1目的
为规范巡检工作的各项具体要求，特制定本工作规范。
2适用范围
适用于项目开业后的日常营运巡场管理工作。
3.1人员分工及巡检职责
3.1.1营运副总：负责对巡检工作的监督和检查，每周至少组织一次专项检查，并就问题予以落实
和解决。
3.1.2商管经理：负责对巡检工作的组织、落实、指导和现场问题的协调处理，负责与主力店和次
主力店的沟通协调，每天至少组织一次专项检查，及时解决巡检工作的问题。
3.1.3商管主管：负责对日常巡检工作的落实，及相关现场问题的解决。
3.1.4商管专员：负责一定区域的日常巡检工作，跟进、协调、解决现场问题。
3.2巡检区域和路线
商场根据实际情况，合理安排每一位商管人员的巡检区域和路线，保证商场所有经营范围的全覆盖。
3.3巡检工作标准
围绕“环境、服务、经营”开展巡检工作
3.3.1营业状况
1)检查各店铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工号牌。
2)检查各店铺是否在做开门准备，打扫店铺卫生，整理店铺，灯光开启等，准时迎宾。
3)检查各店铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。
4)店铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理
投诉及纠纷。
5)检查各店铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
6)检查各店铺是否按我商场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。
7)检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。
8)检查各店铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
9)检查各店铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
10)了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。
11)及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
12)检查商场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
13)检查各区域的温度（夏季26℃±2℃；冬季16℃±2℃），商场内有无异味。一楼租户在空
调开启时应注意关门。遇大风大雨等异常气候，及时提醒租户对玻璃门的防护，适当关闭有安全隐患的通道门。发现商场有异味或天气闷热（无法开启空调）时，应要求工程部开启新风。
14)及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间
对租户进行安防提醒及指导。
15)对租户的报修内容进行及时跟进和协调落实。
16)做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。
17)检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
18)检查租户橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，过季商品及破损
道具应立即清除或更换。
19)检查商场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
20)检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的宣传品。
21)检查各店铺的经营证照是否齐备，销售行为是否规范（开具发票等）。
22)主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
23)及时提醒租户电费充值、快件领取、促销广播申请、费用缴付等。
24)检查租户是否违规使用音响设备。
25)检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
26)观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。
3.3.2清洁卫生
1)检查各餐饮租户的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗
（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。
2)检查各店铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，
检查地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。
3)检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括天、地、墙、公共卫生间）、设施设备（自
动扶梯、客货梯、美陈等）、绿化的清洁卫生情况,垃圾筒是否需更换。场内促销活动结束后应及时通知保洁恢复场地的卫生状况。
4)检查各店铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。
5)检查各店铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是餐饮区租户。
6)检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。
7)检查是否有顾客不文明行为，如吸烟、随地大小便等，及时礼貌地，予以制止。
8)雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。
9)检查施工场地垃圾是否影响商场环境。
10)发现问题及时通知区域商管员或保洁清理，若发现较严重的清洁问题，商管人员应在现场
维持秩序，直至保洁人员到场清理后方可离开，必要时采取临时隔离措施。
11)在客流密集的时候，应要求保洁不得使用尘推，只能做一些表面的清洁工作，避免妨碍顾
客的通行，商管人员还要督促保洁人员正确放置清洁用具，不得在营业时间做闭店后的清洁工作
3.3.3商品情况
1)检查是否有超范围经营，及假冒伪劣、三无产品、以次充好等情况。
