投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。
投诉处理函的内容通常包括：
(1)引述投诉函要点；
(2)表明己方态度；
(3)提出处理意见。
范文
XXX先生：
X月X日来函收到，感谢您在信中指出我们工作的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。
我们已作出安排，今天以加快方式将所订货物发往贵方。我们保证今后不会出现类似情况，望能继续加强合作。
特此函复。
××家具厂
××××年××月×日
评析：
投诉处理函是回复客户投诉的信函，范文一开始就对客户提出的意见表示感谢，接着就向顾客致歉。向时向顾客表明态度，一定会迅速处理此事，并保证以后一定按时发货，希望对方能谅解并与其保持合作良好的关系。
提示：
回复客户投诉，态度必须认真坦诚。牢记“顾客永远是正确的”这句商业名言，不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。语言要礼貌得体，用词要冷静平和。信尾应有单位领导的签名。
浙江水利水电学校WLAN测试报告 测试地点：浙江水利水电学校生活区10#楼（投诉点） 测试仪器及软件：戴尔D630笔记本电脑，Network Stumbler 0.4.0，迅雷5.9.5.990，DUMeter v3.50H 测试日期：2010-4-6 测试楼层：浙江水利水电学校生活区10#楼，地上6层、地下1层。本次测试的楼层为：1楼、3楼及6楼。 测试内容：场强及信噪比测试、PING包测试（暂缺）、下行数据吞吐量测试 测试方法：采用定点测试，测试AP的近点、中点和远点各选择一个房间进行测试。场强及信噪比测试时长在5min以上，PING包大小为1500bits， PING包次数为100次。下载速率测试时长在5min以上。测试位置 选择房间有代表性的区域，一般选择在房间中间经常上网的位置。具 体测试情况如下：
1F 1）测试点分布图 2）场强、信噪比及下行速率图 点1-1F AP MAC地址：00 11 B5 19 68 25; 平均场强：-70dBm,SNR：30dB,下行速率：1.22Mbps
点2-1F AP MAC地址：00 11 B5 19 68 25; 平均场强：-77dBm，SNR：23dB，下行速率：585kbps 点3-1F
AP MAC地址：00 11 B5 19 68 25; 平均场强：-78dBm，SNR：22dB，下行速率：237.8kbps 3）PING包测试（暂缺） 点1-1F （截图） 点2-1F （截图） 点3-1F （截图） 4）数据统计表 5）小结 点1-1F覆盖场强及下载速率满足覆盖要求； 点2-1F覆盖场强为-77dbm<-75dbm，下载速率为585kbps<1Mbps，不满足覆盖要求； 点3-1F覆盖场强为-78dbm<-75dbm，下载速率为237.8kbps<1Mbps，不满足覆盖要求；
工程质量安全百日集中整治监理检查整改报告 D3-SJ-01标项目监理部自4月27日至5月28日，项目监理部根据南京地铁建设有限公司的统一部署，积极按照规定的时间开展了轨道交通工程质量安全百日集中整治活动（以下简称为“百日活动”），现就第一阶段“全面动员部署阶段（4月25日一4月30日）”和第二阶段“承包商自查自纠及监理检查阶段（5月1日一5月31日）”的工作总结如下： 一、全面动员部署阶段（4月25日一4月30日） 在4月27日参加南京地铁建设有限公司关于开展“轨道交通工程质量安全百日集中整治活动”动员会后，项目监理部即组织成立了以项目总监刘建民为组长、安全工程师赵佩玲为副组长、各专业工程师为成员的工作小组。 在4月27日晚7：30由组长组织项目部全体成员召开了“百日活动”宣传暨动员会（见附图1），明确工作要求和任务分工，对整个活动进行了工作部署，具体分工及要求如下： 1）由组长或副组长牵头负责协调、实施和督查等工作，由各专业工程师负责日常的质量安全检查和缺陷及隐患整改的督促、检查验收； 2）由组长或副组长每周四组织质量安全综合专项检查。 在4月29日制定了“百日活动”工作方案，百日质量安全集中整治行动全面开始启动。 根据工作方案，在4月28日晚，旁站了施工单位的“百日活动”宣传暨动员会 二、承包商自查自纠及监理检查阶段（5月1日一5月29日） （一）时间节点安排 第一阶段（5月1日一5月15日）：督促施工单位项目经理组织有关人员开展了质量安全自查自纠，并在5月15日提交了自查自纠报告； 第二阶段监理（5月16日一5月29日）：对施工现场进行了质量安全检查。 （二）按照工作方案自查自纠的工作内容如下： 一）质量自查自纠及整改落实情况 1、项目部严格按照质量检查标准，分别组织技术负责人、质检员及施工员对现场施工质量进行全面检查，现将自检及整改落实情况汇报如下： ①个别综合支架安装间距有偏差 ②个别管道安装后未及时做好清理工作
