1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？
答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。
3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。
2. 产品成长期广告宣传的目标是什么？
答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客户，不断提高市场占有率。
3. 常见的消费心理有哪几种？
答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理
4.大客户调查的主要内容有哪些？
答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。2.大客户对各类业务的需求程度。3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。
4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。
5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。
6.大客户对邮政服务的特殊要求。
7.大客户对邮政企业的信任程度。
8.大客户对价格的承受能力等。
5. 电话调查的优缺点有哪些？
答：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
6. 广告写作有哪些基本要求？
答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。
7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
8. 什么是邮政礼仪专递业务？
答：邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。
9. 分层随机抽样法采用的具体方法包括哪些？
答：分层比例抽样；分层最佳抽样；最低成本抽样；多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段
答：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留臵调查的优缺点有哪些？
答：留臵调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时
间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查
的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督
12. 面谈调查的优缺点有哪些？
面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且
双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深
入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调
查结果的可信度；
面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果
易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。
13. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。
答：1.出版物；2.新闻；3.事件；4.公共服务活动。5.举例
14. 简答方便消费心理的含义及具体形式。
答：1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支
出而出现的消费心理 2.方便消费心理具体形式分三种：一是产品
或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或
服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服
务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。
15. 简述电视广告的优缺点。
答：1.电视广告的优点：覆盖面广，视、听、动作紧密结合，生动
形象且引人注意，受众群体广泛。2. 电视广告的缺点绝对成本高、
展露瞬间即逝不能保存、针对性不强
16. 简述户外广告的优缺点。
答：1.户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强、成本低；2.
户外广告的缺点是不能选择对象、覆盖范围小、更新速度慢。
17. 简述杂志广告的优缺点。
答：1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传
阅读者多；2. 杂志广告的缺点是广告购买前臵时间长、有些发行
量是无效的。
18. 简述商函广告的优缺点
答：1.商函广告的优点是沟通对象已经经过选择、投放范围和投放
对象易控制、针对性强、亲近感好、价格低、信息相对保密；2.
商函广告的缺点是传播面窄，范围受到一定限制；表现力不强。
19. 简述广告的定义及作用。
答：1. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传
递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取
利润2. 广告的作用是：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销
售；指导消费，方便生活
20. 简述产品生命周期的含义及阶段
答：1. 产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场、到
成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰停产退出市场的全过程；2. 产
品生命周期分为四阶段，即投入期（或导入期）、成长期、成熟期、
衰退期
21. 简述几率抽样的概念及方法。
答：几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照随机的原则选取调
查样本，使所有的应调查对象均有被选中的可能性，机遇相等。几
率抽样方法包括单纯随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样
22. 简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。
答：1.市场容量趋于饱和，销售量达到最高点。2.产品或业务的设
计、制作工艺及业务规程已十分成熟和完善，产量极高。3.产品或
业务进入完备状态，产量极高。4.由于销售量大和生产进入完备状
态，业务支出下降到最低点，能够为企业带来大量现金流。5.产品
竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战。
23. 简述邮政市场预测的分类。
按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；按预测期限
的长短分为长期预测、中期预测和短期预测；按预测性质的不同分
为定性预测、定量预测和综合预测
24. 简述邮政企业公共关系的职能。
答：1.协调关系、优化环境；2.输出信息、扬名立誉；3.咨询建议、
决策参谋；4.处理危机、转危为安
25. 集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。
答：1.地理环境细分标准，2.客户状况细分标准。（例如根据客户
的购买能力细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、
小客户市场。大户市场数量虽少，但购买能力极大，占总业务量的
80%，在销售方式上，对于大、中、小三类客户要区别对待。比如，
大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责；小客户的管
理由企业的营销人员负责）。
3.需求特点标准；
4.用邮状况细分标准标准
26. 请解释市场调查的统计分析法。
答：是利用业务量统计资料，进行汇总分析，这既是经常性的例行
业务管理工作，也是一种最普及最基本的调查方法
27.请简述30秒自我营销的原则。
（１）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，
最多60秒钟。（2）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想
说的话。（３）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与
或做些会使客户铭记心底的事情。（４）随时备战：你的资料要随
时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（５）准
备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，
并加以演练。
（６）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。
（7）让顾客知道你如何解决问题。
（8）盯着顾客采取下一步行动。
（9）乐在其中：不要给别人或给自己压力，他会写在你脸上的。（10）不要拖拖拉拉：信息传达出去，完成接触，确定下次的会谈或行动之后，最好马上采取下一个行动
28. 请简述业务预测的概念。
答：业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法，推断未来一定时期内业务量增长变化情况
29. 请叙述邮政市场细分的程序
答:选择与确定产品或市场范围；列出用户群体的潜在需求情况；初步细分；调查设计与组织调查；对初步细分市场进行筛选；为细分市场定名；检查定名后的细分市场是否符合企业实际；确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
30. 请解释市场细分的概念
答：根据不同的客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分
31. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差异
答：一、用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。二、举例。
32. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？
一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。二，产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。
33. 为什么邮政市场的细分标准不同？
答：由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同，但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
34. 为什么说商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一
答：商务洽谈与谈判能够使交易双方建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者解决双方的争议、消除分歧，取得或维护各自经济利益。35. 邮政市场调查应遵循哪些原则？
答：全面系统原则；实事求是原则；深入反馈原则；勤俭节约原则。
36. 邮政市场细分程序包括哪几个步骤？
答：1.选择与确定产品或市场范围 2.列出客户群体的潜在需求情
况3.初步细分4.调查设计与组织调查5.对初步细分市场进行筛选
6.为细分市场定名
7.检查定名后的细分市场是否符合企业实际
8.
