蒙牛陷害门事件揭秘专家：网络推手值得关注
来源：经济参考报
2010年10月21日07:51
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专家认为，通过网络推手公司影响舆论的“网络黑社会”行为值得关注
蒙牛和伊利本是同城的两个兄弟企业，却成了一起由一方涉嫌损害另一方商业信誉而引发的“陷害门”事件的两个主角。
经内蒙古警方缜密侦查，一起利用网络媒体恶意损害乳业巨头———伊利集团商业信誉、商品声誉的案件被侦破，以蒙牛集团“未来星儿童奶”产品经理安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司(简称博思智奇公司)董事长杨再飞(蒙牛乳业集团总裁助理)、博思智奇公司副总经理肖雪梅、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司陈美、张明等人被采取司法措施。
圣元、伊利产品被攻击
据呼和浩特市公安局开发区分局办案人员介绍，今年7月间，部分媒体刊发了《深海鱼油大多有问题，专家称造假现象严重》、《深海鱼油市场鱼龙混杂，所含EPA成分存巨大隐忧》、《专家：“深海鱼油”危害超过地沟油》等文章，随即网上相继出现大量宣传“深海鱼油不如地沟油”的恶意攻击性文章。
之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的产品不能食用，随后，圣元乳业身陷“性早熟”风波，其产品销售一落千丈。
几乎与此同时，攻击方向直指伊利集团生产的“Q Q星儿童奶”，煽动消费者抵制“伊利Q Q星儿童奶”；相关文章出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。
事件发生后，伊利集团迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案，由于危及到了我国特大型乳品企业的安全，呼市警方随即立案侦查。内蒙古公安厅根据案件涉及互联网且在自治区外的特点，迅速组织自治区和呼和浩特市两级公安机关，会同呼和浩特市公安局经济技术开发区分局共同展开侦查。
蒙牛涉案
随着调查深入，蒙牛开始浮出水面。
警方的调查证实，该案确系蒙牛公司管理人员和网络公关公司有组织、有预谋、有目的、有计划实施的。
今年7月14日，博思智奇公司副总经理肖雪梅带领公司网络组职员赵宁、郝历平和综合组职员马野与蒙牛集团“未来星儿童奶”产品经理安勇共同商讨炒作打击“伊利Q Q星儿童奶”的相关事宜，并制定了《借势〈生命时报〉传播规划》、《D H A借势口碑传播》、《鱼油传播精彩效果示意报告》、《鱼油传播汇报总结》等资料。
目前，主要犯罪嫌疑人安勇、赵宁、郝历平，已被检察院于10月16日正式批捕。犯罪嫌疑人马野被刑事拘留，犯罪嫌疑人陈美也被警方采取取保候审强制措施。犯罪嫌疑人肖雪梅由于刚刚产子，警方未对其采取强制措施。此案尚在进一步审理中。
据内蒙古警方调查，博思智奇公司成立于2001年，主要为企业(客户)提供战略顾问、品牌传播、互动营销、危机管理等业务，其主要客户有蒙牛集团、中粮集团公司、雅培公司等。
杨再飞在案发后失踪，警方对博思智奇公司总经理杨再飞实施了边控措施，记者发现杨再飞也同时是蒙牛集团的总裁助理。记者获得一张杨再飞的名片显示，杨职务为蒙牛集团总裁助理；记者还了解到，在2008年的博鳌论坛期间，杨也以此身份参会，在多次记者招待会上，杨都出现在蒙牛总裁杨文俊身边。
《DHA借势口碑传播》方案
记者获得的《D H A借势口碑传播》方案显示，方案分为六部分，分别是“背景”、“策略”、“手段”、“传播话题”“媒体名单”“预算”。
“背景”部分称，7月16日，《生命时报》、《京华时报》分别刊发了大篇幅曝光中国鱼油市场乱象，我们可以借此机会趁热打铁，引发公众关注鱼油质量问题，强化藻油D H A 优于鱼油D H A的认知。
“策略”部分称，要“借力打力”，借助媒体文章的影响力，通过第一时间大量转载，全面覆盖互联网，引发公众对于“鱼油”及相关添加产品的负向关注；转载时对文章略加改动，强化D H A的内容；放大某些食品中添加鱼油D H A的事实，使公众对于“鱼油”的质疑和恐慌波及这些产品；借势传播“藻油D H A比鱼油D H A更安全”。
