银行大堂岗位职责
银行大堂岗位职责
随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是作者为大家收集的银行大堂岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行大堂岗位职责1
（一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的`有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂岗位职责2
1、接受客户咨询、疏导客户：
热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2、协助主管调解争议：
按照银行文明服务规范协助对网点的.服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3、协助发放及收回银企对账单：
当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4、负责现金调剂及柜员领用凭证：
履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。
5、其他：
关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工
作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂岗位职责3
（一）维持秩序，保持整洁的卫生环境。负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（二）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况。因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（三）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的'问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂岗位职责4
1、营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常；叫号机和自助设备是够正常；大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏；环境是否整洁；各项办公用品是否齐全。
2、迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题；
3、处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉；
4、监督和管理银行的.各项事务，使银行位置规范化服务；
5、开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系；
6、向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息；
7、维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全；
8、记录工作日志和重点客户信息；
9、营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维
修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
银行大堂岗位职责5
岗位职责：
1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作；
2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问；
3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求；
4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的.向客户推介和辅导客户；
5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。
任职要求：
1、年龄18—30岁；
2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽；
3、形象佳、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力；
4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记；
应聘要求：个人需准备无违法犯罪证明一份；中国人民银行征信记录一份；并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱；
银行大堂岗位职责6
（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
（二）收业绩表。
（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的.业务引导。
（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛
盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
银行大堂岗位职责7
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂岗位职责8
1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的`关系；
3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
4、推介银行金融产品，提供理财建议；
5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
银行大堂岗位职责9
1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂岗位职责10
1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；
2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的.渠道获得受理和解决；
3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；
5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。
银行大堂岗位职责11
主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;
指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户
使用自助设备;
为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。
根据客户的需求，主动介绍农行的.金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;
识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。
监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;
积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂岗位职责12
第一，维护现场秩序。一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要及时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。如果现场客户中出现一些争执矛盾，大堂经理作为银行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首当其冲，需要具备较强的人际沟通能力。
第二，指导客户填制单据。在银行的工作中，比如存取款业务，经常会遇到年龄大，或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据，导致浪费办理业务的时间。此时，大堂经理需要根据经验做出判断，做出主动、及时、有效的帮助，缩短客户办理业务的时间，提高办理业务的效率。
第三，帮助客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点，都会有对公业务与对私业务，对公业务一般涉及的金额较大，业务复杂，办理时间相对较长。但是很多客户由于种、种原因经常忘记带相关的证件或者手续，比如基本存款账户开户，遗忘法人身份证，营业执照等情况，在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理，浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率，此时，作为银行的客户经理，可以在获知客户的业务需求后主动帮助客户检查相关的手续是否齐全，帮助客户获取更好的服务体验。
第四，做好产品的'介绍与推广。银行不定期的会推出很多理财产品和贷款
产品，作为大堂经理，为前来咨询的客户或者有需要的客户，根据不同的需求进行产品的介绍，或者联系相关的私人客户经理进行对接相关的工作，在满足客户需要的同时，可以提升本网点的营销业绩。
银行大堂岗位职责13
（1）做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
（2）做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的'柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
银行大堂岗位职责14
职业概述
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的.关系；
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
推介银行金融产品，提供理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