2)检查各店铺的店内POP摆放是否符合商场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时
间等。
3)检查各店铺标价签放置是否规范、整齐，内容有无失实。
4)检查各店铺的X展架是否置于店外通道。
5)检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
6)检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
7)检查各店铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求。
3.3.4物业状况
1)检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画
面是否过期。
2)检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3)检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
4)检查空调系统是否正常运行。
5)检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
6)检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运货时间运货的现象。
7)检查各店铺包括仓库的堆物和用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内
使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。
8)检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。
9)检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
10)检查商场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。
11)检查各租户及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，
消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等。
12)检查公共卫生间设施设备是否完好。
13)检查商场指示系统的准确性及是否完好，适用性。
3.3.5人员及服务管理
1)检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。
2)检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
3)检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。
4)检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌、欺客等现象。
5)检查员工着装是否不规范，未戴工号牌的现象。
6)检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。
7)检查有无在营业时间穿制服闲逛。
8)协助对员工出入证的检查和管理。
9)检查多种经营营业员的上岗培训情况。
4.4 每日巡检工作流程（可根据实际开闭店时间调整 10：00~22：00）
原则——除正常开闭店检查以外，每天巡检不少于4次
时段内容
营业前9：00-9：30 商户晨会1.由营运主管主持，简述前一日营业情况，介绍商场各类活动，要求商户配合事宜，以及营业管理的相关工作落实。
2.商户签到
9：30-9：40
9：30-10：00 开店前巡场
1.检查商户人员到岗情况
2.检查各店铺开门准备工作。包括灯光、橱窗、
卫生、宣传品等
3. 检查所有通道的清洁状况
4. 9：58 检查各店铺有无正常开门
营业中10：00-10：05
10：05-10：30 巡场前准备
1.在各通道口迎宾
2.继续统计未上报销售数据的商铺并进行核实
3.检查《施工许可证》及内容是否符合
4.准备昨日交接需完成事项，《整改通知单》，
发文等
5.主管布置工作及注意事项
10：30-11：30 第一次巡场
1.严格营业状况、清洁卫生、商品情况、物业
状况、人员情况
2.重点对主力店动态、消防通道，餐饮厨房的
卫生进行检查
3.沟通各租户商品调整、促销活动等经营情况，
提供必要的指导和帮助
4.通知电费到期日，及时进行充电
5.及时与保安、保洁跟进对接
6.及时与工程报修跟进对接
11：30-12：30 午餐主管安排，分两批轮换
12：30-13：00 休息整理巡场记录，沟通工作情况
13：00-14：00
14：00-15：00
第二次巡场
第三次巡场
1.对营业状况、清洁卫生、商品情况、物业状
况、人员情况进行检查
2.重点对运货情况、消防通道、餐饮区域及厨
房的卫生、商场环境进行检查
3.沟通各租户商品调整、促销活动等经营情况，
提供必要的指导和帮助
4.通知电费到期日，及时进行充电
营业中
5.及时与保安、保洁跟进对接
6.及时与工程报修跟进对接
15：00-16：00 部门交接会早晚班人员的工作交接及部门工作安排
15：00-16：00
16：00-17：30
联合巡场
品质检查
1.根据客流高峰，以通道卫生及安全为重点检
查
2.可以安排部门培训内容
3.主管带队做专项检查
17：30-18：30 晚餐主管安排，分两批轮换
18：30-19：30 第四次巡场
1.营业状况、清洁卫生、商品情况、物业状况、
人员情况
2.重点对商场通道、餐饮区域及厨房的卫生、
商场环境进行检查
3.根据客流高峰情况，加强人流密集区域的安
全检查，提醒商家做好宣传和防范工作。
19：30-20：00 休息整理巡场记录，沟通工作情况
20：00-21：30 第五次巡场
1.营业状况、清洁卫生、商品情况、物业状况、
人员情况
2.重点对商场通道、餐饮区域及厨房的卫生、
商场环境进行检查
3.根据客流高峰情况，加强人流密集区域的安
全检查，提醒商家做好宣传和防范工作
21：30-21：45 晚例会
由部门经理主持，总结当日工作情况，对商管
人员当天的工作质量进行点评
21：45-22：00 闭店巡场
1.检查各店铺是否准时闭店，22：00以后运货
2.商场灯光、电梯等设备是否按时关闭
营业后
22：00-22：10 清场协助保安做好清场工作，节假日时间顺延
