保洁服务方案
按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：
1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；
(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；
(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉
到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的
标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，
收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。
6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准
七、清洁项目执行细则
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
一）保洁人员行为准则
1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范
1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。
三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客
1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”
3、严禁进入办公室及重点区域。
4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语
禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不
关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
九、突发事件的处理清洁程序
一）、突发火警处理流程
①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；
②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
③打扫地面积水，用拖把拖抹；
④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程
①项目部派员协助清理现场；
②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：
①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；
②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；
③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
水迹。
十、消杀工作
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．时间安排：每天进行消杀工作
2、消杀区域
A、各楼梯的梯口、梯间及外围。
B、办公室。
C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物
消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：
A、穿戴好防护衣帽。
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：
A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。
B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次
(一)灭鼠区域
1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。
(二)灭鼠方法
1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项
A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。．
D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。
F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准
A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。
三、消杀工作的管理与检查
1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。
(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。
(2)现场跟踪检查，确保操作正确。
2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
十一、人员配置及人工费用表
精品资料
目 录 前 言 第一部分 投标书....................................................................................... 一、投标函 (2) 二、 开标一览表 (3) 三、保洁管理服务构想................................................................................. 四、人员的设置............................................................................................. 五、管理、保洁人员工作区域安排 (8) 六、保洁服务工作流程................................................................................. 七、服务质量标准及技术要求 (15) 八、管理式 (9) 九、保洁服务承诺及违约责任 (24) 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算..........................................................................................26 第二部分 投标书附件..............................................................................0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度 0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
招商银行物业保洁投标书
招商银行呼和浩特大南街支行 清洁服务方案 呼和浩特市概念保洁有限公司 二零一六年三月
目录 前言 (4) 一提高清洁服务水平的整体设想及策划 (5) （一）项目概况 (5) （二）提高保洁服务水平的整体设想 (5) （一）质量管理目标: (8) （二）安全管理目标: (8) (8) （一）安全生产管理组织 (8) （二）坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针. 8（三）负责精神 (8) （四）安全责任制 (9) （五）建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度 (9) （六）员工安全管理 (9) （七）使用环保型清洁剂 (10) （一）项目现场信息控制反馈的方法及渠道 (11) (2)投诉处理流程图 (12)
（三）客户调查和回访制 (14) (15) （一）管理设想 (15) 六、拟采取的管理方式、工作计划 (17) （一）日常管理方式 (17) （二）质量保证措施 (19) 七、突发应急处理措施 (22) （一）目的 (22) （二）参加人员 (22) （三）应急措施 (22) 八、安全防范措施 (23) 九、专用场所清洁方案 (24) （一）目的 (24) （二）日常保洁 (24) (25) （一）管理人员： (25) （二）员工组织、培训 (25) （三）清洁材料 (25) （四）正式进驻 (25) （五）备注 (25)
十一、人员的配备、培训、管理 (26) （一）现场组织架构图 (26) （二）人员配备表 (27) （三）人员培训计划 (28) （四）人员管理机制 (31) 十二、管理规章制度和档案的建立与管理 (38) （一）岗位职责 (38) （二）清洁工作要求及标准 (41) 十三、作业流程 (43) （一）清洁技术方法及要求 (43) （二）玻璃门、窗的清洁 (46) 十四、员工考核 (47) 十五、档案的建立与管理 (61) （一）作业计划表 (61) （二）定期作业记录表 (63) （三）客户投诉处理登记表 (64) （四）服务质量月调查表 (65) 十六、清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 (67) 十七、附件清洁管理部工作手册 (68)
办公楼保洁方案
保洁服务方案 按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 二、管理的模式 乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三、管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的
基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
***** 保 洁 管 理 方 案 ***公司 目录
第一章公司简介 ***公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。 公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。 公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。 ***公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！ 第二章企业管理文化及质量执行标准 一、企业理念 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动； 迅速高效，绝不拖延；