关于对******有限公司 “*****函〔201*〕**号”的整改回复报告 *****有限公司安质部： *****监理站根据****有限公司201*年*月*日下发的***〔201**〕90号文《*****》文件要求，对****有限公司*月**日检查监理Ⅰ标监理站发现存在的问题进行了整改，现将整改情况汇报如下： 1.存在的问题：抽查施工单位（**）所进4个批次的进场原材料，发现有一个批次的水泥和一个批次的粉煤灰监理未对材料进行统计，物资进场台帐上没有统计，没有原材料进场报验表。 整改措施：由试验室严格按照进场材料检验制度检验每批进场材料；加强对原材料进场的统计管理；对这一批次的水泥和粉煤灰进行追溯。 整改情况：试验室从4月1日起每日统计综合Ⅰ标进场材料，建立台帐，专人统计（图1）；已追溯到遗漏批次的水泥和粉煤灰的检验报告，已完善了进场报验资料（图2）。 图1：建立进场材料台帐动态记录图2：完善遗漏批次材料报验资料
2.存在的问题：未按合同承诺核查施工单位的生产设备。 整改措施：监理站指派专人对施工单位进行包括检查生产设备在内的合同检查，每月至少1次。 整改情况：监理站已安排专人负责隧道局项目部的合同检查工作；4月份监理站对施工单位的合同检查计划在4月20日进行。 3.存在的问题：监理日记填写不规范，内容缺项较多（对上级检查通报的问题与整改情况无记录；驻地监理休假无工作交接；*站场*月*7日至*月*日无记录）。 整改措施：重新规范监理日记、日志的填写，明确填写要求，总监理工程师每季度对监理工程师监理日记、日志进行不少于一次的检查，监理组长每月对监理员监理日记进行不少于一次的检查；明确规定监理人员的请、销假和工作交接制度。 整改情况：监理站编制了《监理日记（志）填写指南》，发至各监理人员，《指南》中详细记录有监理日记、日志应填写的全部内容，并附有日记填写范例（图3）；监理人员的请、销假和休假期间的工作交接制度已严格执行，由总监监督并列入到对监理人员的考核。
工程整改报告范文精选3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 工程整改报告 ××××局： 按照你局下发的公路工程建设项目施工安全生产监督检查标准要求，我方已于2017年8月30日前对×××××三标段工程进行自检并进行整改，并经公司复查，现将整改情况报告如下： 1、健全了施工安全日志、台账、会议记录，做到安全管理资料完整齐全。 2、指定了行之有效的合理的安全经费使用计划，完善了安全经费使用记录。 3、结合工地实际施工情况，编制详细的施工用地方案，规范了施工用电措施。 4、施工重点防火部位落实了责任人，指定了可靠的安全保障措施，消防器材按要求配备、放置并保持完好状态。 5、对于施工中可能发生的自然灾害及其他安全隐患认真分析，及时排查，并制定了一套完整详细的应急救援方案。 通过以上整改，公司建立健全了安全生产责任，与每一位员工都签订安全生产目标管理责任书，明确了各级的安全生产责任并对各种
安全生产管理制度进行了修订、补充和完善，基本规范了公司安全生产的基础资料，为今后安全生产工作的正常开展铺平了道路。 公司对安全生产管理有了崭新的、全面的认识，安全生产管理作为企业管理的重要内容，必须要做到科学化、规范化。只有充分尊重科学、探索和把握规律、运用安全目标管理、安全健康管理体系、安全系统分析及安全评价、事故预测、标准化等安全生产的现代化管理办法，才能更有效地做好安全生产管理工作。 今后安全生产管理工作的重点 第一，加强人员的管理。在安全生产管理中，人的因素的往往是最重要的，也是最不容易掌控的。要加强人员的管理，一是要注意人才的选拔，确保安全生产人员的基本素质。 第二、完善三级培训，对新进员工要严格按培训制度对员工进行教育和培训并明确标准和效果;对在岗员工，要树立和提高员工的安全意识和辨别危险源的能力，增强员工的责任心，在公司营造安全工作人人关心、事事有人管的团结协作的团队工作理念，培养员工安全无小事的工作习惯，才能使安全生产工作健康、有序地进行。 第三、加强对员工的考核，由于人的因素的不易掌握性和控制性，加强考核就显得十分重要。我们认为，加大对员工安全生产考核的频率和力度，对员工的行为实施定性、定量的考核，才能使他们的安全意识永固常新。 第四、加大安全奖惩的力度，做到赏罚分明，对事故苗头要坚决重处，坚决避免用人情世故代替安全奖罚，彻底做到令行禁止，才能
地块2016年第三季度 第三方巡检检查问题整改措施报告 对本次第三方巡检得分情况进行分析其中扣分量较大部位进行分析总共分为三部分其中实测实量失分项为主体结构垂直度、楼板厚度、顶板极差三项；安全文明失分项为临时用电、临边防护、外架搭设三项；质量失分项为地下室结构渗漏隐患防水施工；砌体砌筑空鼓开裂隐患项； 项目商业地块此次检查涉及面广、环节多、管理复杂，特别是施工班组技术素质参差不齐以及其它多种原因，施工过程中存在着安全隐患，给项目部管理带来了很大难度，项目地块为商业建筑，为了保证实测实量及观感质量，特将本工程在第三方检查发现的问题提出整改措施，并对施工阶段出现的一些常见失分项问题进行分析和提出一些提升措施。 一、实测实量整改提升措施： 1、项目实测实量成绩概述： 本次第三方检查项目有：主体结构检查了截面尺寸、表面平整度、垂直度、顶板水平度、楼板厚度、门窗洞口尺寸共六个指标；砌筑工程检查了表面平整度及垂直度两个指标。实测实量综合得分：77.28分，其中截面尺寸单项指标得分为97.5分，砌筑工程的表面平整度、垂直度得分94.3分，其它单项指标得分均少于80分。 2、针对项目实测实量短板项的提升目标与提升措施简述： 针对其他项分数偏低的主体结构墙柱垂直度、楼板厚度及顶板水平度进行原因分析
