浙江江铃汽车销售服务有限公司（维修部）员工手册—万诚派遣员工
浙江江铃汽车销售服务有限公司（盖章）
2013年5月8日
目录
第一部分导论 (2)
1-1 导论 (2)
第二部分公司概况 (3)
2-1 江铃简介 (3)
2-2 关于万诚劳务派遣的说明 (3)
第三部分人事政策 (4)
3-1 员工招聘和录用 (4)
3-2 试用 (4)
3-3 人员录用工作 (4)
3-4 转正及合同签订 (5)
3-5 离职 (5)
3-6 内部调动 (7)
3-7 晋升 (8)
第四部分医疗、工伤、生育保险办理须知 (8)
4-1 在杭员工办理须知 (8)
4-2 非在杭员工办理须知 (9)
4-3 异地生产报销流程 (9)
4-4 员工工伤赔付流程 (10)
4-5 注意事项 (11)
第五部分公积金问题 (11)
5-1 员工住房公积金办理 (11)
5-2 公积金提取 (11)
第六部分典型问题解答 (11)
6-1 驻外登记问题 (11)
6-2 市民卡问题 (12)
6-3 驻外员工看病问题 (12)
6-4 材料发放滞后问题 (12)
第七部分维修部规章制度 (12)
7-1 总则 (13)
第八部分附则 (13)
8-1 附则 (13)
浙江江铃维修部员工手册
——万诚劳务派遣人员
第一部分导论
1-1导论
各位亲爱的伙伴：
您好！
欢迎你加入浙江江铃汽车并将其作为你的事业。浙江江铃公司作为浙江省的汽车4S公司，有其独特的经营、管理方式。自1996年浙江江铃汽车4S店在杭州开业以来，现在已经成为浙江省汽车行业最成功之一的汽车销售4S公司。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的流程管理，更因为拥有你们——创造这一切的工作伙伴。浙江江铃汽车的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对江铃汽车事业的自豪和热情。
浙江江铃团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与浙江江铃共同发展进步。
为了方便由万诚派遣的员工尽快的融入到江铃维修部的工作环境当中，管理中心特编制了员工手册，手册内容涵盖了江铃维修部的规章制度、万诚人力资源有限公司人事政策、医疗、工伤、生育保险办理须知等各方面常见的问题解答，以期为大家的工作和生活带来便利。
祝各位：工作顺利生活愉快！
第二部分公司概况
2-1 江铃简介
浙江江铃汽车销售服务有限公司隶属于浙江康桥汽车工贸集团，系江铃汽车股份有限公司在浙江省的一级代理商及特约维修中心，是国家工商局指定的小轿车经营单位，是浙江省首批实行“整车销售、配件供应、特约维修、信息反馈”四位一体经营模式的汽车经营单位。浙江江铃汽车销售服务有限公司自成立至今已经走过了17年的历程，17年的艰苦创业时间里，公司取得了骄人的业绩，建立了良好的销售服务体系，形成了先进的企业管理模式。公司新4S店拥有一流的室内汽车展示大厅、技术先进的维修车间、大型的汽车配件中转库和高档的办公环境，在吸引大批高端专业技术人才的同时，实施以客户满意为中心的经营理念，为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。旗下的维修中心是浙江省成立比较早的进口汽车维修厂，技术先进、装备精良，并在全国率先通过实施福特汽车公司的全球服务标准“服务2000”和江铃汽车的“JMC cares”等先进流程认证。
公司在杭州、嘉兴、湖州、萧山、绍兴及杭州汽车城拥有9家4S店，3家3S店，29家江铃品牌专营店，是江铃集团在全国规模最大的汽车经销商。2005年在汽车整体市场低迷的情况下，公司销售汽车5500余辆，从数万家报名企业脱颖而出，成功入选为“全国十佳商用车经销商”。
浙江江铃汽车销售服务有限公司成为浙江省规模最大、发展最快、效益最好、信誉最佳的汽车经销商之一。公司目前拥有各级技术人员、销售人员和各层管理人员共计300多人。“企业之竞争不外乎人才之竞争”，公司主张以人为本，非常重视人才的培养和使用，为员工职业生涯提供了培训和发展的机会，为员工施展才华提供了大舞台。
2-2 关于万诚劳务派遣的说明
2-2-1公司介绍
浙江万诚人力资源服务有限公司是一家致力于为汽车行业提供全方位人力资源服务的公司，成立于2010年6月23日，秉承“诚信经营、顾客满意”的服务宗旨，经过近2年时间锻炼与成长，公司拥有了一支专业的人力资源管理队伍。在万国、江铃、康达、九华等各单位试点得到了明显的收效，现向全体系推广。
浙江万诚本着“为企业精计算，找到合适的人才，提升业绩，规范化管家式服务合作伙伴！
为人才精雕琢，找到喜欢的工作，倍增价值，亲情化保姆式服务良师益友！”的商业模式，励志
打造成中国知名的人力资源服务公司。
浙江万诚人力资源服务有限公司已承接了康达、万国、江铃、九华整个公司体系的人事外包
业务，并与浙江康达汽车工贸有限公司、浙江万国汽车有限公司、浙江江铃汽车销售服务有限公
司、浙江九华汽车有限公司签订了长期派遣合作协议。
2-2-2人才派遣的目的
* 人才派遣可为人才提供更多的就业机会和就业渠道，给派遣人才提供一种新的选择，让人
才在流动中找到最适合自己的工作方式，使自己的才华得到施展，更好地体现自身的价值。
* 人才派遣有利于人才长处的发挥及权益保障。
第三部分 人事政策
3-1员工招聘
3-1-1招聘条件
* 万诚人力资源有限公司根据浙江江铃维修部用人要求，按工作能力、业务水平、敬业精
神择优录取。
* 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。
* 员工通过万诚面试及考核后，需同万诚签订一式两份劳务派遣协议（附件1）
附件1劳务派遣协议书.do c
3-2 试用
根据公司规定，由万诚派遣的员工通过面试后由万诚派遣到江铃维修部，首次签订劳动派遣合同
期限为三年，实习期为6个月，第二次签订合同约定期限为1年，实行每年续签一次制度。
3-3人员录用工作
* 员工签订劳动派遣合同必须签定一式三份，另加一份复印件（附件2）；
* 一式三份的合同中两份必须是贴有一寸照和身份证复印件正反面，另一份可以是复印件；
* 需提供2张身份证复印件和2张一寸照；
* 合同签约必须本人亲自签字确认；
* 签约好的合同必须在每月的20日前交至万诚公司，逾期视为下一批处理；
* 新签合同需有服务经理确认函。（附件3）
附件2劳动合同样本.doc
附件3
服务经理确认函.do
c
特别提醒：身份证复印件涉及到工资卡的制作，一定要清晰的正反面复印件，时间要在有效期内。
3-4转正及合同签订
转正员工须与万诚签订派遣合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
* 试用期满6个月，根据试用期员工考核办法（附件4）进行评议，评议合格可以给予转正，须填写转正申请表（附件5）
*员工提供一寸照2张留存；
*员工转正之后，应及时领取门诊医疗病历本，领取地点：杭州市中河中路248号，杭州市基本医疗保险管理服务中心，需要携带公司介绍信；（附件6）
附件4试用期员工考核办
法.doc
附件5
转正申请表.XLS
附件6
介 绍 信.doc
3-5离职
3-5-1 离职类型
员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞
职或解雇，而不负担任何补偿。
* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
