第八章管理中的激励
【教学目标】通过本节课的学习，培养与形成学生对激励的认识，了解激励的机理和作用。
【教学重、难点】机理因素、保健因素、强化理论
【教学时数】 2学时
【教学方法】课堂讲授
【复习旧课、导入新课】各国家（地区）公司的经理定期从一个国家调往另一个国家，因为公司鼓励不同国籍的人在一起工作。在这种模式下，某些单位采取本土化的形式并享有很高的自主权，而另一些则采取超级全球化和中央集权。【教学内容】
第一节激励概述
一、激励的含义
二、作为管理手段的激励；
1、激励有着明确的目的
2、通过控制人们的需要和动机发生作用
3、激励是一门艺术
三、激励的机理
1、是完整的连锁反应过程
2、调动人得积极性和创造性
3、创建优秀的组织文化
4、全面提高组织成员的素质
5、激励对整个社会的作用
第二节激励过程
一、把握人的需要
二、认识行为的动机
三、对行为进行引导
四、激励的原则
1、为你自己和员工制定出切合实际的目标
2、员工能在管理者决策前有适当的参与
3、努力了解员工的工作表现
4、经常向员工交流情况
5、员工告诉你什么都需要努力听
6、真诚的关怀员工的成长与发展
7、表扬要坦率、真诚
8、经常沟通
9、思想开放
10、必要时给与申诉
11、尽可能使人们对工作感兴趣，愿意干
12、敢放权
13、消除不必要的威胁与惩罚
14、宽宏大量
15、支持员工
16、鼓励和帮助员工制定目标
第三节激励的重点
一、需要与目标
1、资源的性质和规模
2、资源的结构
二、公平和惩罚
1、改变自己的投入与收益
2、改变他人的投入与收益
3、同时改变双方的
4、调换一个比较对象
5、情绪发泄
6、员工离开组织
三、参与管理与工作的丰富化
【小结】本次课的主要内容是激励以及激励的手段和特点。【作业】1、激励的作用是什么？
2、期望理论的基本内容？
第十章激励 （一）判断题 1.经济人假设认为，人是以追求个人利益最大化为目的并积极从事经济活动的主体（） 2.麦格雷戈在自我实现人假设的基础上提出了超Y理论。（） 3.明茨伯格在双因素理论中提出保健因素能消除不满意，并且激励因素是调动人们 极性的关键。（） 4.成就需要理论过于强调个体高层次需要的重要性，而忽视了精足个体低层次需要的 意义。（） 5.非动机性行为则是人在无意识状态下进行的无目的活动，但是属于激励理论研究就 范畴。（） 6.信任激励是建立在下级对上级理解和信任基础上的激励方式。（） 7.期望理论的涵盖面太广，内涵比较笼统，且忽略了对个体行为意志的考虑，故其适用 范围有一定的局限性。（） 8.成就理论既满足了个体高层次需要的意义，也满足个体低层次需要的意义。( ) (二)填空题 1.依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变量，即、、。 2.马斯洛将需要划分为五级: 、、、、。 3.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即比较和 比较。 4.期望理论可用公式表示为。 5.依据强化的目的，强化可分为四种类型: 、、、。 6.依据强化的方式，强化可分为: 和。 7.期望理论通过对各种权变因素的分析，论证了人们会在多种可能性中做出的选择。 8. 是美国心理学家亚当斯于1960首先提出的，也称为社会比较理论。 (三)选择题 1.处于需要最高层次的是。
A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要 2.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 3.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是。 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合 4.下列关于强化理论的说法正确的是。 A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的 B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 c.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D.该理论过于强调对人的行为的限制和控制，而忽视了人的内在心理过程和状态 5.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明: 。 A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 6.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的。 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 7.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情。大家最关心的是英语考试的
第八章激励与奖励 让创造价值的人赚更多的钱。---------- --Charles Ames 多数人都希望得到反馈。当然，条件是人们的自我知觉一致，人们就会喜欢反馈；如果不一致，人们就不喜欢反馈了。 --Larry Cipolla 例：Mark Maxcann 在一家小城镇的银行做出纳已经24年了。在三个出纳员中，他的年龄最大，有几次，银行的两名官员都出差了，他就暂时负责银行。在社区中，他受到人们的尊敬。他是一家城市商业俱乐部的成员，并且是教会中的一名老者。最近他向一名可信赖的朋友吐露了心声。"我想换一个工作--只要可以离开这家银行。"朋友进一步询问之后发现，他过去对银行的工作一直很满意，现在仍很满意，只是最近出了一件事：由于当地缺乏劳动力，一个出纳员的职位已经空缺了三个月。最后出于无奈，银行只得从另外一个城市招收了一个年轻、未受过培训的大学毕业生。