完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率98%以上 月度质量咨询表客户满意率92%以上 投诉处理客户满意率96%以上 员工岗位培训合格率99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率99%以上 五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场 第三章公司经营项目及部分合作客户 一、经营项目 1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁； 2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养； 3、高空清洗作业、防水补漏工程； 4、二次供水蓄水池清洗消毒工程； 5、消杀、消毒、除“四害”服务； 6、园林绿化工程、园林绿化管养等； 7、花卉租摆、苗木培植。 二、日常清洁保洁部分合作客户
办公楼保洁管理制度及岗位职责 为创造机关优美、整洁、文明的工作环境，结合公司实际情况，特制定本制度。 一、办公楼保洁管理 1、后勤服务中心是办公楼保洁管理的直接责任部门，负责保洁人员的日常管理、值班安排、工作检查及绩效考核等工作。 2、根据办公楼保洁工作实际，后勤服务中心要根据管理需求，及时提出保洁人员编制、工资薪酬及工作范围调整变动等需求。 二、保洁员岗位职责 1、保洁员为办公楼保洁的第一责任人，保洁员负责办公楼的卫生区域，主要包括上下楼梯楼道、走廊、电梯、洗手间、卫生间及领导办公室、会议室、客房、营业大厅清洁卫生。 2、保洁员要对办公楼楼梯楼道、电梯、走廊和营业大厅地面卫生每天至少要清扫一次，保持地面清洁，做到干净明亮无污迹、无杂物等；对办公楼窗台及楼道墙壁每周应检查不少于一次，做到窗台墙壁无污染；对卫生间便池、纸篓、小便器、垃圾桶要及时清理，洗手盆、地面要每天进行拖洗，做到干净无污物、室内无异味、地面无积水，自来水用完后
及时关闭，杜绝长流水现象。 3、保洁员要对领导办公室和会议室每日清理一次，对接待室、视频会议室每周清理不少于二次，对多功能会议室根据公司相关部门及会议安排要即时清理。 4、保洁员要做好公司客房管理工作，客人离房后，要对床上物品要定期清洗更换，对房间卫生及时进行清扫。 5、各部门办公室卫生由该部门人员自行打扫，各部门必须做好每日办公室的清洁工作，并做到办公用具摆放整齐，创造整洁、舒适的工作环境。 三、责任与考核 1、机关工作人员要爱护公共设施，不得随地吐痰、乱扔果皮纸屑和烟头，自觉维护楼内环境卫生。 2、保洁员要热爱本职工作，严于律己、吃苦耐劳，要与机关部门及员工密切配合，共同创造办公楼良好的工作和生活环境。 3、保洁员服从管理，尽职尽责，认真做好本职工作。 4、综合管理部后勤服务中心对办公楼保洁工作按月进行检查考核，考核结果与当月工资相挂钩。 四、本制度自下发之日起执行，本制度由市分公司综合管理部后勤服务中心解释。
某银行大楼保洁管理服务方案 银行大楼
保 洁 服 务 方 案 长沙市鸿和清洁服务有限公司 2018年5月2日 目 录 第一章 保洁管理服务构想………………………………………………………… 第二章 人员的设置………………………………………………………………………… 第三章 保洁人员工作区域安排……………………………… ........................8 第四章 服务质量标准及技术要求............................................................15 第五章 管理方式 (9) 3 5 5 6 11 15
第六章保洁服务承诺 (24) 第七章费用报价表 (5) 第八章岗位职责及管理制度 0 第九章管理业绩…………………………………………………………………… 第十章公司简介及营业执照…………………………………………………… 第一章保洁管理服务构想 我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下： （一）专项保洁服务特点分析、定位 从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是： 1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；
银行办公楼保洁方 案
目录 一、企业基本情况................................................... 错误!未定义书签。 二、服务总体构想................................................... 错误!未定义书签。 三、管理服务方式................................................... 错误!未定义书签。 四、服务承诺 .......................................................... 错误!未定义书签。 五、保洁管理 .......................................................... 错误!未定义书签。（一）保洁要求 ..................................................... 错误!未定义书签。（二）保洁服务标准 ............................................. 错误!未定义书签。（三）保洁作业方法............................................. 错误!未定义书签。 1、办公楼层的清洁............................................. 错误!未定义书签。 2、天台、转换层的清洁..................................... 错误!未定义书签。 3、大厅的清洁 .................................................... 错误!未定义书签。 4、公用卫生间的清洁......................................... 错误!未定义书签。 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 ................. 错误!未定义书签。 6、乳胶漆墙面的清洁......................................... 错误!未定义书签。 7、不锈钢的清洁和保养..................................... 错误!未定义书签。 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 ............................. 错误!未定义书签。 9、灯具的清洁 .................................................... 错误!未定义书签。 10、室外地面清洁 .............................................. 错误!未定义书签。（四）领导办公室保洁作业流程.......................... 错误!未定义书签。（五）、清洁工作的应急预案 ............................. 错误!未定义书签。
京铁地产办公楼保洁服务方案 一、上岗人员要求和培训 每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求： ①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。 5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。 内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准 混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起 裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。 二、办公区域的清扫标准： 1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 四、电梯、楼梯通道清扫标准： 1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。 五、办公楼门口区域的清扫保洁 1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。 3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。 六、餐厅工作流程 1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。 2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
保洁服务案 1）保洁管理 现代保洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的保洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。 负责肃宁工务机械段、府谷工务机械段、准格尔工务机械段和工务机械段等及外派机构的办公楼、职工公寓楼的保洁服务。 2）服务标准及承诺 1. 机关办公楼服务：办公区域责任区卫生每日清洁两次，楼道每小时巡查、保洁一次，保证无污迹、灰尘、烟头、纸屑、污水和生活垃圾。 2. 公寓服务： 1）按时上岗，统一着装挂牌服务，认真填写交接班记录，上岗期间不得做与工作无关的事，不得穿高跟鞋上岗。 2）每日对房间安全状况进行检查，杜绝乱接电源线，禁使用电炉、火炉，不得在室做饭。 3）对客人有礼貌，使用文明用语，进入房间时先敲门，得到应允后可进入。 4）责任区卫生每日清洁两次，每小时巡查、保洁一次，保证无污迹、灰尘、烟头、纸屑、污水和生活垃圾、无跑冒滴漏现象。 5）床上用品每两清洗、消毒一次，特殊情况随时进行更换、清洗。 6）被子叠放整齐，脸盆，衣架等公用物品统一定位，摆放整齐。
