某知名化妆品公司运作流程(30个doc)17
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第一章：装饰工程施工流程 一、准备进场； 1.1 ．对居室进行检测，对墙地顶的平整度和排水管道，水电煤气畅通进行检测，并做好记录，交付业主代理人签字。 1.2 ．材料准备，立材料清单，与配货中心协调。 1.3 ．人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。 1.4 ．现场放样，展示施工图，施工制作要求。 二：施工流程； 2.1 ．拆除工程，拆除，搬运，清理。 2.2 ．水电煤气工程 2.2-1 ．冷热水管的排放及供水设备安装。 2.2-2 ．电源，电器，电讯，照明各种线排放。确定装暗盒位置，配电箱开关插座安装。 2.2-3 ．煤气管及煤气具排放安装。 2.3 ．泥工工程； 2.3-1 ．砌墙，隔墙，门窗。 2.3-2 ．粉刷（水泥，黄砂，纸筋，石灰）。 2.3-3 ．铺地砖，贴墙砖，铺大理石。 2.4 ．金属工程； 2.4-1 ．铝合金门窗，塑钢门窗安装。 2.4-2 ．防盗门窗，雨栅安装。 2.4-3 ．晒衣架安装。 2.5 ．木工工程； 2.5-1 ．木制品制作：门窗套，护墙板，顶角线，吊顶隔断，厨具玄关。 2.5-2 ．软卧家具制作（书橱，书架橱，电视柜，鞋柜等。） 2.5-3 ．铺地板，踢脚线板。 2.5-4 ．玻璃制品的镶嵌。 2.6 ．饰面工程； 2.6-1 裱糊贴墙顶纸（布）软装饰饰品。 2.7 ．油漆工程； 2.7-1 ．批嵌墙顶面腻子，油漆。 2.7-2 ．木制口批嵌墙顶面腻子，油漆。 2.7-3 ．地板踢脚线（板）油漆。 2.7-4 ．墙顶面粉刷乳胶漆。 2.8 ．安装工程； 2.8-1 ．电器开关，插座面板安装，灯具安装。 2.8-2 ．门销，门铃，门灯。 2.8-3 ．卫生洁具三件套及五金配件（水龙头，皂缸，毛巾架，纸盒，浴缸扶手，镜面 玻璃）。 2.8-4 ．油烟，脱排，热水器，排风扇。 2.9 ．竣工工程； 2.9-1 ．清场逐室，逐项打扫。 2.9-2 ．按标准验收（如需整改再进行验收）。 2.9-3 ．提供管线图纸产品保修卡。
外埠版 流程01 填写《客户需求建议书》 客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》 流程02 制定《项目申请方案》草案 1．客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。 2．量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。 3．量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。 4．草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。 5．客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。
6．电子报价单内容不能更改。遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。 流程03 制定《项目申请方案》 1．依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。2．设计风格应以简单、明快、个性化为主。一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。 3．公司目前不接受客户单独设计的要求，纳米计划推出后将按公司标准收取设计费。 4．对于要求预出计算机效果图的客户，按每张500元收取设计费，如与客户签订了施工合同，已收取的设计费可视为工程预付款，在尾款中扣除。 5．图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。 6．工程预算尽量准确，施工中不宜出现大幅度增减项。 7．《项目申请方案》制定出后，邀请客户就方案内容进行修改。 流程04 内部审核
装饰公司内部工作流程 装饰公司内部工作流程有哪些的呢?本文是装饰公司内部工作流程的资料，仅供参考。 1、考察公司营业执照，资质证书、各项制度，考察店面,参观样板房，了解基本工序和施工质量水平。 2、和设计师初步沟通签定委托设计协议，并预交订金。 3、上门量房，设计师初步与客户沟通。 4、绘制平面图，为客户做初步概算。 5、客户修改，确认平面方案。 6、做详细设计方案(包括平面、顶面、立面、设计说明等)。做出相对准确的预算价格。 7、客户修改，确认全套方案及预算，签定施工合同，交首期款。 8、由客户、工程项目经理，设计师、橱柜设计师、水电组长到现场进行图纸会审，技术交底。 9、项目部经理将材料使用单送交给材料配送中心。 10、项目部经理提供施工进度计划，主材清单及各工种进厂时间。 11、水电材料进场，客户验收签字确认。 12、隐蔽工程验收(人员：客户、项目经理、工程监理;内容：给水电工)，水电组长绘制水电路分线实际草图。 13、公司客服部电话访(隐蔽工程施工情况)记录备案。