为了吸引他，银行支付给他的的薪水要比Mark的高25美元。 Mark马上就感觉到被忽略和遗忘了。他得知新出纳员的工资那天，整个世界似乎都塌下来了。他感觉在社区的位置崩溃了，自我形象也受到了破坏。经过他培训的新员工，竟比他多挣25美元。很明显，激励员工对员工的十分重要。 激励是对行为的驱动，它贯穿于组织行为的整个过程之中。为了有效地实现既定的目标，个体、群体、领导和组织都需要激励。既需要自我激励，更需要来自他人、群体、领导和组织方面的激励以及相互之间的激励。 激励的概念 （一）激励的涵义和机制 激励一词择自英文单词motivation，指的是心理上的驱动力，含有激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的意思。通俗地说，就是调动和发挥人的积极性。 例：别出新裁的奖赏——金别针与激励 圣诞节快要到了。卡尔松悄悄地叫来秘书，吩咐他去订做一批纯金西服别针，做工一定要精良，并要求将做好的西服别针在圣诞节前夕分别寄到公司员工的配偶手中。 我们代表团在北欧航空公司总部考察访问得知了这件事情。这一天我们在总部大楼的门口，看到一位大约50多岁的老门卫的制服上别着这要一枚别针。我就问他：你拿到这枚别针时是什么感觉？老门卫说那是圣诞节的前几天，我像往常一样下班回到家，一开门，没想到我的老伴从房间里冲了过来，搂着我就是几个狂吻，并大声说：汤姆，你真棒！她的眼睛里闪动着泪花。我不明白发生了什么事，老伴激动地说：汤姆，你看看桌子上是什么？我看到桌子上放着一个精致的小盒子，盒子里摆放着一枚金光闪闪的别针。盒子里面还有一张小纸条，上面写道： 尊敬的托玛逊太太： 感谢你一年来对托玛逊先生工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大成就。我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。 杨·卡尔松 这天晚上，我和老伴一边喝着酒，一边聊着。我们说了很多，最主要的话题就是，明年我该怎样做才能不辜负总裁的期望。我们决定：只要公司一天不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作。 代表团所有人都静静地听着，在思考着其中的道理和秘密。
《护理管理学》教学大纲 课程名称：《护理管理学》 课程性质：专业课，必修 学时：34学时 适用专业：高职高专护理专业 一、课程性质和任务 《护理管理学》是高等护理教育中必修课程之一，是管理学的一个分支，结合21世纪管理学发展的新理论新观点，将管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。其内容包括护理管理学的发展史、计划、组织、人力资源管理、领导、控制、护理质量管理、护理与医院感染管理、信息管理及护理安全管理等。教学学时34个学时。 本课程的任务是使学生了解管理学的基本原理，基本掌握五个管理的职能，能具体运用管理的基本理论和技能，解决护理管理中的实际问题，为学习和发展现代化护理管理及今后担负起护理事业的管理工作奠定理论基础。 二、课程教学目标 依据高职高专护理专业“高素质技能型护理人才”的培养目标，本课程的教学目标是：使学生系统地掌握管理的基本知识、基本原理以及管理方法和技术，熟悉医院护理管理系统的基本结构和运作过程，注意培养学生的计划、组织协调、沟通等基本能力，并注重培养学生提出问题、分析问题和解决护理管理问题的综合能力。具体的知识、能力、素质目标分别如下： 【知识教学目标】 1.掌握管理的基本知识、基本原理和目标；掌握管理方法、技术、管理中冲突的处理 及护理质量管理 2.熟悉管理的过程、组织实施的方法步骤；熟悉医院护理管理系统的基本结构和运作 过程 3.了解护理管理学的发展史、护理管理学的性质和范畴 【能力培养目标】 1.具有初步的的计划、组织协调、管理等基本能力 2.具有一定的沟通和解决冲突的能力 3.能用护理管理要求规范自己的言行，遵纪守法 4.具有提出问题、分析问题和解决护理管理问题的综合能力 【素质教育目标】 1.理解护理管理的重要意义，具有稳定的专业思想 2.具有法律意识，能自觉遵纪守法，避免护理工作中的医患纠纷发生 3.具有良好的职业道德，自觉抵制不良的职业行为 4.具有现代管理理念 【课程重点与难点】 1.护理管理学的管理原理 2.护理管理学的相应原则
中南大学网络教育课程考试 《护理教育学》试题 考试说明： 1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原则：学号。如：11031020512002。 3.网上提交起止时间：2018年11月12日8：00-12月12日18：00。 试题： 一、名词解释：本大题5个小题，每小题4分，共20分。 1.发现学习 2.教育目的 3.自我效能 4.隐性课程 5.带教制 二、简答题：本大题6个小题，共35分。 1.成人的学习具有什么特点？（5分） 2.护理教学的原则有哪些？（5分） 3.护理教学中常用的教学方法有哪些？（5分） 4.结合实际谈谈在护理教学中如何遵循因材施教的原则？（5分） 5.试述带教制中带教教师的选拔标准。（7分） 6.论述题编制的原则。（8分）
三、论述题：本大题3个小题，每小题15分，共45分。 1.你如何理解教育媒体在教学中的作用？ 2.对你所熟悉的教师的心理品质及教学能力进行评价和分析。 3.我国继续护理学教育存在哪些问题？并阐述你的发展对策。