* 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
* 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
3-5-2离职程序
* 劳动合同期内本人意愿离职员工离职流程（员工辞职）
①员工原则上应提前３０天提出辞职，并将书面《辞职报告》交到管理部，并领取《离
职手续表》。（附件7）
②离职员工将《离职手续表》交服务经理签字，部门主管以上岗位需经维修副总签字。
③离职员工上交工作证,员工手册 ,工作服 ,办公用品等公司物品及相关资料,确认上交
无误后由管理专员签字确认。
④管理部填写《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》（一式两份），并和《离职手续表》，
《员工辞职报告》一起交财务部。（附件8）
⑤由财务部检查离职员工与公司在财务上是否有拖欠(包括所借款项，出差报销，估算是
否需要补交社会保险等 )，如有拖欠当场清还或补足，无拖欠则由财务部在离职手续
表上签字确认，并在《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》上加盖公章。
⑥管理部向员工出具《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》一份，另一份和《离职手
续表》、《员工辞职报告》一起交由财务负责备案。
⑦离职员工于下个月15日领取本月结余工资。
⑧财务部负责及时到社会保险经办机构中止职工社会保险关系；停止员工各类社会保险
和公积金等，如需取出则由员工自行办理。
* 劳动合同期内非本人意愿离职员工离职流程（开除、解雇、自动离职）
①管理部提前３０天将书面通知及离职手续表发给员工；（试用期员工要提供试用期考核
不合格成绩）（附件9）
②离职员工上交工作证,员工手册 ,工作服 ,办公用品等公司物品及相关资料,确认上交
无误后由管理专员签字确认。
③管理部填写《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》（一式两份），并和《离职手续表》，
《辞退通知》一起交财务部。
④由财务部检查离职员工与公司在财务上是否有拖欠(包括所借款项，出差报销，估算是
否需要补交社会保险等 )，如有拖欠当场清还或补足，无拖欠则由财务部在离职手续表上签字确认，并在《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》上加盖公章。
⑤管理部向员工出具《关于与XX同志解除劳动合同的决定书》一份，另一份和《离职手
续表》、《辞退通知》一起交由财务负责备案。
⑥离职员工于下个月15日领取本月结余工资及经济补偿金。
⑦财务部负责及时到社会保险经办机构中止职工社会保险关系；停止员工各类社会保险
和公积金等。如需取出则由员工自行办理。
附件7浙江江铃汽车员工
离职手续表.xls
附件8
关于与
同志解除劳动合同的决
附件9
解除劳动合同通知
书.doc
3-6 内部调动
3-6-1 原则
公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。
3-6-2 调动程序
1）员工填写《员工内部调动申请》
2）本部门及用人部门经理审批
3) 人事部报总经理批准
3-7 晋升
3-7-1 依据: 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。
3-7-2 晋升程序
* 由上一级主管提名管理层审核总经理批准
* 发文任命由人事部备案通知各部门
第四部分医疗、工伤、生育保险办理须知
4-1在杭员工
关于派遣员工在杭州市区（包含余杭、萧山）工作的：
4-1-1杭州市、余杭区户口没有市民卡的员工到临平市民之家办理市民卡；
* 地点：余杭区临平南大街265号
* 具体申请流程：
1）申请：杭州户籍（包括余杭户籍的）凭有效身份证申请；特别提醒：新参保人员（须参保满一个月后）
2）填表：根据《杭州市市民卡（社会保障卡）申领登记表》以下简称申领表须知填写3）拍照：凭本人有效身份证/申领表至市民卡人像采集点拍照
4）交表：申请表交回申领点并领取《申领凭证》5、本人领卡需提供有效身份证及《申领凭证》
4-1-2 外地户口的暂时不新办理市民卡，时间由余杭市民中心通知；（参保后次月就可凭发票报销相关医疗费用）
4-1-3 已有杭州市民卡的员工可到杭州市民之家和余杭市民之家携带市民卡，身份证办理开通
余杭医保手续，办理好后就可凭市民卡在余杭区定点单位联网结算医疗费用。（附件10）
附件10
关于公布2012年度
余杭区城镇职工基本医
4-2 非在杭员工
关于派遣员工在杭州市外（不包括余杭、萧山）工作的的员工都必须办理驻外医保。
4-2-1驻外医保办理流程
1）填写杭州市余杭区异地安置人员定点医疗机构申报表申请表，一式三份，并按要求填写好粘上照片。(附件11)
附件11：
杭州市余杭区异地
安置（长住外地）人员
2）持着三份表格前往本公司所在地两家医院（任选2家）进行盖章（医保章）。
3）前往本公司所在地医疗中心（医保办）进行盖章（医疗章）。
4）前往本公司所在地的街道或村委进行盖章（村委或街道章）。
5）最后将三份申请表递交至浙江江铃管理部经理处，由管理部经理盖好章后转回各分公司。6）如人员离职，则办理杭州市余杭区异地安置人员定点医疗机构取消表。(附件12)
附件12：
杭州市余杭区异地
安置人员定点医疗机构
（1）前往当初定点的两家医院盖章（医保章）一式二份。
（2）由申请人进行签字或盖章。
4-3 异地生产报销流程
* 怀孕人员距离预产期3个月内填写好《异地生产申请表》（附件13）
附件13异地生产申请表.do
c
* 生育好三个月以内要去市民之家领取生育手续：1）填写《余杭区职工生育保险费用支付申请表》（附件14）
附件14
余杭区职工生育保
险费用支付申报表.doc
2）申领人(生育人)身份证原件及复印件
3）医疗机构出具的生育医学证明（原件及复印件）即《出生医学证明》本原件及复印件4）浙江省生殖健康服务证即《生育服务证》原件及复印件，流动人口需提供流动人口婚育证明并经现居住地生计部门验证原件及复印件
5）生育医疗费用票据、费用清单、门诊病历、出院小结、平产或难产证明等相关资料原件及复印件
6）市民之家盖好章《异地生产申请表》的回执
7）余杭医疗保险卡或者市民卡原件或复印件病历本原件
4-4 员工工伤赔付流程
* 员工填写《关于受伤事故调查报告》（附件15）一式两份，《余杭区职工工伤认定表》（附件16）一式三份
附件15关于___受伤事故调
查报告.doc
附件16
余杭区职工工伤认
定表.doc
* 受伤30天之内要去市民之家7楼工伤科报备，需要资料如下：
1）《关于受伤事故调查报告》一式两份
2）《余杭区职工工伤认定表》一式三份
3）受伤人员身份证原件及复印件
4）职工考勤表盖好公章原件及复印件（特别注意：星期六/天不要放到考勤表上，国定法定日也不要放到考勤表上，工伤那天早上要有签到，医院规定休息日不要打到考勤表）
5）初诊门诊病历及医疗及医疗诊断证明原件加盖公章的复印件医院出具的休息请假证明原件及复印件
6）万诚公司和江铃维修部（工伤员工所在公司）之间派遣协议原件及盖公章的复印件
7）员工身份证复印件及原件
4-5 注意事项
* 市民卡新办理的需要本人到余杭市民之家办理。
* 已有市民卡的需要万诚代办开通余杭医保功能的，请将需要代办人身份证/市民卡统一每月的20之前号交到维修部管理中心，再由管理专员交予万诚工作人员处。