“手段”部分称，引导性转载+正面信息发布与推送。手段分为4部分，1.W iki问答，在百度知道、搜搜问问、天涯问答、新浪爱问、雅虎知识堂里，通过对鱼油D H A的质疑性提问，在回复中植入藻油D H A安全性更高、纯度更高等正面信息，并通过关键词优化，确保消费者在搜索相关信息时，藻油D H A的正面信息能大量出现。2.论坛，亲子、育儿论坛全面覆盖；大众论坛热门版块持续发布和重点维护；用消费者的口吻和角度，发起“万人签名拒绝鱼油D H A”的签名运动。3.博客，通过草根博客对相关新闻进行大量转载，根据新闻做出引导性评论解读。4.网络新闻，大量转载，强化其中D H A的内容。
“传播话题”部分称，要传播：鱼油中所含EPA会致使儿童性早熟；鱼油D H A是垃圾食品(堪比地沟油)；藻油D H A比鱼油D H A更安全，更好；拒绝鱼油行动。
方案要做到，W iki问答400组，论坛发帖800篇，帖子维护8000次，通过花费费用使开心网转帖和投票在70万人次以上、新闻推广5篇、新闻发布80篇、草根名博5篇、网络撰写20篇等。
方案预算最初为25万元，后根据实际情况又追加至28万元。
方案被执行
蒙牛集团的公关公司博思智奇公司副总经理肖雪梅负责该项目的实施，实际操作人赵宁向郝历平、马野、陈美、冯丹分派了任务，确定了各项工作细则。
郝历平随后委托张明(在逃)和李友平(在逃)经营的北京戴斯普瑞网络营销顾问有限责任公司(博思智奇公司的“外协”单位)寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒
作，煽动网民情绪。郝历平同时联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作，以提高影响力，并支付了相关费用。
同时，博思智奇公司人员还以儿童家长、孕妇等身份拟定了问答稿件，“控诉”伊利乳业公司。整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。整个操作链条如下：蒙牛(未来星品牌经理安勇)———博思智奇公司———张明(北京戴斯普瑞网络营销公司)、博主(网络写手)———李友平(合伙人)。
蒙牛为什么要攻击深海鱼油呢？
据了解，目前我国的一些牛奶或奶制品中分别添加了从“鱼油”或“藻油”提取的D H A，圣元奶粉添加的是“鱼油”D H A，伊利“Q Q星儿童奶”添加的是“深海鱼油”D H A，而蒙牛配方奶粉、蒙牛“未来星儿童奶”添加的是“海藻油”D H A。
恶性竞争值得警惕
10月20日，面对网络铺天盖地的质疑，蒙牛发布了《关于蒙牛被诬陷策划“圣元性早熟事件”的声明》，否认和“圣元性早熟事件”有关系，但对涉及伊利事件未作出回应；10月20日晚九点左右，记者致电蒙牛集团总裁杨文俊，其手机处于关机状态；蒙牛集团副总裁李彤则对记者的采访不做回应。
呼和浩特市经济技术开发公安分局办案人员认为，打击“鱼油”是为了拉抬“藻油”。他说：“这种市场恶性竞争必须打击，否则，给企业造成的伤害难以弥补。”
中国政法大学教授谭秋桂对记者表示，部分企业通过网络推手公司影响舆论和公平竞争的动向的“网络黑社会”行为值得关注，对这种恶性竞争行为应当警惕，在当前食品安全如此敏感时期，制造这种恶性事件影响的不仅仅是圣元、伊利这两家企业，甚至会影响整个食品行业的整体信誉，给公众造成不必要的恐慌心理，危及中国制造，影响民族食品工业发展，应当予以严厉打击，维护正常的市场秩序。记者王文志肖波
12345市长热线呼叫中心解决方案 一、12345呼叫中心背景 信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。 为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“12345”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。 由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“12345”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服
务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 二、12345应用系统的功能 12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。 当来话者拨通12345电话时，声讯台自动播放欢迎语“**政府热线为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2”，如下图所示：
