万科地产销售案场物业服务手册
(一版)
万科物业管理有限公司
2010年12月30日
目录
1销售案场物业岗位服务标准
1.1销售案场物业岗位架构
1.2案场管理岗
1.2.1案场管理岗任职资格
1.2.2案场管理岗行为规范
1.2.3案场管理岗岗位职责
1.2.4案场特殊事件处理原则
1.3案场服务接待岗
1.3.1案场服务接待岗任职资格
1.3.2案场服务接待岗通用行为规范
1.3.3销售大厅服务岗岗位标准
1.3.4展示区服务岗岗位标准
1.3.5样板间服务岗岗位标准
1.3.6案场服务岗管理要求
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
1.4.2案场基础作业岗通用行为规范
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1.4.3案场安全岗岗位标准
1.4.4案场保洁岗岗位标准
1.4.5案场绿化岗岗位标准
1.4.6案场技术岗岗位标准
1.4.7案场基础作业岗管理要求
2服务创新案例
3服务流程标准本地化实施指引(暂缺)
4物业形象展示实施指引(暂缺)
1销售案场物业服务标准
岗位架构说明:
1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别:①基础作业类岗②服务接待类岗
2)服务接待类岗根据服务区域划分为三大类:①销售大厅服务岗(包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等)
②展示区服务岗(包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等)
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