口碑是最好的宣传
期中考试过去了，对所有校区来说，都是一次巨大的考验甚至是煎熬：考前需要密集的给家长电访，问题学生可能考不好的学生要集中召开家长会，学生每晚要加作业，周末甚至平时要加课，成绩出来后，又要电访跟进，考差了的学生要分析原因调整计划，每天从早到晚都忙的团团转。这次期中考试，所幸我们校区的学生都考的很不错，在原来的基础上都有进步，赢得了家长的赞誉，甚至直接有学生及家长慕名前来，通过这次期中考试，深感良好的口碑才是最好的宣传。
刚来到这个校区时，每次出去发单，总是有家长拒收并带着冷漠的语气说：龙文么，以前我孩子学过，那么多钱进去，也没啥提高，骗人的！每次我都觉得无地自容，红着脸给家长解释后，我总是在想，我们以前真的没有用心做，我们的老师都是好老师，我们的学生都是好学生，用心去做，专注去做，难道真学生的成绩真的就提不高吗？家长总是喜欢戴着有色眼镜看我们吗？
有一个初三的学生，姜**，语文和科学比较差，粗心大意，学习懒散没动力。这个学期召开家长会的时候，费已经快没了，家长说，最早来龙文的时候价格便宜，现在都涨这么高，孩子学了这么久，说实在也没提高。我已经提前跟学生沟通过，了解学生的情况，所以跟家长说，这样，以前有些方面我们确实做的不够，包括孩子自身的情
况您也知道，我跟孩子聊过，您再给我十次课的时间，到期中考试，让您看到真正的龙文效应，证明我们的实力。家长续了十次课，每天都给他加练习，周末课上完了也让他留在校区写作业，一看到他状态萎靡不振的时候就叫过来给他“洗脑”。期中考试成绩出来了，科学从140多分进步到160多分，语文从90多分进步到110多分，学生整个的精神状态都彻底改变，家长也很欣慰，很感激我们。我们的形象在家长眼中彻底颠覆了。
一个初三的学生，黄**，金卡学员。暑假的时候几次考试科学都六七十分，当时学生总是抱怨科学的酸碱盐怎么这么难，以前的内容也没学好，中考怎么办？家长也担心孩子能不能提高，能不能稳定，对我们报一丝怀疑态度。我跟孩子灌输了一个“只要方法好，勤奋加用脑，什么难不倒”的理念，从战略上藐视，从战术上重视，先让孩子放下心来，认真学，按照老师的计划一步一步来，相信自己，成绩就一定会提高。跟家长沟通要相信孩子，多鼓励孩子，成绩一定能上升。每天按照章节增加练习，错误的讲解后让学生自己反思，上课时讲一个小知识点就列举一个例题，从例题中总结一个方法，提醒注意易错点。按照这样的学习模式，考试成绩一路从班上的中等上升到班级前几名，甚至段里面前几名。学生自己信心高涨，其他科目也进步飞速，全校名次从100名开外上升到三十多名。月考进步后家长还担心成绩能不能稳定，期中考试再次的进步让家长彻底折服。家长说，我们夫妻俩没多高文化，就想孩子学习成绩好点，你们龙文的老师确
实用心，把孩子放在你们这里，我们放心！
七年级有个孩子，周**，是一个非常内向的学生，在家里面都很少说话，经过我们的辅导，整个人开朗了许多，家长数次到校区来说，你们的老师辛苦了，孩子的改变我们看在眼力，谢谢你们！
两个小学四年级的孩子，补习语文数学，语文数学经常拿第一第二；一个高一的学生，补习物理，物理一枝独秀；如此鲜明的例子，不胜枚举。
周星驰的《食神》中有这样一句台词，只有用心，才能做出最好的菜式。通过这次期中考试，我反思出一个结论：只要我们把工作重心放在教学质量上，督促老师备课用心，上课用心，辅导用心，就不用担心孩子成绩没考好，家长不好交代了。
我们需要宣传，需要市场推广，尤其是在许多校区学生人数丁零无几的情况下，宣传推广就显得更加必要。但往往，我们很少去注重我们的教学质量，很少去反思我们教学中出现的问题，就像开头说的那样，我们的老师是好老师，学生是好学生，学生考不好，结论就是龙文不行。不知道有多少老师发单的时候有上面所说的经历，承受过多少家长的白眼和质疑，回过头来，我们有没有认真的反思一下，我们有没有地方做的不好，有没有地方能做的更好。
良好的口碑能带来轰动效应，同时也是隐形的宣传。上面黄**同学的一个同班同学就直接到了我们校区，还说他们班很多同学都知道黄**在这里学。家长来了就直接说，我知道你们这里，孩子有同学在这里，孩子在这里学我放心。
我们校区的下一步思路就是，利用好这次期中考试，做好口碑的效应，以此为契机，敲开学校的大门。相信不久，会陆陆续续有学生慕名而来，我们站前校区会越来越火。
良好的口碑是最好的宣传，良好的口碑也是做好宣传的基础。时刻谨记：教育是一项良心工程。与大家共勉！
企业口碑营销新闻稿推广策略网络推广的最高境界就是即使自己不去做推广，知名度和访问量也会不断上升，这也就是我们通常所说的“口碑营销”。口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成有趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。 “往上推软文城”专注企业口碑推广，据“往上推软文城”负责人表示：网络营销策略中最重要的策略之一就是口碑推广。大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。由此可见，口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的是可以提升网站粘度，提升网站的品牌。 口碑的定义 什么是口碑呢？美国著名营销专家伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。” 而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 可见，口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。 口碑营销