14、瓦工进场测量尺寸，提供墙地砖面积，木工材料进场验收，客户签字确认。 15、木工、瓦工进场施工，设计师到现场进行技术交底并与客户交流，期间做防水及水泡试验，并进行内部防水验收。 16、木作部分、厨房、卫生间的瓦作部分验收(人员：项目经理、客户、工程监理，内容：木做施工部分)，客户签字确认。 17、客户付第二笔工程款。 18、公司客服部电话访问(木作部分施工情况)记录备案。 19、油漆材料进场，客户签字确认，油漆工进常 20、设计师到现场进行现场核查，与客户交流。 21、整体验收(人员：客户、项目经理、工程总监，内容：油漆部分、瓦作部分、安装部分、橱柜部分)，客户签字确认。 22、公司客服部电话访问(总体验收情况)记录备案。 23、竣工决算(增项、减项)交付，客户验收签字确认。 24、客户复核完毕无差错后，交尾款(三日后)。 25、给客户出具保修单，水电隐蔽工程图。 26、保修服务，公司客服部电话访问。 27、维修服务(保修期满)，售后服务电话访问。 看了“装饰公司内部工作流程”的人还看了： 1.公司内部工作流程 2.装饰公司工作流程图 3.装饰公司的工作流程
装饰公司材料部工作流程
材料工作流程 一、材料供应体系 1、材料供应：指公司所有制定的装修材料，从 采购到供应至施工现场的过程，包括材料订货、配送、验收等。 2、材料体系：按照公司对市场的定位、确定对 应档次的品牌材料，并建立与其供应商合作的整个系统。 3、材料体系监理的目的：材料供应系统不仅要 确保公司工程质量，还需确保有利于营销及企业知名度的提升，同时为公司做出合理的利润贡献。 4、材料体系建立流程： 1）明确企业定位：面对高端客户，为中产以上阶层打造供高品质家居环境。 2）调查高端材料品牌：从网站、材料市场以及竞争对手处，了解相关材料品牌，材料品牌选择原则：①尽量选择世界一流的国外品牌；②不能选择国外品牌的，可选择国内一线品牌； ③次要的材料，选择外地生产费用成本较大、 本地有厂家可提供同品质产品的（例如腻子、墙固、地固），可选择本地厂家提供，尽量浅
谈为长期合作，产品包装上贴“瀚海装饰专供……”字样的标贴。 3）联系洽谈：取得初步筛选后的材料品牌，联系材料商，洽谈合作事宜，浅谈中注意事项有： ①供货形式符合公司目前的供货及配送要求 （直接配送至工地或者配送至库房）；②结算形式符合公司现行的材料结算制度；③材料价格不得高于批发商供应价格，更不能高于市场零售价格；④材料商必须提供产品宣传册、企业基本资料、产品检验证书等相关资料，尽量提供产品样品。 4）市场调查：对材料商提供的产品及其价格，须由材料专员做市场的调查，合适产品的品类与价格确实相符，确定为可合作的对象。 5）合同签订：对符合以上四点要求的材料商可签订供货合同，一般供货协议签订至本年公历年底，附件要提供资料有：企业介绍、企业执照、产品明细及价格、产品检验报告，产品明细及供货价格必须盖有供应商企业公章。 5、材料体系建立的原则： 1）品牌相当性原则：所选材料的品牌档次必须与公司的定位相当，材料品牌要有益于公司形
装饰工程施工流程及工艺标准 一店面交底： 1）项目经理接到派工单后，由监理通知，确定第一次交底时间及地点；人员；项目经理或 工长→监理→设计师。 2）店面一次交底不要搞过场，设计图纸与报价必须吻合，缺图纸或者报价不符，监理必须 有记录报客服或副总由高层决定应对措施，图纸报价应有客户签字认可，没有签字的图纸报价，拒绝开工。 二现场交底： 1）确定图纸，报价无异议由设计师约客户确定时间，现场交底人员；设计师→监理→项目 经理→现场负责人。 2）设计师与施工负责人对照图纸现场详细交底，有异议（即改动方案）必须经客户同意确 认签字。 3）监理在履行职责同时，必须协助项目经理把该施工现场不利因素阐述于客户；墙体结构 →施工洞→顶部水平度→阴阳角垂直度→墙体龟裂，一系列因素经装修后达到何种程度，让客户提前明白现有存在问题，便于后期工程顺利完成。 4）电工或现场负责人初步与客户协商好水电位置，预估出大致费用，确定客户是否接受。 三材料验收： 1)交代完现场施工方案，项目经理提前通知监理材料进场时间，由监理联系客户验收材料， 并做详细解说。 2)材料验收完毕，客户签字认可，确定开工时间，项目经理安排成品保护事项，提前做好成品 保护。（按文明施工规范成品保护执行）。
