受供应商任何形式馈赠、回扣、贿赂等，若因严重失职或违反原则作出不适合行为者，给予辞退，情节严重者提交公安机关处理。 （4）物料采购应尽量采用月结方式为付款条件与供应商洽谈。 4.采购经办人职责 （1）建立供应商资料与价格记录。 （2）做好市场行情经常性的调查。 （3）询价、比价、议价及定购作业。 （4）所采购物品的品质、数量异常的处理及交期进度的控制。 （5）做好平时的采购记录及对账工作。 4. 采购部门的划分 （1）生产原材料采购：由采购部门负责办理。 （2）日常办公用品采购：由行政管理部或其指定的部门或专人负责办理。 （3）对于重要材料的采购，必要时由总经理指派专人或指定部门办理采购作业。 二、采购方式 1.一般情况，选择下列一种最有利的方式进行采购： （1）集中计划采购：凡具有共同性的材料，须以集中计划办理采购较为有利，采购前，先通知请购部门依计划提出请购，采购部门集中办理采购。 （2）长期报价采购：凡经常性使用，且使用量较大的材料，采购部门应事先选定供应厂商，议定长期供应价格，批准后通知请购部门依需要提出请购。 （3）未经公司主管领导书面同意，不得私自变更、替换现有原辅材料供应
市场商户经营管理规定
总则 第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。 第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。 第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。 第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。 第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。 第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。 第二章入驻须知 第八条：装修注意事项。 市场内各种户型装修时，需注意以下事项： 房屋的结构，尤其是承重钢梁及墙体。不允许做任何改动。如因特殊情况需要改变结构时（例如挖门、做展厅）必须报花旗国际市场工程部，经批准后，方可进行施工。 对房屋内的楼梯、厨房、卫生间做改动时，需报花旗国际市场工程部，经批准后方可施工。 对房屋内的水路、电路进行改动时，需报花旗国际市场工程部维修组，经批准后方可进行施工，防止发生危险。 特大户、大户不允许在货场内擅自建房间。在室外做蓄水池时，须报工程部批准，防止破坏地下管线。 标准户型装修时，对房间墙体不允许做任何私自拆改。 装修材料要存放在室内或自己的货场内，不允许占用市场内的公用道路及他人场所存放物品，或进行施工作业 装修垃圾要及时、自行清理，道路及货场内不允许存放任何垃圾。如果装修垃圾需由市场代为清理，市场收取相应的费用。 各装饰装修单位应配备相应的消防器材。无消防设备而进行施工的单位，经市场查出后将勒令停工，待消防设施到位后再进行施工。 第九条：户外广告制作事项。 为了使市场内的广告统一，整齐，营造出统一协调的经营环境。花旗国际市场内各商户户外广告，必须按照市场规定的尺寸进行制作，（广告设计由各商户自行决定）。 第十条：货场遮阳蓬的搭建。 市场货场遮阳蓬均由商户自行建设，但必须符合以下要求： 满高4米，必须为轻钢结构。 遮阳蓬制作完毕后，均不得在上面做任何形式的广告，牌匾。 第十一条：用水、用电事项。市场内统一供水、供电，在使用过程中须注意以下事项： 约用水，节约用电，杜绝浪费。 禁止乱拉临时线，禁止使用电炉等危险性电器
闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则 巡场人员：楼层主管（管理员）、安保人员、电工等。 A（营业前） 一、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。 二、营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。 三、巡场内容： 1、看各处门、窗是否完好。 2、看各配、供电设施是否完好。 3、看公司和各商户的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。 4、看有无不清洁、不卫生的地方。 5、看卫生设施是否完好。 6、看有无漏水、渗水等现象。 7、巡查有无其他的异常现象。 四、若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与商户联系，争取理解和配合。 五、制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。 六、做好营业前的巡场检查记录。 B（营业中） 一、巡场是商场市场人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。 二、商场工作人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工