银行大堂岗位职责15
工作职责：
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理；
2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件；
4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。
岗位要求：
1、年龄20—28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限；
2、有银行、前台、服务类工作经验者优先；
3、形象良好，热情、主动、有较强的亲和力和服务意识；
4、普通话标准流畅，具有较强的`语言表达能力；
5、熟练运用办公自动化；
银行大堂岗位职责16
1、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的'现金调剂
工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
5、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂岗位职责17
（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的.自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
银行大堂岗位职责18
一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的.方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据
柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
银行大堂经理岗位职责 银行大堂经理岗位职责10篇 在当今社会生活中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的银行大堂经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 银行大堂经理岗位职责1 (一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 (五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂经理岗位职责 接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理岗位职责（二） (一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 银行大堂经理岗位职责（三） 具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容： (一)服务管理。 严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。
银行大堂经理岗位职责5篇 银行大堂经理岗位职责1 一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。 五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁
忙时协作做好一些帮助工作。 银行大堂经理岗位职责2 职业介绍： 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需的力量： 营销、引导、指导、沟通 1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销力量毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。 2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，如今到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关怀的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比方像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间;有些业务需要在办理之前
银行大堂经理岗位职责及要求（20篇） 银行大堂经理岗位职责及要求篇1 1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。 2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。 3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。 4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。 5、指导客户填单。 银行大堂经理岗位职责及要求篇2 1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证; 2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务; 3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀; 4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件; 5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及
时向行方反馈; 6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务; 7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常; 银行大堂经理岗位职责及要求篇3 1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况; 2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备; 3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行 4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务; 5.完成网点领导交办的其他事务。 银行大堂经理岗位职责及要求篇4 岗位职责： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人
银行大堂经理岗位职责(合集13篇) 银行大堂经理岗位职责1 职业介绍： 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需的力量： 营销、引导、指导、沟通 1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销力量毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。 2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，如今到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关怀的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比方像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间;有些业务需要在办理之前
填写一些表格，这样也有一个提前的预备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。 4. 沟通：沟通力量是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要掌握好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。 具备四种力量是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。 大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上： 热心：帮助管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象; 大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以关心柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理睬第一时间上前帮助;大堂经理睬依据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开头营业前一两分钟，大堂经理睬为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。 挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 大堂经理睬在与顾客进行沟通之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的关心客户供应理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财宝卡。
银行大堂岗位职责（14篇） 银行大堂岗位职责 银行大堂岗位职责（精选14篇） 银行大堂岗位职责篇1 (一)服务管理。严格按照《___银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的 银行大堂岗位职责篇2
