浅谈养老服务企业存在的问题及其对策
摘要
联合国预测，2000-2020年世界老龄人口平均年增速度为2.5%，同期我国老龄人口的递增速度为3.3%，世界老龄人口占总人口的比重从1995年的6.6%上升至2020年9.3%，同期我国由6.1%上升至11.5%，无论从增长速度和比重都超过了世界老龄化的速度和比重，到2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人，约占全世界老龄人口6.98亿人的24%，全世界四个老年人中就有一个中国老年人。
发达国家老龄化进程长达几十年至100多年，法国用了115年，瑞士用了85用了，英国80年，美国用了60年，而我国只用了18年（1981-1999年）就进入了老龄化社会，而且老龄化的速度还在加快。老龄化的加快将会给社会带巨大的社会问题，但是带来问题同时，也带来了巨大的商机，据有关部门保守估计，老年每年会创造4000亿的利润，这是一无法想象的利润。
关键词: 养老服务企业 ;老年产业 ;对策
ABSTRACT
The United Nations predicts that world's elderly population in 1990-2020 average annual increase rate is 2.5%, compared with China's elderly population increasing at the rate of 3.3%, the proportion of the aging population has risen from 6.6% in 1995 to 9.3% in 2020, over the same period from 6.1% to 6.1% in China, no matter from the growth and the proportion of aging population all over the world By 2020 China's aging population will reach 167 million people age 65 and older and accounts for about 24% of the world's ageing population 698 million people, four elderly people all over the world there is a Chinese old people Aging process in the developed countries for decades to more than 100 years, the French in 115, in 85 in Switzerland, the UK in 80, the United States for 60 years, and our country took 18 years (1981-1999), has entered the aging society, and also in aging faster. Aging speed up will bring huge social problems to the society, but also will bring huge problem, but create problems at the same time, also brought enormous business opportunities, according to the relevant departments of the conservative estimates, the elderly will create 400 billion profits each year, this is a can't imagine the profit.
Keywords:Endowment,service,enterprise,older,industries
目录
一、绪论 (4)
（一）研究背景和意义 (4)
1. 研究的背景 (4)
2. 研究的意义 (5)
（二）中外养老服务业研究综述 (6)
1.国内养老服务业综述 (6)
2.国外养老服企业综述 (7)
二、养老服务企业存在的问题分析 (9)
（一）老年医疗保健问题 (9)
1.老年专业医疗服务结构少 (9)
2.尚未建立老年人常见疾病预防和控制机构 (9)
3. 医疗结构有限 (9)
（二）养老设施和养老保障基点不全且不科学 (9)
（三）老年人医疗费用过高，让人难以承受 (10)
（四）老年人用品单一且科技含量较低 (10)
（五）老年人教育和文化设施不健全 (10)
三、养老服务企业存在问题的原因分析 (11)
（一）产品标准不一，没有统一的行业标准和国家标准 (11)
（二）人才投入太少，人才储备不足 (11)
（三）没有形成产业链 (11)
（四）目光短浅，只注重眼前的利益 (11)
四、养老服务企业存在问题的解决措施 (12)
（一）加快建立老年医疗保健体系 (12)
（二）提倡新的养老方式 (12)
（三）建立和完善常用药品和器材的直销体系 (12)
1. 建立常用药品和器材的直销点 (12)
2 医药分离 (13)
3. 加大对老年事业的科技投入 (13)
4. 增加老年人教育和娱乐设施的建设 (13)
结束语 (14)
参考文献 (14)
一、绪论
（一）研究背景和意义
1.研究的背景
老年服务业指为满足老年人的特殊需求而为他们提供产品和服务的产业。由于老年人需求的多样性，使得老年产业所涉及的领域和所包括的范围十分广泛。比如，与老年人医疗保健相关的医疗保健业；为老年人居家生活提供服务的家庭服务业；为老年人日常生活提供专门用品的日常生活用品业；专为老年人提供保险的保险业；专为老年人提供住房的房地产业；专为老年人提供金融服务的金融业；专为老年人休闲娱乐提供服务的旅游业和娱乐业；专为老年人继续学习提供服务的教育业；专为老年人提供各种咨询的咨询服务业等等。从以上我们可以看出，老年服务业包括很多，不像我们传统的认为，仅仅是养老院、福利院等一些众所周知的机构。随着经济和科技的进步，老年
从2000年到2007年，我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人，占总人口的比例从10.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，相当于欧洲60岁以上老年人口的总和。人口老龄化年均增长率高达3.2%，约为总人口增长速度的5倍。预计2020年老年人口将达到2.4亿人，占总人口的17.17%；到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上。
随着老年人口的不断增加和经济不断发展，面对如此庞大的老年人口以及由此形成的巨大商机，一向以"嗅觉"灵敏著称的商家们自然不敢等闲视之，纷纷把眼光瞄准在老年人身上，大做老年人的生意，由此导致老年服务业的兴起和发展。
虽然我国老龄化人口的不断增加，老龄化问题越来越严重，各地政府和企业也在不断探索和鼓励老年服务业发展，但是我们的老年事业管理非常混乱。长期以来，老年人需要的商品奇缺，精神文化生活单调贫乏。据调查，有90%左右的老人对现在的老年消费品不满意。老年人的消费额所占比例很小，主要原因是消费市场对老年人消费的特点、潜力还未引起社会的足够重视。
2.研究的意义
随着中国年龄结构老龄化这一不可避免的客观现实的到来，对老年人事业在经济中的定位问题研究已经迫在眉睫。此外老年服务业的市场会随着老年人口不断增加和经济不断发展变得越来越大，将来谁能抓住这块谁就能分享这块大蛋糕。据一项调查显示，如果城市老年人的人均消费额为6000元，消费总额就达2700亿元，占城市消费额的10%左右。这还是一个低估的数字，城镇离退休人员一年的离退休金就达3440亿元（不包括医疗费及其它），按80%消费计算就是2750亿元，社会上还有不拿退休金的老人和农村老人约有6200万，按居民最低消费额2000元计算，消费额就达1240亿元，城乡共计消费额约4000亿元，这只占了居民消费总额的8.2%，中国老龄产业发展潜力巨大。
从另外一个角度来讲，如果老年服务业自身得到发展，那么也就增加了相关商品的种类，扩展了服务的领域，促进了市场的繁荣，增加了社会的财富，扩大了就业的渠道，推动了经济的增长；而老年服务业所产生的关联效应和连锁效应，可以促进其他产业的发展，比如说要搞老年服务就需要有服务设施，要搞老年教育需要有教育设施，要搞老年娱乐需要有娱乐设施，要搞老年医疗需要有医疗卫生设施等等。这样，无形中就刺激了生产资料市场对生产资料的需求，给经营生产资料的厂商带来了商机，促进生产资料生产的发展。也就是说，通过关联和连锁效应，老年服务业的发展对整个国民经济的发展大有裨益。
（二）中外养老服务业研究综述
1.国内养老服务业综述