号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。 三、巡场内容 1、看 （1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。 （2）看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。 （3）看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。 （4）看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。 （5）看有无杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。 （6）看有无人员吸烟。 （7）看有无商品不用推车在地面上推行。 （8）看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。 （9）看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象。 （10）看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员，看有无算命、推销人员入场。 （11）看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象。 （12）看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备，作用电焊、气焊等
《连锁超市经营管理》课程教学大纲 （学时：72；学分：4 ） 一、适用专业 三年制高职,连锁经营管理、电子商务专业；五年制高职，市场营销专业。 二、教学目标 《连锁超市经营管理》是连锁经营管理专业的专业技术课。目前，我国的连锁超市正处在一个快速发展的时期，新的知识、新的思想不断涌现，对连锁经营管理人才的需求量也与日俱增。本课程的开设旨在使学生通过学习了解超市的产生和发展现状，系统地掌握超市经营管理的基本理论知识，熟悉连锁超市经营发展战略，树立良好的服务意识，并能随时关注超市的发展动态和趋势；同时注重从多方面培养学生的能力，为后续课程的学习和以后的工作需要奠定基础。 三、教学要求及内容提要 第一章概论 （一）教学要求 1、了解连锁超市的产生与发展。 2、了解业态与业种的概念，主要熟悉连锁超市的业态。 3、理解超市的功能特点和目标市场定位策略。 4、熟悉超级市场的连锁经营。 （二）内容提要 1、连锁超市的产生与发展。 2、业态与业种，零售和连锁超市的业态。 3、超市业态的功能、特点及各种类型超市的目标市场定位策略。 4、连锁经营的概念、本质特征、优势、类型和特征，超市业态的连锁化经营。 （三）重点、难点 1、重点：超市业态的功能特点及各种类型超市的目标市场定位策略。 2、难点：超市业态的连锁化经营。 第二章连锁超市开发决策 （一）教学要求
１、店址的选择直接影响超市经营的成败，超市选址应运用科学的方法，认真做好可行性研究。 ２、本章从超市店址选择的内在规律性出发，介绍了连锁超市选址的标准、超市商圈设定的方法，超市商圈的调查与分析。 ３、理解投资分析方法，掌握其计算和分析。 （二）内容提要 １、连锁超市选址的基本原则、城市商业条件、区域选择和商圈条件，店址选择的可行性研究。 2、商圈的基本概念、商圈经验设定法、商圈的测量法和问卷调查商圈设定法。市场调查的目的、资料来源。超市商圈调查与分析、投资回报率预测。 ３、投资分析方法及其计算。 （三）重点、难点 1、重点：商圈的设定方法与分析，投资分析方法与其计算。 2、难点：投资分析方法与其计算。 第三章连锁超市商品策略 （一）教学要求 １、了解连锁超市商品类别。 ２、理解和规划连锁超市商品结构。 ３、理解和正确选择连锁超市的商品组合。 ４、管理好连锁超市商品群。 ５、掌握连锁超市自有品牌商品的开发。 （二）内容提要 １、连锁超市商品类别。 ２、连锁超市的商品结构。 ３、连锁超市的商品组合。 ４、连锁超市商品群管理。 ５、连锁超市自有品牌商品的开发。 （三）重点、难点 1、重点：连锁超市的商品结构与组合。
采购管理制度与工作流程 部门：采购部
目录 第一章总则 (1) 第二章采购计划管理制度 (4) 第一节采购计划编制制度 (4) 第二节采购预算管理制度 (6) 第三节月度采购计划管理制度 (8) 第三章采购计划管理流程 (10) 一、采购计划工作流程 (10) 二、月度采购计划增补流程 (11) 第四章相关表格 (12) 一、购买申请单 (12) 二、紧急采购申请单 (13) 三、物资采购计划表 (13) 四、年度预算采购表 (14) 五、采购变更审批表 (14) 六、计划外采购申请表 (15) 恩施和诺生物工程有限责任公司 采购管理办法
第一章总则 为了规范物资采购、提高生产效率，堵塞管理漏洞，降低采购成本，特制定本办法。 第一条、采购部隶属生产系统，受生产和财务双重领导。 第二条、本着公平、公正、公开的原则，公司物资采购实行集中统一管理，统一由采购部负责。负责公司（包括肥料厂）全部物资采购（除食堂物资外），包括生产用的原辅材料、低值易耗品；行政办公用品；机器、设备；实验用品、试验材料；基建材料采购。 第三条、根据各部门下达的采购计划，按照规定的时间、物品、数量、规格、质量要求进行采购。 各部门下达采购计划应严格根据申购单下达，应详细列明采购材料名称、时间、数量、规格、质量等内容。 第四条、采购应坚持成本效益原则、质量原则、进度配合原则、公平竟争原则。要求以招标或类似的方式进行，向多家供应商发招标或采购函进行询价和质量比较，在材料质量保证不影响公司产品质量的前提下，按照质优价廉、同质价低的原则采购。 第五条、按照询价、比价、议价、评估、索样、定价、请购、订购流程进行。 第六条、对于进行大宗采购或经常采购的供应商，在采购前应当签订采购合同，货款支付时间上尽量延伸展期和固定周期。