中南大学网络教育课程考试 《护理教育学》答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名罗勇学号17034010701015专业护理学学习中心重庆学习中心 （一）名词解释 1.发现学习：发现学习是指学习的主要内容未直接呈现给学习者，只呈现了有关线索或例证。学习者必须经历一个发现的过程，自己得出结论或找到问题的答案。它由美国著名心理学家布鲁纳研究并提出。发现学习具备四个方面的特征，有其优点，也有其局限性，应科学对待。 2.教育目的：指教育在人才培养上期望达到的目标或预期的结果，是一定社会对人才培养质量和规格的总体要求 3.自我效能：自我效能（）指人对自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断,它与自我能力感是同义的.一般来说,成功经验会增强自我效能,反复的失败会降低自我效能.简单来说就是个体对自己能够取得成功的信念,即“我能行” 4.隐性课程：即学生在学习课程中（包含物质环境，生活环境和自然体系）所学习到的非预期或非计划性的知识、价值观念、规范和态度。 5.带教制：是一种个体化的教学方法，每个学生分配给一个特殊的带教老师，这样他们在每天的临床实践中便可以与一个角色榜样共同工作。（二）简答题 （1）成人的学习特性一直是众多成人教育理论家所关注和致力研究的问题著名美国成人教育理论家诺尔斯、达肯沃尔德、梅立安等人都对这一问题
第八章组织文化 习题 （一）判断题 1.文化体现在外部环境中，包括人工创造的环境和自然原生态。（） 2.文化具有社会性、综合性、一般性、层次性、绝对性等基本特征。（） 3.组织成员不管处于哪个层次，都会受到组织文化的影响和约束，但同时都能反作用于组织文化。（） 4.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。（） 5.如同文化一样，组织文化的结构层次有三个：潜层次文化、表层文化、显层文化。（） 6.精神层的组织文化是组织价值观的核心，组织文化的灵魂，因此是维系组织生存与发展的精神支柱。（） 7.组织文化的功能包括凝聚功能、激励功能、导向功能、辐射功能和检验功能。（） 8.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、竞争战略和发展方向。（） (二)填空题 1.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的和的总和。 2.狭义的文化是指社会的，以及与之相适应的和。 3.依据组织文化对组织成员的影响力，将组织文化分为三种类型、 和。 4.从本质上讲，组织文化是一种抽象的，是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性为取向和精神观念。 5.制度文化是指人类适应和需要而主动创建的规范体系。 6.组织文化的核心是。 7.组织文化的凝聚功能，是指它能够以各种微妙的方式沟通组织成员的思想感情，融合人们的、和，培养和激发其。 8.选择正确的是塑造组织文化的首要战略问题。 （三)选择题
1.关于组织文化，正确的说法是。 A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容 C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时 2.下列关于组织文化的说法中不正确的是。 A一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下 B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 3.塑造组织文化时，应该注意。 A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关 B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用( C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无须改变 4.下列不是组织文化的特征的是。 A.具有很强的系统性 B.组织文化的形成必然会受到所在国家民族文化传统和价值体系的深刻影响 C.是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向和精神观念 D.以不变应万变，始终保持绝对稳定性 5.一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利。 A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心 C一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
第十章激励理论 一、判断题： 1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。（×） 2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（√） 3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需 要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。（×） 4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。 （×） 5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否 公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。（√） 6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。（√) 7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外 在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。(√ ) 8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。