22：10-22：15 交班 1.将当天的《巡场记录表》和交接本交经理
3.5 巡检发现问题的处理
3.5.1商户的沟通
对于商户的违规行为，以沟通和服务的方式协助其解决或改善；通过《整改通知书》和发函、结合拍照取证，建立书面沟通机制，留下管理痕迹。
3.5.2部门的沟通和协调
充分利用公司例会、日常沟通等形式，加强部门之间的沟通和联系，重要事项通过《工作联系单》等方式做好对接和跟进，建立协同一致、快速响应的工作机制。
参考模板
《日常运营巡场记录表》
《整改通知书》
IPQC制程巡检规范 1、目的： 规范IPQC制程品质控制重点及作业方法，使产品在生产过程中得到有效控制。 2. 适用范围： 适用于本公司内的IPQC检验工作。 3. 定义： 3.1 IPQC：即生产过程品质控制(In process Quality Control)，是指领料生 产以后，到成品加工完成时的品质管理活动； 3.2 RoHS: Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment（电子电气设备中限制使用某些有 害物质指令）； 3.3 SOP：Standard Operation Process的简称，即标准作业指导书 3.4 BOM：物料清单； 3.5 ECN：工程变更通知单 3.6 首件：生产过程每批量，经自检合格的第一件成品或材料变更﹑工艺变更后自检合格。的第一件成品，必要时数量可为2—3PCS或一箱 4．职责： 4.1 质控部IPQC依据本文件规定对生产过程品质进行检查控制。 4.2 IPQC对异常现象进行确认： 4.2.1若异常现象IPQC能够立即判定原因，并且能够解决，则与生产组长一起制定纠正措施并执行，IPQC对纠正措施进行跟踪验证，验证数量不少于100PCS无问题方可正常生产。
4.2.2若IPQC不能立即判定原因，则立即通知品质工程师或品质主管。 4.2.3品质工程师或品质主管根据不良现象立即通知相关人员，工程与生产等部门相关工程师在接到通知后，十分钟内必须到达现场，组成异常处理小组对不良问题进行分析。 4.2.3.1找出真正的不良原因之后，相关的责任单位应在四工作时之内给出纠正措施，七工作时内给出预防措施；IPQC跟进改善措施实行后的200台机(若批量小于200PCS 则需跟踪同型号下一批次的生产)，以确定改善措施是否有效，如果措施有效，对此不良问题结案，必要时将措施纳入相关作业文件；如果改善措施无效，责任单位重新制定改善措施；直到经跟踪验证有效为止。 4.2.3.2若半小时内不能分析出异常原因，则品质工程师或主管立即要求生产停止，对已生产的产品进行标识并隔离，按4.4进行处理。 4.3品质异常停线的处理。 4.3.1生产线停线的时机（不合格比率以40%为基数） A、当制程异常的不良率达到或超过目标值中停线目标值时； B、当品质异常超出品质管制报警界限，而相关部门在半小时内无法改善时； C、出现其它重大品质事故，可以影响到产品特性功能的重大不良； 4.3.2品质工程师按要求在《制程异常通知书》上面注明停线，经品质主管确认后，通知生产停止，同时通知各相关部门工程师、主管及主管生产的副总。 4 3.2.1当找出真正的不良原因之后，各部门协商给出临时有效的改善措施 4.3.2.2品质部跟进措施实行后的50PCS。如果改善措施有效则复线；如果改善措施无效，各部门须再次协商给出临时改善措施，直至改善措施有效方能复线 4.3.2.3复线后，责任单位必须在七工作时内给出长期有效的预防改善措施； 同时品质部监控改善措施实行后的200PCS的品质。
商场运营管理规定 为树立商场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，商场制定了运营相关管理规定，下面学习啦小编给大家介绍关于商场运营管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 商场运营管理规定如下 1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。 .商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。 .按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。 .确保销售的商品符合质量要求。销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。 .在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不
得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。 .商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。 .爱护商场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。 .做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。 .维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰。不准在商场内带养宠物，以及做与本商场不适宜的其它行为。
IPQC制程巡检工作规范 1. 目的: 规范IPQC制程品质控制重点及作业方法，使产品在生产过程中得到有效控制。 2. 适用范围： 适用于本公司内的IPQC检验工作。 3. 定义： 3.1.IPQC：即生产过程品质控制(In process Quality Control)，是指领料生产以后，到成品加工完成时的品质 管理活动。 3.2.RoHS: Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment （电子电气设备中限制使用某些有害物质指令）。 3.3.SOP：Standard Operation Process的简称，即标准作业指导书。 3.4.BOM：物料清单。 3.5.ECN：工程变更通知单。 3.6.首件：生产过程每批量，经自检合格的第一件成品或材料变更﹑工艺变更后自检合格的第一件成品，必要 时数量可为2—3PCS或一箱。 4. 职责： 4.1.品管部IPQC依据本文件规定对生产过程品质进行检查控制。 4.2.IPQC对异常现象进行确认： 4.2.1.若异常现象IPQC能够立即判定原因，并且能够解决，则与生产组长一起制定纠正措施并执行，IPQC进 行跟踪验证，验证数量不少于50PCS无问题方可正常生产。 