旅行社经营管理期末试卷（A卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。 A.旅游经营商 B.旅游批发商 C.旅游零售商 D.旅游代理商 2.中国第一家旅行社是由（）创办的 A.陈光甫 B.托马斯库克 C.徐霞客 D.菲利普科特勒 3.以下哪些是有限责任公司的特点（） A.股东必须达到法定人数 B.向公众公开披露财务状况 C.开设和歇业程序较复杂 D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限 4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 A.3 B.7 C.15 D.30 5.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。 A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.4-5 6.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（） A.水平分工体系 B.垂直分工体系 C.混合分工体系 D.交叉分工体系 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。 A.日内瓦 B.巴黎 C.开普敦 D.圣地亚哥 10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
辛巴·彩虹湾商场商户管理 入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对商户地位和特性的认识 1、真正尊重商户 真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。 2、长久合作 在商户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为商户稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已，不要考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3、日常性工作 商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。 4、确保商户的利益 有人提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成强调商户利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商户进行有效的管理。其实，对商场与入驻商户而言，只有一个共同的上帝，即消费者。 商户是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 因此，我们可以考虑制定适合现状的常规标准，由招商改为选商，以商户的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准。这样，商户“上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境，从而提高商户的积极性，并可能吸收和招引更好的商户，同时要让大家逐步形成一个意识，那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体，只有共同努力，才能实现双赢的目标。
连锁店经营管理制度 概 述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁： 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品，提供同样服务，进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理，统一经营，统一核算，统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权 经营权 管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股 以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数，中心无偿赠送店长10%的股权（店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权），另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配，50%以现金分红，另外的50%以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%（包括39%），中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较