抚州恒大御府 啤酒龙虾节鲜果刨冰趴 7月暖场活动方案 目录： 一、活动简介 二、活动内容及流程 三、活动场地功能分布图 四、活动包装 五、活动推广计划 六、活动预计效果 七、活动物料明细及费用 一、活动简介： 活动主题：啤酒龙虾节鲜果刨冰趴 活动时间：2018年7月1日-2018年7月30日（每周末） 活动目的： 1.开盘前周周暖场，凝聚人气,营造销售氛围 2.通过活动造势宣传，项目形象导入，吸引市场关注。 活动地点：营销中心 活动对象：外围客户、到访客户 二、活动内容及流程： 活动1：足球不眠夜啤酒龙虾节——看顶级赛事品御府盛宴 活动时间：2018年7月7日、7月8日、7月14日、7月15日（晚上
?活动示意图 活动2：恒大凉夏之夜鲜果刨冰盛宴 ?活动时间：2018年7月21日、7月22日、7月28日、7月29日（晚上 19:00-21:00） ?活动地点：营销中心 ?活动内容： 1、在营销中心前广场，搭建LED舞台背景，配合乐队表演节目内容。 2、现场摆放桌椅举办鲜果刨冰宴活动，凭借活动券领取鲜果刨冰一份；
3、寻找西瓜之王，现场吃西瓜比赛，按照吃西瓜的速度来进行评判，第 一名可获得粮油金卡一张，第二名可获得5L食用油一瓶，第三名可获得坚果大礼包一份，参与活动即可获得500ml食用油； 4、舞台上举办抽奖活动，根据舞台流程穿插抽奖节目。 ?活动示意图 活动3：万亿恒大一府顷城——金装样板房荣耀绽放 ?活动时间：2018年7月21日（上午9:00-11:30） ?活动地点：营销中心 ?活动内容： 1、到访送粮油，到访即可领取恒大500ml食用油一瓶 2、舞台表演：明星模仿秀、乐队表演、魔术等表演，在前广场搭建舞台 进行表演，邀请刘德华、张学友等模仿秀歌手进行表演。 3、签到抽奖，到访签到即可领取抽奖券参与抽奖活动，舞台表演期间进 行抽奖 4、样板房模特展示，在样板间设置美女模特进行展示 5、小提琴，在各个样板间设置小提琴手进行音乐演奏 6、古筝演奏，在洽谈区进行古筝演奏 ?活动流程
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
猜谜语活动方案 1
猜谜语活动方案 【篇一：猜谜活动策划方案】 猜谜活动策划方案 一．活动综述 元旦将至，为了庆祝新一年的到来，让广大师生度过一个欢乐祥和的元旦佳节，丰富我校同学的校园生活，丰富校园文化，活跃学习氛围，给同学们营造一个真正快乐、和谐的校园环境，我校将组织开展“迎新年、庆元旦”猜谜游艺活动。 二．活动主办 主办方：xxxx 承办方：xxxx 三．活动时间、地点安排 活动时间：xxxx 活动地点：xxxx 四．活动对象 xxxx
五．活动内容 本次猜谜活动要尽量结合各学科知识，切合大学生的学习和生活实际，反映时代发展风貌等特征。整个猜谜活动由以下几大部分组成： 1、脑筋急转弯，分为益智类，搞笑类，数学类，专业类等。 2、谜语，包括字谜、成语谜、地名谜、动物谜、日用品谜、典故谜以及经典手机谜语等。 3、歇后语，其中一种是逻辑推理式的歇后语，还有一种是谐音的歇后语。 六．活动方式 猜谜游戏的所有内容均分为难、中等、易三种程度，且比例为2：3：5。在活动当日，所有观众均可在主活动场地的谜面公布地点获取谜面，然后到主活动场地的兑奖地点说出正确的谜底，这样就能够根据谜面的难易程度免费获得一个相应的小礼品。 注：本活动的正确谜底均以xxxx的公布谜底为标准谜底。 七．活动流程 1.前期宣传：12月28日~12月30日
经过像个学院发放宣传单；在一、二、三食堂门口贴巨幅海报以及大型的横幅等为活动造势；向学校各位老师以及校领导发邀请函，请其一同参加；在学校网站上以新闻形式写出。 2.前期准备： （1）谜面和谜底的准备：经过平时积累以及网络搜索，寻找若干条活动所需谜面和谜底。并将其写在彩色纸上。 （2）奖品的准备：根据谜面的难易程度，把奖品分为三类，分别对应难、中等、易三个等级。（奖品要足量） （3）活动当天设施的准备：桌子、话筒等。 3.活动当天： 按照脑筋急转弯、谜语、歇后语三个部分分为三个区域，用不同颜色的纸代替其难易程度。活动开始前，要进行活动造势，吸引更多的参与者，兑奖地点做好记录工作以及奖品发 放工作，做到不慌不乱。 .12.20 附件：谜面以及谜底 一．脑筋急转弯 1.什么样的路不能走?...(答案：我不告诉你答案).