确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略
37. 邮政市场细分有哪些要求？
市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、效益性
38. 邮政市场调查有（包括）哪些内容？
答：根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、
客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
39. 邮政市场预测包括哪些内容？
答：预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求
的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预
测
40. 邮政的公用性主要表现在哪些方面？
邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性
以及使用的平等性。
41. 邮政职业道德要求的内容是什么
答:尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新
42. 邮政企业在产品成熟期如何在市场竞争中处于更有利的地
位？
答:邮政企业在产品成熟期必须采取求变和创新策略，力争延长产
品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
43. 邮政新产品开发有哪些原则？
答:邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显
的优势、有好的经济效益。
44. 邮件的收寄有哪几种方法？
答:1、窗口收寄；2、筒（箱）收寄；3、上门收寄；4、流动服务
收寄。
45. 邮寄调查的优缺点有哪些？
答:邮寄调查的优点是调查的空间范围大、样本数目多而且费用开
支少，被调查者有较充裕的时间考虑回答问题；
缺点是问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性。
46. 运用科学的预测方法对新业务的推出有何重要作用？
答:运用科学的预测方法对新业务的推出，可以判断出客户的接受
程度，信任程度，客户的需求量，市场的占有率，从而推算出此新
业务进入市场后发展的速度，将取得的利润，制定出新业务的宣传
营销策略。
47. 在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？
实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存
在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实
验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信
息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。
其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的
结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高
48. 营销员在和客户业务交谈中应记住哪些他人稳私的内容是禁
忌谈的？
答:对于女同志的不问年龄、婚否、衣饰和价格；男同志不问钱财、
收入和履历
49. 一对情侣到大世界游玩至夜晚，虽节目吸引人，但感到肚子饿
了，男的讲：出去吃夜宵，女的点头同意。于是两来到云南路夜市，
只有炒面、豆沙包、洒酿圆子、鸡鸭血汤等。男的喜欢吃咸的，女
的要吃甜的，男的就按各人意愿付款购买，各人边吃边说各自味道
好。
1、请画出消费者购买行为程序图。
2、虽然节目吸引人，但由于感到肚子饿，出去吃夜宵，这说明了
消费者需求的什么特点？请具体说明。
3、男的喜欢吃咸的，女的要吃甜的，于是按各人意愿付款购买，
这说明了消费者需求的什么特点？请具体说明。
1、导致产生产生
刺激需求购买动机购买行为
2、这说明了消费者需求的层次性特点。一般来说，总是由低层次