二、工程质量风险问题整改销项： 防渗漏专项检查销项表 砌体质量检查销项表 三、工程安全文明问题整改销项: 安全文明检查销项表
问题照片： 整改照片：1、要求项目检查完10天内提交附整改完成后照片； 总结：以上问题归总为项目失分项较多问题，项目部采取问题销项清单及整改回复销项清单均由监理单位整理汇编，严禁施工单位参与；对整改回复照片拍摄严格把关，杜绝存在弄虚作假，故意规避问题现象；同时将上报工管中心对复查整改销项，统计整改回复照片合格率； 最后倒数第一不是一个很光彩的名次，但是它能鞭策人进步，希望这是第一次，也是最后一次，面对褒奖很容易，面对批评很难，作为项目管理者会带领团队知耻而后勇，在下次巡检中针对以上失分项着重整改，争取一个较大的提升！
工程整改报告模板 【篇一：整改方案范本】 xx煤业有限责任公司 安全隐患整改方案 编制：x x x 审查：x x x 批准：x x x 编制单位：xx煤业有限公司xxx部（科） 编制日期：二o一三年三月三十日 xx煤业有限公司 安全隐患整改方案 2013年3月30日，xxxxxxxx对我矿的安全生产状况进行了全面 的检查，经现场检查，共查出隐患6条,建议2条。我矿对本次所查 出的隐患高度重视，于当天晚上19：00分在矿会议室组织召开了安 全隐患专项整改会议，成立了专项隐患整改治理领导小组，按照“五 定五落实”（落实措施、落实责任、落实资金、落实时限、落实预案）的原则和有关规定要求逐条进行整改，为安全、科学、合理、认真 地搞好本次安全隐患整改落实工作，按照会议精神编制本整改方案。 一、落实整改责任，成立组织机构 1、设立安全隐患整改领导小组 组长：***（负责隐患落实整改工作的安排布置、全面指挥及组织 协调管理工作） 副组长：***（负责整改工作期间的现场指挥、跟踪、随时抽查跟进 隐患整改落实进度情况） 副组长：***（负责审核安全隐患整改方案和协助组长解决整改过程 中出现的技术难题） 成员：*** *** *** *** *** *** *** ****（具体负责各项整改工作的 实施和安全检查。深入现场，根据自身职责分管范围进行隐患整改 跟进，力争按质、按量、按时完成整改任务）。 安全隐患整改领导小组职责： （1）对编制的整改方案认真进行会审，并提出会审意见。 （2）对整改方案提出的各项安全措施是否可行，遗漏补充，负责整改工作安全。 （3）制定隐患整改表，对隐患整改进度进行跟踪检查。
监督号：001共 4 页第1页回复单编号：023 航空港区建设工程质量安全监督站（监督部门）： 接你站2016年06月04日第023号《航空港区建设工程质量安全监督站整改通知书》，我单位组建专项检查组（详见《工程质量问题排查参加人员签到表》，对该工程8#楼质量进行全面排查、重新验收。经检查落实，质量问题已整改完毕，达到规范及设计要求，验收合格。具体整改情况详见附件文档4页，照片7页。 施工单位（盖章）：监理单位（盖章）：建设单位（盖章）：项目经理：项目总监：项目负责人：年月日年月日年月日 专业承包单位（盖章）： 项目经理： 年月日 监督人员（接收人）：年月日
监督号：001共 4 页第2页回复单编号：023 一、质量行为方面的整改落实： 1.总监理工程师带班记录全部为机打。总监理工程师已按要求手写； 2.无总监考勤记录。因检查时资料员请假回家未找到，现已找到请领导审阅； 3.监理日志填写记录不能反映真实情况，无记录人签字。已按要求对相关内容 进行补充，记录人补签完毕； 4.各种方案无审核意见，审核意见已补充。请审阅； 5.项目经理带班记录、方案审批有代签现象。带班记录及方案已由项目经理本 人签字； 6.各种报审方案盖章不是项目部章。已加盖项目部章； 7.8#楼车库顶板预留钢筋未做防锈处理，预留钢筋已刷水泥素浆处理。后附整 改后照片； 8.8#楼一层电梯井剪力墙竖向钢筋间距超过规范要求。竖向钢筋间距已按设计 规范要求整改完毕，后附整改后照片； 9.8#楼剪力墙拉钩一端未做135°弯钩。现场已按要求弯折完毕，后附整改后 照片； 10.8#楼个别暗柱插筋位移偏差较大。对位移的钢筋植筋处理，后附整改后照片； 11.8#楼个别梁钢筋端部未伸至梁端。增加钢筋搭接并伸至梁端部，后附整改后 照片； 12.8#楼一层马凳筋垫块数量不够。已按要求增加马凳及垫块，后附整改后照片。 13.8#楼剪力墙变截面竖向钢筋构造不符合构造要求。竖向钢筋重新插筋处理， 后附整改后照片。
客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021