* 需要报销医疗费用/工伤/生育金的也统一每月的20号交到维修部管理中心。
* 报销医疗费用的材料需要：报销人的医疗保险证历本/发票原件/身份证统一装在一个信封里，信封面上写好报销人姓名、电话及需要办理的事情如医疗费就写医疗费，工伤就写工伤，以防丢失。（注：一人一信封）
第五部分公积金问题
5-1 员工住房公积金办理
5-1-1办理要求：在浙江江铃系统内工作满3年以上，给予办理住房公积金；
* 住房公积金办理需经维修副总审批；（附件17）
附件17关于社会保险金申办的通知.doc
5-2 公积金提取
提取公积金的相关程序及申请办法（附件18）
附件18杭州市住房公积金提取四申请表.doc
第六部分典型问题解答
6-1驻外登记问题
6-1-1 杭州市区工作，合同签订在万诚，外地户口，需要办驻外登记吗？
答：不需要驻外登记，和杭州市区工作的外地户口人员一样，萧山也有定点医院。
6-2-2 办了市民卡是否就不用办驻外登记了？
答：在杭州上班（包括萧山）余杭）外地户口的都不需要办理驻外登记，办理市民卡就行。
6-2 市民卡问题
6-2-1 是否可以直接办理市民卡，就可以享受医保？
答：在杭州工作的外地户口的到本人到余杭市民之家办理市民卡就行了（因为办市民卡要拍照所以要本人去办理，不能代办）。
6-2-2市民卡一定要余杭市民中心来办吗？
答：杭州户口的可以在杭州市民之家办理，外地户口的必须到余杭市民之家办理。
6-2-3本地户口，有杭州的市民卡，是否可以直接享受医保？
答：杭州市民卡开通余杭医保功能就可以。杭州市民之家和余杭市民之家都可以办理，带身份证原件及市民卡就可以办理了。
6-3 外地员工医疗问题
6-3-1医保定点医院为什么不能直接购买药品？
答：政府规定不行。
6-3-2到驻外登记过的医院看病，费用如何报销？
答：费用要自己垫付，把看病的发票/医保本/身份证原件每月的19号之前带回财务，财务统一去余杭市民中心去报销。
6-3-3为什么医保费用报销时间很长？
答：原件带回财务再到市民之家等市民之家审核需要1个月左右。
6-4 其他
6-4-1 为什么新员工第一个月不能领到工资卡？
答：工资卡是每个月16号财务去银行领取，如遇到双休就推后。再快递到个分公司财务，在由个分公司财务发放到新员工手上，之后所有的工资卡财务都会快递到个分公司财务手上所以时间上有一定的滞后。
6-4-2为什么合同签订了合同没有即时返回给员工？
答：每月19号上交上来的合同，次月19号分摊到个部门负责人手上。（相当于每月19号交合同是万诚把上个月的合同让其带回）。
6-4-3 为什么医疗证历本不能及时给员工？
答：因社保是下个月补缴的，所有医保本要次月领取。（如员工是3月份入职的，要4月份补缴3月份的社保，为此医保本要次月25号后去市民之家领取，所有发放到员工手上估计要5月份。财务会拿到医保本后第一时间通知个单位负责人领取，在由个负责人发放到员工手上。
6-4-4 证历本是社险缴纳满6个月就可以申领证历本吗？
答：不是。
第七部分规章制度
7-1总则
为了维护浙江江铃汽车销售服务有限公司（以下简称“公司”）的秩序，顺利开展公司的业务经营，本规章制度对员工在工作中必须遵守履行的事项做出规定，作为公司与员工之间所签合同内容的一部分。（附件19）
附件19维修部规章制度.do
c
第八部分附则8-1附则
8-1-1 《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭/翻印/私存/泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。
8-1-2 本手册解释权归公司维修部管理中心所有。
ISMS 手册-信息安全管理体系手册7 信息安全管理IT 服务管理体系手册 发布令 本公司按照ISO20000:2005 《信息技术服务管理—规范》和ISO27001 ：2005 《信息安全管理体系要求》以及本公司业务特点编制《信息安全管理&IT 服务管理体系手册》，建立与本公司业务相一致的信息安全与IT 服务管理体系， 现予以颁布实施。 本手册是公司法规性文件，用于贯彻公司信息安全管理方针和目标，贯彻IT 服务管理理念方针和服务目标。为实现信息安全管理与IT 服务管理，开展持续改进 服务质量，不断提高客户满意度活动，加强信息安全建设的纲领性文件和行动准 则。是全体员工必须遵守的原则性规范。体现公司对社会的承诺，通过有效的PDCA 活动向顾客提供满足要求的信息安全管理和IT 服务。 本手册符合有关信息安全法律法规要求以及ISO20000:2005 《信息技术服务 管理—规范》、ISO27001 ：2005 《信息安全管理体系要求》和公司实际情况。为能更好的贯彻公司管理层在信息安全与IT 服务管理方面的策略和方针，根据 ISO20000:2005 《信息技术服务管理—规范》和ISO27001 ：2005 《信息安全管理体系要求》的要求任命XXXXX 为管理者代表，作为本公司组织和实施“信息安全管理与IT 服务管理体系”的负责人。直接向公司管理层报告。 全体员工必须严格按照《信息安全管理&IT 服务管理体系手册》要求，自觉遵守本手册各项要求，努力实现公司的信息安全与IT 服务的方针和目标。 管理者代表职责：
a）建立服务管理计划； b）向组织传达满足服务管理目标和持续改进的重要性； e）确定并提供策划、实施、监视、评审和改进服务交付和管理所需的资源，如招聘合适的人员，管理人员的更新； 1．确保按照ISO207001:2005 标准的要求，进行资产识别和风险评估，全面建立、实施和保持信息安全管理体系；按照ISO/IEC20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和保持IT 服务管理体系，不断改进IT 服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。 2．负责与信息安全管理体系有关的协调和联络工作；向公司管理层报告 IT 服务管理体系的业绩，如：服务方针和服务目标的业绩、客户满意度状况、各项服务活动及改进的要求和结果等。 3．确保在整个组织内提高信息安全风险的意识； 4．审核风险评估报告、风险处理计划； 5．批准发布程序文件； 6．主持信息安全管理体系内部审核，任命审核组长，批准内审工作报告； 向最高管理者报告信息安全管理体系的业绩和改进要求，包括信息安全管理体系运行情况、内外部审核情况。 7．推动公司各部门领导，积极组织全体员工，通过工作实践、教育培训、业务指导等方式不断提高员工对满足客户需求的重要性的认知程度，以及为达到公司服 务管理目标所应做出的贡献。 总经理：
ISO IEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册
文件编号：修订状态：A/0 服务管理体系手册 文件版本： A 受控状态：受控发布实施日期：2020- 03 -26 密级：内部公开 XXXX有限公司
0概述 0.1手册管理 0.2发布令 0.3公司简介 0.4管理者代表任命书 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 有关管理系统标准的术语 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定服务管理体系范围 4.4 服务管理体系 5 领导作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 5.1 领导和承诺