口碑营销消费价值 一、口碑营销的内涵 口碑营销（WordofMouthMake-ting）是一门沟通的学问和艺术，是消 费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通 方式（口碑营销协会，2004）。菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致 受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播 行为［1］。 二、口碑营销与现代营销的关系 对于企业来说，企业直接面向广大消费者的营销传播在铺天盖地的促 销噪声影响下已越来越难以引起消费者的注意和兴趣，而以消费者人 际关系为基础的消费者口碑传播逐渐受到企业的重视。口碑营销与传 统营销方式与营销理念有着密不可分的关系。 1、口碑营销与营销4P的关系 一直以来作为大众营销战略基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开 始表现出质的变化。 产品（Product）随着信息时代消费者对产品了解的加深，在消费者 看来产品最核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了很多延伸 性的价值。价格（Price）因为企业间竞争趋向白热化，产品的价格已 逐步按照顾客所能接受的水准来制定。渠道（Place）信息时代商品过 程的高度自动化和网络化，企业从百货商店逐渐转变为以特定顾客为 目标的专营商店。宣传促销（Promotion）要使消费者感兴趣，就必须 追加一些顾客觉得与自己切身利益相关的等个性化信息，这就需要实 行一对一的口碑传播。
口碑营销经典案例分析 口碑营销一直备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁出现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大很多倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希望对于企业策划人员有所启示： 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。 评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克
分享网络口碑营销的实施方案今年最新出炉的尼尔森全球消费者在线调查研究结果显示，熟人推荐以及品牌网站是最受中国在线消费者信任的广告形式。调查显示，91%的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人)推荐。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色。目前国内外众多企业已经开始积极尝试各种层次的“口碑营销”。无论是09年初索尼笔记本结合邮件、“达人”使用和会员专区的口碑营销实验，还是曾火爆网络由联想推动的“彪悍的小Y”事件，这些无疑都表明了商家对口碑的在意。在开展网络口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。下面就来说说我的一些文章。 步骤/方法 1 兵法讲究“师出有名”，同样做一次口碑营销最重要的就是了解项目实施的目标，有了目标从业人员才好选定目标人群，制定营销计划。就拿《男人帮》电视剧的口碑营销来说，它的目标是要提高此剧的知名度、收视率，该剧主打的是年轻观众群，因而选择在视频网站、微博、人人网、购物商城等多个平台进行营销活动。一次口碑营销成功与否，在具体执行之前的准备至关重要，定位定的好甚至可以取得事半功倍的效果。 2 相关设计策划人员进行创意设计，设计人员应提出针对性的多版本活动设计，并对这些版本进行测试，最终确定最佳推广版本。预先测试能够提高成功率，比如在利用
软文推广时，应做出多个版本，先在不同的网站投放不同的版本进行测试：不同的标题和内容，甚至是投放网站的选择都会对点击率和转化率有很大的影响。之后根据客户的反馈度，选取反应比较好的软文进行推广。 3 正所谓“打江山容易守江山难”，对于一次营销活动来说，获得短时间内的大量曝光并非难事，而怎么持续地获得关注才是重中之重。《男人帮》里面先是前期的炒作宣传，进入成熟期后，微博上众主创发表微博，“庆祝《男人帮》点击破十亿”如此热点自然会引起大家的又一番关注。继而转发微博可以赢得签名照的举动又是让孙红雷等其他明星的粉丝激动不已，直到本剧落幕，其在微博上一直是火热的话题点。 4 对活动实施的效果进行全程的跟踪、分析与评估，有利于活动朝着预期的方向进行，而且有助于监督执行机构的实施力度，已取得双方的共赢。执行方应该会每隔一段时间便提供一份数据报表交给广告主方审核。