中国老年人服务企业就现在中国的老龄化一样，呈现了蓬勃发展的趋势。随着中国改革开放的持续深入进行，我国的经济发展水平有了极大的提高，许多公司不再是单纯的在房地产、公路、桥梁、铁路、煤炭、石油等这些领域发展投资，特别是一些中小公司，他们把更多的资金投入到一些民生热点，一些不起眼但存在着巨大利润的行业上来，这就是老年服务行业。另外，国家经济税收有了极大的提高，国家也意识到我国老龄化的严重性，也在积极向老龄事业投入更大的资金，并提供税收、政策、资金、人力、科技等方方面面的支持。总的来说，这几年我国老年服务类行业有了长足的进步，可以说从有到无，从小到大从弱到强。但是我们还不能高兴太早，我们国家的老年服务企业无论是服务还是产品德质量，都与国外发达国家存在着巨大的差别。我们国家的老年服务行企业产品单一，科技含量太低，另外太注重产品，而不注重服务，开发服务性的产品太少。此外我们在老年服务多样化、新信息化、科技化、个性化、人性化等方面甚至不如一些中等收入国家，我们在这方面的差距还是很大的，我们还有很多工作要做，还有很多功课要补。用两句话来概括我们国家的老年服务行业的现状就是大而不强、多而不精。国内老年服务业主要包括以下几方面。
（1）老年人医疗保健业
专门服务于老年人的医院和适应老年人需要的慢性病治疗照料机构、康复机构、晚期病人的临终关怀机构，虽然在国内像这样的机构不多，但是随着经济的发展和需求的不断增加，在国内一些发达地区还是出现了一些这样的老年服务机。
（2）老年住宅产业
伴随着年旅游业和老年生活用品老年住宅产业近年来也发展较快。比如北京的东方太阳城、北京太阳城，上海的亲和源老年社区，都是近年建立的大型老年社区。另外，老年旅游业也在不断升温，许多旅行社都开发了老年旅游线路，有些旅行社国内游中老年游客的比例已经达到了30%～40%，所开发的国内旅游线路中有60%～70%的都是适合老年人旅游的线路，“银发游”已经成为许多旅行社主推的项目之一，受到许
多老年人的普遍欢迎。此外，随着老年人收入水平的提高和老年人对生活质量的追求，老年人的日常生活用品业也得到了快速发展，产品的设计研发投入不断增多，科技含量不断增加，发展空间非常广阔
（3）老年用品
最近几年随着老龄化人口的加快，专门为老年人设计的产品也多了起来，有的甚至是专门为某一类老人专门设计的。随着社会的发展，这些产品不断地增加，也不断的人性化。
（4）敬老院
敬老院在国内还是比较常见的，特别是在大中城市中，有的大城市甚至出现了高档的养生馆等。
（5）老年人娱乐广场
这是最近几年在大城市出现的，现在很多儿女不在身边，老年人都老年了会感到孤单，很多大城市建立了一些小型公园和广场，这些老年人会自发的聚集在一起。这些老年人娱乐广场一般都有一定的数量的工作人员，管理娱乐设施。这些广场里有老年人喜欢的，麻将、乐器、音响设备、舞蹈服装等，老年人在这里基本上不用花钱，而且还能获得快乐。
（6）老年人医疗器材
随着社会和经济科技的不断发展，人们生活水平不断的提高，老年人也开始有一些特殊的需求。这就应允而生了足疗器、按摩椅等高科技产品。这些产品是及预防和药物辅助治疗为一体的医疗器材。
2.国外养老服企业综述
国外养老服务业相对来说比国内起步早，特别西欧和美国一些发达国家，它们在老年服务多样化、新信息化、科技化、个性化、人性化等方面做的非常到位，也非常全面。另外他们的思想也相对来说比国内开放一些，尽管现在我们的养老的观念在不断进步，但是还是跟这些发达国家有不少差距。在国外他们认为老年人去养老院、疗养院、养生馆都是一件很正常的事情，但国内思想还是比较保守和传统的，他们认为老了去敬老院、疗养院是一件非常丢人的事情。此外国外政府在老年产业和科技上投入的比较多的。总的来说，国外一些发达国家养老产业做的非常人性化、人性化。
（1）无障碍住房在国外一些发达国家，现在兴起了一种新兴的房地产，他们是专门为老年人设计，他们设计根据不同类型的老年人设计不同的住宅，举个例子，有的老年人腿脚不方便，他们就在房间里添加一些利于这些老年人行动的设。就是类似这种设计，这种高端无障碍房地产，在一些国家已经成熟，但是在国内我们还是空白。
（2）老年人居家生活提供服务的家庭服务业
在国外特别是一些发达国家，专门为老年人居家生活提供服务的家庭服务业已经很完善了。他们专门为有需求的老年人提供各种人性化的服务，例如帮老年人打扫卫生、洗衣服、甚至是做家务。这种服务非常灵活而且非常人性化。
（3）专门的老年人保险业
国外从很多年就开始做老年人保险了，国内现在很多保险公司也已经开始做这一块，但是国内的关于老年人保险的险种还是比较局限的而且有很多是不合理的。国内很多险种也都陆陆续续开展了，但是门槛很高，很多人都望尘莫及。国外老年人保险险种繁多，而且门槛相对较低，大部分都能承受。
（4）为老年人提供金融服务的金融业
在国内专门为老年人提供金融服务的金融业的机构还很少，几乎不存在，但是在国外这种专门为老年人提供金融服务的金融业已经很流行，其实老年人虽然年纪大了，但是他们还是优很多人存在着这方面的需求，随着经济发展，老年人经济相对比较富裕，这方面的需求将会越来越大。
（5）专为老年人继续学习提供服务的教育业
活到老学到老，这句话其实在国外不仅仅存在口头上了，很多外国的老头老太太也去专门的老年的大学或者专门提供老年人学习的地方学习。国外已经有很多这种专门的机构了，但是在国内一些发达地区也出现了这种机构或着老年大学，但是还是较少。
（6）康复护理
在国外康复护理已经很普遍了，老年人由于年龄大，易得一些大病，这些大病会对老年人的健康带来极大的挑战，老年人得了这些病后，及时得到及时的治疗也会留下一些后遗症，所以康复护理主要是帮助老年人恢复健康，帮助老年人摆脱一些后遗症或者减轻一些疾病的对老年人身心健康的影响。
（7）老年人心理治疗师
现在社会上的一些心理咨询师，大部分针对青少年和成年人的比较多，针对老年人的心理咨询师不是特别多，但在国外，一些大学和政府开始意识到这一点，开始培训一些专门针对老年人的心理咨询师，他们专门研究老年人心理容易出现的一些问题，帮助老年人及时解决这些问题，让老年人也像年轻人一样可以健康快乐的生活。
二.养老服务企业存在的问题分析
（一）老年医疗保健问题
1.老年专业医疗服务结构少
目前，现有医院的绝大多数属于综合性医院，专门服务于老年人的医院和适应老年人需要的慢性病治疗照料机构、康复机构、晚期病人的临终关怀机构很少，且多数条件较差，从业人员多数未经过老年医学的专门训练，部分条件较好的老年医疗、护理设施因以赢利为目的，只能满足一小部分有经济支付能力的老年人的需求。
2.尚未建立老年人常见疾病预防和控制机构
我国尚未建立老年常见病预防与控制的专门机构。老年医疗卫生保健是一个系统工程，除疾病治疗外，还包括预防、护理、生活照料、康复以及心理慰藉等多个方面。其中慢性病的治疗与管理、卫生教育等内容更是不同于一般医疗卫生服务内容，因此应建立老年病防治的专门机构，针对老年病的特点进行规管理。
3. 医疗结构有限
医疗机构无法满足老年人卫生服务需求量。在门诊、住院病人中老年病人的比例逐年增加，普通人群中，两周患病就诊率为16.95%，而老年人的两周患病就诊率为28.0%。由于老年人患病的多样性、复杂性，老年人平均住院时间长，为非老年人的1.5倍；住院费用为非老年人的1.8倍。根据调查，老年人患病率高的前5种病是高血压、脑血管病、冠心病、骨关节病及呼吸系统疾病等，且有逐年增长的趋势，尤其是糖尿病患病率增长较快。因慢性病造成的死亡占总死亡人数的75%，以脑血管病、心脏病、肿瘤及呼吸系统疾病为导致老年人死亡的主要疾病。现在政府没有专门建立适合老年人的专门医疗机构。
（二）养老设施和养老保障基点不全且不科学
我国养老的特点是以家庭赡养为主，社区是老年人生活的基本环境，因此解决老年医疗保障的基点应放在社区，形成卫生保健系统工程。此外中国人都一种恋家的思想，他们即使到了晚年他们也不想离开他们时代生活的地方，他们对家有一种天然的情感，所以我们在建立养老设施及医疗保障设施的时候尽量建立在社区的周围，要是里他们太远他们可能会不愿去，会造成医疗设施的浪费。
此外敬老院在农村还是比较少，一方面农村在这方面的建设投入少，建设的养老院较少，且在农村地区特别少，一般分布在离县城较近的地方；还有就是农村观念落后，认为都是无儿无女才去那里面，所以造成有些以建的敬老院没有充分利用，造成不来就不充足的资源极大地浪费。
（三）老年人医疗费用过高，让人难以承受
由于人口老化速度快于社会经济的发展速度，老年人医疗费用的增长与社会承受能力之间存在着差距。虽然看病难看病贵是各个国家的都存在的问题，但是在中国尤其严重，特别是老年人看病难看病贵，据有关部门调查显示，老年人医疗费用占老年人晚年支出的50%左右，有的个别比例更高。
（四）老年人用品单一且科技含量较低
随着改革开放，我国经济科技含量都有了巨大的进步，但是我们国家的老年用品产品品种单一且科技含量相对较低，而且无论外观还是价格上都和国外存在着巨大的差异。随着经济全球化的不断加深，人力资源的成本会越来越大，我们国家已经步入老龄化时代，如果现在不努力开发一些智能机器人等产品代替人的话，将来我们会为此付出很大的人力成本，对国家来说将会是一个负担。