3组织人员进场： 1）按公司形象工程规范，合理组织好施工人员，报监理登记于展示牌施工人员栏。 2)登记人员不得随便更换，让客户有安全感，如因此导致客户投诉，项目经理负全责。 四水电改造施工： 1.工艺流程：画线定位—开槽打孔—布管——验收——水泥沙浆封补 2.施工工艺标准： 1）水路改造施工时，根据厨房，卫生间实际情况及客户需求，合理定各水点及管道定位走 向。 2）开槽用无齿锯开槽，开槽顺直，凿墙深度应保证暗敷管道在墙面，地面内粉不后不应外 露，且应避免水平墙槽的开槽，防止破坏墙体结构。 3）水管应安装布局合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离200 毫米槽内打眼，管线与卫生器具连接严密。 4）槽内打眼，打眼上木塞用铜丝固定。 5）改造完毕，未封闭之前由监理和客户一起进行注水打压实验，打压0。 6mpa，保持十分钟下降不超过0。 05mpa为合格，合格后用水泥砂浆缝补。 6）水路改造时须注意管道走向及遇留接口，角阀等的位置，高度尺寸的要求。坐边器给水 管安装高度一般距地面至角阀中心250 毫米，洗面盆冷热水与留接口距地面高度一般为350到 450 毫米，淋浴阀高度一般距地面接口中心线1050 毫米。 7）布冷热水管时，布管应热上冷下热，左热右冷。中心距不少于150 毫米。 五电路改造施工： 1工艺流程：划线定位→切槽开孔→布管埋盒、箱→穿线 2施工工艺标准：
装饰公司运作流程和其中细节装修准备 家装原则：适用、美化、经济； 家装准备： 1、前期准备：首先应对自己的房结构要仔细了解，丈量一下实际面积并绘制详细的结构图。主要是了解一下具体布局（包括对原有结构进行合理更改）以及装修总费用（包括材料的价格和人工费用）可对自己的房屋如何装潢有了大致的思路。 2、资金准备：一般来说，装潢的总费用应为房屋价格的10%到20%。 3、材料预算和费用分配：目前人们以追求舒适为本，那材料费用合理的分配比例是：卫生间与橱房占45%，厅占35%，卧室占20%。 4、工期准备：以两室一厅为例，在正常情况下，工期在30天左右，如算上些其它因素，诸如更改设计方案等，也至多40天。 5、专业知识准备：在家庭装修前,要做好专业知识的一定积蓄。 6、市场调查研究： l.基本价格的调查 家庭装修是一项经济活动,价格就是重要的因素,在设计、施工价格方面,也需要家庭有初步的了解,才能做到心中有数,在装修运作时才能做到应付自如。 2.市场状况的调查 对家庭装修市场的状况进行全面的了解。,应该到专业的机构、单位或组织去了解,如装饰协会、装饰服务中心等。 3.家庭装修运作方式的选择 (1)直接找装饰队伍:这种方法具有一定的风险,主要是对施工单位不了解。 (2)到家庭装修市场找装饰队伍:是一种比较节省精力的方式。 (3)通过中介确定施工队伍:中介有两种情况,一种是通过亲朋好友介绍,这种方法受中介方接触行业的广度、深度的限制。另一种是通过专业的服务组织进行介绍,由其介绍的队伍应该是安全可靠的。 (4)通过网络确定施工队伍：这是一种全新的方式，相对节省金钱和时间。
7、省钱途径： 1．精心的策划和完美的设计是省钱的第一途径。 2．采用"画龙点睛"的方法。重点装修的地方，可选用高档材料、精细的做工；其他部位的装修采取简洁、明快的办法，材料普通话，做工简单化。 3．依托装修公司是省钱的捷径。装修公司在选材上有固定网点，材料优价；在施工上有经验，做工精细；服务上有配套，质量保证。因此，最好不要自己直接请工人施工，表面省钱，实际可能因为您的错误选择而造成更大的经济损失。 4．遵循规矩，把好预算决算关。在施工过程中难免变动修改，应参照原始项目单做好过程纪录，以便决算中清理增减项目。 家装五步骤： 制订方案，选择档次：高档、中档、低档； 规划设计，合理布置：提供需摆放的物品清单； 了解行情，掌握价格：大致了解材料价格； 签订合同，相互约束：避免投诉； 对照合同，验收工程：发现问题，及时解决。 家庭装修如何算帐: 一般来说，装修需要算帐的方法大致如下： 1.设计帐:设计费占整个装修费的5%—20%不等。 2.材料帐:目前的装修材料已是产品化流水作业，装修已成模式，其实它就是一种组合。所以跑三个建材市场，就可寻到底价。 3.询价:询价其实就是砍价，其目的就是探清材料的底价。 4.预算:在设计和问明价格的基础上，与装修者一同预算出整个装修的材料费用。 5.时间帐:装修毕竟是一项大开支，因此，装修前一定要留出足够的时间把设计、用料、询价和预算做到位，前期准备得越充分，装修的速度才能越快。 6. 权益帐:根据上述各项进展情况，与具有装修资格和能力的装修商，签定合同，合同内容应包括使用的材料、指定品牌以及双方认同的价格。 装修流程
设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 一、品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性，荣誉感。 做学习型个人。 二、专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。 三、服务方面 1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职