客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状： 随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:
从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。 2、客户关系管理（CRM） 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
售楼处暖场活动方案 【篇一：房地产暖场活动方案】 南京恒大连云港恒大名都售楼处暖场活动 一、活动背景 1.缤纷五月，通过开展丰富多彩的活动吸引客户前来看房，以带动项目人气，活跃现场的销售氛围； 2.以母亲节、手机美容diy、摘樱桃各种主题活动为纽带，促进恒大名都与业主及客户之间的亲密互动，维系业主与项目的感情，并深化项目品牌形象，让现场来访客户切实感受到恒大名都浓郁的欢乐社区氛围。 二、活动目的 1.邀约近期成交及意向客户和“老带新”活动积极参与的老业主们，前来项目参加活动，一方面促进新客户来现场，深度了解项目，进而成交；另一方面，以活动提升会所人气，烘托销售氛围，促进剩余房源销售； 2.需通过体验营销方式在客户群中更广泛传播开，同时，也是为本项目后续加推制造热烈的销售场面； 3、赢得客户心理认同，锁定客源，最终实现加推销售目标。 三、活动概述 时间：2013年5月10-11日8:30-18:00 地点：会所售楼处销售大厅 时间：2013年5月17-18日8:30-18:00 地点：会所售楼处销售大厅 时间：2013年5月24-25日8:30-18:00 地点：会所售楼处销售大厅 时间：2013年5月31-6月1日8:30-18:00 地点：会所售楼处销售大厅 四、活动主题 五、 1、“献给妈妈的爱”恒大名都母亲节活动方案 2、“我为初夏狂潮品我最型”恒大名都手制潮品专场活动方案 第1页 3 、“鲜果之旅”恒大名都乡约樱桃，相约采摘活动方案 4、“童心童趣，同欢同乐”——恒大名都六一节活动方案
五、邀请对象 1、销售员电话通知近期成交的客户及对后期加推房源有兴趣的意向客户； 2、销售员电话通知近期各自接听的来电客户和接待的来访新客户； 3、qq群通知老业主。 六、指挥管理人员安排 活动总指挥：蒋彬 活动总把控：朱健、许顺尧 活动负责人：刘宁、张浩、冯铭 七、活动内容 1、5月10-11日“献给妈妈的爱”恒大名都母亲节活动内容： ● 温馨现场氛围布置：本次活动的主题是母亲节，整体现场将以粉色或者红色为主色调。销售大厅悬挂些爱心、妈妈辛苦、妈妈我爱你等暖心点缀小物件。 ●赠送康乃馨：看房客户均可获得一支康乃馨，同时也提醒业主今天是母情节，应该送一支康乃馨给自己的母亲。 第2页 ●现场做蛋糕：亲手为妈妈做美味的蛋糕，还可将劳动成果带回家，和家人共同分享甜蜜。 ●免费全家福：母爱是一种最无私的爱，最无私的感情，它像春天的甘露，洒落在我们的心田，虽然悄然无声息，却滋润着一棵棵生命的幼苗。值此母亲节到来，到场客户签到后都能参加现场“免费全家福”拍摄，当周拍，下周末取。 ●你感恩行动，我彬彬有礼：由工作人员向每位到访客户发放一张卡片，写上客户姓名和一句感谢妈妈的话，此卡片，也将由工作人员收回作为抽奖的凭证。11日当天下午将安排两轮抽奖环节，第一轮15:00，由主持人抽取2名中奖者，中奖者要大声读出自己的感言，如果妈妈在场的话要给妈妈一个拥抱。奖品为挂烫机各1张；第二轮16:00，由主持人抽取2名中奖者，奖者同样要大声读出自己的感言，如果妈妈在场的话要给妈妈一个拥抱。奖品为电磁炉各1个。第3页 2、5月17-18日“我为初夏狂潮品我最型”恒大名都手制潮品专场活动内容： ●我为初夏狂，遮阳帽潮到爆：到访客户可以在涂鸦大师的指导下，依自己的创意喜好，尽情的在帽子上挥墨涂鸦，diy出专属于自己的
中秋节猜灯谜活动方案 方案一：中秋节猜灯谜活动方案 中秋节即将来临有不少市民需要策划中秋灯谜活动，中秋节灯谜策划方案可供市民作参考了解中秋节灯谜策划方案流程： 一.活动名称：灯谜晚会 二.活动目的和意义：“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，中秋将至，为使远在他乡的学。 文章《中秋节灯谜策划方案》： 一.活动名称：灯谜晚会 二.活动目的和意义：“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，中秋将至，为使远在他乡的学子过一个幸福快乐的中秋节，同时为了提高广大新生的生活积极性，丰富他们的课余生活，使他们感受到家的温暖，我们生活部特意筹划举办了灯谜晚会。 三.活动时间：9月24日晚7: 00 四.活动地点：生活区篮球场 五.参加对象：软件办全体同学 六.活动流程：1. 一个劲头十足的舞蹈拉开整个晚会的帷幕； 2.由高书记宣布晚会的开始，主持人介绍整个晚会的流 程和注意事项；
