自来水公司客户服务管理制度
为了有效提升公司的供水服务水平，提高客户满意度，增强企业核心竞争能力，特制定以下制度。
一、各部门职责
1、客户服务部是客户服务的牵头部门，负责整个公司的客户满意度管理工作，有权对水质管理部、供水运行部、工程公司、设备技术部进行调度、监督。
2、水质管理部负责水质管理工作，负责解决影响客户满意度的水质问题。
3、供水运行部对出厂水水质和管网水水压负责，负责解决影响客户满意度的水压问题。
4、工程公司负责客户安装工程的勘察、设计、施工工作，对施工工期、施工质量负责。
5、设备技术部负责管网维修、抢修工作，对影响客户满意度的抢修工期、抢修质量负责。
二、客户服务业务管理
1、新增用户开户业务管理
凡新增自来水用户，需向公司客户服务部提出用水申请，并填写《用户用水申请书》和《用户安装申请表》，客户服务部受理申报材料交工程公司，工程公司与用户一起到现场核实后，对符合用水条件的客户服务部十日内办理审批手续。
2、给水工程施工管理
具备接水条件的工程公司七日内进入现场，与用户商定勘
测设计有关事项，确定用水方案后，工程公司十日内完成设计，交付图纸和有关手续，与用户签订施工合同，用户办理付款手续。用户具备开工条件后，工程公司三日内安排施工，在规定的工期内完成施工。
3、供水设施故障抢修
设备技术部负责保持供水设施的完好状态，不断提高安全供水系数，管网修漏及时率达到98％。接到报漏后，抢修人员及时到达出事地点完成止水工作。管道直径在300mm(含300mm)以下的，修复时间不超过24小时；管道直径在300mm 以上，1000mm以下的，修复时间不超过48小时；管道直径在1000mm(含1000mm)以上的，修复时间不超过72小时。管网修漏及时率应达到98%以上。
4、抄表收费及水表检定
客户服务部负责对用水户实行月抄表(农村用户实行2个月一次抄表)，每月1日至16日当月抄表期，二十二日前为收费期，抄表准确及时率达99％以上，严格按照文件规定合理收费。工作人员实行挂牌上岗，文明服务，接受用户监督。客户服务部严格按照国家器具检定标准进行水表的检验，水表校验准确，合格率达到99％以上。
5、水质检测及供水调度
公司按照《生活饮用水卫生标准》及《城市供水企业资质标准》有关要求，实行二级检测管理体系，严格水净化处理工艺，做好原水、出厂水、管网水的检测工作，出厂水水质合格率达100％，水质综合合格率不低于98％。供水运行部合理调度、调节供水管网压力，确保管网末稍压力不低于0.12兆帕，
管网压力合格率不低于90％。
三、客户关系管理
1、客户服务部接到“三来件”后，按照责任归属转发到责任部门处理，并进行督办。
2、客户服部负责客户投诉处理，查清责任归属，上报公司领导处理。
3、客户服务部负责客户服务方面的考核工作，按时向综合管理部提报考核数据。
深圳市水务投资有限公司 供水项目公司 水表管理指南 版本：1.0 2013年6月
目录 1 水表选型 (3) 2 水表的安装 (10) 3 水表抄读与抽查 (12) 4 小区对照总表 (14) 5 智能水表 (15) 6 水表日常维护 (15) 7 水表更换 (16) 8 废旧水表的保留与处置 (17)
水表管理指南 1水表选型 水表选型主要考虑水表的计量性能、故障率及价格。为降低管理维护成本，所选用的水表品牌应保持相对统一和稳定，大口径水表品牌不宜超过三种，小口径水表品牌不宜超过两种。 1.1大口径水表选型 1.1.1品牌的选择 大口径水表指口径等于或大于50mm的水表，因该系列水表计量水量占售水量比重大，必须选择优质水表。选择大口径水表的一般原则如下： 1)在水表寿命期（4~8年）内计量性能稳定，误差偏移小，故障率低； 2)量程比R（R=Q3/Q1）≥160； 3)优先选用螺翼式水表，水表口径≤300mm时一般不使用流量计或复式水表； 4)优先考虑配备信号输出功能的水表，便于采集用户消费模式或大表远程监控。 威立雅常州技术中心2011年对主流品牌型号大口径水表的整体性能评测结果见表1。 1.1.2口径的选择 大用户应根据其用水量确定水表的口径。表2、表3和表4为三
种常用水表的口径快速核查表。 表1 DN80-150水表整体性能评测结果 1.1.3口径的复核 新装单位用户口径在40mm及以上的水表使用6个月以后，应对照表2~4进行口径复核。当用户的实际月用水量与水表口径处于绿色或金色区域时，水表口径适宜；如处于其他色块区域，则应结合用户
自来水公司管理制度 自来水公司管理制度总则 第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。 第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。 管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条本细则自发布之日起执行。 要不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0、16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 供水企业管理制度 篇一：自来水厂综合管理制度汇编 一、安全生产责任制 总则：为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，确保公司生产运行、设备管理、工艺操作等方面的安全，结合公司实际情况，特制订本安全生产责任制度。 1、管理组织 1.1建立健全以总经理为组长，分管安全生产的副总经理为副组长的公司安全生产领导小组，领导全公司的安全生产和劳动保护工作。 1.2建立健全由公司安全生产领导小组为领导的全公司安全生产管理网络，负责各部门、班组的安全生产管理工作。 1.3由分管副总经理为领导，公司综合部具体负责，组成公司安全防火领导小组，下设公司义务消防队，负责全公司安全防火工作。 2、安全生产责任 2.1总经理领导全公司安全生产管理工作、劳动保护工作和安全防火工作。