（√ ) 9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行 管理效果较好。（√ ) 10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（×) 11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。（× ) 12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（× ) 13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√ ) 14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会 产生积极的激励作用。（× ) 15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。（× ) 16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。 ( ×) 17.据公平理论，平均分配是最合理的。（×） 18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（× ) 19.领导者无法激励没有需要动机的员工。（√） 二、单项选择： 1.处于需要最高层次的是 E 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 2.提出期望理论的是 C 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 3.提出公平理论的是 D 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。 A．目标效价的高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键
护理管理单选
中国医科大学《护理管理学》在线作业 一、单选题（共 50 道试题，共 100 分。） 1. 长期计划一般是指几年以上的计划： A. 3年 B. 5年 C. 7年 D. 10年 E. 12年 正确答案：B 2. 领导者影响力的来源包括： A. 奖惩影响力 B. 法定影响力 C. 专家影响力 D. 强制影响力 E. 以上都是 正确答案：E 3. 教育的管理方法具有的特点是：()。 A. 模型化 B. 客观性
C. 交换性 D. 关联性 E. 互动性 正确答案：E 4. 影响护理管理的因素是：()。 A. 护理管理的一般环境 B. 医院护理管理组织结构 C. 宗旨和目标 D. 人员因素 E. 以上全是 正确答案：E 5. 组织设计的管理幅度原则的含义是：()。 A. 管理人员能直接有效管理的下属人数 B. 管理机构的层次数量 C. 同一管理层次的部门数量 D. 某部门的人员数量 E. 组织机构配备的人员数量 正确答案：A 6. 以下哪项是目标管理的必要性： A. 调动各级人员的积极性 B. 提高管理效益 C. 提高生产力
D. 激发员工自觉性 E. 以上都是 正确答案：E 7. 自管理科学成为独立的学科以来，管理理论大体经历了几个发展阶段：()。 A. 二个阶段 B. 三个阶段 C. 四个阶段 D. 五个阶段 E. 无明显的阶段划分 正确答案：B 8. 医院所制定的护理制度反映了： A. 护理工作的客观规律 B. 护理工作的主观规律 C. 护理工作的自身规律 D. 临床工作的客观规律 E. 临床工作的主观规律 正确答案：A 9. 下列建设性冲突的特点不正确的是：()。 A. 双方极为关注自己的观点是否取胜 B. 相互交流信息不断增加 C. 双方愿意了解彼此的观点 D. 以争论问题为中心
第九章领导的一般理论 习题 (一)判断题 1.领导是为了维持秩序,在一定程度上实现预期的计划,使事物能够高效地运转,而管理 里则能带来变革,通常是剧烈的、积极的变革（）。 2.领导者的权力来源于职位权力、参照权力和专家权力。( ) 3.领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质,并且这些特质只存在于少数 英雄人物身上。( ) 4.勒温等人的研究结果显示,民主型领导方式一般要比独裁型领导方式来得更有效。( ) 本特征对组织绩效的影响就不大。( ) 6.亨利·明茨伯格提出的领导角色理论中,他认为企业家的角色是10种角色中最显著一种角色,也是管理者权力最明显的表现。（） 7.为了测量领导者属于哪一种风格,费德勒设计了最难共事者LPC问卷,并认为在 LPC问卷上打分较高(64分及以上)的人,是属于关系取向型领导风格。( ) 8.路径一目标理论以激励理论中的期望理论为基础。( ) (二)填空题 1.勒温总结了领导方式基本上有三种类型, , . 2.布莱克和莫顿在提出管理方格理论时,列举了五种典型的领导方式: . , , , . 3.按照权变理论,领导者的风格分为两类: 和__ . 4.费德勒的权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用: 和. 5.费德勒从三个维度对情境是否有利进行分析: ，，和。 6.密歇根州立大学关于领导行为的研究,其目的是区分和的管理者。 7.费德勒模型中的任务结构指。 8.管理方格图中的纵轴表示领导者对的关心程度,横轴表示领导者对 的关心程度。 (三)选择题 1.提出权变理论的是。 A.吉沙利
