邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以
后较合适。
17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。
18. ________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
19. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。
21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。
22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
24. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
25. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。
A、邮政企业内外协调的依据
B、邮政企业对内协调的依据
C、邮政企业对外协调的依据
D、邮政企业赢利的基础
27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ).
A、图案宣传
B、公关宣传
C、企业宣传
D、业务宣传
28. 市场调查的方法很多，但( )不属于此方法。
A、统计分析法
B、询问法
C、专家意见法
D、观察法
29. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( )住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定
B、部分
C、所有
D、重要
30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函、盲人读物
B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片
D、信函、明信片
31. 国内邮件回执资费每件( )元。
A、2.00
B、3.00
C、4.00
D、5.00
32. ( )为特准收寄的物品。
A、活鸡
B、定型水
C、猎枪
D、卷烟
33. 邮政部门的代办业务不包括( )。
A、代办托运
B、代发工资
C、代发社会养老保险金
D、代理保险
34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
35. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱
A、改变经营环境
B、分析经营环境
C、供求发展趋势
D、研究经营环境
36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动，
A、销售
B、经营
C、宣传
D、促销
37. 经济合同写作的基本要求不包括( )。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
38. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。
A、诚实
B、应变力
C、自信心
D、热情开朗
39. ( )是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
A、集团
B、政府
C、企业
D、民营企业
40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( )。
A、效益
B、成效
C、利益
D、利润
41. address 的中文意思是( )。
A、证件
B、信封
C、函件
D、地址
42. 澳大利亚首都的英文名称是( )。
A、Canberra
B、Washington
C、London
D、Yangon
43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A、协议书
B、契约
C、经济合同
D、文本
44. 邮政业务调查的作用是：市场调查是( )最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。
A、完善市场
B、走向市场
C、认识市场
D、改造市场
45. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务
B、劳务或产品
C、产品或服务
D、信息或服务
46. 邮政汇款每笔最高限额为( )元，超过需分笔办理。
A、5000
B、10000
C、20000
D、50000
47. 韩国的英文名称是( )。
A、Australia
B、France
C、Republic of Korea
D、Japan
48. 企业形象则包括( )两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品
B、企业本身和企业服务
C、企业产品和企业宣传
D、企业产品和企业推销
49. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的( )表现形式。
A、目的式
B、意义式
C、根据式
D、概括式
50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过( )的国内平常信函或明信片为限。
A、10克
B、20克
C、30克
D、40克
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51. 邮政营销员应具备的业务知识包括( )。
A、相关知识
B、邮政业务知识
C、礼仪知识
D、市场营销知识
52. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( )。
A、21
B、22
C、23
D、24
53. 营造良善互动的人际关系要做到( )
A、面带微笑
B、虚心听取
C、遵守时间
D、女士优先
54. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换
55. 邮政通信网由( )组成。
A、收寄端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、投递端
56. 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有( )。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权
57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( )，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美
B、仪表美、
C、包装美
D、语言美
58. 营业推广方式有( )和奖售。