4.2.2.若IPQC不能立即判定原因，则立即通知品管。 4.2.3.品管根据不良现象立即通知相关人员，工程与生产等部门相关工程师在接到通知后，十分钟内必须到达现 场，组成异常处理小组对不良问题进行分析。若涉及物料问题，需IQC组长到现场协助分析，若涉及设计、软件问题，需开发项目工程师协助分析。 4.2.3.1.找出真正的不良原因之后，相关的责任单位应在二个工作时之内给出纠正措施，四工作时内给出预防措施； IPQC跟进改善措施实行后的100PCS(若批量小于100PCS则需跟踪同型号下一批次的生产)，以确定改善措施是否有效，如果措施有效，对此不良问题结案，必要时将措施纳入相关作业文件；如果改善措施无效，责任单位重新制定改善措施；直到经跟踪验证有效为止。 4.2.3.2.若半小时内不能分析出异常原因，则品管立即要求生产停止，对已生产的产品进行标识并隔离，按4.3进 行处理。 4.3.品质异常停线的处理 4.3.1.生产线停线的时机（不合格比率以500pcs为基数）： a.当制程异常的不良率达到或超过《制程品质管制目标值》中停线目标值时； b.当品质异常超出品质管制报警界限，而相关部门在半小时内无法改善时； c.出现其它重大品质事故，可以影响到产品特性功能的重大不良； 4.3.2.品管按要求在《品质异常联络单》上面注明停线，经品管部经理确认后，通知生产停止，同时通知各相关 部门工程师、主管及主管生产的副总，按 4.3.2.1.当找出真正的不良原因之后，各部门协商给出临时有效的改善措施： 4.3.2.2.品管部跟进措施实行后的50PCS板。如果改善措施有效则复线；如果改善措施无效，各部门须再次协商 给出临时改善措施，直至改善措施有效方能复线； 4.3.2.3.复线后，责任单位必须在八个工作时内给出长期有效的预防改善措施；同时品管部监控改善措施实行后的 200PCS板的品质，方法同 4.4.如在交货期或其它条件不许可的情况下,不合格半成品可作“例外放行”处理，在《品质异常联络单》中注明，
BDQ825-1B 深圳兴通成机电技术有限公司 制造部 QC 巡检操作规范 一、每次上班时(上午、中午、晚上)检查一遍是每个工位是否按照要求操作，检查每道工序 作业的产品否正常；发现异常时要立即通知生产领班或生产主管，并对此次异常产品与上次正常之间生产的产品进行隔离后重新检测，并填写《制造部生产巡检表》。 二、每种规格产品开拉生产时，对照《生产作业指导书》检查每个工位是否按照要求操作， 是否检查上道工序作业的产品，完成本工序后是否自检。 三、每道工序每1小时至少检查一次，每次至少要检查5~10件(关键工序至少10件，如： 与安全、结构、功能有关的工序)，及容易出现问题或已出现过问题的工序，如果发现不合格品，及时通知生产领班或生产主管立即改善加强控制；并需加多检验5件，如果再发现不合格品，需通知生产领班或生产主管对工序进行调整，并对结果进行确认，并记录在《制造部生产巡检表》上。巡检过程中，当发现以下问题时，有权要求立即停机整改，并对整改合格前生产之产品作隔离全检处理，待以下不合格原因整改消除后，方可重新开机生产。1. 发现模具或夹具上有严重影响产品质量之缺陷时；2.原材料不能满足产品质量要求时；3. 连续发现5件以上轻微缺陷(如外观不良：脏污、刮花、变形等)该工序不停机又无法改善时；4设备运行不正常无法保证产品质量时。 四、每种规格产品开机生产的第一件成品，检查员按照样板、图纸等相关资料进行首检，其 结果要填入《首检单》中。首件检验合格后方可进行批量生产；首件检验发现问题时，要及时请上司进行确认，确认确有问题时要及时通知生产改善，并重新首检，直到首检合格为止。 五、同型号的产品不同机台生产，QC要填写不同的《制造部生产巡检表》。生产同一型号的 产品，日期不同需重新填写《制造部生产巡检表》。 六、《制造部生产巡检表》《首检单》填写后存档。 编制：___________ __ 审核：____ _________ 批准：_____ ________ 日期：________ _____ 日期：_______ ______ 日期：_______ ______
客服部日常巡场安排及巡场标准 为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。 一、客服部人员工作责任划分 二、客服部日常工作流程
三、巡场范围及路线 1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始 2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面 3、5、6、8、9#口→负二层→办公室注意事项： 1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。 2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。 3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。 4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟） 四、公共区域日常清洁巡查标准 1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮 2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画 3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘 4、玻璃门无灰尘、无手印