5.2 方针 5.1.1 制定服务管理方针 5.1.2 沟通服务管理方针 5.3 组织的角色，责任和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 服务管理目标及其实现策划 6.2.1 制定目标 6.2.2 策划实现目标 6.3 策划服务管理体系 7 支持作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新
7.5.3 成文信息的控制 7.5.4 服务管理系统成文信息 7.6 知识 8 运行作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 8.1 运行策划和控制 8.2 服务组合 8.2.1 服务交付 8.2.2 策划服务 8.2.3 控制服务生命周期的相关方 8.2.4 服务目录管理 8.2.5 资产管理 8.2.6 配置管理 8.3 关系与协议 8.3.1 总则 8.3.2 业务关系管理 8.3.3 服务级别管理 8.3.4 供应商管理 8.4 供应与需求
目录 1.火花塞…………………………………………………………………………………………… 火花塞…………………………………………………………………………………………… 测量压缩压力…………………………………………………………………………………… 2.起动电机………………………………………………………………………………………… 起动电机………………………………………………………………………………………… 3.发动机…………………………………………………………………………………………… 发动机…………………………………………………………………………………………… 4.气缸头、气门…………………………………………………………………………………… 凸轮轴…………………………………………………………………………………………… 涨紧器…………………………………………………………………………………………… 气门间隙………………………………………………………………………………………… 气缸头…………………………………………………………………………………………… 气门……………………………………………………………………………………………… 5.气缸活塞………………………………………………………………………………………… 气缸活塞………………………………………………………………………………………… 活塞环…………………………………………………………………………………………… 6.右曲轴箱盖、离合器、机油泵、水泵……………………………………………………… 右曲轴箱盖……………………………………………………………………………………… 离合器…………………………………………………………………………………………… 机油泵…………………………………………………………………………………………… 初级驱动齿轮、正时主动链轮………………………………………………………………… 换挡星形凸轮…………………………………………………………………………………… 水泵……………………………………………………………………………………………… 7.左曲轴箱盖、磁电机转子离合器……………………………………………………………… 减速齿轮………………………………………………………………………………………… 磁电机转子离合器……………………………………………………………………………… 8.传动装置………………………………………………………………………………………… 传动装置………………………………………………………………………………………… 9.曲轴、平衡轴…………………………………………………………………………………… 曲轴、平衡轴……………………………………………………………………………………2 2 2 3 4 5 6 7 9 9 10 10 11 12 13 13 15 19 19 20 20 20 20 21 22 22 23 25 26 27
网络版全国教师资格认定管理信息系统网上申报工作使用手册 版权所有：教育部教师资格认定指导中心 研制开发：山东山大鸥玛软件有限公司 2010年3月
目录 教师资格申请人 (8) 一、登录网上报名系统 (8) 二、申请人网上注册和填报申请信息 (8) 三、修改和查看申请信息 (12) 四、申请状态查询 (13) 五、查看和打印现场确认注意事项 (14) 六、打印教师资格认定申请表 (15) 七、申请人思想品德鉴定表下载 (15)
教师资格申请人 一、登录网上报名系统 登录中国教师资格网（https://www.doczj.com/doc/c52089182.html,），点击左侧图标或上方“网上申报”栏目进入网上报名系统 二、申请人网上注册和填报申请信息 1、如果申请人是首次登录信息系统填报申请人信息，则直接点击“网上申报”页面中的“注册”按钮，如下图所示： 2、是否阅读“申请人必读”并接受“网上申报协议” 点击“注册”按钮后，出现“申请人必读”与“网上申报协议”页面，申请人必须完全同意网上申报协议才可进行下一步。 3、选择申请的教师资格种类、认定省份和认定机构 申请人须严格根据规定，选择户籍所在地或任教学校（或工作单位）所在地的省份及认定机构，申请认定相应的教师资格。
4、选择现场确认点 申请人需根据各现场确认点的确认范围和自己的实际情况，选择合适的现场确认点。 5、阅读网报注意事项 6、填写申请人详细信息 页面左边为“信息填写说明”，页面中红色标识信息项为必填信息，申请人必须填写。 申请人在网上填写注册信息时，可以选择“保存注册信息”或“提交注册信息”的操作。选择“保存注册信息”时，必须填写完申请人的姓名、证件类型、证件号码、申请资格种类、任教学科、登录密码后才可保存。“保存注册信息”是暂时保存申请人的申请信息，以备申请人在后面的时间登录网上申报系统补充填写完整，此条申请信息并未提交给认定机构。在申请人将全部申请信息填写完成后，可以点击“提交注册信息”按钮，将个人申请信息提交给认定机构。申请信息提交成功后，系统提示“申请信息提交成功”并返回详细信息页面。如果提交注册信息时有信息项填写错误，系
xx汽车有限公司特约维修服务治理手册
目录售后服务治理程序 售后服务治理部工作流程操纵图 特约维修单位建设审批程序 附：质量保修业务代理协议书 附：特约维修服务协议书 特约维修单位建设标准 特约维修单位评审方法 特约维修单位工作标准 保修流程操纵图 保修结算流程图 新车报到实施细则 强制定点保养实施细则 保修规定 《保修申请单》填写标准 《保修结算单》填写标准 维修工时定额标准 故障部位代码表
故障模式代码表 故障缘故代码表 特约维修单位考核方法 XX汽车有限公司 售后服务治理程序 1、目的： 通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序，达到市场需求及用户对XX汽车的服务需求，实现服务承诺的目的。 2、范围： 本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的操纵。 3、职责： 3.1. 售后服务部：XX汽车有限公司的治理售后服务的职能部门，负责XX汽车有限公司售后服务工作的打算、组织、实施、协调、考核与报告。 3.2. 特约维修单位：XX有限公司授权且协议有效期内代理XX 汽车保修业务的单位，向用户提供XX汽车的培训及技术支持，提供XX汽车配件。 4、治理内容：