3.整个猜谜活动开始； 4.猜到谜语的同学，拿着谜语的编号到工作台核对答案，猜对的领取奖品； 5.当活动进行到一半的时候，有张主任给大家出谜语， 回答对的同学获得精美小礼品，然后由主任表演节目； 6.所有的谜语都被猜完以后，有主持人宣布晚会结束，请张主任做最后的点评； 7.所有同学离开场地，工作人员打扫卫生，整理场地。 七.材料准备：花灯数盏，彩灯，纸张，胶带，绳子， 麦克风，音箱，宣传海报大灯笼4个，桌子等。 八.宣传方式：主要以海报的形式，其次是9月23日通知各个老师，并且到教室通知大一新生。 九.奖品设置：100个兑换谜语的奖品，还有10份左右的精美小礼品。 十.中秋节灯谜策划方案注意事项： 1.注意当场的活动秩序，安排工作人员定点的进行监督； 2.注意场地的安全和卫生，用电设施等，注意同学们的人身安全。 举办中秋灯谜的用户可参考以上中秋节灯谜策划方案内容， 根据实际情况举行活动。 方案二：中秋节猜灯谜活动方案
12345政府热线呼叫中心解决方案
12345政府热线呼叫中心解决方案 一、背景 为了进一步提高政府公共服务水平，更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用，打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局，根据上级要 求结合我市实际开展12345政府公共服务热线项目建设。 二、需求 市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但 同时也存在着服务热线过多，且分散、杂多，不方便记忆，跨部门问题难以协调，缺乏统一的服务标准和考核评价机制 等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉，以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育 体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。 需要将群众评议作为社会监督的重要手段，搭建部门审批效率监管与群众评议网络平台，与市政府门户网站、12345统一投诉举报平台、网上信访大厅等互通，让群众可通过网络测评、问卷调查、即时评价、媒体监督等方式，多渠道对部 门的审批效率、监管效果进行评议，助推商事制度改革后续监管。实现目标：市民举报违法线索等，再无需事先了解和 分辨事项的管辖部门，只需拨打12345热线，话务员记录事项后，直接通过平台发送到对应的职能部门，职能部门在1个工作日内受理，咨询在5个工作日内办结，投诉15个工作日内办结，举报30个工作日内办结，并统一由12345平台回复。整个办理过程还将纳入电子监察系统，确保热线打得通、接得好、答得准、回复及时，做到有诉必应。 三、组网方案
物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)
5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同
时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
猜谜语的活动策划 猜谜语 根据以下谜面各打一成语。 1．十个【提示：一双手的指头数起来正好是十个】 2．实践【提示：实可以理解为不虚，践即行】 3．世袭【提示：世袭的东西一般是帝王封给的，直接传给下—代】 4．示信【提示：示字上面是二（两），下面是小，信可以理解为不猜疑】 5．速写【提示：写得很快，马上就写好了】 一句话新闻 请用一句话提取下面这段文字的主要内容。（限25字以内） 新华社北京5月12日电国家语委副主任、教育部语言文字信息管理司司长李宇明，12日在回应“学生汉语能力下降和汉字书写能力退化”时表示，教育部和国家语委非常关注学生写字能力问题，这些年来一直在中小学特别是在识字阶段提倡增加写字的课程，恢复毛笔字、硬笔书法。 李宇明还透露，目前正在制定中小学学生的写字标准和具体提升写字能力的相关标准。虽然现在进入了计算机时代，键盘已经成为写字、用字的一个重要的组成部分，但是，汉字始终是中华文化一个很坚实的根。
品对联 根据对联信息，判断下列每组对联分别描写的是何处风景名胜。 1．后乐，先忧，范希文庶几知道； 昔闻，今上，杜少陵始可言诗。 2．庙宇恢宏，史笔篆需风，昭明日月留胜迹； 德仁厚重，丹心传道义，彪炳春秋有大成。 辩论台 今年初，一段视频在网上引起广泛争议。该段视频拍摄于春运期间由温州南开往南京方向的D5426次动车上，片中一名情绪激动的男子与一位坐在座位上的女乘客争执了7分多钟。原因是该女子一人占了三个座位，在上面躺着，男子的父亲由于买到的是站票，想借坐一下，被女子拒绝。 眼见父亲受辱，男子气不过，上前想与该女子理论，该女子却称：我买了三张票，这三个座位都是我的，我有权利不让你坐！ 当时车厢内所有座位都坐着人，有部分乘客无座站立着，该女子一人占了三个座位，直到列车长前来调解，女子仍坚持“座位都是我的，我想怎样就怎样”。视频最后，女子依然跷着腿，横卧在座位上，男子只能带着父亲离去。 事后，铁路部门表示，女子一人三票的做法并不违规，但未考虑到其他乘客的感受，属于合理不合惰。 对于此事，你有什么看法？请写下来。