（五）老年人教育和文化设施不健全
传统的观点是老年人就应该在家颐养天年，这种观点是不对的。老年人对然年纪大了，但老年人也是需要学习和娱乐的。老年人到了晚年不在像年轻人那样为事业或者家庭打拼，他们会有大量的时间，如果他们整天无所事事的话，他们会闲出一身病。他们对学习和娱乐设施的需求其实一点都不比年轻人少，但国内还很少供老年人学习、锻炼、娱乐为一体的设施，仅仅在一些发达的地区出现了一些很少的这样的机构。而且费用都特别高，可以说只有少数的贵族能去的起。这么少的这样的机构，是远远不能满足中国庞大的老年人需求的。
三.养老服务企业存在问题的原因分析
（一）产品标准不一，没有统一的行业标准和国家标准
随着这几年老年人产品的火热流行，很多企业都纷纷上马了。老年企业生产的产品太过单一，而且这些产品的设计并没有太过用心，许多公司的产品都是借鉴的国外同类的产品，回家来稍稍改装或者稍稍改造一下，有的适合中国老年人，但是有很多产品无论是外观还是某些细节功能并不适合中国老年人。这看似很热闹，看似老年产业一片繁荣，其实对国内老年产业长远来说都是不科学不合理的，我们应该根据实际情况，根据国内老年人的一些生活习惯，创造一些适合的产品。这些产品没有统一的行业标准、没有统一的国家质量标准，出来问题不知道找谁，找到谁有无标准可依。
（二）人才投入太少，人才储备不足
虽然我们国家在老年产业起步较晚，但是随着这几年的发展，我们国家的老年产业在不断地发展壮大，但是是存在很大的问题。我们国家还是非常重视一些铁路、机场、大厦的建设，不重视老年产业。主要是投入太少，前些年投入的那是相当可怜，虽然这两年有所增加，但是还是比较少的。另外，一些制造老年人产品的公司不注重人才的储备，很多都是兼职做老年人产品的。他们一边研发其他的产品，一边研发适合老年人的产品。这样的人士研发不出高质量的老年产品。另外，如果不注重人才的储备，对老年产业发展是极为不利的
（三）没有形成产业链
现在中国的老年产业还是一盘散沙，不能集中自己的优势研发自己擅长的东西，而且还会造成资源浪费。这是因为他们没有形成一条完整的产业链，如果他们形成一条完整的产业链，各自分工，既能节约资源，还是发挥自己的优势。
（四）目光短浅，只注重眼前的利益
随着改革开放和经济全球化不断地发展，我国养老服务企业如雨后春笋般，一片蓬勃发展的状态。但是随着不断地发展，也暴漏出很多问题，很多企业只注重眼前的利益，而忽略了长远利益。比如说，很多老年企业不是把主要精力放在研发自己的产品，而是仿造别人的产品或者是开发一些投入少，没有一点核心竞争力的产品，这虽然能很快增加企业利润，但长远来看，没有自己的核心产品，
将来一定会被市场淘汰。
四、养老服务业存在问题的解决措施
（一）加快建立老年医疗保健体系
1. 老年医疗保健体系应以社区为中心、以家庭为单位，把为老年人提供连续、综合的卫生保健服务列为社区卫生服务的重点。服务模式应从单一医疗向集医疗、预防、保健、康复、健康促进、健康教育为一体的模式转变；服务目的从提高个体健康水平向提高人群总体健康水平转变；服务方式由等病人上门转变为走出大门、深入社区、人群、家庭。
2. 应充分利用现有的三级医疗网，针对老年人医疗保健服务的特点进行功能定位，强化各级医疗机构的老年病防治功能，形成网络化的管理与服务。
3. 重视老年病防治、临床专业人员及社区医疗服务的骨干人才的培养，培养社会所需要的健康服务、照料人员。
4.加强老年疾病的监测，控制慢性病和伤残的发生是老年医疗保健体系的核心
（二）提倡新的养老方式
居家养老仍然是最主要的养老方式。因此,解决养老问题,应该结合我国传统的家庭养老模式,把发展社区服务作为居家养老模式的切入点,使社区服务能够为家庭提供最直接、最有效的帮助。社区养老既能使老年人得到生活照顾和一些基本的治疗,又能享受家庭的天伦之乐。社区养老的另一个功能是使家庭中事业上。对于独生子女家庭而言,这种养老模式尤其值得提倡。
此外我们还得大力宣传提倡这些新养老方式，改变老年人这些陈旧的老思想，无论是去敬老院还是去社区养老或者去养生馆养老都不是儿女不显孝顺的表现，所以我们人人都有责任宣传提倡这种方式。
（三)建立和完善常用药品和器材的直销体系
1. 建立常用药品和器材的直销点
其实很多药品的造价并不是特别高，有的几十元或者几百元的药品的造价不过几块钱或者十几块钱而已，但是药品流通的环节过多，经各级分销商的代理销售，药品达到医院和药店的价格可能会翻几番，所以我们的政府和企业应该一到努力
建立老年人常用药品和医疗器材的直销点，直接从厂家进货，减少药品和器材中间流通环节，从而降低这些药品和医疗器材费用
2. 医药分离
看病难看病贵其实还有很大的一个原因就是我们国家的医药体系有问题。去医院看病，医生的薪水会给他们开出的药品的价格成正比，医生开的药品价格越贵，药品费用越高，他们最后得到的薪水就越高，这样虽然在某种程度上缓解了国家在医生的费用这块的负担，但是这种体系会给普通的百姓造成很大的压力。很多医生为了追求高薪水，本来十几元的药品就能把病看好，他们不惜开出上百元甚至更多，这不但让老百姓多花了很多冤枉钱，还在一定程度上造成了药品的极大浪费。现在虽然医药分离在很多医院开始实行，但是实行的效果不是特别好，我们还得继续努力让医药真正的分离，让老百姓能不花冤枉钱把病看好。
3.加大对老年事业的科技投入
随着改革开放的不断深入进行，我国的经济科技都得到了巨大的进步，但是我们对老年事业特别是老年高科技产品投入相对较少，我们这么大个国家，这么多人口，我们在老年产品科技的投入甚至不如一些发展中国家，更不用说和欧美一些发达国家比了。虽然前期投入汇报相对较少，但是从长期来看，这种投资回报将会是非常巨大的。此外，随着经济科技的发展，人力资源成本不断增加，如果我们能开发一些辅助老年人生活的一些高科技产品，这不但将大大减少家庭养老支出费用，更缓解了我们国家的养老压力。
所以国家和政府因该出台一些相关的措施，鼓励企业加大对关于老年用品科技的投入，此外国家也因该增加往这方面的投资，让这成为一个活跃的领域，让越来越多的企业进入到这个行业，让越来越多老年人收益。
4.增加老年人教育和娱乐设施的建设
随着生活水平的提高，现在很多老年人都不用在像上个世纪那样人到六十多了还得为温饱不断拼搏奋斗。现在很多老年人不到六十都退休了就是农村的老年人一般在六十岁也都不在用干繁重的劳动了。这些老年人不劳动不用工作，他们如果天天在家里闲着，他们还是会很闷的，他们开始了对学习现在新科技成果和日常娱乐有了强烈的需求。所以我们有义务一切老年人多的地方建设文化娱乐设施，以满足老年人的需求。当然现在也有很多地方开始兴建这些设施，有的甚至
建立了供老年人学习交流的老年大学，而且这些大学还活跃着很多的外国人。结束语
庞大的老年群体和众多的高龄老年人不仅需要提供大规模的经济保障，也需要大量的日常生活照料帮助，这为发展老年服务业奠定了基础。与其他服务行业相比，我国的老年服务事业是一项不久才开始发展的新工作，它的发展不是孤立的，而是有着深刻的社会背景，与人口，经济体制等重大问题的变化发展紧密联系。尽管我们国家的老年服务业起步比较晚，但是我们国家正不断涌现出一大批具有核心竞争力的老年服务企业，伴随着经济、科技的不断进步发展，相信这些老年服务业会取得更大、更高的成就，为我国的老年服务事业做出自己的贡献。
参考文献
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社会组织养老服务论文 一、居家养老服务的研究现状 “居家养老”概念最先由西方国家提出。在国外，居家养老服务一般 称为“老年人社区照顾”。20世纪60年代西方发达国家提出了“在合适环境中养老”的理论，英国更是较早开始推行社区照顾的国家。之后，各国纷纷效仿，到20世纪80年代，西方国家的老年人社区照顾 服务已走向成熟3。国内相关居家养老的研究开始于20世纪80年代。当前学者们还没有对居家养老的涵义作出明确的、一致的解释，但绝 绝大多数学者赞同居家养老是一种社会服务和家庭养老相结合的现代 养老方式这个观点，即居家养老是指老年人在家中居住但却享受社区 为老年人提供的养老院式服务的一种社会化养老模式4。2008年全国 老龄办发布的“关于全面推动居家养老服务工作的意见”中将居家养 老定义为：政府和社会力量依托社区，为居家养老的老年人提供生活 照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务方式。 孟艳春（2010）认为，居家养老服务是指以家庭为核心，以社区养老 服务网络为外围，以养老制度为保障的养老体系，也被称之为“没有 围墙的养老院”5；杜少英（2013）等认为居家养老服务就是老人以家 庭为核心，社区为辐射点，政府和社会提供制度政策和资金的保障， 为老人提供各种养老服务6。综上所述，所谓“居家养老”能够理解为，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的 老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉为主要内容的 养老模式，养老功能的全方位性、养老资源的多元性、养老体系的多 层次性、养老体系的开放性和优势互补性是该模式的四个主要特征7。居家养老是家庭养老和社会养老的有机结合，是把社区养老延伸到家 庭的一种社会化养老模式。更进一步说，居家养老就是综合使用社会 网络与现代信息技术，是融合个人、家庭、社区、社会组织、市场、 政府共同参与的一种多元养老服务。 二、政府在居家养老服务中的价值功能