4.1. 特约维修单位的设立操纵，参见《特约维修单位建立标准》。 4.2. 售后服务工作的组织与实施操纵。 4.2.1 特约维修单位的服务工作组织与实施：XX特约维修单 位是与XX汽车有限公司有协议约定的代理XX公司保 修服务业务的合作单位。依照协议规定及《特约维修 单位治理手册》开展工作，负责XX汽车的新车检验、 强制保养及代理当地的XX汽车保修工作，并将服务结 果及时向XX汽车有限公司售后服务部反馈。 4.2.2 向用户提供培训及技术支持、配件供应。 4.2.3 XX特约维修单位接到用户的质量投诉后，依照具体情 况按《特约维修手册》规定及XX公司的授权妥善处理， 平息用户抱怨，做好优质服务工作。超出特约维修单 位的权限时，特约维修单位要及时向XX公司售后服务 部请示。 4.2.4 特约维修单位的技术力量限制不能及时解决问题 时，特约维修单位要及时向XX公司申请技术支持或派 人指导。
白云学院 20 ~20 学年 班 导 师 工 作 手 册 学院： 班别： 班导师： 白云学院学生处制
《班导师工作手册》使用说明本手册供二级学院班导师在聘期进行工作记录时使用。 一、本手册主要的记录容 1、白云学院班导师工作条例 2、学生名册 3、学期工作计划 4、谈话记录 5、听课记录 6、工作记录 7、学期工作总结 8、班集体及学生获得奖励、荣誉情况与班级学生受处分情况 二、班导师使用手册注意事项 1、与个别学生（包括学生家长）、学生群体进行谈心谈话或开 班会后，班导师可在“谈话记录”中进行适当的摘要记录。 2、班导师听课时可在“听课记录”中进行摘要记录，用于了解 学生专业学习情况。 3、“学期工作计划”、“谈话记录”、“听课记录”、“工作记录”、“学期工作总结”需班导师本人亲自填写，其余部分可酌情由班导师助理填写。 4、不得用学生上课考勤记录本代替本手册。
白云学院班导师工作条例 根据教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》文件精神，充分发挥专任教师或行政人员的专业与管理特长，做学生学业和人生上的导师，结合我校的实际情况，特制定本条例。 一、班导师的任职条件 1、具有坚定的政治信念，热爱教育事业，恪守教师职业道德，师德高尚，为人师表，具有敬业精神，富于爱心和教育创新理念。 2、专任教师担任班导师的，须有硕士研究生以上学历或讲师以上专业技术职称。 3、行政人员担任班导师的，须具有较强的科研能力和专业能力，对学生具有专业学习指导能力和组织管理能力。 4、行政人员担任班导师的，原则上须具有副科级以上行政级别或硕士以上学历或中级以上职称。 5、教职人员入职满一年后方能申请担任班导师。 6、班导师采用“师生互选”方式产生，详见《白云学院班导师制实施方案》。 二、班导师的职责 （一）对学生进行人生引导 班导师通过言传身教，与学生进行谈心谈话（并进行适当而必要的记录），引导、帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观；引导学生明确学习目的、树立成才意识；教育学生养成良好的生活习惯和高尚的道德品质，促进学生知识、能力、素质的全面协调发展。 （二）对学生进行学业指导
业务员工作规程业务员工作流程
业务员工作流程说明 有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步； 业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。 《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。 业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》 如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。 每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累
计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》 目标/任务责任书
业务员月巡访计划（控制）表月日
业务员工作记录表 姓名_____________ 月日（星期）天气
商品售后服务评价体系GBT27922-2011 管理手册 编制 审核 批准 生效日期 文件编号SQM-01-A0
目录 第一章管理手册颁布令 第二章概述 2.1公司售后服务管理简介 2.2手册控制要求 2.3 适用范围 2.4术语和定义 第三章管理手册概述 3.1公司宗旨 3.2服务理念和承诺 3.3管理目标 第四章管理体系 4.1售后服务战略 4.2管理体系范围 4.3售后服务管理体系和过程 4.4管理过程关系
第五章作用、职责和权限 5.1领导作用 5.2 售后服务管理组织机构 5.3岗位职责和权限 5.4售后服务管理方针 第六章策划 6.1售后服务管理的风险和机遇 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划 6.4合规义务 6.5变更的策划 第七章支持 7.1资源 7.2能力管理 7.3售后服务意识 7.4沟通 7.5文件和记录控制 第八章运行
8.1运行策划和控制 8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程 8.2.2培训、咨询过程 8.2.3安装过程 8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程 8.2.6退换货过程 8.2.7产品召回 8.3顾客关系管理 8.3.1客户回访管理 8.3.2在线服务管理 8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理 8.4不合格服务控制 8.5废弃物管理
第九章绩效评价 9.1总则 9.2测量和监控活动 9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价 9.5顾客满意管理 9.6自我评价 9.7管理评审 第十章持续改进 10.1总则 10.2识别和确定改进机会 10.3不符合和纠正措施 10.4持续改进
国家示范校建设 教学工作页 （汽车发动机拆装与检修） 专业：汽车运用与维修 班级： 二○一四年 前言 《汽车发动机拆装与检修》工作单是与校本教材《汽车发动机拆装与检修》配套使用的学生工作单。工作单对学生学习过程起引领和指导作用，本书的编写充分利用学校的教学设备，符合中职学生的知识结构和学习特点。将汽车发动机拆装与检修的基础理论和实践应用完美地结合在一起，以富有逻辑性的组织结构引领学生了解和学习汽车发动机的基础知识并掌握实际操作的基本技能，实现理实一体化教学。本书具有形式活泼，针对性强，便于学生学习和测评等特点。 山西省农业机械化学校汽车工程系 2014年
目录 发动机的初步认识 (1) 发动机的初步认识 (4) 气缸盖、气缸垫的构造与检修 (6) 气缸体、油底壳的构造与检修 (10) 活塞环、活塞销的构造与检修 (13) 活塞的构造与检修 (16) 连杆的构造与检修 (19) 曲轴的构造与检修 (22) 配气机构的认识 (26) 气门传动组的构造与检修 (29) 润滑系的构造与检修 (33) 冷却系的构造与检修 (36)