银行业呼叫中心解决方案 一、银行营销过程管理项目背景 二十世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下，个人理财业务获得了快速发展。反观国内，自1996年中信实业银行广州分行在国内最早挂出“私人理财中心”的牌子至今，随着国内居民收入水平的日益提高，理财意识的不断增强，个人理财市场规模持续扩大已成为不争的事实。 面对如此巨大的市场需求，时至今日，国内各家银行拓展中高端个人理财业务的脚步一直未曾停滞。个人理财业务已经成为银行新的利润增长点，中外银行纷纷推出各自的个人理财品牌，并在个人高端客户市场和金融产品创新上展开了异常激烈的竞争。 在如此激烈的竞争中，建立完善的营销管理体系即成为当务之急。而对客户经理的营销过程进行实时管理，是营销管理体系中的核心部分。JUST银行营销过程管理系统即在这一大背景下应运而生。 二、银行营销现状及需求分析 银行从事金融业务的客户经理主要通过电话销售的方式进行各种金融理财产品的销售。由于没有一个完善的电话营销管理平台，因此很难做到对客户经理的有效监督和过程督导，致使理财产品的销售一直不理想，并且客户的满意度不高。JUST银行营销管理系统以呼叫中心系统作为支撑平台，通过实时监控、录音分析、报表分析等功能对各个客户经理的销售过程实施有效督导管理，提高客户经理们的销售和服务水平。 具体体现为： 1、实现有效地销售过程督导管理，提高客户经理的职业素养 ●实时监听或查听电话录音，增进客户经理销售过程中的认真程度和服务态度，从而提高客户 经理的敬业度和投入度。 ●自动生成报表，针对客户经理进行业绩管理和项目评估，及时完善销售策略。
●通过报表统计及录音分析客户经理的业务水平，准确判断客户经理的技能短板，便于有针对 性的进行培训指导，提高销售技能。 2、实现销售流程优化，提升客户服务水平及工作效率 ●分机随行，确保客户来电无遗漏； ●预览式批量外呼，方便快捷； ●客户资料弹屏，主动说出客户服务记录，贴心服务赢得客户好感； ●集成短信和语音群发系统，使客户经理外呼前、后将客户所需详情，通过短信发送给客户， 使外呼销售做到听到、看到； ●精细经营客户，分析客户需求，主动关怀，获取最前沿的信息，创造客户感动的同时不断改 善发展自我，构筑以客户为中心的销售体系。 三、解决方案 1、方案概述 为了满足银行，在当前金融业务电话外呼销售中对统一管理和建立全面的信息化、数字化营销体系要求。我公司采用以现代化计算机和电话集成的CTI技术为核心的呼叫中心系统，作为整体的解决方案。系统充分将通信网和计算机的多项功能集成，并与业务系统连为一体，从而有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，在激烈竞争中占据一席之地。 2、系统架构 系统平台的拓扑结构图如下：
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
热线中心突发事件处理预案 为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、断电、空调故障、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理共十三项内容。 一、座席设备故障处理 类别描述：如发现座席电脑、话机、耳机设备故障；呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录；应用程序单个座席不能使用。 客户服务代表的处理流程： 1、客户服务代表应立即上报值班组长，由组长先安排另外的备用座席，进入 用户来电的处理流程。 2、立即通知系统运维专员进行处理。 3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。 二、应用程序/网络/ACD系统故障处理 类别描述：全部（或其中一个）应用程序所有座席均不能登录,（或查询缓慢）,不能正常使用的情况。 客户服务代表的处理流程： 1、客户服务代表立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。 2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。 3、值班组长在5分钟内，上报呼叫中心主管，并做好现场秩序的安排。 4、系统运维专员根据实际情况判断，如应用程序出错无法在10分钟内恢复， 应立即通知运营主管和中心经理，如故障在60分钟内仍未解决，呼叫中 心主管领导应考虑采取其他适当行动（如联系系统供应商）。
