XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT驻场运维服务
桌面运维管理规范
浪潮通用软件有限公司
2015年8月
拟制：日期：审核：日期：批准：日期：
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注意事项
目录
第一章.总则 (3)
第二章.驻场服务工作规范 (4)
第三章.客户端运维管理规范 (5)
第一章.总则
1. 为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工
作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。
2. 本规范所称客户单位是指XXXXX。
3. 本规范自制定之日起开始执行。
第二章.驻场服务工作规范
1. 严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。
2. 有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批
准，不准对外提供任何信息；
3. 严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。
4. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提
交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。
5. 决不允许与客户发生争执。
6. 回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。
7. 保持饱满的工作热情和精神状态。
8. 对所承担的工作及时高效完成。
9. 工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。
10. 工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。
11. 禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。
12. 到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客
户同意，不随意使用客户电话。
13. 临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设
备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。
第三章.客户端运维管理规范
桌面维护分类及流程
一、打印机维护
1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常
2、确认打印机切换器切换正确
3、查看文档默认打印机设置是否正确
4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换
线缆等方法
二、内网系统维护
1、系统崩溃需要重做的：
①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C
盘有用数据
②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、
office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、
内网三合一等软件
2、内网OA调试：
①将浏览器首页地址设置为http://172.16.101.13;
②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩
包并运行里面的注册表文件
③在兼容性视图中添加地址172.16.101.12、172.16.101.13
④在Internet 属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐
私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项
3、内网RTX调试
打开RTX软件，在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为
172.16.101.13 登录并刷新组织架构
三、外网系统维护
1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理，优化加速；
2、开机异常或使用中报错的，进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；
3、系统崩溃需要重做的：
①备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据
②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、
office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频
音频等软件
四、网络维护
1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线，找到对应网口后连接并
进行配置，如果需要施工，联系科技市场安工进行管道走线。
2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装，制作网线讲新装机子
链接到处室已有路由器，区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试。
3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯，确认电脑网
口与交换机连接正常后，用高精度网线测试仪测试网线是否损坏，如果损坏，
重新制作水晶头或更换网线。整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼
层交换机网线插头是否松动。
4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里
面开放本机获取到的IP地址，并设置成固定IP
五、会议室维护
有会议日程需要用到14楼会议室时，提前对会议室各个设备进行测试，发现问
题及时修正或者上报，操作流程如下：
①打开总电源
②打开调音台电源
③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开
④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机
⑤查看串联麦克风是否正常，并调整到合适音量
⑥如果会议用笔记本需要联网，提前进行准入控制接入
⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁
六、邮件维护
1、内网邮件浏览器访问https://www.doczj.com/doc/c78615576.html,/domainadm
登陆后，左侧栏目树中，由用户管理和邮件列表管理。用户管理中每个邮箱大小设置
为100M的邮件空间，和50M的网络存储空间。
2、外网邮件登陆外网域控172.17.100.2
打开，开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机，点开https://www.doczj.com/doc/c78615576.html,，点开GzwUsers，在右面找到人名点右键选重置密码或者新
建帐户
七、电脑硬件
1、电脑无法开机：
根据开机故障提示，判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下，开机自检过程
中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环，往往是硬盘问
题。②如果
硬盘不报错，检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良，使用橡皮擦拭内
存条金色部分。
2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：
如果使用中经常性卡死往往是主板问题，有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭
一下，重新固定安装好，问题依旧的，及时送修科技市场定点维修单位并向使用
人说明情况
3、光驱刻录失败
确认光盘没有损坏，正确使用刻录软件，更换光盘后依旧报错无法读写的，更换光驱
报修记录单
涉密信息设备维修申请表
客户端服务确认单
信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。 第二条本制度适用于***信息化运维项目。 第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00，下午14:00 –18:00。 第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。 第三条有下列情形之一者，按旷工处理。 （1）无正当理由超假不归的； （2）人员考勤缺失且无合理解释的； （3）擅自由他人顶替其工作的； （4）上班期间违规外出。
第四条请假 因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作： （1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续； 请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时 保持通讯通畅； （2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假 手续，交由信息科归档。因特殊原因需要延长 假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按 旷工论处； （3）请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。 第三章变更管理 第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。 第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提
附件2 驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用 1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施； 3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； 4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； 5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。 二、环境与设备 1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录； 2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容； 4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告； 5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告； 6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。 三、监控和安全 1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施； 3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案； 4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份； 5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施） 6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份； 7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施） 8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议； 9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。 四、操作系统安全 1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略； 2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补； 3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。 4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装； 5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作； 6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为； 7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。 五、备份与恢复 1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；
附件 2 驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用 1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施； 3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； 4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； 5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。 二、环境与设备 1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录； 2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容； 4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告； 5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告； 6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。 三、监控和安全 1、通过IT 资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施； 3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案； 4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份； 5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施） 6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份； 7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施） 8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议； 9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。 四、操作系统安全 1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略； 2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补； 3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。 4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装； 5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作； 6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为； 7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。 五、备份与恢复 1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；
甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。 一、服务内容 1.维护人员安排： 1)乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2)指定主要现场维护人员名单： 3)乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方。 4)项目负责人： 5)如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决。 2.维护时间： 自年月日至年月日止，为期年。 3.维护范围： 1)乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV 设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。b网络故障排除。 c病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d根据需求的域控权限管理。
e域控，DNS，等服务器的软硬件维护。 f外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN，DNS，FTP，E-Mail，应用程序等服务器的搭建与维护。 h专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。 j人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。 2)乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 3)乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 4)本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的内容执行。 5)未尽事宜甲乙双方协商。 4.技术支持： 1)对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案。 2)通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。 5.维护流程： 1)乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作。 2)乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。 3)每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生。
XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT驻场运维服务桌面运维管理规范 浪潮通用软件有限公司 2015年8月
拟制：日期：审核：日期：批准：日期： 发送列表 注意事项
目录 第一章.总则 (3) 第二章.驻场服务工作规范 (4) 第三章.客户端运维管理规范 (5)
第一章.总则 1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工 作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。 2.本规范所称客户单位是指XXXXX。 3.本规范自制定之日起开始执行。
第二章.驻场服务工作规范 1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。 2.有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批 准，不准对外提供任何信息； 3.严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。 4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提 交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。 5.决不允许与客户发生争执。 6.回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。 7.保持饱满的工作热情和精神状态。 8.对所承担的工作及时高效完成。 9.工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。 10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。 11.禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。 12.到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客 户同意，不随意使用客户电话。 13.临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设 备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。
I T运维驻场服务内容
附件2 驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用 1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施； 3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； 4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； 5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。 二、环境与设备 1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录； 2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容； 4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；
5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告； 6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。 三、监控和安全 1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告； 2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施； 3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案； 4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份； 5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施） 6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份； 7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施） 8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；
系统运维驻场服务 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用 1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施； 3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； 4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； 5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。 二、环境与设备 1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录； 2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏
的醒目标识，并定期更新相关内容； 4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告； 5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告； 6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。 三、监控和安全 1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告； 2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施； 3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案； 4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份； 5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）
I T运维驻场服务内容 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
附件2 驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用 1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施； 3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； 4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； 5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。 二、环境与设备 1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录； 2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容； 4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；
5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告； 6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。 三、监控和安全 1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告； 2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施； 3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案； 4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份； 5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施） 6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份； 7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施） 8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；
XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期：xxxxxx
目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (5) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (6) 1.3.3第一个服务阶段 (7) 1.3.4第二个服务阶段 (7) 1.3.5服务总结和延续阶段 (8)
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护、巡检、变更、故障应急响应、系统问题处理等工作范围，具体内容如下： 一、日常系统巡检 1.进行LINUX系统层面的巡视检查 ●包括计算资源CPU/MEM/HD负载及利用率 ●内核版本/操作系统版本 ●系统运行时间/登入用户信息 ●网络接口状态、网络延迟丢包率 ●重要端口监听、进程状态 ●日志错误信息分析 2.硬件健康状态检查 ●IPMI管理界面中信息硬件运行状态 ●RAID驱动状态 ●CPU温度、风扇、固件等状态 3.重点保障业务的服务检查 ●包括SELINUX/FIREWALL/SSH/NTP/Crontab服务 ●包括云管平台/Ansible Tower/OSP/Ceph/ITIL/备份系统/脱敏系统等基于 Tomcat/HTTPD/NGNIX的Web应用 ●Pacemaker集群服务状态/Ceph OSD状态/计算、存储、网络、控制节点服务 状态 4.常用系统运维工具（示例） ●Ansible Tower自动化运维工具 ●Solarwinds监控工具 ●ITIL运维管理系统 ●身份认证及审计系统
见附件（一）模板 二、监控与分析 1.通过IT资源监控系统，针对业务系统所依赖的网络、硬件、安全、系统、 服务、端口等进行监控，记录保存并按重要性级别分类，形成书面报告； 2.负责对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并 采取必要的应对措施； 3.负责运行日志、监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优 化建议及方案； 4.根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的 重要文件进行备份； 5.定期对系统进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞进行及时的修补； 6.定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为； 7.专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器 的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议； 8.专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理 化建议。 三、变更/问题管理 1.负责新的业务系统搭建技术支持 ●KVM的部署 ●基于KVM的各虚拟系统的创建（Windows/Linux） ●网络路由配置 ●防火墙配置 ●数据库部署 ●应用软件部署及配置 2.软件版本升级更新支持 ●应用组件RPM包安装、卸载、升级 ●系统核心软件包升级 3.系统配置参数调整更新
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 IT外包驻场运维合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
IT外包驻场运维合同 甲方： _______________________________ 乙方： _______________________________ 签订日期： _______ 年______ 月______ 日 甲方: 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议, 并共同遵守本协议涉及的全部内容。 一、服务内容
1. 维护人员安排： 1）乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2）指定主要现场维护人员名单： 3）乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方。4）项目负责人： 5）如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决。 2. 维护时间： 自年月日至年月日止，为期年。 3. 维护范围： 1）乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV 设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b网络故障排除。 c病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d根据需求的域控权限管理。 e域控，DNS等服务器的软硬件维护。 f外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN，DNS FTP, E-Mail，应用程序等服务器的搭建与维护。 h专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数 据进行定期备份。 j人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿 的人员应急服务。