向高层次逐渐延伸和发展的。只有当低层次的最基本生活需要得到
满足以后，就会产生高层次的社会性需要和精神需要。
3、这说明了消费者需求层次的多样性特点。一般来说，不同消费
者由于其收入水平、文化、性别、年龄、兴趣爱好、习惯等不同，
需求也是多样的。不同的需求产生不同的购买动机，导致不同的购
买行为
电气试验工高级工技能鉴定理论题库 一、选择题 1、几个电容器并联连接时，其总电容量等于（ B ）。 （A ）各并联电容量的倒数和；（B ）各并联电容量之和；（C ）各并联电容量的和之倒数；（D ）各并联电容量之倒数和的倒数。 2、已知R=3Ω，L X =5Ω，C X =1Ω，将它们串联连接时，总阻抗Z 等于（ C ）。 （A ）9Ω；（B ）7Ω；（C ）5Ω；（D ）1Ω。 3、电容器电容量的大小与施加在电容器上的电压（ C ）。 （A ）的平方成正比；（B ）的一次方成正比；（C ）无关；（D ）成反比。 4、在R 、L 、C 串联的交流电路中，如果总电压相位落后于电流相位，则（ D ）。 （A ）R=L X =C X ；（B ）L X =C X ≠R ；（C ）L X ＞C X ；（D ）L X ＜C X 。 5、已知A 点对地电位是65V ，B 点对地电位是35V ，则BA U 等于（ D ）。 （A ）100V ；（B ）30V ；（C ）-100V ；（D ）-30V 。 6、交流电路中，分别用P 、Q 、S 表示有功功率、无功功率和视在功率，而功率因数则等于（ A ）。 （A ）P/S ；（B ）Q/S ；（C ）P/Q ；（D ）Q/P 。 7、对均匀带电的球面来说，球内任何点的场强（ A ）。 （A ）等于零；（B ）小于零；（C ）大于零；（D ）与球面场强相等。 8、试验电荷在静电场中移动时，电场力所做的功与该试验电荷的（ C ）。 （A ）大小及距离有关；（B ）大小有关；（C ）大小及位移有关；（D ）大小及位移无关。 9、两个大小不等的金属球，球面带有等值同性电荷时，则两球之电动势（ B ）。 （A ）相等；（B ）不相等；（C ）可能相等；（D ）均为零。 10、在电路计算中，电流的参考方向通常是（ A ）。 （A ）任意选定的；（B ）由正极指向负极；（C ）由负极指向正极；（D ）与实际的电流方向一致。 11、如果流过电容C=100μF 的正弦电流C i =15.72sin （100πt-45°）A 。则电容两端电压的解析式为（ C ）。 （A ）C u =5002sin （100πt+45°）V ；（B ）C u =5002sin （100πt-90°）V ；（C ）C u =5002sin （100πt-135°）V ；（D ）C u =5002sin100πtV 。
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
高级工技能鉴定 2012-12-16 高级工技能鉴定 数控车床高级工操作技能鉴定 [1]书名: 数控车床高级工操作技能鉴定 作者：李银涛 出版社：化学工业出版社 出版时间： 2009年08月 ISBN: 9787122059055 开本： 16开 定价: 28元 百分网内容简介 书中精选了全国数控车削工艺员、数控车削中高级和全国车削大赛的理论及技能题库。 《数控车床高级工操作技能鉴定》可供高技能型数控人才和高等职业技术院校数控及相关专业师生使用，特别适合于作为国家职业技能鉴定数控中高级技工、技师的`考试参考用书，还可作为从事数控机床使用、维修等工作的技术人员的培训教材和参考图书。 百分网图书目录 第一章概述 第一节数控机床原理 第二节数控装置的插补原理 习题 第二章数控车床加工工艺 第一节数控车床加工对象
第二节数控车床加工工艺分析 第三节工件在数控车床上的安装和定位 第四节数控车床刀具的选择 第五节数控车床加工工艺的设计 习题 第三章 FANUC系统数控车床编程基础 第一节数控编程概述 第二节程序编制的内容和步骤 第三节数控车床坐标系 第四节数控车床操作面板介绍及其操作 第五节准备功能字及工件坐标系的设定 第六节数控车床对刀方法和校正 第七节程序的结构与基本编程 第八节进给功能 第九节参考点功能及辅助功能 习题 第四章数控车床刀具补偿功能 第一节刀具位置补偿 第二节刀尖半径补偿 习题 第五章固定形状循环功能 第一节外径(内径)切削循环指令G90 第二节端面切削循环指令G94 第三节外圆粗车循环指令G71与精车循环指令G70