市场 经 营 管 理 服 务 守 则 2012年5月20日
市场商户管理守则 前言 尊敬的商户： 为把市场建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的休闲购物市场，本公司将高标准、高质量的做好市场的各项服务及管理工作。本公司特编制《市场商户管理守则》，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《市场商户管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向商业管理有限公司承诺，共同遵守执行。 衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高市场的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。 南京管理有限公司 2012年 5 月 20日 目录
1服务指南 (4) 2定义 (5) 3市场经营和办公秩序的管理规定 (6) 4消防管理规定 (8) 5安全使用管理规定 (11) 6电梯使用管理规定 (13) 7环境卫生管理规定 (14) 8宣传广告管理规定 (15) 9市场营业管理规定 (17) 10市场出入治安管理规定 (21) 11承诺函 (22) 服务指南
商业管理有限公司（下称管理公司）除履行各商户与管理公司签订的《租赁合同》、《市场服务管理合同》、《市场服务管理公约》中各项职责外，并提供如下服务： 1、日常咨询服务； 2、受理业主各项咨询； 3、市场活动安排咨询； 4、提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务； 5、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）； 6、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务； 7、消防设备的维修、保养服务； 8、广告宣传推广服务； 9、交通班车服务； 有偿服务 1、个别制作、店内设施更换、户外广告等； 2、商标设计、注册服务； 3、商家促销活动有偿策划服务； 4、宣传画册设计印刷服务；
商场D P点管理规定 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
XXXX购物中心DP点 使用管理规定 XXXXDP点管理规定 一、DP点的使用目的 1、支持商户对品牌的宣传及商品的推广，更好的让顾客对品牌和产品有更深入的 认识，更好的提高销售业绩。 2、可以美化商场公共区域的环境，使公共区域的展示更加丰富。吸引顾客驻足。 二、点位规划及申请流程 1、点位规划详见图纸，各点位适用范围、适用尺寸及适用方式详见《XXXXDP点 规划详表》。 2、商场分别在各楼层设有DP点，除F1楼层外，其余各楼层经理负责本楼层DP 点的申报流程，审批及排期管理等工作由企划部负责；审批通过后由楼层经理负责通知租户及物业部进场及摆放时间。 3、各楼层南北连廊部分DP点不可同时申请。 4、DP点使用的申报期限最长为2周（最短期限不少于1周），如2周后仍需使 用的，须在使用期结束前3日重新提交申请。 5、DP点如需收取费用的，由营运部牵头联系租户与企划部签订相关合同；费用 由租户直接交至财务部，企划部保留收费单（或审批单财务联）予以备案。 6、DP点由企划部管理，依据公司需要，企划部随时有权收回DP点使用权；如 有缴费的，剩余费用由企划部出具证明，财务部退还。（此条适用DP点审批周期超过1月以上的，除租户违反相关DP点管理要求外，企划部取消DP点需在5日内提前通知营运部告知租户）。 三、设计尺寸要求 圆形：直径不超过2400mm；须配以基座，基座高度不超过150mm 方形：长宽不超过2400mm 长方形：长不超过3200mm，宽不超过1600mm 特殊DP点以效果图为参考，最终以企划部审核通过为准。 同一DP点模特放置在两个及以上的，要求形态各异。 四、管理及维护 1、DP点的更换布置时间必须在周一至周四之间进行，必须安排在非营业时间。 如有特殊情况须通知企划部，但必须在1个小时内完成。 2、DP点只能单一品牌使用，不得多品牌共用，陈列展示的商品必须是新品，不 允许出现过季或特价的商品。 3、陈列的展示必须按照申请书执行，不得随便更改。 4、DP点由取得使用权的租户自行设计和布置。效果由企划部统一把握，未经企 划部审核的效果图，租户不得自行布置。如租户需企划部协助设计、制作的，租户需提供相关资料和要求，并交纳相关费用，企划部2天内出样，租户验稿后签字，然后企划部于DP点使用生效期前完成。
旅游发展事业部 一、总则 (一)、为了提高本公司旅游信息化业务发展，加快旅游市场业务进程，公司决定成立旅游文化事业部（以下简称“事业部”），并建立健全相关制度，加强各种业务管理。 (二)、加强旅游市场信息的反馈和分析，协助公司做好旅游市场的战略规划。 (三)、适用对象：事业部职员。 二、组织架构及岗位职责 （一）组织结构