2.2各分管副总经理，对所分管部门的安全职责负有领导责任。总经理和副总经理的安全生产责任是： 2.2.1严格贯彻执行国家和上级有关安全工作的法令、法规、制度和规定。 2.2.2认真做好各自主管范围内的安全管理工作。 2.2.3定期组织、检查分管范围内的安全工作情况，协调部门间的工作关系。 2.2.4在编制分管范围内各部门的生产、基建、物资、培训教育等方面计划时，应将安全生产作为重要内容之一，纳入计划并贯彻落实。 2.3综合部安全生产责任是： 2.3.1落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度执行情况。 2.3.2在拟制本公司工作计划和总结时，应同时计划和总结安全生产。 2.3.3定期检查安全防火设施和工作情况。 2.3.4经常对职工进行健康知识教育、制订卫生措施、防止职业病、传染病和食物中毒。 2.3.5加强车辆安全使用工作。 2.3.6按规定发放、检查劳动保护用品使用情况。 2.4生产部安全生产责任是： 2.4.1落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政
某自来水公司管理制度汇编 一、厂长岗位责任制 1、树立为农业生产建设和人民生活服务的指导思想，遵守职业道德。 2、服从公司安排，按时完成公司下达的各项任务。 3、全面负责水厂管理工作，合理安排厂内职工工作，组织协调好职工关系。 4、加强卫生管理，保证水质质量卫生，防止水质污染。 5、加强防洪、防盗、防火管理，保证供水设备完好无损，防止资产流失。 6、注意安全生产，确保供水生产正常运行，防止意外事故发生。 7、解决日常工作出现的问题，较大问题应及时向公司汇报。 8、尽量减少水资源浪费，降低水资源漏失率，减少单位能耗，降低生产成本，厉行节约，力争利润提高。 二、安全生产责任制 1、厂长为本厂安全生产责任人，负责监督、检查本单位的安全生产工作，应及时消除生产安全事故隐患。 2、各厂应组织职工进行安全生产教育培训，保证职工具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，未经培训合格的人员不得上岗作业。 3、制水操作人员在工作中，应严格按照安全生产操作规程操作，对生产设备应进行经常性维护、保养、检测。作好工作记录，保证生产正常进行。 4、加强值日制度，对易出问题或危险性大的岗位，实行24小时值班制度，加强管理、防止各种事故的发生，确保人员的生命安全和生产安全。
自来水厂管理制度 5、在安装维修施工中，工作人员必须遵守安全操作规程，着安全装、戴安全帽、开挖管沟、管井应设置警示性标志，划出安全区域，确保行人、车辆以及工作人员的安全。 6、加强各生产环节的管理，确保水质安全达标，对蓄水池、净水设施等重要地方，实行24小时值班看守，严禁非工作人员入内，以防止被人破坏捣乱，确保水质安全。 三、制水岗位责任制 1、加强业务技术学习，树立主人翁责任感，有爱岗、敬业精神，服从安排，做好本职工作，按时完成工作任务。 2、上班时间，坚守工作岗位，集中精力搞好分内工作，按时抽水、制水、供水，不得擅自离岗。 3、严格按供水操作规程作好日常供水管理，随时掌握水源、水质、水量变化情况，保证池水水位，确保正常供水。 4、做好水质消毒工作，掌握水质水量变化情况，正确确定药物投放量，严格控制药物投放量，杜绝浪费药物。供水期间，每天24小时内抽水岗位不得离人，值班人员严格按规定对水质进行消毒处理，保证供水质量。 5、保持供水池周围清洁卫生，勤打扫卫生，不乱堆放药物及其他影响水质的货物。保持供水质量，防止不质污染。 自来水厂管理制度
自来水公司财务管理制度-制度大全 自来水公司财务管理制度之相关制度和职责，市自来水公司财务管理制度一、流动资金管理1、现金:现金管理人员应按照国家《财务制度》和《财务准则》的要求输现金结算业务。每日终了应当盘存现金余额。现金结存额不得超过500元,... 市自来水公司财务管理制度 一、流动资金管理 1、现金: 现金管理人员应按照国家《财务制度》和《财务准则》的要求输现金结算业务。每日终了应当盘存现金余额。现金结存额不得超过500元,财产清查发现的现金短缺或溢余,应当计入当期损益,如为现金短缺属于应由责任人赔偿的部份,应由责任人赔偿。 2、银行存款: 企业应当遵照国家《财务制度》和《财务准则》的规定核算企业存入银行的各种存款。企业“分行存款日记帐”应定期与“银行对帐单”核对,月度终了,小企业银行存款帐面余额与银行对帐单余额之间如有差额,必须逐步查明原因,并按月编制“银行存款余额调节表”调节相符。 3、应收帐款: 应由收款是企业因销售商品、产品提供劳务等,应向购货单位或接受劳务单位收取的款项。企业应当定期或至少每年年度终了,对应收帐款进行全面检查,并合理计提坏帐准备。 企业对于不能收回的应收帐款应当查明原因,对确实无法收回的应当报方管部门批准,在坏帐损失科目核销。坏帐损失科目无余额时,应当在“管理费用――坏帐损失”科目核销。 4、其他应收款: 企业其他应收款科目是指企业拨出的备用金、应收的各种赔款、罚款,应向职工收取的各种垫付款项等。 其他应收款应按不同的债务人设置明细帐进行明细核算。 企业应随时催收其他应收款项,保证国家财产的安全。 5、材料: 企业库存的各种材料,包括原料及主要材料、辅助材料、外购半成品(外购件)、修理用备件(备品备件)、燃料、包装物等。 材料成本价格由买件、运杂费、运输中的合理损耗,购入材料负担的税金等组成。 本企业发出材料的实际成本采用加权平均法。 企业的各种材料应当在每季二十五号进行定期清查盘点。盘盈的各种材料,接材料的市价或同类,冲减当期管理费用。盘亏或毁损的材料在减去过失人或者保险公司等赔款和残料价值之后,属于自然灾害造成的,计入当期营业外支出,属于其他情况的计入当期管理费用。 6、低值易耗品: 低值易耗品是指标作为固定资产的各种用量物品,如工具、管理用具、玻璃器皿以及在经营过程中的周转使用的包装容器等。 本企业对供值易耗品(500元以下)实行一次摊销。对500元以上的低值易耗品采用分次摊销。 二、固定资金管理:、 1、固定资产:固定资产指为生产产品提供劳务出租或经营管理而持有的使用年限越过一年,
