院员工服务培训一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。、业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现
在什么地方呢因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是还是中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安
全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点
说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点
十一、八条服务标准
客人进门问声好安排落座端饮料
轻声细语问需要主动倾听沟通好
翻查资料供参考产品特点详知道
引导服务最重要下次服务还找我
十二、接待客人八大用语
（1）欢迎光临
（2）对不起
（3）请稍等
（4）让您久等了
（5）请这边来
（6）是、明白了
（7）请原谅
（8）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1）永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
（4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
一、更衣室规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在床，椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A．您好，中心；
B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
示范一：
新顾客来电：您好，中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题（……）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
示范二：
老顾客来电：您好，中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间（……）（重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在这里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。
3、私人电话
A、您好，中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好，中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。
助理工作流程
1、头排和二排助理面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。迎宾最少一人。站位十分钟一人十分钟后都忙无人换时可坐位。
2、其他的助理如有在前厅坐着的要全部起立、以示礼貌。不允许有一人闲坐。
3、领顾客往洗发区洗发。路上要保持引领距离、保持一米以内、并询问是否要干洗
4、为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。
5、洗发是要了解顾客的性质，判断要正确（指定客、转客、新客、再来客）
6、如果洗发区已满、可带到干洗的位置给他坐洗待洗头床有空再冲洗。
7、请顾客坐到相应的大工美发椅上，围上围布和颈巾，请师操作。如指定发型师不在或者暂时没空请客人稍侯并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天（一定不能让顾客闲做）如不忙的情况下要等发型师到位方可离开客人
8、准确翻牌、填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。
9、顾客烫染焗时，请顾客坐到烫发椅上，为其换上烫发服，毛巾和围布。
10、为顾客进行烫染焗的操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品,和按摩肩背手。
11、为顾客冲发，冲净各种残留物（烫发剂、染发剂或焗油膏）。
12、请顾客坐到美发椅上，请师为其吹风造型。
13、清理地上头发屑，围布毛巾叠放整齐，清理镜台、剪刀梳子，风筒归原位。
14、交还客人衣物，请客人清点无误。
15、送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临” “再见”。
焗油工作流程
1、将客人引领到焗油椅上坐好。
2、让客人换上客服，围上毛巾和围布。
3、将头发烘到七—八成干。
4、分发区发片。
5、逐层涂抹焗油膏，边涂抹边向上或向下打卷筒。
6、涂抹完毕，按摩头皮片刻。
7、加温控时。
8、冲发。
9、饰发。
染发工作流程
1、将顾客引领到染发椅上穿上客服坐好。
2、染前询问顾客有无皮肤过敏，无过敏才可染发。
3、将染发罩布围好，围上染发布，穿上客服，戴上耳套。
4、把染发剂和双氧水调好，放置待用，准备好塑料手套待用。
5、将头发洗净吹干。
6、沿发际线涂少许发油。
7、分发区，发片。
8、分片涂抹染发剂。
9、染剂渗透。
10、冲洗护发。
烫发标准烫工作流程
1、将顾客引领到烫发椅上坐好。
2、替顾客换上烫发服、烫发毛巾和围巾。
3、观察分析发质。
4、选择药水和用料。
5、卷发湿度，中干。
6、分发区，发片。
7、卷发杠。
8、施放烫发剂。
9、加温控时。
10、试卷。
11、定型前冲水
12、用毛巾按干多余水分。
13、定型中和。
14、烫后护理。
做局染烫如果把顾客的衣服搞脏，顾客索赔的话自己负责赔偿费用美容院合同：
甲方：
乙方：（以下简称乙方）
由于本行业为技术性较强、人员流动较大的工种，企业在培养员工的过程中，需要投入大量的精力和物力，甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：
一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。
二、乙方的工作说明、报酬及工作期间应享有的福利劳保待遇等事项参照甲方的相关规定为准。
三、为工作需要，甲方提供相应的工作技能培训。乙方必须交纳数额元作为教育培训金，教育培训金的交纳方式为：每月从工资里扣除元，累计扣除到元。
四、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训教育金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。
五、权利与义务
(一)甲方的权利与义务
1、甲方的权利
(1)根据公司的发展战略规划，增删企业制度的权利。
(2)根据公司的经营管理需要，调整用人的权利。
2、甲方的义务
(1)提供乙方基本的安全工作条件。