业装。 2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。 4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。 5．工作协调： 1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若 有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。 2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。 4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计 师必须签字方可施工。
装修公司一般操作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金，因人而异）-——做初步CAD设计和预算（不出效果图，如要做效果图，必须收1000元定金,效果图有专业人员做）-——签合同和出详细施工图（因人而异，有时我知道他来看方案要签合同，施工图我会提前做好）-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地，大的模式是这样，并不是一层不变，看你自己操作。 装修流程 1:家装咨询： 1）洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。 2）设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。 2:现场量房： 由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。 3:预算评估： 根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 4:签定合同： 在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，明确双方的权利与义务。 5:现场交底： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。 6:材料验收： 家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。 7:中期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。 8:尾期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。 9:工程完工： 家装工程全部完工，施工现场清洁、整理。 部分装修公司流程图
第一章:装饰工程施工流程 一、准备进场； 1、1 ?对居室进行检测'对墙地顶得平整度与排水管道，水电煤气畅通进行检测，并做好记录，交付业主代理人签字。 1、2?材料准备，立材料清单，与配货中心协调。 1.3?人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。 1、4?现场放样，展示施丄图，施工制作要求。 1:施工流程； 2、1?拆除工程，拆除，搬运，清理。 2、2?水电煤气工程 2、2?1?冷热水管得排放及供水设备安装。 2、2?2?电源，电器，电讯，照明各种线排放。确定装暗盒位置，配电箱开关插座安 装。 2、2?3?煤气管及煤气具排放安装。 2、3?泥工工程； 2、3?:L砌墙，隔墙，门窗。 2、3?2?粉刷（水泥，黄砂，纸筋，石灰）。 2、3?3?铺地砖,贴墙砖，铺大理石。 2、4?金属工程； 2、4?1?铝合金门窗，塑钢门窗安装。 2、4?2?防盗门窗，雨栅安装。 2、4?3?晒衣架安装。 2、5?木工工程； 2、5?仁木制品制作:门窗套，护墙板,顶角线，吊顶隔断，厨具玄关。 2、5?2?软卧家具制作（书橱，书架橱,电视柜，鞋柜等。） 2、5?3?铺地板，踢脚线板。 2、5?4?玻璃制品得镶嵌。 2、6?饰面工程； 2、6?1裱糊贴墙顶纸（布）软装饰饰品。 2、7?油漆工程； 2、批嵌墙顶面腻子,油漆。 2、7?2?木制口批嵌墙顶面腻子,油漆。 2、7?3■地板踢脚线（板）油漆。 2、7?4?墙顶面粉刷乳胶漆。 2、8?安装工程； 2、8?:L电器开关,插座面板安装，灯具安装。 2、8?2?门销，门铃，门灯。 2、8?3?卫生洁具三件套及五金配件（水龙头，皂缸，毛巾架，纸盒，浴缸扶手，镜面玻璃）。 2、8?4.油烟，脱排，热水器，排风扇。 2、9?竣工工程； 2、9?1?清场逐室，逐项打扫。 2、9?2?按标准验收（如需整改再进行验收）。 2、9?3?提供管线图纸产品保修卡。