口碑营销策划书 1.1 研究背景 随着互联网的出现，消费者对各种产品信息唾手可得。利用互联网,消费者不只可以快速查阅到厂家发布的产品信息，而且可以搜索到其他消费者产品使用后的意见和评价。现在很多的消费者在购买产品之前，都习惯到网上寻找符合个人需求的产品信息，以这些信息作为参照形成个人对产品的态度，进而决定是否购买该产品。在传统的营销时代，企业占有着所有的媒体资源，掌握着品牌传播的话语权。近年来，移动网络正逐向人们的工作，生活的各个领域蔓延，个人不再只是抽象的人口学意义，每个人都有潜力成为媒体传播者，自媒体时代到来。独立媒体的迅速崛起，令传播话语权变得多元化。相应地，口碑对消费者购买产品的影响力越来越大 [1]。有专家表示，消费者在分析某种产品的信息时，首先关注的就是该产品的信誉度，这一因素对消费者购买决策产生着重大影响。 正所谓金杯银杯，不如别人的口碑。信誉营销的最具代表性的方式就是口碑营销，良好的口碑在提升企业信信誉的同时，也为企业提供了一种高效率、低成本的营销工具。网络比现实生活中的传播效果要明显若干倍，因此互联网被称作口碑营销的放大镜，这就是互联网时代下的口碑效应。互联网除了可以销售产品之外，它也为消费者提供了一个公共论坛，在这里可以看到他们最直接的想法，而这些“想法”恰恰形成了企业或好或坏的口碑，对企业的品牌产生着巨大影响，因此口碑营销势必成为企业网络推广的全新走势[2]。 1.2 研究意义 一方面，作为营销一种方式，口碑营销在现代的企业营销中的地位举足轻重，它关乎着一个企业在该行业的命运。目前我国汽车行业在销售方面的手段很多，但是却很少运用口碑营销策略，并且相应理论研究也还相对处于非成熟的阶段，大多数的研究都把视角放在了从汽车企业的层面而忽视了消费者自身的感受，所以本文的研究目的，就是弥补这一方面的不足，引起汽车行业对消费者口碑的重视并给出合理实现口碑营销的建议；另一方面，本文分析了口碑营销在汽车市场中的推广应用情况，从中找到不足，并提出了客观科学的处理措施，加以整合实施，希望可以为提升上海大众在汽车行业中的市场竞争力提供帮助。 理论上，在这个信息化的年代，想要获取各种信息可谓是轻而易举，网络作为信息的载体，已经深入到人们工作、生活每个角落，成为现代人无法脱离的一部分。相对于传统的口碑营销而言，互联网传播口碑的程度更深，传播速度也是传统模式无法比拟的。但是，由于网络兴起的时间不长，加之其匿名性的特点，口碑传播的力度还有待挖掘，所以，网络口碑营销的研究将对未来营销领域的发展中发挥着巨大的作用。本文在借鉴了国内外大
企业口碑营销专题研究 1 口碑营销概念 1.1 口碑 在目前国外关于口碑的翻译及定义中主要有下面几种：“public praise”，指人们口头上的赞颂。“opinions”，泛指众人的议论;群众的口头传说。“oral idiom”，指社会上流传的口头熟语。“word of mouth”，强调口头传播的内容。 从上面几个定义中可以看出他们都只强调了口头传播的内容、态度，是一种口头的、人对人的传播。然而不管是内容、态度、评价也好，都忽视了口碑在市场中的影响，那就是传播者和被传播者之间的一种信息交流。 在黄英和朱顺德发表的《二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力》一文给出了另外一个定义：口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人的信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为[1]。 结合以上定义,为区别口碑与口碑传播、口碑营销之间的差别,笔者
给出如下定义。 口碑是公众对某企业相关信息的认识、态度、评价、认可并在群体之间相互传播的所有内容以及最终心理的满足和赞颂(当然也可以是批评和斥责，但本文研究的主体是口碑营销在企业中的应用，目的是帮助企业有效的开展口碑营销树立良好的公众口碑，所以在这里做出特殊说明)。 口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见、好恶、熟语等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即满意、颂扬。 1.2 口碑传播 国内外关于口碑传播的定义有很多。如： 密歇根大学Eugene W. Anderson 将口碑传播定义为：口碑传播是指个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏[4]。 维多利亚大学Peter W. Kennedy 则认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果[4]。
口碑营销推广方案 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度。北大总裁班教授认为，这样最终能达到企业销售产品和提供服务的目的。 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度。北大总裁班教授认为，这样最终能达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑，源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 “口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜
在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。 口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。 1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。 2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散 3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。 口碑营销的动机： 1、生理需要：人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。 2、安全需要：与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，
世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 口碑营销最简单的理解就是口口相传有口皆碑，是消费者对产品和品牌产生好评并推荐分享。那在互联网时代，口碑营销对企业和品牌的发展有什么影响呢?以下总结了互联网口碑营销的三大优点。 互联网口碑营销的优点 一、投入少影响深远 消费者凭借良好的品质和消费体验，获得消费者的信赖，消费者会自觉地向身边人推荐，这是人们的社交属性和主动传播决定的。 这就像是用一块块看起来毫不起眼的砖头建立起千里之堤，当有数量庞大的消费者良好口碑凝聚在一起，不仅会吸引更多的消费者，而且会引发新闻媒体的宣传报道，从而带动企业的市场份额，推动企业的全面发展。 二、可信度高
在中国的人情社会中，人们遇到疑问或者需要帮助时，非常自然的就会想到寻求家人朋友的看法，并且对这类口碑的信赖度极高，极大的主导了消费者的选择倾向。 就像人们在淘宝上购物时，当产品有着相同的质量和价格，会选择购买量和好评率更多的产品，人们总是倾向于选择大家都说好的产品和服务。 三、提升企业形象 口碑在一个企业的长远发展中占据着举足轻重的重要，是企业形象的象征。水能载舟亦能覆舟，口碑营销能给企业带来巨大的正面价值的同时，也能轻松摧毁一个企业。 尤其是在现如今信息传播极为迅速广泛的互联网时代，当一个企业口碑极差的时候，如果不加以整改补救，那离企业的倒闭也就不远了。 汇桔网认为口碑会影响到消费者对企业和产品的满意度和美誉度，并直接影响到购买决策。 口碑营销在信息爆炸的互联网时代，使相关信息像病毒一样传播，不仅能节约资源和费用，还具有更久远的传播效果和冲击力，对企业的长远发展至关重要。 营销推广是一种比传统营销方式更精准更灵活的推广手段。汇桔网为您在您所在区域提供当地最优质的营销推广公司，给您的企业提供完整的品牌营销解决方案。
五大成功的口碑营销方案 成功口碑营销案例一 星巴克数字化营销 点评：星巴克的思路更多的是和网友互动交流，通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克始终秉承“连接彼此”的企业文化内涵，促进人们之间真诚地交流，并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。闹钟的活动让消费者可以真实享受到折扣，使得消费者真正获益，从而获得消费者的持续关注。但是在活动过程中仍然要注意一些网友的负面抱怨和中立咨询信息的及时反馈，否则事倍功半。 成功口碑营销案例二 加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。
点评：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运 会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而 树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多 宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 成功口碑营销案例三 Smart+京东“双赢”推广 奔驰选择京东作为Smart限量版网上销售的阵地。2月10日至 19日，首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。随后，Smart在5个重要销售城市的影院展出，同一时期，Smart在中国当 红的娱乐节目“非诚勿扰”中露出。2月20日，Smart正式销售时，奔驰采取了每推迟1小时购买价格增长36元，预售阶段购 点评：京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以“喜欢”、“不错”、“霸气”等褒义词为主，而京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可 以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率 都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的各种宣传预热，以及 在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的 大量讨论和口碑传播的新颖点。 点评：京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以“喜欢”、“不错”、“霸气”等褒义词为主，而京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可 以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率 都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的各种宣传预热，以及 在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的 大量讨论和口碑传播的新颖点。 成功口碑营销案例四 雀巢笨NANA冰淇淋营销