客户投诉处理登记表 投诉回访 序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注 客户报修处理登记表 报修回访 序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表 汇报由：致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字： 日期：日期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表 日 服务中心值班员巡视时间 期 检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修 的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽 等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声， 注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和 灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防 路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和 违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经 理。
工程整改报告范本 篇一：建筑工程质量整改报告格式 致山东长箭建设集团质量处： 20XX年2月29日对工程所提出的工程质量问题已整改完毕，现将整改措施及结果报告如下： 致山东长箭建设集团安全处： 20XX年2月29日对工程所提出的工程质量问题已整改完毕，现将整改措施及结果报告如下： 篇二：建筑质量整改方案经典范本 工程 质 量 整 改 方 案 工程（项目部） 二0一四年月二十日 目录 第一节编制目的 (1)
第二节工程概况 (1) 第三节检查措施 (1) （一）质量检查整改小组 (1) （二）质量检查措施 (2) 第四节装饰装修工程质量整改防治措施 (3) （一）电梯厅地面贴砖通病防治措施 (3) （二）控制室标高、房间不方正和规范通气口等做法 (3) （三）砌体工程 (4) （四）室外抹灰工程 (5) （五）室内抹灰工程 (6) （六）建筑物窗台防渗漏做法 (7) （七）管道穿楼板做法 (8) （八）地漏细部做法 (8) （九）箱体、电线管埋入墙体抹灰层的防裂措施 (9) （十）框架结构填充墙体防裂措施 (9) 第五节安装工程质量防治措施 (9) 第一节编制目的 为了能更好的把装饰装修质量提高上去，及时整改施工中出现质量问题，提高建筑整体的装修效果，使合同范围内的全部工程的质量符合设计图纸要求,及各分项、分部、单位工程达到《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—20XX）要求，特制定本方案。
第二节工程概况 本工程是由建设，南宁市教育基建安装工程公司代建的南宁三中五象校区项目一标标段。本工程局部区域设一层地下室。建筑物高度为21.35～30m米。结构类型为现浇钢筋混凝土框架结构，地上4～6层。第三节检查措施 （一）质量检查整改小组 为确保未能及时解决的突出质量问题得到整改落实,经项目部研究决定,成立质量整改领导小组： （二）质量检查措施 1、检查小组现场实际勘察，通过分析质量问题，列出存在问题的部位，再综合分析这些通病产生的原因，采取什么措施治理较适宜，应由哪一个队组的整改。汇总、整理、分类后向领导小组汇报核实后移交整改小组。 2、领导小组召集各相关劳务队组召开专项整改会议，分发质量整改单给各队组落实整改。质量问题必须在会议约定时间内完成。整改小组跟踪检查劳务队组的整改情况，对未及时整改的劳务队组，有权作出处罚决定。 3、同时，整改过程中健全技术交底与技术检查相结合的管理制度。分部、分项工程整改前，整改小组应向操作班组进行全面的交底，使每个操作人员明确目标、检查标准，责任落实到个人，强化检查力度，不合格的立即返工。 4、整改小组核查标高、基准线、孔洞、设备、预埋件内容是否与图
工程整改报告范文Project rectification report model
工程整改报告范文 小泰温馨提示：整改报告指针对某一具体问题提出的解决方法、改革方案整体过程形成的报告性文档。本文档根据整改报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 所谓的进步就是将过去的错误更正，小泰精选了一些关于整改报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。 工程整改报告 按照你局下发的公路工程建设项目施工安全生产监督检查标准要求，我方已于20xx年8月30日前对×××××三标段工程进行自检并进行整改，并经公司复查，现将整改情况报告如下： 1、健全了施工安全日志、台账、会议记录，做到安全管理资料完整齐全。 2、指定了行之有效的合理的安全经费使用计划，完善了安全经费使用记录。 3、结合工地实际施工情况，编制详细的施工用地方案，规范了施工用电措施。