自来水公司水表管理条例 郑州市自来水总公司水表使用管理暂行规定 第一章总则 第一条为加强水表的使用管理，遵守计量为企业服务的原则，确保各类水表完好和准确计量，结合总公司的实际情况，制定本规定。 第二条本规定所称水表，包括贸易结算水表和考核表。贸易结算水表即立户注册水表，根据用户性质分为户表和非户表。户表是指居民生活用水性质的一户一表。非户表是指居民生活用水一户一表之外的所有注册贸易结算水表。考核表是指与用户贸易结算水表进行水量数据比对，并考核该区域漏损率的水表。 第三条本规定适用于总公司管辖范围内各类水表的使用管理。 第二章水表选型、采购、首检、发放和安装 第四条技术部负责各类水表的选型，并提出水表购置计划。 第五条企划部负责组织各类水表的统一招标，物资供应处按照中标结果进行统一采购。 第六条所用各类水表由计量测试中心进行首次检定，未经检定或检定不合格，不准使用；所用各类水表由计量测试中心统一发放。 第七条新增用户及其他各类水表的安装工程由设计院设计；一户一表改造（以下简称户表改造）水表的安装工程由户表工程管理部设计。 第八条新增用户水表的安装工程由供水发展部组织相关部门进行验收；户表改造水表安装工程由户表工程管理部组织相关部门进行验收。 供水发展部负责新装水表资料的整理和归档；户表工程管理部负责户表改造水表资料的整理和归档；并将最终相关资料转交营业处和管网处。营业处负责立户抄表，管网处负责将相关资料录入GIS系统。 第三章水表的防盗铅封（表扣）管理 第九条DN15—DN25居民生活用水性质贸易结算水表须使用塑料防盗表扣；其他贸易结算水表及考核表须使用防盗钢丝铅封。 第十条技术部负责防盗铅封（表扣）的选型、监督和管理工作；新装水表防盗铅封（表扣）安装工作由供水发展部负责监督；户表改造水表防盗铅封（表扣）安装工作由户表工程管理部负责监督；计量测试中心负责防盗铅封（表扣）的发放、更换工作。 第十一条计量测试中心按照需求将防盗铅封（表扣）种类及数量上报技术部，技术部审核后列入总公司购置计划，按公司规定购买。 第十二条发放防盗铅封（表扣）时，计量测试中心负责登记铅封（表扣）序号、使用工地、水表口径和领取人等信息。 第十三条塑料防盗表扣安装时须将尼龙线穿过水表表头，并将表扣扣在水表进水方向的接管螺母上；防盗钢丝铅封安装时须将钢丝穿入表头和水表两端接管螺母和法兰上，顶丝断封在封体中。第十四条没有安装防盗铅封（表扣）的贸易结算水表，营业处在换表同时加装防盗铅封（表扣）。
桓台县万泉供水公司管理制度 第一条安全管理制度 一、每周对厂内电器及供水设备进行一次全面安全巡视检查，针对检查出来的问题，及时安排处理，并落实处理人和处理时间,并做好记录。 二、在执行安全巡视检查中，不尽职责，造成人员、设备、设施事故的根据本厂的管理制度进行处理。 三、加强安全保卫工作，厂区内必须保证有人值班。值班时要做好来访人员登记工作。非工作人员不得随意进入厂区。 四、严防不法人员破坏公物和投毒等行为，确保安全供水。 五、值班人员除做好厂区保卫工作外，还应做好水源的保护，积极协助水库人员巡查水库的供水安全，并全时监控观察鱼池中鱼类的活动状况，发现异常或不正常死亡时应及时停止制水，并且第一时间向主管汇报。 六、值班人员上班前不能过量饮酒影响值班，当班时间更不能饮酒，确保值班安全。 七、谢绝一切未经同意的参观。
第二条交接班管理制度 一、值班人员必须提前十分钟到岗，办理交接班手续。 二、认真做好交接班记录，听从生产安排。 三、负责交接各种设备、仪表的运行情况。 四、交接各种原始报表及厂里的通知精神。 五、负责交接责任区的卫生及各种工具物品。 六、交班前发生的问题应由交班人负责，处理完毕做好记录后方可离开。
第三条学习培训管理制度 一、管理人员应自学习国家的法律、法规、方针政策，学习科学文化知识和供水专业知识，努力提高自身的综合素质和专业技能。 二、每年按工作业务需要，参加县有关部门组织的有关供水专业知识的培训，以提高管理人员的专业素质。 三、每年组织全体管理人员进行民主生活会一次，树立典型，表彰先进。 四、每年对管理人员进行问卷考核，内容主要是卫生知识及业务知识两方面，对连续两年考核不合格的管理人员，调离工作岗位。
供水工程工程、安全、质量管理制度 【最新资料，WORD文档，可编辑】
上街区水厂供水工程 工程、安全、质量管理制度汇编 北京国润水清环境工程有限公司 目录 工程安全管理办法 (7) 第一章....................................................... 总则7 第二章..................................................... 安全目标8 第三章................................................. 公司安全职责8 第四章................................... 对项目参建单位安全管理要求15 第五章......................................... 工程项目建设现场管理20 第六章..................................................... 