(2)有关乙方在本单位工作的一切证明（暂住证、上岗证、务工证、健康证等）由甲方出面办理并保存，费用由乙方自理。
(3)对乙方进行定向技术和管理的培训，并在乙方技术到位时协助乙方考取国家证书。
(二)乙方的权利与义务
1、乙方的权利
(1)拒绝执行违反国家法规或侵害人身正当权益的指派的权利
(2)因工受伤、重病、产孕期，均可享有必要的特别假期，该假期享有公司给予的一定补贴。
(3)对经营管理过程中遇到的问题，有提出意见建议的权利。
2、乙方的义务
(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。
(2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。
(3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。
(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。
(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。
六、合同的终止
(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金元。
(二)由于不可抗力因素（天灾、失火等）造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。
(三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。乙方需支付当月工资的 % 给甲方作为补偿。
(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：
1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。
2、乙方的行为违反《员工手册》之员工解聘的条款。
3、甲方因生产经营、调整需要，企业的富余人员，无法安置的
（五）下列情况，乙方可以解除合同：
1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。
2、乙方有参军、升学等正当理由，并出具有关证明，可提前半个月通知甲方。
3、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。
七、附则
(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。
(二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。
(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请××区劳动仲裁部门处理。
(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。
公司名称（签章）：员工姓名：
负责人（签章）：身份证号：
身份证：户籍地址：
电话：电话：
员工激励方法
激励员工的最好办法，就是让员工热爱你的院。具体措施如下：
一、让员工热爱院的四项原则
1、赢得员工心全意努力为院工作；
2、老板与院各层次的工作人员坦诚交往；
3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系；
4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。
二、激励员工三步曲：
1、制定目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确认立其人生方向。
2、实现目标：目标的实现会在人的心理上产生巨大的满足感，成就感，这是制定目标的目的所在已经实现的目标会作为员工们再攀新高的基础。
3、调校目标：当目标既已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标值都需要根据实际情况下去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。
三、展现院美好远景
美容院美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把美容院优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把美容院在行业中的地位适度进行夸张；把美容院经济实力予以表现；把美容院文化给予宏扬；把美容院知名度进行很好利用；把美容院人气牢牢抓紧，把美容院发展规划告知大家。这样使员工对美容院本身的远景充满信心，对美容院发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您院本身的基本条件和环境。
四、让员工愉快地工作
让员工热爱您的美容院，很重要一条就是让员工在您美容院工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都
技术管理制度 郑州大学综合设计研究院有限公司 新 进 员 工 培 训 方 案 二〇一六年三月十三日
技术管理制度 目录 一、培训目的 (2) 二、培训体系 (2) （一）第一阶段 (2) （二）第二阶段 (2) （三）第三阶段 (2) 三、培训周期及时长 (3) 四、培训内容及课程设计 (4) （一）公司培训 (4) （二）部门培训 (4) （三）项目师徒培训 (5) （四）专业技术培训 (5) 五、培训效果反馈与检验 (5) （一）公司培训效果的检验及考核 (5) （二）部门培训效果的反馈 (5) （三）项目师徒培训效果的检验及考核 (6) （四）培训改进 (6) 附件1：新员工岗位培训计划表 (7) 附件2：新员工岗位培训反馈表一 (7) 附件3：新员工岗位培训反馈表二 (8) 附件4：新员工培训总结表 (9)
技术管理制度 为保证公司项目设计工作顺利开展，为公司经营培养和输送合格的人才，人力资源部根据公司实际要求，对新进员工进行系统培训，特制订此方案。 一、培训目的 让新员工了解（以下简称为公司）发展进程、主要项目、企业文化、规章制度等，帮助新员工迅速了解公司、融入公司文化与团队。 让新员工了解公司能够提供的相关工作环境，为其正确讲解岗位信息及岗位发展规划，明确表达公司对其期望，鼓励新员工的士气。 为新员工培训岗位的相关通用知识，提升新员工的知识技能水平，快速适应岗位的需要。 通过培训，让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到公司管理的规范，消除新员工心理紧张，让其体会到归属感。 二、培训组织与职责分工 （一）公司人力资源部 公司人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责公司培训计划的制定、审批、申报及实施跟踪，负责培训活动的组织实施。 （二）技术质量部 技术质量部负责按照行业技术质量标准，制定公司专业技术指标要求，协助人力资源部开展新员工培训。 （三）其他职能部门/分院/所 负责制定部门内部各岗位职责、岗位专业培训课程及讲义等，协助人力资源部和技术质量部开展新员工培训。