5、在系统被修复期间内，应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户 的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。 6、如需进行手工操作，客户服务代表应详细记下有关电话的信息。如需在系 统修复后与客户联系，客户服务代表应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。 7、呼叫中心经理根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。 8、系统恢复后组长电话通知上述领导。 9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。 三、断电处理 类别描述：分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。 客户服务代表的处理流程： 1、如有市电断电情况发生，应立即通知系统运维专员和中心经理，告知具体 断电情况，并关闭大厅空调，节约UPS电力。市电断电同时UPS会自动切换到电池组供电，呼叫中心业务系统不会受到影响。同时柴油发电机会在7分钟至10分钟启动发电，供应整个呼叫中心业务系统所需设备设施的电力。 2、如呼叫中心线路故障原因导致呼叫中心停电断电情况，值班组长应立即以 电话方式上报主管和中心经理，即刻安排楼宇公司技工及时修复。 3、断电后为了省电以保证呼入服务，所有不必要使用的电器如（冰箱、微波 炉等）应关闭。 4、供电恢复过程中，系统运维专员需观察系统的恢复情况是否正常。 四、空调故障处理 类别描述：空调不能使用 客户服务代表的处理流程： 1、如出现空调故障，值班组组长应立即通知联系主管和中心经理。 2、由主管或中心经理联系楼宇科技公司维修人员进行修复。 3、呼叫中心根据中心规模大小配备风扇以确保空气的流通和紧急备用。
呼叫中心解决方案 呼叫中心解决方案 全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案 的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。 奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。 奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。 奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度
商场暖场活动策划 方案 1
商场暖场活动策划方案 【篇一：商场活动策划汇总】 初 步 构 想 武汉月华天景文化传播有限公司 二零一一年十一月 商场圣诞节策划方案 活动时间：12月21日—12月25日 活动主题：欢乐圣诞节（圣诞狂欢夜） 活动说明：每年的12月25日，是基督教徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节，是西方国家一年中最盛大的节日，能够和新年相提并论，类似中国过春节。为提高商场在本地的影响，提升营业额，增进宣传活动的互动性和娱乐性，吸引消费者。 一、圣诞节氛围营造
1、门前广场可设置这样一个场景造型：在商场门口矗立一颗高5米左右的圣诞树，圣诞树上挂上各式各样的装饰品，并配以装饰彩灯。圣诞树周围作配套装饰（小鹿雪橇圣诞老人等），栩栩如生、充满情趣。加上海报喷绘横幅，营造出圣诞的主题氛围。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，能够播放一些经典的曲子。 2、营业员和收银员，商场工作人员全部戴一顶红色圣诞帽，衬托节日气氛，刺激顾客消费。 3、商场内部划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，配以彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将商场变成圣诞晚会的天堂。 4、商场门口安排一名工作人员扮演圣诞老人，向消费者派发一些圣诞小礼品。 二、商场内部促销活动（根据商场自身情况，酌情选择） 1、购物送手套，还有连环大惊喜，商场购物满x元，凭购物小票，赠送一双手套（手套价值5-10元左右），在手套里还藏有奖券。 奖券奖项设置：活动说明：手套也是人们不可少的防寒用品，购物送手套，对顾客来说比较实在，将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式，跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。作为赠品的手套可为同一价位不同款式不同颜色的手套，顾客在