汽车发动机拆装与检修工单 2、相关知识 （1）写出发动机基本构造的零部件名称 1 ；2 ； 3 ；4 ； 5 ；6 ； 7 ；8 ； 9 ；10 ； 11 ；12 ； 13 ；14 ；
（2）根据工作原理图写出发动机常用术语的含义 上止点（TDC） 下止点（BDC） 活塞行程S 燃烧室容积V C 气缸工作容积V H 发动机排量V L 压缩比ε （3）填写活塞、进气门、排气门在工作循环中的运动关系 二、任务实施 1、学生分组 学生分三组，每组一位组长 2、任务分配 （1）利用发动机工作原理示教板观察发动机的基本构造，进一步掌握发动机的工作原理、发动机常用术语的含义。 （2）利用丰田-5A解剖发动机观察发动机的基本构造，进一步掌握发动机的工作原理、发动机常用术语的含义。 （3）利用EQ6100发动机透视模型观察发动机的基本构造，进一步掌握发动机的工作原理、发动机常用术语的含义。 每项任务有一名辅导教师负责学生的学习和讲解。
业务员职位说明 一、业务员是企业的生产力 任何企业，都是需要做销售的，没有销售，就没有业绩，就没有利润。企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。销售工作，依赖于企业的销售队伍的建立与完善，奋斗和提高。所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业！ 二、人的一生都需要销售 有人说，最会推销者，必成大功。 的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。 不会推销的人，很难会取得伟大的成功。 世界上最伟大的推销员是谁呢？ 是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。 是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。 是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。 一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。 所以，投身到正鼎装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为，你们将可以借助正鼎装饰这个平台，不
用投资一分钱，只需投资你们的时间和精力，就可以开创造属于自己的伟大事业。 三、职业心态造就职业辉煌 尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。 当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。 当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。 请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。 要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态： 1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。 4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有
浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册 目录 编号标 题页码 SP-09-01 维修组织机构图 SP-09-02 管理处技工班职责 SP-09-03 管理处技工班长职责 SP-09-04 管理处技工岗位职责 SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度 SP-09-07 上门维修工作细则 SP-09-07-R01 留言条 SP-09-07-R02 派工单 SP-09-08 维修工作流程 SP-09-09 维修服务标准 SP-09-10 维修过程的检验 SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制 SP-09-12 维修指导书 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01
工作文件版号/改次：A/0 标题：维修组织机构图页码：1/1 管理处经理 工程主管 技工班长 运维行修技工 编写：审 核：批 准：日期： 浙江省广利物业管理有限公 司编号：SP-09-02 工作文件 版号/改次：A/0 标题：管理处技工班职 责页码：1/1 确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。为业主（使用人）提供安全、舒适、 方便的工作和居住环境。 1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录； 2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常
及时修理；重大问题迅速上报领导。 3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作； 4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能； 5. 对各类突发性故障进行抢修； 6. 及时、合理解决业主的请修； 7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施； 8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，?根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施； 9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺； 10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。 编写：审核：批 准：日期： 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-03