4、施工重点防火部位落实了责任人，指定了可靠的安全 保障措施，消防器材按要求配备、放置并保持完好状态。 5、对于施工中可能发生的自然灾害及其他安全隐患认真 分析，及时排查，并制定了一套完整详细的应急救援方案。 通过以上整改，公司建立健全了安全生产责任，与每一 位员工都签订安全生产目标管理责任书，明确了各级的安全生产责任并对各种安全生产管理制度进行了修订、补充和完善，基本规范了公司安全生产的基础资料，为今后安全生产工作的正常开展铺平了道路。 公司对安全生产管理有了崭新的、全面的认识，安全生 产管理作为企业管理的重要内容，必须要做到科学化、规范化。只有充分尊重科学、探索和把握规律、运用安全目标管理、安全健康管理体系、安全系统分析及安全评价、事故预测、标准化等安全生产的现代化管理办法，才能更有效地做好安全生产管理工作。 今后安全生产管理工作的重点 第一，加强人员的管理。在安全生产管理中，人的因素 的往往是最重要的，也是最不容易掌控的。要加强人员的管理，一是要注意人才的选拔，确保安全生产人员的基本素质。
整改回复报告 篇一：检查通报整改回复报告 关于延安甲醇汽（柴）油调制中心（含成品油库）陕西华林工程监理有限公司延安甲醇汽(柴)油工程监理项目部存在问题的整改报告 陕西省石油化工建设工程质量监督站: XX年11月20日至21日，由陕西省石油化工建设工程质量监督站站长带队一行赴延安甲醇汽（柴）油调制中心（含成品油库）项目进行了冬季工程质量和安全执法监督检查，对施工现场和监理内业资料进行了全面、系统的检查和指导，并下发了工程质量安全检查小结和陕石化质监通发（XX）第10号监督通报，指出了监理过程中存在问题如下： 一、监理单位未办理石油化工开工备案登记手续。 二、监理单位在监理过程中，发现存在质量问题，未严格按照技术标准要求施工单位整改，依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，代表建设单位对施工质量实施监理，并对施工质量承担监理责任。同时，将不合格的分项工程按照合格分项工程签字确认。 三、工程监理单位未选派相应资格的安装工程监理工程师进驻施工现场。总监理工程师不在施工现场，委托他人代行监理职责，现场共派6名监理工程师，土建3人（包括总监），监理员2人，安装仪表监理工程师1名，无焊接专业
监理工程师。 四、单位工程划分工作已完成，但划分不准确，资料收集整理规定已下发施工单位，但不规范，无法实施，应整改。 五、对专业分包单位、人员资格审查不严。 六、监理规划、监理细则均已编审完成，但监理细则无操作性。且未下发施工单位。 七、未提供安装工程材料、构配件和设备取样送检的见证计划及实施情况。 针对陕西省石油化工建设工程质量监督站提出的以上七项问题，我监理公司领导和延安监理项目部高度重视，深刻反思，认识其重要性，及时对库区、发油亭、泵房工程的各道工序进行了全面的质量、安全排查，发现问题，及时进行了纠正，并组织监理人员认真学习，分析总结，树立“质量第一，安全第一”的思想意识；建立完善的组织机构，合理配置监理工程师，明确监理人员职责，认真落实整改存在的问题，具体整改如下： 1、依据备案相关规定，我监理公司申报备案的各项证明资料已齐全，并安排了专人负责办理石油化工开工备案登记手续，近期可完成备案登记手续。（见附件1） 2、监理组发现施工现场存在的质量问题，将严格按照石油化工技术标准和质量验收规范，行使监理合同约定的职责，下发监理工程师通知单，要求施工单位整改，确保工程
报告编号：YT-FS-1052-54 工程整改情况报告【三 篇】(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
工程整改情况报告【三篇】(完整 版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 篇一 ××××局： 按照你局下发的公路工程建设项目施工安全生产监督检查标准要求，我方已于20xx年8月30日前对×××××三标段工程进行自检并进行整改，并经公司复查，现将整改情况报告如下： 1、健全了施工安全日志、台账、会议记录，做到安全管理资料完整齐全。 2、指定了行之有效的合理的安全经费使用计划，完善了安全经费使用记录。 3、结合工地实际施工情况，编制详细的施工用地方案，规范了施工用电措施。
4、施工重点防火部位落实了责任人，指定了可靠的安全保障措施，消防器材按要求配备、放置并保持完好状态。 5、对于施工中可能发生的自然灾害及其他安全隐患认真分析，及时排查，并制定了一套完整详细的应急救援方案。 通过以上整改，公司建立健全了安全生产责任，与每一位员工都签订安全生产目标管理责任书，明确了各级的安全生产责任并对各种安全生产管理制度进行了修订、补充和完善，基本规范了公司安全生产的基础资料，为今后安全生产工作的正常开展铺平了道路。 公司对安全生产管理有了崭新的、全面的认识，安全生产管理作为企业管理的重要内容，必须要做到科学化、规范化。只有充分尊重科学、探索和把握规律、运用安全目标管理、安全健康管理体系、安全系统分析及安全评价、事故预测、标准化等安全生产的现代化管理办法，才能更有效地做好安全生产管理工
北京华宏工程咨询有限公司 文件钦州至崇左高速公路第XX总监理工程师办公室 桂钦崇Ⅱ监字〔2011号〕XX号签发人：关于广西质监站质量检查结果整改报告 广西金港高速公路有限公司： 2011年4月23-24日广西质监站对我办及所辖一、二、三标进行了内业和外业检查，针对质监站长检查中提出的问题，我办高度重视，并分析问题存在的原因，认真及时进行整改。现将整改情况汇报如下： 总监办存在问题的整改： 1、针对本次检查存在的问题，我办于4月25日召开了监理工作例会，传达了工程质量检查情况、整改要求，针对存在的问题，要求监理在工作对待问题要仔细思考，加强责任心不要停留在口头，要在工作中知道怎么去做，要根据自己所监理的工作，进行逐条制定了整改方案，避免以后再出现类似的问题。 2、总监办加强对各合同段施工现场的管理力度和强化责任意识，提高工作质量，切实做好监理服务工作，我办明确了各级监理人员的责任，加大对现场施工情况进行巡查力度，巡视时发现施工现场存在质量问题或隐患的，将告知和指导现场监理人员，由现场监理人员督促整改，如再次巡视发现还有问题或未整改，