A、赠送试用
B、陈列表演
C、产品展销
D、发送广告
59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格( )的好习惯
A、遵时守约
B、遵纪守时
C、遵约守时
D、遵人守约
60. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( )。
A、自我提高
B、自我需要
C、自我实现
D、自我发展
61. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断( )、改进服务方法，达到满意效果。
A、观察
B、分析
C、交流
D、咨询
62. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：( )营利性。
A、目标市场
B、顾客需求
C、协调营销
D、市场细分
63. 推销如要卓有成效，必须先进行( )、分销等市场营销活动。
A、需求评估
B、市场调研
C、产品发展
D、定价
64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。
A、客户的心理
B、服务水平
C、满足客户需求的程度
D、业务状况
65. 函件按寄递区域分类，可分为( )。
A、本埠函件
B、外埠函件
C、水陆路函件
D、给据函件
66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的( )等。
A、交付方式
B、标的
C、劳务提供方式
D、结算方式
67. ( )可以作为合同书面形式的所载内容。
A、信件、合同书
B、传真、信件
C、电话记录、电报
D、传真、电报
68. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、( ) 等三类。
A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、没有购买动机与购买需求
69. 邮资凭证包括邮票、印在( )上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、邮资邮简
70. 云南省的简称是( )。
A、云
B、滇
C、秦
D、陕
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)
71. ( )微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。
72. ( )推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
73. ( )握手的原则是尊者在后。
74. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
75. ( )人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。
76. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
77. ( )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
78. ( )仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。
79. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
80. ( )洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。
81. ( )根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
82. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
83. ( )赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。
84. ( )邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。
85. ( )在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。
86. ( )国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。
87. ( )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
88. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
89. ( )邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。
90. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
91. ( )对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。
92. ( )由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
93. ( )电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。
94. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
95. ( )邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
96. ( ) 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
97. ( )写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
98. ( )寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
99. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
100. ( )消费者的需要是可以引导和创造的。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1. 使用价值
2. 消费欲望
3. 实物
4. 资料收集法
5. 业务知识
6. 市场需求
7. 特快邮件容器
8. 邮品
9. 合同
10. 32
11. 低资费
12. 产品
13. 人民邮政为人民
14. 市场环境调查
15. 封发
16. 十
17. 团结协作、顾全大局
18. 商业信函
19. 市场信息
20. 经济环境调查
21. 相互市场营销
22. 1
23. 十个月