发动机大修工艺流程 一、发动机的技术状况和送修标准 1.发动机的技术状况： A：曲轴连杆机构。它是保证发动机正常工作的主要机构。它的技术状况直接影响发动机的工作性能。 （1）气缸的磨损是多方面的。当磨损到一定程度时，动下降。油耗增多。当气缸磨损不明显时，可以小修，更换活塞环，但环的更换不得超过两次。否则新环不能适应变形的气缸。 （2）活塞、连杆组的好坏。对气缸的工作磨损和使用兽命有直接影响，活塞在工作中，第一道环槽磨损严重。环也同样磨损严重。连杆在工作中，主要受气体的压力和往返的惯性产生的交变力，必须要有强度。 （3）曲轴在工作时要受不断的变化和气体压力。往返运动的惯性力。旋转运动的离心力。所以会疲劳损坏。曲轴在使用中，损坏主要主轴径的下半片、连杆轴径的上半片。 B：配气机构。由气门组和气门传动组组成。 （1）发动机运转过程中。当气门出现跳动或配气机构的间隙增大时，气门受高压气体的冲击后，间隙显然增加。气门除承受冲击外，有很高的温度。特别是排气门，磨损有：气门杆、气门工作面、气门杆端面，气门座的磨损也由于上述原因。 （2）气门的密封状况直接影响发动机的动力性、经济性。凸轮轴是气门驱动组的主要部件。 二、发动机送修标准 （1）发动机气缸磨损其失圆度大于0.10mm（汽油机）或0.125mm（柴油机）。圆柱磨损大雨0.35mm（汽油机）或0.50mm(柴油机)时，发动机应大修。 （2）发动机的动力下降。加速性能下降。严重丧失工作能力。 （3）发动机各运动部件发生异响，工作状况发生恶化，均应大修。 二、发动机大修工艺 A：发动机从车架上拆下： 1.发动机从车架上拆下时，必须在完全冷却状况下进行。否则会造成某些零件的变形。拆卸原则：由副件到主件，由外部到内部。 2. 发动机从车架上拆下的步骤： （1）放掉水箱内的水和机油，关闭油箱的开关，拆下油泵的油管接头。 （2）拆下电源线，取下发电机上的线。拆下水箱的进水管及各处的螺母。连接栓及销等。拿下水箱及架框。 （3）拆下发动机罩、翼子板，拆下发动机上个附件的总成：空气滤清器、化油器、机油滤清器、汽油泵、水泵分电器、发电机、起动机、空气压缩机及机油压力传感器等。 （4）在驾驶室内，拆卸变速器与飞轮壳及变速器后手制动、突缘与传动轴连接的螺母等。用吊具拆除变速器总成。 （5）拆下离合器拉杆及分离叉、传动轴，拆下发动机支撑杆及前后支撑架螺母。用绳索捆牢发动机。用吊具抬下或吊下。 3、发动机的解体：
销售人员工作手册
目录 前言 第一章手册的宗旨和目标 第二章企业和企业理念 第三章产品 第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求 第六章销售体系和政策 第七章客户 第八章客户访问步骤和目标 第九章销售与回款 第十章分销 第十一章营业主推 第十二章产品陈列 第十三章售点广告与助销 第十四章价格管理 第十五章促销管理 第十六章管理制度 第十七章工作体系 第十八章工作评估 第十九章售后服务 第二十章销售人员自我管理 第二十一章日常管理 第二十二章销售人员的培训 第二十三章考题 第二十四章销售人员工作文件（可复印）
前言 致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。 在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西，就是本分。 说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。 企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。
三）AJR型发动机气缸体的维修 1、检查气缸直径 使用刻度范围在50～200mm的量缸表，在气缸为三个位置上（参见图1-80所示）进行横向（A向）和纵向（B向）垂直测量，要求与标准尺寸的最大偏差为0.08mm。活塞与气缸的配合尺寸，如表1-11所示。 表1-11 活塞与气缸的配合尺寸 2、检查气缸压缩压力 检查时，应先检查并确保发动机机油温度至少为30℃。在点火开关断开的情况下，拔出所有4个喷油器的插头。旋出火花塞，将节气门全开。用 V.A.G1381或 V.A.G1763测试气缸压缩压力。保持起动状态，直到测试仪器上的压力不再增加为止。记录下气缸压缩压力值。新发动机气缸压缩压力值应为l～1.3MPa，压力极限值为O.75MPa，各缸压力差不得大于0.3MPa。 检查完毕后应查询故障代码。因为拔下电气元件插头会导致故障被存储，查询故障代码，必要时删除故障代码。 （二）AJR型发动机活塞连杆组的结构与维修 1、活塞连杆组的拆装 活塞连杆组的拆装可参见图1-99所示进行，拆装维修时有如下注意事项： （1）安装活塞时应注意活塞的标记位置和所配对的气缸，活塞裙部的箭头必须朝向发动机前方。 （2）使用活塞环钳进行拆卸和安装活塞环。安装活塞环时，其开口应错开120°。活塞环上“TOP”标记必须朝向活塞顶部。 （3）活塞销应使用专用工具VW222a进行拆卸和安装，如果安装困难，可将活塞加热到60℃。 （4）连杆螺栓螺母在拆卸后应更换，安装时先润滑螺纹和接触表面。在测量连杆径向间隙时，螺栓拧紧力矩为 30N·m，不要再加 900。 （5）安装连杆轴承盖时应注意安装位置，安装时不要使用密封剂。 （6）连杆的轴向间隙为0.10～0.35mm，磨损极限值为0.40mm；连杆的径向间隙为0.10～0.05mm，磨损极限值为0.12mm。在测量连杆径向间隙时不要转动曲轴。 2、活塞环 （1）检查活塞环的开口间隙。将活塞环从气缸体上端压入气缸，距气缸边缘约15mm。用厚薄规测量活塞环的开口间隙，如图1-100所示，活塞环开口间隙标准见表1-12所示。
销售人员工作手册 一、行为规范制度 （一）销售形象 1﹑品行准则 （1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则：
（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。
日产天籁发动机维修手册 （一）机械系统 一．概述 1. VQ35DE 3.5升的VQ35DE发动机额定功率为170KW/5600rpm，最大扭矩333Nm/2800rpm,具有良好的加速性与车辆的驾驶性。该发动机必须使用至少95 号的高质量无铅汽油，如果没有高质量无铅汽油，91 号以上的常规无铅汽油也可以使用，但发动机性能会有所下降。为了获得最佳发动机性能和最佳驾驶性，推荐使用高质量的无铅汽油。 NOx废气排放已经通过ECM，根据传感器信号和ECU内部数据图，可以得到严格控制，因此VQ35DE 发动机取消了早期A33 车VQ30DE 发动机所采用的EGR 阀。 2. 发动机布置和机械特性： VQ35DE是顶置双凸轮轴、24气门发动机，是以新款350Z的发动机为基础的，作了一些改进，以使发动机扭矩输出平滑；在低速时也有较大的扭矩输出，以适应变速箱性能及前轮驱动的结构。 3.5 升的VQ35DE 发动机特点是铝缸体、铝缸盖。曲轴轴颈和凸轮轴凸缘是经过精细加工，这样可减小摩擦系数；活塞表面通过镀钼以降低摩擦；连杆呈锥形设计，在小端（连接活塞端）变窄以减小重量；连杆轴承盖与连杆主体之间的连接是通过螺栓拧入连杆主体的螺孔中，不再需要螺帽，这种设计可减轻重量，与QR 系列发动机一样。 3. 缸盖 VQ35DE 发动机采用铝缸盖，采用无调整垫片的挺柱，使发动机零件数减少。气门挺柱由耐磨钢制成，因此不是常规维护项目，不需要经常调整。气门锁片由铝合金制成，可以减轻重量。挺柱的侧面呈桶形状，类似第1 道活塞环的结构，以便于将其从缸盖中取出。 有一系列不同尺寸的气门挺柱可供选择，气门间隙的调整是通过更换合适高度尺寸的挺柱来完成的。因为发动机前端盖需拆下，才能对正时链轮进行操作，所以其工作量较大且较专业。在更换气门挺柱时，下列零件必须拆下： 驱动皮带曲轴皮带轮油底壳 正时链盖正时链 进气集气管气门室盖 凸轮轴气门挺柱 重装所拆件，并检查气门间隙。 4. C-VTC 连续可变进气正时控制 VQ35DE 发动机采用C-VTC 连续可变进气门正时控制系统，进气凸轮轴装有叶片式C-VTC控制执行器，与QR、QG发动机设计类似。进气门正时控制电磁阀装在缸盖两侧凸轮轴的第一支架上，电磁阀控制油压流入可变气门正时控制活塞两侧，可提前或推后进气门正时。下列是C-VTC 工作油流图