第四节端面粗车循环指令G72 第五节复合形状固定循环指令G73 第六节端面切槽(钻孔)循环指令G74 第七节径向切槽(钻孔)循环指令G75 习题 第六章螺纹加工 第一节螺纹加工工艺的确定 第二节螺纹加工 习题 第七章子程序 第一节子程序调用 第二节子程序编程实例 习题 第八章宏程序 第一节宏程序的基本概述 第二节 A类宏程序 第三节 B类宏程序 习题 第九章中级工实操试题 课题一中级工实操试题1 课题二中级工实操试题2 课题三中级工实操试题3 课题四中级工实操试题4 课题五中级工实操试题5
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
高级数控车工职业技能鉴定试题题库及答案 一、选择题：（以下四个备选答案中其中一个为正确答案，请将其代号填入括号内） 1.图样中螺纹的底径线用（ C ）绘制。 (A)粗实线 (B)细点划线 (C)细实线 (D)虚线 2.装配图的读图方法，首先看（ B ），了解部件的名称。 (A)零件图 (B)明细表 (C)标题栏 (D)技术文件 3.公差代号H7的孔和代号（ C ）的轴组成过渡配合。 (A )f6 (B) g6 (C) m6 (D) u6 4.牌号为45的钢的含碳量为百分之（ C ）。 (A)45 (B)4.5 (C)0.45 (D)0.045 5.液压泵的最大工作压力应（ C ）其公称压力。（A）大于（B）小于（C）小于或等于（D）等于 6.轴类零件的调质处理热处理工序应安排在（ B ）。 (Ａ)粗加工前 (Ｂ)粗加工后，精加工前 (Ｃ)精加工后 (Ｄ)渗碳后 7.下列钢号中，(A )钢的综合力学性能最好。 (A)45 (B)T10 (C)20 (D)08 8. 刀具半径尺寸补偿指令的起点不能写在（B ）程序段中。（A）G00 （B） G02/G03 （C） G01 9.画螺纹连接图时，剖切面通过螺栓、螺母、垫圈等轴线时，这些零件均按（ A ）绘制。 (A)不剖 (B)半剖 (C)全剖 (D)剖面 10.一对相互啮合的齿轮，其模数、（ B ）必须相等才能正常传动。 (A)齿数比 (B)齿形角 (C)分度圆直径 (D)齿数 11.数控车床中，目前数控装置的脉冲当量，一般为（ B ）。 (A)0.01 (B)0.001 (C)0.0001 (D)0.1 12. MC是指（D）的缩写。 (A)自动化工厂 (B) 计算机数控系统 (C)柔性制造系统 FMC (D)数控加工中心 13.工艺基准除了测量基准、装配基准以外，还包括（ A ）。 (A)定位基准 (B)粗基准 (C)精基准 (D)设计基准 14.零件加工时选择的定位粗基准可以使用（ A ）。 (A)一次 (B)二次 (C)三次 (D)四次及以上 15. 程序中的主轴功能，也称为（ D ）。（A）G指令（B）M指令（C）T指令（D）S指令 16.车床上的卡盘、中心架等属于（ A ）夹具。 (A)通用 (B)专用 (C)组合 (D)标准 17.工件的定位精度主要靠（ A ）来保证。 (A)定位元件 (B)辅助元件 (C)夹紧元件 (D)其他元件 18.切削用量中（ A ）对刀具磨损的影响最大。 (A)切削速度 (B)进给量 (C)进给速度 (D)背吃刀量 19.刀具上切屑流过的表面称为（ A ）。 (A)前刀面 (B)后刀面 (C)副后刀面 (D)侧面 20.配合代号H6/f5应理解为（Ａ）配合。 (A)基孔制间隙 (B) 基轴制间隙 .(C)基孔制过渡 (D) 基轴制过渡 21. 不符合着装整洁文明生产要求的是（ B）。（A）按规定穿戴好防护用品（B）工作中对服装不作要求（C）遵守安全技术操作规程（D）执行规章制度 22.标准麻花钻的顶角φ的大小为（ C ）。 (A)90° (B)100° (C)118° (D)120° 23.传动螺纹一般都采用（ C ）。 (A)普通螺纹 (B)管螺纹 (C)梯形螺纹 (D)矩形螺纹 24. 加工铸铁等脆性材料时，应选用（ B ）类硬质合金。（A）钨钴钛（B）钨钴（C）钨钛（D）钨钒 25.数控机床有不同的运动方式，需要考虑工件与刀具相对运动关系及坐标方向，采用（ B ）的原则编写程序。 (A)刀具不动，工件移动 (B)工件不动，刀具移动 (C)根据实际情况而定 (D)铣削加工时刀具不