24. 效用
25. 交换
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
27. D
28. C
29. C
30. D
31. B
32. C
33. A
34. D
35. C
36. B
37. C
38. C
39. B
40. D
41. D
42. A
43. C
44. C
45. A
46. D
47. C
48. A
49. C
50. B
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51. ABD
52. CD
53. ABCD
54. BC
55. ABCD
56. AB
57. BD
58. ABC
60. ACD
61. ABC
62. ABC
63. ABCD
64. BC
65. AB
66. ACD
67. ABD
68. A,C
69. ABCD
70. AB
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)
71. √
72. √
73. ×
74. √
75. ×
76. ×
77. ×
78. √
79. ×
80. ×
81. ×
82. √
83. √
84. √
85. √
86. ×
87. √
88. ×
89. √
90. √
91. ×
93. ×
94. ×
95. √
96. √
97. √
98. √
99. √ 100. ×
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
育婴员初级理论知识试卷 一、单项选择题（每题1分，共80分） 1、婴儿学习语言的最佳时期在（ A ） A、0---3岁 B、1—3岁 C、2---5岁 2、（ A ）是故意冷淡法操作的目的。 A、对婴儿的一些恶作剧故意装作看不见，使其停止无聊行为 B、提高婴儿的接受能力 C、为逗婴儿玩 3、（ C ）是实施个别教学计划的必要步骤。 A、现场了解婴儿发展特点，随机制定教学目标实施教学、做好记录 B、根据家长的意见和情绪做好记录 C、熟悉操作计划、准备教学中必备玩具、按约定时间开始教学、做好实施记录 4、婴儿（ B ）会自行学会爬行 A、12个月 B、8个月 C 3个月 5、生物体的能量来源于（B） A、社会和周围环境 B自然界和周围环境 C、自然界和人类生产劳动 6、（ B ）是小组与团体教学课堂中实现一对一训练的方法。 A、育婴师分别与每一个婴儿进行一对一的练习 B、组织家长与婴儿进行一对一的练习并个别指导 C、做统一的团体游戏训练 7、皮肤按摩的正确方式是（ C ） A、敲、拍、打、捏、抓 B、拉、撞、拍、掐、打 C、揉、抓、拉、压、弹
8、人体消化、吸收都离不开水，健康婴儿一日内约消耗掉占体重的（ A ）的水份 A、15%左右 B、25%左右 C、35%左右 9、培养婴儿良好的睡眠习惯下面表述不正确的是（ C ） A、可以保证婴儿生长激素的分泌 B、促进婴儿身高、体重的增长 C、保证婴儿认知能力的提高 10、儿童期的（ B ）与成人期动脉硬化、冠心病有关。 A、抵抗力低下 B、单纯肥胖症 C、营养不良 11、不属于婴儿社会行为及人格培养的内容的是（ B ） A、培养婴儿生活自理能力 B、促使婴儿智力的快速发展 C、社会交往能力 12、固体食物可以包括（ A ） A、谷类、肉类、蔬菜类食物 B、比泥糊状食物硬的食物 C、可以训练婴儿咀嚼动作和咀嚼能力的固体辅助食品 13、制作蛋黄粥的正确的方法（ C ） A、大米洗净，加水浸泡1---2小时，用微火煮40分钟，加入适量蛋黄 B、大米洗净加水，用大火煮30分钟后加入适量蛋黄 C、大米洗净加水浸泡2小时，用微火煮40---50分钟，加入适量研磨的蛋黄，再煮10分钟即可 14、不宜太重、（ C ）等都是玩具安全性得分要求。 A、注意玩具的多功能性、多层次性
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
家家家政育婴师考试试题 理论知识： 一、单项选择（选择一个正确的答案填在括号内）第题2分共60分。 1．让婴儿学会控制情绪的方法是（A） A。赞扬和反对的态度不断的诱导着婴儿形成正确的道德观和价值观B婴儿犯错后长时间的批评他。 C、婴儿的情绪不稳定可以不理睬婴儿D。成人对婴儿的态度冷淡。 2．（C ）时候是婴儿单字发音的时间。 A．一岁半左右B。二岁左右C。一岁左右D二岁半左右 3．训练婴儿正确的吃，是为了培养婴儿的（D ）功能 A．吞咽功能B。吸吮功能C。味觉功能D。咀嚼功能 4．给婴儿洗澡时，顺序正确的选项是（A ） A．先放冷水，再放热水，再放婴儿B。先放冷水，再放婴儿，再放热水。 C．先放婴儿，再放热水，再放冷水D。先放热水，再放婴儿，再放冷水。 5．下面（B）表述是不正确的。 A．选择设计的内容符合婴儿的生理心理特点B。切忌把训练当做刺激和惩罚 C．训练的方法要因势利导，循序渐进D。训练游戏越复杂有利于对婴儿的进步 6．思维是指（B ） A．婴儿感知外界事物的方法B。大脑对特殊事物进行的间接和概括的反映是一种高级的认识过程 C．一种低级的认识过程D、对别人的行为反应 7、测量沿着眉间与后脑勺最突出处，围绕头部一周的长度方法是在测量（C ）C A．胸围B。身高C。头围D。臀部 8、人体内水平衡与摄入的（C ）有关。
A．液量B碳水化合物C。钙和钾D。脂肪 9、测卧式身长时让婴儿（A）双眼直视正上方，头、双足跟紧贴测量板，双漆由测量人员压平。 A、仰卧 B、俯卧 C、站立 D、跪伏 10、夜里时常惊醒，肌肉无力，头发稀疏，是缺乏（A）的表现。 A、维生素D、B B、维生素K C、维生素B2 D、维生素E 11、婴儿早期生长需要三种食物段，又称三级火箭。其正确的划分是（D ）。 A、一级火箭-母乳喂养期；二级火箭-配方奶衔接期；三级火箭；自然食物均衡期。 B、母乳喂养期（一级火箭），泥状食品添加期（二级火箭），固体食物添加期（三级火箭） C、哺乳期（一级火箭）；换乳期（二级火箭）；泥状食物添加期（三级火箭） D、婴儿出生立即开始的母乳喂养（一级火箭），即时给于配方奶衔接和泥状食物添加（二级火箭）固体食物期到自然食物均衡膳食和合理喂养，（三级火箭） 12、两周岁以内最好不看电视，用（A ）给婴儿洗脸，以防眼病。 A、流动水 B、盆接水 C、脏水 D、药水 13、大动作训练要做到（ D ） A、时间短，次数少 B、时间长，次数少 C、时间长，次数多 D、时间短，次数多 14、在起居室门上装安全玻璃，不要让婴儿接触到（ A ）东西。 A、易碎的，B。光滑的C、细小的D。粗糙的 15、婴儿阅读的光线要求是（ B ）。 A，在阳光底下，B、光线不要太强烈，C、在背阴的地方，D、有强烈的灯光 16、婴儿的精细动作技能发展的越好，标志着（ B ）越好。 A、婴儿手眼协调能力的逐步增长的，B，人的大脑神经，骨骼肌肉和感觉组合的成熟度。 C、精细动作游戏设计和选择必须与婴儿两手动作的发展阶段相匹配 D、婴儿的认知能力随两手动作发展的
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