装饰公司运作流程 一、轻资产运营： 一定要把企业运营风险降到最低，没了风险企业才能走的更远，才能更好的给员工谋福利，更长久的给客户服务和保障。 二、产品多元化运营： 如果你还是只赚装修差价，那么你就跟游击队没啥区别，绝对 竞争不过游击队，以为你还有高额的经营成本要承担； 三、共享模式运营： 产品模式、盈利模式、商业模式、店面运营模式、合伙人模式、 拼省模式， 盈利模式决定了你的产品体系；产品模式决定了你的店面大小； 商业模式决定了店面运营方式；店面运营决定了你的人员架构； 合伙人、拼省、共享等决定了你的资源快速集结，店面还没有 装修完毕，合伙人就开始干的热火朝天，快速进入签单模式。 四、团队运营： 绝对服从立即执行待遇要到位、领导能力要到位、沟通 要到位（工作布置、汇报要具体）、责任到位（岗位职责要明晰）、 制度到位（行政制度、部门制度）、管控要到位（管事、控成本）、 检查要到位（任务布置要阶段性验收结果，工作结果有验收）、奖罚要到位（活动奖励，业绩奖励要说到奖到，违规要惩罚得 体；奖要奖的心花怒放，罚要罚的心惊胆战） 五、营销活动运营： 客户的关注点价格、设计、材料、服务、施工、工期等一一要 做详解，有需求、有认可、又有优惠，才是客户成交的关键， 客户不认可你，是不会跟你谈优惠的，认可了你之后你再给优 惠，成交率就会大很多。 掌握活动成交的7个点： 1.活动优惠（给到客户占便宜的感觉） 2.名额有限（限量才能尊贵） 3.特殊优惠（逼单神器，不要轻易外露） 4.各种承诺协议（填写 《委托设计协议书》《合伙人协议书》、《优惠补充约定》、《样板房补充协议》、《环保补充约定》、《签约客户提醒单》）5.客户的需求点（刚需、改善性）6.客户的兴奋点（设计、环保、分享代
设计师岗位职责 第一节咨询规范 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。 2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 第二节量房规范 一、量房中要做到认真细致，要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 各分部签署文件明细： 装修合同--三份：公司、市场、客户各一份。 报价单--五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。 全套图纸--四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）--三份：公司、客户各一份、市场一份。 代购协议--二份（复印一份）：公司、客户各一份。
材料工作流程 一、材料供应体系 1、材料供应：指公司所有制定的装修材料，从采购到供应至施工现场的过程，包括 材料订货、配送、验收等。 2、材料体系：按照公司对市场的定位、确定对应档次的品牌材料，并建立与其供应 商合作的整个系统。 3、材料体系监理的目的：材料供应系统不仅要确保公司工程质量，还需确保有利于 营销及企业知名度的提升，同时为公司做出合理的利润贡献。 4、材料体系建立流程： 1）明确企业定位：面对高端客户，为中产以上阶层打造供高品质家居环境。 2）调查高端材料品牌：从网站、材料市场以及竞争对手处，了解相关材料品牌，材料品牌选择原则：①尽量选择世界一流的国外品牌；②不能选择国外品牌 的，可选择国内一线品牌；③次要的材料，选择外地生产费用成本较大、本 地有厂家可提供同品质产品的（例如腻子、墙固、地固），可选择本地厂家提 供，尽量浅谈为长期合作，产品包装上贴“瀚海装饰专供……”字样的标贴。 3）联系洽谈：取得初步筛选后的材料品牌，联系材料商，洽谈合作事宜，浅谈中注意事项有：①供货形式符合公司目前的供货及配送要求（直接配送至工地 或者配送至库房）；②结算形式符合公司现行的材料结算制度；③材料价格不 得高于批发商供应价格，更不能高于市场零售价格；④材料商必须提供产品 宣传册、企业基本资料、产品检验证书等相关资料，尽量提供产品样品。 4）市场调查：对材料商提供的产品及其价格，须由材料专员做市场的调查，合适产品的品类与价格确实相符，确定为可合作的对象。 5）合同签订：对符合以上四点要求的材料商可签订供货合同，一般供货协议签订至本年公历年底，附件要提供资料有：企业介绍、企业执照、产品明细及价 格、产品检验报告，产品明细及供货价格必须盖有供应商企业公章。 5、材料体系建立的原则： 1）品牌相当性原则：所选材料的品牌档次必须与公司的定位相当，材料品牌要有益于公司形象与品牌的树立，无需市场知名度太大； 2）信息可靠性原则：通过业内熟人、网站及其他渠道，在签合同之前，落实材料
设计部工作流程图 接洽（准备阶段） 量房 概念定位 平面规划 签约 施工 关联（服务） 客户维护
设计师工作流程 一、接洽 接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下： 1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范） 2、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。让客户明白立项 费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。 3、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费随其量房，边 交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。 二、量房 量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。 （一）量房条件获得 1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。 （二）量房准备 1、量房时注意着装（工服） 2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包） 3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员) （三）量房过程 1、量房过程（绘图员绘制）：