考试说明： 1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。如：11031020512002.doc。 3.网上提交截止时间：2014年6月17日18：00。 试题： 撰写一篇“农村养老保险制度存在问题及对策”的论文。(100分) 一、目的： 课程论文考查方式旨在课程学习的基础上，根据指定的题目，查阅收集文献，并对文献加以研读、分析和整理，对某一主题的进展、存在问题以及产生问题的原因进行分析评述，并从课程理论角度提出解决问题的对策建议，从而达到培养查阅文献、运用所学专业知识理论综合分析问题、解决问题以及论文撰写的能力，加深学生对某些问题的认识，提高课程学习的效果的目的。 二、基本要求： 1.查阅至少10篇以上该主题论文文献资料：文献查阅可以通过图书馆馆藏书刊、中文学术期刊 网进行，应以近年来发表的学术刊物上的文章为主。 2.主题突出、逻辑思路清晰、层次分明、论证充分：完成文献查阅之后，就要对资料进行消化、 分析和整理，在此基础上开始组织论文。课程论文必须紧扣主题，围绕主题展开论述。正文部分应分若干部分，各部分需概括出小标题。 3.概念准确、文字通顺，语言规范：涉及的概念要准确理解，必要时要在文中说明清楚。要求文 字通顺，语言规范，专业术语使用正确，图表的制作要规范。 4.独立完成，禁止抄袭、剽窃：禁止从网上、其他书刊上全文或部分抄袭别人的文章，严禁从若 干文献中摘取部分章节段落，重新堆砌成自己的论文，严禁抄袭其他同学的课程论文。但课程论文允许引用文献中的观点、数据、甚至图表，但必须标明文献的出处。 5.字数：3000字以上。
市场营销大专毕业论文参考范例 谈市场营销中的服务营销策略 随着市场经济的飞速发展，社会的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求，用全面的服务使消费者满意，并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进社会经济发展中具有推动意义。 一、服务营销的概述 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重视，在这一时期，社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步，产业日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平提高，消费需求也多样化发展，这就引导者服务营销的产生，服务作为企业营销的一种方式，不仅是产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销的内涵，灵活的运用。 二、服务营销在市场营销中的作用 服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前的市场经济环境下，企业要掌握好如何使用服务营销手段，及时关注市场变化动态，掌握消费者消费需求的变化，让企业的营销重视稳定顾客消费群，在此基础上进行扩展、引导消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用，最终目的是提高顾客的满意度。在科学生产技术飞速发展的今天，企业之间的生产水平并没有很大的差距，所以使企业得到竞争发展的手段是在产品销售中的企业服务质量，当前企业的营销理念是满足顾客需求，因此服务营销是实现现代营销理念的途径之一，还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映的意见和信息，进而得到改进。 三、当前市场营销中服务营销存在的问题 1.客户定制化服务水平有待提高现阶段，从市场营销中服务营销实行的结果可以得出服务营销在一些方面需要改善，在客户定制化服务方面，特别是服务技术上有待提高。比如检索客户的信息，部分客户有自己特有的要求，在对这些需求检索的时候，现代网络科学技术没有很好的应用到信息检索，造成客户需求不能完全被满足，降低了客户对企业服务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅，造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处
美术与设计学院毕业创作（设计）说明 类别《室内空间设计》 姓名： 学号： 作品名称： 专业/届别： 指导老师： 职称：
中文摘要 本次设计为149平的家具设计图，是表达业主一种的生活态度。现代简约家居设计，是年轻喜爱的简约而很有个性、功能性的一种设计风格，该方案所选用的设计风格为现代简约风格，就是通过对比度，和空间的明亮感给人一种温馨时尚的浪漫气息。 本次设计根据业主要求，以人为本不仅从居住的舒适性方面进行考虑，更考虑业主一天劳累奔波，通过颜色明亮让他回到家可以更快的缓解工作压力，忘却不悦越心情,符合业主的心里，摒弃一切复杂的装饰。 关键词：家居设计、现代简约风格、简约时尚 目录 摘要.................................................................................I 前言 (1) 第一章室内设计的概述 (2) 第二章设计风格与构思 (3) 设计风格 (3) 设计构思 (4) 第三章设计作品陈述 (5) 客厅设计 (5) 主卧室设计 (5) 书房设计 (6) 餐厅设计 (7)
第四章总结 (8) 参考文献 (9) 附录 (10) 致谢 (15) 绪论（前言） 在经济迅猛发展的今天，人们对居住空间的使用功能与审美功能提出了更新、更高的要求，人们可以根据自身喜好充分运用各种内饰与材料来创造个性化的室内空间。 如今消费者更多追求的是环保化、个性化、简洁化的设计风格。并且追求的是一种对当今文化内涵的诠释，一种个性的表现。人们对自己的生活环境需求在不断提高。渴望得到一种简洁大方，崇尚舒适的空间，以此来转换精神的空间。 本课题主要是通过对业主生活需求，从外型上，功能上，颜色布局和材料的选择配上合理设计，让业主业主不仅能感受到时尚现代简约而不简单的设计，又能让业主感受到家的温馨和港湾，让业主能回到家感受到宽敞明亮，忘却工作上的疲惫和都市的喧哗。 第一章室内设计概述 室内设计也称为室内环境设计，室内环境是与人们生活关系最为密切的环节。室内空间是根据空间的使用情况、所处的环境和相应的要求，运用科学的技术手段和设计方案，改造出功能合理、居住舒适、满足人们物质和精神需求的室内空间环境。这一空间环境具有利用价值，更能满足人们的功能要求，也反应了历史、建筑特色等因素。环境设计不仅给我们提供功能适宜空间，更重要的是提高了人们的生活
老年人养老服务论文 一、社会养老服务面临“三大转变” （一）服务方式上从家庭养老、福利服务向福利经营和市场经营相结合的转变传统家庭养老的基础是多子女共同生活居住，子女照料是最主要方式，随着计划生育基本国策的实施以及经济社会转型，家庭规模趋向小型化，“四二一”代系结构渐趋普遍化。根据相关部门统计和预测，目前我国独生子女家庭数量约１．５亿，约占全国家庭总数３７％，今后还将继续增加。老年人家庭呈现空巢化和独居化趋势，传统的家庭养老模式失去了可靠的物质基础和人力基础支撑，我国传统的家庭养老模式在很多家庭难以为继［４］。２０１０年全国６５岁以上空巢老年人口４１５０万人，约占老年人口的２５％，到２０１５年，将超过５１００万人［３］。近１０年来，８０岁以上高龄老年人增加了近一倍，目前超过２０００万，据测算，到２０２０年、２０５０年将分别超过３０００万和９０００万，占老年人口的１２．３７％和２１．７８％，随着生活水平的提升和人均寿命延长，重度老龄化的趋势日益明显［６］。２０１０年浙江省城乡老年人口生活状况调查结果显示，城镇实际空巢率为７４．９６％，农村实际空巢率为５９．５６％，和２００６年相比，分别上升０．９７个百分点和４．０７个百分点；城镇和农村独居老人户和只有一对老年夫妇的一代纯老家庭户分别占老年人家庭户的６７．３７％和５５．８１％。［７］为减轻子女压力，有稳定收入的老年人倾向于用社会化方式，享受专业、优质的养老服务，改善老年人自身的生活质量和生活水平，开始从封闭的供养救济型向开放的自费寄养型转变。尤其对医疗护理与康复服务、日常维护、日间托养、心理咨询等项目有强烈需求，如浙江省即将迎来独生子女父母需要社会提供生活照料和护理的最迫切时期。 （二）服务运作上从政府管办为主向政府主导和市场运作相结合的转变随着人口老龄化进程的迅速推进，我国劳动年龄人口供给逐渐减少。资料显示，目前我国是近４个劳动力养１个老年人［８］。大多