银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等; 具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一服务管理;严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象; 二迎送客户;热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导; 三业务咨询;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询; 四差别服务;识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务; 五产品推介;根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋; 六低柜服务;有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务; 七收集信息;利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系; 八调解争议;快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复; 九维持秩序;保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间；密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全; 十工作要求;大堂经理必须站立接待客户可坐下与客户谈 业务,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志履行基本职责情况和客户资源信息簿重点客户情 况；因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗; 十一定期报告;定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告;对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决; 优秀的银行大堂经理最重要的素质： 要有很高的工作热情 爱岗敬业要熟练掌握各种业务
银行大堂经理主要工作岗位职责银行大堂经理主要工作岗位职责（通用3篇） 银行大堂经理主要工作岗位职责1 一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的'意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理主要工作岗位职责2 一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
银行大堂经理岗位职责描述 银行大堂经理岗位职责 一、工作职责： 1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象; 2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决; 3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户;同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修; 4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见(建议)的收集、整理与汇报工作; 5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。 二、任职条件： 1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁; 2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上)，身体健康; 3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心; 4、具有良好的服务意识、观察能力强; 5、有工作热行，踏实、勤奋; 6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。
三、公司福利： 1、保险：国家规定的五险一金(即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金); 2、双休：每周五天工作制; 3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假; 4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品; 5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等; 6、培训：定期组织各种在职培训; 7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定(即实习企业《推荐信》); 8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等; 9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。 如何做一名出色的银行大堂经理 一、对大堂经理作用的再审视 网点是是商业银行的细胞和基础，是零售银行业务发展的重要平台。虽然以互联网为代表的各种新兴渠道蓬勃发展，但传统的物理网点在零售银行产品的各种分销渠道中仍然具有难以取代的地位。国际著名咨询机构Datamonitor的研究显示，对于复杂零售银行产品的销售，分支机构仍然是最重要的渠道，而且分支机构的重要性随产品的复杂性而提高。不过，物理网点成本最高昂、管理最困难，如果其作用没有充分发挥，就会成为商业银行巨大的包袱。
银行大堂经理工作职责 作为银行的门面，大堂经理的工作显得尤为重要。大堂经理是银行最核心、最前沿的一个职位，承担着银行客户服务、业务推广、风险防控等多项重要职责。接下来，我们将深入探讨一下大堂经理的工作职责。 一、客户服务 大堂经理是银行的重要代表，其承担着银行与客户之间的沟通桥梁作用。因此，其首要职责就是对顾客提供专业的服务，并解决他们的问题。具体包括： 1.1 热情地欢迎和接待客户，询问客户的需求并进行有效 的沟通。 1.2 提供相关的银行产品知识和信息，帮助客户进行选 择。 1.3 整合内部资源，为客户提供更为全面、专业、高效、 个性化的服务。 1.4 听取客户的意见和建议，记录并反馈给银行相关部门，以便银行能不断改进服务质量，得到客户的满意度和信任度。 二、业务推广 另一个重要职责就是业务推广，这是银行营销策略的一个重要环节。大堂经理可以通过有效的推广，促进银行业务的增长，达到银行盈利的目的。具体包括：
2.1 根据银行市场营销计划，向客户介绍最新的银行产品和服务，吸引更多的客户加入到银行的业务中。 2.2 通过对客户需求的深入了解，推荐相关的金融产品，并帮助客户项目申请和达成。 2.3 对一些高净值客户进行有效的拓展营销，加强客户经济连通性，进一步提升服务水平。 三、风险防控 在银行的业务中，风险防控是至关重要的。事实上，大堂经理是银行风险防控第一道防线，其职责如下： 3.1 在大堂内，大堂经理必须严格核查客户身份信息，以防止身份信息欺骗。 3.2 对社会客户和来访客户进行实际的身份验证，从而有效防止金融欺诈行为。 3.3 根据银行安全规定，监控大堂内的事物，对银行客户进行有效的安全保护。 四、突发事件处理 在银行的日常工作中，突发事件处理是不可避免的。解决突发事件需要在第一时间对突发事件进行处理，在安全范围内完成事情，从而避免客户遭受二次损失。此外，处理突发事件还需要做到： 4.1 立即向银行相关部门汇报事件，并按照相关的应急处理流程进行处理。
银行大堂岗位职责 1. 背景介绍 为了规范和优化银行大堂岗位的工作流程，提升服务质量，确保银行和客户的合法权益，特订立本规章制度，明确大堂岗位的职责和工作标准。 2. 大堂岗位职责 2.1 客户接待 •热诚、友好地接待客户，自动询问客户需求，供应专业的银行产品和服务信息。 •帮助客户办理各类业务，如开立账户、存取款、办理贷款等，确保操作准确无误。 •维护大堂的乾净与秩序，保持良好的工作形象。 2.2 咨询与引导 •向客户解答各类银行业务相关问题，供应专业的咨询服务。 •依据客户需求，引导客户了解适合的银行产品和服务，供应个性化的方案建议。 2.3 风险评估与检查 •识别和评估潜在风险，确保办理业务符合银行合规要求。 •自动搭配内部稽核、风险掌控部门进行检查和审核，确保业务操作符合内部规定。 2.4 客户关系管理 •建立并维护客户档案，及时记录客户留存信息，为日后供应个性化服务供应支持。 •定期与客户进行沟通与联络，了解客户需求与反馈，供应连续的关怀与支持。 3. 管理标准 3.1 工作时段 •依据银行规定，每天定时到岗，不迟到、早退或无故缺席。 •在工作时段内，认真工作，不私自离开岗位。
3.2 服务质量 •以客户为中心，乐观自动地满足客户需求，供应优质高效的服务。 •保持良好的沟通与协调本领，与其他部门紧密搭配，供应一体化的服务。 3.3 业务娴熟度 •娴熟掌握各类银行产品和服务，及时更新自身业务知识。 •参加岗位培训与学习，不绝提升自身专业本领。 3.4 工作纪律 •遵守银行的工作纪律和各项规定。 •严格保密客户信息，不泄露银行和客户的相关机密。 3.5 服务态度 •保持良好的职业道德和服务态度，不鄙视、羞辱任何客户。 •提倡乐观乐观的工作氛围，处理客户矛盾与投诉时保持冷静、理性。 4. 考核标准 4.1 服务质量考核 •客户满意度作为紧要考核指标之一，通过定期调查或评价等方式进行评估。 •审核员工的工作记录、客户反馈和客户投诉情况，评估服务质量。 4.2 业务娴熟度考核 •通过内部考试或评估活动，测试员工对银行产品和服务的掌握程度。 •更新员工档案，记录员工参加培训和学习的情况。 4.3 工作纪律考核 •考核员工的出勤纪律、工作态度、工作纪律等方面指标，评估员工的表现。 •监督员工保护客户信息的本领，严谨遵守银行机密保护规定。 4.4 团队合作考核 •评估员工与其他部门合作的本领，如沟通协调、信息共享等。 •评估员工对公司、团队活动的乐观参加程度。 5. 结语 本制度为银行大堂岗位的工作流程供应了明确的规范和标准，旨在提升服务质量，保护客户利益，并为员工供应明确的工作职责和考核指标。希望全部大堂岗位