口碑营销的前提是高质量的产品和服务 一、产品质量是一切包装和宣传的基础 口碑营销其实是对企业的一种宣传和包装,表面上看起来是外在的东西更多一些,因为要利用好微博、微信等这样新时代的媒体平台、同时需要相关制度和政策的配合、也需要公司全体员工相互沟通、协调。但是万万不能忽视的是企业产品自身的质量和服务问题,一件东西包装的再好,宣传的再好,如果没有内在的产品质量做支撑,企业很快就会倒下,甚至很多倒下去就再也没有爬起来,用户都是“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”,企业只有在做好细微的事情的时候,才能慢慢向外扩散。 像一个包子,咬一口,里面没肉,你还会再吃吗? 大家可以想象一下,假如你是一家企业的老板,用户凭什么向自己的亲朋好友推荐你?和其他产品相比,你的优势在哪里?你凭什么让用户心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔细分析下来,无非有以下几个原因:你的产品质量过硬;你的产品价格上相比其他商家确实有很大的优惠;再要么就是商家是你朋友,你通过朋友圈这个大喇叭到处哟喝,要朋友帮你宣传;或者你扔给你朋友一堆Money,给他任务委托他帮你做宣传等等,但是不管你通过什么样的方式进行包装和宣传,产品足够好一定是一切的基础。 二、口碑营销前思考好如何更好的服务于客户 同质化的竞争下,你依靠什么来制胜?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务,靠人性化、系统化的服务来制胜。 1、构建系统的服务体系:很多企业现在都靠喊口号,口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语,然后再冷若冰霜的一张脸对着客户,这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。 2、健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行,比如现在很多国际零售巨头都
口碑营销方案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
口碑营销方案 什么是口碑营销 口碑营销就是利用网络互动平台将企业信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将企业产品信息或品牌传播开去。 口碑推广目的： 在较短时间内达到信息的全网络覆盖，通过门户网站、论坛和互动平台等网络资源，开展口碑营销，以扩大企业的知名度和品牌影响力，提高产品或服务的销量。 用口碑传播来影响人群 以客户的口吻撰写软文，把他们见闻呈现于网络，利用网民做口碑传播，用网民的声音告诉网民； 以生动的文章，直观的图片全景展示企业环境、产品、服务、规模以及优惠活动，让关注者能从网络搜索了解到更多有关此品牌的信息； 各大综合性论坛和针对性社区发起相关话题讨论，以正面的导向来提升企业的认知度和好感度。 口碑营销道推广方法 策划各类活动话题，撰写通稿，发掘亮点，通过广告、软文新闻在新闻、论坛、博客、问答等网络媒体上进行发表，利用以上载体具体有
影响力和话语权的特点进行传播，并且紧密与本企业的优势和特点关联，让宣传效果更加明显，使企业品牌的影响力和知名度大大提高。 此阶段口碑宣传是多类网媒协同作业，能广泛炒热市场，提升关注度，使受众基数增加。 互动问答口碑 让百度知道等互动平台出现大量关于企业的问答，吸引目标人群关注，与之互动。 因为问答具体有互动性和针对性，所以容易被人接受，可信度也高。作为辅助宣传，问答主要引导目标群客户关注本企业的网站，及时获得产品及活动的最新信息。 我们会填充此互动问答平台这一部分的空白，现在网上互动平台上的问答大多都是网友自发的，没有一套完整系统的解答，我们会根据精心选定的关键词设置问答，将回答设为最佳，并使涉及主要关键词的问题显示在搜索引擎首页。 博客口碑 官方博客的维护也是网络口碑营销中的重要环节，我们可以在博客上发布与企业联系紧密的博文，同时，博客标签关键词设定在百度等搜索引擎上的收录也是比较高的。 同时，要在官方博客上持续更新吸引人的话题和文章，以巩固前期宣传成果。 论坛话题引导