从历史上看，我国不断是农业国度，第五次全国人口普查标明，我国乡村人口已到达8．07亿人，占人口总数的63．9l％。因而，中国的问题普通能够归结为农民问题或者与农民有关的问题。此次人口普查还标明，我国人口总数已达l2 ．95 亿人，其中65 岁以上的人口为8811 万人，占人口总数的6．96％，乡村60 岁以上老年人口占乡村总人口的10．37％。我国曾 经属于老龄化国度。 目前必需要厘清现阶段我国乡村养老本身所固有的特殊性。 一、家庭养老的普遍性 古往今来，我国乡村养老不断以家庭为主，实行家庭养老。家庭养老在乡村养老保证中一直起着主导作用。依据国度统计局1994年10月停止的人口抽样调查，全国有57. 1%的 老年人主要靠子女或其他亲属提供经济协助，乡村则有64．2％的老年人依托家庭养老，乡 村老人依托本人的经济收入停止自我养老的占29. 2%，其中，这局部老年人还有相当一局部采用家庭养老。只要4. 4%的乡村老人实行社会养老。薛兴利等人曾对山东乡村停止了问卷调查，农民实行家庭养老的比例为78. 4%，而靠社会养老保险金养老的只占6. 8%， 其调查结果和全国的抽查根本分歧。我国乡村之所以普遍采用家庭养老，在我看来，主要有以下几点缘由： 第一、实行家庭养老契合本钱最小化、收益最大化准绳。这是我国农民愿意采用家庭养老的一个决议性要素。经济学家们以为，养老既然作为一种经济活动，它就必需遵照经济学所说的“经济人假定”准绳，即人们的每一项经济活动都力图做到本钱最小、收益最大。因而，作为这种首先表现为经济活动的乡村养老，必然地表现为一种消费支出，也就天经地义地遵照本钱收益的比拟准绳。就以实物供养为主的家庭养老和以货币供养为主的社会养老相比拟而言，毫无疑问，当然是家庭养老的功效最优。从实践状况来看， 当前我国还属于开展 中国度，1996 年农民年人均国民消费总值仅仅为700 美圆，有些中央竞缺乏100 美圆，因而，中国农民的理想收入情况内在地决议了农民不可能拿出更多的货币资金去养老，只能寻 觅最为经济的养老方法。所以，以实物供养、实行家庭养老在我国特别在乡村相当普遍。 第二、实行家庭养老契合中国农民传统的敬老、养老心态。马克思、恩格斯以为，当经济要素决议以后，政治、思想、文化等社会认识形态诸要素对事物的开展常常也起着决议性作用，这就是所谓的社会认识具有相对独立性。马、恩的这一原理标明，一个国度、一个民族、一个社会的农民的敬老、养老心态在某种水平上也“决议着” 而不是如有的学者所说的仅仅“影响着” 他们的养老方式的选择。就我国而言，农民选择家庭养老还有其本身共同的文化价值观念要素。千百年来，中国儒家思想中的“要孝敬” “勤持家”“讲礼俗”“重人伦” 文化传统不断影响着一代又一代的华夏儿女，构成了相对共同的敬老观和养老观，并遭到结合国的高度称誉。结合国以为，以中国为代表的亚洲养老形式是全世界的典范。所以，中国的老百姓比拟愿意采用家庭养老方式奉养老人，老人也希望暮年和子女生活在一同，共享天 伦之乐。因此，政府和社会都普遍倡导这种养老方式，并以法律和法规的方式予以肯定下来，这并不象哈瑞斯所言，“我们正在用老年保险和医疗保险的方法取代工业化以前孩子照看老年父母的制度” ，也不是如有些人所说，随着我国的社会由农业社会转变为工业社会，人们的养老方式也就必然地由家庭养老转变为社会养老了。家庭养老的普遍性标明，至少在现阶段和今后一段时间内，我国乡村还应当以家庭养老为主。 二、农民养老的自我保证性 所谓农民养老具有自我保证性，我以为，主要是指在家庭养老状况下，现阶段我国广阔的乡村老人能够经过对一定的“口粮田” 、“养老田”或“养老山”的耕种或开发而取得相对稳定的物质生活来源，从而使老有所养有了较为牢靠的物质生活保证，它通常指老人吃饭有了“保证”。 但是，这种农民养老的自我保证性又具有某种相对性，它相关于以下两点： 第一、相关于城镇特别是城市职工而言，农民没有离、退休之说。众所周知，城（镇）市 居民生活所耗费的一切物资都必需以货币的方式支付。因而，城（镇）市居民离、退休以后，
市场营销专业论文选题参考目录大全之一 市场营销专业论文选题参考目录大全之一论文序号论文题目 001 敏捷供需链管理研究 002 网络经济时代企业营销决策支持方法研究 003 客户资源价值评价与营销资源配置 004 企业营销渠道冲突管理理论与实证分析 005 维生药业营销战略研究 006 战略性供应商的选择与评价 007 基于能力的顾客关系管理研究 008 供应链合作伙伴关系研究 009 电子采购在企业采购中的应用研究 010 KY公司金属切削刀具西北区营销策略研究 011 CRYSTAL ROSE CO．国际营销策略研究 012 CIMS环境下单据驱动模式企业物流系统开发 013 社会主义企业价格行为初探 014 发挥大型企业在开拓国际市场中的骨干作用 015 企业营销环境的研究与分析 016 顾客与企业赢利能力关系分析 017 电子商务环境下我国企业供应链管理模式研究 018 基于FSP方法的营销组织模式研究 019 需求不确定下的供应链协调 020 陕西红星乳业有限公司营销战略研究 021 辽宁省企业电子商务发展策略研究 022 现代企业系统营销体系的构建 023 消费品通路策略绩效评价方法研究 024 日本小松和美国卡特比勒在中国市场分销渠道比较分析 025 成都中菱无线通信电缆有限公司市场营销分析及战略构想026 客户关系管理系统的建立，数据收集和分析 027 基于Internet的顾客关系营销研究 028 唐人神集团绿色营销战略研究 029 供应链的构建及其管理 030 CRM下客户资源管理研究 031 eCRM的原理与实施 032 企业网络营销运作策略与效益评价研究 033 我国企业网络营销发展现状分析及对策研究 034 知识经济条件下高技术企业营销创新研究 035 我国中小企业的营销创新研究 036 论供应链管理对我国企业物流管理的指导 037 基于供应链的采购供应管理的研究及系统实施 038 网络经济条件下的客户关系管理
本次设计在设计中运用简洁的造型、明快的基调、和谐的陈设搭配,将人与家居环境融合起来,并体现现代家居生活的品质,以舒适作为室内装饰的出发点,舍弃复杂的造型和繁复的装饰,使总体空间大气、优雅而又整洁、宁静。 色彩在室内装饰中是另一个重要的元素,虽然色彩的存在离不开具体的物体,但它却具有比较形态、材质、大小更强的视觉感染力,视觉效果更直接,根据空间使用者的职业和年龄,以及空间的氛围需求选择不同的色彩,以此创造相应的室内空间个性。 在这个设计方案中现代简约风格在设计中得到了淋漓尽致的诠释。这种风格的家居没有花哨的装修,没有让人眼花缭乱的物件,摒弃了一切繁复的装饰。 关键词室内装饰简洁色彩 一、设计定位 本次设计的案例中没有浓烈的色彩,没有烦琐装饰的居室风格。人在其中,能获得一种解放,一种不被环境包围的释然。于是,人和家具便脱离了空间的概念和谐相处,这就是现代简约居室的魅力。 简约的居室一定不是花哨的,给人的感觉不是浓妆艳抹,而是宁静利索。简约的用色定义并不是只用单一种颜色,但是一般来讲,简约空间里的主题颜色不要超过两种,最好是一种,作为点缀的颜色面积一定要小,在整体设计中起到画龙点睛
的作用,但最好不要“喧宾夺主”。 家装提倡天然的装饰材料,没有艳丽的色彩,没有过多的修饰,整体设计横平竖直,还原材料的本体。天然石材如大理石、花岗岩等,天然木材,这些材料来源于自然,拉近了人和材料、人和自然的距离,给人一种亲切感,整体极简现代。 以自然为本、力求简洁是本案的设计定位。 二、设计过程及分析 根据以上原则,方案初步在设计初期的展开过程中,首先对原始图框进行深入的分析,划分所需的功能区域,整体地对平面设计功能做出一个结构功能划分图。 1.客厅 由此确定了整个起居室的大致功能的布置,根据人的视觉及风水学的要求,摆放家具,并留出宽阔的位子方便人的流动。 此次设计的客厅简洁大方,大气中也能透着家庭的温馨,米黄色的背景搭配黑色胡桃木的装饰体现了主人多元化的审美观。以简约为主的装饰。直接体现家庭成员利落的生活态度。仅有的一件装饰品便是墙上的装饰画,它的应用充分反映出主人的喜好和品位,并将客厅的色彩和比例元素纳入其中,整体关系协调,使客厅的气氛得到了升华。规划出一个全家人都喜欢的居家风格,让客厅成为全家人最喜欢的聚会场所,因此客厅的装饰变的尤为重要。
农村养老保险制度构建浅析毕业论文
毕业论文（设计） 题目：农村养老保险制度构建浅析 姓名：穆俊 学号：01110801015 教学院：马克思主义学 院 专业班级：思想政治教育2008级 本科班 指导教师：左秀柒（副教 授）
完成时间：2012年05月15日 毕节学院教务处制
毕节学院毕业论文（设计）任务书
注：本表一式四份，两份用于装订完整文本，两份装入学生资料袋。 毕节学院毕业论文（设计）学生诚信声明书