5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘 6、电梯门、按键无明显手印 7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘 8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾 9、地脚线无灰尘、无污迹 10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘 11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮 12、排水沟无杂物、无积水 13、胶地毯无垃圾 14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净 注意事项： 1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。同时记入清洁周检查表。 2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。 3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。（每月清洁计划人手一份） 五、公共区域日常绿化巡查标准 1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶 2、保持区域内绿化植物的统一 3、无枯萎、干水，户外无杂草 注意事项： 1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿化要求其及时整改或更换和补种，注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完成情况。每月25号清点商场植物数量。 2、绿化公司派人维护当天，指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认，对未完成或维护不力的，必须要求达到我部提出的要求后才能签字，如维护未达到要求，则下发整改通知单，并按照合同约定进行处罚。
购物中心营运统一经营管理守则 第一节总则 1.0目的：为共同促进XXXX中央商务区（以下简称XXCBD） 的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善XXXX中央商务区经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将XXCBD的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。 1.1本制度适用于XXXX新世界开发有限公司（以下简称管理 公司）实施管理的XXXX中央商务区。 1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。 经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。 1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统
一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。 第二节经营者入场管理规定 2.0经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的各类商 品经营区域的划分。各业主在进场前，请先到XXXX新世界开发有限公司办理装修等手续后，方可进场。 2.1经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的商品经 营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。 2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请， 管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后XXXX中央商务区的持续稳
场和旺场经营奠定下良好的基础。 2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质 量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。 第三节经营者装修管理规定 经营者进场装修必须严格按照《XXXX中央商务区装修守则》执行。附《XXXX中央商务区装修守则》。 第四节经营者经营行为管理规定 4.0 为了确保XXCBD的有序经营，使XXCBD经营管理纳入高 效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司
商场巡场记录表 巡场工作规范1.0 巡视范围及路线：1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车场。1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位）3.1 营业状况：3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3.1.3 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时处理投诉及纠纷。3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 3.1.21 检查DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120 服装和生活配套50*70 高度120）3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老 体弱、孕妇予以重点关注。3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。3.2 清洁卫生：3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。 3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。3.2.7 检查是否有顾客不文明行为， 如吸烟等，及时礼貌地予以制止。3.2.8 雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，
IPQC（制程控制）巡检流程，就要这么干 IPQC（InPut Process Quality Control）是制程中质 量控制的英文简称，也叫生产过程中的质量控制。由于IPQC 采用的检验方式是在生产过程中的各工序之间巡回检查，所 以又称为巡检。 IPQC一般采用的方式为抽检，检查内容一般分为对各工序的 产品质量进行抽检、对各工序的操作人员的作业方式和方法 进行检查、对控制计划中的内容进行点检。 IPQC目的 产品实现的过程是一个复杂的人机交互的系统，由不同的工 序构成，在这个过程中既有物流又有信息流，要想使输出满 足客户要求就必须做到如下几个方面： 保证输入质量机器设备稳定，有充分的能力，人员严格按标 准作业与产品质量密切相关的各关键参数(CTQ)处于稳定受控状态信息准确、完整、及时，能发挥指导作用有效的工序 监控机制,能及时发现过程的异常向前反馈机制使过程能及 时对异常进行修正向后反馈机制能有效防止不良流失产品 初末件审核，提供班次质量保证工序接口顺畅，防止资源浪 费 以上各方面的执行有赖于IPQC的持续努力，而正是有了以 上的支持，过程才是真正意义上的保证输出质量的过程。所