安全检查23 第七章....................................... 事故即时报告及应急救援24 第八章................................................... 考核与奖惩24 第九章....................................................... 附则25 工程安全文明施工管理办法. (32) 第一章........................................................ 总则32 第二章............................................. 工程全面安全管理32 第三章............................................. 安全施工措施管理35 第四章................................... 安全监督网络例会与安全检查36 第五章..................................... 施工工地车辆交通安全管理37 第六章................................................. 施工用电管理38 第七章............................................. 施工合同安全管理39 第八章....................................................... 附则39
水质管理与监测管理制度 为加强水质管理，确保自来水质量，保证用户用水安全，特制定本规定。 一、水质管理领导机构 水务公司设立水质管理领导小组，成员由生产副总、水质部、设备技术部、制水车间负责人组成，负责日常水质管理工作。 二、水质管理工作机构 水务公司对自来水水质实行全员全面质量管理，建立水质管理工作小组，成员由水质部、设备技术部、客户服务部、管道工程公司、制水车间负责人和化验工、净水工组成。水质部部长任小组长具体负责工作小组活动。 工作小组从源水、澄清水、滤前水、滤后水、出厂水、管网水到用户，实行全程控制管理，研究改进保证水质的措施和在特殊情况下的应急方案，确保自来水质量。 水质管理部是水质管理的牵头部门，对水质实行全面管理和监督，指导相关部门做好水质管理工作；有权对供水运行部执行生产工艺情况进行检查，指导供水运行部搞好工艺调整和改进工作；有权调度设备技术部进行管网清洗、消毒，有权对设备技术部的管网抢修、维修进行监督；有权对工程公司的管道安装、抢修进行监督。 设备技术部负责管网的冲洗、清洗、消毒工作，发现管网滴漏、瀑漏等影响水质的事件时要及时向水质管理部反馈，在管网维修、抢
修时要确保水质安全。 工程公司负责管道安装、抢修，在管道安装、抢修时要严格执行操作规范，确保水质安全。 供水运行部负责制水，在制水过程中要严格执行净水工艺，确保出厂水水质达标。 三、自来水质量检测 1.水质管理部定期对源水、出厂水、管网水、地表水进行检测。 源水：常规19个项目每天检测一次。全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测） 出厂水：常规17个项目每天检测一次，其中余氯、混浊度、PH 值每两小时检测一次。全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）。 管网水：每月对管网水浑浊度、PH值、色度、臭和味、铁、耗氧量、余氯、细菌、总大肠菌群九个项目检测不少于两次。全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）。 地表水：每年对地表水上、中、下游情况进行调查并检测两次，全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）。根据原水检测数据，提供需矾量、指导净水、消毒工作。 3 .车间化验室对源水、滤前水、滤后水进行PH值、浊度的检测， 对出厂水的PH值、浑浊度、余氯每二小时进行一次。 4. 班组检测 班组人员要及时了解水库水位，如低水位时要及时启动一级
目录 化验室工作管理制度 (10) 化学药品及损耗品管理 (14) 质量管理 (22) 化验室试剂溶液使用管理规定 (27) 仪器设备管理 (29) 分析天平操作及保养规程 (30) PHS-3C酸度计操作及保养规程 (32) 溶解氧测定仪操作及保养规程 (34) 数显示鼓风干燥恒温箱操作及保养规程 (36) 生化培养箱操作及保养规程 (37) 高温电炉操作及保养规程 (39) 电热恒温水浴锅操作及保养规程 (40) 手提式压力蒸汽灭菌器操作及保养规程 (43) 原子吸收分光光度计操作及保养规程 (45)
化验室职责 一、化验室的主要任务是完成公司规定的化验项目，正确及时地反映水质情况。为生产部提供净水处理的准确依据。 二、加强化学基础知识学习和化验基本技术的训练，做到“四懂、四会”：即懂污水处理的基本原理；懂化学基础知识；懂化验项目的含义；懂一般电器使用知识。会正确使用各种化验设备；会熟练正确地化验自来水厂需要的各种测试项目；会正确使用药品，配制标准溶液；会排除干扰物质的影响。 三、遵守各类试验设备的安全操作规程，确保其性能和精确度符合国家标准和有关规定，及时做好维护、保养、校验和标识工作。 四、建立完善的试验资料管理制度，试验委托单、原始记录及试验报告要分类建立台帐，统一编号、贮存并管理。 五、负责完成各项检验试验项目及每日化验报表的填写工作。并将结果报公司生产部。试验出现不合格品，及时向总经理汇报，必要时参加处置。 六、认真按操作规程工作，分析数据要及时、准确，不得弄虚作假。 七、定期清洁水样瓶（包括值班室取样瓶）。 八、化验室的药品、仪器要有人专门负责整理，贵重仪器与剧毒药品要专人管理，建立专门领用和使用制度。所有化验药品未经批准，不得擅自带出。 九、保持化验室的环境卫生清洁。 十、完成上级交给的其他临时工作。