本人所提交的毕业论文(设计)《农村养老保险制度构建浅析》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，论文中所引用他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中加以说明；对本文研究做出过重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如果存在弄虚作假、抄袭、剽窃的情况，本人愿承担全部责任。 论文(设计)作者：穆俊（签字）时间：年月日 指导教师：（签字）时间：年月日 毕节学院毕业论文（设计）版权使用授权书本毕业论文(设计)《农村养老保险制度构建浅析》是本人在校期间所完成学业的组成部分，是在毕节学院教师的指导下完成的，论文（设计）工作的知识产权属于毕节学院。本人同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文（设计）的复印件和电子版，允许论文（设计）被查阅和借阅；本人授权毕节学院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印、网页制作或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。毕业论文（设计）无论做何种处理，必须尊重本人的著作权，署明本人姓名。 未经指导教师和毕节学院同意，本人不擅自发表毕业论文(设计)相关研究内容或利用毕业论文(设计)从事开发和盈利性活动。毕业后若发表毕业论文(设计)中的研究成果，需征得指导教师同意，作者第一单位署名应为“毕节学院”，成果发表时本人工作（学习）单位可以在备注中注明。 论文(设计)作者：穆俊（签字）时间：年月日 指导教师：（签字）时间：年月日
]当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。 一、顾客忠诚对于企业的作用 传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。 一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。 企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场调查的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。 顾客满意是一个种概念，属于消费后的一种特定的情感定位。客户根据其使用的情况，评定某种特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受相比之后的评价，这种评价将影响客户在此购买的意愿和行动。如果评价高，客户可能愿意再次上门；如果评价低，客户可能不愿意再次上门；如果评价普通，则随时可能转换购买的对象。因此，许多企业不得不不断地追求高度满意，因为那些只获得一般满意的顾客一般不打算更换供应商，高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣，创造了顾客对品牌的高度忠诚。 二、服务营销对顾客忠诚的影响 随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚[5]，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度，具体可以表现为以下几点： （一）弥补产品的不足与缺陷 无论是实物产品还是服务产品，都可能存在一定缺陷或不足。当然，产品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出现的，还可能是来自客户的“恶作剧”。然而这些缺陷或不足却可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表现出来，恐怕就不是解决客户投诉（退货、退款或赔礼道歉）那么简单了，有时还会上升为一场危机。即使有着成熟管理与运营模式的跨国企业，也会遭遇此类问题，如前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”，以及2005年肯德基遭遇“苏丹红事件”都证明了这一点。不仅是服务业，在制造业也屡见不鲜，“可口可乐二恶英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，这一幕幕触目惊心。危机来临就要看企业的服务与公关能力了。弥补也好补救也罢，让企业尽快走出危机才是“硬道理”。
中文摘要 随着国民经济的的快速发展和人民生活水平的不断提高，城市生活节奏的加快，在住房状况不断改善的同时，人们对室内装潢的要求也越来越高，各种装潢材料层出不穷令人眼花缭乱，现代人生活越来越追求时尚、舒适、环保和健康，而流行中的简约主义更体现出人们个性化的一面。本文简要的阐述和分析了三室一厅现代室内设计的新宠“简约主义风格”。 现代简约风格，简洁和实用是其基本特点，也是其基本理念。简约风格已经大行其道几年了，仍旧保持较猛的势头，这是因为人们装修时在经济、实用的同时，体现了一定的文化品味。而简约风格不仅注重居室的实用性，而且还体现出了工业化社会生活的精致与个性，符合现代人的生活品位。 关键词：现代时尚，简洁，实用 目录 中文摘要 (1) 引言 (3) 一.课题研究的主要内容 (4) 二. 课题风格的含义 (5) 三. 课题研究的意义和目的 (5) 四. 设计方案实现 (6) 五. 设计原理 (7) 六. 设计过程 (8) 结束语 (9) 致谢 (10) 参考文献 (11) 引言 有人说设计就是纯粹的艺术，张扬个性，我认为这是不全面的。随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，在住房状况不断改善的同时，人们对室内装潢的要求也越来越高，各种装潢材料层出不穷令人眼花缭乱，但是如果采用不适当的装潢材料和家庭用品甚至各种电器，就很可能造成室内环境污染。 所以设计，是解决生活、行为问题。 我其实很反对室内设计做得中看不中用，我觉得不该刻意去搞什么概念，因为那不是真正地在反映我们的生活状态，离生活其实太远太远，仅仅是用来展示的。然而其实设计就像我的导师经常说的那样，就是要解决我们的生活问题，或者是行为问题，这才叫设计。
题目：社区居家养老的研究综述 摘要:在人口老龄化日趋严峻、经济体制转轨和社会转型的背景下,社区居家养老模式集传统家庭养老与机构养老之优点应运而生,并代表了中国养老方式未来发展的方向,它与老年人收入保障制度共同构建了我国社会养老保障体系。在分析我国目前社区居家养老模式运行状况的基础上,剖析其存在的问题,并从责任分担的价值理念,多层次发展、配套性支持的设计原则,以及整合资源、拓宽筹资渠道等方面,提出实现社区居家养老服务模式可持续发展的对策和建议。 关键词:人口老龄化社区居家养老社会养老保障 从世界范围来看,提供养老服务的社区照顾模式起源于20世纪50年代的英国,随后被许多欧美发达国家所借鉴,成为解决养老问题的良方。养老方式正逐渐从机构养老向社区居家养老转变。一些国家选择居家养老的老年人比例非常高,其中英国为9515%,美国为9613%,日本为9816%,菲律宾为83%,越南为94%,印尼为84%,马来西亚为88%[1]。20世纪80年代以来,随着我国人口老龄化的发展和经济社会的转型,同时也为适应/社会福利社会化0改革,社区居家养老在全国各地蓬勃发展起来,形成了各具特色的社区居家养老模式。加快发展社区居家养老,对于应对人口老龄化的挑战,实现经济社会的和谐发展有重要意义。 一、社区居家养老的定义 所谓居家养老,就是指老年人在家中居住,但由社会提供养老服务的一种社会化养老模式。它是由先期进入人口老龄化的国家,在经历了家庭养老、机构养老之后,于近年提出的又一种养老模式。在我国,家庭历来是老年人养老的一个主要载体。但是,随着历史的发展,社会的变迁,传统的家庭养老已面临一系列新问题。首先,人口老龄化问题已经降临我国。据我国老龄工作委员会最新资料显示,目前我国60岁以上的老年人口已达1144亿,占全国总人口的11%,并以每年平均312%的速度递增。尤为突出的是80岁以上高龄老人已经达到1300万,占65岁及以上人口的比例接近14%,并以年均514%的速度递增。据人口学家预测,到本世纪中叶, 60岁以上老年人将达4亿左右,占全国总人口的25%; 80岁及以上人口达1114亿,占65岁及以上人口的3416%。人口老龄化必然会带来老年人健康余年的减少,护理周期的延长,生活不能自理或只能半自理老人数量的增加。其次,居民的家庭结构发生了重大变化。由于独生子女政策的推行,传统生活方式与价值观念的变
我国农村社会养老保险制度的研究毕业 论文开题报告 选题的理论价值和实践意义 我国农村社会养老保险制度的研究毕业论文开题报告 改革开放以来，我国农村经济发展的人口与劳动力基础发生了快速变革，传统的农村社会形态逐步瓦解，农村社会加快转型，表现为：传统小农社会生活发生重大变化；农村居民老龄化群体比重迅速增加，老龄化社会提前到来；在城市及城市周围，非正规居住的农村流动人口大量积聚。这就导致了农村家庭、集体和个人储蓄、养老功能的减弱，家庭养老面临挑战，集体养老保障功能弱化，储蓄养老保障功能不足。为此，加快建立农村社会化养老体系则成为解决农村居民养老问题的根本出路。