初级育婴员理论知识 一、单项选择题 1．( )是铁的主要来源。 A、海澡类 B、乳、蔬菜等 C、肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 D、粗粮类 2．对婴儿锌缺乏的影响描述不正确的选项是( )。 A、食欲减退、口味异常、生长迟缓 B、出现矮小症、性功能发育不良、伤口愈合差，影响智力 C、可引起佝偻病和手足抽搐 D、可导致异食癖，如吃土、吃纸等习惯 3．儿童( )主要是缺乏维生素D而引起的。 A、夜盲 B、佝偻病 C、食欲差、精神不振、恶心、呕吐、腹胀、惊厥、昏迷等 D、干眼病、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发枯干等 4．( )是儿童言语发展的关键期。 A、0—6岁 B、0一5岁 C、0～10岁 D、0~3岁5．( )是维生素A中毒的表现。 A、夜惊 B、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发枯干等 C、消化不良 D、四肢疼痛、过度兴奋、生长停滞、脱发、婴儿囟门隆起颅压增高 6. 教育的目的是( )。 A、只有教育才能教婴儿学习做人 B、只有教育才能教婴儿学会各种技能 C、只有教育才能让婴儿长大 D、让婴儿在快乐中学习、在快乐中体验、在快乐中生活、在快乐中成长7．判断最初教育是否成功的标准是( )。 A、看它是否提供了有助于终身继续学习的动力和基础 B、看它是否使婴儿学到了各种技能 C、看它是否使婴儿学到了解决问题的能力 D、看它是否使婴儿学到了做人的道理 8．母亲给婴儿喂奶后应该（）。 A、将婴儿放平让婴儿睡觉 B、让婴儿晚一会儿再睡 C、将婴儿趴肩拖或竖托抱，轻拍背捧出空气 D、将婴儿横抱，轻拍背排出空气 9．哺乳期的母亲食物搭配应注意( )。 A、多吃水果和蔬菜 B、多吃鱼汤等高蛋质食物 C、食物中要含有丰富的维生素和矿物质 D、多吃高热量食物 10．( )是判断母乳不够充足的指标。 A、婴儿精神不佳 B、喂奶时听不到吞咽声 C、每次喂奶时间间隔短 D、婴儿动作不灵活 11．哺乳期的母亲可采取如下方法，进行奶头护理( )。 A、婴儿每次吃完奶后．挤出一点奶涂在奶头上，防止奶头皴裂 B、哺乳后用肥皂水擦洗乳头。保持干净 C、哺乳后用酒精进行清洗 D、哺乳后用甲酊进行清洗 12．给婴儿喂食泥糊状食品时特别要注意正确方法是( )。 A、喂食时要有耐心，量少而多次提供 B、喂食时可以让婴儿先舔一下，如果拒绝就不要再喂了 C、喂食时如果婴儿吃进吐出，表示婴儿不喜欢 D、喂食时要有耐心，少喂几次．每次少量 13．固体食物可以包括( )。 A、谷类、肉类、蔬菜类食物 B、比泥糊状食物硬的食物 C、可以让婴儿咬食的食物 D、可以训练婴儿咀嚼动作和咀嚼能力的固体辅助食品 15. 混合喂养的概念是( )。 A、代乳品与果菜水同进喂养 B、用配方奶与代乳品混合喂 C、在喂母乳的同时增加泥期状食物 D、母乳不够时，增加代乳品 16．增加固体食物的原则( )。 A、增加固体食物可考虑多样化，不一定数量足 B、增加固体食物可考虑数量足、营养全、质量高 C、增加固体食物可只考虑营养素 D、增加固体食物首先要考虑多样化17．婴儿的四具包括( )。 A、餐具、家具、玩具和清洁用具 B、卧具、家具、餐具和清洁用具 C、清洁用具，卧具、家具和玩具 D、卧具、家具，餐具和玩具 18．婴儿被褥晾晒的次数掌握( )。 A、一个月一次 B、15天一次 C、每周一次 D、每天都要晾晒
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
育婴员初级理论知识模拟试卷（二）学号：姓名成绩 一、单项选择题（第1题~第80题。选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，满分80 分） 1.在市场经济条件下，（）是职业道德社会功能的重要表现 A、克服利益导向 B、遏制牟利最大化 C、增强决策科学化 D、促进员工行为规范化 2.下列事项中属于办事公道的是（） A、顾全大局，一切听从上级 B、大公无私，拒绝亲戚求助 C、知人善任，努力培养知己 D、原则之上，不计个人得失 3.关于创新的正确论述是（） A、不墨守成规，也不标新立异 B、企业经不起折腾，大胆地闯早晚会出问题 C、创新是企业发展的动力 D、创新需要灵感，但不需要情感 4.人类有（）基本情绪 A、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等7种 B、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9-10种 C、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8-10种 D、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等10-12种 5.婴儿的大动作是按（）的顺序发展的 A、俯撑、抬头、坐、爬、翻身、站立、行走 B、抬头、翻身、俯撑、爬、坐、站立、行走 C、抬头、俯撑、翻身、坐、爬、站立、行走 D、抬头、翻身、俯撑、坐、爬、行走 6.（）等广泛存有脂肪 A、谷物类、根茎类、食糖、水果、蔬菜 B、动物油、麻油、花生油、豆油、菜油、禽类 C、水、饮料、水果、蔬菜、玉米 D、蛋、奶、瘦肉、鱼、豆制品、小麦、大米、干果等 7.（）是钙的主要来源 A、海藻类 B、肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 C乳、蔬菜 D奶、蛋类 8.（）是铁的主要来源 A、海藻类 B、乳、蔬菜 C、肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 D、粗粮 9.碘的主要食物来源（） A乳、蔬菜等 B肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 C海藻类 D各种食物 10.（）是维生素A中毒的表现 A、夜惊 B、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发干枯等 C、消化不良 D、四肢疼痛、过度兴奋、生长停滞、脱发、婴儿囟门隆起颅压增高 11.维生素D缺乏是引起儿童（）的主要原因 A、食欲差、精神不振、恶心、呕吐、腹胀、惊厥、昏迷等 B、干眼病、夜盲、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发干枯等 C、坏血症 D、佝偻病 12.教育的目的是（） A、只有教育才能教婴儿学习做人 B、只有教育才能教婴儿学会各种技 C、只有教育才能让婴儿成长 D、让婴儿在快乐中学习、在快乐中体验、在快乐中生活、在快乐中成长 13.（）是婴儿观察判断事物的途径 A、自由想象 B、抽象思考 C、抽象思维 D、视、听、味、嗅、触觉等
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的