业务理单工作职责 (1) 业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。 (2) 业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。业务员要关注技术中心的打样情况,在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工作。 (3) 业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况,在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。 (4) 业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。精确报价可由业务员完成，面辅料的单耗由技术中心提供，面辅料的价格由供销科提供，工缴、运费、配额费由经验值得到，通过系数调节款式数量、客户因素等的最终报价，并编制成报价单，交总经理审批后报给客户，对报价结果进行记录。 (5)
工程部工作手册目录
工程部机构图
工程人员培训制度 1、岗前培训 1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况； 1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题； 1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行； 1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档； 1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。 2、试用期间的培训 2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作； 2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分； 2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。 3、在岗员工的培训 3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训； 3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训； 3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训； 3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。
工程主管岗位职责 1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作； 2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作； 3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施； 4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作； 6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作； 7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量； 8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作； 9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作； 10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。 强弱电工岗位职责
日产天籁发动机维修手册 （二）发动机控制系统 1．燃油控制系统 因为燃油压力调节器安装在油箱内，VQ35DE发动机的燃油系统是没有回油管路的；而且燃油不从温度较高的发动机侧循环再回到油箱，所以油箱内的燃油温度较低，蒸发到碳罐的蒸气就少。 燃油压力调节器的泄压阀设定为350kPa，而且与发动机的进气歧管真空度无关。较高的燃油压力有助于提高发动机的热起动性能，还可以减少在较高温度的发动机侧的油管内形成气阻的可能。在发动机舱供油管上装有两个燃油压力缓冲器，一个缓冲器装在发动机左侧缸盖进油管侧，另一个装在右侧。 燃油压力缓冲器 从油箱到发动机舱燃油管是塑料制成的，其外面包裹一层橡胶，这种结构可以减少燃油蒸气从油管处泄漏，以满足越来越严格的排放法规要求从各方面减少的排放。 在燃油压力缓冲器与喷油嘴的油管之间加装一个编号为 KV101 17600的专用工具，就可以测量燃油系统的压力。 2．加速踏板位置传感器（APPS） 加速踏板位置传感器装在加速踏板总成上，向ECM传递驾驶员加速或收油的信号，然后由ECM控制电子节气门（ECT）打开或关闭。加速踏板位置传感器没有怠速位置开关或全开开关。加速踏板位置传感器与加速踏板虽然通过螺丝固定，但它没有单独的零件号，必须与加速踏板一起订购。 3．电子节气门（ETC） J31采用电子节气门来控制发动机转速，已取消AAC阀及其它怠速控制装置。在TCS （牵引力控制系统）或VDC（车辆动态控制系统）要求发动机限制扭矩和防止车轮打滑时，ECM会控制电子节气门（ETC）工作。
电子节气门与节气门位置传感器协调工作，节气门位置传感器将节气门当前的位置信号传给ECM ，作为反馈信号。电子节气门在没有电负荷时的自由位置，节气门稍为打开，可以为发动机提供了故障失效保护功能。因此当电子节气门（ETC ）出现故障时，汽车可以20Km/H 左右的车速行驶。 如果断开过ECM 或APPS 的插头，则一定要执行下述操作（详细操作信息参见维修手册）： ● 节气门关闭位置学习； ● 怠速空气量学习； ● 加速踏板释放位置学习。 4． 加速踏板位置传感器（APPS ）输出电压信号读取 ECM 读取来自电子节气门的TPS 信号和来自加速踏板机构的APPS 信号。TPS 和APPS 的插头端口电压值特征与途乐车（Y61）TB48DE 发动机类似，ECM 是将TPS 和APPS 的计算值输给CONSULT-II ，因此用电压表所测的数值与CONSULT 所显示的不一致。 用数字表测量APS1与TPS1的输出电压与CONSULT-II 所显示的值一样；用数字表测量APS2与TPS2的输出电压值与CONSULT-II 上显示的值不一样，但在CONSULT-II 上显示的计算值应当一样（APS1=APS2；TPS1=TPS2）。 5．压缩压力检查 如果要检查气缸压缩压力，必须将加速踏板踩到底同时起动发动机，加速踏板踩到底时节气门只打开5/8开度，必须在这种状态下检查气缸压缩压力。在测量内侧汽缸压力时，必须拆下进气歧管来检查，因此在起动发动机时注意防止将异物吸入节气门体，否则会严重损坏发动机。 为了防止在起动过程中将燃油喷入缸内，先拔下油泵保险丝。油泵保险丝在仪表保险丝盒内，其位置在保险丝盒盖上已标明。 6．曲轴位置（POS ）及凸轮轴相位(PHASE)传感器 J31发动机有两个凸轮轴相位传感器，它分别装在靠近两进气凸轮轴的缸盖尾端；曲轴位置传感器装在油底壳的后端。曲轴位置传感器和凸轮轴相位传感器均为霍尔型传感器。 曲轴位置传感器感应飞轮的凹槽信号，凸轮轴相位传感器感应相应的凸轮轴的凹槽信号。ECM 利用每一侧缸的相位传感器信号和曲轴位置信号就可以判断凸轮轴的绝对位置。 电子节气门执行器