(二)、中心工作职责 1、市场运营中心： 主要负责旅游合作渠道搭建与推广工作，包含信息渠道建设、实体合作渠道建设、推广渠道建设、传媒渠道建设；平台广告
运营、媒体合作、商业合作运营、平台推广、活动举办等工作； 网站平台类市场经营等。 2、信息采编中心： 负责公司信息内容开发与制作；公司所有网 站采编，开展栏目内容创新发展；官方活动信息采集制作、商业活动信息采集制作、旅游活动信息采集制作、主题及专栏信息采集制作、信息发布审核、信息内容录入、整理、存档工作；网站内容监管、对外宣传报道；提供公司旅游文化产品内容提供、参与实施，参与试点运营。主要负责组织协调公司增值业务产品的管理及内容维护工作，包括短信类业务、彩信类产品、铃音类产品、电子杂子制作，增值业务开发及制作。 3、综合支撑中心：平台研发、平台网站的日常维护、系统数据更新、平台升级、产品研发等工作；手机信息产品开发、旅游产品开发、文化产品开发。负责成本核算、报销、凭证等相关财务工作；负责行政事务管理，包括绩效考核、考勤处罚、办文办会、项目申报等工作。后勤事务管理和日常事务处理，做好中心间综合协调。 （三）岗位职责 1、事业部总经理 主要工作：负责生产经营的主要工作，根据市场化的需求，各项规章制度和管理办法的制定，全面做好预算管控，落实各项考核指标考核工作。 岗位职责：
. 商户管理守则 为构建文明和谐市场，科学规地管理市场，保障市场安全有序运营，确保市场开办方、经营者、消费者的合法权益，依照租赁合同约定和有关法律法规，结合市场实际，特制定XX大市场《商户管理守则》，该守则包含《经营管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理规定》、《诚信文明经营制度》等。本守则自市场开业之日起执行。对违约金的处罚若以下条款中有抵触的，按最重条款处罚执行。本守则作为租赁合同的附件，与租赁合同具有同等效力。本守则自XX年X月X 日起实施。 经营管理规定 为维护市场正常经营秩序，建立文明、有序、规的经商环境，切实保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。 第一条合法经营 （一）凡进入XX大市场的经营者均需办理营业执照、税务登记证等相关证照，做到亮证营业； （二）按时足额缴纳租金、物业管理费等应交租费； （三）按照税务机关及工商机关的要求及时足额缴纳各项税、费； （四）经营者不得冒用他人注册商标、擅自使用他人企业名称、商品认证标志等； （五）经营者必须严格按照租赁商铺所在经营区域规划从事相关商品经营，不得超围经营；
（六）经营者不得对消费者进行侮辱，不得搜查消费者身体及私人物品，不得限制消费者人身自由。 第二条诚信经营 （一）经营者接待消费者需主动、热情，介绍商品应当客观、真实； （二）经营者经营的商品不得以次充好、以假充真，不得以不合格的商品充当合格商品，不得销售“三无”产品和有害健康及人身安全的商品； （三）经营者不得使用未经核定或者经核定不合格的计量器具，以及利用计量器具弄虚作假、短尺少码、短斤少两等方式从事经营活动； （四）经营者不得捏造、散布虚假信息，损害其他商家信誉及商品信誉； （五）经营者不得到他人经营区域拉生意、出售商品； （六）经营者在经营过程中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，不得强买强卖、欺行霸市； （七）经营者经营的全部商品必须明码标价； （八）经营者提供的商品或者服务，按照国家规定或包括与消费者的约定，经营者承担包修、包退、先行赔付及其他责任，不得拖延或拒绝履行应当承担的责任。 第三条市场秩序 （一）经营者必须遵守XX大市场各项规章制度，服从、配合、支持XX大市场的统一管理； （二）经营者必须遵守XX大市场统一规定的上、下班时间，按时开门营业，下班时统一清场（因出样、补货等原因需推迟下班的，需事先申报获准）； （三）经营者必须遵守XX大市场有关商铺停歇业的规定，不得连续停业X 日或月累计停业达X天。
连锁店经营模式及运作管理分析 《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴 文章关键词：连锁店经营模式运作管理 现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质 化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所以更需要学习国外优秀 连锁企业运营管理经验，让我们自身发生改变 现在都说化妆品网络销售很红火，销售增长很快，但是大家更要知道，目前国内化妆品专营店高达16万家，化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购，不用担心，也不要太悲观，化妆品零售店自有其存在的价值，而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争，化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。 当然，大家也都知道，现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强，这需要我们一起探讨。 