B.费德勒 C.布莱克 D.施米特 2.管理方格图中,9.9型对应的是领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部型 C.中间型 D.团队型管理 3.王先生是果公司的一名年轻技术人员,一年前被调到公司企划部任经理,考虑到自己的资历、经验等,他采取了较为宽松的管理方式,试分析下列哪一种情况下,王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果。 A.企划部任务明确,王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确,王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确,王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确,王先生与下属关系好且职位权力强 4.领导方式可以分成独裁、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点 是 A.纪律严格,管理规范,赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理,领导者不运用权力 D.员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性 5. 是指收集、整理和解释大量信息的能力,领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。 A.认知能力 B.内在驱动力 C.整合能力 D.沟通能力 6.很多研究认为, 模式最有效率,因为这种模式既关心生产又关心员工。 A.高定规一高关怀 B.高定规一低关怀 C.低定规一低关怀 D.低定规一高关怀 7.费德勒认为在LPC问卷上打分的人,是属于关系取向型领导风格。 A.80分以上 B.64分以上 C.58分以下 D.60分以下 8.一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理
管理学》配套课件 教案 XX 编 XX年XX月
第十章激励 一、教学目的 激励是促使个体行为与组织目标趋同的管理过程，运用激励理论有助于提高员工积极性，落实人才兴企战略。通过本章的学习，帮助学生理解激励的实质和激励理论，运用科学的方法对人的行为进行调节和激励。 二、课型：新授课 三、课时：第34-36 课时 四、教学重难点 1.理解激励的内涵，了解有代表性的人性的假设以及不同假设下的激励方法。 2.马斯洛的需要层次理论的基本观点。 3.双因素理论的内容和意义，准确理解保健因素和激励因素的内涵。 4.公平理论的内容和不足之处。 5.期望理论的内容。 6.强化理论的主要观点，四种强化类型和应用原则。 五、教学方法 课堂讲授与讨论相结合。 六、教学内容 1.内容摘要 第一节介绍激励的基础。主要分析人的行为过程及特点；有代表性的人性的假设，包括经济人假设（X理论）、社会人假设（人际关系理论）、自我实现人假设（Y理论）和复杂人假设（超Y理论）；激励的发展以及
激励机理。 第二节介绍了激励理论。按照研究侧重不同，激励理论通常可分为行为基础理论、过程激励理论和行为强化理论。行为基础理论包括需要层次理论、双因素理论和成就需要理论；过程激励理论包括公平理论、期望理论和目标设置理论。行为强化理论着重研究对行为的修正和固化，代表理论为强化理论。 第三节介绍了激励方法。常用的激励方法主要有三类，分别为工作激励、成果激励和 综合激励。 2.基本概念激励，动机性行为；保健因素，激励因素；强化，正强化，负强化，惩罚，自然消退；工作激励，成果激励，综合激励，工作扩大法，工作丰富法，岗位轮换法，物质激励，精神激励，员工持股计划。 3.基本理论 （1）人性假设包括：经济人假设（X 理论）；社会人假设；自我实现人假设（Y理论）；复杂人假设（超Y理论）。 （2）需要层次理论：人类需要从低到高可分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要；以上五种需要可以分为高、低两个层次，其中生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，尊重需要和自我实现需要是高层次的需要；人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，当较低层次的需要基本得到满足后，更高一层次的需要就会出现；任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的；未满足的需要才具有激
管理学第九章激励测试卷（含答案） 一、名词解释 1．激励 二、单项选择 1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（） A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素 2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为（） A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素 3、下列哪一位管理学者提出公平理论（） A．麦格雷戈 B．赫兹伯格 C．弗鲁姆 D．亚当斯 三、多项选择 1．公平理论中，横向比较的因素包括（） A、自己对所获报酬的感觉 B、自己对他人所获报酬的感觉 C、自己对个人所作投入的感觉 D、自己对他人所作投入的感觉 E、自己对现在所获报酬的感觉
2．保健因素主要包括（）等方面。 A、工作本身 B、金钱 C、监督 D、地位 E、安全 F、工作环境 G、成就 3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（） A、努力与绩效的关系 B、努力与工作关系 C、绩效与奖励关系 D、奖励与满足个人需要的关系 四、填空 1．期望值理论是美国心理学家提出的，公式。 上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。 五、是非判断 1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。 2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工 六、简答题 1.．简述麦克莱兰的激励需要理论。 2.．简述期望理论。 3.．简述公平理论。 七、论述题