银行大堂客服岗位职责 随着金融业的不断发展，银行作为金融机构的代表之一，其服务范围也越来越广泛。银行大堂客服作为银行服务的重要一环，其职责也十分重要。本文将从银行大堂客服岗位职责的角度出发，详细介绍这一岗位的职责和要求。 一、银行大堂客服的职责 银行大堂客服作为银行服务的第一道门槛，其职责主要包括以下几个方面： 1. 款项服务 银行大堂客服需要为客户提供各类款项服务，包括存款、取款、汇款、转账等服务。客户的资金安全是银行服务的核心，因此客服在处理款项服务时需要严格遵守操作规范，确保资金安全。 2. 账户管理 银行大堂客服需要为客户提供账户管理服务，包括账户开户、销户、修改账户信息等服务。客服需要了解不同账户类型的开户要求和流程，同时需要严格核实客户的身份信息，确保账户安全。 3. 理财服务 银行大堂客服需要为客户提供理财服务，包括理财产品介绍、购买、赎回等服务。客服需要了解不同理财产品的风险等级和收益率，帮助客户选择适合自己的理财产品。 4. 信用卡服务 银行大堂客服需要为客户提供信用卡服务，包括信用卡申请、
查询、还款等服务。客服需要了解不同信用卡的优惠政策和还款方式，帮助客户选择适合自己的信用卡产品。 5. 投诉处理 银行大堂客服需要为客户处理各类投诉，包括服务质量投诉、账户异常投诉、款项丢失投诉等。客服需要认真听取客户的投诉，积极协调解决问题，确保客户满意度。 二、银行大堂客服的要求 银行大堂客服作为银行服务的重要一环，其要求也十分严格。以下是银行大堂客服的要求： 1. 专业知识 银行大堂客服需要具备丰富的金融知识和业务知识，了解不同金融产品的特点和使用方法。客服需要定期参加培训和考试，不断提升自己的专业素质。 2. 服务意识 银行大堂客服需要具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的服务。客服需要积极沟通，了解客户的需求，为客户提供最优解决方案。 3. 沟通能力 银行大堂客服需要具备良好的沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见和建议。客服需要与客户、同事、上级等多方沟通，确保信息的准确传递。 4. 抗压能力
银行大堂经理岗位职责(9篇) 银行大堂经理岗位职责(9篇)1 岗位职责： 1、主动迎送客户，接受客户询问，处理客户投诉。 2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。 3、主动识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最正确方案推举者。 4、开呈现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位〔含电子银行体验区、自助设备服务区〕内外部硬件及软件环境管理。 任职要求： 1、大专或以上学历。 2、能够高效率、高质量地完本钱岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。 3、有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。 4、具备良好的沟通表达技巧。 银行大堂经理岗位职责(9篇)2 岗位职责： 1、迎送、引导、分流客户，耐烦解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 岗位要求： 1、大专以上学历。年龄28岁以下； 2、形象良好、性格开朗、亲和力强； 3、具备良好的语言表达、沟通力量和观看、应变力量； 4、工作业绩突出者有良好的职业进展空间和晋升机会。 薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+奖金等构成。缴纳五险一金、意外损害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议，及存档案。 富有竞争力的工作挑战与进展平台：供应多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。 银行大堂经理岗位职责(9篇)3 工作职责： 1、解答客户询问、引导、帮助客户填单及办理业务； 2、受理客户看法，协调处理客户投诉； 3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务； 4、此岗位为外包岗位。 任职要求：
银行大堂经理职责 银行大堂经理职责(15篇) 银行大堂经理职责1 接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理职责2 1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。 2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题; 3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉; 4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务; 5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;
银行大堂经理岗位职责〔共7篇〕 第1篇：银行大堂经理岗位职责 银行大堂经理岗位职责 银行大堂经理是银行业改善金融效劳、进步效劳质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行效劳内容，对综合素质的要求也较高。 岗位职责 (一)效劳管理。严格按照《银行效劳工作规那么》和《大效劳工作施行方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。
(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 工作内容： 协助管理和督导银行事务，纠正违背标准化效劳标准的现象; 搜集市场、客户信息，挖掘重点客户资，与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 推介银行金融产品，提供理财建议; 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身平安; 记载工作日志和客户资信息簿(重点客户情况)，安排人员。 第2篇：银行营业厅大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 承受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆
银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇）银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1） 1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2） 职责： 中智代知名国有银行招聘大堂副理一职 1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序 2、给于客户适当指引与帮助 3、应对银行营业大厅内突发事件的处理 4、处理领导交付的其他任务 上班地点——各大支行，就近分配 上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班 福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）
银行大堂经理的岗位职责15篇 银行大堂经理的岗位职责1 岗位职责： （1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。 （2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。 （3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。 （4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的'柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。 任职要求： （1）男女不限，形象气质较好，普通话较好 （2）大专及以上学历，18周岁以上 （3）有良好的沟通表达能力及服务知识 银行大堂经理的岗位职责2
职业概述 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。 工作内容： 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的'现象; 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 推介银行金融产品，提供理财建议; 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 银行大堂经理的岗位职责3 职责：
中智代知名国有银行招聘大堂副理一职 1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序 2、给于客户适当指引与帮助 3、应对银行营业大厅内突发事件的'处理 4、处理领导交付的其他任务 上班地点——各大支行，就近分配 上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班 福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险） 要求： 1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑 2、一年以上工作经验 3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳 4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准 5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇） 银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1） 1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2） 职责： 中智代知名国有银行招聘大堂副理一职 1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序 2、给于客户适当指引与帮助 3、应对银行营业大厅内突发事件的处理 4、处理领导交付的其他任务 上班地点——各大支行，就近分配 上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班 福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险