企业口碑营销的三个步骤 口碑营销是一种利用人与人之间的交流所进行的营销方式，但口碑营销也是一种很难做的营销方式。好的口碑意味着企业在消费者心中具有很高的可信度和权威性，这是企业砸大钱做广告也很难做到的。而口碑营销的难点就在于决定权不在于企业而在于用户，企业不需要花费太多的宣传费用，而是要将话语权完全交给用户来决定。 在口碑营销的世界里，对用户越少的控制，越淡化自身的商业利益色彩，传播的效果往往就会越好。如何做好口碑营销需要企业不断的思考，调整营销战略。 口碑营销也有线上和线下之分，今天金蛛教育的小编小金就为大家介绍线上的口碑营销的具体步骤。 一、制作一个好的话题 企业想要做好网络营销口碑，首先需要一个好的话题，这样才能让更多网民关注、讨论、评论。这个话题往往需要事先经过市场调研分析，充分了解用户的需求后，针对用户需求来策划，才能引起网民的兴趣，并且让网民自行相互交流。这样才有可能引发口碑传播，达到为企业大范围做宣传推广的作用。 制造好的话题需要企业时刻关注网民的心理，关注他们最需要什么，最想了解什么，最想看到什么……总之就是要围绕网民内心的渴望来制造话题，吸引他们的注意力。
二、选择合适渠道发布话题 企业在做口碑营销的时候，要结合自身产品特色、目标受众和话题来选择合适的传播渠道，常见的传播渠道主要有微博、朋友圈、论坛、贴吧等，采用合适的渠道会取得惊人的传播效果。现在最好放话题的地方是微博的“热门话题”，企业可以利用“#热门话题”来发布话题。此外也可以通过论坛、知乎、博客发布，然后再通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖通常是社会具有较大影响力的公众人物或专家。 三、建立有效口碑营销监控机制 尽管小金在前文说过，口碑营销的效应是决定于网民用户，企业对其控制的越少，营销效果越好，但是不能完全放任不管。此时企业需要在可控与不可控之间找到一个平衡点，建立有效的监控机制。 有效的监控机制主要有两个作用，一是为了衡量在营销的过程中，口碑营销的效果如何，监控的重点就是数据，因为数据是最能直接反映口碑效果的。不同的传播渠道有不同的监控数据。比如，通过微博操作，监控的数据主要是话题转发量、评论次数、点赞次数等。二是预防、应对负面的口碑效应。
口碑营销的发展现状 当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手 可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】SNS口碑营销病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把
受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,,相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、,,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。比如吆喝城的运营方式,就是先领取产品,再对品牌和产品给出自己的
分享网络口碑营销的实施方案 今年最新出炉的尼尔森全球消费者在线调查研究结果显示，熟人推荐以及品牌网站是最受中国在线消费者信任的广告形式。调查显示，91%的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人)推荐。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色。目前国内外众多企业已经开始积极尝试各种层次的“口碑营销”。无论是09年初索尼笔记本结合邮件、“达人”使用和会员专区的口碑营销实验，还是曾火爆网络由联想推动的“彪悍的小Y”事件，这些无疑都表明了商家对口碑的在意。在开展网络口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。下面就来说说我的一些文章。 1 兵法讲究“师出有名”，同样做一次口碑营销最重要的就是了解项目实施的目标，有了目标从业人员才好选定目标人群，制定营销计划。就拿《男人帮》电视剧的口碑营销来说，它的目标是要提高此剧的知名度、收视率，该剧主打的是年轻观众群，因而选择在视频网站、微博、人人网、购物商城等多个平台进行营销活动。一次口碑营销成功与否，在具体执行之前的准备至关重要，定位定的好甚至可以取得事半功倍的效果。 2
相关设计策划人员进行创意设计，设计人员应提出针对性的多版本活动设计，并对这些版本进行测试，最终确定最佳推广版本。预先测试能够提高成功率，比如在利用软文推广时，应做出多个版本，先在不同的网站投放不同的版本进行测试：不同的标题和内容，甚至是投放网站的选择都会对点击率和转化率有很大 ___。之后根据客户的反馈度，选取反应比较好的软文进行推广。 3 正所谓“打江山容易守江山难”，对于一次营销活动来说，获得短时间内的大量曝光并非难事，而怎么持续地获得关注才是重中之重。《男人帮》里面先是前期的炒作宣传，进入成熟期后，微博上众主创发表微博，“庆祝《男人帮》点击破十亿”如此热点自然会引起大家的又一番关注。继而转发微博可以赢得签名照的举动又是让孙红雷等其他明星的粉丝激动不已，直到本剧落幕，其在微博上一直是火热的话题点。 4 对活动实施的效果进行全程的跟踪、分析与评估，有利于活动朝着预期的方向进行，而且有助于监督执行机构的实施力度，已取得