．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？ 八、案例分析题 [案例] 布拉德利服装公司的激励 艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。 服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。 反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。 问题： ．你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？
第一章绪论 第一节管理与管理学概述 一、基本概念 （一）管理 管理是管理者合理分配与有效利用组织资源（包括人力、物力、财力、时间、信息），通过计划、组织、人员配备、领导与指导、控制五项基本职能，充分发挥管理的功效，与被管理者共同实现既定组织目标的过程。 （二）管理学 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门综合性的应用学科。 （三）管理者 管理者是带领一群完成机构既定目标的人。 分类：组织内的管理者，可以划分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。 二、管理的基本特征、对象、基本职能与基本方法 （一）管理的基本特征 1．管理的二重性即自然属性和社会属性。 2．管理的普遍性和目的性 3．管理的科学性和艺术性 4．管理或管理者任务的共同性 （二）管理的对象 管理的对象也称“管理五要素”，包括:人（是管理的核心）、财、物、时间、信息。
（三）管理的基本职能 1．计划是管理最基本的职能。 2．组织是管理的重要职能。 3．人员管理也称人力资源管理 4．领导是使各项管理职能有效地实施、运转并取得成效的统率职能。 5．控制 （四）管理的基本方法 1．行政方法 特点：具有权威性、强制性、稳定性、时效性、具体性、保密性和垂直性等特点。 不足：受决策者水平的限制；容易使行政人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义错误；强调的是下级对上级的服从，不利于发挥基层单位的主观能动性。 2.法律方法 主要形式：国家法，本单位、本部门的规章制度、规范、常规和纪律等。 3．教育方法 4．经济方法 常用形式：工资、奖金、罚金等。 三、管理学的特点与研究对象 （一）管理学的特点 管理学的四个特点：广泛性、实践性、综合性、边缘性 （二）管理学的研究对象
管理学第十章激励课后练习 1张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理--共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明_ A总经理不重视管理咨询 B该企业可能这几天遇到了紧急情况 C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理 正确答案是:C 2在管理方格图中，“领导方式高度关心生产,很少关心人，为达到生产目的，常常会强制人们去完成必要的任务”以上描述的是哪种领导方式_ A权威与服从 B乡村俱乐部 C贫乏的管理 D协作管理 正确答案是:A 3张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理--共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明_ A总经理不重视管理咨询 B该企业可能这几天遇到了紧急情况 C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理 正确答案是:C 4在情境领导模型下，参与型领导的任务和关系行为是_ A高任务/低关系行为 B高任务/高关系行为 C低任务/高关系行为 D低任务/低关系行为 正确答案是:C 5一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理最“独裁”，意大利经理最"无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为: A各国的文化传统不同 B各国的教育体制不同 C各国的经济发展不同 D各国的天气不同 正确答案是:A 6俄亥俄州立大学的研究中,模式既关心生产又关心员工，可以带来高绩效和高
第八章管理中的激励 【教学目标】通过本节课的学习，培养与形成学生对激励的认识，了解激励的机理和作用。 【教学重、难点】机理因素、保健因素、强化理论 【教学时数】 2学时 【教学方法】课堂讲授 【复习旧课、导入新课】各国家（地区）公司的经理定期从一个国家调往另一个国家，因为公司鼓励不同国籍的人在一起工作。在这种模式下，某些单位采取本土化的形式并享有很高的自主权，而另一些则采取超级全球化和中央集权。【教学内容】 第一节激励概述 一、激励的含义 二、作为管理手段的激励； 1、激励有着明确的目的 2、通过控制人们的需要和动机发生作用 3、激励是一门艺术 三、激励的机理 1、是完整的连锁反应过程 2、调动人得积极性和创造性 3、创建优秀的组织文化 4、全面提高组织成员的素质 5、激励对整个社会的作用 第二节激励过程 一、把握人的需要 二、认识行为的动机 三、对行为进行引导 四、激励的原则 1、为你自己和员工制定出切合实际的目标 2、员工能在管理者决策前有适当的参与 3、努力了解员工的工作表现 4、经常向员工交流情况