⑴勾画出房型草图 ⑵量出每个房间的长、宽、层高 ⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度 ⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位 置 ⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置 ⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。（四）重复确认客户意图 1、量房结束，仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往 （五）约定议案时间 1、和客户约定第一次看方案的时间（一般为3－7天） （六）礼貌道别 1、礼貌的和客户道别。 三、设计阶段 （一）方案准备阶段 1、参照量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好所有的有用尺寸， 并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明，以便做方案和做预算报价时使用。 2、根据客户要求、设计师构思平面布置图绘制出 （要求：平面布置图要求参CAD制图规范） 3、根据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸 4、根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图（电脑或手绘） 5、根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初 期工程预算单。 6、图纸装订：将做好的图纸和报价打印，并按顺序装订成册。 7、与客户联系并约其看方案。 四、议案阶段 （一）方案初议 1、准备工作：见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。
装修，大致是按照下面这21步完成的。 1.前期设计 -- 2.主体拆改 -- 3.水电改造 -- 4.木工 -- 5.贴砖 -- 6.刷墙面漆 -- 7.热水器安装 -- 8.厨卫吊顶 -- 9.橱柜安装-- 10.烟机灶安装 -- 11.木门安装 -- 12.地板安装 -- 13.铺贴壁纸 -- 14. 开关插座安装 -- 15.灯具安装 -- 16.五金洁具安装 -- 17.窗帘杆安装 -- 18.拓荒保洁 -- 19.家具进场 -- 20.家电安装 -- 21.家居配饰 一、装修全过程21个环节解析 （一）前期设计 同样是建造，人和蜜蜂的区别就在于，蜜蜂的建造是本能的反映，而人在建造之前，脑海中首先会形成构思和框架。所以，如果把家装比喻成一场战役，那么家装的前期设计就是这场战役的“作战方案”，是家装的“灵魂环节”。 在前期设计中，必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量，测量的内容主要包括： 1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积； 2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续，交纳装修押金。 （二）主体拆改 进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。 （三）水电改造
水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位置，提出一些相关建议。主要包括： 1、看看油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装； 2、看看水表的位置是否合适； 3、看看上水口的位置是否便于以后安装水槽。 水路改造完成之后，最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。 有些业主一直认为装修开始之前，一些主料应该事先进场。我要说的是，除非是主体拆改需要用的主料，否则，诸如瓷砖、大芯板等主料的进场时间应该在水电改造之后。因为电路改造如果涉及地面开槽的话，瓷砖、大芯板码放的位置不当的话，工人搬来搬去很是麻烦在此提醒注意。 （四）木工 木工、瓦工、油工是施工环节的“三兄弟”，基本出场顺序是：木——瓦——油。基本出场原则是——谁脏谁先上。“谁脏谁先上”也是决定家装顺序的一个基本原则之一，我后面还会提到。 其实像包立管、做装饰吊顶、贴石膏线之类的木工活从某种意义上说也可以作为主体拆改的一个细环节考虑，本身和水电路改造并不冲突，有时候还需要一些配合，诸如我之前提到的——“家里准备做假墙的话，要考虑假墙上是否有水电线路，如果有的话，应该让水电改造的工人预埋管。”