浅谈企业的网络口碑营销 很多人一直对网络口碑营销表示怀疑或者更准确地说是之前对网络口碑营销的认识不深，以为网络口碑营销的本质是：只管做好产品就好了，其它的就交给你的用户去帮你诠释吧。但随着了解的深入，越来越多的人发现他们之前对网络口碑营销的认识是肤浅的，网络口碑营销需要重视，需要更认真地研究。下面是我对口碑营销的一些看法： 一、何为网络口碑营销 网络口碑营销是口碑营销与网络营销有机结合起来的一种新的营销模式，它旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。 二、做好网络口碑营销的前提 那么我们说做好口碑营销的前提是什么呢？我认为主要有两点： a)产品质量上乘。这一点很重要，但往往很多做企业的人没注要到这点。如果你也没有注意到这一点的话，那么你的企业就是那种只懂生产不懂市场的“生产型企业”。因为你在企业经营中少了一个很重要的环节，请看下图： 事情到这里并没有结束，销量的下降并不可怕，可怕的是引起你的销量下降的原因不是市场需求的下降而是坏口碑的传播，这对于品牌的塑造是毁灭性的。而且更重要一点是这一切发生在网上，相信有
一定网龄的网友都知道这是多么可怕的一件事。没有意识到这一点的企业，在网络时代你已经被市场淘汰了。 b)娱乐、个性、互动。如果说“产品质量”是地基的话，那么“娱乐、个性、互动”就是地基上的高楼。现在整个网络上的氛围就是娱乐、另类以及个性！以娱乐的方式将有价值的信息(当然包括企业的产品信息)推送到用户面前，有什么问题呢？纵使带有一定的炒作成分。如下图： 从上图来自CNNIC的统计数据可以看出，中国大多数网民的年龄段集中在10到39岁，对于这些年轻的网民，如果你做不到以娱乐、另类的方式把产品推荐给你的目标用户，那么你的产品不仅仅是没有人知道这么简单，更重要的是你给这些年轻的网民打上了“不时尚”、“没个性”的标签。 三、网络口碑营销的目的是什么？ a)对于消费者：使其愉悦，继而产生良好的用户体验； b)对于企业：提升品牌知名度；提升销售量；
蒙牛陷害门事件揭秘专家：网络推手值得关注 来源：经济参考报 2010年10月21日07:51 我来说两句(0) 复制链接 打印 大中小 专家认为，通过网络推手公司影响舆论的“网络黑社会”行为值得关注 蒙牛和伊利本是同城的两个兄弟企业，却成了一起由一方涉嫌损害另一方商业信誉而引发的“陷害门”事件的两个主角。 经内蒙古警方缜密侦查，一起利用网络媒体恶意损害乳业巨头———伊利集团商业信誉、商品声誉的案件被侦破，以蒙牛集团“未来星儿童奶”产品经理安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司(简称博思智奇公司)董事长杨再飞(蒙牛乳业集团总裁助理)、博思智奇公司副总经理肖雪梅、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司陈美、张明等人被采取司法措施。 圣元、伊利产品被攻击 据呼和浩特市公安局开发区分局办案人员介绍，今年7月间，部分媒体刊发了《深海鱼油大多有问题，专家称造假现象严重》、《深海鱼油市场鱼龙混杂，所含EPA成分存巨大隐忧》、《专家：“深海鱼油”危害超过地沟油》等文章，随即网上相继出现大量宣传“深海鱼油不如地沟油”的恶意攻击性文章。 之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的产品不能食用，随后，圣元乳业身陷“性早熟”风波，其产品销售一落千丈。 几乎与此同时，攻击方向直指伊利集团生产的“Q Q星儿童奶”，煽动消费者抵制“伊利Q Q星儿童奶”；相关文章出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。 事件发生后，伊利集团迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案，由于危及到了我国特大型乳品企业的安全，呼市警方随即立案侦查。内蒙古公安厅根据案件涉及互联网且在自治区外的特点，迅速组织自治区和呼和浩特市两级公安机关，会同呼和浩特市公安局经济技术开发区分局共同展开侦查。 蒙牛涉案 随着调查深入，蒙牛开始浮出水面。 警方的调查证实，该案确系蒙牛公司管理人员和网络公关公司有组织、有预谋、有目的、有计划实施的。 今年7月14日，博思智奇公司副总经理肖雪梅带领公司网络组职员赵宁、郝历平和综合组职员马野与蒙牛集团“未来星儿童奶”产品经理安勇共同商讨炒作打击“伊利Q Q星儿童奶”的相关事宜，并制定了《借势〈生命时报〉传播规划》、《D H A借势口碑传播》、《鱼油传播精彩效果示意报告》、《鱼油传播汇报总结》等资料。
企业如何做好口碑营销 所谓口碑营销就是指企业的产品或者服务通过人与人之间的口口相传，从而达到一定的品牌或者是产品的宣传。它是真实的、值得推敲的，它所产生的正面的、实用的感受都是消费者真实的体验。个人觉得口碑营销分两种，一种是正面的口碑营销，一种就是负面的口碑营销。 正面的口碑营销 正面的口碑营销也就是从别人口中传出了好的数据。大家都知道好的数据是很重要的，而面对互联网高速发展的趋势下，口碑营销快速成长起来。如今有很多渠道都可以进行口碑营销，比如现在风靡网络的微博，这种碎片式的传播给企业带来的口碑传播也是很明显的。 负面的口碑营销 既然有正面的口碑就必然也有负面的口碑。负面的口碑营销也就是从别人口中传出了不好的数据。负面的口碑营销其实也就是跟正面口碑营销同出一辙。 总结：口碑营销在未来的营销领域里一定是个非常重要的部分。好的口碑营销不是一朝一日能做好的，它需要经过不断的推敲，不断的“道可道，非常道”为此形成的。