自来水公司 绩效考核管理制度 北大纵横管理咨询
第一篇绩效考核管理制度 为提高株洲市自来水公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 第一章总则 第一条适用围 本办法适用于公司所有员工。 第二条考核目的 1.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性； 2.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 3.通过考核规工作流程，提高公司的整体管理水平； 4.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。 5.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现； 第三条考核原则 1.以提高员工绩效为导向； 2.定性考核与定量考核相结合； 3.多角度和过程考核； 4.公平、公正、公开原则。 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1.薪酬分配； 2.工资晋升； 3.岗位调整； 4.员工培训； 5.荣誉的评比等。
第二章考核体系的组织结构 第五条组织构成 公司考核体系的组织构成包括绩效考核管理委员会、人力资源部、企业发展部、中层管理人员和普通员工。 第六条考核组织机构及职责划分 （一）绩效考核管理委员会 绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，承担以下职责： 1.考核制度及相关制度修订的审批； 2.半年度考核结果的评议和审批； 3.员工工资的调整和半年度考核等级比例的确定； 4.员工考核申诉的最终处理； 5.与考核相关的非常规事项的处理。 （二）人力资源部 考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责： 1.拟定公司考核管理制度； 2.收集公司部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析； 3.对考核各项工作进行组织、培训和指导； 4.对考核过程进行监督与检查； 5.汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告； 6.协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 7.对季度、半年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规行为进行纠正、指导与处罚； 8.为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据； 9.对考核制度提出修改建议； 10.履行其他与考核相关的、应由人力资源部履行的职责。 （三）企业发展部在业绩考核中具体职责为： 1.负责制定公司半年度工作目标和计划，分解总目标和计划到各部门、水 厂、中心
水厂设备管理制度 第一章总则 第一条为加强水厂设备安全运行管理，提高设备可靠性、稳定性，保障供水厂设备安全、经济的运行，节能降耗，制定本制度。 第二条本制度中所指的设备是指在水厂管辖范围内的变配电设备、机泵设备、加氯设备、仪器仪表、维修设备、水处理设备、管道阀门等，单价在500元以上，且使用年限大于一年的设备。 第三条水厂设备管理的主要任务是根据本厂实际，制定完善的操作规程，对设备进行综合管理，提高员工技术素质，增强责任心，保持设备完好率，充分发挥设备效能，努力节能降耗，圆满完成公司下达的各项经济指标，确保供水生产的安全进行。 第四条水厂设备管理分为两级管理：重大设备采购、技术改造为一级管理（生产技术部），水厂日常设备维护保养为二级管理。 第二章管理机构与职责 第五条水厂成立由厂长、副厂长、维修组长、工艺运行组长等组成的设备管理小组，由厂长担任组长，全面负责本厂的设备管理。 第六条水厂运行、维修班组应严格执行水厂设备管理制度，认真工作，加强巡查、巡检，加强维护、保养，及时发现隐患，并进行维修，确保设备安全。对水厂设备管理小组负责。 第七条水厂运行工、维修工应按照设备管理职责划分，在班组长领导下，做好本职工作，确保供水厂生产的安全进行，对班组长负责。 第八条水厂设备管理小组职责 一、结合实际制订、完善本厂设备管理制度；
二、负责收集、汇总本厂运行、维修班组的设备需求信息，做好本厂设备的选型、购置计划填写申报，做好设备的调试、验收、技术改造、监控、维护、保养、大中修、封存、申请报废等工作； 三、负责对新设备的产品使用说明书、装箱单、相关技术资料等进行收集、分类、存档； 四、负责制订适合本厂设备情况的操作规程，督促运行班组加强巡查、记录，做好日常保养，确保设备运行安全； 五、负责制定完善的设备维修、保养制度。对维修工进行分工，做到每台设备的维护责任到人，督促其加强巡检，发现故障及时维修； 六、做好本厂设备年度固定资产核对、汇总和下一年度设备更新、改造、购置计划填写，按公司要求报生产技术部汇总； 七、加强本单位事故防范，加强事故管理； 八、加强对本厂技术人员、运行操作人员的业务、安全知识培训和考核，坚持持证上岗； 九、负责本厂设备封存、报废的上报工作； 第三章设备购置计划申报 第九条每月月底，运行班组长、维修班组长对本组下月所需设备、材料的信息进行征集、汇总，详细查明所需设备名称、型号、数量、购买理由等，报设备管理员汇总。 第十条水厂设备管理员对各班组上报的设备需求信息进行审查、分类、汇总，填写本厂下月设备购置计划，写明所需设备名称、型号、技术参数、数量等，报厂长审核。 第十一条厂长对设备购置计划进行认真审核、批准后，设备管理员按公司规定时间（每月25日前），上报公司生产技术部。