装修公司设计部工作流程 1.业务部门接洽（设计师介入） ⑴设计师：客户进入公司后每位设计师都应做好客户接洽的准备，在客户经理做好安排后将客户信息采集表及相关资料备好，与客户进行洽谈。 ⑵洽谈过程自行控制，需完成四项必做流程：①营销流程的介入，即介绍公司和自己，宣传公司文化和自身的优点及经验，可适当介绍公司以往案例了解客户意向，最终达成共识并建立服务关系；②客户信息采集（了解项目的面积、使用用途、限制条件，客户年龄、消费观念、生活态度、行为习惯、信用程度、资金情况、文化素质与艺术修养等），尽量避免直接询问，讲求策略，制造放松、随和的沟通气氛，事先准备好行政部提供的客户信息采集表，详细留档；③做好详细的洽商记录，便于设计任务分配及设计流程的监管；④将公司的收费标准告知客户；⑤预约量房的具体时间 2.消化流程【客户意向】 设计师与客户沟通之后，①仔细查看洽商记录，回顾洽商过程、思考客户需要，确定案例的总体风格②针对客户意向搜集合适的意向资料，弥补自身对于客户意向风格掌握的不足之处，为方案制作做好充分的前期准备。 3.测量，首次方案（家装，约3天时间） ①设计师助手（如公司没有设计师助手或实习设计师，则由设计师自 己完成量房过程）：按预约好的量房时间及地点，按时进行量房工作，注： ●带好量房工具（激光测距仪，5m钢卷尺，相机，画板，绘图笔）●现场 勘察：感受现场外部环境与内部环境，关键部分做好详细记录（层高、梁下、
喷淋头高度、消防检等）●在没有建施或建施与现场尺寸误差过大的情况下，要重新进行测量 ②量房结束后，由负责此案例的设计师组织设计部相关人员的内部会议，进行客户分析，并针对此案例具体风格等设计要素进行分析，做出工作计划，包括下次方案讨论的时间安排、平面图、提案册，做出简短的项目分析文案 ③平面方案 设计助理整理出CAD平面框架图（由建筑施工图转换成公司图层，或依据现场测量的数据进行绘制），采用合适比例打印出图，例如：1:100,1：50,1:200,1:300等。交由主案设计师出平面方案，手绘草图交由助理绘制成CAD平面图，同时将CAD平面图转换成JPEG格式，用于提案册的制作 ④意向图片 设计师助理依据设计风格，根据不同功能分区，收集意向图片 图片收集来源（供参考）：●公司现有资料，图书，电子书●网络下载，推荐马蹄网 ⑤制作提案册 根据项目风格，制作提案封面，封底，模板具体参照《东翰室内设计—设计提案书标准格式》 ⑥前期设计结束后再次召开设计部内部会议，对设计结果进行讨论，完善不足之处，最终定案（设计部暂且定案，作为首次业务洽谈的方案）4.首次业务约访 约访前准备：
装饰公司前台工作流程公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，
装饰公司设计部管理制度 一、设计部岗位规范 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 【岗位设置】 （一）设计主管1名 直属下级：设计师 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。
5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。 3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 1) 传达公司精神； 2) 总结一周工作； 3) 安排、布置工作任务； 4) 调整下属工作状态； 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。 二、员工日常工作条例 1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。 2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早 上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。 4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。 5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈 判桌，10分种未清20元罚款。 6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。 7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。 发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。 8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开 除处理，并扣发所有提成。