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
2010唐钢维修电工高级工技能鉴定知识试题 一、判断题（207） 19.（）在不需要外加输入信号的情况下，放大电路能够输出持续的、有足够幅度的直流信号的现象叫振荡。答案：× 20.（）直流放大器主要放大直流信号，但也能放大交流信号。 答案：√ 21.（）在集成运算放大器中，为减小零点飘移都采用差动式放大电路，并利用非线性元件进行温度补偿。答案：√ 22.（）硅稳压管稳压电路只适应于负载较小的场合，且输出电压不能任意调节。 答案：√ 23.（）TTL与门电路正常工作时能带动同类与非门的最大数目称扇出系数。 答案：√ 24.（）RS触发器当R＝S＝1时，触发器状态不变。 答案：× 25.（）多谐振荡器既可产生正弦波，也能产生矩形波。 答案：× 26.（）将T＇触发器一级一级地串联起来，就可以组成一个异步二进制加法计数器。 答案：√ 27.（）只要有触发器就能做成数字寄存器。 答案：× 28.（）液晶显示器中的液晶本身不发光，只能借助外来光线才能显示数码。 答案：√ 29.（）在三相半控桥式整流电路带电感性负载时，α的移相范围为60°。 答案：× 30.（）在带平衡电抗器的双反星形可控整流电路中，存在直流磁化问题。 答案：× 31.（）晶闸管斩波器的作用是把可调的直流电压变为固定的直流电压。 答案：× 32.（）在并联谐振式晶闸管逆变器中，负载两端是正弦波电压，负载电流也是正弦波电流。 答案：× 33.（）电力场效应管属于双极型器件。 答案：× 34.（）逆变电路输出频率较高时，电路中的开关元件应采用电力场效应管和绝缘栅双极晶体管。 答案：√ 35.（）在斩波器中，采用电力场效应管后可降低对滤波元器件的要求，减少了斩波器的体积和重量。 答案：√ 36.（）电力晶体管的缺点是必须具备专门的强迫换流电路。
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
技能鉴定汽车驾驶员高级工问答题汇总 简答题(高级工) 1.什么是发动机的工作循环？ 答：①在往复式发动机中，发动机依次完成进气、压缩、燃烧做功和排气四个连续的过程，构成发动机的一个工作循环。②发动机这种连续重复的工作过程就是发动机的工作循环。 2.简述四行程柴油发动机的排气行程。 答：①四行程柴油发动机的排气行程是指从汽缸中排出废气的过程。②当做功行程接近终了时，排气门打开，靠废气压力自由排气；③活塞向上止点移动，进行强制排气；④活塞到达上止点后，排气门逐渐关闭，排气行程结束。 3.发动机爆燃的危害有哪些？ 答：①机件过载；②发动机过热；③高温下燃烧产物分解；④促使积炭增加；⑤容易引起表面点火。 4.简述点火提前角对汽油发动机燃烧过程的影响。答：①点火提前角过小，燃烧过程在汽缸容积不断增大的膨胀过程中进行，使炽热的气体与汽缸壁的接触面积增大，传给冷却水的热量增多，散热损失增加，同时，最高燃烧压力降低，气体的膨胀功减少，导致发动机过热，功率下降，耗油量增加。②点火提前角过大，汽缸压力升高过快，消耗的压缩功增加，同样会使发动机过热，功率下降，并使产生爆燃的可能性增加。③对应—定工况，都有一发动机功率最大，油耗率最低的点火提前角，称为最佳点火提
前角，在此点火提前脚下，发动机燃烧过程最理想。 5.简述整体式动力转向器（与分体式比较）的优、缺点及其适用范围。 答：①整体式动力转向器与分体式比较，其动力缸、控制器、转向器合为一体，结构紧凑，管路少，质量轻。②缺点是传递动力较小。③适用于中、小型汽车。 6.液压式动力转向系统有哪些优点？按其液流形式可分为哪两种？ 答：①液压式动力转向系统与气压式比较，由于工作压力较高(一般在10MPa)，外壳尺寸较小．工作灵敏度也较高，故目前应用较为广泛；②按液流形式可分为常流式和常压式两种。 7.真空助力器与真空增压器相比有哪些特点？ 答：①真空助力器与真空增压器相比，结构简单，重量轻，故障少。②但其增力效果较小，一般多用于小型汽车。 8.简述真空加力制动装置的工作原理。 答：①真空加力制动装置是在液压制动的基础上，加设一套以发动机工作时在进气歧管中形成的真空度为外加力源的真空加力装置。②通过真空加力装置将发动机进气行程所产生的真空度转变为机械力作用在制动总泵上，以增加制动力，提高制动效能．③同时，可减轻制动踏板操纵力。9.汽车的动力性指标有哪些？答：①汽车的动力性是汽车各性能中最基本、最主 要的使用性能，汽车的动力性指标有以下几个：②