对相关现场监理人员按照责任制，严格追究；为了进一步提高全体监理人员的基本素质和业务能力，提高监理的工作水平，我办将加大培训力度，主要培训内容有：监理程序的执行、资料的收集整理及规范填写、技术规范及检测标准的学习、试验检测操作及数据处理、责任心及执行力的培养。 3、工程质量控制检查，加强纠正质量通病的力度和措施，根据工程进度表情况，我办要求施工单位积极做好事前控制，技术交底到位。我办将根据规范要求做好监理抽检工作，控制好每道工序，确保工程质量在受控之内。对检查出的台背回填压实、台阶开挖、梁板预制等问题进行及时整改，确保工程质量。 现场存在问题的整改情况： 1、针对质监站指出的问题，我办已督促承包人进行了整改，对这次检查中暴露台背回填问题，我办认真梳理分析，及时制订整改措施，加强现场检测力度，严格按规范控制每一层填筑层厚，对台背边缘压实进行检测，坚决做到台背每一层检验都严格规范。并对不合格的No.8合同段K39+660钦州台背、No.3合同段K43+012钦州台背、K53+066崇左台已按照规范的要求重新回填台背。 2、我办加强对级配碎石的实验检测，对级配碎石的组成材料严格控制和筛选，在施工过程中及时根据筛分结果进行合理的调整，通过筛分的结果和压实度的数据分析，来控制好级配碎石施工质量。对于No.8合同段No.3合同段不同规格垫层料路拌堆放无序、预备在路面闷料的现象，我合同段已要求其更换碎石集料堆放地点和按粒径分级堆放。
客户投诉处理情况汇报材料 客户投诉处理情况汇报材料范文客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。 其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。 对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。 处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。 因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。 经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。 对于一时无法答复的，要做出时间承诺。 在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。
消除公司在客户心中的负面印象。 通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。 处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。 二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。 三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。 例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。 对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于
检查通报整改回复报告 Prepared on 22 November 2020
关于延安甲醇汽（柴）油调制中心（含成品油库）陕西华林工程监理有限公司延安甲醇汽(柴)油工程监理项目部 存在问题的整改报告 陕西省石油化工建设工程质量监督站: 2011年11月20日至21日，由陕西省石油化工建设工程质量监督站站长带队一行赴延安甲醇汽（柴）油调制中心（含成品油库）项目进行了冬季工程质量和安全执法监督检查，对施工现场和监理内业资料进行了全面、系统的检查和指导，并下发了工程质量安全检查小结和陕石化质监通发（2011）第10号监督通报，指出了监理过程中存在问题如下： 一、监理单位未办理石油化工开工备案登记手续。 二、监理单位在监理过程中，发现存在质量问题，未严格按照技术标准要求施工单位整改，依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，代表建设单位对施工质量实施监理，并对施工质量承担监理责任。同时，将不合格的分项工程按照合格分项工程签字确认。 三、工程监理单位未选派相应资格的安装工程监理工程师进驻施工现场。总监理工程师不在施工现场，委托他人代行监理职责，现场共派6名监理工程师，土建3人（包括总监），监理员2人，安装仪表监理工程师1名，无焊接专业监理工程师。 四、单位工程划分工作已完成，但划分不准确，资料收集整理规定已下发施工单位，但不规范，无法实施，应整改。 五、对专业分包单位、人员资格审查不严。