装饰公司工作流程标准 关键词： A 业务流程 B 营销流程 C 质量流程 D 服务流程 E 全员质量服务营销意识 1 流程内容：制定公司整体营销计划方案 a、根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划； b、参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析； c、避开装饰行业的营销误区； d、根据公司现状，实行效益化营销操作； 主导人员：市场部经理 配合人员：公司副总 交接文件：《年度工作计划》 时间限制：上年度十二月份 流程目的：使营销的计划性和系统性相统一 2 流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集 a、市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况； b、利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）； c、调研装修市场的消费趋势和消费心理； 主导人员：市场部主管 配合人员：业务代表 交接文件：《市场调研信息表》 时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总 流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向 3 流程内容：信息分析处理 a、根据时间性，区域性进行信息筛选分类； b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区； c、筛选出二类小区和后备小区； 主导人员：市场部主管 配合人员：公司副总 交接文件：《市场调研分析报告》 时间限制：年度末 流程目的：确定公司营销战略的重点 4 流程内容：确定小区及营销方案 a、对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案； b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面； 主导人员：市场部主管 配合人员：营销助理、副总 交接文件：《小区营销策略报告书》 时间限制：交盘前2-3个月 流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力
装饰工程有限公司 简易施工流程
2014年11月3日
公司为了能够更好的服务客户（甲方）体现公司施工的规范性 专业性，高效性，优质的施工理念，体现受人之托，忠人之事的公司经营理念，参照中国装饰装修施工规范，结合本公司实际运营情况特制订符合本公司施工工艺流程，望工程人员格尽职守。发扬团队精神和谐，协作打造优质工程，为公司的发展，为自身的发展贡献自己的聪明才智，迎接美好未来。
目录： 一公司签单工程项目（或意向很大的工程项目）二开工前的准备： 1 分析研讨施工方案 2 组织人员现场勘察 3安全施工秉诺书签定 4 材料组织计划 5 施工协议签定 6 付款方式的协商 7 施工计划书的鉴定 三施工管理 1 与客户（甲方）沟通方式 2 施工人员的分配与管理 3 安全工期质量管理， 4 变证签证管理 5 材料的组织使用检验，验收管理 6 工程验收管理。 四整体工程项目验收
1 施工现场的清洁处理 2 整体工程变更增项的整理发送验收邀请函 3 工程决算书 4 各工序的工费所用材料费用清单 五整体项目完工交付客户（甲方）使用 1 与（甲方交接工程完工项目完善交接手续 2 保修手册的签定
一公司签单工程项目 自签单之日起3-7天之内进场施工，时间紧迫可以 提前进场。 二开工前的准备： 1公司或工程部即刻组织相关人员进行方案分析， 并成立项目小组，确定项目负责人及参与人员。 2设计方案的分析，由设计师派人或设计部经理参 加解析设计的风格理念及设计的关键要素难点并提出解决方案解析不少于3个方案，确定其一做为本项目的实施方案，其余做备案。 3 施工方案分析 以项目负责人为主邀约参与进行施工方案分析，制 订施工计划书，人材物的合理分配，对设计方 案中的施工难点亮点疑点要搞清楚并提出解决方 案（进行现场考察制订施工计划书送达甲方） 4 材料供应 材料采购人员要参加每次分析会议了解材料的用途工艺及相关技术标准罗列清单并注明采购周期及准确型号数量不得影响工程的进度。 5 付款方式及质保期签定合同 6 与施工人员签订安全生产承诺书签订工期工程质量三现场施工管理