目录 1.安全生产管理制度 (3) 2.安全生产目标管理制度 (12) 3.安全机构管理制度 (16) 4.安全生产责任制管理制度 (19) 5.安全法律法规及标准获取识别管理制度 (23) 6.规章制度的管理制度 (26) 7.安全投入保障制度 (33) 8.安全培训教育管理制度 (36) 9.紧急信息报送工作细则 (46) 10.职业卫生管理制度 (50) 11.工伤保险管理制度 (57) 12.消防安全管理制度 (64) 13.安全标志和安全防护设施管理制度 (69) 14.设备管理制度 (73) 15.建设项目“三同时”管理制度 (89) 16.危险作业安全管理制度 (91) 17.防止“三违”作业管理制度 (102)
18.特种作业人员管理制度 (108) 19.相关方管理制度 (112) 20.隐患排查治理管理制度 (117) 21.事故应急救援管理制度 (124) 22.风险评估管理制度 (136) 23.危险化学品管理制度 (147) 24.安全生产责任制 (149) 25.变更管理制度 (167) 26.安全生产文件档案管理制度 (174) 27.绩效评定管理制度 (177) 28.作业场所职业危害因素检测管理制度 (181) 29.领导现场带班管理制度 (184) 30.班组岗位达标管理制度 (187)
××××供水有限公司 安全生产管理制度 1.总则 为加强公司安全生产管理，防止和减少各类事故发生，确保安全优质供水，促进公司安全发展，根据有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。 2.主要内容和适用范围 2.1本制度明确了公司安全生产管理体制、目标管理责任制、安全基础管理、安全检查与整改、安全信息报送与事故处理等内容。 2.2本制度适用于公司各部门、分公司。 3.安全生产管理体制 3.1 公司安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持企业主要负责人负责制，坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。 3.2 公司设立安全生产领导小组(安全管理机构)，负责公司安全生产工作的领导与监管。公司主要负责人兼任安全生产领导小组组长，全面负责公司安全生产工作；安全生产领导小组下设办公室（企管部），具体负责抓好公司安全生产日常监督管理工作。 3.3 公司各部门（分公司）负责人是所在部门（分公司）安
转载 自来水厂规章制度 为了进一步深化体制改革，强化企业内部管理，充分体现“以人为本”管理理念，最大限度地调动广大干部职工的工作积极性和主观能动性，完善企业内部规范、科学的管理体系，进一步提高经济效益，促进社会效益，增强企业自我完善、自我发展的能力，真正使企业的管理逐步走向制度化、规范化的轨道。为实现各项管理有制可依、有章可循，特制定本规章制度。 一、总则 一、坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持四项基本原则，政治上与党中央保持高度一致。 二、热爱本职工作，强化服务意识，端正服务态度，努力提高服务水平，本着用户就是上帝的原则开展各项工作。 三、牢固树立企业主人翁精神，科学发展、以人为本、群策群力、民主管理，为巴镇地区供水事业的发展做贡献。 四、爱厂如家，坚持“树立行业新风，提高经济效益，促进社会效益，厂荣我荣，厂衰我耻”的治厂方针。 二、工作制度 1、公司各部门要树立”一盘棋”思想，相互协调配合工作，严禁各自为政，推拉扯皮。不协调配合者，造成损失、影响正常生产，追究分管领导责任。 2、全体员工要紧紧团结在公司领导班子周围，服从组织分配，听从组织指挥，凡不服从分管领导及各环节负责人的管理，对分配的工作挑肥拣瘦，甚至顶撞、辱骂管理人员的，分管领导和环节负责人有权给予停职七天处理，停职期间，仍对自己的错误认识不清，无悔改之意的，继续延长停职期限，并取消其全年奖金、劳保福利等待遇。 3、公司上下要处理好各种关系，搞好团结，做到“不利于团结的话不说，不利于团结的事不做”，形成一个团结和谐的工作生活氛围。凡无中生有，造谣生事，拨弄是非，中伤他人者，发现一次除在职工大会上向对方赔礼道歉外，给予停止待岗一年处理，停职期间，无任何待遇。 4、酗酒闹事，打架斗殴，搅乱社会及公司工作秩序者，视情节处50----200元罚款。 5、无意损坏公物造价赔偿，故意损坏公物处以5倍以上罚款，并令其在职工大会上做检查，经批评教育，既不承认错误，也不做检查者，给予停职待岗一年处理，停职期间不享受任何待遇。 6、在工作中因不注意工作方法和工作态度，谩骂或殴打用户，造成不良影响或后果由本人负责，公司并根据情节轻重给予经济处罚或停职待岗处理。 7、被公安机关查处或拘留的给予无限期停职待岗处理，被判刑的给予除名处理，上报主管局、人事局备案。 8、违反计划生育有关规定者，按《计划生育管理条例》处理，妇女哺乳期为一年半，产假按有关规定执行，超过规定期限，必须服从公司的统一安排。 9、公司全体干部、职工必须服从公司统一安排，统一分配，对所分配的工作不讲条件、不计代价，不服从统一安排的，停职待岗处理，不享受公司任何待遇。