设计院新员工培训计划 篇一：新员工培训计划 新入职员工培训计划 —兴宁福兴安置区项目 为贯彻落实广东省第四建筑工程有限公司关于新入职员工培训方案（试行）的工作，切实做好公司安排赖佳华、谭健楚、郭成到我项目部学习和培训的工作计划和安排，尽快提升新员工的综合素质和业务能力，发挥项目部优秀技术人员传帮带的优势，推进公司健康快速发展，结合公司和项目部的实际情况，制定三位新入职员工的培训计划。 一、培训目标 通过施工现场的实践学习和培训，让三位新入职员工掌握和具备以下能力： 1、具备公司和项目的规范管理意识，熟悉日常管理的规范性要求和公司
主要规章制度。 2、具备基础的识图与图纸在现场施工的实际应用能力。 3、掌握测量放线各种仪器使用，基本掌握测量放线技术。 4、初步掌握施工现场技术管理的各项内容，包括初步掌握施工现场各分部分项工程的质量控制和验收，安全生产、文明施工的各项内容及解决办法，各工种人员安排及工程进度计划的落实情况。 5、初步掌握施工组织设计及各分部分项工程专项方案的编制及构成，工程技术资料的编制和组卷归档。 6、初步掌握各分部分项工程的工程量计算规则和计算方法。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分类别地开展建筑工程施工技术管理的培训，增强实践培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。针对三位同学在项目的学习和培训，指定专业指导老师，根据培训半年的时间安排，分阶段落实各项培训计划和培训内容。 三、各阶段培训内容安排 根据三位同学半年的培训时间安排，结合项目的实际施工进度情况，将分为四阶段进行有针对性的培训内容安排。 1、第一阶段（）：培训识图和按图施工以及测量放线的应用能力。 根据项目施工进度，结合三位同学的自身素养情况，第一阶段主要培训三位同学建筑和结构识图，施工现场按图施工以及测量放线的实际应用能力。第一阶段主要由岗位指导老师徐任华为总负责，现场施工员蓝磊、测量员刘勇平为助理指导老师，指导三位同学具体识图和现场按图施工、测量放线及测量器材应用的实际能力。通过实行师傅带徒弟的方式，言传身教，进行专业传带指
员工培训与开发期末考试题及答案 1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和()。 A 培训工作的效益原则 B 从战略角度来开展培训工作 C 培训工作的计划原则 D 培训工作的系统原则 2．严格()是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。 A 考勤 B 挑选老师 C 设计内容 D 考核评估 3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有()。 A 战略的因素 B 社会的因素 C 企业竞争力的因素 D 企业员工队伍素质的因素 4．员工培训是企业的一种()行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 A 投资 B xx C 战略 D 留人 5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，()一般不列入这个协议书。 A 培训内容和目的 B 部门经理人员的意见 C 培训后的考试成绩 D 培训后的违约补偿 6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。
A 培训制度作用的范围 B 培训制度的核准与实施 C 培训制度的版本说明 D 培训制度的有效时间 7．在培训需求信息的调查中，()一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。 A 邮寄调查 B 面谈法 C 调查问卷 D 电话调查 8．面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即() A 正式面谈法和非正式面谈法 B 个别面谈法和隐私面谈法 C 外面谈法和室内面谈法 D 个人面谈法和集体会谈法 9．()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。 A 面谈xx B 重点团队分析xx C 工作任务分析法 D 观察法 10．对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有()。 A 类似性 B 差异性。 C 多样性 D 特殊性 二、多项选择题（单选每题2分含10题共计20分） 1．下列关于培训的叙述，不正确的是()。 A 培训通过提高员工的知识技能等，最终为了企业的经济效益 B 培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 C 培训也是激励的一种手段
北京市蒙妮坦美容
尊敬的各位员工： 院 真诚欢迎您到北京市蒙妮坦美容院工作。为体现人生的价值，请尽 情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的 工作热情和进取心以及对美容美发行业的热爱，愉快地在这里工作、生员工手册 活。 美容美发行业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提 供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树 立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信 您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容美发行业的基本情况和有关规章制度有比较清楚 的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确 本店对员工的基本要求。
希望各位员工爱岗敬业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标努力奋 斗。 院长：周京红 总经理：梁广平
本店简介 北京市蒙妮坦美容院成立于1987 年，与香港CMM 蒙妮坦国际集团合作至今已将近30 年，是一家集美发、美容、美体、SPA 、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训 基地，也是北京第一家学院派的美容院。 美容院院长：周京红，总经理梁柬。 北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600 平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。