以IPQC的工作实现了流程向过程的过渡，使输出不再是输 入的简单相加，而是数量和质量上增值。 IPQC方法 主要有以下几方面的方法： 依审核清单执行过程审核——过程基本状况，不依产品而变；工序作业检查——物料、工具、辅料、方法、人员确认；首件确认检查——依产品而有别，工艺、设备、软件、参数检查；记录——真实、清楚、及时；各工序间反馈机制——及时反馈相关信息；预警机制起作用；不合格品控制——标识、隔离、区分放置、统计分析；物料投入——将正确的物料在正确的时间投入到正确的产品，并及时准确 记录以方便追溯；产品标准——工艺标准、功能要求；各 工序输出抽样检查——确认工序稳定，有充分能力产品合格。IPQC制程巡检工作内容 产前工作准备： 根据生产计划，确定生产机型的BOM及ECN及配色方案与在线物料是否一致，确定检验规范。若IQC进料有样品，则将样品提供IPQC及生产检验员，确认进料检验是否有上线挑 选；若是上线挑选，根据样品由IQC指导在线操作员挑选的 方法。 上线物料是否符合产品BOM要求，小到螺丝大到纸箱，每换 一箱(袋)物料是否及时确认，根据产品BOM及ECN核对上线
IPQC制程巡检工作规范 1.目的: 规范IPQC制程品质控制重点及作业方法，使产品在生产过程中得到有效控制。 2.适用范围： 适用于本公司内的IPQC检验工作。 3.定义： 3.1.IPQC：即生产过程品质控制(In process Quality Control)，是指领料生产以后，到成品加工完成时的品 质管理活动。 3.2.RoHS: Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment（电子电气设备中限制使用某些有害物质指令）。 3.3.SOP： Standard Operation Process的简称，即标准作业指导书。 3.4.BOM：物料清单。 3.5.ECN：工程变更通知单。 3.6.首件：生产过程每批量，经自检合格的第一件成品或材料变更﹑工艺变更后自检合格的第一件成品，必要 时数量可为2—3PCS或一箱。 4.职责： 4.1.品管部IPQC依据本文件规定对生产过程品质进行检查控制。 4.2.IPQC对异常现象进行确认： 4.2.1.若异常现象IPQC能够立即判定原因，并且能够解决，则与生产组长一起制定纠正措施并执行，IPQC进行 跟踪验证，验证数量不少于50PCS无问题方可正常生产。 4.2.2.若IPQC不能立即判定原因，则立即通知品管。 4.2.3.品管根据不良现象立即通知相关人员，工程与生产等部门相关工程师在接到通知后，十分钟内必须到达现 场，组成异常处理小组对不良问题进行分析。若涉及物料问题，需IQC组长到现场协助分析，若涉及设计、软件问题，需开发项目工程师协助分析。 4.2.3.1.找出真正的不良原因之后，相关的责任单位应在二个工作时之内给出纠正措施，四工作时内给出预防措施； IPQC跟进改善措施实行后的100PCS(若批量小于100PCS则需跟踪同型号下一批次的生产)，以确定改善措
营运部巡场管理规定 一、目的 巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。为了让营运部所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题，规范营运管理，提高工作效率，维护喜荟城的正常营业，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，持续为顾客提供良好、有序的购物环境，为喜荟城各租户的经营提供强有力的保障，特制定此巡场管理规定。 二、适用范围 适用于营运部全体员工。 三、巡场内容 电梯设备：有无晃动、颠簸、中断、骤停等异常现象。有无夹脚、缠卷的危险因素发 生。客货梯的指示灯是否处于正常状态。 灯光照明：公共区域及店铺内是否有灯不亮现象，户内外灯箱广告是否亮度充分适中。 场外效果灯光是否充分展示项目形象。 空调温度：是否舒适宜人、合乎国家规定、有无不稳定状况、各区域是否均衡。空气 流通是否畅顺，店铺空调温度是否正常。 标识系统：场内LCD、LED、导视系统是否正常运行，购物指南是否充足，各出入口及扶梯旁的立牌摆放是否整齐，立牌内容是否有效。 卫生设施：垃圾筒是否摆放到位、垃圾是否已满、垃圾筒面是否有烟头和烟灰、卫生间设施是否处于正常状态。 音响音质：背景音乐音量是否适度、音质是否完美、播音效果及内容是否良好。 卫生管理：公共区域（包括消防通道）、卫生间、店铺立面玻璃卫生状态是否良好。 消防通道：是否有堵塞和占用现象。 天花地面：天花是否有损坏漏水，地面是否有水渍、污物、障碍物及电线裸露、地面不平整现象。 橱窗玻璃：有无不洁、乱粘挂、爆裂、破损现象，玻璃门的开启是否规范，防撞条是否规范到位。
经营范围：是否有超出合同范围经营的商品或经营形式。 吊旗挂饰：形象是否良好、位置是否得当、是否有安全隐患。 立牌展架：形象如何？位置是否合理，有无越界现象，形象品质是否符合要求。 商品价格：各品牌的价格是否高于其他购物中心。 销售状况：业绩水平及受否有增长潜力。 停车场地：车辆是否正常进出，导视标识是否正确清晰，车位是否满足需求，车道是否拥堵，车主停车是否规范。 西、南广场：广场是否有异常，卫生状况、绿化是否良好。 员工餐厅：是否卫生状况良好（包括员工洗手间），热水器、微波炉是否可以正常使用。 店铺员工：各店铺员工是否按时开店、闭店，是否营业时间开始还在做清洁工作，是否着统一工装、形象仪态是否良好，有无窜铺聊天。 收银设备：定期检查各商铺收银系统设备时候正常运行，是否被店铺私自改装，是否使用指定刷卡机和打印纸。 证照发票：各商铺是否证照齐全，发票是否规范充足。 顾客需求：场内是否有异常顾客，顾客反馈的意见是否已落实完善，顾客的提袋率与人流量的比例如何。 我们自己：对讲机是否正常，发现的问题是否已及时跟进，在服务的过程中态度言语行为动作是否做到了温馨和规范，是否学会了站在消费者和租户的角度考虑问题。 四、巡场流程
购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