选题的科研现状及前沿水平 农村居民养老保险制度是采取个人、单位和国家等多方出资筹集养老基金并为老年人提供经济帮助和服务，保障其基本生活的一项制度，它是农村养老模式发展的必然趋势，也是未来社会化养老保障的核心和基础。由于经济发展条件的限制和其它多方面的原因，至今处于早期试点的发展体制阶段，没有取得重大突破，尚未建立适应城乡统筹发展的农村社会保险制度。本文借鉴江苏苏州市吴中区解决农村居民养老的一些做法，力图在我国农村解决农村居民养老方面做点探索。 参 阅 文 献 【1】唐钧《问题与障碍：中国走向全面小康的社会政策思考》宁波出版社 2003年 【2】中国老龄科学研究中我著《中国城乡老年人口状况一次性抽样调查数据分析》中国标准出版社2003年
【3】黄黎若莲《中国人口老龄化进程与老年服务需求》《学习与实践》（武汉）2006.12 【4】刘子兰《养老金计划挤出效应研究评述》《经济学动态》2006.12【5】周德民《长株潭沛机构养老服务发展探析》《社会保障制度》2007.4【6】宋斌文张琳《东部发达地区农村养老保障的实践与探索》《农业经济问题》2006.11 【7】卢海元《中国农村社会养老保险制度建立条件分析》《经济学家》2005.5 【8】樊天霞、徐鼎亚《建立农村养老保险体制的困境与出路》《上海经济研究》2005.6 【9】许雄奇、赖景生《21世纪中国农村社会保险体系的构想》《农村经济》2005.4 【10】武深树、邓真惠《构建非均衡的农村养老保障体制》《当代财经》2004.1 【11】姜木枝、张朝蓉《和谐社会背景下农村计生纯女户家庭养老保障问题》《社会保障制度》2008.4 【12】郑伟《中国农村社会养老保险困境反思》《保险研究》2007.11
目录 一论文大纲 （一）序言 （二）本论 （三）结论 二论文正文 （一）论文摘要 （二）企业战略、市场定位的涵义（三）市场定位的目的 （四）市场定位的作用 （五）市场定位的内容 （六）市场定位的步骤 （七）市场定位的策略 （八）市场定位的原则 （九）在现有环境下如何为企业进行战略定位 （十）结论
企业经营战略中市场定位分析 论文摘要：市场定位在营销中占有举足轻重的地位它往往是产品营销的第一步。本文从分析市场定位的内涵及其必要性出发，阐述了市场定位的四大策略，即：首位策略、补缺策略、特色策略和重新定位策略。 论文关键词：市场定位营销策略 企业战略，对企业的可持续发展有着非常重要的意义。战略定位，是企业战略管理的一个非常重要的环节，是企业可持续发展的重要保障。随着市场经济改革的不断深入，尤其是我国加入WTO之后，我国中小企业面临的市场竞争越来越激烈，有些行业甚至面临生死存亡的抉择。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制
定和抉择实现目标的行动方案。在经济全球化的今天，企业靠的就是品牌立足和生存。品牌的魔力是不想而知的，品牌本身就是财富。在产品越来越同质化的今天，要成功打造一个品牌，品牌定位已是举足轻重。以差异化为指导的定位路线显得越来越重要。差异或定位是产品或服务具有的一个特殊的形象，然后把这一特殊的形象植入消费者的头脑中，从而在消费者心中有一个独特的位置。它让产品的品牌富有个性，诉求消费者关心，且是竞争对手所没有的东西，以此来占领消费者的心智，诱导消费者的购买。 市场定位的目的 市场定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。 市场定位的作用 市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜
社区养老论文10篇 【篇一】 [提要] 随着人口老龄化问题的加剧，养老已成为关乎国计民生的大问题。本文在查阅大量文献资料基础上，对社区养老服务的性质、发展方向、制约因素等进行梳理，并分析需进一步研究的问题。 关键词：社区养老服务；老龄化；研究综述 一、引言 人口老龄化是世界各国都面临的严重问题。我国从2000年开始全面进入老龄化社会，虽然进入的时间比较晚，但是老龄化的增长速度却快于经济发展速度，呈现“未富先老”的特征，这使得我们面临越来越多的挑战，养老服务业就是其中重要的方面。随着家庭养老功能的逐渐弱化以及机构养老的严重缺乏，社区养老作为家庭养老和机构养老之间的一种养老模式，它能够有效弥补家庭养老和机构养老的不足，成为重要的且符合农村老人需求的养老模式。 2014年民政部社会服务发展统计公报显示：截至2014年底，全国各类社区服务机构共有31.1万个，覆盖率达到45.5%；其中仅社区服务中心就有23，088个，比上年增加了4，074个。而社区志愿服务组织仅有10.9万个。随着政府对社区养老服务的重视，近几年学术界也对此进行了许多的研究。 二、发展社区养老服务的必要性及现实意义 社区养老已发展成我国的一项长期战略，无论是政府还是学术界都承认社区养老服务的重要性，如发展社区养老服务不仅可以弥补家庭养老和机构养老的不足，还能促进我国的经济发展（王莹、王雪、曹煜玲）。但是，学者们的研究大
都集中在强调社区养老服务的优势上，如果仅仅将社区作为社会养老服务体系的“依托”来定位，就固化了家庭、社区和机构养老在社会养老服务体系中的地位，排除了家庭养老和机构养老在社区中的地位，使得很多老人在社区中无法享受到机构式的专业化养老服务。因此，魏娅（2012）指出社区养老服务急需创新，需要突破对社区的原有定位，构建社区养老服务的新格局，使老年人在社区中不仅能够享受到家庭式的养老服务，而且能够拥有专业化的养老服务资源。 三、关于社区养老服务的性质研究 关于社区养老服务的性质，学术界存在争议较多无外乎社区养老应该是纯福利性的还是应当以福利性和盈利性相结合两个方面。一种观点认为，发展社区养老服务主要是为了满足弱势群体和一些困难家庭的养老需求，因此在整个社区养老服务发展的过程中，应当以福利性作为它的根本出发点，这个过程不应该包括商业性服务；另一种观点认为，随着我国人口老龄化程度的加剧，社区养老服务的对象要从为特殊困难群体服务的局部养老向为所有老年人服务的养老方向转变，应当保障广大居民的基本需要，社区养老服务不是慈善救济，要想让社区养老健康持久的发展，那么它的服务就不能仅仅是无偿的，而应该是有偿至少是低偿的。王辅贤认为，社区养老服务不是慈善事业，应当建立一个有偿、低偿、盈利与非盈利等集合多种形式的服务体系，以实现社区养老服务的产业化发展。 李学斌则认为这是一个本质属性的问题，社区养老的本质是福利性的，但是供给方式是可以产业化的，即由政府作为第三方从提供者那里购买服务，以此来扩充社会福利供给的规模、提升服务的质量。目前，我国实行的相关政策很多都是基于这样的定位。2015年2月份，民政部发布《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》指出，为了充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好地
人口老龄化背景下我国新型农村养老保险制度问 题研究 摘要 农村社会养老保险制度是我国社会保障制度的重要组成部分，建立完善新型农村社会养老保险制度，不仅关系到农业、农村、农民的切身利益，也关系到我国全面实现小康社会的进程。积极探索完善符合我国国情的新型农村社会养老保险制度，对于保障农民切身权益、促进农村经济发展、建设新农村、构建和谐社会都具有重要的意义。 本文首先分析了我国农村建立养老保险的迫切性，我国人口老龄化速度逐渐加快，农村老龄化速度和规模都已超过了城镇，加之农村近年来家庭养老功能的弱化以及土地保障功能的下降，农民对养老保险的需求日益高涨。回顾了改革开放以来我国农村养老保险的历史变迁，社会经济的发展、政府政策变化对新型农村建立养老保险制度的建立提供了必要条件。结合近几年新农保实施过程中出现的农民缴费意愿低、新农保基层经办力量薄弱、社保基金保值增值困难等问题，提出一些对策和建议。 关键词：新型农村，养老保险，对策建议