水务集团自来水公司供水管网管理制度 一、目的 第一条为加强供水管网管理，确保管网正常、安全运行,明确集团公司供水管网的管理机构和职责，规范对管网巡检、维护、监察、阀门及消防栓等附属设施的管理要求。结合集团公司的实际，特制定本制度。 二、适用范围 第二条本规定适用于集团公司所属的供水管网巡检、维护、监察、阀门及消火栓的管理工作。 三、管理区域 第三条集团公司供水管网管理区域划分为六个区块。分别是：中心城区、南浔片区、双林片区、练市片区、菱湖片区和埭溪片区。各个片区管网分界点详见（附件一）。 四、管理部门及职责 第四条集团供水营销中心和南浔、双林、练市、菱湖、埭溪各子（分）公司为公司供水管网各片区的主管部门，职责如下： （一）负责对管辖范围内已竣工验收且交付运行的供水管网及附属设施进行管理。 （二）负责对管辖范围内供水管网及附属设施巡检。并对外单位违章作业行为制止和提出整改意见。
（三）负责对管辖范围内影响供水一级管网的外单位施工方案申报，负责对管辖范围内影响乡镇二、三级管网的外单位施工方案审批。 （四）负责对管辖范围内供水管网的水质、水压日常监控、检测工作。 （五）负责对管辖范围内供水管网的突发性爆管止水操作，以及爆管后相关政策处理工作。 （六）负责对管辖范围内的供水管道及设施附属施工的阀门启闭。 （七）负责对管辖范围内乡镇供水二、三级管网的新建、改造编制年度计划，并组织实施和验收工作。 （八）负责对管辖范围的供水管网编制年度检漏计划。 第五条集团工程技术部是公司供水管网技术管理的职能部门，职责如下： （一）负责对新建供水一级管道工程及中心城区的管道工程委托设计、图纸审核工作。 （二）负责对供水一级管网及中心城区供水管道新建、改造编制年度计划，并组织实施及施工管理。审核乡镇供水二、三级管网新建、改造年度计划。 （三）负责对供水一级管网及中心城区供水管道新建、改造工程质量验收工作。检查乡镇二、三级管网新建、改造工程的验收。 （四）负责督促各项目实施单位收集施工资料、图纸等相关资料。 第六条信息调度中心是供水管网日常监控、数据采集、统计管理的职能部门，职责如下： （一）负责供水管网的实时运营监控。通过监测数据发现有异常点，应及时通知管理部门查找原因，尽快恢复正常。（管理部门联系方式详见附件四）
2013年3月吕梁教育学院学报Mar．2013第30卷第1期（总第83期）Journal of Lvliang Education Institute Vol．30No．1（Sum．No．83）【理论研究】 浅谈供水公司表务管理体系 郭加强，李兴唐 （吕梁市供水服务中心，山西吕梁033000） 摘要：随着城市的不断发展，供水公司的日常工作重心逐渐转向供水营销和服务管理，而水表作为供水营销过程中的基础计量工具，关系着整个供水企业的水量计量和费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。水表管理的重要性日益凸显，其衍生出的一系列表务管理体系的建立也迫在眉睫。一套合理有效的表务管理体系，能加强部门管理水平，提升职工业务水平，提高水费回收率，降低产销差率，改善企业经济效益;能规范操作流程，加强服务的透明度，更好地促进行风建设，提升企业社会效益。 关键词：供水;表务管理;服务管理 中图分类号：F423文献标识码：A文章编号：1672－2086（2013）01－0066－03 所谓表务管理体系，即围绕水表的整个生命过程所做的一系列程序控制，通过各种管理手段使其规范、科学地在企业内部发挥作用。它大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集，贯穿了供水企业的整个日常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。因此，建立一套表务管理体系，并非一朝一夕就能完成的，必定需要一个循序渐进逐步完善的过程，只有通过实践去不断论证其操作的合理性，才能制定出真正适应本公司实际情况和发展需要的表务管理体系。 基于表务管理体系的重要性和系统性，对城区用户逐一跟踪调研，经领导层反复讨论、不断论证，于2010年4月起施行《表务管理办法》。两年来依托内部管理制度、内部管理考核机制的逐步建立健全和不断深入加强，公司的表务管理水平有了明显提高，逐渐形成了一套适合自身发展的管理体系。 一、建立内部管理制度，形成内部考核细则 公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。 二、重视表务资料管理，狠抓基础资料完善 “千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等；其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面 收稿日期：2012－10－26 作者简介：郭加强（1960－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。 李兴唐（1971－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。66
水厂卫生管理制度 目的：完善水厂外部及车间内部环境，工作人员卫生的整洁性、规范性，杜绝因卫生环节造成产品的二次污染，提高水厂人员的清洁卫生意识，养成良好的卫生习惯。 一、厂区外部环境 1、杜绝厂区外的有害污染源，如有害气体、烟尘、粉尘、放放射性物质及扩散性污染源； 2、厂区内须保持清洁平整，无积水，每日内进行一次小清扫，每3 日内进行一次大清扫； 3、厂区内严禁饲养家禽、家畜； 4、厂区内垃圾应封式存放，并远离生产区，排污沟渠应进行密封，并经常性冲洗，厂区不得散发异味； 5、厂区内不得随意堆放各种杂物； 6、厂区内的花木要爱护，不得随意破坏； 7、厂区内部环境卫生由卫生管理负责人每周负责检查一次。 二、车间内部环境 1、车间内部卫生做到三清：一上班时清洁一次，二工作时间清洁，三下班前清洁； 2、车间内部卫生做到三无：一无灰尘，二无脏物，三无异味； 3、车间内部卫生做到三防：一防蚊，二防鼠，三防无关人员； 4、车间内部卫生做到：温度适中，湿度适中，防止高温和