IPQC制程巡检工作内容介绍 一.产前工作准备 1?根据生产计划，确定生产机型的BOM及ECN及配色方案与在线物料是否一致，确定检验规范，若IQC进料有样品，则将样品提供IPQC及生产检验员，确认进料检验是否有上线挑选；若是上线挑选，根据样品由IQC指导在线操作员挑选的方法? 2?上线物料是否符合产品BOM要求，小到螺丝大到纸箱，每换一箱（袋）物料是否及时确认,根据产品BOM及ECN核对上线物料种类是否齐全，型号及规格是否正确? 3?是否悬挂SOP/WI,排拉是否按工序流程安排 二.制程控制中工作内容 1?认真按时填写巡检报表，检测、记录静电环佩带，检测、记录电批扭力1次/1H 2?测量、记录烙铁温度1次/1H，烙铁是否有接地防漏电措施 3?确定有合格的首件、样板 4??用首件、样板校对仪器、治具是否正常；确定在仪校有效期内；确认设置的参数与产品要求一致 5?员工操作是否与作业指导书一致，下拉前5个产品是否从前跟到后，再次抽检5个/2H/ 工位，进行确认 6?新产品、新员工是否重点巡查，特采、代用、试产、让步放行的必须重点稽核、记录情况及结果反馈 7?作业定格定位摆放，无堆积，轻拿轻放，员工是否自检、互检合格品才下拉 8?不合格品是否有标识，不合格品是否准时记录 9?任何来料及作业不良造成物料无法正常使用、影响订单完成的，要及时发<<异常单>> 反馈 10.测试工位（如：半成品测试与功能测试及外观检验工位）不良比例超过品质目标要填写 <<品质异常反馈单>>并要追踪处理结果 A.正常生产（量产） 每小时出现单项不良率3%--5% 需开品质异常处理反馈单工程分析 每小时出现总不良率5%-10% 需开品质异常处理反馈单工程分析 B試产 总不良率10% 需开品质异常处理反馈单----------- 工程分析 C.停线通知单 每小时单项不良率》5% 每小时总项不良率》8% 要求：工程分析1 小时内在线提供解决方案，若无回复，停线 11.物料、半成品、成品摆放是否有落实状态标识及签名 12.检验报表记录是否完整，清晰,是否一目了然，是否每小时核算记录一次“总数”，“不良数”， “不良率”，是否每日产线QC测试报告有“测试总数” “不良总数” “总不良比率”？ 13?有客诉及退货情况是否了解及跟进。返工情况必须跟进、统计不良及结果反馈，保留三现“现状” “现物”“现场” 14?易磨损型测试用插座、电池、触片等及时更换及记录（如，充电器充电口易损，导致手机充电器接口坏）? 15.任何操作、包装、储存不能有潜在影响品质 16?客户对产品标准放宽及对某一项功能、外观全部接受时需要求客户进行表单签字确认或签
******************公司 A品质检验制度制程管理规定 文件编号：版本号：生效日期共页第页1．总则 1．1制定目的 为加强品质管制，使产品于制造加工过程中的品质能得到有效的掌控，特制定本规定。 1．2适用范围 本公司制造过程之品质管制，除另有规定外，悉依本规定执行。 1．3权现单位 （1）品管部负责本规定制定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本规定制定、修改、废止之核准。 2．管制规定 2．1管制责任 2．2．1注塑部 注塑部对制程品质负有下列管制责任： （1）制定合理的工艺流程、作业标准书。 （2）提供完整的技术资料、文件。 （3）维护、保养设备与工装，确保正常动作。 （4）不定期对作业标准执行与设备使用进行核查。 （5）会同品管部处理品质异常问题。 2．1．2装配部 装配部对制程品质负有下列管制责任： （1）作业人员应随时自我查对，检查是否符合作业规定与品质标准，即开展自检工作。 （2）下工程（序）人员有责任对上工程（序）人员之作业品质进行查核、监督，即开展互检工作。（3）本公司装配车间应设立全检站，由专职人员依规定之检验规范实施全检工件，确保产品的重要品质项目符合标准，并作不良记录。 （4）装配部各级干部应随时查核作业品质状况，对异常进行及时排除或协助相关部门排除。2．1．3品管部 品管部对制程品质有下列管制责任： （1）派员（IPQC）依规定之检验频率与时机，对每一个工作站进行逐一查核、指导，纠正作业动作，即实施制程巡检。 （2）记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3）及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。
购物中心现场营运管理工作规范 购物中心现场营运管理工作规范 工作规范（附表） 项目工作要点工作标准管理控制跟进人责任人工作记录 1、开闭店管理开店1、营运管理人员在开店前30分钟进场，商户营业员在开店前30分钟进场，并由指定入口进场。 2、逢周三开店前20分钟召开晨会。 3、正式营业前检查各商户开店情况、卫生情况、货品摆放情况、营业员到岗情况。1、安全部人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。2、营运人员负责组织召开晨会。3、营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改，并填写《日常营运巡视记录》营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》 闭店1、闭店前30分钟营运人员开始闭店前场。2、闭店后5分钟营业员开始撤场。3、对延迟营业的商户区域，要通知工程部留电和安全部加强巡视管理。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。 2、巡场管理巡场路线1、根据购物中心广场布局、商铺分布及营运人员分工情况制定巡场路线。2、巡场路线须覆盖广场主力店、场内商铺、外广场等全部范围，不得出现遗漏。 1、《整改通知书》须注明：商铺存在问题、责任人、整改要求、完成时限等内容，送达商户负责人或其代表后须要求其签收。 2、对需与其他部门协调的问题，应及时填写内部协调表。 巡场要求1、每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间要不定期多巡场。2、巡场中发现的问题必须及时通知商户立即解决，无法立即解决的问题必须填写《整改通知书》。3、每次巡视后填写《日常营运巡视记录》。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。 巡场验证巡场验证问题修复情况。巡场验证记录在《日常营运巡视记录》中，交由部门经理检阅。 3、晨会管理晨会组织1、逢周三早上开店前20分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。