方案编号：YT-FS-8046-36 元宵节猜灯谜活动方案 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
元宵节猜灯谜活动方案(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 XX元宵节猜灯谜活动方案 又是元宵来临时，去年的元宵节记忆犹新，因为 本人是主持人，大家围着篝火唱唱跳跳，那是何等地 快乐，当然，那晚灯谜是不可少，奖品也多多，那么 今年的元宵节怎么过呢?这里就给大家推荐XX羊年元 宵节猜灯谜活动方案，祝大家度过一个不一样的元宵 节! 一、活动主题：畅想元宵 二、活动时间：XX年正月十五晚 三、活动方案： 1、场地备好，影响设备、灯光效果 2、表演嘉宾的准备 3、主持人对整个晚会的流程要清晰
4、唱歌跳舞、跳动全场共舞，如：恰恰 5、灯谜准备好，猜中灯谜的奖品也要准备好! XX羊年年最新元宵节灯谜： 一年四季是春天打一城市名长春 人言此山天外来打一个书名岳飞传 羌音打破苍暮声打一个字枪 鲁迅逝世一世纪。打一成语百年树人 建国方略。打一字玉 七仙女嫁出去一个。打一成语六神无主 拍一个巴掌。打一地名五指山 石头旁边有块皮打一字破 柳拂翠首携幼主打两字羽樱 桥头佳人相道别打一字樱 相依相伴对残月打一字羽 瞳孔遇光能大小，唱起歌来妙妙妙，夜半巡逻不需灯，四处畅行难不倒。打一动物。猫 头带两根雄鸡毛，身穿一件绿衣袍，手握两把锯尺刀，小虫见了拼命逃。打一小动物。螳螂
12345政府热线呼叫中心解决方案 一、背景 为了进一步提高政府公共服务水平，更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用，打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局，根据上级要求结合我市实际开展12345政府公共服务热线项目建设。 二、需求 市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，且分散、杂多，不方便记忆，跨部门问题难以协调，缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉，以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。 需要将群众评议作为社会监督的重要手段，搭建部门审批效率监管与群众评议网络平台，与市政府门户网站、12345统一投诉举报平台、网上信访大厅等互通，让群众可通过网络测评、问卷调查、即时评价、媒体监督等方式，多渠道对部门的审批效率、监管效果进行评议，助推商事制度改革后续监管。实现目标：市民举报违法线索等，再无需事先了解和分辨事项的管辖部门，只需拨打12345热线，话务员记录事项后，直接通过平台发送到对应的职能部门，职能部门在1个工作日内受理，咨询在5个工作日内办结，投诉15个工作日内办结，举报30个工作日内办结，并统一由12345平台回复。整个办理过程还将纳入电子监察系统，确保热线打得通、接得好、答得准、回复及时，做到有诉必应。 三、组网方案
部署采用集中部署，建立统一的呼叫中心，负责所有电话的受理，对于呼叫中心无法处理的问题，形成电子工单，分派到各下级单位处理。网络受理中心系统和微博受理中心系统共用应用服务器和数据库服务器，考虑安全问题，网络（微博）受理中心与业务管理平台服务器之间将通过安全隔离设备进行隔离。 四、解决方案 1、信息管理模块： （1）信访事项录入 来信、来访、网上信访（电话）的录入事项参照统一标准格式；群众基于网站、手机反映的诉求，各子系统要提供良好的信息完整性校验、有效性校验等，能初步自动受理事项是否重复，提供重复提示。 （2）信访事项查询 外部查询：信访群众可通过查询码、身份证号、姓名、电话号码等信息在线（网站、手机）查阅诉求办理结果，查询信访处理状态，跟踪办理流程。 内部查询：为各单位提供多种方式的组合查询，可按照受理号、时间段、转办结构、分流方向、回复状态、主办机构、主办人、协办机构、协办人等多种条件进行组合查询，提供灵活的分页、排序等功能，提供查询结果导出功能。 （3）办理转送单下载 系统可下标准格式信访事项办理转送单，便于存档和送呈领导审阅。 2、信访事项办理模块 信访事项办理严格遵守《信访条例》要求，程序到位、要素齐全，信访案件从受理告知、领导批示、转送（交办）到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环。 办理前，需对案件进行手工分类，判重，对咨询、意见、感谢、简单等信访事项采取最短办理流程，提高办理时效。信访案件按照办理方式分为自办、转送、交办、协办（三跨三分离）、督办、不予受理、退回。 对待处理的信访案件不同状态予以不同标示，办理期限内的为绿色，即将到期为黄色，逾期为红色，系统支持点对点短信通知具体经办人或分管领导。