六、监理规划、监理细则均已编审完成，但监理细则无操作性。且未下发施工单位。 七、未提供安装工程材料、构配件和设备取样送检的见证计划及实施情况。 针对陕西省石油化工建设工程质量监督站提出的以上七项问题，我监理公司领导和延安监理项目部高度重视，深刻反思，认识其重要性，及时对库区、发油亭、泵房工程的各道工序进行了全面的质量、安全排查，发现问题，及时进行了纠正，并组织监理人员认真学习，分析总结，树立“质量第一，安全第一”的思想意识；建立完善的组织机构，合理配置监理工程师，明确监理人员职责，认真落实整改存在的问题，具体整改如下： 1、依据备案相关规定，我监理公司申报备案的各项证明资料已齐全，并安排了专人负责办理石油化工开工备案登记手续，近期可完成备案登记手续。（见附件1） 2、监理组发现施工现场存在的质量问题，将严格按照石油化工技术标准和质量验收规范，行使监理合同约定的职责，下发监理工程师通知单，要求施工单位整改，确保工程质量达到约定的质量标准。对于质量问题有争议的，由双方同意的工程质量检测机构鉴定。对于工程质量的控制，监理组将严格遵守法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，切实代表建设单位对施工质量实施监督管理。同时，对施工质量承担监理责任；对于分项工程验收必须执行“三检”制度，严格执行标准，对于不合格的，要求施工单位在限定的期限内进行整修后重新验收，验收不合
篇一：建筑工程自查自纠报告 某某工程 安 全 生 产 自 查 自 纠 报 告 某某项目部 年月日 某某工程安全生产自查自纠报告 某某地方施工质量与安全监督管理站： 为迎接某某节假日的到来，我项目部根据公司及省政府、省建设 厅的相关文件精神，切实加强建设工程安全施工管理，坚持“安全第 一，预防为主”的方针，确保无安全事故的发生，结合本工程实际施 工情况，项目部于年月日根据《建筑施工安全检查标准》深入开 展一次安全检查，现将检查情况和纠正措施汇报如下： 一、施工用电及施工机具 1、施工用电： 1）存在问题：经检查支线架设情况，存在部分线路下坠幅度较 大，线路跨度较大，个别开关箱内线路较零乱、箱内有杂物，防雨措 施不够严密。 2）处理措施：立即通知机电班组对施工用电进行整改，对跨度 较大的线路加设电线杆，对每一个电气开关控制箱内的线路进行调整 理顺，加强防雨措施和防护，并作到班前班后检查，确认无安全隐患 后方可供电投入施工。 2、施工机具： 目前工地尚处于一层主体结构施工，施工机具不多。而且，公司 为了加快工程施工进度，目前进场或退场的大多数施工机具基本全是 新购置的，机具运行情况都比较正常。各项施工机具已按照要求安装 一闸、一漏电保护，并做好接地或接零保护。 二、脚手架的安全与防护 在进行一层框架柱、梁模板安装及钢筋绑扎过程中，均用钢管搭 设脚手架，满铺脚手板，架体与支撑物或墙体、柱连接可靠，并按规定设置足够的剪刀撑。作业人员都系好安全带，戴好安全帽，能严格按照脚手架安全施工方案施工。 三、临时设施的使用和检查管理 1）存在问题：部分临时设施无排水沟以及屋盖存在松动现象。极个别员工有私接电源现象。2）处理措施：立即组织人力对临时设施进行修复和整改，并教育班组人员要爱护临时设施，不得随意破坏，不准私接电源和乱使用电器，项目部制定相关规章制度，对违返者予以重罚。四、安全教育和安全技术交底 项目部严格入场人员教育制度，对进场作业人员进行入场登记和安全教育，并对各分项工程进行安全技术交底，各项安全教育和安全技术交底资料齐全，并有当事人签字。 五、施工现场卫生与防火、防中毒等情况的检查
施工整改报告范文3篇 施工整改报告范文篇一：基建工程建设项目部： xxxx 年10月08日上午，文山供电局基建部及文山供电局相关领导、丘北县主管部门领导对丘北县35kv八道哨变电站工程情况进行了检查和指导，提出了若干宝贵、具体的指导性意见、建议和要求。金王寺水库工程建设指挥部一班人高度重视，将省厅、市局领导的意见、建议和要求进行了认真梳理，及时落实了整改。 一、安全与质量并重，全面优化、细化工期布置 为进一步全面优化和细化工期布置，项目部召集项目技术部、工程管理、质检部、安全部、物资部、各部门负责人进行了认真的会商和研究。针对施工现场临时用电、临边安全防护、现场文明施工、项目部管理人员散漫、建全资料管理、工程推进滞缓等实际情况进行分析。工程实际情况，在重安全、重质量的前提下，逐一优化、细化施工进度计划和工期布置。为让优化和细化的方案落到实处，项目部增派了管理人员各司其职进行监督管理确保每项工作有人跟踪管理落实到位，按施工时段和作业面进行包干负责，把具体工作和责任都细化落实到了人头。在落实整改责任集中解决突出问题上下功夫，在建立完善项目管理组织，圆满完成了整改落实阶段各个环节的工作任务，取得了阶段性成效。现将工作情况总结报告如下： 二、整改落实阶段活动开展情况