连锁化经营及店铺管理核心 从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养，从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定，以及店铺品牌力的打造，化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点： 商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌，然后慢慢记得它的特色；而一些不知名的小品牌，则需要先让消费者记住其特色，然后才记得它的品牌。所以，独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心，也是连锁企业能够存在的原因。
品牌人文化。对于一个连锁企业而言，所需要的不仅是其产品的质量要好，更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础，品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。 比如大家喜欢麦当劳，并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃，而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的，是很快乐的。而人们去星巴克，也不是因为它的咖啡好喝，实际上是去体验一种青涩的咖啡文化，这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。 服务品牌化。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程，不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中，服务品牌化是可以相对快速见效的。 比如同仁堂，它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高，虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关，但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。 运营标准化。作为一个连锁店，我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里，顾客接受的服务基本一致并认可这种服务，那么只要有这个品牌在，他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。 比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法，摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的，它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。 连锁规模化。加盟店的数量不是万能的，但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期，连锁店的数量比质量更重要，因为它要快速扩大连锁店的数量，然后争取扩张的资金，销售产品。
文档收集于互联网，已重新整理排版.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑. 商场 ——日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中 出现的各种问题。 2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安 部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处 理，确保营运正常秩序。 5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经 营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好 交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内 容附后）。 9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的 事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3. 商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