5、员工告诉你什么都需要努力听 6、真诚的关怀员工的成长与发展 7、表扬要坦率、真诚 8、经常沟通 9、思想开放 10、必要时给与申诉 11、尽可能使人们对工作感兴趣，愿意干 12、敢放权 13、消除不必要的威胁与惩罚 14、宽宏大量 15、支持员工 16、鼓励和帮助员工制定目标 第三节激励的重点 一、需要与目标 1、资源的性质和规模 2、资源的结构 二、公平和惩罚 1、改变自己的投入与收益 2、改变他人的投入与收益 3、同时改变双方的 4、调换一个比较对象 5、情绪发泄 6、员工离开组织 三、参与管理与工作的丰富化 【小结】本次课的主要内容是激励以及激励的手段和特点。【作业】1、激励的作用是什么？ 2、期望理论的基本内容？
《管理学原理》教学辅助资料集 教学大纲 《管理学原理》教学大纲 （Principals of management） 一、课程编号： 二、课程名称：管理学原理 三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0 四、先修课程要求：高等数学，英语 五、适用专业：管理类专业 六、适用年级：一、二年级 七、课程的性质和任务： 管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。 八、课程的内容与基本要求： 通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社
第九章激励 一、名词解释 1．激励 二、单项选择 1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（） A．物质因素B．精神因素C．保健因素D．激励因素 2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为（） A．物质因素B．精神因素C．保健因素D．激励因素 3、下列哪一位管理学者提出公平理论（） A．麦格雷戈B．赫兹伯格C．弗鲁姆D．亚当斯 三、多项选择 1．公平理论中，横向比较的因素包括（） A、自己对所获报酬的感觉 B、自己对他人所获报酬的感觉 C、自己对个人所作投入的感觉 D、自己对他人所作投入的感觉 E、自己对现在所获报酬的感觉 2．保健因素主要包括（）等方面。 A、工作本身 B、金钱 C、监督 D、地位 E、安全 F、工作环境 G、成就 3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（） A、努力与绩效的关系 B、努力与工作关系 C、绩效与奖励关系 D、奖励与满足个人需要的关系 四、填空 1．期望值理论是美国心理学家提出的，公式。 2．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在理论基础上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。 3．赫茨伯格的双因素理论是指。 五、是非判断 1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。 2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工 六、简答题 1．简述麦克莱兰的激励需要理论。 2．简述期望理论。 3．简述公平理论。 七、论述题 1．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？ 八、案例分析题 [案例] 布拉德利服装公司的激励
护理学院 《护理管理学》课程教学大纲 课程中文名称：护理管理学 课程英文名称：Nursing Managemant 课程编号：08100207 学时：36 学分：2.0 适用对象：四年制本科护理学专业 一、课程的地位、教学目标和基本要求 （一）课程的地位 《护理管理学》是护理学与管理学相互交叉而形成的一门学科, 是将管理学的理论、方法与护理管理实践相结合的一门应用型学科，是促进护理学生综合能力全面提高的人文课程。其主要研究护理管理活动中的普遍规律、基本原理、原则和技术；是培养学生运用管理学的基本理论、基本知识解决临床护理问题的重要途径。是一门具有专业独特性、实践性及应用性的重要课程,是护理学本科专业的必修课。 （二）教学目标 通过本课程的学习，使学生明确护理管理在医院工作中的重要作用。护理管理能力是综合性护理人才必须具备的知识领域。在此基础上要求学生能运用管理理论、方法和技术解决临床工作中的实际问题，树立护理管理者的角色转变，面对社会存在的挑战，进一步提高自己的管理能力和水平，在未来的管理实践中能不断探索和创新，以逐渐形成和完善适合医院实际工作的护理管理理论和方法，使护理管理更趋科学化、专业化、效益化。 （三）基本要求 本课程以管理的五大职能为框架，通过对管理的基本知识、基本理论、管理原理、原则以及管理中的冲突与沟通技巧、激励机制、护理质量管理等知识的全面学习，要求学生了解管理学、管理思想与管理理论的形成与发展，以及当今国际先进的管理理论和方法；熟悉护理管理的任务、护理人员的招聘和岗位配置、护理人员的培训和职业规划及护理人员的薪酬管理等；掌握管理理论、管理原理、原则、领导理论、管理决策、护理质量管理的基本方法和原则及护理管理科学规律等，并能能运用现代管理思想以及基本知识对护理工作的诸要素（人、财、物、时间、信息、科研等）进行科学的计划、组织、协调、控制，管理好自己所分管的病人，并处理好临床实践中的各种护理问题，从而提高护理工作的效率和护理质量。