在整改落实阶段，我项目部严格按照南方电网相关规范执行及云南电网文山供电局规章制度和要求，采取相信切实可行的措施，认真做好各个环节的相关工作。 (一)抓好工程施工现场安全文明措施及安全文明施工工作。 一、严格按照《现场施工临时用电安全技术规范》要求，采用三相五线制及三级配电箱一机一闸措施。为加强临边安全防护措施，在挡土墙四周设置双层脚手架作为安全防护栏并挂设安全防护网。施工现场增设安全警示牌，警戒线，做到不遗漏任何一个危险点，做到每个危险点都做好相应的防护措施，确保工程零事故。二、加强现场文明工作措施，在施工现场搭设施工临时办公室，安排2人以上人员入住施工现场，确保24小时值班做好施工安保工作。在施工现场设置施工棚、做到定置化区域管理，材料分类集中堆放，设置水泥临时仓库、钢筋堆放区、砂石料堆放区并设置相应的标识牌。 (二)加强工程施工质量控制严格按照工程施工规范及设计图纸要求施工。新增一台混凝土搅拌机严格按照砂浆实验配比计量，保证砂浆强度及稳定性。对施工进场原材料严格按照材料验收流程，验收抽检合格后使用、不合格材料决不让其进入施工场地、并设置好材料验收合格标识牌、做到工程质量从材料源头开始控制。严格要设计要求施工，控制施工工艺，挡墙砌体分层砌筑灌浆饱满。混凝土施工：混凝土宜优先选用同一可靠厂家的商品混凝土，因为同一可靠厂家的混凝土原材料性能稳定，实验设施完备，而且混凝土供应、运输、浇筑能力都能得到相应的保障。当现场进行搅拌时，搅拌设备必须满足施工要求，材料来源稳定、
施工整改报告 篇一：工程整改落实情况汇报 葛洲坝集团电力有限责任公司丘北县35kV部关于 文山供电局冷经理莅临检查指导 我输变电工程建设若干具体要求整改落实情况汇报文山州35kV及以下城农网基建工程建设项目部： XX 年10月08日上午，文山供电局基建部及文山供电局相关领导、丘北县主管部门领导对丘北县35kV八道哨变电站工程情况进行了检查和指导，提出了若干宝贵、具体的指导性意见、建议和要求。金王寺水库工程建设指挥部一班人高度重视，将省厅、市局领导的意见、建议和要求进行了认真梳理，及时落实了整改。 一、安全与质量并重，全面优化、细化工期布置为进一步全面优化和细化工期布置，项目部召集项目技术部、工程管理、质检部、安全部、物资部、各部门负责人进行了认真的会商和研究。针对施工现场临时用电、临边安全防护、现场文明施工、项目部管理人员散漫、建全资料管理、工程推进滞缓等实际情况进行分析。工程实际情况，在重安全、重质量的前提下，逐一优化、细化施工进度计划和工期布置。为让优化和细化的方案落到实处，项目部增派了管理人员各司其职进行监督管理确保每项工作有人跟踪管理落实到位，
按施工时段和作业面进行包干负责，把具体工作和责任都细化落实到了人头。在落实整改责任集中解决突出问题上下功夫，在建立完善项目管理组织，圆满完成了整改落实阶段各个环节的工作任务，取得了阶段性成效。现将工作情况总结报告如下： 二、整改落实阶段活动开展情况在整改落实阶段，我项目部严格按照南方电网相关规范执行及云南电网文山供电局规章制度和要求，采取相信切实可行的措施，认真做好各个环节的相关工作。 （一）抓好工程施工现场安全文明措施及安全文明施工工作。 一、严格按照《现场施工临时用电安全技术规范》要求，采用三相五线制及三级配电箱一机一闸措施。为加强临边安全防护措施，在挡土墙四周设置双层脚手架作为安全防护栏并挂设安全防护网。施工现场增设安全警示牌，警戒线，做到不遗漏任何一个危险点，做到每个危险点都做好相应的防护措施，确保工程零事故。二、加强现场文明工作措施，在施工现场搭设施工临时办公室，安排2人以上人员入住施工现场，确保24小时值班做好施工安保工作。在施工现场设置施工棚、做到定置化区域管理，材料分类集中堆放，设置水泥临时仓库、钢筋堆放区、砂石料堆放区并设置相应的标
投诉处理情况报告 篇一：关于投诉的处理报告 篇二：投诉处理员个人工作总结 XX年年终工作总结时光飞逝，转眼间XX已经过去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱一路走过，开心的生活，努力的工作，以百分百的满意回报客户，回报公司。由于有时感觉投诉岗的工作很枯燥琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以我觉得投诉岗需要有点鸡婆个性，如果是个比较自我的人，很难乐在其中。现总结如下：1、针对每天绿网下派的投诉进行处理，在下班前统计当日绿网投诉量，进行汇总，每日制作投诉日报并发送至分公司领导及每个片区投诉负责人处，让其及时了解当日投诉热点，进行数据跟踪从而进行管控，及时修复投诉指标；每周将通过市公司下发的投诉有责数据进行投诉周报分析，发至服务管理专业处进行通报；每月10号左右并对上月产生的所有有责投诉进行投诉月报制作，对其中投诉热点进行分析并给出指导性意见或建议，以便各商家出现重复投诉。那么根据经典投诉案例，热点投诉与营业厅同事进行分享，提高前台同事处理投诉方式方法。 篇三：客户投诉处理情况总结
客户投诉处理情况总结 客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着…… 这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以 增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理 接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听