附则（一）奖惩条例 为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。 1 、嘉奖 ①对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 ②对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③拾金不昧者 ④在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 ⑤为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。 2、纪律处理 本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚， 以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本院的纪律
人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场 竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和 引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的岗位信息，明确自身工作职责和内容；（二）促使新员工知 晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输院企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪， 找到企业归属感； （四）向新员工展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理 发展目标。 二、培训的基本流程 反馈、入档 三、培训组织架构： 所主任工程师是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定 内部导师，并组织培训； 外部导师是铁路所聘请的外部培训人员，包括院相关领域的专业人士，监管机构领导， 主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部导师是由本专业高级工程师担任，明确院各种基础内容，有着熟练的业务经验，并 具备较好表达能力的员工 四、培训内容及方式（一）培训内容 培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训,见习生严格按主专业和辅专业两个方 向进行培训。每个专业方向都为见习生指定一个主专业方向导师；并请各专业老师负责各见 习生辅专业知识学习。期限为一年。 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 院发展简介：介绍院发展历史，使新员工能够充分领会院发展的历程，对院经营历史 有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 院管理制度：介绍院各项主要管理制度的主要内容，了解院对员工的基本要求和各项 工作管理办法； 院人力资源制度：介绍院人力资源相关条例，使新员工了解院薪酬、福利的要求和设 置，明确自身的权利和义务； 院企业文化：介绍院企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化 之中。 院oa软件培训：请专人对院oa软件进行系统培训，尽量做到每一个新员工能够熟练使 用院oa软件。 2、专业知识培训： 专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确 的掌握工作、设计流程。尽快上手工作。 （二）培训方式 培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。 1、集中培训: 将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以院内导师授课为主。 2、岗位培训 针对新员工各自岗位，由各主专业导师及辅专业老师进行指导，在实际设 计工作中学习规范及软件的使用，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。
美容院员工培训详细流程及注意事项 编辑：上海恩地化妆品 一、美容院员工培训需注意哪些事情？ 员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高美容院的竞争力。美容院在培训的过程中更要提高员工的培训效果、加强培训的管理，特别要注意以下几个方面： 1、提高员工的基本素质的培训——忌讲解枯燥 提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD 资料播放等手段来提高培训质量。 2、提高员工工作效率的培训——忌口无遮栏 提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪。 3、提高员工礼仪常识的培训——忌空洞无边 提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合美容院对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。 4、提高员工团队精神的培训——忌大话连篇 提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以美容院的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。 5、提高员工销售技巧的培训——忌无实战操作 提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售美容院的产品，亲自参加美容院产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。 6、提高员工美容院理念的培训——忌总讲创业史 提高员工美容院理念的培训内容有美容院文化、美容院的创业史、美容院的规章制度、美容院经营管理理念、美容院的发展情况、美容院的未来规划等等。美容院文化理念的范畴是非常广泛的，对员工美容院文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲美容院的创业史，美容院的过去辉煌。要着重讲美容院会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来美容院的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋美容院过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展壮大美容院。 7、提高员工专业技能的培训——忌外行讲内行 提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进行培训，培训的内容要和实际操作相结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。 时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是美容院的效益，美容院的每一次培训都要有