连锁超市经营管理之组织架构 好钢要用在刀刃上 零售行业的商业活动，都是基于管理之下，分为商品管理、人员管理，人员管理 是商业活动中的基石，把人放在合理的位置，才能事半功倍。 我们回顾一下零售行业商业活动分解图： 采购跟供应商签订采购合同，门店采购库存（产生成本：商品成本、仓储成本），商品在商场中进行销售活动（提供服务），商场内的销售活动是一系列的营运工作（产生费用：办公费用、人力费用、运营费用），顾客从商场内购买商品产生销售， 通过盘点我们认识到经营周期所产生的损耗，通过财务核算，我们得到最终的利润， 而整个过程，就是一种管理模式。 管理模式可以细分为商品管理和人员管理 商品管理是基本稳定（生活必需品、日常用品）或周期性（季节性商品）的，所 以可以使用机械化管理，依照商品的销售、库存进行管理。机械化管理可以提高商品 管理的效率，可以精简人员配置（费用），接下来就要“好钢要用在刀刃上”。 人员管理可以参看下图：
组织架构：1+2+N，店长管理商品组、服务组，商品组负责对商品的管理，服务组负责对服务的管理。 商品管理组：负责对库存的管理，对低库存、高库存做出相应的处理；控制库存成本、库存损耗；改进商品陈列；负责企划装饰、美化卖场环境。商品管理组是围绕商品，给商场带来量变。
服务管理组：负责对顾客的服务工作，提高顾客的购物体验；快速收银避免顾客排队等待；及时处理客诉，把顾客利益放在第一位。服务管理组是围绕顾客，给商场带来质变。 以上是内容的回顾，接下来才是组织架构是1+2+N的原因。 利润怎么来的？ 利润（简）=销售收入-销售成本-营运费用-商品损耗 销售收入是利润的来源，你把东西卖给顾客才能实现价值；销售成本是商品、仓储的成本；营运费用是经营活动产生的人力、水电、办公等费用；商品损耗是商品被盗、损坏、盘点损耗。 接下来，我们仔细想一想下面的问题。 怎样减少你的支出？ 你的企业能从销售成本中的商品成本中获得比现在更多利润吗？供应商会不会给其他同等规模的企业供货一块而给你九毛五？我想你跟我的答案是一致的，除非供应商是你的亲戚，或者有求于你，显而易见，控制商品成本不可能带来较大的利润。那么商品仓储的成本可以减少吗，在执行以销定存的机械化管理一段时间之后，会带来一些变化，仓库里的货变少了，你可能不再需要这么大的仓库，或者划出来一些面积用作商场的经营，仓储费用是不是减少了？
平台分销管理制度 一、账户注册 1．分销商账号申请方必须是旅游相关企业或专门从事旅游产品销售的机构或个人，个人需具备旅游产品销售渠道的旅行社门店、网站或者淘宝店铺等多种销售渠道。 2．分销商账号注册渠道由“众享假期XX”分销平台申请注册 3．分销商帐号开设必须是实名制，一个营业执照号/身份证只开一个帐号；需如实申报是否拥有实体企业，包括实体企业注册城市、开展业务地区（地级市以上）、业务经营范围；门店详细信息（电话及地址）；在电商平台上开办的网址，淘宝旺旺号名称等。若是旅行社加盟性质也需如实申报。需提交申请材料：专项联系人、联系电话及销售渠道/销售方式；以上信息资料不全或不真实，“众享假期XX”平台运营中心有权冻结此分销商账号。 4．账号开设流程分为个人及企业注册两种方式，分销商必须根据平台注册流程如实填写信息，确保信息准确性。 二、分销商服务条款 1．分销商可以免费查阅“众享假期XX”分销平台旗下所有版块产品并享受平台基本功能免费使用，享用分销平台产品订单实时查询，订单使用状态查询，部分订单信息修改，订单退订，短信重发，销售报表查询，基础统计等多种基础功能； 2．“众享假期XX”分销平台为分销商提供免费的销售及客服服务。当分销商及其客户无法收到订单信息或平台产品消费过程中因验证/商户等问题造成客户不能顺利消费，可以第一时间致电”众享假期XX”分销平台”客服专线，客服工作时间为09：00--18：00，分销平台客服将对分销商提供专业的客服服务，并在第一时间协调解决，确保分销商及客户更好的体验”众享假期XX”分销平台产品。 3．“众享假期XX”分销平台会不定期策划市场营销主题活动并提供产品分销优惠和返利活动，分销商可免费获得活动资格共同参与营销活动。营销活动的目的主要为了支持及帮助分销商市场运作，活动执行条款及价格以“众享假期XX”分销平台为准，分销商不可对营销活动市场价格高价出售。 4．"众享假期XX"分销平台为部分分销商提供授信额度，该额度可用于日常在"众享假期XX"分销平台下单，分销商在每月10号前需还清上月已使用的额度。授信额度是"众享假期XX"分销平台对分销商的信任而建立而成的，分销商不得以任何借口拒还已使用授信额度，"众享假期XX"分销平台有权对拒还授信额度的分销商冻结账户直至授信额度还清。情节严重将取消其分销商资格。 三、分销商产品销售规定 1．分销商必须把“众享假期XX”分销平台的产品作为主推产品之一； 2．分销商不得进行恶性竞争和贬低其它分销商；当“众享假期XX”分销平台的产品中规定有景区、路线等资源的市场最低限价时，分销商需遵守相关的限价规定进行市场销售，并严格执行保密制度，不得随意将协议价格及“众享假期XX”分销平台价格外泄；如出现恶意竞争、贬低相应分销商、恶意下单、在其他分销商下单后低价销售等行为，违规者经“众享假期XX”分销平台运营中心确认，将冻结相应账号。情节严重取消其分销商资格。 3．在分销商销售及其客户的消费过程中，如与客户出现交易纠纷，由分销商自行处理相关纠纷，“众享假期XX”分销平台不承担该纠纷处理义务。如遇客户未收到订单信息等平台问题或客户在验证消费过程中因验证/商户等问题造成客户不能顺利消费等问题，“众享假期XX”分销平台客服将与分销商配合解决，以保证客户能顺利消费，分销商不得以上述问题为借口把责任全部推到“众享假期XX”分销平台和商户。 4．分销商在产品销售过程中应积极主动遵循“众享假期XX”分销平台订单规则并正确填写客户相应信息，以确保客户准确收到相应信息。