高温度； 5、车间更衣室做到衣物摆放整齐，对脏或有气味的衣服严禁放入更衣室； 6、成品仓库摆放整齐，做到干净、卫生、防止二次污染； 7、原材料仓库货物应离地、离墙，整齐摆放，并做到先进先出原则； 8、严禁在车间内吃喝，或做与生产无关的事情； 9、库房内不得存放有毒有害及易燃易爆等物品。 三、工作人员卫生 1、水厂工作人员必须具备由卫生部门核发的健康证，无传染性疾病。 2、水工作人员必须勤洗头、勤洗澡、勤换放，讲究个人卫生。 3、水厂工作人员工作前须进入工作当日健康登记，如有身体不适，如感冒等，严禁进入车间工作。 4、水厂工作人员进入车间应严格执行车间人员进入工艺堆积规定。第一步：进入车间前进行当日健康状况登记，并配戴工作证；第二步：更鞋架更鞋；第三步：洗手1 分钟；第四步：更衣室内更衣，并戴工作帽、口罩及防水手套；第五步：进入人体风淋消毒室进行风淋消毒20 秒；第六步：进入脚踏消毒液浸泡池，浸泡站立1 分钟；第七步：在洗手台净手或清洗防水手套1 分钟；第八步：进入车间。 5、严禁工作人员佩戴手饰、饰品等与生产无关物品进入车间。
供水治理 总则 第一条为适应构建现代化供水企业制度、治理体制、运营机制的全然要求，规范治理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各治理所的实际制定本细则。 第二条本细则涉及的范围是指治理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表治理、售后服务、安全生产等环节的内、外业治理工作。 治理所各部门和职员均应遵守本细则。 第三条各项工作治理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法治理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条本细则自公布之日起执行。
十要十不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。 六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意白费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。
服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发觉漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修只是夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部打算性停水，提早三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界缘故造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
供水公司管理制度 桓台县万泉供水公司管理制度 第一条安全管理制度 一、每周对厂内电器及供水设备进行一次全面安全巡视检查～针对检查出来的问题～及时安排处理～并落实处理人和处理时间,并做好记录。 二、在执行安全巡视检查中～不尽职责～造成人员、设备、设施事故的根据本厂的管理制度进行处理。 三、加强安全保卫工作～厂区内必须保证有人值班。值班时要做好来访人员登记工作。非工作人员不得随意进入厂区。 四、严防不法人员破坏公物和投毒等行为～确保安全供水。 五、值班人员除做好厂区保卫工作外～还应做好水源的保护～积极协助水库人员巡查水库的供水安全～并全时监控观察鱼池中鱼类的活动状况～发现异常或不正常死亡时应及时停止制水～并且第一时间向主管汇报。 六、值班人员上班前不能过量饮酒影响值班～当班时间更不能饮酒～确保值班安全。 七、谢绝一切未经同意的参观。 第二条交接班管理制度 一、值班人员必须提前十分钟到岗～办理交接班手续。二、认真做好交接班记录～听从生产安排。三、负责交接各种设备、仪表的运行情况。四、交接各种原始报表及厂里的通知精神。五、负责交接责任区的卫生及各种工具物品。六、交班前发生的问题应由交班人负责～处理完毕做好 记录后方可离开。 第三条学习培训管理制度
一、管理人员应自学习国家的法律、法规、方针政策～学习科学文化知识和供水专业知识～努力提高自身的综合素质和专业技能。 二、每年按工作业务需要～参加县有关部门组织的有关供水专业知识的培训～以提高管理人员的专业素质。 三、每年组织全体管理人员进行民主生活会一次～树立典型～表彰先进。 四、每年对管理人员进行问卷考核～内容主要是卫生知识及业务知识两方面～对连续两年考核不合格的管理人员～调离工作岗位。 第四条仓库管理 一、仓管人员必须严守本厂的各项纪律制度～廉洁奉公～坚持原则要有强烈的主人翁责任感～确保本厂财产的完好安全。 二、仓管人员要有良好的服务态度～做好热情周到～不厌其烦～尽量做到货到入仓～随叫随到～全力配合本厂工作。 三、仓管人员负责计算本厂材料销售价格～由财务会计负责审核～如有材料进价变动～应及时将新的价格通知财务会计及有关部门～价格变动异常的～应及时报告主管。 四、仓管人员要坚持出入仓制度～凡是购进的材料～必须按实际收到数量填写验收单～领出的材料一律按固定的价格填写领料单～并完备一切领料手续～明确经济责任。 五、凡安装、维修领出的节余材料～必须退回仓库～仓管人员按领出与领出后退回数的差额作为本月实领数量～月终结算领用材料的数量和金额。 六、每月25日截数盘点后～于30日前做好销存报表交主管审核～作为财务会计结算的依据。如发现在存货短缺或残失～须追究相关人员的责任。 七、仓管人员要无条件接受本厂对库存情况定期不定期的检查。 八、所有资产工具必须每季度盘点一次～任何人借用工具必须办理借用手续。