2 个体建筑设计 2.1 基本内容 建筑面积计算建筑高度、层高和室内净高室内环境（声、光、热） 建筑节能、卫生要求 2.2 各类建筑设计规定 2.2.1 建筑个体设计应充分注意周边环境条件，并应根据基地对建筑的要求、场地及环境特 点、城市规划管理部门有关法规和规划条件的要求、建筑平面和空间的使用功能、体型和立面的设想等因素，进行综合分析，精心设计 2.2.2 各类个体建筑的设计应符合该类建筑的有关设计规范 2.3 建筑面积计算 2.3.1 建筑面积计算规则： 涉及的二个国家规定，二个上海市地方规定，一般情况下，应依据国家规定，但在设计上海的建筑时，还必须依据上海市规定。 国家规范： 1 面积计算规则《国家经委批发的(82)经基设字58号》 2 商品房销售面积计算及共用面积分摊规则《1995年9月8日建设部建房第517号》 3 《住宅设计规范》 GB50096-1999 上海市的地方规定： 1 《上海市城市规划管理技术规定(土地使用建筑管理)》及其解释(1994年8月1日上海市人民政府批准) 2 《上海市建筑面积计算管理暂行规定》沪规法(2000)0156号 3 上海市工程建设规范《上海市住宅设计标准》 J10090-2001
2.3.2 计算建筑面积的范围： a 层高超过2.2m的使用空间全部计算面积 b 有围护结构的全部计算面积 c 有柱，有顶的全部计算面积 1 单层建筑： 单层建筑物不论其高度如何均按一层计算，其建筑面积按建筑物外墙勒脚以上的外围水平面积计算。单层建筑物内如带有部分楼层者，亦应计算建筑面积。 2 高低联跨的单层建筑： 高低联跨的单层建筑物，如需分别计算建筑面积，当高跨为边跨时，其建筑面积按勒脚以上两端山墙外表面间的水平长度乘以勒脚以上外墙表面到高跨中柱外边线的水平宽度计算；当高跨为中跨时，其建筑面积按勒脚以上两端山墙外表面间的水平长度乘以中柱外边线的水平宽度计算。 附图： 1 多层建筑： 多层建筑物的建筑面积按各层建筑面积总和计算，其底层按建筑物外墙勒脚以上外围水平面积计算，二层及二层以上按外墙水平面积计算。 2 技术夹层： 层高超过2.2米的技术夹层，应计算建筑面积。高低跨示意。 3 地下室、半地下室： 层高超过2.2米的地下室、半地下室、地下车间、仓库、商店、地下指挥部等及相应出入口的建筑面积按其上口外墙（不包括采光井、防潮层及其保护墙）外围的水平面积计算。 4 用深基础做架空层加以利用者（包括坡地建筑物）：
内部编号：AN-QP-HT466 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 美容院员工培训计划通用范本
美容院员工培训计划通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 美容院员工培训计划范文模板一 一、培训目标 依据部颁美容师《职业技能标准》培养具有社会主义觉悟，良好的职业道德及身心健康的高级美容师，通过专业理论教学使学员较全面的、熟练掌握与美容技能、美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化妆技巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技巧，达到全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管理的水平。 二、课程设置和要求
设计院培训学习总结 篇一：设计院培训心得体会总结 中机院培训心得体会 公司安排的7月2号到8号的培训，我首先感谢中机国际工程设计研究院有限责任公司给予的这次难得的机会，经过六天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从室内到户外拓展训练，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴学习工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，感觉自己上了一个台阶。从各个角度来说是对我来讲是对我的一种培训的技能。是我们的一种提高自身素质的体现。以下是这些
天的几点体会： 7月2号和公司领导及部门负责人的见面会收获颇大。使我深刻的了解到公司的成立和发展，了解了公司的“共建、共创、共赢、共享”的理念和目标，易凡总经理的讲述使我们更加认识八院的历史、八院的文化建设、员工的个人修养和职业发展；人力资源部主管张宝凯对于人事制度作了简要说明，使我们更加了解到公司的劳动关系、岗位考核、考勤制度、工资福利、社会保险等相关制度；信息中心副主任刘武东讲授的网络安全与信息化管理使我们更加深刻认识到计 算机网络的安全使用及公司内部的信息化管理模式；副总工艺师李京全面深入的探讨了工程设计所必须学会的知识，包括三个方面：1、工程设计的概念、分类及其在工程建设中的低位和作用2、工程设计的基本程序及法规、标准、规范在工程设计中的运用3、工程设计对设计人员的特殊要求；党群工作部部长、中机科技开发服务分部经理张继才通过案列分析，教育了我们每一位新员工在工作岗位上树立正确的世界观、人生观、价值观，求其强调做一个遵纪守法、热爱
XX美容院新员工工作总结3篇这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。 1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。 2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。 3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。 4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。 美容师年中工作总结范文 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期
的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 (3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 (4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