7）桌上物品摆放整齐有序，私人用品未经允不准私自摆放。 8）及时清洁垃圾桶、清倒垃圾，垃圾存放不得超过垃圾桶容积的2/3。 ·大厅 1 操作规程 1.1 定期对大厅进行彻底清洗、定期打蜡抛光。操作时，打蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防人滑跤。 1.2 日常保洁要求每天对地面尘推数次，其他部位如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，每日保洁。 1.3 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 1.4 雨雪天气，应在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大厅。 2 卫生标准 2.1 地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。 2.2 大厅的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。 2.3 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。 2.4 大厅不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。 ·办公区 1 操作规程 1.1 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。
某银行保洁服务投标方案
目 录 前 言 第一部分 投标书....................................................................................... 一、投标函...................................................................................................2 二、 开标一览表..........................................................................................3 三、保洁管理服务构想................................................................................. 四、人员的设置............................................................................................. 五、管理、保洁人员工作区域安排............................................................8 六、保洁服务工作流程................................................................................. 七、服务质量标准及技术要求..................................................................15 八、管理方式................................................................................................9 九、保洁服务承诺及违约责任..................................................................24 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算 (26) 第二部分 投标书附件 0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度...................................................0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
银行大楼 保 洁 服 务 方 案 市鸿和清洁服务 2018年5月2日
目 录 第一章 保洁管理服务构想………………………………………………………… 第二章 人员的设置………………………………………………………………………… 第三章 保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 第四章 服务质量标准及技术要求……………………………………………………15 第五章 管理方式……………………………………………………………………………9 第六章 保洁服务承诺………………………………………………………24 第七章 费用报价表…………………………………………………………………5 第八章 岗位职责及管理制度……………………………………………0 第九章 管理业绩…………………………………………………………………… 第十章 公司简介及营业执照…………………………………………………… 3 5 5 6 11 15 15 18 31 32
第一章保洁管理服务构想 我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下： （一）专项保洁服务特点分析、定位 从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是： 1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识； 6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象， 必须具备一定的礼节礼貌知识； 7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。 （二）服务对象的定位 服务对象银行的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现银行的整体服务形象。 （三）保洁服务质量的定位 1、环境干净、舒适、整洁 干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。 2、服务周到、方便、细致 周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。 3、良好的金融环境营造，提升银行形象 选择银行单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良
办公大楼保洁管理方案 一、保洁管理的特点 XXXX政府办公楼、院内的清洁状况直接影响到县政府的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。为保持县政府洁净、庄严的高尚形象，根据佛坪县政府的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并选用优质的清洁药剂，才能有效地延长县政府办公建筑的使用周期。 三、各岗位职责及考核细则 二、公共区清洁员 检查考核细则 1、每天早上七点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。 上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。 2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。 当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。 3、每天2次，定时全面洗洁洗手间、茶水间，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于5次。 地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。 4、及时清倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。 垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。 5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的
事情。 言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。 6、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。 工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。 7、发现公共设施有损坏，须及时上报采购单位相关负责人。 未及时报告设施损坏扣5分。 10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交采购单位相关负责人。 拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。 四、日常清洁工作时间及内容 每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行特殊清洁项目时，如有需要与佛坪县政府协商工作时间。 (一) 楼道、走廊公共区域 1．地面清扫垃圾巡回 2．拖净地面水渍、污渍每日一次 3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次 4．清洁所有指示牌、告示牌每日一次 5．收集垃圾每日一次 6．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次 7．楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次 8．楼层地面清洗每月一次 9．保洁巡回进行 (二)洗手间、茶水间
银行保洁服务方案 目录 一、企业基本情况 (2) 二、服务总体构想 (3) 三、管理服务方式 (3) 四、服务承诺 (3) 五、保洁管理 (4) （一）保洁要求 (4) （二）保洁服务标准 (4) （三）保洁作业方法 (6) 1、办公楼层的清洁 (6) 2、天台、转换层的清洁 (8) 3、大厅的清洁 (9) 4、公用卫生间的清洁 (10) 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 (11) 6、乳胶漆墙面的清洁 (12) 7、不锈钢的清洁和保养 (13) 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 (13) 9、灯具的清洁 (14) 10、室外地面清洁 (15) （四）领导办公室保洁作业流程 (17) （五）、清洁工作的应急预案.............................................. 错误！未定义书签。结束语 . (20)
一、企业基本情况
二、服务总体构想 营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好XXXX银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。 三、管理服务方式 开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合： ——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合： ——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合： ——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。 四、服务承诺 1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