ABSTRACT Rural social endowment insurance system is an important part of social security system in our country, establish and improve the new rural social endowment insurance system, not only is related to agriculture, rural areas and farmers’ vital interests, but also to the process of our country realize well-off society in an all-round way. Actively explore to perfect a new type of rural social endowment insurance system suitable to China’s national conditions, to protect farmer’s vital interests, and promote rural economic development, the construction of new countryside, building a harmonious society has important significance. This paper first analyses the urgency of endowment insurance building in China, our country population aging speed gradually speeding up, the rural aging speed and scale have exceeded the town, the rural family endowment function weakened in recent years and the land safeguard function decline, farmers demand for endowment insurance are growing. Review the history change of rural endowment insurance in our country since the reform and opening up, the development of social economy, government policy changes in building a new type of rural endowment insurance system establishment provides the necessary conditions. Combined with recent years a new type of rural endowment insurance system maintain farmers pay cost will low, appeared in the process of implement, the new farming keeps organization of grassroots power value difficult problems such as weak, social funds, puts forward some countermeasures and suggestions. Key word: The new type of rural, Endowment insurance, Countermeasures and
服务营销毕业论文：服务营销的兴起 论文最好能建立在平日比较注意探索的问题的基础上，写论文 主要是反映学生对问题的思考，详细内容请看下文服务营销毕业论文。 一、服务、服务营销的涵义及特征 (一)服务的涵义与特征 作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别 于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普?科特勒把 服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移 的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可 感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产 品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物， 而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不 涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本 质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过 程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果， 并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活 动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。 与有形产品相比，服务具有以下共同特征： 1.不可感知性。这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不 同的层次来理解。首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。其次，顾客在购买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的 服务。因为大多数服务都非常抽象，很难描述。第三，顾客在接受 服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质 量作出客观的评价。
居家养老服务论文2篇 第一篇 一、社区养老服务的问题 目前，我国社区的养老服务还处于起步阶段，各项服务职能还需要进一步完善，主要存有以下问题： （一）社区服务设施配备不足中国老龄科学研究中心一项调查表明，城市地区老年人愿意入住养老机构的占16%，农村地区老年人愿意入住养老机构的占15.2%。养老服务设施数量不足，无力满足社会需求。目前，我国社区普遍存有的一个问题就是基础设施比较落后，实用性较差，在硬件方面不能满足老年人的各种活动需求，这在一定水准上制约了服务工作的开展。 （二）社区服务容单一无趣社区服务提供的服务容一般有健身室或健身小径，一般的生活起居以及文化娱乐等基础性服务。而随着社会的持续发展，科技的持续进步，老年人对生活的需求更加多元化。容单一的服务不能激起老年人对社区居家服务的向往。 （三）社区服务人员的素质较低目前，在社区从事居家养老服务的人员多是下岗、失业人员，或是不具备文化素养的半文盲人员，他们对社区居家养老的概念不清，缺乏专业化知识和技能，缺乏服务的经验，因而，难以开展专业化的服务，更不能满足老人们日益增长的多元化需求。 （四）社区服务资金运转受限很多民办养老机构向记者反映，作为民办福利机构，虽然国家政策表示要给予支持，但目前基层政府和部门管得多，服务得少。我国社区居家养老服务的关键因素是资金来源有限，政府缺乏统领性作用。社区养老服务本身具有福利特性，各方面政府应该给予适当补贴，不过到目前为止，经费来源不固定，补贴明显低于标准。
二、提升社区居家养老服务的有效途径 （一）完善社区设施，保障社区居家养老老有所养根据老年人的身心特点，社区居家养老服务中心应该建立相对应的活动设施，比如特色食堂、理发造型室、洗衣熨衣间、琴棋书画室、健康养生吧、聊吧、阅览室，健身房等。这些设施的建立可以给老年人提供一个情感宣泄、愉悦身心之处，有利于促进老年人的身心健康发展。 （二）实行城乡两种养老模式，各有归属从老有所为出发，在社区开展城镇养老模式和乡村养老模式，让老人们自己选择生活方式。在城镇养老模式中，开设老年大学课堂，学习插画、绘画、写字、服装鉴赏、茶艺等课程。同时开设网络课程，教老年人如何通过网络发电子，和儿女视频聊天等。还可以根据老年人退休前的情况，在社区开展仿真的模拟课堂，使老人们丢掉退休的失落感、找回以前的自信心和成就感。在乡村的养老模式中，利用社区的空地，让老人种些花草、蔬菜，养一些小动物，让老年人保持和以前一样的居住方式和生活习惯，让他们有安全感、归属感。 （三）开展特色服务，保证社区居家养老有的放矢1.开展社区老人便利服务。主要是实行专线服务、上门服务，只要社区老人有需求，只需要拨打快捷，在最短的时间，最近的社区服务人员就会赶到“接单”。这是一种既便捷又高效的服务。2.开展社区医疗保健服务。针对老年人的身体情况及生理特点，开设体检中心、保健中心，康复中心等医疗保障机构定期为老年人检查身体，并随时为生病的老人进行身体治疗，并实行一个服务人员“跟踪”几个老人身体健康状况的“对子服务”。3.开展老年人的文化娱乐服务。为了丰富老年人的业余生活，在社区多开展群众性活动，如球类比赛、棋类比赛、读书俱乐部、聊天俱乐部等。这些娱乐活动的开展有利于丰富老年人的精神生活，让他们的老有所乐。 （四）结合社区就业，建立专业化服务队伍在招聘社区居家养老服务人员时，应该招收专业性和综合性较强的人员，这样，面对老年人的多元化需求，服务才能做得更加得心应手。另外，可以将招聘与社区