第十章激励 一、单项选择题 1、下列选项中属于双因素理论中激励因素的是（）。 A.工作条件 B.公司政策与管理 C.工作本身 D.人际关系 2、某公司规定，技术骨干从事科学研究和技术开发，公司为其提供经费支持和工作条件，依据马斯洛的需要层次理论分析，说明公司在政策及制度方面满足员工（）。 A.生理需要 B.自我实现需要 C.安全需要 D.尊重需要 3、双因素理论中保健因素是这样一些因素，有她没有不满意，没有他感到不满意，所以保健因素是与（）因素相关。 A.满意 B.没有满意 C.不满意 D.以上都不对 4、根据马斯洛的需要层次理论，可得出如下结论（）。 A.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 B.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响不大 C.人的行为是由主导需要决定的 D.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 5、下列关于强化理论的说法正确的是（）。 A.实施负强化，应以连续负强化为主 B.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 C.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至 消失 D.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的 6、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（）。
A.调整工资水平和福利 B.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部 的设计 C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用 7、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）。 A.生理的需要 B.尊重的需要 C.感情的需要 D.安全的需要 8、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（）。 A.员工们的顶头上司 B.企业中其他部门的领导 C.与自己处于相近层次的人 D.企业的高层管理者 9、有那样一些因素，员工如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫兹伯格将这类因素称为（）。 A.保健因素 B.激励因素 C.物质因素 D.精神因素 10、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫兹伯格将这类因素称为（）。 A.保健因素 B.物质因素 C.精神因素 D.激励因素 二、多项选择题 1、根据双因素理论，管理者在激励的过程中应该区别对待导致不满意的因素（保健因素）和能导致满意的因素（激励因素），即激励员工的过程可分为两个阶段（）。 A.管理者必须保证员工在保健因素方面得到满足 B.计划阶段 C.控制阶段 D.产品创新阶段 E.员工有机会体验到激励因素 2、下列属于激励的过程理论的是（）。 A.期望理论 B.公平理论 C. 需要层次理论 D. 目标设定理论 E. 双因素理论
第九章领导的一般理论 习题 （一）判断题 1.领导是为了维持秩序，在一定程度上实现预期的计划，使事物能够高效地运转，而管理则能带来变革，通常是剧烈的、积极的变革（）。 2.领导者的权力来源于职位权力、参照权力和专家权力。( ) 3.领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质，并且这些特质只存在于少数英雄人物身上。( ) 4.勒温等人的研究结果显示，民主型领导方式一般要比独裁型领导方式来得更有效。( ) 5.如果高层管理团队是高度分散的，只是单个管理者的集合，而非一个团队，那么其整体特征对组织绩效的影响就不大。( ) 6.亨利·明茨伯格提出的领导角色理论中，他认为企业家的角色是10种角色中最显著一种角色，也是管理者权力最明显的表现。（） 7.为了测量领导者属于哪一种风格，费德勒设计了最难共事者LPC问卷，并认为在LPC 问卷上打分较高(64分及以上)的人，是属于关系取向型领导风格。 ( ) 8.路径—目标理论以激励理论中的期望理论为基础。 ( ) (二)填空题 1.勒温总结了领导方式基本上有三种类型，， . 2.布莱克和莫顿在提出管理方格理论时，列举了五种典型的领导方式：、、、、。 3.按照权变理论，领导者的风格分为两类：和__ . 4.费德勒的权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用：和。 5.费德勒从三个维度对情境是否有利进行分析：，，和。 6.密歇根州立大学关于领导行为的研究，其目的是区分和的管理者。 7.费德勒模型中的任务结构指。 8.管理方格图中的纵轴表示领导者对的关心程度，横轴表示领导者对 的关心程度。
(三)选择题 1.提出权变理论的是。 A.吉沙利 B.费德勒 C.布莱克 D.施米特 2.管理方格图中，9.9型对应的是领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部型 C.中间型 D.团队型管理 3.王先生是果公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果。 A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强 4.领导方式可以分成独裁、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点 是 A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 5. 是指收集、整理和解释大量信息的能力，领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。 A.认知能力 B.内在驱动力 C.整合能力 D.沟通能力 6.很多研究认为，模式最有效率，因为这种模式既关心生产又关心员工。 A.高定规一高关怀 B.高定规一低关怀 C.低定规一低关怀 D.低定规一高关怀 7.费德勒认为在LPC问卷上打分的人，是属于关系取向型领导风格。