京铁地产办公楼保洁服务方案 岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2 人， 2、人员要求： ①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身 体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。 5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。 内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服 不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得 卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准： 1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印□无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 三、走廊及大厅的清扫标准： 1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
目 录 前 言 第一部分 投标书…………………………………………………………………………… 一、投标函………………………………………………………………………………………2 二、 开标一览表………………………………………………………………………………3 三、保洁管理服务构想……………………………………………………………………… 四、人员的设置………………………………………………………………………………… 五、管理、保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 六、保洁服务工作流程……………………………………………………………………… 七、服务质量标准及技术要求 (15) 八、管理方式 (9) 九、保洁服务承诺及违约责任 (24) 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算..........................................................................................26 第二部分 投标书附件..............................................................................0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度 0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 前 言 中国物业管理行业专业力量 —— 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
银行保洁方案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
目录20
一、企业基本情况
二、服务总体构想 营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。 三、管理服务方式 开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合： ——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合： ——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合： ——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。 四、服务承诺 1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
2、物业使用人满意度指数在98%以上。 3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。 五、保洁管理 （一）保洁要求 1、清洁管理无盲点； 2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清； 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次； 4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境； 6、操作规范化、管理科学化； 7、适时、及时、准时进行保洁服 务，包括虫害灭杀； 8、爱护各项设施及财物； 9、及时处理垃圾、废弃物分类按 指定地点安放； 10、节约用电、用水。 （二）保洁服务标准 【走廊、过道】 地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁 扶手、栏杆干净。每天1次保洁 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻 保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按 委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服 务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
保洁管理服务构想 专项保洁服务特点分析、定位 1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识； 6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形 象，必须具备一定的礼节礼貌知识； 7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。 （二）保洁服务质量的定位 1、环境干净、舒适、整洁 干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。 2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。 3、良好的金融环境营造，提升银行形象 选择建设银行的单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。 （三）个性化服务 物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如： 1、注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用； 2、及时清理、更换破损、过期的广告。 3、注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现光大银行XX分行员工整体素质。 4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。人员的设置 （一）人员素质要求 1、保洁主管 大专以上文化程度，办公保洁或酒店保洁管理相关经验，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法； 具有3年以上保洁实践管理经验；组织领导能力强，协调沟通能力强； 男女均可，年龄35岁以下。 2、保洁员 初中以上文化程度，年龄45岁以下； 工作认真负责、任劳任怨； 有1年保洁清洁工作经验； 接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。
目录 一、企业基本情况........................................................................ 2. .. 二、服务总体构想........................................................................ 3. .. 三、管理服务方式........................................................................ 3. .. 四、服务承诺........................................................................ 3. .. 五、保洁管理........................................................................ 4. .. （一）保洁要求........................................................................ 4. .. （二）保洁服务标准........................................................................ 4. .. （三）保洁作业方法........................................................................ 7. .. 1、办公楼层的清洁........................................................................ 7. .. 2、天台、转换层的清洁........................................................................ 9. . 3、大厅的清洁....................................................................... 1.. 0. 4、公用卫生间的清洁........................................................................ 1. .1 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁....................................................................... 1.. 2 6、乳胶漆墙面的清洁