第五章员工培训与开发习题及参考答案 一、名词解释 1.培训与开发：培训（Training）与开发（Development）是两个既相联系又相区别的词。一般而言，培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。 2.新员工导向培训：又称为新员工定向培训、上岗培训或社会化培训，主要是指向新聘用员工介绍组织情况和组织文化，介绍工作任务和规章制度，使之认识必要的人，了解必要的事情，尽快按组织要求安下心来开始上岗工作的一种培训。 3.培训需求分析：是指在规划与设计每一项培训活动之前，由组织的相关人员采用各种方法与技术，对组织、工作及人员三者的相关情况进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动。 4.培训效果评估：它就是一个依据特定的培训目标，在培训结束后搜集相关的数据的基础上，运用一定科学的理论、方法和程序，采用特定的指标体系，对培训效果进行测量和评价的过程。 5.工作轮换法：它是一种在职培训的方法，是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，扩展受训者的知识和技能，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。 6.角色扮演法：它就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些培训者扮演某些特定的角色并出场表演，借助所扮演角色的演练来增强其对所扮演角色的感受，并培养和训练其解决问题的能力。 二、单项选择题 1.企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（A）。 A新员工导向培训 B在岗培训 C离岗培训 D业余自学 2.“在培训中，先由教师总体介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。”是（B）。 A讲授法 B研讨法
郑州大学综合设计研究院有限公司新 进 员 工 培 1 训 方 案 二〇一六年三月十三日
目录 一、培训目的 (2) 二、培训体系 (2) （一）第一阶段 (2) （二）第二阶段 (2) （三）第三阶段 (2) 三、培训周期及时长 (3) 四、培训内容及课程设计 (4) （一）公司培训 (4) （二）部门培训 (4) （三）项目师徒培训 (5) （四）专业技术培
训 (5) 五、培训效果反馈与检验 (5) （一）公司培训效果的检验及考核 (5) （二）部门培训效果的反馈 (5) （三）项目师徒培训效果的检验及考核 (6) （四）培训改进 (6) 2 附件1：新员工岗位培训计划表 (7) 附件2：新员工岗位培训反馈表一 (7) 附件3：新员工岗位培训反馈表二 (8) 附件4：新员工培训总结表 (9) 3 为保证公司项目设计工作顺利开展，为公司经营培养和输送合格的人才，人力资源部根据公司实际要求，对新进员工进行系统培训，特制订
此方案。 一、培训目的 让新员工了解（以下简称为公司）发展进程、主要项目、企业文化、规章制度等，帮助新员工迅速了解公司、融入公司文化与团队。 让新员工了解公司能够提供的相关工作环境，为其正确讲解岗位信息及岗位发展规划，明确表达公司对其期望，鼓励新员工的士气。 为新员工培训岗位的相关通用知识，提升新员工的知识技能水平，快速适应岗位的需要。 通过培训，让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到公司管理的规范，消除新员工心理紧张，让其体会到归属感。 二、培训组织与职责分工 （一）公司人力资源部 公司人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责公司培训计划的制定、审批、申报及实施跟踪，负责培训活动的组织实施。 （二）技术质量部 技术质量部负责按照行业技术质量标准，制定公司专业技术指标要求，协助人力资源部开展新员工培训。 （三）其他职能部门/分院/所 负责制定部门内部各岗位职责、岗位专业培训课程及讲义等，协助人力资源部和技术质量部开展新员工培训。 （四）职责分工 培训阶段最高管理层人力资源部技术质量部其他部门 确定培训预算负责参与参与——
爱心养生员工岗位职责列表销售经理岗位职责
、销售管理 会所店长岗位职责
岗位条件 基本条件 资历有 4 年以上销售及管理经验 1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话， 礼貌周到、微笑服务。 个人素质2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力、能够站 在双方的角度想事情。 3、有较强的自我管理能力，高度的责任心与事业 心。 4、忠诚于公司，维护公司利益。 5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能力 仪表要求男女不限，身高：155cm 以上170cm 以上 健康情况良好 岗位职责 理想条件 有 6 年以上销售及管理经 验 为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、善于决断和沟通、流利的普通话，文笔流畅，组织能力强、丰富的管理经验和专业能力。 气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方 精力充沛，敬业精神，能承受快节奏、高 负荷的工作 、员工管 理 1、负责员工入用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。 2、协助及执行有效的招聘、辞退程序，确保招聘标准能符合实际工作的要求。 3、负责建立新员工人事资料、花名册的制作。 4、负责新员工的入职报到并跟进发放工服协助签订劳动合同。 5、每月底公布指定客异动名单，负责员工绩效考核、统计、奖罚明细呈报总经理。 6、负责会所内所有员工每月排班、负责调班、请假、休息申请批准权。 7、负责统计每月会所员工的调班、调休、请假申请单汇总。 8、负责协助技术顾问制定新老员工每月技术培训计划并监督执行情况；
会所店长各项工作流程：
1、每月考勤核算流程 每月1 号负责到会所采集上月考勤数据→依据上月排班情况及会所上交的调休、奖罚、请假进行统计→于每月2 号将初步制定的考勤表发放于会所进行签名确认→于 3 号收回会所签名后的考勤 表（如考勤中员工有疑问需再一次核实确定）→于5 号将全体员工确认无误的考勤统计表交于财务部进行核算薪资2、面试流程 所有应聘人员统一由店长进行初步面试→应聘人员到店长处领取人事求职登记表进行填写→店长根据问话标准进行初步面试（了解员工心态、工作能力、操作的项目）→合格者进入下阶段（不合格者，由店长直接告之应聘者）→应聘美疗师一职统一由技术顾问安排实操考核→合格者技术顾问通知店长办理入职手续，不合格者，由店长告之应聘者。 3、入职手续办理流程 店长致电录取人员（告之办理入职时间，需带齐毕业证、一寸彩照1 张、身份证、健康证等）→ 入职人员到店长处填写基本人事资料并上交相应证件→带领入职人员到达库房处领用工衣、文件夹等→店长带入职人员熟悉环境及各员工介绍→见会所经理，初步沟通介绍公司企业文化增加员工信心→正式入职→七天见习期结束，顾问递交意见回馈给店长→开始30 天岗前培训→试用期结束，顾问递交培训考核表至店长→与员工签定劳动合同，正式上岗。4、当月培训计划表制定流程 销售经理根据当月会所营运情况于每月25 号确定次月培训项目→经理负责拟定下月培训项目的通知发放会所→店长负责打印培训计划表发放员工。 5、员工上牌明细表制定流程 经理根据考核的情况确定上牌人员名单→店长负责制定上牌通知发放会所（财务留存一份） 6、每月提交报表： ①于每月1 号前统计当月生日员工名单并交于总经理审批，并在员工大会上发放礼物给员工。 ②于每月1 号前制定当月全体员工培训计划和员工活动计划交技术顾问 ③于每月5 号前统计全会所绩效并呈报上级领导。 ④于每月5 号前将上月全体员工考勤报表提交财务部。