而负面的口碑营销只需一时就能战胜正面的口碑，所以口碑营销需谨慎，记住天时地利人和。顺应人意，才能做好口碑营销。 1.对产品的精准定位 不管什么企业，所具有的属性也是有限的，难确保每个人都喜欢。所以一定要对产品有精确的定位，瞄准适合的人群。 2.学会传递品牌内涵 这里所说的传递品牌内涵，不是指到处做广告，而是指让人家明白你的品牌是做什么的yyzyl258。例如，出席公司主办的活动、参与公司品牌文化影片的拍摄;把个人形象出现在公司官网、公司官方微博以及公司经营的其他网站分享页面上。她们不收取任何报酬，完全自愿参加各种推广活动，壹锦免费为她们提供个人形象专题照片的拍摄和最新的产品体验。 3.丰富的电商推广渠道 虽然有自己的官方网站作为销售渠道，采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。 4.合理利用官方网站传递品牌
口碑营销方案 什么是口碑营销？ 口碑营销就是利用网络互动平台将企业信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将企业产品信息或品牌传播开去。 口碑推广目的： 在较短时间内达到信息的全网络覆盖，通过门户网站、论坛和互动平台等网络资源，开展口碑营销，以扩大企业的知名度和品牌影响力，提高产品或服务的销量。 用口碑传播来影响人群 以客户的口吻撰写软文，把他们见闻呈现于网络，利用网民做口碑传播，用网民的声音告诉网民； 以生动的文章，直观的图片全景展示企业环境、产品、服务、规模以及优惠活动，让关注者能从网络搜索了解到更多有关此品牌的信息； 各大综合性论坛和针对性社区发起相关话题讨论，以正面的导向来提升企业的认知度和好感度。 口碑营销道推广方法 策划各类活动话题，撰写通稿，发掘亮点，通过广告、软文新闻在新闻、论坛、博客、问答等网络媒体上进行发表，利用以上载体具体有影响力和话语权的特点进行传播，并且紧密与本企业的优势和特点关联，让宣传效果更加明显，使企业品牌的影响力和知名度大大提高。 此阶段口碑宣传是多类网媒协同作业，能广泛炒热市场，提升关注度，使受众基数增加。 互动问答口碑 让百度知道等互动平台出现大量关于企业的问答，吸引目标人群关注，与之互动。 因为问答具体有互动性和针对性，所以容易被人接受，可信度也高。作为辅助宣传，问答主要引导目标群客户关注本企业的网站，及时获得产品及活动的最新信息。 我们会填充此互动问答平台这一部分的空白，现在网上互动平台上的问答大多都是网友自发的，没有一套完整系统的解答，我们会根据精心选定的关键词设置问答，将回答设为最佳，并使涉及主要关键词的问题显示在搜索引擎首页。 博客口碑 官方博客的维护也是网络口碑营销中的重要环节，我们可以在博客上发布与企业联系紧密的博文，同时，博客标签关键词设定在百度等搜索引擎上的收录也是比较高的。 同时，要在官方博客上持续更新吸引人的话题和文章，以巩固前期宣传成果。 论坛话题引导 企业每篇宣传文稿都发布于本地区的知名综合性论坛，确保覆盖本地区各大网络社区，这样，网民在搜索与之相关信息时，百度等搜索引擎会锁定用户的IP而优先显示本地区论坛信息。 举例湖北地区论坛，一下为部分名称和链接：
企业口碑营销专题研究 1口碑营销概念 1.1 口碑 在目前国外关于口碑的翻译及定义中主要有下面几种：“public praise”，指人们口头上的赞颂。“opinions”，泛指众人的议论。群众的口头传说。“oral idiom”，指社会上流传的口头熟语。“word of mouth”，强调口头传播的内容。 从上面几个定义中可以看出他们都只强调了口头传播的内容、态度，是一种口头的、人对人的传播。然而不管是内容、态度、评价也好，都忽视了口碑在市场中的影响，那就是传播者和被传播者之间的一种信息交流。 在黄英和朱顺德发表的《二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力》一文给出了另外一个定义：口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人的信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为[1]。 结合以上定义,为区别口碑与口碑传播、口碑营销之间的差别,笔者
给出如下定义。 口碑是公众对某企业相关信息的认识、态度、评价、认可并在群体之间相互传播的所有内容以及最终心理的满足和赞颂(当然也可以是批评和斥责，但本文研究的主体是口碑营销在企业中的应用，目的是帮助企业有效的开展口碑营销树立良好的公众口碑，所以在这里做出特殊说明)。 口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见、好恶、熟语等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即满意、颂扬。 1.2 口碑传播 国内外关于口碑传播的定义有很多。如： 密歇根大学Eugene W. Anderson 将口碑传播定义为：口碑传播是指个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏[4]。 维多利亚大学Peter W. Kennedy 则认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果[4]。