万科销售案场管理
标准
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2020年4月19日
万科地产销售案场物业服务手册
(一版）
万科物业管理有限公司
12月30日
目录
1销售案场物业岗位服务标准
1.1销售案场物业岗位架构
1.2案场管理岗
1.2.1案场管理岗任职资格
1.2.2案场管理岗行为规范
1.2.3案场管理岗岗位职责
1.2.4案场特殊事件处理原则
1.3案场服务接待岗
1.3.1案场服务接待岗任职资格
1.3.2案场服务接待岗通用行为规范
1.3.3销售大厅服务岗岗位标准
1.3.4展示区服务岗岗位标准
1.3.5样板间服务岗岗位标准
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1.3.6案场服务岗管理要求
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
1.4.2案场基础作业岗通用行为规范
1.4.3案场安全岗岗位标准
1.4.4案场保洁岗岗位标准
1.4.5案场绿化岗岗位标准
1.4.6案场技术岗岗位标准
1.4.7案场基础作业岗管理要求
2服务创新案例
3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）
4物业形象展示实施指引（暂缺）
1销售案场物业服务标准
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1.1销售案场物业岗位架构
岗位架构说明：
1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗
2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服
务岗等）
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②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）
③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）
1.2销售案场管理岗
1.2.1销售案场管理岗任职资格
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仪容仪表
动作规范
言语规范站姿坐姿走姿
1)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源
2)配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制
度，及时处理相关问题
3)销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会
4)指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训
5)负责销售案场的服务策划和服务创新
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6)处理案场发生的重大投诉和突发事件
1.2.4销售案场特殊事件处理原则
工作常见问题问答.
doc
1.2.5案场管理岗管理要求 ..................................................................
1.3.1案场服务岗任职资格 ..................................................................
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