.. 大学综合设计研究院 新 进 员 工 培 训 方 案
二〇一六年三月十三日 目录 一、培训目的 (2) 二、培训体系 (2) （一）第一阶段 (2) （二）第二阶段 (2) （三）第三阶段 (2) 三、培训周期及时长 (3) 四、培训容及课程设计 (4) （一）公司培训 (4) （二）部门培训 (4) （三）项目师徒培训 (5) （四）专业技术培训 (5) 五、培训效果反馈与检验 (5) （一）公司培训效果的检验及考核 (5) （二）部门培训效果的反馈 (5) （三）项目师徒培训效果的检验及考核 (6)
（四）培训改进 (6) 附件1：新员工岗位培训计划表 (7) 附件2：新员工岗位培训反馈表一 (7) 附件3：新员工岗位培训反馈表二 (8) 附件4：新员工培训总结表 (9)
为保证公司项目设计工作顺利开展，为公司经营培养和输送合格的人才，人力资源部根据公司实际要求，对新进员工进行系统培训，特制订此方案。 一、培训目的 让新员工了解（以下简称为公司）发展进程、主要项目、企业文化、规章制度等，帮助新员工迅速了解公司、融入公司文化与团队。 让新员工了解公司能够提供的相关工作环境，为其正确讲解岗位信息及岗位发展规划，明确表达公司对其期望，鼓励新员工的士气。 为新员工培训岗位的相关通用知识，提升新员工的知识技能水平，快速适应岗位的需要。 通过培训，让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到公司管理的规，消除新员工心理紧，让其体会到归属感。 二、培训组织与职责分工 （一）公司人力资源部 公司人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责公司培训计划的制定、审批、申报及实施跟踪，负责培训活动的组织实施。 （二）技术质量部 技术质量部负责按照行业技术质量标准，制定公司专业技术指标要求，协助人力资源部开展新员工培训。 （三）其他职能部门/分院/所 负责制定部门部各岗位职责、岗位专业培训课程及讲义等，协助人力资源部和技术质量部开展新员工培训。 （四）职责分工
美容院员工培训计划 按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月） 工作内容： 组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月） 工作内容： 客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等； 第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期） 工作内容： 验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。 （五）美容师及管理人员的培训 1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工） 2．顾客服务接待流程（美容师） 3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问） 4．操作间的标准化服务流程（美容师） 5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长） 6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长） 7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长） 8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师） 10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注） 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问） 12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招） 14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长） 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！ （六）、客户管理及分配 1．顾客档案的整理与归类 2．顾客档案内容的充实及修改 3．顾客的分配及管理 4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定） 6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队） 7．管理者的沟通与主管工作的辅导 (七）合理化设置薪资制度及店内组织架构 1．店内组织架构的合理化调整 2．薪资奖金制度的调整 3．工作规则及奖罚制度 4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确
员工培训与开发1 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、以下关于培训的说法不正确的是( )(正确答案：B,答题答案：) A、培训是企业员工的福利之一 B、效益差的企业一般不需要培训 C、企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略 D、培训必须坚持理论联系实际 2、培训与开发有利于满足员工的( )需要(正确答案：D,答题答案：) A、生理 B、安全 C、社交 D、实现自我价值 3、培训根据企业员工的不同状况，选择不同的培训内容，采取不同的培训方式，这是培训的( )原则(正确答案：B,答题答案：) A、理论联系实际 B、因材施教 C、兴趣 D、重点培养 4、培训的( )原则是指企业培训既要讲授专业技能知识和一般原理，又要解决企业在经营管理中的实际问题(正确答案：A,答题答案：) A、理论联系实际 B、因材施教 C、兴趣 D、自发创造 5、企业的培训重点是对( )(正确答案：D,答题答案：) A、新员工 B、老员工 C、高层管理人员 D、技术骨干和管理骨干 6、培训流程按( )可以分为培训需求确认、培训计划制定、教学设计、培训实施和培训反馈(正确答案：C,答题答案：) A、组织结构 B、组织层次 C、发生时间 D、培训目的 7、在我国的一项福利调查中，有88.7%的经理人认为，企业的最大福利是(正确答案：D,答题答案：) A、住房补贴 B、失业保险 C、医疗保险 D、培训 8、以下观点中( )不是传统的培训观点(正确答案：B,答题答案：) A、培训是在一种成本费用 B、培训为终身化学习趋势 C、培训为单纯的岗前技能培训 D、培训主要针对技术员工 9、人力资本理论的创立者是( )(正确答案：C,答题答案：)