2、各商户营业员须将晨会内容详细记录，并传达至下一班次人员，做到全员了解。依据《日常营运巡视记录》、《营业员奖罚单》的汇总记录，评选优秀员工，依据商户经营情况评选优秀商户。营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》 4、经营环境管理广场环境1、每日关注广场照明、电梯等设备设施的运行和使用效果。 2、场内广播保证音质优美，商铺广播不得覆盖场内广播的音量。 3、重大节日前1个月，协调商户配合购物中心整体氛围布置商铺，包括灯光效果、视觉效果、商业气氛的营造等。1、通过日常巡视检查进行广场经营环境管理，必要时通知工程部、安全部协调解决。2、营运主管负责《日常营运巡视记录》记录问题的协调、处理及结果跟踪；营运经理每周检查《日常营运巡视记录》。3、如发现不及格现象，应向不及格商户发《整改通知书》并要求其立即整改。 商铺环境每日对商铺环境进行检查：1、天花、照明、房顶、墙壁、地面的卫生及完整性。2、陈列：橱窗展示、商品陈列、道具摆放。 感谢您的阅读！
质量管理部门的27 个岗位职责大全 关注“实验与分析”，每天获取分析检测和科研领域专业知识，提升实验室技术和管理水平。质量对于企业来说是企业生存和发展的生命链，对于每个企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被现在企业的各级领导所认同。提高产品质 量成为提高企业产品竞争力的有效手段。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于 企业的产品，因此抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，也是企业 深化管理的一项重要内容。 质量管理部要管什么 质量管理部岗位职责 1 质量总监岗位职责 质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量目标、质量方针和质量体系等工作，全面负责企业质量管理工作，提高客户满意度，实现企业的 经营战略目标。
1．质量管理体制的建设和组织实施 （1）全面负责企业质量工作，制定并组织实施企业质量战略 （2）组织制定质量管理方针，建立相应的质量目标 2．推进质量管理体系的建设与完善 （1）组织和指导质量管理体系的建设，组织质量管理部人员对其进行审核 （2）组织编制完备的质量体系文件，监督体系文件的执行与日常管理 （3）组织开展治理管理体系的评审与认证工作 3．指导和监督企业质量管理工作 （1）审核企业质量控制流程及制度规范，并监督检查质量执行情况 （2）合同相关部门评估供应商质量体系，选择合适的供应商 （3）负责规划、组织和协调质量检验工作 4．持续进行质量改善 （1）负责召开重大专题会议，协调各部门开展重大质量改善和成本降低项目 （2）组织制定质量改善计划并指导、监督各部门执行 5．质量问题域事故处理 （1）组织开展对产品的质量监控工作，及时发现和解决产品质量问题 （2）参与重大质量风险和质量事故的处理工作 （3）组织开展对质量投诉的管理、调查和处理工作 6．员工的质量培训教育 （1）负责组织质量方面的培训工作 （2）在质量培训过程中负责讲授部分质量课程 7．员工绩效考核 （1）负责对质量管理部员工日常工作的监督和考核 （2）负责对质量项目中小组成员的工作绩效进行评价 2 质量经理的岗位职责 质量管理部经理的主要职责是在质量总监的领导下，负责企业日常质量管理工作，贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕质量管理体系实施有效监控，实现产品和服务质量的持续改善。
IPQC（制程控制）巡检工作流程 做IPQC（制程品管）的那些日子里，或许谁都经历过小小的风雨，都曾哭过、 笑过、犯过错、挨过教训......今天小编分享一篇好文，我们一起梳理下IPQC 的基础知识、工作要点及岗位职责，不足或失误之处，敬请列位看官提出宝贵意见。 IPQC（InPut Process Quality Control）是制程中质量控制的英文简称，也叫生产过程中的质量控制。由于IPQC采用的检验方式是在生产过程中的各工序之间巡回检查，所以又称为巡检。 IPQC一般采用的方式为抽检，检查内容一般分为对各工序的产品质量进行抽检、对各工序的操作人员的作业方式和方法进行检查、对控制计划中的内容进行点检。 IPQC目的 产品实现的过程是一个复杂的人机交互的系统，由不同的工序构成，在这个过程中既有物流又有信息流，要想使输出满足客户要求就必须做到如下几个方面： 保证输入质量 机器设备稳定，有充分的能力，人员严格按标准作业 与产品质量密切相关的各关键参数(CTQ)处于稳定受控状态 信息准确、完整、及时，能发挥指导作用 有效的工序监控机制,能及时发现过程的异常 向前反馈机制使过程能及时对异常进行修正 向后反馈机制能有效防止不良流失 产品初末件审核，提供班次质量保证 工序接口顺畅，防止资源浪费
以上各方面的执行有赖于IPQC的持续努力，而正是有了以上的支持，过程才是真正意义上的保证输出质量的过程。所以IPQC的工作实现了流程向过程的过渡，使输出不再是输入的简单相加，而是数量和质量上增值。 IPQC方法 主要有以下几方面的方法： 依审核清单执行过程审核——过程基本状况，不依产品而变； 工序作业检查——物料、工具、辅料、方法、人员确认； 首件确认检查——依产品而有别，工艺、设备、软件、参数检查； 记录——真实、清楚、及时； 各工序间反馈机制——及时反馈相关信息； 预警机制起作用； 不合格品控制——标识、隔离、区分放置、统计分析； 物料投入——将正确的物料在正确的时间投入到正确的产品，并及时准确记录以方便追溯； 产品标准——工艺标准、功能要求； 各工序输出抽样检查——确认工序稳定，有充分能力产品合格。 IPQC制程巡检工作内容 产前工作准备： 根据生产计划，确定生产机型的BOM及ECN及配色方案与在线物料是否一致，确定检验规范。若IQC进料有样品，则将样品提供IPQC及生产检验员，确认进料检验是否有上线挑选；若是上线挑选，根据样品由IQC指导在线操作员挑选的方法。
现场管理巡场管理办法 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。
第二章巡场管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括： 1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。