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
职业技能鉴定国家题库统一试卷 高级电工知识试卷二 注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 80 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分80分）： 1. 已知某三极管的集电极电阻R C＝1KΩ，电源电压UGB＝6V，三极管的发射极直接接地， 则三极管截止时的集电极电流I C为()。 （A）6mA （B）0 （C）∞（D）5.3mA 2. 磁场()。 （A）无方向（B）有方向（C）是间断的（D）方向是变化的 3. 磁通的单位是()。 （A）高斯（B）韦伯（C）韦.平方米（D）平方米 4. 磁阻越大，材料的导磁性越()。 （A）好（B）差（C）无影响（D）不稳定 5. 磁路欧姆定律的正确表达式为()。 （A）φ＝BS （B）φ＝B/S （C）φ＝NI/μs（D）φ＝NIμs/L 6. 线圈中的磁通()时，线圈中就有感应电动势产生。 （A）很小（B）不变（C）发生变化（D）很大 7. 换向器片间短路时应()。 （A）检查并清除云母槽中的电刷碳屑或铜屑等（B）擦拭换向器 （C）调整电刷压力（D）研磨电刷 8. 若换向器表面有严重的灼伤或不平，不圆，局部凸凹应()。 （A）用150号砂布打磨处理（B）用100号砂布打磨处理 （C）用机床车削到要求的光洁度（D）用180号砂布打磨处理 9. 电压较高和换向不好的电机应选用接触电阻()的电刷。 （A）小（B）大（C）大小均可（D）特别小 10. 滑动轴承运行中油温不要超过()。 （A）90℃（B）80℃（C）70℃（D）60℃ 11. 电力变压器储油柜的作用是()。 （A）为器身散热（B）防止油箱爆炸 （C）使油箱内部与外界空气隔绝，在温度变化时对油箱内的油量起调节作用 （D）储存油 12. 隔离开关不能用于下述哪种操作()。 （A）隔离电源（B）切断负荷电流 （C）切断电压互感器（D）切断无恢复电压的环流 13. FN3～10型负荷开关的技术性能主要有哪些()。 （A）绝缘水平，过电流能力，机械强度好 （B）绝缘水平，动、热稳定性能好，开、合性能好 （C）绝缘水平，灭弧能力强，机械寿命长 （D）接触好，分合闸灵活，机械强度好 14. 一台变压器的变压比为1：10，当它的原边接到220伏的交流电源上时，副边输出的电压 是()伏。 （A）220 （B）22 （C）2200 （D）22000 15. 关于耦合电容器的作用下列哪个叙述是不正确的()。 （A）把高频的电流信号耦合到高压输电线上 （B）把低频的电流信号耦合到高压输电线上 （C）对工频电流阻抗很大 （D）可防止工频高电压对高频收发讯机的侵袭 16. 安装一台400KVA，60KV/0.4KV变压器，应选用多大截面的()电缆。 （A）VLV-3F240＋1F25 （B）VLV-（3F185＋1F16）F2 （C）VLV-（3F150＋1F14）F2 （D）VLV-（3F120＋1F12）F2 17. 变压器绕组产生匝间短路后，将产生一个闭合的短路环路，短路环路内流着由交变磁通感应 出来的短路电流，将产生什么样的后果()。 （A）对变压器运行无什么危害（B）会改变变压器的电压比 （C）产生高热并可能导致变压器烧毁（D）改变变压器的极性 18. 测量隔离开关操动机构线圈的最低动作电压的标准是，应在额定操作电压的()范围内。 （A）30%～80% （B）40%～60% （C）40%～85% （D）20%～70% 19. 高压线路的档距城市和居民区为()。 （A）25～30mm （B）60～100mm （C）100～150mm （D）150～170mm 20. 220KV架空线路，大多采用铁塔架设，每个支持点上用()个以上悬式瓷瓶串联来支持 导线。 （A）13 （B）12 （C）11 （D）9 21. 35～110KV架空线 21、与居民区在导线最大驰度时的最小垂直距离为()。 （A）5米（B ）6.5米（C）7米（D）9米
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