美容院员工培训计划示范 文本 In the specific time, budget, resource activities plan, in order to achieve the goal effect, specially customized project process and parameters before, in the middle and later stage, make a system and specific scheme, to guide the smooth progress of the project. 某某管理中心 XX年XX月
美容院员工培训计划示范文本 使用指引：此计划资料应用在在特定的时间、预算、资源里进行的活动计划，内容包含活动范围、质量等。为实现的目标效果、专门定制的项目前中后期的流程和各项参数做成系统而具体的方案，来指导项目的顺利进行。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 美容院员工培训计划范文模板一 一、培训目标 依据部颁美容师《职业技能标准》培养具有社会主义 觉悟，良好的职业道德及身心健康的高级美容师，通过专 业理论教学使学员较全面的、熟练掌握与美容技能、美容 服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，使 学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化妆技 巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技 巧，达到全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管 理的水平。 二、课程设置和要求 (一)理论知识要求
1、专业基础知识 (1)医学常识 了解人体全身骨骼、肌肉、经络知识，熟知人体皮肤的营养学常识，熟记背部、臀部、腿部减肥穴位20个。 (2)美术常识 根据美容化妆的需要，使学生熟知素描、色彩的基本知识，并熟练掌握各种石膏人体头像的素描绘画方法，能够熟练运用各种色彩知识，设计并彩绘幻彩妆图样。 (3)化妆品知识 了解各类化妆品的主要成份和作用，熟知化妆品与皮肤的生理关系，熟练掌握各类化妆品的保管与鉴别知识。 (4)香氛美容 了解香氛疗法与美容的关系，熟知各种香氛疗法的方法。 (5)皮肤护理
郑州大学综合设计研究院有限公司 新 进 员 工 培 训 方 案 二〇一六年三月十三日
目录 一、培训目的 (2) 二、培训体系?2 (一）第一阶段 (2) （二）第二阶段 (2) (三)第三阶段 (2) 三、培训周期及时长?3 ４ 四、培训内容及课程设计? ４ （一)公司培训? （二）部门培训?4 (三）项目师徒培训?5 （四)专业技术培训? ５ 五、培训效果反馈与检验?5 （一）公司培训效果的检验及考核 (5) (二）部门培训效果的反馈 (5) (三)项目师徒培训效果的检验及考核?6 （四)培训改进?6 附件１：新员工岗位培训计划表 ...................................................................... ７附件２：新员工岗位培训反馈表一 .. (7) 附件3:新员工岗位培训反馈表二 (8) ９ 附件4：新员工培训总结表? ?为保证公司项目设计工作顺利开展,为公司经营培养和输送合格的人才，人力资源部根据公司实际要求,对新进员工进行系统培训,特制订此方案。 一、培训目的 让新员工了解(以下简称为公司）发展进程、主要项目、企业文化、规章制度等，帮助新员工迅速了解公司、融入公司文化与团队。 让新员工了解公司能够提供的相关工作环境,为其正确讲解岗位信息及岗位发展规划,明确表达公司对其期望，鼓励新员工的士气。 为新员工培训岗位的相关通用知识，提升新员工的知识技能水平,快速适应岗位的需要。 通过培训，让新员工感受到公司对他的欢迎,体会到公司管理的规范,消除新
员工心理紧张,让其体会到归属感。 二、培训组织与职责分工 （一)公司人力资源部 公司人力资源部是公司培训工作的归口管理部门,负责公司培训计划的制定、审批、申报及实施跟踪,负责培训活动的组织实施。 （二)技术质量部 技术质量部负责按照行业技术质量标准，制定公司专业技术指标要求，协助人力资源部开展新员工培训。 （三）其他职能部门／分院/所 负责制定部门内部各岗位职责、岗位专业培训课程及讲义等,协助人力资源部和技术质量部开展新员工培训。 三、培训体系 对于新员工的培训，采用分段培训的方式进行，共分为三个阶段。 （一)第一阶段：公司总部的入职培训。培训的重点是公司制度、企业文化和团队融入。详见公司培训内容及课程设计。 (二)第二阶段：专业部门的岗前培训。培训的重点是岗位职责、工作流程和绩效考核。详见部门培训内容及课程设计。 （三)第三阶段:项目师徒培训(针对应届毕业生以及工作经验不足的新员工)。培训的重点是专业技能和实际操作能力。详见项目师徒培训内容及课程设计。 分阶段进行培训，是为了通过不同层面、不同重点的培训，使新员工在短时间内对公司、部门、岗位有系统的认知，以达到快速融入公司、适应岗位需要的
设计院新员工培训计划 篇一：同济大学设计院新员工培训教材 2 个体建筑设计 2.1 基本内容 建筑面积计算建筑高度、层高和室内净高室内环境（声、光、热） 建筑节能、卫生要求 2.2 各类建筑设计规定 2.2.1 建筑个体设计应充分注意周边环境条件，并应根据基地对建筑的要求、场地及环境特点、城市规划管理部门有关法规和规划条件的要求、建筑平面和空间的使用功能、体型和立面的设想等因素，进行综合分析，精心设计 2.2.2 各类个体建筑的设计应符合该类建筑的有关设计规范 2.3 建筑面积计算 2.3.1 建筑面积计算规则： 涉及的二个国家规定，二个上海市地方规定，一般情况下，应依据国家规定，但在设计上海的建筑时，还必须依据上海市规定。 国家规范： 1 面积计算规则《国家经委批发的(82)经基设字58号》 2 商品房销售面积计算及共用面积分摊规则《1995年
9月8日建设部建房第517号》 3 《住宅设计规范》GB50096-1999 上海市的地方规定： 1 《上海市城市规划管理技术规定(土地使用建筑管理)》及其解释(1994年8月1日上海市人民政府批准) 2 《上海市建筑面积计算管理暂行规定》沪规法(XX)0156号 3 上海市工程建设规范《上海市住宅设计标准》J10090-XX 2.3.2 计算建筑面积的范围： a 层高超过2.2m的使用空间全部计算面积 b 有围护结构的全部计算面积 c 有柱，有顶的全部计算面积 1 单层建筑： 单层建筑物不论其高度如何均按一层计算，其建筑面积按建筑物外墙勒脚以上的外围水平面积计算。单层建筑物内如带有部分楼层者，亦应计算建筑面积。 2 高低联跨的单层建筑： 高低联跨的单层建筑物，如需分别计算建筑面积，当高跨为边跨时，其建筑面积按勒脚以上两端 山墙外表面间的水平长度乘以勒脚以上外墙表面到高跨中柱外边线的水平宽度计算；当高跨为中跨时，其建筑面